诚信经营的认识范文

导语：如何才能写好一篇诚信经营的认识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】成人教育； 新生代农民工； 城市适应

中图分类号：G72文献标识码：A文章编号：1006-0278(2012)03-007-02

新生代农民工是我国城市化进程中出现的一个特殊且数量庞大的群体。国家统计局的数据表明，2010年我国新生代农民工总人数为8487万，占全部外出农民工总数的58.4%豍。与他们的父辈相比，他们外出打工的初衷不再是“赚钱回家盖房子”，更多是为了实现自己的“城市梦”。因此，他们更为希望在城市中扎根下来，融入城市生活。但是他们中只有少部分通过自身的努力适应和融入城市社会。对于大部分新生代农民工而言，他们既不能过着与城市居民相同的生活，又无法回到农村生活。这样，他们有可能采取负面的态度和失范行为对待城市社会，成为城市社会的不稳定因素。因此，改善新生代农民工的入城适应不仅仅关系到城市化的质量，还关系到城市社会的稳定，具有十分重要的现实意义。

一、新生代农民的城市适应

美国社会学家高斯席德（Goldcheider.G) 在《发展中国家的城市移民》中认为：移民的适应可以界定为一个过程，在这个过程中，移民对变化了的政治、经济和社会环境做出反应，从农村到城市常常包含了这三方面的变化豎。这个概念强调了个体面对环境的变化而对自身行为、价值观念等做出调整以适应环境的要求。因此，城市适应可以指在农民工在城市工作和生活过程中，不断在工作方式、生活方式、社会心理上做出调适，认同和内化城市行为规范和价值观念最终全面地适应和融入城市社会生活，并完成从农民向市民转变的过程豏。从城市适应的层次来看，新生代农民工需要在三个层次上适应和融入城市社会生活，即经济层面上适应，社会层上的适应和心理层面上的适应。在这三方面中，经济适应是其他两个方面的基础，心理适应是最高层次和最终目标。在改善新生代农民工城市适应的各种力量中，成人教育无疑具有诸多方面的优势。这些优势主要体现在消解经济排斥、社会排斥、心理排斥和制度排斥等方面

二、成人教育与新生代农民工的经济适应

研究数据表明，新生代农民工中有约80%处于初中以下教育水平，与此相对应，约占80%的工集中在制造业，他们的月收入平均水平在1000元左右豐。从这些数据来看，新生代农民工中很多从事体力劳动，且面临经济方面的适应障碍。这种障碍与他们教育程度较低及职业技能的缺乏密切相关。大多数的新生代农民工接受仅仅是九年义务教育，没有学习职业技能。在结束了学校教育之后，他们就直接进入社会工作。在学校普通教育和职业之间缺乏充分的技能培训。在大部分新生代农民工教育偏低、技能较差和工作经验缺乏的情况下，他们职能进入一些低端的行业如制造业、建筑业等，从事简单重复的工作或体力工作。

对于新生代农民工而言，拥有一份稳定的工作及较高的经济收入是他们适应城市社会的物质基础，而这是与他们职业技能及综合素质是密不可分。因此，新生代农民工要想在城市扎根，首先应该参加职业技能的相关培训，获取劳动力市场所需要的劳动技能。综合多方面的因素，成人教育是新生代农民工比较合适的选择。首先，成人教育可以根据不同行业、不同职业的技能要求，以提高新生代农民工的职业技能素养重点，举办各种形式的专业技术、 技能知识和文化培训班，使新生代农民工在参加完成职业技能课程的学习和培训后， 就能获得相关的就业资格证书，直接进入就业岗位豑。其次，成人教育不仅可以提供职业技能和资格证书，还可以在职业前景、职业规划，就业观念等方面提供指导，帮助新生代农民工选择到理想的职业角色，避免职业选择中的随意性与盲目性。通过成人教育能够提升个体生存专业技能, 能够补充个体的人力资本量， 增加经济收入，逐步实现“城市人”的经济自主豒。

三、成人教育与新生农民工的社会适应

社会适应主要是指新生代农民工在适应和接受城市社会交往规范的基础上，与城市居民之间通过相互了解，建立起长期的、友好的社会关系。这种联系与交往既是他们融入城市社会的重要途径, 也是其适应城市社会的一个重要标志。有学者研究表明，新生代农民工社会交往呈现出明显的封闭性，“所依赖的强关系基本上都是原先的朋友、父母、子女以及亲属等，而依赖所在城市社区和邻居的非常少”豓。大多数的新生代农民工都是在初中或者高中阶段离开学校，进城务工。城市社会对于他们而言是陌生的环境，因此他们很难在陌生的环境中短时间内与本地居民产生长期的交往和关系。另一方面，他们不稳定的工作及较低的收入使得他们很难拥有与本地居民相当的交往资源。因此，新生代农民工与城市居民之间的沟通和了解频率非常少，客观上造成了他们与城市居民之间相疏离，不断被边缘化，并进一步使他们产生社会关系方面的适应障碍。

在新生代农民工接受成人教育的过程中，他们社会交往方方面的适应障碍可以得到改善。首先，成人教育可以为他们提供与同辈群体（尤其城市同辈群体）交往的机会。不仅仅是新生代农民工可要参加成人教育，相当数量的城市青年也需要通过成人教育的方式接受职业培训，学习职业技能。以成人教育为载体，可以为新生代农民工与城市的同辈群体提供共同学习、相互接触、相互交流的机会。随着彼此相互之间交往的深入，他们不仅可以消减少、消除相互之间的隔阂和疏离，建立起相互理解、相互信任的关系。再次，成人教育可以提供新生代农民工与其他类型的本地居民提供接触、交流的机会。成人教育不仅仅包含了职业教育，还包含了扫盲教育、继续教育及社会文化生活教育等。所以，成人教育中包含了不同年龄段、不同层次的城市居民。这就意味着，通过新生代农民工与本地居民的交往可以改善社会交往方面适应的障碍。通过成人教育的方式，新生农民工不仅仅可以获得职业培训和劳动技能，还可以通过与本地居民的群际接触，消除城市居民已有的偏见和刻板印象，增强他们的城市社会适应。

四、成人教育与新生代农民工的心理适应

心理适应是指新生代农民工认同并内化城市行为方式和价值观念，心理上逐步产生城市主体意识，最终心理和观念层面完成市民化的过程。调查数据表明，只有 31%的受访者认可自己是工人, 39.8%的受访者认为自己始终是农民,还有29.2%的受访者说不清自己到底是工人还是农民豔。可见，虽然新生代农民工对城市生活表现出明显的渴望和向往，但是他们却面临着身份认同的模糊和困境，无法真正适应和融入城市生活。新生代农民工成长经历决定了他们对乡土的感情没有他们的父辈强烈，对城市的向往和认同则高于他们的父辈。因此，他们更加具备适应城市社会的基础和条件。但是在新生代农民工的市民化过程中，他们在职业是城市工人，但是却无法摆脱“农村人”的阴影。由于城市居民对农民工存在长期的“刻板印象”，新生农民工在工作和生活会遇到一些偏见和歧视。这些经历、遭遇使得他们对能够成为城市的主人怀疑。另一方面，他们既不向往、也无法适应农村生活。这样就给新生代农民工在身份问题上造成心理焦虑和困惑。

成人教育不仅可以提供城市居民与新生代农民工交往的平台，还可以同时课程设置中加入有助于消除对农民工偏见的内容，使城市居民认识到农民工对社会发展和城市建设的作用和贡献。通过循序渐进的引导，消除城市居民对于新生代农民工的刻板印象，从而减缓新生农民工在城市生活的心理压力和焦虑。对于农新生代农民工而言，成人教育可以进行深入的城市社会生活规范教育,引导他们认同和树立城市文明的规则意识、城市社会交往意识等。同时，成人教育可以对新生代农民工“进行心理健康教育，建立排解和倾诉的渠道，使他们的心理压力能够得到释放；提供多种形式的城市文化生活教育 ,引导他们在城市文明就业、文明生活”豖。通过成人教育，新生代农民工可以逐渐接受和内化城市理念和价值观念，增强对城市社区的心理认同和归属感。

五、成人教育可以消解新生农民工城市适应的制度障碍

虽然在新生代农民工城市适应过程存在自身素质方面的不足及城市居民排斥等不利因素，但是就其根源来看，城乡二元结构体制是造成他们城市适应不足更为根本的因素。城乡二元体制基础和核心是户籍制度。在计划经济体制下，户籍制度是社会成员就业、社会产品和社会资源再分配的依据。二元户籍制度依然存在，并且成为新生代农民工适应城市工作、生活的巨大障碍。教育作为上层建筑体系的有机组成部分，是具有显著的政治功能。我们可以利用成人教育的开放性和社会性的优势，通过正确的舆论导向，促进现有的以户籍制度为基础的“城乡二元结构”改革，实现公民的国民待遇平等和自由流动，减少户籍的“先天”制约因素，强调根据人们的后天活动的“自致因素” 来确定其社会地位的就业和分配制度，建立城乡统一的劳动力市场，按照市场经济生产要素自由流动的原则，取消对城市农民工就业的各种歧视性规定，赋予他们与城市市民同等的权利，逐步形成城乡劳动者自主择业、平等就业的制度，实现劳动力资源的优化配置；建立符合农民工需要的包括重大工伤事故和医疗保障、基本养老保险、最低生活保障等在内的社会保障制度，保障新生代农民工的合法权益。豗

六、结语

新生代农民工流向城市是我国城市化过程中不可逆转的现象。解决好新生代农民工城市适应问题是高水平城市化和社会安定团结的要求。成人教育以其开放性和社会性的优势，成为增强和促进新生代农民工城市适应的最佳选择。成人教育在教育内容上以市场的人力资源需求依据，结合农民教育层次的现实情况，通过课程培训和教育使新生代农民工可以在短时间内掌握专业知识、职业技能，促进首先在经济层面能更好地适应城市社会。成人在办学形式上具有多样性、灵活性和机动性等优势。成人教育可以通过不同年龄层，不同阶段的农民工采取不同的教育模式。此外，成人教育应该加强与政府、学校和企业的合作，共同构建新生代农民工再教育体系，使他们能够尽快融入城市生活。

注释：

新生代农民工的数量、结构和特点[EB/OL].stats.省略/tjfx/fxbg/t20110310_402710032.htm.

朱力.论农民工阶层的城市适应[J].江海学刊，2002（6）:82-88.

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杨菊华.对新生代流动人口的认识误区[J].人口研究，2010(2):44-56.

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周建荣.新生代农民工社会适应研究—基于浙江省杭州市的调查[J].山东青年政治学院学报.

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一、有利于激发和培养学生的学习兴趣

“兴趣是最好的老师。”如果学生对所学所识产生了兴趣，就能积极参与学习，积极思维。而多媒体所带来的丰富图片、惟妙惟肖的动画、声音和影像能深深吸引学生的注意，激发其学习的热情，培养其学习兴趣。《普通高级中学英语课程标准》（以下简称“新课标”）明确规定，培养学生的综合语言运用能力，并且倡导体验、实践、参与、交流与合作的学习方式，强调学生能用所学的英语进行交际。新课标突出了语言的实践性，强调开展多种课内外活动，发展学生的语言学习兴趣，这就要求教师从学生的实际需要出发，积极探索促进学生全面发展的行之有效的教学方式。因此电影艺术与英语教学联系了起来。电影融视、听、说于一体，选用最接近生活的内容丰富、语言地道、通俗的原版英语电影作为教学内容，为学生提供更为广泛、生动、逼真的视觉直观情景，使学生有身临其境的感觉，可以充分调动学生视、听、说的积极性，同时也为教师的教学提供了广阔的空间。

二、优化学生自主学习英语的环境

“视”、“听”、“说”是人类最普遍、最方便的信息交流方式，因此，最大限度地创造英语学习的环境，利用多感刺激可以更有效地增强学生自主学习英语的意识，激发其学好英语的热情与兴趣。具体来说，包括以下几方面：1.　视听环境优化。如校园闭路电视播放英语专题片（可从中央电视台教育频道录制）；多媒体辅助软件（或自作课件）以及校园网络开发利用等等。2.　视读（说）环境优化。课堂尽可能利用实物、图片、幻灯等鼓励学生多开口，培养其用英语直接思维的习惯。课外组织学生定期出英语墙报等等。3.　听说环境优化。配备语音室，听力课专人执教；校园英语电台每天定时播放，让学生能听到难度相当且原汁原味的英语节目，并利用特定时间让学生动口讲述所听到的故事、新闻等等。因此，教师应尽可能多地提供给学生类似母语自读的阅读环境和真实的阅读材料让学生依自己的兴趣选材，以便让学生享受阅读乐趣，在轻松愉悦的语言氛围中耳濡目染，循序渐进，逐步提高，从而在潜意识里建立和丰富目标语（英语）的惯用法语言库。具体来讲，对于学生课外自主阅读活动的开展，教师一般应做好两项工作。首先是对教材阅读材料的处理。教师可预先提供有关背景材料，要求学生结合背景材料提前自读，并完成课后有关理解练习。教师指导学生用英语写读书笔记（如故事梗概、读后感或人物评论等等），并组织同学相互交流阅读体会及读书笔记，相互检查自读效果，并将优秀读书笔记打印分发每位同学作讲评。

三、良好的教学评价鼓励学生学习

良性教学评价是为实现新课改背景下的高中英语教学理念的改变、学生学习英语方式的转变而提供保障的一种评价方式。教师在教学中必须从英语新课程标准和学生的实际情况出发，努力实践，不断探索，以激发学生学习英语的兴趣，促进英语教学的新突破。高中英语教学良性评价体系建构的必要性随着新课程改革的全面展开，传统教学中评价体系的弊端显露出来：1.　在许多英语教师的授课中，仍存在课程评价过程中片面地认为考试就是评价的唯一手段，过于关注学生的英语基础知识，脱离学生的生活经验，难以激发学生的学习兴趣，阻碍了学生运用英语能力的提高。2.　在教学中只重视终结性评价手段，忽视形成性评价。终结性评价在评定学生成绩方面的确起了无可替代的作用，并且中考、高考仍然主要使用这种评价体系，然而如果单一地使用终结性评价，忽视学生的兴趣、自信、策略这些人文因素给学生学习带来的动力，对于学生学习效果的评价仍是将学生放在附属的地位，主要立足于模拟考、高考等的标准化考试，评价的方式也只有一般的纸质试卷形式的学生作答。老师给分，把评价窄化为改进教学的手段之一，这与促进学生发展的目标相去甚远。3.　在新课程改革下，旧的评价体系越来越不适应新课标对英语教学目标的要求，所以必须从英语新课程标准和学生的实际情况出发，建构起良性的评价体系，以切实体现学生的主体地位，有效调动学生学习英语的积极性，促进学生英语综合运用能力的提升。

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在全球化进程不断推进的过程中，合作办学这种教育形式在我国迅速发展，宁波诺丁汉大学就是英国诺丁汉大学与我国浙江万里学院成功合作的一个项目，宁波诺丁汉大学全部课程都是用英语讲授，并采用新的教学模式，集中一年的时间解决学生英语语言问题，其教学成效十分值得高职院校英语教学学习，本文基于此，在分析了宁波诺丁汉大学办学成功经验的基础上，对未来高职院校英语教学创新提出了自己的意见。

【关键词】

宁波诺丁汉大学；成功经验；高职英语；教学模式

1 宁波诺丁汉大学及其英语教学的成功经验

1.1宁波诺丁汉大学

宁波诺丁汉大学于2004年正式成立，它是中国浙江万里学院与英国诺丁汉大学共同合作的一个项日，其本科培养的有国际商务、金融财务、计算机、电子工程、环境工程和机械工程等专业，但是这些专业课程基本上都是从第2～4年开始学习，而第1年只学习英语。它是一种完全采用英国教育模式，并且在一年的英语强化训练后就能全部使用英语教学的大学。那么究竟它是怎样取得成功，培养了无数英语精英的经验又是什么，本文对其进行了具体的分析。

1.2宁波诺丁汉大学的英语教学成功经验

本文在阅读大量研究资料及实践考察的基础上，对宁波诺丁汉大学英语教学的成功经验总结为以下几点：

首先，明确的英语教学定位。对于英语教学，宁波诺丁汉大学通过自身先进的教学模式，为我国英语教学开创了新的教学方式，学校在对学生进行短暂的语言培训之后，使之能够更好的适应以英语为大学课程教学语言，为了能够达到最佳的教学效果，用“学术”来定义全部语言基础知识和基本技能训练，具有十分明确的教学目标。入学第1年，学生整体英语水平应该达到雅思6.5分的水平，在其教学整体目标中又包含“学术目标”与“技能目标”两种，其中，前者又包含了20条，后者又包含4条更细致明确的目标。该学校会将一年的教学分成三个模块，每个模块的侧重点都会有所不同，Block1阶段的教学目标是“让所有学生在没有学分压力的情况下，广泛接触英语，感受英式教育、英语教师的教学风格和英语使用环境氛围”，Block2、Block3阶段强调学术英语学习。

其次，准确到位的需求分析。俗语有云“知己知彼，百战不殆”，外语教学的需求分析就相当于战争前对敌我情况的具体的分析，准确到位的需求分析是该校的一个重要特色，是做好英语教学的一个重要前提，而英国诺丁汉大学与中国浙江万里学院的合作也是建立在对我国教育及经济社会发展状况的基础上进行的战略性的合作，为了能够保障合作顺利，保障宁波诺丁汉大学培养更多英语精英，学校进行了严格细致的需求分析，从我国基础教育的大背景一直到本省学生英语水平能力，层层递进，其主要目的是能够更加准确的了解学生现有水平与完成英国诺丁汉大学学业所需要的能力水平之间的差距，并为减小差距提供解决依据，同时也为学校教学要求、教学内容与教学方法的确定提供依据。

最后，合理的课程设计。宁波诺丁汉大学的办学特色突出表现在其课程设计上，同样是四年制的学习，在学生入学的第一年只学习英语，其目标就是让学生获得用英语学习语言之外的专业知识、完成大学课程的能力。

2 宁波诺丁汉大学英语教学对我国高职英语教学模式的创新启发

2.1准确定位高职英语教学

从上述分析中我们可以发现，宁波诺丁汉大学培养的是国际型人才，英语是其教学语言，所以，学好英语是学生顺利完成大学学业的重要前提，其明确的英语教学定位为学生完成大学学业提供了保障，全部学习课程都以“学术”为导向，而我国当前高职英语教学存在的问题恰恰就表现在没有明确的教学定位，是为了满足实际需求，为了提高个人素质，还是为了进行思维训练，还是三者兼有？我国500万大学生中，有多少人需要学习英语，在什么样的教学模式下学习英语，学习英语的最终目标又是什么，我们都没有一个明确的规定，因此，介于宁波诺丁汉大学英语教育的成功经验，我们十分有必要对高职院校的英语教学进行准确定位，从国家战略的高度在经过严谨的调查研究之后，各高校应根据自己的办学层次和人才培养类型对外语教学进行科学定位，以培养更多适合社会发展需求，适应国家发展需要的人才，而不仅仅是在利益的驱使下通过各种考试的方式来可以满足英语学习的需求。

2.2加强需求分析

需求分析不管是对于学校的发展，还是英语教学本身来讲都是非常重要的一个环节，在英语教学的各个阶段都发挥着重要作用。因此，结合宁波诺丁汉大学英语教学的成功经验，笔者认为高职院校英语教学在需求分析方面应做好以下几方面的工作：一是，职院校本身应当根据社会实际需求、学校定位及学生整体的外语基础及水平，明确本校英语教学目标，制定教学总方案；二是英语任职教师应当依据学生英语学习的实际情况，进行细致严谨的个人需求分析，从学生年龄、兴哥、语言能力及兴趣等各方面进行深入分析，并制定科学、系统、个性化的大学英语教学大纲和课程计划；三是要准确把握英语教育与学习的“听、说、渎、写、译”五项技能，尤其是以培养技能型人才为主的高职院校，更应当在充分考虑社会需求的基础上，将其与个人需求紧密结合，根据个人能力与优势为学生提供多种需求。

2.3设计科学的外语课程

课程设计对英语教学将会产生最直接的影响，宁波诺丁汉大学科学合理新颖的课程设计为高职院校英语教育提供了借鉴，需求分析、大纲设计、教材编写、课堂教学与评估是其要解决的几个重要问题，本文根据宁波诺丁汉大学课程设计特点，对高职院校英语教学提出以下两点意见。

第一，集中学习，强化训练。宁波诺丁汉大学英语教学成功的一个重要因素就是用相对集中的时间对英语教学中的各种问题进行统一解决，也就是说将原来需要两年时间完成的大学英语课程缩减为一年，并在这一年的时间内主攻英语，为未来两年的专业课英语教学与学习奠定基础。

第二，处理好英语课程与知识课程间的关系，不仅要安排大量的语言技能课程，还要安排一定的基础课和文化课，目前已经有一些高校在这方面取得了一些成效，如华南理工大学将大学英语课程分为五大部分，而且各部分对学生的要求也不一样，这基本上就是模仿宁波诺丁汉大学教学模式，也同样取得了较为显著的成果。

3 结论

综上所述，宁波诺丁汉大学在英语教学的成功经验中主要做到了三点，即：准确的英语教学定位、需求分析及科学合理的课程设计，因此本文针对其成功的三点原因对未来高职院校英语教学模式的创新提出了三点建议，望能够为未来高职英语教学效果的提升提供借鉴。

【参考文献】

[1]蔡基刚.全英语教学可行性研究[ J ].中国外语.2010-06

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访谈嘉宾：

陈跃文　长沙市工商局党组书记、局长

伍继延　湖南湘商文化投资有限公司董事长

邓飞　香港《凤凰周刊》记者部主任、“免费午餐”发起人

王拥娴　《尊品》杂志首席执行官、总编辑

整理：欧家锦

寻求各方利益的平衡

在企界宣扬新商文明比较响的是马云。他更多的是从信息化时代，从互联网角度解释新商文明。他认为新商文明就是信息时代开放的、透明的、全球化的、负责任的。

严格意义上来说，改革开放后，我们把西方的商文明搬过来，对中国来讲就是一个新商文明。但是30年之后，我们创造了一个变革，我们学习了人家，但是自己要创新的时候，正好2008年的金融危机爆发了。

金融危机暴露的是工革命以来西方商文明几百年的发展，到现存面临局限，而且是很大的局限。“比如说传统商文明最主流的一个被大家普遍认可的东西，就是股东利益最大化，它把商的伦理，把某一极强调到过大的程度，最大化，就特别容易忽略其它的利益：你的员工、消费者、合作伙伴、社区、政府等。”有感于此，陈跃文发挥市工商局作为经济组织的监管与服务部门的领导作用，联合《尊品》杂志，将“企公民”的理念引入湖南。

在新商文明中，法律约束是硬约束，除了法律约束还应该有道德约束、是非约束。“作为一个企家，尤其是创型的企家，你能不能站存一个更长远的角度，站在一个更综合的立场上来看你做的事是不是对别人、对环境、对未来是负责任的?这就是新商文明的要求。”伍继延对此次“企公民”大典给予了高度评价。

社会要和平，要健康地发展，要可持续，而社会的可持续是靠商的可持续支撑着的。所以，商它一方面在行动力、创造力方面每天无以复加地增长，另外，它的责任也在增长。“如果按照旧有的只问成败不问是非的这种方式，‘成功’的企越多，可能这个社会就会越危险。”王拥娴女士怀着一股强烈的社会责任感，将“诚信”定为了此次“企公民”大典的主题。

正确认识公民权利的意识

陈跃文指出，“在强调公民意识的同时，我们也应该看到，目前社会上存在一些特殊的群体，利用自己的特权，淡化了公民意识，享受着超公民的权利。”但只有所有人都具备了公民意识，国家才能在法冶的范畴内，向前发展。

回归到企，回到“企公民”这个概念，它意味着企要有依法经营、诚信经营的意识，曰任何时候都要有社会责任感。

所有的企都应有做百年长寿企的意识，同时存运营的过程中，一定要在法律的框架之内进行运作；而且，“企发展壮大以后，要承担应有的社会责任，要将一部分利润反哺社会，因为赚钱虽然离不开公司员工的努力，但是也离不开社会各界的支持、关心与包容。”作为“免费午餐”计划的发起人，邓飞呼吁更多的企参与到慈善的队伍中来。

除了要有诚信经营的意识外，还要有一些营造诚信环境的举措。只有用制度管理，把全部流程规划好，才能做好。此外，耍营造全社会都来关注、监督企守法诚信经营的氛围，特别是消费者，对假冒伪劣产品的宽容，就是对守法企的伤害。“政府部门应加强监管的力度，重拳出击，打击违法经营、欺诈消费者的违法行为。”陈跃文也对自身的工作提出了要求。

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这家已经有14年发展历程的餐饮企业，在蓦然的回首间，十二年前还只是名不见经传的一家小店，1999年9月19日，沸腾鱼乡品牌在北京正式成立，第一家小店营业面积为148平米，这也是日后沸腾鱼乡总店的原形。14年后，沸腾鱼乡已经成长成为京城知名的餐饮的品牌名店，其影响力甚至辐射在全国范围内。每天在成群结队、慕名而来的食客在这里排队等候就餐的场景，已成为京城餐饮业的一大景观。

“辣”味起步勇于开拓

我们不妨回顾看看沸腾鱼乡14年来的发展轨迹，来更加清晰地认识他们如何从简单的一道辣味的家常菜“水煮鱼”起步，发展成一家规模餐饮企业的。

1999年创办之初，沸腾鱼乡只是一家经营川菜的小店，刚开始生意也不太尽人意，但创办人杨战先生以自己执着的坚定信念，相信凭着“独树一帜的菜品、永不懈怠的创新精神、对菜品质量的高品质要求，及对广大顾客的诚信回报”这一信念，必将能让沸腾鱼乡这一品牌在首都的餐饮市场当中占据一席之地。他们不断的强化管理体系，在自身的菜品特点上不断地苦下功夫。最终功夫不负有心人，他们推出的经过改良创新的水煮鱼，香而不腻、滑而不散，在传统水煮鱼强调辣味、油香的基础上，大胆的革新口感，提升品质。他们的水煮鱼保留了传统菜品麻辣鲜香的特点，但又做到了辣而不燥，麻而不苦，从而成功的吸引了越来越多的京城食客，也使得沸腾鱼乡成了北京川菜最具代表性的餐厅，是京城餐饮业一道靓丽的风景线，以“都市里的故乡，乡村中的佳肴”享誉京城。

在创办人独具匠心、具有前瞻性见解的引领下；在沸腾鱼乡全体同仁艰苦卓绝的共同努力下；在沸腾鱼乡企业文化的积淀下；更重要的是有广大消费者对我们始终不移的衷心喜爱与支持，截止12周年店庆，沸腾鱼乡已在北京开设了11家直营店，另外在有“人间天堂”美誉的杭州也拥有了两家加盟店。

辣而有道沸腾鱼乡的成功秘诀

如果说起沸腾鱼乡为何能在竞争激烈的京城餐饮市场中站稳脚跟，如何能在众多以“辣”为本的餐饮企业中成为佼佼者，那么“诚信经营”四个字无疑可以说是他们的成功秘诀。作为餐饮企业，诚信经营首先体现在他们竭力为广大消费者提供放心的健康食物上。

众所周知，水煮鱼是沸腾鱼乡的主打菜品，而水煮鱼一直就有一个十分敏感的话题：“回收油”。广受诟病的回收油问题，成了许多企业避之不及的话题。然而面对私利与诚信，沸腾鱼乡却坚定的选择了后者。他们自始至终都在喊着一个口号：“沸腾鱼乡拒绝口水油！”因为他们知道，只有诚信的经营才会赢得消费者的信赖。而放心油来自于国家对餐饮业的规范化管理，更在于企业对诚信经营的坚持。为此，沸腾鱼乡的废油全部均委托北京市政府指定的油品回收公司进行回收处理，甚至也允许所有客人可以自带容器将鱼油打包回家。从而体现了他们诚信经营的坦荡、公开和透明，也是他们对消费者负责的根本体现。他们坚决把诚信融入企业经营管理的每一个细节中，坚决响应国家对餐饮业界的号召，把企业自身也当作经营环境的一部分考虑，利用各种手段营造一片诚信的沃土。

不断完善创新不止

在探索中完善是沸腾鱼乡发展的主线。沸腾鱼乡是一个人情味很浓的企业，企业尽力为每一位员工创造良好的工作环境，真心爱护沸腾鱼乡这个家园的每位成员，积极组织员工参加烹饪协会、旅游局、清华紫光等专业机构的培训，从而增强员工的工作技能，提高素质，接受日新月异的挑战，凝成一个有战斗力的团队。每当夜幕降临时，看着排长队的人群，看着这种沸腾的场面，沸腾鱼乡的每位员工都会为此感动，没有理由不尽最大努力真诚回报消费者。

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一、目的意义：

实施卷烟零售户诚信等级管理，是烟草行业适应市场竞争，建设服务型专卖管理体系的重要内容，是专卖户籍化管理的继续和深化，有利于提高对卷烟市场的控制力，有利于培养提高卷烟零售户的忠诚度、信誉度，铸造利益共同体，实现批零双赢的局面。

二、目标任务：

1、无公开摆卖“四种烟”现象，卷烟市场净化率达到98%以上。

2、取缔无证经营，零售户持证率达到98%以上

3、建立健全诚信等级管理体系，组织机构健全，编制到位，制度健全，职责明确。

4、卷烟零售户底子清楚，日常检查记录完整，处理适当，诚信等级分类准确，差异服务动态监管，不断提高诚信等级。

5、建立健全零售户自治协会，做到自管自治，相互监督，共同遵守诚信等级管理承诺，违法经营活动明显减少。

三、实施步骤

推行诚信等级管理分为两个阶段进行，7月20日至7月底为准备阶段，主要任务是成立诚信等级管理机构，制定实施方案；分片到人，落实责任；印制相关表格，培训人员；广泛宣传，争取支持。8月1日开始正式实施。主要任务是按照零售户诚信等级记分制管理办法，坚持保护诚信守法户，激励一般户，教育基本户，打击违法户的原则，运用动态量化百分制记分办法，对零售户经营行为的诚信状态进行动态管理，加强日常监管，不断提高零售户的诚信经营意识和诚信等级，提高市场管理的效益和水平。

四、主要措施

1、提高认识，广泛宣传。实行卷烟零售户诚信等级管理，涉及到烟草专卖局（公司）、卷烟零售户以及广大消费者的认同和监督，一定要采取多种形式宣传诚信等级管理的目的、意义、任务和诚信等级百分制记分管理办法等相关政策规定，使人人都能对此项工作认识明确，积极参与，行动自觉，确保工作顺利进行。

2、加强领导。实行零售户诚信等级管理，任务艰巨复杂，局（司）拟决定成立零售户诚信等级管理领导小组。指导、监督工作落实情况，每月审批零售户的等级。

3、破网断线，净化市场。保护合法，打击非法经营，为实施诚信等级管理创造良好的市场环境是全面实行诚信等级管理的必备条件。一是要加大对违法重点户的监控，严厉打击无证运输，销售非法卷烟等违法行为。二是要加大对宾馆、旅店、饭店、车站、酒吧、夜总会等娱乐场所的专卖稽查力度，切断四批、五批等“黑批发”的销售网络。三是要加强许可证管理。要按照卷烟零售户合理布局规划，严格审批办证条件，严防出现“批发一条街”，促使零售户在地理位置、人均数量上合理布局。同时要加强动态管理，对停业、歇业、吊销、整改户要及时按程序办理。四是坚决取缔无证经营户。采取日常整顿与集中整顿相结合的方式清理无证卷烟经营户，对符合办证条件的及时办理，对不符合条件的一律责令停止卷烟零售业务。五是遵章守规，诚信经营。局（分公司）要严格遵守省局在卷烟经营方面的各项规定，严守国家局“五条纪律”、省局“六条纪律”，严禁低价倾销、卖大户、向无证户（含吊销、整改户）供货等不规范行为，做诚信经营的模范。六是在全区范围内实行“零售一价制”。局（司）要在充分调研、征求广大卷烟零售户意见的基础上执行全区统一零售价，建立零售户自治组织，监督执行情况，对违反统一零售价的行为一经查实，局（司）要采取停供货源、吊销许可证等措施，实现在货源、价格、销售终端对卷烟市场的专卖专营。

篇7

――霍邱县粮食安全信用体系建设试点企业发展侧记

霍邱县是农业大县、产粮大县，是国家商品粮基地。今年三月份，霍邱县被六安市政府确定为粮食安全信用体系试点县之后，县食品安全协调委员会办公室积极协同相关部门，对全县100多家大米加工企业和5个规模化粮食生产基地进行全面调查摸底，并确定了永香米业等6家大米加工企业为第一批试点单位。从组织领导到建章立制，从整治外部环境到规范内部管理，深入开展试点工作。日前，第二批试点企业初步审查也基本结束，20家企业将进入第二批试点企业行列。

笔者有幸走访了这些企业，领略了各位民营企业家的风采，了解到这些企业走向成功的基本经验。

艰苦创业求生存

霍邱县荣芳米业有限公司创办于1992年，建厂初期是家庭经营、小作坊生产。总经理李荣正说：“我是农村人，小时候家里人口多，很是贫困，在做生意的初期没有经验，吃过不少的亏”。经过10余年的发展，目前，该厂已形成产、供、销“一条龙”的企业发展模式。企业现有员工50多人，厂房2500多平方米，固定资产300多万元，年产量4万吨，产值3000多万元。尤其值得一提的是，该公司拥有优质商品粮基地7200多亩，种植的“太湖糯”稻谷在加工之后，远销河南、福建、浙江等地。

纵观霍邱县粮食加工企业，大多数是从家庭小作坊逐步到规模化经营，有的企业甚至经历过濒临破产的危机。

霍邱洪鑫福联粮贸有限公司是一家以大米加工销售为主的民营企业，总经理陈传勇身残志坚，克服重重困难，把一家刚开始只有2个人、1台碾米机的小加工厂，建设成今天拥有百万资产、数十名员工、产值上千万元的中型大米加工企业。谈到过去，陈传勇感慨万千：“我们残疾人做事，比健康的人要付出更多的艰辛。”也正是他身上的那股不屈不挠的精神，带领并影响着企业的每一位员工，也促进了企业的逐步发展壮大。

诚信经营谋发展

霍邱县粮食加工企业在发展中逐渐认识到诚信经营的重要性，不断改进经营和管理模式，注重提升企业信誉，提高产品质量。信用中国打造中国信用监督平台。县政府提出建立粮食安全信用体系之后，通过广泛宣传和政策引导，各企业更是坚定了“以质量求生存，以诚信谋发展”的思路，部分企业还注册了自己的商标。乐民米业公司与农户签订订单生产合同，种植500亩“长粒香”水稻，注册了自己的“志明”牌商标。不少企业借助地域知名度，注册产品商标，如龙潭镇精米加工厂的“龙湖”牌，霍邱稼禾米业公司的“乌龙香”牌、白莲米厂的“白莲香”牌等，逐渐被市场和消费者所认可。有不少企业还在沿海地区设立销售网点，年外销大米40多万吨，产品远销广东、福建、浙江、上海等发达地区。

政府帮促搭平台

“企业的发展离不开政府的支持”，安徽乐民米业公司总经理涂志乐说。霍邱县岔路镇政府为解决乐民米业公司扩大再生产所需场地和出路问题，在财政资金相当困难的情况下，拿出10多万元资金，将临近厂区的镇水利站整体迁移出去，使该企业顺利完成了扩建。

荣芳米业公司一直想从韩国进口了一套大米色选设备，该套设备对于提高大米纯度和精度都具有重要的作用，但是因为资金原因迟迟没有购买。今年，国家为扶持民营企业发展，对进口该批设备的民营企业免除27%的进口关税，安徽省政府对本省粮食加工企业前十位用户给予贷款上的支持。荣芳米业因此受益，今年10月，不仅增添了先进的设备，而且获得了进一步发展的资金。

霍邱县农业发展银行热情服务大米加工企业，多次给予诚信经营的企业政策倾斜，提供无息或低息贷款。县质监、工商、税务等部门也以大局为重，落实优惠政策，规范税费征收，努力为企业的长远发展搭建更广阔的舞台。

发展壮大谱新篇

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选优质品牌

对于品牌经销商来说，尤其是对于中小型经销商而言，如果能找到一个好的产品，不仅能使自身的销售业绩、品牌以及利润得到极大的提升，而且也可以利用这一好的产品来树立良好的诚信，从而使自己得到长期稳定的发展。消费者是通过产品感知品牌、接受品牌的，在每一种消费需求面前，都有无数的产品静静地等候着“上帝”的垂青，所以，产品必须经得起消费者的挑剔，这是做营销的基础。品牌源自产品，高于产品，对于经销商而言，选择一个优质的品牌意味着已经成功了一半。候总在公司成立之初，便选择富妮来品牌作为商，事实证明，他的选择是正确的，经过市场的考验证明，富妮来已经成为深受河南女性青睐的内衣品牌。

诚城信经营

如果说，一个好产品是一个经销商的依托的话，那么，一个好的经营理念则是建设好企业的思想源泉、文化源泉和道德源泉。比如，急功近利者做不长企业，一个企业如果过分追求短期利益，就会导致只重视企业的知名度，忽视企业的美誉度，销售换来了金钱，却没有换来消费者的满意和忠诚。许多貌似强大的巨人企业和品牌只在短期内注重诚信，而无法持之以恒，这像流行歌曲，只能火一阵儿；还有些企业缺少商德，终有一天会被顾客赶出市场。只有本着诚信的经营理念为消费者服务才会不被市场所抛弃，侯总说用劣质产品谋取暴利之类的事情他绝对不会做，因为既损害消费者的权益也会断送企业的前途。

拓广阔市场

谈及如何开拓市场这一问题，侯总以品牌为前提，服务为基础，在维护开拓市场方面他们所做的有两点，一是建立终端客户数据库维系老客户，数据库成为保证稳定顾客群，提高顾客忠诚度的有力工具；二是根据客户的需求争取新客户。通过收集和积累有关内衣消费市场的大量信息，并利用这些信息采用适当的方式与消费者进行沟通，以实现营销的目的。

全体员工在“诚信经营，踏实做人”的理念下，一步一个脚印地通过数据库与消费者保持经常和紧密的联系，积累了相当数量的忠诚客户。而拓展新客户方面，他们也常常提供顾问式服务，为女性朋友讲解穿戴内衣的知识以帮助顾客更好地认识内衣，也会通过促销降价等手段刺激消费并取得良好效果。

树良好形象

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一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照十七大构建和谐社会及建设社会主义新农村的要求，深入贯彻全国、全省流通环节食品安全监管工作部署，进一步巩固、深化产品质量和食品安全专项整治成果，不断扩大“两项制度”覆盖面，努力提高农村食品经营者规范经营水平，切实保障农村食品市场消费安全。通过树立典型，示范带动，促进农村食品安全保障体系的进一步完善，促进农村食品安全监管制度的进一步落实，切实保障农村广大人民群众食品消费安全。

二、工作目的

在2008年开展创建乡镇食品安全示范店基础上，通过从行政村选取一批管理规范、诚信经营、商品合格率较高，政府、人民群众和社会各界满意，影响力大和示范性较强的农村食品经营单位，创建命名为“农村食品安全示范店”，并予以公示，督促其进一步完善内部管理制度，规范经营行为，强化诚信经营、文明服务的能力，提升综合管理水平，发挥其示范带头作用。并加大监管与帮扶力度，以推动农村食品安全保障体系的逐步完善，维护农村食品经营者和广大消费者的合法权益，保证人民群众安全放心消费，促进农村商品经营者诚信规范经营。

三、目标任务

按照省、州工商局的安排部署，结合我县实际情况，到2009年底，全县培育创建“农村食品安全示范店”不少于30个，使创建活动全面推开，促进农村消费。其中：金山分局培育创建10个，碧城分局培育创建8个，广通分局培育创建6个，一平浪分局培育创建5个。

四、组织领导

为认真实施好2009年全县“农村食品安全示范店”创建工作，组织、指导、协调各分局开展创建工作，县局成立农村食品安全示范店创建工作领导小组：

组长:杨建华党组书记、局长

副组长:*党组成员、副局长

李云峰党组成员、副局长

李祖贤党组成员、纪检组长

成员:*公平交易股股长

王学武办公室主任

普有昌注册股股长

杨仕林经济检查大队副队长

李海宏广通分局分局长

李永健一平浪分局分局长

何丕东碧城分局分局长

领导小组办公室设在县局公平交易股，办公室主任由*担任，工作人员为汪磊、李艳春，负责指导、协调全县示范店创建工作，落实领导小组决定，承担文件、通知、简报、总结汇报等材料的起草工作。

五、创建条件

(一)经营规范。经营者自觉遵守法律法规政策和有关管理规定，文明经商、诚信经营。

1、证照齐全、亮证亮照经营。

2、经营的食品符合国家质量安全卫生标准，商品标识完整清晰，证件齐全。

3、使用的计量器具应当检定合格、未超过检定周期。

4、已建立并认真执行进货验收、购销台帐、不合格食品退货等管理制度;经营以肉类、蔬菜等农产品、水产品和畜产品为重点的食品，要求实施“场厂挂钩”、“场地挂钩”等协议准入制度。

5、诚信守法经营，切实维护消费者权益，积极处理消费者投诉。

6、经营环境宽敞明亮，清洁卫生，有相应的防蝇防尘措施;行政村食品经营者经营面积不小于10平方米，乡、镇食品经营者经营面积不小于15平方米。

7、物品陈列规范。销售的食品要与其它生活消费品严格隔开。

(二)食品经营者应按规定进行健康检查，持有当地卫生主管部门颁发的健康证明。

(三)损害赔偿机制健全。能够向消费者主动承诺损害赔偿，及时处理与消费者之间的商品质量纠纷。

(四)向顾客承诺不销售假冒伪劣食品，并积极引导农民群众科学消费、文明消费。

五、工作步骤。

第一阶段：2季度，由各分局选择辖区内经营状况良好、经营规范的食品经营者进行培育、规范。

第二阶段：3季度，由县局对申请创建“农村食品安全示范店”的食品经营者进行考核，对达到创建标准的，予以命名授牌;迎接州局组织对创建工作的检查。

第三阶段：4季度，接受省、州工商局对我县创建“农村食品安全示范店”工作情况进行抽查和全面考核。

六、工作要求

(一)统一思想，提高认识。各分局要充分认识农村食品安全示范店创建工作的重要性，思想上高度重视，行动上扎实推进，确保2009年创建工作的顺利进行和创建目标的全面实现。

(二)各分局要制定符合本分局实际情况的“农村食品安全示范店”标准和实施方案，按照创建工作进度，选取一批管理规范、诚信经营、商品合格率较高，人民群众和社会各界满意，影响力大和示范性较强的行政村农村食品经营单位，命名为“农村食品安全示范店”，并向社会予以公示。

(三)加大宣传，营造氛围。各分局要广泛宣传食品安全示范店创建工作的重要意义，主动向当地政府分管领导及食品安全委员会汇报，争取得到政府及相关部门的支持与配合，为创建工作的顺利开展营造社会氛围。

篇10

关键词：商场 战场 顾客 商家 市场营销观念

商业时代是竞争的时代。这个竞争时代产生了大量的商业流行语，这些商业流行语给众多商家的思想造成了混乱，影响着市场经济秩序，影响着商家、顾客等的商业理念和行为。本文拟就“商场如战场”、“无商不奸”、“顾客永远是正确的”三句常见的商业流行语进行分析，以推动商家树立以消费者利益为中心的市场营销观念，从事合法经营，诚信守信，正当竞争。

“商场如战场”

“商场如战场”这句名言长期被许多媒体、教科书和讲台所占据。不少商家谈起商业竞争时，也习惯于以“商场如战场”五个字高度概括。可见，这句话的合理性很少有人质疑。笔者认为，这种认识是不正确的。

（一）商场和战场有本质区别

战场上，交战双方或多方是彻头彻尾、你死我活的敌对关系。众所周知，战争的目的是保存自己，消灭敌人。《孙子兵法》讲“兵者，诡道也”。所以，敌对双方在战场上，可以不择手段打击和摧毁对方的人力、交通、能源、技术、粮食等战争资源。为此，“三十六计”中的各种计谋在战争上也尽皆上演。“三十六计”就是通过制造各种能迷惑敌方的事件、信息，以干扰敌方的正确判断，达到造成对自己有利的战场态势。可见，战场不讲规则，不讲道德，只论成败。战场充满了阴谋和欺骗，杀戮和流血，带来了对立和仇恨。每一次战斗或一场战争过后，往往是尸横遍野，血流成河。敌对双方往往以消灭对方的兵力数量、缴获对方物资的数量、攻占对方地盘的数量来统计自己的胜利果实。“胜者为王败者为寇”是战争的规则，也是人类几千年来战争的真实写照。

商场上，交易双方或多方是平等互利的合作关系，朋友关系，也是利益共同体。商场提倡“诚信”，反对“诡道”。在商场上，交易双方应当遵守法律，讲究职业道德，坚持诚信原则，维护消费者和一切合作者的利益，坚持公平、公正、公开、诚信、有序的原则。为此，各个国家都制订了规范企业经营和市场交易的一系列法律，我国的一系列法律也都要求经营者遵守诚实、信用、平等互利的原则。如：《中华人民共和国公司法》第5条规定“公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任”。《合同法》第6条规定“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”。

可见，商场不是战场，商场也不能是战场。如果商场是战场，那么，生产假冒伪劣产品、价格欺诈、虚假宣传等不正当竞争行为就会泛滥，诸如“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“染色馒头”和“海南三亚宰客”等事件就可能重新上演。正常的生产秩序将会破坏，人民群众的生命财产安全就将受到严重威胁，商家自身利益也将难以保证。如发生在2008年的“三聚氰胺奶粉”事件就使全国近4万婴幼儿的健康受到伤害。《每日经济新闻》报道，蒙牛集团2008年上半年净利润为5.83亿元，而“三聚氰胺奶粉”事件发生后的下半年该集团亏损14.8亿元，全年净亏损仅为9.36亿元，这是2004年集团上市以来首次年度亏损。

所以，正当的商业竞争应当遵循市场经济规律，依法经营，促进社会经济的繁荣和发展，改善人民的物质和文化生活，推动社会不断进步。

（二）商家应向兵家学习经商智慧

尽管商场非战场。但是，商家仍能从兵家的理论和实践中学习和借鉴经商智慧。如：兵家讲究“兵贵神速”，商家则需要根据市场变化，把握和利用市场机会，及时采取有效的营销策略；兵家坚持“知己知彼，百战不殆”、“多算胜，少算不胜”的作战原则，商家则必须高度重视市场调查，正确分析判断市场变化，做正确的营销决策；兵家要“集中优势兵力”，商家则要善于集中资金、人力等资源开拓关键市场，开发关键技术，避免分散使用资源而导致经营效益低下或经营失败；兵家要选择战场，商家也必须寻找有利于实现自己商业利益，满足顾客需要的目标市场；兵家需要优秀的士兵和将军，商家则需要高素质的营销人员和优秀的企业家等。商家在向兵家学习中，应坚持合作和平等互利的原则，抛弃“诡道”，提倡“人道”，依法经营，诚信经营。所以，商家不能照搬兵家的方法，商家只能学习、借鉴并在合乎道德和法律原则的前提下，根据市场规律，将兵家的谋略运用于商场竞争。

“无商不奸”

（一）“无商不奸”的两种解释

“无商不奸”这四个字什么时候被戴在天下商人头上，笔者未作考证。但这句话的意思却是十分明确的。其一，商人们精明有智慧，善于捕捉市场机会。的确，商场有风险，没有智慧和胆识，就难以取得商业成就。从古代的范蠡、白圭、胡雪岩到现代的李嘉诚、柳传志、张瑞敏等，他们都是有智慧、有胆识的大商人；其二，商人们唯利是图，自私自利，斤斤计较，不讲诚信，没有社会责任，他们通过欺骗等不合法、不道德的手段获取财富。象马克思描述的那样：“一旦有适当利润，资本胆大起来。如果有10%的利润，他就保证到处使用；有20%的利润，他就活跃起来；有50%的利润，他就敢铤而走险；为了100%的利润，他就敢践踏一切人间法律；如果有300%的利润，他就敢犯任何罪行，甚至冒着被绞首的危险”（《马克思恩格斯全集》第23卷）。而唐代诗人白居易的《琵琶行》中一句“商人重利轻别离”的诗句更是把商人说成“无情无义”之徒。

不可否认，社会上有不少奸商，他们置法律和道德于不顾，唯利是图，推崇金钱至上，生产假冒伪劣产品，销售质次价高的商品，偷税漏税，短斤少两，损害了国家利益和公众利益等。但是，人们也应当看到，社会上大多数商人能自觉遵守法律，诚信经营，公平交易，对消费者负责。他们在长期的经营活动中发展了自己，繁荣了市场，促进了社会经济的发展，为国家作出了贡献。

（二）“无商不奸”的警示意义

但是，“无商不奸”这句话仍具有现实意义。第一，它警示国家、政府和管理部门，要不断完善法律，规范商业行为，加强市场监管力度，依法打击不法商人，鼓励和引导合法经营者，维护公平的市场交易秩序；第二，它警示广大消费者，要维护自己的合法权益不受侵害，买到满意的产品，获得满意的服务，就必须了解市场信息，学习或研究商品知识和交易知识、善于讨价还价，理智购买。同时，要善于用法律武器维护自己的合法权益；第三，它警示商家，要自觉遵守商业道德，履行法律义务，诚信经营，以自己的行为取信于消费者和合作者，塑造自己良好的社会形象。

“顾客永远是正确的”

（一）“顾客永远是正确的”是现代市场营销观念的精髓

现代市场营销观念要求商家“以消费者需求为中心，以市场为出发点”开展经营活动。旧上海的永安公司，在商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语：Customers are always right（顾客永远是对的）！美国一家大型零售业公司的员工办公室内挂有两条标语：第一条，顾客永远是正确的；第二条，如果不正确请参照第一条。

可见，“顾客永远是正确的”这句话，流传较广，且中外皆知。一些人认为这句话太绝对了。“顾客怎么永远是正确的呢？如果顾客永远是正确的，岂不是说商家和推销员永远是错误的？”显然，若从字面意思上理解，这句话明显不符合逻辑。但是，笔者认为：“顾客永远是正确的”是现代市场营销观念的精髓。它的深层意思是指顾客在购买活动中，维护自己合法权益的要求永远正确。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务的过程中依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、获得知识权、维护尊严权和监督批评权等权益。消费者的上述权益受法律保护，经营者应自觉履行相应义务，保障消费者权益的全面实现。

（二）坚持“顾客永远是正确的”营销观念为顾客服务

众所周知，在消费品市场上，大多数生活消费品顾客是弱者或非专业人士，他们不了解商品和市场信息，又担心或惧怕商家欺骗。所以，在购买过程中，顾客为了维护自己的利益，防止上当受骗，一般都采取自我保护行为。他们与商家讨价还价，对商家及其产品、服务等吹毛求疵，有时可能会提出一些不合理要求，说一些刺耳或过头的话或发表错误的观点等。一切经营者都应当理解顾客购买过程中的言行，承认顾客货比三家，实现“价廉物美”的购买愿望的要求是完全正确的。在商业经营中，商家应该站在顾客立场上，为顾客的利益着想，诚实经营不断提高服务质量，主动为顾客服务，引导顾客购买，让顾客满意，就能最大可能地实现顾客利益。同时，也能实现商家自身利益。商家要坚持“顾客永远是正确的”营销观念，重视消费者需求调查和研究，为消费者服务，维护消费者利益。

结论

商家应从商业流行语中学习经商智慧，树立以消费者利益为中心的市场营销观念，依法经营，诚实守信。

“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”。诚信是商家的人格资本、经济资本和精神资本，是商家拓展市场的通行证，是增进自身正当经济利益和精神利益实现的保证。诚实守信的企业，能取信于市场、顾客、社会公众等一切合作者和支持者；能获得平等的竞争机会，也必然能产生市场凝聚力、竞争力和扩张力。从而既能让消费者满意，也能促进商家持续发展。

亚当·斯密说：“最为商业化的社会也是最讲究道德的社会”。市场经济的竞争规律要求经营者必须进行公平、有序、合理的竞争。马克斯·韦伯在《新教伦理与资本主义精神》中强调，“信用就是金钱”。杰克·韦尔奇说“诚信必须是竞争的基础”。李嘉诚说“你必须以诚待人，别人才会以诚回报”。康德指出“诚实比一切智谋更好，而且它是智谋的基本条件”。

创建于1669年的北京同仁堂，以“诚信为本，药德为魂”，坚持“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”的古训。如今已配套形成十大公司、二大基地、二个院、二个中心的规模。

创立于1962年的美国沃尔玛公司，经过近半个世纪的发展，已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2011财政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长3.4%。2011财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志"2010年最受赞赏企业"调查的零售企业中排名第一。

创立于1984年的海尔集团，坚持“以用户为是，以自己为非”、“先卖信誉后卖产品”的理念，形成了“真诚到永远”的企业形象，2011年实现营业额1509亿元。成立于1984年的联想集团秉持“成就客户”、“诚信正直”的理念，以“对社会、对员工、对股东、对客户负责的精神”，到2010年，公司综合营业额1466亿元，总资产1121亿元，员工总数近4万余人。

北京同仁堂、美国沃尔玛公司，中国的海尔集团和联想集团等，都是高度实践“以消费者利益为中心的市场营销观念”诚信经营的典范。一切商家都应当学习之，实践之。自觉遵守国家法律，严守职业道德，承担社会责任，遵守合同，严格产品质量，合理定价，公平交易，不误导和欺诈消费者，为消费者提供优质服务，切实把为消费者服务，让消费者满意作为自己的长期战略和长期坚持的行为。

参考文献：

1.潘孝礼.企业诚信经营探析.商场现代化，2010（10）

2.张亮.诚信经营：企业可持续发展的经营战略.科技进步与对策，2002（11）

3.李立，李海龙.论企业的诚信经营.商情，2010（33）