服务行业细节的重要性范文

导语：如何才能写好一篇服务行业细节的重要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

培训，是学习的另一种表现方式，是提高个人素质的最直接有效的手段。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：

一、细节

细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：“大礼不辞小让，细节决定成败。”在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。

二、微笑

微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础。

篇2

作为一名柜员，我具有优秀的沟通能力和组织协调能力。在实际工作中，我坚持做到让客户放心、满意，多年的工作经验让我能够有效的与各种客户沟通，并且在处理紧急事件时能够冷静快速的作出反应，积极进行协调解决。曾经有一位经济学家这样说过：“无论你的工作是怎样的卑微，你都应该付之艺术家的精神，倘若你对工作充满百分之百的热忱，那么你就会感觉自己并不平庸。如此以来，工作便会成为你人生奋斗的乐趣，进而全身心的投入并竭尽全力的去善待每一位客户。”通过多年的银行工作，我对自己的工作也有了更为深刻的感悟和认识，下面根据自身经验简单谈一些银行工作的认识。

一、银行服务工作的认识

对于服务行业来说，服务质量是其立足之本。谈到服务，也许大家的印象则是微笑服务，礼貌用语，然而事实上却不仅仅如此。我这里要谈的则是“用心微笑、竭诚服务”。

许多服务行业都提倡微笑服务，增加客户的感性消费，微笑似乎也成了一种常态，甚至成了一种“病态”，那么这种流于表面的微笑于服务工作究竟有多少实际意义呢？相信是极为微弱的，这也是不少银行工作人员的认识误区所在。要真正赢得客户的目光，绝非仅仅是简单的面部表情而是来自于心底的热情和真诚。对着镜子练习，哪怕是蒙娜丽莎一般的微笑，缺失了心灵的契合和竭诚的服务，服务水平同样没有得到根本性的改变和质的飞跃。服务应当是在心，而非仅仅在于“脸”。真正的微笑服务，应当是发自内心的一种情绪，通过这样一种真诚的情绪或者说气质的流露去感染客户，远比模式化的微笑来得更加有效，也更容易赢得客户的选择。银行工作有时是较为繁杂的小事，然而却也同样需要认真细致。总的来说，银行工作，需要我们秉承的是用心的服务，用热情而非流于形式的微笑去感染客户，用细致认真的工作和周到的服务去对待客户，整合自身的有效资源，为银行工作的开展做出更多的努力。

二、在今后的工作中，如何提升自己的服务质量

结合这些，在今后的工作中，我将会从以下几点出发来完善自己的工作、提升自己的服务质量。

(一)在岗期间我严格端正自己的工作态度

在每天的工作中，我们都要为几十或者上百的客户办理存取款业务，有时工作时间接近10个小时，有时忙的上厕所的时间都没有，但是我们高度意识到位客户提供良好服务的重要性，因为服务是一家银行稳定发展的载体，银行经营从本质上来讲也就是银行服务的经营，银行内部为客户服务的态度、服务质量等就直接决定了银行的业绩与银行的发展，柜员作为与客户直接接触的桥梁之一，我们更要认真的对待每一位客户需要处理的问题，尊重每一位客户。

(二)注重每个细节，对待客户做到用心服务

要让顾客感受到我们在用心服务，在日常的观察中，我勤于思考、善于发现，持之以恒的做好为客户服务的每一个细节工作，在工作中我从没有抱怨过客户对我们的态度，因为客户对我们的态度实际上也是自己对客户的服务态度的反面镜子，出现问题后，我不会挑剔镜子的不好，而是从自身出发，寻找不足之处，并加以改进。

(三)提高自身业务素质，增强业务服务质量

篇3

显然，在患者眼中，第二位医生更具人格魅力，但从专业角度来看，第一位医生的能力更值得认可。诚然，评价一位医生的好坏需要多重标准，但从以上例子中可以看出医生要赢得患者的认可，人文关怀与服务意识是不可或缺的。

在当下医患不和谐声音频出的医疗环境中，医生似乎已褪去白衣天使的光环。目前的现实是患者对医生的要求越来越高，社会对好医生的呼唤越来越急迫，而医生则面临多方面的压力。在这样的情况下，为折翼的天使插上人文关怀与服务意识这两只翅膀尤为重要。

人文关怀：在细节之中体现良心与爱心

一项关于患者眼中好医生的标准调查结果显示，不乱开药，技术过硬，对患者无微不至，成为选票排名最多的选项。对此，浙江大学医学院附属医院第二医院院长王建安教授说，“实质上，这3条标准考验的是一个医生的良心、责任心和爱心。良心、爱心即是医学人文的核心。良心，就是不要做故意伤害患者的事；爱心，就是把患者视为自己的亲人。”医学不仅是自然科学也是社会科学，是最能体现人文关怀的一门学科，而这种关怀往往体现在细节之中。

在寒冷的冬天，当您为患者做B超时，是否会想到冰冷的耦合剂给患者带来的不舒适感让患者增添紧张、烦躁？当您在为患者拔牙时，是否会想到冰冷的器具会给患者造成多大的恐惧？当您带着一队实习医生查房时，是否会想到这种探讨病情的行为会给患者带来心理上的压力？事实上，在医患交流行为中，还有很多很多这些医生已经习以为常，甚至认为理所当然的行为，在默默地伤害着患者，但是这些行为被有意或者无意地忽略了。

很多人羡慕港台或者国外的行医环境，殊不知“事在人为”。据王建安教授介绍，“在美国，对医生的3600考核，首先考虑的就是‘心正’，判断医生是否有良心。没有良心的医生会被淘汰出医生的队伍。爱心有小有大，但无论如何是在良心的底线范围之内。在台湾，医生在给患者做B超时，会先把耦合剂加热到合适的温度再使用，而不是将耦合剂直接倒在患者身上。在国外，牙科医生为了减轻拔牙时患者的疼痛，会先将患者轻度麻醉后，再拔牙，以实现‘无痛’。”事实上，任何医务工作者在医院里，都不应该轻易给患者造成新的痛苦，“无痛”应该是每个医生在进行诊疗时被非常重视的概念，这也是医生人文关怀之心的体现。

被国内医生常常忽略的患者隐私权的保护，更是体现了医生对患者的尊重。在很多国家，医生带教查房时只会讲有关患者病情的事情，讲完后出来把门关紧再与学生讨论学术的问题，而国内的专家在带教时经常在患者床边滔滔不绝。我们也经常看到很多医生在电梯间或者走廊上讨论患者的病情，在国内大多数医院的护理台上也可以轻易地看到患者的病历信息。但其实这些行为都是对患者隐私权的不尊重，甚至侵犯，而目前，我们的医生很少有人意识到这一点。“不尊重患者隐私的医院不是一个好医院，至少在管理上是有问题的。保护患者隐私应注意一些细节，这些细节无论是医生本人还是医院管理者都应注意。”王建安院长表示。我国医学泰斗中科院院士陈灏珠教授认为，“除了在病情方面保护患者隐私，体检时还应保护好患者的身体隐私，尤其是医生检查异性患者时应态度稳重，表情严肃。”

目前，国内医学界的专家学者们已经意识到临床医学人性化的重要性，纷纷呼吁加强医学生及医生的医学人文教育。据悉，由吴孟超、吴咸中、钟南山等十多位医界大家联合签名的《促进临床医学人性化的十点倡议》已经。另外，全国29所医学院校已联合发出《关于改进医学人文教学的建议》。北京大学人民医院胡大一教授认为“医学整合，全程关爱”是当今医疗服务模式创新和医疗服务文化建设的核心，也是提高医疗质量、降低医疗成本、控制过度医疗、保护患者与公众健康状况的必由之路。

服务意识：以患者为中心不是说说而已

传统的观念认为，在医患关系中，医生是“施治”者，患者是“求医”者，这是基于医生的专业技能赋予其的强势地位。但随着社会进程的发展，患者的权利越来越得到重视，“以患者为中心”的医院管理理念被广泛接受。但事实上，对国内大多数医生来说，传统的医生“高高在上”理念仍然根深蒂固。

对此，王建安院长也表示，“医疗行业因为它服务的对象与患者的生命有关才显得特殊。但是从医生角度来说，首先要转变服务意识，做到以患者为中心，处处为患者考虑。”

在美国有一所由诊所发展起来的医院——梅奥医院，她是全世界最好的医院之一。但其最闻名遐迩的是，这是一所完全靠社会捐款运营的非营利性医疗机构。在医院的感谢墙上，每年都会新增很多捐款千万美金、上亿美金的捐款者的名字。在这里，治好的患者捐款，治不好的患者也捐款，这是为什么呢？因为在这里患者被尊重，感受到了关怀与爱。在这里，你问路，员工会很热情地将你带到目的地，而不仅仅是口头告知。在这里，医生面对一位糖尿病足的患者，他会很自然地跪下去，双手端起患者的脚，闻闻有没有异味，发自内心的一跪、一闻，体现了对医生职业的负责与敬意。在梅奥医院的大厅里有一架钢琴，经常会看到有患者在那里高歌，并发自内心地对医务人员表示赞美与感谢。有人在美国公民中做过相关调查。结果显示，在不考虑地理位置等因素的前提下，有75%的人会选择在梅奥医院就医。可见，作为特殊服务行业的医疗行业，需要的不仅仅是高端的诊疗技术，更应有良好的服务意识作为技术支撑。患者主动来就医，医患双方获得的益处远远大于患者被动就医。

在采访中，很多医生认为在当前的社会环境、医患环境及医疗体制下，我国医生面临多重压力，很难做个“白衣天使”。“医生被医院的任务指标与职位晋升两座大山压着，每天都有超负荷的诊疗工作，连喝水、吃饭、去厕所的时间都没有，何谈提高服务质量？以患者为中心，转变服务意识，一直以来行政部门都是这样要求的，但是在有限的时间内，医生确实很难保证与每位患者都有充分的沟通。”对此，太阳宫社区卫生服务中心主任白勇涛解释说。

“转变服务的意识并不是将患者捧到高高在上的位置，而是将患者视为自己的亲人或朋友，想患者所想，将为患者服务时刻体现在医疗行为中。”陈灏珠院士认为，“好医生，要做到处处为患者打算，并以治好疾病为目标。”

篇4

【关键词】高职院校；酒店管理；职业意识；实践教学

引言

随着现代化社会的不断发展，我们发现各种各样的酒店屹立在我们身边的每一条街道。酒店行业在经济迅速增长的现代城市环境中越来越体现出其广阔的发展前景，这就意味着当今社会需要一大批酒店管理的专业性人才。

一、对职业意识的认识

（一）服务意识。

要成为一名出色的酒店员工，服务意识必不可少。服务意识指的是在对客户进行服务时，要有“顾客就是上帝”的潜意识理念，需要做到明确自身的位置、明确谁是客户、明确客户的要求三个方面。

（二）团队意识。

工作中离不开团队协作，一个拥有有高度的团队凝聚力和办事效率的团队离不开该团队每一个人的团队意识。团队意识要求团队中的每一个成员具有高度的服从意识和责任意识，团队领导分派的任务要按照要求高质量的做到，要能够信任团队、与团队荣誉与共。

（三）诚信意识。

在酒店服务行业中，诚信意识是最基础也是最重要的职业意识。如果没有诚信很难在酒店管理岗位上立足，失去诚信甚至会影响酒店本身的信誉。

（四）责任意识。

每一个员工都有自己的工作岗位和责任，需要尽心尽力的负起自己的责任。一个员工要在工作中立足首先要有坚定的责任心，能够将安排自己的工作做好提高整体的工作效率，在工作岗位中才能逐渐脱颖而出。

（五）学习意识。

一些员工上岗工作了之后就不再学习，满足于自己了解的领域上止步不前。优秀的有着高职业意识员工会不断学习充实自己，学习自己不了解的知识和领域，开拓自己的眼界。

二、如何进行职业意识的培养

由于高职院校的教学体系还比较传统、师资力量也不够雄厚、学生的各项素质普遍较低，因此开展职业意识的培养并不是一件简单的事，需要学校和酒店企业共同努力为学生制定合理的职业意识培养方案。

（一）酒店管理专业职业意识的培养方向。

首先要培养学生的个人素质，学生的个人素质包括学生的个性、品格、道德等等基本的素质要求。第一要让学生懂得理性看待身边发生的各项事情，不论面对生活的挫折还是情感上的委屈愤怒都要理性有智慧的面对和处理，不能感情用事；第二要让学生树立正确的人生观、价值观、世界观，在为人处世中要拥有基本的道德标准，要有强烈的信念坚持自我的道德观念，不能因为贪图利益而违背自我标准。其次要培养学生的服务意识，服务意识指的是在面对客户时所需要的礼仪态度、言谈举止。要让学生意识到服务意识的重要性，培养这些方面的品质需要学校开展礼仪课、礼仪比赛等等实践性的课程，提高学生的服务意识和服务质量。最后要培养学生的业务水平，在学校期间的业务水平的培养不是指销售业绩，而是与人沟通的能力、化解矛盾的能力和执行任务的能力。在进入酒店职位之后，面对各种各样的陌生人需要优秀的与人沟通能力；面对酒店中可能出现的突发状况需要冷静的头脑和化解矛盾的能力；在领导下达任务时，要有清晰的目标和高效率的执行力完成任务。

（二）酒店管理专业职业意识的培养方法。

传统的高职院校一般采取学习两年理论知识，进行一年工作实践的“2+1”教学方法，但是这种方法往往造成理论和实践的脱节，也降低了学生学习的积极性，因此我们可以将最后一年的工作实践糅合到前两年的理论知识教授当中。在大一就开始进行职业意识的培养，我们可以制定详细的职业意识的培养计划。例如，对大一的学生进行职业意识的初次接触，进行模拟酒店职业测试、学习基础的社交礼仪、在班级上进行团队划分培养团队意识；大二可以进行分阶段的职业意识训练，学习锻炼与人沟通的能力、对环境变化的敏感程度、对诚信的重要性的认知等等；大三可以进行实践的职业意识的锻炼，带领学生真实体验酒店管理工作，学习如何让客户满意锻炼自己遇到挫折的抗压能力，对自己的职业规划有明确的认识，消除对酒店服务行业的歧视。学校要大力支持酒店管理专业学生职业意识的培养，建设模拟实习场所，让学生们充分的体验到工作所需要的职业意识；带领学生参观服务优秀的高星级酒店，让学生了解高素质的服务态度和服务质量；对优秀学生进行鼓励表彰，作为模板激励学生不断进步；以班级为团队开展酒店管理主题活动，在活动中提高学生的学习积极性，选拔出有领导能力的学生代表成为学生的学习目标。

三、结语

职业意识的培养不是一朝一夕的，需要高职院校开发新的实践教育方式，摸索探讨并且完善。但是我们相信高职院校酒店管理专业进行职业意识的培养对学生将来就业时有着莫大的帮助，酒店管理专业职业意识的建设需要学校、酒店行业、教师和学生充分的参与其中，每一个能够体现职业意识的细节都不能放过，争取为酒店管理行业提供更多高素质的人才。

参考文献：

[1]严辉华.浅析高职院校酒店管理专业学生职业意识的培养[J].河北旅游职业学院学报,2010,02:10-12.

[2]曹敏.高职酒店管理专业学生职业能力培养方法初探[J].新课程研究(中旬刊),2010,05:158-160.

[3]彭磊.如何加强高职院校酒店管理专业学生职业意识的培养[J].佳木斯教育学院学报,2013,10:207-208.

[4]乐彩珠.高职酒店管理专业学生职业意识的培养探析[J].河北软件职业技术学院学报,2012,03:25-27.

[5]齐丹.高职酒店管理专业学生职业能力培养策略研究[J].成人教育,2011,10:44-45.

篇5

【关键词】工作压力 压力源 饭店管理

现代社会是一个“压力的年代”，过度心理压力会给个体带来产生焦虑、抑郁、愤怒、过劳、神经衰弱乃至身心疾病；给企业的直接影响就是缺勤率上升、士气低落、效率下降、执行力降低、人才流失等。心理压力问题成为管理学家、心理学家、社会学家和企业经营管理者共同关注的问题。

一、工作压力与压力源

1、工作压力

（1）以刺激为基础的模式。工作压力是作用于个人的力量或刺激，从而导致人的紧张反应，压力是人对外界的刺激所引起的生理紧张、恐惧等，是人的一种生理反应。例如，Authur，Randall & Mary（1981）认为工作压力是人们与工作特性发生变化时之交互作用，而是人们的正常功能产生脱序的现象。

（2）以反映为基础的模式。将压力视为个体对环境的压力源的生理或心理上的反应。此型定义认为压力会以各种可见方式表现的内在反应，即研究受测者在困难环境下产生的生理与心理反应。例如王信景（1992）认为工作压力是工作者在工作情景中受到某些工作特性的影响所引发的心理影响反应程度。

（3）交互作用模式。压力是环境的刺激与人特殊反应彼此互动的结果，即工作压力是一种处理方式，主要在研究个人与环境互动式的关系。Robbins（1994）认为工作压力是个体在面对与期望事物有关的机会、限制或要求时，知觉到这个结构很重要，但又充满不确定性所处的一种动态状况。

2、工作压力源

工作中的不良刺激是引起工作压力的原因，称之为“工作压力源”或“应激源”。当这种不良的刺激使个体受到挫折或被感知为具有潜在危害性时，就会引起负性情绪及其生理和心理反应。Selye认为所有生物有机体都有一个先天的驱动力，以保持体内的平衡状态，这一过程就是稳态，一旦有了稳态，维持体内平衡就成为个体毕生的任务。压力源会破坏内部的平衡，无论压力源是愉快的还是不愉快的，人体都会用非特异性生理唤醒来对压力源做出反应。这种反应是防御性的和自我保护性的。英国学者Tim Hindle认为工作压力源的主要构成因素有以下几方面：社会的变化、生活的变化、公司的变化、工作本身。对于企业管理者而言，社会的变化和员工个人生活的变化这两个因素很难影响和控制，能够改变的是企业本身和员工所从事的工作两个关键因素。

在我国，有不少学者对于工作压力进行了文献综述和理论方面的研究，在实证方面石林教授等编制了压力源测量的问卷。对于饭店行业员工压力的实证研究只有天津商学院黄文波副教授写的关于饭店员工压力与激励（2001）和饭店员工压力机应对策略研究（2004）两篇文章。为了研究代表服务行业特点的饭店业员工压力源，文章对数家星级饭店进行了针对性调研和分析，有针对性地提出压力管理措施，以期管理者对员工工作压力源能有深入地认识，从而提高管理效果和经营效益。

二、工作压力源的实证研究

本问卷的设计主要依据国内外有关学者对企业员工工作压力内容研究的相关资料，并结合饭店的实地访问以及笔者在饭店的实际工作经历。所调查的对象为三家四星级和一家五星饭店。本次调研对象是饭店各级各部门员工，共发放问卷500份，回收有效问卷471份，有效率为94.2%。本次调查采用了聚类分析（Hierarchical Cluster Analysis）和多因变量线性模型的方差分析，用SPSS13.0完成的。

1、工作压力源因素分析

通过对调查数据的分析，将诸因素的调查结果按其重要性高低排列可知，影响员工的工作压力的因素中重要性排在前十二位的依次是：工作加班加点、薪酬福利与付出不对称、评估指标定得过高、工作中的多头领导、提升晋级不明确、工作中无参与决策权、工作节奏太快、工作时间安排不合理、考核制度严格、工作超出能力范围、无上司同事的帮助、工作范围不明确。

（1）饭店行业乃至服务性行业的工作性质本身对员工造成了很大的心理压力。“客人永远是对的”、“客人第一”等服务原则使员工感觉自己得不到尊重，在服务的过程中心理失衡。面对激烈的市场竞争和客人服务需求的提升，饭店必须不断提高服务质量、降低经营成本，最直接的表现就是加班加点。为了增加营业收入，很多饭店经营者给员工出了日常工作外增加了另外的销售指标，比如推销月饼、圣诞节套票等。即便不和绩效考核指标挂钩，在大家的攀比中也无形增加了很多心理压力。

（2）饭店的层级管理严格造成心理压力。“官大一级压死人”在饭店行业非常明显，不少员工看到穿深色西装的管理人员就怕。在人本化管理盛行的今天，很多饭店依旧沿袭过去的“准军事化管理”，员工没有话语权，一切行动听指挥，自主性创造性被压抑，产生心理压力。

（3）职业发展方向不明造成心理压力。从事饭店行业的大多是20岁上下的年轻人，正是职业发展的黄金时段，他们对未来充满了梦想，然而很多饭店没有对员工进行职业生涯发展的指导，员工感觉前途一片渺茫，每天只是疲于眼前的工作勉强度日。职业发展的困惑造成心理压力。

以上是造成员工心理压力的主要原因，至于家庭不支持、性别歧视等在其他行业出现的压力源在饭店行业体现不明显。

2、工作压力源因素聚类分析

对工作压力源诸因素进行聚类分析（采用Pearson correlation皮尔逊相关性度量），绘制成聚类分析可知，21个影响饭店员工的工作压力因素可以分成以下六个类别：角色模糊、角色过载、角色冲突、社会竞争、控制感、社会支持。

（1）角色模糊。由于饭店工作的复杂性，客人不同需求不同特点会带来很多突发事件和特殊事件，SOP和P&P只能保证日常工作的进行，在这些紧急事件的处理中，职责权利的划分会造成角色模糊，产生心理压力。

（2）角色过载。饭店是24小时全天候工作的行业，在经营旺季或接待大型团队客人时连续加班是家常便饭，体力和脑力的严重透支危害了饭店员工的身体和心理健康。现代饭店重视细节化服务，每一个让客人欣喜的服务项目无不饱含饭店员工的辛勤努力。追求极致的服务理念创造了饭店的辉煌，也增加了巨大的心理压力。

（3）角色冲突。在饭店服务中员工既要考虑客人的需求更要顾及饭店的利益，既要做得富丽堂皇又要控制成本，既要尊重客人也要维护自己的尊严，很多饭店员工经常面临这样的两难选择。饭店的管理人员还要处理业主方和管理公司之间的关系、上下级之间的矛盾、协调更方面的关系，心理压力会更大。

3、多因变量线性模型的方差分析

压力的产生是由多方面的因素构成的，且各个因素对压力产生的影响也可能是不一样的，通过方差分析，便可以研究不同的因素对各个变量的影响程度。在这里本人运用SPSS的多因变量线性模型的方差分析，分别研究了部门、年龄、性别、学历、职位、和工龄6个因素对上述变量的影响。研究发现除性别外，其余5个变量对工作压力源的都比较显著。如受部门影响显著的因素是加班加点、工作指标、多头领导、协调不同的要求、考核制度严格、教育背景、工作性质受到歧视及提升晋级目标不明确。受职位影响显著的因素是考核制度严格、教育背景、薪酬福利、工作性质受歧视、无参与决策权、提升晋级不明确。受学历影响显著的因素是工作指标、人力物力的支持、教育背景、无决策参与权、工作性质受歧视、提升晋级目标不明确。

另外，不同部门之间、年龄之间、学历之间、职位之间、和工龄之间对各变量因素的影响，以不同职位之间的比较为代表。在职位之间的比较中，可以得到这样的结果：一线员工比主管受到多头领导的困惑更大；相对经理而言，一线员工、领班和主管认为考核制度过于严格造成的压力更大；一线员工认为由于薪酬、福利与工作付出的不对称造成的压力更明显；等等。这些结果都表明了，不同的职位、部门、年龄、学历和工龄之间对工作压力源因素的影响都不一样，这就对我们在实际的工作中如何的引导、缓解和解决员工的工作压力问题提供了途径。

三、结论与应对策略

通过以上调查了分析，我们可以更加清晰的了解饭店员工工作压力源的主要构成因素及其关系。在饭店这样一个劳动密集型和感情密集型的服务行业，无论是一线员工还是管理人员都面临巨大的心理压力。

1、倡导人本化管理

关注员工需求、提供良好的工作环境、创造和谐的组织氛围。一些饭店的前台对客区域金碧辉煌，后台员工区域破乱不堪，宿舍食堂难以忍受，降低员工福利带来巨大的负面影响。饭店不仅需要标准化的服务更需要提供个性化服务，后者来源于和谐的管理环境与组织氛围。上海的波特曼丽嘉酒店连续多年获最佳雇主奖，同时也创造了理想的经济效益。很多饭店通过每月员工生日会或主题活动让大家缓解压力。

2、提高员工心理压力应对方法

面对工作压力积极的应对方法有助于员工自行缓解。饭店人力资源管理者和一线经理可以通过例会和私下交流等方式帮助员工树立积极的心态，在遇到重大的工作压力时给与员工更多激励，帮助其正确看待困难与挫折，树立信心达成目标。

3、聘请专业机构

当饭店管理人员自身的专业水平无法完成一些专业心理减压项目时，可以聘请专业机构完成。EAP（Employee Assistance Programs），即员工帮助计划（或项目），是组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。通过实施员工援助计划可以借助专业心理咨询师的力量更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，提高员工忠诚度。

总之，员工心理健康不管是对其本人还是对于服务的饭店都是至关重要的，在学者和饭店经营管理者的共同努力下，员工心理压力将得到良好的调试，更多的人会在和谐愉快的氛围中工作与生活。

【参考文献】

[1] 杰勒德・哈格里夫斯：压力管理（第一版）[M].北京：中国社会科学出版社，2001.

[2] Philip L.Rice：压力与健康[M].北京：中国轻工业出版社，2000.

篇6

【关键词】民航服务；特性；存在问题

民航公司服务产品主要包括三项内容：一是核心服务，民航公司提供的核心服务就是将旅客从一个位置安全的运送至另外一个位置；二是便利，便利是为了旅客能够使用核心服务而附加的服务，便利具有重要作用；三是支持。

一、航空公司服务质量特性

一是安全性，指旅客的生命、财产安全首先要得到保障，这是考察航空服务质量最首要的指标，当然也是其它运输行业首要考虑的因素；二是时间性，指服务在时间上满足旅客需要的程度，选择飞机出行，最大的考虑是节约时间，因此诸如航班能否正点、值机办理手续是否快捷都会影响到顾客对服务质量的评价；三是经济性，指旅客花费的费用要合理，如果飞机票价过高就会影响到经济型；四是舒适性：舒适性是指顾客对航空服务的整体感觉，其中既包括硬件层面的因素；五是功能性，指旅客乘坐航空的最本质目的，这同时也是航空公司所有服务的最终服务指向；六是文明性：指服务是否体现出文明，包括亲切惬意的服务水平，友好的态度，良好的服务技巧等。

二、民航服务中存在的问题

（1）缺乏强烈的服务质量意识。国内的民航业整体上来说还没有完全摆脱浓厚的计划经济管理色彩，其领导层对市场竞争还没有充分的认识，依靠国家的行政干预，航空业没有对外开放，因此国内航空公司都还过得不错，但是一旦开放航空业，国内大部分航空公司将面临倒闭的风险。当前我国航空公司与国外航空公司还有很大的差距，尤其是在国际航线上的竞争力要远远低于国外同行。例如在亚洲，新加坡航空公司、日本航空公司、全日空航空公司其服务质量自不必说，就连一些后起之秀如韩亚航空公司、泰国国际航空公司、马来西亚航空公司等也以良好的服务质量赢得了一批忠实拥趸，面对强大的竞争对手，中国民航的服务质量意识亟待加强。（2）沟通不够人性化。民航服务的过程就是相互进行沟通的过程，沟通能力是每一个员工必要的基本素质。但是目前国内空乘人员的沟通技巧普遍不高，这种沟通技巧不但体现在语言上而且体现在身体上，各种细节的关注不够导致沟通缺乏人性化。因此要求服务人员除了要使用适当语言进行沟通之外，还要用心观察，揣摩和分析旅客的诉求和意见，这些沟通技巧的掌握将有利于服务质量的提升。（3）服务人员综合素质较差。此处的素质是指综合素质，空乘人员的选拔标准严格是公认的，但是这种严格主要是对身体方面，而在文化内涵方面还存在很大欠缺，具体表现服务理念、服务意识不到位，而且很多空乘人员的微笑给人以不自然的感觉，存在职业化倾向，而且很多空乘人员都是从空乘学校毕业，他们接受文化课的教学较少，不能够与顾客进行有效交流。根据2009年国际民航组织公布的一份调查数据显示，中国民航整体服务质量，在世界航空市场上处于第50位，处于比较靠后的位置，服务是由服务人员提供的，服务水平低下离不开服务人员素质低的因素影响，因此中国民航提高服务人员综合素质，增强国际竞争力任重道远。（4）事后救济服务制度不健全。目前国内民航缺乏事后救济服务措施和制度，面对顾客对航班晚点怨声载道时，不能够采取有力措施去平复顾客的愤怒，不能满足顾客提出的赔偿诉求，使得对民航的投诉一直居高不下。调查显示，投诉服务和服务失败后的现场补救服务是目前国内民航服务存在的最大弱点，大概超过一般的投诉都和事后救济缺失有关，公众否定民航服务补救的实际表现，这说明一线工作人员需要被授予更多的处置权。民航服务机构应重视并加强对事后补救服务制度和相关法律法规的完善工作，尽早设立消费者信得过的第三方裁决机构，从而保证消费者利益的合法性和公平性。（5）缺乏明确的服务质量指标体系。服务质量还没有被国内的民航公司完全纳入其管理目标范畴，目前民航总局对航空公司的年度考核依然侧重于对安全性的考核，安全重要性自不必说，但是当目前所有公司安全性基本一致的情况下，服务质量指标的重要性就被凸显了出来。目前航空公司服务质量指标要么缺乏诸如航班正点率、客舱服务、机上食品、售票对服务质量影响极大地指标，要么此类指标所占的权重系数较低，不能够充分体现出顾客至上的服务理念。因此，目前各航空公司对安全管理很重视，对服务质量管理不够重视的做法，影响了航空公司服务质量的提高，削弱了航空公司的竞争力。

参考文献

[1]白伸尧．服务经济学[J]．东方出版社，1990（2）

[2]洪生伟．服务质量体系[J]．中国计量出版社，1998（11）

篇7

回顾上半年我们接待了生日宴、婚宴、商务宴、会议、自助餐、和高规格的vip接待等、、、共完成了223万与去年同期相比增长了28万，但离力争指标的进度相比还需努力。现对上半年的工作总结报如下：

1 关注员工的思想动态，稳定员工的思想以保持良好的工作状态，去为宾客提供优质的服务，发现不足之处及时改正，并加以改进，关注每个员工的思想动态，定期的找员工谈心交流和做思想工作，深入了解他们的近期工作及生活情况，从中发现问题并解决。

2 加强员工的开口服务意识“沟通”是通往心的桥梁，拉近与客人之间的距离增进与客人之间的的沟通，并与此同时了解客人的喜好。

3 仪容仪表、 礼貌礼节要求每天例会反复对员工进行检查与灌输思想，，特别是微笑服务，让员工意识到，微笑服务的重要性。

4. 为确保给客人营造一个干净，舒适的用餐环境，将一楼宴会厅的卫生分区域划分责任到人。

5 提高员工的积极性，和激发员工的潜在服务水平，制定了奖罚制度，和服务标兵的评比，以此来调动并鼓励员工积极上进的主动意识和热情的服务。

6 将餐具和布草责任到人并定期消毒和进行盘点，以确保餐具的不流失和损坏为下一当酒席做好充分的准备工作。

7 收集宾客对用餐的服务质量和菜肴的意见和建议反馈卡，并做好记录作为我们该进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉几率。

根据餐饮市场的需求，和酒店下达的指标任务，一楼宴会厅6月份进行扩建和改造，经打造升级后，将现在的服务水平，服务技能、和亲情化服务也将进行提升打造出一个综合接待能力较强的团队将我们改造过后的婚宴接待和规划好下半年的工作计划和经营措施：

一 工作计划：

1 根据一楼宴会厅改造后和客人的用餐服务要求的提升和服务的细节化将对员工的技能培训，开口服务意识培训、vip接待服务流程培训和亲情化服务，会议接待服务流程进行培训和提升服务水平、、

2 将一楼宴会提升到多功能行的，在没有大型宴席时推出vip接待，大型会议、高规格的分餐制、自助餐等接待、开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。

3 提升员工的开口意识和推销意识，增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。 并要求员工付之行动。

4 对“徽州美食节”的接待工作做好准备，并让员工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特点，才能更好的去推销给客人。

5 在工作中认真做好本岗位工作的同时经常到楼层上去学习和认识客人，对客的熟悉并与客人交流，提升营销能力。不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。

6 将零点餐厅，在原来的基础上打造出一个使宾客用餐，更温馨、更舒适。更人性化的用餐环境。

7 因餐饮服务行业人员流动量较大，所以导致我们酒店服务人员缺少新员工较多，新员工作为餐厅的重要部分，能否尽快的融入团队，调整好心态将直接影响整个团队及服务质量，根据每个员工的不同性格特点及入职情况进行交谈 ，目的是调整好员工的心态正视工作，认识餐饮行业的特点使员工在心理做好充分的思想准备，加快的融入集体当中来。 对新员工上岗前的仪容仪表，礼貌礼节，服务流程，技能的强化培训，让他们深刻的意识到，是代表着酒店的形象，严格遵守四星级酒店操作的规范性。8 前台也是检验员，把控好每一道菜肴的质量品质、出菜速度和出菜顺序。

二 根据改造过后的经营措施：

7月： 主打徽州美食节“徽菜走进丹阳创有机蔬菜品牌”

8月、9月： 推出状元宴、谢师宴、金秋月饼礼盒的推销。

10月： 黄金周主打高档婚宴接待。

11月： “大闸蟹”和螃蟹礼篮的推销、vip接待、会议等、、、

篇8

1999年，高中毕业，在他当投递员的哥哥影响下，到城区投递组应聘当一名投递员，从此便坚守在这条风雨邮路上，开始了无怨无悔的征程。11年来，他奋发进取、勇于奉献、尽职尽责地在平凡的岗位上为党和人民传递声音，为群众架起信息沟通的桥梁。他先后被评为福建省邮政先进报刊投递员、市新突击手、市邮政服务标兵、先进个人、顺昌县劳动模范和技术创新能手等称号。今年来，他又光荣获得市劳动模范和福建省五四青年奖章二项荣誉。

救“死信”助亲人团聚

“邮递员同志，谢谢你啊！”4月10日，当顺昌县邮政局投递员把几经周转寻访多日的信交到独居老人张宗贵的手中时，老人感激地说：“我以为这个世上再也没有亲人了，是你又帮我找了回来。”

原来，后山路这位独居多年的张宗贵老人在历经数次的搬迁后，逐渐和外地唯一的亲友失去了联系，当这位亲友的“寻亲”信件多次被退回后，特意致电该局领导，希望能帮忙重新联系上老人。得知此事后，主动请缨。一有时间他就查对新旧址，询问小区居民，查访知情人，终于找到了这位老人，当珍贵的家书交到老人手中时，老人流泪了。

11年来，共投递报刊、信函近400万件，无一差错、无一丢失损毁、无一有理由申告、无一安全事故，实现“零差错”及“零投诉”。投递中，每当遇到“原址查无此人”的疑难信件时，他不是简单地按规定一退了之，而是利用休息时间到居委会和公安局户籍科，认真核对准确的地址和门牌，多方询问查找直到再次妥投。他就是本着这种认真负责的工作态度共让375封“死信”起死回生，送到收件人手中。

结“对子”温暖老人心

所在的投递组是市级青年文明号服务窗口，他做为“青年文明号”负责人，身体力行参与青年文明号的创建工作，不断丰富创建内容，不断创新创建形式，带动班组同事积极参加“青年突击队”、“抗震救灾募捐”、义务献血等公益活动；带头资助贫困学生、慰问孤寡老人，以实际行动诠释着青年文明岗的职责。

3月，开始负责北门社区的投递工作。留意到一些年事已高的孤寡老人行动不便，便主动与他们结成对子，从这以后，年近七十、行动不便的二位孤寡老人张宗仁、魏接稿的生活变了样：门窗坏了有人修，生病了有人照顾，水费电费有人帮助缴，就连订的报纸也有人递到自已面前。几年来，一如既往默默地关心着老人的生活，经常上门嘘寒问暖关心帮扶老人，为他们捎带米、油等生活用品，代缴水电费、电话费、汇款，代（寄）领包裹，也逐渐成为他服务工作中不可或缺的部分。悠悠数载真诚的付出，让老人感动不已，双方结下了深厚的感情。

多年的优质投递服务，使得在投递县政府大楼单位中形成良好的口碑，提起他来无不交口称赞。政协有位退休老同志，单位为他订阅了报刊书籍，到单位取报刊时，缺报短刊的现象时有发生，得知这一情况，立即把他的报刊转投到家中，让老人不用再跑单位也能如期收到。“通过投信送报，已经成为我们生活的一部分。”退休干部刘忠明如是说。

重“细节”征订报纸多

篇9

Abstract: Professional clothing in scenic spots is a demand caused by the subdivision of professions. It is both the requirement of professional responsibility and the need for etiquette. People should pay more attention to the images and characteristics of the scenic spots, and combine the geographical and cultural characteristics of the scenic spots with the professional clothing of the staff in order to make the visual image of the scenic spots and the scenic culture of them complementary with each other.

关键词：职业服装；视觉形象；特点

Key words: professional clothing；visual image；characteristics

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）23-0302-02

0引言

随着社会分工越来越细，职业服装覆盖社会的各大领域，现代社会对于职业服装的需求呈现着有增无减的趋势，一些新行业的产生也让职业服装向着更细微的领域发展。

1旅游景区职业服装

旅游景区由于其规模、经济效益、自然风貌或地域文化特征的差别，各景区对于其工作人员着装的要求也不尽相同，形成了对于职业服装多样化的需求。旅游景区工作人员的服装属于职业服装中非受限市场类服务性行业的类别，它是社会职业不断细分化产生的与之相适应的需求，不同岗位有着不同的服装形式，既是职业责任的要求也是礼仪的需要。旅游景区职业服装是社会行业细分化下所产生的特定环境中工作时对于职业服装的需要。设计面对的是一个明确界定了的目标市场和消费群体，因此具有服装的定向性――旅游景区工作者。由此看来，旅游景区职业服装是从事旅游服务这一行业的景区工作人员在工作时，为达到统一形象，提高工作效率或彰显景区地域文化的特色，按照一定的制度和规定穿用的一定制式的服装。

2职业服装设计的共性

从职业装的分类看，旅游景区职业服装与其它行业职业服装同属于职业装这个大的范畴，都是以服装的功能与效用为基本条件，根据社会职业或岗位分工的实际需要在服装中形成的一个类别，所以旅游景区职业服装和其它行业职业服装从本质上讲具有共性，表现在以下方面：

2.1 实用性实用性是指从穿着者的实际出发，在结构上造型上以方便工作、提高工作效率为基础，在面料上选用，应适应于不同的工作环境，对穿着者起保护作用。无论是哪类服装都是以其工作特征为主要依据，要求结构合理且经济耐用。制服一般都是由企业团体根据需要专门定制的，而且数量都很多，定制的费用预算有限，因此所反映在服装上就表现为需面料牢固、经济耐用等特征[1]。

但目前，很多景区的员工服装中却缺少基本的实用性，如一线工作人员的服装，由于工作环境长期处于室外，工作时服装受力或摩擦的机会较多，很多员工的服装还没过季就已钩丝起毛，有的已多次缝补，且由于面料质量太差，褪色现象严重，这样的服装穿着起来工作自然也不会积极。景区职业服装的设计制作，不仅讲求经济性而且还要具有牢固、耐用等基本实用性，作为服务行业的工作人员穿着这样的服装工作难免会使游客对于景区的服务质量引起质疑。

2.2 美化性服装要能够美化衣着者的形态特征，弥补人体美的不足，除了能美化个人形象表示出衣着者的个性和气质外，更重要的是通过服装（包括工作环境、行为规范、服务质量和精神面貌）来传达穿着者所在的企事业单位团体的整体外部形象。它对个人和行业形象是同等重要的。人们习惯根据衣着打扮来推测对方的身份、职业地位乃至性格，同样，人们也会根据所看到的企业或景区工作人员穿戴整齐与否来判断其管理的规范性。

2.3 标识性标识性是所有企业制服的基本功能。借助带有鲜明主题特色的职业服装设计，来区别与其它企业或景区形象的差异。通过款式与色彩搭配，服饰配件或企业标志不同来实现，突出社会角色与特定身份的标志及不同行业，岗位的区别，其作用在于：树立行业角色的特定形象，便于企业识别，弘扬企业理念和精神，利于公众监督和内部管理，提高同行业的竞争力等。标识性可分为：等级、场合、性别、身份等。

在旅游景区，各岗位通过对服装款式、面料、色彩、细节等的不同处理，使游客在很短时间内就可以辨认出穿着者是哪一部门的成员，进而判断出此人可以提供何种服务或帮助。因此，在某种程度上，职业服装的规范使用缩短了人们进行沟通交流的时间也间接地提高了工作人员的素质和服务质量。在一个企业或一个景区，整体规划和设计的服装视觉形象，必须具有独特的风格和强烈的视觉冲击力才能起到较明确的识别作用。

2.4 时代性现代企业面对发展迅速的社会，日新月异的生活和意识形态,不断变化的市场竞争形势,在服装上必须能够体现鲜明的时代特征。有必要在保留原有形象的基础上，对现有职业服装形象进行完善和改进。这样可以使企业的形象具有鲜明的时代特征。通常，服装的更换周期是在1-2年之间。有的企业也许间隔的时间会更长一些[2]。如果服装款式太过保守，会给人造成企业脱离时代、缺乏活力和进取精神的印象。因此，各行业职业服装设计应在有限的领域内敏锐地抓住流行中被时间沉淀下来的元素，或结合流行趋势以适应时代的变化。

3与其它职业装设计的区别

与其它行业职业服装不同的是由于职业装市场的细分，旅游景区服装所适应的和反映的不单是在特定环境下工作时的需求和状态，还要把握好能够反映不同景区地域特色的文脉传承。因此，设计时必然和其它类别职业服装有所区分。

3.1 景区地域文脉的传承职业服装作为构建某一团体的象征符号，是视觉识别系统中“应用设计”领域的重要组成部分。在为企业设计制服时，通常要将抽象的企业理念加以形象化、视觉化，再通过职业服装鲜明地将抽象的企业信息传达给公众，有助于公众掌握企业的信息，产生认同感，进而达到企业识别的目的。

而旅游业作为服务行业，景区员工的制服也是景区重要的视觉形象之一。每个景区都有自身的资源优势，例如很多人文景区具有悠久的历史文化背景，当地的民风民俗、历史传统等都是构成景区地域文化特色的重要部分，在进行景区视觉形象的制服设计时，应该要考虑的是要把这种本体的文化要融入进职业服装的设计之中，这样一来，景区的职业服装设计素材会更为丰富，但同时要求也相对较高；另外，景区的本体文化传承时间很长，同时又被社会广泛的认同，所以景区的形象，特别是有着悠久文化积淀的景区，新的规范的服装形象系统一定是附属于景区原来的文化的，是融合在原有景区所一直传承的文脉之中的，是和景区文化特色给人的感觉相协调一致的。

文脉是旅游景区实体形象的文化补充，是旅游形象内在的文化脉络，能以差别性的文化特征与其它旅游区识别[3]。因此，在进行景区工作人员职业服装的设计时，要把握好能够反映景区地域特色的文脉，兼顾文脉的传承。把隐蔽的潜在的文化内涵变成能够通过感官实现的统一规范的工作人员着装展现出来，彰显景区地域文化特色的个性。

3.2 设计元素应用的侧重在企业内部，职业服装有助于指导员工规范自己的职责范围和言语举止，能够进一步加强员工的团队精神，大部分的企业制服在设计元素上一直都在强调企业的核心标志，标准色等，其目的在于强调这一形象，这样能够达成一个统一的对外口径，形成一个鲜明的企业形象。在进行制服设计时企业标志、标准色等都可以成为服装中的设计元素。例如北京建设银行一线职员新制服选用其标识色彩―蓝色作为服装主体色，成为中国银行界一道独特的风景。日本第一劝业银行的职业服装图案装饰为心形标志，体现其爱心服务的企业文化理念。

旅游景区的职业服装是针对每一个景区、细分到每个岗位精心设计、量身制作的，应与景区所在的空间环境产生一种秩序的美，一种和谐的美。目前我国一些旅游景区也开始意识到导入视觉识别系统的重要性，这对旅游景区品牌形象塑造起了重要作用，但在为景区的工作人员进行制服设计时，除了考虑服装的基本设计要素如：风格、色彩、造型、面料等，不同类型旅游景区的自然风貌、文化背景下所长期形成的地域文化因素也必将成为影响其职业服装设计的重要元素之一。由于工作环境的特殊性，在设计元素应用时，同时还需要考虑多方面的因素，气候的状况、工作区域的状况、文化的融合、景观的融合等。制服在满足其基本的使用功能之外，必须同样承载着与景区地域文化背景相和谐的作用。

4结语

景区形象是一种无形资产，景区工作人员本身就是景区服务产品的一部分，景区工作人员的仪表仪态和形象，直接关系着旅游者对景区的印象。一套优秀职业服装设计应该能够在满足和整体制服形象相协调一致的情况下，依然能和景区的自然风貌、地域文化特征相吻合。当我们注意到旅游景区职业制服与其它行业职业服装之间存在着共性的同时还有着很多的区别的时候，才能更好的去设计和选择适合自身景区特色的服装，也只有当我们更加注重景区的工作人员着装设计的重要性的时候，对景区职业制服的认识才会更深入的向前发展。

参考文献：

[1]张辛可著.职业装设计[M].河北美术出版社，2005.

篇10

毫无疑问，“她”营销时代的高峰期正逐渐来临，其市场潜力正以前所未有的速度被开发着。仅仅在美国，市场调查就显示，80%的购买决定是由女性消费者做出的；而来自A.T.kearney的咨询报告则称：女性消费构成了所有消费行为的80%，在汽车购买者中女性占据了60%，40%的股票由女性持有――可谓完全颠覆人们既有想象。女性，无疑是这个时代的“Man In Power”(掌权人物)。

尽管人们意识到“她”营销的重要性，但是目前针对女性的营销是否成功呢？不得不遗憾地看到，“她”营销的重要性被普遍忽视。

当然也有很多聪明的商家，将女性顾客当成他们的核心顾客群所在，从女性最根本的诉求出发，并在产品中加入一些能够从感情、心理上打动她们的因素，结果大受欢迎。请看下面的例子：

女性也可以使用建筑工具

谁说家装建筑行业是男性专利？女性就不能自己动手、随心所欲地改建自己的房间吗？在女性经理人、曾任一家纽约建筑公司前任总负责人的Barbara Kavovit的眼中，女人完全可以自己动手，利用一些专门为女性设计的装修、建筑工具，做一些力所能及、简单的维修工作，正如她公司推出的女性维修工具系列所宣称的那样――拥有一套“DIY家居维护以及修理工具让女性不再担心自己动手、为女性提供简便易行的日常家装解决方案。”

此外，Barbara的公司还为女性提供了车载安全工具组。它们操作简易，使用方便，令女性在遇到突发公路状况时，可以先试着动手解决问题，而不是束手无策。类似的还有Tomboy Tools，专门出售“时尚的建筑工具”，这是一些很特别、可爱的小玩意儿，不仅可以帮助女性做一些家里的改建工作，还加入了时尚元素，显然是为了照顾那些“既要干活，又要漂亮”的女性。

也许你会觉得自己实在难以应付这些看上去很吃力的体力活，不过至少你还可以做一些不复杂但是琐碎的日常杂事。瑞士军刀是种很著名的工具，可是你知道还有被称为“女性专用瑞士军刀”的Miss A Kit吗？它带有16种女孩必要的日常工具，除了口袋刀、手电筒、钥匙圈、指甲刀这些常用工具外，还包含了针线、安全别针、镜子、笔、镊子、香水瓶，甚至还有开塞钻、螺丝起子、剪刀、直尺、药丸盒，内容丰富得令人惊叹，更重要的是，你可以轻松完成诸如开红酒、拧紧松掉的螺丝这样的日常琐事，而不必等救兵。由于外型时尚、功能实用，有许多好莱坞女星也经常在手袋里放着一套Miss A Kit。

鉴于该市场增长迅速，除了有女性专用建筑工具品牌之外，还有配套的培训推出，德国的工具专营店Hornbach就提供了“Women at Work”培训课，专门教授女性使用这些工具去做一些力所能及的体力活儿；类似的在美国，Home Depot的女性培训项目Do-It-Herself项目反响一直不错，而Design Basics则提供以女性做主的家庭建筑解决方案。

只为女的出租车和酒店项目

不仅在家装这个以前是男性专属的行业出现了为女性度身定做的产品，在服务行业，女性这个本来的弱势群体也得到越来越多的关注，有许多公司敏锐地推出了“女性专享”的服务或项目。

在伦敦，你就能在出租车行业发现只为女的Pink Ladies。鉴于仅在伦敦平均每个月就有十名左右妇女在乘坐无执照的出租车时受到侵犯，车辆租赁公司Pink Ladies嗅到了此间的商机，开创了英国首家只为女的私人汽车租赁连锁。其最大的特色在于，不仅所有的出租车都由女性驾驶，所用车型全部是Renault Kangoos，由内到外都漆成粉色，令它们识别度非常高。而这仅仅是“女性专享”的一方面，Pink Ladies在服务细节上特别为女性着想，比如，作为女性，你可以通过电话预订车辆，而当汽车接近你时，会有短消息提醒你，这样你就不必在外面等候；更贴心的是，女司机都接受过自我防御的培训，在女性乘客下车后都会在门外等候，直到确认她们安全抵达目的地为止；乘客可以注册为会员，费用可以提前支付、也可用信用卡或者使用“Pink account”(粉红账户)，避免了现金交易，对于全部为女性的乘客和驾驶员来说都很安全。

“专为女”的出租车品牌保证了女性在外出时的安全，那么在商务差旅中的女性呢，她们对酒店隐秘、舒适性的要求，能不能得到满足？好在也有酒店细心地考虑到这一点，作为首个为商务女性推出特制服务的酒店品牌――Wyndham酒店1995年就推出了Women On Their Way的服务，其中的细节非常吸引女性顾客，比如开辟女性专用的楼层，保障隐秘感与安全感，放置女性喜爱阅读的读物，为女性设计的菜单，贴心的美容美发服务等等。目前，Wyndham 酒店50%以上的客人都是女性，这使它能够在女性项目上投入更多。

针对女性的投资项目