政府述职报告范文

导语：如何才能写好一篇政府述职报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

本人自今年年初到我镇工作以来，在镇党委、政府的领导下，在各分管领导的指导下，在同事们的帮助下，我遵规守纪，爱岗敬业，能严格要求自己，认认真真学习、勤勤恳恳工作、堂堂正正做人，自觉主动深入基层，积极投身到农村改革与建设的滚滚潮流之中，取得了一定的成绩。现将一年来的思想、工作情况述职如下：

一、认真学习、态度端正，努力提高自身素质和业务水平

    我深刻地认识到“理论是实践的先导”这句话的深刻涵义。在平时，我积极主动学习各种政治理论知识，结合创先争优活动，积极参加党委、政府每周两次的集中学习并认真做好了学习笔记，在工作之余通过报纸、网络等各种渠道学习了党的十七届六中全会精神，通过学习，充分领会了党和国家各项基本政策的精神实质，提高了自己了政治理论水平。并根据工作实际情况，努力用理论指导实践，解决工作中出现的实际问题。通过不断向同事们请教学习，加强了业务知识水平，重点学习了安全生产工作、劳务输转工作及新农保有关政策、制度，明确了工作思路，提高了自身工作能力和工作水平。

  二、求真务实、开拓进取，认真做好本职工作

   （一）、努力做好劳务输转、劳动力培训工作

在领导的安排和上级部门的指导下按时完成了今年上级部门下达的劳务输转、劳动力培训的各项任务，为了切实推动我镇农村富余劳动力转移、加速发展劳务经济、增加农民收入，引导我镇富余劳动力由体力型向技能型转变。全年有组织输转劳动力7930人次，培训劳动力725人，实现劳务收入7006万元。在做好劳务输转工作的同时，每个月及时准确地上报了劳务输转报表。

（二）、重点做好新农保工作

   为进一步做好新型城乡居民社会养老保险试点工作，在经联委杨主任的带领下：一是强化宣传，努力提高农村居民的参保积极性。通过进村入户，结合新农保宣传资料、宣传标语等内容，利用镇政府公开栏、村务公开栏长期宣传新农保相关政策和经办流程。对不同人群采取不同的宣传方式，宣传新农保的好政策。给农民讲清、讲透，消除顾虑，与农民对比算账，引导农民着眼长远，早参多缴，改变农村传统的养老观念，把更多的服务送到农民身边，使新农保这一优惠的政策家喻户晓，参保人数不断增多。二是及时清理数据，规整参保档案。从4月1日至5月10日，利用一个多月的时间连同各村村官加班加点，针对参保人员的基础信息资料进一步审核，重点对户籍性质、身份证号、个人缴费情况等进行逐一订证核对无误后对参保档案进行盖章、装订、归档，保证了基础信息的真实完整性，为下一步工作打下了坚实的基础。三是认真做好新农保享受待遇人员工资发放工作，按时上报新农保工资发放表，确保做到每月新增人员信息准确，做到了不漏报、不瞒报，保证每个到龄老人都能领到养老保险金。认真做好了今年新农保参保人员的信息录入工作。截止今年12月，全镇新农保享受待遇人数2932人，全年共发放养老金204.5万元。

  （三）报表工作

按照工作安排和上级有关部门的要求，每个月20日前向人社局报送新农保工资发放表及各类统计报表，向县劳务办报送劳务输转报表，认真做好县上各部门安排的报表任务。

二、包村工作

一是顺利完成了唐家坡村人大代表和党代表的选举工作；二是唐家坡村新农保工作，通过加班入户下队，唐家坡村新农保参保率达到99.03%，圆满完成了上级下达的任务。

篇2

一、认真完成各类月报、季报及基金决算工作

社会保障资金报表，涉及面广，工作量大，要求报送及时，很多数据都与有关单位存在口径对应关系，编制的难度较大。今年我县在市业务部门的指导下，认真进行数据的采集与论证，按时完成了就业资金月报、医改投入季报、重点社保资金季报的报送。特别是年终决算工作，编报时要考虑到与相关部门数据口径的一致，与各类月报季报口径的一致，为做好这项工作，社保股的同志在做好账务处理的同时，积极与各相关单位对账，经过认真努力，顺利通过了决算汇总上报。

二、强化各项社会保险基金的征管工作。

我县加大社会保险基金征管力度，坚持扩面与征缴并重，充分发挥了财政职能作用，积极协助和督促地税和劳动部门加大宣传力度，完善征收体制，提升服务水平，抓好基数核定和扩面征缴。截止底，我县共入库企业养老金6623万元，失业金1004万元，医疗保险金6076万元，工伤保险148万元，生育保险金66元，其他保险490万。为各类人员保险金的发放和各项事业的开展，提供了重要的资金保证，一定程度上维护了我县的稳定和发展。

三、积极筹措资金，确保各项社保工作落实

根据省市有关文件规定，我县积极筹集社会保障资金，逐年加大本级预算对社会保障的投入，切实保障人民群众的民生问题。

(一)促进下岗失业人员再就业工作。今年以来，我县认真贯彻落实再就业政策，将县级配套列入年初预算，积极争取省市补助资金弥补县本级财力的不足。就业资金专项用于再就业培训、职业介绍补贴等支出，并制定职业培训和职业介绍补助标准，严格拨付程序，并实行资金的跟踪问效管理。深入到现场查看就业园区建设情况，按照规定拨付组织起来就业资金。认真推行下岗职工小额贷款，鼓励支持下岗职工实现再就业。目前，已拨付各项再就业资金1268万元，再就业资金余额控制在合理范围。

篇3

一、深入学习，不断提高政策理论水平

学习是进步的阶梯，对于每个人都是终身任务，作为一位镇主要领导干部，我首先树立的是“形势逼人，不进则退；任务逼人，不学则退”的紧迫感，紧跟时代步伐，在持久学和深入学上下功夫，坚持不懈地加强学习，用科学发展观武装头脑，指导工作。从深层次上挖掘、理解科学发展观的深刻内涵，在干中学，在学中干，防止浅尝辄止，从而进一步提高政策理论水平，加强自身修养。“学在前，用在前”是对每一位领导的首要要求，作为一名基层的领导干部，把握好、运用好政策是开展农村工作的前提，为此我在中央、省市县委关于农村工作的相关政策上做到先学一步，融会贯通，只有这样才能更好地履行自己的职责。让组织放心，让群众满意，这是我孜孜追求的目标。在学习理论的同时还注重向实践学习，取他人之长，补己之短，通过学习，提高自身素质，掌握工作的主动权。

二、摆正位置，维护班子的整体团结

在工作上我摆正位置、选准角度，坚持党委书记是决策的第一责任人，镇长是执行书记决策的第一责任人。以“加强团结增活力，凝聚民心创业绩”为指导思想，像珍惜生命一样珍惜团结。坚持做到胸怀大局，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，把心思用在工作上，把精力用在事业上，在工作实践中，坚决贯彻好民主集中制，既当主角，又当配角，相互补台，同唱一台戏。作为政府工作的主要负责人，我始终坚持总揽工作大局，但不包揽一切，放手更放心地让各位主管领导抓好本职工作，让他们感觉到位子是实的，功劳是大家的，责任是自己的，这样才能充分调动他们的工作积极性，上对县委、县政府负责，下为全镇百姓分忧，做到通力合作不分家，充分发挥班子的整体效能，努力在班子内部形成关系融洽、互相尊重、互相支持、团结共事的和谐局面。

三、坚持把发展作为第一要务，认真履行工作职责，促进整体工作协调发展

（一）主要指标快速增长，综合实力再上新台阶。全年完成国内生产总值5.0746亿元，实现增加值1.6138亿元，上缴税金1233万元，分别较XX年增长24.5%、53%、35.2%。农民人均收入4020元，较上年增长15.2%，地方财政一般预算收入达到1001.59万元，较上年增长52%,引进县外境内资金7050万元,为县定责任目标3000万的蒙古自治区23.5%,较上年增长122%,人口自然增长率控制在5‰以内。社会大局稳定。党的建设进一步加强。民营经济、财政收入、农民人均纯收入在全县名列前茅,被县委、县政府评为绩效考核、财税贡献和发展民营经济先进乡镇，在全县三级干部会议上受到隆重表彰。

（二）招商引资成效显著，项目建设扎实推进，民营经济快速发展。XX年年，镇党委、政府把全力开展招商引资，放手发展民营经济作为实现经济跨越式发展的主要途径。紧紧抓住紫竹花园、乾瑞花园、康乐小区、河洛花园、东汉禽业等重点项目，突出重点，强化服务，努力开创我镇招商引资和民营经济工作新局面。全年新上项目10个，其中投资1000万元以上的项目5个，分别是紫竹花园房地产开发项目，计划总投资11000万元，其中从洛阳市住房公积金管理中心引资2050万元，已全部到位并投入使用；乾瑞花园房地产开发项目，计划总投资5380万元，其中从三门峡客商引进资金2650万元，已全部到位并投入使用；肉鸭孵化项目，是东汉禽业有限公司后又上的一个后续项目，计划投资1000余万元，已建成投产；河洛花园计划总投资3800万元，建设工程正在紧张进行中，洛宁县红十字医院计划总投资5000万元，翔梧路商业街年初即将开工建设。随着翔梧路两侧门面房的建成投用，小肥羊、天府火锅、重庆老妈火锅等一批餐饮企业和兴龙、林枫、易家装饰等一批建材装饰企业相继落户翔梧路，县城经济中心进一步东移。全镇农畜产品加工、商贸物流、房地产开发、餐饮服务、交通运输等产业呈现出生机勃发的良好发展态势。

（三）基础设施建设进展顺利，县城框架进一步拉大。坚持“高标准规划、高质量建设、高速度发展、高效能管理”的原则，加快县城建设步伐。积极支持配合县城建设重点工程，创造良好的施工环境，有力地保证了京宁南路、公安路、建设路、古城路南段等县城建设重点工程的如期竣工，达到了人民群众满意，开发商满意，县委、县政府满意。翔梧路建成通车，形成了县城东花坛以东的又一个重要十字交叉，极大地改善了县城的南北交通状况，拉大了县城框架，推动了县城中心的东移。加大永兴大道两侧开发建设力度，配合用地单位做好供地和开发建设工作。保供地、保稳定，为建设单位创造了一个较好的施工环境，保证了永宁大道开发建设的顺利进行。药监局办公大楼、县计生服务中心办公大楼、农业局办公大楼、检察院技侦楼、城区派出所办公楼相继建成。采取措施，集中力量加强辖区卫生创建工作，卫生创建工作水平进一步提高。

（四）、突出重点，以点带面，推动新农村建设全面实施。镇党委、政府把新农村建设市级示范村凤翔村作为全镇新农村建设的试点村和重点村来抓，以点带面，起到了很好的示范带动作用。目前镇村两级在凤翔村共投资90余万元，已完成村主干道和村内巷道硬化2500米，修筑排水边沟1500米，载植绿化树林800棵，花灌木XX棵，拆迁违障建筑5户500平方米，修复残垣断壁650米，新建大门楼40个，浆砌护坡1500平方米，建垃圾中转池3个，建休闲小区1处，粉刷外墙5600平方米，改造饮水工程，解决了群众饮用水安全问题。村委办公楼、连锁超市、卫生所和户用沼气工程已建成投入使用。全镇各个村的新农村建设工作都取得了新的成绩，东关村的招商引资项目洛阳东汉禽业有限公司已发展成全县最大的蓄产品加工龙龙头企业。西街村委新办公楼正在建设之中，预计今年上半年可投入使用。西关村完成了村容村貌重点整治任务，村容村貌焕然一新。

（五）各项社会事业协调发展，稳定工作进一步加强。按照落实科学发展观，建设和谐社会的要求，统筹经济社会发展，投入更多的精力和财力，发展各项社会事业，为群众办实事、办好事。认真落实党的各项惠农政策，做好粮食直补、退耕还林补贴、水库移民后期扶持等各项资金的发放工作。落实农村学生“两免一补”，强力推进教育体制改革，全面推行校长负责制、教师聘任制，调动了教师工作积极性。社会救助体系进一步完善，关注弱势群体，扩大低保覆盖范围，全镇享受城镇居民最低生活保障达的 人，享受农村居民最低生活保障 人，全年发放低保资金 万元，向农村“五保户”发放五保供养金 万元，救助孤儿 人，发放资金 元。全镇普查登记残疾人 人，办理残疾证 个，确定救助对象 名。办理下岗职工再就业优惠证 人，安置“4050”人员再就业 人。全面推行新型农民合作医疗，全镇参保农民人，参保率达 %。人口自然增长率控制在 ‰，稳定了全镇低生育水平。科学组织,扎实工作,普查任务圆满完成。高度重视工作，积极推行“六岗六责”制度，开展联合集中办案和集中处理老户活动，解决了一大批群众反映强烈的热点、难点问题。落实“四个优先”，解决了复员退伍军人稳定问题。切实加强社会治安综合治理，保证了社会稳定和人民群众生命财产安全，社会治安综合治理和稳定工作在全市名列前茅。

四、廉洁自律，树立领导干部良好形象

篇4

一、围绕改革发展大局，主动发挥参谋助手职能

发挥参谋助手作用是办公室工作的应守之本。面对新形势、新任务，办公室履行职责的目标定位不仅在于完成领导交办的工作任务，而且立足体现工作的主动性、创新性，更好地为市委、市政府决策服务。我们注意把握改革发展稳定大局，根据年度及一个时期的中心工作，力求就一些全局性、战略性及热点难点问题出谋划策，提出建议。一是注意前瞻性。今年市委、市政府将全面小康、项目建设、宜居工程作为全市工作的三项重点，办公室围绕重点超前做好调查研究，全面了解情况，掌握工作重点、难点，思考工作推进计划、方法，及时为领导建言。对全球金融风暴对区域实体经济的冲击和影响，在力所能及的层面上予以分析和评估，提出帮助、扶持、缓解中小企业经营困难，调整财税收入工作目标的建设性见解，供领导参考。二是发挥主动性。发挥办公室掌握情况比较全面、把握全局能力较强、分析问题比较客观的优势，就领导需要决策的问题主动提出意见和建议，为领导决策提供必要的依据和更多的参考。为保证工作的推进，根据工作需要，积极参与解决问题，不回避矛盾，不畏惧困难，不退缩承担责任。财政贷款办理抵押、茧丝绸公司财政借款和财政担保贷款、募集慈善基金、解决电影放映员待遇、石港镇办公大楼建设报批等工作，根据领导要求，协调相关部门按既定部署和计划落实到位。三是追踪实效性。检查督查是办公室工作的重要职责，是促进工作落实的重要手段。办公室始终把协助领导做好决策落实作为重中之重，努力创新督查思路和方法，不断加大督查工作力度。对市政府年度重点工作、市政府重要会议、会议纪要明确的事项、为民办实事项目、“两会”建议提案和市领导交办事项进行定期和不定期督查，必要时编发《督查专报》，及时向领导反馈情况，推动工作的开展。

二、围绕提高办公室整体功能，营造科学发展、和谐事业境界

营造科学发展、和谐事业的工作氛围是一级组织、一个部门和单位的应担之责。这样的工作环境不仅是追求和向往的目标，也是一种境界。办公室严格坚持民主集中制的组织原则，按照工作规范和程序，坚持集体领导，重大问题集体讨论决策，分工工作各自负责，互相尊重、互相理解、互相支持，做到感情上多沟通，思想上多交流，工作上多商量，形成工作合力，发挥整体功能。对办公室建设中的问题，注意听取和征求多方面意见，集思广益。高度重视维护班子成员、集体与个体、个体与个体之间的团结，大家倍加珍惜走到一起合作共事的机会和缘分，力促“五湖四海”，坚决杜绝“小圈子”。办公室班子和办公室集体相互信任、相互配合、相互谦让、相互宽容，坦诚相见，和衷共济。我在工作中尤其感受深刻的是，我们班子中的各位成员和办公室的全体同志对我的工作给予了无私的支持和帮助。办公室努力从政治上、工作上、生活上关心同志，创造条件，充分发挥每位同志的工作积极性和创造性，力争为更多同志提供政治上进步的平台和施展个人能力及抱负的机会。关心办公室同志的切身利益，尽可能改善工作生活条件，帮助解决实际困难。办公室致力于形成一个既有集中又有民主、既有纪律又有自由、既有统一意志又有个人心情舒畅、生动活泼的局面。

三、围绕坚定正确的理想信念，加强自身建设

篇5

一、注重努力学习，提高工作水平

我始终把学习作为一项重要工作，不断提高自己的理论水平和工作能力。一是认真学习理论知识。自觉地学习马列主义、思想，学习党的十六大、十六届五中、六中全会精神和十七大报告，努力提高自己的理论水平，不断解放思想，更新观念，培养自己的创新能力。二是坚持理论联系实际。坚持理论和实践相结合，注意运用理论知识，分析和判断形势，以科学的发展观指导工作实践。认真学习经济、法律、科技和办公室业务知识，拓宽知识面，提高业务水平。注意学习联系工作所必备的专业知识，提高处理复杂问题的能力。三是积极参加政治活动。凡是办公室组织的各项活动，我都积极参加，没有特殊情况一般不缺席，把参加政治活动作为提高自己党性修养、理论水平和政治敏锐性的好机会，以较好地适应工作岗位，承担相应的工作，无愧于组织信任。

二、协调处理事务，当好参谋助手

根据办公室分工，我除主持市政府法制办工作外，主要联系政法、财税、社保等工作，工作繁忙，任务较重。我注意科学安排，巧弹钢琴，努力完成工作任务。

1、发挥参谋助手作用。一是为领导决策提供依据。围绕市委、市政府的中心工作，深入基层、深入实践进行调查研究，科学进行分析，形成有针对性的建议，为领导决策提供准确、真实、科学的依据。二是为领导出好点子。针对工作中的难点、热点问题，深入分析联系工作的特点，把握关键环节，提出有价值的建议和解决问题的办法。三是协助领导谋思路。注意认真分析复杂多变的形势，把握工作走势，为市领导提出工作思路，做了一些建设性的工作。

2、协助推进重点工作。主动协助市领导就所联系工作中的市重点工程、重点工作进行检查督促。协助领导制订工作方案，寻找解决难点问题的办法，保证按时有序推进，确保重点工作落实到位。

3、妥善处理棘手问题。我就领导交办的热点、难点问题，周密思考，精心筹划，及时协调，使大量的难以解决的问题迎刃而解。近一年，我协调处理了大量的市领导交办的棘手问题，及时化解矛盾，维护社会稳定。

4、参与组织重大活动。我还与办公室同志一起，积极参与市里组织的重大活动。在组织活动时，我注重实地调查，仔细考虑每个工作环节，避免发生差错，使重大活动能够高质量地顺利进行。

三、做好办文办会，按时完成任务

为了完成领导交办的办文任务，我经常加班加点，及时完成办文任务。

一是组织文稿的起草。为了完成领导交办材料的起草任务，我与办公室的同志一起深入基层调研，外出进行考察，阅读大量的资料，确保文字材料起草任务高质量完成。

二是认真把好文件审签关。我非常仔细地阅读文件，从法律、政策和文字上把好关，力求所审核和签发的文件准确无误。还认真负责地签发好行政复议决定书等法律文书。

三是认真做好会务工作。我与大家一起认真负责地做好会务工作，仔细把握好每个工作环节，避免会务出错，确保会议顺利召开。

四、强化服务意识，提高服务质量

我努力适应新形势的需要，不断强化为部门、为基层、为企业和人民服务的意识，努力提高服务水平。

一是努力为部门服务。做好上传下达工作，努力为部门服务，只要部门需要，一般我都有求必应，及时协调解决问题，协助组织活动，协同部门一起接受上级的检查和达标验收等活动。

二是积极为基层服务。凡镇和有关基层单位的同志到办公室办事，我都能笑脸相迎，热情接待，以最快的速度帮助办好，力求让基层同志满意。

三是主动为企业服务。陪同企业负责人到相关部门办理手续，帮助解决急需解决的问题，尽量满足企业的要求。

五、严格要求自己，保持清正廉洁

我时刻牢记党的宗旨、严于律己，注意把握好自己，做到依法从政，当好人民公仆。

一是强化自律意识。充分认识廉政建设责任制和反腐败斗争的重要性，注意学习依法从政的规定，强化自律意识，增强拒腐防变的能力，筑牢思想道德和党风廉政建设两道防线。

二是注意团结同志。服从市政府办公室的领导，维护领导班子的团结统一，对领导集体决策和部署能坚决贯彻执行，不打折扣。工作中讲团结，与班子成员和工作人员交换意见，虚心接受别人的批评，工作中相互支持，相互配合，相互理解。

篇6

一、围绕改革发展大局，主动发挥参谋助手职能

发挥参谋助手作用是办公室工作的应守之本。面对新形势、新任务，办公室履行职责的目标定位不仅在于完成领导交办的工作任务，而且立足体现工作的主动性、创新性，更好地为市委、市政府决策服务。我们注意把握改革发展稳定大局，根据年度及一个时期的中心工作，力求就一些全局性、战略性及热点难点问题出谋划策，提出建议。一是注意前瞻性。今年市委、市政府将全面小康、项目建设、宜居工程作为全市工作的三项重点，办公室围绕重点超前做好调查研究，全面了解情况，掌握工作重点、难点，思考工作推进计划、方法，及时为领导建言。对全球金融风暴对区域实体经济的冲击和影响，在力所能及的层面上予以分析和评估，提出帮助、扶持、缓解中小企业经营困难，调整财税收入工作目标的建设性见解，供领导参考。二是发挥主动性。发挥办公室掌握情况比较全面、把握全局能力较强、分析问题比较客观的优势，就领导需要决策的问题主动提出意见和建议，为领导决策提供必要的依据和更多的参考。为保证工作的推进，根据工作需要，积极参与解决问题，不回本文避矛盾，不畏惧困难，不退缩承担责任。财政贷款办理抵押、茧丝绸公司财政借款和财政担保贷款、募集慈善基金、解决电影放映员待遇、石港镇办公大楼建设报批等工作，根据领导要求，协调相关部门按既定部署和计划落实到位。三是追踪实效性。检查督查是办公室工作的重要职责，是促进工作落实的重要手段。办公室始终把协助领导做好决策落实作为重中之重，努力创新督查思路和方法，不断加大督查工作力度。对市政府年度重点工作、市政府重要会议、会议纪要明确的事项、为民办实事项目、“两会”建议提案和市领导交办事项进行定期和不定期督查，必要时编发《督查专报》，及时向领导反馈情况，推动工作的开展。

二、围绕提高办公室整体功能，营造科学发展、和谐事业境界

营造科学发展、和谐事业的工作氛围是一级组织、一个部门和单位的应担之责。这样的工作环境不仅是追求和向往的目标，也是一种境界。办公室严格坚持民主集中制的组织原则，按照工作规范和程序，坚持集体领导，重大问题集体讨论决策，分工工作各自负责，互相尊重、互相理解、互相支持，做到感情上多沟通，思想上多交流，工作上多商量，形成工作合力，发挥整体功能。对办公室建设中的问题，注意听取和征求多方面意见，集思广益。高度重视维护班子成员、集体与个体、个体与个体之间的团结，大家倍加珍惜走到一起合作共事的机会和缘分，力促“五湖四海”，坚决杜绝“小圈子”。办公室班子和办公室集体相互信任、相互配合、相互谦让、相互宽容，坦诚相见，和衷共济。我在工作中尤其感受深刻的是，我们班子中的各位成员和办公室的全体同志对我的工作给予了无私的支持和帮助。办公室努力从政治上、工作上、生活上关心同志，创造条件，充分发挥每位同志的工作积极性和创造性，力争为更多同志提供政治上进步的平台和施展个人能力及抱负的机会。关心办公室同志的切身利益，尽可能改善工作生活条件，帮助解决实际困难。办公室致力于形成一个既有集中又有民主、既有纪律又有自由、既有统一意志又有个人心情舒畅、生动活泼的局面。

三、围绕坚定正确的理想信念，加强自身建设

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一、勤于学习，努力提高思想政治业务素质。

首先，加强了思想政治学习。除积极参加中心组理论学习、职工政治学习等集体学习活动外，同时，利用工作之余的闲瑕时间，对党的方针、政策、路线、法律法规及“三个代表”重要思想、相关理论文章进行了认真学习；九月份又在党校进行了为期20天的党性教育培训，对“三基本”、“四教育”等基础理论进行了系统学习，并进行了党性分析，对照党性分性个性，深刻剖析自己。通过参加上述活动，在对“三个代表”重要思想的产生时代背景、实践基础、科学内涵、精神实质和历史地位的认识达到了新的高度，对党在新时期、新阶段作出的新决策、新论断及新任务有了更清醒认识，更加坚定地把握住正确的政治方向、政治立场和政治观点。

其次，加强了业务知识学习。面临新的工作岗位，特别作为一名新提拔领导干部，不仅要求自身熟悉精通相关业务，而且还要组织、指挥、领导相关部门、同志有序开展工作。这就不得不迫使进行相关知识的学习。在这大半年时间里，通过购买、查阅相关书籍、资料，请教他人等方式，对预算外资金管理、行政事业单位财务结算办法、账务处理，预决算编制及调整办法，税收征管办法，公路法，农民负担管理条例以及税费改革相关文件精神进行了认真学习，避免了犯原则性错误，提升了自己业务知识水平。

三是加强了法律知识学习。在正推行依法治国，依法行政，事事要求依法进行的今天，法律无疑成为了我们工作、生活必须遵循的规则，我们的各项活动都必须在这个框架内进行。因而，法律已成为每一位公务人员的必修课，学法、知法、守法、用法、护法，是我们的基本义务。作为乡镇干部，我首先对《刑法》、《治安管理处罚条例》、《行政复议法》、《婚姻法》、《土地管理法》、《税收管理法》《预算外资金管理条例》、《会计法》、《人口与计划生育法》等相关法律法规进行了学习和了解，进一步提高了自身的依法决策、依法管理、依法行政能力。

二、乐于工作，切实增强为人民服务本领。

半年来，紧紧围绕党委政府中心工作，在各位同志协助配合及帮助支持下，通过参与、协助、独立完成等方式，较好地完成了自身承担的各项工作。这大半年的工作过程，实际就是不断学习，接受煅炼的过程。在这个过程中，尽管还存在不尽人意的地方，但总的来说，达到了煅炼、积累、提高的目的。

（一）财税工作

首先，加强了财务管理工作，进一步理清财政思路，适时掌握财务收支状况，为主要领导科学决策提供财务信息。同时抓好资金调度，确保重点工程、中心工作顺利开展和职工工资的按时发放。

其次，完善了制度建设，建立健全了限额预算、归口接待、小车管理、职工差旅包干等制度，以制度管理约束人，尽量减少人为随意性，既有效控制经费支出，又避免了因经济纷争而影响团结稳定。

三是积极组织财源，加强与财政、国税、地税、工商等部门的联系，掌握税收入库动态，对照目标任务查找差距，有针对性的开展工作。同时，加强与纳税对象沟通，尽力帮助他们解决其面临的困难，敦促他们自觉履行纳税义务，确保各税的按时入库。

（二）交通建设工作

一是制定了年初规划，将市级下达我镇的硬化支路1.4公里，新建及维修村级公路4.7公里，建成“院院通”水泥板路10公里的交通建设任务，全部进行了责任分解，与各村签订了目标责任书，保证了工作的顺利实施。截止9月底，全镇共硬化支路1.4公里,新建维修村级公路4.9公里，建成“院院通”水泥路14.7公里，修建便民桥2座，基本解决了全镇人民行路难问题；同时做好了代表全市迎接广安市交通实事目标检查工作，上级领导对此较为满意。二是积极协助配合市交通部门对广溪公路禄市段的整治工作；三是完成旅游公路（黄花梨度假村横山公路）3公里的建设任务；四是对辖区内禄（市）代（市）公路及相关村级进行了全面整修，保证了道路畅通。

（三）农民负担管理工作

一是严格按照上级规定及税费改革精神，坚持“取之有度，用之合理”的原则,对2009年度农民负担任务进行下达，不加码，未摊派，得到了群众的认同，维护了基层稳定，促进了税费顺利收取。

二是加强涉农收费管理监督。积极协助配合市农业、物价、审计、监察等部门对镇域内建房、婚姻登记、计划生育、中小学收费、农村电价等面向农民有收费行为的部门行业进行了实地检查，纠正了乱收费现象，进一步规范了收费行为，提高了收费透明度，减少消除了群众疑虑，密切了干群关系。

三是强化了税费征收管理。按照往年惯例，在党委政府的领导下，在广大村社干部及人民群众密切配合下，精心组织夏秋两季旺征工作。对今年农税、两工的征收政策作了深入宣传，对每家每户的税费缴纳数额事先进行了公示；同时设立税务大厅，税费征管实行微机操作，直接开票到户；加强员工管理，强化服务意识，提高服务质量；并制定相应激励措施，大大激发了各农户自觉缴纳税费的积极性和主动性。截止11月底，全镇共完成农税及附加83万元,义务工折资款23万元,分别占全年任务的92%和89%。

四是完善村级财务管理，加强村务公开，帮助村社追收集体欠账。

全镇各村均实行了村级零招待费制度，取消了村级接待费；对村级办公经费开支实行民主理财、按季公开，先审核，后公开，保证公开内容的真实性。另外，在公安部门的大力协助下，加大对拖欠村级集体资产的催收力度，对原、现任村社干部及部分村民挪用、侵吞、挤占集体公款、财物等行为进行了一一追查，共追回公共财产3万余元。

（四）其他工作

服从组织统一调度、安排，协助参与党委、政府其他中心工作，如“三个转变”现场会筹备、全国水保工作现场会准备、计生执法清理及驻村联村工作等等。

三、严于律已，牢守廉洁从政纪律。

首先，加强了廉政知识学习，特别是以对《廉洁从政准则》、《纪律处分条例》及其相关资料进行认真学习，深刻领会，以晓通规则，分清有所为有所莫为，以把握正确的人生方向。其次，关注法制栏目，以案例警示进行自我教育，做到警钟长鸣，时刻让自己保持清醒的头脑，强化拒腐防变意识。三是端正自己言行，严格要求自己，强化全心全意为人民服务的“公仆”意识，从平常做起，把持每一细节，时常告诫自己“莫以恶小而为之”、“千里之堤，溃于蚁穴”，“天网恢恢，疏而不漏”，不能利用手中一时的权力谋取不正当利益，决不能因一已私欲作出有损党，有损国家和人民利益的事。

篇8

如梭岁月，岁月如歌。伴随着匆匆的脚步，2020--2021学年工作即将结束。一年来，我作为副校长兼政教主任主抓政教处全面的工作。在学校领导的带领下、在其他班子成员的配合下、在班主任和全体教职工的热情支持和帮助下，我较圆满的完成了自己分管的所有工作。下面我从三个方面向大家汇报，不妥之处，请各位指正;

一、一年来主要开展了如下工作：

1、把好开学入门关。外地转来的，都进行了纪律审查或者有相关担保人；原来不守纪律的学生，利用开学初再次进行纪律教育。通过这些活动，让学生对学校纪律制度产生敬畏感，有利于提高学生的纪律观念。

当然这样做也得罪了不少人，但有领导的支持、同事们的协作，最终都起到了满意的效果。

2、制定切实可行的计划，健全政教处管理制度。政教处工作计划，德育工作计划，安全工作计划，团支部，班主任工作计划等。让政教工作开头有安排，事先有准备，条理清楚，工作顺畅。

3、强调安全意识，落实安全责任，注重安全实效。

学校与各处、与全体班主任、全体教师、门卫宿管分别签订了安全责任书，让全体教职工明确安全责任，增强安全意识。

学校与学生及家长签订了多项安全责任书，诸如春秋季安全责任书，防溺水，寒署假安全责任书等，让家长重视安全，让学生把安全放在生活和学习的首位。

对学生的安全教育一刻也不放松。宣传栏、黑板报、班级群都是安全教育阵地；学校每周集中讲，班级时时讲；利用活动进行安全教育，主题班会、家长会、法律专题讲座、安全演练、学生宣誓、观看警示片…总之一切为了安全，安全压倒一切。师生同心、家校合作，筑牢了安全基石，守住了安全底线。

4、重视班主任及女生辅导工作。

定期召开班主任工作会议，积极协作班主任管理班级。每次会上不仅布置工作，还注重提出工作方法；私下交流时，特别是对年轻班主任，提醒管理上应注意的问题，对待不同问题给出合理化的建议。大家共同努力，校园风清气正，多数班级班风良好。

5、狠抓学生行为习惯养成教育

思想引领行动。近年来，政教处根据我校学生实际独创了学生行为习惯教育思想体系，即“四严四意识”。“四严”（严禁校园使用手机，严禁寝教室吃零食，严格晚睡纪律管理，严惩校园欺凌），这是学校管理角度；“四意识”（安全意识，规矩意识，进取意识，文明意识）这是学生个人修养角度。根据这一思想，平常工作围绕它开展。实践证明，这一做法是行之有效的教育模式，也是良好校风学风的不二法门。

6、多途径开展德育工作。

升旗、班会、手抄报、感恩教育、女生专题教育会、家长会、秋季运动会，“红心向党”经典诵读，宣传栏、文化墙等多种形式对学生进行思想品德教育，让他们学会做人，学会求知，学会生活。

7. 克服困难，工作尽职尽责。

坚持每天的课外巡逻，坚持每天就寝前的巡逻，坚持每周一的训话，训话做到有准备有计划有的放矢。

对学生中存在的问题及时发现及时解决，直面问题，不回避，不逃责。去年有一天，共接待五拨家长，处理了五起问题，有的是与老师有矛盾，有的是学生间的矛盾导致家长间的矛盾，甚至还有小学时未解决的问题。我都进行了妥当的解决。总之政教工作棘手的事多，问题无处不在，我总在积极思考，认真对待，力求完美！

8、不断挑战，努力创建平安和谐校园

近两届毕业生纪律差问题多，难于管理，加上疫情的影响，这给我们政教工作提出了新的挑战。特别是本届毕业生，在七年级时就存在不少问题，女生问题尤其突出，政教处同班主任一道研究管理办法制定管理制度，谈话，家访，严肃处分违纪学生，劝其转学，让一部分回家住读等方式让学生逐步稳定下来，纪律逐步好转，校园趋于平安和谐，直至毕业无重大违纪及安全事故发生，无恶劣社会影响。本人在勤奋工作不断挑战中，积累了管理经验，也体会到了工作的乐趣。虽然工作辛苦，有时一天下来，腰酸腿痛，头晕脑胀，甚至有时被学生（家长）气的满腔悲愤，但看到校园平安，学生健康，风清气正，自豪之气油然而生。

9、积极迎检，提升学校综合实力。

一所学校，教学是中心工作，政教是重点工作。政教工作直接决定学校的综合实力。政教处在做好日常管理的同时，注意收集整理档案资料，随时准备迎接各级检查。教育局、中心学校，公安局、派出所，市场监管等部门，检查学校成了工作常态，有时一天要迎接几次检查，我们总是精心准备，认真对待。对检查提出的问题及时整改，肯定的地方继续发扬。力争检查人员对学校工作的肯定，致力提升学校声誉。去年迎接教育局年终综合检查，政教量化300分，我校297分，仅扣3分，在全市公办学校排名第一。今年6月份，接受了省公安厅安全暗访团的检查，获得了检查人员的一致好评。

10、认真完成教学工作，做好同事们的榜样

本学年我担任八（4）班语文教学，虽然学生基础差成绩不理想，但我毫不放弃，教给学生知识，教给学生学习语文的方法，努力做好“五认真”工作，经过努力，学生成绩稳步上升。

二、微不足道的成绩

1、全年工作井然有序，校园和谐，无安全事故更无责任事故发生，确保学校工作顺利开展。

2、迎接各级各类检查，获得好评。

3、学生良好的行为习惯逐步养成，校园风气良好。

三、不足之处及努力方向

1、违纪现象时有发生，如何更好地提高学生的思想道德水平值得思考提高。

2、女生教育工作开展不够。

篇9

大家好。我作为乡镇党政机关选派大学生来到乡驻村扶贫时至今日已经快两年了，首先我要向各位领导对我两年来的工作和生活给予的支持和关怀表达感谢。刚下基层时，只是肤浅的认为下基层就是为了得到锻炼，但是到现在，我已经切实的感受到了农村工作确实能够让人有所作为，并且迅速成长，这两年来我的收获无比珍贵。现在我将我两年来的工作情况汇报如下：

我在驻村扶贫这个岗位上开始人生新的征程时自己是充满期待的。从一开始工作我就给自己定下了一个要求，要以自己的能力做出一番成绩，不好高骛远，要踏踏实实，抱着认真严肃的态度开展各项工作。既然我是一名大学生，就应该切切实实的为广大农村服务，把自己的工作做好，把自己学到的知识运用好。同时，在这一年来我也不断地从书本上、从周围的前辈身上学习，不断提升自己的水平和能力，以更好的服务于民。

一、按时完成组织和部门分配给我的例行工作。对我所涉及的村镇建设，国土房管，地灾防治，水利普查等方面的工作绝不拖组织后退，力争优质，保量，提前完成。

二、配合村两委完成各项工作。来到村两年来，先后完成了大大小小数十项任务，保证了各项工作的顺利开展。通过与村民和村组干部交谈，了解了村情，为工作的开展奠定基础。

三、尽我所能，帮助村养猪专业合作社发展壮大。村养猪专业合作社是在村村民等人的带领下组织起来的，而我在该合作社成立的过程中也付出过不少劳动，为合作社的组建和发展贡献了一份力量。

接下来，我的工作重点将是积极发动群众投入到新农村建设当中去，为农民朋友们讲解国家近年来的惠民政策，通过自己的努力，让广大农民朋友知晓自己已经得到的和将要得到的实惠

篇10

述职报告应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般，抓住主要矛盾，写出这一段工作的特色，才会确实具有指导意义。下面就让小编带你去看看客服部转正个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

客服部转正述职报告1各位领导、同事：

你们好!

我叫____，于20____年11月25日进入____物业公司，在____小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20____年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。

在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：

改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：

协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是____物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊龊霉低üぷ鞑⒋咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖ぷ髯龊闷痰妗?/p>下一步带领客服人员亲自上门收费，____已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：

在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。

另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

三、下一步工作计划：

(一)对于自身的管理带动员工的积极性：

严格律己、保持持久的事业激情，____给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。

短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

(二)交房工作的顺利进行：

交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

(三)对二期新入住业主的沟通了解：

在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

(四)对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。

再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。

但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行____物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的述职，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我的贡献。

客服部转正述职报告2认真回想入职几个月以来，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我先对自己试用期做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

作为一名客服人员，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名客服人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做客服售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而客服售后我打算先这么去做：

一、关于退换货

流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话

这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情。

第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪

如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜

按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

客服部转正述职报告3几个月来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合几个月来的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。

一、个人工作回顾

(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城

作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及____等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。

在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。

在总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。

特别是部门的况副经理，____等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

(二)公司24小时服务热线的受理工作

24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。

因为____等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

(三)工作任务联系单的统计、回访工作

此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。

(四)驻外访谈工作

我主要负责____管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

(五)联合巡检与夜间巡检的工作

联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。

夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。

(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作

公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。

(七)培训与学习

总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白。

在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。

二、存在着不足

(一)工作中有时注意力还不够集中

主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。

(二)学习方面还不够主动

尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。

(三)对自己的要求不能做到一个标准

特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。

(四)工作中缺乏创新意识

一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。

工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。

以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

三、今后提高工作水准的举措

蜕变

任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。

提高

在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

发扬

自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20____年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。

客服部转正述职报告4本人______，毕业于________大学，所学专业为________，于20____年__月__日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

客服部转正述职报告5从20____年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了____这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20____年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20____年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;