医疗耗材管理解决方案范文

导语：如何才能写好一篇医疗耗材管理解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

Part 1 区域及企业平台类

临床数据仓库

IntelliSpace Clinical

Data Repository

企业级临床数据仓库

通过建立临床数据仓库与临床数据集成平台，实现医院内不同部门之间的、异构信息系统间的临床交换、共享、互操作和统一管理。

同时，临床业务和临床用户的需求与临床数据的智能化应用相结合，为医院提供智能化临床数据浏览的临床医生门户、临床管理数据分析门户、临床科研门户以及患者健康门户。

心血管专业临床数据仓库

用于电子记录患者个人心血管数据的中央数据库，通过对不同数据结构的信息互通互联，以减少数据冗余；而直观和易于操作的Web设计，为用户提供轻松、高效和集中式的心血管注册数据访问。同时，系统能够通过数据分析工具对全程诊疗信息进行智能数据挖掘，充分满足医护人员对数据注册、临床研究和医疗质量管理的需求。

区域医疗解决方案

IntelliSpace Regional Health

Information Network（RHIN）

区域医疗协同平台

通过建立高效可靠的区域医疗信息交换平台以及标准化的区域临床数据仓库CDR，实现区域内统一医疗信息交换、共享和管理。通过此平台共享的数据包括居民健康档案、门诊和住院就诊摘要、体检、妇幼保健等。此平台包括了临床数据仓库、医疗文档与图像仓库、患者主索引管理、医疗机构与人员注册、术语（字典）注册、临床数据交换平台、临床医生门户、转诊与转检、疾病智能辅助诊断、患者健康门户、医疗数据挖掘门户、医学教育门户等在内的多个重要模块，可支撑区域范围内各级医疗机构实现医疗信息互操作及医疗协作流程。

区域影像平台

实现集团医院、医院及社区卫生中心等机构之间，对影像的同步、传输、访问、诊断和管理。提供灵活的架构设计，高效整合各类异构系统，建立起各医疗机构、各科室间在影像管理方面高效一致的沟通。

Part 2 临床IT解决方案类

影像IT解决方案

IntelliSpace Imaging

Management IT Solution

影像PACS解决方案

（企业级，科室级，单机版工作站）

构建了一个面向未来的智能医疗影像信息平台，实现高效、快速的影像处理和共享，提供强大的并行处理系统运算性能以及稳妥的多冗余数据安全保障设计。

区域影像平台

实现集团医院、医院及社区卫生中心等机构之间，对影像的同步、传输、访问、诊断和管理。提供灵活的架构设计，高效整合各类异构系统，建立起各医疗机构、各科室间在影像管理方面高效一致的沟通。

高级3D影像后处理云平台

IntelliSpace Portal

拥有飞利浦独有的并行重建技术，突破传统多台终端同时操作影像后处理在速度上的瓶颈。提供目前业内最为丰富的高级临床应用功能，实现全方位的影像后处理及诊断。

远程三维影像会诊平台

基于网页浏览器的临床互动工具平台，不仅实现同时、同一图像、同一操作的临床互动，还可以进行2D、Slab、3D容积重建等多种图像后处理，为放射科和临床医生疑难病例会诊和手术规划提供了全新的实时、远程诊疗工具，实现影像与临床高效互动。

心血管IT解决方案

IntelliSpace Cardiovascular

IT Solution

心血管专业影像PACS解决方案

用于收集、整合、保存心血管科患者就诊期间的所有检查影像并传输到临床部门完成信息共享。医生通过任意一台工作站即可查看所有检查的影像和波形，其中包括ECG、超声、核医学、ICE、IVUS、MR、CT、胸部X光、导管检查、以及电生理记录信号。

导管室IT解决方案

专业的心导管室信息管理解决方案，系统提供心导管室预约、手术排班、手术记录、报告、图像调阅、耗材库存管理以及智能化数据管理等日常工作所必要的模块。最主要的目的是帮助科室梳理工作流程，并通过数据的无缝集成和传输，帮助用户在手术实时过程中一次性采集数据，减少数据的冗余输入或二次录入，帮助心血管医生简化工作流程，加快临床决策过程。通过统计、分析、数据挖掘等科研工具，提升科研教学水平，并帮助管理者提高管理水平。

心电图管理解决方案

可实现心电图讯息的实时远程传输及院内共享，即使临床医生不在身边，也可透过互联网的传输，随时获取并分析患者心电数据。为心脏疾病的诊断争取宝贵的时间。

心动超声IT解决方案

用于对心动超声影像及报告的有效管理方案，可针对超声科室的需要提供检查预约，图像浏览调阅，报告书写等模块。此系统利用专业的心血管超声图像浏览工具、可自定义的挂片协议、离线心脏超声测量工具，室壁运动计分工具、儿科心动超声Z core数据库。

另外，系统配备美国ASE超声的结构化报告模板，让超声医生轻易的完成一份专业的心动超声图文报告。除此以外，内嵌的QLab是专为飞利浦 iE33提供的高级定量分析工具。

专业的实施团队提供系统之间的集成服务（HIS、EMR系统集成），实现以患者为基本单位的全医学影像信息的电子档案管理。

重症监护IT解决方案

IntelliSpace Critical

Care IT Solution

重症监护IT解决方案

将床旁设备、院内信息系统信息全面整合，通过临床数据呈现及分析、智能临床决策引擎及集束化治疗方案，帮助医护人员快速准确做出临床决策，规范执行治疗方案。强大的数据分析及报表功能，为科室管理和临床科研提供强大助力。

手术麻醉IT解决方案

IntelliSpace Anesthesia

IT Solution

篇2

1.1固定资产的管理及耗材的请领登记

为了保障教学工作高效而有序地开展，每年实习工作开始前，根据实际情况按照标准定额，做好教学基地仪器、耗材等物资的计划编制和申购工作，做到既不脱档又不长期积存。同时，做好口腔常用耗材的发放、使用登记和使用完毕后统一收缴工作。教学基地各类用品专人保管、定期清点，做到心中有数。进口牙椅、洁牙机、根管长度测量仪、电脑、数码相机等教学仪器，落实到人，定期维护保养，保证设备正常使用率。

1.2诊疗环境卫生及安全保障

为保证诊疗环境的舒适性，防止诊疗过程中出现交叉感染，统一安排学生两人一组，固定负责椅位区域。要求学生每日提前15分钟到达科室，进行诊室空气流通以及牙椅、操作台、接诊区、候诊区的擦拭。诊疗完成后，检查督促学生对污染器械分类预消，医疗垃圾分类处理，消毒后器械分类放置，以及牙椅水路的消毒。定期组织学生对诊室内外绿化、卫生状况的清洁维护，保证舒适良好的工作氛围。诊疗结束后，要求学生查看门窗、水机电源、电脑电源、牙科拍片机的关闭情况并做记录，保证诊疗工作安全有序地开展。

1.3临床资料整理、文书记录及归档

完善每届实习生的档案管理工作，专人记录专人管理。教学实践中，临床教师把握“问题为基础，学生为主体，教师为导向”的原则，组织学生分组，诊疗全程由学生独立完成，结束后进行小组讨论，所有实习生的病例汇报，临床教师的答疑解惑全部记录在案，方便日后查阅。此外，院领导与学生间的专业知识的沟通、价值观与人生观的讨论等亦整理归档。规范、有序的文档管理制度，不仅有助于强化学生在临床中自主学习的意识，培养科学的临床思维，提高教学质量，而且也能让学生充分认识临床资料记录和整理的重要性与严谨性。记录内容还包括授课记录、查房记录、座谈会记录、患者就诊记录等等。规范化的临床教学资料、档案文书记录还能很好地体现教学过程的延续性、严谨性，同时也能为后续教学工作的改进提供重要的参考。

2注重岗前培训，提高临床实践能力

2.1注重岗前培训

在学生进入临床实习前安排为期一周的岗前培训。培训的主要内容包括：一是医院基本情况介绍，包括医院概况、科室设置、人员结构、学科特色、诊疗项目、服务规范等，让学生对医院有基本了解。二是实习动员，进一步明确实习阶段的目的、要求、内容、意义、注意事项等，让学生充分认识实习阶段的重要性和必要性。三是规章制度学习，重点是对首诊负责制、查对制度、病历书写制度等核心制度的培训和学习。四是口腔医学基本技能培训，重点对各种口腔材料的调制、专科治疗器械的准备等基础工作的训练，通过教师演示—学生分组练习—师生讨论—学生再练习的过程来实现。

2.2注重整体教学，及时反馈

为全面了解和检验学生实习情况，根据专业的特点及临床疾病类型，定期组织专题讲座。坚持教学实践与技能培训相结合，强化专业理论基础知识，注重培养学生的实践动手能力，提高了教学效果。通过协调各专科诊室的课程设置，在临床实践中适时组织学生参与理论学习和讨论。定期召开学生座谈会，征求学生意见，对实习过程中出现的各种问题及时反馈、限期整改。实际教学工作中，学生普遍认为目前学时安排适当，授课内容新颖，易于理解和掌握，理论知识在临床实践中得到了巩固，实践技能在课堂教学中得到了加强，临床综合诊疗水平有了明显提高，为今后的临床工作打下了扎实的基础。

2.3提高临床应诊能力，培养职业道德素质

篇3

【关键词】 医院；物价管理

随着病人维权意识的增强，医疗服务消费的投诉在医疗纠纷中占有相当的比例，任何的多收费、漏收费及错收费都会导致医疗纠纷。医院虽然信息化建设逐步完善，物价收费系统多数规范为计算机管理，但医疗收费仍是医院经济管理的难点之一，物价管理工作的有序开展是医院工作正常运转的必要保证，这既关系到患者的个人的利益，也关系到医院的经济效益和社会效益。医院物价管理部门应做好上传下达，积极主动地开展工作，严格监督管理，从而实现保证正常医疗，杜绝违法收费，提高患者满意度的最终目标。

1 存在的问题

1.1 医院领导重视程度不高 少数医院领导对物价管理认识不足、重视不够。在医院建设中只看收入，不看支出，缺乏加强医疗价格管理的主动性，对违反物价政策的现象熟视无睹，以致在物价检查中，被查单位或多或少地存在乱收费问题，这与医院领导对物价管理不力有关。

1.2 医院物价管理人员管理水平有待提高 由于医院物价管理机构是近几年才逐步组建的，有些医院的物价管理人员由医护、会计人员转行而来或兼任，缺乏物价管理的系统性理论知识和胜任能力。

1.3 物价管理制度不健全 一些医院缺乏严格的医疗价格管理程序和严密的物价管理制度，导致对乱收费、错收、漏收的行为不能追究当事人的责任。

2 解决方案

2.1 提高认识 作为医院经济管理和财务管理的重要组成部分，物价管理决定着医院能否合法规范收费，不该收的不收，应该收的不少收。对于医院物价工作来说，了解政策，掌握原则和方法十分重要，同时需强调的是不仅物价管理部门需要熟悉并能正确理解各项物价政策、规定，还应在全院加强物价政策的普及，提高执行力。这需要责任制度、组织、普及方式等方面的保障。

2.2 健全机制 公立医院物价制度的设计依据是国务院、省市政府关于医疗服务价格的政策规定，以及《价格法》《侵权责任法》《医疗价格手册》等有关法律法规。根据组织管理、事中控制、事后反馈原理大致划分为三大体系及《物价管理委员会制度》《专职物价员岗位责任制度》《医疗服务价格和药品公示制度》《物价投诉管理制度》、《物价问题反馈整改制度》、《物价管理奖惩制度》等一系列物价管理规章制度，医院需建立各项规章制度。

2.3 加强物价的信息化管理 医院管理信息系统收费项目字典库的准确与否直接关系着医院和患者的利益，也是医院实施物价管理工作的基础。因此，医院应由专职物价员整理医疗项目的标准化分类及收费标准，并负责录入、核对、修改、增补等日常工作，同时借助医院信息系统授权控制，由物价部门专人行使医疗服务项目的增减、价格维护和各科室可用医疗项目及收费标准授权管理及完成科室常用组合项目的捆绑，使医嘱录入更加方便、快捷，减少了患者候诊时间，提高了收费的准确性，避免了多收费或漏收费。充分利用信息系统，专职物价员每月通过明细清单核对收费记录，凡出现少收或多收项目，病历医嘱与收费不符、报告单缺失、自立收费项目等违反物价政策的行为，上报医院相关部门查处。物价收费计算机管理后，全院定价可以统一管理，物价管理的重点从价格监督管理向规范收费管理转变。

2.4 提高物价管理人员综合素质 物价管理的工作十分琐碎，物价管理者应该努力学习，使其具有较高的业务水平，较强的业务知识，高度的责任感和严谨的工作作风，实事求是的工作态度以及良好的沟通技巧等，因此，物价管理者需要不断学习，加强医学、护理、财务会计、管理知识的学习，不断提高物价管理综合素质，用科学的管理理念来指导实际工作。

2.5 加强物价监督 加大对物价检查监督的力度，物价管理部门要加强对医院物价管理工作的监督，加大行业自查、自律来促进医院执行物价政策的自觉性。医疗服务收费的监督和检查十分必要，要自查自纠。检查主要是核对病人的医嘱和收费，看其合理性及是否有差错，并将检查结果直接反馈到科室并上报医院物价管理部门。在例行检查的基础上，定期将共性问题在物价会议上讨论分析，从而逐步使收费工作更加规范，同时，物价管理部门设专人负责接待来电来访及投诉，遇有收费方面问题及时予以解决，并定期总结、分析投诉的原因及对策，从而不断改进物价管理工作。

实行病人费用清单制度，为患者提供费用清单是维护患者权益的基本形式，使患者在就诊过程中就能了解个人的医疗费用支付情况，对费用较高的药品、检查费用、耗材等事先告知患者。同时，医院还要开设物价咨询窗口，随时解答病人有关物价问题的咨询和疑问。医护人员要在治疗过程中讲得清楚检查治疗的目的、作用和费用，从而使患者真正做到明明白白消费。

医院物价管理及监督的加强，改善了医患关系，规范了医务人员服务行为，做到因病施治，合理收费，杜绝了“大处方”和随意增加不必要的检查项目等不良行为。在今后的工作中，医院应用高新技术引领医学发展的新潮流，着力学科建设和人才培养，造就一支高水平的医学队伍，以诚信为宗旨，切实履行公立医院的社会职责，与时俱进，开拓创新。我们将继续努力完善各项物价管理制度，遵循医疗服务市场客观规律，进一步加强医德医风建设，以优秀的医学人才、先进的医疗设备、精湛的医疗技术、舒适的就医环境和规范的医院管理为患者提供一流的医疗服务，来满足广大患者的就医需求。

参考文献

篇4

[关键词] 公立医院；绩效管理；绩效考核；评价体系

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701（2017）18-0140-04

Discussion on strengthening performance management in public hospitals under new medical reform

WEI Yanlin

Department of Human Resources， Hechi Women and Children's Hospital of Guangxi Zhuang Autonomous Region， Hechi 547000， China

[Abstract] Performance management is a management method that combines personal goals of medical staff and long-term strategic goals of hospitals， changes existing adverse conditions of hospital management， and achieves expected management objectives， which has become an important indicator determining the progress of hospital management. However， there are a series of problems in the implementation of performance management in public hospitals under the current situation of new medical reform in China. This article starts with the common problems existing in the performance management of public hospitals， and puts forward several methods of improving performance management through a comprehensive understanding of performance management， making clear understanding of performance appraisal subject， formulating a scientific performance management appraisal system， giving timely feedback of performance evaluation results and improvement of incentive mechanism， establishing an appropriate policy guarantee system and process， and strengthening the construction of hospital information platform， in a bid to provide ideas and references for ways to implement performance management in a comprehensive and effective way.

[Key words] Public hospitals； Performance management； Performance appraisal； Evaluation system

S着医疗卫生体制改革的不断深入，公立医院药品零差价、医保总额付费和按病种付费、分级诊疗、医师多点执业等医疗改革措施将会在公立医院全面推广，而现行医疗服务价格低、人员、耗材、物资等成本价格在不断上涨，公立医院面临经营、财务、商业等风险的挑战[1]，因此，建立符合医疗卫生行业特点的绩效管理和考评制度，是推进深化公立医院改革的重要内容，也是广大医务工作者所关心的问题。

1 推行公立医院绩效管理的必要性

很多公立医院在长期的发展过程中，已形成一套较为系统全面的管理方式，但部分管理方式已经不适应新医改形势的要求。绩效管理是一种较为前沿的管理方式，是将医疗人员的个人目标与医院的长期战略目标相结合，通过绩效实施、考核、反馈与评价，改变现存医院管理中考核目标、考核标准、考核方式单一，缺乏沟通与反馈、效果有限的现状，实现预期管理目标。一方面通过绩效管理，医院制定了规范的医疗管理制度和分配制度，医生所负出的劳动得到客观公正地评价，薪酬分配有理有据，薪酬激励有助于提高员工的主人翁责任感，激发员工的工作积极性，营造服务意识，使医生从更加专业的角度来合理用药，与患者构建和谐医患关系，降低紧张的医患矛盾，提高医疗服务质量和社会效益；另一方面通过实施绩效管理，有利于医院改善经营行为，进行人力资源成本和医疗成本控制[2]，各项支出均有计划、有预算，减少不必要的医疗资源的浪费，降低成本，从而提高医院的经济效益，有利于医院扩大再生产。

2 公立医院绩效管理存在的常见问题

2.1 对绩效管理认识不足，管理流于形式

由于医院对绩效管理宣传不到位，员工对进行绩效管理的意义、操作方式等认识不足，仍以职务岗位进行定岗定酬，绩效与职工的实际工作量、工作强度、承担的责任、技术含量、服务质量、医德医风、成本支出等可量化的关键性指标不挂勾，没有量化的考核指标，医院绩效考核形同走过场、流于形式。有的医院领导为追求政绩，急于在全院全面推广实施，没有考虑到自身的实际情况，甚至完全照搬其他医院的做法，考核指标没有突出自身的特点。中层领导则为了避免麻烦互相推诿责任，得过舍过。科室主任由于条件限制，仍然存在平均主义，对医护人员起不到激励作用，使得绩效管理在真正落实中较为困难。

2.2 参与绩效考核的部门少，缺乏监督机制

目前很多公立医院已开展绩效考核工作，但仍无统一的管理规范。很多医院院长无绩效管理考核制度[3]，也无院领导考核职能科室制度，职能科室对自身的考核也比较少。多数医院绩效考核基本是医院的相应职能科室对其下属的一线临床或医技科室，考核具有片面性，没有从综合层面上整体协调整个考评工作，院级领导无管理方面的压力和动力，同时在考核中缺乏院级领导或平级科室对职能科室考核行为的监督，职能科室往往责任心不强。绩效考核做不到全员参与、全过程考核，一线临床、医技科室容易把绩效考核当作工作压力，产生厌烦情绪，如果参与考核的人员原则性不强或出现怕得罪人的心理时，就容易产生形式主义考核或走过场式的考核，绩效考核效果差。

2.3 绩效考核体制不完善，考核指标设计不科学

由于医院岗位多元化，各科室工作性质、专业特色、人员状况不同，具体工作难以统一量化，无法建立统一的考核标准，一旦医院不能根据自己的实际情况建立考核体系时，就会出现绩效考核体系不完善，考核指标设计不科学。当前很多医院绩效考核指标多侧重于经济效益，如年门诊量、住院患者数、手术量、检查费、中草药收入、业务总收入等指标，用经济收入衡量医疗工作，评价绩效效果，这会导致医护人员过度注重经济效益而放宽住院条件，进行不必要的检查，使用贵重药品等，从而加重患者经济负担，影响医院的社会声誉。

2.4 反馈控制不及时，激励机制不健全

通过考核者与被考核者的沟通，让被考核者清楚考核结果，分析其绩效提高或降低的原因，帮助其改进，转达医院期望，从而正向引导和规范其医疗行为[4]。但很多医院中层干部把绩效管理当成管控、惩罚下属的工具，把绩效考核结果仅用于发放绩效工资，一旦员工犯了错误，会扣除绩效，没有及时把结果反馈给员工，没有及时分析发生问题的原因和提出解决方案。另外，绩效考核结果未与员工外出进修、参加各种学术会议、评优评先、职务调整、晋升、调薪等方面挂勾，难以调动员工的工作积极性。

2.5 医疗管理制度不配套，流程不合理

医院内部人事管理制度、医疗核心制度、操作规范和流程等不配套，会影响绩效管理工作的开展，如科室岗位设计不合理，住院医师生少，管病床多，工作强度大，大部分时间用于诊疗工作，病历书写的质量就会差，任务指标没能按质完成。又如医院对科室收治病种规定不明确，出现跨科收治患者，导致患者得不到及时有效的治疗，诊疗费用增加。设备运转不正常而没能及时维修，影响患者的诊疗等。医改后医院护理模式发生转变，原有护理人员配置短缺，聘用护士正逐渐成为护理队伍建设和发展的主要力量，聘用护理人员工作强度与在编人员无差别，但由于薪酬和福利待遇的差异，导致部分聘用护理人T离职，凌琳等[5]报道某三甲医院因管理制度的不完善是聘用护理人员离职的主要原因。因此，医院必须完善各种管理制度，有明确的操作流程，才能够顺利实施绩效管理。

3 推进公立医院绩效管理的措施

3.1 全面认识和理解绩效管理

绩效管理通过规范对员工的管理，提高员工的工作效率，调动员工的积极性，同时使组织绩效提高[6]。通过实施有效的绩效管理可以保持职工的竞争力，提高医院的整体管理水平。因此，医院管理者要充分认识绩效管理的作用，结合医院自身的具体情况，具体问题具体分析，制定一套人性化的绩效管理制度[7]，通过加强对广大员工的宣传，向员工灌输绩效考核是全员参与、奖罚分明、公平公正、以人为本的理念，让员工充分享有知情权、参与权和决策权，自觉地参与到绩效指标的制订和对自己的评价中，把个人目标与医院的目标统一起来，加强对医疗服务工作目标、工作内容及工作责任的交流探讨，进而提高工作效率和医疗服务水平。医院管理者还要经常下科室调研，了解员工实际工作中遇到的困难，并提供及时的帮助和指导，取消员工对绩效考核的抵制情绪，营造良好的氛围，更好地实现医院战略目标，促进医院长期发展。

篇5

商务输出市场复苏

商务影像在传统行业用户中具有极强的影响力,而这些行业正是受金融危机波及的主要群体,它们复苏了,商务影像输出市场就复苏了。

孙定: 2009年注定是不平凡的一年,金融危机给各个行业都带来了深刻影响。但是,在中国政府各种刺激政策拉动下,2009年下半年,许多行业都呈现了复苏迹象,深耕行业的IT企业,也在回暖的行业环境下取得了不俗成绩。

那么,佳能商务影像在全球是否已经有复苏的苗头?中国是不是复苏的势头更好一些?

镰田: 金融危机从2008年第四季度开始全球性爆发,这种情况下,各个国家都受到了影响,中国也一样,情况很严峻。金融危机对于佳能办公产品事业的影响更大,但是比起其他市场,如欧、美、日,亚洲市场,特别是中国市场的情况还是要好一些。2009年第一季度,整个经济形势还是比较严峻的,但从第二季度开始,就已经出现回暖的态势。

商务影像听上去很神秘,其实,从传统的复印机到今天的彩色数码复合机,都属于商务影像的范畴,它们在传统行业用户中具有极强的影响力,而这些行业正是受金融危机波及的主要群体,它们复苏了,商务影像输出市场就复苏了。

今年国庆节期间,整个消费市场都非常活跃,佳能照相机销售在这个时间段表现得非常好。虽然办公产品领域不像消费产品这样活跃,也确实在好转。9月,佳能在公司的全球峰会中也谈到了中国市场的复苏,虽然美国媒体都在报道美国经济已经呈现复苏的征兆,但是市场不同,经济回暖的速度也不尽相同,美国的复苏远远落后于中国。

孙定: 金融危机爆发以后,我也见过很多CEO,大家都谈到企业级市场在危机中的影响,因为用户大都在紧缩开支,厂商为了帮助用户省钱,都提出了一些针对紧缩开支环境下的新产品、新技术和解决方案。作为深耕行业用户的佳能BIS部门,如何帮助用户度过金融危机?

镰田: 就像佳能公司总裁小泽秀树经常说的那样,危机就等于危险加机会。在这样严峻的时候,我们更应该为客户去着想,本着这样的理念努力打拼的公司,才可能在恶劣的环境里得以生存。

佳能在中国推出了系列定制产品,专门面向中国市场,不但提供全面的中文语言服务,还针对中国打印用纸良莠不齐的复杂状况进行了特别设计,对一些较差的纸质也能保证在打印的时候不卡纸。在产品的各个细节提供细致周到的服务,让用户安心使用佳能的产品,这就是我们一直努力研发生产的目标。

正如你所说,中国用户除了性能,最关心成本。这里所说的成本不仅是机器本身的价格,还有佳能一直在谈的TCO――总体应用成本。如何降低总体应用成本是佳能要替客户着想的问题,这里面很重要的一个环节就是服务。佳能在中国有16个分公司,每一个区域都有专业的售后人员,在用户身边就能支持使用,所以用户在购买机器以后,也会因为距离降低,从而有效降低TCO。

佳能(中国)商务影像方案部(简称BIS)高级总经理镰田 笃

在使用中,佳能的数码复合机都能提供双面打印功能,既节省了成本,又能体现出环保等的功能。数码复合机在行业中要面对很多不同的部门应用,他们都要求控制成本,因此佳能在产品别设计了控制软件,可以解决不同部门共同使用一台数码复合机时产生的打印成本控制和管理权限问题。

佳能的重心在中国

相比还处于低迷的欧美市场,中国市场就是天堂。跨国企业在环境发生巨大变化的时候,肯定要重新评估市场策略,而佳能总部则直接将中国作为当下最重要的市场。

孙定: 大家都认为本次金融危机已经见底,开始复苏,而欧美市场会慢一点,中国市场会快一点。金融危机中,有的公司倒闭了,有的公司兼并了,有的公司改变了原来产品研发的计划,也有公司改变了全球的战略。

这次金融危机给佳能公司,特别是BIS部门带来什么样的变化; 市场布局是不是有所调整; 产品研发的路线是不是也会针对中国或其他新兴市场而有所改变?

镰田: 你提出了一个非常好的问题。金融危机还在持续,欧美日市场还处在低迷的状况,但是亚洲,特别是中国市场的复苏速度是非常快的。在这种情况下,佳能集团对于亚洲市场的期待也越来越高,特别是中国市场。今年我们推出中国定制系列产品,也说明佳能集团对中国市场提供了强大的支持,中国市场在佳能集团里有着举足轻重的地位。

截至目前,佳能集团对中国市场的投资一直在持续增长。现在,佳能的数码复合机产品基本上都在中国生产,今后还有望把面向中国市场的产品研发也挪过来,在中国进行产品研发。佳能中国也会继续强化销售渠道和售后服务体制,使客户能够安心使用。

孙定: 中国下一轮的经济增长有一个很重要的策略就是拉动内需,转向内需市场以后,佳能BIS业务的传统市场分布格局会不会有一些变化; 佳能怎么样能够更好地适应中国市场的发展; 在渠道、合作伙伴、服务等方面会有什么样的考虑?

镰田: 中国市场在回暖,但是地区不同,回暖的具体情况也不尽相同,现在,在中国4万亿元扩大内需的政策下,整个中国的内地市场呈现出比较强的增长。佳能服务的渠道和销售的渠道在考虑布局的时候,也主要是考虑到如何能够覆盖这些用户,能够使渠道伸向离他们最近的城市和地区。

孙定: 对于中国经济,大家常说“铁公机”这个词,4万亿元政策推动得最多的就是铁路、公路和机场。中国经济下一轮的复苏是由这些重点行业带头的,此外,医疗、社会保障等方面也需要很多投入。佳能BIS对于这些行业有些什么样的重点考虑?

镰田: 其实,你谈到的这几个行业,佳能一直都在提供良好的服务,从佳能支持政府采购就可以看出来。除了这些基础设施行业,还有一些建设行业,这些行业用户也是佳能BIS常年关注的领域,他们对办公产品的需求非常大,增长迅速。

中国定制

数码复合机领域是日企的绝对天下,为了保持高速增长,佳能针对中国市场需求,推出了中国定制概念。

孙定: 数码复合机领域是日企的绝对天下,在这样的大环境中,如何完成高速的市场增长,是佳能BIS必须面临的难题。你能不能透露一下佳能BIS明年的目标是什么?特别是在中国,明年将要达到什么样的预期?

镰田: 我们的目标是两位数增长,实现高于市场平均水平的增长率。今年上半年,受金融危机的影响,中国商务影像领域市场规模降低了10%,但是从下半年开始,市场开始复苏,虽然复苏速度不会那么迅猛,但市场增长依然会达到10%以上,佳能BIS将超越这个数字,达到20%的市场增长率。

为了达到这样的目标,佳能进行了几块调整: 第一,推出中国定制概念。中国定制其实是在全球标准的基础上,特别为适应中国市场需求而定制的,产品标准高于全球标准,初期可能会有一些人不理解,但是,明年佳能BIS依然会加大中国定制概念的推广力度,让更多的用户了解; 第二,在销售和服务领域的合作伙伴数量明年会进一步增加。

孙定: 中国的GDP增长迅速,成为世界上重要的经济体,仅次于美国与日本,排名第三,对于中国的环境污染问题全世界都非常关注。我们知道包括佳能在内的日本公司在环保方面做得非常出色,佳能会把哪些环保的做法带到中国来?

镰田: 对于数码复合机产生的硒鼓粉盒等耗材零件,佳能很早以前就在大连工厂设置了回收硒鼓墨盒的服务内容,一直致力于做好回收方面的工作。

现在,中国在环境保护方面的法律法规越来越严格,佳能则在非常认真地履行环保责任。佳能的所有产品都获得了中国的环保标志、节能标志和能效标志认证,绝对遵守这些法规法律政策,并且非常努力地配合中国政府,确保市场上的产品绝对没有问题。

孙定: 在全球金融危机的形势之下,国际上贸易保护有所抬头。为了应对这种局面,一些跨国公司纷纷采取变通做法,比如,把产品OEM给本土公司,然后用本土公司的品牌销售,也有的企业以合资公司的身份来营销跨国公司原厂的产品,这些都是应对市场的一种调整。佳能BIS有没有面临类似的问题?

镰田: 在办公设备领域没有特别强烈的贸易保护状况,可能是因为数码复合机的日系品牌较多,外资品牌也较多的缘故。佳能的数码复合机基本上都在中国生产,还是具备本地化生产的优势。传真机领域从今年开始也有了中国定制产品,所以在政府采购里面也没有受到特别大的影响。

采访手记

中国定制的意义

“中国定制”,佳能BIS的这一策略给我很深的触动。

很多人有着这样一种观点,认为中国经济发展以后,中国不会是第二个美国,也不会是第二个欧洲。中国的国情与美国、欧洲有很多不同,一定会有特殊问题,有特殊的用户需求。

所以,面向中国市场解决中国问题,针对中国市场做一些开发、做一些特殊设计,这对于解决中国产品问题,占领中国未来的市场是非常重要的。很多跨国企业只是把中国当成一个销售平台,把全球统一的产品放在中国销售,并不太在意中国用户的特殊需求。现在,这个问题越来越受到人们的质疑,镰田先生特别介绍的“中国定制”,对于金融危机下跨国企业如何重新定位“中国市场”,起到了有益的借鉴作用。至少我个人认为,这是针对中国市场需求的一种特殊安排,或者一种特殊考虑。(文/孙定)

总裁感悟

服务为先

在采访佳能(中国)商务影像方案部(简称BIS)高级总经理镰田 笃先生之前,记者从各方面得到的信息都显示出他是一位擅长规划营销市场,却不太善于言辞的商界人士。

虽然在数码时代,复印机早已被数码复合机所取代,但是由于外观和功能相近,多数用户还是称其为复印机。也正是因为这样,数码复合机依然在传统OA渠道中进行推广,而不像IT类产品具有极其丰富的推广方式。在这种相对单一的渠道中进行营销,需要更细致和周到的服务才能打动用户。