家政服务的业务范围范文

导语：如何才能写好一篇家政服务的业务范围，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

尝鲜·网上淘保姆方便省事

网上淘保姆，就是在网上挑选家政人员、购买家政服务，如保姆、钟点工、月嫂、家教等。商报记者在淘宝网上搜索“家政服务”，显示的店铺相关结果有2000多家。

尽管淘保姆还属于新鲜事物，但已经有不少人乐于尝鲜了。

来自淘宝网的数据显示，在淘宝网上搜索“家政服务”一词，最近7天的搜索指数与去年同期相比上升了24.9%，最近30天的搜索指数与去年同期相比增加了57%。就消费群体而言，在网上购买家政服务的女性是男性的两倍，而消费人群的年龄段主要集中于25～29岁以及30～34岁这两个年龄段，占据了整个消费群体的55%以上。

“我平时喜欢网购，淘保姆就和淘衣服差不多，方便省事，还节约了中介费用。”上海长宁区的网民小秦告诉商报记者，“淘宝家政服务也有一个评价体系。如果对家政服务不满意，可直接给差评”。

记者了解到，不少家政公司的网店目前都有自己的质量及信誉保障体系，如签订劳务合同、电话回访等，顾客也可通过这些体系保护自己的合法权益。

销售·线上线下相结合

在淘宝网上销售家政服务的网店中，除了一部分采取与实体保洁公司合作的方式，相当大一部分网店都在线下拥有自己的实体店，通过线上与线下相结合的方式销售。

爱蜂潮家装e站的保洁项目负责人王先生告诉商报记者，公司以设计为主业，家政服务为辅业，拍下的订单都交由本地的保洁公司去做，他们从中提成。“但是，每笔订单我们都会进行客户回访，了解相关信息。”王先生说。

问及具体的业务内容、收费和销量，王先生透露：“目前家政方面的主要业务有开荒保洁、精细保洁、打蜡等，收费为8元/平方米，每个月大概能接到40～50单。”王先生说，网上信息量大，分类细，能够满足消费者的不同需求。

福州鑫铼易家庭管理服务有限公司早在2010年就开设了网店。“我们既有实体店，也通过淘宝网销售家政服务。”该公司常务副总叶珩告诉记者。

“我们的主要业务有家政、月嫂、护工以及离线管家等。”叶珩说，这些服务都可通过电子兑换券的形式购买。顾客只需拍下产品，即可收到二维码形式的电子凭证，通过手机确认收货后，公司就会安排上门服务了。

叶珩告诉商报记者，随着网购家政服务的发展，顾客的接受度越来越高，今年的网购交易量比前两年好很多，“10月份的电子订单已经有30多单了”，临近春节的时候，需求量将会更大。

至于收费，叶珩举例说，通过网店购买该公司的保洁服务，收费按23元/小时计算，一般100平方米以内的房屋需要3小时左右。

重庆·市场有待进一步开拓

尽管搜索量不断上升，但网购家政服务尚未形成气候。商报记者在淘宝网上看到，网购家政服务的成交量占比并不大。

“电子商务是虚拟的东西，与其它产品相比，家政服务有其自身的特殊性，往往受到地域限制。”前文提到的王先生认为，如何在全国范围内扩展，是目前面临的一个问题。

“尽管现在网购家政服务还处于发展初期，但是，未来仍有很大的发展空间。”叶珩认为，网购的顾客群体呈现不断年轻化的趋势，需求也越来越多，网购家政服务能够更好地满足他们的要求。

“目前，公司的直营店和业务范围已经涵盖到福建所有地区。我们想先把二维码体系完善成熟，下一步再向外地拓展。”叶珩告诉商报记者，通过二维码体系就能跟落地的家政公司合作。

篇2

十大厦门搬家公司推荐

1、老战友家政

厦门市老战友家政服务有限公司是由多名的退伍战士于2003年创建的，十几年来专注搬家市场，公司从零到一个专业的家政服务团队，见证了搬家历史发展，铸造经典老战友搬家品牌形象，现已发展成为厦门最大的搬家公司，累计服务客户超过10万家。这家厦门搬家公司，主要提供居民搬家、精品搬家、企事业搬迁、包装、仓储、配送的服务。其中精品搬家业务是老战友搬家较大服务特色，提供从包装——物品搬运——新居物品整理摆放、保洁等一站式服务。

地址：福建省厦门市思明区洪莲西里119号

2、蚂蚁搬家

蚂蚁搬家是全国知名度高、规模大的搬家服务专业化公司，总部设在成都，拥有20多年的专业搬家经验，专业从事搬家搬运、物流运输、仓储、配送、起重吊装、冷气、汽修等多种服务项目。蚂蚁搬家厦门分公司，主要从事小件快搬、家庭搬迁、企业搬迁、工厂搬迁、精品业务搬迁、配送运输、空调拆装等服务。特别是搬家，蚂蚁搬家针对不同的需求开发了小件物品搬运、普通搬家、企事业单位搬家、精密仪器搬迁、精品搬家等服务。

地址：福建省厦门市湖里区殿前街道中埔社

3、好邦伲家政

厦门搬家公司有哪些？好邦伲家政公司就是小编觉得不错厦门搬家公司。厦门好邦伲家政服务有限公司成立于2006年，经过十几年耕耘，已形成品类多、项目全、覆盖面广的综合大型家政企业，成为了福建省示范企业，实现了较好的经济效益和社会效益。好邦伲家政公司业务范围覆盖保姆月嫂、钟点清洁、搬家搬厂、水电维修、家电维修、空调安装维修、管道疏通、装修装潢等服务，是你搬家优先选择的公司之一。

地址：福建省厦门市思明区莲花新村香莲里32-33号地下一层

4、四通搬家

四通搬家于1994年在北京成立，是一家主营搬家包装、物流仓储、家政保洁业务的大型服务公司。四通搬家业务模式涵盖居民搬家、精品搬家、企事业搬迁、仓储、配送、货运、涉外包装以及家具起重等。厦门四通搬家服务有限公司隶属于北京四通搬家有限公司，成立于2017年，是口碑不错的厦门搬家公司。厦门四通搬家公司拥有自有车辆50多辆，2吨、3吨、5吨不同车型满足用户的需求，并且员工都经过专业的技能培训和服务意识的培训，服务口碑良好。

地址：福建省厦门市湖里区长浩东路30号3052室之一

5、快又好家政

厦门市快又好家政服务有限公司成立于2008年，是集居民搬家，工厂搬迁，设备拆装，石材护理，实验室搬迁，长途搬家，包装托运，家政服务，清洁服务，空调拆装、外墙上门清洗等为一体的大型优秀团队。快又好家政经过近10多年的发展，一直秉持“贴心服务，顾客至上”的宗旨，为广大市民提供价廉、高效、安全的服务，一直以来广受好评，是厦门岛内搬家优先选择之一。

地址：福建省厦门市思明区洪莲西里131号

6、易丰搬家

易丰搬家隶属于上海易丰国际物流有限公司，主营跨市搬家、出国搬家、国际快递、同城搬家、办公室搬迁、钢琴托运、家具电器拆卸安装、物流仓储等服务。易丰搬家服务网络覆盖国内、国际多个主要城市和地区，并配有仓库服务，在厦门同样也有分公司。易丰搬家自主开发的app、小程序、体积预估系统陆续上线，满足了更多客户自助估价、在线下单、动态追踪、开取发票、预估体积等搬家需求。

地址：福建省厦门市集美区灌口镇顶许村山埔社95号101室

7、大发搬家

厦门搬家哪家好？大发搬家就是其中之一。厦门大发搬家有限责任公司是一家正规、有实力、重信誉，守诚诺的搬家企业。目前大发搬家拥有运输车辆十余辆，员工百余名，拥有完善的配套运输设备及严谨的管理制度，员工全部都是经过专业培训上岗。在厦门均设有分部，全市通行，不受任何时间限制。大发搬家公司以居民、企事业搬迁为基础，建立起市内物流、工业搬场、小件快运、大型设备移位、起重吊等服务，能满足各种客户的不同需求。

地址：福建省厦门集美区89号

8、巧蚁家政

厦门市巧蚁家政服务有限公司成立于2014年，原厦门小蚂蚁家政服务部，是一家重信誉的搬家、保洁企业，也是厦门市成立较早的搬家/保洁公司之一。在社会各界大力支持下，经过全体员工的不懈努力，本公司从初期的辆车组已发展成为具有一定效益一条龙专业搬迁/保洁公司，所有员工均受过专业培训，主要提供搬家、保洁、空调安装维修、开锁换锁、疏通各种管道等家政服务。巧蚁家政公司连续几年被厦门市交通局评为《搬迁行业文明服务单位》并得到各界的一致好评。

地址：福建省厦门市思明区阳台山2#之五店面

9、喜达搬家

厦门喜达搬家公司，是一家重质量，讲信誉的厦门搬家公司，本着“顾客至上，诚信为本”的服务宗旨，为广大市民提供高效、安全的服务。自公司成立以来，喜达搬家公司为了更好地服务大众，不断完善的公司制度、培养了一批优秀的员工并受到广大顾客的好评。喜达搬家公司主要承接居民搬家、钢琴搬运、空调移机、厂房搬迁、办公室互换、长短途搬运等综合服务。

地址：福建省厦门市同安区2号

10、好力达家政

厦门海沧搬家公司推荐好力达家政公司。厦门好力达家政服务有限公司成立于2017年，是厦门市专业的家政服务公司之一，拥有专业搬运车辆及技术工人。好力达家政公司主营搬家搬厂、长短途搬运、家具拆装、钢琴搬运、家政服务、接货送货、货运等服务，秉持“顾客至上”的经营理念，以服务客户为己任，追求安全、及时、认真的服务宗旨，建立了完善的服务体系，让客户省心、放心。

地址：福建省厦门市思明区凤屿路186号之19

篇3

Care是美国最大的在线家政服务企业，2006年成立于美国波士顿，希拉・里利奥・马塞洛为其创始人兼CEO。Care成立之后从包括Matrix Partners和Trinity Ventures在内的数家投资机构累计融资1.11亿美元（约合人民币6.78亿元）。2014年1月24日在纽交所上市，融资约9100万美元（约合人民币5.55亿元）。2012年营收4800万美元，2013年前九个月营收5900万美元。长期来看，公司预计运营利润率将达18%～20%。

美国有63%的家庭，夫妻双方有正式工作，或单亲家庭有正式工作，他们没有足够的时间和精力来操持家务。因此60%即4200万的家庭需要寻找兼职家政护工，美国家庭在家政领域每年支出的金额为2430亿美元，庞大的市场给了Care长足发展的机会。

在发展初期，Care主要提供儿童看护服务，随后逐步增加到照顾老人、宠物看护、房屋清洁、家教等领域。在发展过程中，Care不断挖掘家庭对各类看护服务的需求，提供更加齐全的看护服务，其最终目标是成为在网站上搜寻保姆、遛狗人、保洁人员或其他家政服务人员的一站式家政服务平台。 资源高效配置和管理

Care对接家庭和护理服务人员，所做的事情是将家庭和数十万护理提供者联系起来，让他们分享护理经验，并获得有关像幼儿护理、家教、高级护理、宠物护理、家政等方面的意见和建议。该网站的很大一部分用户为女性，女性在看护服务提供商中占95%，在注册的家庭用户中占85%，根据美国互联网流量监测机构comeScore的数据，Care的月独立用户访问量约为290万。

一方面，Care为家庭和服务人员提供配对交流;另一方面，还将线下传统的家政服务企业和中介机构的资源整合到网站上，打破原有的线下资源和服务需求间信息不对称的困局。在Care的网站上，互联网系统自动完成信息归类、筛选和配对工作，这种以线上高效的资源配对代替线下低效的对接服务，使Care几乎成为一个连接服务人员、家庭和机构之间的一站式快捷大平台。

Care对资源的精准管理，第一步从注册开始。家庭和机构注册的程序相对简单。例如，家庭注册时，填写地址、邮编、电子邮箱等个人资料即可加入，再根据自身需求对家政服务条件进行细化，如需要儿童看护的家庭需补充填写照看小孩的保姆、幼儿中心、家教类型等。

第二步是审查服务人员的背景资料，这是整个工作的核心。一直以来，服务人员的服务质量和道德问题是大部分家庭最为看重的部分，有犯罪记录的服务人员甚至找不到可以服务的家庭。美国的儿童护理是家政的第一项业务，做妈妈的女士一定不放心把孩子交给不信任的服务人员来照顾。Care对服务人员的基本资料进行了落到实处的审查，解决了传统家政企业历来的审查难题，也正是这项工作帮助Care取得了用户满意度为85%的好成绩。

在服务人员信息审查方面，Care建立了专门的负责团队，他们一旦发现可疑或不当内容，就会第一时间与雇主取得联系。

一般情况下，家庭寻求服务的流程是这样的。家庭先向网站提出申请，网站会自动配置符合家庭需求的服务人员。家庭通过查看服务人员的专长、背景资料、社会评价、犯罪记录等信息后，预订几名服务人员，经过考核和面试后，最终确定一名服务人员。在整个过程中，网站随时跟进家庭和服务人员之间的合作关系，遇到双方发生争执或不能配置的情况，及时调节并更换服务人员。

每一次服务后，家庭都会给服务人员评分，这些评价公开在网站上，给下一次雇佣服务人员的雇主提供借鉴。

2012年，Care将服务人员背景审查的经验推广到英国。在英国，有专门的团队审查服务人员的简历，Care还和英国犯罪记录局合作，审查服务人员的犯罪记录。

除了在网站上获得服务人员的信息外，家庭还可以咨询Care在Facebook上建立的活跃社区。熟人介绍的服务人员，各方面的信息比较准确，比网站更值得信赖。这种典型的口碑营销方式，取得了非常好的效果。

Care的网站成为聚合大量资源的平台，但如果只是像一般的网站一样，把信息聚合起来，而不加以管理的话，所谓资源的高效配置根本就无从谈起。从Care的经验来看，用户注册时收集详细的资料是精准管理的前提。在此基础上，严格审查服务人员的背景资料。最后，跟进服务人员与其雇主之间的合作环节，得到用户反馈。Care对三个环节的贴心服务，使得家庭对它的好感进一步提升，从2006年至2011年，家庭对服务人员的重复使用率一直处于上升状态，到2012年达到51%。 核心盈利模式是商业配对

Care的费用为200美元/年，相比中介机构，Care有价格优势。而且Care通过互联网高效资源配置降低了企业运营成本，服务更具竞争力。

Care覆盖了美国520万个家庭，拥有540万个护理人员，在全球拥有950万个会员。家庭和家政服务人员在网上注册后，试用期内Care为他们免费提供市场上的供需信息，在免费试用期过后，如果用户还想继续享受该项服务，则需要每月支付89美元。

虽然看起来，Care的收入来源于个人付费，但实际上并不是这样的，商业配对和付费增值服务才是其最主要的收入来源。2013年前九个月，个人付费服务贡献收入为14%，商业配对为75%，付费增值服务为11%，后两者的比重在未来还会增加。

在商业配对中，Care帮助传统家政服务公司或中介公司在网上寻找需要家政服务的家庭，从中收取商业配对费用。后两者会向家庭收取费用，一部分作为服务人员的酬劳，一部分付给Care作为中介服务费。其中，服务人员不需要向Care支付任何费用。

在付费增值服务中，Care的目标是大公司。比如，谷歌和Facebook等公司会购买它的家政服务，为员工提供福利。这些员工不会住在同一个地方，线下的家政服务公司最主要的联络方式是电话或电子邮箱，操作起来难度大且效率低。而Care刚好弥补了这个短板，其依托丰富的家政服务人员数据库及可选对象的多样性，轻松实现人员的有序配对。

现在，Care的盈利模式已经不局限于个人付费服务和商业配对这种传统的佣金模式，还通过其他定制增值服务实现营收。

例如，Care会在网站上向家庭推荐日常看护中心，受到推荐的网站付费给Care，这也是Care收入来源的一部分。此外，支付平台不仅用于家庭向提供服务的护理人员支付薪酬，同时可以使用Care的HomePay工具进行家庭报税。在企业项目中，企业和Care合作，作为企业给员工的一种福利，为员工提供家政类服务，减轻员工家庭负担，降低缺席频率。商业服务项目帮助家政中介公司在Care上寻找客户，这样就可以将流量导入网站，提高访问量。 瓶颈在哪里

Care发展面临的最大问题是服务质量的保障难度大和市场渗透率过低。目前Care侧重于信息层面的资源优化配置，对于服务人员本身只处在背景审查阶段，在家庭和服务人员合作过程中，尽量参与监管，但由于人员数量太多，对关乎服务质量的服务环节并没有过多的管控能力，使得这套体系很难真正落到实处，Care面临无法真正保障服务质量的问题。

在服务质量方面，Care远逊于株式会社日医学馆。日医学馆是日本护理行业的龙头企业，主要从事与医疗、健康、教育和保育相关的领域，在日本全国设有1000多处营业点，经营300多家养老院，为14万名高龄者提供服务。2013年医学馆的主营业务收入稳步增长，超过2750 亿日元，净利润也达到了近40亿日元，收入58%来源于护理服务。

日医学馆不仅在看护老人、照顾日常起居生活、医学护理和保健健康等方面提供了细致入微的服务，还为高龄养老机构的老人定制各种福利器具和用品，分发给全国的护理商店。

其实，服务和产品只是日医学馆成就中的一部分，真正让人称赞的是在护理流程中，其所秉承的“安全”、“自理”和“尊重”的理念。比如在床铺整理流程中，护理人员协助老人利用健康的身体一侧来完成床铺整理，当换到床单的三角形边缘时，护理人员一边操作一边询问老人感受，尽量让老人完成能够自理的动作，在每一个动作开始前，护理人员都会提前向老人告知，获得老人支持。

除了难以保证服务质量外，Care还面临着家庭渗透率过低的问题。Care目前只覆盖到美国2%的家庭，海外扩张也只占收入的8%。虽然Care领先于其他家政企业，但如此低的渗透率说明其在单一地域中并未深耕市场。在还没形成绝对规模优势之前，Care为竞争对手留下不少机会。

在美国，类似于Care的网站有两家，提供钟点工的Homejoy和提供清洁工的 Handybook，二者分别获得4000万美元的融资。未来 Homejoy是Care最有力的竞争对手。

篇4

一、狠抓队伍建设、争创先进组织

一是积极建设学习型党支部，支部建立了周学习制度，每周三下午，全处人员集中进行政治理论学习，并要求做到内容、人员、时间、效果四个落实，要求每人做好记录、每人有发言、每人有体会，保证学习效果。

二是抓好干部素质建设，切实加强党员干部自身建设，提高党性修养，增强党性观念。局机关党委规定的学习内容，支部都组织大家认真学习，《进一步强化学习意识、全局意识、补台意识、机遇意识》、《为官避事平生耻》、《做人好、心不老》以及党风廉政廉洁方面的规定，不断增强党员干部思想意识和政治意识。

三是定期召开民主生活会，以建设队伍、服务企业、改进作风、业务座谈等为主题定期召开民主生活会，不仅使科学发展观的核心理念深入到每个人员心中，也进一步学习交流业务工作。同时营造了和谐的工作氛围。商贸服务管理处人员结构上，既有经验丰富的老同志，也有年富力强的中年人，还有朝气蓬勃的年轻人，老同志搞好传帮带，年轻同志工作有激情能主动承担各项任务。工作中做到补台不拆台，到位不越位，取长补短优势互补，形成处内相互协作、相互促进的良好风气。

四是开展活动联系基层。春节前举办了130多人参加的迎新春联谊会，大家共谋发展、协调沟通、加深感情。3月份，处室组织行业协会、商贸企业180人在北大明宫遗址公园开展了以“发展低碳经济、打造低碳城市”为主题的植树活动。通过系列活动加强了与基层企业的联系，也进一步增强了工作的凝聚力。

二、加强理论学习，践行科学发展

建设一支素质高，能力强，作风硬的干部队伍是做好商务工作的前提，也是建设国际化大都市的重要载体。为此，商贸服务管理处在抓好队伍建设的同时，也非常注重加强业务能力建设。首先从思想意识上使全处人员认识到，业务知识的学习关系到商务事业的兴衰，直接影响到全市经济又好又快发展。其次是抓好涉及商务工作的各项法律法规制度学习，全处还积极参加各种业务知识学习和各项业务培训，今年以来重点学习了关中天水经济区发展规划，流通现代化方面的知识，对国内商务工作的创新案例，集中时间进行讨论学习，并努力将学习成果转化为推动工作的动力，全处的业务能力和水平得到进一步提升。

三、开拓务实创新，做好业务工作

市级机关机构改革以后，商贸服务管理处随着工作职能的调整，业务范围有了较大扩展，工作量明显增加。处室紧紧围绕商务局中心工作，坚持“内抓管理，外塑形象，不断提升综合管理服务水平”的工作方针，积极克服人员少、工作头绪多的矛盾，充分发挥每个人的潜力，工作取得了一定的成绩。

一是大力推进流通现代化工作。

连锁经营取得长足发展。今年我们与中国连锁经营协会联合，在西安举办了第八届中国零售业防损峰会，受到企业好评。与《零售世界》杂志社联合举办了寻找零售新卖点西安零售企业老总沙龙活动。协调中国连锁经营协会到西安国际港务区考察。今年1—4月份，完成5家企业设立并开展连锁经营业务的申请，新增连锁门店61个；另外受理、审核1家企业开展特许经营业务的请示，新增特许经营门店7个，审核6家企业特许经营备案。

现代物流业成绩显著。经过我们积极努力，西安市获得商务部“国家流通领域现代物流示范城市”称号，积极推荐我市22家物流项目，争取列入省发改委2010年度“现代服务业专项资金”支持。起草制定了“开展两业联动试点工作方案”，总结、发现我市制造业与物流业融合发展的案例，有效推进区域两业联动工作健康发展。

电子商务进一步发展，交易平台更加完善。今年对我市大宗商品中远期交易市场进行了摸底调查。积极引导和扶持大宗商品中远期交易市场的健康发展。协调陕西大宗煤炭交易市场与民生银行签订2010年度第三方资金托管服务协议，实现了市场交易资金的实时管理和划拨。

二是早餐工程规模扩大，品种增加。

今年以来，指导早餐公司加强食品安全管理，增加了五彩大包、茶叶蛋、杂粮粥等新品种。并联系协调各区县增设早餐网点。指导早餐公司做好对早餐二期工程建设的管理和推进工作，陈宝根市长及韩松副市长都对早餐公司进行了视察。

三是认真实施家政服务工程，服务网络平台建设取得突破

1—4月我市共培训家政员887名，验收合格728名，经过培训的家政员基本顺利实现就业，平均工资XX元左右。以黄马甲为依托的西安家政服务网络平台网站日访问量达XX—3000人次，日均成交400单。我们还召开了家政服务业发展座谈会，就我市目前家政服务业现状、存在的主要问题以及如何加快我市家政服务业发展进行深入探讨。组织做好省政协对我市家政业农民工生存情况调研工作和情况汇报，受到关注。加强了对各家政培训机构的检查指导，开发了家政培训信息管理系统，逐一安装了监控设备，保证培训工作健康发展。

四是规范餐饮业管理

认真推进中式餐饮标准化，与市质监局协调，牛羊肉泡馍、葫芦头泡馍、肉夹馍三个项目已列入省质监局2010年地方标准制修订计划，我们还积极推广陕菜品牌第二批共22家陕菜品牌店、示范店已经省商务厅、省旅游局审定公布，目前我市陕菜品牌店已达59家，示范店9家。组织德发长、五一饭店、德懋恭、贾三灌汤包子等我市首批中华老字号企业，参加商务部资助拍摄的中华老字号记录片《中华商道》，扩大宣传。

五是营造良好消费购物环境，做好扩消费工作

今年3月5日至3月21日期间，联手国美电器，发放总价值500万元的“3.15”消费贴补，以家电“以旧换新”、购买节能惠民产品等拉动消费。与苏宁电器联合开展“西安首届绿色家电美居消费节”，4月30日，组织我市大型超市、商场、百货店、专卖店、家居、大型餐饮、美容美发、洗浴等商贸企开展消费月活动，采用多种形式开展促销活动，参与让利商品7.6万种，让利金额达1.48亿元。

四、积极服务企业，树立良好形象

在创先争优活动中，我处始终坚持“面向社会、服务企业”的宗旨，树立良好的服务意识，切实让企业“服务在商务、满意在商务”，自觉接受企业监督，对企业反映的各种问题，我们都尽力给予解决。处里还定期深入企业，了解企业经营发展中存在的各种问题，帮助企业解决困难。需要和部门协调的，我们也积极协调，争取让企业带着问题来，带着满意走，不断为我市商务企业的发展创造良好的外部环境。

如：组织餐饮企业赴长安区五台镇考察投资，进行对接。西洽会期间，协调组委会，指定西安呀咪营养餐配送公司为西洽会餐饮专供商，帮助早餐公司解决实际困难等。

五、完善工作机制，提高办事效率

一个处室如同一台机器，每位同志相当于机器各个部件，只有各个部件充分发挥作用，这台机器才能高效运转。各部件之间相互配合，这台机器才能不出故障。为了让处室各项工作能走在前头，创先争优，我处完善了各项工作制度，制定严密的计划措施，使每个工作人员都能明确各自职责和要求，极大提高了工作效率和服务水平。同时严格各项办事制度和流程，重大事项集体决定，杜绝不廉洁行为的发生。处内建立了处室月度工作例会制度，及时通报处室内部人员的工作动态，做到工作相互通气、相互配合，形成了处室内部发扬民主、主动交流的良好工作氛围。

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一、狠抓队伍建设、争创先进组织

一是积极建设学习型党支部，支部建立了周学习制度，每周三下午，全处人员集中进行政治理论学习，并要求做到内容、人员、时间、效果四个落实，要求每人做好记录、每人有发言、每人有体会，保证学习效果。

二是抓好干部素质建设，切实加强党员干部自身建设，提高党性修养，增强党性观念。局机关党委规定的学习内容，支部都组织大家认真学习，《进一步强化学习意识、全局意识、补台意识、机遇意识》、《为官避事平生耻》、《做人好、心不老》以及党风廉政廉洁方面的规定，不断增强党员干部思想意识和政治意识。

三是定期召开民主生活会，以建设队伍、服务企业、改进作风、业务座谈等为主题定期召开民主生活会，不仅使科学发展观的核心理念深入到每个人员心中，也进一步学习交流业务工作。同时营造了和谐的工作氛围。**处人员结构上，既有经验丰富的老同志，也有年富力强的中年人，还有朝气蓬勃的年轻人，老同志搞好传帮带，年轻同志工作有激情能主动承担各项任务。工作中做到补台不拆台，到位不越位，取长补短优势互补，形成处内相互协作、相互促进的良好风气。

四是开展活动联系基层。春节前举办了130多人参加的迎新春联谊会，大家共谋发展、协调沟通、加深感情。3月份，处室组织行业协会、商贸企业180人在北大明宫遗址公园开展了以“发展低碳经济、打造低碳城市”为主题的植树活动。通过系列活动加强了与基层企业的联系，也进一步增强了工作的凝聚力。

二、加强理论学习，践行科学发展

建设一支素质高，能力强，作风硬的干部队伍是做好商务工作的前提，也是建设国际化大都市的重要载体。为此，**处在抓好队伍建设的同时，也非常注重加强业务能力建设。首先从思想意识上使全处人员认识到，业务知识的学习关系到商务事业的兴衰，直接影响到全市经济又好又快发展。其次是抓好涉及商务工作的各项法律法规制度学习，全处还积极参加各种业务知识学习和各项业务培训，今年以来重点学习了关中天水经济区发展规划，流通现代化方面的知识，对国内商务工作的创新案例，集中时间进行讨论学习，并努力将学习成果转化为推动工作的动力，全处的业务能力和水平得到进一步提升。

三、开拓务实创新，做好业务工作

市级机关机构改革以后，**处随着工作职能的调整，业务范围有了较大扩展，工作量明显增加。处室紧紧围绕商务局中心工作，坚持“内抓管理，外塑形象，不断提升综合管理服务水平”的工作方针，积极克服人员少、工作头绪多的矛盾，充分发挥每个人的潜力，工作取得了一定的成绩。

一是大力推进流通现代化工作。

连锁经营取得长足发展。今年我们与中国连锁经营协会联合，在**举办了第八届中国零售业防损峰会，受到企业好评。与《零售世界》杂志社联合举办了寻找零售新卖点**零售企业老总沙龙活动。协调中国连锁经营协会到**国际港务区考察。今年1—4月份，完成5家企业设立并开展连锁经营业务的申请，新增连锁门店61个；另外受理、审核1家企业开展特许经营业务的请示，新增特许经营门店7个，审核6家企业特许经营备案。

现代物流业成绩显著。经过我们积极努力，**市获得商务部“国家流通领域现代物流示范城市”称号，积极推荐我市22家物流项目，争取列入省发改委2010年度“现代服务业专项资金”支持。起草制定了“开展两业联动试点工作方案”，总结、发现我市制造业与物流业融合发展的案例，有效推进区域两业联动工作健康发展。

电子商务进一步发展，交易平台更加完善。今年对我市大宗商品中远期交易市场进行了摸底调查。积极引导和扶持大宗商品中远期交易市场的健康发展。协调**大宗煤炭交易市场与民生银行签订2010年度第三方资金托管服务协议，实现了市场交易资金的实时管理和划拨。

二是早餐工程规模扩大，品种增加。

今年以来，指导早餐公司加强食品安全管理，增加了五彩大包、茶叶蛋、杂粮粥等新品种。并联系协调各区县增设早餐网点。指导早餐公司做好对早餐二期工程建设的管理和推进工作，陈宝根市长及韩松副市长都对早餐公司进行了视察。

三是认真实施家政服务工程，服务网络平台建设取得突破

1—4月我市共培训家政员887名，验收合格728名，经过培训的家政员基本顺利实现就业，平均工资2000元左右。以黄马甲为依托的**家政服务网络平台网站日访问量达2000—3000人次，日均成交400单。我们还召开了家政服务业发展座谈会，就我市目前家政服务业现状、存在的主要问题以及如何加快我市家政服务业发展进行深入探讨。组织做好省政协对我市家政业农民工生存情况调研工作和情况汇报，受到关注。加强了对各家政培训机构的检查指导，开发了家政培训信息管理系统，逐一安装了监控设备，保证培训工作健康发展。

四是规范餐饮业管理

认真推进中式餐饮标准化，与市质监局协调，牛羊肉泡馍、葫芦头泡馍、肉夹馍三个项目已列入省质监局2010年地方标准制修订计划，我们还积极推广陕菜品牌第二批共22家陕菜品牌店、示范店已经省商务厅、省旅游局审定公布，目前我市陕菜品牌店已达59家，示范店9家。组织德发长、五一饭店、德懋恭、贾三灌汤包子等我市首批中华老字号企业，参加商务部资助拍摄的中华老字号记录片《中华商道》，扩大宣传。

五是营造良好消费购物环境，做好扩消费工作

今年3月5日至3月21日期间，联手国美电器，发放总价值500万元的“3.15”消费贴补，以家电“以旧换新”、购买节能惠民产品等拉动消费。与苏宁电器联合开展“**首届绿色家电美居消费节”，4月30日，组织我市大型超市、商场、百货店、专卖店、家居、大型餐饮、美容美发、洗浴等商贸企开展消费月活动，采用多种形式开展促销活动，参与让利商品7.6万种，让利金额达1.48亿元。

四、积极服务企业，树立良好形象

在创先争优活动中，我处始终坚持“面向社会、服务企业”的宗旨，树立良好的服务意识，切实让企业“服务在商务、满意在商务”，自觉接受企业监督，对企业反映的各种问题，我们都尽力给予解决。处里还定期深入企业，了解企业经营发展中存在的各种问题，帮助企业解决困难。需要和部门协调的，我们也积极协调，争取让企业带着问题来，带着满意走，不断为我市商务企业的发展创造良好的外部环境。

如：组织餐饮企业赴长安区五台镇考察投资，进行对接。西洽会期间，协调组委会，指定**呀咪营养餐配送公司为西洽会餐饮专供商，帮助早餐公司解决实际困难等。

五、完善工作机制，提高办事效率

一个处室如同一台机器，每位同志相当于机器各个部件，只有各个部件充分发挥作用，这台机器才能高效运转。各部件之间相互配合，这台机器才能不出故障。为了让处室各项工作能走在前头，创先争优，我处完善了各项工作制度，制定严密的计划措施，使每个工作人员都能明确各自职责和要求，极大提高了工作效率和服务水平。同时严格各项办事制度和流程，重大事项集体决定，杜绝不廉洁行为的发生。处内建立了处室月度工作例会制度，及时通报处室内部人员的工作动态，做到工作相互通气、相互配合，形成了处室内部发扬民主、主动交流的良好工作氛围。

篇6

上海市从2013年1月1日起，对2012年底以前已按城镇养老保险规定办理退休手续且确定为按月领取基本养老金的企业退休人员，以及按“镇保”、“城居保”、“新农保”规定办理按月领取养老金手续的人员增加养老金。增加的养老金由四个部分组成：一是按绝对额增加，每人每月增加140元；二是按本人缴费年限（含视同缴费年限）增加，每满1年每月增加3元；三是按本人养老金增加，以本人2012年12月份按月领取的基本养老金为基数，每人每月增加3%；四是按特定年龄档增加，对2012年12月31日前，女年满60周岁及以上、男年满65周岁及以上的人员，每人每月增加20元。

北京：鼓励家政企业实行员工制管理

北京市《关于鼓励家政服务企业实行员工制管理试点意见》明确鼓励家政企业实行员工制管理，今后家政人员要受到公司劳动合同的约束，员工制管理家政服务试点企业将获得社保补贴、门店装修资金、技能培训和劳务基地建设等方面的资金扶持。对经认定的试点企业，在与家政服务员签订的劳动合同期限内，按照“先缴后补”的原则，享受不超过5年的社会保险补贴。试点企业可自行选择每半年申请一次或者每一年申请一次社会保险补贴，以缓解企业缴费垫资压力。

广东：逐步取消公立医院行政级别

广东省出台《广东省“十二五”期间深化医药卫生体制改革实施方案》。2013年成立广东省医院管理局，结合事业单位改革，探索公立医院“管办分开”的实现形式，将政府对公立医院的行业管理职责和举办职责适度分开，逐步取消公立医院行政级别，各级卫生行政部门负责人不得兼任公立医院领导职务。探索建立理事会等多种形式的公立医院法人治理结构，公立医院功能定位、发展规划、重大投资等事项由政府办医机构或理事会确定。

安徽：禁止以领导慰问金形式发放救灾款

为解决冬令春荒期间全省250.3万名受灾群众的基本生活困难，安徽下拨救灾资金1.69亿元，要求各地将资金直接打入群众“涉农一卡通”账户，并禁止以领导慰问金的形式发放。据安徽省民政厅介绍，为确保专款专用、公开透明，省内各地要对救灾款物的发放民主评议、登记造册、张榜公布。

湖北：顶风违纪者一律先免职后严处

湖北省纪委监察厅出台《湖北省纪检监察机关加强对贯彻落实中央“八项规定”和省委“六条意见”情况监督检查的办法》。监督检查的对象是全省各级党政机关和领导干部，重点是全省各级领导班子主要领导干部。《办法》对违反中央“八项规定”和省委“六条意见”关于改进调查研究、精简会议活动、精简文件简报、新闻报道、厉行勤俭节约等规定的行为，制定了具体的组织处理和纪律处分方式。《办法》强调，对顶风违纪、造成恶劣影响的，一律先免职，再按照有关规定严肃处理。对贯彻落实中央“八项规定”和省委“六条意见”态度不坚决、措施不力，工作中敷衍塞责、弄虚作假、欺上瞒下，以及管辖范围内问题严重、群众反映强烈的，严肃追究有关领导特别是主要领导的责任。

陕西：红头文件可网上下载

为减少纸质公文印发数量和推进公文上网，陕西省减少政府文件的印发数量，凡全文公开的国发、文件，不再翻印。各地各部门在网上下载“红头文件”，与正式印发的纸质公文具有同等效力，各地、各部门不能以“红头文件”未到为由影响工作。

广西：鼓励“一业多会”

《广西壮族自治区行业协会商会管理办法》打破原先“一业一会”限制，引入竞争机制，允许并鼓励同行业申请登记同类型的行业协会。《办法》规定：允许依照国民经济行业分类的小类标准设立行业协会，允许按产业链各个环节、经营方式和服务类型设立行业协会，同业企业较集中、具有构成区域经济特色的行业或者产品，具有行业代表性的企业或者其他经济组织也可发起组建跨行政区域的行业协会。行业协会名称应当明确行政区划，反映业务范围，使用行业协会或者同业公会、商会为后缀名称，不得使用与已登记的社会团体相同的名称。

山东：“两会”首设社会旁听席

山东“两会”邀请群众代表旁听大会的做法在全国省级“两会”开了先河。设立“社会旁听席”，旁听大会的群众代表佩戴“列席证”，参加开幕大会、大会发言。10位首邀列席山东“两会”的群众代表来自各行各业的基层。

陕西：出台保障农民工工资地方法规

根据新规，陕西省境内的用人单位应对农民工实行实名制管理，建立职工名册、考勤记录、工资支付等管理台账。用人单位招用农民工应自招用之日起10日内持农民工名册到当地人力资源和社会保障部门备案。针对建设领域拖欠农民工工资问题多发的情况，陕西省特别规定，建设工程劳务分包企业对招用农民工的工资支付负有直接责任，收到工程款后应当优先足额支付农民工工资，同时鼓励建设单位和工程总承包企业将工程预算款中的工资部分单独列入账户管理。

四川：中等职业教育学费全免

从2012年秋季学期起，四川省全面实行中等职业教育免学费政策，同时调整国家助学金资助范围。除了民办学校三年级学生和全部艺术类相关表演专业学生外，其余中职生全部不用交学费。实行全面免学费政策后，对因免除学费导致学校收入减少的部分，将由政府财政给予补助，以保证学校的正常运转。按政策应补助学校的财政资金，在省财政厅统筹中央财政补助资金的基础上，由省、市、县三级财政共同分担。

哈尔滨：不避让救护车等特种车辆情节严重者可拘留

针对一些社会车辆不避让正在执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车等特种车辆，严重影响此类车辆执行救治伤者、救灾抢险紧急任务的情况，哈尔滨市交警部门规定，将依法予以200元罚款，记3分的处罚。情节严重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

北京西城：公布政府权力清单

北京市西城区依据相关法律、法规和规章，全面理清各类行政权力和权力运行流程，并将区政府及68个职能部门、街道办事处的9大类6636项行政权力一一公开，同时公布了2128张行政权力运行流程图。该图载明了行使权力的条件、承办岗位、办理时限、监督制约环节、投诉举报途径和方式等。群众如果在办事过程中遇有不明事项，就可以按图索骥查询了解。

篇7

大城市从不停息的激烈竞争、对生活质量的要求、成为全职主妇的恐惧，共同催生了家政服务行业的井喷式发展。

无法统计十年来北京共有多少人从事“阿姨”的工作，仅从专业程度最高、规模最大的富平家政培训学校一家的数据来看，从2002年成立至2013年6月，学校共培训24000多名家政服务员，服务12000多户北京家庭。

为什么今天的城市家庭如此依赖阿姨？这与脱离传统社会大家庭模式的现代小家庭模式有关，也与精细化的社会分工有关，更直白的因素是：我们比之前历代的人们更懒―直到偶尔勤快一回，才发现自己早已不会做家务了。

通常你只关心阿姨是不是诚实、可靠、勤快，实际上她们有她们的阶层划分、江湖地盘、大主意和小算盘，到最后你发现，她们面临的人生课题，和你的没有两样。 奇葩的阿姨们

穿过停车场般的立交桥，李晓媛到达位于崇文门的家政公司时已近下午4点。

工作人员亲切大方地告诉她：“每批新毕业的阿姨都是周六一早进店候选，您周日下午才来，好的都被选没啦。”

李晓媛这才知道，请阿姨和买菜一样，都得赶早。这以后，每逢周六一早，去门店选阿姨就成了她的固定项目。

其实之前李晓媛并没有去中介找阿姨的打算。她有一个熟悉的钟点工施阿姨，月嫂到期下户以后，李晓媛按原计划请施阿姨每天上午来家里帮忙，一周五天，每月工资2000元。这个价格在北京并不贵。

然而，计划实施第一天，家里就出现了危机。施阿姨开朗热情，一进门就将西瓜抱起来贴脸、亲额头。这个举动让姥姥的心提到了嗓子眼：既不洗手，又不洗脸，从公交车上挤下来外套也不脱，就往宝宝身上贴。这不算，竟然还用嘴亲！ 在日本、菲律宾、泰国等许多国家，家政是大学里的课程，学校花费几年时间才能培养出一批合格的家政服务人员，而在中国，一切准备时间都被缩短了。

李晓媛也没想到施阿姨缺乏和婴儿有关的卫生常识。很快，她发现施阿姨用擦过马桶的抹布擦衣柜、婴儿床、家里所有的门把手，用洗洁精清洗木地板，用擦抽油烟机的油布擦餐桌，用切过排骨的刀切西瓜，用装过生肉的碗盛米饭……

过去，施阿姨来家的时候她都在外面逛街、看电影，只知道回家以后四处闪亮如新，从未想过过程如何。

施阿姨走后，李晓媛决心去可靠的中介公司请一位经过专业培训的阿姨。她选择了一家由几位著名的经济学家创办的家政公司，这家公司旨在帮助西部贫困家庭妇女在城市就业，在规范化、专业化、公益性上久负盛名。

工作人员告诉李晓媛，住家阿姨按业务范围分为三类：做卫生做饭菜的家务阿姨，看孩子的育儿嫂以及照顾老人的护工。不同工种的阿姨分工明确，看孩子的不做饭，做卫生的不带娃。

家务阿姨的价格3000元至4000元不等，育儿嫂的起步价至少4000。因为李晓媛的预算较低，她只能选择一位刚刚来到北京、刚刚结束培训的新手阿姨。

培训永远是家政行业的难题。北京、上海等一线城市的家政行业培训能力远超二线城市，但大部分家政公司仍然采取“来人即上岗”的粗放式管理。

好在，李晓媛选择的这家正规公司不存在类似问题。在这里，所有人员都必须分工种经过统一培训，主攻“育儿”的阿姨要学习辅食制作、婴幼儿安全常识、洗澡剪指甲等日常工作；主攻“家务”的阿姨要学习厨艺、家用电器使用、老人护理、礼仪常识等科目。

作为一个公益组织，培训是免费的。一周的培训结束之后，准阿姨们会接受体检，稍后还必须接受劳动局的统一考试。当然，她们的身份信息已被提前确认是真实的。

这是北京家政行业能提供的最规范的服务了，然而一周的时间并不能从本质上把来自中西部贫困地区的妇女改造成适应都市要求的服务人员。几十名学员会在课堂上看到老师演示如何使用一台老旧的微波炉，但她们对客户家中花样繁多的电器，远远做不到举一反三。

在日本、菲律宾、泰国等许多国家，家政是大学里的课程，专门的学校花费几年时间才能培养出一批合格的家政服务人员，而在飞速发展的中国，一切准备时间都被缩短了。阿姨们城市化的速度赶不上社会前进的步伐。

尽管找阿姨困难重重，但李晓媛旗开得胜。她带回来的小孙是一位陕西姑娘，却做得一手南方好菜，令李晓媛惊喜万分。小孙虽然年纪轻轻，但从16岁照顾亲戚家孩子至今已有十年家政经验。

小孙漂亮、温柔、朴实、细心，为了清理干净沙发上的猫毛，她毫无怨言地用胶带粘了一个小时；炒菜时多出来的食材，她用保鲜袋分门别类装好放进冰箱。更让家人安心的是，小孙用专门的抹布清洁卧室，洗干净手后才接触宝宝的衣物。来家里的第二天，一贯谨慎的姥姥便放心将西瓜交给小孙照看。

第二天下午，李晓媛带小孙出门买菜，小孙偷偷地告诉她：“你别雇我，我春节就得回家结婚，结完婚就得生孩子，生完孩子就得养孩子，孩子大了，我才能再出来打工。”

李晓媛没能留住小孙。在此后的半年里，她足足请回家至少十名阿姨，但绝大多数没有度过一天的试用期。 图 CFP 2004年，黑龙江哈尔滨，家政中心，待聘的保姆们。十年过去，保姆的价格早已今非昔比，伴随着城市化进程的推进和家庭结构的变化，她们日益成为城市人不可或缺的工种之一。

一位山西的王阿姨，迟到40分钟自己浑然不觉，身边还带着20多岁的女儿，后者要求在这里看电视等她妈下班。

一位山东农村的翟阿姨，从没看见过现代家电。李晓媛安慰她不要紧张，不懂就问，结果，她在半个小时里将李晓媛从书桌边叫到厨房八次。

“这是什么”是翟阿姨的口头禅。她将炖汤用的棒骨放在油锅中爆炒，浓烟四起，险些触动报警器；她将清蒸的鱼放进蒸锅底层的水中，煮成了鱼汤。

“一个山东人怎么可能不会用蒸锅呢？蒸鱼和蒸馒头是一样的呀！”李晓媛觉得不可思议。

更不可思议的是，这天的晚饭，翟阿姨用一小碗中午的剩饭兑上大半锅水，煮成了供五个成人吃的“粥”。李晓媛的父亲感叹，以后，就再也没喝过这么稀的米汤了。一问才知道，翟阿姨根本分不清“米”和“饭”的区别。

有了这次的经验，李晓媛要求非南方人不可。她又发现了新问题：北京的家政公司推荐的，大部分都是来自河北、河南、山西、陕西、东北、山东的北方阿姨，她们擅长做馒头烙饼，习惯了一顿饭只吃一个菜。

南方阿姨凤毛麟角，声誉最高的四川阿姨更是被客户“雪藏”，很少在市场上露面。李晓媛等了两个星期，等到了一位南方阿姨：贵阳来的莫阿姨。

莫阿姨50来岁，一头讲究的卷发，脸上画着淡妆，衣服时尚得体，给人印象很好。莫阿姨之前在贵阳的美容院工作，一个漂亮的女儿在沿海城市读外国语大学，刚刚通过跨国暑期打工的项目去美国旅游。 图 CFP 2002年4月5日，北京富平职业技能培训学校的学员们正在接受培训。这是一所由著名经济学家茅于轼、亚洲开发银行首席经济学家汤敏等人创办的“保姆学校”，算是国内最规范的家政服务培训中心之一。

莫阿姨不爱做卫生，只爱钻研美食。吃完饭不爱立刻洗碗收拾，要先看一会儿电视剧。李晓媛教她往马桶里倒污水的时候要先把垫圈抬起来，一天内至少教过五次；教她使用最简单的微波炉，前后共不下十回。

周六休息日，莫阿姨一早出门，穿着高跟鞋从西单逛到王府井，又从建国门逛到崇文门，末了还去K歌潇洒一把。莫阿姨全忘了自己没带钥匙，夜里10点还不回家，李晓媛一家只好不睡，留人给她开门。

第二个星期，莫阿姨在工作中也忍不住逛街的念头，趁家人睡午觉，偷偷溜下楼逛超市。直到烧糊的面包机冒出浓烟和焦臭，才惊醒熟睡的一家老小。

结果当然是只能辞退。莫阿姨走时说，自己其实没想做家政，是想学女儿“打工旅游”的方式，来北京血拼扫货。

宝宝的成长速度惊人，西瓜很快学会了坐，兴奋地以新的高度打量周围的世界。但李晓媛的周末仍然奔波在找阿姨的路上。因为涉及孩子，阿姨的教育理念也成了筛选的关键。

一位湖南阿姨是单身母亲，她看起来精明、能干、强势，此前曾在一家民营幼儿园担任教务主任。

“你的孩子这么大，必须开发智力了，听英语了吗？背唐诗了吗？要严格，不听话可以打手心。”前教务主任说。

“这么大”的西瓜，刚刚从坐立进化到爬行，勉强爬出了人生第一步。李晓媛显然不打算让他“赢在起跑线上”。 育儿嫂一旦成为金牌月嫂，身价立即暴涨，但在这一行中鱼龙混杂，金牌月嫂临时“掉包”是常有的事情。

李晓媛一度寄希望于年轻人，尽管老人们都觉得小姑娘没有经验，但李晓媛却认为她们的教育、见识、观念都会有所不同，说不定正好合适。

她面试了一位17岁的大连女孩。女孩身高足有一米七，一进门就惊呆了家人：一头大爆炸的头发高高束成一束立在头顶，两三层假睫毛，五六个耳钉，外加挂了半打手机链的iPhone。

女孩费力地脱下高跟长筒靴，对李晓媛说：“我本来是在一家别墅工作，但他们不准我边干活边听耳机，还不准我用主人当天没用的手机彩壳。”

李晓媛一度狠下心来，情愿多花钱，也要找一位经验丰富、工作合格的能干阿姨，但朋友圈的一个吐槽又让她备受打击。

这位朋友是一名收入可观的法语翻译，独自住在朝阳公园附近的一处高档公寓。春节过后，她从一家高级涉外家政公司请了一位小时工收拾屋子。没想到，高级阿姨从进门开始就在强调：“我不是小时工，我是住家的。今年开春来北京来晚了，好活儿都给别人抢了，才只好到你家来。”

翻译姑娘请阿姨整理鞋柜，阿姨惊讶地说：“这些鞋都是去年的款式了，还留着不扔？”

做完卫生，阿姨掏出欧舒丹护手霜抹了起来。原来，这位阿姨此前在顺义区某别墅工作，别墅主人只有每周末才回“家”两天，其余的时间，别墅全是阿姨的领地。女主人用不了的护肤品也全都送给了阿姨。

翻译姑娘本想留下这位确实能干的阿姨，见到欧舒丹护手霜，话到嘴边又咽了回去。

“符合你要求的阿姨，大把人等着要，会为了3000块钱在你家累死累活吗？”翻译姑娘问李晓媛。

转眼，秋天过去，冬天到来，春节过去，新年到来，西瓜已经可以扶着栏杆站起来东张西望了，李晓媛还没有找到理想的阿姨。

要不再把施阿姨请回来，她想，大不了自己花点时间培训一下。她拨通了施阿姨的电话，却发现对方已经搬去了深圳女儿家。

“我女儿怀孕了，哎呀，你不知道，在深圳想请个合适的阿姨有多难，我只有亲自来才放心……”施阿姨在电话那头抱怨地说。 金牌月嫂的骗局

李霞比李晓媛幸运，她没有经过中介公司那一关，就找到了金牌月嫂。

月嫂是家政行业中金字塔的塔尖。一名刚刚拿到“高级育婴师”上岗资格证的新月嫂起薪6000元，名声在外的高级月嫂月薪可达上万。

虽然月嫂的服务内容应该包括产妇护理和新生儿护理两部分，但不少牛气的月嫂有言在先：自己只管小的，不管大的。中国传统文化向来只重婴儿，不重产妇，所以月嫂的要求通常都能得到满足。雇主不但对月嫂以礼相待，还会给她们提供符合口味的一日三餐、点心饮料，外加红包、礼品。

成为月嫂自然不容易，往往需要从低价的小时工做起。先当上住家阿姨，再考上育儿嫂，最后才能攀上月嫂的职业高峰。月嫂不仅要求正规培训、正规考试，还要求一定的从业年限。即使一个大学毕业生想当月嫂，也得先从育儿嫂做起，带几年孩子再说。

月嫂行业鱼龙混杂，做出名气的月嫂会被用户们贴上育儿论坛的“红榜”，每一条榜单下面都有无数求电话的回帖。

李霞找的这位月嫂姓韩，来自河北邯郸，已经有过近百名新生儿的护理经验，排名稳居红榜前列。她的声誉就像淘宝皇冠店铺，不容置疑。 图 CFP 2010年12月，上海虹桥，一位保姆推着婴儿行走在银杏树下。

韩姐报价9800元，每月工作26天，她的客户包括名人明星、富商大户。本来按照李霞的“排辈”，是轮不到她的，但她因为工作关系认识了一位央视资深编导，这位编导曾经是韩姐的客户，亲自打电话过去，才约上了号。

李霞生完孩子，韩姐及时出现在医院。她首先脱去外套，换上干净的家居服，然后洗手、洗脸、洗澡，并将随意搭在医院病床上的婴儿包被叠好、用干净塑料袋装起来，瞬间就赢得了李霞的信任。

嗷嗷啼哭的婴儿只要到了韩姐怀里，立刻乖得像小猫。李霞自己给孩子换尿不湿至少要折腾五分钟，韩姐只需一只手几秒钟就能搞定。每次孩子拉完，韩姐都会将孩子抱到水龙头前用流动温水冲洗臀部，这样免去纸巾摩擦，不伤皮肤。

韩姐懂得产妇护理、月子饮食、伤口消毒、指导母乳喂养、给抑郁的产妇解闷，也懂得新生儿护理―脐带、指甲、湿疹、尿布疹、热疹、黄疸、洗澡、抚触、吐奶、拍嗝，一天无数次换纸尿裤，一夜无数次哄睡。

韩姐还是通乳高手，毫无怨言地连续八小时为李霞按摩，终于初步解决了她涨奶的难题。

韩姐明白，月嫂服务的对象永远不是婴儿，而是婴儿的家人。她会提醒李霞给宝宝录像、拍照，会用浴巾把婴儿裹成“阿拉伯人”讨得父母欢心，还会和家人一起研究宝宝长得到底像爸爸还是妈妈。

她扮演的角色，是家人乐趣的分享者，以及满足他们“自己孩子天下最萌”的炫耀心理。

李霞轻松愉快地度过了产后最艰难的头十天。第十天中午，韩姐忽然坐立不安，犹豫了半天，她告诉李霞，自己跑运输的丈夫在高速上发生了车祸，一条腿骨折，正送往医院。

李霞吓了一跳，赶紧让韩姐回家照顾丈夫。“把这里的事情放一放，我们两口子坚持几天。”李霞说。

但韩姐责任心很强，不肯扔下李霞。“这样吧，我想想……啊，王姐，她应该刚下户，我让她来顶替我几天。”韩姐说着，给王姐打了电话，把“刚刚下户、正在逛街”的王姐叫了来。

王姐也是河北邯郸人，眼睛大而漂亮，人很胖。虽然“正在逛街”，却像正式面试一样带来了“三证”和相册。李霞第一感觉像入了套，不过既然顶替几天，也无妨。

韩姐走了，王姐来了。当天晚上把孩子抱过来喂奶时，王姐粗声粗气，啪地打开最大的灯。“喂奶。”她命令道。

随后，韩姐在时一切对产妇的特殊照顾都相继取消了。李霞先没有了下午的加餐，然后没有了正餐时的加菜，再然后连正经饭都吃不上了，王姐将剩下的饭菜热热，煮一把面条，就是一顿午餐。 图 CFP 2014年3月，广州的保姆杨阿姨正在给雇主准备三餐。按业内惯例，育儿、家政和老人护工各司其职，不会彼此交叉。

过了几天，李霞才意识到韩姐是一去不返了。她在网上一搜，发现与红榜相对，还有黑榜，韩姐的口碑已经“红转黑”。不少用户指责她挑客、放鸽子，富贵之家就亲自动手，一般家庭就转包他人，收取1000元“中介费”。

甚至有一名产妇和李霞遇到了同样的事情：韩姐在她家干了几天后，忽然说父亲脑溢血自己要回家，请“正好下户的王姐来帮忙”。

李霞明白过来，但再换人，也没有时间和精力。“转包”的类似情况在家政行业中并不少见，即使通过中介公司，也往往遇到陷阱。

一些“黑中介”会采取偷梁换柱的方法，先派经验丰富的优秀阿姨去客户家工作，等客户签订合约之后，再让优秀阿姨自称家中有急事，无法继续工作，要求客户换成别的阿姨。

新换的阿姨通常没有经验，有的只是抱着好玩的心理来混几天；有的文化水平低、学习能力差；还有的根本没有服务意识。客户只能一忍再忍，不断降低要求，实在忍无可忍了，公司就再给换个新的、好不到哪儿去的阿姨。一来二去，折腾半死，一年的合约期也就到了，中介公司的任务也就完成了。

李霞只能装作不知道。很快，通乳和按摩也取消了，李霞讨好地请王姐帮忙，她表示：“再说吧”；李霞请她为自己绑上腹带，她说：“你瘦，不用绑”。

李霞给孩子拍照，王姐也拿起自己的手机拍。李霞想了半天措辞，请她不要拍孩子，她说：“没事儿的”，然后照拍不误。

一次李霞睡午觉，小区物业上门发问卷，王姐直接开门把陌生人放进客厅，在沙发上一聊就是半小时。平时颇有主见的李霞不知道自己为什么变得如此好欺负，也许是产后精力差的原因，她觉得自己完全不是屋子的主人了。 在北京，“钱”的含义又通常不只是钱，还和自由连在一起。刘萌发现，在这一点上，来自农村的家政阿姨和受过高等教育的自己，给出的选择是一样的。

王姐走的前两天，开始不停地跟李霞说哪位月嫂在谁家做一个月，走时人家多送半个月工资；哪位月嫂过年在谁家帮照顾孩子，人家送了她一条金项链。

李霞心里恨不得踢她，面上仍然讨好，任人欺负。王姐走时，李霞只给了她半袋没吃完的核桃。

可是，王姐对孩子的不舍，却是真的。她抬了一大桶水给孩子游泳，然后长时间默默地把孩子抱在怀里，轻轻地哼歌，直到孩子睡着，自己红了眼眶，一狠心扭头走了。 图 CFP英国诺兰德学院的毕业生。该学院创建于1892年，前身是女佣培训学院，现在已成为世界知名的家政大学。 阿姨们的如戏人生

有时候，除了清洁服务，阿姨还会带来别的东西。程序员刘萌在一家风头正劲的智能手机公司工作，养两只猫，生活两点一线。她从未了解过家政公司，也不擅长从熟人圈子里找一位口碑好的保洁员，但她发现了App“阿姨帮”。

从“阿姨帮”上叫阿姨，就像从网络订麦当劳外卖一样简单。手机下单，工作人员电话确定，阿姨就按照约定的时间上门了。公司并不收取中介费，也不从阿姨的收入中提成，还有完善的评价反馈体系，很快就吸引了不少用户。

在北京没有多少朋友、也不想恋爱结婚的宅女刘萌发现，每周来家里的不同阿姨，是她说话最多的交流对象。

这些小时工阿姨一般由刚来城市、没有固定客户的阿姨承担，要么就是已在城市安家的蓝领行业家属。她们的丈夫一般从事装修、运输、餐饮、保安等行业，因为要照顾家庭，无法做住家阿姨，只能做小时工接零活。

刘萌没有想到，来自五湖四海的阿姨们每一个都有如戏人生，最普通的也比她的单调生活有趣。

一位来自黑龙江白山市的阿姨，曾经在家乡的镇上开过一家卡拉OK厅，规模大了以后扩展成“夜总会”，一度有驻场“小姐”20多人。暴发户们为了小姐争风吃醋，举着火把在夜总会门口打群架。

一位来自重庆的阿姨，样貌出众，气质俱佳。她原本是三线城市歌唱演员，和当地一位已婚官员恋爱十年无果，最终下定决心带着女儿远走北京，自力更生。

一位甘肃阿姨是单身母亲，辛苦培养独子考入北京航空航天大学。她来北京就是为了陪儿子上大学，避免儿子早恋，荒废学业。

一位40多岁的四川阿姨，提前内退后在食品厂拿着一份生活无忧的固定工资，她想攒钱开餐馆实现事业突破，为此来北京做家政“淘金”。

一位从黑龙江农垦区来的阿姨决心从小时工跳槽升级成育儿嫂，她自信满满：“我没带过小孩，但我管过牛犊子，道理是一样的。”

另一位来自东北的阿姨情绪饱满，嗓音洪亮，语速飞快：“我过去做直销的，专门做市场，你知道安利吧？”

刘萌每个周末会接到老家父母的问候电话。“跑到北京那么远，身边又没个人照顾，图什么呀？”刘萌的母亲又心疼又不解。

刘萌试着用这个问题去问来家里的阿姨。年轻阿姨回答：“在老家多无聊呀，成天就是催你结婚。在外面自己挣钱自己花，快活。”

养了三个孩子的阿姨回答：“受够了婆家，结完婚就是生，一个两个三个，终于把最小的儿子断了奶，又能出来透气了。”

篇8

1、打工神话，百万深圳人在吃他的菜。

城市人忙着赚钱，家庭成员简单，没有时间采购菜蔬调理自己的饮食生活，这种按消费者要求送菜上门的服务，投入小，利润不薄，操作性较强。高军到农产品批发市场找到一个菜贩子老乡，讨教蔬菜配送的相关经验，然后带着10名员工，手持公司的宣传单，在市区繁华街市派发传单，上午10点，准时将客房指订的菜送到消费者家中，为了赶点，高军和员工凌晨两点就要起床，先是到批发市场批菜，然后是整理、清洗、分类、打包，然后安排员工骑单车出发。高军更注重企业行为的规范：送菜上门超过客户指定的时间，赔偿菜金的20％；实行包退包换，退换的品种1小时内补齐……良好的口碑和信誉，使公司快速发展进入前所未有的态势。

2、影楼三重唱，利润高的新行当。

这里所说的影楼三重唱，是指为顾客冲洗相片、租赁冲洗设施与培训冲洗技术。

从实用和实惠的两个角度考虑，建议你这样配置：一台奔腾4电脑7000元、一台分辨率为1200dpi的A4幅扫描仪2000元、一台光盘刻录机1000元、其他材料费5000元。门面装修则需下一番功夫，因为光顾者大多是比较乐于接受新事物的人，所以要求店面设计新潮别致。

这一租赁业工作程序一般如下：1)选择城市商业活动集中的地段开店；2)进行广泛的广告宣传，利用多种媒体，让客户产生自己冲洗照片保密安全的观念；3)印发人工冲洗和自动冲洗知识小手册；4)工作人员最好全部用女性，女性不但心细，而且在坚持保密制度上比男性更自觉更严格；5)租赁费最好按照冲洗时间和胶卷多少双重标准来综合制定。不得高于专业冲洗店，必须比他们偏低，这样才能吸引客户；6)本行业最大的禁忌是操之过急，求快速见效。那些耐不住寂寞和长久忍耐的人不适合从事这一行业，这一行业最佳人选是50岁以上的离退休人员。

3、跑腿公司，与金钱赛跑：专门为贷款人“跑腿” 。

许燕想到自己有多年信贷工作经验，过去与房产评估、保险等部门有联系，对贷款手续以及各种窍门也都了如指掌，如果能够利用自己的这一资源，专门为贷款人跑腿，办理他们认为头疼的各种手续，岂不是一件对客户、银行和自己都有利的好事！

每到缴纳车辆保养费、驾驶证年审的时节，许多车主往往要排长队办理，有时耗上几个小时还办不完。如果您有这方面的经验，可以专门与车辆有关的跑腿业务，包括提供车辆落户、挂牌、年审、缴费等服务。随着私人轿车的逐渐增多，此项业务的前景应当非常广阔。

一般大医院规矩很多，从挂号、候诊、看病、抽血验尿、交费、取药…没有经验的人，楼上楼下忙得晕头转向，半天也看不了个病。如果成立一家医院跑腿公司，提前把预约大夫、预约化验等事情安排好，病人来到医院后，您按计划有条不紊地带其就诊，必定会节省时间，提高就诊效率。

除前面所说的几项外，替客户购买车、船、机票，代办房地产过户，去邮局送信取包裹，甚至接送孩子等等都可以成为业务范围。

4、便利店，利民利己：主要是面向社区居民，消费目标群较稳定。

销售各类日用品、冷热饮料食品；代销彩票、演唱门票、旅游车票；代销报纸、杂志；代冲胶卷、扩印；设立公用电话；代售邮票；电话送货上门；提供家政服务；免费打气；医用药箱；供热水、微波炉加热；雨具出售等，这些都是便利店的服务内容。

便利店的选址非常重要，除社区外，医院、菜场、学校附近，人流较多的交通要道的转角处，都是开便利店的好地方。但是你要注意便利店的附近的超市最好少一些。便利店的店面只需20-80平方米，房屋租金全年为8000元左右；购买各种货物大致在2-2.5万元左右；此外，配备2-3名店员送货。全部投资需4万元左右。在这当中，货物齐全、服务周到是关键。便利店采取薄利多销的原则，以准确、到位、快速及主动有效的服务羸得市场。按投资与收益比例计算，一年毛收入大致为2-2.6万元。

5、开个洗车行，共度流“金”岁月。

洗车业是一个投资少，见效快的行业，只要2-3万元的资金便可启动经营，而且由于洗车的技术要求低，设备也不复杂，只要有吃苦耐劳的精神，很快就能进入状态，无疑是普通市民投资和下岗人员创业的一条理想途径。

所选营业地点周边不要有同行业经营，营业地点交通一定要便利，四通八达，直来直往，应选址在车族密集的地区，如：加油站、停车场中高档小区等。周围环境和设施也很重要，如经营地点的合法性、电力来源、下水管道、消防安全、停车空间等。

篇9

第一条为维护劳动者、用人单位和职业介绍机构的合法权益，规范劳动力市场行为，促进就业和劳动力资源合理配置，根据《中华人民共和国劳动法》和有关法律、法规，结合*经济特区（以下简称特区）实际，制定本条例。

第二条凡在特区范围内通过劳动力市场择业求职、招用人员以及从事职业介绍活动的单位和个人，均须遵守本条例。

第三条劳动力市场的活动应当遵循自主用人、自由择业、平等竞争、公开公正、诚实信用的原则，促进用人单位和劳动者的双向选择。

第四条各级人民政府应当按照劳动者自主择业、市场调节就业和政府促进就业的方针，加快培育和发展劳动力市场，促进劳动力资源的开发、利用和合理配置。

第五条市劳动行政部门是特区劳动力市场的行政主管部门，负责本条例的组织实施。

各区劳动行政部门负责本辖区内劳动力市场的管理。

工商、*、物价、财政、税务等有关行政部门按照职责分工，协助实施本条例。

第二章择业求职

第六条凡年满十六周岁、有劳动能力和求职要求的劳动者，均可进入劳动力市场择业求职。

劳动者依法享有平等就业和自主择业的权利，不因民族、性别、不同而受歧视。

第七条劳动者从事国家和省劳动行政部门规定实行就业准入的职业，必须经过培训并取得相应的职业资格证书。

第八条符合法定年龄、具有劳动能力需要求职的失业人员，应当持本人身份证和有关证明到户口所在地的劳动行政部门或者其指定的机构进行失业登记。

第九条劳动者求职可以采取下列方式：（一）通过职业介绍机构介绍；（二）参加招工洽谈会；（三）查询招工信息；（四）求职信息；（五）法律、法规允许的其他方式。

第十条劳动者求职应当如实介绍本人的有关情况，提供身份证明、职业资格证书、学历证明等有关证件和材料。

第三章招用人员

第十一条用人单位依法享有用工自，可以自主决定招用劳动者的时间、数量、方式和条件。

第十二条用人单位招用劳动者可以选择下列方式：（一）委托职业介绍机构；（二）参加招工洽谈会；（三）公布招工信息；（四）查询招工信息;（五）法律、法规允许的其他方式。

第十三条用人单位委托职业介绍机构招用劳动者，双方应当签定书面合同。

第十四条用人单位委托职业介绍机构招用劳动者，应当招工简章。招工简章应当真实载明本单位基本情况、招聘岗位类别、用人条件和数量、工资和福利待遇等内容，并报所在地县级以上劳动行政部门备案。

第十五条用人单位招用国家规定必须持证上岗的技术工种、特种作业工种的人员，应当从取得相应职业资格证书的人员中录用。

用人单位对录用的劳动者应当进行上岗前培训。

第十六条用人单位应当在劳动者报名登记之日后十日内决定是否录用。决定录用的，应当自录用之日起三十日内依法与劳动者订立劳动合同，明确双方的权利与义务，并到劳动行政部门办理有关手续。

招用劳务服务、家政服务人员，当事人之间应当书面或者口头约定双方的权利和义务。

第十七条用人单位应当按月支付劳动者的工资。支付的工资不得低于特区最低工资标准。

用人单位应当自与劳动者建立劳动关系之日起，为劳动者办理社会保险手续。

第十八条用人单位不得有下列行为：（一）提供虚假招用信息；（二）向劳动者收取费用；（三）扣押劳动者证件或以抵押名义扣押其财物；（四）使用童工；（五）法律、法规禁止的其他行为。

第四章职业介绍机构

第十九条职业介绍机构包括公益性职业介绍机构和经营性职业介绍机构。劳动行政部门设立的职业介绍机构是政府向社会提供就业服务的公益性事业单位。非劳动行政部门设立的职业介绍机构是经劳动行政部门批准设立的向社会提供就业服务的经营性机构。

第二十条开办职业介绍机构应当具备下列条件：（一）有符合规定的名称和组织章程；（二）有与业务相适应的固定场所和设施；（三）有不少于十万元的注册资本；（四）有相应的财务核算制度；（五）有三名以上取得《广东省职业介绍从业人员资格证》的从业人员；（六）法律、法规规定的其他条件。

第二十一条申请设立职业介绍机构应当提交下列证明文件：（一）申请报告；（二）组织章程；（三）资金信用证明；（四）服务场所证明；（五）机构负责人的基本情况证明；（六）从业人员的《广东省职业介绍从业人员资格证》；（七）应当提交的其他有关资料。

第二十二条开办职业介绍机构实行许可证制度。市属单位和省内外驻汕单位申请设立职业介绍机构，应当向市劳动行政部门提出书面申请；其他单位申请设立职业介绍机构，应当向所在区劳动行政部门提出书面申请。

区劳动行政部门应当自接到申请之日起十个工作日内提出初审意见，报市劳动行政部门审批。

市劳动行政部门应当自接到申请或者初审意见之日起二十个工作日内进行审查，对符合条件的发给《职业介绍许可证》；不予批准的，应当说明理由，并书面告知申请人。

第二十三条公益性职业介绍机构应当凭《职业介绍许可证》到同级人民政府编制管理机构办理登记手续后，方可从事职业介绍活动；经营性职业介绍机构应当凭《职业介绍许可证》到同级工商行政管理部门申领营业执照，并到税务机关办理登记手续后，方可营业。

第二十四条职业介绍机构可以从事下列业务：（一）为求职和招工进行登记；（二）提供求职、招工信息；（三）提供劳动政策咨询和公布国家规定的持职业资格证书就业的工种（职业）范围；（四）用人推荐；（五）组织劳动力供需双方洽谈。

第二十五条公益性职业介绍机构经劳动行政部门批准，还可以为劳动者和用人单位提供下列服务：（一）职业指导；（二）档案保管、代办社会保险、办理用工备案登记手续、劳动合同鉴证等劳动事务业务；（三）组织地区间劳动力交流活动。

第二十六条职业介绍机构从事涉外职业介绍业务，按国家和省的有关规定执行。

第二十七条职业介绍机构应当优先为残疾人、下岗职工、退役军人和驻汕部队随军家属介绍职业。

第二十八条职业介绍机构为劳动者介绍职业，对国家规定实行持证上岗的工种（职业），应当查验相应的职业资格证书；对初次求职属流动人员的，应当查验《外出人员就业登记卡》；属特区城镇人员的，应当查验失业证明；对曾经就业的人员，应当查验有关就业证明。

第二十九条职业介绍机构不得有下列行为：（一）为不符合求职条件的劳动者介绍职业；（二）超出业务范围开展业务；（三）提供虚假信息，作虚假承诺；（四）采取欺诈、诱惑、胁迫等方式进行职业介绍活动；（五）伪造、涂改、出租、转让、买卖职业介绍许可证；（六）法律、法规禁止的其他行为。

第三十条职业介绍机构从事职业介绍活动收取费用的，其收费项目和标准应当按国家、省和市有关规定执行

第三十一条职业介绍机构应当在服务场所醒目位置悬挂《职业介绍许可证》等有关证照和服务项目、收费项目及标准。

第三十二条职业介绍机构变更、歇业或终止的，应当提前三十日向原发证机关办理相关手续。

第五章管理监督

第三十三条各级劳动行政部门应当加强劳动力市场信息网的建设和管理，进行空缺岗位信息采集和劳动力市场供需预测，定期向社会劳动力市场供需信息和劳动力指导价格，引导劳动力合理流动。

第三十四条劳动行政部门应当根据社会和经济的发展状况以及劳动力市场供求状况，对劳动力市场进行统筹规划，并对特区职业介绍机构的布局和数量进行宏观调控。

第三十五条特区实行空缺岗位申报制度。用人单位出现空缺岗位需招用劳动者的，应当编制用人需求计划报劳动行政部门备案。劳动行政部门应当及时向用人单位提供信息并进行职业指导。

第三十六条各级劳动行政部门应当依法对劳动力市场中的求职、招用、中介服务等活动进行监督检查，维护劳动力市场的正常秩序。

第三十七条劳动者与用人单位发生争议，可以协商解决，也可以依法向劳动仲裁委员会申请仲裁；当事人对仲裁裁决不服的，可以依法向人民法院提讼。

第六章法律责任

第三十八条用人单位违反本条例规定，有下列行为之一的，由劳动行政部门依照下列规定处罚：（一）不按时支付工资或所支付工资低于特区最低工资标准的，责令补足所欠部分，处以警告；情节严重的，处以五百元以上三千元以下罚款；（二）向劳动者收取费用、扣押劳动者证件或以抵押名义扣押劳动者财物的，责令退还财物，并处以一千元以上三千元以下罚款。

第三十九条职业介绍机构违反本条例规定，有下列行为之一的，由劳动行政部门依照下列规定处罚：（一）未取得《职业介绍许可证》从事职业介绍活动的，依法予以取缔，没收其违法所得，并处以三万元罚款；（二）为不符合求职条件的劳动者介绍职业的，责令改正，按每介绍一人处以五百元罚款；情节严重的，责令停业整顿或吊销其《职业介绍许可证》；（三）违反第二十九条第（二）、（四）、（五）项规定的，没收其违法所得，处以一千元以上五千元以下罚款；情节严重的，吊销其《职业介绍许可证》；（四）擅自设立收费项目或提高收费标准的，由物价等行政部门按有关规定处罚；情节严重的，吊销其《职业介绍许可证》；（五）不在服务场所醒目位置悬挂有关证照和服务项目、收费项目及标准的，予以警告，责令改正，逾期不改的，处以五百元以上一千元以下罚款。

第四十条用人单位、职业介绍机构向劳动者提供虚假招工信息，违反广告管理法律法规规定的，由工商行政管理部门依法处罚。

第四十一条劳动者违反本条例规定，提供虚假证件或证明材料骗取就业的，用人单位可以解除劳动关系；给用人单位造成损失的，依法承担赔偿责任。

篇10

为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。

电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案：

1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。

2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展正反服务明星评比活动。

3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户服务，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等。

4、提高人员素质，提供高水平服务。我们要多加强学习，不断充实自己。多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量。

5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。

6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。

以下是我公司的具体实施方案：

为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则：

1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。

（1）以子项目标为考核对象。

（2）考核基准为100分。

2、奖罚标准：

（1）得分在100分的职工发给当月文明服务奖（基数400元），以此为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发。

（2）若得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖。

（3）违反服务纪律实行一票否决不得奖

3、考核得分计算方法：

每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分。

4、本考核细则与《＊＊市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处，以本细则为准。

营业人员文明服务行为规范

一、仪表仪容（10分）

1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁，钮扣齐全。不准穿拖鞋。（4分）

2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。

（3分）

3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，不施浓妆。不佩戴不当饰物。（3分）

二、态度用语（30分）

1、营业人员在服务工作中应精神饱满；接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌；与客户对话时应面向客户，正视对方；可适时站立服务，以示客户的热情和尊重。不得冷淡、怠慢客户。（3分）

2、营业人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。（2分）

3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，当客户态度不好或不礼貌时，要忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。（3分）

4、当客户临近本台席时，营业人员应向客户主动招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时，营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。（2分）

5、当客户所要办理的业务不属本台席时，营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。（2分）

6、当客户向营业人员提出询问时，营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问；如遇客户表达式不清楚，营业人员应耐心问明，不得简单草率、搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题，应避免使用内部术语。（3分）

7、当客户着急催促时，营业人员既要加快业务处理速度，又应语气温和地请客户谅解。（2分）

8、当客户办理业务手续动作太慢时，营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度，不可催促客户。

（3分）

9、当客户办理或使用电信业务有困难时，营业人员应以适当方式给予热情帮助。（2分）

10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时，营业人员应耐心指导。（2分）

11、当客户提出超出业务规定、不能满足的要求时，营业人员应有礼貌地解释清楚，请客户谅解。（2分）

12、营业人员工作有差错时应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。（4分）

三、举止操作（20分）

1、营业人员在台席前应坐姿端正，不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴在工作台上休息，站立时不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或台席上，不得在营业厅内喧哗、打闹。（8分）

2、营业人员收付款项时必须唱收唱付；与客户钱物交接时应轻拿轻放，不抛不丢。（4分）

3、营业人员办理业务时应先外后内、先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的客户，减少客户等候时间。

（4分）

4、当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应注意客户的先后顺序，或适当引导客户遵守秩序，避免发生矛盾。（4分）

四、服务纪律（40分）

1、营业人员在服务工作中不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。（12分）

2、营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料；对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户，应予办理业务。

（8分）

3、营业人员在服务工作台不准擅离岗位，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊；不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事，不准在营业厅内进食或吸烟；不准酒后上班。（8分）

4、营业人员必须严格执行统一制定的电信资费标准，严禁擅自立项收费或提高收费标准，严禁强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费业务；严禁强迫客户购买公司售通信终端设备；严禁以各种名目搞搭配销售，严禁接受客户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要客户。

（12分）

电话装移机施工、电话障碍查修人员文明服务行业规范

一、仪表仪容（10分）

1、施工、查修人员上岗时必须穿着配发的时令制服。不准穿拖鞋。不准敞怀作业。在客户室内不准戴墨镜。（4分）

2、施工、查修人员上岗时要在左胸上方端正地佩戴工号牌。（3分）

3、施工、查修人员上岗服务应仪容整洁，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须，女职工头发梳理整齐，不施浓妆，不佩戴不当饰物。（3分）

二、态度用语（30分）

1、施工、查修人员上门服务时应精神饱满，热情主动地向客户打招呼，说明来意。与客户对话时应正视对方，态度谦恭，有礼貌。（3分）

2、施工、查修人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。

（3分）

3、施工、查修人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。当客户态度不好或不礼貌时，应忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应向公司汇报，及时妥善处理。（5分）

4、施工、查修人员在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下应予满足，遇客户多次提出或改变要求时，应不厌其烦；对客户的不当要求，应给予明确解释。请客户改变不当要求或请客户谅解。

（3分）

5、当客户提出业务、技术咨询时，施工、查修人员应正确、耐心地解答客户的问题，不得简单草率、搪塞敷衍客户。（4分）

6、当发现客户使用通信设备不当时，施工、查修人员庆热情指导客户正确使用。如果发现客户使用通信设备违反了有关规定，应态度和蔼地向客户宣传并要求客户遵守有关规定。（3分）

7、当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时，施工、查修人员应向客户说明原因，取得客户谅解，并与客户商定再来施工或查修的时间。（3分）

8、施工、查修人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。（5分）

三、举止操作（20分）

1、施工服务应先与客户预约。与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求，照顾客户的方便。预约后要守信，因故变更要事先通知客户，并表示歉意。

（3分）

2、施工、查修人员工作前必须备足工具。不得让客户提供装移机工具。不得支使客户承担装移机劳务性工作。（4分）

3、施工、查修人员进入客户室内，应先敲门，敲门用力要适度，按门铃的时间要有适当间隔，不可按长铃。经客户同意的方可进门。客户不在家又未锁门时，不可擅自进入。（3分）

4、施工、查修人员进入客户室内不要东张西望，不得随意走动，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐时不仰靠椅背。不得在服务现场打闹、喧哗。不得无故探问客户私事。未经客户同意，不得动用客户的设施物品。

（3分）

5、施工、查修人员应随身携带鞋套或一双干净鞋，以备进入客户家中服务时穿用。服务中要注意保持客户室内清洁，避免碰脏客户物品，工具包不得放在客户的床、沙发等生活设施上；施工现场做到人走地净；要注意爱护客户财物，搬移客户设施物品时，动作要轻稳，损坏客户设施物品应赔偿。（4分）

6、装移机施工应以客户满意为标准，客户签字后，方可完工。施工、查修人员工作结束后，应有礼貌地向客户告别，不得在客户室内无故逗留。（3分）

四、服务纪律（40分）

1、施工、查修人员不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。（10分）

2、施工、查修人员在班前和工作中不准喝酒。不准在客户室内抽烟、吃零食。（10分）

3、施工、查修人员在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。（20分）

特服台及内勤人员文明服务行为规范

1、人工特服台（180、144）及内勤人员电话应答客户的时限电长不超过十五秒钟，即铃响三声，必有应答。（10分）

2、电话应答客户时，必须使用普通话，统一规范用语：你好，洪泽电信＊＊部门，保持语气亲切、态度和蔼，语速适中，吐词清楚，用语简练，表达正确。

（15分）

3、与客户电话交流应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语，不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪；不准使用服务忌语。（15分）

4、遇到客户不断提问时，应有问必答，不厌其烦。遇到疑难问题回答不了，应记录下来，及时转交相关部门处理。（15分）

5、遇到客户态度不好或受到客户责怪时，应忍耐克制，语气平稳，礼貌对话，得理让人，有理也不与客户争辩。（15分）

6、遇到客户有困难或有紧急情况求助时，应根据实际条件和可能，给予热情帮助。（15分）