公共关系的基本原理范文

导语：如何才能写好一篇公共关系的基本原理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1.1 施工各阶段的管理

1.1.1 施工前的准备工作

施工单位与招标单位交易关系得到确定以后，应着手创建项目经理部门，由项目经理带领和企业管理层、经营层一同将施工前的准备工作做好。项目经理应该将物资、技术及施工现场准备工作做好，首先在技术方面应对施工方案进行了解，深入此案长做好原始材料调查，并编制出详细的施工预算；其次从物资方面来看，应该将绿化及土建等方面材料准备工作做好，同时将施工配件、工具及制品加工等准备做好；从劳动组织准备方面来看，项目经理应着手培养专业人员，深入施工现场对人员的工作进行指导；从施工现场的角度来看，应该将现场清理工作做好，并利用有效措施积极应对季节变化，并注意展开场外的协调工作。

1.1.2 施工项目管理过程

加强对园林工程施工活动的管理对于各阶段目标的实现非常重要。应充分认识到园林工程施工管理的重要作用，明确经理部为园林施工管理的主体，同时了解管理客体为施工活动及相关生产要素。园林工程的工程量非常大，其施工管理难度也比较大，在施工项目管理过程中，首先应建立管理部门，对项目进行分解以后确定阶段性目标，这样可以为管理工作体系的构建提供方向，顺利展开具体的管理工作。

1.1.3 工程验收的管理

项目经理应在结合图纸，针对整个工程施工项目进行详细的测量，并对其进行一一确认，工程验收工作完成后可以将项目经理部解散。

1.2 工程施工项目的管理要点

1.2.1 加强施工现场管理

在施工现场管理过程中，应建立高效的项目机构，将其管理功能充分发挥出来，以保证工程施工质量。加强对园林施工管理各项工作的监督对于提升园林施工效率和施工质量非常关键，具体来说，可以对工程难度进行进一步划分，这样可以将施工项目管理功能更好的发挥出来，同时监理健全的施工现场管理制度，加强各部门的配合，以加快工程施工进程。此外，还应加强对施工质量、施工进度及施工成本的控制，各施工单位应该明确自己的任务，以达到分工明确。

1.2.2 加强施工工序管理

园林施工过程都是一环套一环的，只要有一环出现了问题就会对工程整体施工质量在成不可估计的影响，所以在施工工序管理方面，应该加强对施工质量的管理。例如，选择符合相关标准与规定的苗木，并注意合理选择地径根系及株型品种，这样才能保证苗木的质量，更加有效的进行栽培工作；在亭台楼阁建设过程中，应注意合理选择建设位置；在假山施工环节中，应注意施工技巧的运用等等。

2.园林施工的成本管理

成本管理是园林施工项目管理中的核心部分，通过成本管理可以充分展现出园林施工项目管理的性质与特性，可见成本管理对园林施工项目意义重大。园林施工企业应实施项目法管理模式，充分重视施工成本管理，以提升企业市场竞争意识、质量及效益意识。但是在项目法施工管理过程中，很容易会忽略对施工成本的核算，当前很多项目管理人员在工作中不会算，只蛮干，为企业带来了非常严重的损失。

2.1 成本的构成

结合园林绿化施工项目费用标准中的相关内容，施工项目成本共有直接成本与间接成本两部分，其中，直接成本是指种植土方费用、工程苗木费用、人工费用、机械台班费用以及材料费用等；间接成本只固定资产使用费、差旅费、职工教育费、劳动保险费及工程保修费等。

2.2 加强对工程施工成本的控制

园林施工单位管理者应不断提升自身的管理能力，强化施工人员的成本管控意识，保证园林施工工序的顺利进行。在施工过程中始终以项目实际操作情况为依据展开成本控制，项目施工现场应该将各项准备工作做好，以保证支出可以被控制在预算范围内，促进企业资金合理利用目标的实现。这样才能使企业的经济效益得到提升，为施工成本控制提供有利条件。2.2.1 利用施工图预算控制成本支出

从人工费、材料费、施工机械使用费多方面对成本支出加以控制。其中材料费用控制过程中，绿化材料价格应该随行就市，对其实行信息价控制。由于园林工程建设项目自身存在一定特殊性，机械利用率往往不能达到预期的预算水平，所以施工图预算机械使用费用通常会比实际机械使用费用小，进而出现机械使用费用超支的现象。

2.2.2 加强对施工成本费用的控制，节约开支工程项目部应该将项目管理工作抓好，以降低施工成本、提高工程项目效益为主要宗旨，对施工成本的主要影响因素进行认真分析，重点强调对工程质量、施工进度的管理，同时促进经济效益的提升。此外，还要加强对施工过程中人、机及材成本费用的预测预控分析对比，通过这种方式对其进行有效控制，使施工成本保持在受控的状态中。为了将大家降耗增效的主动性充分调动起来，公司应积极采取措施为大家消除后顾之后。

2.2.3 进一步规范成本核算，明确各岗位的具体责任

要想提升工程的经济效益，园林施工企业首先应该坚持先算后干的原则，只有算清楚了才能将理财开支完成好，进而达到降低生产成本的预期目标。3.2.4 深入到施工现场了解情况虽然园林绿化工程项目与其他建设项目不同，但是从整体上来看施工程序是一致的，只是细微地方存在一些差别，这里值得一提的是，施工过程中的繁琐细节问题值得大家提高警惕。在绿化工程建设过程中会遇到有关地形处理的问题，绿化工程地形处理工作中可能会遇到很多不规则的地段形状，这一环节需要细微处理的问题很多，用土量计算存在较大复杂性，工序费用主要体现在成本核算方面。

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一、目前公立医院成本管理中存在的问题

（一）公立医院成本管理目标存在的两种片面的观点

一种是认为公立医院是营利性的组织，应最大限度地提高公立医院的营利水平，成本管理的目标是低成本、高收益的医院经济利益的最大化。另一种是认为公立医院是公益性组织，应追求社会效益最大化，应利用有限资源为社会提供更多的福利产品，不应考虑医院本身的经济效益。以上两种观点都存在片面、偏激的地方，将公立医院的营利性和所承担的社会效益割裂，是公立医院成本管理目标定位的偏离的主要原因。

（二）人力资源管理存在追求高学历的误区

公立医院是人才密集的地方，医疗岗位对人的能力和技术水平要求高，普遍要求高学历。但医院的许多岗位并不需要过高的学历，比如护理、医技、后勤甚至某些行政岗位。但现实是：事业单位招考普遍要求高学历，造成了人力资源的浪费和人力成本的偏高和人浮于事的现象。

（三）公立医院资本结构不够合理，负债过高

许多公立医院为扩大规模，举债经营，造成了公立医院的资产负债率普遍偏高，资本结构表现的不够合理，银行贷款是重要的筹资手段。尽管医院的财务报表并不乐观，但由医院每天都有大量的现金流，往往不需主动申请贷款，银行往往主动为医院提供贷款。许多医院形成了还了旧贷借新贷，借了新贷还旧贷的模式，年复一年，形成了医院的长期负债。这在一定程度上增加了医院的运营成本和风险。

（四）公立医院成本核算存在的问题

公立医院一直存在资源浪费和人民群众就医困难的矛盾。成本核算存在的主要问题是成本记录比较简单，只是记录和反映已发生的物化劳动和活劳动消耗。成本核算比较简单，没有进行相应的归集和合理的分摊；有的部门的开支没有纳入成本核算，有的只是核算而核算，没有将成本与医院的成本管理、绩效考核等控制体系联系起来；核算分析不够完善、缺乏事后的监督等。

（五）公立医院在成本的内部控制方面缺乏有效的监督

大多数公立医院的院长和决策层是医学专业出身的多，普遍缺乏财务管理知识，在决策时主要考虑设备的高、精、尖，技术上的领先性，很少考虑成本。许多公立医院内部控制制度不健全，对内部控制重视不够，缺乏有效的监督。很少进行成本管理的内部审计，有的医院甚至没有内部审计机构和人员。

二、公立医院成本管理中存在问题的改进措施分析

（一）明确定位公立医院成本管理的目标

公立医院是承担一定社会福利责任的公益性事业单位，通过进行合理的经营，让人民群众享有质优价廉的医疗服务。医院不应该以单纯的营利为目的，但在承担社会责任、注重社会效益的同时，医院应加强内部管理，尤其是成本管理，以最少的消耗向社会提供优质的服务。在新的医疗体制改革的条件下，公立医院应确定成本管理的目标，就是将有限的资源进行科学的管理，通过合理的分配，为社会提供最优的医疗服务，追求医院社会效益和经济效益的统一是成本管理的最终目标。

（二）重视人力成本的管理

医院要对整个情况进行调查，从实际需求出发，重视人员的素质和能力，在数量和质量方面严格按岗位要求配备人员。人力成本是医院成本的重要内容，要充分发挥人力的作用。人力成本并不是越低越好，应该根据岗位需求配备合适的人力，不能一味的追求高学历、高层次、高人力成本。通过进行合理的人员设置，避免人浮于事，既能充分发挥人力的能动作用，又能控制好人力成本。

（三）改善医院的资本结构，降低运行成本

改善资本结构，提高资金的利用效益，降低资本成本和运营成本。从成本管理的角度来看，大大降低投资的风险而且可达到降低医疗成本的目的。医疗项目的长期投资、购置大型尖端医疗设备，在公立医院自身财力有限、政府投资有限的情况下，医院可以充分运用社会投资来解决医院发展所面临的资金问题。通过多元化的筹资渠道，将资金投入到收益率较高的项目上，提高资金使用率，保持合理的资产负债率，从而优化医院的资本结构，并能降低资金的使用成本。改善资本机构，对资金进行成本管理其实是降低医院财务风险、控制资本成本，降低医院的运行成本的重要举措。

（四）强化成本核算，建立成本管理体系

成本核算是进行成本管理的基础。目前，多数医院没有做到有效而全面的成本核算和控制。积极推行全成本核算，完善成本核算体系是降低医疗成本、减轻患者负担和提高医院竞争力的必然要求。因此，应通过成本预测、成本分析、成本核算、成本控制等环节，实现全面成本核算。完善成本管理体系，还需加强绩效考核中成本管理的力度，不管何种理念的绩效考核方式必须考虑成本，将成本核算的指标与医院员工的岗位职责和绩效考核联系起来，充分调动员工进行成本核算的意识、控制成本的积极性。

（五）加强内部控制体系的建设，加强成本监督

加强公立医院内部控制体系建设要建立相互制约、相互监督的内部牵制制度。在成本管理体系的内控监督中，要重视资金支出的内控监督。在所有支出性的活动中，要有相应的制度、流程，保证支出的合理、合法和效益性。要建立、健全内部审计制度，充分发挥内部审计在医院经济活动中的监督作用，尽可能避免经济损失。只有强化内部控制，建立完善的内控体系，才能有效地进行成本监督。

（六）注重全员培训，提高成本管理者的意识和素质

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关键词：信息资源,资源共享,图书馆,利益平衡

1. 引言

按照的观点，利益就其本性而言是盲目的、无止境的、片面的。不同的利益彼此之问会存在冲突，而利益的这种与生俱来的不法本能会导致各种利益在不断激化的冲突中同归于尽，作为社会控制工具的法律有必要对各种利益进行协调和平衡，使其形成对立统一的关系。

资源共享是人类互惠交换行为的一种，是一种打上经济烙印的行为。共享作为一种社会现象，它首先表明一种关系，共享关系联系着有特定目标和任务的人群，他们关注有价值的共有资源，相互之间协调行动，并形成或松或紧的组织架构，在此基础上进行资源的重新分配。资源共享是一种群体性行为，而在这种群体性行为背后，资源共享本质上是利益的共享。

利益共享的关键在于，必须处理好空间利益关系。美国经济学家艾德加·M ．胡佛说过，利益关系处理得好，对于利益共享的相关者来说就是一笔宝贵的财富，否则，只能是一种负担。

文献资源共享是指某一个图书馆的资源为其它图书情报机构共同享用的活动。实质上指人类以文献为工具，按照互惠互利、互补余缺的原则进行的一种信息传播与交流活动。1999年1月，全国124家图书情报机构的代表云集北京，商讨信息资源共建共享问题，发出《文献信息资源共建共享倡议书》，倡议建立全国图书馆文献信息资源共建共享网络，标志着我国文献资源共享工作的开始。经过多年的努力，国内三大资源共享工程（项目），即教育部领导下的“中国高等教育文献保障体系”、科技部所属的“国家科技文献中心文献资源共享网络服务系统”、文化部倡议的“全国文化信息资源共享工程”发展迅速，我国的图书资源共建共享建设成就喜人，但也存在诸多问题，如何维持共享体的长久性，在共享体内如何维持各方利益的平衡问题是亟待解决的问题。。

2．信息资源共享的经济学分析

虽然资源被利用对社会越有益，但是信息共享不是无条件的。所谓共享，可以认为是资源在拥有者和使用者之间进行的流动。但并不是说共享是无条件的，倘若使用方不需要该资源或其不愿花费代价接受该资源，“共享”是不能实现的。由此可以看出，资源共享的条件是：拥有者愿意将资源共享，使用者主动接收共享资源并且不损害彼此的利益关系。不论拥有者共享资源，还是使用者接收资源都是有成本的，从这个意义上讲，资源并不是无止境、无范围、无限制的全部共享的。

按照经济学的观点，每项资源在进入共享前，都需要对其进行预处理，包括将该资源更新的人工处理成本、硬件设施成本分摊、实现共享的软件成本分摊，这三部分被认为是资源共享预处理成本。

假定条件：

（1）信息资源共享成本只考虑预处理成本；

（2）信息资源共享收益只与信息资源共享范围有关，并初步认为线性关系；

构造成本收益函数：

C＝ C(q)＝C

R=A*q

其中：q：信息共享范围；

R：与q成正比；

C：预处理成本，信息一旦共享，不论共享程度如何，都必然产生预处理成本，该成本固定，与q无关。

函数曲线如下：

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关键词:人力资源管理 隐性人工成本 控制对策

作为企业使用劳动力的货币量化表现，人工成本是企业重要的投入产出指标，关系到企业的经营成本和经济效益，直接影响着企业在市场上的竞争力，已成为企业成本管理和人力资源管理中一个十分重要的热点和难点问题。然而，由于受传统所有制和经济体制的影响，我国许多企业对人工成本没有完整的概念，忽视对人工成本投入产出效益的分析研究，更缺乏对隐性人工成本的控制，不仅影响了员工的积极性，而且使企业的经营成本不能得到有效的管理与控制，人工成本管理依然是企业成本管理中的一个薄弱环节。

一、人力资源管理各阶段的隐性人工成本组成

国际劳工组织1966年对人工成本的概念定义为“雇主因雇佣劳动力而发生的费用。”即包括劳动者被企业雇佣之前为了培养自身劳动能力所花费的代价（也称劳动力受雇前成本）和企业在员工的招聘与培训、人力资源开发、使用等方面所花费的代价（也称劳动力受雇后成本）。目前，管理者对隐性人工成本的认识还比较模糊。有文献提出，隐性人工成本是指隐藏于人工成本之中的，因经济主体行为而造成的具有隐蔽特点的未来及转移成本的总和，该成本不会立刻体现当前会计核算体系之中，属于财务监督之外的成本。

目前，企业对隐性人工成本研究还很少，结合人力资源管理的内容，可以将隐性人工成本分摊到人力资源管理的各个阶段存在的。

(一)人力资源获取阶段中的隐性人工成本

人力资源获取阶段的人工成本指取得一个新职工所必须付出的代价，包括招募、选拔、雇佣和安置等成本。组织在招募和录用员工过程中会发生一些隐性成本，如在招募和录用员工过程中，由于各种原因，组织录用不合格的人员离职造成的补充成本。

(二)人力资源开发阶段中的隐性人工成本

人力资源开发阶段的人工成本指组织为了使人力资源达到某个职位的预期业绩水平或提高其技能而付出的代价。它具体包括了：定向开发成本、脱产培训成本、在职培训成本。此阶段的隐性成本如组织安排老员工带新员工，从而造成老员工工作造成的效率损失。

(三)人力资源使用阶段的隐性人工成本

人力资源使用阶段的人工成本是指利用人力资源从事劳动，为补偿或恢复其体力、劳力消耗而直接或间接支付的费用，如工资或薪金、奖金、福利费、问候费、抚恤金等。其中，隐性成本如人力资源不能适应原岗位工作，由转岗造成的调剂成本。

(四)人力资源维持阶段的隐性人工成本

人力资源维持阶段的人工成本是维持人力资源在暂时或长期丧失使用价值时的生存权而支付的成本。人力资源维持成本中的隐性成本如人力资源在处于亚健康状态、生病前、生病后体力尚未恢复时造成的效率损失等产生的费用。

(五)人力资源退出阶段中的隐性人工成本

人力资源退出阶段的人工成本是指由于员工离开组织而产生的成本，员工离开组织主要包括辞退、主动辞职以及退职退休等。其中的隐性成本如离职前低效成本、离职后的岗位空缺成本等。

可见，在人力资源的各个阶段都会或多或少的存在隐性人工成本。如果不加以重视并进行有效处理则会对企业整体的成本造成一定影响，甚至可能会影响到企业未来的发展。

二、隐性人工成本对企业的不利影响分析

随着企业对降低成本的要求越来越高，隐性成本对中小企业的影响也日趋重要，其中隐性人工成本则显得尤为重要。以人力资源成本中的优秀员工离职成本为例，可以充分说明隐性人工成本对企业的不利影响。

假设，某企业中一位优秀员工因各种原因离职，大多数企业仅看到的多是员工离职所带来的有形成本。比如，该员工正承担的项目被迫中断带来的成本损失、为寻找替任者而需要支付的招聘成本、培训成本等。但是，从长远来看，该优秀员工离职所造成的隐性人工成本则显得更为重要，不仅是直接影响到了企业的眼前利益，甚至影响到企业的长远利益。如，原本运行良好的团队可能会因此而受到破坏，进而挫伤团队的士气；由于其离职使项目进度拖延，从而给竞争者更有利的机会追赶；企业与竞争对手实力对比的明显变化等。

随着市场经济的不断深入，在传统的计划经济体制下的与企业未来的发展战略相关性不大的人员安排、员工培训等工作的成本都会对企业未来的整体发展造成极大的影响，一旦一个环节出现问题，隐性成本就会出现。因此，尽管隐性人工成本归于隐性知识范畴，但对企业来说，隐性人工成本的控制都具有重要的意义，对企业的发展起着非常重要的作用。

三、隐性人工成本的控制对策

(一)树立企业人工全成本观

以企业整体资源、整个过程以及系统绩效为基础来研究成本投入与产出量化关系的“全成本观”，是对以往基于传统的财务会计成本核算、只计算当期发生且能够产生直接费用的人工成本的片面的人工成本观的修正、扩充和延伸。任何企业要想长期发展，就要树立“全成本观”，将传统的人工成本仅仅是核算部门的事情变为全过程、全员的事情，使每一位企业成员都成为成本的控制者，不仅要追求当期收益最大化，而且要追求长期收益最大化。

(二)构建企业人工成本管理新机制

与一般资源不同的是，人力资源具有极大的主观能动性，因此，人工成本的投入产出比就具有了较大的弹性。通过构建企业人工成本弹性管理机制，加强人力资源开发管理，在改善专业结构搭配、人才层次搭配的基础上，将人工成本投入与企业经济效益指标挂钩，实行利润、成本、人力投入与产值均能上能下的运行机制，形成企业用人能多能少、岗位能上能下、职工收入能增能减的良性循环，来降低因人力资源管理造成的效率损失、人才损失，最终降低人力资源管理的隐性人工成本，增强企业的活力与市场适应能力。

(三)隐性人工成本显性化

在成本管理的内容上，改变以往的只看重显性人工成本而忽视隐性人工成本的做法，使显性成本和隐性成本并重，以控制和降低未来成本为重点。将带有工资性质的隐性人工成本逐步显性化，由人力资源管理部门制定相关政策，逐步建立科学、规范工资性人工成本管理指标体系，促进工资性人工成本管理规范化。并最终做到在“时时、处处、事事都是成本管理点”的成本管理思想的基础上重视和控制人力资源管理中的各隐性成本。

四、总结

由于企业管理者对隐性成本的认识不足，致使经营中存在着大量的被忽略的隐性成本。作为企业运作的主体，人力资源的成本就显得更为重要。只有真正认识和重视人力资源管理中的隐性成本的构成，并采取多种对策加以控制，才能从源头降低企业的运作成本，提升企业创造价值的能力，才能真正提高企业应对经济危机的能力。

参考文献:

[1]肖娟娟．我国企业人工成本管理的现状及其重要性探讨．商业时代，2011（8）

[2]蔡葛峰．企业人工成本及其控制．现代管理科学，2003（4）

[3]郑元慕．基于“全成本”观的人工成本内涵解读．东方企业文化，2011（10）

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为了认真贯彻落实《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》（国发〔1997〕26号），把社会保险事业纳入国民经济与社会发展计划，按照基本养老保险只能保障退休人员基本生活的原则，把改革企业职工养老保险制度与建立多层次的社会保障体系紧密结合起来，确保离退休人员基本养老金按时足额发放。到本世纪末，基本建立起适应社会主义市场经济体制要求的养老保险体系。现结合我省实际，制定本实施意见。

一、要规范和完善省级统筹，确保基金能够按时足额上解和划拨，加大基金调剂力度，增强抵御风险能力。从1998年7月1日起，一是将城镇各类企业职工（包括国有、集体、私营、联营、股份制经济组织的全部职工，外商投资企业中方职工以及个体经济组织的从业人员）的基本养老保险，全部纳入省级统筹范围。二是统一缴费基数和比例。企业缴费以职工工资总额为基数，并以地市为单位统一企业缴费比例。个别地、市负担过重，企业缴费比例确需超过工资总额20％的，要报省养老保险基金委员会批准。职工个人缴费以本人全部工资收入为基数，月缴费工资超过全省职工平均工资300％以上的部分不计入，低于60％的按60％计算。职工个人缴费比例，每两年提高一个百分点，最终达到8％。个体经济组织从业人员缴费，以全省上一年度职工月平均工资的60——300％为基数，按20％的比例缴费。三是提高管理层次，省对地、市实行基本养老保险基金差额调剂；地、市对县、区实行统收统支，县级社保机构留出两个月周转金后，其余可由地、市调剂使用；社保机构对企业实行全额征缴、全额拨付，并尽快实现离退休人员基本养老保险金的社会化发放。四是全省社保机构实行系统管理，具体办法由省劳动厅会有关部门另行制定。

二、要规范和完善职工基本养老保险个人帐户。去年7月1日，全省已按本人缴费工资11％的数额统一为职工建立了基本养老保险个人帐户。职工个人缴费全部记入个人帐户，其余部分从企业缴费中划入。随着个人缴费比例的提高，企业划入的部分相应降低，最终降至3％。个人帐户储存额记帐利率，每年由省养老保险基金委员会确定公布（参考银行同期城镇居民存款利率和全省职工平均工资增长率）。实行统一帐户前的帐户储存额予以保留，并与统一帐户后的帐户储存额合并计算。个人帐户储存额只能用于养老，不得提前支取。职工调动时，个人帐户全部随同转移。职工或退休人员死亡，个人帐户中的个人缴费余额可以继承，其余部分并入统筹基金。

三、要规范和完善职工基本养老金计发办法。按照“新老办法平衡衔接、待遇水平基本平衡”的原则，从1998年7月1日起，统一企业职工养老金计发办法。

新计发办法实施后参加工作的职工，个人缴费年限累计满15年的，退休后按月发给基本养老金（由基础养老金和个人帐户养老金组成）；不满15年的，退休后不享受基础养老金，个人帐户储存额一次性支付本人。

新计发办法实施前已经退休、退职的人员，仍按国家和省原规定发给基本养老金，同时执行基本养老金正常调整办法。

新计发办法实施前参加工作、实施后退休且个人缴费年限（含视同缴费年限）累计满15年的职工，基本养老金由基础养老金、个人帐户养老金、过渡性养老金和调节金四部分组成：基础养老金，为职工退休时上年度全省职工月平均工资的20％；个人帐户养老金，为本人帐户储存额除以120；过渡性养老金，为职工本人指数化月平均缴费工资乘以本文实施前本人缴费年限（含视同缴费年限），再乘以1.4％；调节金，今年暂定每人每月80元，以后视情况调整。新老办法对比，新办法低的，差额部分可以补齐；新办法高的，增长部分暂不超过老办法的10％。按老办法计发养老金的档案工资，封定在1997年底。此前计发养老金的档案工资，仍按各地现行办法确认。

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关键词：公共关系学；教学改革；实务能力

1 公共关系学的教学目标

《公共关系学》是一T集社会学、心理学、管理学、营销学于一体的交叉边缘性学科，强调了理论与实践的双重性。因此，在设立教学目标时，不仅要强调理论的重要性，更应该突出培养学生处理公关的实务能力。其改革应体现理论结合实际的原则，一方面使学生具备相关的理论知识，另一方面培养学生的实操技能，改革教学内容，教学方法，考核方式。

2 改革教学内容

目前，设计公共关系学的教材种类较多，但是针对高职院校的实务性教材少之又少。因此，提倡教师根据公共关系学科发展动态，以现有教材做参考，根据实际情况自编讲义或校本教材，因材施教，保持内容的不断更新，形成本校独有的教学特色。在培养和锻炼学生实战能力的前提下，讲授相关原理、重要方法、技能技巧，以增强学生对公共的全面认识。教学内容要有所侧重，一般情况下，每个学期的课时有限，不可能对多有的公关知识面面俱到，这就要求教师要做到重、难点突出，详略得当，把握主线系统讲解。内容包括：公关概述、基本程序、公关策划、处理公关危机、公关礼仪，使内容清晰明了。鼓励学生通过自学，掌握相关知识要领，认识学习公共关系学的重要性。

在教学中结合企业需求培养学生的实践能力，利用实训室模拟工作情景，开展辅助教学工作，穿插职业活动，以此为导向来完成项目任务。根据企业公关人员职业素养要求，重新归纳《公共关系学》知识内容，大致可以分为五大模块：调查研究、信息传播、沟通协调、专题活动、管理咨询。并将这些模块细分成十一个任务，这十一项任务包括：制定调研方案、撰写实施报告、联络媒体、召开新闻会、编写宣传稿件、接待来访嘉宾、介绍演讲、处理公共关系、策划公关专题活动并实施、评价组织形象、处理公关危机。基于调查、策划、实施、评估的工作过程，对内容进行调整。为使学生达到中级公关员的要求，按照学生的学习层次，可以在活动评估结束后进行将管理咨询模块的学习，内容主要侧重于分析和引导。

3 改革教学方法

颠覆传统的以讲授为主的教学方法，崇尚以学生为中心，发挥学生的主观能动性。彻底打破“一言堂”的灌输式教学模式，让学生成为学习的主人，主动参与课堂学习，以提高学生的实战能力。

1、案例教学法

根据课程内容设置，收集典型实用的案例素材，通过真实有趣的案例，激发学生学习的兴趣。鼓励学生参与案例讨论，促进师生交流。在案例分析过程中，引导学生自主思考问题、提出解决方案。积极上台汇报总结，教师进行点评。（1）从内容上评价，通过活动的简单介绍反映出学生对案例的熟悉程度；通过活动的分析反映出学生对理论知识的合理运用；通过活动的启示反映出学生独立思考问题、举一反三的能力。（2）从团队协作精神进行评价，通过学生合作解决问题反映出集体成果。（3）从案例分析优缺点进行评价，通过每位同学或每组同学总结经验用以指导下一组学生。

2、多媒体、网络教学相融合

利用多媒体进行教学，学生在课堂通过观摩分析案例，图文并茂，增加知识的信息量。借助视频手段来学习《公共关系学》这门课程，可增加趣味性，帮助学生更深入的领会什么是真正的公关，以及学会公关的礼仪。同时，运用网络平台，整合教学资源、师生在平台上进行互动交流，具有容量大、超时空等特点。这种新型的教学模式，是以学生为主体，让学生成为知识的构建者，教师组织教学过程，在其中起到指导、帮助、促进的作用。加之，网络更新速度较快、内容丰富新颖、教学方法独特。极大的激发了学生对公共关系学学习的热情。

3、角色扮演法与情景模拟法相结合

借助角色扮演的方式让学生体验学习的乐趣，比如：在公共关系学中所涉及到的礼仪部分，将学生进行分组，每组由4-6人组成，其中一人扮演前台客服接听电话，一人扮演部门主任安排会议和宴会坐席，另一人扮演甲方负责招聘，余下两人扮演应聘方乙、丙，让学生身临其境，体验工作、求职中应该具备和掌握的礼仪知识，这样能起到良好的教学效果。还可以设置具体情景任务，让学生来进行公关策划，比如：为学校策划元旦晚会，调查学校的知名度和美誉度，召开新闻会等等。通过这些模拟活动，目的是让学生充分掌握学习制定公关主题的方法和技巧。除此之外，结合社会热点，设身处理各种危机公关，从而锻炼学生的实际公关能力。

4、鼓励学生参加社会实践

利用假期或实训环节，带领学生进入企业进行实地调研，运用访谈法、问卷调查法等并对其进行分组完成公关调查任务，使学生掌握公关调研报告的撰写方法。通过实践，一方面，学生将理论合理地加以运用，切实感觉到收获，提高学习的积极性和主动性。另一方面，学生带动的校企交流也会使其对学校产生深入认知，对学校建设更具信心。通过学生在社会的口碑形成舆论，也在一定程度上提高了学校的知名度和美誉度，在一定程度上推动学校的更好、更快地发展。

4 改革考评方式

目前，在各高职院校中，大多数是沿用的传统的考核形式，成绩由一张试卷来定论，结果简单并且容易操作。这种考核方式所带来的结果就是：临近期末，学生为了取得高分，突击考试知识，考完丢到九霄云外。大大的阻碍了学生实践能力的发展。要想彻底改变这一现状，必须从以下几个方面着手。

1、平时成绩+实训表现+期末成绩

针对学生成绩考核，合理设置这几个模块比重，比如：平时成绩中的考勤、课堂表现、作业完成情况各占百分之十，实训表现占百分之三十，期末成绩占百分之四十。加大平时成绩的考核，可以促进学生注重平时对课程学习的重视度，规避学生因为应付期末考试临时突击造成，对所学知识一字半解，蒙混考试过关。

2、倡导开卷考试

考核可以打破陈旧的闭卷考试，避免学生死记硬背，开卷考试目的是考查学生收集处理信息的能力，获取新知识的能力，分析解决问题的能力，语言文字表达能力，理解、概括和综合运用知识的能力，以及团结协作和社会活动的能力。其指导思想是以素质教育理论为指导，以培养学生的创新意识和实践能力为重点，考核学生对学科内及学科间知识联系的掌握程度，形成和发展学生的综合素质。

3、采用多种考核形式

考试内容可以根据基本原理、操作实务、公关礼仪来设定不同的考核形式。比如，用案例分析的方式来考核基本原理部分；用能力测试的方式来考核操作实务部分：如用公关实地调研、制定公关策划书、撰写公关报告，模拟公关专题活动，处理公关危机等活动进行测试；用学生的随堂表现来考核学生的公关礼仪。

总之，《公共关系学》课程教学改革，应将理论作用于实践，形成教学互动促进、良性发展的相长机制，教师应把握好教学的关键环节，呈现和谐的课堂气氛，在综合成绩评定中要把学生学习的成果与学习过程中的表现结合起来，做到反馈调节、展示激励、反思总结，培养学生职业能力和专业素养，促进学生情感态度，使其从真正意义上做到知识与能力并重，提高公共关系学课堂教学的实效性。

参考文献

[1]张荷英，公共关系学教学改革的探索[J].广东外语外贸大学学报，2010（18）

篇7

关键词 行动导向；公共关系学；教学改革

中图分类号 G712 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2013）17-0029-04

一、《公共关系学》课程性质及其对行动导向教学的诉求

公共关系是社会组织与其公众之间客观存在的关系，这种关系的优劣直接影响到组织的生存与发展。公共关系的本质体现为以利益诉求为动力，以有效沟通为手段，以协调利益为条件，以利益共赢为目标。公共关系中利益的诉求表达及沟通通过具体的公共关系活动体现出来，而任何活动都是人的活动。因此，培养学生的公共关系意识和公共关系能力，便成为现代教育的一种理性诉求。目前，很多高职院校都开设了《公共关系学》课程，一般定位为专业基础课。由于公共关系学科的研究对象非常复杂，与管理学、营销学、传播学、广告学、心理学、社会学、礼仪学、逻辑学、美学、演讲学、谈判学、商品学等诸多学科形成交叉综合的性质，因此《公共关系学》课程体现出交叉性、综合性和实践性强且较难驾驭的特点。

基于公共关系学学科特点及高职教育目标，一般将《公共关系学》课程的目标定位为：使学生掌握公共关系学的基本理论，培养学生的公共关系意识，提高学生实际的公共关系能力。具体目标是：使学生了解和理解公共关系的基本问题，公共关系在组织管理中的职能；学习和理解公共关系的基本概念和基本原理；掌握组织与公众沟通的过程、手段、方法和技巧。由于《公共关系学》课程指在培养现代职业人在各种职业情境中都具有的普遍适应性能力，因此其课程实施更适合采用基于行动导向的教学法。

“行动导向”的教学理念最初源于德国的“双元制”职业教育模式。基于“行动导向”的教学方法主要有项目引导法、头脑风暴法、模拟（仿真）教学法、卡片展示法、思维导图法、角色扮演法等。其教学方法实施的基础是“用心+用手+用脑（职业活动）”[1]。基于职业情境和主体意识的行动导向教学观认为，职业教育教学是一种有目标的活动，即行动，强调行动即学习。职业教育的特有属性要求教育的各个教学过程应尽量与职业状态的工作过程保持一致，因此，专业学习过程需要依照职业的工作过程来展开，这样才能获得完整的职业行动能力。

二、“行动导向”教学在本土化教学实践中存在的问题

当前，很多教师在《公共关系学》课程中实施了“行动导向”教学法，如头脑风暴教学法、项目教学法、角色扮演法、案例分析法、模拟教学法等，学生在教学中的参与度明显提高。但同时，行动导向教学确实存在一定难度，实施中存在很多问题，导致其教学效果并不尽如人意。主要问题及面临的困难表现在以下四个方面。

（一）教学进程难以控制

为了增加实践机会，培养学生的动手能力，高职院校在教学改革中大量减少理论教学学时，增加实践教学学时。在实践中发现，“行动导向”教学法主要以学生工作为主，教学进程往往很慢，耗费的时间要比传统模式多，正常的教学进度难以完成，需要花费课下时间去完成。以《公共关系学》第九章的“CIS策划”为例，这是一个现实生活中的“大煎饼营销策划”案例，结果是：采用“行动导向”教学法所用学时是传统教学方式所用学时的2倍。

（二）后进学生潜伏“搭车”现象普遍

在传统教学中总会遇到一些被动学习的学生。在“行动导向”教学中，这些学生仍然如此，他们“潜伏”在小组中，等待“共享”小组其他成员的劳动成果。如果教师放纵学生的这种行为，就会形成负面的连锁反应，会传染其他“抵抗力”较弱的学生，最终会影响整个小组的学习积极性和创造力。

（三）师资亟待转型

“行动导向”教学法对教师要求非常高。德国职业学校的教师除了具有相应的学历和资历外，还必须经过两年以上的工厂实践，才能具备职业学校教师资格；担任实训的教师必须通过“师傅”考试取得师傅资格。而我国有些教师由于没有实践工作经历，对实际领域比较陌生，在教学中以理论知识传授为主，在采用“行动导向”教学法和指导学生技能训练时往往难以有效开展教学。

（四）教学条件支撑不足

“行动导向”教学过程是“教学做”一体化，先会后懂，在做中学，要达到理想的教学目标，必须建立符合条件的“教学情境[2]。德国规模较大的企业都设有专门的培训中心，教学车间配备生产设备。从企业内课堂到实训车间再到生产岗位，是每个学员必须跨越的三步。商科类专业的实训更是面临困境，所设计的教学情境绝大多数是虚拟性的，学生的职业能力根本得不到应有的锻炼。以《公共关系学》为例，当进行第六章“策划公关专题活动的技巧”教学时，由于没有真实的教学情境，教师只能让学生看多媒体来感受各种公关专题活动，然后让学生去模仿。因为学生没有亲身体验，对公关知识及能力应用感受不深，无法真正形成公关策划能力。

三、基于“行动导向”的《公共关系学》课程教学改革对策

（一）精心选择和设计可操作性活动项目

活动是学生主体性生成和发展的内在机制，是影响学生主体性发展的决定性因素。《公共关系学》课程内容涉及不同学科的知识，其活动设计应以项目和任务的形式来组织，集成学生知识、技能、情感与态度培养，实现工作过程与学习过程的对接。

在项目设计中，要注意项目的设计与任务相匹配。从《公共关系学》课程实训要求来看，在其项目和任务设计时，可将公关领域常见的事务性活动进行教学改造，使之成为具备教学价值、可操作的活动项目。一般而言，设计的活动项目应具备以下六个要点[3]：一是有清晰的任务，完整的工作过程，可展示的成果；二是理论实践一体化设计，教学项目应能聚焦知识，突出能力训练，渗透态度情感、职业素养、方法能力、社会能力等的培养；三是活动项目要有一定难度，不仅需要学生运用已有的知识、经验、技能，还要能引领学生构建新知识，获得新经验，学会新技能；四是学生拥有在一定范围内自己组织项目活动、评价项目完成质量的机会；五是项目小组内的成员都有明确的分工和工作计划，确保每个人都能真实地参与其中；六是项目任务贯通课内课外，不仅涉及课内教学，还需要在课外通过学生自主学习活动来完成，由于项目完成费时耗力，因此需要对项目的课内课外活动进行统筹设计，充分考虑到教学项目的时间因素。

此外，项目的设计必须有一定的智力含量，有一定的思考空间，是“智慧+技能”的智能化项目，以此促使学生将理论和实践整合起来。

（二）制定严密的行动方案或策略

“行动导向”教学不同于传统教学，需要在课前做好整个教学的周密计划，包括确定项目任务、制订计划、实施计划、检查评估。同时还要做好大量的准备工作，即必须在师生同时做好充分准备的前提下才能实施“行动导向”教学。

制定一个行动方案或策略是整个行动导向教学的中心环节。在认识问题、搜集资料、具体说明问题及限制条件后，学生小组将协商制定一个系统的经过深思熟虑的实施方案。该过程至少包括以下环节：将备择方案具体化，预测每个备择方案的结果，深思熟虑，选择行动路线。其中，在备择方案具体化过程中，学生在有限的信息处理能力范围内不可能考虑所有备择方案，而且制定一套备择方案往往需要一定时间。因此，在此环节教师要告诫学生主观上少作非此即彼的判断，要运用开放的、创造性的思维模式[4]。

此环节要注重培养学生的策略性知识，这也是《公共关系学》课程的重要教学目标。策略性知识是由概念和规则构成的。策略性知识的学习必须经历陈述性知识表征阶段，该阶段要领悟到所要学习的策略是什么，并且要能清晰地陈述。然后，经过变式练习，作为策略的规则转化为程序性知识，并支配学习者的认知活动。策略性知识要转化为自我控制的能力，同一般智慧技能学习一样，不但需要进行变式练习，而且在学习的初期需要外部的信息反馈和纠正。策略性知识训练要取得成功，教师必须及时检查学生的练习材料并与个别学生访谈，了解学生任务完成进展情况[5]。在实践中，学生的感悟和反省认知尤为重要。因此，整个活动项目设计及行动方案的设计必须充分体现策略性，让学生在参与活动方案的制定过程及具体活动实践中获得策略性知识。

启动和实施方案。行动方案启动至少包括以下步骤：计划、沟通、监控和评估。计划：即要将实施方案的机制和细节具体化，包括一系列具体的、详细的操作过程，如要明确谁该拥有计划的信息，需要采取什么行动，由谁实施，参加行动的人需要做些什么准备等，这要求计划的实施必须具有现实性和操作性。沟通：要使每一个参与者都应意识到自己在任务中所承担的责任及计划中其他人的责任。教师必须关注个体之间的沟通渠道和全方位沟通的机会，否则，就会事倍功半，难以取得实效。监控：教师对行动方案实施的监督过程。执行计划过程中，学生有时会懈怠或产生畏难情绪，此时教师需要时刻把握学生思想动态，采取奖励、激励、劝诱、指导等技巧，帮助学生克服困难，完成任务。评估：组织决策产生于变革的环境之中，在历经计划、沟通和监控之后，仍需要对决策结果进行评估，以判断其成功与否。

（三）建立完善的考核评估机制

本课程宜采用结构式考核方法。考核内容可设计成六个部分：基本原理、写作、案例分析、网络操作、课堂演示和策划实务。其中，后2项要求学生以小组的形式来完成。

学生成绩由学生自评、小组内学生互评、教师评分三部分组成。其中，学生自评占20%，小组内学生互评占20%，教师评分占60%。每次的项目任务都要评出一个优秀小组，优秀小组组长期末总成绩加2分，每个小组成员期末总成绩加1分。当教师把项目任务布置给学生后，要对各工作小组进行检查、控制，消灭潜伏在小组中的后进学生“搭车”现象，观察各小组每个成员的表现，包括担当的工作量、参与程度、学习态度、对项目的贡献度、个人观点等，据此给出学生该次项目任务的一部分成绩。项目任务完成后，通过学生自评、小组内学生互评及教师评分得出该次项目任务的总成绩。这种及时激励的考评方式能起到鞭策先进、督促后进的作用。

（四）建立贴近生活实际的实践平台

在项目选择和设计时，聘请公关公司或策划公司人员参与，听取其合理化建议，并与其企业公关项目或策划项目结合起来，以便于后期学生能参与其中。

项目实施过程中，组织学生运用学到的知识为企业服务。如，组织学生到省内高级商场、宾馆参观，并与商场、宾馆的领导及管理人员座谈，收集资料，为商场、宾馆周年馆庆或店庆活动提供策划方案；吉林省每年举办的汽车展、农博会、技能大赛等都是综合性较强的实战项目，学校可与负责单位建立起合作关系，每年定期组织学生跟随展会、参与展会，在工学交替中提升学生策略性知识水平和实践技能。

学校、系部自身的各项活动也是学生实践的平台。高职院校每年都会举办技能节、文化月、文明风采大赛等活动，教师可结合学校实际设计若干公关项目任务，使学生积极参与其中，充分发挥学生的创造力、想像力，为相关部门提供决策参考。

参考文献：

[1]杨继红，行动导向教学理念及其对高职财会教学的启示[J].人力资源管理，2012（5）：27.

[2]徐国庆.职业教育课程论[M].上海：华东师范大学，2008：186.

[3]毕蓉.高职项目课程教学设计过程模式的构建[J].职业技术教育，2010（17）：27-28.

[4][美]韦恩.K.霍伊，塞西尔.G.米斯克尔，著. 教育管理学：理论、研究实践[M].范国睿，译.北京：教育科学出版社，2007：298.

[5]皮连生，朱燕，胡谊.教学设计——心理学的理论与技术[M].北京：高等教育出版社，2001：134.

Analysis on Teaching Reform of the Course of Public Relationship Based on “Action-oriented”

LENG Xiao-yan

（Jilin Univeristy， Changchun Jilin 130022， China）

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关键词：企业形象策划　实践环节　教学内容　教学过程

《企业形象策划》是广告学专业的专业方向课，主要讲述如何运用CIS理论进行企业形象的整体策划与传播，课程内容包含企业形象塑造的基本原理、企业形象传播的基本原理和企业形象策划的程序、方法等三大理论模块，教学目标是使学生理解企业形象形成的基本原理，掌握企业形象策划的方法，最终达到能够熟练运用CIS理论进行企业形象策划与传播的目的。本门课程以品牌学、传播学、标识设计为基础，兼容公共关系学、企业管理学、企业文化学、组织行为学等多门学科，具有理论辐射面广、实践性强的特点。

本课程32学时，未设课内实验。但是鉴于该课程的教学目标和实践性强的特点，笔者在教学环节设计时设计了与课程内容配套的课外实践项目作为理论教学的补充和延展，经过广告学专业3个年级的实验与调整，在实验目标设定、实验题目设定、实验环节设计以及实验成绩评定等方面形成了比较成熟的体系。对于帮助学生融汇理论知识，提高动手能力和创新思维起到了较好的效果。

在实验目标的设定上。坚持实验教学是对理论教学的补充和延展的原则

《企业形象策划》课程的教学目的是使学生能够专业、规范、熟练地进行企业形象的整体设计和传播策划，本课程的实验目的不是对企业形象塑造及传播理论的验证，而是对上述理论的运用。因此，实验的目标应是对课堂理论教学的补充和延展，即要通过系列化的课外实验，使学生消化所学的理论知识，积累进行企业形象策划的实践经验，提高策划能力。实验题目的设计、实验环节的设计、成绩评定标准及评定方法的设计等也都以此为指导思想进行。

在实验题目设计上。坚持以综合性和设计性题目为主

在实践领域，企业形象策划是广告公司的一项综合业务。在操作过程中需要融汇传播学、品牌学、标识设计、字体设计、图形设计、公共关系学、企业管理学等多门学科的知识，对策划者的知识面、阅历和经验要求较高。因此，在进行实验题目设计时，笔者以综合性和设计性实验题目为主。

企业形象策划的实验题目是一组系列题目，包括企业理念识别系统设计、企业行为识别系统设计、企业视觉识别系统设计、企业理念共有化方案设计等，是按照“企业形象识别要素设计一企业形象塑造方案设计一企业形象监控评价体系设计”三个层次的目标要求进行设计的一个目标体系，它要求操作者能够将传播学、标识设计、公共关系学、企业管理学等多门学科的知识融会贯通，才能很好地完成上述实验题目，在实验内容及涉及的知识点上具有综合性、设计性的特点。

在实验环节的设计上，移用情景模拟教学的方法

本课程在实验环节的设计上需要克服学生策划视角转换的难题。企业形象策划需要设定某一企业为策划对象，要以熟知策划对象的经营管理现状、企业未来的发展规划、企业文化等方面的信息为前提方能进行有针对性的策划，策划方案也才能具有科学性和可行性。这对在校学生来说几乎是一个不可逾越的障碍，因为：其一，在校学生社会实践的时间短且不连贯，使其很难全面、透彻地了解一个企业，因而很难把握策划题目；其二，学生作为实习生在企业中的角色是被管理者，其对企业进行观察与感受的视角与作为策划者的视角完全不同，策划者需要站在管理者、决策者的角度对企业的经营管理现状、精神文化现状进行考量，并由此出发制定科学、合理的发展目标，进行企业形象定位。视角的不同，必然导致学生的策划方案带有主观的、表面化的倾向，具有明显的不科学性和不可操作性。为了解决这两个问题，笔者移用了案例教学中情景模拟的方法，通过设定一个具体可感的企业情景，指导学生应用所学的知识对现实商业和企业中复杂的信息流和市场变化进行模拟，做出相应形象定位及形象塑造决策，以达到理论联系实际、培养学生动手能力的目的。

首先，设计基本情景。根据教学内容，要求学生5-6人组成模拟公司，在10万元启动基金、5年回收成本的限制条件下，运用所学的策划方法学、企业管理学、公共关系学知识，进行市场调查，选定投资项目，进行可行性论证，并初步建立组织机构，进行为期5年的企业经营管理规划。目的是通过模拟操作，完成学生由被管理者向管理者的视角的转化，为企业形象策划的具体操作扫除障碍。

其次，进行模拟训练。要求学生在模拟公司的基础上，运用管理学和CIS理论对模拟公司的生产管理、质量管理、人员管理、信息管理、财务管理及企业文化、企业形象、企业形象传播活动进行统一规划和细致设计，使模拟公司在运作上最大限度地具备合理性和可行性，并能展示积极向上的、个性鲜明的企业形象。

笔者在3个年级中进行此项情景模拟训练收到了一定成效，不仅学生撰写的企业形象策划方案的针对性、可行性明显提高，并且学生参与策划的热情也明显提高，有的策划小组甚至将本课程的实验题目与自己未来的创业项目结合起来，全面细致地对企业管理、企业形象的各个方面进行规划，形成了可行性很强的创业计划书。

成绩评定：提案说明会，情景模拟

与一般实验不同。本课程的实验成绩评定以小组为单位进行，在系列化的实验题目完成之后，每个小组的成绩就是组员个人的成绩。这是因为企业形象策划是一项涉及市场调查、方案策划、标识设计等多个部门的综合业务，需要各部门协调配合、共同完成，以小组为单位进行成绩评定，既可以强调团队合作的重要性，培养学生的团队精神，又可以锻炼学生在团队中自我约束、自我管理、相互协调的能力。

成绩评定的方式采用广告公司提案说明会的方式进行。学生以组为单位制作PPT对模拟公司的形象设计方案进行全面讲解，由企业管理学、企业形象策划、公共关系学等相关课程的教师组成评议组，对各组的企业形象策划方案进行综合评定。与任课教师一人评定成绩相比，这种方式增强了成绩评定的专业性和科学性，并且锻炼了学生的表达能力，帮助学生提前了解、熟悉广告公司的管理方式，增加实践经验，效果明显。

尚未解决的问题

上述做法虽然收到了一定成效，但由于模拟环境与真实情境的差异性、学生职业经历的缺失、语言表达能力的限制等问题，使学生的策划方案仍然存在一定问题，需要在今后的教学中加以解决。

首先，模拟公司虽然在一定程度上解决了学生策划角色的转换问题，但由于学生没有公司管理经验，对模拟公司的认识仅限于初建阶段，在企业事业领域策划中，在对企业中长期发展目标进行规划时，带有明显的模糊认识，可行性差。

其次，比策划角色转换更难的是语言表述风格的转换，职业经历的缺失，使学生在策划案中的语言表述具有明显的“校园风格”。追求文采而忽视内容，空洞并容易造成理解偏差，无法实现企业形象识别系统对内、对外有效传播的目标。

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1高职院校教学对象的特点分析

高职学生作为教学服务的对象，是在高职教育环境下和过程中接受信息并主动建构的学习主体。教学活动的组织与实施应充分考虑到特定高职高专学生的特点，不可盲目地照本宣科，教学内容的传授应考虑学生的接受程度和接受能力。我院学生生源大部分来自粤西、粤北欠发达地区，受区域条件和家庭教育及背景的影响，部分学生在人际沟通、表达理解能力等方面略显欠缺，在实际教学过程中体会到学生主要存在以下几点问题：

1.1学习目标明确，但缺乏主动性

高职高专学生整体表现为学习情绪化较强，对感兴趣的内容学习积极性相对较高，反之对于内容枯燥的知识则学习效率较低。学生主观上有较为明确的学习目标，但自我学习能力较差，对教师和课堂的依赖性较高。因此教师在组织教学过程中必须注意结合社会实际，增强教学的生动性，从而提高学生的学习兴趣。

1.2创新意识不强，知识迁移能力较差

高职学生对所接受知识的创新加工意识不强，具体表现在操作具体项目、任务的过程中，知识的迁移能力较差，独立完成任务项目的质量不高。所以作为高职高专教育，实践教学应该是其一大特色，通过突出实践性环节不断提升学生创新意识甚至高于细枝末节的理论课程学习，我们应该通过加强实践教学并鼓励学生参与，来培养学生的学习兴趣，提升学生的创新意识。

1.3情商欠缺，心理问题凸显

高职院校的部分学生在处理人际关系方面比较欠缺，与他人的沟通往往流于表面,看似有效率,实际无深度，渴望得到老师认可却往往表现得极具个性。渴望证明自己但却不太愿意付出，对物质的要求和价值观念略显极端。公共关系课程强调的是公关意识、公关技能，针对学生特点组织设计教学内容，历练学生情商，对于课程开展的延续性和实效性起到非常大的作用。

2影响公共关系课程教学效果主要因素分析

在实际教学过程中，影响高职公共关系学课堂教学实效性的因素有很多，如教材问题、教学内容设计、教学手段和方法、教师素质以及学生自身情况等。另外值得关注的还有不同高职院校实训条件的情况和所处环境等也会影响制约课程教学效果。这里结合我院实际，简单列举几点集中表现出来的问题：

2.1专业教材建设滞后

实际上，当前各个高职院校开设公共关系课程在专业、内容和水平等方面都存在很大差异。缺乏必要的科学论证，有的甚至完全脱离实际，课程设置不合理。在选取教材方面能否选择有特色、有水平、结构合理且适用的系列教材对整个课程的教学开展起到至关重要的作用。

2.2教学手段和方法重理论、轻实践

众所周知，公共关系是一门应用性、实践性很强的课程，其作用、任务和专业课程结构都与其他传统学科有很大差别。与实际结合、注重实效、注意培养学生的能力和素质，应该是公关课程教学的基本出发点。所以，传统意义上的完全理论式教学、“满堂灌”的方式是行不通的，公关教学应该紧密结合实际、结合市场和企业的需求，认真提炼教学内容，改善教学方法，竭力培养应用型人才。

2.3实训条件欠缺，认知教学难以开展

此问题我院是比较典型的，由于地处粤西欠发达地区，城市环境及发展相对大中城市滞后，公共关系行业几乎一穷二白。教师在设计指导公关实训任务难度较大，学生在认知公共关系对城市及相关产业发展所起到的举足轻重的作用方面，难于身临其境、形象认知。

3公共关系课程教学方法探索

公共关系学是一门实践性很强的学科，单纯的“纸上谈兵”，学习纯理论的知识，并不能实现根本的教学目的。所以，在教学中应注重理论与实践相结合，在教学的不同阶段以不同的授课形式和训练内容让学生进行分析并参与实践活动，并且结合所在学校及城市的相对条件设计组织实训项目，从而培养学生学习知识的主动性和提升学生参与相关公关工作的能力。因此，在公共关系专业课教学中，教师应该以公共关系理论为指导，建立一个以学生为中心的动态课堂教学模式，即实行教师为主导、学生为主体，互相交流共同参与的双向沟通教学模式。

3.1明确培养学生职业能力的教学目标

高职教育人才培养目标的内涵是培养职业技能型人才，公共关系学具有较强的实践性和实用性。因此在授课的过程中不仅要求学生掌握基本的公关理沦知识，更重要的是具有相应的实际操作能力，只有这样才能适应企事业单位对各类公关知识的需求。然而很多高职院校在公关教学中，存在重理论而轻实践的现象。公关教学必须首先明确课程的教学目的在于使学生了解公关基本原理，形成较强的公关意识 ，掌握一般的公关实务技能，使学生能够承担初级、中级层次的公关工作，为以后的管理、营销等工作打下良好的基础，并且按照这一目标组织教学内容，进行课程方案设计。

3.2设计“以实务工作为导向”教学内容体系

公共关系是一门综合性很强的学科，知识涉及面广，这就需要有清晰、丰富、精炼的教学内容体系。在教学内容的选择上，应该按照公关工作程序和每个环节要完成的任务及标准，构建课程的顺序和进度，尽量设计模拟化工作情景，使学生获得“工作过程系统化”的认知，在学习中学会“工作”，在“工作”中掌握相关知识。公共关系课程具体教学内容包括：公共关系概述、公共关系的构成要素、公共关系工作程序、组织形象管理、公关工作四步工作法、公关礼仪，其中每一个课程内容都应该以培养目标为导向，突出理论联系实际，结合实际岗位要求的各项技能组织教学内容。

3.3综合运用多种教学模式

3.3.1 采用任务驱动式教学方法

任务驱动教学模式是建立在构建主义教学理论基础上的，以培养学生的关键能力、职业行为能力等为目标，以任务为主线、教师为主导、学生为主体的教学模式。[1]公共关系课程可以根据公关员岗位工作程序和工作内容以及高职教育人才培养目标 ，遵循学生职业能力培养的基本规律 ，以职业分析为起点，通过校内、外公关专家座谈 、访谈等形式 ，明确岗位工作内容和职业能力要求，在课程设计上打破传统，以任务驱动法的教学模式，重构公共关系教学内容，突出公共关系工作过程的实务性特征。在整个教学过程中任务设计是关键，直接影响最终的教学效果，教师的课堂引导应该贯穿整个任务实施的过程，要对学生进行方法、价值和心理引导。

3.3.2 引入案例教学法

用比较恰当的教学案例进行教学是公共关系学课程内在要求，恰当的教学案例具有事件的真实性，引人入胜的现场性，反映教育教学问题的针对性和学习者的分析与反思的思辨性。课堂中单纯的理论知识讲授，很容易让学生感到枯燥乏味。因此，教师在授课的过程中，可以多采用理论联系实际的方法，搜集分析热点案例，提炼发生在身边的发生时间比较近的且具有代表性的案例，这样可以把学生带到所创设的情境中，激发学生的积极性。案例教学法并不是单纯意义上的教师讲解案例，而是应该灵活地将案例贯穿在授课内容中，可以采取多种方式：教师可以阐述相关理论，之后引入案例进行分析；或者教师可以先介绍一个相关案例，然后由案例得出最终结论；或者可以让学生自己收集分析相关案例 ，加深对基础理论的理解。

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[关键词]贺岁电影 危机公关 强势公关 媒介事件 公共关系管理

作为文化产业链条的一部分,电影业近年来在我国发展迅猛。从国际环境上看,金融危机使其他经济领域受到重创,却让文化产业一枝独秀,不减反增。据国家广电总局统计数据显示,2009年中国电影的票房总额超过60亿元,相比2008年的43亿,增幅近40%。仅2009一年超过亿元票房的国产电影就有13部。巨大的市场利润,给电影人带来机遇和挑战。宣传工作压力加大,对大众传播媒介的把握必须全面又有所侧重,才能保障票房,吸引受众消费。客观上,好莱坞等国外高投资、高科技、高创意的大片的冲击使我国电影人更需要利用熟悉国内电影受众的优势及媒体的操控力来站稳脚跟。因此前期电影宣传成为电影票房成功与否的关键。将电影作为商品,品牌在首映前做好公关工作并形成舆论氛围,将受众请进影院就不难了。

大多数学者对电影前期宣传做整合营销方面的思考,但是伴随文化产业链条的多样性和复杂性及网络宣传力量增大,电影宣传已突破了简单的营销方式。本文力求从科学的公共关系层面上探讨电影人采用的公关管理策略。

就电影的商业性质而言,贺岁电影是尤以商业性为主导。“贺岁片”这个概念是自1997年冯小刚电影《甲方乙方》开始的,12年之后,“贺岁档”已成为内地电影市场运作最为成熟的一个档期。成为从圣诞到元旦再到春节这样一个不短的时间区间。近些年,由于中国院线建设高速发展,大量资本注入电影产业,使得内地电影市场的容积倍增,越来越多的商业大片涌入贺岁档,导致每年12月至次年1月间的“公映通道”拥挤不堪。而2009-2010年度的贺岁档非比寻常: 2010年的春节迟至2月,虎年正月初一恰逢西方情人节2月14日,这无疑又给影市提供了更多操作空间,使得许多影片将档期调整到春节期间。于是,这一期的贺岁档二十余部的贺岁片中,为争取各自票房,必然使用浑身解数。百度电影搜索排行榜中,2009-2010贺岁国产影片《非常完美》,《全城热恋》,《孔子》,《大兵小将》,《三枪》,《十月围城》均榜上有名。较好的公关宣传效果已经得到印证。纪华强老师在其著作中认为,公共关系,重在管理关系的活动。总体来说,电影经纪人主要从以下策略入手进行宣传期公共关系管理。

一、调整档期,进行危机公关管理

好莱坞大片当然是国产影片的劲敌,若出现档期冲突的情况,必像企业策划一样做出回应,及时调整,采用最优化的方案,以免使票房打折扣。《阿凡达》于2010年元旦全面来袭,彻底打乱了国产贺岁档大片以往的排片定式思维,为避免正面冲突,多部大片不断提前上映档期,如古装巨制《花木兰》将公映时间前挪到了11月;而内陆著名女导演胡玫执导的《孔子》上映时,官方也有意保护国产电影而缩短《阿凡达》的上映档期。所以调整档期可以看做是本土电影自我保护进行危机管理的一种方式。

二、利用公关新闻传播,强势公关

各地方电视台的娱乐新闻节目往往实时追踪明星的动态和电影宣传期的各种报道。利用电视台及网络媒体进行强势宣传也是利用公关新闻传播的策略表现。电影《孔子》上映前,周润发在各一线城市宣传影片时极尽能事,显得特别活跃,场场活动几乎是靠他一个人营造气氛。他对《孔子》的热爱、推崇之情溢于言表。主持人问,听说发嫂在看《孔子》时泪流满面,是不是真的?周润发表示:“我不知道,因为我也在哭。”有记者问他为什么哭,被哪场戏感动了。周润发反问:“你没有哭吗?”记者说没有。周润发立即显现出怒意:“你还是人吗?”这个说法令现场哗然。该记者赶紧解释当时忙着记台词。周润发说,大家应该看《孔子》两三遍,“我看了《孔子》后,很感动,所以我还是个人”。周润发的尽职尽责还表现在参加央视热门访谈节目“艺术人生”做《孔子》那期节目时,他大行影片中孔子常做的跪拜礼,还拉上主持人配合他,惹得朱军好不尴尬。无论非议和赞同,类似周润发这样的大牌演员确实在前期宣传中利用大众媒体吸引受众关注,最终也以高票房为收尾。加上近年的国学热,也注定了这部电影一定会有着轰动效应。

内陆地方台中最高收视率的当然非湖南电视台莫属,诸如“快乐大本营”、“背后的故事”又是其招牌节目。在贺岁片《花田喜事2010》放映前,黄百鸣、吴君如就“巧合”地录制了这两个高收视率节目。黄百鸣是香港电影圈里一流的演员、导演、制片、编剧。70后、80后很多人都是看着黄百鸣的电影作品笑着长大的。《家有喜事》、《花田喜事》等都是黄百鸣的经典作品。这种借助强势媒体所做宣传,暂且不说这部贺岁片能不能超越以前的作品,就其宣传平台来说已是很好地借势。

贺岁档不得不提的另一部电影就是张艺谋导演的《三枪》。作为张艺谋休影三年后的新作,尤其是自奥运会大放异彩后,人们更加想要看到这位大导演的回归之作。鉴于前几部电影剧本的诟病,这次他选择改编科恩兄弟的《血迷宫》,着实是明智之举。营销大师张伟平,也借助各大强势媒体推出影片的宣传,如在各一线城市公交移动电视就持续一个月连续播出记者探班,及影片制作幕后花絮等,为影片预热。

三、公关媒介事件管理,创造舆论环境

四月上映的由畅销小说改编的电影《杜拉拉升职记》就在会的前一天,由某周刊爆料:老徐与黄觉是圈内皆知的恋人,但是拍摄“杜拉拉”以来,老徐恋上另一位“Mr黄”,暗示其与该片男主角黄立行恋爱。当媒体将“对黄立行是否有好感”的问题直接抛给老徐时,老徐反唇相讥:“当然有好感了,难道要有恶感吗?没有好感怎么合作!”电影人经纪人经常利用媒体关系,让记者在电影上映前爆料演员PK演技,不和,情感绯闻事件等,真真假假观众很难辨别,被利用好奇心引入影院。同时这些话题被各大门户网站采用,放在首页醒目的位置,作为娱乐新闻点击率颇高。

持续炒作是公关传播的效应,类似的比如影片《刺陵》大炒周杰伦与林志玲暧昧关系,以及大牌演员曾志伟与陈道明是否不合等。利用媒体有意宣传演员形象转型,着实话题性很强,制造舆论氛围。再加上“盗墓”这个华语电影很少涉及的题材以及壮阔的大漠风情的预告片就使高票房形成必然。除此之外,在宣传中有些影星有意缺席,这种欲扬先抑地手法,更是成为媒体报道的焦点,比如在《大兵小将》中,王力宏经常缺席,媒体就借故评论其耍大牌,和成龙不和等等。

四、广告宣传出现新模式

自春晚之后,电影或节目中植入广告受到非议。电影中植入广告信息将被越来越谨慎地使用。不料广告市场中植入电影宣传却方兴未艾,形成电影公关宣传的另一新途径。影片《杜拉拉升职记》,由影视红人徐静蕾自导自演,一时间形成国产宣传热门影片。进入3月份与“强生美肌”系列护肤品合作制作广告片,在湖南电视台热播剧场间隙播出。本广告片使用双关语,强调女性独立、美丽,将《杜拉拉升职记》电影剧照直接借用,节省演员演出广告成本。将“杜拉拉升职记4月份隆重上映”字幕插播在广告之后的几秒钟,宣传电影上映时间,达到双赢。有了这样运营模式的先例,想必国产商业片必定紧随其后出现大量广告中植入电影信息的案例。

五、公关沟通管理

纪华强曾在《公共关系的基本原理与实务》中提到:“名人效应是公关传播的重要途径。在公关沟通管理中,强调传播过程与要素以及沟通各关系的说服办法与技巧。”在电影宣传中,最常见的就是利用明星的感召力,借助明星们在各种宣传场合做出的电影优秀的承诺。近年来,本土贺岁电影利用群星效应增加宣传的力度,在贺岁档中,有三部电影的明星效用尤为突出,演员阵容尤为庞大,对受众的影响力和票房说服力都是重要保证。如,09年12月11日上映的《三枪》,演员赵本山,闫妮,孙红雷,小沈阳,倪大红,毛毛,都属炙手可热的娱乐明星。09年12月18日上映的《十月围城》,导演陈可辛曾执导《如果爱》《投名状》,都是票房口碑双赢的佳片,本片明星阵容齐整,甄子丹、黎明、谢霆锋、胡军、梁家辉、王学圻、李宇春、曾志伟、范冰冰、周韵、巴特尔、任达华,票房显然更有保障。明星加盟宣传时与影迷互动,沟通具有更佳效果。

综上所述,本文致力于从另一视角看本土电影宣传在公共关系管理上的策略使用。以上策略都具有两面性,过分投入商业化运作,必定转移受众视听。电影产业是文化传播的重要渠道,影片自身的价值和内涵才是真正的票房王牌。不能束缚文化探索,圈定在盈利的怪圈中。在公关管理中,突破“度”的限制,就会弄巧成拙。明星能够部分说服大众对影片的信服力,但明星效应具有偶然性,比如有网友就曾表示,本来对《十月围城》还是有好感的,却因为对李宇春形象不认同而拒绝观看,这和主创的初衷是相背离的。又如,建国献礼影片《建国大业》就因明星太多而转移观众的注意力,导演平衡了戏份却使影片节奏过于松散。此外,电影人利用媒体宣传中不乏虚假成份,成就了票房也可能降低了公信力,这些弊病都是应该注意的。