o2o营销方案范文
时间：2023-03-22 15:43:16
导语：如何才能写好一篇o2o营销方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
有数据显示，预计2015年中国o2o市场规模将突破4000亿元。不可阻挡的发展趋势和巨大的市场机会掀起了企业布局O2O热潮。O2O已成为企业互联网化的重要一环。经过几年的发展，企业在搭建自己的O2O平台时遇到了诸多难题。
在前端，除依靠淘宝、京东等第三方平台外，越来越多的企业开始在微信等移动端自建品牌店。然而阻挡在他们面前的是投入巨额广告费却不知客户在哪里、客户投入转化率低、客户通路受阻、客源不足等问题。
在后端，客户在线下单后，供应链的顺畅变得更加重要，库存、物流、在线对账等任何一个环节出错，立即影响客户购物体验感受，也为企业自身的运营管理增加压力。诸如此类，线上线下脱节，前端营销与后端数据分析不匹配，缺乏前端导流等问题，无法使O2O形成完整闭环，影响企业O2O平台落地。
用友优普与秉钧网络融合创新，依托用友优普强大的企业互联网产品及秉钧网络全面的数字营销解决方案，为企业打造出了“从秉钧数字营销到微营销（微信商城及会员管理）、电商平台、微信支付、财务对账、数据分析最后再回到前端数字营销”的完整闭环O2O方案。
这也是国内第一款完整闭环O2O方案。该方案将帮助企业实现从数字营销到交易分析一体化、从粉丝到会员管理融合、线上线下业务无缝对接，以及实现业务运营多方深度合作。此次合作是用友网络并购秉钧网络之后，双方开展的第一项业务整合。
价值几许？
一家传统软件企业，怎样实现企业互联网的转型？用友优普一开始的定位就是在企业互联网上要做很大的创新和突破。而现在用友服务过的传统企业都在思考怎么实现互联网化，其中最重要的一个趋势就是O2O。O2O就像过去的财务软件一样，成为企业互联网化的必需。
在这个过程中，用友优普已经在原来传统软件的基础之上打造了企业O2O解决方案，就是U8+。以前，用友优普面对的客户群体是中型企业和成长型企业，每个企业都希望打造自己的品牌，但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解决方案基础上，结合用友刚刚并购的秉钧网络，再把O2O方案往前延伸，就是数字化营销。这就解决了现在很多企业自己有品牌，但又苦于品牌怎么达到终端客户的难题。
这套完整闭环O2O方案从数字营销到交易一体化，通过多种移动营销终端，进行互联网品牌宣传，形成互联网营销体系，扩大销售半径，灵活制定营销策略，有效进行互联网客户导流，打造自己的移动互联营销平台。
粉丝会员是O2O的核心，U8+O2O聚合来源不同渠道的粉丝，实现留存转化，并且将企业官方商城、已有电商平台、U易联移动平台，以及零售门店中的会员全面融合，统一管理。通过O2O平台，消费者可以自助查询个人的消费历史及积分，企业可以跟踪到会员的消费内容、消费金额、消费时间、消费频次，统计会员流失率、留存率、品类喜好，并据此类信息作相应的预测，知道消费者可能对什么样的服务比较感兴趣，为后期的精准营销提供数据基础，进一步提升服务，提升企业效益。
通过O2O平台，线上线下业务无缝对接，客户在线上下单后，自动下载到U8+电商中心，通过订单分配，下发指定门店或者服务商发货。门店根据收货人信息进行货物配送。客户也可以在店内体验后，扫描产品码，完成在线下单支付，现场提货，为消费者提供良好的购物体验。
业务运营多方深度合作，强大的ERP后台支撑O2O营销的相关业务管理。实时查询库存、物流跟踪，定期进行在线对账，支持多业务模型的销售统计和结算，包括直营门店业绩统计以及分销加盟体系的收益结算等。
用友优普总裁向奇汉表示，企业可通过该O2O方案从数字营销到交易分析一体化、从粉丝到会员管理融合、实现线上线下业务无缝对接，以及实现业务运营多方深度合作。该O2O方案将为企业O2O业务创新提供IT支撑，实现互联时代的营销变革，最终帮助企业创建可持续发展的商业模式。
O2O新时代
秉钧网络是国内数字营销领域的领先企业，拥有多渠道的社会化媒体传播资源，其中包括6000家媒体、8000家论坛、3万个微博红人、2万个微信朋友圈等资源，是惟一覆盖微信、微博、论坛、媒体和贴吧等社会化媒体资源的供应商。
作为企业互联网应用领导者，用友优普在企业应用领域拥有27年的深厚基础，面向60多万中型、成长型企业提供U8+、U9、PLM、CRM及互联网应用产品，帮助企业在移动互联时代不断提升管理及运营优势，成就“数据驱动的企业”。
4月24日，用友网络正式宣布以亿元收购秉钧网络后，用友优普与秉钧网络迅速展开合作。秉钧网络CEO刘学林在会上表示：“用友优普目标客户群是中型、成长型企业，他们在使用U8+、CRM等产品时，对软件平台前端的品牌和产品口碑推广非常注重，需要实现引流这一环节，即‘秉钧三段论’里提到的第一段――客户获取，继而转化到优普的U8+、CRM等软件平台上，形成一个完美的O2O闭环。所以在业务层面，秉钧与优普有着强烈的互补优势，首先选择与优普进行合作，水到渠成。”
据悉，除丰富的媒体资源外，秉钧网络也是腾讯广点通及百度贴吧两大流量重要来源产品的商。同时还有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉丝聚集工具，能有效为客户传播品牌和产品，为后端支撑业务的软件平台带来流量。
当前，O2O领域呈现出从勇敢者游戏向巨头掌控游戏阶段过渡趋势。随着线上流量成本和用户成本的快速提升，移动互联网的红利期已经接近尾声，坐拥庞大流量的公司开始启动的O2O项目，将对之前创业者造成一定影响，优势资源将愈发稀缺，秉钧网络提供的前端营销愈发重要。而O2O的概念也将在发展中得到升华，进入2.0时代，即在完成消费到店数据、支付数据的采集之后，生成线上线下的多次联动，反复联动，进而沉淀更多的数据，为商户和平台的进一步深入合作奠定基础，用友优普提供的软件平台也更加重要。用友优普与秉钧网络的创新融合，将为客户提供2.0时代的完整闭环O2O方案。
篇2
[关键词] 大数据技术；O2O跨境电商；客户信息；数据挖掘
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 080
[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）21- 0154- 03
在信息飞速发展的时代，消费者的消费观念发生了很大的变化，对消费的前期服务也越来越重视。然而如何满足这种消费需求，仅靠人力已经不足以处理，这就需要我们提出新的技术和想法。近几年，O2O跨境电商中的客户信息在持续上涨，但是对于此类客户的数据却没有充分的利用。本文基于大数据技术，通过对O2O跨境电商客户数据信息进行挖掘，经过详细分析对比，从中获取有价值的信息，创造更高的商业价值。
1 O2O跨境电商在客户信息方面存在的问题
目前，O2O跨境电商企业面临着前所未有的市场化和客户个性化的挑战。在这种大环境下，只有那些能够及时吸收先进的管理理念，利用大数据对客户信息进行深入分析、了解市场变化的企业，才有可能成为竞争的赢家。虽然某些企业已经取得了阶段性成果，但是仍存在一些问题：
（1）数据挖掘技术应用不足。缺乏客户关系模型的建立，对客户数据多数停留在统计分析的层面上，少有利用更加有效的数据分析技术对客户进行深入地了解。
（2）忽视对客户需求的分析。很多企业对客户关系管理只是停留在集成化和自动化上，目的单单是提高自身的工作效率，很少将注意力放在客户需求上。
2 大数据下的O2O跨境电商
2.1 O2O跨境电商
跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商是基于网络发展起来的，网络空间相对于物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码组成的虚拟但存在的世界。网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电商，使其不同于传统的交易方式而呈现出自己的特点。
O2O电子商务模式（Online-to-Offline）是一种线上、线下消费形式，泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，将线下商务的机会与互联网结合在一起，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去现实世界的商品或服务供应商那里完成消费。O2O电子商务模式是传统电商发展的延伸，通过这种消费行为极大的满足了消费者个性化需求，为客户提供更加完善的服务。而且商家能够通过网店信息传播快、远、广的特点，在最短的时间内聚集强大的消费能力，同时满足商家和消费者双方需求。在电商的发展推动下O2O为商家的经营带来无限可能，加强线下商家的竞争力，而且O2O不仅仅是简单的将线上消费者引领到线下实体店，它能够做到线上与线下的无缝连接，最大限度方便客户。目前在消费形式中本地消费仍占较大比例，O2O模式能很好地将电商优势发挥到本地消费中，促进线下商家的发展。在此环境下，企业要提高自身服务意识，密切关注客户行为，加深与客户之间的联系，以便有效发挥O2O模式的积极作用。
2.2 O2O跨境电商的优势
将跨境电商与O2O电子商务模式紧密结合后，O2O跨境电商也将极大的发挥出它的优势。首先，O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量客户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上客户与线下商品与服务的交易。其次，O2O模式可以对跨境电商商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避传统营销模式的推广效果不可预测性。再次，O2O模式可以及时获取跨境电商商家的促销活动、折扣信息等，并且能在实体店中体验满意后再确定消费。最后，O2O模式将拓宽跨境电商的发展方向，由规模化走向多元化，具体流程如图1所示。
2.3 大数据
大数据，或称巨量资料，是指从各种各样类型的巨量数据中，快速获得有价值信息的技术，其具有如下四个特征：
（1）数量大。大多数企业每日产生的客户数据已经达到TB级，其中包括社交网络数据、移动互联网数据及其他网络数据。而O2O跨境电商客户数据拥有了更加广泛的数据源，其数据规模从TB级别跃升到PB级别甚至是EB级别，并能够有效地利用这些数据促进O2O跨境电商的发展。未来企业会将更多的TB 级数据应用到O2O 跨境电商中。
（2）类型多。客户数据信息来源广阔、类型复杂，不仅可以从交易平台上获得客户数据，而且以不同的方式在不同范围内最大限度的获取客户数据。O2O 跨境电商模式下，这些数据来源主要包括客户基本资料、客户消费记录、跨境电商企业内部业务信息等海量的结构化和半结构化数据，还包括客户评论等反馈数据、客户行为记录、移动终端数据和社交媒体等非结构数据。
（3）速度快。客户行为产生了客户数据，而这些数据具有瞬时性，因此对客户数据实时处理的要求较高。在O2O 跨境电商模式下，需要实时分析客户数据并根据分析结果对客户进行个性化服务。
（4）价值高。客户数据有着巨大的商业价值。O2O 跨境电商模式下，客户是 O2O跨境电商的核心，企业对客户数据进行精准的预测与分析，并能够提高自身在同行业中的竞争力。
3 大数据技术在O2O跨境电商客户信息方面的应用
大数据技术通过对客户的兴趣爱好、消费习惯、以及不同客户的消费理念进行收集、分类、加工、处理等，针对这些分析结果推断出客户的下一步消费方向，以此为契机，对这类客户制定营销计划，从而达到节约成本的目的，同时也满足了消费者的消费心理，以获得更高的收益。论文将从以下几点探讨大数据技术是如何帮助企业解决客户信息在实际中遇到的问题：
3.1 稳定客户关系
商务部数据显示，在2015年进出口双降的背景下，跨境电商增速却超过30%。有专家预测，2016年我国跨境电商进出口额将达6.5万亿元。显然，跨境电商在进出口贸易中占有很大比重，而跨境电商中最重要的则是依靠大数据对客户数据进行收集，O2O跨境电商平台中客户的行为分析可以通过数据挖掘进行，我们可以发现客户、锁定目标客户，保留已存在的客户，并通过客户分析寻找潜在的消费者，并针对这些客户的行为特征提供个性化服务。而个性化服务则是根据O2O跨境电商中客户的兴趣爱好和购买方向为客户推荐感兴趣的信息和商品。在一些社会网络中，客户数据在预测客户流失和推销方面有相当大的效果，比如某客户的朋友此前体验了O2O跨境电商平台服务并高度点评后，此人也有很大的可能性关注此O2O跨境电商平台及其服务，这对O2O跨境平台的发展有一定的推进作用，更容易锁定潜在客户。
对O2O跨境平台来说，也可以利用数据与客户进行沟通，使客户对平台更为关注，极大的改善客户忠诚度与客户关系。在客户方面，可以通过跨境平台提供的商家信息，以及商家推荐来购买合适的商品，使客户的消费更加便捷。根据对客户在跨境平台的浏览数据的分析，可以从中了解到客户访问页面的相关性以及客户所要找寻的具体种类。针对这一类型的客户，跨境平台增加其所期望种类的网页链接，提高客户的浏览、消费满意度。通过数据的分析，商家能够实时掌握市场动态，使商家根据客户需求为客户制定出个性化、经济性的服务，稳定客户关系，并积极发掘潜在客户。海量客户数据的深度分析和广泛利用，可以大大提升对老客户的维护与营销效果，提高客户浏览满意度，具体流程如图2所示。
3.2 广告精准投放
艾瑞咨询的研究数据显示，跨境进口电商在2014、2015两年的平均增长率达到42.1%，在进口总额中的渗透率已达8.6%；预计2016年跨境进口电商的规模将突破1万亿元，在进口总额中的渗透率达到11.7%。通过对这些数据以及客户在跨境电商平台的浏览数据的分析，可以从中了解到客户访问页面的相关性以及客户所要找寻的具体种类。从而为O2O跨境电商平台的网络广告提供素材，并有针对性的对客户进行广告的投放，通过分析客户点击的广告种类以及对广告的反应程度，最终确定对客户实行定向广告的投放。随着规模的不断扩大，数据分析的结果也越来越准确、可靠，采取这种广告精准投放方式，可以为O2O跨境电商平台带来可观的利益。客户在获取广告信息后，再到跨境电商O2O体验店进行体验，觉得满意再下单购买，这样一种模式，减少了退货率，也激发了消费者购买欲，实现了线上线下的完美结合。
3.3 优化营销方案
客户数据挖掘还可以为O2O跨境电商平台提供精准的营销方案，从而及时地满足客户的需求，使消费者更加方便、快捷的完成消费。通过对客户数据的分析可以让O2O跨境电商平台的营销方案更合理，比如价格和库存的调整等。同时，数据挖掘可以帮助O2O跨境电商平台发现客户的深层次需求，更可能发掘、识别潜在商机。利用对客户数据的挖掘，O2O跨境电商平台也可以区别客户价值的高低，针对不同价值的客户采用不同的营销策略，从而达到营销目的。例如，通过对客户浏览数据的挖掘，确定客户的消费兴趣和习惯，从而推断出客户的下一个消费行为，利用网页的关联性与客户的期望值相结合，在客户期望的页面上添加导航链接、合理安排服务器缓存、减少服务器响应时间等对客户制定特殊的营销策略。
3.4 扩展增值业务
当O2O跨境电商平台的客户数据积累到一定程度时，可以建立完整的客户数据库，通过对客户数据的深入分析，从而对客户提供其他的产品和业务，实现客户数据的扩充。现阶段大型O2O跨境电商平台都在利用大数据开发新的应用，发现其附加值，能够更好的开发新业务，例如阿里巴巴聚石塔和淘宝数据魔方就是典型的应用。还可以通过开展其他企业因缺乏数据而难以涉足的某些业务，如消费信贷、企业的小额贷款等，阿里集团面向其平台商家提供日息千分之零点五的小额信贷服务，该服务就是通过分析大量客户数据来进行业务扩展。
4 结 语
O2O跨境电商进入了数据爆炸的时代，电商企业已经意识到，最准确的商务决策来自于数据支持。通过对O2O跨境电商客户信息的深度分析，以及挖掘出客户的行为特征、消费习惯和兴趣，让O2O跨境电商各方参与者获得具有极大价值的数据。大数据技术在客户信息方面的应用必将成为O2O跨境电商深入发展的重中之重，为其带来巨大的商业价值。
主要参考文献
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[3]黄文乐.基于大数据的线上线下电商用户数据挖掘研究[J].电脑知识与技术，2015（34）：10-11.
篇3
关键词：餐饮店 O2O电子商务模式 杭州
一、问题的提出
O2O （Online to Offline，或称 O to 0 ）是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式。它是指线上营销线上购买、支付带动线下经营和线下消费，即将线下商务机会与互联网技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。与传统的B2C、C2C相比，O2O电子商务模式是在线购买在线支付，信息流、资金流在线上完成而物流和商流放在线下，让消费者亲自去实体店消费，020的本质是通过线上营销和线下经营来提升服务水平、改善消费体验。随着电商的不断发展，O2O电子商务模式在餐饮行业得到了广泛的应用。杭州亦不例外，不论是繁华的商业经济中心还是休闲的娱乐中心、还是充满知识天堂的大学城无不存在餐饮店O2O电子商务模式发展的足迹。从总体上来看，近几年杭州的餐饮店O2O电子商务模式发展可谓是红红火火，像点我吧、饿了么等餐饮O2O电子商务平台像雨后春笋纷纷在用户面前亮相。但在这看似风光的行业趋势背后却仍然存在着很多难题，如店铺信息化程度低，很多小餐饮店商家没有ERP系统，商家人员的综合素质偏低，这些因素的存在给餐饮O2O电子模式的进一步发展带来阻扰。虽然传统餐饮向餐饮O2O电子商务模式转型过程会遇到很多瓶颈、难题，但在杭州，餐饮店进军O2O电子商务模式还是存在很多优势：杭州集聚了很多美食，是餐饮O2O企业必争之地。阿里巴巴总部坐落于杭州，带来较好的技术支持；杭州人才济济，具有先进创新思维的人才对餐饮O2O电子商务模式的发展将有很大的推进和促进作用。基于以上的背景，本文对餐饮O2O电子商务模式进军的意向、瓶颈和发展对策展开了深入的调查和研究。
二、问卷设计
问卷的设计主要借鉴了市场调研与预测的知识以及王翔宇、周莹、庞琪、雷明琪、王忠彪等人关于O2O餐饮行业现状和影响网络消费者因素的相关文献研究内容。调查问卷主要分为两大部分：商家的商业学统计和消费者决策行为调查。调查商家的商业学统计主要包括：商家对餐饮O2O电子商务模式的了解程度及合作的意向、出于商业利益商家选择合作平台的标准、区域以及商家在选择合作平台时遇到的瓶颈；消费者决策行为调查包括职业、使用的渠道、频率、满意度等方面的信息。
本研究选择了杭州市具有典型性的城市商务综合体如城西银泰、城市RBD休闲商业区如河坊街、城市商业中心如武林门、下沙大学城等地的餐饮店开展调研，了解当前O2O餐饮行业的规模及现状。同时调研顾客在餐饮店O2O电子商务模式下的体验感知和满意度情况，从而预测餐饮O2O电子商务模式发展规模及改进的方向。本次调查由调研小组成员选取周一到周日的非用餐时间段到所选取的代表区域地点对商家登门拜访调查，并对该区域内的消费者进行满意度和体验感知的抽样调查。共发放问卷500份，有效问卷468份，有效率93.6%。针对本文问卷及研究的主要问题，对调查的数据运用Excle软件进行整理和分析。
三、餐饮店向O2O电子商务模式进军的意向、瓶颈
（一）商家对O2O了解程度及合作意向
由图1和图2可见，虽然近几年餐饮O2O电子商务模式发展的可谓红红火火，但仍然有一部分商家未准备好或根本没有意向进军餐饮O2O电子商务模式的行列。商家们的犹豫不决，说明当下餐饮店的传统的营销模式向餐饮O2O电子商务模式的转型还处在初级阶段的发展状态，存在着让商家担忧的瓶颈问题。
（二）选择平台网站的标准
在网站的选择及标准上，目前商家在进军餐饮O2O电子商务模式时，大部分商家主要考虑平台网站的选择。通过调查显示，28%商家选择了美团网站，30%的商家选择了饿了么，15%的商家选择大众点评，15%的商家选择百度外卖，还有6%的商家选择了其他的平台。整体来说，美团和饿了么还是比较受商家们的青睐。因为商家选择平台时一般基于以下几个标准：知名度、用户数量、点击量、费用成本、平台提供数据和信息的准确性等。 从商业学的角度来说，新兴的模式比传统的模式能给商家带来更大的利润空间是商家愿意从传统的营销模式转型到新兴营销模式的前提之一。由此可知，在餐饮店向餐饮O2O电子商务模式转型中，商家对于平台标准的要求是平台必须给予满足甚至要超越商家需求，只有这样，餐饮店向餐饮O2O电子商务模式的转型才能得以顺利发展。
（三）区域发展差异
在区域上，经数据调查发现，餐饮O2O电子商务模式的发展呈现了集中性和区域性发展。不同的区域，商家对其模式的青睐呈现了很大的差异。如图河坊街和下沙大学城两者之间的差异就较为明显。下沙大学城附近的餐饮店商家向餐饮O2O电子商务模式的转型比例达到90%，而河坊街、武林门、城西银泰附近的餐饮店商家向餐饮O2O电子商务模式的转型比例分别是15%、35%、27%。这说明餐饮O2O电子商务模式在大学城附近的发展应用还是比较普遍成功。而城市RBD休闲商业区河坊街、城市商业中心武林门、城西银泰等区域的发展规模还比较小、应用还比较缺乏。面对这种差异化的发展，平台应该根据不同的区域特征及消费群体的层次为商家制定符合该区域特征的线上线下相结合的营销方案，满足商家的特殊需求。以便更好的开发餐饮O2O电子商务模式的空白市场。
（四）发展碰到的瓶颈
商家在向餐饮O2O电子商务模式转型过程中，主要遇到以下几种瓶颈问题：利用餐饮O2O电子商务模式的营销模式并不能真正的给商家增加客流量其比例占25%；平台对于数据的收集和管理不够精确其比例占82%；对于餐饮行业来说，消费者用餐的时间比较集中，该段时间是配送人员的紧需阶段，其配送人员及费用问题是很多商家面临的急需解决的瓶颈问题所占比例为91%；其支付问题和验证麻烦难以操作的问题所占比例比较少在20%左右；特色菜系的宣传成本较高所占的比例占63%，对于餐饮店来说，特色菜系的宣传和打造是餐饮店长期发展的重要渠道之一。然而，餐饮O2O电子商务模式下昂贵的特色菜系宣传成本，使很多商家犹豫不决甚至是望而却步。
（五）消费者个体特征分析
如图7可见，日常生活中使用外卖点餐的消费群体主要以上班族和学生族为主其比例分别占85%和75%，这两种群体所占的消费比例均在70%以上，而个体商户和家庭族的占比均在20%左右，他们使用外卖的频率比较少，他们一般会在时间紧迫或特殊的情况下使用外卖。对于使用频率高的消费群体，商家需要增强与其之间的粘度及信任度，对于使用频率低的群体，商家及平台需要去挖掘开发。
（六）选择O2O平台的理由
在选择使用外卖点餐时，顾客的理由主要以时间紧迫、方便省事、下雨天为主，这三个方面均在70%以上；而60%的消费者使用外卖点餐是受优惠活动时价格比较便宜的影响；出于有礼品赠送和食堂饭菜不好吃的消费群体所占比例均在35%左右。由此可见，餐饮O2O电子商务模式想要长远发展，配送问题是需要解决的首要问题，因为不论顾客是出于下雨天还是出于方便省事，都是需要商家的配送团队有较快的配送速度和配送设施才能满足顾客的需求。从而，在一定程度上加速餐饮店商家向餐饮O2O模式转型的速度和规模。
（七）服务满意度
虽然当代餐饮O2O电子商务模式很受年轻人们的青睐，它给人们的生活带来了很多的便捷，节约了时间，同是给消费者提供很多选择。那么消费者对于当下餐饮O2O电子商务模式下的服务是否满意呢？其调查数据如图9所示，顾客对其非常满意的只占13%；满意的占40%；不满意的占27%；非常不满意的占10%。从数据中得知，大部分消费者对其还是持满意态度，但是持非常满意态度的却仅占13%，持不满意态度的占27%。从而说明了餐饮O2O电子商务模式下商家的服务意识非常薄弱，不注重口碑及品牌的打造。忽视了商家和顾客之间的粘度及信任度的培养。要想留住客户，一方面除了平台通过给商家的菜品做宣传，带来一定的客流量，另外更需要商家进一步的维持这些客流量让消费者感受到商家真诚的服务，注重顾客的体验感知和满意度，尽力做到商家和消费者之间建立比较高的信任度和粘度。
四、对策研究
（一）建设现代化、高效的信息支撑体系
虽然在各个领域都能看到电子商务模式的影子，但是该模式在餐饮行业的发展刚初具模型，其发展并不成熟。不论是在营销管理体制还是信息技术支撑体系都还不够完善。本文经过调查研究发现，很多商家都反映目前合作的平台不能够对顾客的消费信息资料及相应的数据进行精确的分析和管理，在一定程度上并没有给商家真正的增加客流量，从而阻碍了商家向餐饮O2O电子商务模式转型的脚步。这说明我们目前的信息技术支撑体系需要进行完善和革新。那么这就需要平台聚拢信息技术研发界的精英人才，加大信息技术研发的投资力度。同时，相关的政府部门也应该给予平台相应的支持如：以优惠条件提供研发场地或给予一定资金的支持等。随着信息智能化的发展，餐饮O2O电子商务平台不仅应该是一个智能化的餐饮管理系统，而且应该能够在短时间内对消费者的消费习惯及相关的信息数据做出准确的收集和管理。这样才能比较有针对性的给商家提供客源，从而也能更有效的增加商家的客流量。
（二）降低平台特色菜系的宣传成本
平台特色菜系高昂的宣传成本，直接压缩了商家的利润空间，使他们在转型中犹豫不决甚至放弃。由此可见，降低平台特色菜系的宣传成本是商家顺利转型的前提条件之一。那么平台怎么才能直接或间接的为商家节省特色菜系的宣传成本呢？首先，平台需要具有专业的市场操控能力，成功的市场运营经验，为商家把握好每一次关键及时的宣传机会。同时，要具有一支强大具有创新精神的设计团队，借助诸多优势的网络资源，结合消费者的需求，第一时间给商家制定出最优的宣传方案。然后，从创意、策划、功能、宣传等每个环节都要精雕细凿，尽全力为商家创造出高质量的页面效果，让商家的特色菜系直接脱颖而出。从而，扩大商家的营业额间接为降低商家特色菜系的宣传成本。其次，平台可以对于优秀商家推出会员启动计划、优惠打折宣传计划扶持餐饮店越走越好。同时可以从赠送流量、资金等方面给予商家激励，支持引导优秀餐饮店商家健康发展，给其他商家做出榜样，从而吸引更多的餐饮商家向餐饮O2O电子商务模式转型。
（三）配送团队的建设
配送团队的建设不仅是人员素质的培训，同时也需要对配送团队人员的配送设施进行完善和优化，以及对配送人员的时间安排要有合理的规划和管理制度。在素质方面，每一位配送人员要有真诚的服务顾客的意识，高效配送能力。在配送时间安排上，餐饮O2O电子商务模式下的配送人员工作时间上具有集中性，只有在消费者用餐时间段内才会很繁忙，其他时间却很空闲。如果一个配送团队只负责餐饮的配送，这样会造成人员成本的提高，商家利润空间的压缩。为了既能够满足用餐时间段内配送人员的空缺，又能使配送人员成本费用降低，那么就要对配送人员的时间进行合理的规划并制定相关的管理制度。在消费者用餐期间，配送人员要在各个餐饮店进行相应的配送工作，在其他时间，应安排配送人员对超市购物、快件的取送等其他的配送工作。为了能够快速的找到合适的，据该任务地点最近的配送人员，那么就要时刻了解配送人员的任务动态和地理位置，这就需要给配送人员配备高科技的定位系统装置并培训配送人员能够顺利操作。
五、研究展望
本文对杭州市餐饮商家的商业性决策和消费者行为决策进行了分析，并对数据分析得出了目前O2O餐饮行业的现状、存在的瓶颈、满意度有待提升等方面的启示。传统的餐饮营销模式向餐饮O2O电子商务模式的转型还处于初级阶段，其运营体系及管理制度还不够完善，同时，商家向餐饮O2O电子商务模式转型的过程中涉及到的因素较多。本文调研的商家只具有代表性，但不具有普遍性，对餐饮店向餐饮O2O电子商务模式进军的议题上还需要在今后的实践中进一步深入研究，为餐饮店向餐饮O2O电子商务模式的顺利转型提供更多的参考方案。
参考文献：
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[6] 孟雨兴.O2O模式在餐饮行业的创新应用和发展―以品牌餐饮俏江南为例[J].2015.
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篇4
旅游行业最初的时候是通过传统的方式进行营销的，也可以说是完全通过线下的方式去营销的，后来随着互联网的快速发展，旅游行业开始通过线上进行营销，也就是目前的旅游网站，如果你去报名旅游的时候，会发现这家线下的旅行社都会有一个网站，而网站上的内容和线下的店面的内容其实是相差无几的，比如一些城市的景区、景点的介绍、旅游攻略和注意事项使用册等等。再来看一下网站上，其实网站上的内容都是线下的内容搬过去的，旅行社店面里能找到的信息，网站上也一样可以找的到。
所以，从当前的形势下可以看到，旅游行业可以完美的通过O2O模式进行结合。但是，想要做好这块，一定要把旅游行业O2O模式搞清楚。其实，我们A5站长网在给旅游行业的网站做SEO诊断和SEO顾问时，发现很多旅游公司没有做O2O模式，后来我们也建议旅游行业做这一块，最终也得到了很好的营销效果。下面笔者来说一下旅游行业的O2O模式和旅游行业O2O的社会化营销，有希望可以帮助到旅游公司。
旅游行业的O2O模式
1、机票+酒店模式
首先，是机票+酒店模式。机票+酒店模式是目前自由行旅游的主要组织形式，一些大的旅游网站也都开始做这个模式，比如携程、艺龙等都是靠着这种模式走向成功的。但是，机票+酒店的模式只是解决了用户最基本的交通和住宿的问题。目前，随着信息化的深入和旅游需求的深化，以及酒店信息化系统的深度，机票+酒店模式成为的轻型电商，开始冲击相对中型的携程模式，如去哪儿、途牛等网站。
当然，在旅游中，一些旅客在旅游目的地吃、住、行、旅、购、娱的所有环节都需要在线预定或交易，这也是一个比较庞大的系统工程。而这几年在此试水的O2O旅游公司主要集中在景点门票预订这个特定的环节来延展。
2、集中在景点票务的O2O模式
其次，是集中在景点票务的O2O模式。从目前来看，类似于驴妈妈、同城网、掌门人这样的旅游公司，基本上都是在网上向散客销售景区电子门票，这就相当于景区给每家网站都开设了一条通道来实现预定或交易。
虽然这个模式是一个不错的模式，但经过模式的测试后发现，这个模式的问题在于与景点合作的网站数量增长很多，同时票量也急剧增长，一些景区不得不应付很多条通道，售票速度也很慢。所以，一些景区很想找到一种一揽子的解决方案。
旅游行业O2O的社会化营销手段
旅游行业O2O的社会化营销手段主要针对于景区，其实可以看到很多景区每年都投入大量的人力和物力来推广景区，但最终的效果不是很好，可能是因为推广的力度不够火候，在或者推广的手段有问题等等。
笔者认为，与其做推广还不如做营销，旅游公司完全可以通过O2O的模式做营销。笔者给出了四种营销手段，但是这四种营销手段只有在O2O电子凭证受理环境实现的基础上才能进行，所以它们也是目前在旅游行业比较先进的营销利器，下面我们来看一下：
一、病毒营销
首先，是病毒营销。旅游公司可以在景区的显著位置标出：上行短信或扫描二维码就能获得景区门票代金电子券，游客上行短信获得代金券送给自己的朋友或亲戚，这样以来就可以起到病毒式的传播，因为只要通过代金券就能进景区，所以游客会更喜欢。总得来说这事一种通过游客本身带来更多游客的玩法。
二、绑定营销
其次，是绑定营销。可以根据自己的知名度，景点也可以绑定其他景点或者购物点来整合资源，比如购买某某景区的门票送优质的某某茶叶代金电子券。一般来说，无论是弱势的景区还是强势的景区，都极有可能对此感兴趣，而弱势景区希望能够绑定该地区的强势景区，而强势景区往往也会有自己投资的烂摊子。
比如，笔者之前去上海的东方明珠，在里面看到的是票好卖，可是其投资的东方剧场就亏本严重，如果以适当方式通过东方明珠的门票把剧场的票卖出，东方明珠一定会感兴趣，这点甚至连和旅游相关的其他行业也会感兴趣。
三、精准营销
然后，是精准营销。通常，电子门票可以使景区有机会知道来景区游客的手机号码甚至更多的联系方式，这一点使得景区可以精准的面向老客户展开新的营销，也可以根据老客户数据库分析游客的所属地或其他的相关信息，从而分配好未来的营销重点和营销预算。
四、交易化营销
篇5
互联网和移动互联网的飞速发展，传统企业向互联网和电子商务转型的研究已经成为当前的一个重要前沿论题。计算机技术和互联网技术的发展，使得大数据、云计算和社会化网络等技术日益成为社会基础设施，技术的发展为电子商务的发展奠定了坚实的基础。但是，国内高校电子商务专业的课程设置中出现了理论和实践滞后的问题。目前，我国约有300所本科院校和700多所高职院校开设了电子商务专业，通过对国内开设电子商务专业的近50所高校（其中包括电子商务专业毕业生能力被评为A+的8所高校、评为A的23所高校和2013-2014年电子商务专业排名前20的高校）开设的电子商务类课程进行了对比分析。发现目前大部分学校的课程设置仍旧以网站开发设计、市场营销和电子商务基础理论课程为主，能够从学生职业能力角度去设置的电子商务应用和解决方案课程较少，而且课程内容的理论性较强，与实际应用结合不足。这直接导致了学生的电子商务知识呈碎片化分布，对电子商务的系统把握不够准确，遇到问题不能以理论指导实践，拿不出成套解决方案的问题，毕业生动手能力较低，就业情况不尽如人意。因此，开发一门围绕企业应用电子商务的全面实施解决方案类课程，具有非常重要的理论意义和现实意义。
2.课程性质定位研究
《电子商务运营管理》是电子商务专业学生在学习了管理类、营销类和电子商务技术课程之后的一门综合应用课程，是电子商务专业的一门必修课。该门课程不同于以往的课程设计和课程实训，采用工程教育CDIO理念，利用系统化的理论教学+实践教学模式，在实战项目中锻炼学生，提高学生的动手实操能力。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务运营的整体流程、基本方法和技巧，培养学生利用互联网思维方式来解决企业开展电子商务业务和传统企业转型互联网的电子商务运营能力，为后续电子商务类课程的学习和毕业设计奠定基础。
3.课程能力目标研究
课程能力目标研究是从职业能力角度考虑，《电子商务《电子商务运营管理》课程教学内容体系研究与开发文／孙悦运营管理》对应的是企业岗位中的电子商务运营总监、电子商务运营主管和电子商务运营专员的职业能力。通过对智联招聘网、中华英才网、51job和58同城招聘等网络招聘平台的近100家企业的电子商务运营工作岗位的需求调研分析，得出电子商务运营岗位所需的基本职业技能有：（1）负责公司电子商务网站（网店）建设、运营、网络推广及网络日常运营和管理；（2）负责网络B2C、C2C平台推广方案的制定与实施，定期针对推广效果进行跟踪、评估和改进；（3）制定推广预算，进行推广效果的统计分析，及时提出营销改进措施；（4）每日监控营销、交易、商品和客户数据，监控和分析数据；（5）优化网站、店铺、产品关键词、库存和产品线，并调整网站和店铺的经营方向；（6）拓展行业内有价值的营销渠道资源，联系、建立和维护资源合作伙伴关系，具备较强的沟通谈判能力与执行能力，对市场与消费者心理具有较强的洞察力。根据对电子商务运营岗位的职业技能需求分析，可以得出该门课程的教学目标：（1）了解现代企业与互联网融合的必要性和重要意义，培养互联网思维方式，能够从企业的角度形成互联网思维；（2）掌握电子商务网站运营的基本方法和技巧，包括网站策划、SEO优化、网站推广和网站管理等知识；（3）掌握B2C、C2C平台的运营方法，包括平台选择与入驻、网络营销和网络客服运营管理；（4）掌握网络推广运营方法，了解网络推广的目的和流程设计，掌握网络推广的基本方法和技巧，能够熟练操作IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等；（5）熟悉O2O的运营方法和技巧，包括微博、微信和微电商的运营方法；（6）掌握电子商务运营管理的综合设计，以及电子商务运营管理对于“产品－营销－服务”的闭环效应。
4.课程教学内容研究
教学内容包含互联网思维、商务网站运营、电子商务平台运营、网络推广运营和O2O运营等方面。课程以项目任务的形式贯穿课程始终，每个任务由相应的理论知识和实际操作项目构成，实现了从理论知识到实践操作的一体化。具体项目任务如下：
（1）商务网站策划方案设计
在这个项目中，学生通过学习网站策划和SEO优化的具体方法，完成面向传统型企业或电子商务型企业的电子商务网站策划和SEO优化方案，包括商务网站前期需求分析、目标及经营模式定位、网站内容策划、网站技术需求分析、网站关键词优化、页面优化和外部链接设计等内容。
（2）电子商务平台运营方案设计
电子商务平台运营设计项目中，学生需要完成策划产品型企业的电子商务B2B、B2C、C2C平台的选择与入驻，完成基于电子商务平台的产品网络营销和客户关系管理方案。
（3）网络推广实操
网络推广主要由网店推广和网站推广两个部分组成，主要内容有对于产品和服务的IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等，通过网络推广，监测和评估推广效果，并提出网络推广的解决改进方案。
（4）企业O2O运营方案设计与实操
企业O2O运营是将企业的线上与线下结合起来，通过线上推广和营销，为线下导入流量，实现销售的提升，主要内容有基于移动终端的产品微博、微信和微电商的推广和营销方案。
（5）电子商务运营管理方案设计
电子商务运营管理方案是在之前几类运营项目完成的基础上，对企业整体的电子商务运营方案设计，内容除了包括网站策划、网站运营、网站优化、网店运营、网络推广、O2O运营及推广等，还包括网络运营项目管理、组织设计与管理、财务管理等内容。五个项目之间紧密联系共同构成《电子商务运营管理》课程内容的理论与实践衔接闭环，商务网站策划方案设计是基础，在企业电子商务网站设计完成的基础上，进行企业品牌商品的电子商务平台运营方案设计，接下来对商务网站和电商平台产品进行网络推广操作，同时辅以O2O运营方案设计与实操，网络推广和O2O运营共同完成企业的品牌和产品网络推广与营销，最后的电子商务运营管理方案把之前的四个项目串联在一起，是在全部项目任务完成的基础上进行的一个综合电子商务运营管理方案设计与应用。五个项目之间的关系如图1所示：电子商务运营管理项目任务关系图
5.教学考核方法研究
篇6
百度糯米和星皓影业是贺岁影片《西游记之孙悟空三打白骨精》的出品方和发行方。百度糯米希望通过电影方面的试水，在O2O模式和场景化营销方面有进一步探索。
百度公司副总裁、百度糯米总经理曾良在会上表示，电影是O2O中重要的一环，今年6月百度董事长李彦宏宣布投资200亿人民币砸百度糯米时，就希望在中国电影产业中分一杯羹。
曾良还谈到了百度糯米对于O2O营销的理解，他演讲中称：“O2O营销拥有四个特质：需求的激发、需求的理解和捕获、销售交易及用户沉淀。”
此外，曾良还表示，百度糯米未来还将围绕产品的金融化和会员+进行O2O战略布局。
以下为百度副总裁、百度糯米总经理曾良演讲实录：
大家好!我来介绍一下，孙悟空三打白骨精是脍炙人口中国人都知道的故事，这个电影我们也特别看好他的前景。
百度糯米作为中国目前领先的O2O生活服务平台，电影这个业务本身是我们其中的一个重要一环，但更重要的是电影作为一个切入点，可以满足民众的吃喝玩乐住行游的一站式需求。接下来我也简单花十分钟的时间把我们这个行业O2O的想法，和为什么要在电影上花这么大的功夫，跟大家讲讲我们的跨界场景化营销简单的解释一下。
今年在我们这个行业发生一件大事，在6月份的时候，我们百度CEO李彦宏先生说要投资200亿人民币砸百度糯米，当时业界大哗。一个竞争这么激烈的红海干嘛还要杀进来。其实我们觉得，整个中国O2O的行业，尽管竞争激烈，但实际上还有大量的机会。大家熟悉中国电影票房的都知道，三年以前中国电影票房大概是200亿人民币。当时200亿人民币只有15%在线卖出去，也就是30亿的规模，可是很快中国电影票房将超过500亿人民币，这500亿中有超过60%也就是300亿通过在线卖出去。换句话说，短短三年时间通过在线卖出去扩大了10倍。13000亿到店餐饮市场大概只有不到10%在线的方式，还有KTV等等，随着现场化率的提高，整个国家加速拥抱O2O的产业。
当然这个产业里竞争对手也很多，有各种各样的入口，但我觉得百度糯米这样的垂直入口天然就具有一个非常好的用户黏性。
我觉得O2O营销拥有四个特质：需求的激发、需求的理解和捕获、销售交易及用户沉淀。
第一个需求激发，我们主要是节日营销，通过造节拉动用户的流量，可以给大家看一看过去我们做过的一些节日。这是今年我们做过三七女生节，我们用户大量的是18到25岁的年轻女性，他们可不愿意过三八妇女节，那我们过一个三七女性节。还有另外一个节日517吃货节，所有的节日营销拉动大家的消费需求。其实这个数字大家可以看到，今年通过各种节日，我们怎么把消费需求拉上去，从三七到五一七等等再到七夕，业绩呈现出大幅上升的状态。百度电影1月1日才成立了电影事业部，虽然成立比较晚，但借助百度强大优势，2月份通过Angelababy代言拉动，3月5日电影出票15%，接着入股星美院线，组建互联网第一家投资院线管理公司，以及通过718、820等大促期间，达到全中国每四张电影票，有一张是通过百度糯米卖出去的。
第二个特点，场景的个性化。在座各位从事各行各业都有，以前我们学市场营销的时候知道，要按照收入群组、性别、地域、喜好习惯区分，到了移动互联网这些分类方法都不管用，关键是移动互联网时代消费场景通过场景生态产生，场景根据位置、时间、人群有关系。
比如说商场、景点，不同的时间、早中晚，在不同的人群之间、家庭亲子、朋友之间完全是不同的需求。地理位置深化出了特点，位置、时间场景的存在是移动互联网时代的需求，千变万化。这样时代里百度糯米我们可以根据后台大数据为每一个用户提供个性化的推进。朋友聚会、全家出行、情侣约会的时候，对于餐饮美食、酒店品类的消费有非常大的重合度。情侣约看电影，在此之前有吃饭的需求、在此之后可能有酒店的需求，这样的场景大家想都想的到。怎么把场景有效串联起来，帮助大家实现吃喝玩乐游住的一站式服务，这是百度糯米想完成的任务。进一步分析场景，个性化推荐，给用户、消费者提供更个性化的解决方案。
今年以来国产影片有很大的提升，而电影营销也有了一个大趋势。我们发现，电影和餐饮消费关联度特别高，怎么把这些客户通过跨界营销得到一个有效的服务，也是我们这一次跟星皓影业联合打造这一场活动的重要原因。《孙悟空三打白骨精》必然是2016年上半年最有影响力的电影，再加上百度糯米吃喝玩乐行住游的生活平台，通过技术应用、产品创新、市场活动销售地推，一定能够满足大家不同位置、时间、人群、环境的消费需求，这是一个强强联合打造电影营销的新模式。
篇7
李开复如是说。这也许并不夸张。作为一种新兴的商业模式，O2O正在改变电子商务的业态和格局。
阿里巴巴创造了B2B的神话，当当开创了B2C的先河，淘宝成为C2C的标杆，它们将电子商务模式演释得精彩纷呈，并逐步趋于成熟和稳定。但是，互联网的虚拟性使B2B、B2C、C2C模式尽管在封闭的网络空间——线上达成了交易，但对于线下发生了什么则无法掌控。而无法改善用户体验，只能算是一种粗放交易，也就无法提升电子商务的交易效率。
相比B2B、B2C、C2C这些单调的线上交易，O2O模式将电子商务的效力，引入到线下90%以上的资源中去，将线上与线下的转换能力发挥到极致，真正使线上的虚拟经济和线下的实体经济融为一体。例如：大众点评网通过线上优惠券为线下导入客流，而线下商家为线上用户提供以优惠券为载体的生活服务，就完全打破了以往网络与现实商务的模糊界限。
“O2O让信息与实物之间、线上与线下之间的联系变得更加紧密。”中国电子商务研究中心分析师吴雪飞对《中外管理》说，O2O将电子商务带入下一个阶段。
未来的盛宴
如同赶赴一场美味的盛宴，很多企业已经奔走在O2O的路上，暗暗布局。
腾讯基于微信悄无声息地找到变现O2O的入口，并把微信扩散到了数亿用户，甚至“威胁”到某些运营商的利益。阿里通过团购、支付宝、一淘等业务布局O2O，尤其是投资丁丁网，支付宝与上品折扣达成战略合作，更代表了马云为阿里寻找新领域立足点的决心。而对O2O市场雄心已久的百度，先前投资爱乐活（APP），后又成立LBS（位置服务）事业部，其中地图业务被拆分组建LBS，成为其布局O2O的关键一步。
就连传统产业大佬万达集团也宣称进军电商，并于2012年11月大张旗鼓地挖墙角建团队，布局O2O的意图已初步显露。而先行万达一步的苏宁早已通过苏宁易购暗渡陈仓，从其副董事长孙为民一语“苏宁易购的开放平台未来将成为苏宁O2O的重要环节”中便可窥见其野心。
巨头们的切入，无不表明它们对O2O市场前景的看好。数据显示，2011年中国O2O市场规模562.3亿元，2012年达986.8亿元，实现75.5%的增长率。预计到2015年，中国O2O市场规模将突破4000亿元大关。
庞大的O2O市场显现出无比诱人的增长量，即使像百度搜索这般盈利能力和增长趋势都很稳定的企业，也不愿意坐失良机。
实际上，早已有先行者。早在1999年成立的携程网，就利用网上信息吸纳游客并通过收购线下的旅游公司，让游客到线下享受旅行服务。
携程模式算是中国最早的O2O模式：它专注于线上信息流的传递，服务则发生在线下。之后，诸如大众点评网、赶集网、58同城等本地生活消费平台也是O2O的实践者，它们抓住了有利先机，发展得如火如荼。
到后来团购业务火爆，一举实现了线上支付，使O2O模式得以进一步演进。“信息流与资金流通过线上实现，商业流与服务流则在线下实现。”吴雪飞分析说。但这种典型的“中国式团购”却不尽如人意。2011年团购网站火红一把后很快如烟花般散去，多数中小团购网站几乎在瞬间纷纷倒下。
“千团”大战过后，人们开始更多地思考：团购给用户和商家带来什么？更重要的是，每笔交易如何跟踪？用户体验如何追踪？商家服务能否把控？
答案就是O2O。它的最大优势是：每笔交易可跟踪，推广效果可追查。
一方面，通过线上平台为商家导入更多客流，并提高用户购买数据的收集力度，帮助商家实现精准营销；另一方面，充分挖掘线下商家资源，使用户享受更加便捷的产品和服务。
不是谁都可以O2O
O2O市场的增量正在被急遽放大。在资本的推波助澜下，几乎一夜间，冠以O2O模式的公司如雨后春笋般“冒”出来。O2O让所有觊觎者欢呼和期待。
但不是谁都可以做O2O，也不是谁都能够做成O2O。正因为需要贯通线上与线下，对资源整合能力要求颇高，这使O2O形成了极高的门槛。
从试水O2O的企业看，生活服务类构成相当大的比例。人们吃饭、住店、美容之类的消费必须在线下实现，注定了O2O天然和生活服务直接相连。“它通过互联网方式去营销或者交易，线上帮助线下商户做营销，对用户来说帮他们解决了生活服务类的信息需求和消费需求。”易观国际高级分析师陈寿送对《中外管理》说。
其实早已在本地生活消费平台构筑起坚固壁垒的大众点评网便是最好的例证。近年来，生活服务领域又涌现出一些后起之秀，将O2O模式做得有声有色。
餐饮类O2O哗啦啦就是此中代表。哗啦啦是国内首创电子商务点菜平台，给消费者提供24小时不间断、网上订座、点菜、埋单的一站式服务。而在租车领域的典型范本是易到用车，它既没有车也没有驾驶员，而是将用户用车需求导入数百家上游租车公司，通过呼叫方式或APP为用户提供专乘约租车服务，而且做到约租车随叫随到，用全新的理念创造了租车服务模式。
它们能够成为自己所处领域的O2O代表，最大因素莫过于找到了与自身业态匹配的运营模式，也就是实现了线上互联网与线下生活服务业态的融合。这正是O2O模式成功的根本。
“O2O将来会在一些细分市场有所突破。”陈寿送认为，酒店行业做O2O的潜能更大。这是因为，酒店业的线下商户拥有强烈的推广需求，而且产品足够标准化。“同B2C模式一样，O2O也一定先从标准化的市场做起来，再慢慢向周边渗透。”他分析说。携程和艺龙当年能够上市的重要原因正基于此。
除了酒店业之外，如餐饮娱乐、汽车服务、美容等系统化程度不强的行业也蕴含崛起的机会，但它们面临的更大考验是线下服务是否能到位。因为对用户而言，线下服务举足轻重，如果不把服务做好，就别指望提高用户黏性！
家居建材类O2O齐家网已经做出了样板。齐家网以团购起家，后转战O2O市场，建立了齐家团购、齐家商城、齐家装修三位一体的商业模式。更难得的是，齐家网已经实现了规模化盈利。相对于实物类企业，齐家网以“轻”模式建立优势，它仅仅在线上集中召集人群，再到线下交易，仍然属于服务类O2O。
但不是所有家居建材企业都可以如法炮制。曲美家具就是另一个O2O的特色版本。曲美家具创建了独一无二的“渠道协同”模式，力求线上线下打通和融合，成就了它在O2O模式上的示范效应。
O2O市场俨然成了掘金之地，现在，其内涵已经被无限扩大，但是，“线上和线下都有一定机会，关键是看互联网企业有没有线下服务基因，线下企业有没有互联网基因。”陈寿送强调。
纵使O2O模式有千般好，但如何摸索O2O落地的玩法呢？
落地在于线下能力
不管是生活服务类的“大众点评”，还是实物类的曲美家具，做好O2O的要义在于，必须通过互联网方式，把用户资源带到线下去体验。在O2O模式的实践中，最大限度决定O2O能否成功落地的，正是线下服务能力。
事实是，O2O远比B2B、B2C等电子商务复杂。谁能够把自己所服务的商户资源整合在一起，再打通线上的平台，实现线上线下资源的相互转换，谁就更有机会在O2O市场胜出。
在陈寿送看来，目前最大的障碍就是线下对互联网的认知度。这个模式本身是人们不熟知的新事物，为此第一任务就是教育市场。对消费者的教育可以通过互联网来宣导，但教育商家必须点对点去做，如果商家数量足够多，那就是一个庞大的工程。
更何况搞定了商家资源，也不代表线下消费就能始终如一地变现。线下能力的深层意义是服务。
站在商家角度看，这个服务就是能不能给商家创造客流，通过什么方式带去客流，以及为商家做营销推广。为此，为线下商家提供精准营销服务，帮助他们获得精准的用户，正是像诸如大众点评等网站聚焦的方向。
而从用户角度来说，不仅仅需要信息，用户最想要的是提供线下交易中的服务。陈寿送分析，O2O存在的意义就是，不只把前端用户给商家带过去，用户去了以后，是不是真正对消费满意才是更重要的。团购之所以红火一番后很快沉寂，就是由于线下服务体系欠缺伤害了用户体验。
让用户不为现实世界的体验而焦躁，必然要在服务上做更多文章。这即便对实物类O2O探索者也同样适用。而如何保证用户的体验是可控的？这个标准又将O2O门槛抬高了一阶。通过支付来实现或许是可行的方案。“一旦涉及交易，那就意味着整个服务链条一直从线上贯通到线下。”陈寿送分析说。
手机上的O2O狂想
先在PC端占领O2O一方地盘后，互联网大佬们现在开始向移动终端扩张了。
2011年年底，由网易推出的第一款优惠券平台产品乐得惠在Web版、Android版和iOS版同时上线，开始进军O2O领域；2012年5月，与大众点评网相仿的腾讯QQ美食上线Android版和iOS版，正式进入移动O2O市场；2012年6月，百度创建的爱乐活新版正式上线Android版和iOS版，移动O2O布局正式开启。
这三大网络巨头进军移动互联网的动力，正来自于移动终端的O2O市场机会。“移动互联网具有更庞大的用户基础，更贴近市场和消费者的显著优势。”吴雪飞如是说。与传统互联网相比，移动终端对O2O市场的推动力将更大。
一个有力的数据是，据中国互联网信息中心相关调查显示，智能手机的爆增在中国已经产生4.2亿的用户量，而目前基于PC的用户只有1亿多，可见上网终端基本以移动终端为主。手机上网具有实时性和便捷性，从而让人们更倾向于从移动终端获取信息，移动终端主导的消费就更容易与线下生活对接起来。这直接促成O2O模式将会在移动终端上大行其道。百度基于LBS的O2O布局似乎正是预见了这一点。
随着智能手机的爆发，O2O的发展方向也越来越清晰。虽然按照吴雪飞的分析，“O2O市场进入成熟期，至少还需要3-4年时间。”不过，移动终端的先天优势，已经让企业和商家为之狂喜：可以更低成本，赢得更多用户。
但关键问题是，O2O模式如何在移动终端上“落地生根”？让业内焦躁而又期待的移动支付问题如何破解？
构建适合移动终端的盈利模式，犹如一场扑面而来的新挑战。可以肯定，这个盈利模式一旦被建立起来，就会成为离用户最近的品牌利器。就像以优惠券打“移动江山”的“布丁移动”一样，靠“轻”模式初步在O2O市场塑造了优惠券的品牌形象。
篇8
从上游来看，互联品牌的低价格对传统行业造成很大的压力，很多品牌今年都在对产品线进行深入的清理，将一些不赚钱的机型快速的清理库存，从新审视自己的产品结构。同时也在对渠道进行调整，加大对如京东、天猫旗舰店等这些品牌商能够自控线上渠道的投入比例，在一定程度上来讲，电商渠道的中间环节少价值链比较短，品牌商能够获得更好的些毛利。
危机中的大机会
对于零售企业来讲，2016年市场的变化也非常快，有很多事情也让人意想不到。例如，在双十一之前，大家都判断认为电商销售还会节节上升，从销售的数据上看，家电销售双十一线达到361亿元，又刷新了记录。但从电商后台家电商家的销售情况来看，其实电商增长已经遇到瓶颈。因为，这些平台上的家电商家们，在双十一的销量并没有多少是增长的。电商平台要进一步发展，必须要让平台上商家的经营规模得到增长，而不是靠增加商家的数量来获取增长。这就又给了实体零售企业发展自己的时间。
因此，2017年，实体零售企业也将会进入一个大机会的时代。
一是今年各级市场中都有一部分经销商已经遇到极大的危机，这些遇到危机企业的市场、资源等，其实都是优秀零售企业的机会。
二是区域家电零售企业在当地的品牌竞争力依然很强劲，消费者的基础良好。特别是家电行业是竞争最为激烈的行业，市场及企业经营的压力，倒逼区域零售企业从粗方式的管理转变为更关注企业的运作效率，过去十年中很多家电零售企业的管理都在持续升级。可以说，在所有的零售业态当中，家电零售企业的经营管理水平最高，企业自身管理平台的搭建能够与目前的O2O模式进行很好的对接，而其他行业的商家实际在管理上是有短板的。
三是，资本市场趋于合理，给了实体零售企业转型的机会，家电零售行业可以在这个阶段大力的发展向互联网转型。
O2O升级迫在眉睫
2017年将会是零售企业O2O升级年，如果不抓住这个机会，三年之后区域家电零售企业可能将永远失去这样的机会。目前家电产品线上销售的占比在15%～18%之间，每年有3个点左右的增长率，3年之后，电商的销售在整体市场的占比将达到30%以上。如果零售企业不动，品牌商在动，线上的销量可能就会跑到厂家的线上体系当中。因此，未来实体门店自身的线上业务一定也会成为很重要的一部分，现在要非常努力地去实现O2O，但也不能盲目去实现。
而且对做O2O要有一个清晰的认知，O2O的重点在于服务好客户，企业是为了服务好消费者而上马O2O，重点在于能够把客户留在自己的平台上，通过与消费者黏性的建立而获得销售的增长。而不能仅仅只是把O2O做为营销工具。
在实体零售企业的经营体系中，营销有线上和线下，门店有自己的线上线下，服务也有线上线下，可以说在实体门店自身的经营链条中，每一个环节都有自己的线上和线下。而对于区域零售企业来讲，最大的难题是没有足够强的管理能力同时把各个环节的线上线下全部打通，不能同时将所有的环节都实现线上线下的一体化。而且区域零售企业的团队现状也不具备全部实现O2O的条件，因此，要量力而行的进行O2O升级。
对传统零售企业在O2O升级的分步推进，从财神软件的实践来看，可分为整合营销、智能会员店、精细经营、连心服务、采销平台、行业联盟六部分，即便是再压缩，一般情况下至少也要四步。因此，而且不可能在一年之内就能够完成转型。
因为，从财神软件近两年O2O实施案例来看，O2O整合营销的应用，对零售企业提升销量极为有效。但实现O2O整合营销，区域零售企业实施的难点是技术不熟，更重要的是现有团队不具备互联网思维。智能wifi的应用，可以使门店通过采用自动比价、电子货架、手机开单、自主下单、私人顾问服务、手工本等方式，提升门店的智能化程度，但模式新，对团队要求比较高。移动（连心）服务，通过配装一体、呼叫中心、在线报装报修、服务营销、主动服务、清洗保养、电子保单等使服务体验大大提升，但难点是售后团队的建设，而且企业没有管理力量抓好服务，也没有足够的技术梯队建设。采销联合的关键是厂家，而目前可行的方便是与行业第三名以后的厂家合作或新品类家电、智能家电等合作，或是选用一些特殊型号，但难点在于与现有利益格局的冲突。
建好升的内核
家电零售企业的O2O解决方案，必须要与企业后台的ERP系统相衔接，打通用户，才能为用户提供更好的服务。如果不能与自身后台ERP相衔接，上马O2O不会有长效。这也是为什么说过去十年对管理系统的投入，让区域家电零售企业在O2O升级中更具优势的原因所在。
因为，企业上马O2O，管理系统支撑需要三个层级组成。第一层级是核心的PC层级ERP系统。第二层级是自身ERP系统的移动化。如果企业的ERP系统还是在PC端，无法与一线的安装工、销售人员对接，就不可能能给客户提供更好的服务体验。所以，企业原有内部管理系统要全部进行改造，实现移动化。这也意味着以前没有上ERP系统的零售商，可以二步并一步，直接进入移动化管理的阶层，但基于PC端的企业内核ERP系统还是要存在，只是可以同时启动移动端的管理系统。第三步才是做O2O的对接。这样企业才能够走得动。
现在，正处于调整的最佳时期，企业按步骤的去实现自己的O2O升级，提升内在增长力。可能就能够抓住电商发展的机会。但上马O2O系统，进行项目的选型时一定要算账，但算帐的角度是新的管理系统能够给自己的消费者带来多少的好处？同时要有这样的心理预期，企业的O2O升级，投入产出比不会立刻能够见效，但基本要在一年半以后优势就会显现。
可以说，形势的极巨变化与机会的突然来临，给了区域家电零售企业O2O升级，缩短与线上竞争的差距。但对于大部分企业来讲，当前首先还是解决销量的问题。如何从竞争对手中拿到更多的销量，如果当前与竞争对手市场份额持平，明年能不能从竞争对手那里拿到更多的销量，占据竞争优势，再从有竞争优势升级为垄断优势，这是区域零售企业需要考虑的问题。
其次是，天天做活动，企业的员工已经疲惫不堪，这就迫使经销商必须要解决生存问题，必须要有经营利润的支撑。在费用不断上升的情况下，解决利润的问题就在于精细化经营。实际上早在10年前，在由江西四平家电协办的首届区域家电零售企业创新研讨会时，就在会议中提到这一问题。当时四平家电已经提出“我的卖场我做主”的主张，而“我的卖场我做主”就是要经销商身身能够对卖场中的产品进行精细化经营，而不是把产品的经营权交给别人。
第三是解决如何把一次性的销售变成永久的客户，如何通过服务，让用户永久的留在企业平台上的问题。
第四是把客户留住之后，如何继续去开发客户的价值，如何把更多的商品，更多的服务卖给客户。
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【关键词】家装，营销策略，O2O
O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网相结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的崛起，加速了传统行业寻找转型融合，家装O2O也越来越受到大众的关注。传统家居装饰行业拥抱互联网，将延伸出一个更具价值和潜力的新领域。
1家装O2O发展现状
现在有越来越多的传统家装公司和互联网公司通过转型升级加入到家装O2O发展的大军之中。目前来看比较出色的、用户口碑较好的有家装e站，爱空间，土巴兔等。这些家装O2O公司的架构主要分为线上产品开发，设计师团队，销售团队以及车间工厂。其业务开展流程主要是在线预约，上门量丈，免费设计，现场看方案，配送安装几个流程。提供给客户一站式O2O家装服务。
未来，家装O2O势必会成为一种主流趋势。但现在家装O2O还处于一个初级发展阶段，行业参与者鱼龙混杂。目前仍存在很多问题，比如处于成长初期的家装O2O公司打出粗暴的低价，却不能在工艺、标准及服务上给客户一个承诺和保证。此外发展过程中急需解决几个重要问题。比如要消除大家对家装O2O的陌生与不信任，对于服务和产品的标准化也需要更好地把控，建立起行业标准体系。用户互动体系的搭建也尤为重要，包括问答、咨询以及投诉。家装O2O公司的员工队伍建设也亟待加强。
2家装O2O的现状调查
2.1杭州市滨江区社区业主对家装O2O的认知
采用随机抽样，问卷法与访谈法相结合的方式，走访杭州滨江的社区，共发放问卷200份，回收率为100%。200名受访业主中，25岁至35岁的业主有115人。男性占47%。女性占53%，其中18岁到25岁占6%，25岁到35岁占57.5%，35岁到45岁占30%，45岁及以上占6.5%。对家居装饰O2O模式“完全不了解”的占41.59%，“有了解没接触”的占48.91%，“有接触”的占6.50%，“有接触并尝试”的占3.00%。滨江区汇聚了大量的电子商务公司，很多业主也在此类企业工作，也有很多企业在开展家装O2O业务，生活中的可接近性使得大多数业主对家装O2O有一定的了解。
2.2杭州市滨江区社区业主对家装O2O的看法
根据调查结果来看，被调查者对家装O2O模式下各因素的考虑往往不止一个。63.04%的被调查者会选择关注价格是否实惠，希望家装O2O在带来便利的同时能更加经济。对于服务和售后的关注各占了64.49%和55.8%。由于传统家居装饰企业“以包代管”的模式，通过外包、分包，把公司的职责全部下移，所以在服务和售后上不尽如人意，使得受访者对家装O2O在服务和售后方面的关注度非常高。对于工程质量和产品物料质量的关注度也分别高达75.36%和65.94%。传统模式下包工头为了利益在物料上偷工减料，监理一职也形同虚设，工程质量往往不过关，客户满意度不高。所以面对互联网家装，用户对工程质量和产品物料质量也格外关注。
3家装O2O存在的问题
3.1大众认知度不高
根据调查结果来看，即使在杭州滨江区的社区业主群体中仍有相当大一部分人不知晓家装O2O，可见大众对家装O2O还是存在认知不足，有相当多的人对此不了解。由于认识到事物的存在才会去考虑是否采纳与接受，所以提高大众对家装O2O的认知度是所有开展家装O2O的公司面临的首要问题。
3.2行业标准体系建设不全
相较于传统家居装饰行业，家装O2O还是处于发展阶段初期，需要建立一个新的适应家装O2O的行业标准。目前来看行业参与者鱼龙混杂，交付的项目质量层次不齐，没有一个健全的行业标准体系对家装O2O公司做出限制与指导。
3.3缺少参与感及对过程的监督
家装对于一个家庭来说是一件大事，现代人的生活节奏与生活方式又不允许每个客户能有大把的时间去参与家装过程，所以客户们往往会感到缺乏一个参与感。与此同时，客户们也没法对家装过程做到一个高频次的监督，往往会产生顾虑感。这会使客户与公司之间在沟通上产生问题，甚至会产生不信任感。
3.4质量缺陷与交付不及时
家装O2O相较于传统家装来说，在一般情况下是一种更经济的选择，但是也暴露出了工程质量上存在缺陷的问题。在发展初期，很多家装O2O公司打出了粗暴的低价以求迅速占据一定的市场份额，占据一席之地。但是却在工艺及质量上没法做出保证，以至于在最后交付给客户的时候或者是在一段时间后发现有不少质量上的问题。另外，很多家装O2O公司在接业务的时候承诺在一定期限内完成所有相关项目的工作，但是到了最后期限，却没法按时交付。质量缺陷和交付不及时会严重影响到客户的体验感，客户的满意度也会大大下降。
3.5员工素质与服务水平不足
当前很多家装O2O公司的员工队伍建设还有待加强。员工素质还不够高，服务水平与服务意识存在不足。很多家装O2O公司的员工在施工过程中比较粗暴与粗糙，甚至很多家装O2O公司在工程作业中输送的工人并非公司的员工，而是临时招募与拼凑起来的，员工素质无法保证。很多作业中的工人服务意识不强，对待工作仅仅是抱着一种完成任务的心态，没有讲求精益求精和追求细节，导致服务水平不高。
3.6后续工作不到位
家装O2O是一个消费闭环，对于售后及投诉的处理应该抱着积极的态度去解决。现在很多的家装O2O公司在项目完结与交付之后就对售后置之不理，对于投诉也没有耐心地倾听，没有采取积极的措施去处理。
4对于当前家居装饰O2O的建议
4.1构建完整的宣传网络
加大宣传力度，广泛利用网络、报纸、电视等媒介，去影响人们的观念，尤其对于年轻群体更要关注。广泛利用新媒体制造新闻，创造热点话题，采用病毒式营销方式，迅速铺开。在新楼盘，新小区更要加大广告投入，并与物业，中介公司形成合作关系，抢占信息高点。向街道办事处，村委会里开展民意调查，了解情况，组织家装O2O概念学习会，首先做到信息铺开和观念转换，进而有效的干预他们的决策。观念宣传能有助于建立社会支持网络，进而对于家装O2O的发展起到积极的作用。
4.2建设咨询与投诉渠道
家装O2O公司应该在咨询与投诉渠道上下足功夫，做好建设工作。设立专门的岗位，增派专门的客服与工作人员，并且定期培训与考核。在客户咨询业务时，做出满意的答复。当有客户来投诉时也要积极对待，及时处理。
4.3加强互动，参与过程
家装O2O公司应该利用现代信息与通信技术，设计一个APP客户端或者企业的官方微博、微信公众号等，在施工过程中加强与客户的互动。相关负责人可以在这些平台上及时上传每日的施工计划，施工现场图片等。并可以和客户在平台上交流想法与交换意见，增强客户的参与感和保证过程的透明度。
4.4提高家装O2O行业员工技术和服务水平
产业工人的技术高低决定着工程质量的优劣。产业工人的服务态度影响着客户满意度的高低。而工程质量和服务质量是口碑建立的重要影响因素，所以参与O2O模式下的家居装饰企业一定要严格把控产业工人的技术和服务态度。进行定期的培训与考核，做出满意的工程，争取客户的好评，在行业里传一个好口碑。
4.5政府的法律法规建设与行业规则的完善
目前参与家居装饰O2O的企业鱼龙混杂，往往部分令客户不满意的家装O2O公司影响了整个新模式下的行业的健康发展。为此，政府有责任进行引导与约束，制定相关的法律法规。行业协会有责任进行监督，通过行业规则的完善来使该行业健康发展，实现优胜劣汰。
5结束语
家居装饰O2O是对传统家居装饰行业的转型升级，凭借着方便、快捷、低价、全面等优点，一改传统家装透明度不高，价格泡沫多，工期繁长，责任认定困难的缺陷。未来必将成为该行业的主流发展趋势，但目前处于发展期的家装O2O困难重重。今后若要健康稳步的发展，需要相关企业去构建完整的社会支持网络，有效扩大业务加大宣传，提高企业各方面的队伍建设。另一方面还需要政府的法制约束与行业里的严格监督，最终让家装O2O健康向上发展。
参考文献：
[1]唐人.泛家装电商如何登高望远[J].IT经理世界，2014，24：26.
[2]孟芳.O2O模式将首先赋予6大行业新活力[J].互联网周刊，2015，02：36-37.
[3]许洁.“爱空间”站在家装的风口[J].绿色环保建材，2015，Z1：42-45.
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在这样的商业变革过程中，零售业依然活跃在最前线。而谈到零售业的增长，就不禁让人联想到社会化营销的迅猛发展和大数据风潮的涌现。
所谓社会化，就是如何利用顾客的社会人际网络实现首页的最终交易，其中包括社会化媒体与社会化客户关系。而大数据的盛行，则反映了这样一个行业事实：购买不再是发生在商铺门店之中的事情，而是充斥于顾客生活空间中的一系列过程的构成元素；购买不再是生活事件，而是生活故事。
拥有近20年市场营销与互联网研究经验的马旗戟还下了这样的定论：“未来的商业与零售的成功将不仅取决于进销存和资本、运营等能力，可能取决于顾客间的联系紧密度以及这种紧密度在巨大生活空间中的位置。”
新营销的趋势：SoLoMo对连锁经营商家的启发
2012年，中国互联网网民达到5.38亿，普及率达39.9%，手机网民达3.88亿，网络购物用户达2.1亿，中国电子商务市场整体交易规模为8.1万亿元，其中的B2C、C2C、O2O网站交易额（大部分为日常生活消费）超过万亿。数字是枯燥的，但这些数字的背后反映了新消费（以及与其相关的营销）在商业零售业、服务业上的活生生表现。
互联网和移动互联网的普及使世界不可逆转地改变了。
在商业圈中最为活跃的淘宝、京东、当当、苏宁易购、美团、携程、大众点评为代表的电商网站；新浪微博、腾讯空间、人人网、开心网、天涯社区、豆瓣为代表的新媒体社交平台； iPhone、ipad为代表的智能移动终端；街旁、玩转四方、航空管家、1号店、维络城为代表的新应用模式，这些的出现都向传统的商业市场传达着一个明确的信号：新消费时代已经到来，消费者不再是以往那种有着固定品牌忠诚、固定生活轨迹、固定消费预算、固定人际关系、固定传播通道、固定购物场所的群体，他们变得更加不可捉摸，更加随意、更加容易受到影响和更加关注受益回报。
于是，在最近两年里，Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）成为社会上最热的三个关键词。而这三个活跃在商业环境中，同时也活跃在人们的日常生活中的词汇又催生出了一个代表着新的生活形态趋势的新名词，它就是SoLoMo。SoLoMo是最初是由著名风投美国KPCB风险投资合伙人约翰·杜尔提出的，这个新名词不仅成了媒体的新宠，也实实在在地融入到了人们的生活，也改变着商业。
实际上这些专业的名词和术语并不难理解，马旗戟举了两个极为生动的例子。
麦当劳曾携手人人网联合推出“见面吧”活动。麦当劳利用人人网的好友互动，通过“线上+线下”互动来达到促销的目的。于是我们看到，借助迷你博客、互动mini站、App植入、持续的促销小活动，同时通过手机捆绑人人网资源来发放优惠券，做到“随时随地的销售拉动”。而活动的结果出人意料，活动上线后广告点击率高于其他活动200%，短短10天内60万人发送见面邀请，首周内10万人更改状态，高校边的麦当劳在晚间售罄。根据尼尔森权威调研数据，“见面吧”共计吸引2144万名用户了解、传播、分享和参与活动，有超过50%的参与者到麦当劳进行了消费，直接参与者对麦当劳品牌的好感度提升了33%。超过12万个手机或普通优惠券被下载，大幅增长了麦当劳的门店销售，与往年相比，麦炫酷销量增长80%，原计划为五周的McDonalds Hello Kitty纪念品，在三周内销售一空。
更为新颖和热门的是基于本地化的LBS服务在新营销中的应用。其中最为典型的案例就是星巴克在全美七大城市推出基于地理定位（LBS）的服务Mobile Pour。用户只需在手机上确定自己的位置并下订单，踩着踏板车的星巴克咖啡配送员就会将咖啡送到用户手中。这项服务是为了满足那些想喝星巴克咖啡，但又在附近找不到星巴克门店的用户。
“我们可以注意到潜在顾客并非在抵达某个实体门店（之内或附近）后，才有机会被商家所吸。是在他或许存在的消费需求可能尚未真正产生之时，便通过对其生活轨迹中某个阶段的触发影响，使他的消费需求变成真实的购买欲望和冲动，并最终实现抵达商家的购买。”马旗戟分析。
因此，SoLoMo一方面是大数据的聚集，一方面是商家完成推广或者营销的佳径。这就是SoLoMo的魅力所在。
O2O：连锁商家的幸运与遗憾
“如果说，SoLoMo可以丰富和提升连锁经营商家的营销形态与效率的话，那么更加基础的O2O就为这一实现提供了基本保障。”马旗戟说。
也许大家对O2O并不陌生。O2O就是Online To Offline，也就是把线下商务交易机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下终端交易、购买和消费者的前台接触点。O2O的核心就是传统连锁经营的商家或营销服务机构先吸引足够多的用户（潜在消费者）成为网络用户（包括传统互联网和移动互联网），然后借助有效互联网工具、推广、应用和平台把其中一部分用户筛选出来，引导他们成为商家实体店铺的现实顾客的过程。
马旗戟说，“O2O平台帮助连锁商家解决的最本质的需求就是通过生动、新颖、性感和体验丰富的网站或终端设备覆盖到了最大量的用户（潜在顾客），并且让其中部分顾客能够被特定商家的品牌、产品、服务吸引，最终这些被吸引打动的用户成为了商家顾客。”
不过，这并不意味着O2O的实践已经完美无缺了。多数O2O平台都是采取先聚集用户，然后把特定的商家需求大规模推广给所有消费者，这样只能激发起他们当中极小一部分人的兴趣，甚至有这部分用户本身就是商家的忠实顾客，而不是商家期望争夺和影响的竞争对手的顾客，也不是商家期望启发和引导的新尝试顾客。特别是由于技术手段和模式的限制，很难做到对顾客的长期持续追踪和影响，更不用说将顾客作为商家的一种资源与流向加以有效利用。
“究其原因，O2O的优点与缺点均在与Online To Offline，其核心是把一部分（网络）用户引导到连锁商家消费从而实现O2O商业赢利模式，并未现实真正的O2O——借助网络平台是将来自线下终端门店的真实顾客进行串接、引导与分享，也就是Offline to Offline by Online。”马旗戟说，“实际上为连锁经营商家提供的最有效的营销与服务应该是基于店面和线下行为的，需要把在不同业态商家门店发生消费购买的真实顾客作为一种可开发、可重复营销、可交易的资源，让某一商家顾客变成另一商家的顾客，实现整个商业链条中的二次销售。”
实现完整的 SoLoMo 闭环传播和O2O应用通路
无论是SoLoMo还是O2O，都还没有形成一个相对完美的业态，也没能找到一个好的结合点。因此基于新技术和商业模式下的新营销需要解决的问题有很多：如何避免海水炼金的现象，尽可能提升商家获取潜在顾客的效率；如何帮助连锁商家顾客也能变成连锁商家资源，并因此获取更高客流量和客单价；如何让顾客越来越高的消费利益欲望同传统连锁商家的服务、促销相结合；如何让商家顾客的无意识社交行为能借由某些核心价值形成稳定群体，等等。
马旗戟和共同创业的互帮团队找到了一个相对好的办法，他也因此而开始了自己的第三次创业，这也是北京互帮国际技术有限公司的价值所在。
这个办法是什么呢？马旗戟说，互帮国际研发出了商家POS打印外挂解析设备，将设备连接于POS机与打印机之间，当POS机打印小票时，打印解析设备在收到打印数据后可以追加优惠券图像，然后发送给打印机。这样，一张附有优惠信息的水单就生成了。除此之外，通过这个设备还能实现无纸化水单技术。用户可以通过手机拍摄二维码的方式获取电子化水单及电子化优惠券或电子会员卡，从而将商家交易终端升华为消费分享终端，实现顾客电子凭证、数据身份、移动支付、社群分享、真实点评、精准推送、手机卡包、无卡会员……实现完整的SoLoMo 闭环传播和O2O应用通路。
举个简单的例子便足矣说明。在传统的O2O模式下，当顾客团购一份午餐之后，直接进入商家店面进行密码确认，就可以享用午餐。顾客用完餐，整个营销过程也就随之结束了，也就是说O2O营销只完成了从线上到线下的部分。而通过水单解析技术则可以出现另外一种情况：当顾客团购一份午餐后，顾客可以通过团购网站的APP到商家的POS端进行到店确认，确认完毕后团购网站就收到了一组数据。根据水单解析技术的数据采集和消费行为分析，团购网站可以更准确地了解顾客的兴趣爱好，可针对性地继续向顾客推送量身定制的优惠活动，这就为留住顾客埋下了伏笔。
当顾客用完餐结账时，商家可在结账水单下方输出一个唯一的二维码，顾客可通过扫描二维码将本次消费的电子记分保存在社会化媒体手机客户端中，在便捷地完成积分的同时，把自己的消费体验一键分享给身边的朋友。这不仅仅是简答地改变了传统会员卡不便于携带、功能单一的弊端，更重要的是，它实现了将顾客从线上引导到线下，再从线下分享到线上的O2O闭环传播和应用通路。
与此同时，通过水单解析技术所获取的消费数据，是商家的宝贵资源，大数据的整合与分析，可为商家实现精准营销、商业智能建设等提供依据。