电子商务服务业的作用范文

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电商服务业产业的发展对国内经济发展所起到的作用越来越大，相关研究学者日益重视对电商服务业产业方面的研究，以期进一步促进电商服务业产业的发展。因此，本文结合电商服务业产业来探讨其结构组成，并且浅析其发展历程，从而为进一步促进电商服务业产业发展探索相关途径，由此为国内经济建设发展做出贡献。

关键词：

电子商务；产业发展；发展历程

美国最早依据信息技术优势迅速实现全球电子商务，尤其在颁布了“全球电子商务政策框架”后，世界各个国家均对电商引起高度的重视，纷纷加入发展电商行业中，在发展的过程中逐渐促进电商服务业产业的发展，并且服务业的发展前景越来越好。由于我国改革开放时间较晚，以至于国内经济发展水平远落后于西方先进国家，尽管在近年来得到了迅速发展，但是电商服务业产业的发展水平相较于西方国家而言存在着很大的差距。本文基于我国电商服务业的起源及其涵义来探讨电商服务业产业结构，以及其发展历程，并且就国内电商服务业产业发展现状分析其中阻碍影响因素，以期针对所存在的问题提出相应的发展对策及建议，进一步促进电商服务业产业的发展，提升其综合竞争能力并顺利走向国际市场。

一、商业服务业的起源

当社会生产专业化分工逐渐深化，以至于企业非核心业务外包情况越多越多，由此使得商业服务产业渐渐兴起。在20世纪80年代末，管理学之父彼得•德鲁克曾提出预言，在未来的十几年内企业会渐渐对自身的活动及工作进行属性定位，并且将部分工作转移出去，而这部分工作指的是仅仅起到“支持性”作用及“不产生收入”的工作，与此同时，彼得•德鲁克还指出企业为了能够得到进一步发展，会将部分业务及活动转移出去，由此可见，其提出的“转移出去”就暗示了外包产业的兴起与发展，也正是因为如此，引起越来越多研究者的高度重视与深入研究。我国的吴国新等研究学者针对外包产业进行了划分，即服务外包、制造业外包。其中制造业外包指制作企业将自身内部的总装、组装零部件的活动转移出去，而服务外包指的是企业将作为中间投入的服务性活动转移出去，由此促进了外包厂商业务的发展。张春晓针对外包企业的快速发展，分析了其中原因。首先，由于企业在面临日益激烈的竞争市场环境下，为了提高自身的运作水平，不得不依托外部资源将自身内部业务进行分担处理，以实现提升运作效率而增加自身综合竞争能力；其次，随着社会经济的发展以及经济市场环境的不断变化，企业经营者在经营与生产的过程中渐渐产生了新的经营理念，越来越重视专业化经营，以期能够在飞速发展的市场经济环境下做出快速反应，由此使得外包行业发展越来越成熟；最后，企业为了能够在科学技术日益发展的经济环境背景下可持续发展，将科技化且复杂化的业务分包给有关企业，这种做法不仅有助于企业“专攻”专业化经营活动，而且还有助于提升企业运作效率及质量。另外，当企业与外包企业产生合作关系时，由于在网络技术及信息技术发展的环境下能够实现快速沟通，因此，二者实现了共同发展的目的。社会经济的不断进步及外包企业的发展，很大程度上促进了服务外包行业的发展，而现代科学技术水平的提升，使得服务外包行业逐渐发展成为电子商务服务产业，其拥有着自身的盈利性与发展潜力，渐渐为更多的企业及相关组织提供服务性工作，最终促进了商务服务行业的发展。

二、电子商务服务业的基本内涵及产业结构

（一）电子商务服务业的基本涵义随着国内电商行业的不断发展，在很大程度上促进了电商服务业的发展，而电商服务业对整个电子商务产业的发展起到了导向性作用。当前国内外研究学者对电子商务服务业进行了深入的研究，当前电子商务服务业的内涵有两种，其中，一种是：基于当前计算机技术及网络技术等应用有关信息技术来实现电子商务活动的企业，事实上，这种企业均是在传统服务行业通过应用信息技术及网络技术等将自身的服务业务升级为电子化。而另一种是：集电子商务金融服务业、电子商务安全服务业、电子商务咨询服务业、电子商务物流服务业等为一体的电子商务综合服务产业，并且基于电子信息平台，为有关电子商务活动提供服务的新型服务行业。本研究以后一种内涵解释为准来探讨其产业结构及其发展历程。

（二）电子商务服务业产业的基本组成1.电商交易平台服务业。电商交易平台服务业是整个电商服务业产业结构的重点核心，具有以下几点特征：首先，较强的网络效应。随着社会经济的发展及人们生活水平的提高，当前人们均应用网络电子平台实现交易，因此，对于电商交易平台而言其有着较多的交易主体，而这些主体有着很强的信息价值属性，而这种属性对于新进入者而言有着一定的影响，比如说新进入者获取成本信息的价值会逐渐增加，这样就会降低电商交易平台服务的运营成本。其次，积极的导向作用。由于电商平台服务企业是整个电子商务交易的重点核心，因此，其对于电商平台的发展起到导向作用。再次，电子商务平台是当前电商服务业产业发展所必选的一条途径，也是其务必应用的“工具”，另外，对于传统企业发展而言，电商平台准入成本较低，吸引越来越多的传统企业加入，促进了电商服务业产业的发展，与此同时，还有效降低了电商服务平台的运营成本。2.电商物流服务业。在电商交易平台活动中，电商物流服务业是支撑其发展的支柱，对此，我国政府方面也出台了相关法律政策来支持电商物流服务行业的发展，比如《关于促进运输企业发展综合物流的若干意见》，这些政策方针的实施在很大程度上保障了电商物流服务业的健康发展。3.电商代运营服务业。电子商务代运营服务业事实上是电子商务服务产业的一种衍生服务，其经营模式主要分为技术方面与营销方面，而且代运营服务业的主要服务对象为日益发展成熟的传统企业，为企业开辟了新的发展道路。当前国内电子商务代运营服务业的企业较多，企业所提供的服务种类也较为繁多，往往一家企业的电子商务运营是由多个服务企业联合帮助的，由此可见，在未来的电子商务服务业发展过程中，代运营服务企业会逐渐向专业化、集成化方向发展。

（三）电子商务服务业产业结构模型电商服务业产业由以下几个结构模型构成，即支撑服务层、核心服务层、社会服务层及衍生服务层，这些结构模型之间呈现出互相协调且逐层上升的特点，如图1所示。其中，核心服务层指的是电子商务交易平台服务业，例如淘宝网，其主要作用就是为信息搜索者与信息者之间建立互相沟通的桥梁，最终以实现电子商务交易的目的，另外，该服务层涉及到个人电子商务服务与应用、应用电子商务平台的企业及有关衍生服务企业等。该服务层的主要特点为，其纵向连接着各类电商支撑服务及衍生服务，横向连接着个人电商服务与应用、应用电商平台的企业，由此建立起网络消费者与应用电商平台企业之间的桥梁。支撑服务层指的是支撑整个电子商务平台发展的重要服务体系，包括有物流企业、认证企业及支付平台等，其是电子商务平台发展的重要基础，但对整个商务平台而言发挥着重要的“支撑”作用。支撑服务层的主要特点是其主要围绕着物流、资金流及信息流三个方面开展活动，由此形成一整套自认证到金融支付，再到物流服务的基础服务体系。衍生服务层指的是电子商务活动开展的重要支撑行业，比如说软件服务、营销策划及安全服务等，其在电子商务服务应用过程中能够为服务对象提供个性化的服务，从而满足其个性化需求。由此可以总结出衍生服务层的结构特点为：在整个电商服务体系的深入层次，有着较高的服务水平及技术含量。社会服务层指的是一切与电商服务业有关的社会环境因素，比如政策、技术及法律等，而这些社会环境因素对于电商的发展起到了保障、控制的作用，使其得以可持续、健康发展。

三、电子商务服务业产业的发展历程

我国电商服务业产业的发展历程可以分为以下几个阶段：

（一）发展初期20世纪90年代末，阿里巴巴网的创建标志着电商交易平台服务企业的出现，并且其作为一个核心力量在电商服务业产业中发挥着极其重要的作用。据有关数据统计结果显示，在1997年前，我国国内计算机总数量不超过三十万台，而上网的用户仅为六十万，整个国内互联网呈现出上网费用昂贵、网速慢及浏览信息较少的特点，而以网络消费为目的的消费者数量更少，以至于很多B2C电商交易平台逐渐淡出了历史舞台，然而也正因如此培育了大批初始网民，其对网络的性质渐渐熟悉起来，为我国互联网的发展奠定了基础。

（二）成长期阿里巴巴网站的出现标志着电商交易平台服务企业的诞生，2003年，阿里巴巴宣告其在此获得一定盈利，自此之后，越来越多的电商交易平台相继出现，比如亚马逊、当当网、京东网等，与此同时，电商交易平台的出现逐渐衍生了相关企业，例如：物流服务、认证服务、金融支付服务等企业，而这些企业的服务逐渐变得个性化、专业化，在很大程度上推动了电商服务企业实现进一步发展。

（三）高峰期电子商务服务业产业的发展给日益成熟的传统企业带来了另一发展契机，其纷纷应用电商服务平台来实现进一步发展的目的，这也预示了B2B渐渐进入了稳步发展的阶段。由于越来越多的传统企业应用电商平台实现运营，而其却因自身运营能力欠缺或电商有关技术不成熟，以至于选择电商服务业有关企业来实现“电商化”，这样电商衍生服务体系逐渐出现且日益完善。电商服务业产业体系包括物流服务企业、金融支付服务企业、营销服务企业等，并且日益满足应用电商平台实现发展企业的需求，与此同时，电商服务业产业的应用水平得到了明显提高。

（四）成熟期据相关数据统计结果显示，我国国内互联网网购规模得到了显著提升，加上人们生活水平的提高而使得其购买能力大大增强，截至2012年，我国互联网购物用户超过两亿人，其对电商平台实现购物目的使用率提升了百分之三十九，相较于2011年而言，用户增长九个点，由此可见，互联网实现网购活动已成为人们生活中的一部分，与此同时，也预示着国内电商服务业产业日益走向成熟化。

四、电子商务服务业产业发展现状及存在的问题

在我国，电子商务服务业产业发展较为迅速，并且对国内经济发展起到一定的促进作用，尽管如此，当前电商服务业产业发展过程中仍然存在着一定的问题，而这些问题的存在很大程度上拉开了国内电商服务业产业发展进程与西方先进国家之间的距离，因此，有必要对当前电商服务业产业发展现状进行深入分析，找到改进对策与途径，实现进一步发展电商服务业产业的目的。

（一）缺乏内部管理机制由于应用电商平台的有关企业因自身缺乏自律意识，加上电商平台自身缺乏奖惩机制及完善的信息体系，以至于电商服务业产业中有不少企业一味地追求利益，而忽视了自身健康、可持续发展。比如说广告服务业，其为了追逐利益，应用电子邮件、聊天工具等载体向广大网络消费者发送广告信息，然而其因自身缺乏内部管理机制，加上有关法律法规不完善，以至于造成邮件广告信息泛滥的情况，由此引发了网络消费者的抵触心理，最终导致广告效应低下。另外，由于网络广告邮件信息泛滥，有些信息接收者在处理邮件垃圾活动时其会消耗大量的时间，甚至不小心将重要的邮件给删除了，给消费者的个人生活带来不利影响。此外，网络消费者对突然出现的全屏广告更是反感，因为有些广告的退出还需要点击若干次后才可以退出，在很大程度上影响了消费者的正常生活，以至于有些网络消费者会以骚扰理由投诉广告电商服务企业。

（二）信息安全易受到威胁随着科学技术水平的提高，人均手机拥有量屡创新高，而电商服务业有关企业也意识到，以手机为媒介传播广告信息将会获得很大的经济效益，但是手机广告的出现也给手机用户个人信息资料的泄露带来了可能，使得用户的个人信息被无端泄露，对于消费者而言，严重地侵犯了他们的隐私权，甚至有些广告服务企业未经用户许可随意使用用户的个人信息资料开展商业活动，这种行为从法律角度来看，已构成侵犯隐私权要件，需要受法律的制裁。另外，广告服务企业所传播的信息大多数为欺诈性、虚假性内容，以至于网络消费者常常对所有广告信息均产生怀疑的态度，最终影响到整个广告业宣传信息内容的可信度。因此，对于信息的安全性及有效性需要进一步加强与提升，以保障客户的个人利益。

（三）新技术投入引起模式不适应的问题新技术的投入对于电商行业的发展有着一定的促进作用，但是，新技术所带来的新模式及新机制往往会带来一定的不适应性。比如说人力资源服务，新技术的投入会给传统的信息沟通及行业资源管理等产生一定的影响。由于当前人力资源管理呈现出虚拟性，对人员配置、技术应用及信息处理等方面提出了更高的要求，加上人员流动性较高对技术保密方面的工作提出了新的要求。比如说，电商服务业体系中因新技术的投入会引起人员分布呈分散化，这不仅加大了人员管理难度，而且信息化技术的应用会降低信息反馈、传输的准确性与及时性，因此，这一系列因新技术投入引起模式不适应性的问题需要引起重视，并且对于其中引起不适应的问题需要采取相应措施予以解决。

五、产业持续发展的建议

（一）壮大产业规模随着“十二五”规划纲要提出后，我国国内日益注重电商服务业产业的发展，其中内容指出要加强升级电商服务业产业结构，以促进其可持续发展。事实上，电商服务业产业中的各个环节部门都是因社会专业化分工达到一定程度而出现的。因此，为了进一步壮大电商服务业产业的规模，需要充分利用多样且灵活性的模块结构，构建更为专业且功能更为强大的服务业产业，从而实现电商服务业产业下的各个企业的互动发展，由此提升国内电商服务业产业的综合竞争能力。

（二）完善内部管理体制建立完善的企业内部管理体制有利于帮助企业控制成本，并且帮助企业高效利用资源，与此同时还能够帮助企业有效规避运行风险，因此，有必要从企业的体制及内部机制方面着手来实现。根据当前电商服务业产业经营现状来看，其内部的资源管理、诚信管理、成本管理及人员管理等方面均存在着一定的问题，以至于整个国内的电商服务业产业有关企业发展相较于国际而言缺乏市场竞争力，因此，有必要加强对现有体制的进一步完善，处理好内部管理工作。首先，各方面管理工作均做到职责分明；其次，企业各个管理层次之间加强协作与互动，使企业各方面的管理工作做到尽善尽美，由此为客户提供个性化服务，进而实现资源节约、核心业务强化、效率提升等目标，并最终实现产业升级。

（三）加强行业标准体系的建设随着改革开放政策的实施，各行业在很短的时间内取得了飞跃性的发展，但是由于发展时间较短，加上发展水平不高，以至于行业标准体系建设方面存在着较多不足之处，而电商服务业是典型标准体系不完善的行业。为了能够进一步促进国内电商服务业产业发展与国际接轨，就需要建立与国际统一的行业标准体系，首先，要积极借鉴国外成功经验以发展电商产业的重点服务领域；其次，做好重点试点工作，实现以点带面加快发展标准推行与实施的目的；最后，积极发展第三方标准服务机构，从而为电商服务业提供相关信息数据，全面构建完善的标准化体系。

（四）积极引入新理念与新技术电商服务业产业的发展离不开新技术、新理念的支持与更新，通过不断拓宽商务服务范围，促进电商服务产业的发展。另外，电商服务业产业在信息网络技术背景下，应为广大网络消费者提供更为优质且个性化的服务，与此同时，通过更新理念、转变传统服务观念，拓宽服务的可交易性，实现用户与企业之间互动的目的。事实上，电商服务业产业的发展就是新理念与新技术相互结合而形成的新型服务形式，新技术的应用能够为电商服务平台集成更多的信息及资源，从而为广大网络电商服务应用者提供更为专业且优质的服务。综上所述，本研究将商业服务业的起源进行了简单的概述，并且将电子商务服务业的基本内涵及其产业结构、发展历程进行了叙述、介绍，同时，将国内电商服务业的发展现状及所存在的问题进行分析与探索，并就存在的问题提出了相应的对策与建议，从而进一步促进电商服务业产业的发展，使其能够与国际电商服务业产业水平相接轨，为广大服务用户提供更为优质且专业的服务。

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篇2

近年来，我国电子商务发展速度较快，在中小企业领域凸显“两个进步”：一是中小企业电子商务应用的进步。体现在中小企业电子商务应用的意识开始增强，需求开始迫切，成效开始显现。二是中小企业电子商务服务平台的进步。除了较早的阿里巴巴、中国化工网外，还出现了许多综合性中小企业电子商务服务平台，以及超过2000家的行业性中小企业电子商务服务平台。两个进步相互拉动、良性循环，从2003年开始推动我国中小企业电子商务进入快速发展时期。从数量上看，2006年具企业法人资格的中小企业超过400万家、个体工商户超过2,600万家、合计超过3,000万家，占全国企业总数的99％以上。而中小企业的贡献表现在最终产品和服务价值占GDP的比例为55％、出口额62％、上缴税收占46％、城镇就业机会为75％。创新方面：新产品为80％以上、技术创新为75％以上、专利约为65％。由此可以看出，应用电子商务发展的中小企业在整个社会经济中的重要地位和作用。

二、基于外包的中小企业电子商务服务体系及电子商务服务平台

在2006年商务部推出发展服务外包的千百十工程之后，服务外包逐渐备受各级政府部门和企业的重视。2007年6月26日，我国首部《电子商务发展“十一五”规划》，明确提出中小企业要加强应用电子商务平台，并提出电子商务服务业将成为新产业。《规划》将电子商务服务定义为基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服务。其中，交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付等服务：业务外包服务包括基于网络的产品设计、制造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、技术咨询等外包服务。显然，我国中小企业因资金、技术和人才等方面的局限，需社会提供低成本、高性能、平台化的电子商务普遍服务，外包将成为中小企业电子商务发展的主流。

基于外包的电子商务服务体系的发展，其核心是电子商务服务平台的构建和发展。以电子商务服务平台——特别是中小企业电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务应用、创新和发展的重要力量。

一般而言，按服务类型划分，电子商务服务平台大致分为三种类型：电子商务交易服务平台，提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；电子商务业务服务平台，提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等业务流程外包服务：电子商务技术服务平台，提供电子商务网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。

电子商务服务平台的发展和前景正在吸引众多的加入者。目前至少有4支力量已经或者正在进入电子商务服务业：(1)既有的电子商务服务平台商，如阿里巴巴。(2)软件厂商。随着软件企业的互联网转型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架构和实践不断推进，软件企业网络迁移和服务变革的步伐不断加快，愈来愈多的软件企业以独立或合作的形式推出和进入中小企业电子商务服务领域。(3)信息化应用厂商(如钢铁企业)。将已经实现的信息化应用(如ERP)通过互联网向上下游扩展，进而在内部信息化组织的基础上，剥离出专业化电子商务服务企业，为全行业提供电子商务服务。(4)电信运营商：正在加快从电信运营商向综合信息服务提供商的转型，联合软件厂商等，发挥基础电信设施优势，以“商务领航”(中国电信)、“宽带商务”(网通)等进入电子商务服务业。

三、基于外包的中小企业电子商务发展趋势

平台的产生和发展是电子商务领域专业化分工不断加深的结果，同时也在一步步改变着电子商务应用——特别是中小企业电子商务应用的面貌。可以预测，随着外包和中小企业电子商务的进一步发展，其将呈现如下发展趋势：

(一)电子商务服务体系不断健全和完善

尽管电子商务发展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困扰电子商务发展的3大瓶颈。但无论是政府还是企业都在努力改善这3大瓶颈的状况，一方面，国家推出了许多措施，如仅2005年就推出《电子签名法》和《电子认证服务管理办法》；另一方面，企业也在不断探索适应客户和市场的新的服务模式(如PTOP模式的巨大成功)，同时科技的进步和网络技术的发展应用必将极大改善和改观3大制约因素的状况。

(二)电子商务平台功能将更加丰富

主要表现在，平台规模将进一步扩大，服务模式将进一步创新，服务能力将进一步增强。2004年以来，企业应用与服务平台良性互动，电子商务服务平台发展迅猛，成为推动中小企业电子商务的主力。到2006年，各类中小企业电子商务平台超过2，000家，阿里巴巴B2B会员超过2000万，淘宝网会员超过3500万，支付宝会员超过3100万。平台交易环节从交易前向交易中、交易后扩展。平台服务领域从外部交易向内部运营渗透，向为企业提供全面IT运营服务的IT运营服务方向发展；(2)基于平台的集成化服务。信用、认证、支付和现代物流等服务可利用平台拥有的用户资源，集成于平台之上，既促进这些服务的发展，又进一步增强平台服务功能。(3)综合服务平台与行业服务平台的合作，将进一步紧密合作和创新发展。

(三)中小企业借助电子商务实现外包领域的外向发展

随着经济全球化和国际产业转移的不断深化，中国正在力推服务业的发展，其中的一项重要举措就是鼓励中国企业承接国际服务外包业务。而中小企业由于在资金、人力、规模等方面处于弱势，其电子商务应用需要借助社会提供的全方位的交易、业务和技术服务，而外包使这一切成为可能；同时，在承接国际外包业务时，无论是信息技术外包(ITO)还是业务流程外包(BPO)，电子商务还可为中小企业不出国门就走向世界提供了捷径。

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【关键词】中小传统企业；电子商务；网络化

传统企业的优势一般在于产品制造能力或者实体营销渠道经验，但是电子商务毕竟与传统企业以往的商务活动有很大的不同，需要借助大量的信息技术与Internet技术，需要进入相对陌生互联网营销领域。从价值网络的角度看，传统企业进行电子商务，存在一个囊括原材料供应商，产品供应商，代工合作企业、电子商务平台、平台服务提供商、支付服务提供商、第三方物流以及客户的价值网络，而电子商务网络平台将成为这个价值网络的核心。

一、中小传统企业建立电子商务网络的必要性

在传统的供应链模型中，生产者生产的出发点是对客户需求的顶测，也即生产者根据历史同期产品的销量、产品替代品以及客户购买力等方面的情祝，来决定产品的生产量。这时企业就会面临两大问题：第一，可能因为预测市场状况时选择的变量或是标准不当使得预测出现偏差；第二，因为市场的需求是随时变化的，而预测仅仅是基于当前的需求产生，所以当产品生产出来以后，已经“过时”。传统供应链中的这些缺陷，使得价值不断流失，究其原因，正是没能及时的对市场变化做出反应。正是在这种情况下，有互联网和不断发展的信息技术作支撑，就出现了价值网络的概念。

客户、供应商及其合作伙伴、信息、资金都在价值网络这个动态的网络中流动，其动力正是客户的实际需求，而信息技术正是连接这些网络实体的桥梁和保证。与传统的供应链相比，价值网络具有以下特质：

1、以顾客需求为中心

企业的生产活动是基于顾客的实际需求，关注的是如何使顾客的价值最大化。

2、高度协作

网络中的企业关注的是整个网络成员共同效率的提高，因此企业要充分利用合作伙伴的能力，其中内嵌和外包是价值网络中企业运作的主要手段。

3、快速反应

信息技术增强了各网络成员间的沟通能力，能够及时有效地对市场需求做出反应。

4、低成本

虽然在企业信息技术方面的成本增加了，但是信息技术为企业带来的交易成本的降低，能够抵消基础设施建设方面增加的成本，总体看来，企业的成本是下降的。在价值网络这个动态的网络中不存在固定的边界，也没有固定的模式。处于网络中的企业都是根据客户的需求来组织自己的资源。一般来说，企业之间存在两种关系：第一种是各个企业处于平等的地位；第二种就是存在一个“核心企业”，由一个企业或是企业联盟组成，而其他企业围绕核心企业来组织协调。

开展电子商务的企业则正是这个价值网络中的“核心企业”，直接面向客户，随时了解市场需求，围绕在核心企业周围的供应商、合作伙伴等则相应地做出迅速反应，与“核心企业”保持协同。

二、中小传统企业电子商务网络的架构

1、电子商务服务供应

传统企业，如制造企业、渠道经销商、零售商等越来越多涉足电子商务领域，布局网络销售渠道。但是，网络销售渠道的运营方式不同于传统的销售渠道，传统企业缺乏相关的电子商务运营经验。在这种情况下，第三方电子商务服务商应运而生。它们为传统企业提供相应服务，帮助传统企业开展电子商务业务。目前，中国电子商务第三方服务业主要是围绕淘宝网等大型网络购物平台衍生出来的。艾瑞的行业报告显示，目前中国电子商务第三方服务供应商主要分为如下几类：IT技术类、服务运营类、研究咨询类、数据分析类、营销推广类、质量认证类、分销类、保险类、资金类、仓储物流类、快递类等。

第三方服务供应商处在核心企业价值网络的，通过为开展电子商务的核心企业提供服务使其更好的服务终端客户而为价值网络做出贡献。阿里巴巴集团旗下阿里研究中心的《2011年中国电子商务服务业报告》显示，选择以入驻淘宝商城为电子商务切入点的传统品牌，有52%考虑采用托管式的代运营服务。2011年底，中国电子商务服务企业突破15万家，电子商务服务业收入达到1200亿元，支撑了中国电子商务交易中的3万亿元。预计到2015年，电子商务服务业营业额将突破1万亿元，支撑超过13万亿元的电子商务市场规模。中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业。

2、合作代工企业

有些传统企业可能原来就是某种产品的制造商，故而开展电子商务进行网络平台销售时的产品由已有的制造系统生产。但有些涉足电子商务传统企业可能仅仅是渠道经销商、零售商等，并不具有产品生产能力与质量控制能力。出于降低投资风险与快速响应市场的考虑，这类企业一般选择一些生产能力较好的合作代工企业代为其生产，而不是自己投资建厂。

由于互联网市场上消费需求变化越来越快并趋于个性化，这类代工企业除了需要具有良好的加工技术外，还需要有非常迅速的反应能力，以满足核心企业随时追单加单的需求。核心企业需要做的是发掘市场需求，提供加工样品与下达数量指标等。

3、产品供应商

产品供应商也是核心企业在价值网络中的重要合作伙伴之一。与代工企业不同的是，产品供应商提供的是产品而不是劳务，并且需要深刻了解市场需求，以便为核心企业提供合适的产品并不断进行改进。产品供应商还需要与核心企业保持更加紧密的沟通，共享市场销售信息与产品库存信息，能及时改变产品结构，快速响应核心企业的产品需求。

4、电子商务平台服务商

传统企业开展电子商务可以选择自建B2B平台或者垂直B2C网络销售平台，也可以选择入驻已有的大型B2B、B2C平台。自建网络平台对企业IT能力要求很高，并且需要一个庞大的运营维护团队，投资巨大，对中小传统企业而言不太实际。所以，对于传统中小企业而言，一般选择先入驻现有的较为成熟的电子商务平台。B2B类电子商务平台如阿里巴巴、慧聪网；B2C类综合平台如天猫（原淘宝商城）、QQ商城等。

5、在线支付服务提供商

在线支付服务也是从事电子商务的企业必不可少的服务需求之一，目前国内主要有中国银联、支付宝、财付通、快钱、网银在线等在线支付服务供应商。第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介，最重要的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。采用第三方支付，可以安全实现从消费者、金融机构到商家的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等流程；为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其它增值服务提供完善的支持。

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在发展电商的同时，我县明确提出了电商企业要成为服务本地经济、服务本地群众的“创业平台、创新平台、发展平台、合作平台、服务平台”，电商企业要根据我县实际情况将本土特色产品卖出去，寻找销路、寻找市场，“为百姓卖产品，为产品找市场”是我们的目标和追求。通过努力，我们要进一步宣传，服务群众，为百姓增收助力，扩大影响招揽客商。

目前全县电子商务发展势头较好，据初步统计，从事电子商务、微商的从业人员330余人，2014年电子商务交易额约为5000万元，我们计划用3年时间，建立完善农村电子商务综合服务平台，包括建立1个县级电子商务服务中心（含县级物流配送中心），11个乡镇区域配送中心，60个电子商务服务站，300个村级电子商务服务点，实现农村流通现代化水平显著提高，电子商务应有更加广泛，产业发展更加聚集的农村电子商务新格局。

2015年电子商务工作要点

（一）围绕“互联网+”。推动建立以县城区为重点的“同城购”垂直电商平台。

虽然电子商务2014年取得较好的成绩，但是电子商务发展不平衡，主要体现在购买方面，本土产品在网络上的销售以及电子商务进社区、进农村方面还十分薄弱。为此，我县将着力于整合县域现有的邮政、电商企业、工农业产品、旅游产品生产企业、地方特色产品经营企业、业主、社区管理服务、家政服务、修配服务、餐饮住宿服务、水电气费用交付服务资源，以县城区为重点，以社区便民连锁店为平台，以“互联网+”为手段，科学布局，分步推进建立“同城购”电商垂直平台。预计2015年6月底前完成规划方案，2015年8月完成平台的组织架构和平台建设并投入运行，在具备条件的社区建10—20个社区便利连锁店，开展试营运。

（二）围绕电子商务进农村工程，推动村级电商平台建设。

一是认真总结分析县域现有电商网店营运推广经验，发现问题和不足，进一步整合资金、技术、人才资源，扩大网店数量和交易能级，同时把农村网店的开设作为重点。力争到2015年底，县域网店净增加10户以上，其中农村网店达5家以上。二是着力整合邮政、供销社、农民专业合作社、种养殖大户、农产品营销经纪人等资源，推动建设电子商务村级服务站，充实完善其服务功能，畅通农产品进城，日用消费品、农资、农技服务下乡渠道。2015年底前力争建成10—20个村级电子商务服务站。三是着力推广县域优势工业、农业、旅游文化产品上网销售。2015年力争县域优势产品网络交易额达1000万元以上。

推进电子商务发展的保证措施

（一）完善组织机构

成立县电子商务发展领导小组，建立电子商务产业推进联席会议制度，统筹协调全县电子商务产业发展重大问题，完善重点行业电子商务应有推进机制，落实部门职责，推动部门管理与服务创新，充分发挥电子商务协会的协调作用，确保电子商务产业发展工作目标，责任分工实施方案与进度安排，确保工作有序推进。

（二）强化规划引领

高度重视电子商务产业整体规划，指导行业规划，明确电子商务产业发展的总体思路、发展方向与工作重点，切实推进电子商务与农业、工业、服务业等实体经济深度融合，充分发挥电子商务产业先导引领作用，带动实体经济全面发展。围绕资源特色与实体产业基础，发展具有地方特色的个性化网络经济模式，开展与当地经济状况相适应的电商投资，有针对性规划，推动电子商务产业资源共享，加强电子商务产业跨区域协作。

（三）强化政策支持

加大对电子商务的支持力度。围绕电子商务产业发展中的关键问题，积极开展专项政策调查研究，制定可行的扶持政策意见和具体的落实措施。统筹整合相关促进发展资金，根据我县电子商务产业发展重点，制定详细的财政配套政策、落实国家有关支持电子商务产业发展的税收政策、支持电子商务产业公共服务项目建设。

篇5

信息社会送来电子商务

你敢想象吗？――

离开计算机，你该如何工作？

没有互联网，你该如何打发寂寞的时间？

没有信息技术，你的业务如何开拓？

更让人头疼的是，那些早已习惯网购的朋友们，一旦离开计算机，该怎样继续网上逛街？

是的，信息社会的“分子”已经逐渐渗透到我们的生活中。当信息成为比物质和能源更重要的资源，当以开发和利用信息资源为目的信息经济活动迅速扩大，当时代进入以计算机、微电子和通信技术为主的信息交流平台，我们便不由自主地迈进了信息社会的全新时代。

这个“以信息技术为基础，以信息产业为支柱，以信息价值的生产为中心，以信息产品为标志”的新兴社会，正在以快马加鞭之势扑面而来……它改变了我们的思维模式，改变了人类社会的生产力结构，改变了我们的生活习惯，当然，它也送来了电子商务。

2012年3月1日，国际数据公司IDC与阿里巴巴集团研究中心在京联合的《推动信息社会进程》的白皮书中指出：“中国电子商务通过对个人、产业、经济乃至社会的影响，推动了中国经济的增长和社会的成熟，加速信息社会的进程。”而据IDC数据显示：2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%，远远超过同期中国社会消费品零售总额实际增长率11.6%。

电子商务快速的增长速度引起了政府的重视。中国“十二五”规划中曾明确提出“要积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务，推动面对全社会的信用服务、网上支付、物流配送等支撑体系建设”。

“我们正处在转变的过程。”在新闻会上，IDC行业研究与咨询服务部研究经理黄林指出了中国经济发展的新形式。“当前中国从工业社会向信息社会过渡一个结果，中国从最初农业经济到现在当下工业经济的后期，现在正在向新型经济转变。从我们当初是依靠工业、制造业、劳动密集型的产业发展我们的经济，现在我们的经济必须要依靠知识经济，计算机、互联网来发展。”

不错，电子信息那令人咂舌的速度不得不让我们紧随其上。

电子商务推动信息社会前行

“以前，我们的预测通常非常保守！”IDC中国副总裁武连峰用“保守”一词来表示低估了电子商务发展的速度。

“我看了一下2008年底到2009年初我们出的报告，那时我们预测2011年个人网络交易额大概只有4000亿左右。但是，如今已经达到7800亿，这个数字说明我们之前的预测还是非常保守的。”

它的确超出我们的想象――

2009年，IDC在对电子商务系统进行研究时，还仅局限于它对产业链的影响；

2010年，IDC开始更多地强调电子商务对中国经济的复苏功能；

2011年，IDC已经关注它对信息社会的推动。

“这个影响会越来越大。”武连峰坚信。

事实上，由于互联网等信息技术的同步引入，中国与其他欧美国家相比，几乎同步开始了信息社会进程。

《推动信息社会进程》白皮书中还提到：“从电子商务服务生态与信息社会进程关系来看，其演进的过程与工业社会向信息社会发展的进程环环相扣。从最初萌生的交易服务，到随后出现的支撑服务、衍生服务，电子商务服务生态从90年代到现在，经历了启蒙、企业化、产业化、社会化四个阶段，也顺应了工业社会大发展、工业社会向信息社会转型到加速进入信息社会的中国社会发展进程。”

毫不夸张地说，经过这些变革后，电子商务服务已经成了典型的产业倍增器：信息化手段改造了价值链的各个环节，降低了生产成本，提升了效率，提高了客户价值，进而带来了产业的转型、升级和创新。

以淘宝网创业型企业“七格格”为例，该企业就是运用电子商务与资本的力量，轻松实现了大规模的定制。作为一个典型的轻公司，七格格掌控的是设计和销售环节，制造环节由代工厂来完成。七格格还专门成立了数扰挖掘部门，从而可以轻松对热销度、翻单可能性、买家意见进行分析和统计，并利用这些分析结果进行设计和生产。

再加上专业设计师的配合，七格格每个月最少可以推出100至150个新款，以满足用户个性化需求。一般翻单率达到70％以上，存率仅在3％以下。

这只是微观的事实。从宏观上，电子商务服务可显著促进经济发展。到2013年，网络零售服务业将撑起超万亿的网购交易额。

电子商务也是社会发展的动力。电子商务服务的出现，不仅带来了个人的弹性工作、SOHO和数字化生活，提升了白领的生活质量，同时也提高了生产效率和水平，产生了社会资本扩散。

如今的电子商务，已经形成了一条以交易服务、支撑服务（物流等）、衍生服务（咨询服务等）为关键环节的生态链。而这条生态链，又作用于现代社会，推动信息社会不断前行。

需为电子商务提供滋长土壤

IBM最新上任的总裁弗吉尼亚・罗曼提指出这样的一个观点：“大数据是信息化社会，或者叫这个时代下一个最大的自然资源。”

注意，她提到的是自然资源，而不是科研资源。电子商务已经初具规模，在运作中自然也就拥有大规模的客户及资源数据。

中国科学院研究生院企业创新研究中心副主任吕本富也强调：“电子商务不是一个单一途径，它一定是一个生态。”

当电子商务不是单纯的形式，而是以最自然的发展形态展现在我们面前时，它涉及的话题就已经不仅仅是电商领域的问题。正如前文所言，它将带动了以电商为中心的物流、信息咨询、广告营销等产业的发展。

然而，优胜劣态是自然界的定律，电子商务也不例外。

在电子商务这条生态链里，经营者们不但要拼诚信、拼物流，而且还要拼状态。

吕本富指出：“每一个问题，我们都是被动迎接。物流问题来了，抱怨不行，而是直接解决物流问题，但是这些都是被动迎接。未来这些环节，我们能不能主动迎接，我觉得各家电商应该思考的。”

同时，IDC中国副总裁武连峰也给电子商务提出了新的考验：“IDC最近4个方面的技术，包括云计算、社会化、移动跟大数据和商务智能。其实，云计算和电子商务结合，可以给整个电子商务生态系统，提供非常好的基础设施。另外，移动也能够跟社会化一样，整个在电子商务未来生态系统，以及对新型经济普及，在社会上影响也会越来越大。大数据和商务智能也是被商家更好满足用户的需求，提供一个非常好的工具。”

除了新技术的融合，电商同样需要政策的扶持，电商用成长的力量推动了信息社会的进步。而电商的发展，也需要整个社会给予其滋长的土壤。

链接

篇6

关键词：现代商务服务业；问题；发展策略

中图分类号：F721 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）006-000-01

近年来中国经济得到快速发展，农业经济时代和工业经济时代已经成为过去，中国已经进入服务经济时代。随着我国产业结构的深化改革，服务业在国民经济中占据了不可替代的地位，逐渐在经济发展中起到了支柱作用。尽管我国的商务服务业还处于发展阶段，但不可否认它在促进产业链升级、吸引投资、促进服务业发展等各个方面都起到了不可忽视的作用。尽管我国在“十一五”和“十二五”阶段都提出要大力发展服务业，国家还建立健全一系列的政策法规，为其发展创造良好环境，但是面对我国商务服务业存在的诸多问题，我们必须采取措施，进一步促进其发展，以拉动我国经济的进一步增长。

一、我国现代商务服务业的现状

随着经济的不断发展，商务服务业已经成为我国经济发展中一个十分重要的组成部分，在经济发展中起到重要的促进作用。由统计局的相关数据可知，我国的现代商务服务业长期以来发展势头良好，无论是产业规模还是经济效益都在不断稳步增长，同时各项相关的经济指标也呈现逐年增长的态势。与第三产业的整体发展的平均水平相比，我国的现代商务服务业呈现出更好的发展势头。我国现代商务服务业近年来发展迅速，且具有良好的经济发展环境和国家政策的支持，因而可以预测到未来我国商务服务业还会得到更好地发展。但是不可否认，受到我国经济发展水平和法律法规尚不完善等各种条件的制约我国现代商务服务业的发展还存在诸多问题。

二、我国现代商务服务业存在的问题

1.法律法规和市场监管尚不完善

我国目前的商务服务业行的准入标准还不够明确，行业的准入门槛比较低，因此行业内存在一些品质、规模都较差的服务提供商，由于缺乏自律性可能产生非法的运作方式，不利于市场的公平竞争。

2.不重视品牌建设

我国的商务服务业对品牌建设不够重视，不能够形成品牌效应，从而严重削弱了自身的竞争力。我国无论是从咨询服务方面，还是会计、审计、税务服务方面都缺少规模较大的相关企业。同时，尽管我国每年举行几千场的会展，但是由于规模较小且不重视质量，导致无法形成具有较大影响力的品牌。

3.缺乏内部管理机制

我国的商务服务业缺乏健全的企业信用信息体系，并且没有建立完善的激励机制和自律机制，从而使得本行业的企业存在大量的失信行为，从而不利于行业的健康发展。比如广告业，广告是企业进行宣传的一种手段，但是由于缺乏有效的管理手段也使得垃圾广告泛滥成灾。各种广告的电子邮件影响人们正常的邮件收发，也损失了大量的治理费用。另外，网络广告的插入，给用户上网带来很大的烦恼，因此必须完善立法、加强企业的内部管理，共同解决此类问题。

4.我国企业的竞争力较弱

虽然我国的内资企业数量众多，但是与外资企业相比，企业的人员管理和服务水平都相对落后，企业受益也相对较少。外资企业凭借自身的优势，加上本土策略的执行，已经占据我国的大部分高端市场。相比而言，我国的企业资金少、规模小、缺乏创新能力等都导致竞争力较弱的缺陷。

三、我国现代商务服务业的发展策略

1.完善法律法规，创造良好的市场环境

与其他行业相比，商务服务行业的健康发展更加需要市场机制发挥作用，因此政府部门必须不断完善立法，建立健全市场运行机制，通过法律手段规范行业内各企业的行为，为行业发展提供一个有序、公平的健康好环境。我国应当不断对商务服务业进行细分，并不断完善各细分行业的相关法律法规，不断建立完善的市场竞争机制。为保障企业的公平竞争，内外资企业应一视同仁，根据同样的法律法规进入市场，以扩大我国商务服务业的主体范围。

2.重视品牌建设，提高企业核心竞争力

品牌价值在商务服务行业具有更大的影响力，重视品牌建设能是企业获得更大的业务量从而增加企业的经济效益。品牌价值能让企业在竞争中获得优势，让企业更易于发展规模、占据高端市场，因此建立服务品牌是商务服务业提高自身竞争力，获得发展的重要手段。现阶段我国的商务服务业缺少影响力大的品牌，为了能进一步促进商务服务业的发展，我们需要不断建设品牌体系，并建立健全品牌保护体系，鼓励企业不断引进新技术、提高服务质量、提高信誉建立有影响力的品牌，从而提高我国商务服务业的竞争力，促进行业的健康发展。

3.引进先进技术，培养专业人才，提高我国企业的竞争力

信息技术快速发展并不断向其他领域渗透，网络技术的运用扩大了服务范围，使得服务的可交易性增强，这是先进技术对我国商务服务业的重要影响。也只有不断引进先进技术，才能进一步促进商务服务业与时俱进，为消费者提供更加便利的服务。专业人才的缺乏，阻碍了我国商务服务行业的发展，我们必须加大投入，培养专业人才，同时鼓励行业创新，提高我国商务服务业的创新能力，只有这样才能提高企业的竞争力，促进我国商务服务业的健康稳定发展。

四、总结

近年来我国商务服务业得到了良好的发展，在促进国民经济发展发面做出了很大的贡献。但是，不可否认，我国现代商务服务业在法律法规、品牌建设、内部管理机制、企业竞争力、人才储备等各个方面都存在不足。我们必须采取建立健全法律法规、重视品牌建设、培养专业人才、引进先进技术、鼓励创新等各种措施促进行业的健康发展。

参考文献：

[1]韩鲁南，关峻，邢李志等.国内外科技服务业行业统计分类对比研究[J].科技进步与对策，2013，30（9）：48-53.

篇7

十年来,企业从追求通过电子化交易求新求变转变为以商务为核心和根本,丰富业务渠道,提升市场价值。传统行业企业的目光从平台建设聚焦到新渠道建设,渠道价值的评价与挖掘成为企业的着眼点。

如何通过电子商务拉动经济、转变经济结构成为政府的关注点。消费者对于电子商务的认识从时尚化交易手段演变为理性、便捷、安全消费。中国电子商务发展迎来新的契机。

健康地发展电子商务被提到政府的工作日程之中。目前政府经济工作重点是经济结构的调整,加大现代服务业、消费、技术创新对经济的拉动作用。电子商务是现代服务业的重要支撑和载体,是拉动内需的重要手段,是技术创新拉动经济的重要表现形式。电子商务地位将得到稳步提升,政府的资源配置将向电子商务领域倾斜。

中国电子商务发展结构已经逐步清晰,可分为三层。最上层是由传统企业、平台服务商、政府构建的电子商务应用平台;中间层是网络平台,包括互联网、移动互联网等网络;底层是安全、诚信、标准的物流、支付等支撑体系,它们是电子商务发展的基础。清晰的发展架构为中国电子商务发展指明了方向。

政府可以参考该发展结构,根据实际情况制定发展重点,把电子商务作为抓手,推动经济的整体健康发展。

中国电子商务发展的一个特点是电子商务的应用范围越来越广泛。从行业应用看,金融、物流、建材、化工、制造等行业应用不断深化,行业与电子商务的结合越发紧密;从渠道建设手段看,电子商务不局限于网站营销,呼叫中心、短信、新媒体营销的比重逐步增加。

在电子商务的引进、推广和规范上,电子商务服务商功不可没。他们犹如星星之火,开展了中国电子商务启蒙运动。随着政府扶持力度的加大以及电子商务发展架构的成型,中国电子商务发展更具针对性与方向性。

中国电子商务发展将呈现出金融与商贸流通成为B2C和C2C电子商务主要载体、电子支付业务向银行转移、电子物流服务提速发展、数字内容服务引领移动商务深化四大趋势。

2010年中国电子商务市场继续蓬勃发展,但我们需要思考如何解决电子商务发展中所遇到的问题,实现电子商务的健康发展,让电子商务真正拉动内需,实现技术创新拉动经济。

篇8

自2012年5月29日，大兴新区获商务部授予首批“国家电子商务示范基地”以来，电子商务发展驶入快车道，在一、二、三产的应用持续深入，为带动区域经济发展方式转变、产业结构升级注入了新的动力。在今年举办的京交会上，大兴新区首次正式对外提出打造代表首都气派、国家形象、国际门户的“北京电子商务中心区”品牌，也称“北京CED”。当前，新区围绕“高端产业新区，国际电商门户”的发展目标，结合南部新区的实体经济优势，按照“一区、两线、三园、多点”的空间布局，正在将“北京CED”建设成为电子商务全产业链总部聚集中心区、电子商务应用示范中心区、电子商务技术创新中心区，实现国际电商门户在京南的强势崛起。

掘金新兴产业富矿

随着信息技术应用的不断深化，电子商务通过更大范围、更高效率配置实体经济，成为推动产业转型升级、创新驱动发展的战略产业。从全市乃至全国电子商务发展情况来看，近年来，中国电子商务产业快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。

中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿人民币，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额达6.25万亿，同比增长27%。2012年，电子商务占GDP的比重已经高达15%。预计2013年我国电子商务规模将突破十万亿大关。

与此同时，随着智能手机的日渐普及，移动电子商务在中国已进入快速发展期。今年一季度，移动网购交易额再创新高，达到266.6亿元，同比增长250.3%；占互联网购物比例从2011年一季度的0.7%提升至2013年一季度的7.6%，两年时间提升10倍，其爆发性的增长催生出的市场空间不可小觑。

中国电子商务研究中心的另一组数据显示，2012年北京电子商务交易额约5500亿元，同比增长15%，累计支持新兴电子商务服务业项目20余项，投入资金超2.4亿元，带动社会和企业投资超过50亿元。

记者了解到，今年7月对外的《北京市人民政府关于促进电子商务健康发展的意见》指出，要充分发挥首都在人才、金融、科技、教育等领域的比较优势，到2015年，全市电子商务交易规模超过1万亿元，电子商务零售额占社会消费品零售额的比重力争达到15%，将北京打造成为全球电子商务核心节点城市。8月，国务院出台《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，进一步绘制出我国电子商务发展的宏伟蓝图。

由此可见，电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模化发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。谁掌握了电子商务产业发展的新商机，谁就拥有了挖掘这一新兴产业富矿的主动权。

“十二五”末交易额破千亿

正是缘于对产业发展机会的把握，南部新区把发展电子商务作为深化创新驱动，推进产业转型升级的重要战略选择。大兴区副区长喻华锋在介绍“北京CED”这一全新概念时表示：“新区作为首都实体经济主阵地，需要通过电子商务提高实体经济影响力和辐射力，加快传统产业和商贸转型升级。区委区政府采取一系列重要举措支持电子商务发展，目的就是将‘北京CED’打造成业内具有较强影响力和带动力的中国电子商务领军型示范区，为我国电子商务的发展探索新路子。”

为推进“CED”建设，大兴新区以“一区六园”为基础，谋划“一区、两线、三园、多点”的电子商务发展空间布局。“一区”是以实体经济应用为动力，在北京经济技术开发区形成电子商务总部聚集区；“两线”是依托地铁大兴线、亦庄线的商务楼宇优先吸纳电子商务企业，打造以中小微型电子商务企业为特色的主题楼宇群；“三园”是以新媒体基地、京东总部、南海子公园为带动，打造绿色、生态、智慧的电子商务全产业链承载平台；“多点”是指发挥北京大兴国际机场、中国国际电子商务中心、云产业园、京南物流基地、B型保税物流等专业要素资源的支撑配套作用，建立开放、融合、便捷、高效的“CED”服务体系。

大兴新区为“CED”制定了“两个千亿”的目标，到2015年，形成电子商务全产业链发展格局，电子商务交易额总量将突破1000亿元，比目前的总量提高600亿元；延伸产业链大数据、金融、认证、支付、信保等产值超过1000亿元，比目前的总量提高500亿元。

形成首都规模最大电商生态圈

2010年，北京市委市政府作出大兴区和北京经济技术开发区行政资源整合的重大战略决策。整合后的新区是首都二产主阵地和战略性新兴产业聚集区。今年上半年，新区完成规模以上工业总产值1362亿元，占全市五分之一份额，新区电子信息、生物医药、汽车制造、装备制造等四大主导产业产值占全市的比重分别为50%、48%、22%和17%，产值十亿元以上的龙头企业占北京市的26%。新区已具备了推进电子商务与实体经济一体化发展的产业基础，拥有农业、工业和服务业全方位应用电子商务的广阔平台，为电子商务的高端化、多样化应用提供了扎实基础。

记者了解到，大兴新区已聚集多家电子商务企业总部，京东、九州通等行业领先的电子商务龙头企业陆续入驻，此外还拥有中外运敦豪、中国邮政速递物流等国际物流龙头企业，拥有中国云基地、百度云计算、中金数据等信息服务企业，拥有京南物流基地、北京亦庄保税物流中心等重要载体，拥有中国国际电子商务中心等电子商务综合服务商，规划建设中的首都新机场也将进一步提升南部新区电子商务国际影响力。可以说，南部新区电子商务应用门类齐全，产业综合配套优势突出，支撑电子商务高端化、国际化发展的全产业链服务体系已经具备。

为吸引更多电商企业的入驻，大兴新区已对外《关于促进新区电子商务发展的若干意见》和《新区促进电子商务发展的实施细则》两个政策。

大兴区商务委员会主任张丽英介绍，“政策将按照‘先行先试、取长补短、凝聚智慧’的工作方针，‘引进来、扶上马、送一程’的原则，体现出大兴·亦庄发展电子商务的特色和优势，特别强调了电子商务发展环境优化、电子商务应用推广、电子商务服务业培育及电子商务创新要素支持等内容”。作为扶持政策的第一阶段计划将安排电子商务发展专项扶持资金，预计将有超过1000家企业可享受包括土地供应、房屋补贴、信息平台使用、高端人才引进等共计30余项的优惠政策。

记者获悉，大兴新区刚刚组建了北京首个专门服务电子商务发展的综合协调管理部门——北京电子商务中心区建设办公室（内设正处级政府派出机构）。电商办负责人梁建青向记者坦言，尽管大兴新区今年前八个月实现电子商务零售总额212亿元，与去年同期相比增长138%，占全市网上零售总额的37%，居北京各区县之首，但这个发展速度和质量与预期目标，与社会各界对“北京CED”的期待还有不小距离。下一步，新区将采取一系列“组合拳”加快构筑多元业态融合共生的电子商务生态圈，成立专门的管理服务机构便是举措之一。记者留意到，新成立的电商办已将搭建公共平台、夯实发展基础，吸引龙头企业、提升园区档次，紧抓电商应用、开拓市场空间，集聚服务机构、完善产业生态，开展先行先试、抢占行业高点，实施管理创新、擦亮园区品牌作为电子商务六大发展策略。

前不久，大兴新区与中国国际电子商务中心就“推进新区电子商务示范基地建设，打造北京电子商务中心”达成合作协议，双方将共同构建信用认证平台、电子商务B2B平台以及开展跨境电子商务领域应用，为新区传统企业应用电子商务、为电子商务企业落地做好产业生态环境建设，这标志着电子商务综合服务平台建设步伐加快。

此外，座落于大兴新区的“中国（北京）电子商务人才促进中心”的成立也引起业界广泛关注，据了解，该人才培训中心是在政府的指导和推动下，由北京电子商务协会、大兴二职、北财教育集团、京东商城等单位共同发起成立的，并将与中国国际电子商务中心合作，共同培养电子商务专项人才，建立起“教育-就业-创业”全链条人才培训体系，这必将为电子商务的发展提供强大的人才支持，目前该中心已开始招生。至此，大兴新区倾力打造的电子商务全产业链生态圈初具雏形。

借新机场“东风”

试点跨境电子商务

目前，“一区、两线、三园、多点”的“CED”电子商务发展空间布局已初具规模，预计一年后将形成初步的企业聚集效果。目前，可同时满足8000人办公的京东集团总部基地正在建设中，计划于明年四、五月份建成，除自用部分外，还将有10万平方米的面积用来吸引上下游企业。周边楼宇将同步进行配套，总面积超过30万平方米，旗下京东商城建设的北京亚洲一号仓储项目也已启动建设，将有力促进电子商务全产业链企业实现聚集。

另一个聚集区为大兴区旧宫“中科电商谷产业园”，由北京中科电商谷投资有限公司投资40亿元开发建设，占地800余亩，建筑总面积超过100万平方米，目前已全面启动，是集电子商务、现代物流、会展贸易、技术支持、人才培养等为一体的电子商务综合产业平台。据了解，该项目已经吸引了中国网库、麦德龙、北京中清研信息技术研究院、马可波罗网、环球经贸网、企博网、一号店、麦包包等一批优质企业签署战略合作协议。相关负责人表示，“中科电商谷产业园将以此为基础，吸引和聚集一批B2B的企业，结合实体经济的发展，形成一个以B2B为主的电子商务聚集区。”

此外，在地铁大兴线和亦庄线周边已有100万平方米的商业楼宇建设完成，将通过相应政策引导电子商务及相关企业在两线聚集，有关政府部门将在房屋租金、租用信息平台等方面给予扶持。

跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。“北京CED”还将借助北京大兴国际机场建设即将启动的良机，试点跨境电子商务。随着新机场项目的开建，大兴新区国际枢纽地位将加速提升，无疑将为电子商务开通国际化发展快车道。

篇9

一、工作思路和目标

以省级服务业综合改革试点统领全年服务业发展工作，深化对服务业规律性的认识，创新服务业发展模式，完善服务业发展体制机制和政策环境，积极探索加快发展服务业的有效途径，着力在重点领域和关键环节实现新突破，推动服务业发展提速、比重提升、水平提高。2014年，全市服务业增加值力争突破274亿元，增长10.5%以上，超过同期GDP增幅，占GDP的比重提升1个百分点，超过30%；服务业税收突破37亿元，增长24%以上。

二、重点工作

（一）促进重点行业加快发展。

1．加快发展商贸流通业。着力打造商业中心、核心商圈及特色商业街，发展大型商业综合体、专业市场，推动中小型商业网点均衡布局。培育农村商贸体系，推进农产品批发市场、农贸市场建设。发展连锁经营、物流配送、24小时便利店等现代经营模式，丰富商业业态。全年新培育限上商贸企业30户，实现社会消费品零售总额332亿元，增长13.5%以上，全面启动35个农贸市场、10个产地批发市场新（改）建工作。

2．加快发展现代物流业。扎实推进省级现代物流试点示范市建设，加大重大物流项目建设力度，培育壮大本土物流企业，支持主辅分离物流企业发展，积极申报A级物流企业。推进物流园区建设，引进知名物流企业入驻，构建以枣山园区为核心、临港及各区市县物流园区为支撑的“一极多点”物流发展格局。全年培育A级以上物流企业3户以上，第三方物流营业额实现增长15%以上。

3．加快发展旅游业。按照“一圈三带”格局（“一圈”，即以协兴生态文化旅游园区为中心的广安城市旅游圈，“三带”，即渠江沿江生态度假旅游带、华蓥山旅游带、嘉陵江休闲旅游度假带），以红色文化、休闲度假、生态养生为主线，进一步打造“世界级旅游目的地”、“全国红色旅游基地”和“川渝生态休闲度假旅游胜地”。全年实现旅游收入173.4亿元，力争实现200亿元；完成旅游项目投资32亿元，力争完成33.3亿元。

4．加快发展会展业。按照“主城为主、县城为辅”原则，因地制宜，争取主办一批中、省大型会展活动（论坛），提高广安影响力。支持市内企业“走出去”参加国内外知名专业展会，构建多途径的营销网络。因地制宜开展节庆促销活动，积极举办广安车市联展、家装建材、名优特产等展会，力争将广安打造成为全省有较大影响力的会展城市。全年力争举办各类会展30场次以上，实现交易额15亿元以上，带动餐饮、广告等相关收入5亿元以上。

5．加快发展电子商务。规划建设电子商务产业集聚区，积极引进知名电商企业建设电子商务仓储、配送中心。深入推进“全企入网”、“全民触网”工程，提升产品市场占有率。鼓励、引导企业建立电子商务网站，或利用第三方平台开设网络旗舰店、专卖店，实现线上、线下协同运营。鼓励、引导各类企业入驻“天虎云商”平台，拓展市场，提高竞争力。全年电子商务交易额增长32%以上，网络零售额增长36%以上，“天虎云商”平台入驻企业360户以上，各区市县规划建设电子商务集聚区1个以上。

6．健康可持续发展房地产业。有序发展房地产开发经营、物业管理、房地产中介服务等产业，完善推动保障性住房与商品房并存的房地产市场运行机制，健全规范物业管理体系。全年商品房施工面积、竣工面积、销售面积同比分别增长25%、20%、30%以上。

7．加快发展健康养老服务业。引导社会力量共同参与发展健康服务业，满足人民群众多层次、多样化的健康服务需求。加大政府投入，强化政策引导，加快发展养老服务业，构建以居家为基础、社区为依托、机构为支撑，符合广安实际的社会养老服务体系。全年新增养老服务设施床位0.5万张。

8．加快发展商务服务业。进一步发展法律、会计、审计、咨询、资产评估等专业服务行业，推进市场调查、管理咨询、品牌服务、信用评估等咨询服务行业发展，发展商务写字楼、总部楼宇经济，增强城市商务服务功能。引进和培育一批商务服务企业，带动商务、商贸、餐饮、娱乐、购物、创意设计、咨询等行业的发展。

（二）加大改革创新力度。

1．引导集聚集群发展。广安经开区、枣山园区、协兴园区等要探索创新，吸引多元市场主体投资开发和运营管理，形成多元主体、多业支撑的现代服务业聚集区，力争申报成为省级现代服务业聚集区。各区市县要规划建设现代服务业聚集区，推动服务业快速发展。

2．推动重点项目建设。建立健全服务业重点项目储备库，加大对外推介和招商引资力度，引进一批战略性投资项目。建立完善程序优化、服务高效的重大项目协调推进机制，落实市级领导联系服务业重点项目责任制。加快实施一批投资大、带动强、效益好的大项目，确保新开工项目数、投资额高于去年同期水平。全年服务业固定资产投资突破550亿元，增速达35%以上。

3．培育大企业大品牌。加大政策扶持 力度，招大引强，做大做强，力争培育规上服务业企业32户以上。实施服务业品牌发展战略，创建一批知名服务业品牌。鼓励企业注册和使用自主商标，争创中华老字号、四川老字号、地理标志商标、驰（著）名商标、名牌产品、政府质量奖、地理标志保护产品、有机（绿色）产品等称号，力争获省级以上品牌5件以上。

4．提升创新能力。鼓励行业龙头企业与高校、科研院所联合组建研发、工程中心和各类实验室，搭建一批专业化服务平台。全力打造高新技术孵化基地、创业服务中心、电子商务产业园等平台，引导社会资本参与电子商务、文化创意、新材料、节能环保等领域的专业孵化器建设运营。大力发展科技咨询、科技评估、技术推广等中介服务机构，培育有较大影响力的创新型企业。

5．优化发展环境。放宽服务业市场准入，组织清理服务业准入方面政策规定，实行注册资本认缴登记制度。实施负面清单管理，创造非禁即入的宽松发展环境和公平竞争秩序。深化行政审批制度改革，最大限度地取消和下放服务业审批事项。改革公共服务供给方式，加大政府购买服务力度。推进机关事业单位及国有企业后勤服务社会化、市场化改革，制订机关后勤社会化服务管理标准。推动落实服务业用电、用水、用气与工业同价，严格落实宾馆饭店执行一般工商业用电、用水、用气同价的价格政策，降低服务业经营成本。

6．促进城市转型发展。引导主城区及县级城市转型发展服务业，推动城市新区规划建设现代服务业功能区，实现产城一体发展。鼓励利用旧城改造区、棚户区优先发展现代服务业。推动有条件的产业园区转型发展生产业，积极培育生产业示范企业。支持中央商务区和现代商贸功能区建设，打造现代服务业发展标志性区域。

7．促进制造业主辅分离。推动服务业与制造业融合发展，重点发展科技研发、现代物流、贸易营销、设计策划、文化创意、咨询策划等生产业，逐步提升生产业占服务业的比重。鼓励制造业企业将生产环节外包，提高市场化水平。

8．大力培育消费热点。创新消费业态和商业模式，培育汽车消费、信息消费、健康养老、旅游文化等消费热点，推动节能环保和再生产品消费。积极参与“川货全国行”、“万企出国门”、“惠民购物全川行动”三大市场拓展活动，扩大服务消费市场。加强产销对接、农超对接，推进鲜活农产品进社区、进超市、进市场，推进农村商业连锁和统一配送，打造“一刻！钟便民服务圈”。

（三）提升发展承载能力。

1．完善城市基础设施。进一步完善城市道路、公厕、垃圾站、通信、学校、医院、文化等基础设施建设，建立要素配置保障优先、专项资金支持优先、基础设施配套优先、重大项目布局优先的“四优先”支持政策，为现代服务业加快发展奠定坚实基础。

2．加快交通枢纽建设。全面提升铁路通道运输能力，加快与周边重点区域和城市大能力货运通道、快速客运通道建设，推进城市内部交通路网建设，构建铁路、公路、水运“三位一体”的现代运输枢纽，为扩大服务业辐射半径提供保障。

3．完善信息基础设施。加快4G网络和下一代广播电视网络（NGB）建设应用，提高运行速度和质量。整合信息网资源，推动“三网融合”，推进“智慧广安”建设，启动实施智慧旅游建设。加快公共信息服务平台、电子政务网络平台和各园区信息化平台建设，提升经济社会信息化水平。优化信息消费环境，拓展信息消费领域，提升通信运营商服务水平。

三、保障措施

（一）完善统筹推进机制。充分发挥服务业发展领导小组统筹协调作用，进一步完善服务业目标绩效评价体系，针对不同地区、不同类别服务业发展的不同特点，实行分类考核，对取得突出成绩的单位和个人予以表彰奖励。

（二）加大财政扶持力度。各区市县政府、园区管委会要逐步加大对服务业发展的投入力度，整合商贸流通、旅游、金融、文化产业等扶持资金，规范资金用途，提高使用效益，特别要在服务业综合改革的重要载体、重点企业和重点项目方面予以重点支持。

（三）提高用地保障水平。对服务业项目可区分不同情况采取出让、租赁等方式依法供地。城镇总体规划及控制性详细规划要逐步增加服务业用地。城市中心城区土地及旧城改造迁建整合的建设用地要优先规划发展服务业，并明确服务业用地最低比例。城市与产业园区间要合理安排生产业用地。

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关键词：电子商务；传统企业；常州地区

中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）04-0-02

改革开放以来，常州以农机制造业、输变电设备制造业、汽车及配件制造业、新型纺织服装业四大支柱产业为龙头，带动电子信息、新型材料工业、生物医药及精细化工三大新兴产业的发展，成就了一批传统型经营的企业。随着近十年电子商务呈现稳健增长的态势，传统企业电商化的话题也一直是互联网关注的焦点，面对如此看好的电子商务发展前景，很多传统企业愈发加紧了进军电子商务市场的步伐。

为了解常州地区传统电子商务应用情况以及传统企业与电子商务服务业之间的互动发展情况，我们于2013年7月至2013年8月开展了有关于传统企业中电子商务发展情况的调查。

一、调研情况概述

1.对象选择

本次调研，充分结合常州地区传统特色企业，选择了现代制造业、纺织印染业、餐饮娱乐业、旅游业、零售业与电子信息业六个行业，共16家企业，如下表1所示。

表1 调研企业名单

2.内容选取与调查方法

在调研内容的选择上，首先采用的网络搜索资料，了解常州地区典型传统企业的基本情况。并在网络上进行为期两个月的跟踪调研。其次，对于网络上无法调研清楚的企业采用实际走访，通过去企业访问，了解企业电子商务应用情况。最后，为了实际走访取得更好的效果，本调研还设计了调查问卷。问卷主要针对企业主管和企业普通员工，具体的调查方法和流程见图1。

图1 调查方法与流程

二、调查结果分析

本次调研由四部分组成：企业基本情况、企业电子商务应用情况、企业对电子商务专业毕业生的需求、电子商务服务对企业的需求。

1.企业基本情况

在参与调研的企业中，70%的企业为私营企业，合作企业与其他为股份制公司占到35%。公司涉及的行业比较广泛，包括车内装饰、旅游服务、电子产品、农用机车等企业。有年产值上亿元的大企业，也有年产值为几十万的中小企业，有销售覆盖全球的跨国公司，也有仅限于本地的小企业，可以说本次调研的企业比较全面，为调研数据的可靠性、应用性提供了依据。

2.企业电子商务应用现状分析

一般来说，企业基于互联网的电子商务应用主要分为三个阶段。第一阶段主要是企业利用互联网进行网上信息、收集客户信息以及客户服务。第二阶段的主要应用是网上销售和网上采购。第三阶段则是基于互联网的企业之间业务的协同和整合。

根据本次调查数据，常州市传统企业的电子商务应用在近几年得到了一定的发展，但水平差距较大。目前大多数企业参与的电子商务应用水平偏低，基本处于第一阶段。有少部分企业开展了第二阶段应用，也有一些企业第一阶段尚未开展。下面将对由本次调查所了解到的情况进行较为详细的介绍。

（1）企业电子商务应用水平不高

在受访企业中，有75%的企业选择通过电子商务来开展部分业务活动。问卷调查的十家企业中显示，大部分受访企业基于互联网进行的商务活动主要集中在信息、信息共享、客户服务与沟通的初级阶段。一部分企业已经开始进行网上采购、网上销售等活动，有20%的受访企业通过互联网进行网上采购，但业务规模较小，而且绝大部分采购是用于消费，如办公用品和劳保用品，不属于生产链中的采购。有30%的受访企业从事网上销售，销售额占总销售业务的10%～30%左右。

本次调研发现，企业利用电子商务实现对市场动态的把握、对战略决策、产品研发和创新、品牌建设、售后服务、供应链和成本控制支持等诸多作用还远远未被充分利用。但是80%的企业认识到电子商务对主要业务开展的重要性，并肯定了已经开展的电子商务业务取得的良好效果。

（2）企业信息化总体水平有待提高

调查企业的电脑普及率水平差距较大，所有受访企业的每个主管部门都拥有一台以上电脑入了互联网。31%的企业建立了内部局域网。但企业内部管理的信息化总体水平还有待提高。从系统应用的情况来看，只有大型企业例如常州国际旅行社、常州福海大酒店等，应用了CAD、财务管理、进销存管理、人力资源管理系统应用情况较好外。其它的系统应用情况都不理想。少数中小企业由于受到资金和技术力量的制约，还没有实现企业内部管理的信息化。其中常州福海大酒店的内部信息化系统最新最全面。该公司通过引进常州正佳科技有限公司的管理软件，做到了对厨房食品耗材的有效管理。

（3）企业间协同共享程度发展迅速

一般来说，在供应链中的地位越重要，对企业间协同要求越高的企业，与上下游企业之间的协同共享程度就越高。调研显示，由于目前大多数受访企业所参与的电子商务应用还处于信息与传递阶段，但是注重网上营销的企业越来越多。也就是说注重到与客户与下游企业的协同。但是缺乏对上游企业协同的关注。

但是相比较而言，越来越多的企业非常注意电子商务大平台上的协同。比如瑞和泰与淘常州的销售上协同。Agogo充分利用微信平台上的信息。

（4）企业对电子商务应用平台建设缺乏长远规划

受访企业的电子商务应用平台主要基于两种模式，一种是建立独立企业网站，另一种是加入第三方电子商务平台。在受访企业中，80%的企业拥有独立企业网站，但大部分网站是静态网站，网站设计技术简单，网站功能单一，主要用于企业宣传，展示产品和服务，信息等，缺乏业务系统的支持。只有少数企业例如常州嬉戏谷网站具备在线游玩功能和周边销售功能。基本上所有受访企业都加入第三方电子商务平台，利用第三方电子商务平台主要实现企业宣传、商情与获取、在线业务洽谈、客户服务与沟通，但是实际运用效率极低。由此可见企业自建电子商务网站或加入第三方电子商务平台的热情很高，但缺乏长远规划，比较注重短期效益，电子商务应用目标不明确。

三、结论

通过调研，基本了解了常州地区传统企业电子商务应用情况与电子商务人才的需求情况，了解了企业的获得的成绩和问题。通过比较研究，得出以下一些结论。

1.注重品牌把握渠道

大多数企业认识到电子商务对于本企业的蕴藏的商机和利益，也有开展电商的打算，但对于本企业电商之路的规划显得很茫然。传统制造型企业和销售企业一般都拥有自己的工厂或门店，具备独立的产品研发、生产和销售优势，拥有完整供应链基础。这类企业原本以为进入电子商务领域，应该发挥企业自身优势，以产品俘获消费者芳心，以口碑塑造品牌影响力。但实际上，这些开展电子商务的企业取得效果并不明显。

目前，占据了互联网主流销售渠道并有巨大影响力的第三方电商平台，如美团网、携程网、阿里巴巴等大平台。留给常州地方企业的销售空间并不大。而早早开始与此类商家开展合作的旅游、娱乐等企业则在其中获得巨大影响力。

综合以上内容，本调研认为从当前全网化的互联网发展趋势来看，只有实施全网营销战略，合理布局互联网各大销售平台，在消费者心中树立良好的品牌形象，才能在日趋激烈的电子商务市场中获得一席之地。

2.引进人才培养员工

通过对于企业员工的调研发现，有一些明明已经开展电子商务业务的企业，其员工对于该公司的电子商务业务不了解，一些企业员工甚至不知道该公司已经开展相关业务。对于电子商务业务，一些员工仅限于自己进行了一些网络购买行为。对于所在公司是否应该开展电子商务业务，有10%的员工认为自己不需要，远远高于企业领导认为的数据；有24%对于这项内容选择“不知道”。所以企业对于电商人才的需求显得非常急切。

究竟是直接选择电商毕业生，还是在公司内部开展电商内容培训，也是企业现在思考的问题。有些大型企业为了更好和快速的开展电商业务，均希望直接选择电商毕业生。但中小型企业考虑成人力资源成本，更愿意通过培训达到目的。

综上内容，本调研认为，应适当引进电商专业毕业生开展电商专业业务，例如网站架构、网络编辑、网络营销等。对于内部人员也需要采用培训，培训内容主要注重网络客服、电子商务手段等，旨在提高内部人员基本电商素质。

3.立足苏南挺进全国

整体而言，常州在全国的经济地位并不低。根据常州统计局的权威文件，常州市对于地区企业有着较高要求。希望加速培育发展一批有地方特色的名牌优势大企业、大集团，从土地资源、资金、人才等资源上，倾力扶持竞争能力强、带动作用大、发展前景好的大企业、大集团，鼓励企业上规模、创品牌、上档次，逐步形成一批以名牌产品为龙头、技术先进、管理科学、效益显著、在国内外市场有较强竞争力的企业群体，力争在全球产业分工体系中占据一席之地。

对于目前常州地区传统企业，已经在常州地区站稳脚跟。因此利用电子商务开展苏南业务以致开展全国业务都是指日可待的。如嬉戏谷在苏南地区有较大影响力，但是在全国的影响则非常小。通过电商渠道的宣传，通过旅游网站的推广，扩大影响力。