国外化妆品市场现状范文

导语：如何才能写好一篇国外化妆品市场现状，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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作为一个销售国内化妆品的工作人员，我必须想出一套可以供国内化妆品公司继续发展的道路，虽然我的想法过于宏大，自己也无法完成，但是我想我会努力的：

一、我国化妆品产业的现状 ：

随着我国人民生活水平的提高，人们对化妆品的需求也不断增加。在20世纪80年代前，我国化妆品生产厂家只有50多家，最高年销售额不足5亿元。1990年，全国化妆品销售总额也仅为40亿元。近年来,随着经济的迅速发展，化妆品产业获得了迅猛的发展。XX年底，全国化妆品行业的生产企业达3000余家，销售总额达217亿元。改革开放20多年来，我国化妆品市场销售额平均以每年23.8％的速度增长，最高的年份达41％，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，由此可见，化妆品是一个潜力巨大的产业。

正是因为发展前景诱人，化妆品市场的竞争也十分激烈。尤其是在我国入世后，中外企业竞争日趋白热化。根据入世协议，入世后，我国化妆品生产企业将面临全方位的挑战：外国化妆品进入我国的成本将会降低，外国高档化妆品具有更强的竞争力；一些中低档化妆品也将进入我国市场，中档化妆品将成为竞争的焦点，这将对以生产中低档化妆品为主的国内企业构成很大威胁。此外，入世后国内将会出现更多的外国个人护理连锁商店和私营批发公司。

二、国产化妆品的国际竞争力分析：

我国化妆品生产企业要想在入世后的国内市场上立于不败之地，并且进军国际市场，就必须正确认识自己与外国企业的差距，知已知彼，找到适合自己的发展道路，从而在竞争中取胜。 中外化妆品生产企业从整体水平上看差距较大，国产化妆品多集中在中低档水平上，多数产品品质不高，品牌知名度低，缺乏国际竞争力。从总体上分析。 国产化妆品的主要劣势是：

1、品牌知名度低 ：

目前，我国的化妆品生产企业中,合资企业和外商独资企业有400多家，占全部化妆品生产企业总数的14％，但这14％的合资和独资企业生产的化妆品却在国内市场上占主导地位。这一方面是因为国外化妆品品质好，科技含量高，品牌知名度高。而我国的许多化妆品生产企业赋税和人员负担重，资金匮乏，在科研和宣传上的投入都相当低，从而严重影响了产品质量的提高、新产品的开发和企业知名度的提升。另一方面，外国化妆品生产企业一般都有几十年甚至上百年的历史，企业在形象塑造和宣传上具有丰富的经验，而国内的企业一般只有几年或十几年的历史，与外国同行相比，在经验和企业文化沉淀上都存在着很大的差距。即便是一些有影响力的国内品牌，同国外的知名品牌比较起来，在科技创新、国际知名度等方面也逊色许多。

 

2、规模小，质量难以保证：

化妆品生产属于简单加工行业，一般只需一些搅拌反应器皿、灌装设施加化验手段就可完成。目前的化妆品生产企业中，许多是 10人以下的小厂。虽然化妆品的生产相对简单，但对质量却有很高的技术要求。一些小厂由于资金少、技术落后，虽解决了生产问题但产品质量很差，对皮肤的伤害大，有的根本达不到国家的卫生检疫标准。此外，在经营机制上缺乏现代化的管理体制，不能为聚集人才创造必要的条件，当企业形成一定规模时，这些缺陷便成为制约企业发展的“瓶颈”。

虽然国产化妆品同国外化妆品比较起来存在较大的差距，但国内化妆品生产企业对国内市尝中国人的皮肤特点及消费习惯等都很了解，同时，还可凭借国内市场上廉价的原材料和劳动力等， 在产品的成本等方面占有一定的优势：

1、消费者偏好：

国内的一些老民族品牌，如美加净、郁美净等在国内市场上除一般的消费者外还拥有一个稳定的消费人群，这部分消费者以中等收入的中老年居多，他们对民族名牌有很强的偏好，其人数约占城市人口的2.5％。这种消费偏好上的优势在一段时间内，具有其他外国品牌无法比拟的优越性。此外，由于中外消费者在皮肤特点上的差异,外国化妆品生产企业进入我国市场要有一个适应期，这一适应期虽然很短暂，但却为国内企业赢得了宝贵的应战准备时间。 

2、成本价格 ：

国内化妆品生产企业同国外同业的竞争主要依靠的是价格策略。目前，在中外化妆品生产企业的竞争格局中，外国企业主要占据了高档化妆品市场，而国内企业多集中在中低档化妆品市场上。外国化妆品的价格一般高于同档次国产化妆品的数倍甚至数十倍，主要是以其优良的品质赢得市场，而目前国内品牌有能力与其竞争的很少。但国内高档化妆品的主要消费者是大中城市的高收人人群，这部分人约占城市人口的1％，市场容量相对较校中低档次的国产化妆品价格更能适应国内消费者的消费水平，在城市和农村都有广阔的消费市常但这方面的优势，将随着我国逐步兑现入世的各项承诺而有所削弱。此外，随着关税的降低和对外资企业进入国内市尝在国内建厂等各种法规限制逐步取消后，外国企业的生产成本、各项“进入费用”等将会降低，价格也必然会有所下降。另外，还会有大量的外国中档化妆品闯入我国市场，中低档化妆品将成为未来中外企业竞争的焦点。  共2页,当前第1页1

三、媒介策略：

（一）广告市场：全国

（二）广告目标

1、使用较少费用最大限度覆盖招商广告的目标群体，并保持较高的接触频次。

2、扩大“诗雪”“百慕“和”碧妮“的品牌的知名度与美誉度。

3、树立北美化妆品公司品牌形象，巩固市场份额。

（三）广告目标群

1、通过一定频次媒体暴露帮助提升北美化妆品公司的品牌知名度。

2 、在目标群和潜在的目标中迅速建立“诗雪”,“百慕“和”碧妮“的系列产品亲和力与知名度。

3、推动招商工作的全面开展与更大范围的渗透。

四、我们的市场战略目标：

我国已经入世，国外化妆品企业随着我国各项承诺的兑现也将加快进入我国市常国内的化妆品生产企业应采取积极的对策，迎接挑战。

1、转变经营观念：

在化妆品观念的营销方面,国内化妆品生产企业除了采取柜台销售的销售方式外，还应采取其它有特色的营销方式。如企业可将现有的市场卖场网络资源及固定的消费群体与一些专业美容院的场地、网络、技术三大资源进行嫁接，打造出品牌、产品与服务一体化的营销模式。企业为美容院“打工”，美容院则利用企业的优势来服务大众，以达到双赢。

2、进行正确的市场定位：

目前，中外化妆品竞争的主要市场为中高档化妆品,一些外国化妆品生产企业在品牌特征的塑造上，多把自己塑造成年轻白领或是时尚青年的理想品牌，产品价位比较高，远远高于我国工薪阶层的消费水平。国内企业应充分利用这个机会占领中低档化妆品市场，而且由于其自身资金、技术等条件的限制，也必须作出这样的选择。一旦国际竞争力提高了，再大举向其它市场发展。

3、注重品牌宣传 ：

广告宣传是提高企业知名度，树立企业形象，打造产品品牌的重要手段。目前，国内企业由于资金匮乏，在广告宣传上的投入很少，从而影响了产品知名度的提高，致使市场销售不畅，最终导致企业效益不佳。很多外国企业的化妆品价格高于同档次的国内化妆品数倍甚至数十倍，并非全在于技术含量和附加值高，广告投入在其中占了很大的比例。在化妆品产业，广告引导时尚，尤其是在化妆品品质差别细微的情况下，广告宣传已成为企业间竞争成败的关键。国内化妆品企业应该提高品牌意识，吸收国外企业的先进经验，建设良好的企业文化，扩大企业知名度，形成以品质为基础的品牌优势。

4、提高科技水平 ：

化妆品生产企业要想在激烈的国际竞争中立于不败之地，最终还是要在产品的品质上战胜对方。提高产品质量的关键是增加产品的科技含量。只有采用先进的科学技术，才能赢得市场竞争的制高点。国内化妆品生产企业在科技方面的投入远远低于国外企业，致使产品的科技含量低，缺乏持续的竞争力。科技水平低已经成为制约我国化妆品生产企业国际竞争力提高的“瓶颈”。我国入世后，国内企业必须把科技开发放在企业发展的关键位置上，为企业竞争打好坚实的基矗

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关键词：化妆品 济州岛 战略

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）02（b）-0222-01

化妆品行业在一定程度上是某个国家或地区经济发展情况的“晴雨表”，其规模与发展程度不可避免的受到产地的经济发展水平及地区形象的影响。

1.济州岛化妆品产业的现况及特点

1.1济州岛化妆品产业的现况

韩国许多以化妆品为主导产业的大公司都将其子公司设立在济州岛，并利用济州岛的亚热带性生物资源与其环境条件来进行化妆品原料的不断开发。济州岛的湿地及海岸线一带的生物资源非常适合进行化妆品原料的开发和制造，且济州岛优质的水源也符合化妆品制作的高度要求。

1.2出口及海外市场的开发现状

济州岛化妆品的出口总额已经达到100万美元，主要企业思琴克（株）、COTDE、BIOSPECTRUM等。社会的消费理念逐渐以健康及自然亲化为主体而变化着，因此化妆品的主要原料也从化学原料转变成了天然的自然原料。

2.济州岛化妆品市场的SWOT分析

2.1优势

（1）网络的发达促使了各国民众间交流的不断发展，在中国国内也可以通过网络来观看到韩国的电影及电视节目。（2）中国经济的不断发展不仅提高了人们的生活水平，同时也促进了中国人海外旅游数量的持续增加。韩国与中国地理位置上比较临近，而济州岛清静的自然景观则每年都吸引着许多中国旅客的访问。（3）天然有机产品、清静自然环境、天然化妆品、汉方有机化妆品等一系列有机产品的发展促进了天然成分、汉方成分化妆品人气的增加。

2.2劣势

（1）较低的知名度。韩国化妆品在中国化妆品的市场占有率较低，而济州岛化妆品的认知度则更低。虽然济州岛化妆品都是利用济州岛本身的自然资源来制造的，但是在韩国内的知名度也是较低的。（2）宣传与销售的不足。韩国对于访问韩国的国外游客拥有着一套良好的销售方案和战略，但是在海外市场却缺乏其销售战略。（3）济州岛缺乏理解中国行情的专业人士。济州岛缺乏对中国内地实情了解透彻的专业人士，因此在缺乏对中国的理解的情况之下不能轻易断定对中国的出口战略，并要持续对中国顾客和消费者进行实质上的跟踪和分析。

2.3机会

（1）韩流所带来的韩国产品知名度的上升。韩流的发展间接或直接的影响到了韩国产品的销售率，与此同时韩国化妆品也得到了前所未有的关注。（2）中国消费者较喜爱海外的化妆品品牌。中国消费者对于消费国外的化妆品品牌不存在任何的反感，而大部分的高价位、高技能型化妆品都是来自于国外的化妆品品牌。（3）新增的消费市场与流通渠道。中国的消费群体在急速变化着，而“她经济”这一新潮词汇的诞生表明了中国消费市场中女性消费市场的比重越来越增加。网络的发达促进了各种网络商店的发展，韩国化妆品则通过C2C的形式销售于中国的消费者，同时化妆品商也通过网购的形式来销售韩国化妆品。

2.4威胁

（1）国外的品牌化妆品优先占据了中国市场。在中国化妆品市场中，国外化妆品牌的占有率的争前恐后的，而其销售量一直以来都是位居榜首。（2）中国本土品牌在中国国内市场的高速增长。中国国内的化妆品品牌都已投入到了积极研发并巩固市场的阶段，而有些国内品牌则通过与国外品牌的合并而提高了自身品牌的价值。

3.济州岛化妆品进入到中国市场的有效方案

3.1实现原产地及品牌形象的强化

化妆品在某种意义上代表着一个国家品牌的价值，中国的消费者对于特定的国家或地区有着特定的形象模式，而这样形成的形象则对于消费者选择某国家化妆品品牌形成了一定的影响因素。（1）利用清静自然的地区形象来提高品牌的价值。济州岛被誉为完成UNESCO所设立的Triple Crown（世界生物圈保存地区、世界自然遗产、世界地质公园），并被选为世界7大自然景观之一。济州岛需要利用火山岩水等自然条件来开发和制造化妆品，并利用这种清静自然的形象来发展济州岛化妆品品牌。（2）开发独特的中文品牌名称。为了使济州岛化妆品成功进入到中国市场应开发独特而符合济州岛清静自然形象的化妆品品牌名称

3.2济州岛化妆品专门店面的设立

现今，在济州岛所驻扎的化妆品企业大概有50余家。这些公司所生产的化妆品种类有300余种，但是大多数企业都属于中小型化妆品公司，因此济州岛需建立一个本土化妆品销售店面。

3.3通过细分市场来攻破市场缝隙

（1）地区细分。为了可以成功进入到中国市场首先应对中国市场进行有效的分析和理解。中国以地区、阶层等各个因素而区分，并根据这种不同的因素要树立不同的战略方案来进军中国市场。（2）产品细分。现今，中国所倡导的消费主题为“亲环境”与“健康”，而中国消费者对于中国本土所制造的化妆品存有一定的不信任，因此济州岛所制造的清静自然化妆品很有可能受到消费者的喜爱。（3）开拓崭新的流通结构。中国的化妆品市场是一个存有很多待开发领域的新兴市场。许多的80后开始成为了消费群体的主流，因此消费市场也随着这种变化渐渐转变成多样形式的销售方式。如THE FACESHOP等韩国的化妆品牌都是通过网络销售的方式建立其知名度的。（4）培养中国专业人才。化妆品市场在其特点上可知对于流行趋势非常敏感，且其销售周期也非常短。济州岛应通过培养中国专业人才来把握中国消费者的消费心理，并结合这些专业人才的知识来树立一个区别于他品牌的独立宣传方式。

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关键字：中国化妆品 ；进军海外市场；存在的问题；应对之策

伴随着社会的进步与消费的升级，化妆品行业的重要性日益凸显。2016年，中国化妆品市场规模已达2222亿元，预计2020年将超过4000亿元。在出口贸易方面，我国生产化妆品42%出口亚洲、40%出口欧美，其中一般贸易占据52%，贴牌生产超50%。但是，从贸易主体来看，外资企业出口额占比55%，大大领先于本土企业。本文从中国化妆品行业现状出发，深入分析其进军海外市场中存在的问题，并提出应对之策。

一、中国化妆品行业出口现状

（一）贸易逆差较大，海外投资不足

2016年中国对美容化妆品及护肤品进口总额为39.95亿美元，同比增长30.26%。相比之下，出口化妆品出口总额仅16.84亿美元，同比增长2.2%，中国在化妆品方面的贸易逆差达23.11亿美元。中国化妆品的进口增速远超过出口增速，贸易逆差不断扩大，我国产品不管是贴牌生产还是自有品牌都不能满足国人需求，这是造成进口化妆品迅速升高的主要原因。加之中国化妆品的进口关税由5%降低到2%，消费税由30%降到15%，关税的优惠更吸引了大量海外化妆名牌进驻中国市场，我国化妆品牌遭受海内外的共同冷落。而且，我国化妆品行业不仅出口较少，海外投资也少；在2016年的海外投资总额中，不足千分之一。例如，佰草集2015年才在法国开设第一家海外旗舰店；上海家化集团手握20亿现金也是最近才开始考虑海外并购事项。中国品牌几乎没有在海外的工厂，而宝洁在中国的工厂却已达11家。

（二）主要出口欧美亚，贴牌生产为主力

在出口市场方面，中国化妆品主要出口亚洲市场和欧美市场，2016年出口额排名前五的地区为美国、欧盟、日本、新加坡、泰国，其中出口亚洲占据42%，出口欧美的化妆品占据40%。对于日本市场，大宝这类高性价比、功能综合的大众护肤品备受好评；对于欧美市场，出口的产品多为功能细分、具有特色的中高端护肤品以及彩妆品。佰草集和百雀羚这种草本天然产品受到欧洲人喜爱，市场份额逐年提升，除国产品牌之外，代工产品出口欧美亚的也较多。在出口贸易方式方面，我国化妆品出口以一般贸易为主，其出口额占比达52%；其次为加工贸易，占比31%。而在一般贸易中属贴牌生产份额最大，占比超过50%。在出口主体方面，由于近年来许多国外品牌加大了对中国的投资，外资企业数量激增，外资企业出口额占比达到55%，民营企业出口额占比达到38%，而国有企业出口额占比不足10%。近几年外资企业和民营企业的增速明显，增速都保持在10%以上，但国有企业出口却在走下坡路，化妆品的出口正在向外资和民营企业逐渐倾斜。

（三）国外品牌表现突出，本土品牌亟需转型

2016年中国化妆品销售总额达到2222亿元，增长速度高于整体社会消费品增长水平，发展前景十分可观，实际上占20%的三资企业销售额却占到了整个市场的40%。在国内护肤和彩妆市场，前十名品牌基本来自欧美。护肤品市场前十名市占率约32%，国产品牌仅百雀羚、自然堂、韩束、佰草集在列，合计市占率仅为10.8%；彩妆市场集中度较高，前十名品牌市占率高达50.2%，国产品牌仅卡姿兰、韩束和玛丽黛佳在列，合计市占率也仅为10.1%。细数国外品牌，其中韩国化妆品牌的野心最大，2016年韩国出口的化妆品40%进入中国，总额达17.6|美元，近3年的复合年增速都在100%左右，韩国品牌产品多元化，紧抓中国消费者心理。相比之下，欧美品牌更显高端大气，并且他们正在积极行动想进一步占据中国市场份额。对比这些国外品牌的良好出口表现，我国化妆品进军海外究竟败在何处？

二、中国化妆品行业进军海外过程中存在的问题

（一）营销方式老套，广告投入微薄

国内化妆品企业有5000多家，1/3企业发展良好，1/3面临淘汰，剩下1/3勉强生存。其中90%为中小型企业，但市场份额却不到20%。在营销方式方面，电商和专柜渠道迅速崛起，2016年的销售额占比达20%和21%，商场百货渠道降至45%。2016年上半年百货护肤彩妆品下降3.5%，而专柜增长6.3%，线上平台的市场销售增速达26%。而传统国货品牌太过依赖传统销售渠道，局限于商超渠道，营销方式没有创新，市场份额遭遇下滑。在品牌推广方面，国产品牌的广告投入少，广告制作粗糙，画面无吸引力，无法获得消费者的大量关注。2016年7月化妆品护肤品牌网络广告总投放额达1.2亿元，欧莱雅、兰蔻和雅诗兰黛以890万元、635万和613万元位居前三，而国产品牌中只有自然堂以571万元位居第4位。这样老套的营销方式和微薄的广告投入，使得我国化妆品出口海外影响力薄弱，跟不上发展形势，导致了本土多家化妆品企业遭到收购。

（二）国货出口受阻，难达国外标准

我国本土品牌出口受阻现象时有发生。2013-2016年，我国出口化妆品有近600批被进口国扣留通报，其中输往欧美的化妆品被通报批数占总通报批次的90%以上，我国出口欧美化妆品受阻问题严重。2015年全年，美国共通报中国出口的不合格化妆品73起，不合格原因主要集中在标签不合格、禁限用物质使用和微生物污染三个方面。在国际化妆品安全领域，FDA的态度被誉为业界“风向标”，而国产化妆品却被FDA频繁通报，这给相关企业造成了严重的品牌负面影响以及巨大的经济损失。中国化妆品被频繁通报的原因在于欧美国家化妆品监管体系对国外品牌的进口规定很严格，技术水平要求很高。中国与欧美的禁限用物质标准及监管机制有区别，导致我国本土品牌出口产品阻力较大，面临较高的贸易壁垒。相比之下，贴牌生产带来的利润较大，出口较容易，许多有条件的企业愿意压缩自有品牌发展代工业务，这进一步缩小了本土品牌出口的市场份额。

（三）产品结构单一，更新速度较慢

国内化妆品牌产品结构单一，定位不精确。本土品牌多为中低端品牌，虽价格亲民，但产品功能未细化，可替代性太高。国货进入中高端品牌的也仅有佰草集、百雀羚之类。高端品牌中却少有国产身影，失去了空间广阔的高端品牌市场是我国化妆品行业发展的重要问题。目前，国外高端市场和婴童、男士护肤市场增长速度极快。2016年，高端护肤品市场占比为29%，增速远高于大众护肤品的增速；在婴童、男士护理市场，2016年婴童护理产品销售额增速达到15%，而男士洗护品类销售额增速常年维持在10-15%。我国化妆品牌出口不仅未能夺得高端市场这块蛋糕，它们对产品的多元化意识也不足，产品更新较慢。韩妆更新速度很快，新品周期不断缩短，innisfree新品周期缩短至3个月，年产品更新比例可达40～50%。但是国产化妆品更新周期最快也要1年，一直跟在韩妆后面从而失去了第一手消费者，其竞争力也逐步消退。

（四）研发技术落后，创新能力不足

国产化妆品企业和国外企业研发技术差距悬殊。在中国化妆品领域的发明专利中，国外申请就占到了2/3以上。美国宝洁公司有超过29000项专利及9000多名研发人员；欧莱雅集团共有来自60多个国家的3000多名专家，研发费用均保持收入的3%-4%左右，其中1/3的研发经费致力于高端研究，每年研发5000个配方。反观中国化妆品行业，其巨头上海家化集团科研部门仅有200多名科研人员，2016年完成各类产品开发项目仅约500项，其中公司专利申请数60多项。作为国内同行业生产能力最大的企业，研发能力比起国外集团落后不少，更别说其他中小型企业，有些企业甚至没有自己的核心技术开发人员。国内化妆品企业的研发投入普遍较低，每年的研发费用平均不足1%。研发能力的欠缺造成了多方面的影响：一方面产品创新能力不足，不能适应市场需求，就会造成消费者对国产品牌的忠诚度下降；另一方面，研发结构不完善，缺乏协调性和系统性将造成产品品质的把控不严谨，假冒伪劣产品泛滥。

三、中国化妆品行业进军海外的应对之策

（一）实现产品多元化，准确定位消费群

相比其他国内公司，上海家化在化妆品行业发展较好，旗下佰草集实力不断提高，2016年零售额约40亿元，是首个进入亚洲500强的中国品牌。近几年家化着力发展佰草集品牌，不断推出功能细化的新品，还将草本概念推到全世界，在国外的口碑逐渐提升；其低端品牌美加净2016年所占护手霜市场份额超过15%，婴儿类产品的市场占有率也超15%。家化推M产品多元化，针对各年龄层面的消费人群，产品定位准确，营销不拘泥于现状，营业收入更是实现快速增长，其发展道路值得中国其他品牌借鉴。产品是一个生产公司的基本实力，要了解不同层面顾客需求，明确旗下各品牌的市场定位十分重要。密切关注市场动向，不断推出有针对性、功能细分的产品，这是上海家化发展的重要基础。

（二）引进研发人才，提高产品质量

在激烈的市场竞争中化妆品企业每年的淘汰率为80%，我国化妆品牌若再不积极应对，前景堪忧。对比国外化妆品集团，我国在研发方面确实能力不足，质量把控不严，更有不良商家生产劣质产品，目前中国市场假冒伪劣产品乱象，约有20%非正品，这使得我国出口面临着良莠不齐的局面，中国化妆品品牌将会因此而蒙受消费者的负面评价。据护肤品行业调查显示，消费者对于化妆品的消费日趋理性，质量安全已经成为消费者关注的重点。研发能力高才能推出更多更好的产品，对产品质量的严控才能保证产品的优良，使得出口受阻问题得到解决。国产品牌应在研发方面引进人才，开发新型化妆品，在原料配备上不断改进。认识到产品质量的重要性，严控技术标准，提升产品质量，获取消费者信任，增加品牌忠诚度。在特色中草药产品方面，推陈出新，使用高品质原料，让全球接受这种中国独特的自然产品。

（三）更新推广模式，完善售后体系

在品牌推广方面，国产品牌的宣传偏实用性，与时尚潮流脱节。而韩妆通过广告植入、明星代言等方式，与化妆品捆绑宣传，如2016年爱茉莉集团营业收入为420亿元，同比增长19.8%，在亚洲排名第二仅次于日本资生堂。而中国化妆品品牌不善于抓住好的广告机会，广告多粗制滥造，在广告代言人选取、电视剧植入方面也缺少有效地策划。在销售渠道方面，国产品牌除御泥坊等新兴品牌多在网上销售外，传统国货在海外的电商方面发展并不好，在海外更是难以与海外本土品牌抗衡。同时，国产品牌的海外专柜分布也很少，无法第一时间了解消费者真实需求，也没有完整的售后服务体系。相比之下，韩妆的贴心销售和完美售后都给其增加不少好感度，其差评度一直维持在3%以下。因此，国产化妆品不仅应该

还应当增加海外销售专柜，及时反馈售后建议，减少顾客流失。