在线营销方案范文

导语：如何才能写好一篇在线营销方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、我国旅游市场发展现状

1991年开始推出的旅游黄金周激发了国内百姓的旅游热情,经过近20年的发展,从国内旅游人次上看,我国已经成为世界最大的国内旅游市场。根据世界旅游组织的预测,到2020年我国将成为世界第一旅游目的地国,出国旅游人次将达世界第四位。

20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展,城镇居民和农民的出游率不断上升。出国(境)旅游市场不断升温,从无到有,从出国探亲旅游到公民自费出国旅游。

随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时间的增多,必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。2000年我国人均国民收入已经达到800美元,根据发达国家发展旅游业的经验表明,在人均GDP达到1000美元以后,旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展,我国已经接近于这一临界值,说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例,国际旅游收入与国内收入的比例为1:8或1:9,我国目前仅达到了1:2.35,潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大,入境过夜旅游人数只及法国的一半,国际旅游收入还不到美国的1/5。

由此可见,中国旅游业的发展潜力巨大。迅速崛起的中国旅游市场孕育着商机,特别是经济全球化时代来临,知识经济、网络经济初见端倪的今天,各地的旅游开发蔚为壮观,旅游公司如雨后春笋般兴起,形成了激烈的旅游市场营销竞争,面对这种现象,研究旅游市场营销十分必要。旅游企业如何发展,成为旅游业一个崭新而迫切的关键问题,企业面对着巨大的挑战,同时也带来了一次很大的机遇。

二、旅游市场营销涵义

旅游市场营销有时是指营销行为,有时又指营销理论。作为一种营销行为,旅游市场营销是指旅游企业在履行社会责任的前提下,以旅游者为中心,在旅游环境分析、旅游购买行为分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础上,选择适当的目标市场,找准本企业和旅游产品位置,通过营销战略、营销策略的整合和科学的营销管理,实现旅游企业、旅游者和社会”三赢“目标。

作为一种营销理论,旅游市场营销是一门研究旅游企业市场营销理念、营销活动规律及营销战略的应用学科。旅游市场营销理论是市场营销理论的一个分支,但与一般市场营销理论相比又有其特殊性。

三、我国旅游市场营销存在的问题

1、在旅游市场营销中存在盲目降价竞争问题

旅游产品的定价,不仅需要科学的理论和方法为指导,同时由于竞争和旅游者的需要,还必须有高明的定价技巧和策略。旅游企业的定价策略就是根据旅游市场的具体情况,从定价目标出发,灵活运用价格手段,使其适应市场的不同情况,实现企业的营销目标。但是有许多旅行社把降价作为主要竞争手段,如果以这样的营销战略长期进行营销,就只会影响旅游企业产品形象,而损害旅游企业自身利益。

2、旅游市场营销中存在促销方法单一的问题

旅游业相当有限的旅游促销手段,较多的是”年年岁岁花相似,岁岁年年人相同“。缺乏形式创新,更缺乏内容创新,这种传统落后的旅游促销,早已没有了昔日的光彩。手段上的落后渐渐影响了高质量的旅游营销策略,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。这与日益发展的各国旅游业相距甚远。

3、旅游产品老化、单一,产品结构不合理,产品质量有待提高

第一,现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。而我国旅游业还是以观光旅游为主,但是在激烈的旅游市场竞争中,只靠一条腿是站不住的。

其次是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特品、绝品有一些,而精品更少一些。

再次,产品的升级换代速度慢。总的来说,旅游产品创新不够,多年保持不变没有新鲜感。

四、加强旅游市场营销的几点建议

1、发展旅游网络营销

随着信息时代的到来,旅游企业市场竞争也越来越集中到获取经济信息和营销信息两个方面。旅游网络营销可以超越时间和空间限制进行信息交换,并跨越时空达成交易,使任何旅游企业都有可能全天侯提供全球性营销服务。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图文、声音等各种媒体的传播形式,创造出虚拟环境,立体化地传播旅游信息。互联网具有人类社会最大限度的交互式自由空间。无论是旅游企业和团体,还是旅游者,都可以自由地和寻找信息,自由地互动式地在网上进行交流沟通。

旅游网络营销兼具直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销的优点。旅游网络营销还具有高度的整合性,具有无与伦比的高效率,突出地表现在信息量最大、精确度最高、更新最快、传递最迅速。旅游网络营销最具经济效益,非店面销售省去了租金、水电、人工成本等大笔费用,少了实物交换的物流成本,这一切都大大降低了运营损耗。

2、旅游市场营销要视形象为生命

要把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等,在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺,搞好服务,让游客有宾至如归的感受,使旅游市场淡季不淡。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品;多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等活动,积极搅动旅游市场,让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。

3、要树立旅游品牌

未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争,是忠诚顾客的竞争。在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划,处理好市场短期效益与长远发展的关系,确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的核心理念。在此基础上完善和改进营销组合,彻底改变现有的粗放的营销模式,将绿色营销、关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中,将这一理念加以有组织的系统化,使之渗透到所有员工意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。

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论文摘要：无线网络作为一种新型的便捷性网络资源，正在日益普及，尤其是在现代校园中的应用更是大势所需，但是无线网络的安全性成为其在普及应用中的一大难题。本文经过深入分析无线网络的安全隐患，提出了相应的防范措施，并结合校园学习生活的特点，提出了在校园中的具体应用策略，望有助于相关人士的参考与借鉴。 

 

1、常见的无线网络安全措施 

无线网络受到安全威胁，主要是因为“接入关”这个环节没有处理好，因此以下从两方面着手来直接保障企业网线网络的安全性。 

1.1 mac地址过滤 

mac地址过滤作为一种常见的有线网络安全防范措施，凭借其操作手法和有线网络操作交换机一致的特性，经过无线控制器将指定的无线网卡mac地址下发至每个ap中，或者在ap交换机端实行设置，或者直接存储于无线控制器中。 

1.2 隐藏ssid 

所谓ssid，即指用来区分不同网络的标识符，其类似于网络中的vlan，计算机仅可和一个ssid网络连接并通信，因此ssid就被定为区别不同网络服务的标识。ssid最多由32个字符构成，当无线终端接入无线网络时须要有效的siid，经匹配ssid后方可接入。通常无线ap会广播ssid，从而接入终端通过扫描即可获知附近存在的无线网络资源。比如windows xp系统自带扫描功能，检索附近的无线网络资源、罗列出ssid信息。然而，为了网络安全最好设置ap不广播ssid，同时将其名字设置成难以猜解的长字符串。通过这种手段便于隐藏ssid，避免接入端利用扫描功能获取到该无线网络名称，即使知道其存在也是难以通过输入其全称来接入此网络的。 

2、无线网络安全措施的选择 

网络的安全性和便捷性永远是相互矛盾的关系，安全性高的网络一定在使用前或使用中较为繁琐，然而，科技的进步就是为了便捷我们的生活，因此，在对无线网络进行设置时，需要兼顾安全性和便捷性这两个主要方面，使其均衡地发展使用。 

接入无线ap时选取wap加密模式的方法，此外，ssid即使被隐藏，也会被攻击者利用相关软件探测到，所以无需进行隐藏ssid，增强接入便捷性，在接入时实行一次性输入密码完成设置任务。 

与此同时，采用强制portal+802.1x的认证方式，两种方法的融合可以有效确保无线网络的安全。来访用户更关注的是使用时的便捷性，对其安全性没有过高要求。强制portal认证方式免除安装额外的客户端软件，用户通过浏览器认证后即可获取网络资源。这种便捷的方法，其不足之处就是安全性较低。倘若花费一定资金用来购置无线网络入侵检测设备展开主动性防御，是可以在一定程度上保障无线网络安全性的。 

其实，网络安全技术是人类发明的，并依靠人的使用而发挥作用，所以网络使用者是安全防线的最后一关，加强网络使用者的安全意识，是保障无线网络安全的根本。 

3、校园无线网络的应用 

(1)在校园网络建设中，无线网络作为一种流程趋势正在普及开来，同时其用户也在日益增多。当前在校园网络不同环境下，主要用户分为以下几类人群，第一类为固定用户群，包括机关办公、机房电脑、教学楼、试验室等众多使用者；第二类是活动用户群，主要包括教师的个人电脑和学生的自用电脑；第三类为临时用户群，特指在学术交流会时所使用电脑上网的群体。经过划分出三类用户群，便于无线网络在接入internet网络时采取相应的安全策略，以保障整个校园无线网络的安全性。 

(2)校园无线网络的安全措施除了进行wep数据加密协议外，更要结合不同用户群特点，制定相应的安全防范措施。对于固定用户群可以实行绑定mac地址，限制非法用户的访问，网络信息中心通过统一分配ip地址来配置mac地址，进行这种过滤策略保障无线网络的安全运行；针对活动用户群实行端口访问控制，即连接工作站sta和访问点ap，再利用802.1x认证ap服务，一旦认证许可，ap便为sta开通了逻辑端口，不然接入被禁止执行。802.1x需要工作站安装802.1x的客户端软件，并在访问点内置802.1x的认证，再作为radius的客户端把用户的认证信息转发至radius服务器。802.1x不仅控制端口的访问，还为用户提供了认证系统及其计费功能。 

ap隔离措施近似于有线网络的vlan，对无线客户端进行全面隔离，仅可访问ap所连接的固定网络，进而增强接入internet网络的安全性；最后一类临时用户群，可以通过设置密码限制访问，无密码者无法接入无线网络，利用此手段保障授权用户安全稳定的使用无线网络，避免他人肆意进入无线网络发生干扰，尤其适合于会议等临时性场所的使用。 

4、结语 

建设校园无线网络，可以为校园学习生活带来极大的便捷性，但与此同时，其中也潜在着安全隐患，无线网络技术需要不断研究、完善，方可保证校园无线网络的安全性、可靠性，实现校园的现代化网络建设。 

无线网络中的威胁无处不在，不法分子利用网络技术手段可以窃取校园中传输的重要数据，截取或篡改教学数据，严重威胁着学校中重要资料的安全性。只有结合上述相应手段，才能有效控制非法用户侵入校园无线网络，维持校园无线网络的纯净度，实现健康资源的共享。其实，无线网络的安全防范措施还有很多，须要在科学技术的发展进步中，不断分析，进行完善，以共同打造美好的校园网络学习生活为目标。 

参考文献 

[1]孔雪莲.浅谈无线局域网中的安全及黑客防范[j].电脑知识与技术（学术交流),2007(13). 

[2]芦艳芳,吴娜.浅谈威胁无线网络安全的途径与防范措施[j].计算机光盘软件与应用,2010(1). 

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下面是五条帮您实现目标却容易被忽视的规则，当您做营销预算的时候，请把这5条规则，牢记在脑子里。

1. 高品质的内容产生高质量的销售线索

您的网站可能有很大的流量。将他们转化为高质量销售线索的最好方法，是提供与他们需要完成的任务或工作相关的信息。如果您提供白皮书，应用指南，在线论坛请柬等等，给有需求的潜在客户，他们会填写好您给出的信息表。

让潜在客户注册的方法，将产生高质量的销售线索，但前提是您必须提供有用的资料。如果您正尝试把访问者引导到您的主页上，但访问量却大大地下降了，或者来自填好表格的信息，多半是无效的，这时候您应该分析下，您提供的信息(白皮书，应用指南，在线论坛请柬等等)的质量。同样地，表格只能涉及能够让您和客户进一步交流的最小信息，如：姓名，公司名，邮件，电话号码。在此之后，您可以补齐其他资料。

2.目标明确的策略产生高质量的销售线索

通常，营销方案目标越明确，产生的销售线索质量越高。比如，如果您公司是销售液压设备的，您可以在专业提供给液压行业工作者的电子报上，做广告，这样可以很有针对性地接触到目标受众。采用这些目标明确的方案，您可以直接与这些您已经了解如何与之沟通的客户联系在一起，您可以雕琢下您的信息，使它们变得有专业性和相关性，帮您得出高质量的销售线索。

3.高质量的销售线索要求品牌支持

太频繁的品牌曝光率效果甚微，尤其是您公司总在关注“更多的销售线索”。但是品牌是销售线索产生的一个不可或缺的部分。几乎人人都更愿意和那些耳熟能详的公司或品牌，联系或谈生意。不知名的公司让人听起来不舒服，同时感觉与之合作风险很大。当然，工业行业专家，可能联系那些为他们提供解决方案的不知名公司，并进行询盘。但当选择供应商的时候，知名的公司可能一跃而上，赢得机会。

既可以产生销售线索，又能提高品牌曝光率，是值得考虑投资的营销方案，比如提高网上名录的曝光率或者给在线论坛提供赞助。同时，以各种营销方案展开营销，可以让更多领域的更多潜在客户知晓您的品牌。

4.高质量的销售线索需要时间培养

并不是所有高质量的销售线索都是一天产生的，并可以随时准备传给销售人员。而实际上，研究证明，70%以上的潜在商机来源于长期的销售线索。

您可能在购买周期的早期就与潜在客户取得了联系，他手里可能有一批符合他们要求的供应商和产品。把他变成长期潜在客户的最好办法，是通过销售线索培养方案，与他们保持联系。不断地给他们发送有针对性的邮件，打电话。提供如技术文章，案例分析，白皮书，在线展会邀请函等等的相关资讯。如果您不断地培养潜在客户，他们将会在购买周期中，记住您的公司及产品，离与您签单更进一步。

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正如北二外戴斌教授所言：“以预订系统为代表的市场推广与营销系统的运用成为酒店业最为关注的问题，信息技术已越来越成为维系与提高酒店竞争力的关键因素，而酒店对信息技术的依赖性越来越强”（戴斌，2007年中国酒店产业走势预测），然而，很多酒店经营者都会有如此的困惑——“面对如此多的在线渠道选择，却不能制定最佳的在线营销策略以寻求最好的回报。他们知道自己可以做得更多，但是不知道如何去做。”（摘自旅游信息化网刊）很多酒店为尽可能扩大直销渠道和管理众多的分销渠道而在寻找最适合的解决方案。

（OpenTravelAlliances，国际上应用最广的在线旅游技术标准）、提供搜索预订引擎、建立多渠道营销战略、通过收益管理系统对酒店分销渠道进行管理的一整套解决方案。

DHotelier系统和CRS（CentralReservationSystem，中央预订系统）的最大区别是分布式（Distributed）的设计架构和以酒店为核心的商业机制，该系统为酒店提供资源管理、客户管理（包括机构客户、酒店常客和潜在客户的管理）、销售业务管理、市场营销业务管理、报表管理等，可大大提高酒店市场营销的效率，提升酒店管理水平和内部工作效率，为酒店营销策略制定提供有力的决策依据。

DHotelier系统还包括与之相连的酒店网站，酒店的渠道管理和相关数据全部掌握在酒店自己手中，因此酒店可以免除一些安全方面的担忧。酒店可以通过DHotelier系统直接与重要渠道签约、“夜审”和支付佣金；对于中小渠道和境外渠道，DHotelier可代替渠道和酒店作“夜审”和佣金支付；

DHotelier系统可以帮助酒店自主地和各种合作伙伴建立更加紧密的联系，如：酒店可以将自己的预订引擎灵活嵌入其他网站或系统，增加了酒店网站在目标顾客群中“曝光”的概率。

DHotelierExpress支持酒店快速和其他酒店组成网络营销联盟，其客户端软件应用于酒店销售前端，可以同时销售很多家酒店的产品，就像MSN一样灵活。

总结起来，DHotelier系统的特点是：

1.基于OTA标准优化酒店网站，使客人容易通过各种网络通道找到酒店并进行预订；

2.实时分析酒店网站的客户行为以提升营销效率并提高预订量；

3.酒店通过收益管理对其所有网络销售渠道进行管理；

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关键词:实时计费；在线计费；预付费后付费

一、概述

随着3G的来临，对数据增值业务的发展将产生更大的促进，而这些业务复杂的计费需求也让计费系统承受前所未有的压力。一方面要支持语音、数据业务的计费，实现语音和数据等多种业务的捆绑和统一账户对于运营商的营销策略至关重要，为运营商提供了更加灵活的市场竞争手段；另一方面用户产生的费用已不再是简单的承载费用，第三方CP/SP提供的增值业务需要收取信息费。一个用户在短时间内可能产生高昂的信息费，加大了欠费风险；同时，3G环境下移动电子商务交易计费的账务需求也将不断发展，将对计费的实时性提出严格的要求。面对这些需求3GPP提出了在线计费系统(OCS)的参考架构给出了具有开放性和通用性的实时计费系统框架，支持基于承载、会话和内容事件的统一计费。实时计费将成为3G时代计费发展的大势所趋。

二、计费实时能力的演进

传统网络中在线计费主要是针对防止欺诈的预付费方式，现网主要有智能网和BOSS两种预付费实现方式。智能网方式是一种传统的实时计费方式，支持对传统语音的预付费，但存在许多缺点:对数据业务的支持非常有限；用户、业务数据分布在智能网和后台BOSS两套系统中，不能实现语音和数据业务的融合；升级困难，业务开展不够灵活。正是因为智能网这些难以克服的问题，出现了基于BOSS的预付费处理系统，这种方式不属于在线计费系统(OCS)，是后处理系统，因此不可避免地存在计费处理时延，而且随着3G具有高附加值的增值业务的引入和电子商务模式的成熟，大大增加了欠费的风险。计费实时能力演进如下:

智能网hotbillingBOSS2.0(智能网网关)BOSS3.0(欠费风险控制)OCS

通过对OCS的引入主要有以下几点优势:彻底规避高风险用户和业务的欠费风险；提高最终客户的实时业务体验；打破智能网与后付费平台壁垒，统一客户服务、业务支撑；综合成本较低，兼顾欠费成本、机会成本、建设成本；符合产业的发展趋势。

三、融合在线计费系统的建设方案

在线计费是融合计费的重要组成部分，并贯穿于融合计费系统的各个方面，是支撑业务发展的重要手段。3GPP标准中为IMS网络定义了OCS参考性的架构，在这个架构下实现了语音和数据的融合在线计费。

OCS主要有四个功能模块，计费功能模块执行基于会话/事件的计费控制，会话计费主要指基于承载的时长、流量计费，事件计费是指基于使用的内容信息计费；余额账户管理模块执行账户余额的查询/更新；批价处理模块负责定价策略和计费策略的确定；计费网关模块的功能同3G分组网的CG(计费网关)功能类似，负责话单的存储和向运营商后台账务处理系统的话单接口。CAP接口是移动智能网的CAMEL标准，Ro接口3GPP建议采用DCC(diameterCC)协议，Ga接口是3GPP标准接口。Rc、Re接口是OCS内部接口。

针对CAMEL协议的复杂性本文提出的融合在线计费系统基于3GPP标准的基本框架，将智能网、各个业务平台设备的计费功能分离出来，实现业务提供和计费控制的分离，形成一个独立的在线计费系统。不同的是OCS不用通过CAP协议接口而是通过统一的DCC协议接口和语音业务的智能网、数据分组业务的GGSN及业务管理平台DSMP相连接从而对业务提供和计费控制相分离以达到融合计费的要求。此方案优点:

不但具备智能网计费的稳定性、可靠性、性能等，同时具备HOTBILLING同样的计费能力，支持全业务计费(含3G)和灵活套餐，因而具备灵活的市场营销支撑能力，为市场经营打下坚实的基础，彻底让预付费用户告别“二等公民”，享受不对等的市场营销待遇，从而有效支持预付费业务的发展。由于OCS与HOTBILLING具备相同的计费能力，并且在数据共享的基础上进行融合，从而可以灵活地实现预付后付切换，即某些可以是预付费业务，某些业务是后付费业务，同时在某段时间可以是预付费，在某段时间内又是后付费，预付后付只是一种付费模式的选择，而不是区分客户或者产品的标志。

OCS可以实时监控客户的业务使用情况，从而为运营商根本性的风险规避手段，OCS有效解决了长期困扰运营商的欠费风险问题，通过对用户使用电信业务过程的实时费用和信用度控制，及时发现恶意欠费行为，有效控制欠费风险。

在语音业务，数据业务，增值业务平台的总体实现方式如下:

语音业务方案。传统的语音业务的在线计费主要通过智能网实现，由MSC根据用户的签约信息触发到智能网处理，呼叫控制和计费处理都在智能网实现。本方案OCS通过DCC协议接口同智能网SCP相连，而不是通过CAP接口同MSC直接相连，这种方式实现了业务处理和计费控制的分离。具体流程如下:

首先HLR接收从营帐传来的用户签约信息，将签约消息传给MSC，MSC根据签约消息判断是否需要触发CAP消息到SCP，根据SCP传回的消息判断是否接续用户请求，并将监控标志记录在离线话单中，SCP接收从营帐系统传来的监控用户资料，根据监控用户资料将监控用户的语音业务请求触发到OCS，根据OCS传回的信息判断是否接续用户请求，并将监控标识纪录在离线话单中。

这种架构下，SCP负责呼叫控制，原来在SCP中的计费控制和账户管理功能由OCS实现，这样在线计费系统专注于计费，不负责呼叫处理过程，系统的灵活性得到了提高。

数据业务方案。数据业务计费流程如下:

首先HLR接收从营帐传来的监控用户资料，将用户计费方式传给SGSN，SGSN接收HLR传来的计费方式并传给GGSN，根据用户计费方式将监控用户的数据业务请求触发到OCS，根据OCS传回的信息判断是否接续用户数据业务请求，并将监控标识纪录在离线话单中。

增值业务方案。增值业务计费流程如下:

DSMP接收从营帐传来的接收从营帐系统传来的监控用户资料，根据监控用户资料将监控用户的增值业务请求触发到OCS，根据OCS传回的信息判断是否接续用户请求，并将监控标识纪录在离线话单中。各个业务系统会根据DSMP传回的信息判断是否持续用户请求，并将监控标识记录在离线话单中。

四、实时计费系统过渡方案

OCS过渡实施方案主要有两种。方案一是智能网SCP+准实时计费系统，方案二是由准实时计费系统统一实现。

方案一:

电路域和分组域的在线计费都由智能网SCP来完成；数据业务网的在线计费是由DSMP通过私有协议送到SCP，由SCP完成在线计费。离线计费是由电路域通过MSC，分组域通过SGSN和GGSN产生SCDR和GCDR话单，经CG合并后送到准实时计费系统(Hotbilling)中进行处理，数据业务网络通过ISMP产生话单后也送到准实时计费系统(Hotbilling)中进行处理。

方案二:

由准实时计费系统来完成在线计费。电路域通过MSC和SCP，分组域通过SGSN和GGSN产生SCDR和GCDR话单，经CG合并，数据业务网络通过DSMP产生话单，统一送到准实时计费系统(Hotbilling)中进行处理。

考虑到移动BOSS系统建设现状方案二比较符合移动实时计费的建设需求。

结束语

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技术能帮助我们了解客户Web互动的所有方面，你怎样利用它?

往往我们过于关注无关的信息，这些信息都指向预先确定的一般听众，这种营销方式往往漫无目的，只希望能尽可能“撞上”更多的客户。诚然，这种古老的营销方法对直复营销来说，已完全过时。

当今21世纪的消费者在消费体验方面更有自己的主张，而不愿意随波逐流。幸运的是，直复营销也有了发展。尤其是那些已经推出在线业务的企业，的确有能力与个人进行互动。

在决定如何最佳地衡量客户体验，尤其是在线体验方面，往往存在某些混淆。许多公司错误地将网站访问者的网站浏览习惯等同于客户体验。他们监督所有类型的数据，对顾客如何知道他们的网站或产品浏览方式进行深挖和调查。

此类信息的完全整合，对某些业务决策(网站设计和导航、服务器负荷均衡、流量处理、一般促销)来说非常有价值，而作为一种直复营销工具，几乎没有什么效果。而在线直复营销将个人与网站的特定营销行动理想地结合起来。

这一切是如何工作的?这种想法比较直接――监督个人与网站的互动，从中获取重要信息。以银行业为例。银行拥有大量有关个人客户的信息――他们帐户的存款额、信用卡余额、还款记录等。除非银行能从客户当前的期望中获得重要信息，否则，将很可能错过许多预测客户需求的机会。

绝大多数银行都在自己的网站上提供抵押或贷款计算器。然而，如果对其进行正确监督并与个人联系起来，计算器作为一种直复营销工具就能起到事半功倍的效果。

如果客户登录网站开展某种银行业务，在开展业务过程中他们会使用计算器，银行就会从中获得更大的价值。我们必须知道，网站访问者的在线行动和需求能很好地反映他们的离线需求，关键在于把两者联系起来。对银行来说，就是要确保此类信息能无缝送到那些对销售线索进行处理的工作人员手上。

关键是，无论公司如何收集在线信息，都必须尊重个人隐私。因此，网站要能够让用户轻松退出，只收集将要用到的信息，而不能希望收集尽可能多的信息供日后使用。

在英国，欧洲一家最大的借贷银行正在通过客户智能解决方案来更好地与个人进行沟通，为他们提供定制的贷款建议。技术部门用了不到两个月的时间就把解决方案安装设置完毕，大部分时间被用来创建具体的业务规则，这些规则旨在对银行数据进行解释和转换。

通过领先的商业分析营销自动化技术，银行能将这些销售线索提供给相应的部门，这些部门随后通过各种渠道与每个客户进行联系，为他们提供定制的服务，从而比传统的直复营销收到更高的回报。

网上客户在访问零售网站期间往往会查看多种产品，但最终只会购买一种。传统做法是，营销活动只关注客户购买的产品，并试图根据这一信息建立客户关系。然而对客户看过但没购买的产品该如何对待?是否有什么关键条件没满足?如果满足这种条件，客户很可能购买这些他们本来没购买的产品?

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讯：2011年，国内的电子商务市场杀声阵阵、群雄争霸。凡客、京东、当当、拉手、淘宝、等门户电商网站如日中天，唯家佳品牌家纺、酒仙网、钻石小鸟、百步商城、中国建材在线等行业网站奋起直追，数以十万计的二线电商平台和传统企业电商平台也在摩拳擦掌。国内外大量资本承随之介入，整个电子商务行业在2010年吸金总额超过10亿美元。在资本力量的推动下，国内电商市场迎来了史无前例的厮杀局面。作者所志国认为相对于国内电商市场的白热化竞争，中国的外贸电子商务市场却在相对平静中将蛋糕越做越大。根据中国海关总署公布的数据显示，2010年中国国际贸易进出口总值为29727.6亿美元，比上年同期增长34.7%，占国内GDP的份额达到了67%，可以说外贸仍是国民经济的支柱。外贸电商行业在2010年的营收规模仅在100亿元左右。相比巨大的传统外贸市场，外贸电商显然有着无比巨大的发展空间。这时，南京科泰信息科技有限公司等专业的外贸电商服务公司，打通了传统外贸经营体系与电子商务营销商道，对推动中国外贸电商的快速发展，亦显得致关重要。

一、传统外贸企业大军挥师外贸电商外贸市场利润率较高、竞争环境并不混乱，但凡事有利必有弊。随着世界整体经济环境的动荡，我国的外贸型企业面临原材料涨价、人民币升值、劳动力成本升高、招工难等一系列问题，使得市场份额很难稳定增长。特别是我国大部分的传统企业，都难以解决国外的仓储、物流、销售渠道、服务等问题。众多不稳定因素使得企业，都危险的游离于外贸市场中。此时，电子商务的地域性、透明性和即时性优势，立刻凸显出来。外贸电子商务不仅可以快速开辟更广阔的海外市场、增加销售渠道、降低企业运营成本，还可以避免企业身陷“价格”战中。所以愈来愈多的外贸企业，都抽调出资金、产品、团队，进入了外贸电商市场。特别是服装、3C、家纺、鞋包、玩具、家装材料等行业，更是外贸电商的大热门。但外贸电商有着其特有的差异化、品质化等特殊要素，完全区别于国内的电子商务经营和竞争环境。普通的外贸企业，如果没有专业的运营模式，很难搭建外贸电商渠道，不能实现快速盈收。提供外贸电商的解决方案的营销服务市场，亦随之不断扩大。

二、外贸电商经营模式形成三足鼎立阿里巴巴凭借多年的影响，在2010年占据了外贸电商市场50%的市场份额，但阿里巴巴的外贸企业会员一直只有几十万，相对于中国已经超过3000万的外向型企业，这个市场空间增量极大。特别是应对外贸电商市场，企业的营销服务市场需求更加精准化、全程化、标准化。传统的在线信息共享模式，已经无法满足外贸企业的电商需求。南京科泰信息科技有限公司、易唐网等专业的外贸电商服务企业，也愈来愈受到外贸企业亲睐，市场已然出现了三足鼎立的局面：1、阿里巴巴以传统的B2B模式，提供外贸电商信息共享平台和交易平台，解决企业的电商外贸信息交易需求。2、易唐网除了提供在线交易平台，还通过电商平台，帮助企业将产品直接销售到国外市场，满足了企业的市场营销需求。3、南京科泰信息科技有限公司，2009年在国内首推海外营销整体解决方案——“四海商舟”(BizArk)。帮助国内外贸企业扎根海外市场，实现其海外本土化营销、打造本土品牌。相对而言，“四海商舟”体现了外贸电商的体系化和服务化优势，能更快速有效的帮助外贸企业扩大市场收入，切入外贸市场！

三、标准营销体系打通外贸电商商道无数的外贸企业将产生各异的电商营销需求，碰上不同的市场问题，出现个性的服务要求。此时，仍然使用简单的服务流程，显然无法帮助企业实现精准化外贸营销。根据中国外贸企业不同的服务需求，针对中小企业、品牌企业等不同客户，推出多种综合海外营销整体解决方案，则是符合市场需求和经营需求的大势所趋。外贸B2B网站系统、外贸B2C在线销售系统、多币种在线支付、网站设计、定制开发、云计算平台、权威认证、安全认证等功能，是必不可缺。社会化网络营销、网络联盟营销、博客口碑营销、电子邮件营销、比较购物营销、海外媒体通讯、Google关键字广告、多语种客服等服务，也是关键所在。只有具备了这些功能和服务，才能真正打通外贸电商营销商道，解决外贸企业的电商营销需求。“四海商舟”提出的标准营销体系更为精细的，可以说已然打通了外贸电商商道。包括了产品和服务两个大类，23个具体服务模块：自主研发外贸电子商务系统平台，融入了齐备的外贸电子商务功能模块，并且集美观性、安全性、稳定性于一身。专业的用户体验和功能研发团队，可以根据客户的个性需求，做二次设计和研发。基础服务以及权威认证两个部分，可以保证在为企业客户提供标准化到定制化的网站平台之外，提供国际通行的权威第三方安全认证，以提升企业在海外受众心目中的认知度。

在作者所志国看来，不论哪一种外贸电商营销方式，关键之处都在于能够解决企业的外贸电商需求，真正扩大市场收入，推动我国外贸电商不断繁荣的同时，带动国内电商的有序发展。才是最终的王道！也是真正的商道！ （文/所志国）

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尽管中国互联网用户的增长已经趋于平稳，全球经济的快速增长速度也日渐放缓，但腾讯仍旧在2012年第二季度实现了收入、盈利和现金流等多个维度同比增长，在线网络广告业务也大幅增长。财报显示，腾讯上半年总收入为人民币201.751亿元，比去年同期增长54.3%。其中网络广告业务收入为人民币14.198亿元，比去年同期增长79.0%，二季度网络广告收入比上一季度增长62.9%，达到人民币8.797亿元。

有分析人士认为，持续的大幅度增长和行业领先，进一步奠定了腾讯在中国在线广告营销领域的王者地位。

逆势崛起的在线广告

在复杂严峻的国内外经济环境下，2012年中国经济增速回落，上半年GDP同比增长7.8%，二季度增长7.6%，创三年来新低。宏观经济指数的下滑对广告市场造成了冲击，据权威研究机构CTR最新的《2012年上半年中国广告市场回顾》显示，上半年传统媒体的广告刊例花费同比增长3.9%，增幅为近5年最低。

在这样的宏观经济背景以及广告行业投放紧缩的氛围下，腾讯在线广告业绩的大幅攀升就显得格外有正向意义和指引价值，尤其是对于一贯被用户和业界标签化为即时通讯QQ的腾讯而言。

挖掘腾讯的财报可以看到，腾讯在线广告业务的大幅增长，核心归因于新平台的贡献，及在主要广告主行业提高市场份额所致。

行业人士的观点则认为，腾讯之所以能够逆势崛起于中国在线广告市场，核心在于以下几点：

第一：媒体产品端的发力，腾讯视频平台流量大涨，视频品牌展示广告获得广告主认可，业绩取得快速增长，收入季比翻番，据艾瑞最新统计数据，腾讯视频的月用户覆盖量达到22745.30万人，跃升至行业第二位。“下一代腾讯网”的超前战略布局，集合门户、微博、视频、无线等平台的合力，顺应了互联网移动化、社交化、个性化浪潮趋势。腾讯微博用户基数进一步扩大，截至2012年第二季度注册账户数达到4.69亿、日活跃账户数为8200万, 用户数和活跃度均大幅度超过同行。腾讯微博作为重要的扩散工具，不断推动腾讯媒体影响力的发展。

第二：大事件的成功运营令腾讯的媒体影响力不断获得累加和释放。尤其是借助2012年欧洲杯、伦敦奥运会等大事件播报，在实现跨平台资源整合的基础上，不断升华媒体平台的影响力。

第三：超前布局全媒体解决方案，联动腾讯智慧MIND3.0的前瞻营销方法论和新广告平台，向广告主激荡和释放平特的营销价值。

摩根斯坦利也分析报告认为：社交媒体广告潜力巨大，腾讯的社交广告服务可能有助于促进其广告销售再加速。腾讯在线广告收入未来成长空间非常值得期待。

OMG构建下一代腾讯网

2012年上半年，腾讯最大的动作莫过于5月18日启动的体系改组，腾讯公司的这一动作意在让每个群组集中聚焦、提高灵活性和重燃创业精神。而腾讯网络媒体事业群(OMG)在“一个腾讯”的理念下，通过在微博、门户、视频、无线等领域的深耕布局，匹配跨事业群的平台与资源联动，推动腾讯在线广告业务增长，为体系改组交上了一份完美答卷。

腾讯公司网络媒体事业群总裁，集团高级执行副总裁刘胜义告诉记者，“我们相信，由于我们多个媒体平台的领先地位，以及我们提供跨平台整合和用户价值的能力，我们在中国互联网市场尤其是在线广告营销领域拥有独特地位与价值。”

基于构建国内最大网媒介业务平台的需求，“下一代腾讯网”全新布局已越发明朗：腾讯网、腾讯视频、腾讯微博将实现彻底贯通，三大平台将在实现内容和资源互通的基础上，加快自身社交化的发展。而借助手机、平板电脑等其他移动终端，“下一代腾讯网”还将实现资讯的即时到达，进一步缩短用户和信息之间的距离，打造真正的零距离资讯平台。下一代腾讯网的融合和升级，促成了平台影响力和营销价值的不断提升。

腾讯2012年Q2收入

“赢”在伦敦奥运大事件

检验“下一代腾讯网”货币化能力的无疑是2012年的伦敦奥运会。

据悉，2012年伦敦奥运会，腾讯凭借50家广告主数量位居各大门户之首，从招商广告主构成来看，拥有来自服装、日化、汽车、金融、家电、电商等12大领域知名企业的广告客户，既包括可口可乐、宝洁、宝马、麦当劳、耐克、阿迪达斯等国际大品牌，也有李宁、中国移动、中国联通、上海大众等国内企业巨头。

其实从2008年的北京奥运会，到2010年的上海世博会以及2011年的广州亚运会、2012年的欧洲杯，腾讯网从未放弃过任何一场大事件，而是举全平台之力，实现了大事件运营和营销的完美接力，在接力的过程中不断提升平台以及腾讯网品牌的影响力、权威性、美誉度和认知度，而且有效驱动平台大事件营销价值与商业价值得到进一步释放，大事件接力，将腾讯媒体平台的商业价值提升至新的高度。

大数据撬动营销新趋势

刘胜义强调，海量用户数据将是大数据时代的价值源泉，但更重要的是能够有效收集、运营这些用户数据，把跨平台的用户数据形成完整的关联、整合，而这也正是腾讯网络媒体事业群一直在努力的方向。

除了进行超前布局，构建“下一代腾讯网”外，在营销领域腾讯也一直在为客户提供跨平台一站式整合营销解决方案而探索着，其中不断升级更新的腾讯智慧(Tencent MIND)体系已经成为营销业界衡量数字营销成功与否的科学标准。

腾讯2012年Q2增长率

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N=Jonathan Nelson

C: 很多人认为数据库的兴起挤压了传统市场调查，市场调查已经没有意义了，您对此怎么看？

N: 在数字时代，数据仍然被看作是一种调研方式，但它与传统意义上的市场调查是不同的。传统的市场调查更多地提供关于市场和消费者的笼统信息，告诉我们消费者是怎么说的。但消费者怎么说和他实际怎么做是存在差距的。数据库所收集到的数据都是实时产生的，它能够反映消费者的行为，告诉我们消费者正在怎么做。这弥补了市场调查的不足。因此，我们需要把市场调查和数据库两种手段结合起来，才能够做到对消费者和市场真正的洞察。

C：移动互联网技术的发展将给数字营销带来怎样的可能性？

N: 现在，包括电脑、电视机、手机在内，所有的屏幕都已经成为了数字终端。而移动互联网是对这些现有数字平台的扩展。利用移动互联网，可以把这些平台做进一步的整合。这些已经被整合进移动互联网的终端都可以一直保持在线，既能随身放在口袋里，还能与联系人建立实时联系。我们现在就要针对移动互联网的这些特点，以及其特有的定位服务和社会联通性，来打造一些有创意的方案。目前，面向社会化媒体、电子商务、在线视频、在线游戏的移动互联网使用都刚刚起步，我们希望能够把移动互联网真正用好，来帮助客户实现自己的目标。

C: 在社会化媒体营销中，人力成本与时间成本的投入是很高的，您怎样看待目前社会化媒体营销的投入产出比？

N: 我认为在社会化媒体上的人力和时间投入是非常值得的。并且在数字营销领域，目前社会化媒体上的投入产出比是最佳的。口碑营销并不需要向社会化媒体机构进行支付，这就打破了传统的“买媒体”的营销思路，从用户主动的病毒式的传播中赢得了高收益。目前我们这一领域所面临的课题是，如何从市场营销的角度把社会化媒体用好。在这个问题上，创意非常重要，它是触发社交媒体口碑传播优势的前提。创意是利用社会化媒体的核心，只有有了这些创意点，才能去吸引用户，让用户主动去把这些创意传播、扩大。并且要能够吸引用户，创意点就需要有足够的娱乐性和教育性。

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为什么对许多高管而言，社交媒体仍然是一团迷雾？首先，源自社交媒体的朦胧本性，尽管谁都知道消费者越来越喜欢在线讨论产品和品牌、寻求相关建议，并互相提供建议，但企业究竟可以在何处及如何影响这些对话却不清楚。其次，没有一个适合且统一的指标来衡量其对营销的影响，因此企业要把大量资源投在一项收效尚不明确的项目上，实在很难说得过去。

随着拥有Facebook、Twitter或在线群组的企业越来越多，我们认为高管层必须思考如何将社交媒体与企业广泛的营销使命相结合。

营销的首要目标是在恰当的时机或者某些接触点影响消费者的购买行为。在消费者的决策历程中，社交媒体是一个独特的构成要素：它是唯一能在每个阶段都接触到消费者的工具，从消费者考虑品牌产品，到完成购买之后的一段时间，消费者的经验仍会影响其偏爱的品牌，其倡导也会影响他人的购买决策。

社交媒体与消费者决策旅程

社交媒体可以在决策历程的每个阶段影响消费者，但这取决于企业和产业，某些接触点在竞争优势上的重要性高于别的接触点。此外，在帮助数十家企业努力适

应营销新环境后，我们发现，最强大的社交媒体战略其实集中于少数几个反应，也就是在消费者决策历程中与个别接触点密切相关的反应。图表（如图）描述了十个最重要的反应，从提供客户服务，到培育在线群组等。这十个最重要的反应之一，也就是监测网民对企业品牌的评论显得格外重要，因为这是社交媒体的核心功能，与整个消费者决策历程息息相关。其余九个反应，图中分成三大类别，分别是：运用社交媒体回应客户评论，放大正面观感和活动，引导消费者在行为和心态上作出改变。

1.监测

百事公司生产的运动饮料“佳得乐”（Gatorade）为争当“全世界最大参与式品牌”，其美国芝加哥的营销部门成立了“作战室”跨社交媒体实时监测品牌。可以追踪定制化的数据图表和仪表板，就产品上市和营销活动进行观感分析，每天所有的回馈意见都会汇整纳入产品和营销之内，例如用来改善公司网站的登陆页面。自从设立“作战室”以来，佳得乐在线的流量、访客互动的长度、营销活动的病毒式分享都增加一倍以上。

这类品牌监测应成为社交媒体的预设功能经常进行。即使没有直接与消费者互动，企业也应从有效的监测程序汲取洞见，提供从产品设计到营销的所有信息，并针对可能出现的负面评论提出预警。此外，在企业内部快速沟通这类意见也极为重要：不论是谁负责品牌监测，都要确保将信息传递给相关部门，例如沟通、设计、营销、公关或风险。

2. 回应

尽管了解本身对社交媒体的监控方式，并加以改善，可带来极大价值，但广泛被动的监测仅仅是起步而已。要精确到单个对话，在个人层次做出回应，则是社交媒体的另一种运用形式。这种回应如果是在提供客户服务或发掘销售线索，一定会产生正面效果。不过最常见的回应往往属于风险管理。

通过回应、反驳负面评论、强化正面信息的重要性只会与日俱增。有责任采取行动的部门可能不一定只是营销部门，需要传递的信息也就依情况而异。所有的回应都是越快越好，快速采取行动的关键在于持续、主动地监测社交媒体，哪怕是周末也不例外。快速、透明、诚实的回应有助于企业正面影响消费者的观感和行为。

3. 放大

“放大”的意义包括在设计营销活动时，把驱动因素包含在内，激发更广泛的参与和分享，而不是在营销活动规划结束之际，才想到“我们应该在社交媒体上做点儿活动”，然后把电视广告搬到YouTube。社交网络营销方案的核心必须是扩展体验式，即顾客可以选择通过与品牌、产品、其他用户和产品爱好者对话，从而扩展了个人体验。也就是说，借由持续进行的方案，与顾客分享新内容，并提供顾客分享的机会。基本上，社交媒体的营销方案应提供顾客觉得很棒的分享体验。因为对顾客而言，能激发他人兴趣的内容，就好比得到荣誉奖章。

在决策历程初期，消费者从众多品牌和产品中选出几个优先选项，在这个阶段介绍和推荐是强而有力的社交媒体工具。消费者一旦决定购买某项产品，企业可运用社交媒体放大参与率，培育忠诚度。例如星巴克为提升品牌知名度推出了一项比赛：在美国六大城市放置了新的广告海报，谁第一个海报照片就可获赠一张20美元的礼品卡。结果，这一推广活动带来效益远远超过投入成本，星巴克称其与传统促销的区别在于“投资数百万美元还是数百万粉丝”。

营销人员也可培育本身品牌和产品的在线群组，一方面强化消费者买对东西的信念，一方面提供消费者引导，让所买的东西发挥最大效益。

4. 引导

社交媒体最能帮助企业积极主动地引导长期消费行为的改变。在消费者决策历程初期，引导他们点击既有产品和服务的相关内容，提升品牌认知度。以个人护理品集团Old Spice为例，2010年全美橄榄球联盟超级杯期间，该公司不失时机地推出Old Spice Man，希望一举扩大男性和女性市场。由前橄榄球员Isaiah Mustafa担纲演出的广告片迅速走红，在各类网络媒体的点击率高达1,900万次，该公司销售额在六个月内同比增长27%。

营销人员也可运用社交媒体，借由产品上市引爆热潮，此外，当消费者准备购买之际，企业可通过社交媒体适时推出针对性方案和产品，激发点击率和销售量。

最后，在顾客购买后，企业可利用社交媒体倾听消费者意见。以较低成本获取消费者对于提升产品的洞见，逐渐成为社交媒体的最大优势之一。

化知识为行动

为了确保社交媒体与广泛的营销战略互补结合，企业显然必须跨多个部门协调数据、工具、科技和人才。在许多情况下，企业高层必须保持开放心胸，正视以往可能属于首席营销官的举措，加以支持，甚至身体力行。