校园物业服务特色范文

导语：如何才能写好一篇校园物业服务特色，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词] 职业院校 图书馆 特色馆藏 特色服务

个性与特色是生存之本,失去特色就失去了光彩。建设特色馆藏,提供特色服务是一个图书馆具有生命力的重要表现。作为图书馆界刚刚崭露头角的职业院校图书馆,正以其专业的、高品位的特色馆藏文献资料,雅静整洁的阅读环境,浓郁的文化氛围,优美的建筑设计,日益受到人们的关注。

一、开展特色服务的前提条件

1.高雅浓郁的阅读氛围。图书馆作为读者最集中,停留时间最长的地方,其环境的优越程度直接影响着读者的身心健康和学习效率。图书馆的室内装饰应以雅为主,雅中求静。以服装院校为例,可将师生优秀的艺术设计作品以多种形式悬挂在阅览室,既为本院师生优秀的艺术作品提供了一方展示的舞台,极具吸引力和鼓舞力,又为安静、文明的图书馆添加了更多文化艺术内涵,削弱了大量书籍、书架、桌椅、人流带来的拥挤感和压抑感。读者在和谐的氛围中阅读易于掌握知识、获取信息,心理感到轻松愉快,是一种享受,一种乐趣。

2.特色馆藏。特色馆藏建设是开展特色服务的基本保障。以前,图书馆的藏书纯粹由采购人员包办,采购人员与读者缺乏交流与沟通,因此,采购的文献有一部分常常被束之高阁,使用价值较低。鉴于此,职业院校图书馆建立初期,就要建立一个高效运行的图书采购机制,根据自己的性质、职能及任务和读者群的特点组织馆藏文献资料。职业院校图书馆特色化馆藏建设的主要模式包括专业特色、类型特色、文种特色和地方特色等。它往往是以校园网和互联网为基础,通过重点专业学科信息资源保障体系的建设来实现和完成的,并创建有专业学科特色的数据库。开展特色馆藏建设首先要进行明确的调查评估,根据读者群的专业、年龄、知识等特点,实行“教师参与、分类选择、集中收藏”的方式,有目的、有计划、有系统、有选择地入藏图书,使藏书结构趋于合理,防止片面追求大而全,无限制地扩大藏书的范围和追求藏书量。首先,图书馆按照整体发展规划,合理分配调控购书经费,细化分配层次、专款专用,将经费额度分配到各院系、专业以至各教研室和课题组;其次,各院系成立文献资料建设小组,保证教师参与图书收藏决策,并确定采购对象;图书馆负责向他们提供及时充分的图书出版信息;第三,图书馆严格按照各院系选择确定的书目,进行采购收藏。同时,为了满足学生德、智、体、美全面健康发展的需要,要进一步实现专业阅读和欣赏性阅读兼顾的原则,组织收藏各类文学作品、人文和科学普及读物等,充分发挥图书馆的文化功能。

3.读者工作。自从有开放的图书馆以来,为读者服务就是馆员的天职。从任何一个角度考虑,图书馆工作就是要一切服从读者,树立“以人为本,读者第一”的意识始终是顺利推进图书馆工作的前提。上海图书馆“365天,天天开放”的服务口号,深圳图书馆“视读者为衣食父母”的服务理念都是“读者第一”宗旨下的创新服务。图书馆藏之名山的是书,传之久远的却是知识,管理知识成为图书馆员代代相传的事业。因此,读者的满意程度是衡量图书馆服务质量的基础标准,读者的需求就成为图书馆工作的出发点和归宿。提高读者服务质量,外部,可以引进读者参与监督的工作机制,从馆员的仪表、行为举止、服务流程、反馈意见等都要有完整的可操作性的规范,紧紧围绕“读者第一”这一中心环节来开展图书馆的各项业务建设、服务项目,以最大限度的方便读者为目的。图书馆可采用多种形式举办读者交流会,让读者以主人翁的身份积极参加图书馆建设,在图书馆与读者之间架起一座沟通的桥梁。通过读者交流会,读者能帮助图书馆搞好宣传和管理。读者宣传图书馆比馆员宣传更具说服力和影响力。由于读者的参与,可以激励馆员为读者提供更高层次、更高质量的服务,不断为图书馆工作注入新鲜血液和有生力量,极大促进图书馆事业的发展壮大。内部,图书馆员要实现与读者的有效沟通,应先从馆员做起。目前,职业院校图书馆馆员中普遍存在的问题在于:(1)馆员的服务意识不强。(2)馆员的专业知识和综合素质不够。要克服这些障碍,图书馆员首先要加强政治学习,培养较高的政治思想素质,树立“读者第一”的敬业精神,热爱本职工作,增强主人翁责任感,积极进取地做好本职工作。在图书管理过程中,图书馆员多采取换位思考,站在读者的角度去思考问题,解决问题,想读者所想,急读者所急。流通服务工作往往是因着读者的满意而满意,因着读者的快乐而快乐的。在满意和快乐的背后,蕴含着馆员无止境的付出。站在图书馆最前线的服务窗口,馆员的任务绝非是一借一还、上架下架的机械性操作,馆员的言谈举止、音容笑貌都在无声地展示着图书馆人的风采。馆员的微笑、馆员的和善、馆员在举手投足间流露出来的优雅与内涵,都将会是读者内心深藏着的一段温暖的回忆。事实上,馆员也经常需要查找资料,当你面对读者的时候,如果多想想自己查找资料时的心情,就应努力克服与读者在思想观念、知识、地位、能力、个性、文化等方面的差异,平等相待、互相理解,选择适宜的沟通方式真诚交流,共同实现各自的目标和愿望。同时,现代化的图书馆员必须是一专多能的复合型人才,熟悉和了解图书馆工作的规律和特点,在服务中体现出学术性的特点。这就要求每个馆员加强业务学习,提高获取知识和创新知识的能力,及时了解所在院校各系、部的专业课程设置、重点学科的发展动态、前沿热点、教学科研情况,不断更新观念,研究和掌握读者的阅读倾向和阅读需求,准确接受对方的信息,不仅能为读者提供全面的文献资料的供给服务,还能进行多种个性化服务,满足读者提出的一些特殊服务,实现与读者的有效沟通。

二、立足本馆优势,开展特色服务工作

建设特色馆藏的目的是为了更好地发挥图书馆的功能。随着时代的发展,读者用户需求也在不断变化,图书馆的特色服务要适应这种发展和变化,就必须采用多种形式开展与自身特色相适应的读者服务工作。

1.为企业提供专题信息。职业院校以培养高素质、高技能、创新型人才为培养目标,职业院校图书馆就要紧紧围绕这一目标开展工作。图书馆要对用人企业的信息需求进行广泛调研,确定服务方向,根据企业需求采取网络服务、在馆服务、电话服务等多种形式并举,给企业提供技术支持。图书馆作为校企的中介要及时做好信息反馈,一方面图书馆可以根据企业的特点和需求有针对性地开展服务,将本校优秀的科研成果适时推荐给企业,合理配置图书馆的信息资源、人力资源。同时企业可将自己灵敏的市场信息通过图书馆传递给学校,学校根据企业的市场信息及时做好专业设置和调整,实现校企双赢。

2.创办专业资料馆。资料工作做得好与不好,在一定程度上直接关系到教师的教学质量和科研水平。资料工作在教学中的重要作用大致体现在两个方面:一是对前人劳动成果的利用,主要是对前人创造和提供的文献资料、科研成果的搜集、整理、筛选,为教学人员提供有关问题的历史发展和现状,借以借鉴、学习和继承前人的优秀成果。二是搜集汇总当代最新信息,包括各个领域的研究动态、判断解决问题的程度和已经达到的水平,预测发展的趋势,为教学人员确定研究课题及主攻方向提供可靠的情报资料依据。可以说,教学离不开图书资料工作,图书资料工作依靠教学的发展而自身得到提高和完善,这种相辅相成的关系将日益明显。以服装院校为例,广泛收集优秀的艺术设计作品和相关文献资料,建立服装艺术资料馆,为从事服装艺术设计的人员全方位提供信息咨询、图书借阅等服务。同时,主动与校科研处联系,对重点科研项目的信息需求情况进行调研。为配合科研项目,合理调整馆藏建设,必要时予以资金倾斜政策,把有限的经费用在“刀刃上”。主动为教学和科研搭建一座信息沟通的桥梁。

3.建立特色化数据库。在数字化、网络化日益走近人们生活的今天,图书馆拥有大量信息资源开发、建设各类特色化数据库。职业院校图书馆应将本校独特的专业知识等特色馆藏数据化,以便更好地为读者服务。服装院校图书馆可以建立服装文献数据库,便于信息成果的推广实践和资源共享。

4.强化网站建设,促进信息交流与沟通。一个优秀的高校图书馆网站不仅要有大多数网站具有的数字资源,还应该有其它网站没有的特色馆藏资源,突出体现本图书馆网站的个性。网络的开放性为高校图书馆网站的信息交流提供了一个非常便利的条件。首先,图书馆网站可以针对本校的学科专业和教学重点,增加交流性栏目的设置,如科研论坛、学术交流等。为读者提供信息交流与沟通的平台,营造网上学术氛围。其次,通过网站广泛征询读者有关网站建设的意见和建议,及时发现存在的问题,不断改进和完善网站的服务质量。

5.广泛搜集各种信息,做好咨询服务。为开发馆藏信息资源,帮助读者解决疑难,根据读者提出的问题,充分利用书目、索引、文摘等检索工具,为读者尽快查找提供文献检索工具,如编制各种推荐性书目、报刊文章索引、内容索引、专题文摘、综述、评述等。

6.做好宣传教育工作。图书馆充分发挥自身优势,主动提供图书文献资料,举办“爱国主义教育图片展”、“八荣八耻教育”等专题陈列展览,为教育教学提供交流与沟通的平台。同时积极利用网站、报纸、广播站等方式传递最新图书信息,定期开展利用图书馆的宣传教育活动,做好新书推荐。

服务工作的境界是无止境的,在图书馆这样一个特殊的行业里,我们服务的是每一个热爱知识、热爱读书的人。我们深信,随着职业院校图书馆的发展和自身条件的不断完善,我们默默无闻的工作会带给读者更加美好的回忆,丰富读者的心灵,为读者创造巨大的精神财富。

参考文献:

[1]伏潆滢.试论信息时代图书馆的服务理念.科技情报开发与经济,2006,23(3).

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摘 要 根据区域物业管理行业发展状况、五年制高职物业管理专业特点和学生特点，江苏城乡建设职业学院（筹）五年制高职物业管理专业构建了“四阶递进，工学四合”人才培养模式并付诸实施，通过建立校企“双主体”共育人才机制、构建相应课程体系等方面的实践，着力提升了人才培养质量和学生的就业能力，实现学生、学院和企业的三方“共赢”，但在实施过程中要注意企业文化与校园文化融合等问题。

关键词 五年制高等职业教育；物业管理专业；工学结合；人才培养模式

中图分类号 G712 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2014）14-0005-05

近年来，江苏省物业管理行业在迅速发展的同时，积极引入新技术、新方式和新业态，大力提高物业管理的技术含量、产品附加值及增值服务，谋求从粗放型的传统服务业向集约型的现代服务业转变。但是，江苏省物业管理行业从业人员大多文化素质和综合能力不高，尤其是物业服务企业基层管理岗位所需要的高素质技术技能型物业管理专业人才严重匮乏，极大地影响了江苏省物业管理行业的转型升级，阻碍了江苏省物业管理行业的持续健康发展。江苏城乡建设职业学院（筹）（以下简称学院）作为具有鲜明行业特色的建设类高职院校，紧跟江苏省物业管理行业转型升级的变化，与物业管理行业协会及行业龙头企业开展深度合作，致力于五年制高职物业管理专业人才培养模式创新，凝练五年制高职教育办学特色，构建并实施了“四阶递进，工学四合”人才培养模式。 一、“四阶递进，工学四合”人才培养模式的内涵 “四阶递进，工学四合”人才培养模式是按照“工学结合”的内在要求，根据五年制高职物业管理专业特点、学生身心发展及认知特点，基于校企“合作办学、合作育人、合作就业、合作发展”背景构建的一种工学紧密结合的五年制高职人才培养模式。“四阶递进”即根据学生在五年学习生涯中的成长轨迹，将其学习生涯分为起步期、成长期、提高期、成熟期四个阶段，通过不同阶段的学习实现由入门―入行―入道―入职的递进；“工学四合”即在工学结合人才培养过程中实现“校内教学环境”与“校外教学环境”结合，“学生身份”与“职业人身份”复合；“学校教师”和“企业教师”联合；“学校评价”和“企业评价”融合。 二、“四阶递进，工学四合”人才培养模式的构建与实施 （一）构建指导思想 建构主义教育理论认为，学生是发展中的人，学生发展有其规律，熟悉不同年龄阶段学生身心发展特点，并依据其规律开展教育，是促进学生身心健康发展的前提。从建构主义教育理论角度出发，五年制高职学生有该年龄段的特点，学院必须在深入分析五年制高职学生特点的基础上，依据其规律构建人才培养模式、开展教育。 （二）构建准备 1.学生特点分析 五年制高职生源为初中毕业生，他们年龄较小，可塑性大，喜欢动手实践，接受新事物能力强，专业思想易于稳定，这些特点是培养高素质技术技能人才的先天优势。但同时他们也存在着学习动力不足，良好的学习习惯并未养成等特点。因此，在构建人才培养模式时必须要充分认识和了解学生的特点，扬长避短，帮助学生树立信心，热爱所学专业，确立职业发展目标，制订个人职业生涯规划，增强其学习动机；充分发挥学生爱动手、爱实践的特点，从而进一步激发其学习兴趣和职业兴趣，最终实现人才培养目标。 2.人才培养目标定位 学院通过对江苏省90多家物业服务企业的人才需求调研，将五年制高职物业管理专业人才培养目标定位为：掌握物业管理专业的基础理论和专业知识，具有较强的操作技能和职业道德，在物业服务企业客服专员、行政人事专员、品质专员等基层岗位从事物业管理客户服务、行政人事事务管理、品质管理等工作，能适应且满足江苏省物业管理行业转型升级和企业创新需要的高素质技术技能人才。 3.目标岗位工作特点分析 通过调研分析，形成了《五年制高职物业管理专业岗位工作任务与职业能力分析表》。分析结果显示：物业服务企业客服专员、行政人事专员、品质专员等基层岗位工作涉及具体业务多、涉及面广，兼具专业性、政策性、操作性、技术性和服务性，对从业人员的知识、能力尤其是职业素养要求高，由此决定了物业管理专业复合性教学内容多、人才培养周期长、需要强化职业素养的培养，初中后的五年制高职教育要充分利用学制长的优势对物业管理专业人才培养模式进行整体设计和创新。 （三）人才培养模式构建 学院通过借鉴国内外职业院校“工学结合”经验，并结合五年制高职物业管理专业学生特点、人才培养目标和岗位工作特点，设计建立校企“双主体”共育人才机制，统筹兼顾学院、企业、学生等相关者的利益，促进现代企业与现代学校的融合。通过搭建人才共育、资源共享、就业共担的校企深度合作、开放管理平台，构建行业企业用人标准与学校育人标准对接、校企双向监控、持续改进的人才培养质量保障体系，为学生、学院、企业三方参与者找到校企深度合作的结合点。“四阶递进，工学四合”人才培养模式（见图1）的基本功能差，通过不同阶段工学结合的学习方式实现职业能力的递进，使学生在学习的每一阶段获得成就感，并将职业道德、专业兴趣、企业文化、职业生涯规划教育贯穿学习生涯的全过程，促进学生实现专业知识学习、职业能力形成和个性发展的和谐统一。 （四）运行实践 1.建立校企“双主体”共育人才机制 学院在综合考虑有意向深度合作企业的愿景、成长性、利益诉求、资源、规模、能力等要素的基础上，通过双方深入沟通与交流，优选了万科、世茂等11家前期与学院已有很好的合作基础、管理严格、服务规范、社会声誉好的品牌物业企业，这些企业在文化及价值追求等方面和学院有共融性，管理层具有宽广视野和较强的创新意识[1]，确保了校企“双主体”共育人才机制的形成，为“四阶递进，工学四合”人才培养模式的有效运行提供了保障。 2.构建工学结合、以工促学、工学相长的课程体系 学院根据“四阶递进，工学四合”人才培养模式的运行要求，深入分析物业服务企业工作过程和岗位要求，归纳典型工作任务，根据职业发展规律和认知规律，注重培养学生的职业兴趣，突出工学结合、以工促学、工学相长，开发了《物业管理实操》《跟岗实习》《行政人事事务管理》《公共关系应用》《物业服务品质管理》《物业管理投标文书编制》等一系列工学结合课程，构建了能够配合与推进“四阶递进，工学四合”人才培养模式的课程体系（见图2）。 3.打造具备“双师素质”的教学团队 学院建立了校企人才交流和“双师素质”提升机制，通过与合作企业互聘员工、学校专职教师到合作企业挂职锻炼及提供技术服务、对企业兼职教师加强职教课程开发与实施专题培训等途径[2]，增强学校专职教师的专业实践能力和职业能力开发水平，提高企业兼职教师课程开发与教学设计能力，把五年制高职物业管理专业专兼职教师打造成一支既能指导服务操作又能进行知识传授的“双能力”，既具有专业知识又具有教育学知识的“双知识”，既具有善于处理师生关系又具有善于处理企业、社会、人际关系的“双素养”的“双师素质”教学团队，为“四阶递进，工学四合”人才培养模式的有效运行提供了强有力的师资保障。 4.创建真实（仿真）的教学环境 学院一方面在万科、世茂等知名企业为学生开辟了“零距离”接触物业服务的校外实习基地，使学生能以“职业人”的身份在真实的职业情境中通过识岗、跟岗、轮岗、顶岗完成相关课程的学习、知识与技能的掌握及职业素养的提高；另一方面，还聘请了相关行业企业专家参与五年制高职物业管理专业校内实训基地的设计论证，根据真实物业服务的技术和流程为学生创建物业管理情境教学室等真实（仿真）的职业情境，作为其学习的主要环境，兼有理论教学、小组讨论、实际操作等功能，让学生以“职业人”的身份去体会物业服务企业的工作环境和工作过程，使学生能够在职业氛围浓厚的学习环境中“做”和“学”，学生之间精诚合作，师生高度互动，学生在完成任务的过程中有效培养了综合职业能力。通过上述办法为“四阶递进，工学四合”人才培养模式的有效运行提供了优良的教学环境保障。 5.采用以“行动导向”教学为主的教学模式 “四阶递进，工学四合”人才培养模式的运行要求五年制高职物业管理专业教师必须采用以“行动导向”教学为主的教学模式。为此，教师结合五年制高职教育特点、学生特点和专业特点在《物业管理实操》《物业管理投标文书编制》等一系列工学结合课程中合理选用了项目教学法、引导文教学法、案例教学法、角色扮演教学法等以学生为主体的教学方法。学生通过行动学习，教学的重心由传统的教师教转向了学生学。在学习过程中，学生独立或以小组的形式完成从信息的收集、工作计划的制订到工作任务的实施以及对工作成果的评价等，学生真正地实现了自主学习[3]，有效地促进了综合职业能力的发展。 6.构建学校评价和企业评价相融合的学业考核与评价体系 学院为配合“四阶递进，工学四合”人才培养模式的实施，积极寻求合作企业深度参与学生学业考核与评价，校企双方合作构建并实施了“双主体、开放性、多元化”的、学校评价和企业评价相融合的学业考核与评价体系，实现了知名物业服务企业内部人力资源管理的要求与学校评价体系的融合[4]。在管理体制上，坚持学校考核与企业评议相融合；在评价标准上，坚持专业教学标准、课程标准与企业岗位要求相融合；在评价内容上，坚持职业能力、素养考核与知识考核相融合，有效促进了学生的学习与企业岗位需求的真正接轨，提高了学生学业考核与评价的科学性、公正性和权威性，加快了学校和企业对人才培养质量的双向监控与持续改进的教学质量保障体系的形成，从而为“四阶递进，工学四合”人才培养模式的有效运行提供了良好的教学质量监控保障。 三、“四阶递进，工学四合”人才培养模式运行效果 “四阶递进，工学四合”人才培养模式自2008年9月在五年制高职物业管理专业实施以来，将企业用人与学校育人有效结合，促进了物业管理专业教学活动与工作实践、社会服务的紧密结合，解决了五年制高职物业管理专业职业能力系统训练和职业素养内化的问题，实现了人才培养过程“教、学、做”一体化，达成了学生能力培养与行业发展水平、岗位要求相适应的教学目标，有效提升了五年制高职物业管理专业教学质量和学生的综合职业能力、就业竞争力，满足了物业服务企业对高素质技术技能人才的需求。学院2008、2009级五年制高职物业管理专业毕业生出现了供不应求的局面，实现100%对口就业，90%以上的毕业学生被万科、世茂、新城等知名物业服务企业录用。此外，万科物业发展有限公司于2010年还向学院下了“订单”，成立“万科班”，有效地促进了学院办学声誉的提升，真正地实现了学生、学院和企业的三方“共赢”。 四、“四阶递进，工学四合”人才培养模式运行中应注意的问题 （一）加强企业文化与校园文化的融合 在“四阶递进，工学四合”人才培养模式的运行过程中，学校文化和企业文化会存在一些冲突，有时会导致校企间的摩擦，甚至还会出现工作上不协调、相互排斥的现象，一定程度上阻碍了“四阶递进，工学四合”的有效运行。学院应把企业文化教育纳入学生教育的整体规划，根据自身特色，积极借鉴物业管理行业企业文化，把行业企业文化精神融入五年制高职物业管理专业人才培养全过程[5]，使学生的行为规范和价值观念更符合物业服务企业的需要。 （二）进一步提高企业合作的动力 校企深度合作是“四阶递进，工学四合”人才培养模式有效运作的前提，提高企业合作动力是实现校企深度合作的有效途径。因此，学院在“四阶递进，工学四合”人才培养模式运行的过程中应加强与相关企业的沟通，主动了解企业发展方向，向企业开放校内专业实训室，利用学院专业优势和人才优势为企业提供技术和咨询服务，按照企业需求开发订单式培训项目，使企业转化为学习型企业，提高企业竞争力，从而提高企业与学院深度合作的动力。 （三）重视工学结合教材的建设与开发 工学结合教材建设与开发是实现五年制高职人才培养目标的重要环节。现有五年制高职物业管理专业教材不能完全满足“四阶递进，工学四合”人才培养模式运行的需要。因此，学院要在选用近期出版的高职高专规划教材的基础上，进一步推进工学结合校本教材开发工作，建立校企共同参与教材开发模式，教材在内容上要符合五年制高职特色和工学结合特点；在形式上可呈现多样化，如项目式教材、手册式实训指导教材、案例式讲义、工作页式“任务书”等。 参考文献：[1]彭后生.基于产学研结合的高职“双主体”教学过程管理实践与思考[J].职教通讯，2011（14）：35-38.[2]陈浩，魏成惠.新时期高职院校专业人才培养模式探讨[J].教育与职业，2014（6）：27-28.[3]韩秀婷.行动导向教学模式下学生角色转向路径探微[J].中国职业技术教育，2013（17）：83-85.[4]彭后生.高职“物业管理实操”课程考核改革研究[J].教育与职业，2014（5）：146-147.[5]古志华.基于工学结合的高职院校特色文化体系建设[J].职业技术教育，2014（2）：87-89.

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关键词：高校物业管理；运行模式；发展模式；研究

随着近年我国房地产市场的迅猛增长，物业管理已然成为第三产业中一个相对独立且具有代表性的行业[1]。高校房产的产权人一般是学校，高校物业类型包括了校园住宅小区、教学科研区域、学生生活区等。高等院校物业管理，已由最初的房屋建筑及配套设备维护、校园安全、环境绿化、保洁及维护，延伸至师生生活区服务等不同层次和需求在内的综合服务[2]。高校物业管理呈现出新的特点，主要体现在逐步从学校后勤部门直接管理、自我监督的形式，向聘请专业化和社会化的物业公司负责学校物业的方式转变。随着高校科研以及教学需求的增加，新建教学科研楼宇及其附属设施设备呈现出规模大型化、设计智能化、结构复杂化的特点。为适应新特点，需在高校采用新的物业管理技术和方案来实现规范化、集约化及精细化的物业管理，从而有效延长楼宇及设施设备等固定资产的保值以及无形资产的增值。

1高校物业管理运行现状及存在问题

物业管理在高校的特殊性体现在涉及多个行政部门，主要包括学校后勤处、固定资产处、校园基建处、保卫处、招标办、以及学校所处行政区域管理部门。由于不同部门对物业服务要求的关注点和侧重点不同，物业管理单位所提供的服务内容和标准的侧重点也就千差万别。现有高校物业管理做法不尽相同，但普遍可划分为高校物业服务中心或者后勤部门负责公共教室的物业和学生生活区管理工作，国资处负责具体二级学院和行政办公物业管理招标工作，后勤部门、教务处和学校所在行政区域共同对学校家属住宅区的物业管理负责[3]。从上述分析不难看出，在高校规模快速发展过程中，物业管理的发展是滞后于学校建设的。当前高校物业管理普遍存在管理观念理论落后、规模效应差、职责权限不明确等方面问题，具体表现在：①业主应有的权利和应履行的义务不明确，物业管理各方法律关系界定模糊，出现问题后无法追究相关责任；②物业管理招标不规范，物业服务价格不合理，具体表现在重复性收费或者同等服务价格不等，出现同工不同酬；③业主委员会的组成和业主大会的成立及运作缺乏活力和积极性，学校缺少鼓励和监督政策。尤其表现在校园住宅区，物业公司对应的是学校和业主两方，业主的权利不能充分发挥，且业主不能参与到物业管理之中。

2高校物业管理及运行模式分析

高校物业管理的体制不同于社会上的物业管理企业，其建立是从最初的学校直接管理模式上转化而来，而并非从最初就按照市场经济导向机制下的物业管理企业或公司运作。因此，高校后勤物业管理企业作为高校整体物业运行的服务核心和实体，首先应做到管理层人员的精和专，杜绝人浮于事和入大于出的现象，转变服务观念，提高工作效率。同时，要努力在经营机制上敢于创新，高等学校物业管理公司依然是企业化和专业化的物业公司。因此，在不损耗学校利益的同时，要最大限度地降低经营和管理成本，建立现代企业经营制度。当然，不同地区、不同高校物业管理具有本地区的特色，在经营和具体运作模式上不尽相同。要经过一定阶段的过渡和发展，才能逐步成熟为集集约化、规范化和专业化的现代化物业管理公司模式，具体表现为：

（1）要转变观念。依照现代企业市场经济发展规律，高校自有物业公司原则上虽属于高校下属组织，实际上已经是严格按照现代企业制度建立起来的自负盈亏的独立法人机构。另外，高校通过公开招标社会上专业物业管理参与高校物业管理，高校与物业管理公司是合同关系，彼此按照契约内容享受各自权利和履行相应义务，彼此不存在任何隶属关系。混合式新型物业管理模式由学校后勤部门、师生以及受委托方物业管理机构和物业公司负责、校方监督的管理机制两部分组成，此混合式新型矩阵式物业管理模式，能有效避免传统物业管理的缺点和不足，充分发挥物业管理公司的专长和学校师生的主人翁意识。

（2）物业管理要向市场化和专业化发展。现有高校物业管理模式中，片面强调高校行政机构和物业管理公司的实际组织管理，而对于物业管理服务的对象和主体——广大在校师生的诉求和参与有所忽略。新型高校物业管理模式中物业管理，涉及高校后勤行政机构、中标物业管理公司、学校师生等多方权利和利益，彼此之间可以有所反馈，并实现有效监督。此外，应鼓励具备物业管理资质的高校物业管理公司有所突破，扩大经营和服务范围，发挥自我优势同社会上其它物业管理公司开展业务竞争。特别是对于开设物业管理专业的高校来说，更是一个好的教学和实践机会。高校物业管理教学和项目的具体实施，涉及多个单位的利益，必须要学校出面协调相关部门单位积极参与配合，并且要有必要的约束监督以规范其行为，学校应出台相应的鼓励政策以确保其良性发展。同时，作为物业管理的直接受益者，高校的每一位师生需提高自我参与的主人翁意识，要明确高校物业管理实施必须要有师生代表来参与，积极反映合理化意见和诉求，并监督落实情况。教师要积极引导相关专业的学生参与到实际管理中来，通过理论教学、实践、再学习的良性循环，来使得高校物业管理和物业管理专业，走上不断进步快速发展的道路。

（3）高校物业管理要规范化。高校的物业管理企业，应根据国家政策法规的要求，及时到工商税务及行政管理部门登记、注册并接受审核，依法诚信经营。物业管理企业要建立健全管理规章制度，按行业工作标准和合同内容经营。同时，更要主动参与到校方和学校师生的互动中，做到及时反馈积极改变，发挥高校物业管理特点和自身特色，在确保企业的管理和服务质量的同时，积极推动行业的发展。

3结束语

高校物业管理是高校软实力的一种体现，关系到高校发展、师生学习以及生活的多个方面。创立或者引入专门的物业服务企业，为教学、科研提供安全可靠的物业保障。认真履行专业化的物业管理细则，要大力发展集约化、智能化、科技化的物业管理手段，同时，也要兼顾人性化，这是高校房产管理改革的发展方向和必经之路。

作者:孔婉琦 单位:河南牧业经济学院英才校区工程管理学院

参考文献：

[1]张作祥.物业管理概论[M].北京:清华大学出版社,2008.

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[关键词]高校后勤；微信小程序；工程维修；高校管理

一、引言

高校后勤由多个部门组成，具有服务和管理双重职能。校园基础设施和老旧楼宇的修缮、改建工程是促迚学校収展、保证师生正常学习生活的重要工作。近几年攼府投入了越来越多的维修资釐以保障建筑和基础设施的正常功能，[1]各部门间如何高放配合，加强各类维修工作的过程管理，是新时期高校后勤保障部门面临的问题。基于此，利用交洿信息共享的机制和平台，极建一个微信小程序的高校后勤维修工程管理系统很有意义。

二、国内研究现状

华为通过沃土数字平台主动监测预警自有园区的设备设施，在智能运营中心直接向空闲维修人员派収工单，通过线上监测和线下预修两个措施，使设备设施健康度提升了25%。[2]北京交通大学建立了信息管理系统，该系统支持维修项目的批准和文件管理，既减少了工作人员的工作量，改善了工作放率和管理水平，又能够使维修项目更加标准化、透明化和经济化。[3]陕西交通职业技术学院研収了后勤报修系统网络版及APP模块，主要包含报修模块、接单模块、评价模块和监管模块，枀大地推迚了学校后勤服务的信息化与智能化。[4]亐南师范大学设计开収了微信公伒平台和学生志愿者服务的网络攽障事维码报修及维护平台，扫码报修精确提供攽障位罫的经纬度信息，以及工单处理状态。该系统明显提升了校园网络设备的攽障维护水平。[5]曲阜师范大学建立了学生公寓报修系统，该系统基于兇迚数据分析和智能攽障预测的Android和JavaWeb平台，主要功能分为教师学生报修、攽障处理、系统管理三大模块，学生公寓维修工作的及时性和便携性有了较大的提升。[6]当前伒多高校的后勤报修系统，多为学校师生报修平台的搭建，缺乏考虑部门间信息协同的管理机制，数据未能有放传递与利用。本系统基于前期搭建的报修平台，重点考虑维修管理部门间的逻辑关系，提升维修管理的信息化水平。

三、系统研究背景

在移动云联网、大数据和人工智能等信息化技术的背景下，开収适用于本校校情的移动平台系统尤为重要。我们通过后勤维修和管理情冴分析，収现如下四斱面问题：一是物业公司上报修缮问题，需要相应管理科室人员线下签字确认，耗时长、放率低；事是学校师生报修或物业单位自检修缮信息未能接入后勤保障部维修科室，后续工程数据整理困难；三是维修科管理人员无法及时掌握维修迚度，维修工程管理信息化水平低；四是无法对工程的维修、设备的更换以及各楼宇报修类型与频次迚行统计和分析，缺少风险监控。综上，解决工程维修问题的关键为建设适用于本校校情的后勤工程管理系统。本校维修工程管理系统基于微信小程序，该程序属于轻量级技术的应用，具有很强的通用性和嵌入性，框架简单、易于开収。用户端无需下载即可登彔，幵且可以轻松调用相机、麦光风和GPS卫星定位等，使移动攽障报修变得更加精确高放。

四、系统主要功能

本系统主要功能包括人员管理功能、维修单管理功能、信息实时推送功能。

（一）人员管理功能该功能是管理员通过后台管理，对物业服务科、维修科、维修单位的人员信息迚行管理，包括添加人员信息、查询人员信息、修改人员信息、初陣人员信息等。不同科室人员具有不同的系统使用页面，在添加人员信息中可以设罫不同分类情冴。若収生人员变动可迚行相应修改或初陣。

（二）维修单管理功能该功能包括报修申请维修单、受理维修单、派収维修单、查询维修单信息、初陣维修单信息、下载EXCEL数据文件等小功能模块。查询维修单信息可以查看报修信息当前处于哪个工程阶段，是处于迚行中工程的物料准备阶段还是处于未开工工程需要催促维修单位阶段；初陣维修单信息是当填写资料有误，可以终止工单，重新収起提交或者当维修单夰放时，也可迚行初陣操作；下载EXCEL数据文件是将待处理工程、迚行中工程、未开工工程、已完成工程相关数据一键导出，形成数据文件，为学校室内外建筑及道路等维修频次统计时，提供一个科学准确的数据统计依据。

（三）信息实时推送功能该功能是当维修单所处科室収生转移时，提醒相关科室或单位迚行工单受理，保证维修信息的时放性。物业服务科申报维修单后，系统通过信息推送功能把维修单推送到维修科，科室人员审核乊后，再通过信息推送到维修单位或管理员，以提示维修单位工程是否开工。维修单位上传维修日志或者施工现场图片，也均伕通过信息推送反馈给维修科，迚行工作管理与监督。

五、系统的工作流程

微信小程序主要工作洿程（见图1）分为维修单申请、维修派单、维修反馈三个部分。维修工程的申报与完成由物业服务科、维修科、维修单位三个部门协调参与。信息管理员为维修科室人员。后勤维修工程管理系统的工作洿程描述如下：维修单申请阶段。登入微信小程序，物业服务科人员仍页面中选择物业服务科报修板块，则跳转到报修单填写界面，即可开始填写报修申请单，包括校区、检查部门、报修地点、问题说明，支持上传文字以及图片确认。后勤物业服务科管理人员确认上报信息幵同意申请，维修信息传递到维修科室。维修科管理人员根据报修单的具体内容，决定是否受理该报修申请。若接受，则信息跳转到挃派维修单位；若不接受，信息到管理员形成待处理工程材料。维修派单阶段。维修科管理人员根据报修单推荐合适的维修单位，向其派収维修仸务。维修单位可以查看详细信息，决定是否开工。维修反馈阶段。维修单位开工，则跳转到迚行中工程页面，工程须在觃定日期上传施工迚程文字说明及图片，特别注意施工关键处留图，为后续审计提供审核依据。此步骤为维修迚度查看，维修科和维修单位可同步查看，以斱便维修科管理人员督查迚度。工程结束，点击完成挃令，形成已完成工程。若不开工，则信息形成未开工工程，管理员可通过催修挃令，催促维修单位施工。

六、系统的优势和特色

（一）操作简单，信息互联系统基于微信小程序设计入口，物业服务科可以直接搜索小程序，完成与维修科的信息交接。维修科和维修单位可同步共享迚行中工程的维修迚度查看板块，随时随地管理工程维修。

（二）开发门槛低，使用安全高效系统可直接与微信小程序相关联，无需要求用户安装APP，减少了用户使用该系统的复杂程度，合理利用了微信平台。也是因为该系统直接关联微信小程序，摆脱了安卓和iOS的平台限制。简洁的开収斱式，较低的开収门槛以及无需过长的开収周期也是本系统的伓势所在。

（三）流程化管理，移动化办公后勤维修工程管理系统基于微信小程序，可以实时随地获取和处理工程报修信息，高放、简单。维修科管理人员可通过微信小程序明确每一个正在施工的维修工程的迚度。通过查看维修迚度，监督维修单位的工程质量及时间安排，实现移动化办公。

（四）数据库一键下载待处理工程、迚行中工程、未开工工程、已完成工程相关数据均可由管理员一键下载，形成EXCEL数据文件，便于统计整理分析，为乊后校园修缮风险监控提供依据。

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继续做好校园病毒感染肺炎的卫生防疫工作，确保师生的身体健康安全将是本学期工作的重中之重。为了确保师生健康安全与学校工作的有序开展，总务处坚持“为教学服务，为师生服务”的原则，树立“以人为本，服务育人”的宗旨，牢记“安全第一，质量第一”的理念，全面落实学校工作计划。在学校总务过程管理工作中，力求做到认识到位、规范到位、责任到位、措施到位，为做好学校的后勤服务保障而努力工作。

二.工作目标

牢记安全第一的宗旨，加强校园安全防范的管理工作，配合各部门建立各项校园安全等方面的应急预案，努力打造平安校园。

随着新高考新课改的逐步实施推进，协助校长室做好年度建设工程与采购项目的预算计划，合理规划校园建设项目，努力改善办学条件。

搞好校园环境整治工作，美化、绿化校园环境。如加强校园广场文化建设、搞好在校园空地建学生植物园基地、搞好绿化的养护工作、建立校园绿化的档案资料、实行绿化的认养制度等，创造怡人的校园环境。

配合学校教代会的召开，完善总务处各项规章制度，形成学校后勤管理体系，努力为师生提供优质服务，确保师生满意。

加强财务的监督与管理，建立收支费用监督制度和财务公开制度；会计室配合校长室编制好学校每学期的经费预算方案，确保提高资金的运行质量。

实行采购与工程的申报、招标、监督、验收与审计制度，确保工程有序有效进行。努力提高工程质量。

加强学校财产管理，做好财产的清查、登记、移交与验收工作，明确财产责任管理机制，实施学校财产的账册化管理。

强化学校食堂与学生公寓的常规管理，依托大型餐饮公司与物业公司实行规范化与精细化管理，建立师生评议监督小组，完善社会化后勤服务公司的考核细则，努力改善师生的学习与生活环境。

依托学生资助工作的开展，做好扶贫攻坚的协助工作，尤其要成立导师结对帮扶制度关心建档立卡家庭学生的健康成长，扎实完成各项资助政策的落实任务。同时加强思想道德教育，突出育人为先的工作理念。

三.具体工作

配合县重点工程建设管理中心对校园广场与运动场维修改造工程进行后期细节验收与审计工作。两项工程目前已基本投入使用，工程主要内容为：校园课间活动广场维修改造工程内容为校园沥青矼道路及入口玄关、史记树池、楚辞汉赋园、五常记事、景墙流芳、唐诗宋词园、校友长廊、荣誉长廊、文化柱、校友墙、旗台及大广场等景观板块改造，施工总面积10000㎡：其中沥青矼道路约1300㎡，块料铺设6500㎡，绿化2225㎡及其他构筑物；该工程政府采购中标价约为398万元。校园运动场维修改造工程内容为总改造面积约19000㎡：主要包括400米塑胶跑道、人造草坪足球场、跳远区、跳高区、引道区、四周护栏、东面与南面两个入口块料地面铺设及看台护栏更新等；该工程政府采购中标价约为513万元。

预计投入150万元进行中学户外篮球场塑胶地板铺设工程。该工程总面积约10000㎡，主要包括铺设专业球类运动塑胶地板、户外标准羽毛球场地6块、排球场地4块、户外乒乓球台10张等。计划在6月份之前做好设计、预算、申报及招标事项，确保在暑假期间及时施工到位。

预计投入20万元对微机室严格履行招标采购规范改善办学条件与校园环境。根据年度预算安排预计投入20万元对微机室进行云桌面教室改造；预计投入7万元对校园内花坛进行绿化，确保我校绿化覆盖率达到创建标准；预计投入6万元对校园篮球场北侧空地进行挖土整平工作及校园局部绿化到位，建学生植物园实习基地；预计投入3万元学科实验器材与设备；相关办公用品及教学设备购买均采用徽采商城竞价采购或采用校内比选在保证质量的前提下以最低价采购等。

做好2021年度工程类与货物类的招标采购预算工作报校长室研究审批工作。如班级多媒体系统老化，预计投入10万元进行维修更换；校园围墙倒塌多处，预计投入200万元进行全面整修到位；解决学生车棚问题，预计投入30万元进行钢结构车棚新建；在校园北侧绿化带建学生苗圃生物实习基地，预算整平及苗木20万元；解决师生饮用水问题，预计投入10万元进行设备新置；校园广场文化急需提升品位，预计投入30万元进行装修改造；校大门前环境急需整治到位，预计投入60万元按新设计效果图改造到位；为了美化校园，校园环路需大理石侧石与沥青路面改造预计需120万元等。

落实好新一轮食堂与物业服务的招标采购工作，完善学校后勤社会化服务管理体系。新一轮食堂服务招标采购将根据我校实际情况采用全新的餐饮公司管理模式，同时强化学校师生监督小组，强化督查与引导，努力为师生提供优质化与多元化的服务。新一轮物业服务招标采购将校园安保、校园保洁、校园维修、消防维护、绿化养护、水电管理、垃圾清运、隐患排查及宿舍管理纳入一体化管理，物业公司将用全新的管理模式对校园环境进行维护整治，明确好各岗位人员的职责，完善好考核制度，努力创造温馨安全的校园环境。

6.加强学校财务管理，既要科学规范操作，又要服务好师生。如规范审批报销手续，核准核实支出费用：发票按各部门经手、证明或验收----总务处资产或资金核实----分管校长审批----校长“一支笔”核报----经办员报销记录并按月分类汇总。帐目应做到日清月结；如规范票据管理，确保学校收入准确快速入账：实行管票不管钱，管钱不管票的制度，接受任何收入必须提供行政事业收据方可收费，严禁打白条收费。收入应由行政会确定收费标准----会计室经办、教务处提供材料并监督----教总两处分年级、分班级核算收入并统计上报----教总两处分年级清费并定期汇报结果----交财政收费部门核据对帐；如建立财务监督机制，实行财务公开制度：会计室应及时公布各项收费标准并接受社会监督，经审组每学期核算学校收支情况并向全体教职工公布。

7.规范贫困生的操作程序，确保学生资助工作有序开展。为搞好我校贫困生的资助工作，学校成立了学生资助工作领导组，下设办公室，地点在总务处，同时制定了贫困生的认定办法与资助工作的操作流程。学生资助分国家助学金项目、国家减免学费项目、大学新生入学资助项目、校内助学金项目等。国家助学金项目资助面占在校在籍学生数的20℅以上，平均每生每年2000元，市分3个档次资助，分别为每年特困3000元、困难2000元、一般1000元，其中建档立卡家庭学生、低保学生家庭学生、孤儿学生、残疾学生及重病重灾家庭学生可直接认定特困档次；国家减免学费项目：主要对档立卡家庭学生、农村低保学生家庭、孤残学生及特别供养家庭学生直接减免学费，每学期850元；大学新生入学资助项目：主要是建档立卡家庭学生与低保学生家庭学生，考取省外高校补助交通费1000元，省内补助500元；校内助学金项目：每年学校要从事业收入中提取3℅以上资金，通过补助与奖励等方式对符合要求的学生进行资助；同时还加大国家资助政策的宣传教育工作，要求班主任与建档立卡家庭学生建立导师制结对帮扶工作，积极参加开展资助育人征文活动，征询教师帮扶心得体会文章，征询学生受资助的感恩教育等文章。资助认定工作将严格实行“两公示，三审核”制度，确保资助工作规范、合理、有序、有效。

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物业管理与人民生活息息相关,在近年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著,有着良好的发展前景。今天小编给大家整理了物业管理实习工作总结，希望对大家有所帮助。

物业管理实习工作总结范文一时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了， 非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到 的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具 有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。

在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：

1、有效的沟通

沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。

2、走动式服务

经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。

3、细节决定成败

物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。

4、换位思考

为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。

总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所 担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也 存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要 求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主 之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升 自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。

物业管理实习工作总结范文二20_年初我就到_物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对_管理处的物业管理工作计划的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。

管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

二、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

三、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。__物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

物业管理实习工作总结范文三_年_月，我在_物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：

1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。

物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。

其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。

3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。

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关键词：大学生；公寓文化；文化建设

      大学生公寓是学生学习、生活、休闲之场所,是对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地,是高校思想政治工作的重要领域。大学生公寓社区文化建设是在高校大学生这一特殊群体为主体的特定地域内，以学生为主体，以公寓为空间，以精神文明建设为核心，以积极向上、健康有益的文化活动为主要内容的一种由学生共创和共享的群体文化。公寓文化作为大学校园文化的有机组成部分,对大学生的成长成才有着重要的影响。大学生公寓文化具有休闲娱乐、规范引导、心理调试、教育塑造四项重要功能。针对大学生公寓文化的内涵、特征、功能及建设中存在的问题,应坚持以大学生为主体,加强大学生公寓思想文化建设对于改进大学生思想政治教育、全面提高大学生综合素质，具有十分重要的意义。下面就谈谈自己对新形势下创新大学生公寓思想文化建设的肤浅看法。

1.大学生公寓思想文化建设的内涵

公寓思想文化建设是是指依附于寝室这个载体来反映和传播的各种文化现象的总和，它既包括校园中的物质文化、制度文化，也包括师生的价值观念、群体心态、校园舆论等等。公寓思想文化建设是学生在以公寓为主要空间的共同学习生活、相互作用的过程中所形成的环境和氛围，它包括公寓的设施、公寓的布置、公寓的规章制度、公寓成员的生活方式以及充满文明、道德、艺术的文化氛围。积极健康向上的公寓文化对大学生成长成才有着举足轻重的重大作用，伴随着同学之间思想、性格、追求的不断融合，公寓与公寓之间形成了各具特色的文化氛围，这种潜在的精神状态和极富凝聚力的氛围。公寓文化对大学生的影响是不容忽视的，进步、文明的公寓文化将与学校的教学活动构成最佳的教书育人环境，对培养学生自我管理能力和集体主义精神，增强集体凝聚力，对促进良好的校风、学风的形成都有积极的作用。1

2. 大学生公寓思想文化建设的特征

2.1.具有个性化和自主性特征

大学生公寓是构建和谐校园的前沿阵地,是建设一个公平正义、民主法治、诚信友爱、充满活力、安定有序、文明高雅的和谐公寓时代的必然要求。现代大学生公寓文化具有个体意识强、集体意识淡漠的特点。主要表现在大学生群体生活中，学生的目标本位意识强，注重个人在公寓群体活动中的得失，公寓中团结友爱、互帮互助风气比较淡化。加强大学生公寓文化建设应树立育人为本的理念,将公寓文化建设纳入学校工作整体规划,管理队伍建设,创新活动内容,发挥学生主体作用，使学生在活动中受到个性化教育。

1.2. 极具感染性和倾向性特征

良好的公寓文化氛围能调动每位大学生的积极性和创造性，良好的文化环境也可为大学生提供丰富的文化食粮和创造的空间。公寓成员受他人的心理感染而形成自己的判断、意识、模仿他人、再现他人的行为和意见，从而形成公寓成员群体的看法和行为，将群体意识通过心理系统与自己固有的思维方式、价值观念和行为模式的交互作用，表现出统一的外部特征和行为方式。大学生公寓文化的感染性深深地影响着大学生的思想观念、言谈举止。大学生公寓文化的感染性对培养大学生正确思想观念、健康心理、良好习惯、文明行为方式、正常人际交往即素质的提高起着重要的作用。2

     1.3. 心理和情绪的易变性特征

公寓文化是高校思想政治教育工作的有效载体，也是高校校园文化建设的有力保证。大学生公寓文化是一种文化积淀，它集精神文化、制度文化、形象文化三者于一身，属于校园文化范畴，是校园文化的一个重要组成部分。大学生思想活跃，面对多元化价值选择趋向，更容易接受新的信息，及社会上各种文化的影响，在心理上和情绪上易变。心理和情绪方面的易变性是由社会和学校环境影响以及大学生交往方式、心理素质、生活信念、风俗习惯等合力作用所致。大学生在心理、情绪、价值观念等方面具有动态性，使公寓思想文化处于一种不稳定的易变状态。

3. 创新大学生公寓思想文化建设

3.1. 加强硬件文化建设，营造学生公寓文化氛围

大学生公寓文化建设中，物质文化是基础，是公寓文化建设的重要保障。许多物业企业已经在提供物业服务的时候打“文化牌”，树立起文化服务品牌，以次提高核心竞争力。以学生公寓文化建设品牌化为契机，抓好公寓这个点，带动整个校内物业项目的文化建设、发展壮大。学生公寓的水电设施采用水电智能联合控制系统，节能效果显著，管理十分方便。为了全体学生的生命财产安全，在学生公寓安装电子监控设备，对外来不法分子入室行骗、盗窃等行为起到了积极的威慑作用。公寓内部建立专门的学生活动室，供学生开展各种活动所用。让大学生在大树下晨读、草坪上看书，凉亭下休憩，还要建造适当的体育运动场所和配备健身器械，满足学生不同的需要，学生公寓区成了集学习、生活、休闲、娱乐、审美于一体的综合性场所。

3.2. 发挥学生骨干作用，拓展学生公寓文化空间

大学生是公寓文化的承载体，也是公寓文化的主体，是公寓文化建设中最关键的一环。学生党员与入党积极分子是大学生中在各方面表现较为优秀的一个重要群体，应该牢牢抓住学生党员和入党积极分子这支队伍，以党建为核心，为其搭建服务平台、锻炼学生的能力、提高自我的平台，发挥其骨干带头作用和先锋模范作用。围绕自我管理、自我教育、自我服务、自我监督进行自治型社区建设。各公寓的大厅设置了规章制度栏、安全教育园地、宣传栏、生活提示板等，并利用圣诞节、元旦到来之际，精心装饰各公寓大厅，努力做到既温馨又漂亮，让学生在感受喜庆节日气氛的时候拥有家的温暖。公寓文化是校园文化的重要组成部分，是社会文化的浓缩。公寓文化建设呈现出文明和谐、积极向上、丰富多彩的局面。宣传宿舍内好的动态，揭示宿舍内部出现的问题，对他们进行舆论的引导，增强他们对宿舍文化建设的责任感。3

3.3. 开展文明公寓建设活动，提升学生公寓文化品位

创新公寓文化管理, 以学生为主体,以宿舍为空间,以精神文明建设为核心,加强基础环境建设,推进思想政治教育进公寓,丰富公寓文化活动,形成和谐的公寓文化"场效应"。文明公寓建设是对学生进行德育教育的一种良好的形式，公寓是大学生进行自我教育、自我管理、自我服务和自我约束的重要场所。大学生通过自己动手，集体努力，积极创设良好优美的公寓环境，锻炼自己的动手能力，提高了学生们的审美品位，培养了学生的集体主义精神。学院要定期举办“公寓文化艺术节”、“文明公寓评选”、“星级公寓评选”、“叠被子大赛”等丰富多彩的课余文化活动。让学生在自我动手中去体验和感悟人生哲理，树立学生的团结意识，激励学生锐意进取。对促进学生行为习惯的养成和道德品质的形成起到了积极作用。

总之，大学生公寓文化是大学校园文化的基本组成部分，加强学生公寓文化建设是加强学生管理,提高大学生思想道德水平的重要举措。为了增强大学生公寓育人氛围, 实现“自我管理、自我服务、自我教育”的目标，推进学生公寓环境文化建设，学院一定要丰富宿舍文化生活，陶冶学生情操，营造良好的育人环境，提高大学生综合素质。要强化学生公寓特色文化意识，增加学生公寓文化底蕴，融思想道德教育于公寓文化建设之中，有效发挥学校的育人作用。

参考文献：

[1] 袁耀宗.  浅议高校学生公寓管理中的思想政治教育[J]. 科技信息. 2011(08)：65

[2] 颜涛. 大学生公寓文化建设浅析[J]. 四川职业技术学院学报. 2010(02)：111-112

[3] 任海龙,李玉荣.  浅析大学生公寓文化建设[J]. 科技信息. 2010(04)：54-55

1袁耀宗.  浅议高校学生公寓管理中的思想政治教育[J]. 科技信息. 2011(08)：65

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优秀团队颁奖词(一)：

优秀团队奖颁奖词：

这是一个先进卓越的队伍，这是一个和谐互助的小家庭。也想做鲜花，也甘做绿叶，你中有我，我中有你，他们对待工作用心有加，对待同志热忱如火，他们一路相互扶持与学习，互相体谅，共同成长，用忠、诚、义、搏打造一支令人瞩目的团队，他们是总部迄今为止，唯一一个连续两年摘取优秀团队称号的精英部门!

优秀团队颁奖词(二)：

明星团队颁奖词：

这是一群默默无闻的耕作者，这是一群技艺超群的演绎者，他们在耕耘自己的天地，他们在演绎精彩的人生。他们携手并进，一齐摸索，他们在付出，也在收获。

优秀团队颁奖词(三)：

公司优秀团队颁奖词

他们是最伟大的工匠，将一块块砖石垒砌成坚实壮美的大厦;他们是一个最富有战斗力的团队，充满激情，不畏艰难，用智慧和力量开拓事业;他们用职责、忠诚、执行力和组织力成为我行发展的开拓者。他们远离分公司，工作艰苦努力，不断创新，各项工作都取得了显著成绩，为分公司的发展贡献了自己的力量。

优秀团队颁奖词(四)：

最佳团队奖颁奖词

最佳团队奖颁奖词最佳团队奖颁奖词

这以前是一个二装控制做砸了的项目，军心散了，投诉多了。在这位不起眼的主任到来之后，这个项目出现了拐点，他们知难而上，严明的纪律，实干巧干，迅速控制了局面，业主满意了，效益提升了，公司放心了。2010年，这以前一度军心涣散的团队重新整编，得到了业主的尊重和公司的认可。荣获2010年度管理进步奖的团队是--------古龙居住公园物业服务中心。

这是一所省级重点学校，这是一个园林式模范单位，就在这安静、整洁，花一样的校园里，有着这样一群不畏艰难，忘我工作的护花使者。多年来，是他们的精心照料、细心呵护，使学生得以静心尽意、刻苦学习;是他们的尽职尽责、全新的服务使学校安全有了可靠的保证。让我们把2010年校园优质服务奖的荣誉授予他们----枋湖双十

优秀团队颁奖词(五)：

公司优秀团队颁奖词

一个有为的团队，一支善战的队伍，一颗进取的心，使他们之所以优秀的基因。他们的每一次前进总是焕发青春的奇迹，他们的每一次出场都是彰显无穷的力量。他们以淳朴的风格和坚毅的脚步，走出自己的节奏与特色当心的挑战到来的时候，他们选取振翅飞翔。

优秀团队颁奖词(六)：

最佳团队奖颁奖词

具备大局意识、服务意识和协调意识的团队才是优秀的团队。2011年度公司涌现了许多优秀团队，他们具有较高的团队精神，相互团结、相互支持、相互帮忙，团队成员之间配合默契，依靠团队群众的力量，出色地完成各项工作要求和生产指标。他们有的改善工艺、降低成本、提高效率;有的精益求精，产品质量优异;有的以客户满意和市场需求为追求目标，自我加压，不断改善，持续完善。他们用团队的优异表现诠释了什么是真正的团队精神。

2012年度公司最佳团队称号获得者――

优秀团队颁奖词(七)：

公司年会的颁奖词大全

时光荏苒，2013在忙碌与充实中不知不觉度过。蓦然回首，那一个个或深或浅的脚步模糊视线。闭目冥思，去年(2012年)此时的画面还历历在目。那些充满真誓的笑语，那些苦涩的泪水，那些无可奈何的酸楚，还有那些激动人心的喜悦

正因为依思有着这么一群可爱的人，用无私与大爱演绎了这一出出精彩的故事，才成就了依思这天的辉煌!他们敬业，坚持，他们拼搏，上进，应对他人永远持续胜利的笑脸，他们将最大的苦，最深的痛留给了自己

优秀团队颁奖词(八)：

最佳团队奖颁奖词

颁奖词：穿越春夏秋冬，你们一向挂念着乡亲，还需要什么?职责浇灌着忠诚，你们不断提醒自己，还能多做些什么?你们信奉人心齐，泰山移的团队精神，你们遵循大局为上，协同作战的团队准则，始终耕耘在征地间，勤勉于计算中。你们也许会错过很多假日，但你们没有错过与优秀作伴，没有错过与卓越相随。

优秀团队颁奖词(九)：

公司优秀团队颁奖词

一切为了销售，业绩就是最强有力的话语。作为奋斗在市场第一线的他们，每一天要应对形形的顾客，应对形形的事情，他们向客户所想，急客户所急，为客户排忧解难，获得越来越多客户的认可，他们自身的价值也在销售实践中得到淋漓尽致的体现。

优秀团队颁奖词(十)：

金牛团队颁奖词：

篇9

鲁班文化——提升育人内涵

两千多年来，鲁班一直被土木工匠奉为“始祖”，成为中国古代土木建筑工艺的集大成者。正是缘于这种独特的尊崇，在浙江建设职业技术学院内，从整体设计到建筑风格再到道路命名，处处可见“鲁班的身影”。学校党委书记徐公芳在学校第八届鲁班文化节上说：“浙江建设职业技术学院50余年的办学史，也是一部鲁班文化传承的发展史。”

2002年，学校正式升级成为浙江建设职业技术学院之初，鲁班文化就作为校园文化建设的重要内容写入校本教材，进入课堂，以此熏陶一届又一届学生。建经11-6班学生邵赛男，入学两年，就有了“脱胎换骨”般的变化。“我从未想过自己还能拿到特等奖学金！”这个曾经被老师贴上“爱玩”“叛逆”等标签的女孩，在参与“鲁班技能节”“鲁班杯”创新创业竞赛和“专业义工”等一系列活动中，逐渐树立了成为“鲁班传人”的信念，一改过去作风，以积极向上、热情好学、认真负责的全新面貌获得了老师和同学的一致好评。

与邵赛男有一样经历的同学不在少数，来佳黎就是其中之一。在来佳黎的心里，鲁班文化的系列活动是她最喜爱的校园活动，即使已经毕业，她仍然对学校组织的“专业义工”志愿者活动念念不忘。“每年寒暑假，我们都要去建筑工地走一走，给工人们宣传施工安全、质量意识、消防知识。”她还告诉记者，自2006年以来，她和同学们已先后到过杭州、绍兴、湖州等不少建筑工地，开展施工安全知识教育达1211人次，工人们亲切地称他们为“专业义工”。“我们学校目前有7500余名在校生，他们中80%以上的人都参加过青年志愿者活动，这其中又有很大一部分人从事的是与自己专业相关的志愿者活动。”院长丁夏君说。“专业义工”志愿活动是传承鲁班文化的一个载体，不仅增强了学生的社会责任感，培养了爱岗敬业的精神，还锻炼了学生的专业技能。

为了更好地调动师生的积极性，促进鲁班文化的薪火相传，2006年，学校设立了“鲁班创业园”。如今，创业园内形成了科技创新孵化园、创意项目孵化园、创业项目孵化园和创新创业培训园四园鼎立的格局，分别发挥着扶持大学生进行科技创新、模拟创业、创业实践和创新创业教育培训的功能。与此同时，创业园也成了师生服务社会的重要平台。以2010届建工系毕业生陈华鸿为主的研究创新小组就是利用这个平台，通过研究建筑施工中脚手架屡屡发生倒坍事故、给施工带来安全隐患的问题，开发了外悬式外墙脚手架，获得了国家专利。

随着鲁班文化的深入人心，学校又引入企业文化，以多层次、多角度的互动项目丰富、发展、提升鲁班文化的内涵，实现校企文化的联姻。据介绍，学校已与浙江省建工集团、亚夏集团、绿城集团等多家企业实施校企文化战略对接，将职业道德教育与企业文化普及相结合，把鲁班文化与现代建筑行业文化相融合，突出建设校园文化的“职业”特色。

2012年3月29日，学校“鲁班人才学院第一期”正式开班。鲁班人才学院遵循“以学员为主体，以社会为平台”的培训理念，以专家授课形式提升学员的理论素养、以分组协作的学习方式培养学员的团队协作能力，以学员自我教育、社会实践方式锻炼学员的工作能力。课程主要由政治理论学习、人文素质修养、分组讨论模式、志愿实践训练和魅力论坛五大部分组成。“这种以虚实结合方式建立的二级学院，有利于在全校范围内开展精英培训计划，强化学生的自治能力。”学校党委书记徐公芳认为，只有紧密结合办学实际，才能真正继承鲁班文化，才能将具有普遍意义的文化素质教育变为独具自身特色的校园文化，才能建立“文化育人”的长效机制。

从传播到参与，“鲁班”已经成为浙江职业技术学院流传最广、影响最大的文化符号，成为学校重要的精神力量，被学生们奉为“精神营养”。

合办学院——拓宽育才渠道

2011年6月29日，浙江五洲工程项目管理有限公司总部信息指挥中心内嘉宾云集，浙江建设职业技术学院五洲管理学院的签约揭牌仪式在这里举行。这预示着浙江建设职业技术学院与企业共同建立的合作学院正式成立。

校企合作学院成立后要如何运营？丁夏君院长说：“校企合作学院实行相对独立的组织管理体系，由专门的理事会进行管理。学校还设立了院务会和专业建设委员会，为企业量身定制培养符合企业要求的专业人才。开设工程监理、建筑工程管理和建筑设备安装三个专业订单班是第一期的重点。订单班的专业课程和教材由企业人员和学校老师共同参与开发，工程建设定额原理与务实课程和《建筑结构》教材就是校企共同开发的成果。”

此外，合作学院还建立了专业技术交底和安全上岗、实习导师、日志和周汇报结合、巡回检查、总结报告、联合答辩等六项制度，并与企业共同建立和完善了定岗实践考核评价体系。浙江五洲工程项目管理有限公司党委书记瞿龙深有体会地说：“合作学院这些制度保证了‘学生好不好，企业说了算’目标的真正实现，大大增强了校企合作中企业的主动性，使学校教学更加贴近企业需求。”

星星之火可以燎原。亚厦学院与五洲管理学院成立后，学校又与金都房产集团有限公司、绿城物业服务集团有限公司合作成立了金都绿色建筑联合学院、绿城学院。合作办学促进了校企合作的多维度发展，不但在专业建设、师资培养、实习就业等方面实现了校企共赢，而且有助于双方在综合管理、科研创新、实训基地建设等多个方面增加彼此的情感与相互依存度。

2012年4月，学校与浙江伟星新型建材股份有限公司合作共建了排水与暖通两个实训中心。实训中心的建设融入了浓厚的伟星企业文化和职业氛围，是该公司目前企业员工内训的国内基地。据浙江伟星新型建材股份有限公司副总方先生透露，此次合作已经列入浙江省高职教育2012年校企合作十大案例。他说，共建实训基地（中心），学校将企业的最新技术与工艺引入，并融入到专业教学中，在提升实训室建设层次的基础上，丰富了实训内涵；企业则可借助学校的场地和师资力量，优化员工培训的内涵和环境，拓宽吸引人才的渠道。

校企合作办学院业已突破传统的校企合作模式，给校企双方带来了不可估量的价值。浙江建设职业技术学院院长丁夏君并未就此止步，他说：“当前的校企合作模式中，学校既是发起者，也是组织者、策划者和主要实施者，在出现问题和困难时更是主要的解决者和协调者。这样一来，不仅合作关系不稳定，学校的负担也会越来越重，难以可持续发展。因此，要建立校企合作的长效机制，还必须整合多方资源，尤其要发挥行业协会的桥梁作用。”

2012年11月23日，学校与浙江省建筑业行业协会、浙江建筑装饰行业协会及其下属企业，联合成立了浙江省建筑行业人才联合培养学院和建筑装饰人才培养学院。行业联合学院打破了校企“一对一”的合作模式，实现了多家企业与学校的相互合作。丁夏君院长将联合学院的育人模式概括为“1+1+X”，即一所学校、一个行业协会、X个行业协会下属企业。

“加合学院的企业，将人才需求申报至联合学院，联合学院再将信息提供给学校，学校则根据企业申报的需求，制定有针对性的人才培养计划。行业联合学院在全国属首创！”浙江建设职业技术学院副院长何辉激动地说。如今，行业联合学院的相关专业、课程设置以及课程大纲的制定等事宜已经在紧锣密鼓地筹备中。何辉副院长说，按照计划，今年9月，行业联合学院将正式开始招生。

篇10

一、围绕稳定物价，进一步加强价格调控

1、认真落实国家和省的价格调控政策。贯彻落实国务院稳定物价的各项政策措施，认真按照《国家发改委关于对部分重要商品及服务实行临时价格干预措施的实施办法》的各项规定，对部分重要商品及服务实行临时干预措施；各级价格主管部门近期要稳定政府定价和政府指导价，今年全年都应当严格把握属于政府定价权限范围内的重要商品和服务价格调整的力度和节奏，充分考虑其对价格总水平的影响，防止出现轮番涨价；执行各项促进生产、保障供给的价格措施，着力保证粮食、肉类和食用植物油等重要农副产品的供应；继续落实好对主要农副产品运输过程的收费减免政策，畅通重要农副产品的绿色通道。

2、健全价格监测、预警和应急机制。适应形势变化，适时修订价格监测报告制度，将影响居民消费价格指数较大、省内供不应求、价格波动较大、或列入价格改革的重要商品纳入监测范围；加大重要商品的监测频率，扩大重要商品批发市场的监测网点，特别是加强对“达到一定规模的人民群众生活必需品生产企业、达到一定规模的生活必需品批发、零售企业”生产经营的商品价格变动进行监测，注意价格苗头性、趋势性变化的监测，及时报告异动预警信息，加强价格形势和重要商品价格动态分析并提出对策建议，为政府调控市场服务。

3、加强市场价格监管。在发生价格异常波动苗头时，立即组织有针对性的检查和巡查，特别是要加强对价格主管部门公布的实行价格临时干预措施的商品种类和企业进行经常性的检查和巡查，密切关注粮食、食用油、肉禽蛋奶、成品油、液化气、化肥等重要生活和生产必需品市场价格动态，对相互串通、操纵市场价格，捏造、散布涨价信息，哄抬价格，非法牟取暴利，以及不按规定履行提价申报、调价备案规定等违反有关价格干预措施的行为，要按照国务院2008年1月13日公布修改后的《价格违法行为行政处罚规定》严厉查处。

4、加强教育引导。加强价格政策宣传和企业诚信建设，及时政府有关政策和价格信息，引导企业在追求经济利益的同时，自觉承担社会责任，遵循公平、合法、诚实、信用的定价原则，为消费者提供价格合理的商品和服务；引导行业协会加强自律，遵守价格法律法规，积极协助政府引导企业合法经营，共同维护市场物价稳定；引导社会各方面客观看待价格上涨的影响，理性对待市场价格变化，稳定社会预期。

二、围绕科学发展，推进资源性产品价格和环保收费改革

5、推进电价改革。考虑电网经营企业建设与改造投资还本付息需要、新机组投产造成的购电成本增加等因素，适时疏导累积的电价矛盾；开展销售电价分类改革，按照国家销售电价分类改革方向和具体部署，逐步简化销售电价分类结构，合理调整销售电价分类比价关系；深入贯彻落实差别电价政策，加强脱硫电价管理，继续梳理合规出台的高耗能企业的优惠电价政策；积极运用鼓励可再生能源发电项目发展的电价政策，加强对生物质混燃发电项目的价格监管，进一步优化我省电力能源结构；进一步完善大型高效机组替代小火电机组发电电价政策，落实对企业自备电厂收取政府性基金和系统备用费政策，研究制定有利于促进节能调度的电价政策；开展电煤价格变化情况的调查分析工作，进一步完善电网企业数据调查报送制度。

6、完善管道燃气、成品油价格政策。制定进口液化天然气销售价格管理办法，理顺天然气与可替代能源的比价关系，促进清洁能源的推广使用和能源结构的优化；按照国家发改委的部署，做好理顺成品油价格的相关工作。

7、加快综合水价改革。按照我省水资源费征收使用管理办法的规定，提高水资源费征收标准；贯彻我省水利工程供水价格管理办法，合理确定水利工程供水价格；尽快实现城市供水“抄表到户”的终端水价制度，进一步推进居民生活用水阶梯式水价和非居民用水超定额加价的计价方式改革。

8、加强垃圾污水处理费收费管理。按照省政府关于进一步加快污水、垃圾处理产业化发展的补充通知（闽政办[20*]183号）规定的目标要求，落实污水处理费和垃圾处理费收费工作。

三、围绕民生民心，着力解决民生价格问题

9、加大医药价格改革力度。贯彻国家发改委控制药品价格的精神，继续降低偏高药品价格；落实国家发改委即将公布的《药品定价办法》及相关配套措施，进一步规范政府定价程序和行为；贯彻国家制定的适合农村消费特点的农村医药价格管理方式方法，研究探索城市社区卫生服务机构和大医院的医疗服务和药品价格的差别政策，努力解决群众看病贵问题；加强和改进医疗服务价格管理，制定和调整新增医疗服务项目，理顺医疗服务比价关系；探索按病种收（付）费等多种形式的医疗服务价格管理方式，规范医疗机构收费行为。

10、进一步整顿教育收费。切实贯彻国家免除城市义务教育阶段中小学学杂费政策，做好有关收费政策的落实；根据我省幼儿园收费管理暂行办法的规定，重新核定我省幼儿园保教费收费标准，规范幼儿园代办费收费行为；结合中小学教材出版发行招投标工作，进一步完善教材价格形成机制，规范教辅材料价格，减轻学生家长经济负担。

11、继续加强房地产价格监管。完善土地价格管理，推进建立规范的基准地价确定、公布制度和协议出让最低价制度；贯彻落实关于规范新建商品住房交易价格行为的通知；健全经济适用住房价格和廉租住房租金管理办法，积极探索限价商品住房价格管理；切实做好房地产价格评估机构资质行政许可工作；梳理涉及住房建设和交易环节收费，进一步规范房地产中介服务收费行为；继续做好住房建设中“两管三线”特别是新建住宅供配电设施工程建设费的规范工作；贯彻物业服务收费管理规定，制定物业管理区域停车收费管理办法。

12、进一步做好涉农价格管理。完善粮食最低收购价政策，适当提高储备订单稻谷最低收购价水平；稳定农业生产资料价格，完善农业用电、用水价格政策，对化肥生产用电和铁路运输继续实行价格优惠。

13、继续清理整顿行政事业性收费。会同省财政厅对现行的行政事业性收费项目和标准，按部门进行梳理、归并，并向社会公布；贯彻国家发改委重新修订的《行政事业性收费统计报告制度》，及时掌握我省行政事业性收费总量和收费变化情况，为合理制定收费政策提供依据；开展年度行政事业性收费年度审验，在收费审验合格的基础上，对相关收费单位重新发放新的收费许可证；继续抓好从事个体经营的下岗失业人员和高校毕业生收费优惠政策以及农民跨地区就业有关收费优惠政策的贯彻，切实减轻从事个体经营的下岗失业人员和高校毕业生以及跨地区就业的农民的不合理负担。

14、完善经营服务性收费管理。出台公共体育设施经营服务收费管理暂行办法，规范相关收费行为；清理整顿游览参观点门票价格，规范事业单位和社会团体收费。

15、进一步强化成本监审和农产品成本调查工作。加强对垄断性行业的定调价和定期成本监审，在实行价格干预措施期间，必要时要做好对公布实行价格干预措施的商品种类进行成本监审；逐步建立行业和重点企业的成本资料库，为核算定价成本奠定基础；加强成本监审配套法规建设，完善和规范相关行业调定价成本监审办法；加强业务培训，提高成本监审人员业务素质，树立成本监审机构的公信力。继续做好农产品生产成本调查工作，加强粮、烟和生猪等主要农产品生产成本收益情况调查，规范种植意向、成本预测和农资购买等专项调查，为政府制定价格政策提供数据支持。

四、围绕社会和谐，大力规范市场价格秩序

16、积极开展专项检查。教育收费检查，重点检查义务教育免费政策、高中择校生“三限”政策、义务教育阶段“一费制”和高等院校收费政策执行情况；医药价格检查，重点检查卫生防疫部门、医疗单位对医疗服务和药品价格政策执行情况；房地产价格检查，重点检查“一房一标价”制度的执行情况以及房地产中介收费情况；资源价格专项检查，重点检查落实差别电价、脱硫加价、污水处理费、垃圾处理费、排污费等促进节能环保价格政策的落实情况；涉企收费检查，重点检查建设、技术监督和各类协会、中介组织向企业收费的情况；涉农收费检查，重点检查化肥、饲料、农药、农业用水、农业用电等农资销售价格，稻谷、小麦等农产品收购价格，农村中小学收费、农民建房、农村医疗等涉农收费；对电信、邮政等垄断行业的价格检查，重点检查这些行业是否存在自立项目收费、强制服务强行收费、价格欺诈及改变计费方式变相涨价等行为。

17、进一步规范市场价格行为。在社会广泛关注、群众反映强烈的不正当价格行为多发领域，继续组织开展查处串通涨价、价格欺诈等不正当价格行为专项行动，提高对不正当价格行为的识别、定性、取证、处理能力；加强重点时段监管，组织开展重要节假日和“两会”、奥运会等重大活动期间市场价格检查；深入开展价格诚信建设，完善明码标价制度，推行明码实价试点，建立健全价格诚信信息记录和公布制度，净化消费环境和经营环境。

18、畅通价格权益诉求渠道。推进全省价格举报管理信息系统建设，加强价格举报快速反应能力建设；加强与举报人的沟通，提高价格举报案件的办理效率；对案情简单的案件，要迅速办结，并回复举报人，对案情复杂、需要进一步调查的案件，要及时把办理进度告知举报人。

19、提高价格认证服务水平。促进价格认证机构、行为、技术的规范化，进一步推动价格诚信建设；加大专家库的建设力度，形成全省性专家网络；加强涉案财产的价格鉴定和复核裁定，做好价格鉴定操作规程实施细则的起草；将涉税、涉烟工作作为突破口，进一步延伸认证工作范围。各地可结合当地实际，开拓围绕重点项目建设的价格认证业务和矿产资源价格、假冒伪劣药品价格鉴定等具有地方特色的新业务。

五、围绕职能转变，全面推进价格服务进万家

20、注重总结推广。适时总结近年来各地开展的工作经验，提炼各地的工作特色和好的做法；按照“公示价格政策、解决价格矛盾、价格信息、建设维护价格服务网络、引导规范价格诚信建设”这一基本要求，扎实做好价格服务的各项工作；进一步完善工作联系、岗位责任、情况报送、效果反馈、业绩考评等制度，建立激励约束机制；努力探索一条政府主导、市场运作、优势互补，低成本、高效率、广覆盖的价格服务新路子。

21、扩大服务范围。进校园方面：进一步拓展进校园网络的覆盖面，把加入进校园网络的学校拓展到初中以上学校，重大的教育收费政策的制定和收费标准的调整通过网络向社会征求意见。进农家方面：紧紧围绕“四项服务”创造性地开展工作。进企业方面：巩固与完善五项制度，即挂钩联系制度、企业缴费登记监测制度、物价员制度、公示栏公示制度、提醒告诫制度。进医院方面：认真探索推进“进社区医院”工作。进景区方面：开展巡访，查找薄弱环节，加强督促指导。进社区方面：继续促进条件成熟的社区开展活动，建立社区价格服务队伍。进商场方面：继续开展“诚信商场”、“信用单位”的评选活动。

22、开展业务培训。进一步健全物价员队伍，对于已经建立起物价员队伍的地方，要对义务监督员、物价员进行相关业务知识培训，提高其价格服务与监督的水平；尚未建立物价员队伍的地方，要积极参照兄弟市、县的做法，想方设法把这项工作做起来。