诚信经营企业的案例范文

导语：如何才能写好一篇诚信经营企业的案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：商业服务人员　诚信经营　职业素养

商业服务行业的特殊性，因其所面对受众的特殊性，其地位被一再地提高。当前，国内传媒认知度的提升，对商业服务行业关注度的提升，也因消费者对自身权益保护的增加，通过媒体曝光了相当多的商业服务行业违规操作，不诚信经营的商业服务案例指数上升。商业服务，是一种不同于商业模式和经营模式的概念，其特别强调商业的经营性质，利用商业等媒介向社会提供服务。而这种强调营利性的商业服务，对追求物质第一的部分商业服务从业人员来说，存在着极大的不稳定性。建立在西方经济学“理性经济人”理念基础之上的市场经济，滋生了不少危害商业服务诚信经营的蛀虫。同时，商业服务质量的高低，商业服务能否诚信经营等，其关键还是在于商业服务人员。只有商业服务人员能够恪守自己的承诺，能够依法办事，依照商业服务规则用心为顾客服务，才能从根本上杜绝商业服务不诚信经营的弊端。因此，本文通过对商业服务人员现有对诚信认识的角度为出发点，进而强调商业服务人员诚信经营的职业素养的重要性，最后提出改善商业服务人员诚信经营的职业素养的措施，提升当前国内商业服务诚信经营。

1.商业服务人员诚信经营状况

从历史上看，我国并不是一个低信任度的国家。从古至今，“不精不诚，不能动人”《庄子·鱼父》，“言必行，行必果”《论语·子路》，等名言字句的勾勒，足以说明国民对信任度的重视程度。但是，现阶段，却存在着极大的诚信危机，严重扰乱了市场经济秩序。“诚信”成为时下中国人最稀缺的资源之一，食品安全领域频频出现的商业服务诚信经营危机，不断地在拉大商业服务人员诚信经营在消费者心中的负面影响。甚至据相关报道显示，香港超市基本不摆放国内蒙牛、伊犁的相关奶业产品。商业服务人员的诚信经营，并不因为自身的私欲抑或是所谓企业的集体利益而去伤害消费者的权益。商业服务人员诚信经营状况可以从以下两个方面进行把握：

1.1商业服务不诚信经营凸显，且社会影响加大

近年来围绕着商业服务诚信经营问题，在社会上掀起了极大的反响。2003年煤矿透水事故频发，2008年三聚氰胺事件，2011年食品安全事件等曝光的双汇、色素馒头、牛肉香精等，且一次一次对社会所映射出的震撼力越来越强。商业服务的不诚信经营，已经导致众多的消费者权益受损。同时，也必须看到商业服务不诚信经营的范围在不断的扩大。从最初的安全生产领域，转向与消费者生活息息相关的生活领域，从间接伤害人民生活的工作生产领域，向直接损害人民生活生产的消费领域。商业服务不诚信经营范围的扩散，使得商业服务不诚信经营危害的对象也在增加。甚至出现了向年纪较小的青少年蔓延。可能只会危及中壮年生命安全的生产经营领域，用三聚氰胺等不诚信的商业服务毒害青少年及幼孩。而商业服务对象的扩大，在社会引起的反响也在不断的加大。当前因社会信息共享机制的便利，诸多的社会不公平、商业服务的不诚信等，都可能通过网络媒体向全世界传播，扩大了社会负面的影响力。社会对商业服务不诚信经营曝光的增加，凸显了商业服务经营诚信问题，也说明了当前的商业服务领域存在着诸多的有待改进的问题。

1.2商业服务问责力度加大，反衬商业服务不诚信经营

市场经济领域的商业服务问题，掺杂了太多的西方经济观念。唯利是图，自私自利。传统中国人讲诚信，却只对自己熟悉的人讲。诚信经营理念，也因现时代中国社会转轨的特殊性而被人为地弱化了。传统“熟人”基础上诞生的信任感及诚信意识，导致中国人的诚信观念具有极强的局限性及区域性，在熟人面前讲诚信，在社会大众面前可讲可不讲。市场经济的弊端性，要求政府这只“看得见的手”及时地对它进行纠正。于是，当前在商业服务领域，社会曝光的商业服务不诚信经营事件的增加，引起了国家政府层面的高度重视。并在实际的市场经济活动的管理中，正确的发挥了国家的经济管理职能。2003年孟学农因非典治理不利而被问责；2009年因三鹿问题而被问责了一大批的官员；2011年因温州动车追尾脱轨问责的官员等。其中，相继有众多的中低层或是直接的相关人员被问责或是追究责任。商业服务行业的不诚信经营，其归根到底在于商业服务从业人员没有引起足够的重视，与法律进行博弈，存在投机心理。

2.提升商业服务人员诚信经营职业素养的措施建议

商业服务人员诚信经营职业素养的提升依赖于软环境和硬制度的双重压力，才能从根本上破除缺乏监督的软环境管理不到位的问题，解决硬制度管理的教条性弊端。因此，在当前社会经济发展大背景下，商业服务诚信经营归根到底是商业服务人员的诚信服务经营。

2.1制度规范商业服务人员诚信经营操作技能

商业服务人员诚信经营职业素养的提升很关键的一环就是，对商业服务人员诚信经营操作技能的规范化管理，并运用差异性薪酬来提升商业服务人员的诚信经营意识。制度的规范化约束，尝试将商业服务人员的服务过程制作成流水操作，并有相应的监督人员在后为其监督。制度的规范化的约束，通过商业服务人员诚信经营承诺书的签订，从自身进行相应的约束。商业服务行业制定相应的诚信经营公约，提升商业服务人员诚信经营的自律，用行动证明诚信。自律是商业服务人员诚信经营的基石，诚信经营作为商业服务人员的一种基本职业素养，当前对其的规定或是界定并没有形成一种制度规范，或是一种相应的诚信经营标准。作为一种需要商业服务人员自律的道德要求，诚信经营职业素养的养成需要商业服务人员用自身的自律去转换成具体的诚信行动。而作为一种商业服务规范，通过这种签订诚信承诺和行业规范，或是制定商业服务诚信经营的法律文件，都是在提升商业服务人员诚信经营自律，并用自身的服务感情留住市场。诚信经营职业素养的养成，更是一种责任。而这种责任在商业服务人员诚信经营意识较低的社会背景下，必然地需要借助制度规范的力量去约束。用硬制度约束软环境，用硬制度规范商业服务人员的诚信经营理念。通过这种填鸭式的制度约束力量去强化商业服务人员诚信经营的职业素养，杜绝流于形式的商业服务诚信经营承诺书和公约。

篇2

关键词：现代企业；诚信文化；企业竞争力；品牌建设

诚信，乃做人之本，诚实守信是中华民族几千年传承下来的美好品质，在企业的发展过程中，诚信作为道德的基础而存在。每个企业都有自己的企业规划，价值观念，诚信体现在企业的价值观念上可以理解为，凝聚企业的核心，在企业的文化建设中必不可少。深入研究企业的诚信文化，促进当前我们国家，市场经济更加平稳健康发展。

一、诚信与企业诚信文化的内涵

在市场经济的发展过程中，诚信是最基本的道德约束，同时，当前企业的正常发展，竞争力增强都要依靠诚信文化，这是企业的经营方向。

1.诚信的含义

诚实守信是一切道德的规范的其中一个，我们国家的诚信文化自古以来就有，传统的道德规范文化有对诚信的具体讨论，很早很早以前，在诸子百家时期。就有诚信是做人基本准则这样的记载和说法，我国古代伟大的圣人孔子说过，人没有诚信，就不可能成就事业，也不是一个合格的人，他还说，诚信在治理国家时意义重大，关乎国家的兴衰成败。我国的传统儒家文化对后世影响深远，所以历史发展至今，诚信仍然是中华民族的传统美德。在当今这个社会，诚信可以一分为二，一方面是诚，另一方面是信，所谓诚，简单的说就是诚实，是一个人的道德修养的体现，那么信就是是说做人做事有信用，是在个人的基础上延伸的意思。诚和信之间互相依存，一个是一个的体现。

2.企业诚信文化的含义

在当代的企业发展中，企业文化必不可少，企业文化中的营销文化是最重要的一个部分，整个企业的商品销售活动都要靠营销文化来指引，企业的营销战略思维，营销方向观念，还有各种营销过程中的流程和规章制度，这些构成了企业的营销文化。在现代化的发展下，企业的营销文化有所改变，主要有各种观点思维的文化，规章制度的文化，还有具体的物质性的文化，其核心内容是营销的观念理论和看待态度。我国社会主义市场经济的特点决定了诚信经营方式，当前企业营销的基础就是诚实守信，诚信经营已经成为一种必要的趋势。在现代的企业营销道德规范中，诚信是重要的部分，不仅如此，诚信还是企业正常运行的中心理念。对于企业来说，诚信文化是保证企业营销时严格按照宪法和法律规定，维护社会公平，促进公平公正交易的根本，也能保障消费者的各种利益，只有这样，企业才能够更长远的发展。

二、当代企业诚信文化的重要性

我国实行特色社会主义市场经济，而市场经济是一种讲究诚信的经济形式，企业要想有长远的发展前景，就要在企业的诚信文化上下功夫。

1.培育企业回头客

市场经济条件下，各大企业竞争越来越激烈，这给企业的经营发展带来很大的挑战，但对于广大消费者来说，却有了更多的选择机会，消费者也有了更加理性的消费观念，社会经济不断发展，人们的经济能力也在不断增强，生活水平随之提高，人们对于商品的选择要求更高，大多数消费者都会选择信誉度高，还要有各种优惠服务的企业。所以企业要顺应消费者的消费要求，诚信经营，为顾客生产品质好，性价比高的产品，同时要给他们提供优质的产品售后自己修理服务，还要让他们在消费过程中感受到愉悦开心，通过这些让顾客信赖自己的产品，培养回头客，固定的消费者。

2.带动企业的经济发展，提高经济效益

当前社会上很多企业，都利用诚信经营的方式和理念，为自己的产品培育出了回头客，让那些顾客更加满意企业生产的产品，这企业在营销过程中可以省去很多花费，而且他们介绍自己的朋友，亲人这些也会让企业的顾客不断增多，企业的也会经济效益不断提升。企业进行商品营销时，诚信文化可以引起消费者的注意，他们信赖企业，就会跟别人介绍交流，在某种意义上来说，他们也在给企业的商品做宣传和广告，这样一来，企业的业界口碑提升，在商品交易环节，成本下降利益提升，不仅如此，客源量会大大增加。

3.增强企业的竞争力

不同的国际，有不同的文化，可是不管是在西方文化中，还是在我们国家的文化历史上，诚信都有很重要的意义，只有诚信经营，获得企业的经营信誉，顾客才会不断赶来，而且，在各个企业进行竞争的过程中，竞争能力也会更强，有了消费者的认可，市场的认同，企业一定会有更大的竞争优势。

4.培养优秀诚信的员工

诚信营销文化对于企业很重要，在交易成本降低还有管理难度上都有很大的作用。员工努力负责的工作，是建立在企业诚信的基础之上的，只要企业做到对员工诚实守信，员工就会负责认真工作，相应的就会给企业带来更大的经济效益。

5.打造良好的品牌

很多人其实并不知道哪个商品有什么样的性能，或者是利用价值更高，他们一般都会看商品的牌子，诚信在企业的品牌形象树立上必不可少。我们都可以看到，那些运营的很好，知名度很高的国际品牌，他们的最大特点就是诚信，不制造假产品，不欺骗消费者。很多国外的商品，都靠先进的科技技术，和诚信的经营模式来赢得顾客，提高经济效益。经济全球化进程加快，企业竞争更加严重，想要在竞争中处于优势地位，就要打造诚信品牌。

三、如何进行现代企业的诚信文化建设

1.形成诚信的观念

（1）给员工一个诚信的标准

让员工有一个诚信的要求标准，有些人可能只知道做人要诚实守信，但并不了解在工作过程中他们该如何诚信，企业结合我国的诚信文化，自己国外的先进诚信案例，给员工制定一套诚信要求准则。

（2）特定的宣传机制

员工对于诚信很多是处于概念模糊的状态，并且意识不强，所以要形成一套合理的诚信宣传机制，比如员工观看诚信的视频，让他们参加诚信讲座，请专业人士给他们分析诚信的深层含义，让他们明白诚信经营对于一个企业的重要意义，提高他们的诚信意识。

2.强化诚信观念

（1）对诚信知识和观念进行考察

企业要建立诚信文化，就要有一套考察系统，给员工具体的规定，让他们知道在日常生活和工作过程中，到底应该怎样做，才是有诚信的行为。然后定期对员工进行考核检查，确保员工理解相关内容。

（2）奖罚机制的建立

企业在发展的前提下，建立诚信文化，很多员工可能都没有很强的积极性，所以建立一套员工诚信奖罚机制，有利于促进员工的诚信行为，激励员工诚实守信的为企业工作。在建立奖罚机制时，各项说明要清晰明确，如果员工在工作过程中，诚实守信，认真工作，并且有显著的业绩，那就要对他们进行奖励。但是，如果一些员工工作时浑水摸鱼，偷工减料，这种行为就要扣除他们的工资，还要对其进行批评教育，严重的要开除。

四、结语

诚实守信是做人的基本准则，同时在企业的发展上也有很重要的作用，企业的品牌口碑好，使企业盈利的根本，企业的诚信文化又是建立品牌良好口碑的基础，所以要加强企业诚信文化的建设，促进企业形成属于自己的高信誉度的品牌，提高企业竞争力和经济效益。

参考文献：

[1]何贤平，徐伟军.宁海县农产品市场体系建设现状、问题与对策[J].浙江农业科学，2010（2）：420-424.

[2]胡峰.广州市批发市场发展特点及空间布局研究[D].广州：华南理工大学，2012：1-2.

[3]孙霞.学习力与文化力---企业生存与持续发展的无形支柱[J].成都航空职业技术学院学报，2010（2）

篇3

在当今旅游业发展中，诚信问题是一个非常重要的方面。旅游业发展离不开诚信建设，可以说没有诚信，就没有旅游。常州旅游行业管理部门在今年旅行社年检工作中，对全市50多家旅行社的经营状况做了认真仔细的统计分析，发现一个令人深思的问题，为什么有的旅行社的业务量年年有增长，增幅有的达10％甚至更高，有的却年年下降，降幅最高达32％以上，经过进一步分析发现，业务量连年上升的旅行社大多口碑好、信誉好，有的在多年的经营中形成了自己的品牌效应，而支撑着品牌效益的着力点是“诚信”两字。没有诚信的企业找不到饭吃，没有诚信的行业得不到发展，诚信也是生产力。

省委、省政府作出了“沿江开发”的发展战略，南京市政府也提出了“开发xx”的构想，2005年，第十届全国运动会将在奥体中心举行，届时，奥体中心、中央商务区、滨江风光带的建成使用以及“十运会”的召开都将为xx旅游业发展创造良好的环境，提供百年难逢的机遇，将会有更多的宾馆饭店、旅行社入住xx，加入到xx旅游业建设的队伍中来，如何引导他们进行诚信经营，对整个xx旅游业的发展至关重要。

一、综合治理城市旅游基础环境。

组织专门力量，开展大规模的综合治理，改善旅游市场基础环境。

1．严厉查处私拿私授回扣。导游人员私拿、消费场所私授现金回扣违反国家有关法规，必须坚决禁止。建立公开合法的企业与企业之间佣金收授制度，并纳入税务财务管理；建立公开公平的导游人员工作报酬机制，旅行社必须依法明确导游人员的劳动报酬和返回佣金比例，并纳入企业核算体系内规范管理。积极发挥行业自律作用，提倡同业企业签定《诚信经营公约》，购物、消费场所共同公开承诺不给导游人员回扣，接受社会舆论的监督；旅行社共同公开承诺导游人员不收回扣，接受游客的监督。在严厉查处导游人员私拿回扣的同时，开展旅游购物、消费场所环境的综合治理，重点查处购物商店、摊贩出售假冒伪劣商品，强买强卖，价格欺诈，诱迫购物等行为；坚决打击旅游区点及城市周边环境以诱诈游客钱财为目的的“看病抓药”、“烧香拜佛”等欺客宰客行为。通过查处私拿私授回扣和旅游购物、消费场所环境综合治理，做到旅游购物、消费无宰客。

2．大力整顿“一日游“市场。重点整顿“黑车”、“野导”与非正规景点及购物摊点、餐馆等相互勾结，私拉游客、低价招徕上车加价、强迫就餐购物、变更行程承诺、中途甩客扣人等非法经营行为。通过整"一日游"市场，争取“一日游”无重大投诉。

3．打击非法从事导游活动。重点查处未取得导游证从事导游活动的行为；严厉查处伪造和冒用、借用他人导游证的行为；坚决取缔无正规旅行社接待私自带团的导游行为；严厉打击以为目的的“伴游”、“陪游”等非法活动。通过打击非法从事导游活动，做到导游服务无“野导”。

4．打击非法经营旅行社业务。重点查处非旅行社单位和个人以营利为目的招徕、接待游客，或为游客安排食宿、游览等旅游活动；严厉查处非旅行社单位和个人以咨询、联络名义从事旅行社业务；大力查处以商务考察、出国培训等名义变相招徕组团出境旅游。通过打击非法经营旅行社业务，做到旅游经营“黑社”。

5．开展旅游车船运营的安全整顿。重点查处非法、带故、套团和超时运营，治理各种违章违纪现象，消除各种安全隐患；规范旅行社用车制度，明确保障安全的措施和责任。通过旅游车船运营的安全整顿，力争旅游交通无重大责任事故。

二、政府要组织动员起比较广泛的社会力量，推动旅游市场整顿规范工作的顺利实施。

“大力整顿旅游市场”作为建设规范的市场经济秩序中一个重要的组成部分要切实抓好；旅游行政管理部门更要把“大力整顿旅游市场”作为行业管理的中心任务进行布局，举全行业之力，来抓好这项工作。

1．统一认识，加强领导，分级负责。旅游行政管理部门和政府要提高对开展整顿和规范旅游市场工作紧迫性和必要性的认识，加强领导，层层落实。

2．建立城市整顿和规范旅游市场工作机制。建立起规范的旅游市场秩序是政府和旅游行政管理部门的共同任务，更是对外展示形象的需要。政府要由一位主管领导牵头，成立有旅游、工商、公安、税务、城建、物价、交管、卫生、文化和质监等部门组成的领导小组和组织机构，负责本地区旅游市场整顿规范工作，并明确各部门的职责和工作要求。要积极探索建立城市综合执法部门、旅游专职执法队伍和社会监督三位一体的检查执法体系，形成对行、游、住、食、购、娱六个环节全方位全过程的监管机制。积极发挥社会督查作用，通过建立各行各业和游客、市民的"社会监督员"体系，在景区景点、购物、餐饮、娱乐等旅游消费场所聘请监督员，开展全方面全天侯的社会监督检查，对旅游活动各环节及同业诚信承诺进行有效的全面监督和全程监督，使旅游者的消费权益获得保障。

3．发挥行业督导作用，推动整顿规范工作的有效开展。逐级完善投诉受理制度，畅通投诉受理渠道，提高市场检查和投诉受理绩效，保障旅游者权益。充分发挥新闻宣传和监督作用，在市政府和旅游行政管理部门的计划和组织下，调动新闻媒体的力量，选择典型案例，采取明查或暗访的方式，挖掘重点的深层次问题，进行跟踪报道，公开曝光，形成强大的舆论声势；组织专门力量，对正确消费和依法维权进行宣传引导，培养成熟的游客消费市场。

4．把整顿规范工作与精神文明建设、行风建设相结合。整顿和规范旅游市场秩序，是保障旅游业健康快速发展、促进旅游市场秩序好转的重要举措，既是一个经济问题，也是一个政治问题。政府和旅游行政管理部门、纪检监察部门要针对当前旅游发展的实际情况，深入分析造成市场秩序混乱的经济、社会和思想原因，积极开展创建“文明城市”、“全国文明风景旅游区示范点”和“青年文明号”活动，大力开展以诚实守信为主要内容的职业道德教育和信用道德教育，进一步加强旅游行风建设，探索通过开展创建文明工作，促进旅游市场秩序规范化的方式方法，为整顿和规范旅游市场秩序提供有力的思想保证，创造良好的舆论气氛和社会环境。

5．加强指导，及时总结，创造性地开展工作。整顿和规范旅游市场是一项影响面大、政策性强的工作，在实施过程中要加强组织领导和指导协调，一定要结合实际，创造性地开展工作，抓住疑难问题和重大问题，切实解决，推动旅游市场秩序的有序发展。

三、建立政府信用网，旅游企业信用上网，对旅游市场秩序进入进行根本上的治理。

诚信是安身立命之本，更是旅游业发展之本。通过地方政府信用网，陆续将旅游业的信用信息，其中包括企业的基本资料、经营财务状况、企业资信状况、企业荣誉记录和不良记录等登上信用网，推行“经济护照”，以此作为企业等级和市场准入的重要标准，使海内外旅游同行和广大旅游消费者看清企业的真正的面目，使守信者得到应有的回报，失信者付出代价。对于整顿和规范好旅游市场秩序，营造“守信光荣，失信可耻”的氛围，提高旅游的场竞争力，促进旅游业的健康持续发展，具有深远的意义。

篇4

一、以思想的“稳”促发展的“稳”

思想是一切发展的总开关和总钥匙。加强思想教育，牢固树立依法合规经营意识，让所有管理者及员工充分认识到合规的中重要意义，是我们发展保险的出发点。我们通过会议、培训、调研等多种场合经常强调“六大”管理意义，即合规管理可以规范员工行为，合规管理可以防止决策失误，合规管理可以促进知行合一，合规管理可以防范风险，合规管理可以促进企业可持续健康发展，合规管理可以提升企业信誉和形象，并经常分析案例，给干部员工以警示。只有从思想上高度的统一，才能真正的做到合规发展。通过宣贯，全局干部职工对合规经营达到了思想上的高度统一，合规发展的意识普遍增强。

二、以培训的“常”促发展的“稳”

保险产品多、话术多，也经常更新，因此，培训常态化显得尤为必要。我们在内控建设及业务培训上下功夫，按照省邮政公司的《保险业务办法实施细则》，规范操作流程，确保所有环节都有章可依；加强员工培训教育工作，在企业内部加强《保险法》学习宣传，切实营造保险业科学发展的良好氛围。同时，我们还将学习《保险法》与教育培训结合起来，把《保险法》作为干部员工和营销员培训的重要内容，全员学习、重点培训、强化宣导，在全局上下进行法律法规知识的普及教育，不断增强广大员工和营销员的法制观念，形成人人知法、人人守法的良好局面，进一步规范企业业务、管理和服务，做到依法合规、诚信经营。

三、以管理的“严”促发展的“稳”

一是加强保险销售资质的管理。全市94个营业网点均按保监会规定在显著位置悬挂“保险兼业许可证”，并获得了相关上级行授权。全市485名从事保险业务的销售人员，均取得保监会规定的保险销售从业资格条件，取得保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》。

二是严格按照省邮政公司的要求，加强对产品的准入制度。明确各合作公司保险产品的准入、宣传、销售和投诉处理等不同环节中各部门和岗位的职责分工，建立明确的问责制度。

四、以服务的“精”促发展的“稳”

篇5

企业要经历几个发展阶段:无证经营合法经营守法经营诚信经营道德经营社会责任经营。而今虽然大多数企业停留在守法经营和诚信经营之间,却有很多企业在尝试社会责任的概念。然而当这个社会责任概念已经变得时髦的时候,各个企业要清楚地认知,企业的社会责任不仅仅体现在抗震救灾、援助教育、捐款捐物等等。企业社会责任还有更加本分的事情,那就是企业提供的产品和服务本身所真正承载的社会责任,这才是最深刻、最本质的社会责任。不履行产品社会责任的企业同样可以去捐款、同样可以高喊社会责任,正如毒奶粉厂家同样会捐款立牌坊。企业必须做有社会责任的产品设计和服务运营。

产品设计之初应充分考虑安全责任

产品在设计之初就要考虑到用户的身体与产品互动作用是不应该引发直接或间接的、任何形式和程度的损伤和风险。对于和人体直接作用的产品,已经有了很成熟和广泛应用的人机工程学。容易理解的案例是家具的圆角设计,预防和降低用户意外碰到时所带来的身体的损伤;再有的案例是大家常用的电脑键盘,早期的设计包括现在也在大量销售的普通直板平面键盘,根本不考虑人手臂、掌关节、指关节的运动规律和特性,导致大量长期使用电脑的用户手腕腱鞘损伤。

这里要特别指出的是,非实体的软件或互联网服务产品同样会因可用性设计缺陷伤害用户。在软件、互联网及游戏产品中,特别是对于用户量大的服务而言,其交互设计中需要尽量减少由于操作和与软件互动而间接导致的用户的身体损伤,比如超量的互动鼠标点击、过小的字体、颜色搭配不良对用户视力的伤害等。

例如输入法软件,如果输入法设计平庸,会导致用户在输入同样数量文字时所带来的键盘敲击数量要数倍于聪明的输入法,从而给用户带来事实上的更大量的肌体损伤。

如果说身体的损伤可以直接感受到,那么产品设计缺陷中对用户的心理作用将有更深刻和隐含的影响。比较典型的就是由于使用产品而令用户直接产生的过度依赖、过度关注、半沉迷乃至严重沉迷。

沉迷往往产生在游戏类产品中,由于其显著突出,国家层面的机构已经开始采取行动,而游戏厂商也象征表态支持防沉迷系统的内置和实现。然而,在利益诱惑面前,只有少数正直的公司在努力实现和履行。

除了明显的沉迷,还有一类产品设计抓住用户的心理,利用人的一些本性,例如炫耀、追逐名利、声望等,使缺乏自控力的用户非常频繁地使用该产品,并且超出正常的需求范畴,甚至形成强迫症等心理疾病。例如一些缺少核心用户价值的SNS网站,大家踩来踩去顶来顶去,缺乏有价值的互动,却充斥着泡沫化的虚假繁荣。这类网站的互动设计正是抓住了普通用户的心理,希望通过无价值的互动增加自己在网络中的经过设计的指标,过度关注自己在产品平台上的展现,占用了用户大量的时间。这些都是不负心理作用责任的产品设计和运营,是最终伤害用

户价值的行为。一些受到伤害的雇主已经要发起联盟来抵制这些网站对其雇员的不良影响。

从消费者角度承担道德义务

诚信已经是老话题了,然而在新的时代被赋予了新的、更多的含义。网上购物逐渐开始成为网民上网活动内容之一。然而在追求极致利润的驱动下,一些购物网站出售假冒伪劣产品。存在同样问题的还有电视台疯狂播放的虚假电视购物。

现在,对企业的诚信要求已经不仅仅是要求履行合同要约,而是应当诚信地履行社会道德责任,从消费者的角度承担道德义务,这所有的一切不是凭所谓的“免责声明”可以免责的。因此产品设计,特别在运营的环节,必须抵抗诱惑,保持基本的道德底线,甚至进一步坚持正直和崇高的道德。

文明责任意义深远

产品是人类文明和技术的代表,特别是文化类产品还承载着时代印记和更多的道德及价值观导向。典型的文明责任很容易在新闻类服务产品上体现。以门户网站为例,其中的新闻报道可以是反应现实社会真实情况,也可以是断章取义、更换标题,抑或和花边联系,或者大量用刺激图片和字眼,通过引诱用户的简单本能来消费其产品。媒体的社会文明责任重大,数亿的网民和超过十亿的社会公众都通过媒体的报道认知世界,如果媒体的新闻产品设计缺少对积极和促进社会文明程度提高方向的努力,而通过庸俗化的内容腐蚀了广大民众,这实在是彻底的道德丧失。因此,文化类产品肩负着不可替代和无法推卸的社会文明责任。

对于游戏产品,这一点显得同样重要,游戏的角色性格、角色对话、故事情节都能体现文明与道德的导向。是传达人类伟大美好的情感,还是宣扬暴力及低级趣味?这些都需要厂商在设计产品时恪守文明责任。

对于社区类的互联网产品,其文明责任体现在用户教育中。互联网产品的社区结构、成员互动的标签、社区运用中的各项促销活动主题等,都应该衡量文明程度,应该在适用人群的基础上不断引导和提升文明理念主张。

对于产业和行业,应当鼓励、提倡根据不同产品建立相关评价指标,例如产品的文明指数等等。企业如果希望受人尊敬,必须做好对人类文明的承传。

环境责任不分行业

对于环境保护,全球各个国家都高度重视,并且积极采取行动。汽车、家电等的节油排放和低功耗目前是最常见的履行环保职责的典型产品,但环境保护决不仅仅是工业制品才需担负的责任,互联网软件及游戏、电子商务等服务业同样需要履行环保职责。

对实质用户价值缺少意义的产品活动促销,导致用户无谓的互动,是典型的耗费服务器能源、用户电脑资源以及用户个人耗能的情形。良好优化的电子商务服务,或可以最大限度地减少低效物流的产生,而不负责任的电子商务则会滥用物流体系,设计不良的流程,从而增加更多服务器能量消耗、更多无效物流引起的交通系统排放、更多的包装材料垃圾等等。

无论是什么产品,在设计和运营时都一定要考虑环保责任,包括产品的直接环保作用、间接的由于用户使用和访问以及在产品互动的整个生命周期中所引发的,对人类生活的现实社区和虚拟数字空间的环境生态影响。

此外,各行各业应当探索和建立产品的环境责任评价体系。对于互联网类的服务产品,可以设立例如平均点击功耗、平均交易功耗,平均交易排放、平均服务不可回收垃圾指数等等。

以腾讯公司为例,为了更好履行环境责任,腾讯研究院已经率先推出“绿色IT”的概念,积极和Intel、中科院计算所等机构合作,发展定制化的、适应互联网行业特点的专用服务器,并且联合优化后台服务程序力求用最低的能耗提供更多的互联网服务。这些服务器体高度集成,单位体积计算能力高、功耗低,在没有服务提供时休眠,一旦服务需要迅速进入正常工作状态,最大限度地节省能耗。

产品设计和运营中担负着意义重大的社会责任,作为和向往基业常青的企业应以产品社会责任为己任。企业应当树立先锋和责任意识,组织建立专门的部门和团队,规划产品社会责任保障和监控体系和规则,培养产品设计和运用团队的社会责任意识,在全公司倡导社会责任文明,从根本上预防社会责任问题的出现。

篇6

行风建设直接影响着企业的形象，代表了一个单位内在的潜质和风貌，是企业健康快速发展的有效助推器。多年来，*公司始终将行风建设与生产经营放在同等重要的位置，齐抓共管。通过适应形势，推进行风文化建设，树立了全新的服务理念，确立了良好的行业新风，确保了各项事业的蓬勃发展，公司生产经营保持了良好势头，员工队伍团结奉献、干事创业，呈现出浓厚的发展氛围，走出了一条快速发展之路，公司成为工程施工总承包一级资质企业，拥有固定资产2亿元，年施工能力20亿元以上，荣获全国优秀施工企业、国家级守合同重信用企业、市五一劳动奖状、集团公司职业道德建设先进单位等荣誉称号，被市确定为工商免检企业。在行风建设方面，我们的主要做法是：

一、坚持教育引导，倡树良好的行业风气

思想是行动的先导。公司始终把思想教育贯穿于行风建设工作的全过程。注重员工自我教育，加强经常性的灌输，充分发挥先进典型的引导鼓励作用，坚持案例警示教育，努力把加强行业作风建设变成员工个人的自觉行动。

通过思想灌输、职业道德建设，宣树公正、廉洁、高效、文明的职业风尚；通过强化团队机制，倡树凝心聚力，诚信务实，和谐友爱，宽怀包容的行业风气，构建一个坚强有力的领导班子和一支敢打硬仗的员工队伍。

结合全年形势任务，我们重点在全体员工中开展了“五增强”教育，即增强政治意识、增强责任意识、增强廉洁意识、增强公仆意识、增强大局意识教育，将廉政教育与理想信念教育、党的优良传统和作风教育以及法律法规教育结合起来，帮助干部员工坚定理想信念，牢固树立的世界观、人生观、价值观和正确的地位观、权利观、利益观。

我们以“服务最好大讨论活动”等主题活动的深入开展，认真查找思想观念、工作作风、组织纪律、工作效率和服务质量等方面的问题和不足，制定相应措施，狠抓习惯养成，树立举止端正、行为规范、纪律严明、干事创业的良好职业风范。版权所有

二是把加强行风建设与加强业务建设紧密结合起来，引导全体员工提高认识，以强化服务意识为重点，进一步转变作风观念，提升工作标准和服务水平。通过开展争当“品牌员工”，争创工程项目组织优胜奖活动，打造“品牌队伍”，逐步在公司形成了“创品牌树形象”的良好氛围，从而实现相互促进、相得益彰的效果。

三是坚持发挥示范带动作用。行动胜过说教。班子成员、党员干部用自身的模范行为，自身的实干，使敬业、向上，善战、干事、创业在公司内成为一种主流。近几年，公司承担的施工任务快速增加，而且大多施工工期非常紧张。我们在现有人员尤其是专业技术人员相对不足的情况下，去年顺利承担组织了主要工程项目32项之多，施工产值首次突破15亿元，其中很重要的一个方面就是靠着全体员工的大局意识和使命感，靠着一种高度的责任心和一人多岗、团结拼搏的奉献精神。为顺应港口超常规建设发展的形势，加快施工进度，公司现场施工人员24小时轮流作业（累计一年加班200多天）。没有星期天，没有节假日，吃住在工地。安装等关键工序的施工，最多的时候现场施工人员3天3夜没睡过囫囵觉。依靠全体员工的勇挑重担，攻坚克难，科学管理，精心组织，科技创新，以实干、苦干、巧干确保了各参建工程的节点工期。所承建的关键项目提前3个月安全优质地交付使用，整体验收优良；1＃泊位从开工建设到投入运营仅用了不到10个月的时间，达到了投资少、速度快、质量优的目标；装粮工艺系统工程，公司作为总承包单位，在设计施工同时进行的情况下，仅用10个月就成功完成了重载试车。所承建港口重点项目的均提前投产或严格落实了节点工期，为集团装卸生产赢得了时间。全体员工就是用这种实实在在的行动，展示了风采，诠释了服务最好。

二、强化监督，阳光操作，打造诚信港湾版权所有

塑造行业新风，提供满意服务，是我们在激烈的市场竞争中取胜的保障，是我们得以蓬勃发展的根本。

一直以来，我们针对施工企业的行业特点，抓住关键环节，强化监督，推行阳光操作，与基层分公司、项目部签订工程建设廉政合同的同时，坚持对企业管理、施工工程以及职工关心的热点难点问题实行厂务公开，增强工作的透明度，加大群众的民主参与监督，坚持对分包工程、设备购置、租赁等重要环节实行公开招投标。

一是对分包工程、大型设备购置均实行招投标。按照正规程序，公开、公平、公正。我们坚持对所有购置设备都进行了比价招标，并由集团公司及用户等相关部门协助进行技术配置和价格把关，节约工程投资约2000万元，既保证了产品质量，又维护了集团利益，展现了公司严格有序的招投标管理程序，赢得了合作方的真诚和信赖。

二是在流动机械的租赁使用方面，以招投标方式，充实机械备用力量，确保工程需要。为节省工程投资，选择合格机械租赁方，公司一方面坚持通过公开招标方式确定合格中标方，每年可节省设备租赁费用约600万元。再就是坚持与其签订安全协议和廉洁保证书，运作过程中，抓好现场生产调度、施工队长、项目部管理人员等环节，保证了工程项目对机械设备的需用。

三是坚持诚信经营，加强合同管理，并完善对建设工程项目的招投标、工程分包、材料设备采购、工程款结算等重点部位的监管，定期召开行风建设总结会，进行行风建设的自查自纠；定期公布物资采购信息，确保阳光采购。适应工作的新情况，以制度规范服务，强化督察机制，通过客户意见征求函、行风评议建议书等反映的情况，及时对有关行风建设方面的规章进行了修订和完善，努力践行“优质服务促管理，铸造品牌树形象”的目标。

四是坚持民主集中制，从制度上规范议事程序，严格制约措施，用科学的民主化来实现决策的科学化。做到重大问题、重大事项决策、干部任免等方面，都严格按照职责范围和决策程序，由党政联席会议集体作出决定。坚持民主生活会制度，把落实党风廉政建设责任制列入会议议题，定期分析党风廉政建设的现状、存在的薄弱环节及相应的对策，研究加强反腐倡廉工作的措施。

我们作为市场竞争的主体，所推行的公司管理和工程施工过程中的阳光举措，强化了公司管理，提高了公司社会信誉，增强了公司的市场竞争力。

三、适应形势，创新制度，服务公司生产

我们根据企业发展中不断出现的新情况、新问题，从规范管理、着眼防范的需要出发，通过创新制度，使行风建设工作更加切合公司实际，促进公司生产。

一是针对目前形势和自身工作特点，认真研究分析公司党风廉政建设、行风建设、效能监察等各项工作面临的新矛盾、新问题，深入查找各项工作中的缺陷和不足，对《党风廉政建设责任制规定》、《行风管理规定》、《工程项目招投标管理办法》、《生产经营管理办法》等规章制度重新进行了修订和完善。特别是针对今年公司经济效益指标完成压力大的实际，认真查找降低成本的途径，采取针对性措施，强化制约措施，加大监督、监察力度，进一步规范了工程项目、设备租赁、物资采购等管理程序，为公司年度经营目标的实现提供了必要的制度保障。

二是规范管理人员行为，采取任前廉政谈话，廉政责任制，中层集体廉政谈话、廉政考核等具体措施。认真落实谈话制度，对中层管理人员和部分重点岗位人员进行了4次集中廉政谈话，进一步增强了中层以上管理人员拒腐防变的自觉性。坚持开展的学习思廉、家庭助廉、案例警廉等活动，均收到了良好效果。

三是针对员工队伍建设中的薄弱环节，加强员工思想道德建设，重视员工8小时以外的教育管理。实施管理责任制，建立定期走访、家属座谈等沟通交流制度。各单位、部门、项目部在加班加点、全力抓好工程项目施工组织的同时，加大员工教育、管理和监督力度，抓好关键环节、关键岗位、重点人物的监督管理，切实加强精神文明建设，确保了公司安全稳定的生产环境，全体员工始终保持了同心同德、艰苦创业的优良传统，全力以赴投入公司的建设发展。

四是针对全年外出施工任务不断增加的现实，坚持制度化、人性化结合，从组织上、制度上、学习教育上下功夫，加大异地施工人员的教育管理。坚持党小组建在工程处、项目部上的成熟做法，并在几个较大的异地施工项目部设立临时党支部，在项目班子的配备上，坚持派出项目经理、项目总工的同时，派驻支部书记，以进一步抓好异地施工人员的思想教育和政策理论学习，做到施工和教育管理两不误、两促进。项目党政班子密切配合，发挥了合力作用，目前公司外出施工的几个项目部均运转良好，工程施工进展顺利，树立了良好的公司外部形象。

五是坚持把企业文化建设与行风建设有机结合起来，把有关行风建设的规定纳入企业规章制度建设和倡导诚信经营、合法经营活动之中。继续创建学习型企业、文明创建活动，强化素质，培养自主创新和实践能力。我们坚持“顾客至上、诚信为本、和商共赢”的原则，把诚信贯穿到企业生产经营的各个环节，依靠加强诚信建设、诚信经营，建立诚信机制。公司自成立以来，合同履约率百分之百，无一例合同纠纷发生，工程优良率85％以上，无不合格工程，劳务工工资按月足额发放，受到建设主管部门的高度赞扬。公司荣获“国家级守合同、重信用企业”称号，省aaa级信用等级证书，被市确定为工商免检企业。

篇7

1.1缺乏现代营销观念的准确认识

（1）存在着传统营销观。

在呼和浩特地区中小农产品加工企业中，存在着较为严重的产品观念，对市场营销的认识不全面。受传统文化的影响，企业和销售人员知道要为消费者负责———质量保证，对消费者心理需求的认识还不高，调查中不少农产品加工企业营销主管都强调了质量问题，一些企业虽然意识到了研究消费者的重要性，但对于研究市场，如何能够更好地满足消费者需求显得能力不足。

（2）企业营销创新步子不够大。

员工不爱学习、学习效率低下，落后的一些观念束缚着企业的发展。在制度和机制建设中，一些企业做得不到位，一些企业还没有引进科学评价机制和有效的激励机制，严重影响员工工作的创造性和积极性。由于市场营销观念的普遍滞后，在此观念指导下的市场营销手段也必然会比较陈旧。中小企业很多仍然固守过去传统的销售模式，没有创新意识和创新动力。对于新技术、新设备和新手段的出现不敏感，对其使用积极性不高，兴趣也不大。对于日渐流行的网上电子商务行销模式，不少中小企业在这一领域还是一片空白。

（3）部门混合，职能混合。

呼和浩特地区中小农产品加工企业因为规模小，职能部门不分，导致职能混同。其结果可以提高工作效率，但另一方面，过于混同化，会受到部门领导主观的很大影响，这自然而然会影响到企业的良性发展。

（4）中小企业所属环境的影响。

呼和浩特地区中小农产品加工企业大部分分布在农村，吸纳了大量的农民工，文化水平低，缺乏市场营销观念、竞争观念、缺乏管理知识和经验，缺乏敏锐的市场洞察能力、缺乏规范意识、诚信意识。这些企业是规模小，高竞争、低收益企业，不被人们看重，所以人力资本是企业发展的关键瓶颈因素。

1.2企业诚信缺失原因分析

呼和浩特地区中小农产品加工企业诚信状况不容乐观。社会上有不少诚信缺失现象，又没有得到有效制止，考虑眼前的利益，存在一定程度的从众心理，别人都这么做，自己也就跟着这么做，使问题越来越严重。企业要注重诚信文化的建设，文化作为支撑，这样才能达到良好的效果。需要全体员工和全程贯彻诚信理念，并将诚信理念转化为行动中，各个部门和员工必须自觉遵守诚信原则。经调查发现，呼和浩特地区中小优势特色农产品加工企业缺失诚信文化的建设。

1.3企业文化传递不到位原因分析

目前，中小企业文化渗透不够，没有形成企业特定的视觉形象，没有严谨的包装形象和视觉传达形象，互相模仿包装设计；企业产品划分不明确，没有建立属于自己产品的市场壁垒。企业营销文化的建设要把“文化”渗透到各个环节。一些中小企业的文化建设没有渗透到促销中。例如，广告文化雷同。广告是最流行的促销方式，现在很多企业的营销文化缺乏独特性，创意疲软，卖点雷同，失去了营销文化的个性特色。缺乏时效性，满足不了特定时期的商品宣传需要。缺乏文化底蕴，在营销服务上常常用一句话或几个词来概括，起不到诱发大众购买的动机和欲望。还有，公关文化肤浅。一方面企业大多数员工对企业营销文化普遍认识不足，只注重把产品卖出去，忽视营销文化在企业发展中的“龙头”作用。另一方面营销人员专注于眼前任务，追求价格，追求利润，忽视考虑企业长远利益，甚至很少关注用户的感受和需要，有意无意使信息失真，无法保证自己的权威地位。再次，包装文化单一。长期以来很多企业不重视产品的包装，无论是在包装材质选料上还是颜色搭配上，缺乏明显特征，缺乏创新和寓意。在产品包装上缺乏细分、缺乏档次、缺乏文化，满足不了用户多样化的需求。

1.4缺乏优秀营销团队的原因分析

呼和浩特地区中小农产品加工企业大部分分布于农村，大多数企业很少关注对员工的培训，大多采用感性管理，由于企业经营者想节约成本，有的担心员工学好后跳到竞争对手那里或怕自立门户，很少把钱投在员工培训上。有的企业也有培训部，由于不想投资，培训师质量差，指导培训效果达不到良好效果。这就造就了从业人员素质低、专业技能差、缺乏营销知识、营销观念落后、缺乏市场营销观念、缺乏敏锐的市场洞察能力，这些工作人员大部分为老乡、亲戚、关系户等，这就严重影响了它们的发展。

2呼和浩特地区中小农产品加工企业营销能力提升建议

2.1推动创新机制和文化建设

创新机制包括“三个创新”，观念创新、方法创新、技术创新。呼和浩特地区中小农产品加工企业在这些创新方面应该向大型企业学习，不断的创新，树立现代市场营销观念，增强企业对环境的相容性，不断扩大开放、加强横向合作、接受社会监督，在搞好自身营销，挖掘自身优势的同时，集社会有效资源，增强自身实力。只有注重企业文化建设，使企业文化充分发挥其作用，才能提升企业内涵，增强企业优势，从而获得更多的效益和更好的发展。文化建设，首先要体现民族文化的特色、要体现行业特色、要体现企业自身的特色和内在要求、要体现企业个体特色，例如塑造草原文化、绿色产品形象等。其次，建设一些文化活动。根据独特的文化资源和文化氛围，设计丰富多彩的文化活动，通过这些活动可以给企业带来无限的营销商机。

2.2注重诚信建设

（1）企业要树立诚信理念。

企业在激烈的竞争环境当中要想生存发展、提升营销能力，必须要树立诚信理念。需要全体员工及全程贯彻诚信理念，并将诚信理念必须内化为行动中，诚信理念要化为各个部门和员工的自觉行动，领导层次从自身做起，一切行为都以诚信原则为基础，打造企业良好形象，吸引更多的消费者，从而提升企业营销能力。

（2）企业要加强诚信经营的教育和培训。

诚信经营教育是一项长期性的工作，企业根据自身的实际情况对员工进行诚信教育和培训，让员工时刻牢记诚信经营的意义。诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计，通过案例的讲解、在工作当中遇到的具体的问题如何处理，告诉员工如何处理顾客提出的异议等，公司上下都能够做到以诚相待，最终达到让顾客满意的目的。

（3）营销组合要以诚信为基础。

①产品质量诚信。产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。②价格诚信。企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则。③分销诚信。产品在流转过程中，生产企业要与流通企业（经销商）建立长期良好的伙伴合作关系，这种关系的建立需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才能赢得更多的渠道成员，才能把产品分销到全国各地，再到用户手中。在营销活动中应将经销商的利润空间必须充分考虑到，在销售区域的选择上，要避免窜货现象发生，与他们形成利益共同体，这样才能达到良好合作状态，从而提升企业营销能力。④促销诚信。促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。因此，企业在促销过程中应尽量采取实事求是的态度，打造企业良好形象，从而达到提升企业营销能力的目的。⑤服务诚信。当今市场已经进入到一个服务致胜的时代，服务已成为一个重要的策略。因此，向消费者提供服务的过程中应加强诚信，尤其是售后服务中的诚信，如上门送货、安装、保养、维修等，达到让顾客满意，从而提高企业营销能力。

2.3营销组合策略的制定科学合理化

第一，产品策略。从产品整体概念出发，企业根据自身实际情况，可以扩大产品组合，也可以缩小组合，可以由低档产品向高档产品延伸，也可以由高档产品向低档产品延伸，也可由中档产品向双向延伸。但是，产品必须有自己的独特的特色，同时要注重包装策略及品牌策略，通过这些策略可以提高产品的知名度及美誉度，从而达到良好的效果。第二，价格策略。价格受到多种因素的影响，如政治、经济、文化、竞争、产品性质、企业实力、企业目标等，综合考虑这些因素最终制定合理的价格。第三，分销渠道策略。传统分销模式与现代网络营销相结合。通过互联网消费者在任何地方、任何时间都能进入公司的网页进行报价和订购商品。呼和浩特地区中小农产品加工企业应把握这一有利时机，转变传统营销观念，可以克服呼和浩特地区中小农产品加工企业地理位置偏僻、品牌知名度低、企业规模小的劣势。同时通过互联网的交互性可以了解不同市场消费者的特定需求并针对性地提供服务。第四，促销策略。企业根据自身情况对广告、人员推销、营业推广、公共关系四种促销方式有机结合和综合运用，达到传递信息、提高知名度，从而扩大销售的目的。

2.4培养良好的营销团队

要卓有成效的制定和实施营销计划，关键是靠高素质的营销人才，有一支过硬的营销团队。企业进行系统的培训，如市场知识、营销理论知识与技巧；本企业的各种规章制度、策略；营销人员对企业的重要性等进行培训。通过培训，企业主动影响员工，提高工作效率、帮助营销人员改进工作方法、延长营销人员的工作寿命、降低营销工作成本。

2.5对市场进行有效的细分与定位

篇8

（一）充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，X月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共XX多人参加的“X?XX护农”座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识培训、消协分会认真剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规知识，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的交流平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。

（二）以工商、消协主线，会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点X个，提供咨询和服务XXXX人次，发放宣传资料X.X万余份，当场受理投诉XX件，涉及金额X.X万元。

（三）以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣传年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区XXXX年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在广播电台举办X?XX会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣传农村消费维权监督网络建设，宣传农村放心示范店建设，宣传消费维权志愿者先进事迹。四是编印XXXX年主题宣传口号XX条，制作年主题宣传横幅XX余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信X万余条次，努力在全社会营造健康安全消费环境。

（四）“健康?维权”消费教育进一步深入社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏XX个版面，着重加强了食品安全的消费教育。在澄江中心校消费教育基地，消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动，现场指导学生掌握商品包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品，帮助学生树立正确的消费观，X月XX日浙江电视台新闻联播节目作了报道。

二、进一步加强消费教育工作，积极推进消费指导体系建设

消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费教育延伸到社区、延伸到学校、延伸到农村。止目前，全区建立消费教育基地XX个，其中学校X个，社区X个，农村X个，老年大学X个。消费教育基地共举办各类培训班XX期，培训学员XXXXX余人次，印发宣传资料X万余份，编印《消费手册》X万余册，举办征文比赛X次，刊出宣传专栏XX余期，消费教育影响广泛，成效较为显著，受到了广大消费者的普遍欢迎和各级领导的好评（具体见附后材料）。

三、开展消费维权执法月活动，参与检查，消费警示，加强消费指导

一是配合工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。X月X日配合工商在市场蔬菜检测中，发现白菜咸菜有二氧化硫残留，根据这一线索，进行排查，掌握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留，当场封存了白菜咸菜等腌制品XX吨。X月X、X日，配合工商部门紧急行动，在全区各主要超市、副食品市场全力“缉查”苏丹红一号，发现部分超市经销含有苏丹红一号的长沙坛坛香调料食品有限公司生产的“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜，当场查扣XX瓶“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜和XX瓶“坛坛乡”牌剁辣椒。X月XX日，中央电视台“焦点访谈”栏目、《中国消费报》等新闻媒体曝光了台州一些企业生产 销售“毒奶瓶”事件后，区消协会同工商、质监、卫生等部门立即组织力量对被曝光生产“毒奶瓶”的黄岩××塑料制品厂进行了查封，同时对全区XXX多家日用塑料制品的生产企业进行了地毯式的检查，查处无《卫生许可证》、超经营范围从事塑料杯制造加工的企业XX多家。二是及时有关生命健康的消费警示。在查到含有苏丹红一号的食品后，区消协在第一时间向消费者警示，要求消费者如有选购涉及问题的产品，须立即停用，并立即向工商部门举报。在“毒奶瓶”事件曝光后，区消协在第一时间把查处的情况向媒体公布，并提示消费者对其产品进行召回。针对食品市场检查中发现的问题，区消协及时在新闻媒体了“购买食品八看八注意”消费提示。

四、与有关行业协会合作，倡导诚信经营，共同保护消费者的生命健康权

保护消费者权益工作需要经营者参与，需要行业自律。为此，上半年我们一是推出省消信单位黄岩百货有限公司加强消费维权监督联络站建设做到“消费投诉不出店”的成功做法，在电视上宣传，并在消协召开的“消信单位”表彰会上介绍。二是与质监部门、食品行业协会配合，推出X家食品企业在全区发出诚信经营共建健康、安全、放心消费环境倡议，X月XX日，X家企业在城区新世纪广场组织了倡议活动，倡议书在媒体上刊登。三是与企业互动，关注老年、残疾弱势群体生命。X?XX期间，区消协组织省消信单位台州供水大厦到农村敬老院访贫问苦，给老人送去保暖棉被，并由特级厨师给老年烹制了一餐美味佳肴。此外，为保证农村消费者能买到货真价实的农资商品，我们与工商、农业等部门配合，组织全区农资经营单位签订不销售不合格或假冒伪劣农资商品承诺书，规范农资经营单位的经营行为，促进农资企业严格自律。

五、全面完成农村消费维权监督网络的组织实施工作，充分发挥其作用

X月下旬，区政府召开了全区农村消费安全建设现场会，全面贯彻落实全省农村消费会议精神，努力实施省政府提出的“农村消费安全建设行政村全覆盖”的目标。至目前，全区XXX个行政村，已建立监督点XXX个，聘任监督员XXX个。监督员的职责进一步明确，并制定了农村消费维权监督员考核细则，加强对农村监督员工作指导。最近，区消协会同工商、移动公司开通黄岩“放心消费信息网”，农村消费维权监督员，农村放心示范商店可以通过短信反馈消费有关信息（发送到XXXXXXXXX），也可拨打免费电话XXXXXX反映。农村监督网络建设在维护农村消费者权益上作用日益显现。如我区高桥街道消费维权监督站今年年初，成功调解了一起水泥质量不合格消费投诉，为五户农村建房户挽回经济损失X.XX万元。该监督站经常深入辖区内的食品经营商店和农资经营单位进行检查，上半年查获过期食品XX公斤，过期农资商品XX瓶。

篇9

据了解，郑州大行业里做得比较好的有服装，从服装细分为女裤、童装和内衣；食品里红枣销量最好，其次是铁棍山药、开封的咸鸭蛋和麻辣花生，还有白酒批发。河南九州科技有限公司总经理徐路介绍：“我知道有好几个客户批发麻辣花生很成功，以前一天出500斤左右花生，现在一天出5万斤。”

[案例]

一个产品卖了700万

随后，徐路向笔者讲述了一位网上做红枣批发生意的老板——平营州，之前他在北京经营红枣生意，接触互联网后，团队慢慢壮大，从很小的店面，做到500平方米的公司。2009年年底，平营州开始接触互联网，将近一年，投资近10万元，交易量不理想，甚至亏本。后来，他开始招员工专门进行网上销售，将进行网络销售的员工分两个部门，一个部门进行网络营销，另一个部门进行网络批发。2011年，平营州的网络批发额突破1000万元，销出去500多吨红枣。一年销售额中，一个热卖产品能创造700万元左右的交易纪录。

徐路为网络创业者支招：“如果实体店生意不好，完全可以在网上做批发生意，也可以让实体店与网络同时做生意。到2010年上半年，批发商户经营网店的老板，都尝到了甜头。去年在河南，网上批发已慢慢成为趋势。”

[经验]

把店搬网上，图片一定要吸引人

“实体店做得不好，不一定网上也没有销量。”徐路介绍，网上吸引入进店，与实体店唯一不同的是，实体店需要试衣服，而网上是要看图片，美美的图片最能吸引人进店。他说，在网上给网店装修，多点选择、多点装修，也就是电子商务的经营技巧。不过，想要接触网上销售的老板，也不能掉以轻心，前期准备也要充分。“把产品的实物和细节都拍成照片，并且图片清楚，让人一目了然。”

“图片拍摄得漂亮，也是吸引人的一个重要因素，因为阿里巴巴上那么多的厂家都会上传产品照片，但显示搜索的地方只有那一块，所以如果产品不清楚，让人觉得模糊，吸引力就大大降低。”徐路表示，实体店是试衣服才买，而网上是照片定价格，放在乱七八糟的地方拍摄，会失去最好的竞争力。

[注意事项]

网上批发一定要诚信经营

徐路提醒网上经营创业时需要注意的问题：

1.每天都要上网，保持每天10小时在线，让买家第一时间就能找到你。每天重发产品信息，保证产品在同类关键字搜索中排名靠前。随时更新款式，及时回复客人询问，语言带笑，让客人感觉像逛商场一样舒服，会赢得很好的人缘。

2.一定要对客户进行有效承诺。网络贸易很多是从寄样到小单，从小单变大单的，有时看来是小单，其实是个潜在大客户，大客户是你自己培养起来的，有很多客户就是通过小单来对你进行一个诚信度的考察。所以，不能小看小单，要把客户每一次询价都当成成功的交易来对待。

篇10

按照《__市人民政府办公厅转发〈市监察局开展社会组织和市场中介组织专项整治工作实施方案〉的通知》要求，我局按照工作步骤进行了自查工作，现将自查情况报告如下：

一、加强领导，落实责任，确保工作措施到位

（一）成立机构、明确工作任务

根据《通知》的要求，我局即成立了由局分管领导为组长，局监察室、利用处、耕保和测绘地籍处等有关处（室）负责人为成员的专项整治工作领导小组，并根据各自的业务范围进行了工作分工，下设了土地评估机构专项整治工作组、经营性测绘机构专项整治工作组、督导协调工作组，明确了各个工作组的职责，保证专项整治工作落实到位。同时向全市的土地评估机构、经营性测绘机构发出了相关通知，对专项整治工作进行了部署，并利用网络等媒体进行了宣传发动，提高了对专项整治工作重要性、紧迫性、艰巨性的认识，收到了很好的效果。

（二）制定方案，明确工作内容

结合工作实际，我局研究制定了《__市国土资源局开展社会组织和市场中介组织专项整治工作实施方案》，具体提出了专项整治工作的指导思想和目标，进一步明确专项整治工作的重点为：一是中介机构的脱钩改制情况；二是土地估价机构和从业人员高评低估、出具虚假或失实估价报告情况；三是在地价评估中暗箱操作，高额回扣等商业贿赂行为；四是估价机构内部制度建设情况；五是查出违规违法行为。要求坚决纠正和查处国土资源部门公职人员利用土地评估机构、经营性测绘机构等社会组织开展违法经营和干预其正当执业行为的违规违纪行为。同时规定了专项整治工作的方法步骤和时间安排，提出了专项整治工作的具体措施和具体要求。我局及时将《实施方案》下发到各会员单位并按照《实施方案》认真组织实施，有力推动了专项治理工作顺利开展。

二、专项整治自查开展情况

（一）中介组织基本情况

目前__地区涉及土地评估中介机构有10家，主要从事土地挂牌出让、资产处置及征地拆迁等涉及土地评估工作方面。银

川市管理注册的经营性测绘机构中介组织共有39家。

（二）自查基本情况

1.土地评估机构情况。10家涉及土地评估中介机构，其中全国A级2家，业务范围是全国；全区B级1家，__市B能7家，业务范围是__市地区。

2.经营性测绘中介组织情况。目前__市地区经营性测绘中介机构共计39家，其中具有乙级资质15家；具有丙级资质12家；具有丁级资质12家。

三、整治措施

结合此次自查自纠工作，针对我局所管理的土地评估和经营性测绘中介组织我们将采取以下整改措施：

（一）加强年检，严格把关。强化机构和执业人员的资质审查和管理，严把市场准入关。对违反有关规定、不符合条件的机构要及时吊销或降低其资质等级，对执业人员不符合注册条件的暂缓或取消其注册执业资格，并向社会公告。

（二）强化制度和行业诚信体系建设。一是将重新修订行业自律公约，组织全市注册执业的中介机构联合签约，共同遵守执行；二是组织中介机构签订“放心中介”联合宣言，开展“十佳中介机构”评选活动，着力塑造行业形象和中介机构执业品牌；三是建立行业“黑名单”公示制度，对违规执业、不诚信执业及其他不良行为的机构列入“黑名单”范围，记入其信用档案，并及时向社会曝光。对一年之内有两次不良行为记录的机构，督促其在三个月内停业整改,整改合格后准予再执业；对屡教不改的机构，撤销其注册执业资格。通过建立健全中介机构的长效监管机制，进一步强化行业自律管理，推进行业诚信建设，树立诚信经营理念，遏制行业的不正当竞争行为。