如何做营销方案范文

导语：如何才能写好一篇如何做营销方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】“空巢”老人 消防安全 防控措施

“空巢”老人，即子女不在身边的老人，其中包括无子女的老人和与子女分开居住的老人。如何让老人远离火险安度晚年，应引起整个社会、每个家庭以及广大老年朋友自身的高度关注。

1 “空巢”老人家庭的消防安全现状

1.1生活窘困，家中火灾隐患突出

在城市“空巢”老人家庭相对有一定的生活保障，但在广大农村“空巢”老人没有退休金，也没有养老保险，他们的经济收入主要是自己的劳动所得和子女的贴补，但一些子女自身在外谋生也很艰难，根本无法顾及老人，所以一旦他们年老丧失了劳动能力后，就可能陷入衣食不保的境地。由于受经济条件的限制，很多老人都是居住在耐火等级低的老房子里，家中电器线路老化现象严重，有的住宿和做饭也在一个房间内，大多数老人都有着勤俭节约的生活习惯，他们常常将一些别人不要的破旧衣服等物品捡回来，堆放在家中，加重了屋子里的火灾负荷，做饭、用火时稍不留神，便会引发火灾。

1.2信息闭塞，消防安全知识缺乏

目前大多数的“空巢”老人主要希望的是生活上的照顾和精神上的慰藉，对于消防安全关注度很低，甚至有些老人根本就不知道消防安全和自身之间有什么关联，消防安全知识十分缺乏。很多老人对如何正确使用液化气灶，电热毯等基本的防火、灭火消防知识知之甚少，在实际操作中时常导致一些悲剧的发生。

1.3观念守旧，消防习惯不易改变

老人独居而空巢在家，由于年老体弱，无人照顾，一旦家中发生火灾是很危险的。然而，目前很多有固定收入的空巢老人他们完全有条件入住养老院得到相应的照顾，但一些老人由于受传统观念的束缚，宁愿呆在家中，也不愿进养老院。此外，火灾发生时一些老人将钱和物品看得比自己生命还重要的观念依然普遍。

2 “空巢”老人家庭存在消防安全问题的根源

2.1社会家庭因素：20世纪90年代以来，我国的老龄化进程加快

据民政部统计，我国60岁以上老人已达1.34亿，占总人口的10%以上，65岁以上人口超过9400万，占总人口的7%以上，我国已进入老龄年代。老年人口增长速度快，绝对数量大，社会供养矛盾突出。在城市绝大多数老人享有退休金，在农村老人则要依赖家庭成员资助生活养老，其生活水平直接受子女的实际供养能力制约，当前随着农村年轻劳动力向城市的流动，越来越多的老人留守在空巢。养儿防老的传统古训正受到严重冲击，不少地方靠签订家庭协议甚至靠打官司才能得到子女的赡养费。其次，当前整个社会的养老文化滞后，老年人休闲消遣和精神寄托的方式少，农村的很多老人甚至只能呆坐徘徊，“出门一把锁，进门一盏灯”是他们的真实写照。一些老人把精神寄托放在从事迷信活动上，每年因老人焚香敬神引起的火灾事故时有发生。

2.2老人的生理因素

老人上了一定年岁后，身体的各项机能下降，很多老人体弱多病，动作迟缓，有的甚至中风、瘫痪、残疾。丧失了逃生自救能力，发生火灾后，难以逃生，往往一场小小的火灾，便会导致亡人事故的发生。此外，老人到了冬天大多怕冷，很多老人有使用电热毯的习惯，由于长时间使用电热毯，加之很多老人对电热毯的正确使用方法不甚了解，使用中造成电热毯被拆叠、引发电热毯短路，还有一些老人在使用电热毯时由于大小便失襟也容易导致电热毯短路，引发火灾事故。一些老人因为精神失常，自己的行为不受控制，而在家中玩火，从而导致火灾事故的发生。再则老人因意识模糊、记忆力下降，常常在做饭用火时，因其它事情外出将火种遗留家中，也是导致火灾事故发生的一个重要因素。

3 做好“空巢”老人家庭消防工作的建议

3.1建立健全完善的养老保障制度

老人的今天就是我们的明天，关注“空巢”老人的生活状况，帮助他们解决生活中的难题是全社会的共同责任。过去农村以家庭养老为主，虽然有悠久的传统道德文化为依托，但实践证明，仅靠道德的力量维护农村老人的生存权利是远远不够的。制度，健全而完善的养老保障制度才是提高农村老人生存质量的根本途径。目前城市社会养老保障体系已初步建立，并在不断完善中，而面向广大农村，关乎农村老年人切身根本利益的农村养老保障体系还很不健全，随着我国经济的迅猛发展，应逐步建立和完善适应我国国情的农村养老社会保障制度与“空巢”老人社会救助制度。在全社会积极推进社会养老福利事业的发展，增加社会养老机构优先接纳那些生活不能自理的老人，在社区、村、组通过招募更多的“志愿者”建立“互助队”的形式为老人排忧解难，解决“空巢”老人的生活照顾问题。

3.2做好“空巢”老人的消防安全宣传教育工作

长期以来，我们在一定程度上忽视了对“空巢”老人的消防宣传教育。面对空巢老人家庭火灾高发的势态，我们应积极应对，依靠辖区派出所和村（居）委会的力量，大力开展“送消防安全知识上门”，“送消防安全到家”活动。采用老人们喜闻乐见，易于接受的宣传活动形式，将老人们一些应该掌握了解的消防知识向老人们进行宣传。也可与乡镇政府、村（居）委会共同组织消防文艺巡回演出，观看防火安全宣传教育片，赠送防火安全宣传画，发放宣传材料等宣传活动，在宣传中应结合“空巢”老人家庭消防安全的特点，注重多应用典型的具教育意义的火灾案例进行教育，通过宣传教育提高老人们的消防安全意识，逐步改变老人的不良消防行为习惯。

篇2

微信营销的几种方式

首先我们看看微信营销的几种方式：

第一、微信直发，这个很好理解，在目标群体关注的微信号上做文章直发，跟网站的会员直发道理一样。

第二、微信自媒体运营，跟微博运营一样，通过内容吸引更多的潜在客户关注自己，然后再通过内容推送来增加用户的粘度，进而把用户转化成客户，或者能给我们介绍客户的忠诚型粉丝。

第三、微网站，微信内部开放了开发者应用，可以开开发微网站或者微网店来宣传企业。

第四、与其他推广结合，微信的二维码可以应用到各种广告中，用户可以简单的用手机扫一扫来关注企业的微信，差不多这么多种吧。

如何做好微信营销?

就前面分析的几种方法来看，微信直发就是选合适的微信号，策划用户关注的内容，关键在策划，重要的是要有推广预算;微信运营就更得靠内容策划了;再有微网站其实就是应用开发，是辅助推广的，本身没有推广作用;与其他推广结合，例如跟新闻稿结合，跟平媒广告结合，总之还是投入其他费用来拉动微信。

仔细回味一下，似乎做好微信营销的关键仍然在于内容策划，也就是软文的策划。微信直发就是在推送软文，原来新闻软文是投放到网站由用户自由浏览，现在推送到固定的微信粉丝，如何能做好微信营销?首先这个微信软文要策划的好，符合受众口味;其次微信直发的号码选得要得当，目标群体多。其他两种微信营销，其实不是真正意义的微信营销，而是借助微信去营销。

目前，营销服务企业也都在开展微信营销，有些企业喜欢夸大推广的效果，把微信营销神化，是很不负责的。在微信营销方面整合了以上的四种营销方法，会根据客户的实际需求定制方案，结合新闻软文、视频、微博等平台来推广，微信营销如果孤立来做，可能效果难能理想，整合起来做还可以事半功倍。例如，策划的软文、视频内容可以用微信推送，大品牌的企业可以开发微网站来让更多用户更方便地了解企业，利用其他广告发展微信粉丝，再通过微信运营将粉丝转化……这是一系列的营销。

微信做得好需要品牌知名度

微博刚刚被炒过，冠以神奇的营销效果，其实真正靠微博做起来的品牌没多少，微信其实跟微博有些相似，只是平台形态变了。很多企业在品牌推广方案里策划了微信营销，利用微信推广品牌，这个微信直发是可以的，但是有些企业想拿微信运营来推广新品牌，这样需要大量真实的粉丝，但是真实粉丝的来源又需要企业有品牌，有知名度，像大牌子像明星，开通微博微信之后，粉丝量立马上升，但是新品牌关注的人很少，靠微信号运营来推广品牌力量很弱，微信自己反而需要品牌推广来带动粉丝，问题又回归到怎么做品牌推广了?

篇3

Needs：需求

N1，用户最基本需求是什么?N2，市场有多大?N3，行业链如何构成?N4，行业发展趋势如何?N5，扩充的需求有哪些?

需求是第一位，没有需求哪里来的市场?没有需求的产品，犹如演员在没有观众的舞台上表演，其实只是自嗨罢了。

Approach：解决方案

A1，解决方案如何构成?A2，需求优先级如何定义?A3，技术可行性如何?A4，有无政策、法规风险?A5，版本如何规划，路线图如何定义?A6，各个版本的营销思路如何?重心是什么?

有了用户需求，那么我就要想的就是解决方案。得出的解决方案解决了用户的问题，满足用户的需求，你就有了产品模型，接下来就是考虑产品的实现及发展迭代。虽然“酒香不怕巷子深”，但是好的产品肯定需要营销推广，让它及时的为用户解决问题，互联网时代变化是很快的，所以产品要及时跟进。

Benefits：盈利模式

B1，盈利模式如何?B2，盈利期望(时间、数目)B3，各版本的盈利预计，B4，投入产出评估。

首先，盈利模式是对企业经营要素进行价值识别和管理，在经营要素中找到盈利机会，即探求企业利润来源、生产过程以及产出方式的系统方法。还有观点认为，它是企业通过自身以及相关利益者资源的整合并形成的一种实现价值创造、价值获取、利益分配的组织机制及商业架构。

你不是天使下凡，也不是慈善机构，能为用户解决问题，当然要想着从中如何获利，并且持续获利，这样产品才可以长盛不衰。

Competition：竞争分析

C1，行业链的竞争，被替代可能性如何?C2，重点竞争对手有哪些?C3，各个阶段，各个版本的目标竞争对手是谁?C4，各个阶段对重点对手SWOT分析，USED策略。

如果以纽带线CRM系统厂商为例，你该如何做竞争分析呢?

篇4

研发设计、生产加工、市场营销是企业持久竞争的“铁三角”，出口转内销企业在“研发设计”稍有欠缺、“生产加工”是完整强大的、“市场营销”严重缺失。

习惯了接外贸订单的企业转型做国内市场不是件容易事。想在国内市场营销成功。至关重要的是要把“头三步”迈好。

第一步：明确回答三个问题

想做什么

出口企业在转型阶段，往往面临着两种选择：是围绕现有的业务启动国内市场，还是在国内市场选择新的业务。

两种选择都有可能成功。也都有可能失败。企业不能为了转型而转型，为了选择业务而选择业务。在思考转型业务时，应该着重考虑做这项业务能够给什么人群带来什么价值?只有那些能够为特定的人们带来不同凡响的持续的价值的业务，企业才可能得到相应的和持续的回报。

能做什么

这一问题涉及到三个十分现实的方面：能做出什么产品?准备投入多少资金?人才从哪里来?

“产品”不是指随便找一种产品来做。也不是将现有的用于外贸的产品简单地投放到国内市场。每一个企业本身都有现成的产品。问题在于这些产品是不是适合在国内市场销售。

不仅拿出在国内市场适销对路的产品需要相应的资金投入(研发、设备、打样、研发人才)，而且营销之前的市场调研、营销方案策划、品牌策划、终端形象设计、建设营销队伍，营销过程中的货品储备、机构设置、品牌宣传推广、经销商招募，等等，都需要有相应的资金投入。没有相应的资金投入，一切皆为妄想。在此值得一提的是，有的企业老板做国内市场的思维(暂且不谈是从哪里来的)还停留在上个世纪90年代早期阶段。他们往往只打算投入少量的启动资金，因为他们指望在项目启动后“拿经销商的钱来维持后续运营和扩张”。这种想法不无道理，也有成功的案例，但是这种想法稍有差池，早期投入的资源最终必将“打水漂”。

人才是出口企业做国内市场的最大障碍。由于长期只接外贸订单，企业没有储备做国内市场的人才。理论上讲这并不是问题，如果企业肯花钱，一定可以聘请到适合做国内市场的人才。但是，问题随之而来，企业敢于花高薪聘请营销人才吗?许多企业不愿意，并出于其他考虑，它们往往第一选择是把原来做外贸的人才“转岗”到了国内市场营销岗位上。另外有些企业虽然肯在聘请国内市场营销人才方面花钱。但由于它们的决策者的经验主要在外贸加工领域，并不具备识别和驾驭国内市场营销人才的能力，往往错把“庸才”当成了人才，最后受制于和受累于这些庸才。

打算怎么做

也就是说，怎样启动国内市场的营销?一般说来有以下三种选择。

选择一：从公司现有的管理人员中调一位或多位人员出任新的事业部或公司的主要负责人，同时从外部聘请一些有国内市场营销经验的人员加盟，随后便开始运作。其运作的一般路径是：凭自身的力量对相关市场做简单的判断或调研，随后依据判断或老板的意见做出粗线条的方案，继而聘请一家广告公司设计LOGO和宣传材料，随后便开始对外招商或铺货销售。

选择二：从外部聘请一位人才组建一支国内市场营销团队，便开始运作。其运作的一般路径是：由从外部聘请的那位人才主导进行像模像样地市场调研并形成具体的营销策划方案，之后交给公司老板审批。由于不同老板的管理风格不一样，有的老板为了表现出对招聘来的人才的信任，会比较爽快地批准方案。一旦方案获得批准，那个人才便领导他的团队开始具体执行既定方案――聘请一家广告公司设计LoGO和宣传材料，之后开始对外招商或铺货销售。如果老板做决策比较审慎，因而不能及时批准那位人才递交的营销方案，或者反复提出不同意见，个性强烈的人才可能会“拍屁股走人”，暂无地方可去的人才则可能会“沦为”被动执行老板意志的人。

选择三：聘请营销顾问公司或营销专家做市场调研和营销策划，之后根据调研和策划确定市场定位、品牌定位、产品定位、渠道定位、组织规划和推广计划等等，并依据营销计划来逐步展开国内市场的营销活动。这一选择面临的最大问题有两个：一是要花费一大笔咨询费，许多企业不愿意在还没有任何眉目之前就拿出这么大一笔钱来。二是，营销专家也有优劣之分，“看走眼”的结果是彻底完蛋。

第二步：谨慎进行调研和策划

这一步是修正、完善和具体化老板“想做什么、能做什么、打算怎么做”的过程。如果说“头三步”中的第一步带有较多的老板的感性色彩，那么这一步则需要有专业和理性来主导。这一步骤需要明确三个方面的问题：谁来做?做什么?怎么做?

谁来做

有三个选择：指定内部人员来做；聘人才来做；委托顾问来做。这三种选择其实各有优缺点。

内部人员来做。优点是负责人了解企业各方面的情况，不会偏离企业的能力和个性范围而构想营销方案。缺点是他们不懂得如何做营销调研和怎样做营销策划。还可能会唯老板意志是从，没有自己的独立主张。

聘人才来做。优点是被聘用的人可能对企业欲进入的行业的营销环境比较熟悉，因而容易进入状态和找到感觉。缺点是有营销实践经验但不一定懂得如何做调研和做策划，并且可能不了解企业的能力和个性。还可能存在急于求成、好大喜功的心理。

委托顾问来做。优点是市场调研和营销策划时大都比较理性和客观，能够提出系统的、独立的和建设性的观点与建议。缺点是收费较高，对后续营销效果不负责任。

企业有条件的可采取上述第三种选择。让顾问公司的利益同企业实际营销效果挂钩。一般的作法是要求顾问公司至少提供为期一年的咨询服务。并只向顾问公司支付项目启动经费(通常占咨询费用的30％至50％)，其余费用从企业的销售利润-或销售收八中按比例、分阶段提取。这样做的好处是，把专业顾问公司同企业捆绑在了“一条战船上”，这有助于顾问公司长期地负责任地服务于客户。

做什么

市场调研要明确：1.市场及其变化趋势：什么组织和个人需要购买及他们的行为特点是怎样的，这个市场容量有多大，需求者地理分布情况?未来市场需求的变化趋势?2.市场竞争现状：市场正在销售的有哪些品牌，它们各自的企业规模、产品特点、市场定位、品牌定位、渠道策略、销售政策、促销策略是什么，它们的销售组织状况，行业技术发展趋势?3.拟议中的市场环境状况：相关政策限制，可供选择的销售渠道，可供选择的经销商特点，可供选择的宣传媒体和手段?

营销策划要明确：市场定位、竞争策略、渠道策略、销售政策、品牌战略、促销定位、销售组织设计和人员配置、市场启动计划。

怎么做

无论由谁来进行市场调研和营销策划，一些基本的专业规程不可以逾越。一般说来，有效的市场调研和营销策划，一定要经过以下几个大的步骤：

做调研计划。明确回答：何时、何人、前往何地做调研?调研的内容和目的，以及相关问卷、适用工具和方法?调研费用预算及控制?

调研计划审议和修订。由客户单位或上级领导或特定的工作小组来进行审议。对不合理或不必要的事项和可能的遗漏事项提出意见，并进行修订，直到各方意见一致。

实施市场调研。特定人员按照调研计划前往目的地进行市场调查，由调研项目参与者完成市场调研报告，要详细说明市场调研所涉各方面的问题和结论。

调研报告审议和补充。由客户单位或上级领导或特定的工作小组来进行审议。主要就报告中的疑问事项和可能的遗漏事项提出问题和意见，并进行补充，直到各方了解和认可所涉全部内容和结论。

策划起草营销方案，由客户进行审议。主要就营销方案的可行性进行论证，并根据讨论意见加以修订和完善。一般说来，至少要经过三次以上的以上讨论，并使各方完全达成一致意见，否则营销方案必有缺陷。

第三步：坚定执执行营销计划

有了好的营销方案，执行过程中，即便存在瑕疵，也将无障大局。但是，一种即便完美无缺的营销方案在执行过程中也会碰到各种各样的问题。如果处理不好，依然可能一定程度地影响营销进度甚至于成败。营销方案在执行中经常碰到的主要问题有以下两个。

1　缺少“将才”。好的营销方案需要有合适的人来执行才能显示其价值。在有了确定的营销方案之后，企业需要找到一个合适的人来组建队伍并上阵“杀敌”。然而，由于外向加工型企业过去没有做国内市场营销的经验，从内部找出一个人来负责往往有难度。如果勉强让一个没有经验和潜质的人来出任营销负责人，势必使营销方案在执行过程中打折扣。在这种情况下，对外招聘就成了企业的选择之一。

既定的营销策划案对特定职务的工作已有描述，并且对候选人的任职资格也已有了具体要求。但涉及到对外招聘，依然有三个问题会立刻摆在面前。

企业应该给这个岗位的人才什么样的待遇。这之所以是一个问题，因为大多数外向加工型企业过去给予其经理人员的工资通常并不高，要给予国内市场营销负责人过高的工资，不仅可能会在企业内部造成不公平氛围。而且决策者在心理上可能还没有做好准备。在这种情况下，老板可能会倾向于采取“合理工资，高额提成”的用人策略，甚至愿意给予股份，也不愿意给予高工资。但是，要招聘到真正高能力的人才，这一策略在有些行业并不奏效。

通过什么方式招人。最简单和最省钱的方式是在人才网站上招聘广告。但这种方式招聘一般的工作人员可行，招聘领军型营销人才则比较困难。因为一般而言，优秀的人才大都“名花有主”，他们并不缺少工作机会。也不大上网浏览人才招聘信息。因此，还有另一种选择，就是请猎头公司帮忙“挖人”。但这又涉及到花钱的问题。著名的猎头公司在帮助企业招聘人才时往往有两个硬性条件：一是要拿相当于招聘岗位一个月的薪水作为佣金，二是佣金数额不低于4万元。换言之，著名猎头公司只愿意招聘年薪在50万元以上的岗位人才。当然，企业可以找那些小的猎头公司。只是小的猎头公司往往也大多是通过网络来招聘的，并且它们对人才的鉴别能力也可能是有限的。

如何识别人才。无论是自己招聘人才，还是请猎头公司招聘人才，最终都会涉及到一个如何识别和挑选人才的问题。这主要是由于外向加工型企业没有做国内市场的经验，它的老板往往无法判断怎样的人才是优秀的和才是适合于自己的。

如果营销策划方案是委托专业顾问公司来完成的，在招聘人才方面，也应该充分尊重顾问公司的意见，并由顾问公司来协助或主导完成。因为通常说来，顾问公司会更专业，并且处于中间立场，它会充分平衡企业和人才双方的利益和意见。如果营销方案不是聘请顾问公司来完成的，而是企业指定内部人员完成的，或者是先行招聘外部人才，而后由那位被聘人才来主持完成的，则上述问题并不存在。

2　老板中途犹豫或有新想法。这里所说的老板犹豫，特指企业高层决策者对营销执行方案或方案的某一部分是否行得通存在意见反复。通常，这种反复看似犹豫不决。实则是老板对花钱和用人的目的和效果心中没有定见。一般情况下。凡涉及到花钱和用人，老板大都十分慎重。

老板之所以犹豫，很可能是他不解情况，并无法预见可能的后果。如果属于这种情况，那意味着营销经理没有把营销方案完全转化为老板的想法和意志。不错。在营销方案出台时，老板参与过，并且老板已经是“拍过板”的。但要明白，那时老板之所以同意，在相当程度上是出于信任和尊重，等到了真正要拿出“真金白银”的时候，他们又会出现本能的怀疑。在这个意义上，营销经理一定要让老板知道营销计划执行的所有进度、细节和可能出现的结果。如果营销经理不愿意或不敢向老板事无巨细地汇报营销计划执行的所有进度、细节和可能出现的结果，这只能说明营销经理自己的心里并没有定数。

篇5

那么，什么是服务营销?服务营销对沁园的意义何在?对沁园来说，服务营销该如何做?就成了我们不得不谈的一个问题。

什么是服务营销?

服务营销的根本是营销，是为实现营销，或者说是实现再次营销而使用的　种工具。服务营销最重要的就是服务质量，但是这里的服务质量又不仅仅是指在我们做服务过程中的水平、技术和熟练程度，更包括选择什么样的服务对象，如何实现服务，如何使服务成为下次营销的促销活动等等。因此，从某种意义上来讲，服务营销既是营销的个结尾，同时也是个营销的过程，当然，更是个营销的开始。高质量的服务营销对提升消费者满意度和忠诚度有重要意义，对树立企业口碑和传播企业形象也是个重要途径。

一、服务营销的意义何在?

首先，服务营销是创收的个很好途径。

在服务营销的过程中，最直接感知到的就是创收。以上海沁园为例，2009年售后服务总收入为165万元，2010年截止到11月30日为止，售后服务总收入为2017万元，毛利润为133.42万元。其中服务营销产生的销售为77万元。预计上海沁园2011年售后服务可实现总收入260万元。预计服务营销产生销售为100万元。按照毛利率60％计算，预计为上海沁园创造毛利润156万元。

由此可见，服务营销不仅仅是销售收入的提升，更是经营利润的提升。

其次，服务营销是对营销创新、服务提升的一个很好的途径。

通过服务获取销售额和公司利润的提升本身就是公司营销过程中的种创新。在这个创新的过程中，由于所有的服务人员有了销售的目标，会激发员工发现更多的新思路、新渠道和新模式。而不像以往在对服务部进行考核的时候仅仅通过顾客满意度调查，退换货率等指标来衡量。这些指标产生的往往是负激励。而有了销售任务和销售目标的时候，员工得到的更多的是正激励。

同时，服务营销又是对服务质量、服务水平的一个提升。这种提升是源自于员工自身。如果一个服务人员今天去做服务，那么他会觉得自己是在做一种解决问题和解决麻烦的工作。但是如果把服务定义为营销，或者为服务赋予了营销的使命，服务人员会觉得今天去给客户解决问题还是一种营销，是可以创造价值的工作。同样的工作，不同的定义会让员工有不同的感受，不同的感受会带来不同的工作方法和工作态度。

因此通过服务营销的开展，既对公司的创新营销有所帮助，更主要的是将我们的服务质量有所提高。

第三，服务营销对提高消费者对沁园品牌满意度、忠诚度的个很好途径。

一个电话的回访，能让顾客感觉到沁园无时无刻不在关注着他们的产品使用感受，会让他们觉得使用沁园的产品是有保障，可依赖的。由此而产生顾客对沁园品牌满意度和忠诚度的提升。

当然在这方面沁园还通过一些其他的途径为顾客进行更为人性化的服务。例如，2010年7月份开始，我们所销售的所有水处理产品上，均附带了一个《沁园产品保养卡》，该卡片随产品安装时同附在机器上，也可以粘贴在橱柜内。《保养卡》上面详细的记录了该顾客购买的产品型号、产品安装日期、安装人员姓名以及该机型的主要滤芯组合，并将产品各种滤芯的主要作用和我们对该滤芯的建议更换和清洗时间进行注明。这方面可以让顾客在产品发生质量问题时很明确该产品的型号规格，同时也是对顾客水处理产品知识的一种普及和提醒。

该方案的实施，主要是受到了汽车的定期保养对于汽车安全保障的启发。其实水处理产品的定期保养和维护时刻关系着消费者的饮水安全。目前该《保养卡》也发放给终端的导购人员，以此作为沁园水处理产品更专业，更人性的卖点。《沁园产品保养卡》具体内容如图所示：

第四，服务人员应是公司未来的主力军和生力军，更是公司在新的市场竞争环境下核心竞争力的一种体现。

一个国家三个产业所占这个国家GDP总量的比重恰好反应这个国家的综合实力以及富裕程度。表二是中国与美国三个产业占GDP总量比重的对比，以及中国在改革开放初和现在的比重对比(见表二)。

为此，我们也试着将上海沁园的商场部定义为第产业部，市场部定义为第二产业部，服务营销及其他定义为第三产业部。同时也将这三个部门所占上海沁园整体销售的比重做了分析和对比，并大胆的将未来的五年做了一个产业规划比例(见表三)。

从表三我们可以看出，如果到2014年沁园上海分公司销售达到亿元，服务营销的销售收入将达到4000万。这是上海沁园的一个愿望，但也是我们努力的目标。

二、对沁园来说，服务营销该如何做?

基于沁园的产品特点及顾客人群特点，我认为服务营销至少应该从三个动作入手、从三个方向发展、从三个层次做起。

三个动作分别为：1.组建服务营销的专门团队来保障服务营销的人力资源；2.建设和建立服务营销的信息化体系，主要是指客户信息保存、整理、归档，同时还可以配置相应的网络销售平台等其他信息化设施：3.完善服务营销的考核激励制度，主要是指对服务营销部门的考核要从营销的立场和角度进行，明确销售目标和销售任务，并制定一定的激励措施。

通过这三个动作的实施，相信上海沁园的服务营销可以开始启动，并一定会形成收益。

三个方向分别为：

1.纵向的服务，主要是指水家电领域从方案设计，到方案实施，再到方案维护整套系统的服务工作：

2.横向的服务，主要是指针对目前市场上同类产品不同品牌的服务。当然这种服务不仅仅局限于对不同品牌的同类成品进行服务，以后还可以针对非成品产品进行服务，例如阀门、管道、笼头等等关联性非成品的服务。

3.多向的服务，其实并不是针对任何产品都进行服务，而是针对不同的饮用水问题而设定的方案进行关键零部件的服务，以此来满足方案的实现。

三个层次分别为：

1.基本性的服务，主要包括产品的日常售后服务，以此来保障沁园产品的基础性营销需求：

2.战术性的服务，主要的战术落脚点为营销，通过应用不同的服务内容，服务方式最终实现增加销售，提升利润的目的；

3.战略性的服务，主要是指公司的服务是针对不同类产品，针对沁园产品的不同类客户群而设计的各类服务内容，使得沁园成为某个区域内的饮水与用水的方案解决者。这种服务不仅需要我们具有很强的服务意识，更重要的是要求我们具有很强的服务水平，包括为客户提供各种饮、用水问题的解决方案并使得方案得以实施。

通过这三个层次的服务营销活动的开展，使服务所具备的附加值更高，最终实现整个公司的战略转型。目前我们做的最扎实的仅仅是第层次，第二层次2010年开始实行，而第三层次则是上海沁园在未来五年内力求实现的愿景。

三、上海沁园接下来针对服务营销的规划和设想。

上海沁园通过2010年一整年的服务营销运作，整体效果良好。一年当中设立了专门的服务营销项目组，从最初一人到现在的五人；从最原始的电话回访，到现在结合网络平台销售：从最初盲目的回访到目前对回访客户进行整理、总结、测算等等步骤的完善：从最初纯粹的服务到现在的各种促销活动的开展，我们学会了很多，也得到了很多。

上海沁园未来三年的服务营销规划是，2011年1月份上海沁园的网站(www qinyuan net)正式上线。结合网站的功能，设计了上海沁园VlP卡，以及随卡附着的小册子，该VlP卡将作为2011年服务营销在上海市场大力开拓网络客户的重要手段。

2012年，公司将规划市场部部分功能与服务营销相结合，组建水处理工程方案设计团队，并尝试接触上海区域各类饮水和用水单位的水处理改造工程，初步形成业务接单与方案设计相结合的方案解决者雏形。

篇6

而3G手机时代的来临，移动互联网营销为中小企业打开了一个新的窗口，手机这个平台便成为一种新的营销介质。以广告嵌入APP的“Admob”模式运营的无线营销公司已经出现了数十家。架势无线CEO叶忻表示，无线营销的优势在于能够聚焦产品需要的人群，投放精准，对于中小企业来说，其成本比互联网更加经济。

无线营销价格处在低位

智能终端的普及、App应用的全面火爆，对营销渠道产生了很大的影响。力美广告互动有限公司CTO邵植仁认为，在智能手机构筑的移动互联网新世界里面，传统渠道优势正在减弱，取而代之的是像Admob模式下的新平台。比如通过平台渠道将广告嵌入一些热门的App应用中。这种基于消费者完整数据的收集与分析，移动媒体不仅仅帮助广告主进行精准产品推广、品牌宣传和客户关系管理，更可以帮助广告主对其业务模式进行整合优化，成为广告主长期的营销平台。

百分通联高级副总裁王毓指出，移动互联网媒体在给客户做营销时，客户看中的价值，已经不仅仅是基于精准的营销，还有基于创意、帮助客户基于整合的营销效果最大化。那么为产品做有创意的无线营销如何实现?王毓拿出一个百分通联做的康师傅推广案例来说明。“酸梅汤和酸枣汁是很常见的饮品，我们认为必须出奇招，电视广告很难让传世新饮脱颖而出。我们首先为康师傅客户开发App，是一个游戏，目标受众在玩游戏过程中，不断看到康师傅如何酿造酸梅汤，以及画面表现不断勾起对儿时的酸梅汤的记忆。人们有反馈是想试饮，同样今年夏天比较当红的无线营销手段LBS，选择特定商圈，每签到一次集齐胸章，多款搜集才能获得赠饮，都是一个吸引80、90后很好的营销方式。”

“相比较大品牌，中小企业完全可以为产品或服务从客户端或者应用广告嵌入进行试水。”邵植仁告诉记者，现在他们能够为客户提供一整套的解决方案，这样企业可以直接进行推广，不需要再在技术或媒介资源上浪费成本和时间。

尽管无线营销每一个领域，包括移动广告移动互联网应用等都在增长，但关键的一点是，它们仍然处于早期发展阶段，如何做才能将广告主吸引到这个全新的营销平台?

3G门户首席营销官张抛出了移动互联网的KEY营销概念，即“移动互联网整合营销解决方案，KEY Marketing营销理念，以用户的位置信息、机型、时间信息为基础，结合用户个人习惯信息，通过再现用户的状态、分析用户需求，可以为企业提供一幅轮廓清晰的消费者素描画像，找到互动、精准营销的钥匙”。尽管无线营销掌握了新的更加精准的用户信息，但是传统品牌主很多仍处于谨慎观望状态，所以其价格仍处于一个合理的区位，对于中小企业较早进入尝鲜是个比较好的选择。

商业模式制约发展前景

移动互联网营销有广阔的前景，但是其所面临的问题依然是盘子不够大，不被传统广告主所认可。邵植仁提到，移动互联网这座金矿现在还处在开采的初期，不少品牌客户今年已经开始加大移动互联网广告的投放，而广告商们也在找很多方式来实现与用户的互动，比如力美通过其开发的游戏设置互动环节为赛百味做推广。

移动互联网在传播上具有及时性、高传播性的重要特性，更重要的是，它可以不局限于人们的时空位置，任何一个时间地点都有可能触发社交，会出现更多维度的移动互联网信息流的产生，通过社交平台上的结合，创造出更多应用。

尽管如此，易观国际分析师认为，阻碍手机广告市场发展的因素主要包括：缺乏成熟的商业模式，当前广告主、广告商和无线媒体等产业链参与者的不同组合构成了多种商业模式，其可行性和赢利前景都有待实践验证，市场需要一段时间进行摸索和实践。其次标准化程度低，对于不同形态的无线广告，目前尚没有一套全国通用的标准，将使得不同形态、不同提供商之间的广告互不兼容，加之手机型号、操作系统、屏幕大小千差万别，制约广告内容市场的发展，同时也直接影响用户体验。

篇7

网络营销方案，是企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性的、具体的网络营销策略月和活动计划。

网络营销策划是一项复杂的系统工程，它属于思维活动，但它是以谋略、计策、计划等理性形式表现出来的思维运动，是直接用于指导企业的网络营销实践的。它包括对网站页面设计的修改和完善，以及搜索引擎优化，付费排名，与客户的互动等诸多方面的整合，是网络技术和市场营销经验的协调作用的结果。它也是一个相对长期的工程，期待网站的营销在一夜之间有巨大的转变是不现实的。一个成功的网络营销方案的实施需要通过细致的规划设计。

根据不同的网络营销活动以及要解决的问题，营销方案也会有很大区别。我们应根据目前国际流行的电子商务和网络营销观念制定行之有效的以及符合企业自身的网络营销方案。但从网络营销策划活动的一般规律来看，有些基本内容和编制格式具有共同性或相似性。

二、网络营销策划基本原则

1.系统性原则

网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。

2.创新性原则

网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。

3.操作性原则

网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。

4.经济性原则

网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。

三、网络营销方案设计基本步骤

网络营销方案的策划，首先是明确策划的出发点和依据，即明确企业的网络营销目标，以及在特定的网络营销环境下企业所面临的优势、机会和威胁(即SWOT分析)。然后在确定策划的出发点和依据的基础上，对网络时常进行细分，选择网络营销的目标市场，进行网络营销定位。最后对各种具体的网络营销策略进行设计和集成。

(一)明确组织任务和远景

要设计网络营销方案，首先就要明确或界定企业的任务和远景。任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。

企业的任务是企业所特有的，也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。区别于其他公司的基本目的，它通常以任务报告书的形式确定下来。

(二)确定组织的网络营销目标

任务和远景界定了企业的基本目标，而网络营销目标和计划的制定将以这些基本目标为指导。表述合理的网络营销目标，应当对具体的营销目的进行陈诉，如“利润比上年增长12%”，“品牌知名度达到50%”等等。网络营销目标还应详细说明达到这些成就的时间期限。

(三)SWOT分析

除了企业的任务、远景和目标之外，企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一种战略策划工具，swot分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势，正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性，而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。

(四)网络营销定位

为了更好地满足网上消费者的需求，增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会，从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点，营销定位失误，必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。

(五)网络营销平台的设计

所说的平台，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。

(六)网络营销组合策略

这是网络营销策划中的主题部分他，它包括4P策略——网上产品策略的设计;网上价格策略的设计;网上价格渠道的设计;网上促销策略的设计。以及开展网络公共关系。

篇8

还是以某网店为例，这家店总会员数为9252名，成功交易的会员数8280名，占总会员数89％未成功下单会员数972名，占总会员数比为11％。运用TaoEx的“讨喜欢”客户关系管理软件，先对这个店铺近十个月的会员数据进行一些基本的分析后，我们发现，在9252名会员中，休眠三个月的用户有6500名之多，休眠6个月的客户量和休眠三个月的差不多。而如果个客户6个月都没有再来你的店铺，那么基本就不再会光临了。所以这家店铺会员购买的频次是比较低的，该店铺的会员有效购买频次1.3笔／人，客单价为112元／笔。

(有效购买频次=总下单次数／成功交易会员数，客单价=总金额／总下单次数)

从会员的分布情况来看，浙江省、四川省、山东省，这些地方会员转化率较高。大致了解这个网店老客户后，我们该做什么呢？

我们可以依据会员消费金额的频次设置会员等级，会员的消费指数就一目了然。会员等级对于发现对自己的网店贡献价值大的客户来说十分重要，同时也是可以增加客户粘度的重要手段。

唤醒休眠会员。

我们找到休眠会员，把会员的些数据进行准确的划分，方便找到他们，同时对他们进行有效的营销。如右图为所示。通过对这些休眠的会议进行精确化的设置，让休眠会员无所遁形。

找到VIP客户的特征。

对于VIP会员的定义，可以根据店铺销售产品的属性，采用多条件查询的方式，自定义VIP会员的特征，针对VIP客户的特点，进行营销，让他们再来。例如，对还没有超过6个月的VIP会员，有一点优惠措施，增加些赠品，以促使他们快快下单。用于优惠措施的投入一定比推广费用要少很多。

那么，具体来讲，针对网店VIP会员的营销推广应该如何设计呢？我们还是以案例的形式来说明。首先，看一下这个网店的会员制度，见图5。

按照这个制度，在这个网店中寻找了出这些VIP会员，但我们发现，在这26名VlP会员中，最近一个月内再次购买的只有6个！

那么这些VIP会员，他们又具体是什么情况呢7通过交易数据分析后，发现这几个VIP会员人均成交笔数为1.3笔/人。根据商家自定的会员政策，累计消费超过1000元以上的会员共有31名，这群只占成交会员千分之三比例的用户却带来4％的销售额，所以此类会员非常重要，需重点维护及设计营销方案，保持用户粘性促进其持续下单。

首先，会员等级设定的标准一定要结合网店会员消费特点。

下图是这家网店的会员制度中的规章，这家网店的会员消费数据显示，累计有2次购买及以上的会员都可以定义成高价值客户，属于主要营销对象。根据我们查询到的数据，客单价计算显示，主要成交会员的客单价区间在100～200元之间，所以商家制定的销售总额满1000元的高级会员策略可以适当下调到300～500元比较合理。

其次，有针对性地定位热销产品。

充分了解热销宝贝数据，定位宝贝风格：例如，将某时段的销售数据调出就可以轻松找到热销爆款，对喜欢这类产品的人启动相应的营销活动(图6)。

最后，触发适当的营销手段。

我们常用的手段有：短信、电话、邮件与邮件等等。

a)如何做好短信营销?

依据上文我们对三个月休眠客户进行的等级划分，消费过1次高于平均消费金额的会员、消费过2次高于平均消费金额的会员、消费过3次及以上高于平均消费金额的会员。针对只消费过一次和二次的会员，可以采取针对老会员的新品或限量商品提前2周用短信通知。让这批有消费能力的老会员感受到与一般会员不一样的差异化服务。提高其销售总金额，往高级会员发展。

定时分析了解VIP客户品味推荐使客户感到惊喜的商品与优惠活动。

b)如何做好邮件营销。

整体风格与色彩要和主站保持致，最优的宽度是600-650px，高度最好是两屏。创意与图形，清晰明快，一目了然，想表达的东西快速表达清楚。不要大面积的图片，以免被当作垃圾邮件。你的商业区和第一视点如何统一。具体制作人员注意几点：

不要出现奇怪的形状、不要使用冷门的字体、不要用CSS，直接使用table定位加页面内联css

c)什么会员用Call Out来营销。

消费过3次及以上高于平均消费金额的会员属于非常重要的会员，在营销及维护策略上需要单独运作和设计。可以设立400电话专线，针对VIP会员联系专用、使客户感受到差异化服务，定时与VIP客户进行一对沟通及营销交流。

篇9

品牌策划的作用主要体现在两个方面：一是掌握企业的真实需求，以及时满足企业的需求，二是提高企业服务的满意度。当然，品牌策划工作也还有其他作用，如品牌的培育、引导消费，等等。

在营销策划中，品牌策划是难度较高的一种策划。其原因主要是：品牌作为一种营销资源的培养，具有战略性质，不是朝夕之功就可以达到品牌培育的目的。凡战略问题，均需要长远谋划；而且品牌策划绝不仅仅是考虑一个品牌名称或图案，它需要与企业的整个营销活动所涉及的所有方面综合起来考虑。但无论怎样，在品牌时代，品牌策划都是营销策划人员必须解决的问题。

我们该如何做好品牌策划呢？

蓝哥智洋国际行销顾问机构认为，首先企业一定要确定品牌策划的目的。因为品牌营销咨询的两个核心关联点就是资源和智慧。无论出以何咨询目标，先还是要明确。只有明确了目的才能将策划案融入到实战中去，而不单单停留在纸上。许多品牌策划公司没有深刻理解策划过程，认为策划方案确定便大功告成，与企业一手交钱，一手交货(策划方案)，交割完毕，合作就结束了。实际上策划方案不是品牌策划的最终结果，方案的实施是非常关键，包括实施的指导以及实施中需要根据具体情况变化而及时调整等活动，它还需要策划公司参与并指导实施，以保证方案在实施过程中不走样，完成对方案调整和进行事后评估等不可缺少的程序。

品牌策划的真正意义在于将确定的方案落实，从而产生生产力。实践，实践，再实践，惟有如此才能避免策划沦为纸上谈兵。策划公司要在实践过程中，对项目进行动态的把握，要对项目的实施过程进行有效的监控。在此过程中就是对策划公司的执行能力和整体实力的考验，只有真正拥有实战经验才能让品牌策划的工作有条不紊。

事实上，蓝哥智洋机构多年的实践证明，拥有实战才能对品牌策划的广度和深度进一步有正确方向的挖掘，将品牌策划与热门专业或新兴行业结合起来，通过整合资源，发挥策划公司整体的专业特长和策划智慧。

实战主要表现于：一、能够解决客户实际问题；无论理论再高，方案再漂亮，策划再完美，只要客户派不上用场，就不是实战营销。客观的，可以抱怨客户没有钱，没有资源，那为什么不能够全面了解客户情况后量体裁衣的为客户作出方案呢。如果做出的东西没有操作性能说解决实际问题，能说是实战吗？

二、能够应对不同客户的需求；比如一些大客户，他有的是资本，成本对于他不是他考虑的问题，他最关注的是策略和方案的杀伤力以后影响的结果。他要求的是水准，是高度。为此所做的方案必须要满足其要求。另外有些客户的产品本身的特殊性是不能走常规渠道，这时就必须要进行综合考察调研后为他提供他认同的销售模式。比如一些客户他不想做广告也想把产品推向市场，这也要能帮他解决。

三、能够解决实际营销难题。有的公司资源有限，市场投入资源非常有限，他也想在限定的时间把产品推向目标市场，也要能够为此解决。

四、具备具有实战能力的人才团队。最理想的团队是不仅具有较高的理论水平，更具有举一反三的实际工作的能力的人才。一群背书的呆子是死路一条。

五、实际的作战能力。即是团队中每个成员都合格，但是在作战时不能良好的组织，调配，协同，不能为共同的目标努力。这样能有实际的作战能力吗。同心的一群人才是真正的团队，否则就是一盘散沙。

篇10

作为互联网营销专业服务提供商，映盛中国一直立足于多套自主开发专利技术的互联网营销与网络公关执行分析系统矩阵，为客户提供互联网互动整合营销规划与执行，互联网公共关系（EPR），移动营销策略制定与执行，社会化媒体营销策略制定与实现，互联网舆情定制化解决方案等专业服务。十年来，凭借资深团队，优秀执行以及丰富资源，为超过200个国内外各领域品牌提供优质服务。而这个数字还在不断增长。

目前，映盛中国已形成覆盖华东、华中、华北的三地产业格局，在上海总部设置有策略、创作、设计以及客户服务中心。在武汉分公司（武汉国信映盛互动技术有限公司）设置有策略、传播、数据、研发中心以及客户服务分部，在北京分公司设置有媒体资源中心以及客户服务分部。拥有超过200人的精英团队为推动中国互联网营销事业积极助力。？高速发展的映盛中国，不仅同步见证中国互联网环境渐趋成熟，也使用自身优质服务，为大量品牌有效完成品牌价值提升以及商业需求实现。？在理念上，映盛中国CEO谭运猛表示，用Cookie作为精准的技术支撑，已经成为广告领域的普世规则，拥有庞大数据积累与数据分析能力的广告服务企业，都有精准投放的能力，映盛中国也不例外。不过不同于传统精准，映盛中国早在2004年就开始开发针对互动产品的广告投放技术。基于互动产品的精准，不仅能走出受众被动营销的体验盲区，也能有效聚拢数据，同时从数据精度，数据广告以及数据宽度三个维度解读互联网用户行为。

同时，所有的营销都离不开人，产品的潜在目标用户是主要的购买群体，怎样做好和他们的互动、真正捕捉他们的需求，将成为营销发展的关键。互动是未来网络营销发展的方向，而网络互动营销在方向上，作为最早涉足互联网营销的专业服务提供商，映盛中国有着自己的理解。