优质护理最新服务理念范文

导语：如何才能写好一篇优质护理最新服务理念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】门诊采血室；服务举措

为进一步推进优质护理服务活动的开展，门诊采血室作为医院的重要服务窗口，从2011年开始结合门诊采血特点主动开展优质护理服务，以病人为中心，通过优化服务流程，树立主动服务意识，改革管理模式，有效提升了采血室服务质量。

1开展优质护理服务的具体措施

1.1实行弹性排班，科学配备人力，有效缩短病人等候时间针对采血室上午高峰时段采血人力不足的情况改变以往单一的排班模式，实行弹性排班，将护士人力主要集中在上午采血高峰时段，同时配备应急备班，随叫随到，使患者由以往高峰时段等候时间最长达70分钟缩短至30分钟以内，实行提前1小时上班、中午双连班，患者可根据自己的时间和采血要求分时段采血，有效分流患者。下午采血病人较少，减少采血人员，增加检验报告发放人员，保证患者即来即取检验报告，及时完成就诊。

1.2应用信息技术优化采血服务流程，提高工作效率和服务质量门诊采血室与信息中心合作，将门诊就诊“HIS”系统与检验“LIS”系统进行对接，实现信息共享。引入条码技术，保证了检验标本标识的唯一性和可追溯性[1]。配置检验报告自助打印设备，与人工发放相结合方便患者领取检验报告单。开通电脑查询服务，方便患者进行检验采血费用及结果查询。应用电子呼叫系统，实行患者自助取号后在候诊厅就座等候依次叫号采血，有效改善了采血室的工作秩序。

1.3提供便民服务，不断改善采血环境和服务流程我院是一所三级甲等医院，每天门诊采血患者达500人次左右，为给患者提供良好的采血环境，我们对采血室进行了重新装修，扩展了候诊空间，增设候诊椅，免费提供开水和一次性口杯，配备糖果防止患者发生低血糖反应；设立急诊采血窗口，24小时提供采血服务；在儿科门诊设立儿童采血室，按儿童的喜好布置，对每位采血儿童发放贴画以示鼓励。制作特殊采血项目提示卡，有效避免了因患者未按要求准备而致重复采血的发生；我院就诊的少数民族患者较多，采血护士实行民汉搭配，并对汉族护士进行常用维语学习，所有标识采用双语，以方便与少数民族患者进行沟通。

1.4提升采血护士的服务意识和专业技术水平

1.4.1转变服务理念，提升采血护士主动服务意识和人文素养采血护士主动服务意识和人文素养的高低直接影响开展优质护理服务是否能真正落到实处。门诊采血室采取授课和聘请礼仪教师现场指导的形式对护士进行现代服务理念和服务礼仪的培训，使采血环节在保持严谨性的同时更具人文关怀。

1.4.2加强采血技术培训，不断提升护士的采血水平以往门诊采血室满意度调查病人对护士最不满意的是采血技术。因此熟练掌握穿刺技巧，力求一针见血成为采血室技术培训的目标。开展采血技术练兵，熟练掌握穿刺技巧的同时注重人文关怀。穿刺成功对病人的配合表示谢意；穿刺不成功时，应主动致歉。安排采血室护士到儿科进行小儿穿刺技术专项培训，使护士的儿童采血技术水平得到了显著提高。

1.5建立门诊采血室应急预案和抢救流程采血病人来自门诊各个科室，病种杂、病情不同，加之采血病人多为空腹，易出现病情突发变化，如抢救不及时，极易导致不良后果，因此门诊采血室安排护士到急诊科轮转，提升护士的应急救治能力。邀请医院急诊急救专家讲授最新急诊急救知识，建立门诊采血室专科应急预案和抢救流程，进行突发病情变化现场演练，定期对采血护士应急救治能力进行考核。

1.6开展健康教育，提升服务内涵开展健康教育是开展优质护理服务的重要内容之一。门诊采血室作为医院的窗口部门，建立了符合采血服务流程的健康教育内容。采用集体宣教和一对一宣教相结合的方式告知病人采血的目的和注意事项，让病人能够积极正确配合完成采血。在等候大厅通过电视循环播放医院及采血室制作的双语电视宣教片，使患者在等候采血的同时对门诊就诊及采血流程和注意事项有了进一步的了解。

1.7注重护患、医患沟通当前80%的护患纠纷都是由于护士与患者沟通不良或沟通障碍所引起。这部分纠纷是完全可以预防的，而一旦发生带来的不良后果却是不可预料的[2]。注重门诊采血室护士说话的科学性和艺术性培养，便“被询问”为主动与患者沟通，有效避免了病人对护理服务过程中一些小问题而产生的“激惹现象”。在执行采血医嘱时对问题医嘱运用“医护沟通卡”及时与医生沟通确认，有效规避差错事故的发生。

1.8实施绩效改革，充分调动护士工作积极性按照“优质护理示范工程”活动中“公平绩效分配，建立长效机制”的要求，采血室摒弃过去吃大锅饭的绩效管理模式，制定了门诊采血室绩效考核管理办法，充分体现护士的工作量、工作风险、护理质量、满意度等，并与晋升评优挂钩，使过去工作拖拉、效能低下的现象大为改观。此种绩效考核体现了公平原则和“多劳多得，优劳优得”的激励机制，有利于个人潜能的发挥，使护士在无人监督的情况下仍保持相当的积极性。[3]采血室的绩效改革激发了护士的工作热情，每一个人都以主人翁的态度积极为优化采血室服务流程献计献策。

2效果

实施优质护理服务措施后患者对采血护士的平均满意度由2010年95%上升至2011年98%，2012年上半年为98.6%。门诊留言本及医院纪检办满意度调查时患者多次对采血护士提出表扬。

3体会

开展优质护理服务是以“病人满意”为第一目标和最终目标，为病人提供安全、有效、方便、满意的护理服务理念[4]，与门诊“以病人为中心”的服务理念相吻合。门诊采血室借医院开展和推进“优质护理服务示范工程”活动，主动引入优质护理服务理念，变革和优化服务流程，实施优质护理服务措施，使采血室的工作流程更加便捷，环境更加温馨，服务更加人性化，采血患者满意度不断提升体现了护士的工作价值感，提升了护士的工作热情，积极专研采血业务和技术，变被动服务为主动服务，形成良性循环，促使采血室服务质量的不断上升。

参考文献

[1]李春燕，杨磊.临床检验标本分析前段护理质量控制.中国护理管理，2011，2（11）：10-13.

[2]黄霜霞.对门诊输液室实施风险管理的探讨.广西医学，2005，27（4）：519-521.

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关键词：门诊管理；优质服务；心理状态；护患纠纷；满意度

门诊是医院的重要组成部分，患者入院第一个接触的就是门诊，门诊患者多且疾病种类复杂，是人员流动性最大的科室。尽管门诊提供的护理服务周期不长，但实际上其护理工作繁琐且繁重，患者病情变化快、流动性大，导致多数患者不能得到全面且优质的护理服务，增加护患纠纷的同时也会影响医院声誉，所以加强对门诊的管理很关键。近些年医疗技术在不断进步，护理质量也有了较大的提升，优质服务以患者为中心，强化基础护理的同时可培养医护人员的综合素质进而提高整体的护理服务水平[1]。本次研究主要对门诊管理中优质服务的效果进行观察。

1评价资料

1.1一般资料选取2019年8月—2020年9月间天津市环湖医院门诊接收的126例患者，随机分为2组，对照组男35例、女28例，平均(33.6±5.2)岁，观察组男36例、女27例，平均(33.2±5.4)岁，2组一般资料对比无差异具有统计学意义(P＞0.05)。1.2评价方法1.2.1对照组常规门诊护理：由医护人员指导患者做相应检查，遵医嘱用药并进行简单的健康宣教。1.2.2观察组优质服务：①患者到医院后若要排队则由医护人员引导其在候诊室等待，环境干净卫生，墙壁上粘贴就诊流程及医护人员简介等，另外准备好饮水机、座位等基础设备，尽可能为其提供整洁、温馨的就诊环境。②加强对门诊护理人员的培训，培养综合素养，保证在接待患者时做到行为正确、举止大方，对于患者提出的问题要积极、耐心地回答，另外转变医护人员的固有思维观念，做到以患者为中心主动护理，严格按照相关制度规范化操作以有效提高护理质量。③医护人员需加强与患者的沟通，以病情为依据，讲解疾病相关知识，如发病机制、表现、治疗及预防等，将健康手册发放给患者以便其随时了解疾病知识，同时向患者强调疾病治疗的关键，要求其遵医嘱用药并养成良好的生活习惯，以积极乐观的态度面对疾病。④患者出院时进行相应指导，提醒患者要按时用药并让家属对其进行监督，随时观察，一旦有不适症状立即就诊。1.3观察指标①采用心理状态评估量表(MSSNS)评估患者的心理状态，该量表共有38条文字，分4级评分，评分越高患者的心理状态越差。②应用随机调查问卷的形式评估患者的满意度，总分100分，≥85分为非常满意；60～84分为满意；＜60分为不满意。满意度＝(非常满意+满意)/总例数×100%。③对比2组护患纠纷发生率。1.4统计学方法以统计软件SPSS2.0处理本文相关数据，计量资料：(x±s)，t检验。计数资料：(n，%)，卡方检验。差异显著(P＜0.05)。

2结果

2.12组干预前后心理状态对比与对照组相比，观察组心理状态评分较低，差异显著(P＜0.05)，见表1。2.22组满意度、护患纠纷发生率对比与对照组相比，观察组满意度较高，且护患纠纷发生率较低，差异显著(P＜0.05)，见表2。

3讨论

门诊通常接诊的病人病情比较轻，在经过相应检查后医生会对症治疗，其患者数量多且疾病种类复杂，再加上病情发展快等多种因素会影响门诊护理质量。随着人们健康意识的提升，其对护理服务质量也有了较高的要求，常规门诊护理有一定的作用但缺乏针对性，因护理服务比较被动而导致护理质量较差，很容易引发护患纠纷，进而影响医院声誉，所以在门诊管理中予以有效的干预措施是必要的[2]。优质服务遵循以患者为中心的护理原则，在不断强化基础护理、深化护理内涵的同时提高整体护理服务水平，因而降低护患纠纷发生并增加其对护理工作的满意度。护理过程中医护人员会为患者提供一个温馨整洁的就诊环境，通过定期培训提升自身综合素养，做到举止大方，将被动护理转化为主动护理，按照相关制度规范操作进而提高护理质量，另外通过与患者的沟通展开健康宣教，提高其认知水平的同时改善不良情绪，加强患者治疗的信心，且出院后叮嘱患者要按时用药，身体不适要立即就诊[3]。将优质服务应用于门诊管理中可以弥补常规门诊护理中的不足，提高团队协作能力的同时也能激发其主观能动性，促使医护人员与患者建立良好的关系进而降低护患纠纷的发生，此外优质服务在一定程度上可提高护理服务内涵，提升整体护理质量进而保证门诊工作的顺利展开，增加患者依从性的同时提高其对门诊护理工作的满意度[4]。刘凤艳等[5]研究资料显示，门诊护理管理中应用优质服务可增加患者的满意度，其观察组总满意度(97.29%)高于对照组(81.08%)，与本研究结果一致。本次研究结果显示干预后观察组心理状态评分低于对照组，且观察组满意度高于对照组，护患纠纷发生率低于对照组。综上所述，门诊护理中应用优质服务可降低护患纠纷，切实改善患者的心理状态进而提高其满意度，值得推广。

参考文献

［1］陈艳.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响评价[J].世界最新医学信息文摘，2020，20(79)：200-201.

［2］加米拉·阿那也提.优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19(90)：332-334.

［3］史敏.优质服务在门诊候诊护理管理中的应用效果观察[J].中国继续医学教育，2020，12(3)：188-190.

［4］王红飞，王力军，曹峥.门诊护理工作运用优质护理服务理念的作用[J].人人健康，2019，502(17)：173-174.

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关键词：强迫症；优质护理服务；效果

强迫症属于临床较常见的一种焦虑障碍，临床症状常表现为强迫行为和强迫思维，严重影响患者正常生活[1]。近年来，临床常采用药物对强迫症患者进行治疗，疗效并不明显，实施心理护理可显著改善患者强迫症状及心理状况[2]。本研究做了相关探讨，现分析如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 回顾性分析2015年4月～2016年4月于本院医治的88例强迫症患者，按护理方法不同设为对照组（39例）与研究组（49例）。前者男女比例20：19，年龄18～60岁，平均（31.28±1.40）岁，病程2～9年，平均（4.58±0.50）年；后者男女比例25：24，年龄18～62岁，平均（31.37±1.52）岁，病程2～11年，平均（4.63±0.59）年；两组上述各基线资料比较均衡可比（P>0.05）。

1.2方法 对照组给予常规护理，包括常规药物护理、基础护理、睡眠护理等。研究组给予优质护理，具体方法如下：①症状评估系统化：护理人员对患者病情进行评估，包括诱发因素、临床分型、强迫内容、持续时间等。②认知教育针对性护理：护理人员选择通俗语言向患者介绍病情转归情况与特点，缓解恐惧情绪。鼓励患者表达内心恐惧、紧张感受，发泄痛苦，培养其处理问题、正确面对能力。③心理护理：鼓励患者倾诉内心想法，护理人员耐心倾听，对其表现出同情与理解，提高信任感，嘱患者无需过分对强迫症状进行抵抗，消除其消极想法，增强自信心，从而积极配合治疗。④安全护理：针对存在自杀、冲动倾向者，护理人员需对其行为举动密切观察，加强沟通，及时了解其情绪变化，可实施预防性措施，实施前需向患者讲明约束目的，避免患者误解。⑤康复训练：患者强迫症状减缓后，可鼓励患者积极参与集体活动，合理安排时间，以减少强迫行为，在活动时，给予患者的积极、正确肯定，提高其自我效能感。

1.3观察指标与评定标准 采用强迫症量表（Y-BOCS）对患者强迫情绪变化进行评估，观察两组护理前、护理8、12w后Y-BOCS评分[3]；观察两组护理质量评分，包括感染控制、护理安全、基础护理及病房管理。

1.4统计学处理 数据均选用统计软件SPSS18.0行统计学处理，正态计量资料采用（x±s）表示，计数资料组间率比较采用 检验，计数资料用例数[n（%）]来表示，两组间比较采用t检验，当P

2 结果

3 讨论

强迫症是以重复行为、强迫行为的一种精神存在障碍疾病，相关资料统计显示[4]，目前我国患有强迫症者达1千万左右，男性占多数，且强迫症逐渐呈低龄化发展。近年来，临床治疗强迫症主要进行对症治疗，疗效不显著，强迫症发病因素多于与社会及心理因素、遗传存在联系，需进行针对性护理干预[5]。

本研究结果提示，给予强迫症患者优质护理服务可缓解患者强迫症状，改善Y-BOCS评分。上述结论与丁宝艳文献研究报道类似[6]，认为优质护理干预可较好的改善患者Y-BOCS评分，分析原因可能如下：本研究中护理人员注重与患者沟通，关心患者，尽量满足患者需求。同时，给予患者健康知识宣讲，依据该疾病特点针对各个患者情况，避免长期处于较易发生强迫症状场所，观察患者情绪变化，了解其内心所想[7]。将护理工作细化，如制作各种饮食卡片让患者进行挑选，控制饮食行为习惯，增强自我效能，缓解不良情绪，从而改善患者Y-BOCS评分。

同时本研究结果显示：研究组护理质量评分高于对照组，提示给予强迫症患者优质护理服务可提高护理质量，从而提高治疗效果。分析原因可能如下：本研究在护理过程中不断重视基础护理，逐步加强患者健康知识教育，根据该疾病特点实施针对性基础护理，例如对洁癖者，对其皮肤进行护理，选用刺激性较小、性质温和肥皂；对易出现心理障碍者，避免长时间停留在有水地方，减少洗涤时间及次数[8]；以患者为中心，树立优质护理服务理念，提高护理质量。受时间、环境及样本等因素制约，本研究未就两组护理满意度进行分析，有待临床加大样本进一步研究予以验证。

综上所述，给予强迫症患者优质护理服务可缓解患者强迫症状，改善Y-BOCS评分，促进护理质量提高，从而提高治疗效果。

参考文献：

[1]刘艳红.优质护理服务在高血压患者中的应用效果分析[J].中国现代药物应用，2013，7（1）：99-100.

[2]苏金莲.优质护理服务在精神科患者治疗中的应用效果研究[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（93）：261-262.

[3]龚有红，吴春秀.优质护理在强迫症患者中的应用体会[J].现代诊断与治疗，2015，26（23）：5512-5513.

[4]张金香，王勇.住院精神分裂症患者护理中优质护理服务的应用价值分析[J].中国医学工程，2014，22（9）：177.

[5]徐艳，赵洁.人性化护理服务在精神分裂症患者中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（60）：242.

[6]丁宝艳.综合心理护理干预治疗强迫症患者临床效果分析[J].中外医疗，2015，（24）：160-162.

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关键词　改制医院　护理管理　质量　服务　安全

2005年5月，我院由原来一家二级甲等职工医院改为股份制医院，7年来，医院坚持“大综合、名专科”的办院方针，积极探索办院方针，积极探索办院方向，医院不断发展壮大，床位编制由原来的210张增加至800张，一级临床科室由原来的12个发展到26个，医疗护理水平上了一个新台阶。具体护理管理工作如下：

1　转变观念，坚定信心

1.1院领导制定医院发展目标：用奋斗、科学、创新、发展观指导医疗护理工作，调动和激励全院职工积极性，强调护理从服务态度入手，认识到转变服务理念是医院生存与发展的根本保障之一。我们遵循的服务原则是：

1.1.1病人是上帝，以病人为中心。

1.1.2定期收集病人意见，持续改进护理工作。

1.1.3培养良好情操，尊重关心病人，与病人交朋友，换位思考，绝不和病人争吵。

1.1.4发挥职能部门作用，支持临床护理工作。通过确立服务意识下的服务体系在医院管理的作用，改善医院软硬件条件，营造良好工作氛围，使医院工作量提高了60%，促进医院健康的发展。

1.2引入竞争机制，实行竞争上岗：提高护士长队伍素质，每年根据《护士长履行岗位职责评分》对护士长进行考核，真正做到能者上、平者让、庸者下；选拔工作责任心强、热情高、能吃苦、肯奉献，具有较强工作协调能力，有临床五年以上护理工作经验的护师参与护士长管理工作，聘护士长助理，为医院培养新人。

1.3加强人才培养：医院每年选派护士长、护士外出进修学习，院外培训率达20%，将学习的护理管理、专科护理、新技术运用到我院护理工作中，回医院后配合医疗开展的新技术有：关节置换、右半肝切除术、脑出血微创手术、颅脑外伤、腹腔镜、高压氧、血透、介入治疗、PICC、人工鼻等护理新技术，提升了我院护理品牌。认真制定护理培训计划，每位护士年培训继续教育达25学分，加强护理基础理论、操作的培训，聘请专家、科主任及外出进修的护理人员承担授课任务，每月理论1科2讲，操作每月1次，要求人人过关；对新护士进行岗前1周的综合培训。对全院所有在职护士聘请同济医院护士统一进行为期一周脱产操作培训并考核，人人过关。

护理部自2005改制以来，举办护理知识竞赛、护理操作比赛、护理新进展学习班、护士长管理学习班、护士先进事迹报告会、积极撰写论文、开展护理新技术、新业务，同时抓好继续教育工作，鼓励年轻护士自学专、本科，学习计算机、英语、护理管理等专业，给护理队伍带来活力，给护理管理带来新思路。

2　以人为本，创优质护理服务

2.1运用细节管理，改善护理服务流程：如入院、转院、接送手术病人等工作流程，制定“首诊负责制”，入院、转院病人有支助中心护士全程陪送到病区，第一名见到患者的护士为首接护士，负责接受患者，与护送患者入院护士进行交接，送患者到床边；接手术病人时，严格查对，与病区护士做好交接，包括：对手术病人的人文关怀就是要我们更新服务理念，营造人文氛围，建立信任的医患关系，让病人对治疗有充分的信心。

2.2转变服务理念，创优质护理服务。护理部举办先进事迹报告会，学习优秀护士先进事迹，鼓励护士在平凡的工作岗位上创造出不平凡的事，围绕临床护理工作做好服务，真正关心护士工作与生活，提高了临床一线年轻护士工资、绩效、夜班费的标准，提供护理骨干外出进修交流学习、晋升职称机会，提升护士的社会地位，爱岗敬业，扎实工作，提高了服务水平。

2.3以人为本，关爱病人。全院改善就医环境，提供舒适的住院条件，设立导医指示牌、健教宣传栏、公布药品价格、电子显示屏、住院病人一日清单，规范医疗收费，让病人满意放心；我院是汉阳地区交通事故急救中心，为确保“急救绿色通道”畅通，争分夺秒抢救病人的生命，医院实行先抢救后收费的办法；改制初期，由于护士人手少，一度给临床工作带来困难，护士长亲自带头每天早上7：30分到岗，年轻护士不甘落后，经常加班加点，保质保量完成好各项护理工作，病人满意放心；各病区建立出院病人电话随访登记本，跟踪了解出院病人病情，给予耐心解释指导，服务理念深入人心，把病人当做朋友，有困难及时帮助解决，让病人及家属充分感受到我院的护理服务，所以回头病人非常多。改制前，我院210张床，使用率60%，改制后，我院800张，使用率80%。加强各病区护理管理，病区服务工作到位，各部门设立服务承诺，形成后勤系统围绕医疗系统、医技系统围绕临床科室、医生护士围绕患者的环形服务结构，最大限度地发挥医院服务的整体效益。

3　制定目标，认真落实

3.1根据医院发展目标，将向三级甲等医院规模迈进。护理质量管理实行三级质量控制，护理部主任、科护士长、护士长三级管理，采取三定三不定的方法，三定：每月护士长按标准对病室护理工作进行一次自查；每月质控组按标准对全院护理工作进行一次检查；护理部每季度组织一次质量评审。三不定：科护士长不定期对分管科室护理工作进行抽查；护理部主任不定期对全院护理工作进行抽查；院长不定期对护理工作进行检查。

3.2修订和完善我院《护理工作制度职责》和《护理质量标准》，要求每位护士熟练掌握《护理核心制度》和《疾病护理常规》。

3.3护理部严格执行《护理安全管理制度》和《压疮管理制度》，注重护理环节质量监控，确保了护理质量安全。

3.3.1每晚安排一位护长总值班

3.3.2对危重病人每天进行巡查；

3.3.3建立腕带标识系统；

3.3.4护士长夜查房每周二次；

3.3.5每季度安全质量检查一次；

3.3.6每季度组织一次质量评审，护师职称以上人员参加。

3.3.7护理环节质量监控包括：

3.3.7.1护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交代，重点跟班，重点查房；

3.3.7.2病人环节监控：新入院、新转入、危重、大手术后病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控；

3.3.7.3时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理；

3.3.7.4护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验、手术前准备等，应作为护理管理中监控的重点。

认真做好护理差错事故等级，每月定时上报护理部，严重护理差错24小时内上报；建立护理缺陷评定小组，及时分析改进护理缺陷。根据护理质量考核标准，考核办法和只持续改进方案，每月对护理质量有检查、有分析、有评价、有改进措施及有追踪。

4　教学相长，科技兴院

4.1　重视护理人员继续教育工作：制订计划并实施护理继续教育课程，以促进护理职业的发展；组织护士参加各种院内和院外的教育培训；每年组织2次护理理论考试，2次护理技能竞赛；定期对护士的专业技能进行评估；对新护士进行岗前培训；组织及制定英语学习安排事项；保存全院护士继续教育学习记录，院内年培训率达100%；与美国华胜本护理学院师生一起商讨有关今后继续教育需要。

4.2积极探索武大职院分校的护理教学工作和实习生带教：主管护师以上护理人员参与授课，注重护理理论和护理技术操作的培训；我院是近10所大中专卫校的实习基地，有护理实习生约180多人，实习生来院必须进行岗前培训，由高年资护士带教，放手不放眼，为社会培养了大批优秀的护理人才。

4.3　积极开展护理新技术、新业务，如：心脏介入治疗的术前、术后护理、桡动脉穿刺术、深静脉置管用于结核性胸膜炎治疗的护理、经外周置入中心静脉导管（PICC置管）、超长时间经气管插管的气道管理、静脉留置套管针敷贴用于预防压疮。学习氛围浓厚，29篇。了解21世纪国内外护理管理新进展，国际最新护理管理体制是完全独立的，业务及行政管理完全由护士自己管理，不接受医生的指示，由护理副院长—护理部主任—科护士长—护士长垂直管理，有权决定下属的级别、工资、晋升、纪律处分等，用护理管理新理念指导我院护理工作。

回顾七年来我院护理工作取得的成绩，得益于董事会和院领导的正确领导，医院增加了凝聚力，机制活，办法多，加强了培训，护理技术水平和管理水平有很大提高，与此同时，我们还清醒的认识到存在的问题和困难，只有不断努力创新，本着对护理事业的热爱和严谨求实的工作态度，才能使我院护理工作取得更大的成绩。

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1 全程护理管理的由来和优点

20世纪80年代末期，美国为了解决医疗费用上涨的问题，通过全程管理推出有效的举措，在降低医疗费用的同时，保证了患者在整个医疗过程中得到他们所需要的医疗服务。美国全程管理责任人资格委员会对全程管理的定义为：全程管理是一个合作的过程，包括评估、计划、执行、协调、监督和评价来选择医疗服务，满足患者的健康需求，应用交流和可得到的治疗条件达到高质量收费又合理的结果。全程管理不是停留在某一阶段，也不局限于某个医疗单元，而是发生在持续医疗的全过程中，致力于不断满足患者的需求［1］。全程护理管理的优点：护士责任心加强，护理质量提高，护士职业荣誉感增强；患者获得满意，减少患者再就诊率，便于患者转入社区服务；医疗费用合理，减轻家属负担；降低医疗风险，改善各医护专科之间合作关系；提升医院美誉度，强化医院人文建设内涵［1］。

2 无陪护护理管理模式在我国的实施现状

据文献报道［2,3］，我国目前已有多家医院率先实施无陪护护理管理模式，如北京协和医院、江苏省人民医院、南京医科大学第一附属医院等。无陪护护理管理模式即由护士完成包括一切生活护理的基础护理工作。通过他们的几年的努力实践，无陪护护理管理模式确实体现了“优质护理服务” ，真正做到护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，全面提升了护理质量［2］。

3 我院产科试行全程护理人文病房管理的方法和效果

我院产科护理单元分为产前病房、产房和产后病房三个部分，其中产后病房是母婴同室病房，目前已实施全程护理人文病房管理模式3个月，产前病房和产房配合产后病房也全面开展全程护理管理模式。产妇家属“陪而不护”，所有的生活护理工作由护士完成，家属参与陪伴产妇和新生儿，同时在责任护士的指导下，学习产妇康复和新生儿照护的知识与方法，以便产妇和新生儿在出院后能得到连续的、无缝隙的专业护理。实行24 h有专业护士服务，按照规范安排工作人员陪检、陪送、陪治疗，消除家属顾虑。护士加强了基础护理工作，晨间护理重点工作有口腔护理、面部清洁、梳头、协助更衣、倾倒或更换引流袋、协助洗手和进餐、洗碗、整理床单元及病房环境。午间护理重点工作有协助洗手和进餐、洗碗、整理床单元及病房环境、协助午休。晚间护理重点工作有协助洗手和进餐、洗碗、口腔护理、面部清洁、足部清洁、会阴护理、留置导尿管护理、整理床单元及病房环境、协助熄灯。每天8:00~11:00为医生查房时间，护士组织所有家属进行健康教育工作，同时解答家属的疑问，宣传全程护理人文病房管理模式。效果：①改善了患者的休养环境，解决了家属送饭及陪护的困难，减少了自请护工的费用支出和矛盾，满足了患者及家属的需求，患者和家属满意度明显提高。②临床护士实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。增强护士的责任感，密切护患关系。增强了护理人员的责任心，发挥了各层护理人员工作积极性，改善了护患、医患关系。③改善了产前病房、产房和产后病房的合作关系，各护理单元紧密配合，各医护人员共同努力完成产科的医疗护理任务，这种模式同时改善了医护之间的合作。④将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀、健康教育融合于日常护理服务工作中，为患者提供人性化护理服务，加强了护患、医患沟通，促进了护理质量的持续改进。

4 小结

全程护理人文病房管理模式正在初步实施阶段，目前尚没有具体的规定方法和法定标准，也没有现成的模式可以借鉴，是在创新与探索的阶段逐步制定标准。加上护理人员的人力不足，全面实施全程护理人文病房管理模式是一件高难度的事情，我们克服困难全力以赴，按照细致的工作流程、严密的交接班制度、严格的环节质量控制，加强基础护理，转变服务理念和意识，改善护理服务现状，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。并且不断总结经验，逐步探索和完善适合产科的服务模式，不断提高护理工作水平。

参考文献：

［1］ 程钊.美国护理实施系统的最新模式―全程护理管理［J］.中国医院管理，2000，20（5）：15.

篇6

[关键词] 门诊;静脉输液;人性化服务

[中图分类号] R473.2[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)02(c)-101-02

Application of human services in the outpatient infusion room

YANG Mingli

(Infusion Room of the People's Hospital of Songgang, Shenzhen City, Guangdong Province, Shenzhen518105, China )

[Abstract] Objective: To investigate the application ofhuman services in the outpatient infusion room. Methods: In outpatient infusion room, changed the traditional model, updated the concept of service; improved infusion process; took flexible scheduling; enhanced trainingand improved the success rate of puncture; health education were taken through to the end; continuous improvement on the medical treatment environment, and actively created personalized service atmosphere and a series of personalized service measures. Results: There were zero complaint of responsibility, continuous period of more than 95% of satisfaction in our department during two years. Conclusion: To take personalized service to improve nurse-patient relationship in outpatient infusion room, the hospital would won a good reputation and social effects.

[Key words] Clinic; Intravenous infusion; Human services

随着社会的不断进步与发展,患者的文化素质和修养不断提高,国家对医院管理的健全,各种媒体的报道,护理学科也在不断更新进步,“以人为本,一切以患者为中心”的服务理念和护理模式已被广泛应用于临床实践[1]。近年来,开展人性化服务已经成为医院提高服务水平的共识。在护理服务领域一切活动从人性特点的角度来充分考虑人的生存、情感的需要,为其在就医过程中提供一系列的服务措施,最终达到让患者满意的目的[2]。我科自2006年以来,积极响应我院“创三优”大比拼活动,开展人性化服务,经过两年来的实践,取得了满意的效果,现报道如下:

1措施

1.1改变传统模式,更新服务理念

患者是医疗服务的对象,也是决定医院自下而上和发展的根本因素之一[3]。静脉输液已不再是简单的技术操作,而是一个程序,是一组连贯性的措施,是面对多元理论和整体性进行综合护理的专科技术。为使人性化服务在我科顺利开展,全科分批派出多人到省、市参加学习班,回科举办讲座,让每一位工作人员深刻理解优质服务的内涵,改变以往被动服务的观念,变为主动服务。从护理工作中的一点一滴体现人文关怀,使患者感到亲切、关爱、安全、舒适、平等和尊重[4]。从患者进输液室开始,根据患者的具体情况,主动考虑他(她)存在哪些问题,需要哪方面的帮助,在患者还没有发出请求前,我们已经主动为他(她)送上需要的服务。如:夏天输液区通常都开着空调,许多家长都担心患儿在输液过程中着凉,我们立即配备了150张小毛巾被,输液时为患儿盖在身上;发热的患者提前送上一杯温开水;输液区配备有报刊架,放上最新的报纸和时尚杂志,让患者可读书看报等。

1.2输液流程的改进

拟定了新的工作流程及每班工作质量标准,由以往一人完成接单、登记、配药、穿刺的工作流程,改为流程式的作业流程:分两人一组,分别负责登记、配药、穿刺、接瓶拔针等,这样既节约了人员和时间,工作效率也比以往明显提高。更重要的是做到了环环查对,杜绝了差错的发生,保障了输液安全。

1.3弹性排班

根据门诊患者特点,因挂号、看病到收费、取药需要一定的时间,所以8∶00~9∶00时间段为患者少的阶段;安排2~3人开门做好治疗前的准备工作即可,从9∶00~12∶00时间段为患者高峰段,为主要人力安排时段,此时段每个岗位安排2个人,保证患者在最短的时间内得到治疗服务;12∶00~13∶00时,也是患者的一个小高峰时段,除正常留守值班人员外,另安排了2个班次的人员延长0.5~1.0 h的时间下班,可缓解高峰压力。这样,每个时段都不会让患者等候太长时间。护士长还根据科室具体情况,依不同季节的工作量,加减班次及人员,在保证工作量的前提下,保证护士有足够的休息时间,避免护士超负荷工作。

1.4人员加强培训,提高穿刺成功率

促进护士不断更新知识,利用可以利用的时间和机会,加强业务进修,在护理部的大力支持下,派出多人到三甲医院进修,并买来训练模型,进行穿刺训练,大大提高了穿刺成功率。在儿童输液区,我们准备了各色小贴纸,鼓励患儿并给予奖励,可有效地减少哭闹,提高穿刺成功率。

1.5健康教育贯穿始终

从患者进输液室开始,我们就开始了对每一位患者的健康教育。首先,由登记窗口为每一位患者发放输液注意事项,详细介绍了输液室的布局、输液过程中请不要随意更换座位;不要自行调整滴速等注意事项;在穿刺过程中,简要向患者说明所用为何种药物,主要的作用等;穿刺好后交予巡回护士详细讲解整个输液过程中的注意事项,用药过程中可能出现的副作用以及用药期间饮食和生活上的注意事项等。同时,在输液室的书架上还放有各种季节常见病、多发病的常见知识,预防保健等宣传手册,可供患者随时取阅。

1.6对就医环境的持续改善,积极营造人性化的服务氛围

成人与儿童输液区相对分开。成人输液室的墙壁张贴山水画,让人心情舒畅,并安装了大屏幕电视,播放娱乐节目或健康教育宣传片,既打发时间,又增长知识,还配有直饮水机和一次性水杯,方便患者饮水;儿童输液室墙壁增设卡通画,以减少患儿的恐惧感,大屏幕电视播放卡通片,以分散注意力,减少输液过程中的哭闹,有利于输液过程的顺利完成;床位增设小桌板,防摔倒,也可方便儿童写作业。

2讨论

门诊输液室乃是医院的一个大窗口,其工作的热情、服务态度对患者的心理产生很大的影响。人性化护理的内涵是指在护理服务领域的一切活动以患者的需求为根本出发点,从人性特点的角度来充分考虑患者的生存、情感需要,为其在就医过程中提供一系列的服务措施,最终达到让人满意的目的[2]。通过我们两年多的实践,使护士增强了责任感,赢得了患者的信赖和尊重,许多患者生病后愿意到我科输液;通过我们的健康教育,使患者了解了更多卫生保健知识,达到预防疾病,促进健康,改善护患关系的目的,满足了患者在患病期间日益迫切的尊重需要、爱与归属的需要[2]。通过开展人性化护理服务措施,使我科2年来责任投诉为零,满意度连续达95%以上,为医院赢得了良好的信誉和社会效应。

[参考文献]

[1]王艳玲.谈基层医院人性化服务要求[J].中国保健医学研究版,2008,16(2):23.

[2]蔡秀珍,成守珍,柯彩霞.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].现代临床护理,2008,7(4):54-55.

[3]孙小敏,叶志宏.现代服务理念对医院文化建设的影响[J].中华医院管理杂志,2002,18(5):295-296.

篇7

37岁的姜虹自参加护理工作以来，一直秉承“诚心做人，用心做事”的信念，将患者的满意视为最大的快乐。有人说：“一滴水可以折射出太阳的光芒，一粒沙可以验证大地的沧桑。”姜虹只是一名奋斗在临床一线的普通护士长。在医疗行业无数护理人员当中，她就像大海中的一滴水。凭着对医疗卫生事业的满腔热情，她在14年的护理工作中，践行着雷锋干一行、爱一行、钻一行的“钉子”精神，无怨无悔地担起当代白衣天使的使命，立足本职，努力以钉子的“挤”劲儿和“钻”劲儿全心全意为患者服务，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩，曾先后被评选为“河南大学青年岗位标兵”“开封市青年岗位能手”，多次被医院评为“优秀护士”。今年，她还被河南省卫生厅评为“感动中原十大优秀护士”。

乐于助人，勇于奉献，视患者为亲人

“诚心做人，用心做事”是姜虹的座右铭。在工作中，她凭着“一颗充满热情的心，一双勤劳的手，一种无私奉献的精神”以及对护理事业的无比热爱，处处严格要求自己，主动承担脏、累、难的工作，成了一颗永不生锈的“螺丝钉”。在工作岗位上，她用自己切身的言行充分诠释着雷锋精神的核心——为人民服务。

老年患者王某，十几年生活不能自理，入院时全身压疮，疮口部位溃烂化脓，散发出恶臭，就连自己的儿女都不愿靠近他。姜虹却端来温水亲自为患者擦洗，换了一盆又一盆温水之后，患者的全身终于清洁了。而她不顾劳累，擦去额头的汗水，又为患者清创、换药……姜虹带领全科护士，通过精心护理使患者的压疮痊愈了。患者家属感动得拉住姜虹的手说：“你比我们子女为老人做的事情还要多啊！”由于患者行动不便，其子女又不在身边，姜虹在患者出院以后经常到其家里随访，帮助患者做康复锻炼，并指导患者家属给患者用药。姜虹的贴心服务感动了患者家属，他们也把姜虹当做亲人。

患者陈某是多发性脑梗死、肺部严重感染，全身疼痛，口腔分泌物极多，痰液黏稠，吸痰器不易吸出。为了减轻患者的痛苦，姜虹亲自用手为患者清除口中的痰液，并一直坚持到患者生命的最后时光。对此，患者家属非常感激，后来专程到医院对她表示感谢。

神经内科收住的患者大多病情较重，并伴有不同程度的偏瘫、失语、大小便不能自理等情况，容易突发意外。为了更多地了解患者的病情动态及需求，更好地服务患者，姜虹除了坚持每天“五查房”，还坚持对每个病房进行不定期的巡视，避免意外事件的发生。她的这种坚持曾挽救了一些患者的生命，令很多人感动。

不久前的一天，姜虹和往常一样，忙完了手头的工作就去病房巡视。突然发现一个脑栓塞患者出现了呼吸暂停的情况，颈动脉搏动已经消失，患者已经没有了心跳。脑栓塞患者的病情瞬息万变，所以时间就是生命。姜虹来不及多想，就立即给患者进行人工呼吸及胸外心脏按压，并配合赶来的医生采取急救措施。由于抢救及时，患者的心跳和呼吸很快就恢复了。看到这一情景，患者的儿女感动得跪了下来：“多亏了姜护士长，否则我们可能再也见不到母亲了！是您救了我们的妈妈！”

在工作中，姜虹遇到过很多这样的场景，因为她一直是急患者所急，想患者所想。科室医生及护士经常说：“我们没想到的，护士长想到了；我们想到的，护士长已做到了。”十多年来，她在这平凡的护理岗位上始终践行着雷锋精神，不怕苦不怕累，始终面带微笑，以温暖的手和善良的心抚慰、挽救了一个个生命，驱散了无数患者的身心痛苦和忧伤，树立了良好的护士形象，得到了患者的广泛赞誉。

求真务实，爱岗敬业，用爱为生命护航

作为护士长，姜虹在工作中求真务实、爱岗敬业、勇于创新。在医院开展的“雷锋精神伴我行”服务中，她把雷锋精神充分贯穿于“创优质护理服务”中，积极探索护理新模式。

根据不同患者的不同需求，她率先做到了“差异服务、高端服务、感动服务”，实行护士长“五查房”，开展“静音病房”、昏迷患者“爱心呼唤”等精心设计的护理新举措，在护理实践中取得了良好效果，创造了一个又一个生命奇迹。

经过她们的“爱心呼唤”，一位深度昏迷的脑出血患者苏醒了。患者出院时拉住姜虹的手说：“闺女，要是没有你们，我肯定挺不到今天。你现在穿着护士服，所以走到大街上我不一定认得你，但是你一定要叫我一声，我记得你的声音。”简单的话语让姜虹感到很欣慰，也对自己的选择感到很自豪。

为了提高科室护理水平，她时时处处以身作则、言传身教。她带领科室成员根据科室自身特点量身定做了一套住院患者流程化管理制度，并推行了“优质护理服务链”。现在，这套制度已经常态化、规范化，有效提高了护理人员的工作效率，使患者受益最大化，同时加强了重点环节的管理，如重点时段的护理人力配备、重点患者的观察与沟通、重点护理人员的培训和指导。在工作中，她还注重细节管理，设计出了在毛菲式滴管上粘贴各种用药标示及胃管固定处的醒目标示等。这种改进犹如给护理安全加了一道“保险栓”，有效降低了护理风险，在全院范围内得到大力推广。

姜虹永远把患者的需要放在第一位。为了使每一位前来就诊的患者享受到无缝隙化的贴心服务，她经常带领科内护士下乡开展为患者提供送药、送健康等义务服务，为出院患者提供温馨联系卡、电话随访卡、各种健康教育手册等护理延伸服务。很多患者表示，病房内随处可见的温馨提示，让他们有一种家的感觉。

她常常对护士说：人生的价值不在于位高权重，只在属于自己的岗位。因此，她总是怀着一颗感恩的心，任劳任怨、全心全意地为患者创造舒适、和谐、安全、优质的就诊环境。

不断进取，追求进步，打造卓越护理团队

医学是一门永远追求进步、不断要求发展的科学。为学习最新的知识和技术，姜虹在工作之余努力充实自己，并于2011年7月考取了河南大学护理学专业研究生。她在学习中注重融会贯通、学以致用，把新理论、新观念及时运用到护理实践中，改进工作方法，改善护理服务态度。在工作中，她注意观察、善于思考，不断攻克临床护理难题，开展新技术，探索新方法，她负责的“护理干预对颈动脉支架植入术后患者自我效能的临床护理研究”获得河南大学自然科学基金项目。

“一花独放不是春，百花齐放春满园。”深谙此理的姜虹，不但自己追求进步，而且关心全科护士的整体成长。她认为，护士仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，达到优质护理服务还需要有精湛的护理技术。针对护理团队中年轻人较多，她们安全意识薄弱、各种技术及理论知识需要进一步提高等现象，姜虹积极鼓励她们参加自学考试，加强英语、电脑等方面的学习，提高自身文化修养，增强临床知识应用能力。她还经常组织大家学习专业知识、服务理念，使科室护理人员理解优质护理服务的真正含义，树立并践行“一切为了患者，全程优质”的服务理念。另外，她还在科室实行共同参与管理的模式，营造“人人都是科室主人”的氛围，让科室成员共同承担护理与管理的双重角色，增强团队的向心力和凝聚力。

在优质护理服务活动中，姜虹凭着敢闯敢干、敢抓敢管、敢作敢为的工作精神，以及过硬的护理技术、扎实的理论知识、先进的管理理念、贴心的护理服务，带领全科护理人员获得了病区“患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、政府满意”的骄人成绩。

言传身教，诲人不倦，用心演好教师“角色”

在护理这条奉献路上，姜虹始终没有忘记自己的另一个“角色”——教师。

在姜虹的工作中，一批批实习学生来了又走、走了又来。尽管护理工作已让她很疲惫，但她从没有因此而怠慢任何一位实习学生。她始终用真情对待学生，教学生如何与患者沟通，教学生重视对患者的人文关怀，教学生用心去呵护患者，帮助患者尽快康复。同时，她还不忘将业余时间学习的前沿护理知识与临床经验紧密结合起来，以言传身教的方式传递给每一位实习学生，让他们都能学有所得。

篇8

关键词：神经内科 优质护理 管理

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）12-0466-02

优质护理服务模式是一项以患者为中心，在强调基础护理重要性的同时，针对患者机体、心理、社会关系开展的一种优质护理服务。神经内科患者往往病情复杂，病情变化快，且多数生活不能自理，基础护理工作量大，这就需要神经内科病房实施优质护理服务，提高患者的生存质量。本研究将优质护理服务管理引入我院神经内科病房，极大地提高了患者满意度，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 对象。选取我院2009年8月至2012年2月神经内科收治的100例患者为研究对象，其中男64例，女36例；年龄25-80岁，平均年龄（46.1±10.2）岁，病程0.5年-8年，平均3.5年；其中脑梗死43例，短暂性脑缺血35例，癫痫22例。将其随机分为观察组和对照组各50例，两组患者性别、年龄及疾病类型等一般情况组间比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法。对照组患者给予常规护理，包括各种基础护理，病情观察、饮食护理、心理护理等；观察组患者给予优质护理服务措施，具体如下。

1.2.1 优化护理流程。神经内科的护理人员应从病人入院、治疗、出院的全过程做起，不断优化临床护理流程，为患者提供24小时连续的、无缝隙的责任制护理。将护理病区分成两个责任组，每组均实行高年资护士、低年资护士、培训制护士的捆绑式管理，实行8小时在岗，24小时负责的护理制度；明确岗位职责，实行轮班制，在患者数、危重患者数增加时，实行弹性排班制，设立中、晚帮班，较好地体现以人为本的原则。取消不必要的护理文件书写，采用表格化护理文书，原则上保证每天书写护理文书时间不超过半小时，以节约时间，为医生实施及时有效的治疗争取宝贵的时间；护理工作中不耽搁治疗，尤其是对急重症患者；在床旁交班时要求先交后接，并按照病情、治疗、护理、管道、特殊处理皮肤等顺序交。

1.2.2 开展人性化服务。在每一个护理环节中，都要强调关爱、尊重患者的服务理念。在患者入院时，护理人员要起立迎接，并向家属或患者本人主动介绍病房环境、管床医生、护士，医院相关规定等。治疗过程中，要认真完成每天的基础护理内容，还要每天为患者送水到床头、为患者热饭、订饭，在保证患者的生理护理完善的基础上，还要注重患者的心理、精神、人文环境等方面的护理，在患者在护理行为中感受到安全感。

1.2.3 对各级护理人员进行培训。采取自学、请进来、走出去等多种培训方式开展护理人员的培训工作，重点包括人文知识讲座、沟通技巧、护理技能、职业道德等的教育培训，营造浓厚的学术氛围。通过开展专科知识讲座，让护理人员及时了解最新的最实用的护理经验，不断提高自己的知识水平；通过职业道德教育培训，使护理人员在工作时始终保持端正的工作态度，高度的工作责任心，树立一切为了患者的主动服务意识。通过开展护理理论及技术操作考试，帮助护士提高对基础理论的理解，对基础技术操作的熟悉，对人工呼吸、胸外心脏按压、心电监护等急救技术的熟练掌握等，使专科护理服务更加精细化。

1.3 统计学方法。采用SPSS13.0统计学软件包进行数理统计，采用X2检验，P

2 结果

2.1 患者满意度调查。实施优质护理的观察组满意度达96.0%，与对照组的80.0%相比，差异具有显著性（P

表1 住院病人对护理服务的满意度比较

组别n满意人数满意度（%）观察组504080.0对照组504896.0* 注：*P

2.2 两组病人住院天数比较。实验组脑出血、脑梗死、癫痫病人平均住院日均较对照组明显均缩短，具体见表2。

表2 两组病人住院天数比较（d）

组别n短暂性脑缺血脑梗死癫痫观察组507.1126.4318.58对照组509.0529.9923.433 讨论

常规的护理模式多偏重于临床，护士仅注重执行医嘱而忽视了患者的住院需求，优质护理强调以患者为中心的护理服务，因此更加符合现代护理要求。我科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，护士的自我价值也在护理过程中得以实现，患者感到各方面均被关心，时时刻刻被重视，因此对护理质量非常满意，也提高了科室的社会效益。本研究对神经内科住院患者提供优质护理，结果显示，开展优质护理，患者的满意度达98.33%，并且病人的平均住院日缩短，身体康复较快。因此，优质护理进一步夯实了基础护理，推进了护理工作，使群众满意，适合在神经内科病房开展。参考文献

[1]邓小虹，陈静.以医改为背景深入开展优质护理服务[J].中国护理管理，2010，10（11）：19

[2]王清风，房庆华，贾淑艳，等.经内科开展“优质护理服务示范工程”的体会[J].中国伤残医学，2011，19（4）

篇9

关键词：护理；全程人文关怀；手术室

手术室作为医院抢救和治疗病人的一个重要场所，其手术效果除了和操作人员操作熟练程度、医院手术室条件等有关外，还和手术室护理工作的实施情况密切相关[1]。随着社会发展速度的加快，社会大众对于手术要求和护理要求的提高，在手术室开展人文关怀护理服务也逐渐成为了目前医疗护理服务发展的一个必然结果[2]。本文探讨了手术室患者护理中全程人文关怀的应用效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2013年3月～2015年9月到院行手术治疗的76例患者。所有患者均在知情同意下愿意配合。本研究通过医院伦理委员会批准。将76例患者平均分为病例数各38例的常规组和观察组。常规组38例患者中男20例，女18例，年龄25～70岁，平均年龄（39.21±4.29）岁，病例文化程度：初中及以下13例，高中及以上25例；手术类型：胃肠道14例，四肢4例，泌尿系统11例，肝胆9例。观察组男性患者22例，女性患者16例，年龄27～68岁，平均年龄（39.17±4.31）岁，文化程度分布情况：初中及以下11例，高中及以上27例；手术类型：肝胆10例，胃肠道13例，四肢5例，泌尿系统10例。两组患者一般资料无明显差异，P>0.05，具有可比性。

1.2方法 常规组运用常规护理，监测病情，观察病人生命体征，常规宣教等。观察组应用全程人文关怀护理，操作如下：①术前：以一对一的模式为患者提供护理服务，术前到病房访视，解答患者对手术关心的问题，比如护理、手术室环境以及麻醉等，加强和患者间的沟通交流，予以支持和安慰，使患者可保持良好的心态接受手术。②术中：患者进入到手术室后，亲切问好，麻醉前和其交流，并稳定患者情绪，分散其注意力。在进行麻醉时，应协助麻醉医师完成相关工作，陪伴在患者左右，和其交谈，且指导其取最佳。术中对于清醒患者，在实施任何操作时均应获得其合作以及理解，保护好患者隐私，使其感受到被尊重。密切观察患者病情变化，对于暴露肢体应做好保暖工作。③术后：完成手术以后，做好病人皮肤清洁工作，将各管道贴好相应的标签，并固定好。帮助患者穿好衣物，告诉其手术已经顺利完成。患者清醒后平稳将其送至病区，且和病区护士做好交接工作。

1.3观察指标 对两组患者围手术期心理状态、术后护理满意度进行评价，同时进行对比分析。运用我院自拟护理满意度调查表对两组患者护理满意度情况进行调查，并用百分制进行评价，所获分数越高说明患者满意度也就越好。应用焦虑自评量表和抑郁自评量表对患者围手术期心理状态进行评估比较[3]。

1.4统计学方法 采用专业统计学软件进行处理分析（SPSS 20.0），其中计量资料表示方式为均数±标准差（x±s），计数资料表示方式为%；用t比较检验计量资料，用χ2比较检验计数资料，结果显示P

2 结果

常规组和观察组患者在满意度评分、焦虑评分以及抑郁评分上比较，差异显著，具有统计学意义，P

3 讨论

在护理服务中全程人文关怀作为重要构成内容之一，可使护理工作更为个性化和完整。在围手术期护理中应用全程人文关怀，给患者提供亲人般的关怀以及照顾，可提高其治疗信心和配合度，使其获得满足感、安全感以及被尊重感[4-5]。本次研究对观察组38例行手术的患者应用了全程人文关怀护理，研究结果显示，观察组患者抑郁评分、满意度评分以及焦虑评分均优于常规组，组间各指标对比，差异显著，有统计学意义，P均

综上所述，在手术室护理中应用全程人文关怀，提供人文关怀护理服务给患者，有利于患者围手术期不良心理状态的改善，提高其治疗信心，便于手术顺利实施和保证手术效果，除此之外，对于医院良好形象的塑造也有着非常重要的作用。

参考文献：

[1]吴多育，柯雅娟，马秀苗，等.人文关怀在手术室护理中的应用[J].护理学杂志，2011，26（4）：43-44.

[2]阎辉，闫玲，王运平，等.优质护理服务理念在手术室护理管理中的应用[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2013，8（5）：486-487.

[3]张洁冰，田芬霞，郭书芹，等.人文关怀在手术室优质护理服务中的体现[J].中国误诊学杂志，2012，12（5）：1206-1207.

篇10

儿科的护士面对的都是小朋友和担心的家长，所以只有加强自己的护理技巧，才能够更好地减少医患矛盾。以下是小编为大家带来的2021年儿科护士工作计划模板3篇，欢迎大家参考。

2021年儿科护士工作计划模板1

一、加强个人的思想意识，提升病人的满意度

身为儿科护士在个人的工作方面必须要有极为正确的工作思想，时刻保持着以病人的需求为重要标准，更好地展开自己的工作。在工作的进行中还是要以医院的各项标准来样的约束好自己，努力地做好自己所负责的工作，避免犯下不必要的错误。规范平时的工作用语，在面对儿科病人时注重文明的交流，给病人以更好的就医体验。定期地向就医的病人进行简单的访谈，从病人的交流中明白自身还需要成长与改变的点，更是努力朝着更好的方向去奋斗。

二、强化个人工作能力，及时参与各项学习

为了更好的提升个人在工作中的各项能力，那便是真的需要去更加努力地做好应该要做的事情，同时在工作中去反省自己，明白自身存在的错误，做好所在岗位所负责的工作。医院时常会有较多的专业知识或是其他方面的培训，应该要积极地参与，在培训中去寻找到自己更需要去进步的方面，再在工作中去慢慢感受，一点点的去改变。同时在平时的技能考核上也是需要花费更多的功夫，每次都必须要引起极大地重视，这样才能够真正地明白自己需要努力的地方。在平时自己也需要多多了解与儿科相关的知识，如此才好更加便捷的去为自己得工作付出更多的心血。

三、管控好个人的行为，时刻严格管理自己

在平时的工作中就要有工作的样子，不能够因为个人的情绪或是思想的转变，就让自己的工作状态受到改变，更是让自己在工作中出错。这些的错误行为都是应该要被禁止的，所以更是需要加强在思想上的成长，合理的将工作与生活区分开来，以不同的状态去面对不一样的人。在工作中更是应该要时时地考虑到病人的需求，为他们去做更多的事情，将积极向上的正能量带给病人，让相互之间都能够有更良好的生活态度。当然严格地管理好自己是非常重要的，所以必须要时时地让自己在生活上去成长，去更多的改变自己，努力地以最应该有的工作状态来要求自己，时刻地提醒自己要以最棒的状态来面对生活，努力为生活而奋斗。

2021年儿科护士工作计划模板2

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。如遇特殊疑难情况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能。互相学习促进，开展护理病例讨论，并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医安全。病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙时段、易疲劳时间、交接班时均要加强病区的监督和管理。病危，病重患者，卧床患者严格执行床头交接班，工作计划《科护士长月工作计划》护理操作的环节监控：严格查对制度，每日主班，服药班查对医嘱两次，做到三查：操作前查、操作中查、操作后查。七对查对床号、查对姓名、查对药名、查对剂量、查对时间、查对浓度、查对用法。规范执行各种操作如：静脉输液、输血、注射、各种过敏试验，口腔护理等各种护理操作。虽然是日常护理工作，但是如果发生问题，都会危及到患者的生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的原因，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。

三、转变护理观念，提高服务质量继续加强医德医风建设，增强工作责任心。加强培养护理人员树立"以病人为中心"的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强护理人员主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效进行。注重收集护理服务需求信息，主要通过了解回访意见、和住院病人，家属的交谈沟通，定时发放满意度调查表，每月召开公休座谈会等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取科主任，科室医生的意见和建议及时的提出改进措施，同时对科室护理人员工作给予激励，调动全科护士的工作积极性，树立对工作的自信，增强科室的凝聚力。从思想上，行动上作到真正的主动服务。把"微笑用心服务，创造感动患者"的服务理念运用到实际工作中。加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展"优质护理服务"，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把"以病人为中心"的服务理念落到实处。

四、合理利用科室人力资源内五科护士的人员少，护理工作繁重，根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

五、加强法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在20__年里，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。

2021年儿科护士工作计划模板3

作为一名儿科护士，我要好好规划2021年的工作，这样才能够做好这一年的护理工作，更好地为病患负责。

一、加强工作能力，提供更好的服务

我记得今年医院因为要去重新评选等级，所以对待医院的医疗设备要有全面的更新，医院的规章制度也要经过重新的修订，完善医院的就诊过程，这将是我们医院最重要的一年，目前我们医院的等级是二级甲等医院。我们医生护士自然个人素质、个人能力也要得到相对应的提高，所以在今年会有三次培训，我就要积极的参加培训活动，并且我不光只是参加医院的护理培训，不管是护士的礼仪培训，还是跟患者沟通方式的培训，我都要认真对待，这是提高我个人工作能力的大好机会，这样才能给患者最专业的护理服务。

二、努力上进，掌握更多的急救技能

我目前所在的科室是整个医院最忙的科室，也是见证生命凋亡，生离死别最多的科室，各种各样的病人到了最关键的时候，都是送来我们科室，所以我下定决心，我要学习更多的急救知识，才能从容的面对更多的病情，为患者多争取一秒是一秒，首先我要把我们护士都会的心脏复苏技能做到炉火纯青，保证每一次按压的力度都能达到一致。面对咳嗽的小孩子、发烧的小孩子等等，我希望在今年我都能学到相应的急救方法，毕竟我是经常要跟随救护车出去救人的，我如果会能这次都学会，我就能保住患者在去往医院的路上就能得到我的及时处理。

三、完成晋升，成为护师

我目前晋升护师的工作时间已经达标了，今年就是我在医院当护士的第三年，我就必须把晋升护师这个目标纳入今年的工作计划当中来，我目前自身的各项工作能力也基本的达标护师的标准，我今年的最主要的任务就是更好的熟悉自己的技能，别在考核的时候犯错失误，并且做到尽心尽力的服务患者，保证自己一年当中没有任何的患者投诉记录，我今年最大的工作目标就是通过年底的医师考核，这对一名护士而言，综合要求十分的高，不容忽视。

2021年儿科护士工作计划模板4

转眼我已在儿科护士岗位工作两年的时间了，回顾这两年来的历程，心里充满着许多欣慰还有辛酸。我一直用谦和的态度对待病人，为病人减少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧誉为"白衣天使"的称号。经常听人说，教师是天底下最光辉的职业，现在我却要说，护士也同样。因为护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬。2021年这新的一年，我们的护理工作也应该更上一个台阶，为此特制订2021年儿科护士个人工作计划：

一、积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立正确的人生观和价值观

在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作，积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。

二、专业知识、工作能力方面

协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处，认真做好医疗文书的书写工作、认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。

三、在生活方面

养成良好的生活习惯，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，与同事们和睦相处，积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。

为此我要做到：

1、认真遵守医院和科室的相关规章制度，做到上班不迟到，不早退。

2、认真做好领导分配给我的工作和任务。

3、解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益。

4、加强跟主管医生，病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。

5、加强专业知识学习，努力提高自己的专业技能，为患者提供更有效更优质的服务。

6、协助同事做好科室工作，做到工作责任明确、资源共享、团结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。

护士事业是一项崇高而伟大的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为科室的发展作出自己应有的贡献！在2021年，我会努力改正缺点和不足，做好自己的工作，对病人负责，对自己的工作负责。在生活中我也会严格要求自己，我相信我能做到，请领导监督！

2021年儿科护士工作计划模板5

作为一名儿科护士，我要好好规划2021年的工作，这样才能够做好这一年的护理工作，更好地为病患负责。

一、工作目标

2021年我要以服务提高质量，更好的为临床服务。把以前的被动服务变为主动服务，争取做到收发物品主动热情，无差无错，存在问题及时沟通，解决落实，把各项工作规范再规范，细化再细化。消毒灭菌准确彻底，无延误。都说素质决定能力。我要积极提高素质，加强学习，争先进。认真学习医院的各项管理规范，协助护士长做好儿科的护理工作。

二、工作计划

1、学习管理工作规范：认真学习医院的各项管理规范，逐句分析研究，不懂就问，协助护士长完成各项工作。掌握各项规章制度，操作流程，操作规程，岗位职责，应急预案，做好各项工作。

2、接受最新知识，提高业务素质：积极参加医院组织的业务培训，科内的业务学习，不断学习新的专业知识，提高自身业务素质，做好每一项工作。

3、主动热情服务，提升服务理念：为病人服务“主动上门”，及时准确。按规范进行护理操作，树立良好的服务形象，定期到病人当中征求意见，更周到的为每一名病人服务。

4、加强个人修养，树立“天使”形象：加强基本功训练，包括思想政治、职业素质、医德医风、临床操作技能等。提高自己的思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，提高护理管理水平和质量。

三、保证措施

1、加强基础理论知识的学习：加强理论知识的学习，不断丰富自己的专业技术知识，利用业余时间多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识的新动态。

2、加强专业知识的操作：在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，客服心里障碍。定期或不定期对工作进行总结，遇有困难及时向有经验的其他护士请教。