线上推广营销方案范文

导语：如何才能写好一篇线上推广营销方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：社交媒介；精准营销；运营管理

一、实施精准营销的重要意义

“精准营销”的概念被莱斯特·伟门提出后，菲利普·科特勒又提出关于精准营销策略的定义：基于互联网的沟通渠道，改变传统的“面对面”沟通营销策略，利用互联网技术作为与客户沟通的新渠道。正是互联网技术的进步和消费多元化的发展，传统且单一的市场营销模式带来的效益正逐渐递减，精准营销技术被越来越多地运用到社交媒介环节中，并获得了显著效益，不仅为企业带来了营销新机遇，同时也带来了发展新挑战。各行各业都开始陆续倚仗实施精准营销来更加高效、便捷、智能、精准地服务于客户，精准营销变得越来越重要。

（一）实施精准营销有助于持续满足客户多样化产品和服务需求

由于互联网技术应用于多领域方面进行深度融合，使得客户对于便利性和定制化的需求越来越高，虽然在线APP应用也在不断完善，但是在线APP应用的互动性仍然不足，客户使用“互联网+”应用更倾向于通过社交媒介来呈现。社交媒介技术应用显然已经具备获取和管理大量客户群体的条件，基于社交媒介实施精准营销定量和定性分析客户基本信息和需求信息，确定不同类型客户群体的产品和服务模式，有助于持续满足客户多样化产品和服务需求。

（二）实施精准营销有利于优化资源配置抢占市场

面对竞争愈加激烈的市场环境，精准营销应加大力度“精准”定位目标客户群体，甄别潜在客户，培育多层次的忠诚客户群体。通过精准筛选客户后，在有限的条件下，多层次、宽领域、深度跨界聚合资源，开发符合不同类型客户需求的产品和服务，培育新的消费模式，实施精准营销积极抢占市场。

二、实施精准营销的技术路线

实施精准营销要达到信息使用精确化、信息分析专业化的目标，需要分析客户相关数据，主动发掘客户需求，完成从客户信息分析、数据精准分析到快速部署精准营销方案技术路线进行主动营销，强化营销精准性，提高营销活动质量。实施精准营销技术路线图如图1所示。

（一）做好客户信息管理，形成数据闭环分析

就企业客户来说，由于客户对企业认知度不够，对企业产品和服务了解不多，导致企业加大了营销难度。精准营销的实施，也不再是简单的手工信息登记。为做好客户识别与精准营销，通过微信、抖音、小红书、快手等社交媒介平台要收集所服务客户的基本信息，可以按一定比例、一定人数，如5人、10人、20人进行递增式客户信息管理，形成客户信息数据闭环分析，让客户知道产品、了解产品、使用产品，能自动助推企业传播产品。对于需要收集的客户信息，形成数据闭环分析基础字段，主要集中在客户的姓名、性别、年龄，客户所从事的行业、岗位，客户的兴趣、爱好等。第一个闭环分析是姓名-性别-年龄。不同性别、不同年龄阶段、不同岁数分类的客户需求不同，比如大学生和老年人的年龄阶段消费需求不同，进而再细分，每隔10岁的消费需求也会有所区别。第二个闭环分析是行业-岗位。俗话说“隔行如隔山”，不同行业的客户需求需要实施不同的营销方式；由于工作性质相同，针对同类型岗位性质的客户则可以实施更细分的统一营销模式，区分不同行业、岗位，有助于在领域范围划分客户类型。第三个闭环分析是兴趣-爱好。由于客户兴趣、爱好具有多样性，为此可以对客户设计不同标签化管理，每一类标签对应一种兴趣爱好，同一客户可以有不同兴趣，不同客户可以有同一兴趣，将客户兴趣爱好进行定性分析，通过标签化管理转为定量分析，形成兴趣爱好的交集或并集分析。

（二）做好客户动态管理，形成数据层级分析

相对而言，客户基本信息是静态的，在较长时间内会保持不变，但客户消费产品和服务内容则是动态变化的，客户对于购买产品和服务的评价也是动态反馈的，可以在订单完成后反馈评价，也可以过一段时间事后追加评价，动态反馈时刻存在。对此，为加大精准营销力度，需要对客户动态的购买情况和动态评价反馈情况形成数据层级分析结果，将结果数据反馈给营销人员，进行与客户互动印证有效支撑材料，以实现营销人员可以在客户需求浮现时，营销人员能够有针对性地对客户实现快速营销企业产品和服务，提升客户识别能力与营销成功概率。数据层级分析主要从客户动态购买情况以评价客户级别，以及客户动态反馈情况以评价客户类别。第一个层级分析是客户动态购买情况———客户级别。将客户进行等级划分，如根据客户持有产品或服务的数量和价值，将客户划分为普通客户、中端客户和高端客户。在后期客户维护过程中，将客户需求与企业产品和服务进行匹配推送，以期达到企业产品或服务全覆盖。第二个层级分析是客户动态反馈情况———客户类别。将客户进行类别划分，如潜在客户、普通客户和忠诚客户。运用社交媒介在与客户互动沟通过程中，营销人员记录聊天信息或以营销工具评价信息来获取客户动态反馈意见，及时根据反馈情况为客户排忧解难，积极引导客户从潜在客户转换为忠诚客户就是精准营销成功的范例，企业获得新的客户，而客户将会获得更好更优惠的产品和更便捷更优质的服务，实现双赢。

（三）根据客户消费需求，部署精准营销方案

通过对客户信息分析，能够评估企业为客户提品和服务的机会，通过对数据精准分析，能够评估企业服务客户能力与水平。接下来要做的就是将上述两者结合起来进行需求匹配，生成重点营销名单，确定针对每个客户营销方案并执行所有营销方案，达到快速部署精准营销方案的目标，以验证产品和服务与客户需求的匹配度，完成精准营销方案效果检验，寻求精准营销改进方案，以应对客户快速变化的消费需求。

三、基于社交媒介运营模式的精准营销

现今，尽管各种各样的“互联网+”APP应用能带给客户方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的频率明显高于一般的APP应用。基于社交媒介的运营模式，可以对不同客户进行划分，实现快速的客户识别和精准营销。社交媒介让原本没有关联性的手机号码、昵称、邮箱地址、性别、姓名等孤立的数据能够关联起来，将各个信息“孤岛”连成一片“大陆”，这就具备了建立客户信息分析库的基础，基于社交媒介形成的沟通记录，也会形成客户信息的一部分，现实生活的人会形成虚拟世界的人，社交媒介能够针对不同类型的客户进行识别，企业则可通过这些数据第一时间为其进行专门业务指引，为客户带来更专业的服务和更精准的营销。对此，笔者将实施精准营销技术路线图结合社交媒介运营模式进行改进如图2所示。

（一）基于社交媒介运营的客户定位

社交媒介运营要将客户定位于强关系、个性化、小范围三个方面。一是强关系要求与客户的沟通建立在互相信任的基础上，增长与客户沟通的互动时间，增加与客户的情感强度和亲密程度，与客户形成一种稳定深厚的社会关系，做社交媒介运营离不开持续服务，不只是推送内容就完事，定位于做好打持久战的准备；二是个性化要求对接满足客户个性化需求，集中人力、物力和财力等资源，开发更具个性化的产品和服务；三是小范围要求为更好地做大范围，原来的客户数量少，客户群体小，有利于做好产品和服务的口碑，形成良性循环，不断扩大精准营销范围。

（二）基于社交媒介运营的客户粉丝

如果说传统营销是单纯吃饭，那么社交媒介营销则可以是做小吃也可以是做正餐，而精准营销则在于做正餐，社交媒介信息到达率是百分百的，信息打开率则有赖于内容少而精地推送，让客户每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有质量的好内容，将客户经营成为粉丝，那么就可以给粉丝创造互动内容，通过生动有趣且粉丝感兴趣的内容进一步拉近企业-客户-粉丝的关系。同时，通过借鉴传统的CRM客户关系管理，依托社交媒介的特点，运行人性化的CRM客户关系管理，营销人员可以每天实时收集粉丝关于产品和服务的反馈内容，并定期整理登记粉丝信息，形成下一步营销方案素材。

（三）基于社交媒介运营的客户互动

传统的营销模式都在强调要和客户互动，要了解客户的真实需求，但仅仅依靠线下问卷调查或现场访谈则费时费力，线上问卷调查或电话访问又比较繁乱且缺乏有效性，对于大范围客户来说，企业成本相当大，投入与产出不成正比。而社交媒介运营背景下，可以让营销人员有了一个直接与客户对话的渠道，只要添加了好友，每天都可以沟通，一个聊天窗口就是一份与客户的互动，找到不同性别、不同年龄客户的共同兴趣点，持续输出符合客户粉丝口味的互动内容，让客户不知不觉融入企业文化，让营销人员成为客户粉丝的“朋友”。当然社交媒介运营要理性去营销，配合好官方工作实现多方共赢，同样也可以形成下一步营销方案的有力素材。

（四）基于社交媒介运营的技术可能性

以计算机技术和通讯技术为基础的现代网络技术正凭借其强大优势推动着媒介技术不断推陈出新。一方面是后端技术支持。社交媒介后台具有客户分类管理功能，支持将留存与客户沟通互动过程的记录留痕，便于企业聚合分析客户关注的产品和服务，实时修正客户的兴趣爱好，使客户信息更加精准化，信息分析更加专业化。另一方面是前端技术支持。移动互联网技术促使社交媒介实现了绑定移动设备，人走到哪，沟通互动到哪，无论何时何地，只要客户有需求，沟通服务没有时间和空间限制。前端营销工具可以通过开发小插件小组件小程序来深度互动，将大问卷长问卷拆解成小问题短答题，让接受信息的客户忽略营销人员正在进行客户需求调查与采集过程，不会造成厌烦情绪，社交媒介可以做到真正互动、悄然无声服务，培养客户通过社交媒介聊天完成客户服务的过程，也就是技术深度融合营销的结果，当然如果客户觉得推送的某一前端营销工具与其兴趣点不相关，那客户完全可删除，以后就不会再收到此类信息，而营销人员同样可以推送另一款前端营销工具。

（五）基于社交媒介运营的线上线下推广

随着互联网技术进步，现在很多活动的推广都有两种方式—线上活动推广和线下活动推广。线上推广的主要形式非常多，其本质就是为了获取客户流量，同样社交媒介运营的线下线上推广是多种社交平台的综合使用，也是为了获取客户流量。但社交媒介线上推广具有成本低的优势，不受空间和时间限制，当然市场竞争也比较激烈。为此，社交媒介要把握线上推广的核心：情感在任何社交媒介营销中都是根本。社交媒介上的客户不能拿来随便群发信息，要想有线上推广营销效果，就得要懂得付出，让合适的社交媒介找到与客户沟通的切入点，即使前期客户数量少，如果线上推广营销做得好，加上更加精准的线上推广，自然而然效果就会显现，后期客户数量就会快速增长，形成良性互动循环。总之，精准营销让信息使用精确化、信息分析专业化成为可能，基于社交媒介运营的精准营销模式本质是回归客户，以客户为中心，从强关系、个性化、小范围来确定服务客户目标，与客户建立粉丝关系，持续输出高品质互动内容，依靠所有技术可能性，对客户行为进行深度分析，不断优化动态市场营销决策，进行线上线下精准推广，从而提高营销效率和客户忠诚度。

主要参考文献

[1]邵丹丹.中国银行舟山市分行信用卡精准营销策略研究[D/OL].浙江工商大学，2019.

[2]曹刚.基于大数据的精准营销策略研究[D/OL].北京邮电大学，2019[2021–06–13].

[3]郑镇宁.“互联网+”背景下高职院校学生初创企业精准营销模型构建[J].会计师，2018（24）：59–60.

[4]张莉.新媒体背景下W品牌网络直播营销策略研究[D/OL].上海外国语大学，2021.

[5]张芳泽惠.谈大数据时代下实现精准营销———以微信为例[J].现代营销（经营版），2020（07）：162–163.

篇2

1.单纯寄希望于业界关注或病毒式传播

被应用商店置顶或是有强势媒体关注当然是好事。但是如果不结合明确的推广活动，那只能是白日做梦。成功的App营销包括良好的媒体推动和社交推广，但是营销启动的核心方案应该包含有付费的推广。

2.过分关注CPI(cost per installation)

低水平的CPI固然很好，它也的确是作为其中一个衡量预算最大产出的指标。但如果用户只是安装应用并不能说明问题，因为真正高质量的用户才会带来收益。所谓高质量用户是指那些注册了，使用了应用内的付费服务还经常使用App的人——或者其他任何符合你App模式的用户。所以关注CPLU(cost per loyal user)才是王道。

3.广告投放渠道过于狭隘

如果只是挑选一两个表现最好的广告渠道来投放所有的预算，确实是非常省心。从收效上看，这几个渠道也许也还不错，但是这样就不可能最广泛地覆盖潜在用户群。所以本土和全球的渠道都应该纳入方案之中：比如，在印度就要考虑与Admob、InMobi、Komli的这样的渠道商合作。

4.忽略渠道间的优化

只是采用多种渠道推广还是不够的：某些渠道可能针对特定的某款应用更为有效。所以定期比较各项支出和收效会更清晰地把握最优的投放方案。

5.忽略渠道内的优化

把资金转移到表现最好的渠道上只是第一步——真正要获得收益最大化，还要跟深层地追究直到某个特定的广告，竞价和目标选项。也许某一渠道上最有力的广告会在另一渠道上失利，也许会在某个表现低迷的渠道上发现最有价值的一部分流量。

6.最有力的广告持续饱和

人人都爱千里马——但是如果发现一支表现出众的广告，要留意不要过度依赖于它以免导致受众疲软。要定期地更新广告来避免收效衰退。

7.多种分析和报告混淆判断

绝大多数的广告渠道都会提供一流的回馈来追踪成效，但是对于整个战役要有综合的视角。不幸的是，如果把各种迥异的渠道纷纷都列出一份报告，那面对所有的数据和分析就是一片混乱。所以要找一个靠谱的合作伙伴能把整个营销战场整合在一起，让人一目了然(包括激励、无激励、实时竞价、社交、电邮、2D和其他所有的应用营销手段)。

8.激励渠道的投放过于吝啬

激励性的下载渠道对于刺激下载量和忠实用户的产生都非常有效——但是不包括半途而废的情况。当投放激励渠道的时候，要保证投入足够资金达到在App Store的排名爬升：在排名爬升中获取到的有机用户才是这个渠道的真正财富。

9.爆发过快

爆发是指将营销资金在非常短的时间间隔内投放来拉动下载量和忠实用户的手段，这会带动应用排名，随后进一步产生更多的有机下载。但是如果只是在排行榜前端短期停留而耗尽资金，是不会带来最好收益的：这样的有机反应需要一段时间来酝酿。“爆发然后维持”才是最好的策略，前期的推动要配合后续数日的广告推广来支持新的排名，这样才能生成更多的收效。

篇3

摘 要 在这个以网络信息传播为主的新媒体时代，微信将即时化、社交化融为一体，并迅速成长为国内移动互联网第一大手机应用。与此同时，微信营销应运而生。这是一种“点对点”的创新营销模式。健身俱乐部运营方式也随时代的变化不断更新，微信营销成为其提升竞争力的有效途径。本文对我国健身俱乐部的微信营销策略进行浅析，探究微信营销过程中存在问题及对策，以期为健身俱乐部网络营销提供理论借鉴，促进其持续发展。

关键词 健身俱乐部 微信营销 对策

随着健康理念的转变以及经济水平的提高，健身休闲产业发展驶入快车道，从而带动了健身俱乐部行业的发展。据悉，目前健身运动人群为3.64亿，十年后有望增至5亿左右，对健身俱乐部的需求将持续增高。不过，受制于自身商业模式限制，健身俱乐部的发展不温不火。据腾讯体育2013年5月报道，中国商业健身俱乐部约5000家左右，盈利的俱乐部不超过20%，国内约50%健身俱乐部的经营还处在举步维艰的尴尬境地。

我国健身俱乐部行业发展缓慢，最主要的原因是其会员制的商业模式在很大程度上限制了用户群体，另外，过度的健身课程营销，让消费者不堪其扰。很多健身俱乐部初期运营还好，后期维护跟不上，会员流失严重。所以健身俱乐部能否盈利，很大程度上取决于营销工作开展的效果如何。

而微信作为现阶段最活跃的即时通讯工具，改变了人们的生活方式，也改变了企业的营销方式。微信多样化的功能和强有力的社交关系链吸引了大批企业的青睐，微信营销也已经成为企业营销的新宠。微信不存在距离的限制，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，同时推广自己的产品，进行点对点的营销。健身俱乐部可以利用微信营销来提高自己的知名度，打破健身俱乐部传统营销的弊端，摆脱传统会员管理的局限性，更好的维系客户，实现健身俱乐部健康快速发展。

2016年8月18日腾讯了2016年第二季度财报，内容显示，微信与WeChat合并月活跃用户数量已经达到了8.06亿。另外根据《2015微信用户数据报告》数据显示：微信用户的男女比例为1.8∶1，男性用户约占了64.3%，而女性用户则只有35.7%，用户整体以男性为主。年龄方面，微信用户平均年龄只有26岁，86.2%的用户在18-36岁之间。而健身俱乐部的目标人群正是这个年龄段的用户，在如此庞大且精准的目标用户面前，健身俱乐部微信营销已成为必然。而且微信营销与传统营销方式的对比具有很多的优势：1.便利性高；2.精准度高；3.接受率高；4.曝光率高；5.到达率高。健身俱乐部想要在日益激烈的市场竞争中健康发展，运用创新的营销理念至关重要，因此，各大健身俱乐部纷纷试水微信营销。

一、我国健身俱乐部微信营销的现状及存在的问题

（一）健身俱乐部微信营销现状

随着微信的迅速覆盖，各大健身俱乐部意识到了微信营销的重要性，短时间内，健身俱乐部微信营销风生水起。大家采用发红包、活动折扣等福利吸引粉丝关注微信号，进而通过微信对俱乐部及健身产品进行宣传推广。对于现有会员，俱乐部通过微信可以更好地关注客户的最新动向和生活状态，更有针对性地提品和服务。而对于潜在市场，微信朋友圈及查找附近的人等功能能够帮助俱乐部拓展销售网络，接触更多潜在消费者，开发新的市场。

目前，健身俱乐部常用的几种微信营销方式主要有三种：1.创建微信公众号，进行内容互动营销。健身俱乐部通过建立公共微信号，可以实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动，形成一种主流的线上线下微信互动营销方式，实现消息推送、品牌传播、消息回复等特色功能，同时还可以利用公众平台开展线上互动活动，增强用户体验。2.通过微信群+朋友圈，进行点对点推广。很多俱乐部还创建自己的微信号，或利用教练的工作微信号，添加众多会员，创建微信群，在微信群里组织一些线下活动来吸引更多用户的加入。同时还可以利用朋友圈进行点对点的广告宣传，类似朋友圈的微商推广，向现有会员及潜在客户介绍健身俱乐部的信息，使得俱乐部可以全面且低成本地进行自我宣传。3.利用微信地理位置查找附近的人，或利用漂流瓶功能添加更多新用户。利用微信地理位置定位可以查看附近的人，搜索附近微信用户，留下一批对健身有意的用户，便于后续跟踪。而漂流瓶是微信活动应用中一个非常重要的功能，许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。在一些特殊的节日或地点（比如同城短距离范围内），俱乐部与微信运营商进行合作，或者广泛发送漂流瓶，增加俱乐部的品牌曝光。

总之，各大健身俱乐部纷纷创建自己的微信公众平台或微信号，利用微信各方面的功能进行营销推广。

（二）健身俱乐部微信营销过程中存在的问题

各大健身俱乐部微信营销风生水起，看似已经泛滥，但我国的健身俱乐部的微信营销还处于初步阶段，存在的问题颇多。主要表现为：

1.营销体制不健全，盲目跟风或浅尝辄止

目前，很多健身俱乐部都已经意识到了微信营销时代的到来，但大多数俱乐部仅将微信营销作为一个低成本的推广手段来看待，各大健身俱乐部纷纷开通微信平台进行微信营销，但由于缺乏合理有效的营销体制，创新和战略意识不足，加上微信发展时间较短，国内缺少行之有效的成熟发展模式，健身俱乐部的微信营销出现盲目跟风和浅尝辄止的现象，并没有发挥出很好的作用。俱乐部无法将微信营销与其他销售模式做到有机的统一，未能将其他的推广内容与微信平台相结合，也没有成立健全合理的微信营销管理体制和分配制度，导致微信营销浅尝辄止，名存实亡，收效甚微。

2.微信营销的运营观念不够系统科学

很多健身俱乐部认为微信营销就是建立一个微信公众平台，但没有全面考虑该如何系统运营，如果只是简单的发个图文介绍，那效果可能还不如在街边发个小广告。如何系统科学的展开微信营销是每个健身俱乐部应当思考的问题。自己的微信平台每天要发什么样的内容、怎样开展有吸引力的线上活动、怎样管理这些线上用户、如何与用户保持有效的沟通交流等都应当做好科学的规划，制定完备的方案，并将之与俱乐部传统营销活动纳入一个体系，整合线上线下渠道，统一目标管理。

3.对俱乐部微信平台的内容缺乏有效管理

俱乐部微信平台作为微信营销的重要平台，肩负着核心作用，主要包括日常图文视频等内容的制作推送，对微信平台内容的把控是微信运营者最为重要的职责之一。内容的选材方向要有利于俱乐部品牌建设，更要有利于俱乐部的营销，要适度的兼具广告的作用，不可夸大其词，虚假宣传，引起粉丝反感；除此之外，与粉丝的日常交流、互动频率、活动语言等都需要有详尽的范本把控，而不可随意为之，以防造成不良效果。

4.营销方式单一，缺乏趣味性和多样性

俱乐部微信营销不管是微信平台的运营还是微信群、朋友圈互动，都需要俱乐部制定丰富多样的线上互动活动，比如利用微信平台做线上晒照投票、视频征集、分享粉丝健身励志故事；利用微信群运动打卡、在朋友圈分享粉丝健身前后对比照等，加强用户体验，以便更好的留住粉丝。但现在很多俱乐部只是简单的发发图文消息，内容空洞，没有互动性，微信平台没有得到很好的利用，用户也没有很好的体验。

5.微信粉丝忠诚度较低

很多俱乐部只是片面追求粉丝数量，通过各种诱惑性活动吸引粉丝，这样虽然形式上有很多粉丝，但是这些粉丝的忠诚度较低。想要提高粉丝忠诚度，还是要在内容、互动以及俱乐部产品上满足用户需求，提升吸引力。

6.不能充分利用教练等工作微信平台

除了俱乐部的微信公众平台之外，健身教练微信自媒体或者会籍经理自媒体也是很重要的，每个自媒体都可以展示出自己的个性，健身教练自媒体本身就可以通过传播自己的专业知识、解答客户的疑问来吸引一批粉丝，他们不仅可以利用微信与客户进行沟通，还可以经常利用朋友圈晒会员的健身前后对比照，既是对会员的肯定也是对外宣传的好方式。

二、微信营销过程中应采取的应对策略

针对健身俱乐部微信营销存在的问题可以采取更有效的策略来提升微信营销质量。

（一）主动学习微信营销课程，树立微营销观念，培养相关技能

在微信营销爆发的时代，网络上相关培训课程非常多。俱乐部可以从内部开展相关学习培训，请专业微信营销大师讲座或者一起学习网络课程，培养相关专业技能，营造良好的微信营销人文环境。

（二）建立微信内容把控体制，内容要有价值，精心打造微信平台

设立主编负责制，主动学习研究优秀微信内容，开展选材研讨会议，分析用户喜欢的选材，及时分析数据，对微信平台推送的内容进行预览把关。为客户提供健身咨询、健康食谱、健身计划等。要注意信息更新及时，避免错别字，排版精美，有价值的信息，还要保持与用户的关联度，设身处地考虑用户兴趣所在。另外还要保证推广内容的适度，学习营销软文，不可夸大其词惹人反感。

（三）树立用户思维，加强互动意识

微信营销的本质的与用户互动，传递产品信息，维护用户，影响用户。在内容中要加入互动内容，及时回复粉丝疑问，定期开展线上互动活动，还可以针对互动活跃的用户组织线下交流活动，形成粉丝群体，增强会员粘性。

（四）充分利用健身教练和会籍经理微信系媒体

健身房应该对健身教练的公众账号自媒体进行统一的管理，内容可以是教练自己提供，但是账号密码，内容审核方面则交由公司专人管理，以防教练辞职后带走一批客户。会籍经理的自媒体账号运作方式也差不多，公司需要培训他们一些客户管理方面的知识，

（五）线上推广+线下活动，让营销更有效

很多健身俱乐部微信营销的方式很单一，只推微信公众号，但并没有很好的效果。从现实看来，线上推广+线下活动相结合是最好的微信营销方式。俱乐部通过推广二维码来吸引用户关注，然后在线上进行宣传互动，而最终目的是要将粉丝吸引到线下门店，所以可以通过线上报名趣味体验活动，在线下开展，将用户从线上带到线下来消费。

（六）结合微博、网站、QQ等网络平台全面推进线上营销，加强营销效果

健身俱乐部综合可以同时利用微博、网站、QQ、今日头条等网络营销手段使其互相配合，相互补充。

三、总结

新媒体时代的到来促进了营销模式的变革，微信营销以其营销成本低、信息精准、营销方式便利、信息互动性强、客户体验好等优势迅速成为各大健身俱乐部的营销新宠。但现阶段，各健身俱乐部盲目跟风，仅仅开通微信公众号，对微信营销的了解并不透彻，达不到预期目标。本文主要分析健身俱乐部在微信营销过程中存在的问题以及应对策略，希望对各大健身俱乐部微信营销水平的提升有所帮助。

参考文献：

[1] 吴唯.健身俱乐部微信营销策略研究[J].体育观察.2014（4）.

篇4

O2O是指online（线上电子商务）与offline（线下实体商务）相互协作的经营模式。王春兵介绍，近几年实体店和线上市场发展的平衡点已成为关注的热题，而国内电子商务的发展模式却是众说纷纭、莫衷一是，大家都在探索电商进一步发展的出路。尽管没有非常成功的案例，但O2O的思路自从被提出来，就让众多电商大佬们有了强烈的认同感，争论的声音似乎小了许多。

网络实体，优劣互补各有所长

在一般的百货零售业，实体经销商的压力越来越大。王春兵介绍，实德美业也经营着多家实体玩具销售店，近两年网络购物的迅猛发展给实体店带来多重压力。

实体经营店的店租随着地价不断上涨，每个实体店铺都要支付管理人员、导购员等人力成本，客流量也随着消费者更倾向于网络购物而逐渐减少，这些因素导致实体经营店的成本高企。相比之下，一人可以管理多店、无租金压力、客流有保障的网络销售平台低成本运作模式，在商品的销售价格上就有了更大优势。

但是不是网络销售就能取代实体渠道了呢？王春兵表示，实体店也有网店所不能取代的优势，以玩具为例，实体店的现场体验功能网店就无法满足；另外，有些消费者希望购买后能马上得到货物，网购难以满足，这也是实体店具备的优势。

两者互有补充，说明实体经销商与网络电商有很多结合点。比如一个玩具经销商，在某一区域建立有自己的多家直营店，当他的网络销售渠道建立之后，可以在线上推出一些性价比较高的商品或吸引眼球的优惠活动来推广店铺，而消费者被吸引后，可以在网上直接向最近的实体门店下单购买，然后到实体店体验玩具的可玩性、了解产品质量等信息最后再取货，这个过程中，销售人员还可以借机推销其他产品，或者依靠优质的服务让消费者加深对商家的整体印象，达成线上推广销售，线下取货兼形象巩固的互动模式，这便是一条完整的O2O渠道链。

专业瓶颈，催生网络渠道代建

对玩具厂家和实体经销商而言，要组建成型的O2O网络，首先要建立自己的电商渠道，将产品到网络平台，然后根据实力拓展线下实体销售网点，最后形成两者的有机结合。

随着国内O2O市场逐渐起步，王春兵发现，很多厂家或者经销商，做线下实体店有自己的一整套人才和渠道，拓展线下网点实力不俗，但做电子商务却因没有相关专业人才而无从下手。

这与2009年实德美业开始拓展O2O模式时的遭遇很相似，但经过几年时间的摸索，实德美业不仅使自己在北京、天津的9家实体店成功与淘宝、京东、一号店、拍拍、亚马逊等网络平台实现了互动对接，还使王春兵拥有了一支由专业人才组建的网络运营团队。

因为实体商家对代建网络渠道的需求，逐渐催生出一个新的行业――依靠专业的运作队伍，帮助企业建立网上销售渠道，并代为管理使之与实体渠道相呼应，为企业实现线上+线下两条腿走路的模式。现在，实德美业不仅自己做O2O，还能为其他实体商家代建网络销售渠道。

王春兵介绍，实德美业现在开展的代建网络渠道业务，包括前期网络运营策划；网络品牌运作定位与布局；品牌网络视觉效果制作；建立、完善品牌企业电子商务渠道体系；组建网络销售后台操作系统；制作二维数据分析库。

除了为客户建立起网络渠道之外，对网络消费者信息的维护也是实德美业的服务亮点。为客户建立如京东、淘宝、拍拍、一号店、亚马逊等不同的网络销售渠道后，实德美业会依靠自有的数据维护系统，将同一个客户的不同网络店铺的数据汇总，实现所有网店商品同步库存，顾客信息汇总管理。从而完成传统企业的网络渠道跨越，通过专业的团队，协助传统的企业打破销售瓶颈，建立属于商家自己的电商+传统渠道的销售模式。

前景看好，出手O2O或恰逢其时

现在国内O2O正在高速发展阶段，王春兵说，经销商和厂家要做的，首先是要接受它的存在并着手准备拓展相关业务，行业将来也会往这个方向发展，早做准备，将来压力会小很多。

让专业公司代建O2O模式，可以让不熟悉网络渠道运作模式的玩具经销商或厂家专心发展线下渠道，只需要将产品定位、希望建立的网络渠道等设想交给专业公司，公司根据厂商的需求策划一套运营方案，包括玩具行业线上线下的相关市场情况，线上渠道建立后预期能达到的效果等。

篇5

关键词 广播电视台；官方微信；推广方式

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）189-0064-02

网络新媒体在当前社会发展中有很大的影响，特别是互联网社交平台中最流行的微信近年来的应用范围非常广泛，对广播电视媒体的发展产生了很大影响，并且逐渐成为传播各种信息与资讯的一种重要形式。因此，广播电视台应主动顺应时展趋势，积极将微信平台作为扩大自身影响力的工具，借助创建广播电视台官方微信的形式促进自己快速发展，从而打造自己的高品质品牌形象。那么，如何应用官方微信实现推广目标，是广播电视台营销人员需要思考的问题。

1 微信营销的主要推广方式

有调查数据显示，当前在各种互联网营销类型中，应用最为广泛与热门的类型是微信软件，已经成为大多数媒体在新时期营销中最为新颖与独特的一种营销渠道，促使各大媒体主动利用创建微信公众号的方式推广自身的业务与产品，其中涵盖的不仅有迅猛发展的互联网企业，而且还有数量巨大的传统企业也非常热衷借助微信公众号的方式做宣传与推广活动。

媒体通过微信平台，创建自己的公众账号，利用该平台和粉丝、客户等进行交流与互动，有助于粉丝与客户更加及时而全面地了解企业的

情况。

另外，微信的传播方式，在消息的形式上可实现一对多，还可做到一对一有针对性地沟通与交流，从这里可以看出有很高的应用价值与实用性。当前，在微信公众号普遍应用的背景下，其建设工作也日渐完善，并获得了更快的发展速度。笔者在调查中发现，微信公众号的数量也呈现出急剧攀升的趋势，但是也有很多公众号因为缺乏人气而没有数量较多的粉丝，从而变成了“僵尸号”，这就使得官方微信难以发挥自身在媒体宣传与推广中的积极作用。

然而，在市场经济背景下新媒体之间的竞争也更为激烈，要想有效预防“僵尸号”微信平台的出现，就需要依据具体的微信号推广内容的特点，恰当选用各种影响策略与手段，并集合媒体的个性化特征大胆创新以往的营销方法，从而借助新颖、生动、有趣的营销方式，获得尽可能多的微信粉丝。比如，在2016年抗洪救灾期间，隆尧县广播电视台微信公众号及时抗洪救灾信息，仅10天之内，微信公众号的点击量就达604.2万次，“隆尧广电”微信公众号被邢台市委宣传部命名为“邢台市抗洪救灾宣传工作先进

集体”。

广播电视台在利用官方微信开展推广活动的过程中，其就需要依据自身特点与推行方案等，编辑出了更为全面与详细的推广内容，然后在不断宣传与推广的过程中快速提高自身的影响力与关注度，从而使得更多的人群对该广播电视台的各种动态有更为及时而细致的了解，最终促使该广播电视台树立了良好的品牌形象。

2 广播电视台官方微信的有效推广方式

微信推广是新时期兴起的现代化的营销方式，备受大中小企业及事业单位的关注，并在提高企业影响力及树立企业良好形象方面发挥着重大积极作用。笔者凭借自身在日常工作中总结的一些经验，就广播电视台官方微信的有效推广方式，提出了几点看法。

2.1 积极利用各种线下线上推广方式

当前，大多数互联网上的社交平台都是可高效推广广播电视台官方微信的线上推广平台。在运营广播电视台官方微信公众号的过程中，一些草根运营队伍只利用百度贴吧这一线上推广平台就能在短短的一两个月中迅速吸引高达数十万的粉丝，这已经是非常高的转化率了。因此，广播电视台微信平台设计人员应全面了解这一推广模式的特点与操作流程，从而及时将其推广经验应用到微信推广过程中。

另外，部分微信公众号技术运营人员借助创建QQ群的方式，将广播电视台的官方微信与这些相关QQ账号相关联，这就可显著提高QQ用户转变成广播电视台官方微信粉丝的速度，并且利用好友邀请、QQ邮件的方式就可以将QQ上的好友批量地导入到微信公众号中，从而快速积累数目可观的粉丝。广播电视台营销人员的线下推广也非常重要，线下推广也是扩大其在公众中影响力的有效方式。

具体来讲，广播电视台营销人员在线下推广的时候，其可借助电视节目互动，特别是合理设计一些有趣的推V活动，也可以选择户外推广活动，地点应优先选择在酒店、火车站、机场等人流量大的公共场合，并把扫描广播电视台官方微信二维码的海报，或印制有广播电视台官方微信二维码的小礼物摆放到明显位置，或把官方微信二维码放在电视画面一角的位置，从而激励微信用户利用扫码的形势成为该官方微信的订阅用户，最终快速提高广播电视台官方微信用户的数量。

2.2 充分利用微博优化微信推广效果

微博与微信之间有着十分密切的关系，广大互联网用户可以借助移动客户端使用微博。微博的特点是传播速度快、平台广、门槛低等特点，因此假如广播电视台可利用创建官方微博的形式快速提高自己的粉丝人数，那么微信也同样能够复制这一吸粉策略，可利用广播电视台官方微博不断增加自身的微信粉丝量。笔者在多种调查方式中发现，当前大多数微博用户普遍比较热衷图片，这种直观、生动的传播信息的方式比较符合公众对快餐式信息的需求特点，因此广播电视台在微博推广的过程中，应主动利用图片信息加视频等形式以显著优化推广效果，以有效弥补文字信息的不足支出。

在实际的广播电视台微博平台推广过程中，设计人员在编辑的时候应依据具体的推广内容努力选择出恰当的、有吸引力的、精彩的图片，结合有意义的视频，可快速将微博粉丝的兴趣及注意力吸引过来。在这种情况下，广播电视台微博设计与编辑人员在微博上资讯的时候，可将微信公众平台的二维码以配图的方式进行宣传与推广，从而将微博粉丝及时而高效地同步转变成广播电视台的官方微信粉丝。

2.3 科学策划多种多样有奖互动活动

广播电视台应借助各种有奖互动活动激励用户更加关注、积极使用微信公众号，从而逐渐提高使用广播电视台微信公众号的用户数量。比如，广播电视台可合理地设置一个参与有奖活动，把活动名称与广播电视台创建的微信公众号相关联，从而使得广大微信用户在参与有奖活动的时候主动关注广播电视台的微信公众号，进而可经常性地收到该公众号推送的各种资讯，最终都能及时与全面地了解广播电视台的各种活动与动态。比如，隆尧县广播电视台利用微信公众号成功举办了“梅庄苹果花节”“读书少年”“最美隆尧人”等评选活动结合自定义接口相关的App，将参与投票、答题赢大奖的模式融合、植入到微信中，在有奖闯关答题的模式中，将关注广播电视台官方微信用户的答题积分进行累计，当用户的答题计分累计到一定数值时，就可兑换超大礼包。

另外，广播电视台还可设立专门的进阶式的楼梯模式最大限度激发分析参与有奖答题的积极性，以不断提高关注广播电视官方微信公众平台的人数，最终获得最优化的推广与宣传效果。

总之，微信是当下最受欢迎、应用最为广泛的社交平台，因此广播电视台要想获得快速发展就应与时俱进地将微信这一推广途径应用到自己的营销活动中，从而让更多的公众了解自己、关注自己并参与进来，从而促使广播电视台影响力快速提升。

参考文献

[1]孙喜增.广播电台官方微信推广方式探讨[J].科技传播，2015（15）：74-75.

[2]陆雄飞.军事微信公众号建设面临的困境及突围策略[J].军事记者，2016（7）：20-22.

篇6

摘要:图书馆营销管理模式是基于图书馆服务职能形成的管理机制，在高校图书馆内部数据管理、读者服务、市场营销方面发挥着重要的作用。文章通过研究我国多家高校图书馆的营销管理案例，结合既有研究成果，对比分析了我国高校图书馆几种常见的营销管理模式，以期为图书馆更准确地把握读者需求，以及探索适合自身发展的营销管理模式提供借鉴。

1高校图书馆营销管理产生的背景与内容

1．1产生的背景

20世纪90年代，英国牛津大学图书馆发现，图书馆以纸质图书为主体的信息服务方式为读者提供的信息资源极为有限，不能满足高校图书馆智能拓展的需求;而根据读者的阅读需求形成的营销管理模式，能够满足读者的各种文献资源查询及借阅需求，具有广阔的发展空间。此后，其他大学图书馆纷纷效仿，剑桥大学图书馆、哈佛大学图书馆、哥伦比亚大学图书馆等先后建立了图书馆营销体系。高校图书馆最初的营销管理模式是:当师生有借阅需求后，图书馆会根据他们的实际情况为其提供相关的纸质文献资源［3］。此后，随着资源数据库及文献查询系统等的兴起，使营销管理模式能够广泛应用于各类型图书馆，从而形成了线上线下相结合的营销管理体系。

1．2主要内容

图书馆营销管理也被称作“读者需求服务管理”或“借阅服务管理”，它是立足于图书馆的信息服务职能，根据读者的借阅需求而形成的营销推广活动。图书馆在营销活动过程中将服务选择权交给了读者，将读者的需求转化为营销目标，按照不同层次读者的信息需求，对其进行定位，并提供相应的服务。图书馆营销管理模式对文献资源的质量要求较高，需要出版商提供完整的图书数据链，因此，馆员应具备较强的文献筛选及图书质量鉴别能力，筛选高价值的文献，为读者提供精准的信息检索服务［4］。

1．3主要流程

营销管理拓展了图书馆的信息服务范围，使图书馆能够以读者需求为中心整合、利用图书文献资源。在实践过程中，图书馆先要针对用户的文献需求进行信息搜集，并对用户的文献需求信息进行筛选，然后录入图书馆用户数据管理系统存档备份。同时，图书馆还应针对用户需求的不同，对其所需的文献资源进行分类，实施统一的营销［5］。在营销过程中，馆员要从图书馆的书库、电子数据库调取相关的文献资源直接提供给用户，实现资源垂直对接，满足他们的使用需求。

2“互联网+”时代高校图书馆营销管理现状

2．1缺乏推广平台

高校图书馆的服务对象主要是在校师生、科研机构人员、专家学者等。高校图书馆受服务对象的限制，其信息服务范围相对较小，市场规模有限，无法像公共图书馆那样面向社会各领域读者提供信息服务。另外，高校图书馆在营销管理过程中缺乏线上推广平台，无法针对网络读者提供线上信息检索、信息咨询、电子文献资源下载等服务［6］;缺乏自己独立的广告品牌，在服务营销中不能利用品牌进行推广及拓展读者;缺乏专业的推广方案，没有针对自身的服务特点制定推广营销策略，导致其市场知名度不高。

2．2欠缺营销资源

高校图书馆是高校下属的服务型组织，主要职能是为在校师生提供书籍借阅、信息检索、信息咨询、数据查询等服务以及承担部分科研工作，并没有针对服务对象建立市场营销体系，导致其营销资源相对匮乏。另外，高校图书馆还缺乏专业的市场营销队伍，也没有成型的数据资源产品为读者提供商业服务，导致其市场竞争力较差，不能满足企业读者及个人读者的专业信息检索需求［7］。

2．3技术资源匮乏

信息时代，信息技术人才是网络营销的第一生产力，以信息服务为导向的服务机构若缺少信息技术人才及资源的支撑，是难以构建符合市场需求的营销体系的。目前，我国大多数高校图书馆由于缺乏专业的开发团队，无法针对服务对象建立线上信息查询、数据共享及资源下载平台。

2．4媒体渠道狭窄

线上媒体平台及广告平台是信息服务机构进行市场营销的重要支撑，若缺乏这些平台的支撑，信息服务机构既不能扩大读者群体，又不能建立市场品牌形象，难以保持稳定的客户源。目前，我国大多数高校图书馆都没有与专业媒体合作进行营销推广，缺乏专业的营销模式，且营销手段单一。因此，高校图书馆作为科研信息服务机构应拓宽媒体宣传渠道，借助媒体的力量快速拓展读者，以获取稳定的客户源，进行市场营销活动。

3“互联网+”时代高校图书馆营销管理模式及对比分析

3．1移动社交管理模式

高校图书馆根据读者的不同借阅需求，选择为其提供线上电子文献资源或线下纸质文献资源服务，这两种信息服务方式都以线上移动社交系统为主体。一般情况下，高校图书馆会开发移动社交系统供读者使用，读者在移动社交系统注册后，可以根据资源分类选择其所需的资源进行下载，系统版本支持移动端和PC端，读者可以选择任一方式登录。移动社交系统能够满足读者在线交流、文献共享、聊天交友、音视频传输等需求。

3．2平台共享管理模式

通过平台开发、应用及共享文献是高校图书馆常用的营销管理模式。一般情况下，图书馆以资源数据库为核心进行网络营销，通过建立线上资源共享平台打造数字图书馆，满足读者下载文献资源的需求。这种线上营销管理模式虽然对技术及文献资源质量要求较高，但所需的人工成本较低，只需一到两名技术人员定期进行系统维护即可。

3．3多媒体交互管理模式

高校图书馆的主要服务对象是在校师生，馆藏电子文献除了要准确权威，还应具有较强的说明性和教育性。多媒体交互营销管理模式就是根据电子文献资源的格式特点，将文献转化为视频、动画、语音等表现形式，满足师生的阅读需求及获取视频、音频数据的需求。高校图书馆根据读者的不同需求，制作不同类型的音频及视频文件，能够最大限度地提高文献资源的利用率。

3．4不同模式的对比分析

在上述三种高校图书馆营销管理模式中，移动社交模式由于其研发成本较高、文献共享效率较低、所需维护人员较多等因素，多被应用于大型高校图书馆;平台共享管理模式凭借其低成本、文献共享效率高的特点，成为高校图书馆营销管理应用的主流模式;而多媒体交互管理模式受技术条件及网络环境的限制，目前还处于测试阶段。总体而言，三种营销管理模式服务用户的侧重点不同，管理方式虽然存在差异，但无优劣之分，高校图书馆应根据自身情况合理选择，也可以考虑多种模式配合使用

4“互联网+”时代高校图书馆营销管理模式的发展策略

4．1应用大数据分析技术，提供精准营销服务

在拓展服务职能时，首先，高校图书馆要利用大数据分析技术针对用户的需求提供精准的营销服务，收集用户的文献需求信息，以用户需求为核心建立营销决策机制，根据读者的需求数据、借阅数据进行数据分析，判断读者的文献借阅趋势，为营销决策提供数据支撑(见图2)。其次，高校图书馆还应对读者的职业、兴趣等信息进行科学的分类和管理，为其营销决策提供信息参考，使馆员能够做出正确的营销选择，从而为读者提供精准、有效的信息服务。

4．2转变图书馆服务职能，拓展营销服务方式

高校图书馆在信息技术的支持下，可以转变服务职能，拓展营销服务方式，以信息技术为支撑打造线上营销管理体系，通过建立线上营销推广平台、资源数据库、读者服务系统等进行信息服务。高校图书馆应打造信息服务评估体系，制定信息服务标准，调整营销服务方式，真正以读者为中心进行精准营销。同时，高校图书馆还应优化职能结构，转变服务理念，提高文献资源的筛选标准，为读者提供有价值的文献资源。

4．3转变管理人员角色，强化组织服务结构

高校图书馆营销管理中重要的一环是管理人员。因此，高校图书馆在职能拓展中，应以提高管理人员的服务水平、服务质量和优化服务方式为导向，制定严格的管理制度。同时，高校图书馆还应调整内部组织结构，精简管理队伍，对在职的管理人员进行定期培训和继续教育，促进管理人员尽快向服务角色过度，进一步提高图书馆的服务效率。

4．4打造数字服务机制，创新营销管理模式

近年来，我国图书情报界对图书馆营销管理的研究虽然取得了一些成果，但是目前大多数高校图书馆的营销管理模式仍然过度依赖国外的经验，没有结合自身实际情况创新营销管理模式。笔者认为，我国的信息技术在快速发展，图书馆的革新也在深入推进，图书情报界应将研究重点放在数字服务体系建设上，从宏观角度分析网络数字环境，创新研究成果，研究图书馆数字服务机制建立的可行性，结合多种研究方法，形成定量、定性相结合的营销管理体系，为图书馆开展数字服务提供理论指导。

5结语

高校图书馆营销管理模式的应用对于转变高校图书馆的服务职能有着重要的意义。作为新时代图书馆市场营销的新举措，营销管理模式始终将读者需求放在第一位，这有助于图书馆文献资源与读者进行垂直对接。同时，高校图书馆还应建立营销决策机制，严格规范营销管理流程，积极协调与媒体、网络商的关系，在满足读者个性化文献借阅需求的同时，推动图书馆营销管理的发展。

参考文献:

［1］孙鸿文．国外高校图书馆营销管理的实践及启示:以新加坡南洋理工大学图书馆为例［J］．图书馆建设，2010(9):103－105．

［2］于东君．关于高校图书馆营销的思考:以新加坡南洋理工大学为例［J］．中国电力教育，2010(31):185－186．

［3］张明霞．高校图书馆服务营销问卷调查研究［J］．图书馆学研究，2010(18):89－93．

［4］王静，都平平，尹良伟，等．新媒体环境下高校图书馆阅读推广微营销风险管理研究:对某品牌手机微营销案例策划失败的思考［J］．现代情报，2016(3):101－103．

篇7

好太太经过多年的发展，在2005～2007年，达到了高峰，但也正是由于发展太快，使得管理、产品没跟上，在2008年很多市场都进入低谷。2009～2010年，我们积极调整，强化了内功。

在产品上，好太太调整了产品线的结构，大力提升产品品质。技术上，组建了强有力的技术团队，以保障生产工艺，提升产品在终端的竞争力。管理团队以及营销团队的建设，为企业的发展提供了保障。

过去三年里好太太电器的相对“沉默”的背后是在生产、管理、品牌形象上的全面发力，内部实力提升之后，成就了好太太电器在逆势环境下的良性增长，好太太电器2011年实现30％以上的同比销售额增长。

在渠道上，2011年下半年，受大环境的影响，以KA为主的区域销售业绩有所下滑。但作为提升品牌形象的一个重要窗口，好太太依然会高度重视。因此在政策上会给商一定的支持，并且加大在进场费、装修补贴、展柜等方面的资源投入，尽量减轻商的压力。因为一个品牌的发展，KA的作用不容忽视。

同时我们也鼓励商要渠道多元化。建材，橱柜渠道在烟灶行业属于增长很快的渠道，目前，好太太的全国客户对这个渠道均非常重视。专卖店和传统的家电渠道(三四级市场分销商)的潜力也不容忽视。房产市场中的保障房也有很多机会，好太太鼓励商选择这些小区做小区推广，以达到有效的促销。

随着电子商务的高速发展，好太太也在积极开拓这个渠道，将其作为渠道战略调整的重心。目前已经与淘宝合作成立官方旗舰店，并与些优秀的有电子商务运营经验的商进行合作，如在上海，与易迅、1号店等的合作，已初见成效。公司专门设置一个电子商务部负责运作电子商务的运营和管理，对品牌所有的线上销售进行管理和规范。并且准备开发几款专供线上销售的机型，做大线上销售这块的蛋糕，为企业下

步的发展创造个新的增长点，为此，我们合作了一家专业运营烟灶类的电子商务运营商。

网络平台的推广也是个系统工程，相对推广成本较低，因为信息的不对称性较大，所以消费者在购买前通常会上网去查询相关信息。因此如何抓住选购之前的消费心理选择，这是网上推广的重点。让网上多一些我们企业和品牌的正面消息，增加消费者的购买信心。好太太聘请了一家专业负责网络平台推广的策划公司负责好太太的网络推广工作。专业的公司在网络推广方面有更多的资源，渠道，做起来更具专业优势。

每个品牌都有自己的定位，现阶段推广力度和策略要根据企业现状而定。二三线品牌的定位要清晰，市场推广主题要清楚。我们聘请了

家专业的设计公司，负责好太太所有对外的创意设计和包装工作，全面提升好太太的品牌形象。推广策略上，要低投入，高产出，重视积极有效的推广。如多做区域性的广告，做针对性的推广。2011年年初，好太太以地方性的卫视广告为主，且在投放上是与商共同商讨投放方案，共同投入，取得了积极有效的成果。

我认为在推广中人的成本低，而产出最高。如好太太陕西、内蒙的商就做到了充分调动人的作用做好推广。

个月开展了四场推广，厂家的业务经理以及商的主管等带10个大学生，每个周末起做推广活动，效果非常不错。这种推广活动投入不是很大，对销售的促进效果很明显。但厂家要做到的就是对商户外推广所用的必备物料，如帐篷，拱门、户外展台，促销赠品、单页等，提供足够的支持。这样的活动，区域经理要充分协助和配合，商要做到的就是临促人员必须到位。

篇8

关键词：中小企业，电子商务

1.中小企业，是现代社会经济生活的基本单元。在中国电子商务应用与发展的过程中，中小企业的作用相当重要。中小企业应用电子商务的时机取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。在相关需求与市场持续繁荣增长的同时，中国中小企业电子商务市场还存在电子商务普及面不广、应用范围较窄等问题，还需要对中小企业应用电子商务的时机选择依据进行更进一步的研究。

2.中小企业应用电子商务时机选择的内部依据

2.1企业的实力

一个完整的电子商务系统包括前台和后台两部分，前台系统主要是面向客户群和供应商，负责接受客户订单，向供应商发出订单，实现网上交易和支付；后台系统主要是实现对企业的销售、采购中的信息流、商流、物流和资金流进行有效地管理，其主要依赖企业内部信息系统的建设。

当然，企业实施电子商务策略时需要建立一个完善的电子商务系统，但建设和维护一个功能完善的系统需要很高的费用。所以实施电子商务商务策略首先要求企业必须具备一定的实力。但从目前情况来看，有些中小企业虽然创建了电子商务模式，可由于后台信息系统不能提供库存、生产、采购、运输、客户等信息，造成前台系统不能获取相关信息电子商务论文电子商务论文，不能对市场信息进行有效的处理，前后脱节，致使客户满意度下降，无形中造成客户流失，企业效益不能得到有效提高。

可见，中小企业必须具备一定的实力，全面实现信息化、信息融合，才能有效展开电子商务。

2.2企业产品的类型

企业通过开展电子商务，能有效的扩大客户群，疏通供应链。一般而言，任何类型的企业都可以也应该开展电子商务，但不同类型的企业在条件上仍有一定的差距。中小企业选择电子的商务模式时首先要考虑企业产品定位，是希望开拓新的产品，还是要要延伸现有产品的市场空间。同时必须选好合适的产品类型，否则企业很难赢利，因为并不是所有的产品都适合在网上销售。

通常情况下，产品为无形产品的企业如果搞电子商务，很大情况下只起到宣传作用，实质性的效益很小毕业论文格式会计毕业论文范文。但对于有形产品，亦要分类讨论，有些产品本身价值较低，且运费较高，不适合远距离运输，搞电子商务策略固然能增加信息流通，但供应商不得不考虑产品效益，客户亦不会忽视产品的实际价值。

2.3企业的管理

电子商务系统的建设和维护需要一套复杂的管理系统。企业管理的程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。同时组织环境也必将伴随电子商务的发展变得更加具有复杂性和变动性，因此中小企业的管理水平对电子商务的开展具有重要的影响。

电子商务模式使企业与消费者之间的关系发生了深刻的变化，出现了新的价值机会。电子商务模式给企业经营带来的价值不同，对企业的管理条件要求也是不同的。所以在选择企业电子商务模式前要先从企业管理角度出发，可以考虑采用信息沟通技术[16]、中小企业的战略定位、企业的人力资源管理、企业的科学管理基础等。

2.4中小企业网站的建立

企业网站的电子商务功能被挖掘出来之前，它更像一张企业“名片”，可以起到企业品牌宣传的作用。目前，能充分利用互联网特性推广中小企业网站的方式还有搜索引擎推广服务。据北京紫博蓝科技发展有限公司统计，中国的上网用户中，几乎所有人都使用过搜索引擎。以谷歌为例，网民每天在谷歌上进行超过2亿次搜索；每月使用谷歌搜索的用户超过8700万；每年使用谷歌搜索的用户超过10个亿。这对寄希望于网络营销推广自己企业网站的中小企业们绝对是个利好消息。

综上所述，中小企业更应进一步加大对电子商务的使用和普及电子商务论文电子商务论文，以提高获取信息效率，进一步降低交易成本。对于海外广大的中小型线上和线下的零售商、采购商来说，对于中国制造的需求一直在持续增长，这是一个现实。随着新技术的出现和前期产业探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再没有别的国家能在货源优势方面与中国比较。目前B2B模式在中国还处在粗放阶段，但未来会有更多的细分和发展。从这个角度说，在当前的经济危机之下，广大中小企业要抬头看路，在电子商务方面着眼长远，敢于进入和突破，通过今天的努力把握明天的机会。

3.中小企业开展电子商务时机选择的外部诱因

要想正确掌握进入电子商务的时机，必须能够判断出消费行为，行业竞争，经济与社会在2至5年间的变化趋势及其对于信息技术的影响。之所以是2至5年是因为建立网站是一件相当耗费时间的工作。购买软硬件设备可能需要几个月时间，但规划，开发，测试及人员培训可能需要更长时间。对于大型网站系统，2至年的开发时间并不罕见，如果采用的网站创新方案需要对现有的技术基础结构作重大修改，则前期所需要的时间会更长。另一方面，现在信息技术的发展日新月异，呈几何级增长，从而使预测未来变得非常困难，能够判断2年至5年的变化趋势已经相当不容易了。在这方面，最好的方法是咨询专业人士。总之，设计者必须积极主动地制定网上营销的进入规划，如果采取消极观望有态度，则很有可能贻误时机。

应用电子商务对企业来说是相当重要，由于中小企业无法投入更多的资金去宣传自身，因为低成本高回报的电子商务越来越被企业看好，企业花几千块钱建立一个电子商务网站，通过网站和潜在客户交流以达成交易，这也是企业最关注的收益。很多时机都需要应用电子商务，如企业进行参展或企业最新推出一款产品都是企业建立电子商务的时机，但企业必须把握好时间，一般要在参展会或推出产品前一个月着手建设电子商务论文电子商务论文，这样才能保证网站制作完成。

机会是不会等人，越来越多企业都希望推广自己品牌和产品，特别是一些中小企业纷纷建立自己的网站来推广和传播信息，让更多企业人士了解他们和拓展国际市场，利用互联网这个最省钱最有效的工具越来越被商家看好，五年前Barnes是美国最大的书店，但一直未建立电子商务，而另一家小公司Amazon在当时效益不是很理想的时候抓住电子商务这块市场率先建立了自己的“企业网站”，利用它在Internet上从事线上销售，不到三年的时间，Amazon取代了Barnes成为世界上最大的书店。由此所见，今后的市场再也不会等人，动作快抓住适当时机的公司将会获大部份的客户订单。

中小企业因为存在网络化需求，所以正在成为提供上网技术的网络公司的新目标顾客毕业论文格式会计毕业论文范文。许多公司用免费或低价的行销手法，来吸引客户，很多公司根本就没有什么成功作品，或者是刚成立的公司，交给这样的公司建设的最终结果就是设计出来的作品体现不出专业水准，更可能影响站点成功，因此见意最好是货比三家，了解本身状况与对方实力后再进行实际操作。

中小企业建立电子商务的好处在于将企业和企业广告信息设在世界最大的大市场内，并分门别类排列到应有的位置，便于大量寻找信息的客户的检索。这样的效果最直接的反馈就是企业业绩会直线上升，或者呈指数地增加，给企业带来最大的利益。另外还可以提升、拓展、纵深的形象、价值、外延，并可以通过提供互动、亲切的客户关系管理，最终建立线上推广营销根据地。

企业与企业之间的竞争越来越大，因此中小企业必须尽可能地推广自己，以前有实力的企业大多采用电视广告和报纸方式，但电视广告非一般企业能承受得起，而报纸这种营销手段当今来说效果不太理想，因此企业都把目光投入价格便宜效果很好的互联网来上推广自己，这其中也有多种方式，如可在一些门户网站上打些广告或在百度上竞价，据了解这样的费用每年在几万至几十万左右，如此高的价格对中小企业来说也不是理想的手段，但利用电子商务来推广宣传价格就少了许多了电子商务论文电子商务论文，一个企业可能只要花费几千元就能建立自己独立的电子商务平台来推广宣传自己品牌和产品，由于是独立的所以效果也比较理想，而且在建站过程中只要融入网络营销有相当不错的效果。企业要把握时机，时机不会等人，因此在以上条件满足的情况下越早建立电子商务会带来更多收益。

4.中小企业开展电子商务的途径

4.1到相关网站广泛免费信息，广种薄收

目前，众多行业网站如潮水般涌现，这对中小企业来说是一个天赐良机。新网站在推广期大多采用免费策略，所有信息向用户开放，不收取任何费用。企业可使用搜索引擎等手段，多多寻找相关行业的新网站，利用这些免费机会获取信息。

4.2支付必要费用，定向投资

4.3中小企业自建网站

当前，中小企业完全可以通过自建网站，开展电子商务。当然，与网上商家取得联系之前，企业需做一些必要的资料准备。因为通过互联网进行的大多交易环节不需见面，所以对自己公司、产品、服务的介绍资料成为必备品。这些介绍资料可以给对方留下深刻的第一印象，企业有必要多花一点功夫和心力将资料制作得丰富、美观和专业。

5. 结论

本文为中小企业应用电子商务时机选择提出了相关策略和方法。企业要想正确掌握进入电子商务的时机，必须能够判断出消费行为，行业竞争，经济与社会在2至5年间的变化趋势及其对于信息技术的影响，为中小企业提供了选择电子商务时机与模式的策略。

参考文献

[1]中国电子商务协会.电子商务定义与分类[J].中国电子商务发展分析报告. 2003.12. 1～3.

[2]郑丽.我国旅游电子商务的发展及其关键制约因[J].改革与战略.2009.7：130～133.

篇9

然而，经过5年苦心修行，葵花药业小荷露出尖尖角。2005年推出小儿肺热口服液，5年之后的2010年，葵花药业12种儿童药销售额达7亿元，约占集团销售总收入的1/4以上，其销售额超过早期推出的护肝片和胃康灵两大品种，名列全国儿童医药品牌前列。

品类动品牌

面对2009年国际金融危机的冲击，葵花药业集团在“葵花药业”原有知名品牌的基础上，确定了“小葵花”战略――“妈妈最放心、儿童最安全、治疗最有效”的中国儿童中药系列产品，将其生产销售作为企业最新主攻方向，并进行了全面的“小葵花”品牌系统打造工程。明确了抢占儿童药市场这一整体部署之后，接下来要形成一个什么样的产品结构？每个产品都要扮演什么样的战略角色？各自要承担什么样的战略任务？如何将他们前后有序地推向市场？唯有回答正确这些问题，葵花药业才可能继续保持其行业领先优势。

第一个吹响冲锋号角的是小儿肺热咳喘口服液。由于它对抗中医热毒袭肺症（即甲流）疗效显著，在医院极受儿科医生重视，很快积累起口碑，并占领不小的市场份额，当之无愧成为“小葵花”儿童药中的旗舰品类。

其战略任务是成为儿童咳嗽用药品类中的第一品牌，以在细分品类用药中的影响来动“小葵花”整体品牌提升。其所扮演的战略角色，要求它不仅自身要成功实现拓展，还要担起“小葵花”后续品类产品销售的重担。

葵花药业品牌部总监董英俊告诉《新领军》记者，小葵花小儿肺热咳喘口服液产品的创意围绕“肺热”展开――“清肺热，治疗反复咳嗽”，让消费者购买目标更明确。“精准的定位诉求让小葵花小儿肺热咳喘口服液一炮而红，妈妈和小孩们都记住了广告中那个脑袋大大、眼睛圆圆的小葵花形象，当年小葵花小儿肺热咳喘口服液就占据了同类品种60%的市场份额。”2009年11月，小葵花“小儿肺热咳喘口服液” 被推荐为省内及全国治疗和预防“甲流”的储备药物，该年单品种实现2.7亿元销售额。

在最大的儿童咳嗽用药市场占领制高点之后，葵花药业采取逐步推进、各个击破的战略，在第二大儿童消食用药市场推出健儿消食口服液，其任务是在儿童消食领域建立根据地。

由于小葵花健儿消食口服液内控标准高于国家2-3倍，而且通过大样本采样评价后，其所研发的口感，孩子更喜欢，上市后影响不凡。

健儿消食口服液和小儿肺热咳喘口服液互为呼应，初步建构起小葵花儿童药产品家族雏形。这两个品类产品的成功运作，使得小葵花逐步建立起了自身的品牌忠诚度，这对小葵花产品如小儿氨酚烷胺颗粒、小儿化痰止咳颗粒、葡萄糖酸锌颗粒等的销售动非常直接。有了对“小葵花”的品牌认知，其他药品品种都可以分享“小葵花”的品牌溢价。

品类动品牌的战略实施不到三年，葵花儿童药品类的销售额就超过了护肝片和胃康灵两大品种。2010年，葵花药业12种儿童药销售额达7亿元，约占集团销售总收入的1/4以上，名列全国儿童医药品牌前列。

上网多重功效

随着网络应用的发展和自我医疗的普及，互联网成为了消费者自我诊断的重要工具：他们通过搜索资讯确定将购买药品，服用之后在网上发表评价；他们在专业网站社区向专业人士寻求医疗方案。外部环境变化造就了网络上巨大的自我医疗市场，更为企业塑造品牌提供了新渠道。

面对此种新形势，2010年小葵花建立“小葵花妈妈课堂”专题网站，定位为“儿童用药专家”，是葵花药业打造的专业儿童健康公益平台，围绕消费者购买需求，建立起完整的产品结构和服务平台，使得“小葵花”品牌不仅超越药品销售层面，而且等同于儿童健康资讯的提供者。

“每天一课”栏目每天为家长讲解儿童的健康护理知识以及常见病解决办法，还特聘两名儿科医生线上回答家长的各种问题，家长足不出户就能获得孩子去医院看病的效果。为吸引广大家长参与，网站采用会员积分制，只要积极参与线上活动，家长就可以获取积分并获赠小礼品。

篇10

关键词：微信公众平台;甘肃移动;网络营销

一、背景分析

随着中国互联网技术的不断发展，手机安卓系统的免费促使智能手机的不断普及，目前中国已成为全球网民人数最多的国家，移动互联网用户更是达到13亿。与此同时，微信应运而生。微信是腾讯公司于2011年1月推出的社交媒体软件，以其强大的功能，便捷的服务和超低流量的使耗等众多优点，并基于腾讯QQ原本庞大的用户使用量，快速抢占市场，成为中国第一手机社交媒体APP软件，截止目前，微信的用户注册量已经超过6亿。如此庞大的用户使用量，使众多商家的目光转向微信，“微信营销”“微营销”开始出现在人们的视线中，其点对点的精准定位营销深受广大商家的好评，但其客户定位不精准成为一大瓶颈。微信公众平台是腾讯公司2012年推出的，以插件的形式存在于手机微信APP软件当中。微信公众平台以其用户的精准定位，线上的互动以及自主推送资讯信息的个性化深受广大商家、组织机构、个人的喜爱，截止目前微信公众平台已有超过200万个。[1]基于微信庞大的用户使用量和公众平台强大的功能，越来越多的企业放弃自建平台的想法，利用微信创建企业自己的公众平台，吸引用户关注量，达到精准定位营销的目的。本文通过研究微信公众平台强大的营销功能，以甘肃移动网上营业厅（gsydwt）微信公众平台为例，分析微信公众平台视角下企业网络营销战略应用。

二、微信公众平台在甘肃移动营销战略中的应用

（一）线上管理服务平台的构建。微信公众平台强大的功

能，可以让微信认证过的订阅号获取搭建菜单的权限。甘肃移动账号的认证主体是中国移动通讯集团甘肃有限公司，并有一个简单的功能介绍，具有官方性的导向可以使用户异地时间添加关注。其次进入公众平台，有“我的移动”、“我要办理”“淘优惠”三个一级菜单，其一级菜单下各有4-5个二级菜单。进入首页之后可以绑定用户自己的手机号，获取最新资讯，并可以办理各种业务，方便快捷。[2]甘肃移动公司推出新的产品或服务的时候，往往是在各网点营业厅由业务人员做活动介绍，虽然有活动的宣传资料，但是往往顾客只是过来交个话费或者办理其他快速业务，没有时间和兴趣去了解其活动内容。那么登陆线上服务平台的用户，首先基于用户是有足够的时间和兴趣去了解的，其次随着用户的深入了解，线上的强大服务功能、最新优惠信息以及方便快捷的特点会让用户有一个很深的体会，有了第一次的体验，那么就会有第二次了。并且绑定了用户自己的手机号，系统会有一个记忆，下次进入直接可以查看自己的相关业务了。

（二）用户定位更加精准。甘肃移动公众平台的名字叫做甘肃移动网上营业厅，其账号认证主体是中国移动通讯集团甘肃有限公司，基于平台的主体和服务范围，决定了平台关注用户绝大部分为甘肃省本地人，并且是移动用户。由于公众号不能主动添加好友，只能被动关注，就确保了关注粉丝的质量，为甘肃移动提供精准定位服务提供基础。并且甘肃移动成功策划了“关注公众平台送流量”活动。只要关注甘肃移动网上营业厅公众平台，并成功绑定手机号，就可以获得30M流量。并有后续的许多优惠活动，吸引用户继续关注并推荐给好友。进去公众平台的后台可以看到，公众平台有统计功能，即用户分析、图文分析、消息分析、接口分析。用户分析里可看出用户的增长量以及用户的性别、语言、所在地等信息，可针对用户属性做定位营销。图文分析则可以看出该条图文的阅读量以及转发量等，对信息的一个数据统计，并可以对任一时间段的图比较，统计分析出哪儿些图文的阅读量转发量高，从而分析出用户的偏好，更加利于做产品定位营销，做市场推广。

（三）营销服务秉承客户至上准则。公众平台的重要价值体现在提升企业的服务意识。在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务。运营方案上面有多种方式，可以是第三方开发者模式;也可以是简单的编辑模式，企业可根据自己的实际情况进行运用。甘肃移动网上营业厅运用微信公众平台的开发者模式，进行个性化服务，打造一体便利，可以在线上办理业务、查询资讯信息、缴费等，方便客户，同时节约营销成本。目前甘肃移动营业厅各网点都能看到微信公众平台的二维码宣传，扫描即可关注平台，就可以获取资讯信息，同时享受优惠活动。甘肃移动网上营业厅公众平台主要通过以下几点进行互动服务营销：

（1）消息推送：营业网点结合线上活动在平台中宣传优惠内容，譬如“0元购机“活动，以“预存话费赠送话费活动”、“流量优惠包”、“限时抢流量”等优惠内容，结合绚丽夺目的图片，向微信客户进行宣传。（2）自动回复：采用一对多的点对点方式，在微信公众平台后台设置了自动回复选项，客户可以在消息界面发出关键词以获得自动查询。（3）分类订阅：在推送的打扰方面，微信公众平台的推送可以取消声音提醒，以便把私人信息和内容消息区分开来，对内容和品牌的选择充分考虑到客户的自主性。（4）信息互动性强：在公众平台的管理界面，有消息管理功能。

（四）营销活动可以及时传达，实时受控。目前甘肃移动公司受数据安全等因素的影响，微信公众平台技术的运用还集中在营销的售前阶段以及数据库独立的销售管理环节。随着此项技术的不断深入，让客户通过微信公众平台账号获得一站式服务将是迟早的事。微信是甘肃移动互联网营销的最佳入口，对于移动公司来说，本来就拥有庞大的C网客户群，而且这些群体大多加入了含有流量的套餐业务，借助现成的流量做营销，实在是一本万利的手段。而对于销售管理来说，将管控的触角伸至每一位销售人员面前，让营销意图能够及时传达、销售目标实时受控。

三、运用公众平台进行网络营销的策略总结

（一）重视服务，不断符合顾客需求。众所周知，线上线下结合的营销模式重点在于线上便捷的优惠服务，线下完美的用户体验。微信公众平台作为新型网络营销工具，如果仅仅定位为广告投放工具，那不仅没有充分利用公众平台强大的功能，获取更多的用户满意度，反而因为一味的广告而使顾客反感，最终是用户取消关注公众平台，丧失顾客基础，甚至会让用户产生讨厌的恶劣印象。企业应当充分了解公众平台的强大功能，尽全力开发，锐意创新，不断提供良好的线上服务。打造舒适、贴心、有用的线上平台，获得更多的线上用户满意度，获得了用户的满意，其实就是给企业做了宣传。

（二）互动交流，满足用户个性需求。互动要频繁，提高与客户的互动性，需要线下活动能够与微信平台的信息及时相通，现场与微信互动相结合才能提高客户的兴趣。微信公众平台做为一种自媒体管理平台，其功能也在不断升级强化。腾讯官方对微信公众平台的升级以及功能的加强，必然是做了足够的调查，满足广大企业、组织、个人以及用户的需求。所以企业应不断了解公众平台的功能，做最新最强大的服务管理平台。也应该锐意创新，不断提供新的服务。创新根本还是来源于用户需求。所以应该在平台上与用户做互动交流，一方面可以聚焦人气，是用户在自己的朋友圈以及网络上其他媒体做分享宣传，提高企业微信公众平台的曝光率，提升其口碑印象，获取更多的用户量，充分体现“雪球效应”。其次，与用户的线上互动交流才可以充分了解用户的需求，而满足大众用户的需求才是企业做服务的根本。

（三）注意节约成本。线上营销与线下营销的本质区别在于线上营销可以覆盖范围更广泛，同时成本低廉。如果线上营销服务成本高出线下，那么线上的优势就不会很明显。企业微信公众平台在做线上推送信息，线上与用户互动交流时，必须是客服一直在线，所以会增加客户成本，企业应该好好利用微信公众平台智能回复的功能，多设置关键字，及时回复用户信息，还可相对节约客服成本。

（四）内容为王。微信公众平台内容要丰富，其展示最好能够多层次、多角度、绚丽而自由的，再加上个性化的、实用性强的功能，才能够吸引客户的眼球。好的内容往往是一个平台决胜的关键所在，可以一次推送多条内容，包括实时新闻，心灵鸡汤，搞笑娱乐等内容链接，满足不同用户需求。

（五）关注的用户要精准。微信最大的特点就是私密性、信任性，因此，加关注的客户要保证质量，目前移动营业网点采用微信公众号二维码扫描方式，目标先定位在老客户群上，再由此扩展。有很多企业官方微信公众平台，虽然关注很多人，但是并不是精准定位用户，对企业产品没有任何需求，关注再多也毫无意义。

（六）维护要有重点。微信公众平台本身就是一个外部及内部客户管理系统，可以通过日常分析掌握客户的需求和营销重点，通过实时管控了解销售人员的薄弱点并加以改进。

四、结束语

目前微信公众平台在甘肃移动网络营销战略中的应用，也只是处于起步阶段，很多服务还是不到位，还需要去营业厅咨询办理业务。但是长远来看，移动互联网时代的来临，快速、便捷必将成为新时代背景下企业服务的特点，这样企业获取的用户满意度越高，才越能立于不败之地。甘肃移动网上营业厅应当继续深挖微信公众平台的功能，为用户更满意的线上用户体验提供技术支持。

参考文献：