精益文化宣传方案范文

导语：如何才能写好一篇精益文化宣传方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、进一步增强员工对企业的认同感与归属感。

2、宣传公司企业文化，丰富员工业余文化生活，浓厚学习氛围。

3、提高员工综合素质，展现XX人风采。

二、活动范围

股份公司及各子公司、事业部。

三、活动时间

2008 年5 月26 日—— 6 月30 日。

四、组织机构

主办单位：XX部;

协办单位：各子公司、事业部企业文化推广组。

五、演讲主题

本次演讲的主题为《我心目中的XX—— 企业文化演讲比赛》，参赛选手以企业文化理念为核心内容，

撰写演讲稿，题目自拟、具有鲜明特点。

六、活动流程及说明

1、赛前动员( 5.26 — 5.28 )

1)发放企业文化演讲比赛方案与实施细则等相关文件，各单位通过通知、班前会等形式将报名参赛情

况传达到每一名员工。

2)各单位结合XX部下发的文件，认真策划本单位的比赛，并制定具体实施方案，方案至少包

含：动员方式、初选方式、预选赛过程控制(流程)、活动时间、组织人员、比赛评委等项目。

2、组织报名( 5.29 — 6.6 )

1)报名要求：

普通话流利。

2)报名办法：在各自单位自愿报名与部门推荐相结合，参赛选手代表团队参赛，其所属车间或部门需

组建助威团，并设计自己的激励口号，充分体现团队精神。

3)报名表的填写：

参赛选手以车间/部门为单位将报名表递交至本单位企业文化推广组(报名表参见附表1)。

各单位在6 月6 日下午3：00 前将填写好的报名表(电子版)发至我部邮箱。各子公司、事业部另须按

此时间将电子版“企业文化演讲比赛预赛方案”发至我部邮箱。

3、预选赛( 6.9 — 6.20 )——各子公司、事业部企业文化推广组

1)赛前准备：

①评稿：

报名参赛的选手以车间/部门为单位，将演讲稿递交本单位企业文化推广组，由其组织适当的人员对演讲

稿进行评审，2 日内通知参赛选手修改内容。演讲稿内容出现以下情况者，需进行修改：

A、语言缺乏逻辑，存在语病B、与企业文化理念不符

C、观点过于主观、偏激D、评审人员认为需要修改的

②如报名人员过多或为控制预选赛质量，推广组可在预选赛前对选手进行初选，初选标准自行控制。

③评委要求(至少6 名评委)：

A、部长及部长以上人员(≥3 名)。

B、从事培训工作2 年以上或具有丰富演讲经验人员。

C、可设1-2 名员工代表(进入长城公司5 年以上)。

④助威团(适宜的人数、响亮的口号)。

⑤主持人与适合的场地。

⑥必需的设备、物品：

话筒，计时器，记分牌，数码相机，笔记本电脑，DV 机等(不强求，可结合自身条件安排)。

2)评分原则：

①本次演讲比赛统一使用百分制(评分表参见附表2)。

②去掉最高分和最低分，其余分数的平均分为选手最后得分。

③每位评委都要本着公平、公正、公开、合理的原则，参照评分表进行打分。

3)比赛规则：

①参赛选手必须在赛前30 分钟到常

②抽签决定比赛顺序。

③每位选手演讲时间为6—8 分钟。

④参赛选手站立式脱稿演讲，富有激-情，合理运用肢体语言。

⑤每位选手演讲完毕后由评委依据评分表进行打分，做简单点评。

4)奖项设置：

①必设奖项：一等奖1 名、二等奖2 名、三等奖3 名。

②推荐奖项：最佳创意奖、最佳风范奖、最具勇气奖。

③当场公布比赛成绩与排名，根据《XX技能竞赛方案》的“奖励方式”奖励选手，推荐奖项的奖励方式自定。

三等奖鼓励奖授予“XX公司企业文化演讲比赛”一等奖，奖金200元职位补助150元，期限为2个月

5)其他事项:

①比赛过程中，选手及助威团必须遵守会场纪律，不起哄，不喝倒彩，用掌声鼓励每位选手。

②各单位需在演讲比赛过程中拍摄照片，具备条件的可全程录像。

③预选赛结束后，推荐优秀选手参加精益促进本部组织的复赛：

总人数≥500 人的单位，推荐2-3 名;总人数

3：00 前将被推荐选手的基本资料与演讲稿(电子版)发至XX@XX.com 。

6)总结分析比赛过程中的经验教训，为今后组织类似活动积累经验。

4、复选赛( 6.23 — 6.26 )——精益促进本部组织

1)组织相关人员成立评委组，依据评分表(评分表参见附表2)分组对参赛选手进行评眩

2)选手抽签确定所在小组。

3)因复选赛人员较多，故不组织助威团参加。

4)届时，就复选赛的具体事宜拟定通知，下发至各单位。

5、总决赛( 6.27 — 6.30 )——精益促进本部组织

1)赛前准备：

①场地：股份大楼一楼报告厅

②必需的设备、物品：

话筒，计时器，记分牌，数码相机，笔记本电脑，DV 机，证书等。

③评委组成：

本部部长级2 名，子公司部长级3 名，特约评委1 名。

④助威团：

A、每个助威团需有自己的口号，且口号简洁有力;

B、精益促进本部根据入围决赛的选手数量确定每位选手的助威团人数。

⑤主持人1-2 名。

2)评分原则：

①本次演讲比赛统一使用百分制(评分表参见附表2)。

②去掉最高分和最低分，取其余分数的平均值为选手最后得分。

③每位评委都要本着公平、公正、公开、合理的原则，参照评分表进行打分。

3)比赛规则：

①参赛选手必须在赛前30 分钟到常

②抽签决定比赛顺序。

③每位选手演讲时间为6—8 分钟。

④参赛选手站立式脱稿演讲，富有激-情，合理运用肢体语言。

⑤每位选手演讲完毕后由评委依据评分表进行打分。

4)奖项设置

一等奖1 名、二等奖2 名、三等奖3 名、鼓励奖若干。

说明：当场公布比赛成绩与排名，并颁发证书。各单位根据《XX公司技能竞赛方案》的“奖励方

式”对本单位选手进行奖励。

5)其他事项：

比赛过程中，选手及助威团必须遵守会场纪律，不起哄，不喝倒彩，用掌声鼓励每位选手。

6、后期宣传: ( 7.1 — 7.5 )

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精益生产的内涵是企业以客户需求为主导，运用现代管理方法对企业资源进行有效配置和合理使用，以最大限度地谋求企业经济效益的生产方式。企业车间的高效运转离不开有效的现场管理，精益生产在车间生产中的主要作用是现场改善，即对生产现场的人、机、料、法、环等生产要素管理的深化。现场改善的作用有：提高企业生产效率，提升产品质量，降低企业成本。

二、精益生产视域的车间现场管理重点

5S管理是整理、整顿、清扫、清洁、素养的总称。在5S管理中，整理指对车间现场有用、无用物品的区分管理和清理，它可以方便作业，改善作业环境；整顿指将来物品进行定量、定位整顿；清扫指对工作场所的清理打扫，整顿和清扫的目的都是减少生产过程中的干扰因素，提高设备和人力工作效率；清洁是指将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果；素养指员工工作中形成的安全、整洁、清洁等好习惯、好风尚。车间现场5S管理措施如下：首先，区分车间内的物品，做好车间内有用物品的计量工作，统计焊机、气动扳手、气钻等工装设备的数量和种类，将无用物品如废弃刀具、灯具、螺栓螺母等清理出车间。接下来，针对物品摆放混乱问题，管理者要进行车间定置管理。车间定置管理的内容有：根据生产实际绘制定置图及工位产品类型，明确产品的存放位置，如将短期不用物品清除出车间另行保管，将带有油脂的抹布、刀具残片等高危废弃物放入危废箱，将待检材料堆放整齐。通过物料位置调整、数量清减优化车间物料存放秩序，改善车间环境，优化设备布局。如果车间内工装检具积压严重，还要在车间内筹建工装检具库，由专人负责暂时不用的工装检具的收集、保养和维护工作。为了降低成本、提高工具利用率，管理人员除了做好工装检具的保管工作外，还要做好工具发放、回收登记。车间管理人员则要以提升工作效率为核心，给员工施加适当的压力，争取通过规范化、标准化管理促使员工养成良好的工作习惯。精益生产价值流改善。价值流指从原材料转变为产品并赋予其价值的全部活动。精益生产价值流改善就是借助于价值流图来分析企业增值和非增值活动，进而消灭浪费、降低成本。具体来说，企业管理者可通过物流、信息流的整体绘制，将车间管理划分成若干个含有多个单元功能的价值流，同时识别和明确那些用以监督价值流的指标如质量指标、成本指标、传输指标和安全指标（QCDS），由每个价值流的管理者对价值流的盈利能力负责；在此基础上，车间生产管理部门要重新设计车间生产流程，以减少生产浪费和非增值工作。车间价值流负责团队则要定期召开QCDS价值流指标汇报会，总结管理经验，讨论车间生产环节存在的问题，为公司决策提供参考依据，进而影响车间乃至企业生产标准、成本分摊、业务绩效变更。

对企业进行价值流图析，并不是一件简单容易的事，它即需要对企业价值流的各环节充分了解，更要能灵活应用IE/精益生产各改善手法，以便识别问题点，提出改善方向与改善方案；现状我国大部分制造企业还是在专业顾问的指导下完成价值流图析。如价值流中的增值活动，它是指直接为顾客创造价值的活动。在焊接车间所谓的增值活动主要是焊枪与工件之间火花冒起的短暂时刻，可能不到1秒钟，但为完成这焊接这短暂时刻的作业，可能需花费好几分钟去做非增值活动，如搬运、存储、修整等，这些活动对于客户来说并没产生价值，相反这些活动多了还可能会对客户产品价值产生一定的损坏；对于车辆制造的底盘车间主要是扣动气动扳螺栓真正转起的那短暂时刻。对于制造业的员工，你会发现，再不用苦于为寻找不到改善点而发愁，而是遍地都是待改善的浪费点，把这些浪费消除，减少企业的成本，把它转换成利润，这样，你在企业里待着就会有遍地是黄金的感觉。浪费的消除。企业生产中的浪费主要有七种，分别是生产过剩、库存、等待、搬运、过度加工、不良品和不必要的移动；另还需注意消除往往容易被忽视的两大浪费：未被使用的员工的创造力和管理的浪费。车间管理者要本着精益管理理念，严格执行生产责任制，禁止不良原材料、半成品流入后道工序，减少不良品产生的概率。其次，车间管理人员要通过精益改善优化物料供应系统，提高产线平衡率，减少生产等待浪费、搬运浪费、操作员动作浪费，提高生产效率。丰田汽车为什么效率那么高，很重要的就是他们有勇于暴露问题的精神和让问题浮出水面的手段，只有让问题显现化，才会引起大家的重视。简单的例子：如你设计的产品有质量问题，在制作过程中产生异常，且短时间内不能解决，车间可以把产品继续往下流到后面来处理；也可以整线停下来，等着你的处理。如果车间采用继续流转的处理方式，这时你也许会暂时感觉很庆幸，可以回办公室慢慢分析问题，再给出解决办法；但如果车间的处理方式选择了后者，整个车间的人就看着你给出解决方案；更重要的是，在后续的设计过程中你的会更加的谨慎、小心，你会去构思如何防止错误发生的办法，这样你的设计质量将会得到显著提升。车间采用停线或非停线的方式等待问题的处理，很大程度上可以判别管理者对异常问题的重视程度，有破例长期采用停线方式来等待问题处理的公司，其生产问题必定越来越少，产品质量必将会越来越好。丰田的安灯系统就是产生于这种“建立立即暂停制度以解决问题，从一开始就重视品质管理的文化”的生产原则

三、企业精益生产的车间现场管理建议

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一、指导思想

坚持“保护为主，抢救第一，合理利用，加强管理”的文物工作方针；以《保护世界文化和自然遗产公约》和《实施保护世界文化与自然遗产公约操作指南》为准则，加强领导、精心组织、严格标准、精益求精，全力做好草堂寺鸠摩罗什舍利塔申遗工作,使文化遗产在传承中华文明，提高全民族思想道德素质和科学文化素养，提高全社会文化遗产保护意识，促进社会主义先进文化建设和构建和谐社会中发挥更加重要的作用。

二、组织机构

为了进一步加强对此项工作的领导，经县政府同意，成立丝绸之路申报世界文化遗产工作领导小组。

领导小组下设文物本体保护组、环境整治组和宣传报道组。文物本体保护组组长由同志兼任，环境整治组组长由同志兼任，宣传报道组组长由同志兼任。

三、工作职责及任务

(一)文物保护组的主要工作职责及任务

1.配合省、市文物局做好申报文本的编制工作，保证申报文本的质量。

2.按照申报世界文化遗产的规范性要求，组织编制具有指导性、操作性、科学性的文物保护管理规划。

3.依照相关法律、法规，制定具体的、针对性强的文物保护管理方法，按程序上报县政府公布。

4.制定完善的文物本体保护展示方案，组织专家评审，并完成文物本体展示工程。

5.按照文物“四有”档案工作的要求，建立健全专门的申遗档案。档案由专人专管，并不断充实，完善档案资料。

（二）环境整治组的主要工作职责及任务

1.按照申遗工作要求，做好鸠摩罗什舍利塔周围的现代碑石迁移工作。

2.保护草堂寺内古树名木、改造绿化景观。

3.按照申遗工作要求，做好参观道路、给排水系统等基础设施和电力设施改造工作。

4.整修草堂寺门前及周边道路，建立标识系统。

5.拆除草堂寺门外的商业用房及草堂寺围墙内的临建房屋。

6.建立安防、消防系统及观测系统，明确监测责任目标与指标，加强日常维护与管理。

（三）宣传报道组的主要职责及任务

1.编发申遗信息并组织指导开展申遗宣传活动。

2.制定宣传展示方案，制作能充分反映申遗点文化内涵的宣传品。

3.充分利用报纸、电台、网络等传媒，采取多种形式，开展宣传展示活动，提高公共知晓率。

四、工作要求

（一）各相关部门要高度重视申遗工作，主要领导负总责，抽调专人专职负责。要按照我县申遗工作领导小组的统一安排部署，加强组织领导，层层落实责任，确保申遗工作顺利进行。

（二）各相关部门领导要将申遗点周边环境整治工作和文物本体保护展示工程作为今明两年的一项重要工作来抓，结合各自实际，按照规划要求，制订工作方案，组织精干力量，采取切实可行的措施，抓好环境整治工作和文物本体保护展示工程。一是要摸清情况，掌握一手材料，做到整治工作有的放矢。二是要做好宣传教育工作，使整治工作得到广大群众的广泛理解和支持。三是坚持依法管理的原则，做到有法必依，执法必严。

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一、稳价增效，经济运行稳中有进。

上半年，我分公司克服了当前宏观经济下行、国家政策导向变化等诸多不利因素，努力做到了市场秩序较好、价格基本平稳、库存基本合理、重点品牌状况良好、零售户经营信心较高，各项经济运行指标按序时进度完成。

（一）加强市场调控能力。一是坚持“总量控制、稍紧平衡”原则，对上半年两个季度的销售计划进行了科学安排，分解到月及个人，灵活调整服务营销策略。在上半年的三四五类烟的销售中，我分公司较好地完成了营销中心下达的计划目标，确保了上半年销售计划按时完成。二是完善现代零售终端信息采集网络，重点监测社会消费变化趋势、消费需求变化以及各档次、品牌规格卷烟的市场表现，努力提升需求分析预测的科学性和准确率。认真分析零售终端客户除了对货源、盈利等直接诉求外，在情感、个人成功、安全等精神方面的需求，逐步挖掘和满足零售终端的潜在需求并予以重点关注。三是完善市场监测体系，全面掌握市场动态。为准确、及时地掌握卷烟市场情况，按照市公司卷烟营销工作的要求，围绕“客户、市场、消费”三个方面抓好了卷烟市场调研工作，每月积极开展市场、客户、消费信息统计调查工作，并做好了统计上报工作。

（二）加大品牌培育力度。一是努力打造品牌推广营销的有效载体。今年以来，继续巩固打造了以标准店为点、现代终端示范街为线、统一柜台客户为面的零售终端建设，从而形成了25个样本扫码现代终端客户为第一层次，70个标准店户、80个扫码客户为第二层次，700多个现代终端柜台客户为第三层次的品牌培育平台，使品牌宣传推广有了更为有效的市场载体。二是持续开展品牌培育建功立业活动。首先以动销率为依托，开展区域性品牌培育活动。本区域市场重点负责长白山(硬神韵)、七匹狼（硬白）两个全国重点品规的市场培育，有效提高了两品规的动销率，并以点带面，促进了各重点培育品规在本区域的落地生根，上半年诸如黄金叶、苏烟等品牌的销售在本区域也出现了较大增幅。其次以铺货率为依托，开展新品为主的全国重点骨干品牌及外烟的培育活动。市公司对当前经销新品为主的全国重点骨干品牌及外烟布置了半年铺货率目标。我们根据区域市场内品规的铺市情况，认真分析本区域市场，进一步提高铺货率，提高了品牌培育的效果。三是深化工商协同，以积极推进重点品牌培育为切入点，从发展方向、成长环境、市场表现、营销服务、货源供应、队伍建设等六个方面加大与工业企业的协同力度，不断提升品牌培育能力。

（三）加快现代终端建设。一是按照“四同”的要求和“四个一流”的目标，进一步加快终端建设进度，不断拓展优质终端功能。上半年进一步优化了25户样本扫码终端客户，对其进行优胜劣汰，建立了动态变更机制，始终保持样本客户的优良性。同时制定了针对不同类别零售终端客户的服务内容和标准，进一步充实了客户服务的内涵。二是以客户提升为目标，继续实施现代终端“六好”标准，推广“美丽店堂五步法”，继续开展“终端示范一条街”和“美丽店堂”评比活动，使现代终端店成为消费者放心消费的场所，零售客户诚信经营的标杆。三是不断创新服务手段，充分利用客户经理移动工具，运用客户拜访服务“八步法”，通过站柜示范、提供《客户经营建议书》等方式，形成了线上、线下立体协调的互动营销服务体系。期间，我分公司进行了市场走访弹性拜访的课题探讨，改变固定的客户拜访形式，让客户经理在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，实施重点走访、差异走访，此项工作的开展提高了客户经理时间和精力投入的效率。

（四）推进物流降本增效。一是认真开展“严管理、精流程、控成本、促规范、强队伍”五项工作，继续深化落实“精益物流”工作方案，推行物流定额管理，完善物流费用精细化核算规程，不断提升精益物流管理水平。二是抓好“预算、核算、定额管理”三个重要环节，进一步优化配送线路，切实降低配送成本，提高送货效率，有效控制物流成本。三是围绕“安全、人员、流程”三个核心，全面抓好安全管理，积极打造“学习型物流团队”，修订完善“流程监督管理机制”，牢牢夯实物流管理基础。四是继续完善规章制度、考核机制、TMS运用、服务体系四个重点方面，着力提升物流运行效率和质量。进一步完善物流绩效评价指标体系，提升科学分析水平，确保按要求完成物流对标数据。

二、内外兼治，专卖管理卓有成效。

2014年上半年，在市局党组的正确领导下，在相关职能部门的大力支持配合下，我局认真贯彻落实省、市烟草专卖管理工作会议精神，狠抓卷烟打假和市场监管，强化内部监管和证件管理，积极开展队伍建设和基层创优活动，专卖管理工作取得了一定成绩。1-5月份，共出动执法人员2200人次，查获各类涉烟违法案件116起，其中万元以上案件24起，5万元以上案件3起；查获各类违法卷烟5056.1条，上缴罚没款6.15万元。

（一）卷烟打假工作有力推进。一是夯实责任。召开了烟草专卖管理工作会议，确定了“年内破获一起符合国标的网络案件”这一工作重点，明确了全年打假工作的基础和责任。出台了《关于加强年度综合绩效考评的实施方案》，将指标完成情况与部门负责人、稽查中队负责人和稽查员的年度绩效挂钩。二是明确重点。把打假破网作为工作重点，进一步巩固“有假烟必有网络，有网络必有大要案”的工作理念，一方面加强协作，主动出击，定期同公安部门协调联系，形成市场管理合力；另一方面在发展线人及拓宽案件信息渠道上下足功夫，对有价值线索派专人蹲点守候，全面形成“以网治网”的打假新格局。三是查处案件。以打击制售假烟网络工作为首要任务，以打击无证运输卷烟为主要落脚点，始终保持高压严打态势。5月22日16时，我局接举报，在江阴大桥公安局民警配合下，在江阴大桥收费站依法对车牌号为苏MKG585的黑色福克斯轿车进行检查，在该车车厢内查获涉嫌违法运输的卷烟的：共12个品种，合计569条卷烟，案值18.32万元。目前此案已移动公安机关侦查。上半年共查获3起案值超过5万元案件，其中无证运输案件1起。四是加强宣传。在今年的“3.15”消费者权益日活动中，我局通过设立咨询点、制作宣传展板、散发宣传资料、接受群众咨询等形式，开展烟草专卖法律法规、假冒烟识别、“12313”投诉举报电话宣传活动，收到了较好的效果。

（二）市场秩序不断得到改善。拓宽市场监管手段，加强违法案件查处力度，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作。一是有针对性地强化日常监管水平，对辖区的重点区域以及重点市场提高检查的频次、走访的次数。严格按照“APCD”工作法的要求，“带着问题上市场，带着准备上市场”，建立违规户、无证户、销售大户等重点对象信息库，将这类经营户作为重点监管的对象，有针对性的开展日常监管工作。二是深入开展卷烟市场整治活动，集中解决市场管理的疑难问题。与有关职能部门紧密协作，相续开展了“冬季会战”、“闪电”15号两次卷烟市场集中整治行动，严厉查处酒店、茶楼、娱乐场所、货运部等违规经营行为，严厉打击无证户、不法烟贩、违法大户的嚣张气焰，市场净化率始终保持在96%以上。三是充分发挥12313投诉举报电话的功能，接听处理投诉，严格按照程序及时进行了市场调查，并作了相应的调查处理和解答，达到了举报人和咨询人的满意。

（三）内部监管工作扎实开展。一是抓好教育培训。在各部门建立了内管联络员队伍，上半年对国家局《工作规范》进行了深入学习，近期又对上级局密集下发的《国家烟草专卖局关于认定真烟违法违规经营行为的通知》、《国家烟草专卖局关于对山东省局（公司）严肃查处东营市局（公司）违规经营问题的通报》和《市局（公司）关于进一步加强对卷烟零售客户信息变更管理的通知》三份内管文件进行了传达贯彻，进一步提高了全员对内管工作的认识，确保了《工作规范》落实执行到位。二是抓好日常监管。坚持“三员反馈”制度，对稽查员、客户经理、送货员发现的异常情况进行了汇总核实。进一步强化稽查中队内管职能和市场走访工作制度，并对其进行严格考核。积极介入许可证后续监管工作，通过跟车查、“千条查”、“排名查”、“零订货查”等形式，对违规使用许可证行为进行全方位监管，1-5月份共建议专卖部门对查实的85份许可证予以暂停供货处理，对其中申请开通的6份许可证严格按照程序办理，并进行了“回头看”。三是严格网上监管。按照预警程序处理的要求，及时准确处理预警，1-5月份内管信息系统共产生预警380条，全部进行了处理，预警处理率达到了100%；查获5万元以上真烟案件3起，对卷烟喷码进行了逐条登记并在规定时间内上报。四是继续运行大内管模式。坚持将行政执法监督、执法满意度测评和“12313”打假举报电话知晓率检查纳入日常工作的范畴，与月度考核同步开展。在法规科的指导下，每月对行政许可和行政处罚案卷进行检查，确保执法案卷无差错、无疏漏。经过努力，执法满意度达到了100%。五是加强部门沟通。每季度组织召开内管联席会议，对季度内管工作开展情况和抽查情况进行通报反馈，研究分析存在问题，提出整改意见，对下一步内管工作进行安排部署。

（四）基层创优工作稳步推进。一是制定了《市烟草专卖局优秀县级局创建活动实施细则》，进一步明确了工作方向、工作步骤和工作目标。每月开展定期检查，采取“回头看”的方式合理安排创建对标自查工作，同时积极信息报道，为深入推进创建优秀县级局营造了良好氛围。二是按照创建优秀县级局考核验收评分标准制定了创建活动计划表，将具体的创建内容责任到人，用工作流程和创建工作验收表指导工作。将创建工作纳入考核，不仅与年度目标考核挂钩，还与部门负责人的工作业绩挂钩，努力实现优秀县级局建设的标准化、规范化、制度化。

（五）许可证管理工作不断取得进步。许可证准入方面，一是严把证件办理的信息关，做到对客户了如指掌，详细掌握客户的真实情况。二是严把证件的准入审批关，有效杜绝了零售许可证管理不到位现象，树立了客户持证经营、亮证经营、规范经营的意识。三是严格执行《烟草专卖许可证管理办法》，公开、公正行政许可程序，突出事前审批、事中完善、事后监督，严格、高效、规范地做好行政许可及许可证管理工作。1-5月份共新办许可证83份，延续17份，切实做到了“程序合法，公正便民”。许可证退出方面，在2013年许可证退出试点工作取得阶段性成果的基础上，对辖区内存在登记事项发生变化、不开展生产经营活动、丧失主体经营资格、不符合延续条件、违法办理的许可证等五个方面问题的许可证，采取自愿退出、说服退出与依职权退出相结合的方法予以退出。1-5月份共对16份许可证实施了退出，其中登记类事项发生改变9份，有效期届满未延续2份，主动申请歇业5份；目前正在对停业超过一年的105份许可证进行公告注销并将形成长效机制。目前处于停业状态的许可证为275份，年末许可证总数将进一步下降。

三、严格规范，企业管理规范有序。

按照省局提出的“规范是生命线、创新是驱动力、发展是硬道理”的工作主线，上半年，我局（分公司）主动思考、积极探索，努力贯彻规范主线，提升规范水平。

（一）切实加强规范建设。一是组织干部员工学习领会董局长在省局党组扩大会及在调研时讲话精神，引导员工深刻领会“规范、创新、发展”的丰富内涵，从思想层面加强规范意识。二是继续以ISO9000质量管理体系建设为契机，进一步健全规范管理的各类制度文件的补充、修订和完善，不断提高制度的匹配度和适用性。三是按照省、市局提出的构建“大监督”格局的思路，积极思考和谋划，充分发挥纪检、法规、内管、办公室等部门的监督作用，形成监督合力，全方位促进权力规范运行。四是突出抓好“两项工作”，充分运用好公示栏、门户网站等平台，不断完善办事程序、创新公开形式、扩大民主参与，今年以来，公开事项共8条；以贯彻采购管理规定为抓手，严格执行“应招尽招”、“真招实招”的要求，保证了所有采购项目规范操作，公开公正。

（二）重点抓好财务管理。加强财务基础管理，提升财务管理水平。按照市公司“规范有关核算问题的通知”的要求，进一步规范会计核算口径，明确归口责任，有效提高会计信息的准确性；加强全面预算管理，在精打细算的基础上用好每一项费用，加大对重点费用的预算执行控制，严格执行《省烟草公司市公司差旅费管理规定》，加强差旅费、业务招待费和办公费的规范使用；加强对每月费用的分析，注重费用支出的均衡性和系统内的可比性；强化对资产的管理，对资产的购置做到先有预算再采购，资产的处置流程合规合法，确保国有资产的保值增值。

（三）不断推进精益管理。以推进精益管理为着力点，充分挖掘企业发展的潜力，努力消除各种浪费，优化资源配置，全面提升企业经营效益、运行效率和管理效果。重点抓好“精益预算、精益采购、精益质量、精益物流、精益营销、精益管控、精益安全”等多项重点工作，建立了责任明确、分工协调、上下联动、层层落实的精益管理工作机制。

（四）大力开展创新工作。一是提高思想认识。围绕董局长提出的“以课题创新为重点，推进创新发展”的要求，在市局的统一安排部署下，组织全体中层以上干部召开了“三创”工作动员会，以点带面、层层发动，努力营造创新氛围。二是关注“微创新”。营销工作创新方面，积极对“新形势下客户经理职能发挥”课题进行了探索和研究，迅速成立专题小组对试点课题进行了专门布置、专项落实，并出台了《推进客户经理职能发挥的实施方案》，优化完善了相关工作流程。专卖工作创新方面，经过前期大量的研究讨论，确定了“以管手段促进许可证后续监管规范化”课题，修订了《深入落实许可证退出工作的实施方案》，同时，扎实推进项目进程，分阶段对有关工作进行了检查回顾和要求部署。

四、人才强企，精神文明建设展现新貌。

（一）加强领导班子建设。一是加强思想建设，增强领导干部党性修养。始终把加强思想政治建设作为班子建设的首要任务来抓，通过个人自学、上党课、支部讨论、观看廉政教育片、重温焦裕禄精神等多种形式，促使领导班子牢固树立了群众观点、责任意识和大局意识。二是结合第二批党的群众路线教育实践活动和“三解三促”活动，党组成员深入多个基层联系点，广泛征求和听取了基层员工与零售客户的意见，并对征集到的意见和问题及时作出了回应与整改，做到了立查立改、边查边改。三是按照“六个对照”和“六查”要求，围绕“务实、服务、节俭、清廉”八字意识，对照中央八项规定和省、市十项规定，全体班子成员积极剖析了自身在“”方面存在的问题、存在问题的原因以及整改措施和努力方向，进一步加强了领导班子作风建设。

（二）加强员工队伍建设。一是提升队伍素质。以技能鉴定考试为抓手，以《关于加强技能鉴定工作考核的有关规定》为标准，及时召开了专卖技能鉴定考前动员会和培训会，并通过制定详细的学习计划、规定学习时间、检查学习笔记、定期检验学习效果等多项措施，着力提升专卖人员的业务技能。二是狠抓工作作风。结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，大力整治“”，重点整治了“慵、懒、散、慢”等机关作风顽疾，引导干部员工积极转变工作作风，提高工作效能。三是严格人员考核。围绕各部门的年度任务与计划，全面分析对标指标，进一步修订了年度重点目标考核办法，将重点任务细致分解到各岗位，并每月、每季度对完成情况进行指标测算和通报排名，鼓励先进、督促后进，充分营造良性竞争的工作氛围。

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一、课题背景

2019年是贯彻落实公司第一次党代会精神的开局之年，是加快新旧动能转换、全面深化精益运营的关键之年。对于运输部来讲， 同时还面临公转铁政策的推行，“双转”工作，既是一种压力，更是一种机遇和动力。抓好这个机遇，将对铁路运输可持续发展打好坚实的基础，同时也将为莱钢的增产提效发挥重大作用。

 TnPM是以设备综合效率和完全有效生产率为目标，以检维修系统解决方案为载体，以员工的行为规范为过程，全员参与，面向智能制造的生产和设备维护体系。推行精益TnPM工作的进一步落实，就是围绕着主题系列活动开展的一项重要工作。推进这项工作，就需要有工匠精神的心（精神）和工匠精神的技（技能）。

二、工匠精神与精益TnPM

当下，提到“工匠精神”，我们往往将目光更多地集中于“大国工匠”以及在各类技能大赛中脱颖而出的“技术能手”身上。毋庸置疑，他们是高精尖领域的佼佼者，他们专业技术过硬，工作追求极致，他们身上所散发出的精益求精、一丝不苟的精神正是“工匠精神”最好的诠释。但是，我们所倡导的“工匠精神”绝不仅止于少数具备高超技能的职工身上，而应该在我们身边越来越多的普通职工身上体现出“工匠精神”。

“工匠精神”是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，落在个人层面，就是一种认真精神、敬业精神。工匠精神与精益TnPM两者相辅相成，是驱动运输保产高速推进的“双轮”。

电务段的设备维修和管理工作，有着点多面广、系统复杂的特点，与铁路运输效率和安全密切相关。更需要利用好TnPM 这样一种工具，做好精益管理工作，更需要每一名职工，以工匠的精神，对待我们的设备，对待我们的工作。也只有我们每个职工，都投入到TnPM 这项工作的推进中，我们才能更好地把精益工作，在双转双提工作中有所体现，有所收获。

在工作中践行工匠精神，就是把自己的本职工作做好、做细、做精。这正与精益TnPM的理念相吻合，全员参与，开展6s活动，改善6源，培养员工精益求精，一丝不苟的工作态度，不断强化岗位技能知识的学习，积极开展创新的精神，在实践中学习，在学习中进步，在进步中打造精益工匠。

三、融合步骤

1、导入TnPM体系，转变原管理模式

思想是引领和指导工作的关键。我们在TnPM推进之初，遇到了非常多的阻力，阻力最大的还是职工的思想观念，通过重新建章立制，反复的培训，广泛的宣传，精心搭建改善和精益活动奖励平台，创建段TnPM管理微信群等方式，激发员工主动参与管理的热情，形成了良好的文化氛围，为TnPM的深入推进和有效落地打下了基础。现在技术骨干和大部分职工已经慢慢接受。通过逐步的推进，这项工作也在慢慢的改变我们的思想和习惯。突破了思想和习惯上的障碍，我们就是走在了工匠的路上。

2、借助班组建设，确保体系工作有效落地

将精益TnPM全面导入班组管理中，党员和班组长要带头去践行TnPM，从思想上高度重视，行动上做好示范，要把“精益”当成大事去做，在班内形成争做 “精益工匠”的良好氛围，看谁的精益做的更好，具体工作重点要比设备检修质量，看谁的设备检修更好、更安全；要比谁的服务更好、更到位、更贴心；要比标准，看谁的操作更精、更细、更准；要比复合工种培训，谁学得更多、更全面；要比谁的点子多、点子好、成果多；实现员工由"被动管理"到"自我提升"的转变，实现管理工作有效传导到基层神经末梢，确保TnPM管理工作有效落地。践行 “工匠精神”，工作一丝不苟、精益求精，更要注重坚守担当、坚持不懈、持之以恒。

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一、经营目标管理

根据20XX年经营目标完成情况，考虑到多经改革、业务调整和成本上升等因素，20XX年各部门营业收入力争完成××万元，成本费用控制×××万元，营业利润力争完成×××万元。

各部门要紧紧咬定目标不放松，深挖潜力，苦练内功，提升服务功能，提高经营质量，确保顺利完成20XX年各项经营管理目标。

二、牢固树立安全理念，全力以赴打造本安环境

（一）公司的安全生产目标

不发生人身死亡和重伤事故，实现人身事故“零”的目标； 不发生特大、重大事故及主要设备严重损坏事故； 不发生恶性误操作事故和人为责任的一般事故； 不发生同等及以上责任的重大交通事故；不发生环境污染事故及重大环保纠纷事件； 不发生职业健康危害事故。

（二）主要保障措施：

深化安全宣传教育，从企业发展的大局出发，致力于安全文化建设。要从关心员工生命的高度出发，全力以赴抓好安全宣教工作，在安全教育的“内容”和“形式”上下功夫，以“有用”和“有效”为原则，寻求更加有效、实用的安全宣教形式，强化安全理念教育，不断引导全公司员工摆正安全与生产的关系，固化“安全第一”的安全理念，积极营造我要安健环的良好氛围。

强化安全监察力度，要进一步维护安全监察的刚度，以打造本质安全性企业为主线，建立高效完善的安全管理和控制体系，并抓好安全管理各项措施的落实，要俯下身子，盯在现场，把握关键环节，认真排查隐患，切实解决现场实际问题，做到安全生产指挥在现场，隐患排查发现在现场，整改措施落实在现场，确保生产现场安全监管不失控。

继续深入开展创建优秀班组活动，夯实安全生产管理基础，规范班组基础管理，切实提高班组综合管理水平和安健环管理绩效。继续做好班组的检查与辅导工作，遵循“边检查、边研究、边整改、边提高”的原则，对活动开展情况实时监督，确保各班组切实、有效开展创优活动。

三、以人为本，加强人才队伍规划与建设

（一）从战略的高度加强人才队伍规划与建设

着眼长远，立足当前，对公司现有人才结构进行全面调查分析，科学制订适应公司持续经营的中长期人才队伍整体规划，在用好公司现有人才的基础上重点培育和引进急需的新型专业人才，全面提高员工队伍的整体素质，为提升公司核心竞争力和创新能力做好人才储备。

以人为本加强人才管理。秉承“以人为本”的理念，从“尊重人才、激励人才、培养人才、关心人才”出发，将“以人为本”的思想贯穿于人力资源管理和人才资源开发的全过程。除了贯彻落实公司现有绩效管理政策外，要建立一整套“事业留人，感情留人，政策留人”的用人机制，通过学习上提供机会、工作上给予平台、薪酬上公平回报、文化上情感关怀、生活上处处善待、政治上组织关爱等具体措施，稳定队伍，留住骨干；敞开渠道，鼓励员工积极为公司发展献计献策，调动他们的才干，发掘他们的潜能，只要有利于公司的发展壮大，有利于提高经济效益，按贡献大小给予不同的奖励，充分发挥员工的主观能动性和积极性，增强员工的归属感和成就感，促进人才成长为企业发展的主力军；生活上要多关心员工，善待员工，尽力解决员工的后顾之忧，满足员工物质文化生活需要，切实提高员工主体地位，让员工真正感到企业的人文关怀，自觉为企业分忧、出力。

（二）创新劳动用工管理，探索劳动用工新模式

面对多经企业改革发展的新形势、新任务、新要求，公司在用工理念和方式上都需要不断创新，要在执行落实国家、省的有关法规政策以及集团公司用工管理要求的前提下，大胆探索符合实际的劳务用工的新途径，积极研究劳务派遣、业务委外承包等经营方式，实现用工模式的新突破，以彻底解决员工的工龄及劳动合同等历史问题，并达到用工精细化管理的目标。

一要缜密策划，积极探索新的劳动用工方式。要着眼全局，以稳定为前提，着重以劳动力配置的灵活性、用工成本、用工风险、管理要求、劳动生产效率等要素为基点，积极探索与本公司发展战略相适应的又符合精益管理方针的劳动用工方式，合理规划劳务派遣员工、劳务工程承包员工和在册员工的比例，逐步调整劳务用工结构，形成科学高效的劳动组织体系。

二要加强劳务用工精细管理。在业务转型后，无论是采取劳务派遣还是业务委外承包方式，加强劳务用工精细管理，全面提升劳动生产效率都是必须的。首先公司要建立健全劳务公司、外来队伍、外协单位考核体系，把劳务公司的用工规模、人员流动率、管理能力、队伍技能结构等要素作为资质考核指标，严格把好准入关；增强对劳务公司的管控能力，实行末位淘汰制，消除劳务队伍只顾完成任务、干活赚钱而放松管理的倾向，让公司的各项业务质量处于可控状态；其次要创新管理模式，改变过去“以包代管”的粗放管理模式，实行外包队伍组织管理班组化和“班长负责制”，把管理任务落实到班组，落实到每位员工，将粗放式管理转化为深层次的精度管理，不断提高劳务用工综合素质和生产效率，实现企业和员工和谐共赢，把劳务用工管理水平推上一个新台阶。

四、推进精细化财务管理

精细化财务管理是促进企业降本增盈的前提和保障。财务部门要以“细”为起点，增强市场主体意识，提高对精细化管理的认识，将精细化管理的思维贯彻到每项任务、每个流程，通过不断深化财务管理手段和方式，优化财务核算，加快信息化进程，最终达到企业盈利最大化的目的。

完善财务组织体系，在原有的财务、会计、出纳等岗位基础上，用足现有人才，增设电算化管理人员、财务分析员、预算编制员等岗位，适当调整岗位模式，动员全部的财务人员投入精细化管理当中，细分目标、细分任务、细分流程，用精细化的控制、精细化的核算、精细化的分析，全面落实财务管理精细化。

完善内控体系。根据《企业内部控制基本规范》和集团公司多种经营监督管理的要求，围绕企业相关管理制度及下达的主攻目标，按计划增订或修订近年来的内控制度，出台匹配的经营目标细化与考核、物资材料比价与采购、经济业务核算与监督、目标成本核算与控制、固定资产建帐与盘活等管理制度，并深化实施，进一步完善内控体系，强化内部监督，彻底堵塞管理漏洞，促进经济健康持续发展。

深化全面预算管理，健全涵盖财务、股权、投融资、资产、人事、绩效与薪酬管理等全方位的预算体系，并实行与绩效挂钩考核，确保公司整体目标的实现。重点要加强成本费用预算的精细化，为降本增效树立标杆和尺度。从源头开展成本目标控制，实行标杆管理、作业成本管理和责任成本管理，综合考量各部门的业务量、收入、人数和资产等要素，认真编制成本分解计划，着力从内部挖潜增效，制定成本费用定额，细化成本支出项目，减少不必要的浪费，将盈利水平提高到一个新台阶。财务部门要及时和生产、运输、采购、维修等部门保持实时的信息沟通，对各部门完成预算情况进行动态跟踪监控，不断调整偏差，将过去的固定预算发展成为滚动预算，确保预算目标的实现。

强化财务调控力度。针对目前存在的资金回笼困难、利润空间压缩、资金链和现金流严重吃紧等突出问题，加强对资本结构、资产质量以及现金流量的合理调控，使公司具有合理的资本结构、资产质量和充足的现金流量，保证公司的偿债能力；加强与银行等金融机构的沟通，改善融资方案，加强融资能力，增强公司参与市场竞争的总体实力。

五、审时度势，适时调整战略定位

20XX年是多经企业改革后全面规范运作的一年。

在当前严峻的经济形势下，国家对电力多经企业提出面向市场、减少关联交易比例的改革要求，公司开始面临新的竞争环境，脱离“遮阳伞”的保护接受市场的考验，独立承担市场风险。公司必须摆正自身位置，加强外部政策和市场环境分析，认清多经改革后的形势及任务，在充分挖掘内部市场的基础上，依靠主业增强发展内力，利用自身优势形成市场合力实现战略谋变，模式突破，理性发展，把战略重心调整为依法经营、规范管理，加快推进以市场化为导向的经营体制与机制变革，要让市场在公司资源配置中发挥基础性作用，实现多经企业持续经营。

机制变革的前提是观念的变革，观念变革的切入点应强调危机管理。因此各部门要摒弃“等靠要”思想，大力向员工灌输企业所面临的挑战和危机，重新修编企业文化手册，并将企业文化的宣传、培训纳入年度教育培训计划，组织有关讲座给员工特别是关键岗位、管理人员以市场意识教育，激发员工勇闯市场的信心和热情。多经改革是必然的，主动适应实现持续经营才是硬道理，公司要以全面提升运营效率和发展能力为立足点，用积极的心态主动改革和迎接挑战。

六、全面推行管理标准化生产精益化

“三流企业卖苦力，二流企业卖产品，一流企业卖专利，超一流企业卖标准”，公司要全面进军社会市场，不在于生产设备等方面，而在于管理和生产方式，因此我们必须大力推行管理标准化，生产精益化。

（一）细化标准，量化考核，全力推进管理标准化。随着各项管理要求的不断提升，公司自成立以来制定的系列管理制度和标准出现了一些细节性漏洞，因此公司要根据国家现行政策法规、一体化管理手册和公司的发展战略及时完善和修订与市场需求相适应的管理标准、技术标准、工作规程、作业指导书等，不断提高制度执行的有效性；要强化计划管理体系，科学编制和逐级细化日程作业、物料管理和劳动力配置三大主体计划，加强生产过程的计划控制，持续增强计划执行力；要进一步明确各部门职责、岗位责任、履职标准，并量化考核，完善奖惩兑现、各有侧重的绩效考核和评价体系，实施全员考核，使标准化管理的触角延伸到各个层次、各个工序、各个岗位、各个环节。

（二）高度重视生产精益化。一要生产技术精益化，各部门要以消除浪费、提高投资效益为重点，大力开展技能竞赛、技术攻关和科技创新，广泛征集合理化建议，对公司安全生产、经营管理、节能减排等方方面面存在的操作技术问题实施攻关，优化工艺流程，坚持“新技术，新工艺，新设备，新材料”的推广应用，不断提高公司整体技术水平和自主创新能力；二要现场管理精益化，要将生产现场管理关口前移、重心下移，强化5S可视化管理，推行PDCA闭环管理模式，注重全面质量和过程跟踪管理，确保各项活动从事前谋划、方案出台到精准执行、严格考核、效果强化等整个生产流程精益化，做到事事有结果，件件有着落；严格按照工作票、工程联系单组织生产，根据生产计划制定具体施工方案和作业指导书，确保每个项目均有预算、有工艺文件、有质量标准、有原始凭证、有节点进度，做到“三按”：按图纸、按工艺、按标准生产；三要生产成本精益化，大力推行预算定额管理和第三方审核把关，严格控制支出，采用作业成本法、成本倒算法等精益技术，消除一切“跑、冒、滴、漏”等浪费现象，以最优品质、最低成本和最高效率达到经济、安全双重效益最大化。

七、加大力度做好与股东及主业各部门的沟通工作

合规的前提下，想方设法争取主业各方面的理解和支持，以主业为后盾抢占更多的外部市场份额，实现多经与主业共荣、共存、共赢。

（一）转变观念，主动改进服务方式。牢固树立服务主业、支持主业发展就是支持自身发展的思想，贴近主业，加强与各部门信息沟通与工作交流，建立完善的沟通反馈渠道和机制，及时了解主业各经营环节的服务需求，积极有效地为主业发展排忧解难；定期走访主业各部门，主动征求各部门意见，主动改进工作，强化管理和服务，提高内部市场的综合满意度和认知度；只有主业发展了、效益提高了、实力增强了，才能更好地为多经企业的持续经营发挥积极的推动和保障作用。

（二）加强联系，规范治理。按照《公司法》和公司章程加强与股东的沟通交流和良性互动，认真履行投资回报义务，不断完善运作机制，强化公司治理，推动科学决策，促进稳健经营，切实维护公司和股东的利益；

（三）积极主动，争创收益。增强工作主动性，积极主动联系，多方面积极协调沟通，充分发挥公司的综合优势与有效资源，在遵守集团公司有关规定的前提下设法承揽更多的业务和服务，延伸服务领域，增强自我发展能力，同时要切实做好各项业务收入的定期结算工作，提高结付率，保障企业持续经营。

八、加强党建和思想政治工作，争创新优势

面对新形势新挑战，我们要坚持以科学发展观为指导，不断强化和改进企业党建和思想政治工作，为推动企业持续经营提供保障支持，形成新优势。

积极开展创先争优活动，要把创先争优工作作为全年党建工作的主线，围绕企业发展中心环节开展丰富多彩的系列活动，广泛吸引员工群众积极参与，通过创优争先活动，致力于把支部建成堡垒，把党员树为旗帜，发挥好党支部的凝心聚力和广大党员的先锋模范作用；要充分发挥好思想政治工作在企业改革中的重要作用。以真诚的态度、细致的工作，及时化解员工的疑惑和忧虑，凝聚人心，共同前进。

重点强化员工执行力建设。执行力对企业整体战略目标能否实现至关重要。今年我们将把提升执行力作为队伍建设的重点来抓。进一步增强执行意识，引导广大员工争做执行决策、制度的宣传者、落实者和带动者。要依靠有效决策，夯实执行的基础；依靠素质提升，增强执行的能力；依靠制度约束，加强对执行的考核，做到有令则行、有禁则止，求真务实把各项工作一抓到底，抓出成效。

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总结一年来我矿企业文化建设工作，可以用“四个突出”来概括，即重点突出、特点突出、亮点突出、效果突出。所谓重点突出，就是在企业文化建设中突出了安全文化建设这个重点。所谓特点突出，就是做到了“六抓”，即党政共建抓推进，凝聚了创建合力；强化军训抓素质，增强了团队精神；整合理念抓渗透，提升了管理素质；刷新环境抓提升，树立了企业形象；打造亮点抓特色，提升了文化品位；稳妥推进抓延伸，拓展了创建领域。所谓亮点突出，就是构建起了具有行业特色和本矿特点的“……文化”创建模式。所谓效果突出，就是涌现出了一大批课题研究成果和创造性的经验做法，特别是激活了企业的发展力，促进了“四个新提升”：安全管理水平有新提升。安全管理实现了由精心、精细向精确、精准转变，截至10月31日，矿井实现安全生产1953天，创历史安全最长周期。生产经营有新提升。1～10月份，全矿产量、进尺、销量、销售收入、上缴利润、职工收入等主要经营指标项项超计划、超同比，特别是实现利润1.72亿元，超计划5097万元，同比增盈693万元，均创历史同期新高。职工素质有新提升。职工安全操作应知应会能力达到100，技师、高级技师、首席技师占到全矿职工总数的40以上。职工提合理化建议700余条，小改小革成果93项，公司级研究成果35项，省部级成果2项。科技装备水平有新提升。矿井形成了“两综采、三综掘”的生产格局，打破了……老区无综采综掘的历史。同时运用DLP数控技术，对矿井安全监测系统和束管监测系统进行了升级改造，做到了“人机互补、人机制约”。

总体上看，经过积极努力，我矿企业文化建设基本达到了最初确定的“三步走”的创建目标。但在企业文化建设的具体实践中我们也发现了一些问题和不足，主要表现在“四个方面”：一是在企业文化理念的宣传、灌输及渗透上不够深入扎实，学用理念还停留在宣传学习层面，还没有真正转化为生产力。二是在“手指口述”操作法的推行上还有待于进一步加强，存有个别基层单位重视不够、落实不力、措施不到位的现象。三是在岗位价值核心体系建设上不够完善到位，还有诸多问题需待解决。四是在班组安全文化建设上还没有形成完善的推进方案。针对上述问题，我们将进一步采取措施，认真加以整改。

我们在总结今年、干好今年的同时，认真研究并初步确立了明年工作的总体思路及工作重点。

（一）宣传思想工作的总体思路是：围绕“一条主线”，突出“两个重点”，着力“三个提升”，抓好“八项工作”。

“一条主线”：以宣传贯彻党的十七大精神为主线，唱响主旋律，打好主动仗，为全矿改革发展稳定营造良好舆论氛围。

“两个重点”：以创建“和谐文化”、推进和谐企业建设为重点，全面推进理论武装、新闻宣传、思想道德建设、精神文明建设和对外宣传等各项工作，扎实做好矿党委、矿行政阶段性重要工作及和谐企业建设的成就宣传、典型宣传。

“三个提升”：一是围绕中心，服务大局，着力提升舆论宣传的最大效能。20*年，我们将紧紧围绕企业中心任务，主动融入中心，自觉服务大局，力求做到宣传重点与“中心”对接、宣传触角顺“中心”延伸、宣传形式应“中心”所需。通过正确的舆论引导，把广大干部职工的思想统一到矿党委、矿行政的决策部署上来，把力量凝聚到全年各项奋斗目标上来，为推进和谐企业建设摇旗呐喊，提供强有力的舆论支持。二是发挥优势，打造精品，着力提升舆论宣传的内在质量。20*年是全面贯彻落实党的十七大精神的第一年，也是我矿加快发展，推进和谐企业建设的关键年。对舆论宣传工作而言，机遇多、题材多、任务重、要求高。我们将积极发挥媒体优势，精心策划精品宣传，坚持对内宣传紧扣工作中心、引导持续跨越发展，对外宣传瞄准主流媒体、力推亮点优势，全方位打好规模宣传战役，通过动态宣传、形势宣传、典型宣传、政策宣传，全面塑造我矿“抢抓机遇、快速升位、和谐发展”的良好形象。三是创新载体，拓宽渠道，着力提升舆论宣传的影响力。为进一步拓宽宣传思路，提高宣传效果，20*年，我矿舆论宣传将重点在创新载体、拓展渠道上下功夫，使广播、电视、宣传栏等舆论工具整体联动、同步宣传、相互策应。做到动态宣传、典型宣传不断线。特别是在新闻报道的方式方法和途经上，既注重立体宣传，又注重平面宣传；既注重中央级媒体又兼顾地方媒体，形成对外宣传全方位、立体式、多点开花的生动局面，不断提升舆论宣传的影响力。

“八项工作”：一是坚持用党的理论创新最新成果武装党员、教育群众，不断提高舆论引导能力，营造积极健康的舆论氛围，巩固和发展全矿职工团结奋斗的思想基础；二是扎实做好企业文化建设工作，不断提升创建水平；三是认真抓好思想道德建设，广泛开展和谐创建活动；四是努力推进精神文明建设，不断满足职工群众日益增长的精神文化需求；五是积极拓宽对外新闻宣传渠道，进一步提高企业的知名度和影响力；六是扎实做好舆情调研工作，进一步增强宣传思想工作的针对性；七是切实加强宣传队伍建设，促进宣传队伍整体素质的提高；八是不断加强宣传阵地建设，不断改善新闻宣传的基础设施。

（二）企业文化建设的初步打算是：围绕“一个目标”，突出“三个重点”，深化“三项建设”，抓好“六项工作”。

“一个目标”：围绕构建和谐企业这个目标，积极创新工作载体，深入扎实地开展企业文化创建活动。

“三个重点”：以构建“和谐文化”，创建“和谐班组”，培育精细、精确、精准、精益、精美“五精”岗位价值体系为重点，深入推进“百安文化”建设，着力在健全完善管理文化、质量文化、制度文化、行为文化、环境文化上下功夫。

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关键词：培训道场 建设 探究 实践

道场，源自于日本丰田公司，是一种高效和专业化的技能训练平台。道场训练是一种典型的“模压式训练”，通过建立标准化的模板和模式，还原或模拟现场场景，采用“模具式”的教学方法，学员通过模拟训练参与体验和实际操作，能在非常短的时间内掌握技能技巧。

A公司属于一家劳动密集型企业，产品种类多样，生产具有流程长、工种多、工艺繁杂等特点，且技能员工基数大。随着A公司不断的业务发展，因生产员工操作失误导致的质量损失越来越高，同时，A公司每年的技能员工岗位轮换、新进员工数量较多，在激烈竞争下，该公司对于高素质、高技能人才的需求变得越来越高。

对于技能型人才的开发与培养，A公司已通过建立“培训学校”，实施包括“师带徒”、“积分制”、“多能工”等培养模式和方法。但以往的培训模式缺乏有效的实物训练，且员工培训周期长。

基于以上情况，A公司通过引入道场模式，取得了很好的效果，本文将通过介绍A公司培训道场建设与实际应用经验，为其他企业在人才培养方面提供一些借鉴和参考。

一、培训道场建设

在道场建设的整体策划上，A公司采用“PDCA”循环方法，通过计划、执行、检查、改进四个步骤循环，以项目推进的方式实施并完善精益道场建设。

1.道场方案设计（P阶段）

道场的方案设计是道场建设的基础，A公司使用“5W”分析，对道场建设的主要环节进行前期策划，方案的完整性直接影响着推进实施及最终效果。

（1）道场建设的需求性分析（WHY）

在了解到道场建设意义及道场模式较传统培训模式的优点之后，需要考虑道场建设对于企业自身的需求。A公司因人员基数特别是技能员工大，新进员工、转岗人员多，人为的质量问题突出，通过以往的培养模式已经不能满足企业日益发展对人才的需求，所以急需建立一个能在短时间内提升员工技能水平平台。另A公司通过调研分析，员工在现场包括安全、5S、TPM等精益工具的使用和管理上有待提升，那么A公司的道场建设目的就主要集中在培养技能人才及精益人才上。

（2）道场建设的目标设定（WHAT）

基于需求分析，道场建设的目标是下一步需要重点考虑的内容。首先，列出需求中影响企业目标达成的关键环节，通过进行及时性和必要性分析，确定道场建设主题；在确定道场建设主题后，课程体系搭建则是支撑道场运作的另一重要目标。在需求分析环节中提到A公司重点需求在技能及精益生产方面的内容，通过对实施场地的分析（详见P阶段第四节的实施场地分析），A公司道场建设目标确定在安全、5S、TPM及研修四大主题道场，其中研修道场作为精益生产模拟沙盘、工具演练的学习平台，TPM道场包含技能训练及标准化作业内容。

（3）道场建设所面临的对象分析（WHO）

对影响道场建设的人员进行分析，是道场建设的关键环节之一。在这个环节中，需要确定道场建设所针对的实施对象、道场建设团队及道场运作队伍三个方面内容。在道场需求分析中提到，新员工、转岗员工及精益人员作为A公司建设道场的重要培养对象，而道场建设团队则需要选择与目标设定内容中所涉及的专业人员和管理团队，他们同样可以作为道场运作队伍的成员，包括道场内训师及道场管理人员。

（4）道场场地选择（WHERE）

道场基于理论培训或实操培训的场地选择，是在方案设计中应涉及的主要内容。首先需要区分课程的类型，哪些内容属于理论教学，哪些内容需要实操演练来实现，哪些内容可以使用模拟沙盘等形式来展示。实操性培训内容的场地选择应侧重在生产现场，这是现场实操模拟训练的最佳场地。理论教学、沙盘体验等内容，可通过建立管理道场，设计生产模拟线、模拟道具和模拟场景。A公司因生产设备很难实现用模拟工具代替，所以能够在现场实现的内容，场地都选在了生产线上，其中包括安全道场、5S道场和TPM道场，TPM道场同时兼有技能道场的功能。另外，A公司对于类似看板管理、七大浪费、生产线布局、价值流程图等内容，通过建立研修道场，设计模拟体验课程，同时把该道场作为A公司理论教学的基地，以及精益文化宣传和引导的平台。

（5）道场建设推进计划（WHEN）

在确定目标、实施团队、地点后，需要制定详细的推进计划，以把控道场建设的周期及进度。推进计划应包括道场建设的具体分工及推进时间节点等，可先设定总体推进计划，再去针对总体计划中提到的每个步骤设定详细的计划。实施计划应考虑到诸多细节问题，计划对细节的把握考虑越到位，推进效率和最终效果就会越好。

2.道场资源搭建（D阶段）

方案设计完成后，道场最终的目标达成将取决于道场的资源建设，所以资源搭建阶段属于道场建设的最关键环节。

（1）课程体系搭建

课程体系是从培训需求到培训课程的转换过程，是道场资源建设的第一步。企业可对现有的培训资源进行分析和整合，结合道场建设目的和目标，设置课程体系。A公司通过整合培训资源，保留优秀的课程内容，在此基础上，分析员工需通过道场掌握的技能技巧，组织成立专家组参与课程设置讨论，从理论教学、实操演练、模拟体验三种培训方式出发，让员工全方位学习道场主题内容，并通过开发新的课程主题和内容，建立出一套标准化的道场课程体系。

（2）道场设施建设

道场设施应基于道场课程设计的实现来确定建设内容。

第一，道场演示平台建设。演示平台用于课程内容的具体呈现。理论教学可通过教学看板进行展示，实操、演练和体验课程则需设置相应设备、道具、场景来进行呈现。在道场演示平台建设过程中，首先应列出具体演示清单，通过清单准备相应内容，在这个过程中某些道具、设备和场景可能需要花费一定时间进行制作，应注意项目推进的整体进度。A公司在每个道场根据课程需求，制作道场所需的设施及设备，如技能培训需要用到的机台设备、沙盘模拟所需模拟道具、理论教学所需的教学看板等。

第二，培训仪式建设：培训仪式即培训实施的规范化管理，通过培训仪式引导员工行为规范，并作为道场培训文化创建的主要内容。A公司在培训仪式创建方面，设立如学员仪容仪表管理的正容镜、道场模拟生产线区域管理、课桌水杯和书本的5S管理、培训心得分享、优秀讲师展示、目视化签到管理、手机放置管理等。

3.道场演练及效果检验（C阶段）

在道场资源建设完成后，需要对道场课程体系及设施平台进行实际演练和效果验证，确保道场建设达到预期目标。检验阶段应组织评审团队，包括专业评委及学员队伍参与效果评审，要求道场讲师根据前期的道场设计内容进行实际演练，检验内容包括课程体系、课程内容、讲师队伍、授课形式、道场现场设施、课程考评方式、授课效果等，并制定检验标准，由评审团队予以评价。

另外，评审环节必须包含学员的评价内容，包括培训结束后学员的建议和感受、以及对学员的考评，将结果作为道场课程设计是否合理的依据。

4.道场持续完善和改进（A阶段）

根据评审提出的问题和建议，需组织对道场建设进行改进和完善。根据“PDCA”循环原则，对于本阶段可以解决的问题直接进行整改，如有影响到道场整体建设如道场设计思路有误、道场目标未达成等难以解决的问题，则需要进入到下一个“PDCA”循环。通过不断的改进和完善，提升道场完整性和实效性，最终实现其价值和意义。

二、成果交流与结束语

道场体系建设是一个递进式的过程，在学习培训道场建设思路和方式方法时，如参照国内道场培训机构如爱博瑞等优秀企业，学习其先进经验的同时应注意结合自身的需求和企业特点。同时需要注意企业在建设道场过程中，不应脱离最初制定的建设目的和目标。

道场的课程设计作为道场建设中的最重要部分，需重点考虑培训需求和课程体系的系统性，应从传统单向课程设计到系统课程体系建设的思维转变。而道场的设施建设应基于课程设计最终效果的实现，实操、模拟课程中所制作的设备、工装、道具等应做到对现场实物的最大还原。

另外，最终的效果检验是不可或缺的步骤和流程，应制定严格的评审和效果检验标准，采用多维度的评价方法，对各项内容给予真实的评价，道场只有满足了企业和员工实际需求，才能真正的发挥其功能和作用。

A公司通过以上的道场建设思路实践和探索，创建了符合自身特点的培训道场，并建立一套标准化的课程体系及组建一支优秀的道场内训师队伍。通过道场实施及评价，培训效果如考核通过率及技能熟练度等，较传统培训模式有明显提升。同时，道场培养体系纳入到公司人才培养管理体系中，与新员工培养体系相结合，完善了人才培养体系的整体构建。

参考文献

[1]张俊娟，韩伟静.企业培训体系设计全案[M].北京：人民邮电出版社，2011，4

[2]陆久刚.模压式训练与企业人才培养体系搭建（上）――从日本企业的道场训练看专业化员工培养[J].现代班组，2015（3）：22-23

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【关键词】 城市绿化 建设 精细化 管理 应用 浅谈

一、关于精细化管理

所谓的精细化管理，是现代工业化时代一个管理的概念，精细化管理最早在二十世纪五十年代由日本企业提出的。有一句话说得好“天下大事，必做于细”，精细化管理也被越来越多的应用到了企业管理之中去。今天，我们通过对企业管理经验的借鉴，将精细化管理应用到了园林绿化这一管理工作之中去，旨在将城市园林绿化管理细节做到最好，将最好的城市园林景观呈现在人们的面前。

所谓的精益化管理其实是一种观念、一种理念、一种态度、一种意识、一种精益求精的文化。城市园林绿化精益化管理主要要求每一名园林绿化管理者要将这样的一种意识形成，并且对精细化进行树立，以其认真的工作态度对待城市园林绿化的工作，并且以精益求精的精神将城市园林绿化的工作完成。

二、关于城市园林绿化精细化管理

城市园林绿化精细化管理从其表层的意思来看，重点就在于管理，城市园林绿化精细化管理主要包括城市园林绿化的管理，花灌木、亚乔木、乔木的管理以及草坪、绿篱管理精细化，所谓的精细化，就是指要求城市道路绿地无纸屑垃圾、无黄土、无缺株断档、无杂草，其树形优美，所有植物长势良好，浇灌和施肥及时，没有重大的病虫害发生，草坪修剪以及绿篱修剪都达到一定的规格。而从专业层面上来看城市园林绿化精细化管理这一概念，真正能够提升这个城市品位的城市绿化建设，不仅仅只需要精细化的管理，它同样要有一个高标准的设计规划以及真正能够体现出其设计意图高质量的施工。城市绿化建设中的规划设计施工以及后期的养护管理从本质上来说，是两个不能够分割的、相辅相成的主体。如果没有城市绿化建设后期的精心养护，即使是再优秀、再高水平的设计也都是纸上谈兵。如果没有优秀的城市绿化建设规划和设计，那么再精细化得管理也都不能给人们最美的视觉享受。

此外，城市绿化建设精细化管理还有两个方面是不可缺少的，这两个方面包括完善的精细化管理规章制度以及定期的检查督促管理机制。一句话说得好“没有规矩不能方圆”，如果没有检查精细化管理督促管理机制，城市绿化建设精细化管理是不可能真正的实现的。

所以，城市绿化建设精益化管理应该分为以下几个方面：制定一套完善城市绿化建设精益化管理标准；能够体现出设计意图、高质量城市绿化施工；能够体现出城市绿化风格设计方案；建立健全和城市绿化精细化管理相互配套检查考核制度。

三、精细化管理在城市绿化建设中应用现状及注意事项

我国城市园林绿化建设精细化管理虽然已经取得了一些成绩，但是，仍然存在着很多不足之处。首先，我们应该进一步的做好城市绿化建设精细化管理的宣传工作，想要真正做到城市绿化精细化管理，就要让企业的每个职工在思想上对其进行重视，并且将精细化管理落实到实际行动上，将城市绿化建设精细化管理的实质、内容以及利害关系传达到每名员工心里，如果在思想上不能够重视精细化管理，那么一定会直接导致城市绿化建设精细化管理工作上的懈怠。其次，我们应该进一步的对城市绿化建设精细化管理检查监督机制进行完善，严格的监督机制和检查机制是保证城市园林精细化管理成功实施最为重要的手段，就拿西安市来说吧，西安市作为一个文明古都，拥有着非常悠久的文化和历史，西安市作为全国旅游的热点城市，一直受到人们广泛的关注，这就从一定程度上要求了西安市城市绿化必须实行精细化管理，在西安市城市绿化精细化管理中，西安市在对《城市绿化条例》进行认真贯彻落实的同时，还对城市绿化有关规章制度进行了进一步的完善，西安市从加强城市绿化宣传着手，切实提高了西安市全民绿化的意识，并且采取了一系列的措施鼓励了全民动手，积极的参与到文明城市绿化建设之中来。西安市的绿化建设精细化管理，不管是在树种选择的研究还是管理技术的研究方面，或者是对技术工人的培训方面，西安市都建立了相关的监督机制和检查机制，从长远的角度来看，西安市的这种做法，能够切实的提高城市绿化建设精细化管理的水平。但是，新的精细化管理制度总会有一些地方不尽人意，这就要求我们在以后的工作中进行时刻的观察，对于那些存在缺陷的地方进行不断的完善和改进，使其监督和检查机制更加完美。最后，我们还应该对奖惩制度进行认真的贯彻和执行，在对城市绿化建设精细化管理过程中，最为关键的手段之一就是奖罚制度的执行。在城市绿化单位的部分职工中，其思想上对于城市绿化建设的精细化管理就不够重视，实行其奖罚的制度无疑是最为有效并且最为直接的切中其要害的办法。另外，多劳多得的制度，能够使工作做得好的员工切实的得到实惠，还能够让工作表现不尽人意的员工受到惩戒，只有这样，城市绿化建设中的精细化管理才能够真正的达到其目的。

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精益营销知多少

什么是精益管理

精益管理源于精益生产。精益生产是基于丰田公司创始人丰田喜一郎先生在近20年的生产中通过不断改革建立的，以减少浪费为特色的多品种、小批量、高质量和低消耗的生产系统和管理模式。

随着经济、社会的飞速发展，精益管理的思想逐渐由最初的生产系统领域渗透到其他行业领域的各项管理业务中，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。“精”就是少投入、少消耗资源、少花时间；“益”就是多产出、多创造价值。精益管理就是要求企业以最小资源投入（包括人力、设备、资金、材料、时间和空间），创造出尽可能多的价值，为顾客提供高质量产品和及时的服务，提高顾客满意度。

什么是卷烟精益营销

精益营销是精益管理的一个组成部分，是要把“精益”的思维和工作贯穿在卷烟营销工作应用中，以业务方法创新和工作流程改善为主要路径，进一步提升烟草要素资源配置效率，以更精细的信息采集、更科学的品牌管理、更稳定的市场状态、更精细的客户服务、更前瞻的消费营销、更高效的基础管理助力优胜重点品牌、优秀零售客户、优秀营销人员建设工作，从而推动卷烟营销全面转型升级。

烟草行业现状

烟草行业经历前后三十多年的蜕变，卷烟销售模式从建立基层卷烟销售网点，到“全面访销、全面配送”，再到“电话访销、网上订货、电子结算、网上支付、网上配货”；卷烟营销基础工作从粗放管理向健全流程转变，行业持续、稳定、健康发展。

但与此同时，我们也应该看到卷烟营销工作多年来销量和税率呈现持续增长、处于高位运行态势，主要都是靠加大投入、加大终端建设实现的。目前宏观经济大发展放缓，持续稳定发展的压力越来越大。在销量继续上行的空间变窄的情况下，要再单纯靠增加要素投入、靠扩大规模来保持增长，这种发展模式已经难以为继了。

新罗烟草营销现状的SWOT模型分析

外部机会分析

地域优势：新罗区位于龙岩的中心城区，是该市政治、经济、文化中心，辖区人口约68.3万人，城镇居民人均可支配收入约22000元，农村居民人均可支配收入约9000元，全区共有持证卷烟零售户 2796户，2013年销售卷烟3万余箱。

环境优势：作为“七匹狼”卷烟品牌的本产地，“七匹狼”品牌卷烟在本地深受零售客户和消费者的喜爱，为新罗区“七匹狼”系列卷烟的品牌培育提供了良好的市场环境。

制度保证：专卖制度是烟草行业发展的最有力保障；国家烟草专卖局出台《关于认定真烟违法违规经营行为的通知》文件，加大了治理真烟违法违规经营活动的力度，有效地遏制了真烟非法流动蔓延，为卷烟营销活动的开展提供了政策支持。

外部威胁分析

随着宏观经济环境的放缓，外来务工人员减少，国家对烟草的管控日益严格，以及“八项规定”对卷烟制品的控制，对卷烟销售工作都造成了不同程度的影响。

同时，品牌之间的竞争也更加激烈。随着“532”“461”品牌发展目标，各地烟草工业企业联合重组的发展和品牌建设，卷烟品牌的培育将面临越来越多的强势企业和强势品牌的竞争。

竞争优势分析

在市场经济不景气的现状下，新罗烟草的卷烟销售还呈现销量稳步增长，结构全面提升，条均价较大幅度提高的活力态势。在服务上，新罗烟草围绕品牌培育，创新客我关系，不断加强员工的服务意识、改进服务能力、提升服务水平、时刻将“责任在每时每刻”的方圆服务品牌展示给零售客户和消费者，促进客户忠诚度、满意度的不断提高。

竞争劣势分析

首先，省外烟培育能力不具优势：一是市场投放的省外烟规格较多，品牌集中度、市场份额均较低；二是作为“七匹狼”品牌的本产地，消费者大多对“七匹狼”品牌较为认可，对省外烟的接受度较低。

其次，卷烟经营毛利率不高。由于库存、资金、管理不够科学化，零售客户普遍存在销量和盈利提高不能同步的情况。

另外，营销人员的创新能力不够。营销知识、管理知识、品牌培育、电子商务知识日新月异、更新很快，营销人员的知识结构跟不上发展速度，专业的技能培训也比较少，造成在服务工作中创新性、主动性不够。

基层卷烟营销部门工作现状

现阶段，管理人员对客户经理的工作情况掌握主要是依靠“135”工作法系统中的计划、日志、总结等内容进行分析，多为事后分析，缺乏对过程的有力监督，监管效果不强。

由于营销工作的理念和系统更新速度很快，省、市、区各级部门的响应速度却会层层滞后，因此会出现一项工作要重复填写、上报不同的表格，或者纸质材料和电子材料并行的情况。这些重复作业的情况，不仅影响了营销人员的工作效率、增加了工作负担、也在无形之中浪费了资源。

还有一方面就是系统过于繁杂，客户经理同时在使用的系统有6个。（详情见图表1）过于繁杂的系统导致客户经理在处理内务工作的过程中容易出现遗漏，电脑的系统与移动办公平台的系统不能顺利对接，如国家级信息采集，采取现场实地采集的形式，采集完还必须当天在公司的电脑上进行上传，大大增加了客户经理的工作强度。重复作业也会增加差错率。

虽然进行了营销人员的专业分工，但是后台支持力度不够，市场经理、内务信息员和品牌经理“三员”为主的后台人员，一是缺乏统计的专业知识，没有办法对庞大的数据进行科学的挖掘和分析，不能对客户经理的走访提出合理化建议；二是没有有效的沟通工具，不能及时收集到客户经理在市场走访中遇到的问题并进行解决。

近几年，卷烟销售网络建设的水平显著提升，从“形象店”到“现代零售终端”再到“店中店”不断升级、不断规范，终端数量多、范围广、组成复杂，但是由于现代终端档案管理不到位，在网建终端的档案收集上没有一个规范的格式，并且每次升级后都要准备新的纸质档案，没有连贯性的档案管理。

此外，人员素质参差不齐，营销队伍的整体素质还没有与先进营销模式真正实现同步，对于数据应用如：只是机械化地收集或简单的分析，而对市场的分析、预测和控制能力，所能应用的知识和工具不足，提供给客户的指导较肤浅、专业化程度低等，都是现实存在的问题。

服务质量不高也是硬伤。客户经理在走访客户的过程中存在思路不清晰、拜访无重点，常常将公司营销策略、新品宣传、货源供应等和盘托出，眉毛胡子一把抓，由于拜访任务紧凑，将政策宣传完以后需要匆匆拜访下一家零售客户，根本没有时间再对零售客户开展针对性的差异化服务。

2010年，国家烟草专卖局下发《烟草行业“卷烟上水平”总体规划的五个实施意见》，提出“加快推进集成整合，逐步实现行业运行指挥的可视化、实时化和集成化，打造集数据、图像、语言于一体的行业运行指挥系统”，笔者认为要将营销资源充分调配、营销信息全面管理，帮助营销人员对大量错综复杂的数据进行科学的分析，从而提高营销人员服务客户的效率，需整合现有的系统、业务流程、基础数据打造一个一体化的“精益营销”平台。

本文主要针对现有业务系统的不足，按照“精益营销”的思路，理顺营销业务流程，提出符合实际的系统框架设计，支撑县级公司在卷烟营销方面业务处理信息化、经营运作数字化、规范管理科学化、客户服务优质化。

“精益营销”平台开发

结合“精益营销”思路，对已存在龙岩市烟草公司OA系统、福建省烟草商业管理信息系统、龙岩市烟草公司绩效考核管理系统、福建烟草内部专卖管理监督系统、移动办公平台进行整合，并且引入微信营销、消费者档案、现代终端档案等数据，构建成“精益营销”平台。平台主要从品牌培育、现代终端、电子商务、客户服务、专销结合、团队建设六个版块进行开发。

品牌培育版块设计思路

思路一：市场销售分析。系统直接对全区的卷烟销售包括：销售量、销售额、单箱值、销售毛利、销量完成率、毛利率、卷烟销售均价等指标的年、月、日数据进行对比，进行趋势分析，通过各种图表直观展示，显示整个市场的卷烟销售情况。

思路二：品牌市场需求预测。品牌经理根据上个月的需求预测及实际销售量，总结预测成效，收集预测相关数据，初步预测数据，确定销售异常品牌、重点培育品牌、新品牌，提出需求预测调整、品牌培育方案的改进与调整。

现代终端版块设计思路

现代终端经营指导模块

首先，将业态、商圈、规模、人流量、顾客群体、消费水平、周边竞争态势等数据维护至系统并进行分析，制定现代终端客户外部经营环境策略。

其次，根据现代终端客户往期卷烟销售、结构、品牌组合宽度数据进行分析，制作卷烟经营指导书，帮助现代终端客户制定合理的订货计划，指导客户销售，帮助现代终端客户整理和保持合理的库存，建立合理的进销存台账。

最后，从卷烟品名、销售总量、实时库存、存销比等数据进行统计，并从类型、业态、同比、环比等方面进行分析，为现代终端客户的经营提供精确的营销计划。

现代终端档案模块

为每位现代终端客户设置一个独立的档案，记录该客户的许可证号、客户代码、店主姓名、市场类型、经营业态、电子商务使用情况等基本信息，以及该店的环境、柜台、终端陈列等图片信息，将每次对现代终端的改造都以图片的形式记录下来，让客户直观地感觉到改造后的成果。

设置好参数，让系统自动按照现代零售终端的经营业态进行分类，并且以卷烟品牌培育能力、现代终端陈列水平、POS扫码准确率等维度进行排序，排名靠前的优质零售客户可以将经验介绍以图片、文章或者视频的方式进行记录，在客户经理进行客户拜访的，可以将优质零售客户的先进经验以直观地形式介绍给其他零售客户学习。

电子商务版块设计思路

预警功能模块：通过参数设置，对POS扫描情况、网上订货情况、网上配货情况、后台结算等情况进行监控，发现异常情况系统会自动排查并且发出预警，后台人员可以通过预警对相应辖区的客户经理发出指令。

消费者信息收集功能模块：新罗分公司拟升级该司的“纯雅阁”微信营销平台，新增“微信会员卡”功能，将“微信会员卡”和实体的会员卡进行绑定，在有扫描枪的店内购买卷烟可获取积分，系统后台将自动记录消费者的消费记录（如：常购品牌、消费场所等信息）。将“精益营销”平台和“纯雅阁”微信营销平台对接可以对将消费者进行数据分析、消费跟踪、开展精准营销。

客户服务版块设计思路

客户经理走访路线模块：将客户经理移动平台的电子地图导入“精益营销”管理平台，平台可以看到某个客户经理走访的全部轨迹，正在走访的零售户有特别的显示，管理人员可以查看客户经理走访情况是否存在异常情况，同时客户经理可以通过移动平台签到、签退，签到时间、拜访时长、走访客户数等数据同步上传至“精益营销”管理平台，可用于客户经理的月度绩效考核。

客户分析模块：客户经理在拜访前利用“精益营销”平台制定拜访计划，通过系统自动分析，筛选出普通客户、现代零售终端客户、特殊型客户，并且系统自动根据客户类型制作服务需求表，客户需求表制定成功后，由后台人员进行审核，后台人员可以根据服务内容补充个性化指导，审核通过后拜访内容发至客户经理移动平台，客户经理在走访过程中进行到店确认时，拜访内容就会自动显示。

客户拜访中的服务内容如下表：

零售客户基本信息查询模块

零售客户基本信息查询模块：为许可证号、经营地址、拜访服务类型、星级情况及之前的拜访情况记录、订单以及违法违章情况记录。

订单查询模块：可以显示走访客户当前订单情况，能通过未订货、余额不足、已订货、网上结算情况、后台情况等类别选项，根据订单情况对零售客户进行指导，并可以对未订货零售客户和订货失败零售客户直接维护。

经营指导书制作模块：从名称、业态、规模、位置、订购卷烟的品牌、数量、金额等历史数据进行分析处理，指导客户精准营销。并且可以通过对存销比、库存周转率、市场满足率等指标进行监控，帮助客户制定合理、科学的销售策略，消除库存积压造成的资金占用产生的浪费。

专销结合版块设计思路

供货审核模块：供货审批表的审核，由专卖人员上传至“精益营销”平台，由客服中心负责人直接审核、电子公章盖章以示生效，再由内务信息员进行系统维护，最后专卖人员进行供货处理。

互动平台模块：客户经理提供本片区的销售总量、重点户销量、销售异常的零售客户和品牌、新增品牌等信息。专管员提供本片区新增户、停歇业客户、违法情况等信息。

团队建设板块设计思路

职工档案模块

针对每个营销人员建立专属的人才档案，包括学历、专业、荣誉、营销师等级、受训情况、授课情况以及相应的授课课件等情况记录。

部门负责人将每个月KPI任务直接分解至各个营销人员，根据营销人员的工作完成情况，系统直接生成绩效考核分数。

团队比拼模块

以各个客户服务部为单位，导入月度KPI考核、建功立业活动情况、6S现场管理、上级检查、服务部创新等指标，可进行月度、年度的服务部之间的评比、排名。

后记

为保证“精益营销”平台的顺利开发、使用，让营销人员会用平台、用好平台，从而真正提升效能、减少浪费，必须注意以下几点：

首先，系统开发必须将CRM（Customer Relationship Management）系统的“一切以客户为中心”的管理理念贯彻始终。要在ISO体系的基础上，对营销工作进行全面的价值识别工作，识别出有价值的营销节点，明确每个节点的人员要求、时限要求、工作标准要求以及考核要求，精简管理环节，加大与零售客户的接触面。

其次，加强对营销人员的培训。“精益营销”平台最大的功能，就是通过大量的信息数据收集，从中发现卷烟销售的规律，从而对未来品牌培育、消费者引导、零售客户指导等方面做出预测，制订科学的计划和方向，但是数据挖掘和分析并不是一件简单的事，需要有丰富的统计学知识和工具应用能力，因此要加强营销人员相关知识的培训，保障系统能够真正发挥效果。

再次，需要构建一个统一的数据仓库系统。将所有系统合并成一个系统，势必需要一个体量巨大、处理速度快的数据库处理系统作为支撑，它要能将分散的数据、外来的数据汇集在一起，通过加载、清理、转换，形成一个中心数据集，为企业提供完整、及时、准确的基础数据，为卷烟营销人员制定策略、分析市场、效果评估提供数据支持。