图书借阅管理条例范文

导语：如何才能写好一篇图书借阅管理条例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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    一、切实做到以读者为中心

    读者的需求与图书馆的服务应该是相辅相成的依赖互存关系。只有提倡以读者为中心的管理理念,才能够将读者与图书馆放在统一的思维平台上,促进图书馆与读者良好的合作和服务氛围,建立良好的借阅关系。以往的图书馆管理条例大都是站在图书馆本身的角度出发,所有的管理规章都是用来约束和惩处读者违反图书馆相应借阅政策而实行的,很大程度上造成了读者的不满和抱怨。只有将读者的需求考虑在内,通过对读者在时间、兴趣爱好、年龄、专业等方面的综合考虑,针对读者的不同需求制定相应的管理条例,才能在满足读者需求,提高读者效率的基础上达到改善图书馆管理流程的作用。为了迎合广大读者的切实需要,首先要做的就是针对不同的读者群体进行观察、了解和研究。做到为读者的所需所想做好准备,为读者提供最优质的服务。做到以完成读者的目的为目的,帮助读者的需求为导向,全面提升读者满足需求的时间和效率,根据读者的行为习惯以及规律等,切实做好图书馆的管理工作。做到以读者为中心,善于发现和总结读者的真正需求,并利用信息化时代的先进技术和工具,借鉴企业管理模式,建立长期有效的发展共存意识。实行以读者为本的管理模式从很大程度上缓解了图书馆管理的复杂模式,针对读者的需求进行有针对性的管理和服务,做到彼此依赖,扶持成长,才能够在根本上优化图书馆管理水平和质量。

    二、读者类型的简单剖析

    图书馆是文化的传播地和传承地,它给予读者和图书最好的彼此了解的平台。不同的读者对于图书的借阅有着自己独特的方式。有很多读者是上班族,喜欢利用下班的时间去图书馆借阅,他们借阅的可能大都是跟自己工作或生活有关的书籍。学生大都是在星期六日根据自己所学的专业和课程借阅相应的资料。有些是根据自己的爱好借阅小说类、美术类教材等。不同的读者群对于借阅的时间和种类都有着自己的特点。学生可能借阅之后需要一个月的时间去学习和了解,上班族可能利用下班时间对自己喜欢的书籍通读和浏览。不同的需求也让他们对书籍的归还时间长短不一,这就需要我们根据读者的年龄层次、从事的工作和专业,对读者可能前来借阅的时间和对书籍的需求时间的长短做细致的分析和概括,并在此基础上对图书馆管理流程进行进一步的优化。

    1.读者来图书馆的目的,大都是了解和寻找自己所想捕获的有用信息,以此来完成自己在工作、学习或者生活上的需求,以达到提升自身素质,不断完善自我的目的。其次是对于图书管理的兴趣和了解。图书馆一样是各种图书爱好者聚集的地方,它给图书爱好者一个良好的共同和社交平台。因此我们需要根据读者来图书馆的目的进行整理和分析,以便更好地改善图书馆管理模式。

    2.读者对于借阅书籍的方式行为涉及获得借阅的许可,进行借书阅读,对于问题的咨询和了解,以及延伸应用的多个环节。根据读者在阅读过程中对不同书籍的需求、时间长短、获取知识的应用等行为中,将读者的信息进行更进一步的完善和处理,以达到成为辅助图书馆管理工作优化的必要资料。将读者的心理加注到图书馆管理流程中,在完善管理的同时,也达到了读者的服务要求。

    3.读者在进入图书馆之后,必须遵守图书馆内相应的管理条例,包括借阅的方式,读者在馆内是否有不良行为,是否影响他人阅读等情况,管理人员要进行观察和统计,根据读者在图书馆内的种种表现来记录读者是否对图书馆良好的读书氛围有破坏作用,以此来鉴定是否有利于图书馆的长远发展。

    4.根据读者的借读规律以及行为习惯建立一张读者与图书馆的关系表。将读者的个人信息、阅览读书的大致分类、行为习惯、来图书馆的时间做一次系统的整理,对读者的借阅规律进行分析,从而改善和提高对于读者的管理效率。将读者同图书馆的关系进行细致化的管理,有利于读者更方便地借阅,改善对读者的管理,根据不同年龄层次、工作领域、兴趣爱好以及性别细致分化和合理安排。将“借阅时间限制”、“过期归还惩处”等相关管理条例与读者的日常空余时间、需求情况等相结合,合理安排读者的借阅及归还日期,提升员工的服务质量和服务效率,对结款方式和结款时间进行合理分配,以免读者对付费繁琐的抱怨行为。另外增强图书管理的信息化处理,加强相关图书网站的更新和管理,提高对读者的服务质量,最大程度上节省读者的时间。对读者过期不还等违反图书管理规定的情况,制定相应程度的处罚条例,并在此基础上做好读者的思想工作,培养读者良好的阅读品德,加强信守承诺的社会道德意识。对于读者多样化和多变性的阅读需求开展相应的服务窗口,及时帮助读者解决问题。加强图书管理层与读者的联系,做好“以读者为中心”的图书馆管理工作。

    三、针对读者需求,优化图书馆管理方式

    读者与图书馆的关系是彼此依赖,互相尊重的关系。图书馆管理人员通过与读者的沟通和了解从而将传统的公式化服务变成灵活的个性化服务,最大限度地满足读者对读书的需求。图书馆管理流程在针对读者需求的前提下也要提高相关工作人员的服务质量,这就要求图书馆管理提高自我检测意识,加强自我完善的思想。对于图书馆的每一个管理员工都要做到以身作则,增强自我监督意识,将以读者为本的管理作为自己工作的核心理念,由被动转为主动,加强图书管理人员的素质培养和管理教育。

    针对读者的需求,将图书进行分类。开设图书管理的服务交流窗口,让读者可以根据自己的日常需要留下相关的需求信息,以便于工作人员可以根据读者的需求信息事先为读者做好借阅准备工作,提高读者的借阅效率。

    将读者的需求最大化地满足,需要在了解读者个人信息的基础上,将读者的专业需求以及借阅规律做一份详细的表格,以此针对各个种类的读者类群进行排列和整理,并通过这些数据给予读者相关借阅、办卡、信息采集等的建议和安排,从而提高在读者基础上图书馆管理的能力和效率。

    图书馆管理在满足读者的管理流程基础上,定期由读者以建议方式提出自己希望图书管理改善的方面,并给予表现服务的分数评价。让读者亲身加入到图书馆管理的行列中来,增强读者对于图书馆管理的重视和责任意识,使读者与图书馆站在统一战线上,为达成每一个读者的阅读需求共同努力。

    四、结语

    在“以读者为本”核心理念的管理模式下,将读者在借阅过程中的问题和可能遇到的情况进行分析和整理,其中包括读者自身年龄、性格、所在单位或所在学校、所学专业或所从事的工作,以及经常借阅的时间,从而得到一个读者借阅规律表格,根据表格对读者的借阅时间和种类进行推算,真正做到站在读者的角度上管理读者,给予读者最完善最体贴的管理和服务模式。以读者为本管理模式的改善,在很大程度上提高了图书馆的管理和运作效率,为图书馆的发展提供了坚实的保障。

    参考文献:

    [1]丁琴珍.以“读者为中心”的新型图书馆服务质量承诺[J].改革与开放,2010(24).

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[论文关键词】开架借阅；图书馆；道德

高校图书馆实行开架借阅，允许学生进入书库自由挑选自己需要的文献资料，一方面缩短了学生与书之间的距离，为学生提供博览群书、触类旁通的机会；另一方面也提高了图书的利用率，使图书馆在传递信息、开发信息、进行社会教育的职能中得以充分发挥。然而，在开架借书过程中，还存在着一些亟待解决的问题：例如乱架、失窃、损坏图书的现象，不熟悉的读者，不知所措，逗留时间长、耗费时间多等问题。要从根本上解决好上述问题，充分发挥开架借阅的作用，就必须加强大学生在图书馆开架借阅中的道德培养和教育。这项工作的实施是学校对大学生进行教育的有力补充，也是图书管理、图书保护工作有效开展的重要保证。笔者在长期的工作实践中认为对大学生借阅道德的培养和教育应从如下几方面着手。

1利用完善的图书管理制度

道德培养和管理制度是约束学生行为的重要手段，图书馆除要制定完整的藏书借阅规则外，还要对藏书丢失、人为破坏污损图书、借阅过期、盗窃图书等赔偿或处罚制度也要有明确的规定。另一方面图书馆可以在每年新生开学时，发放图书管理宣传册，组织学生观看有关图书借阅的幻灯录像，在图书馆醒目位置悬挂图书管理条例，在借阅证背面印制借阅须知等，通过利用完善的图书管理制度，有意识地对大学生进行借阅道德的培养和教育。

2从人本出发进行借阅道德的培养和教育

2．1定期向大学生开展文明借阅图书的讲座

大学生没有升学压力，求知欲旺盛，课外阅读量大，尤其喜欢阅读故事性较强的文学作品。图书馆可以聘请有文学专长或实际工作经验的管理员，以组织讲座的形式定期向学生开展有关名著欣赏、好书导读、学校图书资料布局、大学生借阅图书应注意事项等的宣传教育的讨论。

2．2图书管理人员现场指导示范教育

在借阅过程中，管理人员可以在不影响工作的情况下，针对不同情况，对大学生进行现场借阅指导。看到学生一般的乱架、倒架、错架行为，在尊重读者个性的前提下，应态度委婉，语言和气，使他们改正不拘小节的借阅习惯；对于极个别盗窃和故意污损、毁坏图书的学生要严肃认真批评教育，动之以情，晓之以理，使学生从思想深处真正认识到这样做的危害，从而自觉抵制各种不道德借阅行为的发生。有的大学生爱护图书的觉悟很高，想主动帮助整理图书，却不会使用书立、书夹等工具，管理人员要耐心示范讲解，并对读者的爱书行为进行表扬肯定。“学高为师，身正是范”。管理人员只有进一步强化自身的职业道德素养，关心读者，礼貌待人，以自身的文明言行去影响学生，规范学生，才能对大学生借阅道德的培养和教育起到言传身教的示范作用。

2．3借助文字材料宣传教育

在图书馆入口处及每个书架的两侧贴上“图书阅毕请放回原处——我的家有我来爱护”的醒目字样，并设立公开栏，表扬遵守馆规、爱护图书的好人好事，借此形成以文明借阅为荣的良好风气。

2．4典型事例教育

对典型事例进行重点的借阅道德教育。针对极个别大学生在借阅过程中出现的不文明现象，通过典型事例教育会起到很好的影响作用；也可以对图书管理中存在的问题查漏补缺，从而制定相应的方法对策，进一步完善、提高管理水平。我校图书馆实行开架管理后，本着人性化管理的原则，只在出口处设有检测仪。个别师生为了逃避过期罚款，把过期书从入口处私自拿进放到书架上。为此，在“图书已还，还是漏还”这个问题上学生一直存在着争议。过期罚款是促进图书流通的有效手段，而不是目的。因此若发现这种情况，一方面管理员要态度诚恳郑重地对学生解释说明不可以私自上架的原因，另一方面图书馆也要积极加大借阅期限的宣传力度。

3环境育人

图书馆整体环境要保持整洁卫生，书刊摆放有条不紊，书架、地面、窗户干净明亮，并对地面、墙体等进行适当绿化。环境能够影响人，环境也可以改变人。大量实践表明，整洁环境、绿色文化能够稳定读者的情绪，舒缓读者的紧张心理和精神压力，带给读者好的心境，避免大学生由于情绪原因在借阅中出现无谓的争执、喧哗等，与此同时大学生的环保意识也会在无形中得到强化。

4背景音乐辅助教育

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关键词：学校图书馆；管理与服务；图书作用

中图分类号：G627 文献标志码：B 文章编号：1674-9324（2012）04-0131-02

学校图书馆具有传播知识的功能，提高学生道德水平和文化素质的功能，学校图书馆不仅是教育教学文献资源中心、信息交流中心、教育研究服务中心，而且也是学生课外学习和教师继续教育的主要场所。学校图书馆同其他服务行业不同，图书馆服务是一种高层次的知识服务和人性化的文明服务。它不仅推动学校教育教学改革及提高办学水平具有重要的参考价值，同时也是从事教育教学活动和学校管理等不可缺少的重要阵地。

一、强化意识是图书管理基础性工作的重要保证

图书管理工作既是一项基本性工作，又是一项服务性工作，为此学校领导高度重视图书管理工作，把图书管理工作纳入学校工作的议事日程及学校发展的长效规划之中，把做好学校的各项图书管理条例，列入学生和素质教育之中。在布置、检查、总结验收各项工作的同时要深入持久地组织好《图书馆法相关条例》的学习宣传活动，通过学习与广泛宣传，使教职工能增强图书馆藏书意识，形成人人重视，支持并自觉维护图书工作的良好风气。建立健全的管理机构和管理网络，成立图书工作领导小组，配备专职图书管理员，图书管理员要成为学生素质教育的骨干教师。

二、加强管理，建立完善的图书工作制度

建立完善的图书馆管理制度，是图书工作实现规范化管理的有力措施和可靠保证。要有效地开展图书管理工作。必须建立一套行之有效的管理制度，要制度管人，凭规矩办事，是学校图书机构要在贯彻执行国家有关图书工作的法律法规的基础上，综合规划学校图书工作，拟定和落实学校图书馆工作制度，如《图书馆长岗位职责》、《图书工作人员管理职责》、《教工阅览室管理职责》、《书库管理人员职责》、《学生阅览室管理职责》等制度的制定，使保管有范围、管理有标准、借阅有规定、库房管理有措施、读书利用有目标，认真研究落实学校图书工作任务，使学校图书馆的藏书的管理保质保量。

三、提高业务素质，加强图书馆人员的自身修养

图书管理工作的水平高低，质量的优劣，取决于图书工作人员的素质，首先在加强政治思想教育和职业教育的同时，要求树立“业务精通，爱书如珍，维护藏书，兢兢业业，服务现实”的理念。所以，图书工作人员，要遵纪守法，忠于职守，积极参加图书业务培训，学习图书专业理论知识，学习机算机知识，积极推进图书馆现代化管理，使用好图书管理软件，提高工作效率。进一步提高图书馆藏书资料的规范管理水平，在不断探索总结经验基础上规范学校图书的现代化管理工作，运用现代化管理知识和先进技术设备提高管理水平，使学校图书馆工作跟上办公自动化步伐，为学校教学和其他工作服务。

四、改善工作条件，稳定图书馆管理队伍

加强学校图书管理制度，引进竞争和激励机制，进行管理人员培训，能者上，庸者下把管理的优秀人才竞聘到自己合适的岗位，使其发挥应有的作用。从而建立起一支业务素质较高的图书管理队伍，并保持相对的稳定。

图书经费列入学校预算经费，采购计划和原则如下：①进行图书期刊的预订和采购工作，及时向主管领导汇报采购计划完成情况和经费使用情况。②以节约为原则，根据教学的需要和本馆的特点采购书刊。③经常与书店、出版社保持联系，及时了解图书出版、发行情况，补充本馆所需的藏书。并保管好各种新出书单。④经常与兄弟学校互通信息，以获取一些书店中买不到的内部图书和教学参考资料。⑤严格遵守财务制度，帐目、单据妥加保管。要搞好学校图书管理工作，设备设施建设为关键。学校一定要把图书设备设施建设作为校园基本建设的一项重要内容，根据学校经费情况设置图书管理办公室、图书借阅室、图书阅览室、库房保管等过程中所需的防盗、防火、防虫、防尘、防霉、调温和通风等安全设施。

五、开发图书潜能，提供优质的服务是关键

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图书馆作为传播知识的重要途径，为了更好地满足人们对知识的需求，必须不断更新其信息服务。图书馆信息服务创新是指关于图书馆信息服务或针对图书馆信息服务的创新行为与活动[1]。

1 进行图书馆信息服务创新的理念

1.1 由被动服务转变为主动服务

随着网络技术的发展，网络信息每日以指数的方式增加。为了让读者更迅速地在图书馆广泛的资源中寻找自己需要的书或杂志，图书馆必须遵循主动服务的信息服务理念，为读者提供全方位、更快捷的图书搜索方式。

主动服务的理念强调图书馆应大力利用信息服务平台，利用信息数据挖掘系统和软件，为读者全方位地搜集信息。

1.2 遵循“泛在图书馆”的理念

“泛在图书馆”的理念是今年来在国外兴起的新型图书馆信息服务理念，强调淡化传统图书馆的物理藩篱，模糊图书馆与读者之间的边界，为读者提供实时的便捷式信息。

1.3 普遍服务、开放服务

目前，我国图书馆，尤其是高校图书馆，都有着严格的管理条例，不能全天候地向读者提供图书资源。因此，图书馆信息服务创新时，需要遵循普遍服务、开放服务的理念，如通过数字图书馆，即可登录进行图书的阅览，无需时间与空间的限制。

2 我国图书馆信息服务的现状

我国传统信息服务主要包括指导、文献、咨询等服务方式，强调图书管理工作人员的参与，能够与读者进行面对面的交流，仍有其优势。

就目前来看，我国图书馆的信息服务除了传统的人工提供的方式，已经实现了初步的网络信息服务，主要包括三个方面。

2.1 网络信息资料检索服务

网络信息资料检索服务主要包括OPAC、数据库检索服务以及信息推送服务三种方式。OPAC是指在线公共查询；而数据库则包括自建数据库、在线数据库检索方式；信息推送服务方式则是运用了推送技术，并定期向读者推送信息。

2.2 资料借阅服务及资料报导服务

我国绝大多数图书馆都建立了网上资料借阅制度，拥有自己的图书管理网站，并在网站上储存了相应的电子书。

传统的资料报导服务往往局限于对书目的文摘、索引，现代信息服务则还能实现结题报告、文章述评等更为深入的报导服务，使得资料报导服务体现现代化技术，更好地满足读者的需求。

2.3 网络咨询参考服务

传统的咨询参考服务由专业咨询人员回答读者的问题，虽然能实现问题的及时解决，但受到时间和空间的限制。

网络咨询参考服务能很好地避免咨询服务的这个局限性，读者可以通过图书馆管理网站直接向图书馆提出自己的意见，或者通过网站上提供的电子邮件的方式，在线获得所需要了解的信息以及资料。

3 图书馆信息服务存在的问题

虽然我国图书馆已初步实现网络化信息服务，但就目前信息服务发展的情况来看，仍然存在一些问题。

3.1 图书馆信息资源不完善

信息资源的不完善，主要表现在信息资源的管理、质量与共享的问题上。对于传统图书馆来说，绝大部分图书资源都是纸质图书，进行管理时较为简易。而电子信息则具有多样性、灵活性的特点，虽然给读者带来极大的便利，但是也在另一个层面上导致了信息垃圾的出现，以及受到病毒攻击导致系统瘫痪的威胁，最终影响了信息资源的管理。

3.2 读者对信息技术使用不当

部分读者由于对信息技术的不了解，在面对搜索引擎以及检索工具时，不知道如何使用，往往选择放弃使用信息技术进行图书的搜索或者借阅。或者不知道如何利用图书馆的数据库，实现在线查询。

3.3 图书馆自身的缺陷

我国许多图书馆都缺乏相应的资金进行更新，大部分图书馆只是初步实现了信息化管理，并没有形成信息化管理的系统。此外，我国图书馆的工作人员综合素质不高，缺乏专业型人才。

4 对图书馆信息服务的创新

4.1 根据信息周期进行管理

图书馆在进行信息服务时，应结合图书、电子书的信息的时效性与价值，分层次地进行管理，如根据图书在市场上的流通率，对图书进行典藏。

4.2 深化信息服务内容

在进行信息服务时，不仅要了解读者的需求，为其提供所需的信息与知识，还要对文献进行加工，解决读者的知识范围内不能解决的问题，形成独特的信息产品。在这个过程中，信息服务不仅仅要提供信息与知识，还要在这个基础上实现知识的增值与更新。

4.3 更新信息化技术

互联网的发展为图书馆的信息服务提供了一种新的思路与新的平台，读者可以通过网上预约、网上续借、网上阅读等方式，享受到全天候的信息服务。

图书馆需要进一步深化信息化管理方式，如结构化服务方式。我国目前的图书馆采取的是单一咨询服务管理平台，这是基于图书馆现有资源的信息服务管理平台，在回答读者的问题时往往有局限性，不能对读者进行个性化的服务。所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境[2]。进行个性化服务是图书馆服务推向纵深发展的重要手段。

4.4 更新管理机制，实现读者和图书馆工作人员共赢的局面

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【关键词】山东省；高校图书馆；社会开放

1、引言

当前，山东省公共图书馆建设取得了前所未有的成就，全省各地公共图书馆的数量及各馆藏书量不断增加。但是作为人口大省，在大众读书热情不断高涨的今天，山东省各地市的公共图书馆资源仍不能完全满足社会读者的需求。因此，山东省高校图书馆可以合理的对社会读者开放，以改善社会读者的需求，这是增强公民素质的重要途径。

通过作者走访调查，当前山东省各高校图书馆主要还是面向本校师生开放，高校图书馆的设立初衷是为各高校在校师生提供文献借阅及查询等服务，与各地区公共图书馆具有差别，即表现在不具有公共图书馆的公共开放性。因此，作者通过此次调查研究，探讨山东省各高校图书馆对外开放的可行性，希望能为各高校图书馆在对外开放的探索中提供参考。

2、当前山东省公共图书馆开放的局限性

山东省作为教育大省，图书馆建设一直处于较高水平。但是由于山东省人口基数大，密度大，加之各地区经济发展程度有差异，并不能完全满足广大社会读者的需求。

2.1 各地市公共图书馆办馆条件悬殊

山东省各市的经济发展有差异，导致各地市公共图书馆的办馆条件差距悬殊。鲁东地区等一些经济水平较高的地区，每年能够投入相当大的资金用于公共图书馆建设。但是有些地市受经济原因的制约，每年向公共图书馆的拨款非常有限，资金不到位，馆内的藏书量和设备都达不到要求，和省内发达地区相比悬殊很大。在社会读者日益增加的今天，严重影响了社会大众的读书积极性，而这些地区的高校图书馆在很大程度上没有被合理利用。

2.2 各地市数字图书馆建设水平低

当前在山东省只有经济水平高的地区拥有数字图书馆，虽然数字图书馆可以给人们提供便捷的查阅服务，但其建设要求很大的资金投入，山东省有些地区经济条件并没有达到相应水平，因此很难进行数字图书馆建设。数字图书馆能改善读者的查阅质量，但是需要设立电子阅览室，而建立电子阅览室要购置大量的电脑和服务器，很多地区根本达不到这个条件。在山东省某些经济落后的地区，由于受到经费的限制，对数字图书馆的建设是心有余而力不足。而在山东省各高校图书馆基本都拥有数字图书馆，如果山东省各高校图书馆能够对社会读者开放， 会很好的改善和弥补当地公共图书馆在数字图书馆方面的不足， 可以让更多的社会读者体会到数字图书馆带来的便捷。

2.3 公共图书馆专业人才缺乏

公共图书馆的发展离不开专业人才，高素质的图书馆专业人才是建立一流公共图书馆的重要条件。通过笔者调查，当前山东省各地市公共图书馆专业人才引进得到了长足的发展，相比前几年有了很大的进步，但是依然存在一些问题，尤其是在一些山东经济发展落后地区。很多基层公共图书馆的专业人才较为缺乏，当地图书馆不重视高层次人才引进，使得图书类人才建设一直处于休眠期，一些基层公共图书馆工作人员专业能力差、业务素质低、学历低等，这些问题制约了公共图书馆的人才队伍建设，进一步影响了当地图书馆事业的发展。

2.4 公共图书馆的服务覆盖范围小

在山东省公共图书馆一般是以市区为中心来设定服务范围，是城市图书资源交流的重要场所。把公共图书馆设立在城市的中心区域，方便城市图书资源交换，加快了文化的传播和发展，也方便了城市中心范围内的社会读者。但是由于公共图书馆的服务覆盖范围限制，距离市中心较远的读者要到图书馆进行查阅和学习就不会很便捷。而山东省内高校图书馆的分布则不同，在城市中很多高校并不会全部分布在市中心，甚至校区面积大的高校会分布在远离市区的位置，如果山东省各高校可以对社会读者开放，会为高校所在区域内的读者带来方便，可以解决公共图书馆的服务辐射范围小而影响读者来图书馆查阅学习等问题。

3、山东省高校图书馆对外开放的可行性

山东省是教育大省，拥有丰富的高校图书馆资源，高校图书馆对社会开放，能使高校图书馆的资源得到充分利用，为山东省各地区社会读者提供更多的查阅机会。因此，山东省高校图书馆向社会读者开放是一项利国利民的民生工程。

3.1 山东省各高校图书馆资源丰富

山东省各高校图书馆馆藏资源丰富，数字资源以及电子书等各种资源配置丰富，能够完全满足在校师生的科研学习。当前全民读书热情高涨，如果山东省各高校图书馆对社会开放，能为社会读者提供更多的查阅机会，可以更好地实现高校图书馆的价值。公共图书馆涵盖面广，高校图书馆专业性强，高校图书馆对外开放将实现高校图书馆与公共图书馆之间的图书资源整合，使社会读者能够充分利用两个图书馆之间的资源。因此，各高校图书馆面向社会读者开放， 可以提高高校图书馆资源的利用率，是进行科学知识普及和推进全民素质提高的重要途径，对于高校图书馆和社会读者都是双赢的选择。

3.2 丰富的管理经验可供借鉴。高校图书馆对社会读者开放，难点和关键点都在管理上。因此，要保证各高校图书馆对社会读者开放的顺利进行，就要特别制定适合社会读者的管理条例。当前国内外一流大学都在不同程度的对社会读者开放，为校外读者提供一定范围内的借阅服务，各个高校根据自身特点制定了合理的管理办法。因此，山东各高校可以借鉴国内外各高校图书馆先进的管理经验，将各校面对社会读者管理制度进行综合，找到适合本校的管理方法。这样既能保证学校师生的科研工作，又能给校外读者带来便捷，比如可以同校外读者所在单位配合，建立沟通机制，通过单位和图书馆的共同合作来帮助社会读者办理借阅证，并按照高校图书馆管理办法进行借阅。

3.3 高校图书馆拥有良好的人才队伍。图书馆人才建设是山东省各个高校普遍重视的问题，高校图书馆人才建设是整个图书馆建设的重点，近年来， 我省各高校图书馆不断引进高层次高学历人才， 重视青年馆员的培养，加强馆员的思想政治管理，使得图书馆建设达到了一个新的层次。只有重视图书馆人才建设，才能使图书馆人才队伍合理壮大，走上高水平高素质的道路。当前山东省各高校图书馆拥有良好的人才队伍，人才建设稳步发展，为各高校图书馆正常工作的开展提供了的保障。

4、结语

山东省高校图书馆对社会读者开放具有重要意义，具有可行性。但是要完全达到合理开放，还需在实践过程中不断总结和改进，这是一个循序渐进的过程。当前山东省大多数高校图书馆主要还是面向本校师生开放，不能完全向社会读者开放，主要是考虑保证本校师生的借阅以及对社会读者的管理难度等。但是长远来看，山东省高校图书馆向社会读者开放是一种趋势，是高校教育资源合理利用的表现。

【参考文献】

[1]吴骏.高校图书馆读者服务社会化新探[J].图书馆学刊，2003（4）：34-35.

[2]周亢美.英国大学图书馆向社会开放的新发展[J].图书馆杂志，1996（4）：60.

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中图分类号G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）138-0148-01

2014年国民阅读调查报告显示：我国读者的人数持续走低，老读者以及新读者的数量目前已经降到总人口的5%。读者的阅读量不尽如人意，阅读的内容也不容乐观：相比原著，青年人更喜欢看经典作品的影视版，以别人的视角代替自己的阅读。不得不承认，互联网的发展，手机终端的兴起，以微博、微信为载体的内容较传统阅读介质对人们更具吸引力，碎片化的“轻阅读”“浅阅读”趋势明显。有调查显示，目前有70%以上的受访人群都采用过这些阅读方式。其次，快餐式的阅读在给我们带来便捷的同时，也导致了阅读粗放的问题。读者在选择时更随意，专注的程度大大降低，常常蜻蜓点水、浅尝辄止。

有专家分析，除功利化的价值观以及新的阅读介质和载体的冲击外，疏离名著、阅读退化也与社会文化多样化，大众传媒泛娱乐化有密切关系，媒体受唯经济利益是瞻的不良倾向影响，倾向于娱乐信息的传播，却忽略了成长教育与经典知识的普及。许多文化节目在电视台“遇冷”就是重要表现。

为推动文化发展、提升国民素质，我国把“全民阅读”两次写入《政府工作报告》，每一个公民都要行动起来，让阅读成为每个公民生活中必不可或缺的一部分。爱读书、多读书，读好书、善读书，这些都是阅读的基本要求。每个公民要从忙碌的生活中走出来，挑选自己喜爱的书籍，每天挤出时间阅读书籍，自觉养成阅读的良好习惯，在阅读中积累知识、增长智慧、陶冶性情、感悟人生，而在这其中，编辑是传播“全民阅读”的主力军。

其实，当前很多人不是不想读书，而是面对混乱的书籍市场，找不到合适的书籍。由此可见，要想推动全民阅读，必须要规范图书产业，提高书籍质量。所以，身为一名图书出版从业者，必须严于律己，从源头做好图书的编辑工作，为读者提供科学的，健康的，优质的，丰富的精神产品，并满足广大读者的健康的精神追求。

抓好图书的质量是第一要务。图书质量包括选题内容质量、编校质量、印制质量等。在选题内容质量方面，提高图书内容质量满足读者提升素质需求。

首先，提高图书质量就是先要提高内容质量，严把选题内容质量关，是编辑工作的重中之重。多出版有助于科学发展的、正能量的、和谐的、健康的等方面的图书，摒弃并抵制低俗的，庸俗的、媚俗的、不健康的等图书。坚决打击并抵制我国《出版管理条例》中明文禁止的图书。编辑在对稿件的编辑加工过程中，始终保持清醒的头脑及明确的判断。

其次，图书编校质量一定要满足读者享受阅读需求。图书的编校质量是检验图书这一产品的重要指标，编辑在加工稿件的过程中，一定要严把质量关，并在工作的过程中，不断的学习，不断的进步，以面对复杂多变的文字内容。

再次，图书的设计质量一定要满足读者多变的审美需求。图书的装帧设计不光能够展现、提示书的内容，最重要的能给读者带来一定的视觉效应，并使读者精神愉悦。所以，符合我国技术标准，只是最基础的层次，“技高一筹”，才是编辑应该做到，并且应该超越的目标。

最后，图书印制质量一定要满足读者享用标准产品形态的需求。读者在购买图书之前，首先会把图书当作“一般产品”，也就自然会用一般商品的属性来界定图书的印制质量。当读者无法对图书内容进行一个几本的判定之前，图书的印刷质量必须是一个合格品。这是消费者的一项基本权利，也是读者购买所有产品都有的心态。一本合格的图书，必须严格按照设计要求，争取做到出版的每一本书都是优质图书。

2015年，国家新闻出版广电总局会陆续推出一批知识性、科学性、艺术性、趣味性相统一的优秀少儿出版物，继续开展“向全国青少年推荐百种优秀图书和百种优秀电子音像出版物”和“向全国少年儿童推荐优秀少儿报刊”等活动。国家新闻出版广电总局会陆续推出一批知识性、科学性、艺术性、趣味性相统一的优秀少儿出版物，继续开展“向全国青少年推荐百种优秀图书和百种优秀电子音像出版物”和“向全国少年儿童推荐优秀少儿报刊”等活动。各个出版社单位也应积极开展各类主题的读书活动，在青年阅读、全民阅读推广方面发挥更大的作用。

我黑龙江出版集团在倡导“全民阅读”风潮中也是身体力行，由我出版集团注资成立的哈尔滨果戈里书店就为广大读者通向阅读之路搭建了一架桥梁。该书店座落于哈尔滨市具有百年历史并赋有浓厚欧洲风情的果戈里大街上，面积约500平方米，书店根据哈尔滨城市文化背景、所处街道的建筑历史、哈尔滨读者生活及阅读习惯将其设计风格定位为“纯欧式书店”，书店每日人流量超千人。书店为青少年读者特意设计了“青少年图书馆”，并为广大青少年读者提供阅读指导及借阅的服务，还多次策划了“书海游学――跟着一本书去旅行”的边走边读项目；文艺展演活动主要有展览、微型剧目和音乐演出、主题论坛和讲座；由果戈理书店自创的“朗读者”计划，一年365天，每天20点至8点半是“朗读者”时间，广大青少年读者只要在指定区域朗读自己喜欢的图书5分钟，这本图书将以优惠价销售给该读者作为奖励。”

在这个书店里的员工不叫“营业员”，而是称“图书管理员”。80后组成的12名运营团队平均年龄只有26岁，他们不是本科就是硕士，大多曾在出版社做过多年的编辑。他们能装画架、会调音响、能上台朗读、写文案 、做设计，个个都是多面手。他们对图书的品种、类别、内容相对来说了解更深，可以更有针对性地给读者推荐一些好书。一位来书店的读者曾说道：“咱哈尔滨人不是不爱看书，是没有读书的氛围。这里是读书人的栖身处，要为城市留住文人气质。”由此可见，营造“爱读书，读好书，善读书”的文化氛围是多么地重要，只有这样才能推动全民阅读活动深入开展，使更多的民众能够享受到阅读的乐趣。

在全民阅读的过程中，社会各个层面，不论从事何种职业，都要传播阅读这一概念，而编辑作为最前沿的工作者，更有义务为传播“全民阅读”而服务。

通过阅读来提升国家软实力是一个漫长且艰巨的过程，但全民读书的热潮一旦演变成为一种自然而然的习惯，我们国家的综合素质也将得到极大的提高，在这个提高的过程中，编辑的素质也将随着水涨船高，从而更好地充当“全民阅读”活动的传播者。

参考文献

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关键词 ：图书馆；文明教育；诚信教育

现今的图书馆管理制度处处体现着人文的思想。人文不仅是一种思想，还是一种制度。图书馆变得越来越便捷，为人们的日常生活提供方便。拿高校的图书馆来说，图书馆不仅是一个可以供学生上自习的安静幽僻的场所，同时，图书馆里的珍贵藏书通常能够增长学生们的知识，拓宽思路，也可以作为学生在写论文时候的重要

参考文献。这就是我们所说的，图书馆是一位无声的教师，是学生的第二课堂。在这样公共的服务环境中，一些诚信缺失的读者却屡次违反图书馆的规章制度并且不知悔改。种种不文明行为已经快要突破管理者的底线。

一、图书馆的作用

市级图书馆伴随着大量市民的涌入，由于年龄参差不齐，差异过大，所以市级图书馆内的藏书一般在年龄跨度上也要比高校图书馆要大很多。现在很多家长都有意识地在休息时间带孩子去图书馆呆上一会儿，在图书馆的熏陶下，可以培养孩子们的读书兴趣，也能够让孩子们养成安静读书的好习惯。有一些退休老人闲来无事，常常去图书馆坐坐，翻阅一些书籍，活到老学到老。一些初高中生能在图书馆找到可以备考的资料，上班族、白领等市民在休息日去图书馆翻看报刊杂志，也不失是一种休闲娱乐的好方法。高校的图书馆的作用更不容小觑。

我相信高校学生都有这样一种感触：一到考试临近的时间，高校图书馆的上座率非常高。要想获得相对安静的学习环境，必须要起早贪黑的去抢占座位。这就是图书馆的魅力所在。在图书馆上自习，不仅能够享受安静幽僻的环境，也可以适当的翻阅图书馆的藏书，穿插在学习中作为消遣。

二、不文明行为解读

既然图书馆是一个相对安静的场所，随着大量读者的涌入，很多不文明行为也开始显现。其中最常见的一点，就是大声喧哗。市级图书馆的读者年龄跨度较大，职业参差不齐。年龄较小的孩子在图书馆内奔跑、围着书架和座椅追逐打闹，社会上的小青年在进入图书馆之后手机不关静音、或者大声打电话，这些都会对其他读者造成困扰。在高校图书馆里，一些相互讲题的同学可能会因为一道题发生争执，影响到其他同学的学习。还有就是在座位上吃东西。有些人喜欢在图书馆吃水果、饼干等食物，或者养成了一边看书一边嗑瓜子的坏习惯。果皮瓜子皮随手扔在地上，饼干吃的吱吱作响，也完全不管不顾。或者是吃一些味道很大的食物，比如会产生很大异味的水果，影响空气的清新度。还有一些读者在翻阅图书馆藏书的过程中不知爱惜，在书页上乱写乱画，甚至随意地撕下来作为保留。另外一些做法更严重的是私自将图书馆内藏书带出图书馆，当做自己的藏书。对于这些行为，可以将其分为以下几类。

1.以自我为中心

一些读者并不将图书馆作为公共场所看待，而是无视规章制度在图书馆内随意活动，只为了方便自己。这种以自我为中心、自私自利的读者并不少见。比如在书上画线、做笔记，都是为了方便自己。一些不能借阅的书籍，有些读者会选择把这本书藏起来，而不是放回指定的位置，为的就是不让别人找到，以便下次自己还能够翻看。一些高校图书馆的占座现象严重，一些同学为了方便自己的学习将自己周围的座位上全都摆放了书籍当做占座，只是为了给自己提供一个更加安静的学习环境。或者是在自己进行就餐、上课等一些离开图书馆较长时间的过程中依旧占座，只是为了防止再回来的时候没有座位。这些做法对于图书馆为数不多的座位来说，是一种资源浪费。还有一些学生在进入图书馆的时候旁若无人的接听手机，或者是与他人交谈，这些都严重影响别人的看书环境。一些同学在进入图书馆之后，将自己想看的书全部都拿回座位上，抢占一大堆书籍，影响其他人借阅。在市级图书馆内，一些年轻母亲抱着婴儿进入，婴儿的啼哭声会对别人造成很大的困扰。甚至有些人出现在图书馆抽烟、把脚放在桌子上等等不文明行为。这些都是以自我为中心的表现。

2.知错不改

对于以上所提出的不文明行为，很多人都是有意识而为之，并非不知道自己的所作所为会对别人造成很大的困扰。他们将图书馆当做是一个随便的场所，无视规章制度。在明明犯了错之后，图书馆工作人员予以禁止的时候，还装出一副理直气壮的样子。比如随意扔果皮瓜子皮，完全不尊重他人的劳动成果。书籍被损坏或者丢失在图书馆是很常见的现象。有些读者擅自损坏书籍，在某本书中看到对自己有价值的信息就用小刀裁下，完全不管这是不是共有财产。一些人甚至私自将图书馆的藏书夹带出去，一经发现，不管是有意还是无意，他们总是百般抵赖、矢口否认，永不认错，死皮赖脸不认账。这些在图书馆的管理过程中屡见不鲜。这种素质低下的读者无视规章制度，对图书馆的管理造成很大的麻烦。

三、对读者文明教育的措施

上述缺乏诚信的表现已经日趋严重，对于这些无视图书馆规章制度的行为若不制止，则在日后会造成更大的困扰。为了能够更好地发挥图书馆的作用，让图书馆更好地发挥其社会职能，对于读者的诚信教育是非常重要的一个环节。那么应当如何采取适当的方式教育读者，就是我们应当思考的问题。

1.营造氛围，做好宣传

（1）图书馆工作人员要以身作则。工作人员在图书馆应当衣着整齐、干净，女性工作人员不能穿着高跟鞋四处走动。交谈过程中不能够大声喧哗，不要在人多的地方接打电话。在工作过程中，工作人员不能随意的玩电脑游戏或是开功放听音乐、看电影。

（2）在营造学术氛围的过程中，图书馆可以通过精心的布局，在馆内悬挂名人名言、谚语警句一起到激励读者的作用。而且能够让图书馆有着相应的文化氛围，对读者产生潜移默化的影响。

（3）做好宣传栏。图书馆可以在门口开设宣传栏，用图文并茂的方式宣传文明礼貌的好作风，引导和提醒读者注意自己在图书馆内的所作所为。

第四，在垃圾箱附近可以张贴注意事项，在开放时间和关闭时间到来的时候，可以通过广播进行温馨提示。

2.培养教育，树立新风

图书馆可以进行一些知识普及活动，让更多的读者了解到图书馆工作人员的工作。比如制作一些宣传视频，让读者观看一本书从购买开始，要经过多少道程序才能够最终摆放在图书馆的书架上，以供人们借阅，还有比如图书管理员日常对图书的管理和维护，如何整理摆放错乱的书籍，如何清扫图书馆内一些被人忽视的小角落，这些都可以向读者展示，让他们领会到图书馆工作人员的艰辛。

或者，在办理图书借阅证的时候，可以发放宣传册，或者通过一些讲解，来教育读者养成文明礼貌的好习惯。家长和学校也要加强对孩子的教育，教导孩子们从小做起，讲文明礼貌带进图书馆，在和谐的氛围中养成读书的好习惯。

3.加强立法，法律保障

法律体现了一种约束力。高校图书馆应当向学校申请完善规章制度，加大惩罚措施，使其更好地发挥约束力。对于不文明行为，一经发现，将处以严重警告，或者是扣学分。这样的惩罚措施必定能使学生不敢再犯。而对于市级图书馆来说，也要完善立法工作。工作人员对于不文明行为的制止，比如对于大声喧哗者的制止，如果无效，可以根据相关规定将其驱逐。而对于损坏、偷盗图书馆书籍者，可以选择报警，因为这种行为已经算是触犯了社会治安管理条例。总之，对于不文明行为一定要加以严惩，太多的宽容起不到什么作用，只有鞭子才能让不文明读者深刻意识到自己的错误。

为使图书馆更好地发挥其应有的社会职能，对于读者的文明教育是必不可少的一个方面。本文通过解读不文明行为以及对如何制止不文明行为作出分析，旨在强调文明礼貌的读者对于图书馆的管理工作将带来多么大的方便。图书馆方便读者，读者也应当在这个公共场所注意礼貌，文明阅读。

参考文献

[1]张盈梁，益铭，秦娴.高校图书馆读者文明阅读行为调查分析——以中山大学东校区图书馆为例[J].高校图书馆工作,2012(6).

[2]郝喜凤.浅谈高校图书馆读者文明教育[J]．内蒙古科技与经济,2012(19).

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志愿者联合国将其定义为在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任并且奉献个人的时间及精神的人。我国区县公共图书馆志愿者服务起步得较晚，目前还处于初期发展阶段，管理方面存在很多不足，对其进行认真分析，能更好地促进我国区县公共图书馆志愿服务事业的发展。

一、区县公共图书馆引进志愿者服务管理的积极意义

（一）弥补人力资源缺口，优化图书馆工作人员的专业和知识结构

我国区县公共图书馆是财政全额拨款事业单位，编制人数在新馆建设之后已由相关部门核定，每年人员经费基本一致。随着经济的不断发展，人民群众对文化的需求日益增长，特别是2011年文化部、财政部联合下发《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》文件后，公共图书馆零门槛进入，公共文化设施服务全面推进向广大群众开放，各区县公共图书馆的业务工作呈井喷式发展。像越秀区图书馆，地方文献室和广府文化研究室向读者提供免费借阅文献，读者证借书册数也增加到10册，新增的广府学堂讲座、童心坊等活动贯穿全年，导致服务量的大增。另外，随着图书馆功能的不断扩展，图书馆成为了一些文化宣传教育基地，譬如廉洁教育基地、社科普及基地，常年需要开展一些相关活动，并接受有关部门检查材料，在正常业务工作中要再分配一些人手打造各大基地，彰显图书馆品牌。在这种情况下，合理利用志愿者服务，是解决问题的有效方法之一。

公共图书馆是免费为公众提供文化服务，公众因年龄、教育程度、专业和兴趣等方面的不同对图书馆服务的需求也不一样，而图书馆工作人员较稳定并且专业单一，难以满足广大读者的需求。比如地方文献，它是反映当地历史、经济、文化等情况，具有其他地区不可复制的特点，但是较多区县图书馆缺乏了解当地经济历史文化的人才。正是这些来自不同领域，不同专业背景的志愿者可以为图书馆弥补这方面的缺失和不足。

（二）搭建图书馆与读者多向沟通平台，促进双方共同发展

引入志愿者，就像在图书馆搭建了一个平台，馆员跟志愿者通过这平台进行互动。志愿者具有双从身份，一是作为图书馆服务工作的一份子，二是作为读者，因此他们能在工作中发现馆员难以发现图书馆服务存在的缺陷，并提一些建议或者意见，对图书馆提升服务质量起到重要作用。而志愿者在服务过程中，能认识一些志同道合的朋友，互相交流经验，不断提高自己的服务能力。

（三）提高区县公共图书馆的社会认知度和读者活动的公众参与度

很多公众只知道有省市级图书馆，没有区县级图书馆，基本只有附近群众才知道区县公共公共图书馆的存在。提高图书馆知名度的有效方法之一是倡导志愿服务，吸引公众走进图书馆。图书馆进馆流通人次增加，可以吸引更多公众参与本馆各读者活动，让图书馆活动办得有声有色。

二、区县公共图书馆志愿者管理存在的问题

（一）缺乏制度约束，没有成立专门的志愿者管理部门

目前，我国没有明确的法律法规针对公共图书馆志愿者，区县公共图书馆作为基层图书馆也没有制定符合自己图书馆相适应的志愿服务管理条例。另外，区县公共图书馆工作人员较少，基本都没有人事部门，而且没有成立专门的志愿者管理机构，出现志愿者管理凌乱，没有计划统筹性，随时招人用人，难以留住较好的志愿者。

（二）志愿者工作内容单一，工作岗位设置不合理

目前，大多数区县公共图书馆志愿者从事的服务工作都偏向简单机械，主要包括图书上架、整理和文明指引等基础服务，没有根据志愿者的能力高低而安排不同工作，容易挫伤部分志愿者工作的积极性。志愿者经常抱怨简单的岗位工作太多单一，不能体现和实现自身价值。区县公共图书馆没有合理设置志愿者服务岗位，导致部分岗位空缺志愿者，出现图书馆供求和志愿者需求不一致的严重现象。

（三）志愿者工作无专项资金投入，没有专门的招聘和培训机制

区县公共图书馆作为基层单位，一般都没有志愿者工作专项经费，小部分图书馆抽用公用经费或活动费等，志愿者管理没有经费保障，招聘和培训不规范，不具有持续性。当图书馆有需求时，应急向学校、社会招聘志愿者，基本没有经过系列严谨完善的流程进行招聘，出现部分志愿者盲目参与，惰性对待等情况。

（四）缺乏激励机制，不能激发志愿者的主观能动性

志愿者敢于付出自己的辛勤劳动，更多是因为他们具有更高层次的精神方面需求。但由于每个志愿者的年龄、所接受的教育、所从事的职业不同，参加志愿服务的动机随而不同，志愿者的需求出现多样化。而区县公共图书馆采用的是以表彰为主的激励手段，缺乏针对性和具体性，不能满足志愿者们的需求，因此不能激发志愿者的主观能动性。

（五）志愿者宣传工作不到位

很多区县公共图书馆志愿者宣传工作不到位，只是在自己的馆网站开通志愿者报名系统，没有志愿服务具体岗位和要求等，几乎也没有对开展志愿服务的活动效果进行宣传，导致很多人不知道图书馆有志愿者需求，图书馆志愿者具体是做哪些公共服务工作。另外，部分区县公共图书馆有跟高校合作，但仅限于个别二级学院，没有向全校学生宣传志愿者招募等内容。

三、志愿者管理改进措施

（一）制定有效的志愿者服务管理制度，成立志愿者服务管理组织

俗话说“无规矩不成方圆”，没有规章制度约束，志愿管理工作难以较好开展。区县图书馆可以参照当地省市图书馆志愿者管理办法，立足本馆实际制定管理制度，确定志愿者的权利和义务，明确志愿者服务行为准则，确保志愿者能认真投入到图书馆的服务工作中去。志愿者服务的内容是多样化，从招募、培训、激励等系列环节，都需要有一个专门部门进行统筹安排。区县公共图书馆设立志愿者管理组织机构可从各职能部门抽调人员组成，可以由馆长、办公室主任和各业务部门工作人员组成，以便能招到合适志愿者，并分配志愿者的服务岗位。

（二）精心设置志愿者服务岗位，合理安排志愿者

区县公共图书馆应该在常规志愿服务岗位上，设置志愿者特色拓展服务岗，譬如为盲人读者录制有声读物、外文借阅服务、档案整理、活动策划等岗位，不仅缓解图书馆特色岗位人手紧缺现象，而且能满足志愿者的需求。志愿者结构多元化，不同志愿者对服务的工作内容要求不同。像中学生志愿者，一般提供图书整理等常规服务工作，而大学生一般偏向选择跟自己专业相关的服务工作。因此，区县公共图书馆要设置好志愿服务岗位，并根据志愿者的技能、特长、知识结构和兴趣等方面合理安排志愿者开展服务。

（三）适当安排财政资金投入，制定有效的志愿者招募和培训流程

区县公共图书馆每年运行经费有限，适当安排资金用于志愿者服务管理之上，可以促进图书馆事业发展。即使没有专项经费，也可以从办公费或活动费等项目适当抽出部分经费作为志愿者专项经费，为志愿者招募和培训机制提供经费保障。“志愿者招募”是图书馆志愿管理工作的起点，有效的招募可以为实际志愿者服务工作打下坚实的基础。区县公共图书馆可以选择通过图书馆网站、志愿者协会网站、目标学校海报、微博、微信等多种渠道信息。志愿者培训可分成不同的类型与层次，但系统培训是不可缺少的。系统培训内容包括图书馆基本知识和志愿服务道德素质。对于深层次的服务，像外文借阅、联合参考咨询、档案整理等，图书馆还要精心设计培训课程，由富有经验的馆员授课，或通过交流分享会的形式进行培训，让志愿者了解掌握服务工作。

（四）建立可行的激励制度，激发志愿者参与服务的热情

增加志愿者心里的归属感，能有效激发他们的主观能动性，更好地参与图书馆服务。图书馆应与志愿者保持密切的联系，比如QQ、微信、微博等网络平台，志愿者在参与服务时，可以通过这些网络平台结交认识新朋友，扩大社交面，让志愿者之间，志愿者和图书馆之间关系更加紧密。另外，建立有效可行的激励制度，为中小学生志愿者提供志愿服务学时，为优秀志愿者颁发证书，为大学生志愿者提供交通费补贴等，都能激发志愿者的工作热情。

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大学的电子信息资源共享是随现代信息技术产生的，他是指利用电子信息技术来对信息进行存储以及传播的一类技术的总称。电子信息资源所涉及的领域很广，它包括了全文数据库、参考数据库、实时数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸以及硕博士论文全文、年鉴全文、会议论文全文等信息。电子信息资源仪器丰富的内涵，强大的数据信息量和方便的传播方式，在现代图书馆的建设中起着不可忽视的作用，并且对于大学图书馆建设，乃至于整个大学的文化建设都起着重要的作用。图书馆作为大学一项基本的基础设施建设，在大学中有着不可忽视的作用。而大学有以其特殊的地位，作为一项基本的教育机构，在一定空间内汇聚了大量研究人员和专业性极强的学生，这就使高校图书馆的使用效率明显高于其他图书馆。同样也是因为高校中的特殊环境，使得高校图书馆在建设上存在着极强的专业性，这就无形中增加了图书馆对于藏书的要求。如果通过传统的纸质读物来对图书馆进行建设，首先在需要大量的购进图书，通过藏书来满足各个专业的需要，其次是需要更多地空进来进行对藏书的存储，需要建造更多的更多地建筑以及配备更多地专业管理人员，这就造成使图书馆的运行成本增加，加重高效建设负担。此外，纸质媒介的滞后性也不容忽视，一个读物从创作到出版常常需要很长的周期，难以适应当今知识的爆炸性发展。电子资源共享就是通过网络，将各种各样的电子资源进行传播，它具有极其庞大的信息量，可以在很小的空间内存储极大的数据量。与传统纸质媒介相比，电子资源的信息承载量和信息传播都具有明显的优势。一是在空间上可以实现各个高校图书馆间的互通，从而降低高校图书馆的运行成本，二是在时间上可以在第一时间内对数据进行传递，保证了数据的时效性。也正是由于这一特点，电子资源共享对于高校图书馆的建设有着极其重要的意义，他可以在有限的空间内，通过低廉的成本来建设庞大的数据库，从而满足使用者的需求。

2.我国高校图书馆电子信息资源共享现状分析及障碍

2.1我国高校图书馆电子资源分享的现状

我国高等院校图书馆的建立是随着我国高等教育同步进行的，在经过一个多世纪的建设过程中，形成了具有一定特色的图书馆文化。进入新世界，我国高校图书馆进行了信息化革新，并将现有资源进行了电子资源化。经过多年的建设，我国高校已基本覆盖校园专网，在网络系统上可以实现图书馆间的互通，具备了充足的硬件条件。在校园内建立了较为成熟的管理网络，这包括了校园一卡通系统，多数高校可以实现通过校园一卡通系统对图书进行借阅以及预约等服务，同时通过该系统还可以对图书进行实时监控，并对图书馆的藏书周转进行数据统计，能够对读者的需求进行数据层面的把握，从而优化图书馆建设。在电子资源方面，许多高校图书馆也有了相关方面的建设，对于馆藏的图书以及一些文献资料都做了电子备案，形成了相应的电子文件。在校内建立自己的数据库，将数据在一个广泛的平台上进行交流，能够让更多读者对馆藏资源进行了利用。

2.2我国高校图书馆电子资源分享的障碍

首先是馆藏资源分布不均匀。我国高等教育起步较晚，并且大部分高等教育院校是在建国后成立的，其建设时间也较短，在成立后培养人才单一，学科注重专业性，这就使我国高校图书馆的建设时间短，馆藏内容侧重于某几个或几个方面，其相应的电子资源也往往在与这些方面，极大的制约了高校图书馆的发展，也对高校的发展造成瓶颈。其次是图书馆的技术力量不足。我国高校图书馆的建设历史较短，且具有其自身的特点，在图书馆的技术力量上存在这一些问题。在高校图书馆电子资源共享方面存在着硬件和软件的不足。硬件上存在着计算机配备不足，硬件老旧等问题。在软件上问题较为广泛，图书馆在创建数据库时没有统一规范，没有考虑现行网络技术，并且没有相应的政策与制度条文，造成文件混乱，传递性差等问题。再次是馆际协作的问题凸显。高校图书馆属于各个高等院校自行管理，往往也只为自己院校内的师生服务。在高等院校之间虽然也存在相互间的图书交流，但交流范围较窄，只局限于一定时间内的交流，没有太多的实际作用。此外，由于各个高校图书馆的管理条例不同，在相互交流时也存在着一些误解，造成了许多交流上的困难。最后是图书馆建设的观念意识问题。我国图书馆建设，尤其是高校图书馆的建设，侧重于对馆藏的丰富，在相互比较时也总是以藏书的数量或一些珍贵读物的数量作为衡量标准。在资源建设上片面的追求“大而全”“，小而全”，从表面上看在不断发展和更新，其内在却没有太多变化。各个图书馆间交流较少，习惯于自给自足的建设方式，资源共享观念淡薄。

3.构建高校电子信息资源共享系统的策略

构建高校图书馆电子信息资源共享系统已经成为高校图书馆建设的主要目标之一，也是在信息技术环境下图书馆转型的主要方向。高校图书馆电子信息资源共享系统的构建需要从多方面入手，从各个角度进行改革和创新。

3.1建立统一的资源共享平台

建立统一的资源共享平台是保证高校电子信息资源共享系统的保障。在统一平台上对信息进行处理，不仅可以方便图书馆对资源的整合收集，对读者来讲，通过这一平台可以在短时间内对资源进行利用和检索。对于统一的资源共享平台的建设，首先要在资源建设单位方面加以保证，这不仅仅是有高校图书馆来独立完成这一工作，更重要的是需要教育系统以及其他组织机构来共同完成，这就包括了高校图书馆、教育局、教育厅以及高校其他图书馆管理部门等。通过这一全面的管理系统，可以从馆藏的整理上进行统一管理，对各个高校图书馆的发展规划，整体布局等方面进行协调。此外，对高校图书馆的建设投资也有很好地分配，通过统一的共享平台，了解各个图书馆的现状，从而对各个高校图书馆的馆藏状况进行全面分析，从而合理分配资金，更好的建设高校图书馆。

3.2注重信息的时效性

电子资源最大的特点就在于其便于传播，这与传统的纸质媒介相比较，时效性更强。建立高校电子信息共享系统就是要充分利用这一特点，在信息的传播方面保持其他方式不能替代的时效性。注重信息的时效性，首先要注意的是对信息的处理具有时效性，高校方面需要及时对信息进行收集处理，并能在短时间内在共享平台上分享，从源头上保证信息的时效性；其次是对信息共享的时效性，控制信息在传播过程中的通畅，保证信息能够在短时间内送达；再次是保证信息能够及时接收，这就要求在平台建设方面能有一个统一的传播接收标准，从技术层面上保证相互间的信息通畅。

3.3实现人性化管理工作

高校图书馆的作为高校中的一项服务性机构，在管理方面应以人性化管理为主。人性化管理在实际工作中，不仅体现在传统的图书馆借阅方面，更多的应该体现在高校图书馆电子资源利用方面，由于电子资源的利用可以实现二十四小时全天候服务，因此更加具备人性化基础。具体来讲，人性化服务首先要做到平台建设的人性化，对平台的才做页面进行合理化设计，能够符合大多数人的使用习惯，方便查找，在平台内能够方便快速找到相应资源；其次是资源利用的人性化，对于使用者具有广泛的权限，能在需要使用的时间内及时获得资源；再次是对使用者进行人性化引导，通过不断地改进，并结合相关专家意见，不断对资源进行优化，并能为使用者提供与检索相关的资料，以便读者参考。

4.总结

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［关键词］高校图书馆；一站式；服务；服务模式

“一站式”服务(“one-stop”service)最早起源于英国，是一种商业服务概念。商家为了消费者不再东奔西跑，方便而快捷地消费，把分散服务变为集中服务。实践证明这是一种服务效益很好的服务模式。高校图书馆“一站式”服务模式是通过对高校图书馆资源的优化整合和相关部门的合理组织，为读者提供综合统一的服务平台，使读者的各种需求能够“一站式”得到满足，读者在图书馆内能够享受到方便、快捷、个性化、多元化的优质服务［1］。

1 高校图书馆运用“一站式”服务模式的必要性

1．1图书馆事业发展的需要

随着信息时代的到来，图书馆迎来了机遇也面临着挑战，读者可以从很多渠道获取信息，图书馆必须转变观念，通过各种有效措施（如我校举办2006年、2007年读书节就是一个成功的例子），读书节介绍图书馆各种信息资源，宣传图书馆各种服务，把读者吸引到图书馆来，促使图书馆资源价值最大化，服务效益最大化。另外社会上各行各业在推行的“一站式”便民服务，取得了很好社会效益和经济效益。图书馆作为信息服务部门，更应转变服务理念，真正体现“以人为本，读者第一”的思想，为读者提供一条龙服务，让读者进一扇门可以满足自己的一切需求，这也是20世纪90年代以来图书馆界所流行的“全面质量管理”服务理念的具体实施。

1．2读者的需求

知识经济时代，人们整体素质的提高以及对知识的渴求，读者对图书馆的需求不仅是书刊的借阅，更需要的是知识的导航和深层次利用，读者对信息需求量急剧增加并呈多元化、多层次化、个性化的趋势，对图书馆的服务质量要求更高。同时由于现代社会竞争激烈，生活节奏加快，读者需要全面、综合、高效、专业的信息资源，快捷人性化服务和技术支持，使得图书馆省时省力的“一站式”服务模式更符合读者的需求。

1．3图书馆管理亟待完善

图书馆长期以来基于条状、封闭的管理，读者在使用图书馆过程中一些需求受到一定程度的制约，图书馆制定的一些管理条例使读者和馆员之间无形中形成了隔断，缺乏亲和力，不少方面忽视了读者平等获取知识、信息的权益，如各院系的图书资源不能自由流通、信息服务部门服务不到位、分工过于明确、业务简单等问题，严重影响了读者对图书馆的利用和图书馆形象。另外由于分散封闭的管理模式，人力资源浪费和经费浪费现象也较严重［2］。

1．4信息服务和资源设施分散

在传统封闭式的图书馆服务模式下，无论是图书馆信息资源的空间格局，还是它的服务程序和服务体系都零散分离、图书馆的服务设施不配套不健全，这种服务模式与读者的沟通渠道不畅通，读者的不同需求需要到不同的地方和部门才能得到解决，浪费了读者大量宝贵时间，给读者利用图书馆带来了极大不便，降低了图书馆资源的利用率，降低了图书馆的服务效率。

2“一站式”服务模式的优越性

2．1以人为本的服务理念，提高了服务整体效益

整个管理模式坚持以人为本，读者第一的服务理念，符合现代图书馆的发展趋势，开放的服务模式为读者和图书馆员提供了广泛交流和服务的平台，图书馆员对读者实现了零距离的传授与服务，培养了读者检索、利用、评价信息资源和信息工具的能力，使读者到馆率、文献利用率大大提高，赢得了读者很好的口碑，塑造了图书馆良好形象，扩大了图书馆的社会影响，提高了图书馆的社会地位。

2．2资源的整合，满足读者快速的多元化需求

新型的服务模式改变了图书馆传统封闭、分割、简单的管理模式，大大方便、简化了读者对图书馆的使用，节约了读者大量时间，为读者提供了一个周到、快捷、高效的服务环境。由咨询馆员、专业馆员提供的专业服务和知识导航，读者随时获得最新科学动态和专业知识，运用于学习、教学和科研中。

2．3加强了图书馆的管理，提高了工作效率

图书馆实行的机构重组和工作流程重组，改变为以职能分工向作业流程转变的运作体系，使组织结构扁平化，减少管理层次，减少冗员，增强工作效率和效能，并有利于员工的整体配合，大大提高员工的工作积极性。同时由于读者信息的反馈，便于馆员了解文献的出版发行，馆藏利用以及各种存在的问题，使图书馆始终跟近科技前沿，搞好信息资源建设，使图书馆各项工作更加合理完善。

3 高校图书馆“一站式”服务模式的构建

高校图书馆“一站式”服务是通过信息资源的优化整合，读者在一个大的开架的借阅区内能满足其多元化的、快捷的、有效的信息需求。另外，“一站式”服务系统集中不同职能部门提供综合的服务平台，使服务更加全面，更加人性化。现行的高校图书馆管理模式、服务模式与“一站式”服务有不小的差距，需要从思想观念、资源整合、服务模式等方面进行大力改进。

3．1以读者需求为目标，整合高校图书馆信息资源

首先，高校图书馆为了实行“一站式”服务，要打破传统的资源分割的旧有模式，对图书馆的文献资源进行整合和重组，实行大开间的、开架、流阅一体化的整合措施，满足读者可阅、可借的需求。笔者参观过一个高校图书馆，它设有本科生的文科阅览室和理科阅览室、研究生的文科阅览室和理科阅览室等，这有它的历史原因，但太多专题阅览室会造成文献资源的组织体系分割，不利于读者利用图书馆，文献资源的价值得不到充分发挥。我校图书馆在改造扩建时打破了封闭的、多口管理模式，根据读者的需求制定了科学合理的文献资源整合措施，实现了流阅一体化管理，根据文献的载体形式实行大开间管理，普通图书在一个大开间里，期刊和报纸在另一个开间里，现刊和近期过刊也可以放在一个开间里，以满足读者的资料查阅和系统研究。视听性等多媒体资料集中放置，以便读者查阅和视听等。图书馆要对电子资源进行科学合理的整合挖掘，使读者能够进行一站式跨库检索，通过链接进行知识导航。

其次，由于开间大，整合的资源量大，为了节约读者时间，图书馆员要提供必要的个性化的导读服务。图书馆应具有醒目、明晰的导示系统，引导读者尽快地找到自己所需的读物。在每一个大开间里服务设施要配套健全，放置一些网络检索终端供读者随时检索，留有一些网络接口供持手提电脑的读者上网检索，配备打印机和扫描仪等硬件设施供读者使用。国外一些图书馆如笔者参观过的英国的Duram大学图书馆备有自助服务设施如打印机、扫描仪、传真机等供读者使用，配有内部电话及各有关部门人员联系方式以便读者跟服务咨询台或相关部门联系，让读者真正地体现“一站式”服务的便捷。

3．2整合有关信息服务部门，实行“一站式”信息服务

第一，高校图书馆“一站式”信息服务是在整合有关信息服务部门条件下，进行合理工作管理和提供综合服务，它构成了一种新的信息服务环境和空间。由于传统服务观念影响，不少高校图书馆的信息服务部门零散分离、分工过于明确简单，如借还书处在某楼层，咨询室在一处，馆际互借在二楼，证件办理在三楼，复印室又在一处等情况，读者为了解决问题到处跑，非常费时费力，这很不便于读者对图书馆的使用，与印度著名图书馆学家阮甘纳赞的节省读者时间这一原则相违背。“一站式”信息服务中心应设置在图书馆大楼的大厅或者图书馆的中心位置，在建筑空间上力求大开间、大平面，便于读者的出入和各种信息需求。“一站式”信息服务中心整合了较多的服务点，设计出不同的区域并给予明确指示，设立多级的不同服务台：书籍和多媒体借还、专业咨询、馆际互借、证件管理、复印扫描以及大量的事物性咨询（介绍馆藏、设施、推广服务项目、最新动态）等，实行多种服务功能一体化，在同一空间内尽量解决读者各种疑问和服务，满足读者一站式服务需求。各服务台的服务方式因为各种服务内容不同而具有不同的要求。为了保证所有工作台的正常运行，技术部门的支持很关键，技术服务部应安排在附近，以保证快速地处理各种技术故障，保证各服务台正常运行［3］。

第二，“一站式”信息服务的管理模式是将有关服务有机融为一体，而不是各个服务项目的简单相加，必须将一个个服务单元根据需要，通过精心安排，进行有序组织和内部整改，使整个机构各个功能和过程从规划、组织、执行、服务到考核能够整体配合，形成人人参与高效服务的团队文化，为读者提供多层次、多方面、个性化的服务，在服务时间、服务环境、服务手段、服务设施等方面以读者需求为导向，给读者最大的吸引力。

4 “一站式”服务模式对人员素质的要求

图书馆由传统向现代化转变不仅是应用现代技术设备于图书馆，更重要的是图书管理人员服务理念要更新，人员素质要提高。

4．1具有良好的知识结构

随着信息多元化、电子化、网络化以及资源共享的实现，图书馆员的服务变得更加灵活、复杂。“一站式”信息服务这种动态集成服务模式对工作人员提出了较高的要求，图书馆员不仅需要较高的文化素质和专业知识技能，熟悉馆藏结构和资源利用手段，还要具有敏锐的信息意识和较强的信息组织能力，发挥其灵活性和创造性，快速地检索、提供各种信息咨询服务［4］。随着网络和计算机的普及以及在图书馆的广泛应用，读者在使用过程中遇到的问题较多，图书馆员也需要具备一定的网络技术和计算机技术知识，以满足读者的各种技术需求。

4．2具备一定的理解能力和语言表达能力

图书馆工作人员每天和不同层次、不同性格的读者交流，需具备良好的理解能力、语言表达能力和沟通技巧为读者服务，传递信息，还要具备一定的外语水平以查找外文资料，提供外文信息检索服务，甚至要具备比较好的外语口语能力以便和外籍读者交流，为他们提供信息服务。

4．3具有较强的责任心，热爱信息服务工作

工作人员在具体工作中会遇到各种情况，要主动热情接待每位读者，细致耐心解答读者各种咨询，虚心接受读者的建议和批评，不断总结工作经验来更好地提高服务水平。图书馆信息服务人员要有良好的职业道德修养和团队配合精神以及良好的服务意识、服务态度，具有甘为人梯，无私奉献的精神。

5结语

总之，高校图书馆实施以读者为本的人性化服务，提高了图书馆服务效率和服务水平，使读者真正地享受图书馆最便捷、最优质的服务。这种开放的“一站式”服务模式体现了图书馆无处不在的人文关怀，是图书馆走向现代化科学管理的必然结果，也是时展的必然趋势。

［参考文献］

［1］王惠君．导入“一站式”服务，提升图书馆服务水平［J］．图书馆论坛，2004(4)：8—10.

［2］易斌．网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新［J］．现代情报，2006(6)：58—62.