水利水电专业范文

导语：如何才能写好一篇水利水电专业，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

我是XX大学XX系水利水电工程专业的一名应届本科毕业生。通过对贵公司的一些初步了解，本人有意加盟贵公司，为公司尽一份力。为便于公司对我的了解，现自我简介如下：

大学四年，是我来之不易的学习机会。在这大好时光里，我本着学好本专业，尽量扩大知识面，并加强能力锻炼的原则，大量汲取知识财富，锻炼了自己的各种能力。我努力的学习基础课，深研专业知识，并取得了优异的成绩，多次名列前茅，连年获得奖学金。本人在几年中系统学习了土木工程、水利工程、工程力学、水力学、河流动力学、岩土力学、工程地质及水文地质学、工程测量、工程水文学、工程经济学、建筑材料、钢筋混凝土结构和钢结构等。

通过学习，本人系统掌握水利水电工程的勘测、规划、设计、施工、科研和管理等方面的知识，谙透水利水电工程建设所必需的数学、力学和建筑结构等方面的基本理论和基本知识，掌握必要的工程设计方法、施工管理方法和科学研究方法的基本训练，具有水利水电工程勘测、规划、设计、施工、科研和管理等方面的基本能力。

四年的学校生活和一年多工作实践，不仅让我掌握了牢固的专业知识，而且很大程度上提高了我的综合素质，增强了自己的工作能力，锻炼了自己的组织策划和社交方面的能力。在学习和工作中，我踊跃参加各种活动，积累了丰富的工作经验。为了适应当代社会对人才全面发展的需求，我除了掌握好本专业的知识外，了解和掌握了计算机应用方面的基本知识，我相信我能为贵公司创造财富!

此外，利用课余时间，我还多次参加各种文体活动，锻炼了自己的交际能力。参加各种兴趣小组，将所学用于实践，加强了自己的动手能力。因出色的表现，在一年级就参加了校党委主办的党校学习，并以优异的成绩毕业。同时，我还根据自己的兴趣，辅修经贸英语，选修日语等多门人文，管理课程，使自己不仅成为一个合格的专业人才，而且努力成为一个知识全面，涉猎广泛的全方位人才。

“宽以待人、洁身自好”是我的处世原则;“精益求精、勇于进取”是我的精神信念;“兢兢业业、不断创新”是我的工作方式。我自信我的能力和热情，使我能胜任贵公司的技术开发及其他有关方面的工作。希望公司给我一次参加面试的机会，我在此静候佳音。谢谢!

篇2

关键词:社会服务;高职院校;提升;有效途径

1、引言

近年来，高职院校都将提高人才培养水平、增强科学研究能力、提升社会服务能力和推进创新创业教育等作为内涵建设的主要任务，这是高职院校长远发展的重要内容，也是高职院校评估的主要指标。随着高职院校的日益增多，其在社会的地位也逐渐凸显，特别是对区域经济发展中所发挥的功能。许多高职院校都逐步认识到了提升社会服务能力的重要性及积极作用，主动探索通过多种途径开展各种行之有效的社会服务活动，起到了地方和学校双赢的效果。但是，在开展社会服务活动的过程中，也会出现一些困难和矛盾，影响各高职院校及其参与教师的积极性和服务热情，阻碍了各高职院校深入开展社会服务的步伐与进程。本文以四川水利职业技术学院水利水电建筑工程专业为例，叙述了该专业社会服务现状及当前存在问题，分析研究了提升该专业社会服务能力的途径。

2、水利水电建筑工程专业社会服务现状

四川水利职业技术学院水利水电建筑工程专业依托地域和行业优势，整合专业资源，发挥人力资源优势，开展技术和培训服务，服务藏区和新农村建设，实施水利科普知识宣传，社会服务能力显著提升。

(1)依托行业优势，开展技术和培训服务

充分利用本专业师资力量，紧跟水利事业大发展步伐，依托本专业在行业中的影响力，大力开展技术服务项目和技术培训项目，平均每年开展设计、监理和咨询等技术服务项目10余项，开展基层水利站所长培训、水利局局长继续教育培训、水利行业专业技术人员知识更新和继续教育培训等服务项目5项。

(2)整合专业资源，服务新农村和藏区建设

充分利用本专业的人力优势和资源优势，实施智力支农扶农计划，先后为崇州市鸡冠山乡竹根村、都江堰市中兴镇红旗社区和都江堰市幸福镇永寿社区提供技术和经济扶持，为四川省兴文县水务局基层水利技术人员、都江堰市中兴镇红旗社区农村剩余劳动力开展技术培训。本专业与阿坝藏族羌族自治州水务局合作，服务藏区，深入基层，为其开展专业技术人员知识更新和继续教育培训;为阿坝县境内的羊高电站提供技术咨询，解决了当地垮沙乡和柯河乡的用电紧张问题。

(3)发挥专业资源优势，实施水利科普知识宣传

利用暑假和课余时间，教师带领学生团队，深入基层，进行水利科普知识宣传，使广大人民群众知水、识水、懂水，与水和谐相处，营造和谐水利;与四川水力发电工程学会合作，策划并制作完成水电科普动漫宣传片，面向全省青少年学生开展水利科普知识教育;我院作为四川省水力发电工程学会科普工作委员会挂靠单位，定期召开四川省水力发电工程学会科普工作委员会工作年会;定期举办“一战到底”水利水电科普知识竞赛，激发了学生专业学习的兴趣和热情。

3、水利水电建筑工程专业社会服务存在问题

虽然四川水利职业技术学院水利水电建筑工程专业近年来在提升社会服务能力方面做了大量工作，但期间也发现存在一系列问题:

(1)服务需求难以满足

水利水电建筑工程专业的服务对象主要为四川省内各水利类事业单位的在职员工和各施工、监理等企业单位的员工，各单位的需求不同，要求社会服务的内容就要有所不同，而教师毕竟是长期在教学一线工作，虽然教学经验丰富，但对新技术和新工艺等的认识不一定十分到位，所以即使尽其所能也不一定能全方位地提供各类社会服务，完全满足各单位的需求，从而降低了学校与服务对象双方开展深度合作的热情，影响了社会服务活动深入、全面地开展。

(2)服务时间与地点具有随机性

由于服务对象散布于四川省各个不同的区域，而且都有日常的工作要进行，很难整齐划一地在某一固定地点接受学校的服务活动。而学校校址固定，办学具有规范性，必须有规律地安排学校教学和其他工作，在时间、空间上不允许存在随意性。所以，教师们只能利用周末、校内无课的时间，前往各地开展社会服务活动，协调一个双方都合适的时间和地点很困难，直接影响了社会服务在技术、智力支持上的时效性。

(3)对社会服务工作认识不到位

学校和服务对象对开展社会服务活动的认识比较模糊。学校对社会服务的重视程度不够，校企合作仅作为建立实习实训基地和就业基地的一种途径，没有真正把社会服务作为学校的主要职能，甚至把社会服务当作影响教师教学工作的“副业”而限制它。一些服务对象对与学校合作、接受学校提供的服务态度不明朗，有的认为不能增加即时收益而没有必要徒增麻烦，有的对学校服务能力尚不认可，有的认为学校社会服务仅是为了学校的发展所以不愿意为此劳神费力。

(4)过分关注服务效益

社会服务是属于营利性还是非营利性活动不明确。如果是营利性活动，服务对象的要求就会比较高，对经济效益的追求大多存在即时性，渴望立竿见影，花最少的钱获得最大的收益，包括服务时间、服务地点和服务内容等都要以服务对象的方便性为主，而学校提供的社会服务以技术服务、智力支持、素质提高为主要内容，在较短时期内不一定能够产生明显的经济效益，容易导致服务对象产生急躁情绪，对学社会服务期望值下降，对校企深度合作热情不高;如果是非营利性活动，学校就需从每年本来就捉襟见肘的教学经费中划拨专项经费用于社会服务活动，不光是财力，还需人力、物力、智力等各方面同时投入，才能保证社会服务的顺利开展，所以导致了开展社会服务活动的积极性不够高，服务时间、服务地点和服务内容等能否满足服务对象的需求也不够重视。

4、提升水利水电建筑工程专业社会服务能力的有效途径

(1)进一步正确认识社会服务的内涵

社会服务是高职院校的基本职能之一，没有社会服务能力，就没有生机;高职院校教师如果毕业即教学，不参与社会服务活动，就缺少实践锻炼，不能很好地实现理论与实践的结合，难以提高教学水平，难以担当现代职业教育的重任;各企事业单位如果长期缺乏技术、智力支撑，不仅现期发展速度与效益将打折扣，而且也将缺乏发展后劲。因此，无论是高职院校、高职教师，还是行业企业单位，都需要高度重视高职院校社会服务的开展，并将其作为促进发展、实现多赢的一种主要途径。

(2)构建社会服务的体制和机制

高职院校需将社会服务工作纳入学校的工作议程，有相关的职能管理部门和组织人员队伍，制定配套的管理办法和规章制度，制定社会服务战略规划。社会服务的宗旨与办学方向需一致，有利于教学的开展和人才的培养，有利于科研水平的提高和学校总体实力的增强;社会服务与地方经济社会的发展需一致，结合地方经济社会发展的实际需要进行。要制定相应的激励政策和措施，鼓励教师积极参加社会服务，如将教研人员的社会服务成果以适当的标准折算成工作量，作为晋升职称和获得奖励的条件之一，报酬分配合理，提供社会服务时间、信息、经费、设施等方面的支持，推动科研成果的生产力转化。

(3)实现社会服务团队的组织化

将社会服务团队划分为教师与学生两个主体团队，不但可以增加社会服务的组织性，还可以增强社会服务的计划性，实现社会服务与企业、社会的有效衔接，同时以团队为单位提供社会服务，可整体带动团队成员的社会服务意识与水平。此外，教师的服务能力是整个社会服务的重中之重，因此，要重视教师的学历教育、继续教育、实践技能训练，提高他们的整体素质和实践教学能力;要大量聘请行业企业的专业人才和能工巧匠到学校任教，加大兼职教师的比例;要增强教师的社会服务意识，提高他们的科技开发服务能力，引导他们为企业和地方经济发展服务。

5、小结

水利水电建筑工程专业的社会服务工作要想持续有效地开展下去，需要四川省水利行业的政策，需要学校领导的重视，需要全体教师和学生不断的努力，需要各企事业单位的支持与配合，这样才能形成水利水电建筑工程专业社会服务的长效机制，实现学校、师生和社会三赢的效果。

参考文献:

［1］蔡新职，王梓林．高职院校社会服务遭遇的障碍及其跨越［J］．黄冈职业技术学院学报，2013(5)．

［2］蔡新职．骨干院校服务新农村建设的实践与启示［J］．温州职业技术学院学报，2013(02)．

［3］廖惠，卿杨燕等．社会服务在地方高职院校发展中的功能定位及其提升对策研究［J］．文教资料，2010(4中)．

篇3

（一）制定合理的人才培养模式和教学体系

工程应用型人才培养模式就是要培养出具备创新和工程能力的高级应用型人才，这就要求学生既具有现代工程技术施工和管理需要的知识，又具有服务和适应地方水利水电工程建设、规划、设计、施工和现代管理等方面的工作能力；这就要求在教学过程中：

1要重视教学的系统性、连续性和前瞻性，优化课程结构，增强学生学习的目的性和主观能动性。

2要重视理论教学和实践教学的有机结合，把实践动手能力与理论教学置于同样重要的地位。

3要以基础理论知识的学习作为能力培养的基础，以实践工程动手能力培养为核心，构建有利于学生综合素质培养的教学体系。

（二）优化教师结构和创建有效的激励机制

办学要以教师为本，教师队伍是人才培养体系的支撑。随着水利水电工程建设施工理念的不断提高、施工工艺技术不断的革新，这就要求我校水利水电工程专业一定要具有工程应用背景的“双师型”教师，才能培养出适应现代水利水电工程建设的工程师。

1要求教师不断的学习新知识，拓宽知识面，完善自身知识结构。

2要求教师进行水利工程实地培训和到设计院、监理公司、开发公司等企业锻炼。

要求学校聘请施工一线具有丰富经验的工程技术人员为学生讲课，同时让学生深入施工现场，学习一些在教学课堂上抽象或不全面的基础知识。

4建立完善的奖惩机制，激励教师提高教学水平和科研能力。

5要求推行教师激励和奖励机制，建立高水平的水利水电工程教师队伍。

（三）增强学生的工程意识和能力

学生的工程意识和工程能力要借助于学校的发展、师资的加强和自身素质的提高，因此要重视以下几方面的内容。

1重视专业实验室的建设。水利水电工程具有施工周期长、施工工种多且施工环境非常复杂的特点，但是受教学计划的限制，为了保证教学进度的有序性，理论课程的学习往往学不能和工程现场实践同步，同时学习期间在学校的时间最多4年，而一项工程少则几年多达几十年。因此，完善现有的专业和基础实验室同时新建部分实验室就显得尤为必要。实验课是理论联系实际的重要实践性课程，实验室应为学生完成综合性、设计性实验创造条件，比如采取课后集中实验的方式或是开放实验室的办法，从而来保证实验教学内容收到良好的教学效果。

2重视课程实习或设计。通过课程设计或课程实习，为学生走向新的工作岗位提供了方向，从而培养学生的工程意识和实际动手解决问题的能力。

3营造工程实践环境氛围。校外实践基地是学生工程能力培养的重要场所，是学校教学体系一个重要的延伸。通过校外实践基地的集中式的学习实践，学生能够把在课堂所学的理论知识通过施工现场的亲自操作转化为学生的动手能力。但是受水利工程建设进展的影响和出于人身安全角度的考虑和学习，同时受实习经费的限制，校外实践基地的实习环节也大打折扣。

4加强毕业实习教学管理。毕业实习这一教学环节一般有两种方式：分散实习和毕业集中实习。因为在建水利工程建设的特点，学校的经费限制，学生的就业形势压力大加上个人意愿和喜好不同等原因，学校采取分散实习和集中实习相结合的的实习教学模式。分散实习一般在第六学期以前结束，要求学生在没有老师现场指导的情况下到不同的单位进行实习，主要靠学生和用人单位的沟通以及单位师傅的指导，这种分散实习在某种程度上相当于学生的岗前培训属于学生的顶岗实习因此，为了以后能够留在单位工作，表现出很高的积极性，实践表明这样的分散实习效果还是非常好的。但是也存在许多不足之处，分散的实习没办法统一进行管理和指导，各自为政，不能了解在建设水利水电工程的全貌。因此，要求学生在分散的实习之后回校再参加第七学期的集中实习而后进行顶岗答辩给出实成绩。

二、结束语

篇4

大学生实习报告在线整理

简介：做为水利水电工程二年级的学生,学校安排了本次为期五天的认识实习。要求学生对水工建筑物有基本认识。通过实习让我们对水工建筑物的规模,作用及特点有了很大的了解。同时对电站的工作模式,关中地带的灌溉系统及电站运行一段时间后所产生的问题与处理方法都有一定的了解。从四月四号开始我们先后参观了韦水倒虹、冯家山水库、王家崖水库、宝鸡峡渠首、钓鱼台双曲拱坝、石头河水库、魏家堡引水工程、汤峪渡槽及电站、漆水河渡槽、郑国渠、黑河金盆水库等水利工程。

关键字：报告实习报告

做为水利水电工程二年级的学生,学校安排了本次为期五天的认识实习。要求学生对水工建筑物有基本认识。通过实习让我们对水工建筑物的规模,作用及特点有了很大的了解。同时对电站的工作模式,关中地带的灌溉系统及电站运行一段时间后所产生的问题与处理方法都有一定的了解。从四月四号开始我们先后参观了韦水倒虹、冯家山水库、王家崖水库、宝鸡峡渠首、钓鱼台双曲拱坝、石头河水库、魏家堡引水工程、汤峪渡槽及电站、漆水河渡槽、郑国渠、黑河金盆水库等水利工程。

一、韦水倒虹

韦水倒虹的我们实习的第一站。韦水倒虹是宝鸡峡灌区塬上总干渠跨越韦水河谷的一座大型输水建筑物，是由钢管和混凝土管组成的双管桥式倒虹，单管长880米，最大水头70米，进水口与出水口高差为3.25米,设计流量52立方米/秒，控制着塬上灌区159万亩的灌溉面积，是目前西北地区最大的一座倒虹工程，也是十分重要的咽喉工程。工程自建成以来已经运行30多年，我们在实习的时候工人正在更换管道外壁的防护瓦。但经老师介绍得知管道内部经长期的高水头水流冲刷及水中重推移质（砖头、石块等）的撞击，倒虹的钢筋混凝土管普遍存在着内壁磨损现象，尤其管底部位最为严重工程于2002年列入国家大中型灌区续建与节水改造项目，计划投资4540万元，对倒虹进行全面改造。

经过专家的分析论证工程采用外粘钢板修复。在内壁先用自锁锚杆嵌固钢板，在内壁与钢板之间的缝隙中用压力灌注WSJ建筑结构胶。钢板在自锁锚杆的锚固力和结构胶的粘力作用下，能与原混凝同受力工作。钢板补充了混凝土内部的配筋损失，同时可防混凝构件的进一步碳化和在流水中的腐蚀及冲磨，因此，该方法具有强度高，抗冲磨、抗空蚀性和可靠性高等优点，是本工程的最优处理方案。修复后已通水运行将近一年，停水间歇入洞检查，监测数据显示一切正常，修复加固效果良好，能确保运行安全和发挥应有的效益并满足期望的输水能力。

实践经验证明，将外粘钢板技术和自锁锚杆锚固技术结合应用于混凝土管抗冲耐磨修复，值得在涵洞、渡槽等灌溉工程和其它水利水电工程中推广应用。

二、冯家山水库

到了冯家山水库我们学校的一个毕业生在那里冯家山水库位于千河下游的陈仓、凤翔、千阳三县（区）交界处，是我省关中最大的蓄水工程。水库工程于1970年动工兴建，1974年下闸蓄水，同年8月向灌区供水灌溉，1980年整个工程基本建成，1982年1月竣工交付使用。该工程是以农业灌溉及工业、城市居民生活供水为主，兼作防洪、发电等综合利用的大二型水利工程。水库工程分枢纽和灌区两大部分：水库枢纽由拦河大坝（碾压式均质土坝，高度75米）、输水洞、泄洪洞、溢洪洞、非常溢洪道、坝后电站六项工程组成,水库控制流域面积3232平方公里，占全流域面积的92.5%，回水长度17。5公里总库容4.28亿立方米，有效库2.86亿立方米。

灌区位于渭北高塬，东西长约80公里，南北宽约18公里，工程分布广，战线长。灌区主要工程有总干、南、北、西四条干渠，总长为120公里，其中总干”万米隧洞”长12614米，深入地下40米，过水量42.5秒立方米，横穿黄土高塬区，属目前国内最长的土质隧洞。北干渠有六座渠库结合工程，总库容2133.5万立方米，有效库容1282.6万立方米，具有调蓄水量、农田灌溉、防洪减灾等功能。抽水灌区设5000亩以上抽水站22处53站，总装机162台，容量3.47万千瓦。干渠以下有支渠97条，总长度542.7公里；斗渠1572条，总长1418.8公里。干、支、斗渠设有建筑物60728座。可灌溉陈仓、凤翔、岐山、扶风、眉县、乾县、永寿等七县区的农田136万亩，其中自流灌区65万亩，抽水灌区71万亩。

篇5

1、勤奋好学，踏实肯干，有一定的交际能力，较强的责任心及团队合作能力，适应能力强，接受新事物新知识比较快，具备一定的发展潜力，良好的沟通能力和团队协作精神。

2、具有较为出色的创新意识、良好的自我管理及学习能力。

3、综合素质过硬，勤奋热忱，具有一定的基层领导、组织、协调 能力和开拓精神，热衷于从事水利、电力，建筑等相关专业。

篇6

1、勤奋好学，踏实肯干，有一定的交际能力，较强的责任心及团队合作能力，适应能力强，接受新事物新知识比较快，具备一定的发展潜力，良好的沟通能力和团队协作精神。

2、具有较为出色的创新意识、良好的自我管理及学习能力。

3、综合素质过硬，勤奋热忱，具有一定的基层领导、组织、协调 能力和开拓精神，热衷于从事水利、电力，建筑等相关专业。

篇7

 

一、引言

 

改革开放30多年来，我国高等工程教育的规模迅速扩大，培养的工程人才也数以万计。随着我国社会经济的迅猛发展，城镇化发展迅速，人才的培养模式也发生了变化，从以前的专才向现在的通才转变，重视实践能力和创新能力。因此，提高工程专业教育的质量、建立完善的高等工程教育教学体系、加强工程教育与工业界的联系、促进工程教育的国际化是当前我国培养创新型工程技术人员的重点[1]。这样既能满足我国社会经济迅猛发展的需要，也有利于参与国际竞争。

 

在国际竞争日趋激烈的今天，建立高等工程教育专业认证制度，与国际工程教育体系接轨，是我国高等工程教育教学改革和制度创新的一项重要举措，同时也能获得国际工程教育认证机构的认可。因此，建立国际工程教育互认制度，已经成为教育界、工程界的广泛共识[2]。而《华盛顿协议》是世界上签署时间最早、最具影响力的国际本科工程学位互认协议[3]。

 

为了实现《华盛顿协议》的目标，各缔约方都在“实质等效性、工程教育资格及工程人员执业资格互认”的基础上制定了各自的认证标准。为此，我们有必要有对国际认证组织、认证内容和认证标准进行充分的研究，并在适当的时候建立与国际认证制度具有实质等效性、工程教育学历互认的高等工程教育认证体系，是我国高等工程教育参与国际竞争的重要基础。

 

参与国际工程教育认证，不仅需要高校将教育教学质量量化管理，还需要教育机构发现教学环节中的问题并进行持续改进。这也是《华盛顿协议》缔约方在工程教育认证标准中最重要的特征，即强调“以学生为中心”、“以目标为导向”和“坚持持续改进”的教育教学理念[4]。

 

水利水电工程专业作为经济社会发展的重要基础行业，应当面向当前的工程教育战略目标、着眼于未来重大水利工程的发展、响应卓越工程培养目标，配合国家“一带一路”的国家战略，培养一批适应经济社会发展、具有国际化视野的高质量水利水电工程技术人才，它要求培养的人才既能满足我国经济社会发展的需要，同时能获得国际工程教育认证机构的认可。

 

二、参与国际工程教育认证的意义与重要性

 

所谓工程教育专业认证，是根据《华盛顿协议》的相关标准和要求，形成具有实质等效性的国际性认证标准程序和方法，这要求必须依照国际性的高等工程教育质量标准运行[5]，按照工程教育认证的“以学生为中心的教育理念、以培养目标为导向、注重教育产出和实际成效、坚持全体学生共同达标、以持续改进促进教育质量不断提升”的原则进行教学，这样培养出来的学生才具有国际竞争力。

 

专业认证的核心是评估专业教学是否适合学生的成长，评价学生毕业后进入相关领域从事专业工作的能力。因此，通过工程教育专业认证，可以明确工程教育国际化和工程创新人才的培养目标、培养内容和培养模式，制定具有国际化和创新型的教学方案和结构，建立相关行业参与的工程教育质量外部监控评价体系;建立教育界与工程界的相互联系机制，构建符合国际人才培养的标准教学体系。全力推进工程教育国际化，提高工程教育教学质量，提升我国工程教育的国际竞争力。

 

通过工程教育专业认证，我们可以改变现有的课程体系和人才培养模式、培养方案，革新教育教学方法，提出以学生为中心的教育理念，在课堂教学和实践教学中注重教育产出和学生的实际成效。以工程教育专业认证契机，构建“以学生为中心”的培养模式，建立“以目标为产出”的培养目标，加强“双师型”教师队伍的建设，构建产学研合作的教育联盟，建立具有创新能力、实践能力的实践基地，为高素质和创新型人才培养提供持续改进的机制，将人才培养目标和经济社会需求和发展接轨，以适应21世纪全球化的竞争环境。

 

三、国际工程教育认证背景下水利水电工程专业课程体系建设

 

专业课程体系建设包含的内容非常繁多，涉及人才培养方案的设计与实施、专业课程群的建设、人才培养模式建设、师资队伍建设与发展、教育教学质量监控、保障体系建设等重要的本科教学工作。在专业课程体系建设中，要集中体现“以学生为中心”、“以目标为导向”和“具有持续改进的措施”的工程教育专业认证的基本理念[6]，这也是水利水电工程等工程专业需要改革的方面，也是高等工程教育教学适应国际化竞争的要求。

 

从我国参与工程专业认证的实践来看，国际工程教育发展的先进理念对我国工程教育教学体系建设具有很好的推进作用，集中体现在推进我国工程教育专业认证与国际接轨的进程中。在学生学习、培养目标、毕业要求、持续改进、课程体系、师资队伍和支持条件等7个方面与国际标准进行了紧密对接，这是改变与革新的方面。但也应当承认，面对国际工程教育专业认证，我国的高等工程教育需要有一个适应的过程，在学生对培养模式的认识与理解、课程体系建设与革新、教育教学体系与方法等方面需要做出新的调整。参与过工程教育认证的高校都有这样的深刻认识：可以把工程教育专业认证当成一次契机，一次与国际工程教育接轨的契机，推进工程专业的体系建设与改革，从人才培养、培养目标和方案的制定、课程体系的构建、师资队伍的建设、培养支撑条件等方面，进行系统的、长期有效的改革。以下从三个方面分别讨论专业认证理念对于水利水电工程专业体系建设的推进作用。

 

(一)适应国际工程教育认证的水利水电工程专业体系

 

构建以“以学生为中心”、“目标为导向”和“坚持持续改进”的专业教育体系，培养具有国际化视野的创新型工程技术人员，是构建专业体系所要达到的目标，并且这种人才培养目标要具有可度量的具体指标。

 

水利水电工程专业是一门综合应用能力很强的专业，所涉及的学科种类繁多：有数学、人文社会学、工程力学、材料学、经济学、测量学、结构设计、系统工程、工程设计、施工与管理等等。评价水利水电工程专业实践创新型人才的一个非常重要的指标，就是利用所学知识，分析实际工程中所遇到的复杂工程问题，并能提出切实可行的有效解决方案。因此，在培养具有创新能力、实践能力、适应经济社会发展需要的高质量水利水电工程技术人才时，除了重视学生的理论知识的讲授外，还要特别注重学生的实践能力和创新能力的培养，同时所培养的人才能获得国际工程教育认证机构的认可。

 

为了建设适应国际工程教育认证的水利水电工程专业体系，适应国际工程教育的发展趋势。在“以目标为导向”的培养目标中，培养每一个学生的动手、实践、创新能力，帮助学生在思维方式和科学研究方法方面得到系统训练，提高高等工程教育教学的质量。通过水利水电工程专业教学的实践，在水利水电工程专业课程体系建设上，首先构建以学生为中心的专业课程培养体系，包括系统的专业基础课程群的设计、核心专业课程体系设计和专业的前沿学术报告，使学生掌握基本的理论和方法;其次是以目标为导向的专业平台建设，包括理论课程学习研究平台、工程结构认识、实训平台和以工程实际问题的分析和设计平台，培养学生的实践创新能力;最后是持续改进的考核和反馈机制建设，主要包括：学生研究学习考核平台、学生学习成果展示平台、学生学习反馈平台，对学生的学习成果进行展示和考核，并对学生的学习过程进行定量的反馈和评价，并对教学培养模式进行持续的改进。如图1所示。

 

(二)以目标为导向是工科人才培养体系的根本

 

目标导向就是根据每一个学生的学习成果，对教育教学模式进行评价和改革，反推所需要的达到培养目标的培养过程、培养方案，培养环节、培养模式，及其与之相适应的持续改进的机制。

 

1.培养目标是对该专业毕业生在毕业后5年左右能够达到的职业层次和专业成就的总体描述，通过工程教育教学和学生的主动学习，培养目标要适应社会经济发展的要求，要满足学生的必要要求。

 

2.毕业要求是对学生毕业时所应该掌握的知识和能力的具体描述，包括学生通过本专业学习所掌握的技能、知识和能力，突出利用所学技能、知识解决复杂工程问题的能力。

 

(三)坚持持续改进是工科人才培养体系的支柱

 

中国科学院院士王越教授在一次会议上指出：“教育效果的发挥是在未来的时空中，而“未来”是无法详细准确预测和提前采取行动措施的[7]”。因此，只有不断反馈和评价教育教学工作的效果，才能发现教育教学过程中的问题，并对教育教学环节出现的问题进行及时的改进和完善，这也体现出用专业认证的持续改进理念来推动教育教学质量保证体系的建设。主要体现在以下几个方面：

 

1.通过记录学生的理论学习、实践学习过程，评价学习效果，并用定量的计算方法证明学生能力的达成，用达成度进行度量。在学生的全过程学习中，要求每一位学生都需要达到具体指标。

 

2.建立考核和反馈机制，定期评价培养目标的达成度，并定期对培养目标进行修订，评价与修订过程中应当有行业或企业专家参与。

 

3.专业课程体系应建立毕业生跟踪反馈机制，对已经毕业的学生，进行跟踪调查，以便对培养目标是否达成进行定期评价和反馈，根据跟踪调查结果，对培养方案和培养模式进行持续改进。

 

4.教师必须明确他们在教学质量提升过程中的责任，以“学生为中心”，以“目标为导向”，满足工程教育认证对教师教学方法、水平的要求，持续提高教育教学水平，满足学生培养目标达成的需要。

 

持续改进是高等工程人才培养体系的重要内容，需要通过专业教学过程质量监控机制和课程达成度评价对课堂教学环节进行持续改进;需要通过校内反馈机制和培养目标的达成度评价对毕业要求和人才培养体系进行持续改进;需要通过校外反馈机制和毕业要求达成度评价对培养目标进行持续改进。这三种持续改进机制，每一种持续改进机制侧重点不一样，需要相互协调。

 

四、结语

 

工程教育专业认证制度的建立，是推动高等工程教育教学改革的重要举措。高等学校作为创新型工程技术人员的培养单位，应建立以“以学生为中心”、“以目标为导向”和“坚持持续改进”的专业培养体系，并构建与之相适应的教育教学持续改进体系和机制。为适应全球性的竞争环境，将人才培养目标和经济社会需求和发展接轨，特别是人才的培养与国际工程教育接轨，高等工程教育界、工业企业界应该充分关注和审慎思考高等工程教育认证制度的建立与实施，为我国高等工程教育参与国际竞争提供环境和支撑条件。

篇8

关键词 校企合作 课程体系 实践 课程开发

中图分类号：G640 文献标识码：A

Curriculum Development and Practice of Hydroelectric

Power Equipment and Management Professional

School-enterprise Cooperation Based on Working Process

LIN Tingshuang， LIU Haiyan， CUI Yanhua

（Three Gorges Vocational College of Electric Power， Yichang， Hubei 443000）

Abstract Combined with industries and enterprises， pushing forward the cooperation between higher vocational colleges， cultivating the students' practical ability is our country the status quo of higher vocational education and the trend of reform and development. Three gorges vocational college of electric power through the collaboration between colleges based on the working process of curriculum development and practice， put forward the training target， teaching mode， curriculum system and curriculum evaluation factors： dominated by enterprises to implement ideas， to explore a new way of constructing the practice teaching mode.

Key words school-enterprise cooperation； curriculum system； practice； curriculum development

高职高专教育应突出应用性和针对性、加强实践能力培养、贯彻产学结合思想。学院通过对水电行业社会背景的调研及行业分析，对水电站动力设备及管理专业技术领域职业岗位群任职要求进行分析，构建新的基于工作过程的专业课程教学体系。新的课程体系以学生为主体，教、学、做结合，理论与实践一体化，旨在促进学生职业能力的培养和职业素质的养成，进一步加大了工学结合的力度。

1 依据区域发展和市场经济的要求，确定专业人才培养目标

水利水电事业是我国最重要的基础设施和基础产业之一，而湖北省又是我国的水电大省，我省水电大开发目前正处于历史上前所未有的开发黄金期，现在建的长江三峡工程和清江水布垭水电站，加上已建成的丹江口、葛洲坝、清江隔河岩、高坝洲等大型水电站和近四百座中、小型水电站，将使鄂西拥有的水电装机容量达到三千五百万千瓦。随着南水北调中线工程、长江重要堤防工程、鄂西小水电开发等一系列位于湖北省境内水利水电工程正式启动，尤其是金沙江（向家坝、西洛渡）、大渡河、乌江等西部水电项目的开发，使水电建设在国家、我省以及区域内得到高速发展，都亟需我们培养一大批的水电建设人才。

加强学校与水电企业的合作，实现校企间的深度融合，以水电行业的发展为引领，以主动服务国内外和地方水电工程建设的需求为宗旨，培养水电建设生产一线高端技能型人才确定为我院水电站动力设备及管理专业人才培养目标。

2 构建以职业能力培养为本位，教学过程和生产过程对接的课程体系

2.1 构建“工学结合模块化”的课程体系

充分发挥由水电行业的专家、一线技术人员，水利职业教育专家、专业带头人共同组成的专业教学指导委员会的作用，通过广泛的专业调研，总结教学改革经验，以职业岗位能力要求为依据、以就业为导向、以专业核心能力为切入点，合理设计理论和实践教学体系，将教学过程和生产过程对接，按照水电站机电设备和金属结构安装、检修、水电站运行管理实际工作过程，遵循认知规律构建以职业能力为本位、项目导向、任务驱动的“工学结合”的专业课程体系。

2.2 优质核心课程和精品课程建设

根据核心技能要求规划出核心课程，根据够用为度、突出实践、显现新技术、新材料和新工艺进行核心课程分析，根据行业标准和技能鉴定要求定出核心课程知识和能力要素标准和进行课程设计。根据课程设计和反映能力要求，组织教师和企业技术人员编写相对应的理论教材、实训教材。再请专家对此核心课程进行评价。

建设“以职业岗位要求为课程目标，以职业标准要求为课程内容，以教学内容模块化为课程结构，以学生职业能力培养为课程核心，以新知识、新技术、新工艺、新材料、新设备、新标准为课程视野，以双师素质和双师结构教师队伍、仿真和真实的实践教学环境为课程保障”的优质核心课程。开发优质核心课程教材、教学课件等课程资源，并以此为基础建设水电站动力设备与管理专业共享教学资源库。

在优质核心课程建设基础上，积极申报省级、国家级精品课程，力争用2年左右的时间，按照国家级精品课程的标准建设核心课程中的水轮发电机组安装与检修，按照省级精品课程的标准建设核心课程中的水轮机、水轮机调节等，按照校级精品课程的标准建设核心课程、专业支撑课程中的水电站计算机监控技术、水电站辅助设备、可编程控制器等。在进行优质核心课程建设的同时，为全面提高课程教学质量，积极开展国家级、省级、校级三级精品课程建设。

3 实施“大修顶岗，双元教学”人才培养模式

“大修顶岗”：学生在三年的学习过程中安排一次顶岗实习，根据实际水电站机组大修时间，灵活调整校内学习计划，安排学生到水电站进行顶岗实习，顶岗过程突出以生产为主导，学生跟班上岗。

我院实行“2+1”学制，水电站动力设备及管理专业学生在校学习的最后一年，采用校外顶岗实习的实践教学模式，将学生安排到某施工单位，结合安装单位的生产任务开展实践教学。在实习过程中，把学生分配到生产班组，随安装人员一起顶岗上班。实习期间学生的管理由学校和安装单位共同承担。学生除了结合生产任务向工人师傅学习操作技能以外，还要在实习指导教师的指导下，进一步学习和完善专业理论课知识，以提高理论与实践相结合的能力。在顶岗实习期间，有的学生是从事水轮机检修工、水轮发电机检修工等工种的实习，有的学生是随安装管理人员学习安装组织管理技能。在适当时候，通过与安装单位沟通，还对学生进行轮岗，交换工作岗位，让学生能够接触更多的实践技能锻炼。

“双元教学”：双元指学校和企业，是指校企双方共同承担学生的专业学习和实训，即学生在三年学习过程中，除在学校开展专业学习外，又到企业一线接受专业知识和技能培训。在双元教学实施过程中，学校专职教师和企业兼职教师共同组成专业教学团队，共同参与确定教学内容、实施教学过程的指导、评价和考核。校内教学和实训主要利用校内教师和实训条件；企业资源主要参与顶岗实习、实训环节的指导和评价。

这种实践教学模式，既满足了实践教学的需要，提高了学生的动手能力，又能帮助安装单位完成部分生产任务，同时也为学生就业和安装单位用人的双向选择创造了条件。此外，通过顶岗实习，能使学生较早接触社会，学会处理人际关系，为他们将来进入社会打下了基础。

4 建设校内校外实训基地，走产学结合道路

为了满足实践教学的需要，校内建有与本课程实践教学配套的水电站仿真实验室、水轮机安装与检修实训室、水电站辅助设备实训室。

为了培养“成品型”的高等职业技术应用型人才，使学生能在真实的氛围中进行学习，实现教学和生产的“零距离”，使毕业生快速适应“生产一线”环境，毕业后能直接顶岗， 学院与葛洲坝集团三峡指挥部合作，学院投资20多万元在三峡水利枢纽工程建设了教学实习基地，使学生在工程现场、在真实的环境中实训，起到了良好的教学效果。

为了使学生接触不同类型的水利工程，我院还分别在葛洲坝水电厂、松滋西斋水电站、隔河岩水电站等水电工程所在地建有多个校外实习基地进行学生的电厂认识实习和电厂生产实习与毕业的顶岗实习。并邀请工程技术人员做实习指导教师，给学生讲课，带领学生进行实习参观，真正地体会现场的学习氛围与真实的工作场景。

5 完善高职课程评价体系，注重学生的能力评价

改革水电站动力设备及管理课程的考核评价方法，应以职业能力标准作为测试学生最终成绩水平的基准。打破以书面考试评价方式、书面考试成绩判定学生学业水平为主的传统评价，增加对学生能力的考评、学习过程的考核和在工作现场的考核比重。课程质量的评价应以就业为导向，能力为本位，要建立以就业为导向的质量观，采用符合能力本位课程性质和特点的课程质量评价标准，从重视学习结果的、终结性评价，向“学习过程的形成性评价”和“终结性评价”并重转变。注重对学生综合职业能力的考核，尽可能地采用多种评价方法，形成以口头与书面问答、技能测试、课程实践、大作业、毕业实践、实习报告等为主要形式的课程考核评价体系。要将课程质量评价与职业资格证书或技术等级证书挂钩，使课程评价更具有职业指向性和实效性。

注：本文为省级专项基金，湖北省职业教育科研课题（编号G2012B022）

参考文献

[1] 程云燕.以工学结合为导向重构人才培养方案.中国大学教育，2009（3）.

篇9

【关键词】混凝土 配合比 优化 动态管理

中图分类号：TU528文献标识码： A

1 概述

目前，各水利水电工程局在混凝土配合比管理方面，与我水电十二局保持着相近的体制，面临着相似的问题：施工项目分散、偏远，其大型普通混凝土配合比设计和特种（特殊要求、特殊工艺、特殊材料）混凝土配合比设计由项目部委托总部实验室完成后，不便统一管理，混凝土生产质量控制工作中缺乏配合比设计人员的参与，在工程发生原材料、生产工艺和施工环境条件的显著变化时，混凝土配合比得不到经济合理、技术针对性强的优化调整，致使混凝土性能不符合设计要求、不满足施工要求，或生产质量不稳定、生产成本不经济的情况时有发生。

为提升我工程局混凝土配合比动态管理水平，特开展此次历时11个月的专项研究，对江苏溧阳抽水蓄能电站、四川官地水电站、重庆盖下坝水电站、江西峡江水利枢纽等13个施工项目组织了跟踪调查和深入研究，着重以PDCA循环法构建质量控制体系，优化管理流程、提高控制水平。

2 混凝土配合比设计环节管理提升

2.1 设计要素

混凝土配合比的设计优化综合措施，需全盘考虑现场施工要求，并在基本流程的基础上增加混凝土原材料成本核算。在调研中，我们根据影响因素和影响程度，绘制了混凝土配合比设计要素的示意图（图1）：

图中，外环因素是施工项目在委托混凝土配合比设计时应当明确的条件，中环因素是配合比设计者结合委托条件、规范要求和原材料检验结果予以确定的设计过程要素，内环则是混凝土配合比设计的三大指标：水胶比、用水量、砂率。混凝土配合比优化工作在中环展开，对外环的影响是可能涉及建议改变施工项目的施工方法和采购计划，而一般不涉及变更设计方案；所有的优化措施将综合体现于内环核心要素。

2.2 优化措施

影响混凝土配合比经济性的常见因素，根据我局水利水电工程施工现场实际情况，按其影响幅度从大到小排列为：骨料级配、坍落度、粉煤灰掺量、减水剂掺量及效果。相应地，提高混凝土配合比经济性的最有效措施即：

①在施工条件（钢筋间距、混凝土运输与入仓方式、粗骨料采购或自产条件）允许的前提下，选用较大的骨料粒径和较优的连续骨料颗粒级配。

②在施工条件（混凝土运输方式与运距、混凝土入仓方式与振捣条件、施工季候条件）允许的前提下，选用较小的坍落度值。

③掺加Ⅱ级及以上粉煤灰并在规范允许范围内提高掺量。

④选用性价比高的减水剂并合理控制掺量。

以上四项措施是经济目标与质量目标完美统一和有机结合的混凝土配合比优化手段，组合应用能取得良好的经济效益和技术效果，在混凝土配合比初始设计阶段和优化调整阶段均作为原则性措施，我们称之为Ⅰ类优化措施。

此外，将可用于克服现场混凝土生产与施工困难的综合措施划分为Ⅱ类优化措施，例如：粉煤灰代砂，可解决河砂严重偏粗及人工砂石粉含量过低问题；提高砂率，在减水剂中适当增加引气组份，可缓解骨料粒形不佳和颗粒表面特征不良带来的拌和物流动性不佳；提高粉煤灰掺量，控制混凝土总碱含量，可部分应对骨料的碱活性潜在危害；萘系减水剂机内后掺和聚羧酸减水剂车内后掺，能减少粉料对减水剂的吸附量，对于坍落度损失过快有一定改善作用。

颠覆性的措施称为Ⅲ类优化措施，要求更换原材料品种乃至混凝土搅拌设备，以及调整施工工艺。

要结合实验数据分析根本原因，才能综合运用优化设计措施，切实满足现场要求。

3 混凝土配合比应用环节管理提升

3.1 质控体系

此前，我局水电施工项目沿袭着传统的混凝土生产质量控制模式，即以项目部为主体的单向委托和单方质控模式，其工作流程如下：

根据本课题调研情况和公司管理提升活动的指导思想，提出一套优化质控体系模型并试行，强调项目部的信息反馈职能和实验室的“一对一”跟踪服务职能（“121”服务，即一个混凝土配合比设计人员，对应服务一个局施工项目）。混凝土配合比优化工作在此体系中被分为“前调”和“后调”：

前调：开盘前配合比优化，着重于配合比设计值的现场流变性能复核，可以消除因现场混凝土原材料与配合比设计所用原材料存在性能差异造成的配合比不适用问题，在开盘前由项目部完成。

后调：混凝土性能评价后配合比优化，着重于考量硬化混凝土的力学性能、耐久性能及经济性，对配合比做出针对性综合优化调整，主要由局实验室完成，有条件的项目部可自行完成。

动态优化质控体系工作流程见下图：

3.2 质控要素

调研发现，对于混凝土质控的主控指标：抗压强度和坍落度，造成波动的因素主要包括：

对于A因素，我们将其归入质量保证（QA）的工作范畴，需在混凝土生产前实施质量控制，其控制端为质量管理部，不合格品的处理终端为物资供应部；对于B因素，则完全属于质量控制（QC）环节，需要在生产过程中根据因素的变化情况对混凝土配合比做出动态调整，其控制端为项目试验室，处理终端为混凝土拌和站；对于C因素，需满足其操作的规范性，其控制端为质量管理部，处理终端为项目试验室。根据我局施工项目职能部门的常规划分模式，绘制质控职能分配图如下：

篇10

[关键词]供电所；完善机制；提升管理

营业稽查管理是企业内部防控和约束的有效机制和提高营业管理水平的关键环节。青县供电公司从完善营业稽查事前预控机制，落实营业稽查常态管控机制，强化营业稽查考核治理机制入手，夯实管理基础、强化专项治理。多年来从事前的管理制度建设、投诉风险防范；到事中营业工作常态管控、专项治理；再到事后营业工作常态治理、考防结合三方面入手。认真分析已发生营业投诉事件的原因，建立重点人群联系库，从源头上杜绝投诉事件的发生。通过制定一系列的制度措施，建立起严密的营业稽查管控机制，有效降低了基层供电所营业投诉发生率，逐步提升营销工作质量和管理水平。

1 建立营业稽查事前预控机制

1.1 强化营业稽查制度建设

青县公司从发生的营业投诉事件剖析入手，展开对典型投诉事件的综合分析，探寻导致事件发生或扩大化的标志性环节。归纳了诸如停电通知不全面、业扩服务超时限、故障抢修不及时、配电台区停电频繁、计量表抄录不透明、涉电收费项目和标准解释不清晰、因电损坏赔偿标准不明确、电话咨询接听人员态度生硬、供用双方沟通不畅等诸多可能导致客户投诉的原因。青县公司据此有针对性地对现有管理制度办法进行完善。制定了《营销业务工作月度检查细则》《估、错、漏抄工作治理方案》《低压业扩体外循环、超时限专项治理活动方案》，从完善制度体系和业务流程入手，对《优质服务工作考核细则》进行了修订，制度与流程的完善使公司营业管理步入正轨。

1.2 建立重点人员联系库

青县公司对拨打95598电话客户进行了统计细分。分为客户报修、咨询、投诉及意见客户群体，公司有针对性地建立了总量为7500余人的重点服务人群联系库，并按照供电所服务辖区进行划分，定期加强与上述人群的沟通，及时听取用户的意见和建议，将投诉隐患消除在萌芽阶段，逐步完善营业风险识别、评估、预测、控制、管理和效果评价的机制。在农村低压改造及智能表改造等特殊时期，公司印制、张贴、发放《电表换装明白纸》10万张，重点宣传供电企业换表不收费及户表以下用户产权资产改造由用户自行出资，消除部分群众的误解。在电力供应紧张时期，主动走访政府、大客户及行业协会，主动介绍电力供应形势，强化沟通，提前化解供用矛盾。

2 落实营业稽查常态管控机制

2.1 认真做好估抄、漏抄专项整治

按照《估、错、漏抄工作治理方案》要求，青县公司利用营销稽查监控系统，采取供电所自查与营销部抽查相结合方式，每月对供电所抄表情况进行检查，对零电量、大电量用户进行重点核查，及时发现抄表工作中的漏洞。对查实的估、错、漏抄行为给予经济考核，杜绝了因基层员工责任心不强、工作不细致等行为造成的投诉。

2.2 加强业扩流程时限专项治理

按照《低压业扩体外循环、超时限专项治理活动方案》要求，青县公司要求各供电所建立低压用户新增档案，按业扩要求配备足够的低压业扩用料，由专人逐条核对、跟踪进度，对出现有超期风险的业扩立即上报供电所长，由所长调配人员、材料、表计供给渠道，低压用户当日受理、次日接电的完成比率达到100%，有效杜绝因流程时限不规范造成的投诉。为防止因用户误解造成投诉，公司还印制便民联系卡15万张发放到用户手中，公布便民服务电话、宣传产权分界点及产权人相关责任，让用户了解业扩工作流程，进一步加强了与用户的沟通。

2.3 广泛开展营业窗口服务行为专项治理

公司印制下发《供电服务应知应会手册》，保证供电所全体人员人手一册，先后开展业务知识调考4次，举办专项竞赛1次，增强了窗口人员业务水平。发挥95598远程站监督职能，建立供电所优质服务对标平台，每月对各供电所优质服务情况进行对标排名，对排名前三名和后三名的供电所在月度考核中给予加分或扣分，并在二级考核中落实到人。通过上述措施，员工危机意识、综合素质及供电所竞位争先意识得到提升，有效减少了因人为因素造成的营业投诉事件的发生。

2.4 扎实做好典型工单专项治理

将极易引发投诉的户表改造类、营业行为类、业扩超时限类、估抄、漏抄、错抄类工单列为专项治理的重点，要求各所逐一进行排查，整改一条消号一条，营业稽查督导小组定期对供电所营业服务工作进行检查指导，发现问题及时督导供电所进行整改。建立通报学习制度，每周由营销部汇总市公司范围内发生的典型工单并统一下发，要求各供电所每周组织一次集中学习及考试，并将学习内容列入公司领导包所考问内容。通过专项治理、定期学习、认真剖析、举一反三，有效避免同类投诉事件在本单位发生。

3 完善营业服务常态治理机制

为使省、市公司各项营业服务工作流程、规定得到规范的执行，在实际工作中，我们紧紧依托SG186系统和营销稽查监控系统，安排专人每天进行异常情况筛查，对筛查发现的问题要求各供电所线下整改，督促供电所规范执行流程、规定。同时，公司还将考核作为一种手段，严格按照《优质服务工作考核细则》的规定，对因有章不循、工作失范导致投诉事件发生的直接责任人、单位负责人予以考核。在规范业务行为的同时，我们还认真分析客户提出的意见建议，从中找出营业工作中的薄弱环节和矛盾点，有针对性地制定整改措施，实现了营业服务工作从发现问题到解决问题的良性循环，常态治理机制得以建立和固化。

青县公司通过进一步强化营业稽查管理，使供电所营业行为得以规范，企业与用户的矛盾得以化解，客户满意度得以提高，营业投诉发生率得以遏制。

4 结 论

营销管理没有最好，只有更好，在今后的工作中，我们将瞄准更高目标，进一步探索并实践先进做法，再上营销管理新台阶。一是进一步强化用户需求侧管理。对客户的用电需求水平、时机、性质进行有效的调解，使用户预期需求与实际需求一致，或超出用户预期需求，达到使用户不仅满意而且愉悦的效果。二是变被动应对为主动引导。不要满足于用户要什么我们提供什么，要建立并追求营业服务的更高要求和标准，杜绝因服务不到位或有瑕疵而引发的用户投诉。三是继续发挥标准化的指导作用。对实际或潜在的问题制定可以共同或重复使用的规则，用更加标准的制度、规范、准则指导营业管理工作，以获得最佳的秩序，实现供电所营业管理工作质的提升。

参考文献：