中小企业管理软件范文

导语：如何才能写好一篇中小企业管理软件，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：中小型企业管理软件；竞争格局；发展趋势

中图分类号：C93 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 11-0000-02

Aimed at Management Software Market Cake:SME

――Pattern of SME Management Software Market

Xu Jiangang1,Chen Jun2

(1.China Software Industry Association,Financial and Business Management Software,Operations Branch,Beijing100060,China;2.Shenzhen Dahe Investment Consulting Co.,Ltd.Research Department, Guangdong518000,China)

Abstract:A few years ago in Germany,a professor who specializes in small and medium enterprises Herman Simon,wrote a book shocked the world ――"hidden champions",the book describes some of the usual business,without exception,is not known to the public but in a small market segment market share was surprisingly small and medium enterprises.SMEs are a very potential market,small and medium enterprises has been seen as the future of management software market,where,after all,after ten years of information technology development,integration of the two reflected in the large enterprise has become increasingly deep,enterprise management software in order to realize new business,one must start from the SME market."Despite the lower cost of small and medium enterprises,but they demand a little less than large enterprises,we must pay attention to occupy more than 90%of the total number of enterprises SME market."From Kingdee,SAP and Oracle executives have expressed similar view.

Keywords:Small and medium enterprise management software;Competition;Trends

一、中小型企业管理软件行业基本情况

据有中国中小企业协会数据显示，截止于2010年初我国中小企业数量已超1023万户，这个数字还不包括3000多万户的个体工商户。目前中小企业管理软件市场规模仅有82.6亿元，如此计算目前我国中小企业平均每家对管理软件产品的投入还不到200元，与发达国家相比，信息化程度极为落后。由于中小企业巨大的数量基础能给管理软件行业带来巨大的市场空量，当大型企业市场趋于饱和的状况下，占据企业总数90%以上的中小企业市场将是管理软件行业最后的盛宴。

中小型企业管理软件行业企业较多，品牌杂，除最早以中小企业管理软件起家的管家婆、速达等企业外，用友、金蝶等国内巨头及SAP、ORACLE等国外大鳄也逐步将眼光转向中小企业市场，瓜分这块蛋糕。根据市场调查，我国中小企业管理软件市场基本情况如下：

2008-2010年重要企业管理软件产品销售额情况

单位：亿元

年度 2010年 2009年 2008年

市场 大 中 小 合计 大 中 小 合计 大 中 小 合计

用友 9.75 11.80 1.07 22.62 7.42 9.25 0.93 17.6 5.93 8.41 0.96 15.30

金蝶 3.37 7.29 1.00 11.66 2.42 5.24 0.72 8.38 2.30 4.98 0.68 7.96

SAP 5.40 1.77 0.19 7.36 4.56 1.48 0.17 6.21 3.96 1.29 0.14 5.39

Oracle 3.17 1.04 0.11 4.32 2.76 0.90 0.10 3.76 2.41 0.79 0.09 3.29

任我行 - 0.88 1.98 2.86 - 0.53 1.66 2.19 - 0.40 1.28 1.68

速达 - 0.42 0.96 1.38 - 0.38 0.88 1.26 - 0.34 0.79 1.13

其他 33.37 34.62 19.47 87.46 29.82 31.55 16.68 78.05 25.56 25.96 14.13 65.65

合计 55.06 57.82 24.78 137.66 46.98 49.33 21.14 117.45 40.16 42.17 18.07 100.40

备注：以上数据均为管理软件产品最终市场价

二、中小型企业管理软件行业竞争格局

（一）重点企业

1.国内厂商

在过去的几年里，国内厂商凭着本土优势，提供优质的产品和周到的服务，迅速崛起，涌现出了一批知名企业，下面对中小型企业管理软件重点企业简单介绍。

（1）用友软件：畅捷通，走通中小企

目前用友向中小企业提供管理软件的主要是其旗下的全资子公司畅捷通软件有限公司，于2010年3月成立。畅捷通依托于母公司的资金、技术、资源优势，发展非常迅速。据介绍，用友T系列软件是专门针对中小企业研发的管理软件，目标是帮助中小企业“生存发展”更幸福、“经营管理”更智慧。畅捷通软件有限公司在2011年5月宣布，目前其用户量已突破100万。2011年有关加快中小企业转型、全面推进信息化发展的议题仍旧是关注焦点，畅捷通将加快完善服务网络和产品，迈入更快的发展轨道。对此，畅捷通董事长王文京指出，随着“十二五”国家转变经济发展方式战略的实施，以及“两会”相关策略的实施，畅捷通将会在新的一年，为更多中小型企业提供管理软件及服务。

（2）金蝶：KIS走进中小企

金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳，始创于1993年8月8日，在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园，在深圳、上海、北京和新加坡等四地设立了研发中心。金蝶目前面向大型企业的产品主要是EAS，涵盖企业财务管理、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、知识管理、商业智能等，面向中小型企业的产品主要是K/3系列和KIS系列。

金蝶KIS产品系列在价格和功能方面的完美结合保障了其品牌和市场优势。金蝶在中国大陆地区建立了强大的销售服务平台，目前拥有98家以营销与服务为主的分支机构，以及1200多家合作伙伴，覆盖中国221个城市和地区。

（3）任我行：管家婆，中小企管理专家

任我行软件股份有限公司是国内最早专注于中小企业信息化，旗下拥有“管家婆”、“任我行”、“千方百剂”等知名品牌，产品涵盖进销存、财务、ERP、CRM、OA等领域。

任我行是最先直接定位于中小企业市场的管理软件提供商，在中小企业快迅发展的今天终于展现了定位准确的优越性。据任我行软件公司内部统计，管家婆软件的正版注册用户已经超过70万家，并以每年10多万家的数量稳步递增。任我行的营销网络构成了国内规模庞大、实力雄厚的中小型企业管理软件销售、服务体系。在中国社会经济处于转型阶段的背景下，管家婆软件由于卓越的性能在中小企业群体中的流传甚广。

（4）速达：直达中小企业

速达软件技术（广州）有限公司成立于1999年，由IDG、美国OZ对冲基金、鼎晖（中国）等多家跨国投资集团共同投资组建。速达公司成立10多年来，相继推出了速达3000系列、速达5000系列以及Online系列等20多种产品。

2.国外厂商

现实让过去在中小企业市场雄心勃勃的跨国巨头很受伤，SAP早在2003年就针对中国中小企业市场推出了燎原计划，而甲骨文也在2006年底在全球推出针对中小企业的加速计划，并在2007年将该计划正式在中国市场实施。

（1）SAP：重启伤心地

SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，1995年在北京正式成立SAP中国公司，并陆续建立了上海、广州、大连分公司。其主要业务为研发、销售SAP企业解决方案，并提供与其软件相关的咨询、维护和培训服务等。SAP主要为大型企业提供管理软件，其针对中小型企业的管理软件产品主要包括SAP Business All-in-One、SAP Business By Design、SAP Business One等。

在SAP最新的战略规划中，SAP希望到2014年公司盈利率能够从27%增长到35%，这样一个目标的实现，尤其离不开中小企业市场的拓展，特别是在用户数的提高上。针对中国市场，SAP表示将开展更多的营销活动，进一步拓展SAP生态系统，让更多中小企业客户、潜在客户和合作伙伴能够从中获益，并通过SAP扩展型业务合作伙伴及成员计划等项目计划为他们提供更好的服务。

（2）Oracle：发力中小企

Oracle公司成立于1977年，总部位于美国加州。目前，甲骨文公司在中国以13个城市（北京的中国公司总部，上海、广州、南京、成都、深圳、大连、沈阳、济南、杭州、西安、重庆和福州等地的分公司）为中心开展业务。公司主要业务包括研发和销售数据库、中间件、服务器和存储系统、开发工具、企业管理软件等，在管理软件业务方面，Oracle主要为大型企业提供管理软件，其针对中小型企业的管理软件主要包括Oracle JD Edwards Enterprise One等。

“我们认为一个公司的整体战略不能随便变动。”甲骨文公司中国区制造、零售、分销行业及工商企业应用总经理高礼强表示。目前中国的中型企业市场发展迅速，对管理灵活、实施快速、低成本及可扩展性的IT解决方案的需求尤为突出。甲骨文要想占据中型企业市场，必须与在各个行业积累了丰富经验的合作伙伴携手合作，利用同类最佳的解决方案有力推动中型企业对新技术的采用。

（二）市场份额

2010年，中小型企业管理软件市场规模达到82.60亿元，其中国内厂商在中小型企业管理软件领域占据着绝大部分的市场份额，在中小型企业管理软件领域，用友、金蝶仍旧处于领先地位，六大厂商一共占据了34.52%的份额，见下图：

其中，在中型企业管理软件领域，由于中型企业的业务和管理均比较成熟，对管理软件的应用比较普遍，其市场规模达到57.82亿元。在该领域，用友仍旧占据着绝对的优势，金蝶紧随其后，各厂商具体份额见下图：

在小型企业管理软件领域，六大厂商一共占21.43%的市场份额，其中任我行在小型企业管理软件领域处于领先地位。小企业管理软件的市场集中度较低，市场规模仍较小，主要是由于目前小型企业受IT预算少、缺乏专业技术人才等问题的困扰，目前普及率不高。但是随着小型企业的迅速成长，业务的发展或转型，越来越多的企业需要借助管理软件来提升工作效率、降低成本、提升管理质量等，因此未来小型企业管理软件普及率会提升，发展会越来越快，市场增长空间巨大。同时，由于用户处于对数据的一致性和操作习惯，对品牌具有依赖性，伴随着小型企业成长为中型企业，在小型企业占据优势的企业，未来具备更大的成长空间。在小型企业管理软件领域各厂商所占比例参见下表：

三、中小型企业管理软件行业发展趋势

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在当前严峻的外部环境、激烈的内部竞争和有利的政策环境下，我国中小软件企业面临的机遇和挑战并存。相对于大型软件企业来说，中小软件企业缺乏的是企业品牌和资源运作能力，优势是灵活的应变能力。在当前环境发生剧烈变化，特别是企业对信息化建设的要求越来越高、预算越来越低的情况下，中小企业的项目管理能力是否满足环境变化的需要?中小企业又该如何应变，提升项目管理能力?

我国项目管理的特点

根据AMT咨询公司的调查分析，我国中小软件企业的项目管理有如下特征。

第一，项目做的如何全凭项目经理能力，公司并不清楚项目的进展情况和遇到的问题，造成项目不可控。中小软件企业在项目管理过程中还是采取粗放模式。一个项目经理带着一班人，直奔客户现场，每天加班加点编写程序。项目如何做是项目经理说了算，而项目的真实情况无人知晓。但是随着公司项目的增多，这种模式开始出现了问题。因为公司只有在接到客户投诉后才发现项目做得很糟糕，当公司高层开始关注项目并试图解决项目问题的时候，已经为时已晚。

第二，没有准确的项目预算与计划，造成许多项目延期，增加了项目成本。在对一个年销售额为1亿的软件企业做的调查中，员工普遍反应因为事先估计不足和没有严格的项目计划造成项目拖期的风险。

调查显示，分别有43％的员工选择对项目事先估计不足和没有严格的执行计划是造成项目拖期的首要原因。而这一现象在中小软件企业内是有代表性的。

第三，缺乏清晰、明确的流程，项目执行效率不高。有的时候，企业会发现出现了问题去责怪项目经理是没有用的。因为企业没有一套完整的流程和方法来规范和指导项目的实施，既然没有标准，那项目如何做就靠项目经理的套路来，最终造成项目质量参差不齐，项目执行效率不高。“公司没有项目控制的手段和流程。怎么做预算、计划、汇报、采购、付款，各个里程碑怎么控制，也都是项目经理说了算。”这就是我们在企业的访谈中了解的普遍情况。

第四，缺乏项目执行的标准，难以做到及时控制风险、减少偏差，项目考核也缺乏依据。

中小软件企业不但缺乏项目管理的流程，同样缺乏项目执行的标准，由于长期不注重知识的管理和积累，中小企业对项目在每个阶段应该做到什么程度和标准是没有明确规定的。公司层面对项目的管理往往都是看最终结果，过程中执行的如何，有什么风险，存在什么偏差，公司往往都是不清楚的。这也直接造成考核上的缺失，由于是结果导向，因此考核也只能以最终结果来考核，这就造成往往考核的是任务指标，但缺乏对质量、成本、进度等的考核。

据笔者的总结分析，从企业项目的协同复杂度以及项目数量来分析，软件企业的项目管理通常会经历5个阶段：

我国中小软件企业多数一年有一两百个项目，项目之间较为独立，并且多关注项目最终的执行结果，缺乏规范化的管理，可以判断，我国中小软件企业多数还是处于项目管理的第二个阶段，亟待向第三个阶段迈进。处于这个阶段的企业的项目成本较高，质量和进度难以保证，因此唯有提升项目管理能力，中小软件企业才能在激烈的竞争中谋求一定的市场地位，把握利好的产业发展契机。

项目管理能力如何提升?

如上文所述，我国中小软件企业多数是处于项目管理的第二个阶段，亟待向第三个阶段迈进。这就要建立公司级项目管理体系，并且需要分步骤逐步改善项目管理能力，最终还得将责任落实到组织和责任人，确定相应的核算和考核关系，并通过项目管理软件，提升综合管理能力。具体做法如下。

第一，项目管理能力的改善要循序渐进，阶段性改善。

从项目管理的第二个阶段向第三个阶段迈进不是一朝一夕就能完成的，流程和标准也不是制定了就马上能够实施和固化的，需要一步一步的来提升项目管理能力。

对于中小型软件企业而言，第一步就是要“抓两头”，即是要规范项目审批流程，明确立项的条件和要求，并建立项目在进度、成本和质量方面要达到的目标和评价标准。同时，完善项目的结项审批工作，对项目的结果进行验证和评估，审查项目是否达到了预期的目标。

在做好了“抓两头”工作之后，第二步就要对项目实施状态进行监控。即将项目划分为几个阶段，建立几个关键控制点，对每个阶段进行审查和评估。这个时候就需要成立一个项目管理团队，按照统一的规范和要求去收集资料、分析偏差和评估关键点的完成情况。一般情况下，需要项目组按照标准模板定期提供项目汇报，便于评估项目的进展情况。这基本上能达到项目可视化的目标。

第三步是对实施过程进行监控。“项目的可视化”并不能改善项目的成功率，可视化仅仅是能够让公司的管理层看到项目的问题，只有及早采取行动才能够提高项目的成功率。根据系统工程和质量管理的理论和实践，要改善最终的结果，就需要改进“生产流程”，并且需要为每一步骤制定实施的标准。在这个阶段需要引入了“过程审计”这个工作，目标就是保证每个项目在主要环节都能够按照企业的标准方法来进行。这个阶段是难度最大的阶段，也是任何一个组织管理成熟的关键阶段。

第四步是加强管理职能。前面的手段得到建设后，就可以获得项目运行的准确和有效的数据。公司层面的项目管理者就需要分析项目偏差、质量问题和项目风险，用统一的指标去衡量目前正在运行的项目。项目管理的目标就是要不断缩小项目执行的偏差，不断提高项目的质量和成功率。

当完成以上四个步骤以后，项目就不再是不可控、不可预测的了，通过长期的积累，分类别地积累项目的成功经验，这样就能够在项目实施前预测项目的成本和风险，项目预算和计划也就不再是不可执行的猜测。由此，项目预算和计划可以作为一种项目管理手段对项目的执行进行把控。

第二，明确核算关系，加强人员考核和激励。

项目管理规范制定了，还需要将责任落实到人和组织。通常项目的执行者都是项目团队或者负责项目的某一个部门。那么项目的责任部门就需要对项目的收入和利润负责；项目经理需要对项目的整体质量负责，主要考核项目偏差和客户满意度；项目成员主要考核的是任务的完成情况。

配合考核体系需要建立一套激励体系，这里讲的激励主要指物质激励。对项目责任部门的激励通常是按照项目执行的情况和利润率来考核，提取一部分利润进行奖励。对于项目经理和项目成员，激励的方式主要是浮动工资和项目奖金。浮动工资考核的是个人绩效，项目奖金考核的是团队绩效。

第三，应用项目管理软件，提升项目管理效率。

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关键词：中小企业；财务软件；财务管理

中图分类号：F23

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.09.053

自中国加入世贸组织以来，中小企业得益于全球经济一体化发展地非常迅速，科学技术伴随着经济的发展也得到了长足的发展，对于中小企业来说，其经营环境可谓是日新月异。尤其是在会计工作的过程中，电脑记账逐渐地代替了手工记账，促使会计工作效率提高了很多，财务人员就会有很多时间来参与管理，会计信息系统也在经营实践过程中逐渐地建立，而财务软件则是会计信息系统的核心。财务软件是一种用来完成会计工作的软件，其中包含各种计算机语言编制的一系列文档资料，会计核算以及财务管理以及现代信息技术相结合产生了财务软件。

1 财务软件在中小企业会计核算流程中的应用优势分析

中小企业建立了自身的会计信息系统，财务软件也已在中小企业中普遍地被使用，计算机记账代替了手工账。企业的财务工作者只要收集原始凭证并将其输录到电脑中，电脑就会自动生成明细账、报表、凭证等。财务软件极大地简化了财务人员的工作内容，提高了财务人员的工作效率，更易于他们为领导提供决策上的帮助，他们能够更多地参与到企业的经营管理中，促使财务人员工作积极性的提高。具体表现在会计核算流程中的：凭证填制、凭证审核、会计账簿处理、结账、账簿查询以及报表生成。所以，财务软件不仅节约了财务人员的时间，同时也提高了工作效率，使得财务工作者有更多的时间参与企业管理和对财务数据的分析，为领导提供决策的帮助和依据，从而有助于提高中小企业的竞争力，也有助于企业财务工作的规范化。

另一方面，我们也可能发现，中小企业和大型企业不同的是内部部门设置没有那么完全，不过核心部门也一样都具备。所以对于软件商来说，在为中小企业开发软件时应注重中小企业的特殊性，并非只是对原有的软件进行功能上的精简或者，因为如果太过精简的软件则失去了其使用价值，人工操作完全可以取代高昂的软件。而适当的财务软件在中小企业会计核算中，恰好就能发挥针对性的优势，能够满足中小企业规模较小的特点，尊重它依旧是一个完整的个体，和大型企业一样，那么必然其在财务上就有着一些特定的符合其企业需求的财务需要的事实，为财务核算提供各方面的便利。

2 现阶段中小企业财务软件应用中存在的问题分析

但是现今有非常多的财务软件在设置功能时未注意与企业会计制度的协调性，很多财务软件都存在“反结账”、“反记账”的功能。“反账户的基本原则”是在会计系统中，当完成填写证书等程序之后，如果发现之前存在处理方法错误的情况，使用者就可以使用具有该功能的帐户返回到之前的步骤，进行对错误的更改和重新输入。在以前工作中，在手工记账的情况下这种做法是不可能实现的，手工做账如果有错误只能够通过补救划线。“防沉降的基本原理”是即使完成后如果发现总账等模块存在处理不当的问题，依然可以在最后根据不同的需要进行修改、核对、检查。而在手工记账的情况，一旦完成将直接进行收银台的结算，如需要更改，则只能等到下一个会计期间进行相应的处理。另外在一些情况下，财务人员为了财务软件能够接入更加方便，设立单方面项，即只有借记或贷记的不规范做法。或者有时为了结账过渡，甚至存在第十三个月的会计期间。以上这些做法都不符合规范的会计制度，但是却成为了财务软件中的非常重要甚至不可或缺的功能。

另外，现在财务软件都带有非常全面的分析功能，不过很多中小企业的财务人员并没有很好地使用这一功能，他们只把重点放在核算上。现实中，每个企业之间的情况不尽相同，所以财务软件大部分都根据中小企业的具体情况来进行个性化的研发和设定，缺乏普遍的适合各类企业或者行业的财务分析软件。对于开发商来说，为了能够更好地推广自己研发的软件，会全力地宣传自己软件的分析功能，事实上这样的分析功能并不一定就能够为领导提供决策上的帮助和支持。基于以上情况，许多中小企业干脆放弃了财务软件的分析功能，依旧继续采用传统的人工分析方法。这样就导致了财务软件很难发挥其事前控制的功能，不能够通过以历史数据来预测未来的发展趋势，或者提供一些预警功能以合理的生产经营决策。另外，市面上的财务软件很多，在总账、应收账款及其他模块的功能其实是相同的。

3 解决中小企业财务软件使用存在问题的对策

3.1 财务软件应用本身要注重与企业情况匹配

中小企业在和软件开发商购买财务软件的时候需要注意两个问题：一是根据企业的实际情况提相应的要求，在功能或者模块设置上要多费点心思，还要强化财务软件的分析功能，使得财务软件能够为领导的决策提供有帮助的信息，另外还能够加强企业的管理控制，要注重实际的使用功能而不仅仅重视包装。二是在国家相关金融管理软件部门的牵头下，比如从财政部和信息工业部方面，开发一些接口协议相对统一的数据处理财务软件，注重规格、规范，或者制定更加严格的行业标准来统一常用办公软件的形式。当然，财务软件开发商应当注意预留出一些接口以便使用单位自己开发一些个性化的需求。

3.2 做好财务软件使用的初始化与日常操作的规范

由于财务软件初始化的重要性以及基础性，财务软件的初始化是一项非常重要的工作。财务软件的设置合理会直接关系到系统在未来能不能够满足企业的会计核算和日常管理需求，能不能设置成功是系统以后发挥其功能的重要基础，而且设置好了后续工作都能很方便了。不仅如此，在日常工作中财务软件的使用操作也非常重要，所以应当区别地进行人员权限的设置，便于企业的内部管理和控制。日常操作时不能完全依赖开发商的售后服务，自身的科目设置还应结合自身企业的实际情况根据历史经验及操作习惯来进行预先设置。

3.3 提高领导层对财务软件使用的意识

中小企业存在一个较为普遍的现象，即中小企业的领导可能由于历史原因其文化程度并不高，所以他们对于财务软件也并不十分了解。在实际工作中，可能缺乏对财务软件重要性的认识，没有从实质上领会到财务软件能够真正给企业带来好处，缺乏在思想上对财务软件应用的重视。因此，强化中小企业领导对于财务软件的重视程度也是一个非常重要的一方面，这样才能够便于财务软件在中小企业中的推广应用，从而使得财务软件能够最大限度地发挥它的功效。从领导层开始，自上而下地重视财务软件的应用和分析功能，员工们才能从根本上重视工作，工作才能既快又好地开展起来。

3.4 提高财务人员综合素质

如今，科学技术发展得日新月异，会计信息系统的迭代开发也呈现着非常快速的发展，技术、理论的革新都会对财务信息系统和传统的会计工作带来巨大的冲击。会计内容、会计工作的内容随着社会的发展发生了很大的改变，这就要求中小企业需要和各种财政政策和各种财务软件相匹配、适应。而且在全球经济一体化的背景下，国内和国外的会计处理模式、会计处理规则和财务管理模式将会逐渐向国际趋同，这些都离不开财务人员的素质。所以，这就意味着对于未来中小企业的财务工作人员来说，其自身需具备较高的文化素质、技能水平，不仅仅要在会计专业方面具备过硬的素质，还要熟悉计算机的操作和财务软件系统，能够熟练运用计算机和系统，才能够为中小企业的发展提供巨大的动力。

4 结语

中小企业的财务软件应用给中小企业的发展提供了很多积极作用，同时也存在着一些问题。总的来说，中小企业的经济实力、制度建设、人员配备与大型企业都存在差异，因此，中小企业在选择财务软件时不能盲目，需要结合中小企业的实际情况以及特点，选择适合企业自身的财务软件。

参考文献

[1]孙晓燕.通用财务软件现状调查与分析[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2011.

[2]张钦.企业信息系统建设的探索与思考[J].中国海上油气，2012.

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关键词： SaaS模式；企业信息管理平台；需求分析

中图分类号：R197.324 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2011）1210178－01

0 引言

在当前经济全球化的新形势下，我国中小企业为了不断提升创新能力，从而不断提高市场竞争力，必须进行企业信息化。但是，因为我国中小企业的自身存在着一些困难，所以，它们在企业信息化的过程中仍然没有获得足够的发展。SaaS（Software as a Service，软件即服务）这种新的模式将传统的软件运营模式打破，在这种新的模式下，SaaS运营商能够使用网络通过租赁的方法来给企业提供不同的应用软件服务，从而能够最大限度的降低中小企业进行企业信息化的风险，使中小企业可以实现其工作效率和管理质量的快速提高，并且能够帮助他们实现运营成本的降低。

1 基于SaaS模式下企业信息管理平台的应用场景

在当前形势下，对于我国来说，众多的中小企业用户主要从下面的三个方面来应用企业管理软件：

1）初级中小企业用户主要将企业管理软件应用在财务管理和人事管理领域，企业信息管理平台的应用场景就是月度年度财务报表的准备，员工基本信息的管理等等。

2）中级的中小企业用户主要将企业管理软件应用在专业的财务、人事和办公自动化等等领域，对于企业管理软件的功能和易用性是最为关心的。

3）高级中小企业主要将企业管理软件应用在系统的集成领域。企业信息管理平台的应用场景就是企业资源计划、用户关系管理、供应链管理等等领域，要求按照企业的各自行业、各自的管理层次、各自的信息化成熟度，来满足按需部署的要求，有效地提高企业整体的运营效率。

2 基于SaaS模式下企业信息管理平台的需求分析

从生产型企业的角度来说，一个非常重要的应用领域就是按订单生产（Make-to-Order）。

1）企业的销售人员通过使用用户关系管理中的销售管理功能，来将顾客的需求及时获取，及时寻求商机，从而得到销售订单。

2）采购平台结合得到的销售订单中的详细资料，可以准确生成相符合的货物单据，将完成订单所需的生产原料从供应商处得到；而生产管理平台则一定要结合销售订单的产品数量，来产生对应的生产订单，并在当前的生产计划之中进行整合，充分保障订单的顺利走向。

3）将成品发送到顾客处的工作是由仓储物流平台负责完成的，到了这一步，销售订单就成功完成了。

但是，在销售型的企业中，企业信息管理平台主要在销售和服务领域应用。例如，使用自动化销售的功能，就能够保障企业的销售能力的提高，实现企业的业务范围的扩展，实现企业的销售收入的提高；进行合作伙伴关系管理，销售线索就可以由合作伙伴进行访问；通过用户服务和支持功能的应用，就能够及时准确可靠地为用户提供必要的服务和支持，并且能够提供丰富的多渠道用户服务解决方案。

在上面的内容中进行了企业信息管理平台的应用的探讨之后，可以看出，应该将SaaS模式下的企业信息管理平台在一个可以实现并发性能高、数据量大的应用平台之上进行建设，从而切实有效地保障可以应对使用SaaS模式而带来的数据安全性、平台性能、平台扩展性等不同的领域的问题。

该企业信息管理平台包含了企业管理领域的主要模块，是一款包含标准且固定模块的产品，其中包括业务流程管理、销售与分销、采购与库存、财务管理、用户关系管理、生产管理、人力资源管理、报表、成本控制和物料管理等等。以其中的财务管理模块为例，包括会计财务功能为核心，集中了应收应付、成本会计、财务报告、交易记录、财务核算、发票管理、现金流量表、外汇计算等多种功能。

SaaS模式下的企业信息管理平台应该能够做到以下的几个方面：

1）明确管理目标。例如，实现销售透明度的增强，统一管理本来分散在所有的销售人员手中的销售数据，通过这种方式，一方面能够保障销售状况的透明化，另一方面，也能够利用它们来更好地制定后续的生产计划。

2）实现管理流程的优化。例如，调整传统的手工业务操作或审批流程，实现流程重构，使管理流程能够以用户为中心，实现核心业务流程的自动化。

3）无缝整合不同的业务领域。例如，无缝整合供应商管理、用户关系管理、到生产管理以及仓储物流等不同的业务领域，实现销售、采购、生产、成本、质量、用户、渠道、资金、信息、效率、人员、协同、战略等一体化的应用，高度整合业务流程、信息流、人流。

4）实现SaaS服务平台的多租户模型（Multi-tenancy），从而能够实现出一个SaaS平台，使其能够更好地满足安全需求，并且可以实现高效的运转和保障数据的共享。

5）在J2EE环境下使用java语言来开发出身份认证中的关键技术代码；同时，通过SQLServer2000的应用，能够搭建出平台所需的“多租户”数据库，从而能够规范化的操作SQLServer2000数据库。

6）当用户通过浏览器访问SaaS应用，将首先通过JZEE应用服务器提供的安全功能，访问相应的模块；当需要访问数据库的时候，应用服务器从链接池取得一个链接，然后切换到用户访问SaaS平台时输入的用户。

3 基于SaaS模式下企业信息管理平台的预期性能

要求SaaS模式下的企业信息管理平台能够满足以下几个方面的要求：

1）冗余光纤环网，在发生灾难的时候可以有效地保障系统的有效性。

2）保证SaaS企业信息管理平台的高效稳定运行。

3）SaaS企业信息管理平台具有自诊断功能，能够自动进行检测。

4）SaaS企业信息管理平台能够保证较低的差错率。

5）SaaS企业信息管理平台具备很强的校验、互锁、检错、冗余、纠错及自恢复功能。

6）SaaS企业信息管理平台存在着非常完善的安全设备，有UPS电源、电源避雷器、信号避雷器、通讯及信号避雷器等。

7）SaaS企业信息管理平台是经济的。

4 结束语

本论文所论述的基于SaaS模式的企业信息管理平台的需求分析对于中国的中小企业具有特殊的意义，因为目前国外的主流企业套件商对于中小企业的商业定位往往出于欧美实际出发，标准过高。而中国的中小企业虽然在营业收入和利润等硬指标上往往还不到这些标准，但由于业务复杂度高和IT软硬件基础的薄弱，企业管理软件的实施难度却绝不逊色于欧美的大企业。从这一角度出发，为国内的中小企业提供真正按需定制的基于SaaS模式的企业管理软件，也许可以成为一个可以在短时间内提升国内中小企业管理水平的捷径。

参考文献：

[1]金珊、吴国芳，基于SaaS模式的SOA服务分析与设计[J].信息系统工程，2009（07）.

[2]袁志俊、夏红霞，基于SaaS模式在线软件系统开发方案的研究[J].计算机工程与设计，2009（11）.

[3]昌中作、徐悦、戴钢，基于SaaS模式公共服务平台多用户数据结构的研究[J].计算机系统应用，2008（02）.

[4]许四平，SaaS软件即服务模型研究[J].硅谷，2009（04）.

[5]刘建本，基于SaaS模式下的系统数据安全策略探讨[J].网络安全技术与应用，2009（08）.

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【关键词】南宁市 中小企业 财务软件应用 调查

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）07C-0045-03

财务软件是常见的企业管理软件之一，是专门用于替代手工记账、算账、报账以及完成对会计信息分析、预测、决策全过程的计算机应用软件。财务软件的应用，有利于规范企业会计核算，提高数据处理的准确性，提升会计核算效率，降低会计人员工作强度。随着用友、金蝶、管家婆、速达等一系列财务软件的不断开发及推广，财务软件经历了简单核算――局部管理――决策分析――业务整合――财税协同五个历程，逐步走向规范化和专业化的发展道路，在提高财务运作和企业整体管理效率中发挥着积极有效的作用。

为了解南宁市财务软件应用情况，合理确定会计电算化课程标准，本课题组成员对南宁市属范围内的500家中小企业的财务主管采用问卷及访问的方式进行调查，现将有关情况报告如下：

一、财务软件使用现状

（一）财务软件普及率及满意度都比较高

所调查的500家企业当中，配备财务软件进行财务管理的有409家，占82%（见图1），软件使用满意度达到96%；未配备财务软件的91家企业中有80家委托记账公司提供账务管理服务，所委托的记账公司中，有75%使用速达财务软件。

（二）速达、金蝶、用友、管家婆等四家财务软件为主流品牌

调查结果表明，速达、金蝶、用友、管家婆等四个品牌软件占据了91%的市场份额，成为南宁市中小企业财务软件的主流品牌。具体见图2。

（三）四大主流品牌各有特色

用友财务软件主要向企业及组织提供投资及融资决策，帮助企业全面实现电算化管理。同时，该软件重点对企业财务活动中的银行存款及现金管理、项目管理、应收应付账款管理等关键点进行管理，并从资金流的角度对企业存货进行核算和管理，在满足企业基本生产和销售的同时，实现库存存货成本最小化、利润最大化。目前多数企业通常采用用友ERP-U8财务会计软件。

金蝶财务软件一直专注于中小企业财务管理模式的研究和探索，着重于财务分析系统、应收款管理 、标准成本、成本分析、费用预算、日成本、实际成本、业务预算、资金预算、作业成本、网上银行、应付款管理、现金管理、固定资产管理、报表、总账、费用管理、网上报销、预算管理、结算中心、合并报表、合并账务管理等。正逐步形成“中小企业管理智库”。

速达财务软件是中小型企业管理软件市场的领导者之一，为中小企业提供优质的企业管理软件产品和卓越的技术解决方案。速达公司开发了一系列软件，包括企业管理软件、ERP管理软件、企业级ERP管理软件、财务管理软件等，其中财务管理软件主要满足企业对财务管理、出纳管理、票据管理、工资管理、固定资产管理、存货管理、坏账管理、预算管理、合并报表、自定义报表等财务方面的管理要求。

管家婆财务软件包括管家婆软件普及版、财务版、标准版、财贸双全系列、工贸版、服装普及版、服装鞋业版等系列软件。管家婆采用“傻瓜财务”理念设计，操作简单，人人易用，能让用户及时掌握每一件商品、每一笔资金、每一项欠款和每一项费用的来龙去脉，主要适合传统前店后库的门店使用，价格实惠，但功能的全面性及扩展性较差。

二、存在的问题及原因分析

（一）尚未形成运用软件助推业务管理的理念

财务软件功能丰富但应用单一。四个主流品牌的财务软件都设置了账务管理、工资管理、存货管理、销售管理、成本管理、往来款管理及财务分析等丰富的功能模块，但各企业对软件功能模块的应用及认可程度有较大差异（见图3）。

各企业根据自身的业务实际，对于财务软件的功能应用不尽相同，从调查的结果来看，仅使用1-2项功能模块的企业占比为62%，而财务分析、销售管理、工资管理等模块的使用率均低于40%。可见大部分中小企业主要希望借助软件完成常规的记账处理，尚未形成运用软件助推业务管理的理念。

产生这个问题的原因主要是企业缺少对财务软件功能的全面认识。调查中发现，很多中小企业对财务软件的应用还只局限在初步了解的程度，由于企业规模及业务量的原因，大多企业仅需要使用财务软件的账务处理模块，以满足企业应付外部管理所需。而对于工资管理、存货管理、销售管理等针对其他职能部门的功能模块了解甚少，购买回来的这些功能模块也就被闲置下来。

（二）企业缺少挑选财务软件的基本知识和经验

财务软件的选择应该从企业所处的行业、规模、业务量、未来发展、企业支付能力等多个方面考虑，充分了解、对比和分析各类软件的优劣势，从而挑选最适合企业实际业务开展所需要的软件品牌和型号。

调查显示，财务人员及企业领导是大部分企业选择财务软件的最终决策者（见图4）。财务人员作为软件的使用者，是最了解企业财务管理工作流程，最清楚实际工作对财务软件需求的角色，但由于财务软件普及较晚，大部分财务人员只能熟练使用1种财务软件，缺少对比不同软件功能特点的知识和经验。而许多中小企业的组织结构多为直线型，权利集中于高层管理人员手中，如果企业领导对财务工作了解有限，对财务工作的流程及外部管理的要求不熟悉，常常会以价格作为影响最终决策的指标，未能理性判断和选择。

（三）软件售后服务及配套培训不完善

调查过程中不少企业反映，许多软件公司在软件售后服务及配套培训方面不完善，主要表现为：在软件销售之初，软件公司仅为企业提供上门安装调试顺带简单的培训。若财务人员未接触过该软件，则需要投入较大精力摸索学习。即使是接触过财务软件的人员，也会因为软件产品型号的更新换代而面对或长或短的磨合期，不利于软件产品的推广使用。

对于软件使用过程中遇到的问题，用友及金蝶可以及时为大型企事业单位提供免费上门维护、咨询及排除故障，而中小型企业，一般只提供有限次数的电话咨询及计费的上门服务。疑难故障得不到及时处理便成为大多中小企业放弃使用财务软件的重要原因之一。

三、对策与措施

（一）软件开发商应加强软件使用培训和售后服务工作

软件公司在考虑产品的推广普及时，必须将为中小企业提供完善的售后服务和培训列为重点，帮助中小企业认识财务软件的优势，为中小企业的财务人员提供定期、细致的培训，帮助企业迅速熟悉并熟练运用软件，充分发挥软件功能。

（二）高校应强化会计电算化课程教学

加强财务软件的应用要从高校的专业教育入手。课题研究小组通过对全区10多所高校会计专业教学计划进行比对后发现，本科院校及高职院校会计专业虽有开设财务软件教学课程，但仅限于用友或金蝶其中一个软件的教学，且教学课时十分有限，毕业学生一旦接触未学过的软件，仍会出现束手无策的状况，一定程度制约了财务软件的应用普及。同时，为了正常使用财务软件，财务人员除了要熟悉软件本身的操作技能，还应具备计算机软硬件日常维护技能。因此高校应增加会计电算化课程的课时，教学内容除了完成各功能模块的应用技能教学外，还要增加软件维护常识，加强专业课程的技能训练，将其它主打品牌软件的操作应用作为选修课程供学生选修，培养出知识结构合理，专业技能过硬的毕业生。

（三）企业应加强财务人员的选拔与培训

调查发现，中小企业的财务人员全日制学历中，本科以下占90%，本科及以上学历仅为10%，其中会计专业为55%，学历层次总体偏低。财务管理是企业的心脏，工作专业性强，人员的素质与财务管理的绩效关系企业的命脉，为了扭转长期以来“重核算轻管理”的财务管理理念，提高财务运作和企业整体管理效率，企业应选拔既懂会计又会管理的专业人员担任会计职务，同时注重加强财务人员的培训，充实他们的财务会计、财务管理知识，提升财务软件应用能力。

【参考文献】

[1]狄小龙，康发虎.我国会计软件市场分析、品牌比较与选择策略[J].中国管理信息化，2008（11）

[2]王海洪.如何从市场上选择商品化财务软件[J].网络财富，2009（11）

[3]杨桂静.中小企业财务软件应用存在的问题[J].河北旅游职业学院学报，2013（3）

[4]黄小燕.对会计信息化下财务软件的思考[J].商场现代化，2010（12）

[5]王冬平.浅谈我国企业会计电算化存在的问题及对策[J]. 中国乡镇企业会计，2010（11）

[6]桂良军. 目前我国财务软件应用中存在的问题及解决措施[J]. 中国管理信息化，2008（2）

[7]贺国富. 财务软件应用中的问题及解决方案[J].北方经贸，2012（8）

[8]谷泽北，陈鹭. 福建省中小型企业财务软件的应用情况研究[J].经营管理者，2010（2）

[9]王艳辉.关于当前企业财务软件缺陷与改进的思考[J].中国市场，2011（14）

[10]孙晓燕.通用财务软件现状调查与分析[J].中小企业管理与科技，2011（11）

【基金项目】广西新世纪教改课题（2011JGA239）

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    一、“产品领先”的厂商将来会占主导地位    目前中国的软件企业，已经是凭竞争实力和竞争能力去生存和发展。几年前某些客户喜欢追捧“概念”，现在，企业对管理软件市场以及对ERP产品的了解程度已经非常深了，一些先进的管理思想在实践中已经被运用得非常娴熟。因此很多情况是客户“教育”大多数中小型软件厂商，而大的软件厂商正在集聚引导客户的力量，这也就说明企业管理软件市场处在相对平稳和成熟的阶段，但不要低估大的软件厂商正在创造产品领先的优势，“马太效应”将很快形成——即好的越来越好，差的越差。

    市场的力量应该说是一个客观的规律。中国软件产业发展到一定的阶段，整合是肯定的。一种整合是通过资本的力量，实现企业间的并购。另一种整合就是形成明显的产品差异化优势，实现行业内的优胜劣汰。这两种都可能发生，而且有可能同时发生。从长远来看，持续坚持“产品领先”战略的厂商将占主导地位。

    二、中小企业：要学习国外思想的“神”而非“形”

    从全球ERP市场来看，欧洲基本上是负增长，北美是略微增长，亚太地区则增长最快，而在亚太地区当中，中国是增长最快的一个市场，也就是全球增长最快的。政府大力扶持中小企业的措施，使得中小企业得以快速崛起，国外软件厂商也瞄准了国内中小企业市场。我们觉得，众多竞争对手的存在是好事——市场中良性的竞争，能够互相促进。要竞争，也合作，这就是所谓的“竞合之道”。

    在金蝶的业绩当中，70%左右是来自中小型企业客户的收入，30%左右来自于中大型企业。我们的定位也是将中小企业市场视为“主战场”，同时以高端产品，服务于大中型企业中的成长型企业。有的国外软件厂商认为“国内的中小型企业，不了解自己的需求”。其实，我认为，中国中小企业的领导者有着极强的学习能力，他们清楚地知道企业的商业模式和管理当中存在的问题，但是不了解怎样去解决，也不了解“什么样的IT解决方案能够对企业有所帮助”。ERP供应商应该能够理解客户管理模式的独特性，并根据这种独特性，向客户提供有价值的意见和建议。最终做决策还是企业，因为他是总经理，掌握了最多企业内部的信息，所以能够做出更合适的决定。我们不能去替客户做他擅长的事情。

    另一方面，中小型企业的特点是什么？——发展迅速。所以他们需要整体规划、分步实施的ERP产品。很少有中小型企业一次全部“买单”，因为中小型企业的CEO知道如何节约投资，并且会循序渐进地实现配套应用。这就要求ERP厂商能够为客户提供整体规划，并站在更高的角度替客户设计他的管理体系。这也是我们这么多年能够“帮助顾客成功”的原因。

    某些国外软件厂商表示：“要把全球最佳业务实践提交给国内的中小型企业”。其实，管理没有最佳的，在复杂多变的当前时代，一切都在因时间、地点和条件的变化而变化。“变”是世界的本质，管理本质上就是于复杂多变的商业环境中彰显应变能力，动态多变的商业世界没有所谓最佳的管理，特定情况下最合适的就是最好的。无论从商业模式、资金积累还是管理基础等各个方面来看，国内外的中小型企业都存在着天壤之别。

    首先，商业环境不一样。国外的中小型企业很多都是为大企业做配套，因此形成了一个供应链，是一个产业生态链上的一环。但是在国内，中小型企业更多的是孤立的公司，业务多样性和复杂性大大超过国外同类企业。比如：在中国独特商业环境下的企业资金集中管理问题，国外的企业依赖于银行的资金管理系统来解决，其软件产品设计中就没有这样的功能，而置身于中国独特商业环境下的企业，尤其是集团化企业，其资金管理不能依银行资金管理系统来解决，这是它们实实在在的业务管理需求。中国软件厂商的优势就是了解这样一个环境下的企业需要什么。

    其次，将国外那些管理实践的应用简单地复制到国内，事实上是不可能成功的。应该把中国中小型企业当中最佳的业务实践总结一下，因为整理这些成功企业的需求比提炼国外客户需求产生的管理经验，更适合中国本地的企业。我认为在本土市场取得成功的企业更值得国内企业学习。当然我们要借鉴或者是学习国外的先进管理思想，但是我们要学他们的精髓，而不是说去学他的“形””。

    三、更快! 更高！更强！

    自改革开放以来，中国经济的高速大规模增长，成长型企业占据了经济总量的主流，而中小型企业市场又是近十年来增长最快、最具发展潜力的市场。成长型企业的特点是没有很长的历史，但业务增长非常快，经营策略与业务管理灵活性相当强，这也是它们相对大型企业，尤其是那些背着历史包袱的成熟型大企业（业务规模与模式已定型、很难改变）的竞争优势所在，这些成长型企业非常需要适合他们的快速灵活的信息化管理工具，而且这些企业应用的最大特点就是快速、高效、低成本地解决他们灵活多变的业务管理需求。一个成长型企业不能停下来搞信息化，他们需要在发展中解决管理上的各种问题。

    所以我们常常讲，“快速配置、快速实施、快速应用和快速见效”。现在这已经成为客户选择ERP产品的一个很重要的标准，也是未来竞争优势的体现。快速配置的关键在于中间件。这也是未来厂商竞争的关键。

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[关键词] 中小企业信息化金融危机信息系统

2008年爆发金融危机,很多国家都受到了巨大的影响。2008年11月,面对国际金融危机对各国中小企业的冲击,亚太经合组织(APEC)中小企业峰会专门探讨了应对策略。亚太经合组织工商咨询理事会主席胡安?拉福在发言中说,由于资金和规模等因素,中小企业受金融危机的冲击最大,其中资金缺乏是中小企业普遍面临的突出问题。在这种情况下,政府对中小企业的支持非常必要。鉴于中小企业在实体经济中占据的重要份额,政府应该给予中小企业足够的重视。在我国,目前,中小企业已经占全国企业总数的99.8%以上,中小企业创造的最终产品和服务价值占国内生产总值的60%左右,上缴税收约为国家税收总额的50%,提供了75%以上的城镇就业岗位。我国65%的专利、75%以上的技术创新、80%以上的新产品开发都由中小企业完成。从以上数据中可以看出,中小企业无疑是我国经济的主力军。

信息化是帮助企业优化创新、提升管理和人力绩效的有效手段,是中国企业转型升级的加速器。2007年,同志在十七大的讲话提出五化并举、两化融合,由此可以看出,政府对企业信息化的重视已经上升到前所未有的高度。

一、企业信息化的作用

企业信息化是指企业在生产、流通及服务等各项业务活动中,利用现代信息技术,通过先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造等各个环节,实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化,从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

目前,随着电子信息技术的飞速发展,信息的作用越来越重要,越来越多的中小企业意识到企业信息化水平直接影响到企业竞争力,许多中小企业加快了信息化建设的步伐。加快中小企业信息化的作用主要有以下几点:

1.节约企业成本

众所周知,借助信息技术手段处理企业的信息流,可以节省人力操作的成本,节约纸张,从而节省时间,提高企业效率。

2.重组企业流程,提高企业管理水平

借助信息化管理,会使企业管理更加规范化,从而需要企业对自身企业流程进行重组,以适应企业信息化。借助信息化管理企业,可以减少管理层级,使企业趋于扁平化,降低职能结构的成本,提高企业管理水平。

3.使企业应变能力得到提高

借助信息技术和网络,对于企业内部来说,企业可以及时掌握诸如库存之类的内部数据,对企业内部资源做出及时调整,获得最大的经济效益。对于企业外部来说,企业可以及时地获得市场信息,使企业适应瞬息万变的市场环境,增强企业的灵捷性。

二、我国中小企业信息化现状

目前,在经济全球化和知识经济的快速推进的背景下,市场竞争日趋激烈。随着信息技术的迅速发展和信息系统的普及,许多中小企业加快了信息化建设的步伐,国内中小企业信息化建设已经进入一个新的发展阶段,中小企业信息化已经逐步成为了中小企业摆脱自身劣势、提高竞争优势以增强竞争力与发展能力的一种重要选择。但是,从中小企业信息化实际状况来看,绝大部分企业只是在局部的过程中运用了部分的信息化技术,真正的实现全过程信息化差距甚远。追根究底,主要表现在以下几个方面:

1.对信息化的认识只停留在表面阶段

随着体制转轨,市场化压力的逐渐增大,中小企业也深切体会到了信息的重要性,对信息化可以促进中小企业发展也基本达成共识。但是就目前实际状况而言,尽管很多中小企业都不同程度开展了信息化建设,可是大多数企业领导者并不了解企业信息化的真正含义,以及如何实施企业信息化。其中,有不少企业的管理人员认为企业信息化建设就是对企业原业务流程进行“原版复制”,用计算机代替手工操作,实现业务流程自动化。此外,不少企业的决策者认为,信息化是软件专家的事,信息系统就是一种软件,企业只要出钱把软件买回来或请人把系统软件设计出来就可以了。由于存在以上误解,结果导致企业信息化建设难以实施,企业没有实现真正的信息化。

2.管理水平相对落后

我国在信息化发展的过程中,一开始人们十分重视技术性的因素,而对于非技术因素的重视却远远不够。在其后的实施过程表明,我国企业信息化成功率低的一个重要原因就是企业的管理水平没有跟上。后来人们明白在信息化过程中,企业的管理水平往往扮演了重要的、甚至是决定性的角色。企业信息化要促使信息技术发挥其在管理中的作用,就必须与先进的管理手段和方法结合起来,融进现代化的管理思想和方法。虽然如此,但是由于中小企业自身的限制,在实际操作过程中,大多数中小企业的管理水平依然很落后,主要表现在以下两个方面:

在管理方法上,虽然很多中小企业领导者努力学习国际先进的经济理论和管理思想,但由于历史、体制、文化背景等诸多因素,但是在中国,中小企业很难照搬国际先进的管理模式;其次,很多中小企业都是家族式管理,有些甚至是毫无管理可言。种种原因,导致很大一部分中小企业的管理流程和内容都处于不规范状态。最终结果就是企业的管理制度、组织结构、管理理念与信息化的要求不相适应,导致企业最终没有真正实现信息化。

在人才方面,由于受到企业规模和企业本身制度的限制,中小企业缺乏技术和管理人才。然而人才的培养需要一个较长的过程,当前大部分中小企业对于信息化的继续教育重视不足,采取的形式通常是短期培训,导致信息化人才的素质难以提高;此外,由于中小企业自身的限制,很难吸引并留住信息化人才,人才流失也就成了中小企业的一大问题。因此,与其他问题相比,人才不足的问题显得尤为突出,成为中小企业信息化建设的关键影响因素。

3.信息化实施效果不理想

在国际上知名的企业管理软件有SAP、金蝶和用友。目前,在国内真正服务于中小企业的、具有典型意义和推广经济实用型信息化的解决方案还很少。有很多企业购买国外知名管理软件,但是由于企业自身管理水平没有国外企业管理软件的要求,导致企业信息化难度大、代价大,实施效果并不理想。

三、金融危机后的启示

对于这次金融危机,著名互联网企业――阿里巴巴集团董事局主席马云2008年11月17日表示,当前这场金融风暴对于中小企业来说,带来更多的是机会,他希望在网络技术的帮助下,中小企业能够促进世界产生变化。他还认为,中小企业想跟大企业竞争,让自己的企业变得更加灵活,更加创新,更加节约成本,就必须使用IT技术。

这次金融危机证明,在受金融危机冲击最激烈的时候,那些勇于利用信息技术在管理和运营上创新的中国企业实际上能够更快地适应新的经济环境,并能够提早为经济恢复,加速发展做准备。在订单压力凸显、原材料价格大幅波动、资金紧张、人力资源成本持续提升、节能环保责任加重、风险控制能力不足等金融危机所施加的种种压力下,这些企业快速地优化自己的商业模式和业务流程,积极探索转型和升级之路。

现在,中国经济已经度过了最艰难的时期,逐渐走上恢复的通道。根据国家统计局的数据,今年上半年中国GDP同比增长7.1%,第二季度同比增长7.9%。然而,经济回暖并不意味着中国经济将重新回到高增长、高消耗、低效率的发展之路,中国企业必须要通过转型和升级,来适应即将到来的新的经济环境。企业如何能够更好更快地实现真正的信息化,主要要做到以下几个方面:

1.加强企业信息化意识

哲学告诉我们,只有全面充分认识企业信息化,才能搞好企业信息化。因此,企业领导者要提高企业信息化认识,企业信息化的本质是增强企业的竞争,企业信息化水平直接影响到企业竞争力。

首先,中小企业应该真正认识什么是企业信息化,认识到信息化不是单纯的用计算机代替手工操作。实际上,企业信息化包括企业业务信息化与企业管理信息化,伴随在企业整个过程之中。

其次要充分的认识到企业信息化建设的重要意义。这要求企业要把实现企业信息化提高到一个战略的高度来来加以认识,要解放思想,转变思想观念。这种观念的转变不仅仅包括企业领导层,还包括企业专业技术人员和企业普通员工,都要求转变观念,强化企业信息化意识。

另外,要增强主体意识,只有增强了自身主体意识,并贯穿于整个企业信息化建设全过程,才能确保信息化建设的最终成功。这些意识主要包括环境意识、危机意识、管理意识、应用意识和创新意识。做到这一点,才能确保在整个中小企业信息化建设过程中,消除企业信息化建设过程中可能遇到的观念阻碍和人为障碍,从而促进中小企业信息化建设更好更快地发展。

2.提高企业管理水平

对于企业来首,企业信息化的根本目的就是通过提供管理的工具使企业从手工劳动中解脱出来,提升企业管理的效率、减少企业管理的成本。中小企业的信息化建设能否取得成功,除了相关的技术因素之外,更大的因素将取决于能不能将先进的管理理念同中小企业的具体实际良好结合。中小企业要根据自身情况制定出适合其特点的管理制度和管理模式,这样,才能真正提高企业管理水平,为企业信息化建设的成功打下基础。

另外,中小企业要加大人才的培养。中小企业要想搞好企业信息化建设,必须要有拥有计算机操作和网络管理能力、信息收集、处理、分析研究能力人才,此外,还要提高所有业务人员和管理人员的信息技术管理知识和理论水平,这样,才能达到企业信息化的基本要求。

3.选择适合自身企业的信息系统

中小企业在管理软件的选型上,不能盲目的相信购买大品牌的管理软件,因为中小企业的规模达不到那些大品牌尤其是国际大品牌管理软件的需求。因此,在实施信息化过程中,中小企业结合自身特点选择适合的管理软件。如果有能力的话,可以自己开发合适的管理软件。

四、结论

现在,金融危机已经过去,我国经济正在全面复苏,我国企业信息化发展目前也面临着新的机遇,主要表现在以下几方面:一是信息技术正在进行一次大的创新,很多管理软件已经由C/S向B/S转换,3G网络正在全面推广,信息安全技术也在得到高度重视。二是国家信息化战略正在稳步推进,信息化已经得到国家的重视,电子政务全方位实施更为企业信息化提供了良好环境。三是在全球危机中,企业电子商务显现出更为快捷和成本的优势。

中小企业信息化是一场革命,是一项复杂而艰巨的系统工程,涉及企业生产流程及管理的方方面面,对于完成整个国家信息化任务将担负着重要使命。此时,如果企业能够抓住机遇,重视企业信息化,根据企业自身特点制定出适合本企业的信息化实施方案,就会在企业信息化过程中实现最终目的,提高自己的竞争力,提高企业经济效益。

参考文献:

[1]陆学艺李培林:社会蓝皮书(2009)[M].社会科学文献出版社,2009年版

[2]文仕伟:金融危机下中小企业信息化与应对策略[J].社科纵横(新理论版),2009(02)

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近日，由北京市昌平区经济和信息化委员会和昌平区财政局主办，畅捷通信息技术股份有限公司（简称畅捷通）和北京季布科技有限公司承办的第五届会计文化节在北京市昌平区党校召开。会上，北京市昌平区经济和信息化委员会联合北京市昌平区财政局将2013年定为“中小企业服务年”，而信息化在服务中小企业中将承担更重要的角色。

畅捷通相关负责人表示：“畅捷通主要针对小微企业不同的成长规模，提供记账宝、商贸宝、T3-企管通、T6-企业管理软件等财务、进销存、客户关系管理方面的软件。畅捷通的服务基于互联网，利用信息化的工具，为小微企业提供各种应用服务，例如会计服务（代账、资讯、培训、问答、社区等）、网商服务（快递通、易打通等）、电子商务解决方案（建站、找货网等）、电信增值服务（旺铺、助手系列等）、支付服务以及各种管理软件的应用服务。”

目前，畅捷通已拥有130万家用户、2000多家渠道合作伙伴，以及遍布全国各地的160多家授权服务机构，并且率先推出了业内首个客户服务保障计划，为小微企业量身打造更为完善的信息化保障服务，包括热线服务、现场服务、增值服务和培训服务等。为了更好地为小微企业提供信息化全程服务，以客户满意度持续提升为目标，以ISO9001服务质量管理体系为基础，畅捷通集合全国各地的优秀授权服务机构，成立了畅捷服务联盟体系，开设了畅捷服务5S店，通过统一服务形象、统一服务合同、 统一服务平台、统一服务管理、统一服务标准的5S服务，为广大小微企业的信息化应用提供全面、完善的保障。

作为畅捷通在北京市昌平地区的唯一商，也是畅捷通软件在昌平地区重要的合作伙伴，北京季布科技有限公司在昌平区拥有1000多家客户。“2012年年初，季布科技与北京市昌平区经济和信息化委员会建立了合作关系，为昌平区的中小企业提供《小企业会计准则》培训。”季布科技总经理王成峰表示。从2012年4月开始，季布科技为昌平区7个中小企业基地提供了《小企业会计准则》系列培训，为中小企业积极应对会计准则的变化提供了知识准备，也获得了受训企业的好评。在软件方面，季布科技可以提供用友财务、进销存、生产制造、人力资源、CRM、餐饮酒店、物业管理、企业协同、零售连锁等软件。值得一提的是，季布科技还可以为用户提供电话、在线、上门等多种服务形式。

篇9

关键词：电子商务 中小企业 竞争力

0 引言

我国电子商务近年来发展速度越来越快，应用的环境越来越好。中小企业规模比较小，产品种类多，经营有相对的灵活性。据统计，中小企业数量超过我国企业总数的70%，中小企业总产值和销售收入都已经占全部工业总量的60%左右。中小企业的发展，势必促进市场的竞争，电子商务的发展给了中小企业一个和大企业同台竞技的舞台，相对中小企业的灵活定价和较低的管理成本，电子商务更符合中小企业的发展。

1 电子商务能增强中小企业的核心竞争力

今年金融风暴影响日益加深，人民币升值，出口困难，国内市场开拓困难，中小企业面临生存困境，需要寻找新的管理和经营模式和理念，2007年9月——2008年2月，《电子商务世界》对1488家上网企业进行调查，认为2009年是中小企业应用电子商务势在必行的一年。电子商务给被调查企业带来了显著的促进，59.48%的企业增加了客户，51.61%的企业实现了销售量的增长，49.80%的企业扩展了销售区域，45.97%的企业实现了品牌提升，45.57%的企业降低了营销成本，35.08%的企业降低了运营成本，27.62%的企业更加注重诚信。

1.1 可以快捷地获取市场信息。电子商务的兴起，也促进了电子商务平台如雨后春笋般的建立。这些平台有专业的也有综合的，它们集中了大量了买家和卖家，同时这些买家和卖家大量的销售产品或购买产品信息，买家和卖家在这里各取所需，而且突破了时间和地域的限制，使得中小企业能参与到全球的采购和销售当中。

1.2 降低成本。通过网络采购，可以利用即时网络通讯工具短时间内进行货比三家，一是节约了通讯成本；二是即时采购可以节约储存成本和损耗；三是利用企业网站，将各种常见问题放入其中，使顾客实现自我服务，降低了服务成本。电子商务在中小企业采购、生产、销售及售后服务的深入使用中小企业有能力控制成本，实现自身经营灵活的特点，并有可能与大企业进行竞争。

1.3 电子商务改善了企业的管理结构。电子商务要求企业对信息处理及时准确，一些信息的比如报价、物流选择、生产环节的控制、售前和售后服务等，应用相应的CRM、ERP、SCM等企业管理软件，会使企业实现生产、销售、服务各方面的资源整合，这种整合会使企业管理信息及时、快速、准确的向高层汇集，使高层的决策更具有针对性。企业管理软件的应用使企业各种制度以流程的形式固化下来，并使用计算机主动干预管理各环节，使得的工作效率得到提高，并使监管实时化、制度化、随机化，降低工作人员劳动强度，实现由被动工作到主动工作的转变。

1.4 促进中小企业间的创新优势。中小企业以经营的灵活实现自我生存和发展，电子商务的发展给中小企业在研发、售后、生产中许多创新的机会。中央电视经济频道曾播出一家玩具厂，在金融风暴来临之前研发了一种网络玩具，也就是给每个玩具加上一个网络游戏的ID，使其在网络游戏中陪伴小主人一起成长，在金融风暴来临时刻也实现了销售和利润的大幅增长。

2 中小企业发展电子商务的问题

2.1 缺少赚钱效应，观望情绪比较重 中小企业一般比较聚集，相互竞争也比较激烈，彼此管理方法和手段也相互了解。由于中小企业的信息管理水平相对落后，传统的销售模式在向电子商务模式转型过程中受人员、技术、应用时间、思想观念等的阻碍，许多功能尚未充分发挥或者应用失败，而造成经济效益尚未显现，对于勇于“触电”的企业尚未成功试验，更多的中小企业相互观望，以期等待本行业更成熟的应用模式。

2.2 传统行业经验与网络有差距 中小企业虽然特别熟悉他们所在行业，但是想通过网络进行销路的拓展，但一接触网络后，却总做不好，关键是他们不知道这个行业在网络里的情况。他们拿传统的行业经验套用在网络里，结果却适得其反。因为网络具有信息公开，销售者和购买者众多，即时联系，报价、品质反馈及时，所以竞争更为激烈。以至当企业收集到客户留言反馈的时候，可能有对手早已抢先一步与客户沟通了。而企业以前不了解网络里行业人士是如何开展网络业务，所以总是找不到门路，坚持不下去的会逐渐取消这一销售途径。

2.3 投放信息时缺乏对电子商务平台的筛选 现在我国有几百家第三方电子商务交易网站，面对众多的网站，许多中小企业到处注册、申请、信息，认为信息渠道越多询问的越多，但是经过半年操作，工作人员信息不少，但发现没有什么效果，就片面的认为电子商务不好，不能给企业带来效益。

2.4 电子商务人才缺乏 电子商务对人才的综合要求比较高，一方面要熟悉传统业务的推销技巧，另一方面要精通网络营销技巧。虽然中国每年的电子商务专业毕业生有许多，但是这些毕业生没有真正操作过电子商务，所以一面对实际问题而且要求自己解决，他们就不知所措。

2.5 工作的复杂性导致思想的懈怠 电子商务要在企业中实施，要面临实施前的调查、数据的统计、归类、分析、汇总、人员培训、上线调试、上线后的调整，各种工作繁琐而复杂，稍有不慎就会导致前期的工作付之东流，这种风险不会导致主要负责人的薪水、岗位等诸多变化，因此电子商务的实施除非是由上层积极、主动的推动，否则是很难推进的。

3 中小企业发展电子商务的措施

3.1 注重信息平台。中小企业要发展电子商务业务以拓展销售渠道，首先要考察的就要对电子商务平台提供商进行全面的分析、考察和判断，可以从几个角度进行分析如：电子商务平台的访问量、市场定位、买家和卖家的数量、交易额和交易量、开户费和手续费及相关各种费用、内部管理及服务等进行考察，以决定是否投放精力进行业务推广，以提高企业的销售拓展工作效率。

3.2 长远规划。中小企业发展电子商务要有长远规划，首先是投资规模的测算，包括电子商务平台注册费、交易费及各种前期的网络硬件费用，如果是加强企业管理的还有各种软件费用和实施费用，特别是管理软件费用对中小企业来说不是一个小数；其次是负责项目人员的挑选，中小企业实施电子商务面临的一个大难题是人员的选择，从众多成功案例来看，项目负责人要具备的条件有：一、在企业工作多年，有良好的号召力；二、在企业各种岗位有工作的经历，对企业生产和销售存在的问题有深刻的认识；三、执行力强，能推动项目的进行；四、对工作流程能够表达为计算机工作模式下的流程或数据收集、传输和加工的能力。

3.3 突出电子商务人才的实践性培训教育。电子商务人才已经形成本科教育与高职高专教育的体系，但是由于这个专业是新兴专业，教育也是在摸索中前进。各种课程的开设以及实践性教学工作也是刚有阶段性成果，比如社会上正在推行的信息化管理手段也正在纳入日常的教学工作中，同时由于工作性质的特点，电子商务涉及银行、企业、经销商、分公司、个人网店主、物流企业、顾客等多种交易角色，在管理软件中涉及总经理、副总经理、部门经理、业务员等多位岗位角色，这些角色的扮演也只能使学生有模糊的认识，具体到企业又是千差万别，因此建立以顶岗实习的实习基地，让学生参与到社会工作岗位当中才是电子商务下阶段的教学重点。

3.4 注重培养重点企业信息化。重点企业信息化具有向上游和下游推动的作用。重点企业具有社会效应和经济效应，他们如果实现网上采购和网上销售，那么要会要求上游企业根据他们提供的要求实现网上报价；网上销售会使得和企业生产相同或相近产品的中小企业也会跟进学习效仿；网上销售也会使得客户逐渐习惯网上采购，同时先进的企业信息化管理经验也是中小企业结束观望的良方。因此推动中小企业发展电子商务首先是发挥大企业的人才聚集、社会效应、经济导向等诸多优势。

3.5 电子商务在中小企业推广前期需要政府强力支持。中小企业对电子商务的认识还存在着不完整，信息来源相对也较少，电子商务在中小企业中推行需要政府从政策方面予以引导。

3.5.1 要建立奖励和补偿机制。①对采用独立电子商务的企业或自主研发电子商务平台的企业，可根据其投资额的大小给予一定的一次性补助；②对于采用第三方电子商务平台的中小企业，在经过工商部门备案后，在连续三年采用电子商务交易后，可对其三年内交纳的第三方平台使用费凭交费凭证由财政返还；③鼓励行业内有影响力的中小企业实现电子商务，对应用电子商务实现销售额大幅上升的企业可以给予表彰和奖励。④财政对有标杆性的中小企业发展电子商务融资部分提供低息贷款；⑤对实现电子商务交易的企业可实行加速固定资产折旧、允许购买软件费用纳入固定资产管理按增值税进项税额抵扣等。

3.5.2 要依托科研院所建立无偿培训机制。①组织科研院所到企业进行调研，可以将各企业之间管理中出现的具体问题进行解决还可以为电子商务在中小企业中应用找到有力的支撑；②组建电子商务推广实验室，以财政投入由科研院所承担中小企业电子商务的培训工作、上网前期的筹划工作和技术指导工作，并以此为纽带实现电子商务厂商和中小企业的对接工作。

3.5.3 要引入电子平台中介方，促进市场环境的形成。①依托各地的ISP和ICP提供商，由信息办为组织者邀请他们为中小企业进行轮流基础知识培训；②邀请CRM、ERP和SCM以及OA的提供商组织商业宣传活动，在活动中为一方面有利于先进企业的管理知识和理念的普及另外一方面有利于企业加深电子商务的认识。

总之，电子商务在我国中小企业发展中占有着独特的地位，它给我国中小型企业发展带来了新的机遇和挑战。我国中小企业应该通过电子商务，企业产品信息，宣传企业文化，树立企业形象，加强内部管理，寻找新的商业合作伙伴和商业机会开辟新的发展空间。

参考文献

[1]陈进.电子商务战略[M].北京.中国金融出版社.2000.8-9.

[2]周宏仁.借鉴国际经验发展我国电子政务[J].中国电子商务.2003.03.

[3]周宏.当前中小企业电子商务发展的特点与未来发展[J].商场现代化 2006.2.

篇10

个人或企业传统的工作模式常常采用口头汇报、电话、短信、微信、QQ、或者邮箱来达到沟通和协作的目的，碎片式的聊天沟通无法让工作得到有效执行，更加谈不上工作的闭环管理，导致员工的工作效率和执行力非常低。

传统的企业管理软件OA或CRM是基于企业组织架构和办公室内部展开，偏向于企业的内部协作和管控，无法满足企业从内部到外部，企业和企业之间的沟通和协作需求。此外，中小企业普遍存在信息化程度低，而信息化建设和维护成本比较高，让广大中小企业对信息化望而却步，所以大部分企业都没有实施OA或者CRM等信息系统，更加谈不上移动办公。

通过对企业办公模式的分析，我们认为中小企业的“工作”的痛点集中在沟通和协作效率低，工作效率和执行力低，企业管理成本高，缺少互联网的工作思维模式等，总结就是“四低一高一缺”，因此，中小企业有必要对现有的工作模式进行优化和提升，为企业的高效管理提供支撑，增强企业的市场竞争力。

“互联网+”让传统产业更进一步被互联网渗透和改造，过去已经有很多“互联网+传统行业”的成熟案例，比如“互联网+通信”就是即时通信，如微信、QQ，“互联网+零售”就是电子商务，如淘宝、京东。

“互联网+工作”就是将互联网的创新成果深度融合到我们的日常之中，创新企业的互联网管理思维，结合移动互联网和软件技术，通过简单的手机APP应用，随时随地沟通和协作，从而提升个人和企业的工作效率以及员工生产力。简单来说，“互联网+工作”就是互联网工作平台，如云办公、手机办公APP等。