营销的定义范文

导语：如何才能写好一篇营销的定义，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

   首先需要准确的理解营销的含义。

   美国的Philip Kotler曾经在他的《市场营销管理》一书中给营销下过一个定义，基本都被各国所接受。该书有中文版，但我觉得还是把英文列出来，更能原汁原味的理解营销。

   The following definition of marketing was found in Philip Kotlers:Marketing Management, 7th edition, USA, 1991 :

    Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering and exchanging products of value with others.

    据此，我可以对营销做如下理解：

   1、营销是一个社会化和管理的活动过程。

   2、该过程的目的是满足个人和团体的need和want。（需求need、欲望want和需要demand的定义可参考Kotler的《市场营销管理》）

   3、而实现该目的，是要通过为他人生产、提供或交换有价值（value）的产品。

   4、在这里，产品的概念包括有形的和无形的。而营销的适用范围也包括赢利机构和非赢利组织。

   网络营销来自英语：Internet Marketing,Web Marketing,E-Marketing等。冯英健先生在他的《网络营销基础与实践》一书中是这些论述的：

??为了理解网络营销的全貌，有必要为网络营销下一个比较合理的定义：“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”

??据此定义，网络营销的核心思想就是“营造网上经营环境”。所谓网上经营环境，是指企业内部和外部与开展网上经营活动相关的环境，包括网站本身、顾客、网络服务商、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等，网络营销的开展就是与这些环境建立关系的过程，这些关系处理好了，网络营销也就卓有成效了。

    对此定义简单做个分析，可以得出：

    1、网络营销也是各种活动。

    2、这些活动的目的是为实现企业总体经营目标。

    3、而实现这个目标，是要通过“以互联网为基本手段营造网上经营环境”。当然，要实现这个目标还要做很多工作，网络营销只“是企业整体营销战略的一个组成部分”。

    两者定义做下对比，问题就发现了：

    首先，根据冯的“网络营销的核心思想就是‘营造网上经营环境’”一说，可以推论“营销就是企业营造经营环境”。但在营销学科出现以前，一样也有企业，企业一样也需要营造经营环境。而营销概念的提出，是要企业应以消费者为中心，通过满足消费者的需求的方式来经营企业并实现企业的目标。可见，营销是一种企业经营的新哲学、新理念，但并不等同于经营本身。那些不能站在消费者和消费者需求的角度，比如站在自己的角度来经营的企业行为，就不能算是市场营销。

    其次，冯认为网络营销是为了实现企业总体经营目标。而企业的总体经营目标又是什么？如何才算是实现？非赢利组织是不是无法进行网络营销？

    再次，关于“网上经营环境”，冯认为是“是指企业内部和外部与开展网上经营活动相关的环境”。如何界定企业的内部与外部？而什么算是“网上经营活动”？“环境”又如何定义？

篇2

内容摘要：本文首先阐述交易成本经济学的主要理论观点。其次，借用交易成本理论的主要观点对关系营销交易加以评析。再次，探讨了顾客盈利性与关系营销的不同观点。综合以上分析，对顾客盈利性与资产专用性的关系进一步探讨，并对交易频率与关系营销关联性进行阐述。最后，提出了一种关系营销对象定位的三维模型。

关键词：交易成本 资产专用性 关系营销 营销模型

新制度经济学交易成本理论

（一）交易成本的内涵

交易成本在新制度经济学中处于核心地位。它源于科斯1937年的著名论文《企业的性质》，在此书中，科斯将交易费用解释为“利用价格机制的成本”。该理论体系认为，一切制度安排都是为了降低交易成本，故新制度经济学家特别重视交易成本分析，交易成本是新制度经济学解释制度存在和制度运行的关键概念。威廉姆森认为交易成本是“经济系统运转所要付出的代价或费用”。威廉姆森对交易费的理解进一步拓展，将研究领域扩展到各类经济组织及其不同形态的交易关系。交易成本经济学把经济组织问题从合约问题的角度进行思考，交易成本在威廉姆森看来也就是从合约的角度定义的运用不同组织、不同制度的成本，因而，交易成本是运用经济制度的成本。

（二） 从交易成本对关系营销进行评析

从威廉姆森对交易成本的分类看，科斯提出的交易成本主要是交易的事前成本。关系营销如何对事前交易成本产生影响的呢？首先，关系营销强调对顾客的锁定，一旦实现这种锁定关系，有助于买方减少“发现价格的成本”；其次，关系营销可以降低谈判和履约成本，对于买卖双方而言，彼此双方的信息价值在首次谈判过程中基本得以充分的利用。在重复购买过程中，这些既定的信息对再次合约形成的影响并不增加什么成本。当然有些信息会在再次交易时发生些变化，这些变化对交易成本将产生影响，但这种影响要比发现一个新客户付出的成本还是要小很多。对于交易次数较多，交易信息变动不大的合约关系营销的价值尤为重要。

威廉姆森重视事后交易成本的分析，他认为资产专用性强，进行市场交易的费用就越高。在关系营销过程中，若企业一方作为专用性资产的投入者，客户一方作为互补性资产的所有者。如企业投资于一项专用性强资产，该项资产用途单一，客户就会具有一种机会主义倾向，即通过威胁收回他们自己的投入来榨取“准租金”，“准租金”是指专用性资产最佳用途和次佳用途间的收益差。这种差异可作为评价资产专用性强弱的标准，数值越大，客户的机会主义就会越强。关系营销通过提高服务质量、加强顾客关系管理等努力来增加顾客的转换成本，从而形成一个防止“机会主义倾向”的机制，但这种努力是需要付出成本代价的，实施关系营销所发生的成本是否值得也就决定了企业的行为。具体而言，若进行关系营销所发生的防范成本小于资产专用性可能引发的“准租金”时，由此产生的事后交易成本才有效。在关系营销中资产专用性也可表现为供需双方间关系独特性强弱。

顾客盈利性对关系营销的影响

企业增加客户的忠诚管理是需要成本的，忠诚的顾客未必全都属于盈利性顾客，企业应关心的问题是各类型顾客对企业的贡献如何。Reichheld从财务角度提出顾客终身价值CLA的概念，这个概念是指在维持顾客的条件下，企业从该顾客持续购买中所获得的利润流的现值，主要取决于三个因素：顾客购买带来的边际贡献，每年的贴现率，维持顾客的时间长度。

从盈利性角度对顾客进行细分与企业经营目标具有一致性，但仅从盈利性指标衡量关系营销对象的确立也是不完全的。以科特勒的铂金层为例，高盈利产品对应的高盈利顾客对企业而言是重要的，但是这种重要性未必意味需要加大对这一层面客户的关注，理由是增加对此类客户的投入其边际收益未必得到进一步递增。相反，一些盈利性低的客户当前虽不能带来丰厚回报，但加强对其投入可能实现未来收益的大幅增加。

进一步的研究分析

按照巴巴拉的观点，科特勒定义的铂金层或黄金层客户往往会具有独特性关系（资产专用性），但未必都是如此。有些客户虽具有铂金层特点，但可能只是出于交易惯性而非独特关系决定。另一种情况是，企业通过努力与特定客户形成某种独特关系，但却没能从这些客户身上获得希望的回报。按照前面关系营销中资产专用性的一般解释，资产专用性使得客户有榨取“准租金”的机会成本倾向，所以需要一定的交易成本对顾客进行锁定。锁定后的结果形成盈利性顾客。综上可以认为，两方面影响并不是并行关系，而是体现出不同维度。

交易成本经济学认为交易频率会对交易成本产生影响，具体表现为多次发生的交易中更容易使治理结构成本被抵消。交易成本随交易频率的增加而递减，但交易成本不能随交易频率的增加而无限地减少，而是趋近于一个较低量。实施关系营销是为了让客户再次购买本企业产品，从而实现利润增加的目的。客户是否具有再次交易的意愿并不完全取决于企业的努力。这主要是由一些客观的环境或条件所决定，对此类交易行为实施关系营销只能是增加成本的一种浪费活动。在关系营销决策过程中区分这种交易性质是非常必要的，交易对象的交易行为与企业的努力具有较大关联度的情况下，实施关系营销才是有意义的。而这种关联度与满意、信任和责任等心理因素相关。

关系营销对象模型的构建及评析

基于影响因素的不同，笔者构建定位关系营销对象的三维模型。企业实施关系营销决策的行为受关系成本的制约，关系成本的有效性与关系模型中关系对象所处的位置相关。为便于分析不同因素的综合影响表现，根据各维度特性的强弱把整个立体空间划分为八个区间（见图1）。对各区间分析如下：

区间1（典型关系型）：具有较多的交易次数，且盈利性较好。企业与顾客之间存在独特性关系，为保证未来收益的可持续性，这要求企业付出一定的营销努力去保持该类客户。这些交易成本的付出，需要通过交易频率的增加进行降低，从而实现盈利，关系营销的重点也在于此。营销理论中常把企业的客户当做企业的资产进行分类管理，那么此类客户应当属于企业的良好资产，因而需要关心呵护。但需要注意的是，由于客户存在机会主义倾向，这种倾向将可能导致关系成本的增加，所以，企业需要关注关系营销策略以防范未来交易成本的增加超过资产专用性引发的“准租金”增加。

篇3

定义：光弹性效应：当外力或振动作用于弹性体产生应变时，弹性体的折射率发生变化，呈现双折射性质，这种有内应力的透明介质中o光和e光折射率不相等，它与应力分布有关。这种现象即为光弹性效应。

应用： 通过光弹性效应，研究材料内部的应力情况

例：设计大吊钩时，要知道实际使用时内部的应力分布情况。可用透明的环氧树脂制成模拟吊钩，通过光弹效应，了解内部应力的分布。

（来源：文章屋网 ）

篇4

论文摘要:近年来，我国酒店行业发展十分迅速，酒店业市场竞争日趋激烈。本文通过分析酒店业实施市场营梢战略过程中定位问题的重要意义，结合酒店业发展的实际情况，就酒店业如何准确把握定位方向和原则进行了论述。

近年来，随着经济社会的快速发展和旅游产业规模的不断扩大，我国的酒店行业发展势头良好。国内星级以上酒店数量逐年递增，酒店业就业人数逐年增长，酒店餐饮住宿接待人次也有了较大幅度的提高，一些经济发达地区和主要旅游景区甚至出现游客数量超过酒店接待能力，旅游旺季游客无法人住等问题。但从总体上说，我国酒店行业经过几十年时间的发展，已经逐步走入激烈的市场竞争阶段。

1我国酒店业开展市场营销活动的必要性

酒店业是劳动密集型产业，酒店业市场竞争的实质是酒店业服务质量和水平的竞争，而劳动密集型产业竞争非常容易走向同质化的方向。因此，为了在激烈的市场竞争过程中占领有利位置，掌握市场资源的支配能力，酒店业纷纷实施了市场营销战略，力争用规模化集约化的经营方式参与市场竞争。

1.1酒店业开展市场营销活动是行业发展的需要

在市场经济环境下，竞争是企业之间正常的现象，有竞争才能有发展。为了更好地发展我国的酒店业，我们要鼓励、支持和引导酒店个体参与正常的市场营销活动，以市场作为酒店业资源配置的主要方式，以此作为行业发展的推动力量。

1.2酒店业开展市场营销活动是避免同质化的有效手段

服务行业的竞争会导致同质化趋势的出现，而避免同质化最有效的手段是竞争个体依据自身实际制定特殊的竞争手段。在酒店业市场竞争过程中，酒店个体通过开展市场营销活动，可以最大限度地突出自身特色，扬长避短。

1.3酒店业实施市场营销战略是自身发展的根本动力

酒店业面向的消费群体大致比较稳定，不会在短时间内出现大幅度的增加或减少。酒店业的生存和发展必须抢占更多的市场份额，将潜在消费群体转变为实际消费群体。在酒店业消费群体基本数量基本稳定的前提下，酒店业的营销手段就显得尤其重要。

2定位原则的内涵及其在酒店业发展过程中的重要作用

2.1定位原则的内涵

定位是市场营销理论中十分重要的原则。1972年广告经理艾尔?里斯(ALRise)和杰克?特罗(JackTrout)率先提出“定位”这个概念。他们认为，定位是以产品为出发点，但定位的对象不是产品，而是针对潜在顾客的思想。也就是说，定位是为产品在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置。通常情况下，无论酒店是否意识到产品的定位，在顾客的心目中，一定商标的产品都会占据不同的位置。定位原则从消费者的角度出发，将定位看作是产品通过某种手段在消费者头脑中留下深刻印象，并以此促成消费行为，无疑具有很强的现实意义。

纵观世界酒店业发展历史，定位原则被广泛地应用在酒店业发展的过程之中，许多闻名世界的酒店业集团都有自己明确的定位原则。例如希尔顿集团将自身定位为“为客户提供便捷高效的服务”，强调服务的速度和质量;而倡导连锁经营模式的假日酒店集团则定位于为旅客提供舒适整洁的就餐和住宿环境。我国的酒店业在实施市场营销战略之前，一定要充分认识和把握定位原则，找准市场切人点。

2.2定位原则在酒店业发展过程中的重要作用

首先，定位原则可以在市场竞争过程中为酒店打造特色品牌。定位就是为了体现区别，也就是酒店市场竞争力的体现。通过定位，消费者可以非常迅速地在大量的相关信息中找到准确的信息，促成消费行为的发生。例如很多消费者可以明确地按照特色风味、服务水平高、环境设施高雅等等标准对当地酒店业进行分类，这就是定位原则的具体体现。

其次，定位原则是酒店实施营销战略的基础。无论酒店运用何种营销战略，定位原则都是必须遵循的基础。因为在实施营销战略之前，酒店必须要明确营销战略要通过什么方式、影响哪些人群、达到哪些效果等等，这些正是定位原则的要求。酒店只有明确了市场定位，才有可能有的放矢地开展市场营销活动。

3酒店业应当如何合理运用定位原则开展市场营销活动

笔者认为，酒店业运用定位原则需要遵循一定的操作步骤，大体上说主要体现如下。

3.1明确定位标准

这里所指的定位标准，是指酒店业选择市场定位时的依据。例如酒店可以根据市场价格、服务方式、服务档次等等确定自身在行业竞争中的位置，也可以将这些因素综合起来进行定位，定位标准的选择要依据市场竞争情况及酒店实际而定。

3.2确定相对明确的竞争对手，并进行优劣势对比分析

酒店在选择定位标准后，需要对市场内同行业情况进行详细排查，确定与自身定位基本相似的目标，排除差距较大的其他酒店。目标明确后，酒店可以就竞争对手的情况进行研究，找准彼此优势和劣势，明确市场营销活动的出发点。

3.3实施营销战略，强化正向印象，弱化负面印象

定位原则是运用营销手段在消费者头脑中形成印象。那么酒店在明确定位标准和竞争对手后，就应当不失时机地推出营销手段，利用营销活动的整体效应强化对消费者的正面影响，形成定位正向效应。同时，对以往在消费者群体中留下的负面印象予以削减和弱化，争取在短时间内在消费者群体中形成清晰的印象。

3.4实时调整定位策略和原则

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doi：10.3969／j．issn．1008－0546．2012．03．045

一、问题的提出

笔者按照苏教版《化学1》做了氢氧化铁胶体和硫酸铜溶液光的透过实验后，认为该实验存在一定的缺陷，验证过程如下：分别用红色激光笔和白色聚光手电照射放在暗处的氢氧化铁胶体和硫酸铜溶液，并在光源射入的溶液对面放一张白纸，现象如表1所示。

为什么硫酸铜溶液用不同颜色的光照射会出现不同的现象呢？查阅资料后发现，原来Cu2＋能将红光吸收掉，因此用红色光（经了解多数学校是用红色激光）做氢氧化铁胶体和硫酸铜溶液有无丁达尔效应的对比实验显然是不妥当的，建议用白光比较合适。另外，笔者特选择了如下实验作为补充：

二、补充实验

实验一：空气――水蒸气（雾）气溶胶的丁达尔效应

实验步骤及现象：在100mL的小烧杯中加入50mL沸水盖上玻璃片后，过一会儿用一束光分别照射沸水部分和水气部分，沸水部分无丁达尔效应，沸水上的水蒸气部分有丁达尔效应。

实验二：空气――烟气溶胶的丁达尔效应

实验步骤及现象：点燃一根香烟，用倒立的锥形瓶收集一些烟（也可以用浓盐酸和浓氨水混合生成），然后用激光笔照射，现象非常明显，简直像雾里看“花”，学生非常惊讶。

三、补充实验的优点

（1）在同一时间里，可以观察到各自独立的不同的胶体（液溶胶、气溶胶）的丁达尔效应，更加深了对胶体分类和性质的理解。

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关键词:  羟丁酸钠;小鼠;遗忘;避暗实验

遗忘作用包括顺行性遗忘(anterograde amnesia)和逆行性遗忘(retrograde amnesia)，是全身麻醉的重要组成部分。全麻术中知晓是指全身麻醉期间患者对周围环境或声音存在着一定程度的感知与记忆，属于全身麻醉并发症[1]，若手术中不当的谈话或疼痛刺激等存留于记忆中，则可能对患者以后的精神行为或术后疼痛带来负面影响[2]。术后认知功能障碍(postoperative cognitive dysfunction， POCD)是全身麻醉的另一常见并发症，指麻醉后数天内患者意识、认知、记忆等方面发生紊乱，严重的可影响患者出院后的生活质量[3]。羟丁酸钠(sodium oxybate， SO)的代谢产物可产生能量，毒性小，对呼吸、循环抑制轻[4]，是临床常用的静脉全身麻醉药。本实验利用避暗实验探讨SO对小鼠是否会产生遗忘作用，产生何种遗忘作用，是短期影响，抑或是长久影响，为临床麻醉提供实验依据。

1 材料和方法

1.1 实验动物 昆明小鼠(清洁级，徐州医学院实验动物中心提供，合格证号：SCXK(苏)2002-0022，体重20～25 g，按分层随机区组设计将小鼠分组，使各组小鼠雌雄比例、平均体重基本相同，实验前2天使小鼠熟悉实验室环境，自由摄食饮水，每日9：00 ～12：00进行实验。

1.2 实验药品 SO注射液(上海旭东海普药业有限公司，批号：060302)。

1.3 主要仪器 ZH-500型小鼠避暗仪(安徽淮北正华生物仪器设备有限公司)。

1.4 顺行性遗忘实验 将30只小鼠分为3组：生理盐水(10 ml·kg-1)组(NS组)、SO 50 mg·kg-1和100 mg·kg-1组(SO50组、SO100组)，每组10只。训练前20 min，分别腹腔注射NS或SO。训练时先将小鼠放入反应箱中适应3 min，然后暗室底部铜栅通以40 V、50 Hz交流电，将小鼠背对洞口放入明室，小鼠进入暗室即受电击，将小鼠取出。用药后24、48、72 h将小鼠再次放入明室，记录小鼠第1次进入暗室的时间(潜伏期)和5 min内进入暗室的次数(错误次数)。如果5 min内小鼠未进入暗室，错误次数记为0，潜伏期记为300 s。

1.5 逆行性遗忘实验 将30只小鼠分为3组：生理盐水(10 ml·kg-1)组(NS组)、SO 100 mg·kg-1和200 mg·kg-1组(SO100组、SO200组)，每组10只。训练方法同前，训练后30 min分别腹腔注射NS或SO。用药后24 h将小鼠再次放入明室，记录潜伏期和5 min内的错误次数。如果5 min内小鼠未进入暗室，错误次数记为0，潜伏期记为300 s。另30只小鼠(分组同前)训练后3 h分别腹腔注射NS或SO，其余处理同前。

1.6 统计学处理 错误次数及潜伏期均用±s表示，用SPSS 11.5软件数据处理，采用单因素方差分析及LSD检验，检验水准：α=0.05。

2 结 果

2.1 对小鼠顺行性遗忘作用的影响 见表1。与NS组相比，用药后24 h，SO100组错误次数增多(P<0.01)，潜伏期缩短(P<0.01);用药后48、72 h，错误次数和潜伏期各组差异均无显著性(P>0.05)。　表1 SO对小鼠顺行性遗忘作用的影响

2.2 SO对小鼠逆行性遗忘作用的影响 见表2。与NS组相比，训练后30 min、3 h给药，SO100、SO200组的错误次数和潜伏期差异均无显著性(P>0.05)。　表2 SO对小鼠逆行性遗忘作用的影响

3 讨 论

人和动物的内部心理过程是无法直接观察到的，只能根据可观察到的刺激反应来推测脑内发生的过程。因此，对脑内记忆过程的研究只能从人类或动物学习或执行某项任务后间隔一定时间，测量它们的操作成绩或反应时间来间接反映，其中避暗实验是常用的研究动物记忆的实验方法[5]。

顺行性遗忘是指对发生在致病因素之后的事件记忆障碍。在本实验中，我们给予小鼠亚麻醉剂量(100 mg·kg-1)的SO，用药后24 h小鼠的避暗错误次数增加，潜伏期缩短，提示SO使小鼠产生顺行性遗忘，这有助于避免出现术中知晓;用药48 h和72 h再行测试，小鼠的错误次数和潜伏期均恢复正常，说明SO所致小鼠顺行性遗忘只是暂时的，而非持久的，这可能是药物经过4～5个半衰期已基本消除之故，这有助于避免发生术后认知功能障碍。至于SO引起小鼠产生暂时性顺行性遗忘作用的机制，推测可能因SO系GABA的中间代谢产物[4]，模拟GABA的作用所致。

逆行性遗忘是指对发生在致病因素之前的事件记忆障碍，有研究结果显示，脑损伤所致的逆行性遗忘特点是呈阶梯型下降[5]，即距离损伤时间越近的记忆损害越明显，随着距离损伤时间的延长，记忆损害减轻。因此在本实验中，参照文献[6]，选择训练后30 min和3 h 2个时间点给药观察SO对逆行性遗忘作用的影响。我们采用此前使小鼠产生顺行性遗忘的剂量(100 mg·kg-1)，在训练后30 min和3 h给药，小鼠的避暗错误次数和潜伏期均无明显变化(P>0.05)，将此剂量加倍，对小鼠的避暗错误次数和潜伏期仍无明显影响(P>0.05)，表明SO对小鼠未产生逆行性遗忘作用。

【参考文献】

 

[1] 李宛诺，罗曙光. 全麻病人的术中知晓问题[J]. 现代医药卫生，2004，20(16):1657-1658.

篇7

案情回放

1.“吻瘫机场”获罪案

2010年元旦的周末,1月3日傍晚5时,美国新泽西罗格斯大学分子生物学联合项目博士研究生江海松,在新泽西纽瓦克自由国际机场送别女友时,趁警卫离开岗位,在其女友的帮助下,从警戒安全绳索下方弯身钻入已安检乘客区域,与即将登机的女友拥抱吻别,两人牵手走进只有通过安检的旅客才能进入的机场安全区。他并非搭机旅客、并未接受安检,在女友登机不久后即离开机场并开车回家了。大约30秒后,那名警卫人员才返回岗位。与此同时,“吻别”引起的后果凸现出来了,一名看到整个过程的旅客随后向机场警察报告了此事,为与女友道别江海松违规闯入纽瓦克机场安全区域的行为属于违反安全事件,引起了相关部门的恐慌。机场出于反恐原因,立刻关闭C航站楼约6小时,机场安检人员要求数千名刚刚通过安检的乘客重新接受安全检查,造成1.6万名旅客被困、100个航班误点、27个航班取消的后果。该事件使得纽瓦克机场成为全美瞩目的飞航安全的问题机场,并导致联邦议员特地造访该机场了解,在联邦参议院委员会针对飞航安全所召开的听证会上也提到此事件。

1月8日晚,江海松在自己的家中被纽瓦克机场警方逮捕,在机场接受了询问,于午夜之后被获准回家。28岁的中国赴美博士生江海松,出生于中国江西省,2004年毕业于上海交通大学后即赴美国留学,是新泽西州鲁特格斯大学分子生物学联合项目博士研究生。1月8日晚上10时35分,在纽瓦克新航港局大楼里江海松在书面说明中告诉航务局警方:“我只是想要在女友登机以前,多花一点时间陪伴她。我并没有在安全门以内地区做任何事,也没有留下任何东西,我只是与女友一起走过安全门,然后在安全门的入口,排队等候登机。在我的女友登机后,我就立刻离开了。我并没有在机场做任何事。后来我就开车回家了。”

1月9日,他受到纽瓦克市府指控擅闯罪的聆讯,他最高将面临坐牢30天及500美元的罚款。面临非法进入安全区的指控,以及500美元的罚款,一名美国国会参议员称,鉴于此事影响比较大,应该对其实施更严厉的处罚。

2月9日下午,新泽西州的纽瓦克地方法院首次审理此案。法庭上,检察官表示,还没有和对方就认罪协议进行讨论,但是认为江海松应该被处以非法闯入的最严厉处罚,入狱30天,罚款500美元;江海松不认罪,他和律师埃里克・布鲁斯向法官表示,他们需要更多时间搜集证据;法官裁定3月9日重新开庭。庭审结束后,江海松的律师向媒体发表了简短声明,“这只是一个为爱昏头的小伙子希望和自己的女朋友吻别,他犯了错,但所犯错误本身并不是严重罪行。”江海松目前面临最高30天监禁及500美元罚金的判决。他的律师向记者表示,将为江海松寻求轻判可能,最理想的结果是能以社区服务代替监禁和罚金。对此,主检察官马文・亚当斯称,目前双方尚未讨论到以上细节,但检察官们仍然会请求法官判处江海松最高刑期。美国新泽西州众议员斯潘塞当天也来到法庭,她对记者表示,江海松案最高只能判处30天监禁及500美元罚金,“这与因他所引起的麻烦相比太轻了”。斯潘塞说,她已经向新泽西州的立法机关提交法案,一旦法案通过,未来如果再有类似江海松的案件发生,最高可能会被判处3个月监禁及1.5万美元罚金。但斯潘塞提交的这个法案不会对江海松的判决产生影响。

美国媒体对此案极为关注,在纽瓦克地方法院门前,聚集了数十家媒体记者及数辆电视转播车,CNN、福克斯电视台等美国主要媒体均在当天早间新闻预报江海松将受审的消息,并持续关注。中国驻纽约总领馆表示,总领馆已经给予江海松充分选择余地以及充分法律参考意见。中国驻纽约总领馆侨务领事王帮富在江海松案首度开审结束后对记者表示,中国驻纽约总领馆将继续与江海松及其律师保持联络,提供必要的协助。

2010年3月9日,新泽西州纽瓦克地方法院对“吻瘫”美国机场案进行审理,认定江海松犯了“非法进入安检区”罪,江海松在法庭上认罪,表示对事件造成的困扰深切道歉。鉴于他认罪,法官宣判罚款500美元以及社区服务100小时代替监禁,他表示接受。江海松称将从10日起上交罚款,其律师埃里克・布鲁斯认为判决“合理”,因为江海松并非有意给旅客制造不便。就此,“吻瘫机场”案件画上了句号,但是给我们留下了诸多值得深思的方面。

2.“替人代考”获罪案

2010年2月4日,现年24岁的冯佳文,在英国华威大学持另一名学生的考试证和护照,代其参加英文考试。监考人员发现冯与护照上人的相貌很不一样,顿时起了疑心,随即搜查了冯的背包,发现包内冯的证件与考试用的护照完全不符。获悉此事的校方当即报警,于是冯佳文被逮捕。冯佳文向警方交代,他从当地一家华人留学中介所找到替人代考的活儿,条件是“每通过一场考试,就可以获得400英镑的报酬”,重赏之下必有勇夫,诱人的报酬使冯当上了“”。

2010年4月30日,在考文垂刑事法庭上,冯佳文承认自己犯有“蓄意持有假证件罪”;同时,他承认在去年7月23日替人代考过另一场考试。以犯有“蓄意持有假证件罪”,法院判处冯佳文监禁6个月。英国法律规定替人代考是欺诈犯罪,华威大学发言人指出这种替人代考的行为十分不诚实。近些年来,随着留英华裔学生的增多,留学中介也开始普遍设立。有些留学生因为成绩达不到大学的要求,求助于当地留学中介,于是就出现了替人代考的现象。华人留学生代考被抓已经发生多次,去年12月,有另外两名中国学生涉嫌代考华威大学的入学英文考试,他们分别被判5个月和6个月监禁。

篇8

新营销时生了六大转变：以零散的技术性创意的营销向系统性的战略创意营销转变；以产品为中心的营销向以品牌为中心的品牌营销转变；以价格为竞争导向的营销向以整个价值链为激励体系的营销转变；以渠道和终端抢夺为主的营销向渠道伙伴关系建设为主的深度营销体系转变；以广告、促销为主要手段的营销向以整合传播为主的营销转变；以计划、执行、控制、反馈为主的营销管理正向目标管理、情景管理、知识管理、领导力等一系列的转变。

这些转变将会给企业带来深刻的变化，新营销时代，进入消费者心智的成本逐渐增大，收益却越来越小，定位仅仅局限于找一个位置的方法，已经很难凑效！太多的信息让消费者无所适从，对广告信息的自然抵御使众多厂家陷入了加大广告投放的恶性循环，我们需要新的思维，去审视定位，不仅是企业的决策和领导层，也不仅仅停留在营销部门，同时更深入到企业的所有部门。

——仅仅在消费者心目中塑造一个形象的做法，效果越来越有限！原因在于几乎所有的企业都在做定位营销，只是做的程度不同，其结果也相差甚大。

我们以国内治疗胃病药物为例，进行分析：目前治疗胃病的药很多，首先来看葵花牌胃康灵。葵花胃康灵的定位是普遍的胃病患者，以中老人消费者为主，所以在广告诉求时以中老年人示范。我们从诉求来看，它给人的感觉就是接近大众，实际销售证明，基本上年龄偏大的人选择的多。其实胃病患者大多为中老年人居多，占领了中老年人，也就占领了大部分胃病消费者；

另一个治疗胃病产品斯达舒，则将产品的功效浓缩到了6个字。“胃痛、胃胀、胃酸，请用斯达舒”，诉求对象是针对普遍的胃病患者，因为概念有力，将胃病进一步具体的描述成三个分支，让消费者对号入座，从而也占领了一部分市场，许多年轻人在胃不舒服时就选择了斯达舒。

西安杨森一直诉求胃不舒服是因为胃动力不足，这才是根本，所以吗叮灵是治疗胃动力不足的好药；让消费者多了一种选择，原来一切胃病的根源是胃动力不足，只要增强胃动力，胃不舒服的症状就减轻，而且从提高胃自身免疫功能上获得了部分消费者的信服；还有众多杂牌胃药和地方胃药品牌纷纷割据，应该说胃药市场竞争够激烈了吧！

可是海尔丹桂香却诉求“胃病，久治不愈请用丹桂香”，也占领了一部分市场，当患者胃病反复发作时，就想起来海尔丹桂香，从而进一将目标消费群进行细分，只主攻胃病反复发作的消费者。实际上我们用20/80原则来分析，带给你最大利润的是那些长期使用胃病的消费者，也就是胃病反复发作的消费者，只要占领他们，也就占领了核心的胃病患者。

胃病市场竞争如此激烈，一个新品要进入这个行业，该如何去做？

——这个时候，大多数的营销专家都想到了定位！我们给产品找到一个位置，一个比较合适的位置，从而站稳脚跟，应该是比较有效的！

道理绝对讲的通，但是在位置几乎被对手占完的情况下，如何再次找到更合适的位置？是众多专家运用定位时要思考的问题。

我们又看到了一个治疗胃病的产品——美罗牌胃痛宁片。虽然也是治疗胃病，但是在格调诉求上和其它产品都不一样！它在广告里大胆的说“胃痛，光荣！”，言下之意是说得胃病的这些人都是有一定社会地位的人，因为忙于事业而导致胃病，而胃痛宁片就是专门给这类人吃的！

够绝！产品目标消费群定位以社会“白骨精”人士为核心对象，通过对他们工作、生活的描述，从而获得这部分消费者的青睐，而且产品价格相对较高，虽然从数量上比不过中老年胃病消费者，但利润空间相对大，而且在竞争如此激烈的情况下，找到了适合自己的定位。

笔者感慨，以前选择胃药的时候，虽然有那么多的品种，但是总感觉没有一个适合我的，葵花胃康灵中年人吃的多，感觉产品格调大众；吗丁玲解决胃动力不足，倒是好多年轻人爱吃；斯达舒的消费者年龄没有明显的限制，但是在中老年胃病市场，它比不过葵花胃康灵；只有胃痛宁片，好象比较适合我的情况，也比较符合我的身份，主要是因为太忙而导致吃饭不规律，从而引起胃病。他的广告是这么做的，一个属于白骨精（白领、骨干、精英）一类的男子，对着屏幕说“胃痛，光荣！”，言下之意是说能得胃病的这些年轻人，都是忙造成的，忙对于他们来说是光荣的（曾几何时，流行着“忙”这一词语）！

由此来看，产品进入市场前，从目标消费群方面进行定位，找对位置是关键，而问题在于，找的这个位置、或者这个定位是不是更合适？定位是否更准确、够锐利。如此，即使进入消费者的心智成本加大，准确、锐利的定位依然可以获得意外效应而成功；

来看一个产品定位的案例：2003年，笔者服务的陕西某集团推出一种新的果汁饮料，将产品定位为网络饮料，在推广该产品时，我们从产品定位出发，别出心裁的选择在网吧桌面做广告，出乎消费者意料，而意外传播本身就是一种杀伤力！同时在网吧没有竞品广告的干扰（指同类广告，不包括海报），通过对目标消费群上网行为的研究，从而达到产品的信息渗透目的；在传播上占尽优势；依托产品定位，从推广、渠道等方面全面支持，从而掀起了一股热潮，听说现在该饮料在上海和天津卖的不错；

关于产品定位的准确性，我们再以治疗脚气产品为例说明一下。西安杨森的达克宁率先在市场上站稳脚跟，以“彻底根治脚气、不复发”为产品核心诉求点，获得一片市场，北京四环制药的孚琪，以“杀菌更强力”为产品诉求定位，暗示孚琪治疗脚气的杀菌效果更好；也切开部分市场，后来蓝美抒针对市场竞争现状，经过调查后提出：重症脚气，以此作为产品定位；其市场反映效果非常好；

道理一样，消费者会反复比较，对于初次犯脚气的消费者，可能达克宁和孚琪都是他们的选择，但是对于多次脚气患者，可能对达克宁的“彻底根治、不复发”比较感兴趣，同时“重症脚气，请用蓝美抒”因为定位准确，犀利的概念也一定能够打动消费者。

同样是定位，“治疗胃病，请分清寒热”的温胃舒和养胃舒，因为消费者没有寒热区分的认知基础而表现一般，同样是定位，尖叫、劲跑、宝健X等饮料缺乏明显的个性而销售平平……这样的例子太多，许多时候我们自以为找到产品定位的差异化了，其实不然。我们忘记了消费者是健忘的，忘记了消费者对我们根本了解不深。

故定位，需要更加准确！

以前有人听说过牙刷有品牌吗？没有！后来三笑做牙刷形成牙刷品类第一品牌；

以前有人听说过拖鞋品牌吗？没有！前年路路佳在中央电视台打广告，定位做“中国拖鞋第一品牌”；

现在有人听过品牌吗？还比较少！未来是一个机会，看谁能够找准定位，占领这个品类市场。

……

以上实例对我们有什么启示？

定位营销，另一种有效的方法，是在没有成熟品牌的品类中以合适的身份出现，依然比较容易进入消费者心智，获得相对成功。甚至在几乎没有品牌的品类中获得先入为主的优势。这个品类需要我们进行深度分析，甚至重新构建。

比如金嗓子开创咽喉含片品类市场，获得至今难以超越的竞争优势；

比如某中低档茶叶品牌依靠简单定位后，从终端生动化和渠道动力两方面着手，即获得了成功；

比如宁夏红枸杞酒，定位为健康果酒第一品牌，结果获得初期的相对成功；

……

篇9

太湖的水污染严重，引起了中央重视，决定进行整顿。城门失火，殃及池鱼，阳澄湖作为太湖的邻居，也受到影响，根据要求要进行压缩养殖面积。阳澄湖以大闸蟹出名，二OO七年是压缩之前最后一年，所以销售势头很好。笔者有一朋友P先生专门从事物流专业服务，于是到阳澄湖去发DM，说明可以从事大闸蟹的运输服务，可以从生产者处送到客户处，解决和生产和消费之间空间上及时间上的矛盾，应当说是好事情。这中间就涉及运输费用的定价问题。

众所周知，单价和数量是反函数，运价越高，运量就越少（中间涉及服务品质问题）。那在什么样的定价情况下，P先生的企业利润才能最大化呢？这里笔者抛砖引玉，与读者共享之，以共同切磋。

一、案例材料

我们假设P先生的营销4P定位为高端，该定位内暂无竞争对手，可以拟定为垄断市场。P先生从事该运输中固定成本和变动成本分别为17000元和25元/KG。从历史资料得知运输量Q与定价P之间的依赖关系为：

Q = a+bp = 1000-600p

请问，当运价定位为多少时候，P先生的利润最大化？

二、案例分析

我们假设Z为总利润，R为销售收入，C为总成本，Q为销售量，F为固定成本，V为单位变动成本，P为单价。那么可以有如下方程模型：

Z=R-C

R=P*Q

C=F+V*Q

Q= a+bp

由此可知：Z=B*P2+（A-B*V）*P-A*V-F

（这是以Z为变量，P为自变量的二次方程）

由此方程我们可以知道，当

P=（BV-A）/2B 时，Z = -（BV+A）2/4B – F

当Z=0 时，P的两个值就是盈亏平衡的两个点。

三、计算

由上述理论模型可以知道，a=1000，b=-600，V=25，F=17000

把数据代入，则可以得到

P=11.67 时，Z= 106667-17000 =89667

也就是说，当定价为11.67元/KG时，利润最大为89667万元。

另，上述数据请勿对号入座，笔者这里的主要目的，在于想给出一种方法，一种数学上的模型，作为依据。这种方法在《蓝彻斯特战略在中国》（沈宗南 张京宏 著）的许多案例中经常用到，这里分享出来，以供共同研究。

四、结束语

计算不是目的，数学模型也不是市场，但是当对市场熟悉到一定的程度的时候，如果没有数学模型的预算和分析的话，则宏观把握市场在一定程度上受到了技能和思想水平的限制，进而成为一个企业市场目光的瓶颈，阻碍了企业的视线和发展，那将是不好的。

篇10

关键词： 顶岗实习 高职院校 就业 商务英语

在我国，大学生就业一直都是热门话题。目前，大学生就业的总体形势相当严峻。我国大学毕业生就业形势的特点是：压力与机遇共存。2008年的经济危机不仅影响了世界的经济，而且给即将走向工作岗位的大学生带来了相当大的影响。在校大学生如何摆正心态，如何摆正自己的位置，如何选择一个良好的职业，如何为以后的生活打下坚实的基础，成为了大学生首要考虑的问题，是社会各界人士关心的问题。

为帮助学生树立正确择业观，培养自主就业意识，各大高校建立了一系列的顶岗实习制度。最近几年来，江苏经贸职业技术学院一直致力于学生的顶岗实习工作，将学生安排到不同岗位实习，使实习学生受益匪浅，具有一定的实践意义。

一、顶岗实习的涵义

非基础教育学校在学生毕业前通常会安排学生进行实习，方式有集中实习、分散实习、顶岗实习等。顶岗实习，顾名思义，即在实习老师的带领和指导下，学生参加到岗位的实际工作中去，把学到的书本知识运用到实践中去，取得实际经验，学以致用，提高个人岗位工作适应性素养。

在微观意义上，顶岗实习是学校安排在校学生实习的一种方式。在宏观意义上，它是国务院关于大力发展职业教育的决定，是国家为了进一步贯彻落实《中华人民共和国职业教育法》和《中华人民共和国劳动法》，适应全面建设小康社会对高素质劳动者和技能型人才的迫切要求，促进社会主义和谐社会建设，而做出的决定。顶岗实习符合《国务院关于大力发展职业教育的决定》中的“2+1”教育模式，即在校学习2年，第3年到专业相应对口的指定企业，带薪实习12个月，再由学校统一安排就业。

顶岗实习不同于其他实习方式的地方在于它使学生完全履行其实习岗位的所有职责，独当一面，具有很大的挑战性，对学生的能力锻炼起到很大的作用。

二、顶岗实习对商务英语学生就业的帮助

（一）商务英语学生的就业形势

1.金融危机的影响

自2008年，一场由美国次贷危机引发的金融危机蔓延全球，世界各国经济发展均受到不同程度影响，中国经济也在不同层面上受到了严重影响。

汇率的变化削弱了我国外向型企业出口利润的增长，增加出口成本，增大外贸出口企业的压力，对国内部分产业造成了巨大冲击，直接导致了汇兑损失。

我国的投资机构，尤其是对美国投行投资的金融企业，随着投行的倒闭或经营不景气，都遭受了巨大损失，而一些走出去企业与美国本土企业合资或合作则因危机影响导致了一定的利润缩减。华尔街金融危机在一定程度上造成了美国经济衰退，抑制了美国市场的消费需求，从而影响到中国的出口业增长。在我国传统的外向型经济地区广东和浙江等地，由于外需的萎缩，很多企业已经十分艰难，甚至一些企业面临倒闭的困境。

中国作为世界上第一人口大国，就业压力大是一个长期存在的基本国情，金融危机在影响我国经济发展的同时，对我国毕业生就业也造成了一定的影响。

2.大学生的就业形势

近年来，我国经济一直快速增长，特别是经济结构的升级速度加快，带动了对高人力资本存量的高校毕业生的强劲需求，从而促动了高等教育的迅速发展。

另外，历年来我国从业人口中具有各类大专以上学历的人员所占的百分比都少于工业发达国家，因此，加快提高国民素质的需要也极大地推动了高等教育的迅速发展。问题是，随着高校的扩招，中国的高等教育由精英式教育变为大众化教育，中国高校毕业生迅猛增长。大学毕业生供给增长的速度远高于经济增长，越来越多的大学生在寻找工作，而劳动力市场却需要一定的时间逐步消化大学毕业生在短期内的超量供给，在大学毕业生规模达到历史新高的同时，就业环境也变得空前复杂。

大学生作为初次就业人群，其就业能力往往难以满足用人单位的实际需求，从而产生职位空缺和失业共存的状态。因为毕业生就业市场供大于求，一般文化素质的大学生到处都是，用人单位选择的余地比较大，因此，单位门槛越来越高，选择条件越来越高，选择眼光越来越挑剔。

因此，教育部部长袁贵仁在2011年全国普通高校毕业生就业工作视频会议上直言：国际金融危机对我国就业的影响还没有消除，2011将可能是最复杂的一年，整个宏观层面就业形势很严峻。

3.高职院校商务英语专业学生的自身就业压力

大学生就业难向来就是中国一大长期存在的基本国情，劳动部门调查显示：目前就业压力最大的群体为应届高校毕业生，尤其是专科毕业生，其就业环境最差。

一般本科生就业门槛已经不低，对于专科学生来说，要想找到一个称心如意的工作，更是难上加难。每当毕业季来临，专科毕业生既要面对就业大流的压力，又要与本科及以上的毕业生竞争，因此，专科毕业生必须摆正自己的位置，调整自己的状态，同时又拥有一定的社会工作经验。

（二）顶岗实习对商务英语学生就业的影响

金融危机的影响让我国的就业市场一片低迷，让原本就急于找工作的大学毕业生更如热锅上的蚂蚁。为此，我国政府出台了一系列措施来缓解大学生就业的压力。此外，各大高校也在积极为学生创造良好条件，按照《国务院关于大力发展职业教育的决定》中的“2+1”教育模式，开展顶岗实习。

校外顶岗实习是高职教学过程的重要组成部分，是学生对所学专业建立感性认识，巩固所学理论知识，培养专业技能和实际工作能力的重要环节。它是高职院校学生必须拥有的一段经历，这种实践机会使高职院校学生在实践中了解社会，学到很多在课堂上根本就学不到的知识，开阔视野，增长见识，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。

顶岗实习能强化高职院校学生的专业应用技能，提高学生的综合素质，增强学生的社会适应性和未来职业竞争力，对高职院校学生的就业起到很大的帮助作用。

三、顶岗实习对商务英语学生个人能力的影响

（一）实习岗位对商务英语学生学习能力的影响

不同的实习岗位对学生个人能力的培养是不一样的，江苏经贸职业技术学院安排商务英语专业的学生进入苏宁环球套房饭店实习，饭店人事主管根据各人不同的特点将其分在了不同的部门。

有的同学被分去前台，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并服务的部门。一家酒店的效率及利润的创造，基本上都是从这里开始的。所以当遇到外宾来登记时，英语专业的学生就有了发挥专业知识的机会。因为酒店英语不同于平时课程的内容，有很多专业词汇需要重新学习，在一定程度上，酒店的岗位实地训练可以帮助实习学生更快吸收新词汇，增长异域见识。

相对而言，分在西餐厅的学生有较多的机会接触外宾，因此个人的口语能力就可以得到很好的发挥。在西餐厅内，每天来用餐的大部分都是外宾，不同国家不同语言，实习学生们从刚开始不好意思开口到之后熟练地询问客人需要什么，帮助客人解决疑难问题，既锻炼了自己的英语日常口语，又加强和巩固了专业知识。在平时的接触中，学生们还可以了解更多异域的生活习惯。例如，印度女士在补妆时，不允许被别人打扰，这时候盯着别人看是很不礼貌的；伊斯兰教的客人不吃猪肉，所以菜肴中绝对不可以有猪油猪肉，这是信仰问题，不可亵渎；大多数外国人没有接触过中国的白酒，一般只喝清酒、香槟和红酒，所以在接待外国客人时，可要提前告知中国白酒之烈等。

总的说来，不同的部门对英语学习的提高是不一样的，不同的岗位学到的英语知识也有异，但无论怎样，顶岗实习都促进了学生们的英语学习。

（二）顶岗实习对商务英语学生交际能力的影响

商务英语专业学生需要具备良好的语言能力、熟练的商务业务能力及较强的跨文化交际能力，其跨文化交际能力将直接影响其工作的开展。因此，为培养学生的交际能力，各高职院校大力推行工学结合，突出实践能力培养，改革人才培养模式，推行校企合作，加强实习、实训基地建设。这种工学结合的实践教学模式，对于培养学生职业技能与职业意识有重要作用，对学生走出校园、认识社会起着桥梁作用。

为了提高学生的能力，江苏经贸职业技术学院在学生顶岗实习过程中积极与企业合作，采用有效办法促使学生实现从“新手”向“交际高手”的转变。

“学会了与人的交往和合作，你的事业就成功了一半”。一个企业，少则几人、几十人，多则上百人，甚至上千、上万人，合作在任何场合都必不可少，而实习的过程也是对大学生合作和交际能力培养和锻炼的过程。

在顶岗实习过程中，学生们总会遇到形形的人，有领导、同事、客人，还有底层的农民工、清洁阿姨等。在工作过程中，跟不同的人打交道，要用不同的态度，不可以一概而论。对待领导，要恭敬而不失态；对待客人，要尊重，因为顾客是上帝，永远都是对的，即使出现客人犯错误的情况，也要及时给客人留台阶，不可以冷嘲热讽；对待同事要热情，可以帮忙的不可以吝啬，人际关系在工作中是很重要的；对待底层的工作人员更要怀有崇敬之心，因为他们做着别人不做的脏活累活，学生们应对他们更加尊敬。在实习过程中，学生们不断学习、不断改进，在犯错中成长与积累，最终交际能力有大幅度提高，这是顶岗实习带给他们的质的飞跃。

四、顶岗实习对专科院校商务英语学生的意义

“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人已经不是现代社会需要的人才，学历相同的两个毕业生去应聘，用人单位更看重的是他们的实践能力和社会经验。对于高职高专学生来说，他们更加需要实践能力和社会经验。顶岗实习，主要的出发点应该是满足未来就业的需要。学校教的只是理论，而就业教的是实践和操作。因此，顶岗实习对于高职院校商务英语学生来说具有极其重大的意义。

（一）实践能力的提高

在毕业季来临之时，专科毕业生面临的不仅仅是就业难问题，还有来自本科及以上毕业生的竞争。对于高职高专的学生来说，占取先机是相当重要的。一段时间的顶岗实习使专科毕业生在一定程度上懂得了社会的运作、人际交往的重要性，在面对各种应聘单位的提问时，可以轻松应对。同时，实习的经验使高职院校学生们有将理论付诸实践的机会，动手实践能力更强，而不再仅仅停留于理论状态，让用人单位更加放心，更加欣赏这种淡定、沉着。

学以致用，通过实践，很多事情就会变得很容易，甚至比理论上的更简单。条条框框的理论看起来很乏味，有时难以理解，但自己亲身去实践、去操作，慢慢地就会变得很熟练，大有一种豁然开朗的感觉。

事实证明，单纯理论上的东西，没有经过亲身实践，是无法真正透彻理解它的真正含义的。将课本中的知识运用到实践中，会有一种成就感，那是在学校学习体会不到的，实习过后，个人的动手能力增强了，看待事物更多了层见解。

（二）社会经验的累积

目前高校扩招规模越来越大，就业竞争也日益激烈，对于专科毕业生来说更是无比巨大的压力。在一段时期的实习之后，高职院校学生不仅有一定的经济收入，在一定程度上减轻家庭的负担，而且能够学习更多书本上学习不到的知识，积累社会经验。

在实习过程中，毕业生能学习到更多沟通交流的艺术，这是平时在学校或者家里体会不到的。

1.凡事三思而后行，不瞎说不乱说，以保证实习单位的声誉；

2.尊重领导意见同时要懂得灵活应变，在平时做事过程中，不可以莽撞，遇到真正解决不了的事一定要上报，不可以擅自做主；

3.以礼待客，以诚待人。无论对待客人，还是同事，都应礼字先行。

这些都是学生们课堂上学习不到的，都是宝贵的社会经验的积累，顶岗实习教给高职高专学生的，远不止于这些。

五、结语

总之，在南京苏宁环球套房饭店顶岗实习的过程中，商务英语专业学生们不仅自身英语口语能力得到了提高，学习到了酒店英语的专业性，了解到了餐饮的服务程序和技巧，而且学会了如何调整其的心态，在处理好自身利益和酒店利益的关系，个人与同事、顾客关系方面，更有长足进步。

综上所述，高职院校学生实习顶岗，不仅能提高各项能力，将大学所学付诸实践，提高就业竞争力，更能了解到工作的艰辛，了解到责任与团队的意义，培养良好的心理素质，客观认识就业岗位对专业知识和职业技能的需要，更好地完成自我目标定位和人生观的塑造。

参考文献：

［1］陈力蔚.试论金融危机背景下的大学生就业思路［J］.中国科教创新导刊，2009，（20）.