国际商务的管理范文

导语：如何才能写好一篇国际商务的管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：国际商务管理；文化价值观

中图分类号：F710 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）001-000-02

步入新年世纪以来，全球经济化的时代相应到来，国家与国家之间的商务往来日趋频繁，与之相关的管理同时也成为了国际商务活动中重要环节。国际商务活动不仅是经济活动的一种，也是文化活动的一种。而国际商务管理可以看作是跨越国界商务活动中用以人际交往特殊的形式，属经济领域合作，还是文化间的碰撞及交流。需要注意的是，东西方存在的文化差异与地区间存在的文化差异往往会反映在国际商务经济运行中，甚至可能导致商业冲突[1]。因此，制定行之有效的策略和管理办法，将存在于国际商务活动中文化冲突最大程度降低，保障企业在参加国际经济的竞争时适应活动主体经济环境，同时能够融入各自文化环境，还能保持竞争优势并获得主动权，是一家企业在全球经济化的大形势下必须关注和研究的重点问题。

一、国际商务管理与文化价值观的概念

在文化领域中文化文化价值观属一些被当代及历史所重视及被否认的言行、理论而引发的感想。从中可以发现，价值观有其自主的生命力，是虽时间段游走所触发的或低迷或壮观的思潮。同时，价值观还存在有年代作用，并在不同年挥不同价值所在。一种价值观被确立，是被人自身所认可及衡量的，固一个人所处的年代不一样其拥有的价值观也并不相同。文化价值观同样如此，它不存在阶级性、不分高低、不分等级、没有贵贱，唯一不同的在于一个人在处于某阶段时是否存在能够被利用的价值。也就是说，文化价值观是什么，通俗些说，就是一个人觉得怎样的文化好，怎样的文化坏而已。在文化中价值观是最深处部分，辅助支配人们态度、行为及信念。不同国家不同民族有着区别与其他国家、民族的特殊文化思维方式、心理素质、道德规范、价值尺度与情感取向。国际商务主要指不同国家、不同地区之间进行的和商品、技术、服务、知识产权、生产要素等方面的交流或交易活动。而国际商务管理则是指国际商务活动进行的过程中对市场有利的机会及对市场不利的风险来分析、寻找、评价的方式，从而以此探讨决策、有效落实的管理过程。随着企业向国际化发展和世界经济向一体化发展的脚步加快，包括有国际服务贸易、商品贸易、跨国投资等形式国际性的商务活动也在获得了长足发展[2]。

二、国际商务管理中存在的文化差异体现

1.沟通过程被文化差异所影响

语言是用来在国家、民族、地区之间实现沟通的枢纽和桥梁，虽然当前商务管理的相关人员所使用语言能够较高程度的在不同的文化中适应，但需要注意的是在从事国际商务相关活动的过程中仍能够在各个环节中体现出语言所存在的差异，并且是显而易见的，在国际商务管理进行时有不同文化及语言的双方，理所当然的会选择各自所习惯的方式来进行沟通，打个比方说属文化内涵程度较高的国家，群众就往往在Z言运用方面相对含蓄，相关的管理人员常常会已间接、委婉的方式表达自身想法，所有只有结合沟通时实际情景才能准确的理解其语言含义；而管理人员的文化修养偏低则更加偏爱运用直截了当的方式表达观点、陈述事物。而这两类拥有不同文化修养管理组在商务管理时，往往表现出一类觉得对方太过粗鲁，而另一类觉得对方没有诚意或将其沉默误认为是承认，导致双方需要深入沟通就会遇到障碍[3]。

2.管理风格中文化差异体现

总所周知，中国传统文化及管理风格与欧美国家存在的西方文化及管理风格有着迥然不同的差异，已美国人为代表，时间等于金钱，用金钱来决定、衡量事物一直以来都是美国人管理标准。他们常认为生意是生意，也就是说做生意就应六亲不认，行事必须本着对事不对人的原则，因此他们更重视经济效益的获得，已最低投入来获得最大收益。在商务活动进行时美国这一国家的商人就往往表现的有些急于求成，做事方法直截了当，阐述观点时更加的开门见山，善于单刀直入，却不喜欢通过人或是要顾问来参与管理，在人们的印象中常感觉他们能够代表公司决定[4]。

3.决策方式中存在文化差异

思维差异往往是客观存在的，文化背景有所不同的管理人员在需要进行决策的时候会体现出一定的差异，导致在通盘决策和顺序决策等方式上表现出有所冲突的状况。一般来说西方人特别是其中的英美人更乐意采用顺序决策，给予具体事物切入，更多的认定是问题本质应注重细节，若他们觉得只有在某一方面、某一问题中占有一定优势，才可有主动权，他们常会先从这一方面、这一内容着手，但对与原则性问题的把控则相对宽松；另一方面，在东方文化熏陶下的管理人员在进行国际商务活动时，往往是原则性的问题一旦被确定，就坚定不移且很难让步，但在处理一些细节问题方面则具有较大灵活性[5]。

三、国际商务管理中文化价值观的作用

文化差异属进行商务管理时跨文化管理的核心理念，影响着在管理过程中每个环节和步骤，产生这种影响的因素往往表现在多个方面，如空间的概念、思维的方式和价值的观念等。

1.价值取向影响着管理者对相关问题的理解和分析

价值观念在某种程度上可以用文化来对人们所做的行为与后果进行衡量，而人们在进行问题的分析和理解时选用的方式也会受此影响，同样的，也会在一定程度上给人们带来比较剧烈的情感方面冲击。我们应当了解每种文化在传承中都会有着较为独立的价值体系，而在价值观方面所存在的差异对国际商务活动所产生影响更多的体现在其拥有的客观性，能在商务管理中将人与人或人和事物等各方面的区分程度更加客观的反映，在西方人别是美国人，通常客观性较强，提倡公事公办且不会徇私情，能够在从事商务管理时左右他们的一定是冷酷事实，并会以此做出评价与决策；而中国文化背景下决定了群众更加的知礼、谦虚，不是很乐意争强好胜，也不突出个人，固市场主导地位更倾向于集体，认为个人发展的追求属严重个人主义，会被谴责。由此可见，国际商务管理进行过程中存在不同价值观碰撞不可避免。

2.思维差异影响国际商务管理

所拥有的不同的思维方式在一定程度上影响人们认识外界事物、使用话语的规则及相关的管理行为。通常情况下西方文化背景主导的管理人员的思维方式注重更多的是在逻辑方面的分析，线性思维就是如此，而东方文化背景为主导的管理人员体现出的思维方式更多的是在直觉上的整体性，也就是综合性更强的思维。受到我国几千年传统文化传承的影响，国人会多多的倾向于从总体上去了解事物的特征。不同的思维方式还会反映出在管理策略方面存在的差异，比如在以往商务活动中，我方代表对遵循“先谈原则在谈细节”的管理策略，首先向对各方面所共同承诺、遵守的原则及利益开始讨论。而西方线性思维为主的管理者多会在开始时就从正题出发，对相关的细节也更加的重视。

3.风俗习惯存在的差异影响商务管理

风俗习惯方面涉及最多的常常是宗教上一些相关禁忌。打个比方说，泰国人民认为左手乃不洁象征，我们在与泰国人初次相加需要交换名片时一定要记住不能将名片用左手递出；美国则认为一些数字不吉利，在礼拜五通常不举行商务获得，甚至会关注其酒店房号、楼层号、门牌号、餐桌号；柠檬香在菲律宾代表疾病相关而在美国则表示活泼、清新；在比如说阿拉伯国家，与其交往时应当避免妇女问题，也不能派遣女性商务代表，还需注意管理应当含蓄。

4.商务管理受到时空概念的差异影响

有学者将时间利于方式分成单一时间利用和多种时间利用两种方式，德国人、瑞士人及北美人的时间利用特点是单一利用，注重专时专用，善于将时间按小段小段进行规划，也被大很多属低语境的国家所采用。高语境的地区与国家会采用多种时间的利用方式，强调多人参与、一时多用，这些地区人们多拥有较宽松时刻表，做事并不完全的按照时刻表来进行。由于所持不同的时间观念，管理者会就会用不同的时间管理方式。比方说美国人竞争意识相对强烈，效益和效率被认为是核心观念，也就使得美国商人的作风雷厉风行，会在每各环节上予以重视，将管理时间尽量缩短，做到每一项管理速战速决。而在某些还存在封建意识或有浓重传统观念的国家当中，人们在时间重视方面会出现偏差，甚至于有时会有意识的将时间拖延，期望显示出尊贵的低位，最突出的体现是南美商人在商务管理活动中迟到各一到两小时都有可能。中国人把时间看做是能够随意支配且分散的，通常会在同一个时间短内伴几件事情或和几个人谈话，很容易使得西方人产生不适宜的感觉。

四、结语

总之，国际商务管理中跨文化的交际是不可避免的，对此问题研究愈发深入，无论对跨文化交流还是对商务管理的实践都具有积极且重要的意义。管理人员语言行为代表着企业、个人甚至整个国家，哪些因素能够影响管理，更多的趋向与于管理人员文化取向。管理人员只有能够得体处理在商务管理中存在的文化差异，才可实现高效常务沟通。

参考文献：

[1]陆欣，王小芳.中美友谊概念的对比研究[J].吉林广播电视大学学报，2013（4）：45-49.

[2]冯涛.中西方文化差异对国际商务谈判的影响[J].哈尔滨商业大学学报：社会科学版，2013（1）：73-76.

[3]庄恩平.跨文化商务沟通案例教程[M].上海：上海外语教育出版社，2012.

[4]陈奇.国际商务谈判实训方法、成效及改革建议―基于国际商务实训教学的思考[J].市场论坛，2013（1）：102-103.

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一、新街口具有打造国际商务商贸街区的基础和优势

新街口经过多年的积淀和发展，具有加快建设国际化商务商贸街区的区位优势、要素支撑和产业发展基础。

1.拥有重要的中心区位优势

新街口位于南京市的核心区域，是当之无愧的最具吸引力的地段。根据新街口商务商贸街区范围界定，主要指东至内秦淮河，西至外秦淮河，南至建邺路—白下路，北至中山东路—汉中路，面积约4.5平方公里；其中核心窗口地区范围东至洪武路（含两侧），西至莫愁路，南至淮海路（含两侧）、石鼓路，北至中山东路、汉中路，面积约0.37平方公里，是南京商贸流通、商务服务、金融服务的核心区域。新街口商圈的品牌影响力，无论对南京本地人还是外地游客都具有极强的吸引力，节假日客流量达到国际一流商业街区日均客流量的水准（50~70万人次），显示了新街口强大的集聚辐射能力。随着地铁一号线、二号线的开通，便捷的交通进一步集聚了商机和人气，更加凸显了新街口商圈的区位价值。

2.拥有现代服务业集聚优势

一批全国知名的商业巨头纷纷落户新街口，如新百商店、中央商场、东方商城、金鹰国际购物中心等大型百货零售企业，苏宁、五星、国美等家电行业企业，沃尔玛等连锁行业企业，天丰大酒店、金鹰国际酒店等四星、五星级高档酒店。区域内集中了新百南京中心、国际金融中心等上百栋高中档写字楼，累计建筑面积达300万平方米；还集聚了众多银行保险、股票证券、投资担保等机构，金融资源集中度和金融服务功能首位度位居全省前列。整个街区已基本形成新街口核心商圈、洪武路—中山南路金融服务带、太平南路黄金珠宝产业集聚区、杨公井演艺博览街区、朝天宫古都文化片区和熙南里历史风貌片区等产业集聚区。在商务商贸资源不断集聚的同时，商贸企业加快提档升级，商业能级大幅提升，2013年新街口商圈实现社会消费品零售总额370亿元，连续多年增幅超过9%，成为展示城市实力和形象的重要窗口。

3.拥有丰富的文化资源优势

区域内既有朝天宫、天后宫、壁画艺术馆的古都文化，熙南里的南京文化，明城墙所蕴藏的六朝文化，金陵刻经处的佛教文化，也有体现现代都市文化气息的创意文化、演艺文化、时尚文化等。区域内还有众多的新闻媒体机构和文化单位，使新街口地区成为文化资源较为丰富的地区之一，为街区发展积攒了深厚的文化根基。

二、新街口发展存在的问题和面临的挑战

尽管近年来新街口商务商贸街区发展迅速，但也存在不少制约发展的矛盾和问题。

1.街区自身发展存在的问题

一是高层次规划缺乏，发展引领性不足。目前，南京市关于新街口地区的规划是粗线条的，从市级层面缺少统一的城市设计和招商引导。而秦淮、鼓楼、玄武对各自管辖的新街口片区有着不同的规划和管理，规划的落后和欠缺，一方面导致商圈的密度、业态、功能和层次在地域间的布局不合理，另一方面也造成了新街口地区整治和改造的困难。二是业态层次较低、功能品质亟待提升。一方面商圈内中低端传统商贸业比重过大，百货和专卖虽已形成一定规模，但品牌的重复率和商品的类同性比较突出，精品百货和旗舰型专卖尚显不足；另一方面缺乏高端和国际性的商务服务，为商业、商务配套的餐饮、休闲娱乐功能还比较薄弱。三是对文化的挖掘、整体形象塑造不够。新街口商业氛围非常浓厚，但文化旅游资源没有得到应有的发掘和利用，已成为街区的软肋。四是公共配套、便利化的细节服务不到位。商圈内云集的众多经营业态在带来一定人流量和消费力的同时，也将管理推上了更高的难度，基础设施不配套、停车难问题尤为突出。

2.面临的竞争压力和挑战

一是传统商业受到电子商务巨大冲击。以淘宝、58同城等为首的知名网站正在全面浸入传统商业模式，传统百货在商业竞争中日趋乏力。作为南京最知名也最核心的新街口商圈，传统百货商场正面临经营成本不断上升、电商挤压汹涌而来内忧外患的窘境，虽然中央、苏宁等商贸零售企业已加入电商行列，但在规模化发展、应用深度、产业链配套方面仍然不具备优势。二是同质化竞争日趋激烈。近年来，玄武和鼓楼区所辖的两个象限日益崛起，尤其是东北象限的德基广场吸引了大批国际顶级品牌入驻，逐渐成为新的奢侈品消费中心，对我区金鹰、新百、中央等商场造成的冲击不容小觑。另外，河西、江宁等区域商圈的崛起，使新街口商圈在商务商贸服务的层次、功能和品质等方面逐步丧失其高端性、全面性和领导地位，商气、人流面临新的分配和调整，消费额正在被分流，老牌商圈全面提档升级势在必行。三是河西金融城的发展正逐步削弱新街口金融中心地位。南京市聚焦打造河西金融城，在规划、政策和资金等方面向河西倾斜，我区金融业发展面临金融机构总部迁移、金融中心地位逐步削弱的艰难境地。

三、国内外著名商业街区的经验和借鉴

对于新街口商圈未来的发展，我们认为，需要进一步对接国际标准，提升核心竞争力。为此，我们查阅了大量国内外著名商业街发展的成功案例，列举一些以供借鉴：

1.美国纽约第五大道

印象：时尚大气。成功经验分析：①奢华齐全的商品：商业店铺鳞次栉比，经营品类包罗万象，汇集了世界著名的商店和精品百货；②商务商贸融合发展：有众多银行大厦和酒店，如著名的纽约银行大楼、半岛酒店等等；③商业和文化巧妙融合：纽约公共图书馆等各种文化设施高度集聚，其中各类博物馆就多达20余个；④配套的休闲设施：第五大道两端有华盛顿广场公园和著名的中央公园。借鉴启示：新街口既要能够引领时尚潮流、荟萃世界名品，又要充分发挥街区的多种功能，满足消费者多层次多方位的需求。

2.法国巴黎香榭丽舍大街

印象：金碧辉煌。成功经验分析：①多种业态有机衔接：街道两侧各种专业公司、大小商店林立，从银行、保险、时装、娱乐到文物古玩、花卉商店、报刊摊位，各行各业应有尽有；②汇聚各国美味：餐馆和咖啡馆数量众多，人们能够品尝到法国的蜗牛、意大利的比萨饼、日本的生鱼片和中国的水饺、烤鸭等世界著名风味食品；③丰富多彩的休闲娱乐：电影院、电子游戏场、夜总会、迪斯科厅交错其间，很多都营业至午夜或凌晨，是夜生活的好去处；④风景如画的景观：香榭丽舍大道独一无二的风景让商业街有了华丽感，从而也使它的观光味更加浓厚；⑤功能完善的公共设施：建有星形广场、巴士底广场等许多公共绿地广场，代表香榭丽舍的传统形象的路灯、休闲长椅、艺术的公共汽车候车亭、复古型的报亭等配套十分完备。借鉴启示：精致的配套设施是整体商业文化的一个重要组成部分，新街口要加快相关配套设施的建设。

3.日本东京银座

印象：成熟浪漫。成功经验分析：①行业齐全：能满足不同收入阶层的多种消费需求；②休闲娱乐场所众多：银座及其附近地区拥有40余家影剧院、音乐厅；③便利的交通：高速公路环绕，四面通行电车，还有三条地下铁路线在这里汇合。借鉴启示：新街口要加快打造立体化、网络化的交通。

4.香港铜锣湾

印象：琳琅满目。成功经验分析：①商业繁华至极：有多家大型百货公司及大型商场；②汇聚世界名品：铜锣湾名牌密集度之高让人叹为观止，众多顶级品牌都在这里设有分店，其中不仅有世界品牌，还有很多民族品牌，包括富有港岛特色的本地自主品牌与明星开设的自创品牌等等；③时尚：所有高档次的时尚潮流物品都可以在这里找到。借鉴启示：新街口无论是从商品的品牌、种类、数量、价格还是服务，都要高品质、上档次，让游客感受到“购物天堂”的迷人魅力。

综合以上几个案例，比较分析这些著名的商业街，可以看到国际著名商业街大都具备以下几大特点：（1）商业街历史悠久，在全球范围内具有知名度；（2）地段显赫，交通发达，人流集中；（3）多种业态有机衔接，商业与文化巧妙融合；（4）有大型零售商场，各色商品一应俱全；（5）有旅游亮点，是旅游休闲的绝佳场所；（6）城市景观有特色，街中公园芳草如茵；（7）建筑风格独特，居住条件良好；（8）街区配备多重功能、基础设施管理良好。

四、加快建设新街口国际商务商贸街区的对策和建议

结合新街口街区发展现状，针对存在的问题和不足，并借鉴国内外著名商业街区的成功经验，对加快新街口国际商务商贸街区建设提出以下建议：

1.坚持高品位引领，进一步完善新街口商务商贸街区的整体规划和城市设计

(1)注重整体性和关联性的衔接。依托街区现有发展基础，认真梳理商务商贸肌理，综合考虑区划调整后街区的总体定位，考虑在全市所处的中心位置以及所应承担的功能，考虑0.37平方公里核心区范围与4.5平方公里街区的整体打造与有效衔接，积极引进国内外先进规划理念，委托国际知名机构高标准规划设计。在做好总体规划的基础上，细化具体功能区的内涵、实现路径，并且坚持规划的刚性要求，加强规划的有效实施，切实按照政府引导、市场化运作原则，有计划、有步骤、渐进式推进国际化商务商贸快速有序发展。同时，要通过有关渠道，建议市级层面对大新街口地区（包括鼓楼、玄武管辖部分）作整体规划和顶层设计。

(2)注重空间布局和功能形态的融合。从空间、功能、形态融合上，做到高品位规划设计。在空中，设计空中连廊连通新建与已建商业建筑；在地面，规划具有亲和力的小步行环境，科学搭配绿地空间，营造更加舒适的购物环境，延长游客驻留时间；在地下，重视地下空间开发，依托地面步行街，增加地上地下转换空间，并考虑与地铁及周边商业建筑的整体贯通和资源共享。通过地下、地面、半空的连接设施，使部分商厦楼宇之间通达便捷，打造具有立体效果的商务商贸业生态圈。

(3)注重历史文脉与商脉的传承。依托街区丰富的文化资源，既要注重保留商业街的“商魂”，即其历史文化底蕴，又要使传统文化与现代商业、现代科技相结合，把街区的历史建筑、地域风貌、商业文化和人文精神有机地融入到规划中，真正提升街区品牌价值含金量和国际化水平。

2.坚持高端化发展，进一步推动商贸商务产业集聚和辐射能力提升

(1)大力推动商贸业提档升级。坚持“高雅时尚”定位，以“加减乘除”法实施商业结构调整和业态创新。“加法”：引入高端商品、时尚品牌。引导商贸企业加强与国内外品牌运营商的合作，引入更多的国内外著名品牌企业，为新街口注入更多的“国际元素”。“减法”：减少同质化、类同化。同质化趋同的百货商场要实现主题化、多元化经营，拥有独具特色的经营品位，可引进一些独有的商业品牌，尝试打造小众化的消费空间。“乘法”：放大商贸品牌效应。形成以新街口核心商圈为主体，带动周边主干道，包括融入其中的若干支马路的提档升级，形成独具特色的支马路商业，使支马路成为核心商圈人流“蓄水池”，既赢得核心商圈人气，又可及时快速分流核心商圈高度集聚的人流。加快夫子庙商圈提档升级，实现新街口商圈与夫子庙商圈融合、联动发展。“除法”：逐步淘汰缺少竞争力的可被取代的品牌、业态，从而整体提升商业结构能级。

(2)积极创新商业新模式。借助已有的商圈知名度，鼓励商家企业进行硬件升级和信息化改造，加快线上线下融合发展的商业新模式。完善扶持电子商务发展的政策及服务配套体系，培育和引进一批电子商务龙头企业，在税收减免、平台搭建、人才引进等方面给予企业扶持。可在江宁或溧水等地建设具有仓储、物流功能的后台园区，从而支撑企业前台发展，解决企业后顾之忧。加快完善“爱在新街口”电商平台建设，把商贸企业的影响力在线上放大，提升企业的核心竞争力。另外，积极培育街区商业服务品牌，比如微物流“帮拿拿”等人性化、特色化的服务，使优质服务成为街区的营销特色和商业竞争的重要手段。

(3)全面提升商务规模与品质。以建设国际化商务街区为目标，整合梳理区域载体资源，提升现有楼宇品质，进一步拓展商务发展空间，努力引进一批国内外知名的大企业、大公司、大集团总部和投融资、研发、营销中心，特别是吸引世界500强企业入驻，提高世界500强企业、跨国公司地区总部的集聚度。充分利用国际金融中心、新百南京中心等5A级办公楼宇，围绕楼宇产业定位，推动入驻企业行业集聚、优势互补，提高新街口商务服务业的国际竞争力。

3.坚持高能级转型，进一步提高金融业发展能级和创新水平

(1)加快推进现代金融服务中心建设。进一步深化全区金融业发展规划研究，加快洪武路—中山南路金融服务带的设计，大力发展金融产业及其衍生产业，推动金融产业优势资源的集聚。抓住南京建设区域金融中心的重大契机，主动对接，找准定位，巩固和提升“洪武路—中山南路金融服务带”的品牌优势，延伸金融产业链，加快太平南路黄金、珠宝、钻石产业的优化和升级，进一步增强金融业的影响力和竞争力。要积极争取市级金融业发展扶持政策，与河西金融城实现功能互补、协同发展，提升新街口金融服务业国际化水平。

(2)加快重大金融载体和重点金融楼宇建设。以资源集聚为重点，加快建设金融特色商务楼宇，打造高端金融载体，建成江苏银行、人保财险等总部楼宇，推动洪武南路ABC地块、东方国际金融中心大厦项目建设，引导弘业大厦建设金融特色载体，引导培育交规院、电线电缆厂等重点载体建设，通过增量资源拓展和存量资源置换，新建或置换一批高端商务楼宇，为国内外优质金融资源集聚提供更大的发展空间。

(3)全面提升金融服务水平。随着金融服务业竞争的加剧，倒逼金融机构提升竞争力和创新能力。要积极推动传统金融行业转型，引导金融企业尤其是银行业加快自身的技术更新和网络化建设，大力发展互联网服务，构建更加完善的银行服务体系；针对处于不同发展阶段中小企业的融资需求，加快打造小微企业金融服务创新试验区，建立多方合作服务中小企业的长效机制，更好地服务实体经济，满足企业尤其是小微企业的融资需求。

4.坚持高视野发掘，进一步彰显街区独特的文化魅力和品牌形象

(1)全面提升街区文化软实力。一是充分挖掘文化旅游资源。深入推进文化设施的功能开发和内容开发，打造具有国际吸引力的旅游精品，让广大市民和游客在历史文化古都充分享受现代商业文明。二是善打“文化牌”。以文化特色彰显街区品质，发挥演艺文化品牌效应，推动演艺文化“走出去”，增强文化影响力。

三是打造新街口地区文化产业新标志。将核心区内的书城、院线、教育培训机构结合起来，引入如“诚品书店”之类的文化企业，进一步提高街区品牌文化内涵。

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关键词：电子商务；企业管理；业务流程

随着互联网时代的到来，电子商务已经成为企业经营发展的重要形式和手段。通过电子商务企业实现了营销手段扩展，打破了地域限制和信息交流困难等不利因素，实现了交易活动无形化、一体化。同时也使企业的经营管理方式变的更为简洁，可以断言电子商务将会成为以后企业发展的主要形式和目标。但同时，我们也应看到，在迅猛发展的电子商务时代，企业的经营管理还存在很多问题，在经营模式和策略上仍需不断完善。

一、电子商务对现代企业经济管理模式的影响

（一）为企业经济管理扩展空间

电子商务依托现代网络资源为企业发展提供了广阔的发展空间。在电子商务下的企业营销活动可以不受地域和空间的限制。使企业面对的销售市场范围更加广阔，销售手段更加多样化。在开发各种营销形式的同时，企业为自己的产品做出了宣传，扩大了市场占有率，为企业提供更大的利润空间。

（二）促进企业经营管理效率的提升

在电子商务的影响下，企业的经营方式发生了很大的变化，通过现代信息技术实现了商业信息的高效传递，从而大大提升了企业的经营管理效率，同时降低了在商业洽谈、信息交流中的成本费用。运用电子商务改变了企业以往的采购模式，提高了采购工作的效率，在传统的物资采购模式中，常常是以采购人员实地考察为主，不仅消耗精力、增加成本投入，而且工作效率很低。但在电子商务下的采购，交易双方仅需在网上互相了解供求信息，商谈好后签订订购合同即可，为企业的经营管理提供极大的便利。

（三）营销和管理模式的创新

应用电子商务进行商业活动要求企业的营销和管理模式均需进行重新的设计整合，树立现代网络化的营销理念。以前的企业经营中，成本控制和产品营销大多是相互分离的，一般生产、采购部门负责成本管理和控制，而商品营销则是隶属于销售部门，二者买、卖区分明确，但是实际上这种管理方式是存在漏洞的，如果产品原料的采购成本很高，生产投入量又比较大，而营销部门为了占领市场又尽量压低销售价格，这对企业的经营利益构成极大的损害，运用电子商务可以实现各方信息的有效整合，促进各部门间信息交流，提高了管理效率，促进了企业销售模式的转型。

二、电子商务下企业经济管理模式的新探索

（一）企业经营管理目标的重新设定

在现代电子商务模式下的企业管理需要重新调整自己的经营目标，把自己放在一个合理的发展空间内，这对于促进企业发展壮大具有积极作用，也会使得企业的经营道路走得更为顺畅。在目标的确定上，首先要结合企业的自身实际情况，在实现经济效益的同时，要保证企业在市场上的核心竞争力，为此企业的董事会和股东大会需要综合企业各方面的因素，合理规划企业的发展目标，不断的提高企业的经营管理水平。

（二）企业经营管理工作方式的转变

电子商务下的企业经营管理主要是通过信息技术的方式来实现。结合传统企业经营模式的经验，从电子商务角度对企业经营进行重新的定位与思考，推进企业整体管理流程包括采购、生产、销售、服务等多个环节经营水平的提高。为此企业应该积极对外扩展业务功能，加强内部各部门之间的交流与合作，其中应该把企业财务管理继续作为中心，其他各部门要积极围绕财务数据的指导，确定本部门的经营策略，保证企业经营利润的实现，促进各部门间的合作。

三、基于电子商务的企业经济管理新策略

（一）运用完善的网络管理系统

企业要想在这个电子商务飞速发展的大时代占领先机，首先需要提高自身的经营管理能力，为此在企业管理中引入现代网络管理系统是一个必然的趋势。运用网络管理系统促进企业管理水平的提升，将企业的全部经营管理环节都容纳其中，综合各个环节的信息，实现网络一体化管理。另外，企业应当结合自身的实际，选用工作信息管理系统，这种系统可以应用于企业内、外部的业务工作管理中，结合企业主要业务做好信息管理，例如一些企业将产品的销售作为全部工作的重心，那么通过信息管理系统，可以及时的了解市场最新动态、了解其他竞争对手的营销策略，并对网络上获得的海量信息进行整合，方便企业内部部门间的信息传递，及时调整运营策略。

（二）应用电子商务信息交流平台建立行业规范

目前我国的企业经济管理行业规划化建立水平还很低，在诸多管理细节和执行要求方面还有待商榷。而电子商务的推广正为各企业间进行信息交流提供了良好平台，通过交流协商可以促进行业规范化管理标准的建立和推广，促进经济管理整体效率的提升，使各企业均能在统一的规范标准下运营，避免了行业间的恶性竞争，促进了行业的长远发展。

四、总结

综上所述，应用电子商务运营模式可以促进企业经济管理的规范化、科学化发展，它涵盖了企业经济管理的各个环节，方便企业产品价格和内部资源的调配。相对于传统的经济管理方式更加的快捷、方便，而且降低了运营成本，为企业的销售推广和业务扩展提供了极大便利。为企业的迅速、长久发展提供了帮助。

参考文献：

[1]李艳芳.浅议电子商务对企业市场营销的影响[J].科技信息(科学教研)，2008(21)

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一、我国商业银行网上银行业务发展现状

随着信息时代和网络的普及，我们已经习惯了以指代步的生活，网上银行业务作为一项新兴的业务正逐渐发展壮大，成为各类商业银行不可或缺的一项业务。网上银行是信息技术发展的产物，更是银行提高市场竞争力的重要手段。

1997年，招商银行率开先河，推出了个人银行，企业银行以及网上证券等多种网络服务。2001年，网上银行随着家庭电脑的普及发展到了200多万户。经过几年的变化，2003年非典的爆发使得大部分人放弃了柜台银行，从而网上银行业务得到了迅猛的发展。2007年底，各种电子商务平台的出现，大大地增加了网络购物用户的数量，网上银行使用数量增加到8500万。2009年，网购的人数突破了1亿，市场交易值更是增加到了2500亿。通过几年来的数据显示，我国的网上银行业务发展大有燎原之势。

二、我国商业银行网上银行业务发展存在的风险

然而，就在网上银行不断发展壮大的今日，网络的开放性及共享性在方便人们的同时，也使得网络更容易遭受各类攻击。据统计，现有的网上银行用户中71.7%的人最为担心的就是网银的安全性。网上银行的风险已经成为了制约其发展的首要因素。

（一）法律风险

根据我国《中华人民共和国票据法》的规定，客户委托银行进行资金转账，必须填写书面的结算凭证，并留有签章。而网上银行的出现打破了这样的规定，客户终端上的文字和数据代替了书面的凭证，没有签章也无法辨别真伪，只要掌握客户的密码就可以进行操作。传统的法律不适应网上银行的形式，却没有新的法律对其进行约束管理。

在网络运行的过程中也会产生法律责任风险。目前，我国尚未出台关于电子货币的电子化结算服务中相关服务承担者的资格、明确交易双方当事人的权利和责任以及如何保护消费者权益等方面的法律法规。在支付过程中，也没有法律规定须有第三方进行监管，这就造成支付过程为一个无契约式的法律关系。在此期间出现问题双方应付责任也未见相关法律法规。

（二）操作风险

网上银行是一种知识密集、技术先进的操作，所以在操作过程中员工的违规行为，关键人员的变动等都可能给银行带来操作上的风险。在业务流程因素上，流程设计的不合理性以及由于流程过于繁琐而出现的不严格执行，少操作或者漏操作，都可能为客户或银行本身带来损失。例如没充分考虑产品而出现的漏洞；流程设计中有模糊不清的概念；没有建立严格的执行保证措施。

（三）信用风险

信用风险是指负面的公众舆论对银行造成的风险。如果依赖于技术的网上银行因产品、业务、传送渠道或处理过程出现问题而产生负面公众舆论，以至于严重地影响了银行的收益或损害了银行的资本，网上银行就会发生信用风险。如安全性系统存在着缺陷，严重地侵犯了客户的隐私权；不恰当的应急计划以及业务恢复计划，甚至影响到银行维持或恢复运行的能力，负面的公众舆论会损害银行建立和维护客户关系以及业务关系的能力。

（四）市场风险

市场风险是指由于信息的不对称而导致网上银行面临的不利选择以及道德风险而引发的业务风险。例如，因为网上银行无法鉴别客户的真实性而致使自身处于不利选择地位。网上银行客户利用无法鉴别本身的真实性而做出损害其他客户利益的事情，从而导致负面的公众评价致使网上银行丧失了客户和资金来源的风险，等等。

上述的四类风险是网上银行风险当中较为严重的集中，也是各个商业银行最为关注的几类风险。

三、我国商业银行网上银行业务风险管理对策

（一）完善法律调控体系

做好法律保障是防范网上银行风险的重要工作，也是对自身制度不足的补充，保证了网上银行安全发展。

1.建立严格市场准入机制

严格的市场准入机制包括客户准入及网络支付服务准入，所以对双方都应该有严重的管控。客户资格准入是网上银行的管理核心，在入口处把握好安全性要远远比发现后亡羊补牢要好得多。例如，在申请基金股票网上交易的个人用户必须拥有合作银行发行的、非网上申请的银行卡，并且对其信用情况及账户情况进行深入的调查，符合条件才予以绑定申请。这保证了客户的真实性，可靠性。

2.更新网上银行法制理念

我国民众目前法律知识较为淡薄，在权益受到侵害时，不会用法律的武器保护自己。在发生纠纷时，非为银行过错，第三方过错及客户过错，不可抗力造成的过错。在发生过的实例中，客户过错往往是造成损失的主要原因。银行过错造成的损失银行要全部承担。而由于客户造成的损失中，是完全由客户自身承担，还是银行承担一部分这在签订合同时要积极地辨认，以便发生损失时及时申请补偿。

3.积极完善相关法律法规

目前我国已经出台了相关的法律措施来保证网上银行的安全性，但随着网上银行业务的不断发展，新的问题也随之出现。加强网上银行的立法，在规定网上银行市场准入，通讯安全以及存款保护措施等方面进行规定。同时，立法水平应与国际标准接轨，查漏补缺，明确网上银行征税等。

（二）提高银行操作能力

1.完善安全管理体系

网上银行的特点以及属性要求资金、信息流传导迅速，全天候的运营、跨地区的管理。要继续完善现有的管理体系。

2.建立内控组织结构

建立稳定的网上银行内部控制体系，不仅仅是网上银行风险管理的保证，同时也是经营目标的重要保证。它促使逐渐形成一个健康的、有序的网上银行运行机制，极大地降低了网上银行的风险。

3.提高员工业务能力

网上银行的系统安全最终依赖于员工的正常操作。任何人不可单人操作带有风险性质的流程，任何人不得利用职位、岗位之便获取机密数据。

（三）加强信用制度建设

1.加强社会信用制度建设

信用风险是风险最终的表现，管理部门应制定良好的信息公布制度，指导客户理性地了解目前商业银行网上银行产品所能够提供的服务，以及在使用此类服务所面临的风险。

2.建立内部信用管理机制

在制定良好的市场计划方面就应该指导客户如何减少信用风险。同时，管理部门应制定周密的应对危机计划，并对其进行定期的测试，这样便于当网银系统故障时无法提供服务或其他的时候，网络散布负面消息影响银行声誉。

3.完善信用风险内控制度

在产生信用危机时，及时地把危机控制在可控范围内，并最终消灭危机。保证危机处理及时，不在外部扩散，进而实现信用风险内控。

（四）增强银行竞争能力

1.重视品牌建设

银行的发展要依靠品牌，因此网上银行要发展则必须建立一个独立自主的品牌，并且维持品牌形象。这就要求有良好的服务态度，细心的咨询服务以及完善的售后服务。

2.改进营销策略

传统的银行经营理念标志是通过机构网点的增加和大批量的生产来降低成本。但是当今的商业银行必须转变营销策略，细分客户群体，按客户要求来制定产品的特色。

3.提升服务水平

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一、加快发展银行现代零售业务的重要性

（一）加快发展银行零售业务是客户需求多样化的客观需要

虽然处在后金融危机时代的大背景下，但我国经济却在世界各国经济中一枝独秀，居民收入也随着经济的快速发展稳步增加，个人金融消费现象愈加明显。随着居民金融知识的增长，他们的个人金融消费需求日趋多样化，特别是对银行等金融机构提供的金融产品的营利性、便利性以及敏感度也越来越高。如中国经济景气监测中心进行的一项调查显示, 约有70%的居民认为目前银行开设的服务项目还不够用, 希望提供更多更好的服务项目, 特别是在银行零售业务方面。因此, 银行应采取适当的营销策略，向顾客提供真正需要的金融服务，创造出一批稳定的客户群。

（二）加快发展银行零售业务是利率市场化博弈的结果

利率市场化的结果使得企业和银行间的博弈越来越尖锐,许多优质大企业给银行的利率下浮，下浮到银行不能接受,如此一来企业就发股票,银行盈利也受到前所未有的挑战。但是,利率市场化对银行是一把“双刃剑”,一方面增加了银行的利率风险,减少了银行传统业务的发展空间；另一方面,也为银行开展零售业务的低资本消耗型业务创造了条件。通过发展零售业务,银行可以为高端客户设计不同利率组合的投资理财产品包，在规避利率风险的同时,为客户获取高收入，为银行带来相应的高额利润。

（三）加快发展零售业务是商业银行利润增长方式与业务结构调整的需要

我国资本市场的快速发展加剧了企业“金融脱媒”的现象。大批优质企业走向资本市场直接融资，大大降低了对银行贷款的依赖性。从目前国内资本市场的发展情况来看，股票市场经过几年的改革调整，正在加快复苏，短期融资券市场也在迅速扩容，直接融资市场比重的提升不可逆转。数据显示，企业通过发行股票、债券等方式融资对银行的贷款业务产生了明显的替代效应。

二、商业银行零售业务中的财富管理模式发展现状分析

我国商业银行正随着经济发展、 财富效应扩散、 财富管理多样化的金融服务需求越来越旺盛。财富管理作为一种新的商业银行零售业务的经营管理机制逐渐在我国银行业出现。一般来说，作为个人金融服务的发展趋势，财富管理模式是银行利用所掌握的零售客户信息与金融产品，通过分析客户自身的财务状况，了解和挖掘客户需求，制定客户理财方案，为优质客户提供现金、证券、保险、信贷、投资管理，以及税务、财务计划、退休、遗产信托等一揽子金融服务，进而帮助客户实现理财目标的一系列过程。

尽管国内商业银行已经逐步接受并采用了财富管理模式，但仍存在诸多问题：

（一）国内财富管理发展尚处于起步阶段

商业银行零售业务的发展模式可以分为3个阶段，分别为传统个人理财服务、财富管理模式、私人银行业务。国内银行业的实践表明，目前国内的银行大多处于第一和第二阶段。以中国工商银行设在浦东的财富管理中心为例，目前该中心联系的100万以上的客户208户，管理金融资产57150万元；50万以上核心级客户422人，管理金融资产73229万元。在中小股份制商业银行里，截至2008年上半年,中信银行贵宾客户数量已经达到8万多人,管理资产达到1000多亿元。作为国内最好的国有和中小股份制商业银行，中信银行与国外先进银行相比，无论在客户的数量、质量以及结构方面都有较大的差距还有待改善。比如，目前美国花旗集团为100 多个国家的2 亿多客户提供包括个人储蓄、信贷、证券、保险、信托、基金、财务咨询和资产管理等全能式的金融服务,平均每位客户的产品数在全球同行企业中排名第1。在亚太区，花旗拥有最大的私人银行服务网络，办事处遍及11 个国家和地区，区内所管理的资产近600 亿美元。另据统计,到2005年底,瑞银华宝管理的私人银行资产已经达到20，160亿美元,居全球第1位；巴克莱全球投资者集团的私人银行资产在15，130亿美元,居第2位。可见，国内商业银行的零售业务尚处于起步阶段，需要长期的客户积累和发展。

（二）财富管理的品牌效应尚未形成，产品同质化现象严重

从营销学角度看，品牌效应是企业提高市场知名度、扩大市场份额的核心竞争力之一。各商业银行在发展零售业务时也不遗余力地推出各自的品牌，包括招行推出的“金葵花”、中国工商银行的理财金账户、民生银行的“非凡理财”。这些品牌已经赢得了较高的市场认知度，但从运作后的实际状况分析，不少财富管理的品牌并没有打响，大多数优质客户甚至不了解财富管理的真正含义，高端渠道简单地沦为向高端客户销售产品的渠道，更无从谈起真正实施财富管理机制。

（三）零售业务的管理机制有待改善与提高

零售业务的开发、营销、管理缺乏整体战略。在开发上，各商业银行零售业务的推出比较快，但只限于总行的业务平台,分行和支行越往下越弱。新业务的真正推广在于支行。在营销上，没有整体的营销手段，一项新的零售业务推向市场各行其是，这不仅加大了费用支出，而且营销手段没有力度。在管理上，缺少有效的管理机制和管理手段，开发、营销、管理3个环节还没有形成一个有机的整体，缺乏整体协调配合。

具体到营销管理层面，虽然总行要求网点客户经理加大使用个人营销管理系统的力度，提升客户的识别率和交叉产品持有率，实际上系统信息数据更新滞后、功能不完善，不能对优质客户进行有效的细分，从银行的角度对客户的资产、负债、中间业务等各个方面的贡献度进行评价，也不能客观反映客户经理的服务、成本及效益。从客户经理管理考核角度，现有的考核主要以销售产品为基础，没有形成以客户为基础的统一的评价平台，客户经理的绩效考核与产品销售挂钩，容易造成急功近利的现象发生。从长远发展来看，只有站在客户的立场上进行的财富管理才能最终留住客户。

针对以上关于发展财富管理模式中存在的问题，本文从企业战略中竞争优势的角度出发，就如何解决问题提出了自己的建议。

三、商业银行发展财富管理模式的具体战略分析

从国际银行财富管理的实践经验来看,发展财富管理业务必须有一个明确的市场定位和相应的战略,具体表现在客户、产品与服务、管理与人才等竞争优势因素上。

（一）聚焦于高端财富客户，把握客户偏好

财富管理的服务对象就是富人,少数的高端客户为银行创造的利润远远大于一般客户群体的利润贡献。富裕阶层的主要特征是: 1.高学历；2.服务业和新兴行业；3.掌握和运用的资源较多；4.领导消费新潮流。从我国的情况来看,未来20年是富有阶层形成的关键时期,估计将有数亿人进入这一行列。其中，包括科技企业家、金融行业里的中高层管理者、会计师等各类社会专业人员、外资企业高级管理人员等。上述客户群体必然成为国内商业银行财富管理争夺的焦点。客户经理必须主动深入高档商务区、高档社区开发客户资源。加强与证券公司、基金公司、保险公司等其他金融机构不同程度的业务合作，从而最大限度地实现优势互补，并从机构、人员配置、培训、资金和技术投入方面进行必要的支持和配合，以形成合力，共同促进客户开发和业务发展。

（二）着力于财富管理产品和服务的开发与营销

财富管理业务竞争的战略武器是“高、精、尖”的金融产品。国内银行从事财富管理,必须向客户提供面向一生的完整客户理财计划,包括提供从最保守到中庸到最积极的产品。产品设计上要灵活多变。以中信银行理财产品为例，该行的理财产品开发设计以稳健为主调,采用“核心(稳健) +卫星(创新) ”的配置思路。稳健类产品主要以拓宽产品线、丰富投资范围为主要思路,积极拓展债券市场、货币市场、票据市场和信贷市场等投资方向；创新类产品重点研究中高端客户专属产品,根据市场情况择机发行,在客户需求分析的基础上,加强产品的主动管理和资产配置,逐步由单一产品销售向不同资产配置的财富管理方案转变。

建立高标准、规范化、私密性的高端服务。从国内商业银行来看，网点与网点之间、不同区域之间提供的产品和服务水平参差不齐。因此，商业银行必须针对高端渠道制定一套统一的服务模式，力求在所有的财富管理中心与网点实现服务流程的一致性，这样才能让客户感受到宾至如归的感觉。

（三）注重高效、精细化的财富管理系统的建设

在财富管理的宏观管理机制方面,国内各商业银行一方面在总行层面基本完成了财富管理组织架构建设和制度建设，同时也在各省级分行层面设立了贵宾理财中心或者财富管理中心，并明确了相应的职责，制定贵宾理财客户经理管理办法实施细则。特别是在财富管理系统建设上，各商业银行省级分行级别的财富管理中心或贵宾理财中心应被赋予更多的自，如尝试研发自己的金融理财产品、具有某些产品的定价权，针对高端客户提供专享的投、融资产品和渠道等，这些都有利于财富管理模式下的零售业务的发展。

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关键词：船代企业 电子商务应用 人力资源管理 影响

电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，是采用电子化、信息化等多种电子方式的手段，使企业提高效率、降低成本，实现商品或服务交易。互联网技术的不断发展与完善以及世界经济的迅猛发展，引发了电子商务应用的快速发展。电子商务的推广应用对国际船舶企业的业务模式和经营管理方式产生了巨大的影响。

一、国际船舶企业电子商务应用情况

国际船舶服务作为海运辅助服务的重要内容，在国际贸易和物流中发挥着重要作用。国际船舶企业主要从事国际船舶、集装箱业务，服务包括：舱位销售、接受订舱、办理船舶进出港手续、集装箱管理、运/使费结算、数据通讯等。

由于行业的特殊性，船代企业与全球航运企业和经贸企业有着密切的联系，同时肩负着沟通船公司、码头、海关等单位的关系，在日常工作中，需要与船公司、码头、货主、货代、海关、海事、检验检疫等口岸联检单位交换大量的数据，因此，对电子商务的应用有着必然的需求。国际船代企业也十分注重信息技术的投入，经过多年的发展，目前船代企业电子商务应用主要包括电子订舱、电子申报、电子结算、电子放箱、自助查询以及电子数据交换等。实践证明，电子商务的推广应用对国际船代企业的生产经营产生深刻变化，对船代企业人力资源管理也带来了巨大的影响。

二、国际船舶企业人力资源现状

1.国际船代企业员工队伍特点

国际船代企业员工队伍主要有以下特点：年纪较轻，思想活跃，接受过高等教育和专业训练，具备较高的文化素质和专业素质；工作能力较强，具备独立性和自主性，沟通交流能力较强；需求层次多样化和个性化，喜欢挑战性强的工作，成就意愿较强，希望有清晰的职业生涯规划，等等。

2.国际船代企业工作性质

国际船代企业主要工作岗位有：单证缮制、提单签发、计划调度、船务外勤、箱体信息管理、费用结算、需求分析等。大多数岗位都要面对大量客户或口岸联检单位，每天需要处理大量的信息和数据，若用传统的手工录入单证数据、审核申报材料等方式，必需投入大量的人力、物力和财力。

3.外部环境对人力资源管理的影响

为了保护劳动者的利益，近年来，国家对劳动者采取了一系列的保护措施，使得企业用工成本急剧上升。如2008年实施的《劳动合同法》，对企业解除劳动合同及签订劳动合同期限等事项进行了明确的限制，大大提高了对劳动者的保护，加大了企业的用工成本；2009年实施《职工带薪年休假制度》，明确规定了劳动者带薪休假的权利；国家十二五规划纲要提出：要完善工资制度，健全工资正常增长机制；今年4月份通过的《女职工劳动保护特别规定》，加大了对女职工的保护力度；《特殊工时管理规定》征求意见稿已经出炉，对特殊岗位劳动者工作时间做了明确限制；工资正常增长机制也呼之欲出。种种保护劳动者政策法规的出台，大大提高了企业的用工成本。与此同时，如何激励员工、留住优秀人才、稳定员工队伍，建立和谐稳定的劳动关系，为企业发展提供人力资源保障，已经成为船代企业面临的重大课题，电子商务的推广应用成为国际船代企业解决以上问题的有效途径。

三、中国厦门外轮有限公司电子商务应用对人力资源管理的影响

中国厦门外轮有限公司（以下简称厦门外代）的实践证明，电子商务推广应用对节约企业人工成本，提高员工满意度，增强客户满意度，提高企业的核心竞争力起着重要的作用。以下对厦门外代电子商务推广应用对人力资源管理的影响进行分析。

1.厦门外代基本情况及电子商务应用情况

厦门外代经过多年的发展，目前是世界上绝大多数著名船公司的厦门港和来厦旅游船、两岸三通船的唯一，年船舶近2万艘次，年集装箱接近300万标准箱，在厦门国际船舶行业中始终处于领先地位。

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为保证国家建设工程的顺利进行，保护拆迁人和被拆迁人的合法权益，经请示市政府法制办并报市政府主管领导批准，现就国家建设项目用地需拆迁集体土地上的农村房屋的有关规定通知如下：

一、农民户转为居民户的，其自住房屋的拆迁补偿、拆迁安置及补助标准，均按《北京市实施〈城市房屋拆迁管理条例〉细则》（以下简称《细则》）及市政府京政发〔1991〕56号文关于《北京市城市房屋拆迁补助费标准》的批复的规定执行。

二、不转为居民的农民户，其自住房屋的拆迁可由拆迁人或乡、镇政府统一迁建，也可由被拆迁人自行迁建，还可由拆迁人按《细则》有关规定用公房安置。

实行统一迁建的，迁建的房屋建筑面积和建筑标准超过被拆迁人原房屋建筑面积和标准的部分，由被拆迁人负担。

迁建房屋建筑面积不足原房屋建筑面积的部分，由拆迁人按原房屋重置价格结合成新，对被拆迁房屋所有人进行补偿。

被拆迁人自行迁建的，其原房屋由拆迁人按重置价格进行结算、补偿。

由拆迁人按《细则》规定，用公房安置被拆迁人的，被拆迁人应按房屋管理部门的规定，按期交纳房屋租金及有关费用。

三、拆迁农民出租房屋补偿时，应按照拆迁房屋的重置价格结合成新进行作价，由拆迁人给予补偿。

承租农民房屋的居民户，在本市有城镇居民的常住户口，且拆迁范围以外无正式住房的，由拆迁人按《细则》的有关规定给予适当安置。

四、拆迁农民庭院前后种植的树木和各种经济作物，由拆迁人按有关规定给予补偿。

五、拆迁农民个体工商户用房及因拆迁引起停产、停业的，其经济损失的补偿，参照市政府京政发〔1991〕56号文件第七条的规定办理。

六、拆迁农村集体企事业单位的房屋，其拆迁安置和拆迁补偿，按《细则》的有关规定执行，其停产、停业期间的损失，参照市政府京政发〔1991〕56号文件的有关规定执行。

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关键词：国际商务；国际商务管理；问题；方法

1前言

早在1776年，亚当•斯密在其著作《国民财富的性质与原因的研究》中论述了国际分工的重要性，探讨了各国出口劳动生产率高的产品，进行交换，能够获取更大利益。1817年，大卫．李嘉图在《政治经济学及赋税原理》中提出比较优势理论，认为各国之间的贸易不仅存在于劳动生产率的绝对差异，只要存在劳动生产率的相对差异，根据“两优相权取其重，两劣相衡取其轻”的原则，各国出国劳动生产率更高（即生产成本更低）的产品，进行国际贸易，就可以获得比贸易前更大的产品数量，无论是劳动生产率高还是劳动生产率低的国家都能实现总体福利水平的提高［1，2］。信息技术、互联网技术的飞速发展，大数据时代已经到来，各国之间商品、信息、技术、资金、服务、咨询等方面的商务活动日益频繁。如何在国际商务活动中抓住商机，在全球贸易中处于优势地位，国际商务管理显得至关重要。本文根据经济全球化的现状，结合教学实际经验，就国际商务管理课程教学方案的设计提出构想，旨在提高国际商务管理活动的理论与实践价值。

2国际商务及国际商务管理课程简介

国内外很多学者对国际商务的定义及国际商务管理课程进行探讨，一般而言国际商务是指为满足个人及组织需求而进行的跨国界交易活动，包括任何形式的经济资源（商品、劳务、技术和资本）的国际转移［1，2］。我国学者马述忠等主编的国际商务包括绪论全球化与国际商务、国际商务环境篇、国际贸易与投资篇、国际金融体系篇、国际企业管理篇［1］。薛求知等主编的国际商务管理教材将国际商务课程分为导论、国际商务的基本理论、国际商务环境、外国经营环境、国际商务经营方式、国际经营战略、国际商务的营销管理、国际商务中的进出口实务、国际财务管理、国际人力资源管理、国际商务组织与控制、中国企业的国际经营共十二章［2］。符正平编著的国际商务教材主要探讨跨国公司与国际直接投资，国际商务环境，跨国公司形成的宏观、微观原因，企业国际化经营过程、国际企业战略等内容［3］。通过诸多学者对国际商务的探讨分析，可以发现国际商务涉及到国际贸易、国际投资、国际营销、国际财务、国际人力资源管理等多课程的理论知识，而国际商务活动经营环境、经营决策的复杂化，使得国际商务管理的理论课程教学方法亟需改变，以适应全球化的经济环境。

3课程教学中存在的问题

根据培养方案，国际商务管理课程是国际贸易专业、国际商务专业的核心课程，在学习过程中存在如下问题：第一，学习习惯问题，在学习过程中，部分学生没有养成良好的学习习惯。第二，基础知识薄弱，作为专业课程，多学科的知识系统，需要学生具备较扎实的基础知识，部分学生在学习过程往往不能把握专业术语的本质，遗忘基础理论知识。第三，理论与实践的脱节，在学习过程中，往往只注重理论知识，对实际问题缺乏探讨，不能将理论知识与案例实践相结合，导致理论与实践的脱节。第四，学习方法单一，学习课堂缺乏有效讨论。

4课程教学改善方法

根据教学过程中存在的问题，本文提出如下改进方法：第一，培养良好的学习习惯。坚持学习为本，课前认真预习，上课认真学习，积极思考问题，课后认真完成作业。国际商务管理课程是一门综合课程，学生在上课前可以针对每一章节的内容与相关学科相结合，并且整理专业名词、学科知识要点，搜索相关案例，采用相关理论知识进行分析，并与课后作业相结合。培养善于发现问题，努力提出问题，积极研究问题并且解决问题等良好的学习习惯与学习素养。第二，丰富理论知识，掌握学习工具。广泛阅读相关书籍，扩大知识视野，加强对相关理论知识的学习。教师可以选择部分相关书籍供学生阅读，并提出具体问题进行分析，指导学生如何将不同知识点融会贯通，形成系统的思维模式，提高认知水平。学生要掌握多种语言工具，培养阅读文献的能力，并能应用互联网技术搜索文献资料，掌握多种统计软件，学会用信息技术工具解决问题，提高学习效率。第三，理论与实践相结合。在教学过程中，教师要增加案例分析的内容，选择具有创意的教学案例，增加案例分析的趣味特征，寓教于乐，激发学生的讨论热情。教师在选择案例时也要注意案例的实际应用价值，既要给学生印象深刻，又要结合知识要点，将学科知识应用到实践分析中。教师可以让同学们采用角色扮演的方法，参与到案例研究中，情境分析法能够有效提高学生的认知能力和分析能力，将理论知识应用到案例分析能够提高专业知识的实际应用价值。第四，丰富教学方法。在教学过程中，教师要丰富教学方法，比如翻转课堂就是对传统教学模式的改革，激发学生的学习主动性，教师要充分使用PPT、网络等多种教学工具，提高教学效果。教师可以就某一热点研究问题，采用小组讨论的方法，应用本学科知识进行分析，由小组代表进行发言，也可以由小组成员轮流发言，然后由教师对每小组的发言进行总结，也可以请学生进行探讨，就具体问题提炼出解决方法。教师可以根据学时灵活安排小组讨论法，不仅可以提高学生思考问题的积极性，也能加强同学之间的凝聚力，学生在学习过程中容易理解并掌握知识，并且能够锻炼学生的逻辑思维能力以及口头表达能力。

5总结

在国际商务管理课程中，教师可以采用PPT，学术论文，网络工具等多种教学工具，以及采用案例讨论，小组讨论，作业分析，考试评价等多种教学方式提高学生学习的主动性，丰富同学们的知识课堂，提高教师的教学水平和教学魅力。总之，通过国际商务管理课程的学习，全面提高学生从事国际商务活动的有效性，在经济全球化背景下，在大数据时代，充分利用理论知识，掌握国际商务管理的技能，促进国际商务活动的顺利展开。

作者:肖敏 单位:上海电机学院

参考文献

［1］马述忠，曾华（2011），国际商务［M］．高等教育出版社，北京．

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作者：林关征 单位：广东商学院经济贸易与统计学院

财经类高校国际商务专业教学目前存在的问题

（一）培养目标、市场定位不明确我国高校的国际商务专业是近十几年来，在原来的国际贸易专业或外语专业基础上建立起来的，不像其他已经发展很成熟的专业，有着明确的培养目标和市场定位。大多数高校的国际商务专业无论是理论研究，还是办学实践都处于探索阶段，而且国际商务专业长期不在教育部规划的专业目录之中，因而导致我国高校国际商务专业的培养目标并不十分明确，教育部门的计划管理特性又使高校培养人才的市场定位无法准确把握。目前，普通高校的国际商务专业普遍遵循以“厚基础、宽口径、跨学科、复合型人才”为培养目标的模式，然后由各层次高校根据高校自身的定位再确定对人才培养的市场定位。于是，在大学本专科阶段出现了两种不同的培养模式，普通高校中综合性与财经类（或外语类）高校往往都以培养学术型人才为目标，通常采用本科“通才”培养模式，培养的国际商务人才没有明显的侧重点，都注重培养学生的理论基础，忽视专业实践能力的培养，而用人单位认为这样方式容易培养出“眼高手低”的人才，缺乏国际商务实践操作能力，用人单位往往需要再进行实践操作能力的培养。而高职院校则偏重于培养高等技术应用型人才，通常选择职业教育培养方式，倾向于“专才”培养模式，这种模式注重对学生的专业技能培养，而轻理论教育，学生往往能较快进入工作岗位角色，但由于理论知识浅薄，缺乏发展潜能，无法胜任多层次、多岗位、宽领域的高级阶段国际商务工作。市场缺乏“专才”与“通才”之间的过渡性国际商务专业人才，由此也就造成了企业的选才困难。（二）课程设置不合理我国的国际商务专业设立较晚且缺少国际交流，高校缺乏系统的专业建设经验，专业建设发展较慢，大多数高校在国际商务课程设置上，都很难同国际贸易专业、英语专业的国际商务方向有效区别开来，即目前国际商务专业的课程太泛，没有专业特色，也因此造成国际商务专业的学生在学习背景上无法突出与体现出自身的特点，2005年教育部对国际商务本科专业进行了调整，将原归属于经济学科的国际商务专业并入了国际经济与贸易专业，另行设立归属于管理学科的国际商务专业。显然这是教育部为了适应市场对国际商务人才的管理特性需求所作的调整，然而各类普通高校对此并未及时作出调整，以适应市场的变化。在课程设置上，绝大多数高校都是在传统的国际经济与贸易专业的基础上增加一些管理类课程，而企业所希望的能培养实践操作能力的课程却只占很少比例，例如缺乏国际商务单证实训、国际贸易实务等课程，从而在课程设置上就决定了缺乏对学生实践能力的培养。（三）教学形式单一由于高校国际商务专业在课程设置上表现出重理论而轻实践的现象，因而在教学模式上仍然主要是传统的课堂教学。近年来，许多高校在国际商务等专业积极引入双语教学，这是对教学方法的一个有益探索，但过多的强调双语教学也是不现实的，毕竟外语水平高、专业知识好的教师数量有限，再则学生的英语和专业知识更是有限，在这种状况下，很可能会将双语教学变成为基础英语的教学。国际商务专业是一个应用性很强的管理类专业，需要大量实践教学。传统的课堂教学较多地强调理论知识点，而较少应用案例教学、启发性教学方式形成有效讨论，同时多数高校条件有限，缺少实验、实训和实习等教学实践环节，致使学生对国际商务活动缺乏感性认识。（四）师资队伍不完备高校的国际商务专业存在课程设置上不合理与教学形式缺乏多样性的问题，其深层次的原因在于师资没有满足市场需求的调整。由于我国高校实行行政管理，存有计划经济特点，而管理部门对高校的评价主要还是基于师资的科研能力的评价，在一定程度上诱导了高校将教育资源向科研领域倾斜，从而导致我国高校管理中呈现重科研而轻教学的局面，在聘请教师上往往注重教师的学历、科研论文等硬件指标，而不是实际的教学能力，因此具有实践经验的人才难以进入高校队伍。大多数财经类高校教师虽然理论水平较高，但普遍都没有接触过信用证、提单、汇票、保单等单证，也没有体验过国际商务业务环境，因而国际商务业务实际应用能力很弱。同样的评价体系还造成了现有高校教师对改革教学内容、编写实用的国际商务教材、改革教学手段、探索提高教学质量等教学业务缺乏积极性。这些因素最终导致了国际商务专业应用性教学质量难以提升，学生的实践能力也就无法达到市场要求。总之，目前财经类高校普遍缺乏有效培养学生实践能力的师资队伍。

财经类高校国际商务专业教学改革的对策

（一）明确培养目标，确定合理市场定位财经类高校应以市场需求状况为基础，结合自身的实际情况，确定培养国际商务人才的合理市场定位，而不是一味地追求培养人才的高层次化，即所谓的研究型、宽口径的通才。目前财经类高校培养的国际商务人才总体上综合素质高，理论基础好，但实践能力弱；而高职院校培养的人才实践能力强，但综合素质弱，缺乏广阔深远的发展空间，于是市场出现具有较强实践能力又有较深理论功底的应用型高素质人才的断层，而市场所需的恰恰正是这种应用型的复合人才，大部分财经类高校应该以此来确立国际商务人才的培养目标。（二）完善课程设置，增加实践类课程在课程设置上，财经类高校的国际商务专业既要突出国际商务理论知识，以培养学生较强的理论功底，使之与高职院校学生相区别，同时又要加强国际商务实务课程设置，使学生具有较强的实践能力，使之与综合类高校学生相区别。因此财经类高校国际商务专业课程设置要打破传统的专业基础课、专业课的课程划分体系，建立起专业理论课程、专业实践课程的课程结构体系。设置专业实践课程要涵盖工作岗位和职业资格的要求，通过专业实践课程实现以职业为导向的培养目标，加强培养学生的实践能力，为此可以开设一些国际商务相关的考证课程。学生通过考证课程的学习，能熟练掌握单证员资格认证考试的相关内容，熟练掌握国际商务工作岗位要求的基本技能，并获得一些相关的职业资格证书，以满足学生未来就业的需求。例如，国际商务专业可以选择性地把外贸业务作为学习内容，使学生获得外销员、国际商务单证员、报关员、报检员等资格证书。（三）丰富教学手段，加强实践教学在教学方法上，为配合实践教学，财经类高校的国际商务专业应该丰富教学手段，突破传统单一的课堂讲授式教学，多种教学手段相结合，完善教学内容与教学形式。在课堂教学方面，教师应当充分利用多媒体课件、音像资料、教学软件、互联网等教学工具，结合实际采取课堂讲授、课堂讨论、模拟实验等多种教学形式，充分运用案例教学法、情景教学法、参与式等多种理论联系实际、启发式的教学方法，尽可能地调动学生分析和讨论问题的积极性，使其主动性得以充分发挥。以案例教学法来说，教师课前精心选择和设计来自于实践的国际商务案例，课堂中对案例进行详细分析研究，启发学生独立思考，发现问题，提出见解，形成判断，这样既提高了学生分析问题和解决实际问题的能力，又使学生通过直观具体的事例强化了记忆和理解。（四）完善实验教学平台，建设实践教学基地实验、实训和实习是提高国际商务专业学生综合素质和实践能力的有效教学途径。财经类高校应该充分利用现代高科技技术，运用国际商务模拟实习软件，建立起国际商务综合模拟实验室。在模拟实验课上，通过计算机网络技术建立起仿真国际商务操作平台，使学生在一个模拟的国际商务环境中全面体会商务活动的完整过程。在模拟的企业环境下，学生可以分别扮演进出口商、制造商、租赁公司、供应商、银行和工商管理部门等不同角色，真切地感受国际商务的各个环节，进行各种商务活动实训，这种高仿真的模拟学习可以使学生高效率、系统、规范地掌握每个国际商务环节的主要操作技能。在资源条件允许的情况下，财经类高校还应该积极建设实践教学基地，建立起各种形式的校内外实践教学基地。高校应该加强同外经贸企事业单位的联系，进行校企合作，加强实习基地建设；在校内，可以开发全方位、立体式的综合实践课程，全方位地培养学生实际操作能力。例如，广东商学院利用与广交会琶州展馆毗邻的资源优势，建立起固定的广交会实习基地。在校内，广东商学院建立起国家级的ERP（企业资源计划）实验教学中心，每年都调动全校教学资源，进行相关专业毕业生的ERP实习，为学生的实践能力培养提供了良好平台。（五）努力培养国际商务实践指导教师财经类高校国际商务专业要加强实践教学，必然需要高素质、具有实践经验的实践指导教师，因此，财经类高校要努力建立起既富有理论知识，又拥有实践经验的“双师型”教师的师资队伍。在现有高等教育环境下，一方面，要突破原有的教师聘任方式，大量聘任企业的专家，甚至是具有丰富工作经验的毕业生作为实践课的兼职教师，发挥他们的实践指导作用；另一方面，要努力培养现有的教师队伍。对于高校的长远发展，后者显得尤其重要，财经类高校应该积极创造条件，引导教师重视提高教学业务素质。例如，鼓励教师参加国际商务知识的培训与教学经验交流研讨会；鼓励教师兼职、挂职参与企业的运作与管理，以增加教师的实践经验；鼓励教师报考国际商务相关的职业证书，如国际商务师、电子商务师、物流师等；鼓励教师参与国际商务实践课程的研究，积极编写国际商务案例教学课程、实践课程等教材。

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【关键词】国际商务；专业硕士；MIB；人才培养

1.纺织服装企业国际化急需国际商务管理人才

在经济全球化背景下，在国家“走出去”战略的指导下，近年来越来越多的纺织服装企业走出去，由单纯的OEM方式出口转向企业国际化经营阶段。纺织服装企业纷纷以多种形式开展国际化化经营活动（见表1和表2），包括：海外开店销售自主品牌服装；用国外优质设计资源在海外设立设计研发中心；在欧美时装周举办品牌时装会；利用东南亚国家廉价劳动力资源投资建厂；收购国外知名品牌企业；利用国际资本市场，在境外上市等等。

表1 国内知名纺织服装企业国际化方式

表2 国内知名纺织服装企业国际化方式

自2007年开始，北京爱慕采取多种方式进行国际化，2007年以品牌商的身份参展全球规模最大、最有名的专业内衣展会“里昂内衣展”；2008年以来，先后在香港、澳门、新加坡开设自主品牌零售店铺；同时，在香港设立研发中心等。目前，爱慕已向海外派驻国际商务高层管理人员及工作人员十余人。

2012年北京“依文”品牌男装在伦敦时装周上举办会。随着越来越多的北京自主品牌企业走出去，企业需要具有服装专业知识，熟悉国际商业业务，有较高外语水平的高层次国际商务管理人员。

企业国际化经营，使纺织服装企业急需跨国经营管理、国际投资管理、国际市场营销、品牌国际推广等国际商务管理人员（图1）。而纺织服装行业国际商务管理人才的匮乏已阻碍了纺织服装企业国际化的进程。

图1 纺织服装企业国际化方式及所需人才

2.纺织服装企业管理人员学历结构不能满足企业对人才的需求

目前，大多数国内上市纺织服装企业的员工仍以低学历人员为主，中专及以下学历人员占企业员工总数的60-80%。高学历人员中，以本科学历为主，硕士及以上学位人员占比不足员工总数的1%。这样的学历结构很难适应企业国际化发展的需要，因此，有必要通过在职研究生学习，提高企业中高层管理人员的知识和学历水平，为企业跨国经营培养和储备国际商务管理人才。

纺织服装企业员工学历结构

3.国际商务人才培养目标及定位

3.1培养目标

纺织服装类专业院校国际商务专业硕士（MIB）培养应依托纺织服装行业的资源优势，为行业和企业培养国际化管理人员。

国际商务专业硕士培养目标为：具有国际化视野，能够适应纺织服装行业发展需要、适应国际市场环境变化，熟练掌握现代国际商务基础理论与基本技能，具备国际商务知识，具有一定的纺织服装行业专业基础、较高的外语水平和较强的跨文化交流沟通能力，具有国际商务经营决策和管理能力，胜任纺织服装企业对外（下转第157页）（上接第91页）投资、企业跨国经营与管理、品牌国际推广、国际市场营销、跨境电子商务、及纺织服装领域从事国际商务经营运作与管理工作的高层次、应用型、复合型商务专门人才。

3.2培养定位

国际商务专业硕士（MIB）定位：立足纺织服装行业，服务于国家经济发展需要，重点面向大型纺织服装企业中层国际商务管理人员、中小纺织服装企业高层国际商务管理人员、纺织服装行业所需的中高层国际商务人员。利用纺织服装类院校专业人才培养优势，整合纺织服装行业、企业资源，把国际商务打造成国内纺织服装行业国际化人才培养的教育基地。

4.培养培养模式

4.1联合培养

与中国纺织工业联合会及专业协会、国内上市纺织服装企业、中小纺织服装企业、中国纺织品进出口商会等行业协会和企业联合培养，利用校企实习基地，在MIB的学习期间，学生应至少有6个月时间在纺织服装行业企业或事业单位进行实习、实践。

4.2实行双导师制度

学院将为每个MIB学生配备校内导师和校外导师，校内导师由学院具有高级职称的教师担任，校外导师由中国纺织工业联合会、国内上市纺织服装企业、中小纺织服装企业、中国纺织品进出口商会等机构和企业中具有丰富实践经验、显著职业背景的专家，作为导师指导学生学习和实习，以提高MIB学生的学术水平和实践能力。形成一支既有较高学术含量，又有显著职业背景、丰富实践经验和较强解决问题能力的导师队伍，包括具有国外工作经历、教育背景的专家、商务官员、实际商务工作专家等，促进导师队伍的多元化。

4.3采用讨论式和研究式的教学方法

培养过程注重理论联系实际，采取启发式、讨论式和研究式的教学方法，注重课堂讲授、课堂讨论、案例教学、实验教学、科学研究和社会实践等多种形式的有机结合，注重培养学生的创造性和批判性思维能力以及分析问题和解决问题的能力。