家政服务流程及方法范文

导语：如何才能写好一篇家政服务流程及方法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》（国发〔2009〕4号）、《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》（〔2008〕134号）和《安徽省政府办公厅关于搞活流通扩大消费的实施意见》（皖政办〔2009〕22号）等精神，进一步促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，满足人民群众日益增长的生活服务需求，扩大家政服务消费，根据《商务部 财政部 全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》（商商贸发〔2009〕276号）要求，结合我省家政服务业发展实际，特制定本方案。

一、指导思想

按照“培训与就业相结合、培训促进就业”的方针，坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与的工作原则，结合家政服务市场需求，综合运用家政服务工程促进政策，落实家政服务培训补贴，充分发挥工会、妇联等各类职业教育培训机构作用，广泛调动城镇下岗失业人员、农民工参加培训积极性，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系，更好满足人民群众日益增长的生活服务需求，扩大家政服务消费，推动家政拓展就业，实现社会和谐发展。

二、目标任务

（一）工作目标

从2009年开始，通过实施技能培训等措施，每年扶持一批城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，逐步建立“财政政策引导、商务整合资源、工会妇联打造平台、社会多方参与”的工作机制，充分发挥政策效应，有效利用社会资源，使愿意从事家政服务的人员普遍得到培训，技能水平得到明显提高。2009年扶持6000名城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务。

（二）主要任务

1、依托工会妇联培训机构进行培训。对不具备自主培训能力的中小企业，将用工需求报所在市商务主管部门（或其委托的有关机构，下同）并签订承诺安排就业的相关协议后，委托所在市工会妇联组织进行人员招募，由符合条件的工会妇联培训机构按《家政服务员培训大纲》（见附件1）组织培训。学员考试合格并经所在市商务、财政、工会、妇联部门验收（具体验收标准另文，下同）后，由企业按承诺安排就业。

2、支持大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，到所在市商务部门登记备案，依托自身资源，按照《家政服务员培训大纲》组织培训。学员考试合格并经当地商务、财政、工会、妇联部门验收后，由企业优先安排就业。

三、培训机构认定

（一）家政服务培训实行定点培训。定点培训机构认定按以下程序进行：符合条件的职业教育培训机构向所在市商务主管部门提出申请，市商务主管部门会同财政、工会、妇联部门对培训机构进行审查，按照公平、公正、择优的原则，向省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联择优分批推荐培训机构。省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联通过专家评审（或招标）方式在推荐培训机构中确定首批培训质量高、就业效果好、社会认可、能承担相应培训任务的定点机构，并做好合理布局。同时报商务部、财政部、全国总工会备案并向社会公布。

（二）定点培训机构需具备的条件

1、承担培训任务的工会妇联培训机构：应具有较强实力，信誉好，家政服务培训体系健全。基本条件是：（1）有法定的办学资质，有1年以上的家政服务培训经验；（2）有3名以上具有专业资格的教师，不少于1000m2的培训场地和培训所需的设备设施，年培训能力在500人以上；（3）有多媒体教学设备、自动化办公设备；（4）能为学员建立详细档案，并能为家政服务员提供后续跟踪服务。

2、开展自主培训的大型家政服务企业：应具有较强实力，培训体系健全，培训经验丰富。基本条件是：（1）具有独立法人资格，能够自主招收员工；（2）有实施培训师资、场地、设备设施，有不少于1000人次的培训经验；（3）能够为所培训人员安排就业，有全程跟踪家政服务员服务情况的能力；（4）能与家政服务员签订《劳动合同》或《劳务合同》，建立专门档案。

四、资金支持标准及支持方式

（一）培训补助。家政服务员按照国家培训大纲在指定机构完成培训并就业的，经当地商务、财政、工会、妇联部门验收合格，给予培训经费全额补助。培训经费标准由省家政服务工程推进小组依照我省有关家政服务人员培训标准分档确定，报财政部、商务部、全国总工会备案后将向社会公布。

（二）资金申报及下达程序

（1）资金的划拨。省财政厅根据各地家政服务培训进度按在财政部、商务部、全国总工会备案的补贴标准及时将补贴资金拨付到各市财政局。

（2）补贴资金的申报。工会、妇联培训机构、大型家政服务企业应于每季度结束后10日内持有关材料到所在市商务主管部门、财政局申报。申报材料包括：补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。

（3）补贴资金的审核及兑付。各市商务主管部门对补贴资金申请进行初审后报送市财政局，市财政局审核后下达补贴资金。市财政局在接到申请后的15个工作日内，完成资金审核及兑付工作。对不符合补贴要求的，应在接到申请后的6个工作日内与市商务主管部门或申请者沟通答复。

（4）补贴资金清算。2010年2月底前，各市财政局核实汇总本地区2009年度补贴资金使用情况，报省财政厅审核清算。

六、组织机构

成立安徽省家政服务工程推进小组，省商务厅分管领导任组长，省财政厅、省总工会、省妇联等部门分管领导为副组长，省商务厅、省财政厅、省总工会、省妇联业务处室负责人为成员（名单见附件2）。协调小组下设办公室，办公室设在省商务厅（商业改革发展处）。

各市也要成立相应的家政服务工程推进小组，负责推进“家政服务工程”的领导和组织协调工作。

七、任务分工

省家政服务工程推进小组：负责协调和解决家政服务工程推进中的重大问题，审定家政服务定点培训机构名单，拟定家政服务人员培训标准及相关重大事项，组织领导全省家政服务工程推进工作。

省商务厅：负责制定全省家政服务工程工作方案，加强与各相关方面的沟通与磋商，协调各市商务部门做好家政服务培训的组织工作，督促检查全省“家政服务工程”工作进度。

省财政厅：负责全省家政服务工程中央财政补贴资金的拨付、清算及监督管理。

省总工会：根据不具有自主培训能力的中小企业用工需求，通过各级工会困难职工帮扶中心，组织下岗失业人员、农民工等由指定的工会培训机构进行培训，并督促企业安排就业。

省妇联：发动全省妇联系统可承担培训任务的培训机构、可开展自主培训的大型家政服务企业积极参与家政服务工程。

八、实施进度安排

（一）宣传发动阶段。一是利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；二是发放宣传单。在城市社区和农村发放宣传单，动员下岗失业人员、农民工从事家政服务。

（二）调查摸底阶段。由商务部门牵头，充分发挥财政、工会、妇联等各自优势，7月底前，对全省有法定办学资质的家政培训机构和从事家政服务的下岗失业人员、农民工进行调查，依托各市家政服务平台，建立家政服务培训师资信息库和劳动用工信息库。

（三）申报认定阶段。各市商务主管部门会同财政、工会、妇联部门对申请家政培训的企业资格进行审查，按照公平、公正、择优的原则，向省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联分批择优推荐（需报送定点培训机构申请报告、推荐表、营业执照或组织机构代码证、 办学许可证、各项规章制度、签订的《劳动合同》或《劳务合同》样本、教师资格证等资料）。7月底前省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联通过专家评审（或招标）方式在推荐企业中确定首批培训质量高、就业效果好、社会认可、能承担相应培训任务的定点机构，并做好合理布局。同时，报商务部、财政部、全国总工会备案和向社会公布。

（四）组织培训阶段。请各市于8月15日前将培训计划报省家政服务工程推进小组办公室。省家政服务工程推进小组将根据全省培训任务和各地上报的培训计划等确定各地培训任务，并于8月中下旬下达培训任务。请各地按照省家政服务工程推进小组下达的培训任务组织本地区的家政服务员培训，要求各市于11月底前完成2009年家政服务培训任务。省财政厅根据各地家政培训进度及时将补贴资金拨付到各市。

（五）总结验收阶段。2010年元月前组织召开全省组织家政服务业总结大会，总结和宣传工作中先进典型和成功经验。

（六）监督检查阶段。省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联将配合商务部、财政部、全国总工会对各市组织实施情况进行不定期抽查；采取明察或暗访的形式，对定点培训机构每年进行至少一次专项检查。任何单位和个人不得以任何理由截留、挤占、挪用补贴资金，严禁骗取补贴资金的行为。对违反相关规定的，一经查实，财政部门将追回或停止拨付补贴资金，并按照《财政违法行为处罚处分条例》（国务院令第427号）予以处理；触犯刑律的，移交司法机关处理。

附件：1、家政服务员培训大纲

2、安徽省家政服务工程推进小组组成人员名单

3、安徽省家政服务定点培训机构推荐表

附件1

家政服务员培训大纲

随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设，帮助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现结合目前我国家政服务员的实际状况，制定本大纲。

一、培训任务

家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。

二、培训对象

男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。

三、培训方式与时数

采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例见表1。

表1： 家政服务员的培训方式与比例分配

集中培训自 学总学时

理论知识培训学时专业技能培训学时百分比学时百分比

245653.33%7046.67%150

备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务；“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。

四、师资队伍

由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业（如烹饪学、营养学、护理学等专业）讲师以上职称（专职或兼职）人员组成。

五、考核要求

（一）考核内容和比例

满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核；专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，取平均分为最后得分。总分60分以上，且基础理论成绩不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。

（二）考核标准

1.家政服务员培训合格考核标准

（1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）：

掌握家政服务的定义和主要内容；家政服务员的职业操守；了解家政服务相关法律常识；掌握相关安全和卫生常识。

（2）专业技能考核标准：

会使用日常礼貌用语；

会制作两种以上主食、五种以上的家常菜；

懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味；

会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤（按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤）、晾晒、收藏。

会使用一般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器）及燃气具（燃气热水器、煤气灶）；

懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养；

掌握有害生物防治的基本常识（如灭蟑螂、苍蝇、老鼠）；

掌握基本的护理产妇、新生儿的技能；

掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿；

能对老年人进行饮食起居护理。

能对病人进行简单的生活护理。

六、培训工作的原则与要求

（一）培训工作的基本原则

1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。

表2 家政服务员岗前培训教学内容纲要、要求及时数

教 学 内 容 纲 要教学要求学

时

了

解掌

握应

用综

合

基础理论知识——集中培训部分

第一章 家政服务概述

一、家政服务行业的定义

二、家政服务分类

三、发展家政服务的意义√ 1

第二章　家政服务员职业操守

一、家政服务员道德修养

二、家政服务员行为准则

三、家政服务员职业心态

四、家庭人际关系基本知识 √4

第三章 家政服务相关法律常识

一、民法常识

二、劳动法常识

三、妇女权益保障法常识

四、未成年人保护法常识

四、消费者权益保护法常识

五、老年人权益保护法

六、食品卫生法常识 √6

第四章 安全与卫生知识

一、人身安全与自我保护

二、家庭防火防盗防意外

三、交通安全知识

四、安全用电用气用水知识

五、家政服务员个人卫生

六、公共场所环境卫生准则

七、饮食卫生常识 √ 7

基础理论知识——自学部分

1. 家政服务员职业操守

2.《劳动法》、《消费者劳动权益保护法》等√ 30

专项技能——集中培训部分

第五章 礼仪习俗

一、家政服务员仪表仪容

二、家政服务员言谈举止

三、日常生活礼节

四、社会习俗简介 4

第六章 家庭清洁卫生

一、家居常规保洁

1.常规保洁的质量要求

2.家居保洁的流程

二、专项保洁

1.打蜡流程

2.家具保洁

3.厨房保洁

4.卫生间保洁

三、日常消毒

1.餐具消毒

2．居室消毒

3.居室杀虫、灭鼠的流程 √ 8

第七章 家庭烹饪

一、烹饪质量标准

二、一般烹饪流程

三、原料选择与采购

四、日常采买记账

五、刀工和配菜

六、主食制作方法

七、家常菜烹制 √ 12

第八章 衣物洗涤收藏

一、洗涤织物的分类鉴别

二、洗涤的步骤和质量标准

三、洗涤的方法

四、服装的熨烫

五、衣物的收藏

六、高档衣物、皮草修补 √ 8

第九章 家用电器使用常识

一、洗衣机的使用与维护

二、电冰箱的使用与维护

三、电视机的使用与维护

四、空调器的使用与维护

五、其他家用电器的使用 √ 6

第十章 家庭宠物植物养护

一、家庭宠物饲养

二、花卉树木养护

三、家庭插花知识 √ 6

第十一章 家庭护理

一、照料老人

一、婴幼儿护理

二、孕产妇护理

三、病人护理 √22

专项技能——自学部分

烹饪技巧 √ 10

服装织物洗涤收藏 √ 10

一般家用电器的使用 √ 10

家庭宠物植物养护 √ 10

学时总计150

八、其它

本培训大纲由商务部商贸服务管理司组织制定

附件2

安徽省家政服务工程推进小组组成人员名单

组 长：张光建 省商务厅副厅长

副组长：左 俊 省财政厅副厅长

牛和桂 省总工会巡视员

李素萍 省妇联副巡视员

成 员：鲁 伟 省商务厅商业改革发展处副处长

杨前炉 省财政厅企业处副处长

卞长虹 省总工会保障部部长

李维玲 省妇联发展部部长

省推进家政服务工程工作协调小组下设办公室，省商务厅商业改革发展处鲁伟副处长任办公室主任。

附件3

安徽省家政服务定点培训机构推荐表

培训机构名称（盖章）

培训机构地址　邮政编码

法人代表（姓名）　组织机构代码

联系人、联系电话、Email

许可证核发部门及时间　许可证编号

许可培训项目

培训场地地址及面积（O）

培训设备设施

年培训能力　已培训人次

教职工总数　其中：专（兼）职教师　其中：管理人员

是否能为培训合格人员安排就业

市商务主管部门、财政局、工会、妇联推荐意见

年

月 日

省家政服务工程推进小组审定意见

篇2

保洁主管工作计划范文(一)

2017年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司"您的满意是我们永恒的追求"的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。2017年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定"服务"的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。2017年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前"人管人"的被动状态，从而走向"制度管人，制度约束人"的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持"定人、定岗、定时、定标准、定任务"的"五定"方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着"清扫一户，洁净一户，满意一户"的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。

4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。

保洁主管工作计划范文(二)

本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前系业主，做到双保险。

回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：

1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。.

2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。

3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上报告请领导给予监督和指正。

保洁主管工作计划范文(三)

我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，根据2014年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定2017年的工作计划、标准、目标。

一、保洁工作标准化。

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个2017年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。

3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。

三、 人力资源管理规范化

1、 对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，2017年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

1)加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

2)重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

3)加强班长的基础管理能力。

4)工作标准量化、可操作性强。

5)日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。

4、 进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

5、2017年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。

四、业主、甲方检查满意化。

针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。

五、上下关系和谐化。

篇3

1、在长期的物业管理实践的基础上，要不断地总结、发掘、提炼全体员工的智慧与思想结晶，并将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。如在企业经营理念方面，形成“诚信为本，客户第一”、“全心全意为客户服务”的服务理念；在质量理念方面，形成以“追求完美、真诚服务”、“精益求精、尽善尽美”、“以人为本、精品服务”为核心的价值观念、道德与行为准则；在管理服务理念方面，形成“以顾客为关注焦点”、“用户的满意是我们永恒的最高追求”、“用心服务、唯精唯美”的基本理念；在企业憧憬上，追求“一流的物业管理名牌企业”等等。

2、在有限资源的现实条件下，通过挖掘内部潜力、提高服务标准、催生服务理念，高标准的要求和严格的、人性化的企业内部管理，往往是创新服务理念的孵化器。随着物业管理行业的繁荣与崛起，新的物业类型将不断推向物业管理市场。高端物业的不断涌现、客户新的要求在呼唤更新服务理念和提高服务标准。高标准的服务需求与相对落后的服务和收费标准将形成新的矛盾，解决这一矛盾的途径之一是变更服务方式与服务理念。

3、物业管理企业应着重从四方面创新服务理念：一是物业管理的本质是服务，无论是对人的服务，还是对“物”的管理，其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务；二是整合社会资源提供综合服务的理念。随着社会的进步，客户的需要越来越广泛，如数码小区提供现代智能化生活、信息资讯的广泛需求以及特殊类型的家政服务和金钥匙服务等，所有这些以前认为非物业管理的服务内容，都将进一步纳入日常服务范畴，并逐步为人们所接受；三是向科技要效益的理念，物业管理企业是劳动密集型企业，随着用人成本的增长，仅靠增加人员来提高服务质量已难以承受，也非最佳途径，实践证明通过更新服务理念、改良服务手段与装备，可大大提高服务工作效率和服务质量的稳定性；四是大力倡导诚信意识，把诚信理念贯穿到整个物业管理服务过程；五是延伸“以客户为中心”的理念，通过实施一些服务项目来获取客户体验资料，并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程，树立“内部顾客”的概念。

二、企业制度创新

目前中国物业管理企业的制度体系在整体上仍是不健全的，国内多数物业管理企业的制度特色是比较注重企业内部运作制度，特别是作业制度、作业流程与考核制度等，但其整个制度体系是残缺的。制度体系的残缺导致企业的残疾，物业管理企业制度创新的当务之急是以经济全球化的角度重新审视企业制度，参照国际惯例完善企业制度。完善企业制度的方向是进一步完善企业产权制度、企业治理结构、企业管理制度、企业契约制度、企业人格化制度。在完善企业制度的同时，做到从实际出发、结合国情、企情，创造性地设计出具有中国特色、时代特色、企业特色的企业制度。特别应当指出的是，在企业制度中，完善企业治理结构及相关制度是重点，实现所有者与经营者的角色转换和有机统一，转变资本观念，承认人力也是一种资本的全新理念，并以此为依据，创新企业薪酬与激励机制。

三、服务功能创新

在延伸服务方面，除了提供优质、高效的正常物业管理服务内容外，还要在扩大服务范围、品种上倾注大量的心血，不断地创造新的服务项目，完善服务设施，主动创造新消费、开拓新市场。如成立各种专业化服务组织，为客户提供“一条龙”服务，向业主提供智能化安防服务、洗车服务、美容、健康、家庭理财等培训与服务、金钥匙服务、零星家政服务等，力求让用户足不出户便能享受到尊贵便利的生活。

四、管理服务体系创新

为持续改进管理服务质量，我们需要不断吸收、消化、提升、创新国内外先进物业管理模式、管理理念、管理方法，创造具有自身特色的管理模式和管理服务体系。经多年摸索发现，建立以质量管理体系为核心的“”管理体系是企业内部运作的基础。

一是标准体系，包含“国优”质量检验标准、企业内部质量考核检验标准、日常质量评价标准、员工绩效考核标准等，并根据企业的实际情况不断完善、创新各项管理服务标准；二是ISO9001质量管理体系，包括企业质量方针、质量控制机制与方法，以质量管理手册、程序文件、作业文件、记录表格四个层次的文件加以体现，并在新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程上，不断推陈出新；三是安全管理体系，包含安全管理手册、安全管理程序、安全管理规程，并依据安全管理的实际情况，完善、创新安全管理的制度、组织架构和安全措施；四是信息系统管理体系，包括以客户满意为核心的一系列制度与文件，着重从信息采集渠道、信息分类处理、信息处理流程、信息利用上加以完善和创新；五是环境管理体系，在建立ISO14000体系的基础上，重点在环境意识、环境保护组织、职责、措施、方法上持续改进与创新；六是目标责任考核体系，实行目标责任制、岗位责任制、质量管理责任制，制定相应的系统化、制度化文件，并根据客观条件的变化，不断加以调整和创新，使之科学化；七是CS项目形象管理体系，包含项目的形象管理、标识管理、员工行为准则等；八是项目支持体系，即为一个物业管理项目提供人力资源、物质装备、技术支持、管理支持的体系。

五、管理机制创新

1、建立服务质量持续改进机制。其目的是确保管理服务工作持续滚动提高，服务质量改进机制是物业管理企业经过多年探索而形成的一种内部运作机制，包含PDCA循环机制、内审机制、管理评审机制等。PDCA循环的原理是以不同的周期（如1天、1周、1月、1年）进行“计划——实施——检查——改进”四个工作步骤，在工作上不断寻求改进机会，做到“每天进步一点”。实施内审是企业的质量保证活动，由企业质量内审员根据ISO9001标准和体系文件，对质量管理体系各要素的实施效果进行审查，以便查明存在问题，及时采取改进措施，使质量管理体系有效运行。实施管理评审是从企业质量管理体系的角度进行评审的质量活动，其评审的对象是企业的质量方针、组织架构、资源配置、管理职责、作业文件执行情况等，以判断公司质量管理体系的适宜性、有效性、充分性，避免质量管理体系的局部失效或存在漏洞，寻求进一步改进质量管理体系的机会。

2、建立监督机制。监督主体为客户（含业主、用户或其组织）、政府有关部门、新闻媒体及社会人士、企业内部员工；监督内容主要是企业守法和诚信经营情况管理服务质量，企业人、财、物等资源合理使用情况。通过建立广泛的信息收集、反馈系统实施监督，并建立高效的信息反馈、处理机制，确保监督的有效性。

3、建立激励机制。激励机制包含奖罚机制、培养提升机制、工作挑战机制等。激励是实行人性化管理的主要方式，其核心是尊重个体权利，保持良好的团队精神，重在激发员工潜能，形成共同的价值观和行为准则。在实际工作过程中，坚持引导员工动机、尊重个人情感，并且针对个性心理做适时的思想工作，坚持优胜劣汰，奖惩分明，做到人人有动力、有压力。此外，将培训放在集体和个人发展的重要位置，把培训作为最重要的管理工作来抓，使员工不断提高整体素质，忠于企业、一专多能，对工作精益求精。

4、建立考核与竞争机制。实行多级考核制，考核内容主要有安全目标、管理目标、服务目标、经营目标以及各部门专业质量标准、岗位质量标准、员工综合考核标准等。此外，应实行企业领导岗位竞争上岗制，主要岗位实行公开招聘制，员工实行考核晋级制和末位淘汰制等，定期开发各种专业技能比武，将竞争机制引入人力资源管理，在员工中选拔思想品质好、责任心强、敬业、对企业忠诚度高、管理能力强的优秀人才，提升到领导岗位，为广大员工提供展示其才华的舞台和上升的机会。

5、科技进步与创新。如全面实现办公和日常管理自动化、建立企业互联网站、建立社区数码服务网络，将日常管理服务工作实行电脑自动化管理，不断引进现代服务设施和设备。此外，要注重学习和创新前沿管理理论，将现代管理理论运用于日常管理服务工作中。

参考文献

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   一是失业人员登记和免费就业服务制度。完善失业登记制度。建立就业登记、失业登记与就业服务有机衔接的工作流程，通过劳动力市场、乡镇社区加强对失业人员的动态管理。

   劳动力市场上半年求职登记人员3845人，已安排1191人就业。家政服务应聘人员103人，已推荐成功95人就业。各类就业信息784条以上。接待各类业务咨询5350人次以上。与各个用人单位建立用工及协作关系853家。每周三定期开办企业用工洽谈会。

   

落实了覆盖海林城镇登记失业人员和为下岗职工提供免费职业介绍机构网络。

   二是就业困难群体再就业援助制度。通过街道社区劳动保障工作平台，对就业困难对象提供个性化就业服务和即时公益性岗位援助。根据牡丹江就业局确定的再就业援助任务要求，制定专门就业计划。开发公益性岗位，统筹管理政府有关部门开发的公益性岗位，通过园林、城市管理、环卫等部门有针对性地开展岗位援助。上半年安置“40、50人员”就业991人，完成计划的86％。

   三是针对海林“4050”人员就业现状，对就业竞争能力弱势群体按照国家政策给予政策上的支持。加紧小额担保贷款工作实施。小额贷款工作已与牡市主管部门及相关商业银行取得联系，贷款担保由牡丹江市就业局担保中心统一担保，为有创业条件而无资金的单位及下岗职工统一提供资金但保。

   　四是政府出资免费培训制度。完善职业介绍补贴和再就业培训补贴政策。职业技能培训班已培训了812人，为下岗失业人员提供免费服务和培训，形成政府购买就业服务和培训成果的机制。已开办的培训班有治安员、园林管理员、家政服务员、保安员、收银员、计算机、导游、交通协管员等。对下岗失业职工领取《再就业优惠证》人员进行就业前培训。培训工作一年以来得到了市局的充分肯定，获得了XX年市局先进单位。

   　二、抓行业职能建设，全面推动就业服务专业化

   　一是加大发证力度。《再就业优惠证》关系到下岗失业职工切身利益和各项再就业扶持政策的落实，为了确保再就业优惠政策的享受对象不错不漏，本着公开、公平、公正的原则，严格按政策发证，上半年对符合条件的886名下岗失业职工发放了优惠证。

   

二是加大宣传力度。将再就业优惠政策和再就业优惠证申报办理程序等印制成宣传材料，通过乡镇、社区劳动保障站，发放给每一位失业下岗职工；定期上街设立劳动法规咨询服务台，现场解答失业下岗职工提出的问题；还通过电视、宣传栏、咨询服务等多种形式，进行全方位宣传，使下岗职工、失业人员了解政策，掌握政策，转变择业观念，安心走自谋职业、自主创业之路。

   

三是抓社区平台建设，促进就业服务社会化。社区平台建设是实现就业服务社会化重要途径之一，社保员的日常工作就是劳动保障工作的延伸和具体体现，社保员的服务是就业服务社会化的最终衡量标准

   自去年开展社区劳动保障平台建设工作以来，在工作中推行城区周例会，乡镇月例会制度。对社保员开展工作中学习，实践中进步的工作方法，工作取得了较好的效果，社保员业务素质有明显的提高。对29个社区保障员按街道办事处及乡镇分成七个区分片考核。制定并下发了《海林市社区劳动保障员考核管理办法（试用）》，并严格按“办法”要求进行考核。

   在七月份在上级部门的帮助下，组织社保员到牡丹江参观学习先进社区的经验及工作方法。通过学习交流增强了社保员工作的动力及方向，明确了工作的职责和目标。为加强社区办公现代化建设，就业局为29个社区购买了先进的品牌电脑及打印机，将使我市社区平台建设登上一个新台阶。也是加强社区平台“新三化”建设的一项重要举措。

   四、抓就业服务，促进就业再就业工作全面开展。

   一是建立了全市下岗失业人员基本情况档案和再就业情况数据库，对领取《再就业优惠证》的下岗失业人员实行动态管理，随时掌握下岗失业人员就业和享受扶持政策的情况。二是积极协调各部门，做好1650名托管人员平稳有序的出中心工作，截止6月21日，为已办理解除托管关系的827人发放了三分之一补发工资。并协助他们顺利地办理好失业保险、养老关系的接续手续。目前，余下的577人也在积极办理解除托管劳动关系事宜。三是并轨工作经过一年多的积极筹备，各项基础资料已基本就绪。共有126户企业，13436名下岗离岗人员。海林市并轨工作方案已出台，各项工作正在进一步开展。四是积极开展劳务输出工作。劳务输出工作已完成6230人，输出人员范围已覆盖了全市各个乡镇，不仅下岗失业人员得到了帮助，而且各类待业人员也得到了就业帮助。我局已与深圳、北京、大连等地的就业局或就业中心建立了劳务输出基地或签订了劳务输出协议，初步建立了劳务输出网络，为以后年度完成劳务输出工作任务奠定了基础。

   下一步工作打算。

   就业是民生之本。解决就业问题，我们必须采取切实有效的措施，确保今年各项责任目标的完成。下半年重点要抓好以下几项工作：共2页,当前第1页1

   （一）、加强培训工作的基础建设，完善培训工作中急需的培训设施，落实培训基地建设。在保证我市基本培训内容和基本技能的基础上，利用培训基地，加大培训力度，一是把创业培训作为下半年培训工作新的突破口，认真学习借鉴外地的经验，结合我市实际，把再就业培训工作抓好、抓出成效。二是加强对劳务输出人员的培训。针对我市劳务输出的实际，下半年将增加培训的内容，进一步提高输出人员的素质，打造我市劳务输出的品牌。

   （二）、进一步加强宣传，努力营造关心、支持就业和再就业工作的社会氛围。要大力宣传今年出台的再就业优惠政策，特别是下岗失业人员组织起来就业的优惠政策。

   （三）、进一步加大政策落实力度，扶持帮助下岗失业人员实现再就业。加强与税务、工商、城管、银行等部门

协调配合，把再就业优惠政策的落实到位。

   （四）、进一步开发社区就业岗位。大力开发社区就业岗位。要运用优惠扶持政策，大力推动下岗失业人员组织起来就业，推进下岗失业职工实现再就业。

   （五）、健全服务网络，大力推进劳务输出。发展劳务中介组织，加强劳务输出基地建设，通过开展创建劳务输出服务工作标准化社区活动，全面实施“输出劳务，引回人才；输出劳动力，引回创业者；输出生产者，引回经营者；输出打工仔，引回管理者”。让海林劳务输出工作迈上一个新台阶

   （六）、切实加强就业再就业工作人员的自身建设。要认真学习就业再就业工作的有关政策和法律法规，不断提高自身的业务能力，要增强对本职工作的事业心和责任感，工作积极主动，勤奋实干，善于摸索就业再就业工作的新思路、新方法，为我市就业再就业工作再筑辉煌！

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工作计划：

一、根据本部门实际制定详细人员编制及组织架构计划，招聘优秀物业管理主管人员到岗接受岗前培训工作，针对管理项目实际制定切实可行的物业管理方案。完善各项规章制度及各岗位工作流程，确保上房前一个月各项工作顺利完成。

二、做好前期介入各项准备工作，以方便业主及便于后期物业管理的角度提出合理化建议。做好物业接管验收工作，对发现的工程问题及存在的其他安全隐患或者其他问题提出整改通知并专人跟踪实施，并严格进行复查，直至合格。

三、制定详细的交房工作流程，做好详细分工。进行交房前工作演练，对可能或有可能发生的问题提前做好应对准备。

四、通过各种渠道招聘优秀的基层物业管理人员（如：工程维修人员、客户服务人员、秩序维护员、保洁等），进行专业培训。严格首问责任制，全方位、全天候跟踪，解决业主后顾之忧。为后期更好地进行物业管理服务打下坚实基础。

五、做好交房后装修期间物业管理，严格落实装修管理制度，对违规搭建和违反装修管理现象及时发现及时进行整改，杜绝隐患及后期因装修问题产生的纠纷问题。从确秩序维护员全角度对进出小区人员、车辆等进行严格管控，从根本上杜绝偷盗与丢失现象发生。

六、本着“开源节流”的工作目标，把认真做好节能降耗作为重点工作来抓，严把物业管理成本控制关，严格物品管理及费用支出控制，严格支出审批制度。加强物品领用等细节开支，杜绝浪费现象发生。

七、与政府各相关职能部门积极协调，从而建立良好并保持的社会关系，积极进行沟通，增进友谊，为下步更好地进行物业管理所需职能行政部门各项支持打下坚实基础。

八、开展丰富多彩的社区文化和全心全意为业主提供全方位的物业服务等工作，与业主建立良好的沟通与和谐的互动关系，为在物业管理中取得绝大多数业主支持做好准备工作。

具体实施措施：

一、招聘素质较高的物业服务人员，并针对各部门所需制定培训计划及工作流程进行专业培训，采取多种形式向员工进行企业文化、岗位理论知识、实操技能等培训。让员工了解企业、信赖企业，做企业的主人，从而安心本职工作为企业发展作出积极贡献。同时以“走出去、拿回来”等方式带领员工与同行业优秀企业、员工进行全方位的学习、沟通，结合自身适时调整工作方式与方法，通过一系列措施使员工综合水平得以提升，确保每位员工都能胜任并出色的完成本职工作。

二、在前期介入及分户接管验收与综合验收时，本着对业主负责和有利物业后期管理的原则，根据现场所存在的问题及隐患提出合理化建议，要做到全面细致，并由专人跟进监督整改，通过复检，最大程度上在交房前完毕。

三、为上房前做好各项准备工作，与营销策划部加强沟通，结合实际进行宣传，杜绝“口头承诺”给物业后期带来的负面影响;与工程部相互交流学习，进一步提升物业服务人员对工程知识理论与实操能力。

四、交房前进行上房流程工作演练，详细对交房过程中的每一个环节进行综合演练，针对重点对参与上房的所有工作人员进行专业培训。组建上房工作小组，结合以往小区上房中的突发事件和与业主间所发生的不可预见的矛盾焦点，做出深入细致的评估，并制定应对计划和措施，做到事前有准备，遇事能自如，知已知彼确保初次上房工作顺利圆满完成。

五、交房后，将工作重点放在加大装修期间的监管巡查力度，坚决杜绝违规、野蛮施工现象，对发现违规现象及时进行整改并作出处理。对外来人员、装修人员及进出车辆严格管控，实行进出凭卡、登记、检查的制度，从根本上避免偷盗与丢失现象的发生。

六、对物业的各项成本进行严格控制，加大各项公共设施的管理力度，及时维护，防止因维护不及时造成设备损坏及不良后果，鼓励员工为节能降耗积极献计献策。在物品购置等方面作出成本预算，购买物品及报销都需严格审批，对物品领用严格把关，尤其对保洁物品实行不同物品按周、月、季发放，采取以旧换新等方式杜绝浪费现象发生。

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【关键词】医院保洁；外包；精细化管理

随着医院发展和医疗服务水平的提高，人们对医院环境的要求也随之提高，为患者提供一个干净整洁的诊疗环境也成为医院后勤服务体系的重要服务项目之一。东阳市人民医院近几年以来，围绕“洁净有序、便捷舒适、安全私密”的就医环境观，不断在医院保洁外包服务管理导入精细化管理的理念，致力于为患者及其家属、员工提供安全、整洁、舒适的就医及工作环境，实施了一系列保洁服务外包的管理措施，取得了非常明显的成效。

1医院保洁精细化管理的理念与目标

医院保洁服务是医院服务价值链中不可或缺的基础环节，也是一个系统而繁杂的工作体系，如何让外包保洁公司最大程度融入医院文化，提升保洁外包服务质量也成为一个新课题。因此，在我院全面推行精细化管理的环境下，保洁外包服务精细化管理也成为医院后勤管理的重要环节之一。保洁外包服务通过导入精细化管理的理念和方法，适应医院新形式新要求，并确立了如下保洁管理的理念和目标。首先，为患者及其家属、员工提供舒适洁净的就医及工作环境，是医院保洁服务管理工作的第一要务。保洁服务质量直接影响到医院服务的品质，必须得到有效保障。其次，保洁外包实行科室化管理，最大程度地融入医院文化，提升保洁服务品质。第三，在保证保洁服务品质的同时，注重成本控制，是医院成本控制的重要领域，也是医院后勤精细化管理的重要目标。第四，持续改进，提高对医院保洁工作的满意度水平，是医院保洁服务管理工作努力的方向。医院保洁工作的服务对象不仅仅是医院内部各个部门和全体员工，同时也包括患者及其陪员、家属。建立相应的持续质量监管和评价机制，是做好医院保洁服务管理工作的基础［1］。

2医院保洁精细化管理的主要措施

为实现上述目标，医院在保洁管理工作中引入精细化管理的理念和方法，通过标杆学习和持续改进的管理方法，从保洁外包服务的模式、管理方法、成本控制、机械化设施、激励机制等环节入手，强化专业技能和服务意识，使医院的保洁服务品质得到了持续的改进。

2．1实行竞争合作外包模式

随着医院建筑面积的不断增加，单一一家保洁外包模式暴露了公司在保洁人员管理上的不足、人员招聘更换不及时、培训工作不到位以及保洁品质不稳定性的问题。我院在2010年引入了合作竞争的保洁外包模式。这种模式是指医院引入两家保洁公司，对全院保洁区域进行划分，由两家保洁公司各自承担区域内的保洁任务，双方在保洁质量上相互竞争，保洁管理经验及资源共享又可相互合作。通过合作竞争模式的运用，促使两家保洁公司在相互竞争中不断提升自身的保洁品质，从而带动了整个医院保洁品质的提升。

2．2实施保洁“两位一体化”管理

外包保洁公司的服务品质在一定程度上影响着东阳市人民医院的服务形象，外包保洁公司需要尽可能地融入医院文化［2］。因此，我院对外包保洁员实施了“两位一体化”管理，保洁员接受保洁公司及医院双重管理。同时，医院在保洁员的培训、工作流程及质量标准制定等方面为保洁公司提供有效的帮助，并进行有效的监管。2．2．1医院系统培训流程导入。一是将医院文化理念灌输到保洁员中，使保洁员认同医院工作和医院文化，遵守医院规章制度；二是通过定期院感知识培训，让保洁员熟悉医院工作的特殊性，掌握防止院内交叉感染的常识；三是重视一线护理人员对保洁员的培训，让保洁员迅速熟悉并掌握特殊区域保洁工作的差异性［3］。2．2．2保洁技能培训中心建立。保洁公司培训方式较为传统，培训质量得不到有效保障。因此我院建立模拟保洁工作环境的培训中心，并且协助保洁公司共同制作标准培训视频，保洁员培训方式的多样化使得培训质量得到有效提升［4］。2．2．3保洁标准体系建立。医院环境特殊，医院的保洁工作有别于常规家政服务保洁。因此，我院与保洁公司共同参与制定适宜医院的各项工作流程、操作流程、质量标准，共同寻求建立严格的规范化、标准化保洁管理方式。工作流程是保洁员开展日常保洁服务的规范，制定时应结合医院工作时间、病人作息时间等因素。操作流程是保洁员进行保洁作业的程序，在制定操作流程时需结合医院感染管理的要求，制定出标准的部位操作流程，例如卫生间操作流程，保洁员应遵循台面、马桶、地面依次清洁的流程开展保洁，且必须使用颜色区分的抹布开展各部位清洁。参与质量标准体系的建立，使医院与保洁公司对保洁品质要求趋于一致，同时也便于医院监管部门开展日常保洁质量督查工作，例如卫生间的质量标准设定为各类设施表面干净整洁，且无积水、无积垢、无异味［5］。

2．3保洁成本控制

2．3．1保洁岗位数核定。保洁岗位数配备与保洁费用有着直接关系，以医院支付保洁公司人均年费用4万元计，每增加1名配置将增加4万元的保洁费用。因此，人员配备上要做到精简、合理，既要保证稳定的保洁质量，又要降低医院保洁成本的支出。影响保洁人员配置的因素有区域面积、人流量、工作流程、专业化设备使用、专项保洁、机动人员数量等方面。医院在综合考虑上述因素后对保洁公司提出的人员配置数进行合理的调整，双方协商确定符合实际保洁需求的人员配置数。2．3．2保洁员到岗率监管。建立保洁员到岗数周、月报表，医院监管人员根据保洁公司上报情况进行巡查核实。保洁员到岗数与月保洁费用支付挂钩，进一步控制医院保洁运行成本。

2．4引入管理工具，实现保洁管理质量持续改进

2．4．1结合医院5S管理工作经验，推行保洁5S管理。保洁工具的分色分区域使用、保洁工具车的标准配置、保洁仓库的分类摆放等等。通过5S管理，规范了保洁工具使用的标准化，提升了保洁工作场所的整洁度，有效缩短了找寻工具时间。2．4．2保洁管理导入PDCA持续质量改进。日常保洁管理导入PDCA持续质量改进，从发现问题开始，到分析问题、解决问题，再到跟进查检问题解决的效果。重点培养保洁主管发现问题、解决问题的能力。当保洁质量问题发生后，保洁主管必须找出产生问题的根本原因，包括一些潜在的原因（制度、流程、人员、设施、方法、环境等）。2．4．3平衡计分卡运用。导入平衡计分卡，建立KPI指标，保洁质量监管通过数据说话［6］。从顾客、内部流程、学习成长、财务四个层面分析保洁日常管理要素，导出重点区域月质量符合率（见图1）、机械设备运行率（见图2）、集中分类清洗执行率（见图3）、新员工岗前培训合格率、保洁岗位流程制定率、保洁工具材料配备符合率等关键指标，每个关键指标设定目标值。总务部门每月监管指标达成率，分析未达成原因，并落实改进措施。

2．5机械化设施投入

现代医院的不断快速发展，保洁工作的专业化成为医院保洁发展的重要环节。医院购置机械化清洁设备，供给保洁公司使用，保洁公司负责设备后续维护保养。2．5．1室外环境清洁。室外道路的整洁干净，可以减少室内环境保洁工作量，提升室内环境的保洁质量。我院对路面灰尘、积垢的清洁采用扫地车清扫吸尘、高压冲洗车清洗，双管齐下，保证了室外环境清洁的质量和效率。2．5．2室内环境清洁。大面积的室内地面清洁，人力成本较高，保洁品质的稳定性得不到保障。我院采用驾驶式洗地机代替部分人工开展室内大通道清洁，满足保洁工作快速清洁的要求，也保证清洗质量，从而进一步提升室内地面保洁质量。

2．6建立保洁服务激励机制

培养并留住优秀员工，是医院长期追求目标之一。建立保洁员激励机制，是提升保洁员工作积极性的方法之一。我院对每个保洁员的保洁质量进行量化评价，对月保洁质量评比中排在前列的保洁人员给予40～100元不等的奖励；在医院服务时间达到一年以上的优秀保洁员晋升为星级保洁员，可获得100～300元的月级别工资奖励。运用激励机制，医院和保洁公司共同为医院培养了一批优秀保洁员工，降低了保洁人员流动性［7］。

3保洁外包精细化管理的感想

我院保洁外包服务通过融入医院环境文化理念，导入精细化管理系列措施，建立了与外包公司的合作伙伴关系，有效控制了保洁服务的质量，提升了保洁员工的医院归属感，从而进一步推进了医院保洁服务品质的提升。与此同时，保洁外包精细化管理过程中出现了一些新问题，如保洁公司、保洁员对精细化管理理念的理解不足，对精细化管理措施的执行无法完全到位，医院对保洁监管的精细化措施有待深入，等等。这些都需要医院在保洁外包服务管理实践中不断进行探索，才能推动保洁外包服务向标准化、规范化、机械化、专业化方向持续发展。

参考文献

［1］吕忠，徐敏丹，魏晋才．医院后勤精细化管理实践［J］．中国医院，2012，16（11）：16－18．

［2］吴菲，汪兆平．文化融合决定后勤社会化成败［J］．中国医院院长，2013，21：86－87．

［3］来芬娟．医院保洁外包的探索实践［J］．医学信息，2013，29：54－56．

［4］郭兵，赵霞．全方位培训以提高医院外包保洁服务质量［J］．安徽卫生职业技术学院学报，2013，12（3）：10－11．

［5］王秀娟，柴晓红．医院后勤社会化后对保洁工作的监督管理［J］，现代医院管理，2011，9（2）：70－72．

［6］倪顺康，苏洁靖．医院后勤绩效指标建立与考核实践［J］．现代医院，2016，16（10）：1543－1546．

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立足实际，健全完善工作体系

经过多年的探索实践，自治区戒毒管理局于2011年总结并推行了具有宁夏特色的“331”戒治管理模式。2012年建立了所内病号排查制、告知制、巡诊制、三级防控制和应急处置制“五项”病患防控措施，建立规范了戒毒人员全员健康档案。2013年协调出台了《宁夏强制隔离戒毒人员诊断评估及转送工作实施细则（试行）》和《查处收拘强戒吸毒人员正常死亡处理办法》，我区强制隔离戒毒管理工作制度化、规范化、程序化不断推进，司法行政戒毒管理工作体系被进一步完善。

强化教育，提升戒毒戒治水平

不断加大教育矫治工作力度，建成了全区司法行政戒毒场所教育基地“三中心”（即禁毒警示中心、心理咨询中心、课堂化教育中心）。加强所内戒毒人员职业技能教育，积极争取社会各界支持，形成了权责明确、流程清晰、运作便捷的美甲美容、电焊、电工、家政服务、烹饪、电脑操作、缝纫等所内职业技术教育合作模式，全区司法行政戒毒场所收治的没有一技之长且能参加正常培训的戒毒人员，基本都能参加职业技能培训，年获证率达到培训人数的80%以上。加强所内戒毒人员心理矫治，广泛开展心理知识普及教育，获得心理健康教育的在所人员达到100%；定期对入、出所和特殊类重点戒毒人员开展心理测试及心理评估，测试评估率达100%。加强所内戒毒人员思想道德教育，增强强戒人员法律常识、思想道德、戒毒常识，戒毒康复训练考试合格率达到90%以上。加强场所文化建设，通过组织开展“广场文化月”“禁毒宣传月”等活动和在所人员“法治文化建设年”文艺巡回演出、“文化名人进场所”帮教活动，丰富场所文化活动，愉悦戒毒人员身心，营造健康向上的所内矫治工作氛围。

勇于担当，圆满完成收治任务

2013年以来，按照自治区党委、政法委关于“大收戒”工作的部署要求，自治区戒毒管理局在自治区党委常委、政法委书记王雁飞的大力支持和协调下，在自治区禁毒办、财政厅、卫生厅等部门的指导帮助下，勇于担当，经过艰苦努力，将自治区第二强制隔离戒毒所卫生所改造成为专门收治患严重传染病吸毒人员的场所，于2013年11月28日圆满完成了收治严重病残强戒人员的工作任务，填补了我区无专门收治患严重传染病吸毒人员的场所的空白，解决了我区病残吸毒人员收治难的问题，为维护我区社会安全稳定作出了积极贡献。

加强培训，提升警察队伍建设

采取“走出去、请进来”的方法，着力提高警察的教育矫治工作能力和水平。建立健全了选派警察到发达省区、中央司法警官职业学院、司法厅和自治区公务员局学习锻炼的工作机制，把戒毒知识培训纳入全系统干部教育培训计划，定期组织实施。自2009年以来，自治区戒毒管理局先后选派100余名基层警察分别到福建、江苏、云南、新疆等11个省区的兄弟单位接受实地工作锻炼。为改善警察队伍专业结构，自治区戒毒管理局专门出台优惠政策，鼓励警察参加在职学习。目前，全区司法行政戒毒系统共有30余名警察取得了在职研究生学历，有58名警察考取了国家二级、三级心理咨询师资格证，占警察总数的17.8%。有专（兼）职教师56名，占警察总数的17.2%。大力弘扬先进典型，用身边的人教育身边的人，全区司法行政戒毒战线上涌现出了薛伟等一大批扎根基层、务实苦干、业务精湛的警察。

篇8

关于客服工作计划范文   （一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。

  （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。

  （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

  （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

  （五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。

  （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

  回顾19年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

  1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

  2、定期思想交流总结。

  3、建立经理信箱，理解各员工推荐，更好的为业主服务。

  4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

  5、人员的招聘、培训。

  6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。

  7、交房工作的准备、实施。

  8、空置单位的管理及代租代售业务。

  9、完善业主档案。

  10、费用的收取及催缴。

  11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

  12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

  13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

  14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

  15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

  16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

  17、根据业主要求开展其他。

  18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

  19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

  20、领导交办的其他工作.

  关于客服工作计划范文

  新的一年就这样如约而至，我们新的工作也在持续的进行，在新的一年里，我们的工作也发生了一些变化，也希望自己在新年的开始有一个好的起点和出发点，有一个好的方向，也在之后的一年时间里，自己的工作能够有一个质的变化，自己也能够变的更加的优秀。

  我是一名写字楼物业的客服，自己每天的工作就是协助好公司更好的管理写字楼，维护写字楼正常的运营，对于写字楼里面的办公区域以及公司能够正常的运作，当她们出现任何的问题的时候，及时的帮助他们解决，或是帮助他们联系其他的同事去维修或是处理，我所做的就是一个传递的作用，帮助他们解决问题，也协助同事解决他们之间的问题，对于写字楼的用户和公司而言，我们客服的存在就是为了成为公司和商户之间的联系，所以我的工作也是至关重要的，在上班的时间也不能有任何的错误的产生，要谨慎细致的完成自己的工作，除了成为用户和公司沟通的中间人之外，我们也会在平时接待来我们公司的人，接待所有可能成为写字楼的用户的人，也积极的向他们介绍我们写字楼的各种配套的设施和办公硬件，尽力的协助公司营销部完成他们的订单。所以在新的一年里，我也会认真的按照自己的工作内容来进行，对自己在工作上面有任何的问题和难处都会及时的解决，也要更好的懂得自己在工作上的一些问题以及意外情况的解决和处理，尽自己最大的全力维护用户和公司的情谊，也尽力的去协助公司开展更好的工作，保证在自己的工作岗位上面，在自己的上班时间，自己的工作可以开展的非常的顺利和出色。

  除了在工作上面我要有一些改变之外，在思想上也要有一定的成长，我也清楚的知道自己现在的工作能力和职业素养都有待提高，自己也不能很好的调节自己的情绪，端正自己的态度，在心态和情绪上面的处理也不是特别的恰当，所以我也会就自己的这些问题一一的做出改变，争取在新的一年里，用一年的时间完善自己，在年底的时候，我也希望可以看到自己的一些改变，在完成好自己的工作的同时，我也会认真的去完善自己，去成为更优秀的客服。

  20xx年已经开始，我也会迅速的融入到新的一年的工作当中，用心的对待自己的工作，尽心尽力的完成自己的工作，确保工作的正常进行以及公司的正常运营。

  关于客服工作计划范文

  （一）部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。

  对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使z上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。

  建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。

  （二）配合工程部做好接管验收和日常巡查工作；配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。

  （三）加强制度建设，强化监督检查。

  （四）建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。

  （五）搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业服务。

物业客服工作计划10   一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

  1、以客户为中心，大力提升服务质量。

  1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。马上掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

  1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，马上做出反映。

  1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

  1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，马上为客户解决问题。

  1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

  2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

  2.1马上宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

  2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

  3、严控外包方，把好质量关。

  3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

  3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

  4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

  4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，马上更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等马上给业主。

  4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

  4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式给业主。

  4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

  5、强化员工培训，提升员工素质。

  5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

  5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

  5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

  6、加强内部管理，执行质量体系要求

  6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

  6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

  6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

  6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

  6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

  7、努力提高，适时跟进

  7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

  7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

  7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

篇9

关键词：“营改增”：企业税负：现状：措施

增值税和营业税一直是我国以前税制结构中同等重要的两个流转税税种，但随着经济的不断发展，此种税制的弊端不利于经济结构的优化。具体表现在以下方面：第一是重复征税，造成增值税链条中断。营业税是对营业额全额征税，无法抵扣导致重复征税。增值税纳税单位在购进货物和服务环节由于不能取得增值税专用发票就无法抵扣进项税额，需要就未增值部分也缴纳增值税：第二，两税并行也制约了服务业的发展，有些企业外购营业税应税服务无法抵扣进项税额，企业倾向自行提供所需的服务，导致服务生产的内部化，不利于服务的专业化细分及服务外包的发展。“营改增”改革不仅有利于完善税收体系，消除重复征税，还能促进社会专业化分工，促进服务业大发展，对于减轻企业负担、优化需求结构、促进国民经济健康协调发展具有重要作用与积极意义。

一、全面推行“营改增”及对企业的影响

（一）对企业税负的影响

1.对一般纳税人的影响

这次税制改革对各行业税负的影响还是有差异的。本次全面推行“营改增”涉及的建筑、金融、房地产和生活服务都属于基础性行业，对其他行业影响很广，目前看来，收益最大的还是服务业。生活服务业在“营改增”之前适用营业税税率为5%，“营改增”之后适用税率为6%，很多采购的设备、材料，缴纳水电等费用都可抵扣税款，实际的可抵扣的税率又往往高于6%，故实际税负降低。建筑业在全面“营改增”实施后税率由3%大幅增加为11%，由于其取得生产材料的增值税专用发票存在困难，人工成本也不能进行税额抵扣等原因，高达88%的企业出现税负增加的情况。

2.对小规模纳税人的影响

总体来说，小规模纳税人的税负会明显降低。营业税覆盖的领域中很多是小型微利企业，“营改增”后小型微利企业中的生活服务业受益最大。

例如，生活服务业的某试点小规模纳税人提供家政服务共收取10万元，原营业税应纳税额为0.5万元，现缴纳增值税为0.29万元，税款减少0.21万元，税负降低了42%。

（二）对企业财务管理的影响

1.对一般纳税人的影响

企业在面对“营改增”政策的时候，应该意识到该项改革政策实际上已经覆盖到了企业的营销部门、财务部门、行政管理部门等多个方面，它会造成企业的会计核算管理工作短期难以适应，容易产生一定的问题。原有的营业税税制除差额计税外，发票的金额就是实际收入金额，实际的列支为相应的企业运营成本，计算营业税时收入额直接乘以税率等于应纳税额。但在“营改增”之后，N售发票金额为价税合计金额，要区分为不含税收入及税金，支出金额也划分为不含税支出和进项税额。

部分有混合经营业务的纳税人不能很清晰的分辨各业务的核算，部分业务适用税法的口径一直困扰纳税人，比如提供餐饮服务的纳税人销售的外卖食品是按照餐饮服务缴纳增值税还是按照货物销售缴纳增值税，宾馆、旅馆、度假村和其他经营性住宿场所提供会议场地及配套服务的活动应该按照会议展览服务缴纳增值税，还是按照不动产租赁缴纳增值税等，这些情况对于会计人员的业务能力也提出了更高的要求。

“营改增”之后，企业对于增值税发票管理更加严格。与营业税发票管理相比，对于增值税发票的管理更加严格、要求更高。增值税发票管理对于领购、保管、专用设备、开具要求、抵扣、认证和比对等方面都做了严格和详尽的规定。故企业财务部门要以更为严谨的态度对待增值税发票的使用和管理。

2.对小规模纳税人的影响

“营改增”政策出台后，小规模纳税人在财务核算方面发生重大变化，对于收入和税金的核算方面与营业税有很大区别，“营改增”之前，所取得的发票金额即为收入金额，在此基础上计提营业税。“营改增”之后，发票金额为由收入及增值税两部分构成。“营改增”后涉税操作流程比之前复杂，也增加了企业成本。小规模纳税人（非住宿业）由于自己不能开具增值税专用发票，要去国税机关代开。季度销售额不足九万元可享受免税的小规模纳税人因代开增值税专用发票预缴的税款，如果作废发票或者开具红字专用发票，不能享受增值税免税优惠。小规模纳税人一旦遇到自己的客户索要增值税专用发票，如果不去税务机关代开专用发票，容易失去市场竞争力。

二、目前全面推行“营改增”实施现状

（一）增值税发票使用不规范

由于大量以计征营业税为主的行业成为试点纳税人，一些应遵循的增值税发票管理规定并没有得到完全落实和遵守。其主要表现为以下方面：若销货方开具“材料一批”、汇总运输发票、办公用品、低值易耗品和劳动保护用品的发票，这些应汇总开具增值税专用发票的，其销货清单却有些为自制而没有使用防伪税控系统开具，没有按照《国家税务总局关于修订的通知》（国税发【2006】156号）第十二条规定执行。

“营改增”后，一些要求在发票备注中备注的内容，却仍有一些开票单位没有按照要求执行：比如提供建筑服务，应将建筑服务发生地的名称及项目名称在发票的备注栏标注：销售不动产，应填写不动产名称及房屋产权证书号码在发票的“货物或应税劳务、服务名称”栏，备注栏标注不动产的详细地址：出租不动产，应在备注栏注明不动产的详细地址：自2016年1月1日起，增值税一般纳税人提供货物运输服务，开具发票时应在发票备注栏将运输的起运地、到达地、车种车号以及运输货物信息等内容标注。企业如果没按规定开具发票，开出的发票被视为不合规发票，这将可能影响下游企业税款的抵扣。

（二）业务流程不规范

“营改增”催生纳税人业务模式和流程的变化。例如：“营改增”后，为了防范增值税发票开具方的风险，对外开具发票应尽量备齐销货合同、送货单、入库单等交易凭据：纳税人在选择供应商时，除了原有的衡量标准外，还会增加对供应商是否能开具增值税专用发票的考虑。

企业取得的增值税专用发票，要充分验证业务是否真实。其进项税额是否可以完全抵扣等。比如一些新纳入试点的原营业税纳税人现在为一般纳税人的，在开具会议费、住宿费发票中包含招待费等的部分，应将属于招待费性质的金额单独开具增值税普通发票，将属于会议费和住宿费的金额另开具增值税专用发票，但是目前很多宾馆酒店等都没有进行分开开具发票。如果开具在同一张专用发票上，会增加受票方虚抵税款的风险。

（三）对“营改增”政策掌握不充分

“营改增”后，企业财务人员对政策的细则掌握不够充分或者有误读的情况。比如对于无法抵扣进项税额的情况关注不够，例如公司购进货物或应税劳务，如果取得发票的税率有误也不得抵扣进项税额；购进的旅客\输服务、贷款服务、餐饮服务、娱乐服务和居民日常服务等的进项税额不得抵扣，但是财务费用中的银行账户的管理费用、非贷款直接相关的资信证明费、年度日常审计过程中的账户函证费等，可以按照抵扣进项税额：用于简易计税项目、免征增值税项目、集体福利或个人消费的购进货物、不动产或劳务、服务不得抵扣进项税额，但对于不动产，因“违反法律法规”造成不动产被依法没收、销毁、拆除时或者用于不可抵扣进项税额项目时，才需要转出，管理不善造成的除被盗、丢失和霉烂变质以外的损失如火灾等不是不动产的进项税转出的必要条件，以上这些政策外的细则规定或解释比较容易产生误读，需要财务人员特别留意。

三、企业应对全面“营改增”的措施

（一）积极筹划税收，运用税收优惠

“营改增”全面实施后，对于选择哪一种纳税人身份更有利于企业不能一概而论，需要结合企业的业务规模、销售规模、财务核算等具体情况具体分析。如果选用小规模纳税人更有利，可以就现有业务新成立一个公司，分拨一部分业务到新公司以降低年销售额。一般纳税人如果能够从绝大多数供应商和服务商处取得增值税专用发票抵扣税款，税负将会下降。因此，一般纳税人应尽量选择财务核算健全并能开具增值税专用发票的供应商和服务商。由于增值税和营业税相比一大重要优势就是可以避免重复征税，增值税更有利于行业的细分化和专业化发展，更能提高生产效率，故涉及众多业务领域的企业可以将部分服务进行外包，不仅可以抵扣税款，也可以调整优化业务结构。企业应利用“营改增”政策合理选择计税方法，如充分利用“营改增”政策中的简易计税方法，

（二）加强财务管理

1.完善发票管理

增值税发票与营业税发票不同，增值税发票不仅能反映经济业务发生，还可以凭收到的增值税专用发票抵扣税款，这决定了对增值税发票与营业税发票的管理有重大区别，如遗失发票要到税务机关备案和处理，作废、开具红字发票等都要遵循特定流程。因此，财务部门要重视增值税发票的使用和管理，设置专人保管，开票员尽量由专人开具，避免错开发票。企业邮寄发票要有专门记录，并且要跟踪发票的投递到达情况，以免在送票途中丢失。企业还应该完善收到增值税发票的入库手续，收到购入货物的增值税专用发票最好要求对方开具送货单附在发票后，金额大的还需要附销售合同，以此保证其真实性。企业应留意增值税专用发票不要错过180天的认证时间。当月认证的发票一定要有当月抵扣。

2.完善财务稽核制度

“营改增”后，企业财务部门的稽核岗位承担着更为重要的职责，重点是审核票据的真实性、合规性、合理性，稽核不能流于形式。要明确稽核原则、稽核流程、稽核内容，加强事前审核，事中跟踪，事后控制。加强对合同等证明材料的审核与检查，增强防范意识，保障经济业务的真实、合法、合规。比如单位人员在报销会务费发票时只提供了发票而没有相关的会议通知、纪要、参会人员签到单等证明材料，则不足以证明业务的真实存在，

（三）加强人员培训

1.加强财务人员培训

要加强对财务人员的业务培训，提高财务人员业务水平。2016年12月底财政部了新的《增值税会计处理规定》（财税【2016】22号），对于增值税科目的设置与账务处理有了新的规定。增值税专用发票的管理、应纳税额的计算及会计核算的变化等给会计人员带来新的考验，企业要组织安排会计和涉税人员定期参加相关税务知识的辅导培训。

“营改增”对企业的财务人员的业务素质提出了更高的要求，财务人员应在学习的基础上及时梳理财务和业务流程，对于财务管理工作不断改进和完善。财务人员应该对“营改增”进行彻底的学习和了解，不仅要掌握各类票据审核要点，还要为所在企业做好整体的税务筹划工作，大型企业集团还应通过管理监督资本流通流程来对企业日常业务中的业务外包和项目采购等进行科学合理的进项税额抵扣的统筹。

篇10

于是学着将“必需”甩开,甚至希望超越 “享受”的境界。他们所追求的是一种纯粹的私享生活,他们渴望筹建一个“王国”:那里有私人停机坪,可以随时起飞去环游世界;或许只是安静地将时光变成山羊奶酪窖藏于私人山庄。这一切都是一种与他们的事业、财富、格调相呼应的价值追逐。只是,他们依然需要一个副手,将一切琐碎化解,而他们要做的只是当一个轻松的“国王”!

这个副手,就是私人管家!

私人管家

追寻贵族的第一条线索

Dylan

我要一个私人保姆:不必苛刻到在我起床后熨平每日早报,至少体贴将电视调至我习惯的新闻频道。

我要一个私人司机:他必须知道我习惯经过的马路,以及我常去的犄角旮旯。

我要一个私人医生:他应该成为我整个家庭的健康人。

我要一个私人料理师:手里有活,脸上有笑,他甚至清楚我的好友习惯几层熟的牛排。

我要一个私人律师:有事请和我的律师谈吧。

我要一个私人健身教练:我希望他像我自己一样为我的腹部赘肉发愁。

我要一个私人造型师:既懂得婉转地教我放弃主流的时尚法则,又善于赞赏我的眼光。

我要一个私人理财师:能像私人医生照顾我的健康一样照顾我的财富。

我要一个私人园艺师:我要把西红柿嫁接到樱桃树上,我只管动手,他负责成活。

……

哦,差点忘记,我还要一个私人侍酒师。临睡前,为我调制一杯帮助熟睡的鸡尾酒。

中国的富豪们并非急不可待地用“私人管家”端起贵族范儿,至少也是一种在圈层蔓延开来的生活方式。

这一切听起来充满“朕即天下”的娇纵味道,更像英国世袭贵族细密殷实的生活场景。当所有身份或服务有了“私人”的前缀,一切都变得矜贵起来,似乎离现实生活太远。实际上,从温饱型到富裕型,从小资、中产阶级追求的格调生活到财富精英满足高端生活需求与自我证明的庞大消费之后;在拥有过亿资产、半山豪宅与名贵跑车之后,崛起的财富拥有者们终于清晰地意识到:生活得优雅如贵族并不容易,财富只是第一步。

于是学着将“必需”甩开,甚至希望超越“享受”的境界。他们所追求的是一种纯粹的私享生活,他们渴望筹建一个“王国”:那里有私人停机坪,可以随时起飞去环游世界;或许只是安静地将时光变成山羊奶酪窖藏于私人山庄。这一切都是一种与他们的事业、财富、格调相呼应的价值追逐。只是,他们依然需要一个副手,将一切琐碎化解,而他们要做的只是当一个轻松的“国王”!

这个副手,就是私人管家!

据4月的《2009胡润财富报告》显示:中国有82.5万个千万富豪和5.1万个亿万富豪,每1万人中有6人是千万富豪。显然,这些数字让外界对富豪们“私人王国”的遐想空间越来越大,以至于让人会有些灵魂出窍的创意。或许,在以“私人”之名筹建的“王国”里,一切用现金可以买到的,都不足以珍贵,也绝对不是他们价值追逐里最闪光的部分。

谁都知道,少有人总是将中国富豪与贵族等同,而他们需要升华和完成的正是财富之后的贵族化。这就不得不提及“私人王国”最神秘的“私人管家”。即便在西方国家,那也是人们捕捉“贵族”的第一条线索。中国的富豪们并非急不可待地用“私人管家”端起贵族范儿,至少也是一种在圈层蔓延开来的生活方式。

只是,贵族文化的养成,最初也不过是起始于某种具有文化内涵的奢侈生活方式。于是,拥有一个满是波尔多佳酿的私人酒窖,开始在自己的豪宅不定期地举办私人Party,这些生活方式和细节总会渐渐转变成某种精神状态的改变,而一个熟知贵族礼仪、可以为主人安排令人印象深刻的晚宴的管家,以及这个管家团队里的各项私人服务则会用永远超出主人需求的、繁复而精致的服务,帮助人们实现关于贵族的生活理想。

或许你对私人管家还不够了解,但他们对你却并不陌生。每年递增的富豪数目让那些为金字塔顶端阶层服务的人,抓住了时代的另一个商业脉搏,他们已恭候多时!私人管家,即日启程!

刘美妤

中式私人管家第一人

麦子

当你在起居室换上一身黑色礼服,准备外出参加一个Party,一个矫捷的身影已经恭候在客厅门口,他用极快的速度为你准备好了一双精致的小牛皮漆皮鞋,这种皮鞋可以让你在Party上光彩照人。娴熟的专业技能让人艳羡。这些基本的形象打理,不过是他――私人管家的牛刀小试。如果你从公司晚归,私人管家会提前把房间的灯光打开,窗帘拉上,洗澡水按照你的要求加热到40℃,家居服整齐地叠好,地巾铺好……

请别意外,这不是有关西方上流社会生活场景的电影桥段,亦非豪门生活的小说片段,这是中国目前最大的私人管家服务公司――美妤世家国际管理顾问有限公司旗下的招牌式服务。

美妤世家用5年的时间,树立了中国式私人管家行业的标杆:60万元/年的服务费换来的是一名专业管家加4―5名管家助理的24小时驻家服务。

刘美妤,美妤世家的掌门人,这位钟灵毓秀的女子,骨子里有着一股子倔强劲。早年她也曾身为消费者,感受到了传统家政行业的弊端,于是下决心把更高层次的私人管家理念带到中国来。今日今时,刘美妤侃侃而谈,在她眼中,这一行业的艰辛与乐趣并重。

“这里的姑娘出去都能嫁个好老公”

步入美妤世家私人管家会所,很容易被里面藕荷色的装饰所吸引。刘美妤选择它作为企业主色调,除去个人喜好外,更在于那一份难得的独一无二,据说藕荷色是由四种颜色调配而出,每次调配一致是不可能的。这也恰恰暗合了美妤世家所追求的不同于一般家政公司的“极致服务”。

美妤世家的服务分为三个档次,分别针对不同的阶层,因此对员工的要求也有不同:基层服务负责客户住所每天的清洁、衣物熨烫整理等日常事务,这部分员工的整体素质要求一般;管家式服务要求最高,必须要有在国外五星级连锁酒店工作的经历。

此外,由于美妤世家推出的是团队式服务,因此员工用不着“门儿清”,但必定是“术业有专攻”。所有员工如要正式上岗,需完成的科目多达27门,其专业化程度甚至胜于传统意义上的英式私人管家服务。

刘美妤笑着说:“有时候我会与公司的女孩子开玩笑,说即使将来你们不做这一行了,凭借在美妤世家学到的东西,也能够嫁个好老公!”

中式私人管家团队式服务

美妤世家成立之初,有人质疑其推出的“私人管家服务”与历史悠久的英式私人管家服务的区别,刘美妤没有立刻做解答,她通过几年的实践,证明了美妤世家的眼光与能力。

在刘美妤看来,目前有能力消费“私人管家服务”的人群,大都属于社会最顶端的财富阶层,换句话说,有能力消费的人都能理解“私人管家服务”这个概念。若说与英式私人管家服务的区别,美妤世家的“私人管家服务”将国际酒店管理标准与中国传统家政服务特点相结合,免去了一些繁琐的细节,用更科学高效的手段打造出了别具特色的“中式私人管家团队式服务。”

传统意义上的英式私人管家服务,须是拥有一定地位和封号的世袭贵族或身世显赫的富豪才能享用,他们的服务团队一般在几十人到上百人,规模庞大。美妤世家推出的“中式私人管家团队式服务”则根据客户住所面积大小来安排相应服务人员,一般说来,管家、厨师、清洁人员、司机各一名的配制是最基本要求。

做到极致就是胜利

采访过程中,我们注意到摆放在茶几角落里的一本小册子《厨房现存问题和解决方案》,12页的内容,其中包括:厨房物品分类管理注意事项、厨房清洁工具摆放、厨房清洁标准、厨房清洁流程等十余项细则以及一份厨房空间结构草图,甚至小到微波炉、冰箱的摆放陈设,小册子中都有描述。

无疑,专业化的细节是美妤世家制胜的法宝,刘美妤介绍,这份册子不过是最早的版本,在新版方案中,厨房日常事务会更加细化。这些方案都是每次他们入驻客户住所之前,根据前期考察而做的功课。接下来,他们会根据方案制定出相应的解决办法,直到最后正式入驻服务。有时,考察期就长达三个月,其精细程度,可见一斑。

如果你为不规律的饮食而苦恼,美妤世家会定期提醒你体检,并根据身体健康情况,由专业营养师为你制定健康营养食谱,最后由专业厨师来操作。如果你担心因为工作忙而无法照顾孩子,美妤世家会为你提供出色的幼儿日常料理服务,甚至对孩子进行一些早期教育。

“如果说其他人只是在做好一件事,我们就希望能做到极致。”刘美妤如是说。

美妤世家私人管家会所成立于2003年,是中国首家提供中国式私人管家服务的会员制连锁机构,受北京美妤世家国际管理顾问有限公司直接管理,采取与国际接轨的管理模式,将瑞士酒店管理学院等世界一流的星级酒店管理经验与会所的经营模式融为一体。

《环球生活》:私人管家与酒店贴身管家的区别?

刘美妤:后者的服务对象通常是一些流动性较强的客户,属于一种短期行为。前者实行的是一种“366天的不间断式服务”,属于长期服务。

《环球生活》:培养一个的“私人管家”的成本?

刘美妤:“私人管家”每月学费为36000元,我们培养一个成熟的“私人管家”成本远不止此,特别是实战经验这部分,我们会让学员入住星级酒店,接触高品质的生活,感同身受这种服务,相当于一种情景教学,这方面的费用相当高。

《环球生活》:美妤世家的客户构成情况如何?

刘美妤:大部分集中在金字塔尖,那些财富拥有者。此外,我们还有一个二线品牌“大红月亮”,主要针对普通的家政服务这块。

《环球生活》:目前客户对“私人管家服务”的评价?

刘美妤:就目前而言,国内对这种小团队“私人管家服务”的理念还不是特别容易接受。在中国传统观念中,家是私享空间,几百平米的屋子,一下子来了四五个陌生人,吃住都在一起,谁都不会习惯。因此我们的客户数量目前维持在两位数也很正常。

《环球生活》:如何应对挑剔的客户?

刘美妤:我们欢迎他们的挑剔,如果客户挑不出问题,反而说明美妤世家没有发展空间了。不过无中生有的事也有发生,毕竟人都有情绪不好的时候,需要发泄。可能客户在外面遇到了不顺心的事,回到家之后便会发泄到服务人员身上。因此我们的员工,心理承受力特别强。

《环球生活》:当服务过程中触碰到一些个人隐私,如何解决?

刘美妤:我们在入驻前,会与客户进行沟通,然后为他们订制系统的计划。在这份计划中,每位客户的性格、爱好、私人习惯都会体现出来,这也是一种参照式的服务。我们的员工非常小心,避免触碰到客户的个人隐私。员工如果无意间触碰到了客户的隐私行为,也禁止私自议论或传播。

《环球生活》:是否会担心行业的竞争?

刘美妤:非常希望能有更多的公司冒出来。就目前来看,不可能单凭美妤世家就能把“私人管家”这个行业撑起来。同类型的机构出现得越多,这个行业才能为大众所认可。

《环球生活》:做这个项目,遇到的最大困惑是什么?

刘美妤:我们需要提前收费,一些客户接受起来比较困难。在很多人看来,传统意义上的家政是在工作完成后再算工资,干得不好还要扣钱,“美妤世家”没开始工作就要收钱。但我们提供的“极致服务”会让客户觉得物有所值。

Chris的管家生活

Dylan

Chris供职于国内某私人管家会所。自然,当私人管家成为他的职业而非纯粹的社会身份时,她没有戴安娜王妃生前私人管家伯勒尔那样神秘。依照资历和能力,Chris目前属于高级管家,年薪20余万元,她很适合告诉我们中国私人管家从业者的生活状态。

在一个最平常的周五,当白领们正计划着应该如何轻松度过双休日的时候,却是Chris最忙碌的时候。在主人起床之前,Chris至少需要完成下列三件事:吩咐保姆根据主人的身体状况调配早餐,将餐桌对面的电视机调到主人最喜爱的读报节目,根据主人一天的工作安排搭配几套服装供其选择。事实上,就在这短短的一个早晨,Chris还做了另外一些事情,将主人送至门口时,她说:“晚上来做客的几位朋友已经通知妥当,宴会7点准时开始……”

“由此开始的早晨,当然不可能随便发生在普通的中国家庭,即使在发达国家,这样的排场也依然为金字塔最上层那部分人所独享。我认为私人管家的出现,某种意义上代表着一种具有文化内涵的奢侈生活方式。而我们不仅仅是简单帮助雇主料理生活起居,我们还应该做一种生活方式的倡导,一种文化的传承。”Chris一语道破私人管家与普通家政服务的本质区别。是的,一直以来,在西方人眼里,中国是一个疑似缺乏贵族的国度,然而,伴随带着“贵族文化”烙印的管家文化开始在中国蔓延,我们却分明感觉到中国的财富阶层圈里,生活正在精致和优雅起来。

《环球生活》:为什么会对这个行业产生兴趣?事实上,在外界看来这实在是很冷门?

Chris:其实以前我在财务公司工作的时候,就经常接这样的单子:帮客户打理出差和商务谈判的事。那时也要我来订酒店、安排行程、做谈判助理、把关合同……不过在和客户接触的时候也发现,目前针对商务市场的私人助理不少,但是针对家庭的私人管家非常少,很多客户都在抱怨,在公司可以靠秘书,在家里就只能靠自己了,累得很,那时候我就想自己出来做这方面的事。

《环球生活》:不担心外界的“歧视”吗?“管家”在中国颇有封建味道。

Chris:刚开始我的父母都不是很理解,毕竟财务公司的工作很白领,收入也不低。其实,管家什么都要懂,很多方面甚至比雇主还要精通。我有意识地去关注相关的东西,去自学营养师和心理咨询师,最近我正在大学的夜校恶补很多课程,甚至近期房子、股票、基金这些我都必须关注。其实这是一份技术含量相当高的工作,不是每个人都能胜任。当然,从事这份工作首先在于自己对自己的心理认同,我遭遇过很多次冷眼,除了少数刁钻的雇主,有些甚至来自于别墅的保安……所以我一直觉得,私人管家除了专业技能,每个人还是自己的“心理辅导师”。

《环球生活》:目前国内的私人管家有严格的资格认证吗?

Chris:其实行业是有界定的,在国内的家庭职业管理人(即私人管家)资格认证考试中,对管家的认证通常分为三级,即使最低的三级证书,也必须是大专以上学历,英语达到三级,熟练使用计算机,有驾照,会专业护理。而要想获得一级证书,还需要达到大学英语六级或托福550分以上的水平,一个合格的管家简直就是“超人”。

《环球生活》:看来管家是万能的?

Chris:不能这样理解,一个人,就算他拥有再多的技能,也不可能同时将之施展出来,何况中国迄今为止仍然以一对多的管家服务为主。无论从中国传统上所讲的《大宅门》中的管家,还是《高斯福庄园》中的英国管家,他们的身份定位都是一个服务团队的带领者,以自己的专业素养带动服务质量的提升。

《环球生活》:你们凭什么让雇主信任呢?尤其你们服务对象中有很多明星、名流,他们好象很介意隐私这回事。

Chris:其实我一直为一位很受欢迎的艺人服务,她曾经开玩笑问我会不会像小贝的私家厨娘那样将小贝夫妇的家庭花边编辑成书,当然这只是一个玩笑。我在服务过程中会非常注重不触及对方的隐私部分,实在无法回避的,我更会谨慎对待。所以,我现在一直还为她服务,甚至有时还帮她处理一些剧组的接洽工作。其实,和好酒需要够年份一样的道理,真正值得信赖和依托的一切私人服务,都是时间和经验磨炼出来的。

《环球生活》:会一直从事这行吗?

Chris:目前看来是的,无论外界怎么看。或许接下来我会做自己的公司,这个行业应该会更加规范和普及,中国那么多富豪新贵,他们绝对有这样的需求。

由此开始的早晨,当然不可能随便发生在普通的中国家庭,即使在发达国家,这样的排场也依然为金字塔最上层那部分人所独享。我认为私人管家的出现,某种意义上代表着一种具有文化内涵的奢侈生活方式。

Chris的时间表

06:00,从自己的住处前往雇主家。

06:30,指导雇主家的保姆做早饭。

07:00,安排雇主上午的商务谈判,定好衣服的款式、领带的颜色,并预订好口味合适的中餐酒店。

12:20,陪同雇主以及谈判伙伴一起到预订好的酒店共进午餐。

13:40,吃完午餐之后,返回雇主家。

14:30,开车把雇主的小孩带到绘画老师家里学习。

16:00,绘画课结束,将小孩送回家。

17:00,指导雇主家的保姆准备晚饭。

17:10,带雇主家的宠物到住宅区的小公园溜达。

18:05,在回家的途中帮雇主处理一些杂事。

林代联

我愿给私人管家一笔天使投资

Dylan

生于80年的林代联正处于事业的飞速发展期:营销策划、食品开发、农业项目,同时又是天使投资人,他甚至需要把一年中的12个月分给不同的城市。对他的生活而言,奢华的外在条件似乎已没太大吸引力,一名称职的私人管家倒显得十分迫切和重要。

《环球生活》:对目前国内的私人管家有没有概念?

林代联:私人管家?像戴安娜王妃身边的伯勒尔一样吗?在西方国家比较流行,国内还比较少。不过对我这样经常到处飞,生活不规律的人来说,有个私人管家听起来十分靠谱。

《环球生活》:你觉得一个称职的私人管家有哪几点是必需的?

林代联:我觉得首先是健康服务,对我而言,正处于事业飞速发展的时期,被工作和事业推着往前走,我不想在这个阶段把身体搞垮。所以我觉得一个合格的私人管家必须从饮食起居等各方面照顾好我和家人的健康。其次,既然是私人管家,我希望他对很多领域都有了解,可以提供给我很多意见,处理日常杂务。最好还能懂得理财,这点我比较在意,不仅在家庭的日常开销上合理化,还能给我许多更有建设性的理财计划。

《环球生活》:对性别和年龄有没有要求?国外私人管家以40岁以上的男性为主。

林代联:我希望是异性,在居家等各方面和女性沟通起来会更方便,并且她们更加细致入微。年龄最好在40岁以下,我想私人管家在中国应该有一种很“现代”的观念,他们必须懂得接受很多潮流和新事物,这样才能真正为我们创造出更高品质的生活。毕竟按照传统规律,年龄偏大,会比较没那么容易接受新事物和新理念。

《环球生活》:私人管家一般比较贴近你的私人生活,甚至会十分了解,你有隐私担忧吗?

林代联:这点值得考虑,我一直比较注重私人空间,也很在意和家人相处的每个时刻。所以我认为私人管家和我应该保持一种“适度”的关系,不能太过贴近。我更适合那种“上下班”式的私人管家,比如早上来我家处理好许多杂务,帮助整天的行程顺利进行,并为第二天做好备忘。而我需要在晚上是我纯粹的私人时间。

《环球生活》:有没有想过培养一个自己的管家,就像国外的世袭管家一样。

林代联:那似乎不大现实,而且这样的人应该很难找到。况且现在本身就很方便,有很多事务可以通过更便捷的方式去解决。

《环球生活》:从商业角度看,你觉得中国的私人管家有多大生存空间?

林代联:肯定是有生存空间的。我认为有两种存在方式:第一,属于长期服务型,就是比较贴身的管家服务,从家庭的日常打点,到整个家族的人情世故他们都应该加入进来,成为生活左右手;第二,属于“若即若离”型,就是当某种生活需求产生的时候,再获取相关的私人服务,可能更分散一些,但专业度可能更高。

《环球生活》:你有一个身份是“天使投资人”,如果有机会遇上一个关于私人管家的团队或机构,你愿意给他们一笔天使投资吗?

林代联:这个项目好象有点意思,中国富豪每年都在增长,我想这个需求应该会很大吧!当然,这个团队必须是非常高效和专业的,并且他们具有很稳定的盈利模式,我想我一定不会放过。

管家问卷

你需要什么样的私人管家?

电影《大腕》有一段台词:“楼子里站一个英国管家,戴假发、特绅士的那种,业主一进门儿,甭管有事儿没事儿都得跟人家说,May I help you ,sir? 一口地道的英国伦敦腔儿,倍儿有面子……”不管电影是夸张还是讽刺,这的确很符合媒体和大众对管家的想象。这就是你需要的私人管家吗?

确切地说,中国的私人管家概念就是来源于“英式管家”。曾有媒体说:“私人管家根本水土不服,中国富豪们消费看得见摸得着的商品类奢侈品才一阵儿,属于服务性奢侈品的私人管家此时的推行实在太超前,必定鲜有用武之地。”“私人管家”这个舶来品是否真的适合中国的新贵?中国的新贵群们对私人管家究竟又怎样的需求?

是否有隐私危机?

有 89%

无 11%

89%的人有隐私担忧,比如自己的财务来源、个人癖好、朋友圈子……并表示私人管家应与雇主保持一定情感距离。

你希望的私人管家是什么性别?

男性27%

女性73%

73%的人希望私人管家是女性,他们认为女性更适合为中国家庭服务。

私人管家的最佳年龄段?

20―30岁38.2%

30―40岁42.3%

40―50岁14.7%

50岁以上4.8%

通常认为私人管家的最佳年龄段为30到40岁,普遍认为这个年龄段的管家责任心较强,值得交付信任,对新事物又有较强的接受能力。

对私人管家技能要求更侧重什么?

健康管理 20.2%

日常杂务 32.4%

人际管理 12.8%

子女管教 14.4%

商务协助 10.2%

理财规划 10%

对多数人来说,私人管家代替料理日常杂务依然被排在首位,而健康管理也被更多人重视,其次从人际管理到理财规划,都有很多人希望私人管家可以胜任。

习惯团队式的管家服务,还是纯个人服务?

管家团队68%

个人管家32%

目前,团队式私人管家被认为更适合中国新贵族。通常管家团队能进行专业细致服务,深入生活各个细节。一对一的私人管家更接近于旧式管家,多数人认为这建立数年信任的基础上。

寻找你的最佳“私人”生存模式

杨倩

把私人管家请进门,仿佛一切变得完美。只是那还有些局限,他们能够延伸的范围还不足以支撑整个私人“王国”的运转。于是,私人律师、私人医生、私人造型师、私人设计师、私人理财师……他们陆续加入这个“王国”,而你自然就变成“国王”了。你甚至可以毫不避讳地说:“谁能牛过一个拥有‘私人王国’的家伙?”

私人健身教练

给你的优活哲学

健身教练陈勇

国家一级健身指导员,15年的健身经验。先后在金茂三亚希尔顿、金茂三亚丽思长尔顿、重庆希尔顿、世界健美钱吉成俱乐部担任健身教练

擅长:减脂,形体塑造,增强体质,力量训练,各项体适能的指导,提高和强化

健身理念:健康为上,形体为先

在国外,私人健身教练已是拥有数十年成熟发展历程的一项正规行业,健身中心有三分之一以上的客人都不约而同选择聘请私人健身教练。目前在我国,聘请私人健身教练也日渐成为一种新型生活方式,但高昂的费用仍使其仅是少部分人享受的奢侈品。

私人健身教练何以如此昂贵?他与一般教练不同在于,一名合格执业私人教练必须是拥有相关专业证照,并且还要通晓人体生理学,人体工学,营养学等各方面知识,才能够针对学员不同身体状况及健身目标,为其量身定制出一套训练计划。一名专业的私人教练能够帮助学员以最正确,最安全的方法达成健身目标,因此自然有人愿意支付高昂费用享受专业的专属服务。

《环球生活》:聘请私人教练似乎成为一种新型消费理念或者说时尚生活方式了?

陈勇:当然是,越来越多的人意识到通过健身,外观上可以获得健康的形象。并且持续的健身对解决亚健康问题,获得更好的身体状态都是有非常大帮助。像美国总统奥巴马、俄罗斯总理普京这些政界人士也都有个人的健身团队。

《环球生活》:健身消费持续升温,健身私教消费者主要是哪些人群?

陈勇:主要还是一些高端客户,其中有商界成功人士、高收入白领、金领之类的。目前请私人教练费用比较高,沿海城市的课时费平均每小时三百以上,的确是需要物质基础。

《环球生活》:为什么愿意承担较高的支出聘请私人教练,回报率在哪里呢?

陈勇:私人健身教练主要是起到专业指导和监督两方面作用。我们会为每一个学员建立个人档案资料,随时跟进健身进度调整训练计划。其中的专业指导是一个包括运动学、营养学以及运动管理的综合知识,是一般学员不了解的。

《环球生活》: 学员除了塑造体形外,还有什么其他的需要呢?

陈勇: 女士主要是塑身减脂,男士的话特别是工作繁忙的金领,就是寻求一种健康的精神状态,减压,塑造阳刚之气。

《环球生活》:能否就怎样挑选和聘请一名私人教练给点专业建议?

陈勇:首先需要看教练是否经过正规培训以及获得专业认证。目前中国有两大国家认可的认证机构就是健美协会和亚洲体适能。另一方面就是考量教练的资历,丰富的经验有助于私人教练更加准确对学员个人评估和制定健身计划。最后就是私人教练擅长领域各有不同,学员需根据个人健身诉求选择。

《环球生活》: 你对健身私教在中国的发展前景持怎样看法?

陈勇:我希望将来私人教练从业人员能够越来越多,有更多的人能够从个人化健身指导中受惠,实现全民健康。

私人律师

随时侯命

律师陈静

中央电视台《法律讲堂》栏目特邀讲师。

毕业于西安交通大学经济法系,投身律师事业迄今已八年余。

有事找我律师谈,这是国外电影和港剧里常听到的台词。一般人对私人律师的印象也许仅止于此,生活中与法律消费的距离似乎还比较遥远。然而在欧美国家,私人律师服务是早已深入社会的一般性消费。据调查,美国有98%的人与私人律师打过交道,1% 的人拥有强大的公司法律顾问阵营,另外 1% 的人则接受国家提供的法律援助。目前,私人律师这个来源于西方法制社会的概念也已经开始介入我国少部分人的生活,也有越来越多的人认可这种法律消费。

聘请私人律师为生活、工作提供专业法律服务,对一些高端消费群体来说:于公,给客户依法从商的好形象;于私,是个人身份地位的象征。私人律师针对具体事务,进行针对性、专业化的分析判断,提出切实可行的专业法律意见,帮助客户在法律上始终处于主动位置。即使费用相对昂贵,亦物有所值。

《环球生活》:私人法律服务在国外及港台地区早已普及,目前在中国内地的推广程度如何?

陈静: 欧美等发达国家人们的法律意识较高,私人律师拥有率也相对较高。目前在中国内地,总的说来,私人律师的拥有率是很低的,很多人还没有这样的概念和意识。尽管许多人是有私人法律服务需求的,但未必愿意请私人律师,其原因之一是没有意识到普法服务和私人服务的差异。当然我国目前已有一些事务所和律师在提供并推广私人法律服务,在北京、上海、广州、深圳这样的大城市推广得相对较好。

《环球生活》:目前主要是哪些阶层人群对私人法律服务需求较大?同时能够享受并且正在使用个人化法律服务?

陈静:现今对私人法律服务有需求的阶层主要还是私营企业主,此外就是部分高级白领。一方面,他们有这样的经济实力,另一方面,他们的确有诸多需要律师帮助解决的私人法律问题。

《环球生活》:他们为什么愿意承担较高的法律支出选择聘用私人法律顾问?

陈静:对法律支出高低的评价是相对的,这与当事人的法律意识、经济能力相关。与实际解决的问题和预防的法律风险相比,律师服务费的支出并不高昂。这就是为什么有些客户在第二年续费时会主动增加律师服务费的原因。因为他们体会到了法律服务的巨大作用。那就是的确为他们解决了问题,防范了风险,创造了价值,是值得的。

《环球生活》:私人律师在消费者生活中扮演怎样的角色呢?

陈静:我们目前所提供的私人法律服务主要包括了为当事人私人生活相关的事项提供法律咨询、法律指导、解决法律问题、防范法律风险等。与公司法律顾问不同,其对象是个人,主要范围是客户的私人生活领域。涉及较多的法律服务项目包括诸如购房置业、消费旅游、婚姻家庭、财产继承、名誉保护、股东权利、合作投资、未成年人犯罪预防等与财产权益、人身权益相关的事项。

《环球生活》:能否联系您从业期间印象较深的案例给我们介绍一下?

陈静:一位私营企业主,他自己的公司聘请本人作为公司法律顾问。由于他私人生活领域的诸多问题也需要律师的帮助,在向其介绍了私人律师专项服务的情况后,他也选择了私人律师服务。在为其提供了将近一年的私人律师服务之后,这位客户开始将一些非常隐私和机密的事情交予律师处理。这些事务的私密性让律师为之惊讶,也体会到客户对律师的信任度之高。这让我体会到,获得客户的完全信任,是更好的提供私人律师服务的基础。做为一名私人律师,不仅要会做事,更要会做人。只有获得客户的充分信赖,私人律师服务才有其更为深广的空间。

《环球生活》:消费者如何拥有自己的私人律师(聘请私人律师程序)?一般费用大概是多少呢?

陈静:聘请律师的程序很简单,双方就相关事项商谈好之后,签署委托合同,客户按约支付法律服务费用即告完成。合同签订后,律师就可以根据合同约定及客户需求开展工作了。费用收取有两种方式供客户选择,一种是固定年费式,一种是计时收费式。

《环球生活》:您认为个人化法律服务在中国发展前景怎样?

陈静:随着经济水平和法律意识的不断提高,越来越多的人会意识到法律在生活中的重要作用。特别是对于那一部分先富起来的阶层,他们已经逐渐的意识到享有针对性、紧密性的法律服务对提高个人品质生活的意义。私人律师服务在中国应该说有广阔的空间和良好的未来发展前景。

年薪100万的“私人”生存模式

有关专家表示,当人均GDP达4000美元以上时,便有了私人服务的需求,目前中国正进入这样的阶段。其实,只要意识成熟,私人服务并非只是亿万富翁的专属消费。如果你年薪100万,完全可以给自己定制一套专属的“私人生存模式”。当然不要奢望有人帮你朗读晨报,还想要高级定制的设计师掂个箱子站在家门口候命,实际就好。比如:下班后,约上自己的私人教练一起健身;肚子饿了,有营养师专门为你设计食谱;财务状况,交给理财师打理;即使生活中遇到一些麻烦,也可以在私人律师到来之前保持沉默……

私人家政服务

首先,你必须拥有私人的家政服务人员,不必连皮鞋上的灰尘也帮你抹干净,至少可以让房间没有任何一丝紊乱的痕迹。你每年需要为此支付的费用在7000――2万元人民币。当然,需要更细致一些的服务,比如:宠物看管服务、家庭美化服务、私人厨房、代定餐饮服务、接送机服务,你需要额外支付费用。

私人理财师

你没有万贯家财,你或许刚过而立之年,你需要让你仅有的存款更有远见的存在。私人理财师提供的都是“一对一”服务。他们会以了解客户的资产状况和风险偏好是为他们提供差别服务的前提。只要你的资金量都在20万元人民币以上,他们总会提供给你一套完备的理财方案。

私人美容顾问

无论男女,没有谁会希望自己30岁的年龄看起来却有40岁的皮肤。尤其你还需要手捧“风格”这部大书为你的“面子工程”加分。私人美容顾问的服务,通常一年的费用是5000元人民币左右,价格随服务档次浮动。私人美容顾问会对自己的客户进行皮肤测试和分析,对客户适合什么样的护理方式以及日常生活中的保养做出可行性建议。然后,帮客户建立一份“美容档案”,有针对性的服务。

私人律师

你必须拥有一个私人律师,年薪50万的你可能是公司中层,总有围绕你身边大大小小的公私法律事务。比如房产、保险、人更……你需要一位精明的律师为您服务。私人律师收费的标准是一个客户一年3000到5万元人民币左右,除了代当事人处理一些法律纠纷外,还提供代为拟订、审查经济合同,进行资信调查、订立遗嘱、拟订夫妻婚前财产约定协议等非诉讼法律业务的服务。 如果是诉讼或者达到一定标准、需要打官司的案件,则要另外付费。