沟通案例范文

导语：如何才能写好一篇沟通案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

护患沟通最主要的目的包括实现治疗的目的、传递疾病防治知识与有关的健康信息的目的及交流情感的目的等，笔者体会到，有效应用语言文字、音调、语调、身体语言等沟通元素，建立信任、明确的沟通目标，把握对方的回应，学会倾听和融入对方的情感等是护患沟通应把握的主要原则，因为沟通的真正意义在于对方所给你的回应，只有重视他们的回应才能真正建立起信任，实现医疗目的。

为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发的目的。

1 入院

一位高龄患者因高血压肾病收治人院。三位家人神色紧张地将其用平车推到护士站。当班护士说：“这里是护理站，不能入内。”其后带领家人将患者推到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪护不能睡病房里的空床……”此时，一位家人很不满意的说：“你还有完没完?”

启示：沟通要充分考虑当时的情境。该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性，当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时，不合时宜地自顾自地说教，反而达不到沟通的效果。护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。

2　发药

李老师因糖尿病肾病住院，护士早上为他发药。

“李老师，早上好!昨天晚上睡得好吗?今天感觉怎么样?您现在应该服药了，我给您倒水。这是降糖药，你要在用餐前30 min服用。”

李老师服完药问护士：“您落了一种药吧，医生说要服两种。”

护士微笑着说：“噢，您记得很清楚啊，是还有一种，活血保肾的，每8 h服用1次，由于降糖药是餐前的，两种药物服用时间不同所以没有同时发给您，怕您不好区分，到时间我会送来的。”

启示：护患之间存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。在沟通中要让患者感觉到你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度，与病人进行心理沟通，尽量消除误会，使病人从护士的语言中得到心理上的满足。护士对病人偶尔出现的冒犯、敌意、不信任的语言要容忍，禁批评、训斥，善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。护士应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。

3 了解病情

某护士向病人询问病情。

问：你现在腹部痛还是不痛?回答：不痛。

问：昨天吃饭好还是不好?回答：比较好。

问：你昨晚睡眠好不好?回答：不是很好。

启示：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式的提问，而是尽量使用开放式的提问，如果假设性的提问应用得恰当，会收到非常好的效果。

篇2

关键词 高职院校；师生沟通；校园文化

中图分类号：G712 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2016）10-0113-02

师生关系是教育教学活动顺利开展的基础[1]。师生关系的状况与教育教学活动的效果、人才培养的质量直接相关，也关系到教育目标的实现以及教育、教师自身的健康发展[2]。因此，研究分析高校师生沟通问题，对改进师生关系，促进师生共同发展，推动校园文化建设具有重要意义。学校组织沟通是在一定的校园文化背景下相互之间进行思想和意识的双向传递过程[3]。沟通是高职院校进行管理的一个重要方面，是校园文化建设中必不可少的手段，师生沟通顺畅与否对校园文化的发展产生着重要的影响。

1 沟通案例

一天晚上，张老师和王老师在校园里散步，途中遇到下课的学生，有两个主动过来问好，王老师微笑着回应，叫出她们的名字，还与她们聊了几句。待她们走后，张老师问：“是你的学生吗？”王老师说：“是啊。”王老师是专职辅导员，管理的班级多，但只要是自己的学生，她几乎都认识，还能说出学生的一些情况、性格等。张老师不由感叹。这时，另一个学生过来主动向张老师问好，张老师有些疑惑，然后微笑颔首。其实张老师不确定这个学生是哪个班的？叫什么名字？这多少让那个学生有些尴尬，没说两句就匆匆走了。这时王老师问：“是你的学生吗？”张老师回答：“应该是吧，但不记得是哪个班的？叫什么名字？”王老师笑着说：“你上那么多个班的课，那么多学生，每天除了上下课，其他时间都没有联系，怎么记得住？”

通过这一案例发现，虽然专职辅导员和专任教师在岗位上有所区别，但是在学生的教育工作中都发挥着同样重要的作用。为什么辅导员与学生之间的关系和谐、密切，而专任教师与学生的关系却显得这么尴尬呢？这是一个值得探讨和研究的课题。

2 案例分析

上述案例中的现象，反映了师生之间课外沟通的确存在问题。师生双方的沟通和交往是一切教育活动实现的基础，假如没有沟通和交往，便没有教育活动的产生[4]。师生之间通过沟通进行信息传递和情感交流，师生之间的有效沟通对提高教育质量具有重要作用。

沟通的概念 沟通是一种行为，人与人、人与群体之间通过沟通进行信息、思想与感情的传递和反馈 [4]。沟通过程具有两个功能：信息的传递和感情的交流。师生沟通是指在教学活动过程中，师生之间相互交流信息、思想、感情并共享信息的行为[5]。

师生课外沟通问题的形成原因分析

1）教师个人原因。有些教师认为上好课就行，课外沟通不是必要的工作职责。这样的教师缺乏沟通技能、沟通意识，对待学生缺少真情，缺乏参与校园文化活动或学生活动的热情。导致教师在进行课外沟通过程中不能很好地理解学生的想法和体会学生的感受，从而忽视了学生心理、情感方面的问题。

2）学生个人原因。有些学生认为师生之间身份差异大，对教师有畏惧心理而导致沟通时紧张，不情愿、被动，也缺少和教师课外沟通的技能等。对于高职院校的学生，师生地位的位差效应存在两种极端情况：一是相对其他高校的学生基础较差，会产生一定的自卑心理，更畏惧与教师的交流；二是综合素养较差，在生活品性方面也存在一定问题的学生不喜欢与教师交流，即使教师主动与他们沟通，他们也是爱理不理。有些学生有主动沟通的意愿，但是通常认为课外沟通应该找辅导员，而不是专任教师，也没有想过在课外找专任教师咨询专业学习或者学习之外的问题。

3）沟通文化原因。学校对校园文化建设缺乏必要的组织以及师生沟通管理制度，不能提供有效的沟通渠道鼓励师生沟通，价值观不明显，缺少沟通氛围等[6]。学校没有建立完善的师生课外沟通的约束机制，没有搭建好师生课外沟通的平台，如课外答疑、座谈会等。即使有建立了一些师生课外沟通的机制，但没有相应的教师课外工作量考核标准。师生交流流于形式，没有考虑沟通质量，对师生课外沟通的主动性与积极性产生负面影响。

4）师生关系原因。师生之间存在代沟，感情不深，教师对学生的沟通需求不了解。师生间沟通的话题较少，除了有时工作需要，如开展活动或分配任务需要学生参与或组织时，教师会主动找学生，但只是协助工作，很少进行情感交流。在高职院校，由于学生的生源质量较差，学生学习的主动性和积极性较弱，而教师往往强调权力和威严的教学管理，因此，师生之间缺乏必要的理解和信任，会产生师生沟通障碍。在学生评教中，评价教师严厉、冷漠，不理解、不信任学生，而教师抱怨学生难管、不理解、不信任教师。

5）沟通条件原因。随着高等教育从“精英教育”向“大众教育”的转变，高校的招生人数逐年增加，而专任教师较缺乏；为提高教育资源利用率，将班级规模逐渐扩大，学生人数众多，又缺少沟通的时间和场所，这一客观事实导致师生之间接触交流的机会减少。而认为师生课外沟通很有必要的教师，也可能由于教学任务重，工作压力大，抽不出多余时间与学生进行互动交流。想要与教师沟通的学生，又因为没有良好、宽松的沟通环境而放弃。学生不喜欢在办公室和教学楼这些比较拘谨的地方或课堂上与教师沟通，而在课后轻松的环境下容易沟通，这也有助于教师了解学生的学习反馈情况，提高教学效率。

6）沟通技巧原因。师生缺乏沟通的技巧，是产生沟通障碍、影响沟通结果的原因。在高职院校，教师沟通技能的提高被忽视了，没有开展相关的讲座或技能培训，导致教师习惯于说教式的沟通，不善于用学生能理解、接受的方式把事情说清楚；对于学生，没有开设表达与沟通有关的课程，他们也很少关注和学习有关沟通的知识，有意识地提高沟通能力。开设相关沟通课程也属于公共课，班级规模大，交流困难，学生懂得一些沟通的理论知识，但不能学以致用，沟通技能提高有限。沟通的技能与技巧的缺失会导致不好的沟通效果，甚至沟通后反而加剧矛盾。

3 启示

师生关系是教育管理过程中最重要的关系，一切教育的行为和结果最终是在师生关系中实现并获得的[2]。师生之间只有通过良好的沟通，才能建立健康、和谐的师生关系，才能共同成长、共同进步，从而提高教学效率，实现教学相长[7]。通过有效沟通架起师生间心灵的桥梁，建立相互尊重信任、彼此理解接纳的师生关系，在校园文化的建设中必将产生积极的作用。

参考文献

[1]杨梦莹.高校师生沟通问题的分析及对策[J].学子：教育新理念，2014（5）：100-101.

[2]王芳.高校师生沟通问题的探讨[J].科技信息，2012（4）：

85.

[3]陈燕.基于沟通审计的高职校园文化建设研究[J].学术论丛，2009（27）：82-83.

[4]代春花.广东岭南职业技术学院师生课外沟通问题及对策研究[D].广州：暨南大学，2011.

[5]高小艳.促进师生沟通再塑师德师风[J].教书育人：高教论坛，2015（12）：44-45.

篇3

[关键词]案例教学法 跨文化商务沟通 教学

一、导言

案例教学法真正作为一种教学方法使用,起源于1910年美国哈佛大学的法学院和医学院,它有效地把理论与实践、理性与情感、普遍规律与个人风格等有机地结合起来,不仅有助于学生掌握教学内容,也有助于改进教学形式,形成学生自主学习、合作学习、和研究性学习的良好氛围。20世纪初,案例教学开始被运用于商业和企业管理学,其内容、方法和经验日趋丰富和完善,并被成功地运用于医学、法学、管理学MBA等领域的教学和培训中,其效果如同剧院的“彩排”、军事上的“演习”、医学院的“临床”一般。案例教学实际、生动,富有吸引力、仿真性和启发性,能有效地提高学生运用理论分析、解决问题的能力。经过几十年的不懈努力,案例教学已经发展成为日趋成熟的教学内容和手段,并得到承认和推广。 案例教学法有效地运用于跨文化商务沟通教学中,能切实培养和提高学生的跨文化商务沟通能力。

二、案例教学法的特点和优势

案例教学法的特点和优势主要体现在以下几方面:

1.明确的目的性

在案例教学中,无论是案例的编写与选择,还是案例教学中每一环节的设计, 都是围绕着一定的教学目标和实现一定的教学任务来进行的。一般来讲,案例教学中,主要通过一个或几个独特而又具有代表性的典型事件,让学生在案例的阅读、思考、分析、讨论中,建立起一套适合自己的完整而又严密的逻辑思维方法和思考问题的方式,以提高学生分析问题、解决问题的能力,进而提高学生的素质。

2.客观真实性

案例就是为了一定的教学目的,围绕选定的一个或几个问题,以事实为素材, 而编写成的对某一实际情境的客观描述。从这个定义中不难看出,案例具有客观真实性。案例教学中的案例所描述的事件基本上都是真实的,虽然有时为了某种需要而虚拟一些情节,但基本事实都是真实的,并且在案例描述中一般都不加入编写者的评论和分析,编写者仅仅原原本本地描述事实发生的情节和过程。由于案例的客观真实性,决定了案例教学的真实性。在案例教学中,学生在老师的指导下,根据自己所学的知识,对案例进行分析和思考,进而得出自己的结论。

3.深刻的启发性

我们知道,在案例教学中,不存在绝对正确的答案。案例教学的目的就在于运用案例,启发学生独立自主地去思考、探索,注重培养学生独立思考的能力和分析问题、解决问题的能力,而不在于让学生死记硬背什么东西。通过案例教学, 启发学生建立一套思考问题的方法和分析问题、解决问题的思维方式,使他们能够站在一个较高的视野和角度来看待问题。

4.突出的实践性

在案例教学中,它没有直接简单地告诉学生一个真实的社会组织在干什么, 而是让学生在社会生活方面发生过的案例中充当角色,学生运用已有的知识,通过自己的分析、思考,得出自己的判断,作出自己的决策,实现从理论到实践的转化,从而使学生在校园内就能接触并学习到大量的社会实际问题,弥补实践的不足和实际运作能力匮乏的缺陷。

5.学生主体性

在案例教学中,学生是案例教学的主体。教师的职责是精心选择、编写案例, 并指导课堂讨论,防止课堂讨论的气氛过于激烈或冷漠;学生在教师的指导下, 积极参与进来,独立自主地深入案例,在案例所描述的情境中,充分体验案例角色,对案例进行分析、讨论,并在此过程中相互学习。

6.过程动态性

案例教学与传统教学最大的不同就是整个教学过程一直是动态的。在教学过程中,不仅存在着老师个体与学生个体的交往,而且还存在着老师个体与学生群体、学生个体与学生个体、学生群体与学生群体的交往,也就是师生互动、生生互动,整个课堂一直处于动态的过程之中。

三、有效地把案例教学法应用于跨文化商务沟通教学中

笔者在教授跨文化商务沟通课程的过程中一直使用案例教学法,教学效果和学生反应较好。但是,也遇到一些问题。一些学生面对案例无所适从,感到困惑。一些学生在课堂讨论中十分沉默。一些学生对以学生为中心的课堂不适应,认为教师没有传授知识,甚至有挫败感。笔者认真了解和分析了这些问题,并对自己的教学设计与实践的整个过程进行了反思。笔者认为,要有效地将案例教学法用于跨文化商务沟通的教学中,应该充分了解其特点,确立以学生为中心的教学模式。具体而言,应用案例教学法时应处理好以下几个关键问题:

1.分析学生需求

在设计案例教学之前和实施案例教学过程中,教师应以问卷、面谈、学习日志等方式通过学生、学校、用人单位、教师等多种渠道对学生的需求进行分析。明确学生在将来的工作中所需的语言技能、商务知识与沟通技能,了解学生现有的语言水平,商务知识与技能,文化背景,分析他们的学习动机和态度、学习背景、学习风格和偏好的教学方式。分析得出的结果可以作为课程设计的基础,确定课程目标,教学方法与教学内容。应该强调的是,需求分析绝非一次性的行为。因为在学习过程中,学生的态度等因素不时会发生改变,教师应该经常性地进行需求分析以适应这种变化。

2.选择或编写真实案例

案例教学的第一个环节是准备案例。笔者认为,在准备案例过程中,应恪守下列原则:

(1)案例材料必须是真实的,描述真实的商务情境或问题。虚构的和脱离实际的案例缺乏实际意义,难以激起学生的共鸣与积极参与。

(2)无论是案例的编写或选择,还是每一案例教学环节的设计,都应紧扣培养目标和课程目标。如果案例偏离了这两方面,案例即使再典型、再精彩,其作用也必将大大降低。

(3)案例要能提供学生分析和解答问题的多种途径和空间而不能用所谓标准化的唯一答案来束缚学生的思维。案例应该充分地体现现实商务情景和问题的复杂性、模糊性.、变动性。理想的案例及案例教学应该是既能包容也能促进多种见解的形成。

(4)案例材料应该符合学生的语言水平与学习需求。所选编的案例首先应该生动有趣,与学生的学习或将来的工作息息相关,且归属某一商务专题并反映一定的文化信息。这样既能激起学生的兴趣,又不至于使他们无所适从。案例的语言应适合学生,长度和难度应与学生的语言水平切合。目前,可提供较好跨文化商务沟通案例的书籍包括:高等教育出版社出版的《跨文化商务交际》,东北财经大学出版社出版的《全球化工作环境中的跨文化沟通》,上海外语教育出版社出版的《跨文化商务沟通案例教程》和《跨文化交际英语教程》,大连理工大学出版社出版的《跨文化商务沟通》,华东理工大学出版社出版的《跨文化商务沟通》,对外经济贸易出版社出版的《跨文化商务交流案例分析》等。

3.明确教师与学生的角色

案例教学法的基础是以学生为中心的课堂。学生在案例分析中扮演核心的角色。他们明确所面临的案例中存在的问题,讨论问题情境及其内涵,提出可行的解决方案或对他们的建议提出意见或建议,最终选择适当的行动方案。教师在这一过程中不再是提供正确答案或解决方法的人,而是助学者、语言顾问,负责组织、协调、监督小组讨论,并时刻不忘学生的需求。也就是说,教师的角色主要是引导并辅助课堂讨论,而非控制。其课堂干预应降到最低,使学生可以控制和管理自己学习。

4.组织引导学生进行案例分析

案例教学是在一个开放的环境里进行的,教学过程中可能还会遇到许多问题。因此,要搞好案例教学,教师必须做好有关案例教学的组织工作。

(1)要向学生解释案例教学的目的。案例教学强调在案例研讨过程中,通过倾听其他人的意见、观点、评论,进一步反观、反思自己的想法和认识,培养批判思维能力,语言沟通能力与技巧,而非单纯的传授语言点和商务知识。

(2)向学生说明案例分析的方法。要让学生了解案例分析是批判反思取向而非结论教条取向。所有案例都不在于只形成正确的答案或者行为。相反,所有的案例都说明环境的模糊与复杂,这就是管理实践的基本特征。另外,要让学生意识到案例材料中包含的信息可能并不充分、明确,而这正印证了商界的现实。

(3)建立有效的激励机制,营造良好的学习环境和氛围。教师在组织案例教学中要坚持以鼓励为主,完善教学机制,调动学生的积极因素,保持学生的学习热情和兴趣;坚持集体参与原则,鼓励学生发表不同的意见,让不同经验得到交流,使学生通过学习能充分分享各种信息;尊重和发挥学生的学习风格,使学生真正感到自己是课堂的主体,是学习的主人。学生在案例分析讨论的表现情况与学期最后的成绩密切联系起来,学生平时表现的成绩可以在期末总评成绩中占到20%-30%左右。这样能够充分调动学生进行案例研究的积极性。

(4)讨论期间实行分组。如果没有严密科学的组织准备,案例教学在实际操作中容易出现课前准备的监督缺失和课堂讨论的无序甚至混乱。具体做法是,将公司机构引入教学班级,将全班学生分成若干活动小组,称为公司的部门,每组人数在5 至7 人,保证每组均有各种程度的学生,同时每组确定一名部门经理、一名部门副经理、一名秘书,根据需要可设其他职位若干。每组内部的讨论由经理负责,副经理协助,秘书就每个成员的准备情况、发言要点和讨论情况作简要记录。为锻炼能力,每隔几周小组角色可以调整、轮换。这样可以锻炼学生的独立思考能力、团队协作精神。任课教师为公司董事长,班长为总经理,副班长为副总经理,学习委员为人事部总监,总经理、副总经理和人事总监协助董事长做好全面工作,负责全班的案例准备及各小组检查工作。董事长可以根据情况需要直接与各部门负责人联系,了解案例教学的准备情况、有无困难等。课堂讨论时各小组派出中心发言人发表本组见解。根据时间情况,各小组轮流发言,也可只让有不同观点的小组发言。

(5)把握好案例教学的基本过程,科学安排时间,保证教学质量。案例教学的4 个基本过程是:阅读案例,个人分析;小组讨论,形成共识;课堂发言,全班交流;总结归纳,消化提升。第一个过程是一个基础环节,这个基础不打牢,就可能使整个教学过程流于形式。第二个过程是集中集体智慧阶段,必须充分展开进行,避免走过场。第三个过程通常由教师来主持,指定若干中心发言人,以保证讨论的效果。全班交流是课堂教学的,是形成教学结果的重要环节,也是全班学生经验与知识共享的过程。第四个过程通常先由教师对课堂教学的全过程进行归纳、评估,然后要求学生撰写案例总结报告,分析掌握的理论和技能。

5.处理好与其他教学法的关系

案例教学法之所以能在跨文化商务沟通教学中得以运用,并能取得理想的教学效果,主要是由跨文化商务沟通教学内容和教学目标所决定的。然而,这并非意味着案例教学法是跨文化商务沟通教学唯一的教学方法,要取得理想的教学效果,也往往需要多种教学手段的相辅相成。我们知道,跨文化商务沟通最显著的特征就是语言与专业知识的密切结合,跨文化商务沟通的教学目标旨在培养学生在国际商务活动中的沟通能力。跨文化商务沟通教学应是交际教学法、讲授法及案例教学法等多种教学方法灵活运用、相辅相成。对商务专业知识、基本理论、基本概念的教学而言,传统的讲授法仍是不可或缺的,教师应将基本理论、基本概念讲得清楚、透彻、明了,做到条理清晰、层次分明、逻辑严密。只有在学生具备一定的理论知识这一前提下,教师才可从容地将案例教学法得以充分运用,并最终实现培养学生跨文化商务沟通技能这一教学目标。

四、结语

在案例教学中,学习过程成为一个人人参与的创造实践活动,注重的不是最终的结果,而是完成教和学的过程。学生在学习和分析过程中,理解和把握课程要求的知识和技能,体验创新的艰辛与乐趣,培养分析问题和解决问题的思想和方法。通过获取信息资料和小组讨论,不但可以训练学生在学习中与其他同学协调、合作的能力,还可以充分发掘学生的创造性思维,并对提高自学能力和分析能力,培养跨文化商务沟通能力,增强自信心等方面有很好的效果。实施案例教学法,推动了教学革新,改变了传统教学模式,为学生提供了更加有效学习的良好环境,它不但可以运用现代化教学手段对知识进行综合演练,而且在整个教学过程中既发挥了教师的主导作用,又体现了学生的主体作用,充分地展示现代教育“以能力为本”的价值取向,使课堂教学的质量得到更大幅度的提高。

参考文献:

[1] 窦卫霖:跨文化商务交流案例分析[M]. 对外经济贸易大学出版社,2007

[2] 廖秋林:哈佛商学院案例教学法的特点及其启示[J]. 海南大学学报人文社会科学版, 2003.9

[3] 郑金洲:案例教学指南[M]. 华东师范大学出版社, 2000

[4] 陈建平:案例教学法与商务英语教学[J], 宁波大学学报,2004.10

篇4

云南省政协BMs系统是一个先进的一体化集成系统，实现对集成的各智能化子系统进行综合管理。它集成了楼控系统，综合安防系统(电视监控、防盗报警、门禁管理)，消防系统，停车场系统。整个系统是基于网络的，通过浏览器的方式进行管理。通过BMS系统，用户通过浏览器对这些子系统进行综合管理。

系统总体结构及技术

建筑自动化管理系统(BMS)是智能系统集成的核心，是各子系统的集成管理系统，起着统管全局、集中监视、实现各子系统协调优化运行和联锁控制功能。BMS集成可看作是分层分布式结构，总体分为三层，最上层为监控中心，负责整个系统协调运行和综合管理；中间监控层即各分系统，具有独立运行能力，实现各系统的监测和控制；下层为现场设备层，包括各类传感器、探测器、仪表和执行机构等。各层之间或每层内部通过计算机网络、通信总线或电缆进行连接。BMS中心采用遵循标准的以太网和TCP/IP协议，通过OPC标准接口进行数据交换。

BMS实现了各子系统的协调控制和连锁联动。例如安保技术措施设有防盗报警系统、闭路电视监控系统和门禁控制系统，相关的措施还有火灾自动报警系统与停车场管理系统，这些系统如果由安保人员分别来协调工作与管理，工作强度大，效率低，尤其是当出现突发事件时，可能应接不及、顾此失彼。BMS将各自独立的系统综合集成起来，互相联动控制，信息以网络方式互联，与图像资料进行统一的管理，则可以使安保系统构成一个统一的集成化安保管理系统，提高安保工作质量。BMs通过RS232、485、ODBC、TCP/IP等接口形式把楼控、CCTV及防盗报警、门禁、停车场、消防这些智能化子系统集成为统一的有机系统。BMS系统对他们进行统一管理。

集成子系统

1　监控保安系统SA

闭路电视监控系统：在云南政协办公楼主要通道、大厅等公共场所共设置黑白低照度摄像机57台、室内彩色球型一体化摄像机9台、室外彩色球型一体化摄像机4台、微型黑白半球摄像机5台，镜头、摄像机采用日本知名品牌产品，通过12台高清晰度监视器进行实时监视，并通过3台数字硬盘录像机进行关键部位及报警录像，保障云南政协办公楼的安全。

其中矩阵控制系统采用加拿大AB产品AB-D2050R80-16，对视频及控制信号进行处理，并可同时通过其多媒体软件系统AB-D5500C进行全方位管理，通过多控制矩阵将闭路电视监控系统集成到BMS中。

防盗报警系统：在云南政协办公楼主要通道、财务室等重要场所设置双鉴探测器20个，报警控制主机(DS7400XI)及探测器全部采用美国迪信产品。并设计多媒体控制软件CMS7000-500，系统可与闭路电视监控系统进行联动控制，也可集成到BMS中。系统端口具有一定冗余。

门禁系统：在云南政协办公楼主要通道处共设置29套双向门禁、3套单向门禁管理系统。系统采用上海海恩产品。并配置门禁管理软件HN2000-700，在完成门禁管理需要的同时，可以集成到BMS中，完成与其它系统的联动，达到集成管理的需要。

2　楼宇设备管理系统BA

本设计控制的主要设备包括：空调机5台：新风机12台；冷水机组4台；冷热水循环泵5台；5台电梯：4个污水坑；2台生活水泵；1个生活水箱；变配电系统。

本设计采用美国HoneywelI的5000系统，5000系统为开放式集散系统，实现对用户的开放性，可以提供标准接口，通过TCP/IP实现与BMS(建筑自动化管理系统)的集成。

系统控制器采用Exce15000控制器。

3　车辆出入管理系统

本设计采用国内知名品牌门吉利公司(Melucky)的CarGuard停车场智能管理系统。CarGuard停车场管理系统是出入口管理、收费管理、语音对讲、图像对比于一体的网络管理系统。它采用模块化结构设计：可扩展性能良好、灵活性好：兼容性和应用软件可移植性强。该子系统对云南政协办公楼的地下停车场进行出入管理：共有2个双通道出入口。本设计为地下停车场配置2套出口机、2套入口机、1套视频对比系统及管理中心设备。

BMS系统通过ODBC接口获得停车场系统数据。用户可以随时通过网络查询事件信息，随时查询停车场的出入情况和停车场系统的管理信息。对停车场的使用进行全面掌握。

4　消防报警系统FA

消防报警系统使用海湾公司的GST5000联动型报警系统，通过语音，报警盘提示整个大楼的火警信息，并报告系统的故障信息。

各子系统的接入

1　楼控

楼控子系统采用HoneyWell公司产品，BMS系统通过TCP/IP网络与HoneyWell EBI SERVER通信，实现对楼控系统的接入。BMS通过浏览器对楼控系统的设备进行监控管理。

2　电视监控

电视监控系统采用AB公司的产品，矩阵控制器通过RS232通信接入到BMS系统中，BMS系统实现对监视器、摄像机的选择控制。第15路视频图像信号接入到BMS系统客户机，实现了视频图像的监视。

3　防盗报警

防盗报警系统的报警触点信号接入2096报警模块，通过RS232通信接入到BMS系统中，为BMS系统提供防盗触点的报警信息。当有防盗报警发生，BMS系统通过文字或声音提示值班人员及时处理。联动相应的摄像机进行图像监视，及时了解发生的情况。

4　门禁

门禁系统为上海海恩门禁系统，BMS系统通过RS232与门禁控制器通信，实现对门禁控制器的状态查询，门状态查询和门的开关控制。门禁与报警、CCTV系统联动实现安防系统的综合防范，以确保安全。

5　停车场

BMS系统通过ODBC的方式访问停车场的数据库，实现对停车场系统出入记录的查询管理，停车场的事件信息管理。随时查询停车场的出入情况和停车场系统的管理信息。

6　消防报警

BMS系统通过海湾公司GST5000消防系统提供的485通信板，获得消防系统的故障信息和火灾报警信息。485通信通过485/232转换器接人BMS系统的计算机，当火警发生时，BMS系统通过文字或声音提示值班人员及时处理，并可与门禁、空调、CCTV等联动实现。

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【关键词】 医院会计 会计档案 医患关系 医疗纠纷

医患关系是当前社会的一个焦点问题，有效预防和解决医疗纠纷、构建和谐医患关系，对于维护医患权益、促进医药卫生事业的健康发展具有重要意义。会计档案是医院管理工作中的重要组成部分，体现了医院的主要经济活动，还记录着患者在医院诊疗活动的客观会计信息，不仅是医院收费的依据，也是医患双方维护权益的依据，是具有法律意义的有效证据，充分地利用和管理医院会计档案，使之在加强医患沟通、建立医患互信中发挥作用，这是公正合理解决医疗纠纷、构建和谐医患关系的重要保证。

一、医院会计档案失实导致的医疗纠纷

在各种类型的医疗纠纷中，因医疗费用争议而引发的医疗纠纷约占1/4。会计档案的失实、缺失，不仅损害医院的信誉，而且容易导致患者对医生及医疗行为的信任缺失，是医疗纠纷的导火索。例如湖南一位患者因肺气肿住院6天，在院方打印的“每日费用清单”上，每天吸氧72小时，如果说这种失误是由于工作疏忽造成，那么哈尔滨的一位患者住院治疗67天，医药费达550万元，被媒体比喻为“天价医疗费”的会计档案则存在一系列弄虚作假的行为，暴露了医院在会计档案管理制度上存在着明显的漏洞，是医院会计档案导致医疗纠纷的典型案例。医患关系关乎国计民生，关乎医疗卫生事业的健康发展，会计档案的不规范或弄虚作假都有可能导致患者对医院的信任危机，出现医疗投诉和医疗纠纷，而医疗收费的混乱、会计档案的失实则更容易遭受质疑，成为网络热点问题，蔓延成整个社会对医疗行业的信任危机。

所以会计档案工作绝不仅仅是一个简单的分类保管文件、材料的问题，应当看到，会计档案直接关系医院的信誉和生存发展以及医患双方的合法权益，甚至关系到构建和谐的医患关系以及维护社会安定团结局面等一系列重大问题。

二、医院会计档案的管理特殊性

医院属于差额事业补助单位，是社会福利性事业单位，因此医院会计档案的行业性较强，执行的是医院的财务制度，其会计档案资料的收集、整理等有别于行政、全额事业单位与企业。

医院会计档案从资料的收集、审核到整理、装订，应当由医院财务部门的会计专业人员具体操作监督，整个经济活动的控制核算与报告监督都是按照医院会计制度的要求严格执行，会计记账按照国家财务会计制度执行，对所有的会计档案中的原始单据、会计凭证、会计报表进行真实、准确、完整、连续的记录登记。

然而实际工作中，许多医院没有设置独立的档案部门，也没有专职的档案管理人才，大量的经济档案都由会计人员兼职管理，仅能做到收集整理归档，保存提供利用，而对于档案价值的体现微乎其微。我们应该致力于通过医院会计档案的管理，准确地反映了医院的经营管理情况，同时给上级主管部门、审计部门、患者和公众提供查询医院规范运行的、具有潜在法律意义的各项指标和证据，有利于社会各界的监管，同时建立医院和各级医生的规范行医的信誉体系，方便患者选择自己信赖的医院和医生。

三、医院会计档案管理在构建和谐医患关系中的重要价值

1、有助于医疗纠纷公平合理地解决

医疗纠纷的处理具有严肃性和科学性。一旦医疗纠纷出现，医患双方各执一词，会计档案则是维护医患双方正当权益、公正合理解决医疗纠纷的有效法律证据。医疗纠纷的处理遵循“以事实为依据，以法律为准绳”的原则。作为法律证据，医院所举证完整的、真实的会计档案信息可以作为法律依据。这就要求医院的会计档案，在内容的真实性、手续的完整性以及收入开支和凭证的合法性等各方面，都能经得起任何检查，不失其“法律证明者”的权威性和公正性。会计档案还可以作为上级部门查询历史记录时的实际证据，也是反映医院依法经济活动重要体现。

2、增进医患之间的沟通

医疗服务行业具有高技术、高风险的特殊性，加之患者对医学知识、医疗收费的认识程度有限。在市场经济的大环境中，医院除承担医疗风险外，还要承担医疗市场竞争中各种社会矛盾及压力，造成医患双方在认识上存在差异，医患之间缺乏信任。信任重塑最好的办法就是创造更多的沟通机制。会计档案可以作为医患沟通的有效途径，通过修订会计档案借阅制度，方便患者对自己住院期间所发生的各种费用和相关档案资料进行查询，从而拉近了医患距离。在医院内部开设交流平台，使患者对医疗收费项目、医院相关的规章制度等有充分了解，还可以对医疗服务收费等患者比较关注的收费问题进行讨论和交流，让医院在接受监督检查和自身控制管理的同时，增强和患者的沟通，缓解矛盾，增强信任。会计档案还能够使使医院成本效益关系更加清晰平衡，密切医院各管理和各科室之间的协作，调动医务人员的工作积极性，更好地为患者服务。

3、有助于医院工作的持续改进，提高患者满意度

从长远来看，准确、完整的会计档案可以为医院领导的经营管理决策提供重要的信息，使之能够从实际出发，根据准确的会计信息进行科学的经营预测和决策，在医疗服务市场中掌握主动，及时调整医疗服务的侧重点和方向。利用医院会计档案可以科学有效地管理和考核医院各级医师，提高其工作积极性，规范其诊疗行为，提高医疗质量。因此，真实、完整的会计档案在监督、参与医院的经营管理决策中发挥重要作用，使医院在提高诊疗技术水平合理调整医疗服务项目的同时，更关注医院的服务质量和医疗收费问题，为医院的健康有序发展和持续改进提供重要依据，更好地为患者服务，提高患者满意度，减少医疗投诉医疗纠纷的发生率，对医院维护自身信誉和今后的可持续发展具有重要意义

四、新形势下基于医患沟通的医院会计档案管理及对策 1、使会计档案信息资料管理的方式逐渐向开发式转变

以往的档案管理是重保管轻利用，新形势下传统的档案管理服务方式已经不能够满足当前形势下的需要。在医疗诊治过程中，医疗信息传达不完整，使医患双方在诊疗过程中存在严重的信息不对称，缺乏沟通，是导致医患关系紧张的重要原因。保存会计档案并开展档案工作的最终目的，都是为了利用档案，实现档案的作用和价值。服务性是档案工作得以存在和赖以发展的前提条件，只有树立为公众服务的崭新理念，改变保管、保密为主的观点，增加医疗收费的透明度，主动接受群众监督，会计档案工作才能跟得上时展的步伐，才能在加强医患沟通建立医患互信中发挥其重要价值。加强对局域网络在医院会计档案管理方面的建设，使医院会计档案信息资料管理的方式由封闭式逐渐向开发式转变，进一步发挥会计档案的价值。

2、重视医院会计档案的信息化建设

随着医疗体制改革的不断深化以及信息技术的不断发展，医院挂号、取药、划价、医保报销等一系列业务都已经进入了信息化的时代，会计档案作为人们经济社会实践活动最原始的记录，已经成为信息资源的重要组成部分，医院会计档案渗透在医院经营管理的各个方面各个基本环节。

医院管理者、广大医务工作者、患者及公众对医院会计档案信息的利用和要求越来越高。一套完善、合理的医院会计档案管理系统有利于医院会计档案的充分利用，有利于适应医疗体制改革的要求。医院应从人才经费等方面支持会计档案的信息化，向患者及公众开放档案检索工具及检索设备。例如医院各科室配备费用查询机，各项费用清单查询机，患者所涉及到的药费、治疗费、手术费在查询系统中分类列出，一目了然。建立健全会计档案检索工作体系，拓宽会计档案的信息咨询服务范围，建立便捷、系统、准确的会计档案服务的新模式。

同时，医院会计档案管理信息化有利于保护珍贵档案资料原件，通过对医院会计档案资料进行扫描处理，将具有保存价值的凭证、协议、证书、报表、报告等资料存储于计算机中，通过计算机网络实现档案资料的共享利用，避免原件的损坏、丢失。

3、保证医院会计档案的真实准确

医院会计档案涉及面广，政策性强，必须保证其内容的真实准确，才能在当前医患沟通中发挥其作用，才能作为法律证据在解决医患纠纷中体现其价值。这就要求依法管理会计档案，要根据《会计法》、《档案法》、《会计档案管理办法》、《医院会计制度》等法律法规，切实管好用好医院会计档案。同时加强会计档案人员专业素质和职业道德培训工作，会计人员必须严格遵循会计法律、法规、制度和行为准则，坚持实事求是、客观公正，禁止弄虚作假，才能充分发挥医院会计档案管理的价值，这也是当今医院管理现代化发展的要求。

良好的医患关系是卫生事业的健康发展的要求，是社会和谐稳定的要求。在新形势下，重视医院会计档案的管理和使用，使其成为医院发展和建设的自觉选择和一致共识，必能在确保医院工作的正常运行以及改善和构建和谐的医患关系中发挥其重要作用。

【参考文献】

[1] 郑平、陆敏：设置兼职医疗收费护士减少医疗收费纠纷[J].全科医学临床与教育，2007（3）.

[2] 颜日秀：浅谈如何加强医院会计档案的管理[J].会计师工作研究，2012（6）.

篇6

初期的海运安全管理系统

尽管现有安全管理信息系统成为了一种或多或少的额外负担，但安全管理信息系统的建设过程已在海运企业奠定了电子化的管理思想，而且企业内组织机构的设立，以及历史事故的电子档案记载等等，都是未来系统建设海运安全管理系统的良好开端，因此，我国目前手工方式的海事统计工作，将是未来建设系统化海运安全信息系统的基础。

初期的海运安全管理系统，也是安全部门级的海运安全管理系统，将以改造现有安全管理系统为核心，对以事故为核心的数据进行重新规范定义和标准化整理，从企业安全管理的角度出发，规范数据标识和数据定义、统一数据的入口出口和标准化企业安全管理术语，以及安全部门内统一的系统操作规范，力求数据的准确性、及时性，达到辅助安全部门对事故诱因的及时监控和管理的目的。

1、系统目标

事故及事故相关数据的规范化和系统化为未来逐步建设中期企业级的海运安全管理系统，以及远期行业级的海运安全管理系统提供基础数据支持，能够输出标准格式定义的、详尽的事故数据，供企业内部共享或后期系统调用、分析和处理。

事故诱因的初步监控和对事故诱因及诱因数据进行规范化，根据对历史事故发生的情况、因素的分析总结，提供安全管理部门对事故趋势等的查询分析，对异常环境等客观诱因提供事故告警，以便达到初步监控的目的。

2、实施方案

数据的规范化定义和标准化整理。以支持对事故分析提供决策支持的目标导向，按照行业标准对企业安全的数据进行定义，包括事故分级分类、定义、事故诱因分级分类定义、客观因素的分级分类定义、人员和技能的分级分类定义、船舶适航状况等的分类定义，以及这些数据的来源和入口出口准则。按照规范化和标准化定义的数据要求，对现有的管理信息系统进行整理和改造，尽可能在现有系统数据的基础上完善提供这些数据信息，对于新定义的数据，也可以考虑新增模块的方式进行。

规范数据的存储与输出。由于现有管理信息系统一般都是基于桌面数据库系统来设计的，不适合大容量的数据处理和共享，所有数据都需要重新存储到大型共享型数据库中。对于数据存储和导出接口，需要重点设计，以便现有信息管理系统人员能够方便地操作和处理。

事故分析和告警系统的设计。由于现有管理信息系统以档案管理为主，不能为安全管理人员或安全管理部门提供分析支持，极大地影响现有管理信息系统实用性，需要根据新的规范数据设计一套事故决策支持系统。

海运安全管理系统的管理规范和操作规范。一个系统正常运行的首要条件是有一套切实可行的操作和管理办法，并能够在系统日常维护管理中严格执行。对于所有定义好的数据都要有明确的责任人、明确的进入系统的时间。

中期的海运安全管理系统

中期的海运安全管理系统，定位是企业级的海运安全管理系统，将以初期部门级海运安全管理系统为基础，一方面加强企业内安全数据的共享性、及时性，同时要将相关的职能部门也参与到安全管理系统的工作中，如相关职能部门数据库的同步建设(经营部门、人事部门、机务部门等)。另一方面让海运安全管理系统，能够利用海事统计的方法和理论，给海运企业的整体运作进行安全指导，包括生产经营、人员培养、船舶的保养等。

1、系统目标

生产经营中的事故预警。一方面根据经营部门提供的运营数据，实时跟踪船舶的可运营状态，对运营计划提出事故的风险预警。另一方面，可以根据企业历史事故的经验数据，提出事故预测，供经营部门参考，作好预期准备工作。

船舶保养预警。能够根据历史事故的经验数据，及时向维护部门提出船舶保养的要求，或在某类事故后，对同类型船舶的保养提出预防性的检测或保养。

船员培训预警。能够根据历史事故的经验数据，及时向人事部门提出船员相关知识的培训要求，或在某类事故后，及时组织对船员的特殊培训。

2、实施方案

相关职能部门数据库的同步建设。如经营部门航线数据库的建设、人事部门船员培训与技能数据库的建设、船舶部门船舶数据库的建设等。

船舶保养数据库的建设。船舶的维护保养工作与安全管理息息相关，当企业内部没有此类数据库时，必须在海运安全管理系统中，建设一套完整的船舶保养数据库，以便及时掌握船舶的当前状态，减少事故隐患。建议依照船舶维修保养体系CBWT(八五国家重点新技术推广项目)，建立一套从船舶配套单设备到船舶整体的管理系统。为了配合安全管理系统的快速建设，可以先只建设一套船舶保养数据库，记录船舶重点设备的维修和保养情况，包括常规检查记录和年检记录，在适当的时候再推动和组织船舶维护部门，在此数据库的基础上，发展并建成船舶安全管理信息系统。

船舶安全航行记录数据库。由于事故的突发性，事故的性质和等级与事故发生时，人员是否能够采取正确的处理方式有关，建议海运企业参照飞机黑匣子的策略，使用“船舶黑匣子”(船舶航行数据记录仪)来记录船舶的安全航行过程，包括驾驶台和机舱的对话记录、船舶主设备的状态记录等，通过对“船舶黑匣子”的分析，找出事故发生的根本原因，从而能够对船舶、船员实施更深度的管理。

企业内部数据库互联方案设计。企业内部各部门数据库间既有数据的分散处理和录入，又有数据的共享，需要定义好各数据库间的相关接口，既保证各职能部门内部的管理需要，同时又能支撑海运安全管理系统的正常运行。如海运安全管理系统，能够实时从经营部门提取当前某船舶的航线信息，又能够从人事部门提取本航线的船员信息，同时还能从船舶机务部门，得到相关船舶的保养信息，数据分布存放，但又能集中到海运安全系统中，为海事统计服务。

数据一致性设计和接口规范。由于企业内部数据分散，各个部门间相对独立，必须考虑数据的一致性设计和相关接口规范，以确保海运安全管理系统能够及时与各职能部门系统数据的同步，同时，接口设计时充分考虑未来的发展，特别重点是加强数据的共享性。

确立企业级的安全管理原则和操作办法。包括企业内部统一的安全管理系统规章制度，还有数据安全性方面的设计考虑。

远期的海运安全管理系统

远期的海运安全管理系统，定位是行业的海运安全管理系统，依托各海运企业初期部门级和中期企业级海运安全管理系统，实现行业内的安全数据共享和海事统计管理工作。包括跨企业的事故调查和分析、海事监察、行业的事故预警等。

1、系统目标

行业事故预警。通过事故普遍性的诱因分析，针对季节性、海域性、船舶类别的事故预警，提醒相关企业做好事故的预防工作。

海事监察。对事故双方的企业安全管理系统进行分析和取证，辅助分析事故双方的责任，同时对各企业的安全管理工作进行指导，减少事故的发生。

跨企业的事故调查和分析。通过对企业海事统计出色的安全管理系统进行分析，协助指定企业找出其安全管理中的漏洞和存在的问题，提高全行业的安全管理水平。

海域船舶动态查询。海事监管部门可以实时从系统中，得到某海域的船舶情况，以便进行事故预警或及时开展事故的施救工作。

2、实施方案

数据的安全性管理。海运行业的安全管理虽然主要是进行数据的分析和查询工作，但由于牵涉到企业内部机密信息的对外，需要在行业范围内，签订保密协议，同时确定相互间的数据安全规范。

权限管理和权限。设计数据的存取必须由系统内部进行，不能够使用数据接口，直接从数据库取数据。因此，系统的权限管理和权限设计需要重点考虑，包括交叉管理和授权管理。

海域船舶动态查询的设计。需要从各企业安全管理系统中提取数据，建设一套中心的海域船舶交通动态数据库。首先开发能记录所有挂靠中国港口或途经中国海域的船舶的航线、挂靠港信息的数据库，这些数据最先可通过应用我国现有船舶交通管理系统保存和处理船舶原始数据的功能来收集统计，其中沿海船公司的统计数据也可以作为统计资料的一个来源。其次，开发能对每一条航线进行船舶数量统计的相关程序，将数据信息转化为统计资料。在这些资料的基础上，如果应用统计数据分析技术，还可以得出我国海域各个区域的交通密度图，海域安全主管部门和海上船舶经营人对海域交通状况便可以一目了然。实时更新船舶挂港航线等数据，海域船舶交通的动态情况也就跃然图上。

网络优化设计。为了实现跨地域的数据共享和互访，除了安全性考虑外，还要考虑网络数据传输的效率和可靠性，需要重点考虑企业内部局域网和Internet网关的优化设计。

总结

随着我国海事统计工作中期阶段目标的实现，各种类型的安全信息以及与安全运行有关的数据基本实现计算机管理，初步解决基础安全信息的存储、查询、统计问题。但是，当从宏观安全管理的角度去审视这些数据，就会发现这些数据过于紊乱，数据量越来越大，并难以整合，而辅助安全决策最需要的，正是大量数据中蕴藏着的二次安全信息。

因此，必须从现有海运企业的安全管理信息系统出发，从解决安全管理部门的应用开始，过渡到企业级的安全管理系统，最后实现行业的海运安全管理。在实施时，由于需要对已有的基础安全统计数据和安全管理信息系统进行二次开发、重组，各企业和企业的安全管理部门要有充分的认识，要有数据共享的观念，只有这样才能实现最终的目标。

篇7

一、案件基本事实

    被上诉人高路加通过房地产中介"宏基房地产"了解到上诉人有一套位于广州市白云区解放庄云泉居B3栋10号楼404的房屋要出售。2002年10月4日，被上诉人的妻子叶燕琼代被上诉人及上诉人之子李灏代上诉人共同签订了一份《房屋买卖协议》，约定：上诉人将位于广州市白云区解放庄云泉居B3栋10号楼404的房屋出售给被上诉人，买卖的房屋总价为216000元，在办理好公证后当天内先支付购房款20万元，余款16000元在办好房产证后全部付清；上诉人在当天办好公证后收齐20万元后，将房屋的锁匙以及房屋的一切证件交付被上诉人，被上诉人付清房款后产权归被上诉人所有，上诉人必须保证协助被上诉人办理房屋产权变更登记手续，所需费用由被上诉人支付，到白云区公证处公证的手续费由双方负责；上诉人保证上述房屋的权属清楚，若发生与上诉人有关的产权纠纷或债权债务，概由上诉人负责清理，并承担相应的责任，如因上诉人的原因给被上诉人造成经济损失，上诉人负责赔偿；被上诉人不能按期向上诉人付清购房款，或上诉人不能按期向被上诉人交付房产，每逾期一日，由违约的一方向另一方给付相当于上述房屋总价千分之一的违约责任金；协议同时约定该协议经双方签名并经公证后生效。签约当日，被上诉人向上诉人交付了人民币5000元作为定金，由原审被告李灏代收，后李灏将该款转交给上诉人。2002年10月16日，被上诉人与上诉人及李灏一同前往广东省公证处申请公证，但该公证处未能给予办理公证。

另查明，白云区泉水街10号4楼404单元是上诉人于1999年12月28日向广州市教育委员会购买的房改房，该房建筑面积为107.5777平方米，上诉人购买该房的价款为46789.77元。2000年12月26日，上诉人一次性付清了上述购房款。上诉人至今没有领取争议房屋的产权证。

又查明，争议房屋的原产权单位广州市教育局房改办出具证明，表明其单位对上诉人出售房屋的行为不表示反对，但要求按广州市人民政府关于已购公有住房上市的规定办理。上述证据经出示给被上诉人质证，被上诉人对该证据的真实性没有异议，但认为产权单位未明确讼争房屋可以上市交易，只是要求按广州市人民政府关于已购公有住房上市的规定办理；根据该规定，房改房上市需领有产权证后才可上市交易，上诉人所出售的房屋并不具备上市的条件，故其不同意再购买该房。

二、一审法院的认定与判决

    广州市白云区法院审理后认为：原告妻子叶燕琼代原告，被告李灏代被告李瑞庚签订了房屋买卖协议，该协议经双方自愿、自主签订，合同成立，但依据合同约定该协议经双方签订并经公证后生效，而双方至今没有办理公证手续，且根据被告提供的争议房屋的有关材料，该争议房屋属房改房，至今尚未办理产权证，诉争房屋产权实际并未明晰，在产权证尚未办好之前，被告李瑞庚只有房屋使用权，并不享有该房屋完全产权，因此原、被告签订的房屋买卖协议尚未生效，在该房屋产权无法确定何时明晰的情况下，该协议书不发生法律效力。故原告要求退还定金5000元合理合法，本院予以支持。被告李灏只是代李瑞庚签订协议，该合同无效的法律后果应由李瑞庚承担，李灏不承担任何法律责任。据此，该院于2003年1月15日作出判决：一、高路加与李瑞庚签订的房屋买卖合同无效。二、李瑞庚于本判决书生效之日起十五日内，退还高路加房屋定金5000元。三、驳回高路加的其他诉讼请求。案件受理费260元由李瑞庚负担。

三、当事人的上诉请求与答辩

    上诉人李瑞庚不服白云区法院的一审判决，向本院上诉称：被上诉人的妻子叶燕琼通过中介公司代被上诉人向其购买广州市白云区解放庄云泉居B3栋10号楼404房。叶燕琼与上诉人之子李灏于2002年10月4日在中介公司签订了《房屋买卖协议书》，在签订协议时，李灏已向叶燕琼提供了充足的产权文件，叶燕琼也确信上诉人对该屋拥有清晰的产权，故叶燕琼当场支付5000元定金购买上述房屋。协议书明确约定，被上诉人在给付20万元房款的同时，该房屋立即由被上诉人使用，待上诉人领取房产证，与被上诉人办理好过户手续后，再给付余下房款16000元。但2002年10月16日双方在广东省公证处申请办理公证手续时，被上诉人提出房屋的新低价格和他类付款方式，并声称除非上诉人接受，否则被上诉人取消购房意向并要求上诉人返还购房定金5000元，因上诉人无法接受被上诉人的上述意见，故双方没有办理公证手续。另上诉人认为争议房屋是其在1999年向广州市教委购买的，其已付清全部购房款，房屋也已交付给其使用，且房产证正在办理之中，故上诉人对该屋是拥有产权的，可对该房屋进行处分，其与被上诉人所签订的房屋买卖协议并没有违反法律的规定，应为合法有效，被上诉人因其自身的原因拒绝履行合同，过错在被上诉人，被上诉人应承担不履行约定的法律责任，其无权要求上诉人返还定金。综上所述，上诉人请求二审法院确认双方所签订的《房屋买卖协议书》成立有效；被上诉人无权要求返还已付的定金5000元；本案的全部诉讼费用均由被上诉人负担。

被上诉人高路加答辩同意原审判决。

四、二审法院的认定与判决

    广州市中级人民法院审理后认为：上诉人之子李灏代上诉人、被上诉人之妻叶燕琼代被上诉人共同签订了房屋买卖协议，该协议是双方真实的意思表示，且上诉人与被上诉人对该协议没有表示异议，故该合同成立。因合同明确约定协议须经双方签名并经公证后才生效，根据《中华人民共和国合同法》第四十五条的规定，该合同是附生效条件的合同，由于公证处对双方的公证申请未给予办理，导致合同约定的生效条件无法成就，故该合同应属成立但未生效的合同，对双方当事人均无法律约束力。虽然上诉人至今没有取得争议房屋的产权证，但根据原产权单位广州市教育局房改办出具的意见，产权单位对上诉人出售房屋的行为并没有表示反对，《广州市已购公有住房上市规定》亦没有明确规定尚未取得产权证的公有住房不得上市出售，据此，原审判决以争议房屋至今未办理产权证，诉争房屋产权并未明晰，上诉人对该屋只有使用权而不享有完全产权为由，确认双方所签订的购房合同无效是不当的，应予纠正。现因双方无法就合同的生效及继续履行达成一致意见，故双方所签订的合同应予以解除。被上诉人要求上诉人退回所交纳的5000元定金合法合理，应予支持。上诉人坚持以合同有效为由，拒绝退回定金给被上诉人依据不足，本院不予采纳。综上所述，审查原审法院认定事实清楚，但适用法律及实体处理欠妥，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第（二）项、《中华人民共和国合同法》第四十五条的规定，判决如下：一、维持广州市白云区人民法院（2002）云法民初字第2042号民事判决的第二项、第三项及诉讼费负担的决定。二、撤销广州市白云区人民法院（2002）云法民初字第2042号民事判决的第一项。三、解除上诉人李瑞庚与被上诉人高路加于2002年10月4日所签订的《房屋买卖协议》。二审受理费260元由上诉人李瑞庚负担。

五、对本案的评析

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关键词：安全生产  信息系统 功能框架

安全生产关系人民群众的生命财产安全, 关系改革发展和社会稳定大局。为提升企业安全管理水平,达到预防事故的目的。运用现代通信和计算机技术，服务于企业安全生产工作, 建立高效、快捷、运行可靠的信息系统, 及时掌握企业安全生产动态, 提高安全生产监督、管理水平, 全面推进企业安全管理信息系统建设工作已势在必行。

1、指导思想

加大信息技术在企业安全管理中的应用，体现过程管理、系统管理理念和PDCA循环管理思想，涵盖安全管理的所有要素和业务流程；以岗位达标为主线，明确岗位职责，以绩效考核为手段，强化内部管理，严格责任的履行；构建监督检查体系，规范安全检查方案，提高安全检查的质量和效率，有效防范安全风险。

2、建设目标

以“适用为主、易用为先”为原则。充分发挥信息技术优势，做到“基础数据标准化、安全职责明确化、监督检查有效化、现场管控智能化、业务管理规范化、工作记录详实化、考核评价自动化、监督管控全程化、工作改进持续化、文化建设常态化”。实现安全管理工作的“痕迹化、常态化、网格化、便捷化、精细化、有效化”，促进安全管理上水平。

3、系统功能框架

围绕建设目标，系统设计了28个功能模块，来实现以上建设目标：

3.1日常管理模块。包含：公告通知、流程审批、待办任务、安全警告、沟通协作管理、通讯录管理。

3.2方针计划目标。主要包括：安全方针、规划、计划、目标、方案及完成情况等工作报告；安全投入费用管理的相关内容，形成相应项目投入的年报表统计。

3.3危险源管理。主要包括：危险源台账、重点危险源台账、危险源控制效果评价报告并形成危险源情况汇总报表；危险源管理模块中危险源清单应与安全检查模块在后台形成关联，实现对危险源状态的检查，使安全检查更具有针对性。

3.4法律法规管理。主要包括安全相关的法律法规、国家标准、行业规章，以及企业规章制度、操作规程、岗位标准等文件，供员工随时查阅。

3.5安全机构和职责。主要包括：安全委员会、领导小组、专兼职安全管理人员名单及职责，其中包含各类安全管理人员的学历别、年龄别、专业特长别等统计图表，以及委员会、领导小组会议纪要文件。

3.6安全培训教育。主要包括：各单位安全培训计划及结果的台账、通过计划到期提醒；特种作业人员、特种设备作业人员、安全管理人员所持证书复审到期提醒、录入；新员工安全三级教育、转复岗员工及外来务工人员的教育培训情况录入。

3.7协商沟通。主要包括参与、协商和沟通的情况录入。

3.8“三同时”。主要包括建设项目作业、施工安全管理，每个项目在设计、施工、验收阶段提交相应文件材料。

3.9车间和班组安全管理。主要包括班组人员档案台账、班组安全活动记录、验收申请表录入情况及班组评分表录入情况，班组安全活动通过计划到期提醒。

3.10相关方管理。主要包括相关方台账及相关方安全告知记录和相关方安全协议。

3.11安全标识管理。主要指安全标识清单。

3.12设备设施安全基础管理。主要包括：设备设施及相关附属装置、仪器仪表台账，包含安全装置、特种设备、防雷设施、工业梯台、空压真空和通风空调系统等，各类设备检验保养的周期及提醒间隔。

3.13消防安全管理。主要包括：建（构）筑物台账；消防安全重点部位台账，包含仓库、堆场等建筑；消防设施和器材的台账。

3.14危险物品管理。主要包括：危险化学品、剧、放射源台账、领用台账；具体规定各类危化品维保的周期及提醒间隔。

3.15危险作业管理。包含动火作业、进入受限空间作业、临时用电作业、高处作业、断路作业风险分析、破土作业、吊装作业、盲板抽堵危险作业的审批流程，根据不同的危险作业级别指定相应审批层级。

3.16交通安全基础管理。主要指机动车辆及驾驶员台账。

3.17职业危害作业管理。主要包括：职业危害作业人员台账；明确职业健康监护的周期和提醒间隔；职业危害场所台账；明确职业危害场所定期检测的周期和提醒间隔；劳保防护用品台账及发放记录。

3.18应急准备和响应。主要包括：应急预案清单；现场处置方案清单；演练计划及演练评审清单。

3.19事件、事故管理。主要包括事件、事故相关资料。事故报告要包括事故初报、事故续报、事故调查报告、事故处理、处理证明等。

3.20现场安全检查。运用“PDCA”（戴明循环）作为安全检查的指导思想，形成多级别、多频度的各类安全检查方案。系统按照检查方案自动生成检查工单，驱动相关的安全检查，录入检查结果、问题项、专项工作检查结果、隐患信息等。

3.21安全绩效考评。依据《岗位达标手持》和《达标准则》，根据培训情况、安全管理工作情况、现场管控情况，以及发现的隐患考评责任信息，进行岗位达标评价。根据安全管理工作情况、现场管控情况，以及发现的隐患考评责任信息，进行各级机构和职工的绩效考评。

3.22安全体系评审。按时组织安全体系内审和管理评审。发现问题，进行问题项处理流程。

3.23报表查询。支持用户按照多种方式进行各类数据的检索、查询和统计分析。提供多种查询工具，实现数据机动灵活的各种组合查询统计方式。

3.24安全文化。面向所有员工，建设安全文化栏目。宣传安全生产工作取得的成绩，展现安全生产工作的精神风貌，为职工提供一个安全生产教育和安全知识学习的平台；同时，全体员工通过微信可以与安全文化网站建立互动。鼓励全员参与安全管理，弘扬安全文化，营造企业的安全文化氛围，加强职工的自主学习意识和安全意识，强化自我管理，有效预防各类事故的发生。

3.25地理图形。通过地图直观展现设施分布，实时反映设备设施的管控状态 ,及时提醒管理人员重点关注存在隐患的设备设施。

3.26系统集成。实现消防设施、危险源、治安巡更的RFID电子标签管理，并集成到系统中，另外对消防系统、视频监控系统、红外报警系统、特殊气体检测系统、一卡通系统（包括门禁和停车场管理）、基础数据管理平台、短信和即时通讯平台进行集成，实现数据自动实时采集，报警信息及时发送。

3.27系统设置。包含：用户管理、角色管理、权限管理、系统参数管理等。主要用于对访问人员的管理和权限分配，并对系统中各模块参数配置进行维护。

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关键词：校园；安全管理信息系统；构建

从整体角度来讲，校园安全管理工作涉及的内容较为复杂。如果利用人工方式进行管理，则需要花费大量的人力和物力，且管理效率相对较低。在这种情况下，应该结合信息技术、计算机技术等现代技术，通过校园安全管理信息系统的构建和应用，有效保证学生、教师以及设备等对象的安全。

一、校园安全管理信息系统的功能需求

就我国当前学校的安全管理工作而言，校园安全管理信息系统的功能需求主要包含以下几种。

（一）用户角色定义功能

学校使用校园安全管理信息系统的用户类型不同，他们之间的权限也存在一定差别，因此该系统应该具备允许管理员针对不同用户开展用户角色权限定义功能。

（二）模块及表格调整功能

在校园安全管理信息系统的实际使用过程中，随着学校需求的变化，部分表格与模块可能不再使用。为了保证整个系统的充分应用，系统应该具备将已经不再符合使用需求的表格或者模块删除的功能。

二、校园安全管理信息系统的设计

这里主要从以下几方面入手，对校园安全管理信息系统的设计进行分析和研究。

（一）校园安全管理信息系统的架构设计

1.数据层部分，该部分的功能主要是通过硬件接口、存数据结构以及数据通信等部分的提供，满足用户的不同数据传输和使用需求。稻莶闶切T鞍踩管理信息系统的重要组成部分。

2.表述层部分，该部分的作用主要是满足校园安全管理信息系统以及用户之间的交互需求。一般情况下，表述层中包含用例分析过程中所产生的边界类。

3.逻辑层部分，该部分主要包含相关用户操作、如用户对系统的管理等。在整个校园安全管理信息系统中，通常情况下，逻辑层部分会被包含在用例分析所产生的控制类内容中。

（二）校园安全管理信息系统的功能设计

1.消防功能设计，就该功能而言，可以将其设计为由以下几部分组成：第一，安全管理。该部分主要是针对预防校园火灾现象的出现开展的培训工作、检查工作、工作效果奖惩情况等。第二，消防文件。该部分主要由与消防方面有关的上级文件以及学校文件组成。第三，消防台账。该部分主要是包含学校的消防器材、针对可能发生的火灾现象制定的应急预案以及学校容易发生火灾位置的布控情况等。

2.接报警功能设计，对于学校而言，不稳定因素的存在使得学校有时会面临一些安全问题。对此，可以将校园安全管理信息系统的该功能设计为由以下两部分组成：第一，治安管理功能。该部分主要包含安全事件的实际信息、处理信息等内容。通过上述信息的统计，保证学校相关人员（用户）对学校当前治安情况的准确了解。第二，接报警管理功能。在实际应用过程中，该部分包含登记接警信息、交办任务、报送信息等环节。通过上述功能的提供，保证校园安全问题的高质量处理。

3.政保功能设计，该功能是校园安全管理信息系统的主要功能。其主要包含以下几部分：第一，社团管理部分。该部分的管理对象主要是学校的各个社团，通过该部分功能的应用保证各个社团的管理质量。第二，内部管理。该部分主要是针对学校本身而言的。例如，需要通过岗位职责的合理确定，保证学校教学工作、科研工作的顺利开展；通过计划总结的管理，保证相关计划实行的有效性。

4.综合功能设计，就校园安全管理信息系统而言，可以将该部分功能设计为由以下几部分组成：第一，基础台账管理。该部分主要包含语言文字部分、科研部分、相关档案管理以及值班时间和人选安排。第二，人事管理。该部分主要是针对学校的保卫处而言的。第三，设备管理。该部分的内容主要是针对学校日常运营包含的相关设备，如多媒体、实验室仪器等。

三、校园安全管理信息系统的实施

校园安全管理信息系统的实施需要通过以下几个方面来完成。

（一）校园安全管理信息系统配置方面

为了实现学校对该系统的应用，分别针对学校的浏览器端以及服务器提出两种不同的配置要求。就浏览器端而言，其配置要求为低配计算机。例如，当用户通过笔记本电脑使用该系统时，校园安全管理信息系统所需的响应时间处于0.5s～1s范围内。就服务器而言，其配置要求为专业的服务器或者拥有较高配置水平的计算机。

（二）校园安全管理信息系统界面方面

为了便于学校相关人员的使用，这里将该校园安全管理信息系统设计成基于web模式。在这种情况下，用户可以在网络状态下的任何计算机终端使用该系统。当输入对应网址之后，该系统的用户登陆界面就会弹出来。整个系统界面的美观性、简洁性特点在满足用户审美需求的同时，保证了用户对系统的正常使用。

（三）校园安全管理信息系统运维方面

在校园安全管理信息系统的实际应用过程中，常见的问题主要包含以下几种：第一，信息查询问题。这种问题大多是由编码过程引发的。因此当用户发现该系统产生这种问题时，可以将其通知给校园安全管理信息系统的开发人员。第二，信息存储问题。该问题的引发原因较多，如数据库被不法分子篡改以及程序运行故障等。对此，当出现这类问题时，需要及时通知校园安全管理信息系统的开发人员及维护运行，及时对问题进行处理。

四、结论

安全管理是学校管理工作的重要组成部分。在人工方式难以保证安全管理质量的情况下，可以结合政保功能、接报警功能消防功能以及综合功能等因素的基础上，设计出校园安全管理信息系统，利用该系统为学校的相关人员提供高效率的管理服务。

参考文献：

[1]陆芬芳.高校校园安全管理的问题及对策研究[D].华东理工大学，2013.

[2]周柏清，柳t.高校校园安全管理信息系统的设计与实现[J].数字技术与应用，2012，10：179-180.

[3]梅龙宝，赵毅.校园安全管理信息系统设计与实现[J].中国教育信息化，2007，07：67-69.

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关键词：房地产 档案管理 信息系统

进入新世纪以来各项科技发展迅速，信息技术、网络技术等新兴技术开始广泛的运用于社会生产生活当中，很多企业在这个过程中不仅提升了生产能力，还增强了企业管理活动的效率。为了有效解决当前房地产档案管理中信息增长快、总量大、更新频繁等问题，相关部门应当强化新科技的运用，针对房地产档案管理工作应当构建完善的信息系统。

一、标准化采集房地产档案信息

房地产档案信息系采集标准指的是实体档案管理向信息档案管理转化过程中遵守的业务规范和技术标准。在档案信息采集标准化中需要根据《档案法》及《云南省房地产档案管理技术规程》和其他相关法律进行档案信息的著录、编目。政府相关部门还应当进行相关办事条例及规章制度的制定，让我国房地产档案管理工作在明确规范的指导下实现有序发展。另外，应当严格控制信息来源，确保系统信息的真实性，让使用者能够获得准确、真实的房地产档案信息。

二、房地产档案数字化处理

在进行房地产档案信息管理模块的设计时，应当科学分类房地产档案内容，根据将档案信息通过扫描仪等设备生成数字化信息，之后进行综合管理、存储查询等工作活动就可据此展开。通常而言，实际当中有四类信息需要进行数字化处理，它们分别是：房地产限制信息；交易房地产信息、房地产最初信息、房地产基本信息。通过数字形态存储、数字转化处理交易情况、户主、房地产所在位置等信息，能够实现房地产档案信息管理质量和管理效率的有效提升，进而达到节约人力、物力的目的。

三、选择系统开发数据库

通常而言只有具备了经济有效的数据库系统，房地产档案信息管理系统才能够更加便于操作和管理，而房地产档案信息管理系统开发的成效也与选择数据库系统是否合适息息相关。现阶段，比较常用的数据库系统包括Sybase、access、SQLserve，在选择数据库的过程中应当遵循以下原则：充分考虑需求内容，通常情况下复制、支持WEB、完成事务处理是数据库的主要任务。实际当中在事务处理方面表现优异的是Oracle，在支持web和复制等任务方面MySQL表现良好，MySQL具有更加简单易用的单向复制功能，关注其功能是否可以较好的支持系统应用程序是数据库选择的主要标准。由于房地产档案信息管理系统数据库中具有非常复杂的数据，所以应当选择具有庞大数据处理功能的数据库系统。所以笔者认为应当将SQLserver作为我国房地产档案信息管理系统开发的主要对象。

四、协同处理房地产档案信息管理系统

房地产档案信息管理系统并不是孤立的，它和很多相关系统的联系都非常紧密。要想达到降低房地产档案信息管理系统中错误的目标，就应当通过科学设置众多科学系统之间协调关系推动有序化管理。通常来说，房地产测量数据库、商品房备案系统、房改数据系统、网上抵押系统、房产登记审批软件系统、自动计费制证系统、房产管理地理系统和房地产档案信息管理系统的结合、兼容、共享都应当被考虑进房地产档案信息管理系统的开发中，进而推动房地产档案信息管理系统正常运行。

五、房地产档案信息管理系统的网络化

实际房地产档案信息管理系统中，网络化管理不会影响房地产档案的性质和内容，只有载体形式和服务方式发生了改变。实现房地产档案信息管理系统的网络化发展，不仅能够推动房地产档案信息管理工作的网络化发展，减少对原始档案的使用次数，延长资料的使用寿命，当今社会在获取较为注重时间的，传统的房地产档案已经根本不能满足人们的需求。所以，信息通过网络综合应用确定的档案资料，还能够推动档案服务网络化的实现，这种情况下使用者查询了解相关信息和内容通过计算机网络便可以实现，消除了地点和时间的限制。房地产档案信息管理系统规模庞大，与传统管理方式相比网络化管理是通过网络技术控制实现的。房地产档案信息管理系统的功能可以通过网络平台得以实现，进而为人们下载、浏览、检索、查询信息提供便利。随着房地产业的快速发展利用房地产档案的人越来越多，为了便利查阅，提高工作效率，及时更新信息为城市建设提供优质服务。

综上所述，为了提升房地产档案信息管理的成效，责任部门应当也必须构建满足档案信息管理工作需要的信息化系统。该系统应当实现共享档案信息业务利用和管理涉及的信息资源、浏览和下载数字档案信息文件、安全运行机制能够保证开放下的信息安全。本文分析了新形势下构建房地产管理信息系统的策略，以求为提升我国房地产档案信息管理水平贡献绵力。但是本文仍存在一定局限，希望行业人员能够加强重视，通过构建科学、完善的档案信息管理系统推动档案管理工作的发展。

参考文献

[1]王海丽.有关计算机档案管理信息系统的保护问题探究[J].城市建设理论研究（电子版），2012（11）：181-182

[2]唐秀娟.城市地下管线信息系统的建立与信息档案管理[J].产业与科技论坛，2013（2）：81-82