智慧医院的特点范文

导语：如何才能写好一篇智慧医院的特点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

随着我国经济水平的不断提高，人民生活水平也得到了进一步的提升，进而对于社会医疗保障体系的要求也与日俱增，政府也不断出台新的社会医疗保障政策。随着医院经济活动内容的不断扩展，原有的医院会计制度已经不能满足日益增长的需要，对于如何规范医院的会计核算工作提出了更高的要求，因此，2012年1月1日新的《医院会计制度》在全国范围内正式施行。新《医院会计制度》在满足我国医院实际状况的同时，还借鉴了国际有关优秀的成果。本文将对新《医院会计制度》的内容及特点进行分析探讨。

二、新医院会计制度的主要内容

1.明确了制定该制度的依据

新《医院会计制度》明确其制定的依据为《中华人民共和国会计法》《事业单位会计准则》和国家其他有关的政策法规，并参考了国际上医院会计制度的优秀成果，结合我国公立医院的现状，对原有医院会计制度进行了全面的修改，这也是推进我国公共部门会计制度改革的急切需要。

2.规定了使用范围

新《医院会计制度》规定，所有在我国境内开立的各级独立核算的公立医疗单位，包括综合医院、疗养院、专科医院、卫生院、门诊部。

3.确立核算基础是权责发生制，明确核算要素和会计科目

新医院会计制度明确了权责发生制，进一步向企业会计制度靠拢，公立医院的会计核算要素被进一步明确，包括：资产、负债、费用、收入和净资产。同时，对于使用的医院会计科目做出统一的科目编码，且不得随意变更，这样更有利于登记凭证、编制账簿及会计电算化的实行，也更利于相关部门查阅账簿。

4.财务报表体系较以前更加完善

新医院会计制度下的报表体系包括资产负债表、财政补助收支情况表、现金流量表、收入费用总表、医疗收入费用明细表及一系列成本明细表。报表体系的完善对于一个经济活动的单位来说具有极大的意义，完善、全面的现金流量分析和高质量的现金管理直接关系到医院财务管理的工作质量，影响到医院今后的长远发展。医院每天的现金流入量都十分大，因此在医院财务报表中引入现金流量表是十分必要的，这也说明医院会计制度正在向企业会计制度不断靠拢，与国际惯例更加协调，这也更加利于医院的进一步健康发展。

三、新医院会计制度的特点

1.会计核算更加准确、实用，更加显现公益性

新《医院会计制度》对医疗、药品进行统一核算，规定将药品收入、医疗收入计入“医疗收入”进行统一核算，有效的避免之前药品加成的补偿作用，对药品的管理是医疗行为的一部分，本不应将其与医疗收入分开核算，而且人为分摊管理费用容易造成收支结余核算不准确，显然新制度的规定更加的实用和完善，与国际惯例更加接轨。该制度还将医院的科研、教学的收入和支出在收支科目中进行单独列示，这一规定使得医院的会计核算更加准确、实用，规范了收支体系，体现了医院公益性的特点。

2.增加了企业会计制度的固定资产核算体系

原有的医院会计制度对于固定资产的损耗问题并没有做出明确的规定，但是，随着医院经营范围的不断增加、规模不断扩大，其固定资产的购入量就必然增加，同时也一定会存在更新换代的问题，而在一家形成规模的公立医院其固定资产的占总资产的比例也自然是不可轻视的。以往的医院会计制度下并不能体现出固定资产的真实价值，展示给我们的一向都是其历史成本，这也造成医院财务报表不真实。而新的医院会计制度增加了“固定资产清理”及“累计折旧”两个科目，这不仅方便了医院固定资产的核算，使其账面价值与实际价值非常接近，而且也保证了财务报表对于资产的真实展示，也使得医院对固定资产的管理更加健康有序。

3.增加财政预算机制

公立医院，顾名思义，是由国家出钱创办的国营医疗机构，应当纳入政府财政统一管理的医院。其所体现的是公益性，是对人民基本医疗的保障，是解决人民群众看病难的主体。所以，要想扩大其公益性，就必须要控制其对于创收的过分倾向，增强其为人民服务、为人民医治大病、重病等医疗服务平台的公益性，国家财政、卫生等有关部门就应该加强对公立医院财务等的管理。因此，新的会计制度对公立医院收支纳入统一的预算管理，对医院预算的编制、执行、监督等工作环节做出了具体明确的规定，并明确各级相关主管部门的职责。这一新的规定，有利于卫生和财政等相关政府部门及时准确的掌握公立医院的财务情况，及时做出宏观调控，使得公立医院更好的服务于广大人民群众，充分发挥其公益性等职能。

篇2

信息孤岛 数据难共享

美国医疗发展比其他工业国家高出很多，比中国高出两倍左右，但是医疗成本增速更快。在经济低迷期，美国政府推行系列医疗改革，期间也遇到诸多问题。

美国工程院院士、贝尔奖章获得者Jim K.Omura在会上指着一张拍摄自美国一家医院ICU病房的照片说，围绕着病床的各类救护设备和监测仪器，它们各自独立，相互之间没有互联，“这很容易出错，在ICU，即使很小的失误也会导致死亡。美国很多人死于医疗系统的失误，这曾经是美国第四大死因。”

Jim K.Omura认为，目前医疗行业并没有充分利用IT技术。他揶揄说，原因可能是医生不太愿意改变，这技术对他们而言有点难。此外还有各个设备和系统开发完全没有标准，造成设备之间相互独立、孤立的运转现象普遍存在。为提高医疗效率，美国现在全国范围内建立统一标准用于共享。

相较于美国医疗系统的先行一步，中国的医疗系统面临的问题更多，各大医院的数据库不能互通，病人的电子病历档案尚未建成，转院需携带厚厚的病历（资料），相互之间的数据不能共享，形成信息孤岛。

医疗资源不均

中国工程院院士、航空生物医学工程的创始人俞梦孙，在会上表示：“现在炒的很热的智慧医疗、云医疗、医疗物联网、大数据等，有效果的很少。”问题在哪里？他认为原因有二，一是对已有主流医学的问题在哪里认识不清，缺乏符合实际规律的理念和办法，缺乏核心技术；二是盲目争夺医生资源，把现有的仪器简单联网，其结果就一定是造成新一轮的巨大浪费。

而对医生资源的争夺，使得全科医生、名医越来越向大医院和大城市集中，造成新一轮医疗资源不均的问题。

专注于大数据和人工智能研究的中国科学院院士、上海交通大学副校长梅宏在会上通报大数据现象分析给出结论，中国医疗状况出现以下几个特点，一个是卫生供给的“倒三角”，和需求的“正三角”；二是城乡资源分布不均，如城市拥有70%的医疗资源，农村仅有30%；区域资源分布不均，例如千人床位数北京为6.31，贵州只有1.52。这些信息透露出的诸多问题，表明医疗现代化的任务艰巨。

篇3

杨国良：“人脸识别”突破医保支付问题

武汉是一个医疗资源非常丰富的城市，有省部属医院，有军队医院，武汉医疗资源能排到全国前列，因此武汉市中心医院作为武汉市政府管辖的医院，定位是很难的一件事情。其实很多大医院也面临这样的问题，就像个夹心层，这样的医院该怎么去发展？如何去改善患者的体验？“互联网+”是一个很好的契机。

协调大医院和基层医院的利益保障问题不能仅靠行政手段，现在通过互联网技术和市场调节作用来合理分工，调动大医院与基层的积极性，同时让患者拥有自主的选择，这可能是一个比较有效的方法。武汉市中心医院在这两年的试点过程中，确实感觉到大家很容易接受这个观念。

值得注意的是，政府的关于“互联网+”的一系列政策及意见，发挥了很大的作用，能够感受到政府在实实在在地做一些事情。比如安全问题，几年前武汉市中心医院的官方网站通过技术测试，发现了一些问题，当时医院收到了政府下发的一个通告让整改。这说明在整个“互联网+医疗”服务过程中，政府的引导和监管角色不可或缺。

当然，不管怎么“+”，最终需要在三个方面有所突破。第一个就是在群众的就医体验上，服务能力有没有提升，有没有从根本上改变群众的就医体验；第二个，群众能不能主动参与到健康管理这个过程里面来；第三个就是能不能以大数据作为支撑，来提升医院精细化管理的能力。“互联网+医疗”服务体现在这三个方面，目前来看都较有成效。

“互联网+”在直接改善患者就医体验方面有两大突破，第一个突破是院前、院中、院后的所有环节都可以通过移动端来实现，这可以很好地解决医患沟通的问题。在当前医患关系紧张的氛围下，国家一直在引导与改善医患的沟通问题，这正是移动互联网应用的优势所在――互动。要把这些好的技术应用到医疗的痛点上去，比如患者住院以后，他的通讯录里面便会自动和医生、护士分在一个群组里，他们的互动沟通可以不局限在住院期间，还可以延伸到出院后，这样的沟通患者是欢迎的。

第二个突破在于医保在线支付的问题。武汉市中心医院采用人脸识别系统进行医保在线支付，这是一大突破。其实，移动互联网的应用流程硬件非常优化。从支付层面来看，非医保的患者已经可以享受便捷的服务，但是医保患者为什么还是比较难呢？医保的在线支付打不通的主要原因不在技术问题，而在于医保资金的安全问题，而人脸识别系统则解决了这一问题。这一系统采用了多重的技术认证方式，包括银行卡的身份认证、公安部的人脸图像识别以及医保数据库的资格认证识别，三重比对，最后实现在线支付，从而解决了医保管理部门认为的安全问题。当提出用“人脸识别”以后，医保部门非常放心，从而消除了医保部门的很大顾虑，医保支付的壁垒也随之消失。

胡延滨：中医院搭建智慧药房

中医药是独特的卫生资源、潜力巨大的经济资源、具有原创优势的科技资源、优秀的文化资源以及重要的生态资源。

互联网技术的应用，对于中医药事业的发展也提供了诸多机遇。广东省中医院是全国最大的中医院，同时也是服务患者人数最多的一家医院。医院全年门诊量有750万，住院患者11万人次，庞大的患者人群给医院提出了服务难题。在实践过程中，深深体会到大的门诊量给患者带来的一些困扰。这些困扰包括诊前选择医生预约挂号、就诊过程当中的流程优化，以及就诊后患者长时间滞留在医院候药取药等环节，而互联网技术的应用对于解决这些问题提供了新的路径。

首先，通过线上的预约和支付，患者预约专家可以精确到半个小时。从患者整个就医流程来看，最复杂的是取药环节。因为支付完成以后，患者仍然需要到药房去取药和候药，而取中药又更加繁琐耗时，一个是等候取药的时间较长，其次患者拿回去还要有一个煎煮的过程。

很多患者希望医院能够帮忙代煎煮，医院从很多年前就推行帮助患者代煎煮，但患者很多，而医院能力有限，这就使得很多患者拿到代煎煮的药要两天以后，等于已经延误了他的就医过程。两天以后，对于中医来讲，患者很多症状已经发生了一些新的变化，这使得这个服务对很多患者没有办法提供。

现在，通过建立“智慧药房”的方式，借助第三方建立一个药物配送的中心，就很好地解决了这一问题。患者的处方由医院直接发送到智慧药房，智慧药房的药师对药物进行捡取、配方、调剂之后，按照患者处方的特点，进行一个标准化的操作，为他代煎煮，之后可以把药直接送到患者家中。医院从2014年6月推动智慧药房的工作以来，效果显著，得到了患者的认可。起先只是中药饮片提供这样的服务，随后医院把成药也推到了线上服务，患者在医院就医时间最快可以缩短至半个小时，通过手机支付，下午就可以将成药直接送到家，很大程度上提升了患者的就医体验。

同时，互联网技术对于中医药传承还有一个非常强大的助力，即有助于隐性知识的显性化，助推中医药的师承模式。

中医药技术的传承中很大一部分是隐性的知识，要依靠师带徒的方式来进行传承。有大量的知识“只可意会、不可言传”，是处于老师们心中的法则，而这种法则必须建立在弟子和老师长期的甚至于生活上的接触之后，对他的思维习惯有了充分的了解之后，才可以接受和传承下来的。这是师带徒最大的一个特点，但是师带徒也有问题。如果老师的能力有限，不可能带很多的弟子，这就为他的传承带来一个瓶颈。此外，这种传承不能避免传承中有衰竭。

而信息化技术通过知识管理的方法，可以更好地解决这个问题。比如分析出名老中医经验之中的一些要点，对弟子进行提醒，这样传承就变得有方向，效率也会随之提高。同时可以运用大数据的方法，对名老中医的经验进行整体的归纳和总结，这比过去单人的传承更快捷也更丰富。

胡建中：医院不愿“共享数据”事出有因

“大数据”走到今天，全世界都在走，中国也在走，而且已经提升到国家战略层面。当下医疗数据量呈爆炸式增长，不过仔细观察可以发现，很多医院的系统之间都是孤立的，存在不同系统和不同设计的数据结构，这对临床人员对数据的访问和应用提出更高的要求。以患者为中心的信息在医院内外、在不同医疗机构之间，都有共享的需求，这些信息数据的共享问题、管理问题以及运用问题都是值得去深思的问题。

医疗大数据的应用会带来诸多好处。首先是服务居民，开展个性化健康保健指导，使居民能在医院、社区及线上的服务保持连续性；其次是服务医生，把人类上千年来与医学有关的数据都整合进来，让医生更方便快捷地掌握临床数据等信息；最后是有利于政府的管理。

对于大数据建设的问题，有三个难点需要解决。第一个难点就是数据存在多源异构的问题。各医院信息系统是不同时期建设的，没有统一的系统标准，同时各医院信息系统发展是不均衡的。各家厂商之间，各个系统之间，各个软硬件之间不是统一的结构和标准，架构也是有差异的。服务也是各自孤立的，都没有开放自己的接口，所以医院与医院没有办法连接起来，整个医疗数据采集的渠道是不畅通的。

第二个难点就是互联互通的问题。首先是大家观念保守，“数据”是个好东西，不能随便拿出来，观念上非常不开放；其次是政策上，要为数据安全、数据共享提供法律保障；最后是采集的数据内容有所欠缺，如诊断编码、药品编码、耗材编码、收费项目编码等关注不足，有大量非常底层数据的工作需要医院来做，这部分工作谁来做？是交给医院、政府还是交给业界来做？这是真正的难点。

第三个难点是数据安全问题。即个人隐私如何保护的问题，国家需要出台政策来进行规范管理。而对于医疗机构来说，也要保证数据的隐私性，不能把患者的数据随便晒到其他地方，这是一种犯罪。

所以，对医院来说，产生“不能共享”的思维是有深层次原因的。只有解决了上述问题，才能让医院勇敢地参与到全球化的信息互联网时代来临的这个过程中，愿意把本院的数据拿出来，为更多人治好病，同时推动整个医学向前发展。

赵杰：远程医疗实现双赢

远程医疗是国家大力发展的项目，也写入了国家战略。赵杰认为远程医疗才是真正对现在推行的医疗体制改革有着极大推动作用的措施。远程医疗的本质是医疗服务，而非健康管理。同时它的基础是院内信息系统互联互通，它的主体是医疗机构，是院内医疗服务的延伸，其支撑是视讯系统等专业技术设备，网络建设以专网为主，互联网为辅。

如果大力发展远程医疗，对分级诊疗将起到一个极大的推动作用。河南省通过建立18个市级分中心、132个县级中心工作站以及65个示范性乡镇医疗机构远程医疗基层工作站，实现整个区域的协同发展，实现远程医疗整体构架的搭建。以远程病理的会诊为例，从2015年12月在河南省启动远程病理诊断以来，全省108个县一次性配备远程病理设备，投资7000万元，一次性进行全覆盖，统一的设备，统一的诊断，统一的平台，以确保远程医疗的质量。现在已经覆盖了将近60余家单位，2016年上半年要覆盖河南省所有的县。同时，还建立了远程教育平台，每天下午3点到5点是培训时间，每年培训基层人员30万？45万，对提升基层医务人员能力有着积极的作用。

为了保证整个远程医疗平台能够真正实现信息互联互通，我们在河南省18个地市建了19个数据中心，目前还在扩容，下一步准备把全省的县级医院都加进来。在这个中心基础上，采集大数据后，对其进行分析，建立了大数据平台。在这个大数据平台的所有县级医院、市级医院、省级医院都可以进行数据交换，从而实现了信息互联互通与共享。

未来，随着互联网移动医疗技术的发展、标准的运行、体制创新以及法律法规制度的完善，下一步一定是以医院信息平台、区域医疗协同平台、电子商务平台、药品物流配送平台为核心，云计算、物联网、大数据为技术支撑，以智能网络医院的综合服务平台来实现“健康中国梦”。通过智能化的网络医院平台的推动，助推体制改革，推动业务模式的优化与创新，促进健康产业的发展。

相信未来通过国家的信息平台、医院的信息平台以及区域医疗协同平台，来实现信息共享、实现区域医疗的协同，来达到政府、医疗单位、医务人员、患者多方的共赢。未来“互联网+远程医疗”对分级诊疗一定有一个极大的推动作用，扮演着非常重要的角色。

王以朋：智慧医疗融入日常工作

“互联网+医疗”的主要模式之一是以医疗为主体，加上互联网技术，现在这件事越来越被广大的医务人员包括IT人员所认可，互联网能给医疗提供更好的、更先进的、更实际的帮助，能铺就一条医生和医生之间、医院和医院之间、医生和患者之间，甚至患者和患者之间的通路。它是一门技术，在现阶段代替不了医疗的这个功能，所以医疗是主体，医院要用技术，而非被技术绑架。

“移动医疗+互联网”的未来是智能化的发展。这在日常工作中的变化就可以感受到，比如原来的常见体温计发展到现在的贴片式体温计，以及输液时的自动报警装置等，自动化的技术和IT技术已经帮了医疗很多忙。还有就是医院智能化的楼宇建设，现在很多医院的新楼都有这个功能，哪些门开了，哪些门关了，在楼宇监测的地方都可能被监测到。

在当下的医院智能化管理上，我们的移动设备也得以广泛应用。现在，北京协和医院的查房车、护理车都不用了，医务人员用的都是平板。每个组有一个平板，这个组管的7个患者的所有信息都在上面，医生查房的时候直接在上边一查，信息就全有了，内科医生特别喜欢用。还有就是APP，很多医院都有APP了，北京协和医院开发的APP是有自主知识产权的，所以放什么内容医院说了算，没有任何广告在上面。

此外，现在的智能穿戴设备可以作为间接的辅助设备来提供快速、准确的数据，但是作为医生，千万不要把这些产品作为诊断的唯一依据。因为它有些是间接的，是通过大数据分析完成之后得到的。比如监测睡眠质量的手环，一动数据就会有变化，就一定代表睡眠质量不好吗？现在的这些穿戴设备还没有达到非常“智能化”，所以数据只是参考，不可完全依赖。不过，随着技术的发展，将来一定会越来越精准，价格也会降下来。

“移动医疗+互联网”除了智能化以外，最有可能的发展方向就是远程医疗平台的搭建。3年前就曾希望国家能做病理的远程平台建设，一个病理医生的成长大概需要14？15年，大部分县医院的病理医生都没有达标。王以朋建议做一个局域中心，做一个区域中心，再做国家中心，一层一层下去，无论从硬件还是软实力上都予以帮扶。

方向明：信息化建设，医院不要花冤枉钱

中国医院的管理比中国医院的临床或者大数据要更加迫切，很多医院的院长都是专家型院长，真正管理做得好的医院可以用个位数来形容。

未来医院的竞争集中在三个方面，第一是病源的竞争，分级诊疗之后，什么样的病源最适合医院？三级医院做小手术，做一个赔一个。比如北京某三甲医院，做一个阑尾炎手术，成本七千多，收三千多。第二是成本，合理的诊疗方案和合理的用药，成本控制在合理范围之内。第三是服务，中小规模的医院服务很重要，通过服务增加医院的竞争力。

同时，要想在竞争中立于不败之地，医院要从过去的行政管理向运营管理改变，从原来的经验管理、粗放式管理向精细化转变，从追求规模、收入、经济总量，到开始追求效率、可用资金以及收入和收支结构，这是很重要的。

要想适应未来的竞争，医院开启“移动管控”尤为重要。现在很多医院在开展医院信息化建设，不过现实情况是很多医院钱花得越来越多，但是却被信息化公司“绑架”了。医院全部换成该公司的产品之后，发现原有的问题还是没有很好地得到解决。这种问题越来越多，所以医院信息化的顶层规划很重要。

信息化到底要做什么？不仅仅是做临床，还要做管理，除了医院管理，还有客户关系管理、临床数据中心，智能决策体系等。回顾一下信息化2.0时代的特点，2.0时代普遍认为是从1999年到2015年这一代信息化的过程，其实是一个“业务流”变“数据流”的过程，现在要变成控制流、审批流、决策流，知道从哪里控制，谁去审批，最后谁去决策，这很重要。现在HIS公司对审批流能力很弱，因为他们不是学医院管理的，是学信息化的，一定要把信息化和管理结合起来。所以，要想真正通过信息化来受益，就必须把2.0时代的控制流、审批流、决策流做好。

篇4

由于学生保险可以免掉绝大部分的看诊费用，每逢身体出现感冒、发烧、胃痛等小毛病时，梁亮都能方便地去诊所看病拿药。另外，他本人也对移动医疗行业感兴趣，想更多感受下美国就医过程的服务体验。

美国的私立诊所大都采用网上预约制度，输入学生的医保号后，可以选择预约时间。梁亮一般提前5分钟到达诊所，护士会对他做一份过敏药物调查，测量体征数据，然后建立个人基本健康档案。医生诊断后，诊所还有跟踪和回访。过一段时间，梁亮的邮箱就会收到诊所发来的账单和下一次复诊的信息。

梁亮认为，这种“以病人为中心”的一对一服务模式，应该引入中国。他曾在美国医疗服务公司Aramark工作过，这家公司为中国200家医院提供配餐、保洁、运送等外包服务。梁亮担任华南销售总监，常常需要和各个公立医院的管理层沟通需求。在这段时间，他发现公立医院重视的是收入、手术量、病床数量和重点专科数量，病人满意度几乎不会列入它们的工作考量。

“现在公立医院的体验，是满足不了中产阶级的消费的，医院服务需要升级。”梁亮对《第一财经周刊》说，他认为互联网模式大都解决的是效率问题，但在供需资源严重不平衡的医疗领域，欠缺的或许是满足病人就医体验的服务。

2014年2月，梁亮在深圳成立了医信科技，它的主要产品“妈咪知道”是一款妇儿健康咨询的医患沟通类App。与其他医疗服务类应用相比，这个平台的最大特点是，利用算法试图将医生和病人的需求精准匹配。

“妈咪知道”目前有三个板块：私人医生、快捷问答和寻找名医。用户提出问题后，后台数据首先会分析内容，然后推送给不同的解决渠道。

梁亮的灵感来源于叫车软件Uber的匹配算法，其模式类似于金字塔型的需求分配，常见的简单问题处于结构的底层，“妈咪知道”会将其分化出“分诊”和“导诊”两类，分流给少量医生和快捷问答板块解答。对于中间层那些相对重复的健康问题，后台会利用数据积累和数据结构化提高精准度，绑定私人医生以音频和视频等方式远程问诊。而处于金字塔顶端的疑难问诊，则会转到线下的私人医生诊所，要求专业的医生参与。 >> 在美国的经历，促使梁亮将那里“以病人为中心”的一对一服务模式引入中国。

根据医信科技提供的数据，“妈咪知道”上线半年已经拥有了百万级的用户。今年5月，医信科技完成了1000万美元的A轮融资，由晨兴创投领投，其天使轮的投资者软银中国跟投。今年年初，软银中国向医信投资了1000万元人民币，这也是这家公司投资的第一家移动医疗企业。

医信科技实际上经历了三次转型。梁亮最开始希望成立的是一家专注于微信平台的“智慧医院”，围绕微信平台建立一个医院服务窗口。按照他最初的设想，这个微信公众账号可以像美国私立诊所那样，为病人推送挂号、检验、复诊等各类服务消息，打通各家医院的内部信息孤岛，其关键在于如何接入各家医院的预约挂号系统（HRS）。

这个想法也得到了微信的支持。微信当时正在为移动支付业务寻找更多的线下服务合作，医信科技是第一家和微信沟通智慧医院概念的创业团队，其医院服务公众账号支持微信支付和消息推送，比如病人的化验单出来了，可以推送微信信息给他们，病人同时可以在微信上完成小额医疗支付。

微信很快为医信科技打开了端口，但是过了3个月，医信接入各个医院HRS的进展却异常缓慢。在和长沙一些公立医院的合作中，梁亮发现，这个市场存在几千家不同的HRS，大部分医院采购的HRS都不一样，即便领先的HRS市场份额也不到5%，这导致梁亮的团队需要和这些极其分散的服务厂商一家一家对接。

这个工作量已远远超过一个创业公司的负荷：对接一家医院至少需要两到三个人的资源，同时一个项目需要3个月左右的时间。智慧医院的项目进行了3个月，医信科技只完成了四五家医院的接口对接。

而2014年5月的一天，医信科技更是听到了一则“噩耗”：阿里巴巴宣布未来医院战略。这意味着，阿里巴巴将把移动支付带入医院，这无疑给创业公司带来了威胁。梁亮最终放弃了智慧医院的想法，团队开始转为绕开医院，和线下医生签约，直接为用户提供服务的模 式。

其实中国的移动医疗市场，医患类产品也正从门户平台，渐渐转向更深度细分的垂直领域。梁亮选择的妇儿领域，鲜少有大手术或者疑难杂症，更容易在线上咨询。另外，年轻父母对于互联网产品的接受力和适应力较高，是合适的早期用户。

2014年10月，医信科技团队从彼时10个人的创业团队中，抽出了4名工程师开始了一个名为“黄金1000天”的新项目。产品最初的形态仍然是基于微信平台的公众账户，用户从微信口接入，医生将使用一款独立开发的医生版本客户端。

现在，梁亮仍认为对产品功能的测试从微信公众号开始是明智的。“微信的用户量流量大，在不断试错的过程，什么功能可以保留，什么功能可以舍弃，能很快得到用户的反馈。”

建立医生和患者的双向绑定关系，是“黄金1000天”在试运营过程中用户反馈最好的功能。病人提问后，后台系统会根据病人注册的情况，推荐一名私人医生解答问题，之后，该私人医生将对ta的任何提问负责到底。

医信科技将医生咨询费和服务质量挂钩，让医生们有动力用服务留住病人。3个月试运营期间，平台每2.4分钟就会收到一条用户咨询信息，虽然当时只有几十名医生，他们的回复却有5000多条。

用户的积极反馈也让医信科技团队看到私人医生概念在中国的可行性。2015年1月，“妈咪知道”App正式推出。这款独立应用的首页，仍然将用户绑定的“私人医生”信息置顶，同时细分出快捷咨询和医生原创内容板块。

而梁亮认为，母婴健康医疗服务必须拓展到线下才会形成后续有盈利的商业模式，尤其儿科，父母会非常在意医生的可信度。获得合格的医生资源是目前所有移动医疗项目面临的问题，这些稀缺的医生资源是布局的核心。

篇5

关键词：浅谈医改；文化建设；管理

中图分类号：R197.3 文献标识码：B文章编号：1009-9166（2011）011(C)-0121-01

一、医院文化要坚持“以人为本，以文化人”

医院文化具有“以人为本、以文化人、文化主导、文化自觉和文化创新”五大特征，其核心是“以人为本，以文化人”。

“以人为本”是在管理中相对于“以物为本”而提出来的，它要强调的是人在各种资源中处于起始和终极目的地位和作用；“以文化人”则是要回答如何充分发挥文化力的作用，挖掘个人和集体的内在潜能，调动个人和集体的主动性和创造性。也就是说，“以人为本”提出了目标和任务，“以文化人”则要解决过河的船和桥的问题，二者缺一不可，相辅相成。

“以文化人”中的“文”专指“人文科学”。“化”是指事物性质或形态的改变，这里专指变化、开化、教化和感化。“以文化人”有二个主要任务，一是对个人的开化，即修炼人的品行，培养人的素质，开启人的智慧，挖掘人的潜能，使之成为德才兼备的人才；二是对集体的开化，即对医院人才资源的开发和利用，培育团队意识，提高团队智慧，不断增强团队凝聚力和市场竞争力，实现医院愿景。为此，我认为医院要适时地开展以下五种活动：一是组织团队学习；二是倡导科学思考；三是鼓励自我超越；四是改善心智模式；五是设计共同愿景。这五种要素互相关联，相辅相成。团队学习和改善心智模式是条件，科学思考是中枢，自我超越和建立共同愿景是目的。一个小团队，领导者可以冲锋在前领着干；一个百人团队，领导者可以站在方阵中间呼唤；一个千人团队，领导者只能以核心价值观，以理念来引导、影响和激励员工，这就是要“以文化人”。

二、医院文化建设要注重理论和实际的结合

医院文化的理论是改革开放的成果，她是随着改革开放不断深入逐步形成的，它起源于企业和外国企业先进的管理理念，这些全新理论引起了正在改革的医疗卫生单位的广泛关注，众多的医院管理者把这个理论运用到医院管理上，渗透到医院文化领域加以研究，经过几十年的实践证明，这个理论已经形成，并在日益完善，因此，我认为医院文化建设要注重以下几点。

一是医院文化建设理论要不断完善，不断深入；二是医院文化的实践探索要更加贴近医院实际；三是医院文化建设骨干队伍要日益发展壮大；四是对医院文化建设的认知度要不断地提高；五是在开展医院文化建设中要抓重点、抓本质。如何结合实际，建设适合一医院情况的医院文化，首先要把握好共性和个性的关系，既注重医疗卫生行业的共性特点，又要强调突出自己医院的个性特点。医院文化“以人为本，以文化人”，就是将符合时代要求的先进文化，具有行业特点和医院个性特征精神、价值观提炼出来，通过构建环境氛围的方式影响每一位员工，使他们在医疗活动实践中逐步建立起良好的道德准则、职业习惯和行为规范。一医院在医院文化建设中，设计了院徽，谱写了院歌，提出了“一医院精神”，开展了以“八个一”为主要内容的“温馨服务工程”，出版了“和文化”等一系列医院文化的书籍，创造了良好的文化氛围。

三、医院文化是医院持续发展的源动力

在市场经济背后，有一只看不见的手，是经济规律；同时还有一只看不见的手，也是不能忽视的，那就是文化。优秀的文化是医院获得持续发展的源动力，医院文化从理论到实践都是一个很有挖潜价值的富矿场。

医院靠什么吸引病人？靠什么搞好经营？回答是肯定的，靠技术、靠人才、靠服务。医院有名科、名医，有好的设备和条件，又有温馨的服务，使患者有“宾至如归”的感觉，才能在社会上有良好的声誉，医院才能在市场上拥有竞争力。优秀的医院管理者一定会看到，在技术、服务和人才的背后起作用的那只无形的手――文化。要使医院现有的人、财、物等资源以最佳的结合得到最充分的应用，构成竞争优势，那就要凭借医院管理的创新――医院文化建设。医院管理已经从一般的经验管理、科学管理进入到文化管理的阶段，倡导以人为本，以文化人。它把管理的科学性和人文性、艺术性相结合，把医院的发展目标和职工个人的自我实现相结合，致力于营造融洽和谐的人际关系和昂扬向上的团队精神，以积极进取、奉献社会的崇高精神引导全院职工为医院的生存和发展积极贡献力量。

医院领导“十年磨一剑”建设好自己医院的文化。从倡导“以病人为中心”的理念到提出“病人至上，真诚关爱”的核心价值观，在职工中反复灌输，强化教育，使他们真正理解医院文化的真谛。院领导要经常利用职工中的闪光点，并升华到医院核心理念的高度，向员工进行宣讲，引导大家用自己的行为体现株洲市一医院的文化。

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关键词：心理契约；人力资源；管理；应用

文章编号：978-7-5369-4434-3（2011）05-138-02

一、心理契约的含义与特点

最早使用“心理契约”(psychologicalcontract)这一术语的是组织心理学家阿吉里斯(Argyris)，他在1960年所著的《理解组织行为》（Understand in gorganizationalbehavior）一书中，另一位组织行为学家谢恩（Schein）在其《组织心理学》（Organizationalpsychology）中将心理契约定义为“心理契约的意思是说，在任一组织中，每一成员与该组织的各种管理者之间及其他人之间，总是有一套非成文的期望在起作用”。

从组织行为学角度讲，员工是抱着一定的期望加入组织的，希望借助于组织来满足自己物质的和精神的多层次需要；组织对人力资源的招聘、培训也是有特定目的的，力图最好地利用组织的人力资源来实现组织的目标。个人和组织间的社会交换关系无法把双方相互责任的界定完全体现在书面的雇佣合同中，但在每一个员工的内心深处，对自己该为组织付出什么、付出多少，组织应该给自己回报什么、回报多少等都有明确的认识。概括而言，心理契约就是组织和个人双方彼此对对方应付出什么同时又应得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是双方隐含的非正式的相互责任。心理契约不同于经济契约，后者是指以时间、才智和体力换取工薪、休息和适当的工作条件。而心理契约界定了每一个员工对社会系统投入（包括贡献和期望）的条件。员工同意给予一定的忠诚、创造力等作为交换，他们对社会系统也有经济报偿以外的期望。他们寻求工作安全感、公平合理的待遇以及组织支持他们实现发展的愿望等等。如果一个组织只强调经济契约，忽视心理契约，员工往往表现为较低的满意感，因为他们所有的期望并没有得到满足。他们可能会减少自己对工作的贡献。另一方面，如果员工的心理期望和经济期望都能够得到满足，他们往往会体验满足感，愿意留在本组织中，并努力工作。

二、医院人力资源管理中心理契约的内涵和作用

在医院人力资源管理中，员工的心理契约主要包括两方面的内容：

1.员工认为的医院的责任：如公平的工资、培训机会、晋升机会、充分的福利、良好的工作环境等等；2.员工认为的自己的责任：如尽心工作、忠诚、奉献等。

医院的主体是医务人员，他们具有较高的专业知识和技能，成就欲望较强，同时要求在医疗工作中拥有更大的自和决定权；他们追求自我价值的实现和终身可持续发展的能力，具有很强的学习意愿，需要经常更新知识；他们了解自身具有的知识对医院的价值，更多的忠于自己的专业，而可能较低地忠诚于所在的医院。因此，医院作为一个技术服务平台与群体智慧融合的组织机构，如何保证医院的群体智慧长期有效地为医院的发展服务，是医院人力资源管理工作常抓不懈的主题。

建立医院与员工之间良好的“心理契约”，可以起到以下作用：

一是心理契约的无形规约能使员工在动态环境中不断调整自己的行为，保持自己与医院的良好关系，将个人职业生涯发展与医院的发展紧密联系在一起，从而提高对医院的忠诚度；

二是良好的心理契约的构建可以实现人的自主能动性的开发，避免医院与员工个人之间由于“信息不对称”所带来的工作效率的缺失；

三是良好的心理契约的构建，是医院减少管理费用，提高管理效率，开发员工的潜能，实现医院不断创新的重要保证；

四是构建良好的“心理契约”的过程，也是一个充分发挥医务人员的积极性、创造性与智慧的过程，是保证他们产出高水平的内聚力和承诺 (表现为高能量、延长工作时间、愿意多干和对工作满腔热情等)的过程；五是构建医院良好的心理契约就是构建全体医院员工的生命共同体，这是产生医院内聚力的根基。从现代意义上讲，医院是提供医疗服务技术的场所，同时也是员工实现自我、成就自我的地方，医院的目标应该是医院发展和员工发展双重目标的统一。

三、医院人力资源管理中良好心理契约的运用

1.建立以人为本的医院文化

建设以人为本的医院文化，实现人尽其能，人尽其用，高效开发员工的能力和潜力，无疑给 “心理契约”创设了良好的氛围和空间，增强了员工努力工作的热情与信念，激发了医院与员工共同信守“契约”所默示的各自对应的“承诺”。因此，这种医院文化的建设，要求医院为员工的能力发挥提供良好的制度保障和宽松的氛围，也就是要求建立一个以能力发展为价值导向的医院运行机制；还要求每个员工把能力最大限度地正确发挥作为自己价值追求的主导目标，并积极为此而努力。在这种文化之下，医院领导与员工上下同心，使管理理念得以落实，共识得以建立，医院使命得以实现。

2.以科学的职业生涯设计为保证

医院人力资源管理人员要善于诱导，让员工在医院中能够找到一条适于自己的发展道路，把自己的全部身心融入到医院的发展中，奉献全部智慧。同时，又要及时发现与处理员工工作和生活中所产生的实际问题，这些问题如不加以妥善处理，就会产生思想问题，进而影响员工的精神状态。可以说，医院的成功很大程度上取决于能否吸引大量医疗领域里的优秀人才，为他们创造出充分发挥个人才能的空间，以及把他们的工作成果整合起来的一种管理方式。

3.以有效的激励方式为基础

医院应根据员工自身的情况，运用不同的激励方法和管理手段来满足相应员工的需求，并促使员工以相应的工作行为作为回报。人类的行为是一个可控的系统，借助于心理的方法，对人的行为进行研究和分析，并给予肯定和激励，使有利于生产的行为得以实行，达到定向控制的目的，并使其强化，这样就能维持其动机，促进这些行为的保持和发展。

4.注重医院与员工之间的真诚沟通

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赛伯乐拥有国内外顶级风险投资的资本源泉，在中国和美国有创业、成功上市及并购的直接经验，具有全球化的发展视野，以及全球领先的IT信息服务平台技术。目前，已经投资的领域涵盖了金融、教育、医疗健康、高科技以及先进制造业等。

中国式的智慧城市

赛伯乐认为，中国式的智慧城市不但要借鉴西方成功应用于公众服务（环保、交通、医疗、教育、政务等）的成功经验，还应将智慧城市平台应用于传统制造业升级和商业模式转型中去。

建设智慧城市是为了将数字技术应用到物理系统中去，并利用所有产生的数据提高生活的空间、效率和质量。建设智慧城市也是将城市看作一个复杂系统，并利用其复杂性发现更多机遇的过程。归根结底，建设智慧城市是一个系统整合方面的挑战。

随着移动互联网、云计算、物联网等技术的不断发展，IT产业发展向“移动+智能”方向的推进将更加迅速。西方发达国家要实现智慧城市的挑战远远大于中国，首先，它们的城市化早已完成，难以融入智慧城市的功能；其次，各行各业已经充分整合，形成行业寡头，缺乏创新动力；再次，制造业外移，使智慧IT与制造业的融合难度加大；另外，劳动力成本高，使解决方案成本高，不适合大多数国家广泛应用。

相反，中国目前处于最大规模城市化过程中，具有把智慧化融入城市化的良好条件和机遇，并能够带动下一代IT业创新发展。首先，中国“城市化带动工业化”发展模式取得了显著成就；其次，中国城市化进程中，可把新IT科技和城市建设充分结合；再次，中国各行业尚未普遍形成寡头，各行业都有发展智慧IT科技为创新元素的领军企业；另外，中国作为制造业大国，容易在制造业产品中嵌入新的IT科技，以带动产品升级；最后，中国各级政府对智慧城市建设给予了有很大推动力。

中国在城市化进程中，要把智慧IT科技和产品融合到智慧城市中，使民众可以享受便利；通过将智慧IT科技嵌入产品，可以培养行业领军企业；通过产业转型，可在智慧城市中培育一批新服务运营商；可将高智慧低成本的新服务模式作为模型推广到全世界。中国将通过城市化带动智慧化、智慧化带动工业化，通过各环节的带动，充分实现智慧城市对产业转型升级的抓手作用。

赛伯乐的中国智慧城市战略

赛伯乐关注智慧城市进程带来的机遇，将通过智慧城市产业链的构建推动产业发展和产业转型升级。

建设智慧城市的过程，也将是产业转型升级的过程。在此期间，基于下一代IT技术的生产型服务业、下一代IT技术产品，以及融合了下一代IT技术的制造业产品相互依托，共同发展。他们分别是智慧城市运营商、智慧城市IT产品提供商，以及智慧城市其他配套产品制造商，可以说他们是建设智慧城市的必备条件（见图1）。

商业横式转型的关键

中国可以通过智慧城市的建设与服务实践，利用制造业基础和网络优势，提供各类专业的数据分析服务，并培养一大批专业服务人才。然后，把经过实践的成功经验，形成智慧城市的产品与服务模式，使之成为中国新的出口和经济增长点。

产业转型升级的抓手

在新型城市化与新型工业化进程中，中国有机会在智慧城市建设方面领先世界，通过创造富有中国特色的“制造产品+生产型服务业”模式，提供和谐的幸福生活样板，并将智慧的产品与服务出口到全世界。

智慧城市下的商业模式转型案例

以“智慧医疗”解决方案（见图2）为例，可通过产业整合及升级，出口中小型医院所需的全部数字医院设备和智慧医疗服务（如X光机、B超、核磁共振等设备；云存储、挂号、支付等相关IT服务）。

产业示范企业

IT产业：

红杉树通信引进美国硅谷多项世界顶尖技术，拥有国内技术力量最雄厚的核心团队，全新开发的infowarelab通信平台，是当前国内同类产品中最先进、稳定和安全的统一通信解决方案。红杉树通信整体解决方案现已得到了阿里巴巴、华为等客户的高度认可，并已服务于欧洲最大电信运营商德国电信，是国内统一通信行业的高科技龙头企业。

信威通信创立了多项国家和国际通信标准，使中国的无线宽带通信技术走在了世界前列。信威拥有自主知识产权、被国际电信联盟认可的McWiLL 4G无线宽带技术已实现出口，通过和华为等企业的合作，对于1000万用户的国家可实现100亿的出口规模，利润约占50%。

传统制造业升级：

聚光科技为客户提供环境监测、食品安全、工业安全、公共安全等领域的完整分析检测和信息化管理整体解决方案。产品在国内市场居于领先地位，并出口到美国、日本、英国、俄罗斯等国家，已获得“国家火炬计划重点高新技术企业”、“国家规划布局重点软件企业”等荣誉。

服务产业：

连连科技通过移动云计算和OTOO为中国2-3亿用户提供充值等金融支付服务，现已和中兴、华为合作，为第三世界国家提供完善的金融支付外包服务。连连科技赢得了美国运通的战略投资和重点关注，被美国运通寄予了其创新金融服务设想，能在中国以至全世界实现的希望。

北京赛德斯国内实力最强的车联网和保险车联网解决方案供应商，拥有行业内顶尖的复合型管理团队，横跨车联网、保险精算、汽车电子和服务等领域，并已和多家车厂（吉利、奇瑞、日产、大众等）、保险公司（太保、平保）以及TSP运营商（Onstar、G-book）建立战略合作关系。公司将利用行业领先的技术和创新商业模式引领中国车联网和汽车保险业的发展和变革。

全国中小学教师继续教育网经教育部师范教育司批准，联合全国十八个省级师范院校共同成立的，面向全国中小学教师、校长继续教育的大型专业网站，承担数十个国家级和省级培训项目，累计远程培训教师已超过200万人。

全国健康咨询及就医指导平台与广州中医院等紧密合作，经卫生部批准，为用户提供就医指导、预约挂号、健康咨询、医疗支付等服务。平台聚合了全国超过400家重点三级医院的医疗资源，可提供全方位的智慧医疗服务。

赛伯乐智慧城市产业落地模式

赛伯乐以智慧城市建设进程为契机，赛伯乐将以科技产业园为着力点、以创新科技企业为基础、以各优质基金为催化剂、以创业者的培育为特色，在产业园内引入包括赛伯乐投资企业在内的各类智慧城市企业，构建以服务产业、IT产业及转型后的传统制造业为主的智慧城市关键产业链，同时为这些企业导入一流的第三方服务，如投行、VC、咨询、HR、会计、律师等，为地方培育围绕智慧城市的科技创新创业生态系统，培育一批行业内的科技领军企业，为地方产业的转型和升级助力（见图3）。

科技创业园

赛伯乐希望与当地政府合作，建立有科技特点和创业特色的科技创业产业园。通过产业园的吸引和帮助，以及一站式的创业服务，我们将培育一批有潜力的科技企业成为行业龙头。

创投基金

赛伯乐将在各产业园所在地发起“赛伯乐基金”，该基金主要投资当地和准备落地在当地的优秀科技企业。在投资这些企业的同时，我们将为他们带来国际化的视野和资源，帮助并培养他们成为行业领军企业。

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文献标识码 A

当前，“以游戏为基本活动”的教育模式正在成为我国的幼儿教育主流，让幼儿教育回归自然，顺应孩子的天性，已成为我国幼儿教育的共识。幼儿教育游戏化是指把幼儿教育的目标、内容要求融于各种游戏中。幼儿游戏和幼儿学习同样是认识世界的探索活动。而游戏是幼儿以自己的方式主动的探索活动。在游戏中幼儿能自由、愉快、积极、主动的发展，形成“发现问题――提出问题――解决问题”的思考模式。幼儿从不适应幼儿园生活到适应幼儿园生活，最后到喜欢上幼儿园生活，在一定程度上幼儿园丰富多彩的游戏生活起到了相当大的作用，对幼儿产生的效果是功不可没的，它促进了幼儿社会性发展。幼儿是有智慧的，他们的智慧常常在摆弄、操作材料的过程中不经意的显现出来，皮亚杰也曾经指出，“孩子的智慧源于操作”。教师应走进幼儿、细心观察幼儿，从幼儿的行为及语言中发现幼儿的智慧，并从中获得启示，不断促进活动的生成与深入，实现师幼的共同成长。由此，引发了我们对幼儿园游戏的进一步认识与思考。

一、游戏是幼儿最基本的活动形式

“幼儿园教育指导纲要”指出：“幼儿园教育应尊重幼儿的人格和权利，尊重幼儿身心发展的规律和特点，以游戏为基本活动……”这就要求教师在幼儿游戏中发挥特殊作用，让幼儿在游戏中真正获得发展，成为游戏的主人。

游戏中，教师应运用适宜的介入指导方法，发挥幼儿的主体性。教师的介入方式可以分为直接介入和间接介入。无论是直接介入和间接介入，都要以不干扰幼儿游戏为前提，以不破坏幼儿游戏的兴趣和游戏的发展为原则，以让幼儿获得游戏体验以及促进幼儿游戏水平的提升和全面发展为目的，在一种自然的状态下进行。教师的介入方式也可分为情感性鼓励和技艺性帮助。情感性鼓励，即在介入时侧重采用鼓励、欣赏、融入、暗示、启发、建议和引导等方法。技艺性帮助主要包括示范、参与、帮助、指导和练习等。在幼儿游戏过程中教师还要合理地对幼儿施加一定的影响或干预（ 即指导） ，以保证游戏发展价值和教育作用的切实实现。

二、游戏是幼儿健康成长的关键要素

当前在婴幼儿教育中，游戏行为往往不被鼓励，爱玩常被看作是淘气、调皮捣蛋、不用功、没出息。喜欢不喜欢玩，会不会玩，对大人也许不那么重要，可对婴幼儿却是件大事，它是衡量儿童身心健康发展的最重要的指标。由于婴幼儿游戏水映着他们的身心水平，因此会玩的儿童总是聪明能干的、身体健壮的、善于交往合作的。

游戏一方面有利于幼儿的身体健康。孩子需要游戏，就像人需要足够的食物与休息，他们在游戏中接受外来事物的刺激后，综合感觉的能力得到了良好的训练。另一方面有利于幼儿的心理健康。游戏的功能表现为自我满足。儿童沉浸在游戏中，这时儿童是生活于现实以外梦想的世界，以梦想的方式在自己的心中建构着外部的世界。游戏的功能表现为情绪的宣泄，孩子在现实中压抑的情绪能在游戏中得到排解。因为游戏是幼儿自己的世界，幼儿在自己的世界里不受活动以外的目标和他人的控制，是自由自在的。

三、如何组织幼儿游戏

在日常游戏活动中，我们发现大班幼儿想象力相对于中、小班幼儿要较好，游戏必须具有情节性和情境性，同时还需具有灵活性和机动性。这就要求我们老师要全身心地投入再加上夸张的表情、语言、动作，充分适宜的游戏材料，完整的游戏情节，引发幼儿不自觉的进入游戏情境中去。作为老师应具有敏锐的观察力、灵活机动的应变能力来应付突发的意想不到的事情。

通过游戏幼儿能感知与操作物质世界，积累大量经验，发展创造思维能力和语言能力并培养分析问题、解决问题的能力； 通过游戏，幼儿能区分社会角色，学会从别人的角度思考问题，理解他人，发现并认识自我，使自己的社会性得到良好的发展； 通过游戏，幼儿能克服消极情绪，始终保持积极乐观的态度，使自己的情感得到良好的发展； 通过游戏，幼儿能对已习得的协调动作进行练习和运用，掌握新的技能，促进身体的生长发育。

四、创造性游戏与幼儿区域活动结合

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我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

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【关键词】医院 思想政治工作 医院管理

一、医院思想政治工作的内容和特点

医院是救死扶伤、防病治病、保障人民身体健康的重要阵地。“以病人为中心”是医院的宗旨。医院的一切工作,包括思想政治工作都必须紧紧地围绕这个中心,保证这个中心。医院的工作性质、职责任务及人员构成,决定了医院的思想政治工作具有与其它行业不同的内容和特点。

(1)教育医务人员树立全心全意为人民服务的思想,是医院思想政治工作的核心内容。医院服务的对象主要是病人。到医院就医的病人中,不论病情轻重、起病缓急,同样都遭受着疾病的折磨和摧残,甚至生命安全受到威胁,要想最大限度地为病人解除病痛,不仅需要医务人员要有精湛的专业技术,还要有高尚的医德品质。自古以来,医者仁心,济世救人,医务人员的职业道德教育尤为重要。通过政治思想工作教育员工树立正确的人生观和价值观,对病人满腔热情,对工作极端负责,对技术精益求精,牢固树立全心全意为人民服务的思想,自觉抵御医疗行业不正之风,维护群众的根本利益,维护医学的神圣和尊严。

(2)充分调动医务人员的积极性,是医院思想政治工作的中心任务。医院是知识分子相对集中的地方,针对知识分子有学识,对新生事物敏感,关心政治,有较高的道德修养,上进心强等特点,充分调动和发挥他们的积极性,依靠他们的智慧和力量办好医院,是医院思想政治工作的中心任务。重视知识,爱护人才是党的一贯政策。为此,医院要将继承传统的思想政治工作方法同务实创新结合起来,加强对医务人员的思想政治教育,帮助他们认识自己所承担的历史使命,使广大医务人员切实树立创业意识、危机意识、责任意识和进取意识,始终保持昂扬向上,奋发有为的精神风貌。努力提高政治思想觉悟,更好地为医院的发展献计献策。

(3)搞好医患关系是医院思想政治工作的重要组成部分。人们不仅要求治好病,得到满意的医疗服务,还要求得到精神、起居、饮食、环境等方面的心理服务和生活服务,这就要求我们医务人员医疗活动中,提供人性化的服务,关心爱护病人,真实听到病人及家属对医院工作的反馈意见,了解病人对医疗服务的要求,不断改进工作,提升服务质量。加强与病人的交流沟通,把搞好医患关系当做现代医院政治思想工作的重要组成部分。

二、如何做好医院思想政治工作

(1)明确指导思想,制定切实的计划与目标。医院职工思想政治工作的主要目标应是:建立起与社会主义市场经济体制和医疗需求相适应的,与医院可持续发展相符合的,具有良好院风院貌的思想政治工作的基本格局。医院结合自己的实际,制定出具有本单位特点的长远规划、阶段性计划和相应的奋斗目标,并进行分解量化。采取措施抓好实施,才能真正把思想政治工作落到实处,取得成效。

(2)紧紧围绕医院发展,做到思想政治工作有针对性。在市场经济时期的医疗领域人们所处的客观条件和环境条件不同,其思想活动变化必然各有特点。将解决职工的思想问题作为思想政治工作的主要内容,因人、因事、因时而异,具体情况具体分析,用不同的方法,有针对性地去解决不同的矛盾。只有加强了医院思想政治工作的针对性,才能增强思想政治工作的有效性。

(3)加强医院文化建设,培养医院精神。这是促进医院物质文明、精神文明、政治文明健康发展,加快医院现代化建设步伐的有效措施。医院作为社会主义医疗实体,需要医院精神,引导价值取向。有了医院精神,认真加强医院文化建设,才能把医务人员的精神力量结合在一起,团结在一起,凝结成强大的向心力,为医疗事业多做贡献。

(4)努力创新,不断完善思想政治工作的内容。在社会主义市场经济条件下,思想政治工作要跟上新形势发展的需要,在继承和发扬优良传统的基础上加以改进和创新。思想政治工作的创新来源于实践,来源于以人为本的指导思想。只有坚持以人为本,科学管理,才能使创新建立在坚实的基础之上,不断增强职工思想政治工作的效益,完善思想政治工作的内容。■