旅游概述范文

导语：如何才能写好一篇旅游概述，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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在完成利益相关者识别和画出集团利益相关者图谱后，就需要对集团所有利益相关者所有权益主张进行优先度排序，确定“谁或什么才是真正重要的”（whoorwhatreallycounts）(Freeman和Reed,1983)。利益相关者优先度是指企业对所面临的彼此冲突的权益主张，给予关注或予以满足的优先顺序（Mitchell等，1997）。当集团利益相关者主张不同的利益或者利益发生冲突时，集团应该首先满足哪些利益相关者诉求，这就需要对集团内利益相关者进行分类和排序。米切尔(Mitchell)的“属性分类法”因其动态性和可操作性，逐渐成为利益相关者分类的常用方法。米切尔等（1997）将权力性、合法性、紧迫性作为企业利益相关者的基本属性。将米切尔的企业利益相关者的基本属性应用到职业教育集团：①权力性(power)，即某一群体是否拥有影响集团决策的地位、能力和相应的手段；②合法性((legitimacy)，即某一群体是否被赋有法律上的、道义上的或者特定的对于集团的索取权；③紧急性(urgency)，即某一群体的要求能否立即引起集团管理层的关注。根据权力性、合法性、紧迫性的不同，将集团的利益相关者分为确定型利益相关者、预期型利益相关者、潜在的利益相关者三类。我国很多学者在研究米切尔属性分类法的基础上提出了主动性、重要性和紧急性三个维度。按照利益相关者影响企业经营行为的主动性、对企业生存发展的重要性以及利益要求紧急性三个维度将利益相关者分为核心利益相关者、蛰伏利益相关者和边缘利益相关者三大类。主要代表者有陈宏辉、孙健等。[4]其中陈宏辉对利益相关者的分类采用了米切尔属性细分法，理论先进，同时经过缜密的实证研究，比较可靠，最重要的是概念清楚易于理解。所以他的利益相关者分类更能符合中国国情，对职教集团的应用性更大。根据上述三个维度的定性判断，我们可以将旅游职业教育集团的利益相关者分为核心利益相关者、蛰伏利益相关者和边缘利益相关者三个基本层次。（1）核心利益相关者：他们是集团不可或缺的群体，与集团具有紧密的利害关系，有强烈的参与意愿和能力，甚至可以直接左右集团的生存和发展的利益主体。典型的核心利益相关者包括政府、牵头学校、旅游相关专业学生。职业教育集团是政府主导下有关部门、旅游教育机构、旅游产业行业等单位联合组建的非营利性合作组织。无论是权力性、合法性、紧急性还是主动性、重要性，政府、牵头学校和旅游相关专业学生都是最核心的利益相关者，离开了这三者旅游职业教育集团根本不能生存，所以集团所有活动必须首先考虑和直接满足他们的利益。（2）蛰伏利益相关者:他们往往已经与集团形成了较为密切的关系，在集团正常经营状态下，他们也许只是表现为一种集团的显性契约人，然而一旦其利益要求没有得到很好地满足或是受到损害时，他们可能就会从蛰伏状态跃升为活跃状态，其反应可能会非常强烈，从而直接影响集团的生存和发展。他们包括旅游职业教育机构和旅游企业，如教育机构，旅行社、酒店、景区、家庭旅馆、旅游协会等。上述旅游相关企业行业、职业教育机构与秦皇岛旅游职业教育集团密切相关，目前他们的状态表现为集团的自由契约人，自愿加入自愿退出。当他们的利益在集团运行过程中没有得到很好地满足，他们就会对集团冷淡，不参与集团活动不履行自己责任，有的可能退出集团。他们的这种行为可以直接影响集团的生存和发展，没有相关旅游企业行业参与管理和运行的旅游职业教育集团会成为一个“集而不团”的空壳。所以集团要时刻关注和适当满足蛰伏利益相关者的利益要求。（3）边缘利益相关者:他们往往被动地受到集团的影响，在集团看来他们的重要性程度稍低，其实现利益要求的紧迫性也不强，但是随着时间的变化和集团的发展，边缘利益相关者的作用会越来越明显。职业教育集团从性质上来说属于非营利性中介组织，集团最终应该由社会监督和控制。所以集团在满足核心利益相关者和关注蛰伏利益相关者情况下，也要积极争取边缘利益相关者的支持和帮助。秦皇岛旅游职教集团的边缘利益相关者有旅游工作者、游客、当地居民、旅游相关机构、社会组织、媒体等。图2是秦皇岛市旅游职业教育集团利益相关者分类。米切尔等把企业利益相关者及其组成看做是动态变化的。任何利益相关者的个人或群体在企业发展不同阶段可以获得或失去某些属性后，都将可能从一种类型的利益相关者转化为另一种类型。秦皇岛旅游职教集团的利益相关者组成和发展也是动态的，核心利益相关者、蛰伏利益相关者和边缘利益相关者在集团发展的不同阶段会产生不同的变化。比如目前在集团成立运行初期，政府是集团的核心利益相关者，对集团的持续发展扮演着至关重要角色，当集团运作成熟以后，旅游企业行业就可能转为核心利益相关者而主导着集团的运行和发展，而政府的角色变为集团的服务者和监管者，这也是职教集团的期望和未来发展方向。

二、利益相关者利益诉求

前面分析了秦皇岛市旅游职教集团的利益相关者有谁？谁的利益应该被首先满足？这一节中将探究这些利益相关者的利益诉求到底是什么？他们的利益关注点在哪？有没有联结这些利益相关者的利益纽带？

（一）政府

秦皇岛市政府希望通过组建旅游职业教育集团，整合市内所有旅游资源，培养一批高端旅游、商务会展、娱乐休闲、康体养生等新业态旅游人才来满足秦皇岛旅游产业转型和发展的需求，实现把秦皇岛逐步建成享誉全国乃至国际的“旅游+文化+生态”三位一体的著名滨海休闲度假旅游目的地的目标。

（二）学校

学校包括牵头学校和其他职业教育机构，他们利益诉求有：集团内企业优秀人员到学校当兼职老师；通过校企合作建立学生实习基地，提高学生技能水平；学校的专职教师能够到企业实践，达到“双师”水平；提高办学质量，扩大社会影响力。

（三）学生

希望从旅游职教集团中能够获得优秀的专兼职教师、良好的实习实训基地，以及对未来职业生涯的规划指导，引导和提高他们的就业能力，确保在激烈的人才竞争中能够获得优势。

（四）旅游企业

旅游企业包括旅行社、酒店、景区等直接与旅游相关的企业。他们的诉求是希望同职教集团合作培养了解秦皇岛旅游景点和文化的高素质旅游人才，比如导游、酒店人才、景点策划人才、旅行社传播人才等。同时对企业在职员工进行培训，技能升级。再次加大企业品牌形象传播，提高社会知名度。

（五）教师

教师希望通过旅游职教集团这个平台提升自身专业素质和技能，达到双师水平，获得更高的职业报酬，培养优秀的学生，提高学生就业率。

（六）旅游工作者

目前从事旅游的旅游工作者希望进行旅游职业技能培训，提高自身素养，获得更好的薪水和职业升迁机会。

（七）旅游者

旅游者利益诉求：能够令身体放松和精神愉悦的旅游环境，优秀的导游服务，丰富的旅游线路和有纪念意义的旅游产品。旅游者通过购买和消费该产品，获得物质、精神和文化的享受。

（八）旅游相关机构

旅游相关机构包括交通运输、餐饮企业、媒体等与旅游间接相关的企业行业。他们希望通过旅游职教集团获得最新旅游信息，加大品牌宣传，在旅游市场中获得丰厚利润。

三、利益相关者的利益纽带

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根据美国学者派恩和吉尔摩合著的《体验经济》(2002年)一书中的观点，体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四种人类经济形态，具有强调个性化、强调顾客参与、强调消费过程的直接体验等特征。这些特征与当今旅游产业的发展潮流不谋而合，因此从旅游体验的视角进行相关研究正成为近年来学术界研究中的一个热门领域。南通发展长寿饮食文化旅游产品也应从旅游体验的视角着手，努力为游客提供独特的体验经历，从而实现旅游效益的最大化。一般而言，旅游体验视角下的产品设计与开发需遵循以下几个原则:

1.1注重主题设计

体验式旅游产品的设计首先需要明确一个好的主题，并由此展开一系列的产品演示与延伸。好的主题能加强旅游者在活动中的综合体验感，并容易留下深刻的印象，提高旅游产品的品味和体验价值。［3］如2010年上海世博会的主题为“城市，让生活更美好”，通过各种体验式的场馆设计与展览布置，让游客深刻体会到了什么是更好的城市，什么是更好的生活，从而留下了丰富而难忘的旅游印象。好的主题要来源于旅游目的地的本土文化，这样提炼出的主题才能够独具魅力，形成自身的竞争优势。同时，主题还要兼具个性化、娱乐化、互动化等体验旅游的特征，这样才能对游客产生较强的吸引力，使之愿意参与到旅游活动过程中来，实现享受一次独特的旅游体验的目的。

1.2注重场景设置

游客的旅游体验需要在一个真实的场景环境中获取，也可以说是在一个布置精美的“文化大舞台”中实现，逼真的场景能够迅速把游客带入特定的情境与氛围当中。全球闻名的迪斯尼乐园在场景设置方面就独具匠心，投入了大量的资金打造一个个真实的动画世界，游客在进入这些场景后很快就能有身临其境之感，迅速进入白雪公主、小熊维尼等奇幻的天地，获得深层次的旅游体验。因此，旅游企业在设计体验式产品时需要注重优化旅游场景的设计与布置，可以通过色彩、造型、服饰以及现代声光电技术等手段来打造与主题相得益彰的情境，给游客提供全方位的感官刺激。

1.3注重参与互动

体验经济的一个显著特征就是强调顾客的参与性，游客不单只满足于品尝美味的食物，而且希望参与到食材的采摘挑选、加工制作以及菜品样式设计等诸多环节中去。在这一过程中，游客可以与专业的技师充分互动，自由享受各种服务设施，甚至能够学习掌握部分专业的技能，获得全面的旅游体验，留下深刻的记忆。目前在一些农家乐果园比较流行的“亲子采摘游”就是一个很好的例证，亲子采摘符合游客追求亲历亲为的天性，与简单的直接购买相比，这种活动项目既满足了动手的乐趣，又增加了劳动的成就感，可谓一举多得。

2南通长寿饮食文化旅游发展现状分析

南通素有“长寿之乡”的美誉，其独特的人文与生态环境孕育了悠久的长寿养生饮食文化传统，早在清代就出现了专门研究食疗食补的养生家丁其誉，他在对家乡长寿现象调查研究的基础上写出了著名的《寿世秘典》，从顺应岁时、合理膳食、适常起居、中医调理等方面对饮食养生进行专门的论述，文中的不少科学论点对今天开发饮食养生产业仍具有现实指导意义。近年来，随着长寿旅游日益受到市场的青睐，南通各地区已经开始对长寿旅游产品进行设计与开发，并逐步推向旅游市场，以如皋为代表的农业类长寿养生食品(香肠、肉松、黄酒、萝卜干、茶干等);以如东、启东为代表的海鲜类养生食品(文蛤、海带等);以海安为代表的河豚养生饮食旅游等。［4］这些产品的出现已经为南通长寿饮食文化旅游提供了一个较好的发展基础，在旅游市场上初步形成了自己的品牌效应。但客观分析，作为一项新的旅游产业形态，长寿饮食文化旅游的发展时间还比较短，可供借鉴的成功经验也不是太多，因此南通目前的产品开发中还是存在着明显的不足之处。

2.1长寿文化体验不足

目前到南通参加长寿饮食文化旅游的顾客还是多以品尝特色美味菜肴为主，所注重的往往是菜品表面的色、香、味、形，无法体验到菜品本身所蕴含的长寿文化元素。这样一来，游客常常是满足了口腹之欲，却无法留下深层次的印象。其实，南通的长寿饮食文化旅游发展不单是依托提高饮食的质量，更关键的是要能够挖掘出饮食背后所蕴藏的长寿养生文化，使游客能够享受到独特的长寿文化体验，否则就会陷入与其他饮食品牌同质化竞争的误区，丢失自身的特色。

2.2产品形式较为单一

调查发现，南通目前的长寿饮食文化旅游开发还是以食品类产品为主，游客的消费多集中在品尝美食与购买食品礼盒这两个领域。饮食文化旅游有着丰富的内涵与外延表现形式，可供开发的绝不仅仅是长寿食品，还可以涵盖美食节庆、厨艺比拼、特色餐厅、田园观光、食俗食礼、美食文学作品欣赏等多个领域。从体验经济的视角分析，食品类产品还处于较为初级的旅游商品开发阶段，南通旅游企业在丰富旅游产品体系、延伸产业链方面做得还不够，并不能够为游客带来较为丰富的旅游体验。

2.3参与性项目较少

体验旅游的一个重要途径就是让游客参与到具体的旅游活动过程中去，从而获得娱乐、教育、审美等各种体验。南通的长寿饮食文化旅游项目多数还是停留在静态观光游览、被动听取讲解的层面上，缺乏参与和互动，这就减弱了旅游活动的趣味性和娱乐性。游客体验饮食文化，不仅仅满足于吃到美味的食物，更希望了解食物的原料与烹饪制作过程，甚至亲身参与到这一过程中去，以满足自身的求知欲和好奇心。饮食文化博大精深，涉及范围较广，应该可以开发出丰富的有吸引力的参与性旅游项目。

3长寿饮食文化旅游产品开发策略

3.1创新产品的文化主题

南通发展长寿饮食文化旅游产业，其关键要素在于长寿文化的挖掘与开发，文化的优势也就是旅游目的地的核心竞争力之所在。从游客体验的视角来分析，文化体验首先需要明确一个形象鲜明的主题。好的体验主题是对所提供的体验产品超功能性的概括，会让游客产生一种精神上的向往，也可以提高旅游产品的品位和价值。［5］因此，体验式旅游产品的设计与开发首先需要从丰富的文化素材中提炼出鲜活的旅游主题，并据此展开相关的策划与运营。南通长寿饮食文化源远流长，包罗万象，可以从不同的角度选择和提炼产品的文化主题，从而满足不同游客群体的个性化、差异化需求。如从历史文化的角度可以推出“寻找古籍中的长寿美食”，可复原古籍中记载的养生美食菜品，让游客品味与鉴赏浓郁的文化韵味，然后从游客参与的角度推出“学做一道长寿菜”，游客可学习如何挑选食材，并在专业厨师的指导下练习烹饪技法;从生活体验的角度推出“寿星的饮食一天”，游客与长寿老人近距离接触，细细体会一日三餐中所蕴含的奥妙等。总之，旅游主题的选择要依托南通本土的文化特色，突出趣味性、参与性，以充分调动游客的参与热情。

3.2注重场景设计，营造逼真的体验情境

从旅游体验的视角来看，好的文化主题需要以逼真的场景设计与布置来作为载体，以实现为游客带来全面的感官刺激与享受的目标。南通的旅游企业可以按照不同旅游主题的实际需要，充分利用多方资源条件，为游客搭建真实可信的体验舞台。以长寿文化主题餐厅为例，长寿元素符号可以体现在场景设计的各个方面:餐厅的装饰可以选择古典的民族风格，服务人员穿着体现长寿文化的服装，菜品的命名要蕴含长寿文化典故，其他如摆台设计、菜单样式、餐具造型、背景音乐等皆要为长寿主题服务，使得游人能够在浓郁的长寿文化情境中获得深刻的体验与感悟。当然，除了上述的硬环境外，软环境的提升也十分必要，这就要求餐饮服务人员要学习掌握一系列长寿饮食文化知识，对菜品的文化典故、营养价值、烹饪手法、食俗食礼等要熟记于心，如此才可帮助游客更好地体验餐饮背后的文化底蕴。

3.3开发参与性旅游项目，拓展旅游产业链

从旅游消费市场的特点分析，一地的旅游文化不能仅仅停留在书面与口头上，而是要实实在在转化为游客能够直接体验与感知的具体的产品形式与服务类型，才能产生较好的市场效益。国内不少景点的文化品位与历史价值首屈一指，可游客市场反响平平，其原因多在于产品形式过于僵化陈旧，不能调动游客的兴趣。目前南通的长寿饮食文化旅游项目多以静态展示、教科书式讲解为主，缺乏参与性和趣味性。今后可多设计与开发让游客能够主动参与、动手动脑的产品形式，如长寿文化知识有奖问答、长寿食品外包装DIY设计、食材选择与采摘比赛、烹饪技法现场传授等，使游客能够获得第一主人公的角色体验，在玩乐的过程中获得长寿养生知识，留下深刻难忘的旅游印象。饮食文化旅游资源可以开发出的产品类型是丰富多样的，南通要以长寿文化为核心，树立“大饮食旅游”的观念，拓展现有的旅游产业链，除了继续做大做强系列长寿食品外，还可以开发长寿饮食文化知识教育培训、长寿绿色无污染食材培育基地参观、长寿饮食旅游纪念品制作推广等相关产业领域，延长与拓展相关产业链条，充分发挥旅游经济的乘数效应。

3.4举办大型的主题节庆活动，树立品牌形象

举办大型的节庆活动是体验式旅游的一个重要表现形式，有利于营造浓厚的文化旅游氛围，突出旅游目的地的品牌形象。以苏州的国际旅游节、扬州的烟花三月国际经贸旅游节为例，这两个城市的旅游节庆都已经成功举办多届，吸引大批的游人前往，取得了显著的社会与经济效益。南通可以通过策划与举办长寿饮食文化主题的节庆活动，将美食与民间传统艺术、地方风俗表演、商业推广等诸多元素相结合，延长游客在南通的停留时间，使其能获得深入全面的文化体验。比如如皋地区至今流传着“讨千家米”“过百路巷”“偷百岁碗”等与长寿、养生有关的独特的民俗风情，可以将其改编成趣味性十足的节目，定时定点由专业演员来表演，抑或让游人参与角色扮演，体验别样的长寿之乡风情。

4结语

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关键词：园林工程；经验；绿化建设

1 施工前准备及其相关技术措施

1.1 施工前的准备要充足

在施工之前，工程责任人应亲自到工地进行视察，收集一些资料，清楚现场的各种情况，包括交通、水、土地、材料、电、基础设施和利于或不利于施工条件等各个方面的资料。同时要及时和相关部门取得联系和沟通，详细、认真地分析每一种会影响工程质量的因素，充分利用对施工有帮助的条件，尽量排除一些不利的因素。只要认真地分析、计算、检测、比较，做好应对的措施，才能将施工的风险降到最低，尽最大努力做好工程质量控制和管理工作。

1.2 技术措施必须达标

一是苗木选择要注意品种、规格、形态、根系，争取选择最适合、最物美价廉的苗木。二是起苗时对于一些较难移植的苗木，要加大土球的厚度，并用草绳包扎树干、适当浇水，以提高苗木的存活率。三是在栽种苗木之前，要修剪树冠和根系，重新包扎树干，拆掉苗木根系上的包装物；栽时要压实土壤，并及时浇透水。四是要注意栽后的长期养护，做好浇水、除草、施肥、防治害虫等工作，保证苗木茁壮成长。

2 园林施工的控制和管理

园林施工负责人要根据各个工程的不同需要和特点，建立和环境相适应的目标和施工管理，保证做事有据可依、不会盲目施工。

2.1 严格施工并进行质量监督

明确了施工和管理目标后，施工技术人员应严格遵守管理制度，按照要求施工，坚持管理标准化、施工标准化。

2.2 及时解决问题

施工中一旦出现质量问题，工程负责人和相关的技术人员应及时召开会议进行分析、探讨，及时提出解救措施。

2.3 加强施工人员的培训

为了更好地进行施工，应重视对施工人员的培训，使他们掌握了更多的知识，熟练施工，保证园林绿化的工程质量。

3 园林绿化关键技术分析

3.1 规划设计技术

园林绿化技术主要包括生态、区域、文化、立体以及科学艺术的设计技术。城市绿化工程的建设应当是建立在人与环境和谐相处的基础上，目的是促进城市的安全健康发展。现代园林绿化应当突出生物的多样性特征以及对生态环境的改善，同时通过艺术设计，来提升城市的总体形象。

3.2 植物配置技术

在园林绿化过程中，植物配置造景也是园林绿地的一项重要构造技术。不仅需要考虑植物的观赏特性例如观花、观叶、观果等，以及植物的生理习性例如：植物生长所需要的光、大气、土壤、以及水分等条件；还应当充分考虑到植物的合理配置，如种群密度、年龄结构、配置方式等。通过改良立地条件，适地适树，达到最佳的景观效果。

（收稿：2013-04-09）

参考文献：

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【关键词】注水泵 过滤器 改造

1 引言

注水泵是油田注水采油的关键设备，注水泵能不能正常运行，直接影响油井地层能量的补充，决定采油厂原油任务的完成。文一联合站注水岗负责采油一厂文中采油区的注水任务，每天注水量8000方左右，消耗电量60000kwh左右，注水泵运行情况与联合站的节能降耗工作紧密相连。

文一联合站，有注水泵3台，其中2500K W、D F400型高压注水泵2台，2250KW、D120型注水泵1台，负责着采油一厂文中采油区的注水任务。投产以来，由于注水泵频繁出现故障，造成设备维修费用不断增加，设备的使用寿命降低，生产成本大幅度上升，严重影响了联合站生产的经济效益。注水设备平均每年要检修15次以上，每次检修要耗时3天，每年检修设备要耗时45天以上，严重影响生产。同时，每年检修也要耗费大量的人力物力。

近年来，对注水泵的故障原因进行了统计分析，发现70%的故障是由于注水泵运行过程中不良造成的。其主要问题是油流量不足，油压不能满足正常工作需要，运动副表面无法得到正常，而致使设备磨损加剧，故障频繁。

图1 改造前过滤器图

2.1 整个系统泄露点多

泄漏点多达10处，造成机油消耗量过大，供油压力不足。2.2 拆装不方便

因过滤器压盖和出口管线直接相连，如果需清洗过滤器滤芯时，则必须将整个油管线拆掉，清洗完后再把管线全部重新连接，清洗时间长，增加了维修工作量，延长

了停机时间。

2.3 盖安装不能到位

每次清洗完滤芯时安装压盖，必须带动管线一起转动管线，接好后压盖就不能上紧，易造成管线连接处渗漏。

2.4 油流量小

由于油从过滤器底部进入，过滤器滤芯对机油进行过滤，机油携带的杂质被过滤下来，沉积在过滤器底部，容易堵塞进油通道，使得进油阻力加大，油流量减小，不能完全满足注水泵点的需要。

2.5 系统流程不合理

清洗过滤器时必须要关掉过滤器进油阀门，而正在工作的注水泵不能无油运行，必须停泵清洗过滤器。

3 技术改造

我们从以上几点可以看到：主要问题在于过滤器压盖和过滤器管线直接连接的结构缺陷太多，就制定出以下解决方法：（如图2所示）。

3.1 对过滤器出口进行改进

过滤器出口设计在过滤器中上部，彻底和过滤器压盖分开，拆洗时避免了拆整个管线。清洗时只需将压盖打开，取出滤芯即可。彻底解决了压盖不能上紧的问题，减少油的泄漏。

3.2 对过滤器进口进行改进

过滤器进口从过滤器底部移到中下部，机油携带的杂质过滤下来后，沉积在过滤器底部，不影响机油过滤通道，增大了油进油空间，减小了进油阻力，增加了油的油量，使点油量充足，解决了供油不足问题。

3.3 对滤芯进行改进

给过滤器滤芯上部增加一压紧环。使过滤器滤芯在工作状态能固定不动，提高了过滤器过滤效果，解决了油的油质问题。3.4 对系统流程进行改进

在过滤器部位增加一条油的旁通（如图2所示），在旁通上安装一阀门，正常工作时，关闭阀门，此油路不通，油经过滤器进入注水泵。当清洗过滤器滤芯时，关闭过滤器的前后阀门，打开旁通回路上的阀门，油经此回路进入注水泵，可保证注水泵正常工作，解决了清洗过滤器时停泵的问题，提高了泵的利用率。

4 经济效益分析

该技术改造方案投资少，简便易行，不需对油系统进行大规模改动。新型过滤器通过我们几年的使用，有其密封性能好、不易泄漏和易维护等优点，得到了管理人员、操作人员、设备维修人员的一致好评。使价值百万的注水设备一直能平稳、安全运行，充分发挥了其应有的作用。

改造前，注水泵每年平均有15次以上二级维护，每次二级维护仅材料耗费都在万元以上，还不包括停泵启泵时的电损耗（启动耗电是额定耗电的4到7倍）和工时费用。由于启泵频率大，增加了注水泵的机械磨损，使注水泵的寿命降低。自新型过滤器投入使用后，基本上解决了油供油不足的问题，减少了注水泵检修的次数，大幅度降低了启停泵次数，注水泵安全运行周期原来为576小时，延长至17500小时以上。大大提高了注水泵的使用效率，降低了运行成本。

4.1 直接经济效益

因提高了效果，使注水泵能够正常运行，每年减少15次二级维护，2年节约费用33万元（成本主要包括维修泵材料与劳务费）。具体费用如下：

一年维修费用：

11000元/次×15次=165000（元）=16.5（万元）；

二年累计节约费用：16.5万元/年×2年=33（万元）。

4.2 间接经济效益

减少了启、停泵次数，重要的是保证每台百万元的注水泵的安全运行，延长了注水泵的使用寿命，大大减轻了操作、维修人员的劳动强度。确保了文中油田注水任务的完成，为厂原油任务的完成打下了坚实的基础。

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引言

随着农业现代化转型的逐步推进，中国农业生产的机械化作业程度不断提高，即中国农业生产对农业机械化的依赖性增强。到2009年底，到2009年底，全国机耕、机播、机收水平分别达到65.99%、41.03%、34.74%，“耕种收”综合机械化水平达到49.13%（数据来源于《2009年全国农业机械统计年报》），比1978年提高了26个百分点，在东北地区甚至达到85%。其中，粮食生产对农业机械化的依赖更为显著。小麦、水稻、玉米的“耕种收”综合机械化水平分别达到89.37%、55.33%、60.24%，且这三种粮食作物的机耕、机播、机收三项作业基本全部是以柴油作为动力能源。中国农业机械化发展过程，本质上是一个柴油化[17]的过程：一是装备；二是具体能源品种消耗。装备上，农业机械总动力自1993年以来一直以柴油发动机动力为主，并且比重呈逐年上升态势。2009年农业柴油发动机动力为70410.41万kW，比重为80.47%，比1993年提高了14.91个百分点。农业机械用能源品种上，农用柴油自1993年以来也一直是农业机械用能消耗的主体，尽管消费量基本是逐年增加，但比重仍维持在1993年水平。2009年全国农用柴油消费量为2855.77万吨标准煤（柴油折标准煤系数：1kg＝1.4571kg标准煤），比重为62.69%，仅比1993年下降0.52个百分点。综上，农用柴油是保障中国农业现代化转型实现和粮食生产稳定的最重要能源投入。另外，中国各级政府历年来都非常重视“三夏”和“三秋”等农忙季节时农用柴油供给稳定的保障工作。尽管农用柴油是中国农业生产的重要能源保障物质且消费量逐年增加，但是学术界至今仍没有系统地分析农用柴油投入对农业经济的影响、农用柴油投入增加是否会促进农业经济的增长、农用柴油是否是拉动农业经济增长的主要因素等问题。为此本文通过农用柴油投入增加对农业总产值增加的贡献率（简称“农用柴油贡献率”）的测算来回答上述三个问题。

1模型设定

1.1基本测算模型农用柴油对农业总产值的作用：一是通过直接投入影响农业总产值，即农用柴油的投入产出弹性（简称“农用柴油弹性”）；二是增加农用柴油投入对农业总产值增加的影响，即农用柴油贡献率。本文采用KLEM模型估计农用柴油贡献率测算所需的相应参数，即假设中国省级农业生产函数是弱可分的，把农业生产要素分为资本（K）、劳动力（L）、柴油（D）和中间物质（M）共四组。KLEM模型的函数形式沿用柯布—道格拉斯生产函数（对农业生产要素贡献率的测算，除CD生产函数外，还有项目有无比较法、索洛余值法、数据包络分析法、特尔斐法等），即：（式略）公式（1）中，Y为农业总产值，T和H分别代表希克斯中性技术进步和农业成灾率。估计（1）式，获得第k项生产要素的投入产出弹性估计值β赞k。在要素贡献率测算中，为了把规模效应纳入转换效应之内，须对参数估计值施加规模报酬不变约束（∑β赞k=1），则系数估计值作下述相应调整：（式略）公式（2）中，β赞′k是调整后的参数估计值。相应地，第k项要素投入增加对农业总产值增加的贡献率测算方法为：（式略）公式（3）中，x′k为第k项要素投入的相对增长率，即用第k项要素投入的年均增长速度除以同期农业总产值的年均增长速度。农业转换效率可由公式EA=1-β赞′kx′k计算得出，表示农业转换效率对农业总产值增加的作用程度，即规模效应、技术进步、成灾率等因素影响。CD生产函数框架下，生产要素对农业经济增长贡献率的测算函数可等价地演化为生产要素对农业劳动生产率提高的贡献率的测算函数。（1）式两边同时减去农业劳动力的对数，整理得到（式略）即利用公式（1）的估计结果，公式（4）从农用柴油投入数量的角度，可测算农用柴油投入增加对农业劳动生产率提高的贡献率，而公式（5）从柴油和劳动力的投入结构变动的角度，可测算柴油劳动比率的增加对农业劳动生产率提高的贡献率。因为在数据给定的前提下公式（1）、（4）和（5）的参数估计值是一致的，所以本文只分析公式（1）情形下的农用柴油贡献率。

1.2粮食主产区的模型设定中国农业生产在区域上存在粮食主产区和非主产区（粮食“非主产区”概念的提出见《全国新增1000亿斤粮食生产能力规划（2009~2020年）》）的概念。曾福生等研究证实粮食主产区对全国粮食产量安全的保障贡献最大，并且粮食主产区的农业机械总动力对全国粮食安全的贡献率高达70%左右[9]。另一方面，粮食主产区对农用柴油的消费量和消费增长率都明显高于非主产区。2009年粮食主产区消耗了1211.2万吨农用柴油，是非主产区水平的1.62倍；而1993年的数据仅为517.1万吨和1.23倍，即1993~2009年间粮食主产区对农用柴油的消费量越来越高，且消费量的增长率明显高于非主产区。此外，中国农业生产政策一直存在偏重于粮食主产区的倾向。所以，农用柴油对农业经济增长的作用在粮食主产区与非主产区应该存在差别。根据公式（3），本文须检验粮食主产区与非主产区农用柴油弹性估计值β赞3的一致性，以确定β赞3是否是引起两类地区农用柴油贡献率差异的来源（由于粮食主产区与非主产区农业总产值和农用柴油投入水平是事后观察值，区域间农用柴油相对增长率的差异是给定不变的。这样只须检验两类地区农用柴油弹性估计值是否一致。）。检验采用模型结构稳定性虚变量方法，设立全国、粮食主产区和非主产区三个样本（全国样本是指除之外30个省的数据；粮食主产区包括全国30个省中的河北、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、江苏、安徽、江西、山东、河南、湖北、湖南和四川共13个省；非粮食主要产区则包括全国30个省中余下的17个省）；并设立粮食主产区虚变量c，c=1表示粮食主产区，为c=0表示非主产区。基于模型（1），检验模型的设定如下：（式略）估计方程（6），并运用Z统计量检验估计值β赞′k(k=0,…,6)为零的原假设和F统计量检验β赞′0～β赞′6同时为零的总体显著性原假设。如果检验结果是不一致的，用全国样本的弹性估计值测算要素贡献率会产生偏差，这样就必须分别设定并估计粮食主产区和非主产区的省级农业生产函数，以获得准确的要素弹性估计值。

1.3农业支持政策的模型设定从2004年起，中国农业支持政策成体系的实施对中国农用柴油消费产生了实质性的影响。2004年全国农用柴油消费总量的年度高达15.53%，是1993~2009年期间的最大值；且2004年之后全国农用柴油消费总量保持在高消费水平的路径上增长。2004~2009年期间农业支持政策对农用柴油投入增加的影响有直接和间接两种途径，直接的就是农机具购置补贴、石油价格改革对渔业、林业的补贴以及种粮农民的农资综合补贴等政策的实施；间接的主要是能促进农业总产出增加的政策影响，前提是农用柴油的应用技术保持不变。把样本期1993~2009年分为政策实施前（1993~2003年）和政策实施期（2004~2009年）两个阶段。所以，从要素贡献率角度思考，2004~2009年期间实施的农业支持政策应该会使得农用柴油贡献率在2004年前后两个阶段发生变化。把样本期分为政策实施前（1993~2003年）和实施期（2004~2009年）两个阶段，并检验两个阶段模型参数估计的一致性。本文仍采用模型结构稳定性虚变量检验方法，并设立农业支持政策虚拟变量d，d=1表示政策实施期，d=0表示政策实施前；用虚变量d替代公式（6）中的虚变量c，并作相应的参数检验。如果虚变量d的所有参数估计值通过参数检验，可证实2004起实施的农业支持政策导致了农业生产函数结构在2004年前后两个时期发生了改变相应地，根据公式（6）下述两个方程：（方程略）公式（8）和（9）分别表示农业支持政策实施前和实施期的省级农业生产函数，α赞′k(k=0,…,6)是虚变量d的相应参数。

1.4农业资本存量计算方法和数据来源本文首次在省级农业生产要素贡献率测算中运用农业资本存量度量各省农业资本的投入水平。在已有的要素贡献率测算研究中，多用土地、农业机械或中间物质投入作为资本替代，鲜见直接使用农业资本存量概念。1993～2009年全国30个省的农业资本存量的测算采用永续存盘法，公式为：（式略）公式（11）中，Kit表示第i省第t年农业资本存量，Ki0为农业资本积累初始年份的存量、Iit为当年农业资本投资额、KIit为农业资本存量缩减指数、δi为农业资本折旧率；gi是1978～2008年以2008年不变价计算的第一产业增加值年均增长率。Iit用第一产业固定资产形成额度量。全国除江西、广东、海南、重庆和外，26个省1978~2002年第一产业固定资本形成额来源于《中国国内生产总值核算历史资料：1952~1995》和《中国国内生产总值核算历史资料：1996~2002》；1978~1992年江西和广东的缺失数据的处理沿用王金田等在2007年研究中所采用的方法；重庆原属四川省管辖，假设重庆在1978~1996年期间第一产业固定资产形成额增长速度与四川一致，由此进行推算，并对四川省数据作相应调整；海南初始年份为1989年，初始年份为1993年。对2003~2008年31个省第一产业固定资产形成额，假设各省第一产业固定资本形成速度在年度间无差异，用第一产业固定资产投资额发展速度推算第一产业固定资本形成额，因为固定资产投资额指标是中国计算固定资本形成总额的最基本资料来源。《中国农村统计年鉴》公布了各省2003~2008年第一产业固定资产投资额。农业资本折旧率δi直接采用Wu在2009年的研究成果的计算结果。农业资本存量缩减指数为用2008年不变价格计算第一产业增加值缩减指数。各省农业总产值按2008年不变价格计算，包括农业、林业、畜牧业和渔业；农业劳动力采用“有效劳动”概念，即用农村居民平均受教育年数乘以第一产业就业人员年底数，使各省农业劳动力在同质化基础上作比较。省级农用柴油消耗数据，现有《中国农村统计年鉴》、《中国能源统计年鉴》和《全国农业机械化统计年报》三个官方来源，后两者的数据表现不及前者，本文采用《中国农村统计年鉴》（1994~2010）公布的农用柴油使用量指标；中间投入是指以2008年价格计算并除去农用柴油成本的中间物质投入，农用柴油成本是农用柴油消耗量与农用柴油价格的乘积，农用柴油价格是用农用机油价格指数和2003~2006年各省农用柴油价格数据推算得到。

2面板数据检验和模型设定检验

2.1面板序列的同质与异质性检验面板同质性检验决定了后续建模方法的选择，而同质面板是指面板中各截面的时间序列具备齐方差属性。本文采用Bartlett齐方差检验方法来检验模型所涉及各变量的面板同质性检验。Bartlett卡方检验结果显示，农业的总产值、资本、劳动力、柴油、中间物质五个变量在1%的水平上拒绝了齐方差原假设，即所有变量的面板都是异质性的（表略）。这表明，对这五个变量的面板单位根检验应该采用异质面板单位根检验方法，即采用ADF费舍卡方统计量检验方法。ADF检验结果显示，农业总产值、农用柴油和农业中间物质投入在1%的水平上拒绝了存在截面个体单位根的原假设，农业资本和农业劳动力分别在10%和5%的水平上拒绝了原假设（表略），即模型中的五个变量都是平稳面板序列。因此，五个变量可直接作回归分析，而不会产生伪回归问题。

2.2模型设定检验首先，应用F统计量检验模型（1）的固定效应是否显著，再应用B—P拉格朗日乘数方法检验其随机效应是否显著。若模型（1）仅固定效应显著，则采用固定效应模型估计方法；反之，仅随机效应显著，则采用随机效应模型估计方法；若固定效应和随机效应两者都显著，则采用Hausman卡方检验做决策。与混合效应模型相比，全国、粮食主产区及非主产区三个面板数据模型的固定与随机效应在1%显著水平上都显著；Hausman卡方检验结果进一步显示，与随机效应设定相比，固定效应模型更适用于本文设定的三个面板数据模型。固定效应模型的估计必须考虑截面个体异方差和面板序列自相关问题。否则，会导致参数估计无效，解释变量的显著性检验失去统计学意义。本文应用Wooldridge方法检验面板序列自相关问题，用调整Wald方法检验截面异方差问题。，全国、粮食主产区及非主产区三个面板在1%显著水平上都不能拒绝存在一阶面板序列自相关和截面个体异方差的原假设。为此，本文采用D—K估计法（“D—K估计法”是1998年DriscollandKraay面板数据模型估计方法的简称修正一阶面板序列自相关和截面异方差的模型设定问题，以获取参数估计量协方差矩阵的一致性估计。并且D—K估计法对截面相关性问题也是非常稳健的，尽管本文的面板数据不支持截面相关的B—P拉格朗日乘数检验（B—P拉格朗日乘数检验所需的残差相关矩阵是奇异阵），但地理气候和经济发展水平的相似性以及农产品和农业生产要素两个市场的相互依赖性，可能会引起省际间农业生产行为存在关联，即产生截面相关问题。

3模型估计结果和分析

3.1粮食主产区与非主产区的设定检验和估计结果运用模型（6）来检验粮食主产区与非主产区农用柴油弹性系数估计值的一致性。模型（6）的直接估计结果显示，变量c•lnL、H和c•H的系数估计值无法通过10%显著水平的t检验。根据逐步回归的模型筛选原则，决定保留c•H项，最终结果见表4。粮食主产区与非粮食主产区这两种设定下的资本、柴油、中间物质投入、技术进步和成灾率估计系数存在显著差异；且粮食主产区设定总体显著性的F统计量为15.97，在1%显著水平支持粮食主产区与非主产区的省级农业生产技术和农用柴油弹性系数都不一致的结论。所以，粮食主产区和非主产区的农业生产函数应该分别估计，以获得农用柴油弹性的合理估计值。表5是全国、粮食主产区、非主产区三个样本省级农业生产函数的D-K估计结果。估计结果显示，全国、粮食主产区、非粮食主产区三个样本的省级农业生产函数拟合结果存在显著差异。就农用柴油投入产出弹性而言，直接使用全国样本的估计结果（0.0587）会明显低估粮食主产区农用柴油的投入产出弹性（0.0587<0.1183），并会高估非粮食主产区的农用柴油投入产出弹性（0.0587>0.0206）。表5中农用柴油投入产出弹性系数的估计结果显示，粮食主产区为0.1183，即农用柴油投入每增加1%，农业总产出增加0.1183%，增加农用柴油投入可以推动农业总产出的增长；相应，非粮食主产区为0.0206，即农用柴油投入增加也可以推动农业总产出的增长，但作用明显小于在粮食主产区的推动作用。

3.2农业支持政策设定和估计结果根据公式（7），用D—K估计法分别拟合粮食主产区和非主产区的省级农业生产函数，估计结果见表6。粮食主产区的初步估计结果显示，变量d•lnL和d•T的系数无法通过10%显著水平的t检验；且变量的剔除操作并没有引起模型参数的估计值发生明显波动。这表明2004年起实施农业支持政策没有对粮食主产区的在的农业劳动力和中性技术进步产生显著的冲击效应。而对d•lnK、d•lnD、d•lnM和d•H进行系数估计值同时为零的总体显著性的F统计量（F(4,12)=11.44）在1%显著水平上支持农业支持政策的实施改变了政策实施期内粮食主产区的省级农业生产行为。非主产区的初步拟合结果显示，成灾率对农业总产出的影响不显著，并且农业支持政策对成灾率的冲击效应也不显著，故在模型中予以剔除。对农业支持政策冲击变量d•lnK、d•lnL、d•lnD、d•lnM和d•T进行系数估计值同时为零的总体显著性F检验，检验结果为F(5,16)=36.2681，在1%显著水平上拒绝了系数估计值同时为零的原假设，即农业支持政策也对非粮食主产区的农业生产行为产生了实质性的冲击。根据表6的估计结果，农业支持政策的实施对粮食主产区和非粮食主产区的农业生产都形成了正向冲击。粮食主产区农用柴油投入产出弹性从政策实施前的0.0903上升到0.1103，政策冲击效应为正的0.0200；同样，非粮食主产区的农用柴油投入产出弹性从政策实施前的0.0242上升到0.0565，政策冲击效应为正的0.0323。从政策效应的冲击规模来看，粮食主产区略高于非粮食主产区。因此，农业支持政策的实施对粮食主产区和非粮食主产区的农用柴油投入产出弹性均具有正向冲击作用，且对非粮食主产区的冲击作用更大。与不考虑政策冲击效应的分析对比，粮食主产区与非粮食主产区在补贴政策实施前后的农用柴油弹性系数是不一致的。农业支持政策通过对农用柴油投入产出弹性的较大冲击，传递给了农用柴油贡献率的测算结果。考虑政策冲击效应情形时，粮食主产区政策实施前和实施后的农用柴油弹性系数分别为0.0903和0.1103，相应的非粮食主产区系数分别为0.0242和0.0565；不考虑政策冲击效应情形时，粮食主产区和非粮食主产区的农用柴油弹性系数分别是0.1183和0.0206。因此，如果不考虑政策冲击效应，粮食主产区的估计结果会明显高估政策实施前的农用柴油弹性系数，而非粮食主产区的估计结果会明显低估政策实施后的农用柴油弹性系数。相应地，粮食主产区政策实施前的农用柴油贡献率测算结果会明显偏高，非粮食主产区政策实施后的农用柴油贡献率测算结果会明显偏低。

3.3柴油生产投入贡献率的测算结果分析

3.3.11993～2009年三类区域整体水平分析农用柴油投入增加对全国农业总产值增长的拉动作用显著，贡献率达到7.53%；但农用柴油不是拉动农业总产值增长的最大投入要素，相比较，农业资本投入的贡献率明显高于农用柴油，高达19.31%。在粮食主产区，农用柴油贡献率是三类区域中最高的，为20.53%；农用柴油具有与农业资本同等的对农业总产值增长的拉动作用。在非粮食主产区，农用柴油的贡献作用是三类区域中最小的，只有2.15%，除农业劳动力外，农用柴油对非粮食主产区农业总产值增长的拉动作用在资本－劳动－柴油－其他中间投入中是最小的。

3.3.2农业支持政策实施的影响分析农业支持政策的实施，无论全国范围内、粮食主产区，还是在非粮食主产区，都使得农业生产对农用柴油投入的敏感性增加，三类区域的调整后农用柴油弹性系数分别从政策实施前的0.1834%、0.0347%、0.0866%上升为0.2227%、0.0831%、0.1331%。尽管如此，三类区域农用柴油贡献率在政策实施前与实施后的表现差异较大。在全国和粮食主产区，农用柴油贡献率分别从7.87%和19.26%下降到3.84%和3.06%，下降的主要原因是这两类区域农用柴油相对增长速度的下降幅度高于弹性系数的上升幅度。例如，全国1993～2003年柴油的相对增长速度为0.9087，而2004～2009年仅为0.2887。而非粮食主产区的农用柴油贡献率则从2.47%增加为4.81%，上升是因为农用柴油相对增长速度的下降幅度低于弹性系数的上升幅度。

3.3.3粮食主产区与非粮食主产区的对比分析1993~2003年期间，农用柴油投入在粮食主产区的贡献作用明显大于非粮食主产区，因为农用柴油的弹性系数和相对增长速度在粮食主产区都高于非粮食主产区，差值分别为0.0661%和0.3379%。2004~2009年农业支持政策实施期间，尽管粮食主产区的农用柴油弹性系数（0.1103%）高于非粮食主产区的（0.0565%），但是由于非粮食主产区农用柴油相对增长速度（0.5785%）明显高于粮食主产区的（0.1376%），从而导致农业政策实施期间非粮食主产区农用柴油的贡献作用要大于粮食主产区的贡献作用。另一方面就是农用柴油贡献重要性的区域对比分析。1993~2003年期间，农用柴油投入增加对省级平均农业总产值增长拉动的重要性，粮食主要区为排第二，仅次于其他中间物质投入；而同期非粮食主产区，农用柴油拉动的重要性在资本、劳动、柴油、中间投入四类中是最小的。因此，就拉动农业总产值增长的重要性而言，农用柴油对粮食主产区的重要性要大于非粮食主产区。2004年起实施的农业支持政策提高了农用柴油对农业总产值的影响作用，全国、粮食主产区和非粮食主产区的农用柴油投入产出弹性值分别比政策实施前增加了0.0303、0.0200和0.0323，达到0.0868、0.1103和0.0565。但是，农用柴油投入产出弹性值的提高在区域上并没有演变为农用柴油对农业总产值增长的拉动作用，相反全国和粮食主产区的农用柴油贡献率与政策实施前相比分别从7.87%和19.26%下降到3.84%和3.06%。因此，农用柴油相对增长速度的下降是导致全国或粮食主产区农用柴油贡献率下降的主要因素。

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关键词：概念论与数理统计；课堂教学；有效策略；考核评价

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）34-0164-02

《概率论与数理统计》是研究随机现象客观规律的一门数学学科，是高等院校工科、经济等各专业开设的一门重要的数学基础课，是数学的一个有特色且又十分活跃的分支。它与其他学科又有紧密的联系，是近代数学的重要组成部分。然而，概率论与数理统计不同于高等数学、线性代数等研究确定性现象的数学分支，有其鲜明的特殊性，即其研究对象是随机现象。这种随机现象无法用因果关系加以严格控制和准确推导，通常需要从大量的观测中综合分析得出统计规律，因教学方法和思维方式具有其特殊性。事实上，在概率论与数理统计的教学过程中，由于教学内容、学时、教学条件等因素的限制，传统讲授方法难以发挥课程本身的优势。概念多且抽象独特，公式多且复杂难以理解，尤其是对于经管类文科生而言，更犹如天书晦涩难懂。对于教师而言，应考虑从以下几个方面研究教学策略，充分利用概率论与数理统计课程特征，引起学生对于课程的学习兴趣和学习热情，掌握该课程的学习方法和思考方式，实现学习效果的提升。

一、引入学科历史，激发学习兴趣

孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”诚如爱因斯坦所说：“兴趣是最好的老师。”然而数学类的课程通常在常规的课堂教学中，教师通常会在第一次课时介绍一个学期的教学计划、使用教材、辅导用书、考勤纪律、成绩评定方法等等，然后进入主题开始讲授新知识。对于这种填鸭式的教学方式，能够静坐于教室潜心学习的学生多半是为了能够顺利通过期末考试，得到相应学分，而不是兴趣所在。为了提高学生学习兴趣，目的不止在于成绩和学分，而变为是探索该课程的奥秘，第一次授课完全可以从概率统计的起源、发展说开，让大家了解它的历史。比如早期概率论的研究与欧洲贵族之间的赌博有关，关于掷骰子有著名的德・梅耳问题，还有相关的赌金分配问题。让学生深切地感受到该学科源于生活，也被用于生活，而不是纯粹乏味的理论。法国数学家保罗・郎之万曾经说过：在数学教学中，加入历史是有百利而无一害的，观察那些新学说的创始者是怎样比他的继承者更详细、更清楚地认识到自己理论系统的弱点和不充分处是很有教育意义的。

二、开展教学讨论，培养自学能力

薛涌在《北大批判》一书中指出没有讨论班，是北大教育的最大缺失之一，其后果也非常严重。全国高等院校普遍存在同样的问题，由于课时紧张，大班上课，通常教学方式仍然满堂灌填鸭式教学，通常老师紧赶慢赶按照教学大纲讲完内容，基本就没有让学生发挥的时间。鉴于现有教学条件的限制，全面开展讨论班教学方式基本不现实，但可以适当缩减教师的授课时间，增加学生自主学习提问讨论的时间以达到教学相长的目的。尤其对于数理统计部分，公式繁多，教师讲述过多的话，会让学生听得云里雾里，按照传统的教学方式，效果通常不太理想。对于这部分内容的处理，教师可以对其中一种情况做比较详细的讲解，然后让学生相互讨论，按照统计思想结合具体例子尝试确定其他情况的置信区间或者拒绝域。教师所起不是全盘教授，而是抛砖引玉的作用。此外，考虑建立互助团队，鉴于现在的选课制度，同一个教学班学生通常来自于不同专业和自然班，往往缺少课后交流，疏于管理，很难形成良好的学习风气；因此可以考虑学生通过校园论坛、微信平台、qq等现代通讯工具，建立互助学习团队，以一荣俱荣、一损俱损的合作方式，将团队成绩作为团队每个成员的平时成绩，以学生互助方式起到相互督促作用，从而引导一部分自觉的学生带动另外一些学习相对比较被动的学生，逐渐形成良好的学习风气，同时加强学生的课后交流，掌握所学知识。

三、结合案例教学，理论联系实际

“学而时习之，不亦乐乎”，应当如当代著名《论语》研究专家傅佩荣老师解释那般：学了知识，并在适当的时候印证练习，不也觉得高兴吗？学生应该从实践过程中体验到学习的快乐，而不是一味强调理论学习。尤其《概率论与数理统计》是一门实践性很强的学科，具有丰富的实际应用背景，因此在教学过程中结合案例，密切联系实际问题，来激发学生学习兴趣。比如可以通过一些用来描述或反映某一时期、某一地区经济状态的数字特征（如GNP、GDP、CPI）引入随机变量的数字特征。在讲解随机变量相关系数的时候，可以提供一组表征往届学生考勤和作业完成的状况的数据以及期末成绩，让学生计算期末成绩与平时学习状况的相关系数。一方面可以让学生直观理解相关系数的概念其意义，另一方面直接对学生起到鞭策作用――学习在于平时积累，临时抱佛脚只是一种侥幸心态。

四、利用统计软件，开设实验课堂

随着计算机的普及，很多高校的高等数学课程已经增加了数学实验部分，介绍了如何利用Mathematics和Matlab等数学软件进行图形分析或复杂计算等。对于概率论与数理统计这门学科，特别是数理统计部分，有着丰富应用的背景，对于处理大数据的实际问题，往往需要借助于相关的应用软件来解决。而常规的课堂教学中侧重于理论知识学习和小规模例子的简单演算，对于多维随机变量通常只是简单带过，但是对于学生后续职业生涯中往往需要借助于多维随机变量解决一些大规模问题，因此可以考虑利用统计软件，开设实验课堂，加强学生的动手能力来解决具体问题。例如电子表格系统Excel作为一款办公自动化软件为人们所熟知，它除了一般的数据计算和表格处理，还具有强大的数据处理功能，其插入了11类400多个函数，如统计函数、财务函数，可以用来做统计、财务等操作以及各种工程上的分析与计算。在这个教学环节中，教师可以考虑设计一些简单案例，比如让学生统计期中考试成绩来理解均值和方差的含义，从而对多维随机变量能够有更具体的认知。此外还有其他比较专业的软件，如SAS、SPSS、EVIEWS等。这些统计软件被用于通讯、银行、医疗、保险、市场研究、科研教育等多个领域和行业。教师还可以考虑针对不同的专业介绍相关软件在其专业上的应用，并让学生根据自己所学的专业自行查找合适案列，进行统计分析，以达到因材施教的目的。对学生而言，如果熟悉掌握统计软件的应用，无疑为自己未来的就业增加了新的筹码。

五、改革考核方式，注重平时积累

现行的考核方式单一，平时成绩所占比重较低，导致学生平时散漫，期末突击通过考试，没有真正掌握相关知识，也没有通过对这门学科的消化达到提升能力的目的。因此针对杭州电子科技大学本部学生的特点（不同专业水平参差不齐）和教学环境（不能采用多媒体教学），在课外作业和试题的设计、平时成绩的比例等方面加以改革。以往，学生的总评成绩按平时（含作业、考勤等）10%，期中20%，期末70%计算，不能较好地评价学生的平时学习过程。因此，考虑将考核方式改为平时40%，期末60%；其中平时含考勤作业（10%）、大作业（10%）、期中（20%）。鉴于平时学生抄作业现象比较严重，往往每周的常规作业很难真实地反映学生具体学习情况，而增加大作业部分可以在一定程度上弥补平时考核的不足。大作业部分可以采用章节小结或者随堂测试的方式，通过总结可以让学生对知识的掌握起到提纲挈领的作用，而随堂测试可以让教师及时确切地了解到学生对知识的掌握情况。具体做法：

1.学生每章要做书面小结，学生按时间段上交小结，教师根据上交的材料评分，如有抄袭一律按照最低分数段处理。

2.要求学生梳理所学内容，提炼可能考试的题型和内容，培养学生能够从诸多信息筛选有效信息的能力。

3.教师按内容每章或几章、期中前、期末前编写综合课外大作业，学生按时间段上交作业（书面），教师根据上交的作业评分。

此方案不仅符合学校关于课程考核管理的规定，体现了该课程的特点与要求，且容易实施。这个方案照顾到不同层次的学生，又加强了对学生学习过程的考核，能全面促进学生对知识的掌握和学生的自主学习。实现了平时成绩的评定不再流于形式，改善轻量重质的教学现象。

本文针对《概率论与数理统计》课程课堂教学的不足，结合教学实际提出了几点切实可行的方案，希望通过课堂教学改革，提高学生自主学习、理论联系实际、分析和解决问题的能力，促进学生综合素质能力的全面发展，对提高课程的教学效果与教学质量具有重要意义。

参考文献：

[1]盛骤，等.概率论与数理统计[M].北京：高等教育出版社，2009.

[2]钟波，刘琼荪，刘朝林，等.深化工科概率统计课程教学改革培养学生创新能力[J].中国大学教学，2007，（3）：59-61.

[3]陈建兰，胡晓敏.《概率论与数理统计》课程教学改革的研究与探讨[J].教育教学论坛2014，（20）：49-50.

[4]刘倩《概率论与数理统计》课程改革浅探[J].读与写杂志，2010，（1）：65，69.

[5]薛涌.讨论班：大学的教学和文化[DB/OL].2010-01-23.

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“1+3+3”的杭州旅游大数据中心

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搭平台、推应用、发信息，全方位利用好旅游大数据资源

整合多源数据搭建旅游大数据平台

为切实整合好旅游大数据资源，杭州市旅游委员会（以下简称“杭州市旅委”）先后与中国移动、中国联通、银联、百度、阿里云等单位合作，横向整合市交通、气象、环保等部门的涉旅数据，形成以游客的行前预订、行中行为和行后反馈为主线，面向产业主体、多元结构的动态数据采集体系。通过数据库的建库和数据资源层、应用支撑层、信息服务层（展现层）等平台整体架构的构建，实现多源数据的接收整合、挖掘分析、形象展示，以支撑政府、企业和公众为中心的精准营销、营运优化、信息查询等应用场景。

围绕开放共享推进旅游大数据应用

针对不同访问权限下的数据查询、下载和整合需求，杭州市旅委首先构建数据平台的分级开放体系，向政府部门、企事业单位、社会公众提供数据信息服务，实现旅游客流、旅游消费和旅游服务数据共享。其次，推出适配手机的大数据移动客流监测APP版本，实现钱江新城、武林广场以及西湖音乐喷泉等重点区域的实时客流与历史客流查询，并具备客流警戒值的自动预警推送功能，推进旅游日常监管调度及应急指挥向数字化、网络化、自动化迈进。最后，以官方微信平台“在杭州”为载体，推出面向公众的钱江新城灯光秀、断桥和苏堤等重点区域的实时拥挤度查询模块，实现游客对重点区域客流信息以及历史数据的实时查询，引导游客合理规划游玩路线。

围绕产业引导常态化旅游大数据信息

通过构建计量模型、机器学习算法等多种数据挖掘算法库，杭州市旅委着力在游客画像、客源分析、消费行为等多个维度进行系统挖掘，先后了2016杭州春节旅游大数据报告、“五一”旅游大数据报告、国庆“黄金周”旅游大数据报告和杭州旅游大数据分析月报等多项报告，借此推动杭州旅游创新发展、跨越前行的新经验向外推广，以此强化对旅游休闲产业发展的超前引导。

示范效应、品质提升显著，数据中心成为全域旅游的重要支撑

示范显著，创新经验广泛推广

经过两年的建设，杭州市旅委在旅游大数据集成及应用方面取得了一定成绩，吸引了中央和地方等媒体单位的广泛关注，并先后接待了河北省旅游局、成都市旅游局、绍兴市旅游委、丽水市旅游委和开化县旅游局等单位的学习交流，受到了各兄弟城市的一致好评。

为支持桐庐创建国家全域旅游示范区，杭州市旅委还将杭州大数据的工作经验复制到桐庐，帮助桐庐县旅委建设桐庐旅游大数据平台。在2016年全域旅游创建工作现场会议上，桐庐旅游大数据平台向国家旅游局李金早局长做了专题汇报，得到了国家旅游局领导和与会嘉宾的高度认可，成为本次会议的一大亮点。

“平急”结合，促进政府科学管理

数据中心是创建国家全域旅游示范区的必要条件之一，杭州旅游大数据中心已成为杭州创建国家全域旅游示范区的重要支撑。“平时”作为产业运行分析平台，精确刻画“游客从哪里来？”、“游客怎么来？”、“游客去哪里玩？”“游客怎么玩？”的游客在杭州游览的动态特征，提升产业发展的引领能力和整合能力；“急时”作为旅游应急协调平台，开展重点区域客流实时监测、趋势预测，提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全。

主动服务，旅游品质显著提升

篇8

关键词心理干预；子宫切除术；焦虑忧郁

在临床上子宫切除手术会给患者带来特殊的心理问题，如丧失认同感，身体形象改变，家庭角色改变等，并表现出不同程度的焦虑忧郁状态，常成为影响术后康复、夫妻感情及术后性生活的障碍[1]。为此，我们对子宫切除患者进行心理干预，取得了良好的效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

2005年1月至2008年8月在我院行子宫切除术后的120例患者，年龄28～70岁，平均42.5岁；病种分为宫颈癌40例、子宫肌瘤患者38例、子宫内膜癌患者15例、卵巢癌患者14例、更年期功能性子宫出血患者13例。随机分成观察组和对照组各60例。两组患者在病程、病情、婚否、职业、文化程度方面，经统计学处理，无显著性差异(P>0.05)。

1.2方法

对照组给予常规的治疗护理，观察组在对照组基础上给予心理干预。SAS标准分＞50分，表示有焦虑症状；SDS常模值为41.88±10.57分，超过此范围则有忧郁倾向。

1.3判断标准

心理测验工具采用抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表(SAS)[4]。

1.4统计学处理

计量资料以(X±S)表示，应用t检验。

2心理护理

2.1术前心理护理

热情主动地接待患者，语言诚恳、亲切，耐心解答患者提出的问题，尽量满足患者的各种要求，取得患者的高度信任。病房环境布置温馨、舒适、方便。

健康教育，用通俗易懂的语言向患者介绍子宫切除术涉及的范围、手术的过程及麻醉方法，对阴道准备、术前用药、禁食、导尿等给予说明，介绍手术医师、麻醉医师、手术方式、手术成功的预期效果和成功病例，增强病人对疾病康复的信心。

针对不同年龄、性格、文化修养、疾病性质患者进行心理护理干预，如有患者认为子宫是产生性感和保持女性特征的重要器宫，切除子宫会引起早衰、肥胖及减退、内分泌失调、担心自我形象完整性被破坏，被丈夫、家庭冷落而影响今后的家庭生活[2]。因此产生严重的焦虑情绪。护士应向患者及丈夫讲解女性生殖系统的解剖结构、术后阴道变短的程度以及是否还能过性生活等夫妻双方关心的问题，通过医学知识讲解使他们明白子宫切除对性生活的影响不大，性生活主要由性激素调节，而性激素是由卵巢分泌的，子宫切除并不会影响性激素的分泌和正常的性生活，术后仍可以像正常人一样工作和生活。

家属的关心至关重要，患者最为担忧的问题是手术痛苦、遭人嫌弃和加重经济负担等，建立宣泄途径是减轻患者心理压力的有效方法[3]因此嘱家属亲人多陪伴、体贴、照顾患者，安排单位领导、同事前来探视，安慰、鼓励患者。同时在医疗活动中向家属解释病情，使其对患者的行为、言谈及过激行为有正确的认识，帮助患者树立信心，缓解患者的心理压力。

针对患者睡眠不好问题，采取集中安排治疗和护理减少夜间打扰，保持安静、舒适的睡眠环境、指导促进睡眠的技巧，从而保证患者有充足的睡眠使其情绪得到放松。

2.2术后心理护理

患者返回病房后，护士恰当地告知手术情况，注意多传达有利信息，减轻患者的焦虑；将年龄、性格以及生活相近的患者安排在同一房间，使病友之间有共同语言，在和谐的气氛中转移其注意力，减轻其焦虑和抑郁情绪；有计划地安排康复期患者参加一些有益的娱乐活动。

2.3出院心理护理

做好健康宣教向患者说明术后康复需要的时间、注意事项，并解释可能发生的不良反应，如卵巢切除患者，可能引起更年期综合征等，鼓励患者多与其家属沟通，注意饮食，适当活动，定期进行复查。

3结果

两组干预前SDS、SAS无差异；干预后对照组SDS、SAS有下降，但是无统计学意义，观察组焦虑、抑郁情绪有显著改善（见表1）。

4讨论

子宫在妇女的精神生活中占有非常重要的地位，因为它对性和更广意义上的女性特征都起着表明女性身份的作用，以至于许多妇女错误地认为子宫是保持女性特征和产生性感的唯一器官[5]，因此子宫切除后焦虑及抑郁等心理问题会延续存在，符白玲[6]等采用SAS自评量表调查了65例全子宫切除患者，5O例患者存在焦虑，发病率76.9%。焦虑抑郁情绪会严重影响患者的食欲和睡眠，加重已有的病痛，并导致机体免疫功能降低，影响疾病的转归，因此，针对上述这些情况，进行心理干预将疾病发生的情况、手术的必要性、相关问题与患者及家属进行充分交流，同时了解患者的心理状态及其所关心的问题，并根据患者的具体情况进行相应的心理辅导和健康宣教，及时消除或减轻患者的不良心态，既能减轻患者的心理压力，使其重新获得生活的乐趣，又能使患者积极配合治疗及护理，平静地面对现实，有利于患者重新回到生活与工作中去。笔者认为，采用心理干预对改善子宫切除术后患者的焦虑、抑郁情绪有良好的效果，值得在临床护理工作中推广。

参考文献

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[4] 张明园.精神科评定量表手册[M].长沙.湖南科学技术出版社,1993:34-41.

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[关键词] 天麻素；氯化钴；皮质神经元损伤；神经保护；缺血缺氧性脑损伤

[中图分类号] R332 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2016）05（b）-0017-04

[Abstract] Objective To study the repair effect of gastrodin on hypoxic brain neurons damage induced by cobalt chloride in rats， and provide an experimental reference for clinical treatment of ischemic and hypoxic brain damage. Methods Cerebral cortex nerve cells of SD rats were selected for study. The original generation after 7 d， they were numbered according to the culture dish. Primary cells were divided into blank control group， model group， gastrodin group and gastrodin control group by using random number table method， and corresponding treatment was implemented. Cell morphology， neurons relative vigor， lactate dehydrogenase （LDH） release quantity， EphA4 expression difference among four groups were observed. Results The relative activity of neurons in blank control group was significantly higher than that in other groups， the relative activity of neurons in model group was significantly lower than that in gastrodin group and gastrodin control group， the relative activity of neurons in gastrodin group was significantly lower than that in gastrodin control group （P < 0.01）. The neurons LDH activity of model group was significantly higher than that of other groups， the neurons LDH activity of gastrodin group and gastrodin control group were significantly higher than those of blank control group （P < 0.01）. The average neurons IOD of model group was higher than that of other groups， the average neurons IOD of blank control group was lower than that of other groups （P < 0.01）. Conclusion Gastrodin can reduce the expression level of EphA4 in the injured neuron， inhibit the activity of LDH in neuronal cells， and enhance the cell relative viability， has a positive effect on the protection of rat cortical neuronal injury， is worthy of further study.

[Key words] Gastrodin； Cobalt chloride； Cortical neuron injury； Nerve protection； Hypoxic ischemic brain damage

缺血缺氧性脑损伤的病理过程包括能量代谢障碍、细胞内钙超载、兴奋性氨基酸分泌过多及一氧化氮蓄积等，上述病理反应引发的级联细胞毒作用是诱发神经元损伤的主要原因[1]。目前已有大量西药相继应用于神经元损伤的预防及治疗，其临床效果得到了一定认可，但伴随而来的明显副作用大大限制了其应用前景[2]。天麻素的强效镇痛、镇静、心血管功能改善、抗炎及抗自由基作用已被广泛证实，研究表明，天麻素还具有增强血管顺应性作用，有望改善脏器缺血缺氧状态、发挥脑保护作用[3]。本研究就天麻素对神经元损伤的影响进行实验分析。

1 材料与方法

1.1 实验材料

实验动物：出生24 h内健康新生SPF级SD大鼠，由郑州大学医学院动物实验中心提供，动物合格证号：120000KXWQR08001。

主要药品：天麻素（昆明制药集团药物研究所生产，100 g/瓶，批号：20130115，分析纯），纯度99.5%，分子量286.27，其化学结构式如图1所示。

主要试剂：Neurobasal培养基（美国Gibco公司生产）、B27试剂（斯百汇生物科技有限公司，规格：10 mL）、胎牛血清（美国Gibco公司生产，规格：500 mL）、胰蛋白酶（苏州亚科科技股份有限公司，型号：9002-07-7）、多聚赖氨酸（上海宝曼生物科技公司，浓缩液，25 mg/瓶）、氯化钴（CoCl2，山东淄博润兴化工厂生产，分析纯）、3-（4，5-二甲基噻唑-2）-2、5-二苯基四氮唑溴盐（MTT）（美国Sigma公司，分析纯）、乳酸脱氢酶（LDH）定量检测试剂盒（美国罗氏公司）、抗鼠人肝癌细胞系A4（EphA4）多克隆抗体（美国Santa Cruz公司）、CY3荧光试剂盒（武汉博士得生物制品公司），其他试剂均为进口分析纯。

1.2 处理方法

1.2.1 大鼠皮质神经元细胞原代培养 使用75%乙醇消毒实验大鼠，在严格无菌条件下，行神经元细胞原代培养[4]，持续7 d。

1.2.2 细胞分组及处理 将原代培养7 d后的细胞按照培养皿编号，使用随机数字表法分为空白对照组、模型组、天麻素组及天麻素对照组，以125 μmol/L CoCl2溶液处理模型组及天麻素组细胞4 h，然后以25 mg/L天麻素处理天麻素组、天麻素对照组细胞24 h[5]。

1.3 观察指标

1.3.1 神经元形态观察 于倒置显微镜下，对各组细胞神经元形态变化进行拍照、观察，并比较。

1.3.2 细胞相对活力检测 采用MTT法，对各组细胞相对活力进行检测[6]，使用全自动酶标仪，检测其570 nm波长处吸光度（OD）值。

1.3.3 LDH活性检测 LDH活性检测采用速率法[7]，检测其440 nm波长处OD值。

1.3.4 EphA4表达量检测 采用细胞荧光化学法，对各组细胞EphA4表达量进行检测[8]，红色荧光即为免疫阳性细胞。使用Image-Pro Plus 6.0软件，对各实验组的荧光图片单个细胞的累积吸光度（IOD）值和平均IOD值进行分析并比较。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计软件对数据进行分析和处理，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，多组间比较采用方差分析，组间两两比较采用LSD-t检验，以P < 0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 神经元形态

倒置显微镜观察结果示，空白对照组神经元形态均匀一致，大小相仿，胞体饱满，呈光滑的椭圆形或锥形，神经元的突起广泛分枝，相互交叉，折光性强；模型组神经元形态发生明显改变，细胞折光性下降，胞体萎缩，出现颗粒，轴突变细变短，形状僵硬，分枝减少；天麻素组神经元形态较模型组有所改善，胞体萎缩减轻，轴突保留较多，但仍有少数细胞坏死；天麻素对照组形态较对照组稍差。见图2。

2.2 细胞相对活力

空白对照组神经元细胞相对活力显著高于其他各组，模型组神经元细胞相对活力显著低于天麻素组、天麻素对照组，天麻素组神经元细胞相对活力显著低于天麻素对照组，差异有高度统计学意义（P < 0.01）。见图3。

2.3 LDH活性

模型组神经元细胞LDH活性显著高于其他各组，天麻素组、天麻素对照组神经元细胞LDH活性显著高于空白对照组，差异有高度统计学意义（P < 0.01）。见图4。

2.4 EphA4表达

荧光显微镜观察结果示，各组神经元胞体、突起均可见红色荧光显示，但各组荧光强度存在一定差异。模型组神经元平均IOD值显著高于其他各组，空白对照组神经元平均IOD值显著低于其他各组，差异有高度统计学意义（P < 0.01）。见图5和图6。

3 讨论

缺血缺氧性脑病存活患者病残率高达75%，这与脑组织缺血缺氧引发的神经细胞死亡，继而导致的神经功能缺损具有密切关联[9-10]。因此，临床亟需一种能够有效保护神经元功能、避免神经元损伤的药物。

天麻素是我国传统中药材天麻中的主要有效成分，已有大量研究证实，天麻素具有恢复大脑皮质兴奋与抑制过程间平衡失调等作用[11]。研究表明，天麻素还可通过抑制兴奋性氨基酸诱导的细胞凋亡过程，在清除自由基、对抗自由基诱导的细胞损伤、神经保护等方面发挥积极效果[12]。本研究结果示，经CoCl2处理后，模型组、天麻素组神经元细胞均出现了不同程度的形态学变化，以胞体萎缩、细胞坏死为主，说明天麻素具有一定的神经保护作用。

在天麻素神经保护作用机制的研究中发现，模型组神经元细胞相对活力最低，但其LDH活性最高，说明模型组神经元细胞存在明显损伤，而天麻素在一定程度上使CoCl2诱导的化学性损伤得到抑制，考虑与天麻素在对抗兴奋毒性、双向调节一氧化氮和一氧化氮合酶、促进胶质细胞产生营养因子、稳定胞膜、抗细胞氧化等方面发挥的积极作用有关[13]。大量LDH的漏出表明，神经细胞膜完整性受损，且Cai等[14]研究证实，LDH活性与神经细胞损伤程度呈正比，故本研究结果示，天麻素处理后神经细胞LDH漏出量显著降低，提示天麻素对细胞膜完整性的维持亦具有一定作用。

此外，本研究发现，经CoCl2处理后，模型组细胞EphA4表达水平显著升高，而天麻素可使细胞EphA4表达水平得到明显控制，与何保丽等[15]研究结论一致。作为一种具有影响突触可塑性的基因，EphA4广泛分布于大脑各个区域，并集中于海马锥体细胞树突棘部位，研究表明，配体Ephrin-A3可激活EphA4，诱发下游信号转导级联瀑布，导致树突棘瓦解，使成熟大脑突出的重构能力得以保存[16-18]，因此，EphA4在缺血缺氧损伤后神经元的损伤中扮演了重要角色。本研究天麻素组细胞EphA4表达得到有效抑制，说明经天麻素处理后，EphA4参与的CoCl2诱导神经元损伤过程得到了有效控制，细胞自我保护现象有所降低，神经元重构能力得以保存，从而有效延缓了神经元损伤过程[19-20]。

综上所述，天麻素能够有效抑制CoCl2诱导的大鼠皮质神经元损伤，其保护作用可能与EphA4表达抑制有关，为缺血缺氧性脑损伤的临床治疗开拓了新的研究方向，但其具体作用机制有待进一步深入观察。

[参考文献]

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篇10

（一）体验概述

提到体验，首先要将它与经验相区别。经验是表层的、日常的、可被普通心理学把握的感官印象，而体验则是深层次的、强度较高的或者难以言明的瞬间性直觉。一般而言，经验可以看做行为的叠加以及由此获得知识的积累，而体验一定是融入过程当中并且与外物达到挈合的内心世界的直接感受和顿悟。

（二）旅游体验概述

1、旅游体验的定义

尽管旅游学术界对旅游体验的定义持多种观点，但都有一个共性的东西。即就个体而言，旅游体验是一种多功能的休闲活动，既有娱乐的成分，也有求知的成分。旅游体验是指处于旅游世界中的旅游者在与其当下情景深度融合时所获得的一种身心一体的畅爽感受。它是借助于观赏、交往、模仿和消费等活动方式而实现的一个序时过程。

2、旅游体验的制约因素

（1）旅游者自身不同的旅游者对于相同的旅游产品或者旅游服务会产生不同的旅游体验。如旅游者的兴趣爱好、旅游期望等。例如，对于遗产类旅游景观，受教育程度越高的旅游者获得的旅游体验也就越深；旅游者的兴趣对于旅游者的旅游行为有着明显的影响作用，外向型的旅游者希望旅游可以带来新的体验，对陌生环境和事物有着浓厚的兴趣，也许更加倾向于探险旅游，而内向型的旅游者恰好相反;旅游期望对于旅游体验的好坏也有着重要的影响，当旅游期望大于或等于旅游体验时，旅游者就会呈现出兴奋、满意。反之，则呈现出失望。（2）旅游过程旅游活动的异地性决定了旅游者的旅游体验从其离开常住地的那一刻就已经开始了。因此，旅游体验包括旅游者自离开其常住地，前往某地或在该地停留期间的各种参观、购物、游览等活动的总和。当然，某些不可控因素会制约旅游者过程体验质量，如噪声、灾害、突发事件等。（3）旅游目的地在旅游目的地，旅游体验会涉及旅游观光、购物、交通、餐饮和住宿等。当然，目的地的特色饮食文化也是极其重要的吸引物。而旅游饭店作为旅游者在目的地临时落脚点，更是与旅游者的日常生活息息相关。因此，饭店的设施、环境、服务水平等都是旅游者餐饮住宿体验的重要影响因素。

3、旅游体验中的弊端与不足

（1）旅游景区商品监管不到位尽管旅游景区商品的价格要通过市场来调节，且经营者必须要明码标价。但部分商贩还是会串通涨价，进行价格欺诈。如“青岛大虾”“华山天价米饭”等并非没有明码标价，只是采用了模糊的概念误导了旅游者。类似于这种问题，需相关部门做好定价及监管，加大处罚力度。（2）导游人员自身以及管理机制的欠缺由于旅游法律法规尚不够完善，在利益驱动下追逐暴利等，导致个别导游仍出于私心而中饱私囊，如为了诱导游客购物，尽可能的压缩游客的游览时间，并强行将游客带到购物点或临时增加购物环节。（3）旅游产品比较单一以温泉为主题的旅游景区，其开发主题应趋于多元化，集疗养、休闲、度假、观光等功能于一体，但目前仅限于泡浴、游泳，很少涉及休闲、疗养等综合性项目。尤其是缺乏独特的旅游体验设计，游客第一次感觉新鲜，第二次就没有多少兴趣了，这在一定程度上制约了旅游营销。

二、旅游体验在旅游营销中的运用

（一）设计独特的、新颖的旅游体验主题

旅游景区应精心设计个性、时尚的旅游体验主题。听到深圳世界之窗、井冈山革命遗址等，游客就会了解这个景区的主题。深圳某俱乐部推出的“深圳情旅”主题旅游活动，游客在游览秀美风光时，可通过“厨艺大赛”等妙趣横生的活动，给游客不一样的体验。

（二）从游客需求出发，提供个性化的旅游体验产品或服务

旅游体验要做到以“游客”中心，强调游客的主体地位。因此，旅游企业不仅要从游客理性的角度去开展营销活动，也要考虑游客的情感需要，从而提供一种高质量、个性化的服务。

（三）旅游企业应不断加大有形展示的力度

旅游体验与旅游者身处的旅游情境密切相关。因此，旅游者常常可能会趋向于评价他们对体验中所能感知的部分，如旅游指南、酒店装饰等。因此，旅游企业要通过这些能够被评价和与竞争者相比较的有形提供物，给旅游者带来独特的体验，这也是旅游企业进行营销的极其重要的手段。

（四）加强与游客的互动