业务心理素质培训范文
时间：2023-11-10 18:15:56
导语：如何才能写好一篇业务心理素质培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
[关键词]护理质量 培训 心理素质 道德修养
1.有计划的专业培训与考核提高护理人员专业水平
重视护理工作者的继续教育，，培训能够帮助护士以良好心态走向护理岗位，培训是护士成长的重要手段，是培养合格护理人才的重要环节。根据护士的知识结构情况进行有计划的专业系统培训，内容可包括护理学科及相关学科的新理论、新知识、新技术如：重症监护、急救技术、心理护理、计算机知识、护理教育与科研等等。定期组织全院性业务讲座，科室业务讲座及临床示教，以便系统掌握疾病的发生、发展及转归。对不同等级的护士，要按照不同的标准分层次培养，使之在工作中起到不同的作用。各级护理人员，除要求具备相应的护理知识，技能外，还要掌握一定的医疗知识，以防止在医疗环节中由于知识贫乏发生意外，进一步发挥各级护理人员的主观能动性。通过业务素质的培养，使各级护士都能熟练掌握各级技术操作，并能在实际工作中运用自如，从而提高护理质量。
建立量化的护理质量考核标准和护士评价标准，用数据说话，通过考评可以了解护理中存在的薄弱环节，掌握各级护理人员的具体情况。对考核结果进行集体讨论、修正、补充。对考核过程中发现的工作经验相对不足的、业务水平较低的护理人员，应及时组织其进行培训再考核。全面提高护理人员整体素质的一个有效方法，要善于帮助低水平的护士。
2.提高护理人员的心理素质及职业道德修养
护士的心理素质，是护士职业素质的基础，也是护士不断成长的最根源动力。随着医学模式和护理模式的转变，对护士的心理素质提出了更高的要求。要切实做好护理工作，就应充分注意心理素质的培养，提高心理素质。为适应现代护理学的发展，护理心理学成了当代护理工作中的一项重要内容。作为一名合格的护理工作者，不仅要有丰富的专业知识和熟练的技术，还要有善于观察患者在整个治疗过程中的各种心理活动，熟悉患者的个性特征和情绪状态，以及患者的心理因素对疾病的发生、发展、转归、康复的影响，这样才能采取针对性的措施，帮助患者安心治疗，促使其早日恢复健康。
所有患者进入医院都会感到陌生，甚至产生恐惧感，这是最共通的人性心理。而患者许多心理活动，常通过语气、语调、眼神、面部表情、手势等表现出来，所以护士应细心的观察，比如癌症晚期的患者对生命丧失信心，不配合治疗，我们在查房、治疗或者巡视病房时，与他（她）握握手，给他（她）一个鼓励的眼神，都会使他们感受到人间的真情与温暖，能积极的配合治疗。
护理人员尽快地与患者进行思想沟通，是及时获得患者的心理活动信息很重要的一环。所以说情感交流是医患关系相处的最直接的办法，这就要求护理人员要使患者有说话的机会，只有启发患者诉说，才能对患者有所了解。护士应该努力做到自己就像患者家庭中的一员，这样彼此之间的进行思想沟通也就容易了，患者的心理活动就会毫不掩饰地暴露出来。这时若抓住时机，做一些心理治疗，将起到药物治疗所起不到的作用。不同疾病、不同年龄、不同性别的患者以及个人家庭情况不同，都会有不同性质的心理活动，因此，护理人员应尽快与患者进行思想沟通，及时掌握情况，仔细分析、认真研究，并给予解决，才能使患者相信医院，消除顾虑，产生安全感，安心接受治疗，尽快康复。
护理者要处理好问题，影响因素很多，但护理者心态一定要好，这就要求我们要控制自己的情绪，运用理智地对待患者，应从职业道德出发，并保持高昂的情绪，乐观的态度，朝气蓬勃的精神面貌，决不能将自己的喜、怒、哀、乐施加于患者，必须对每个患者一视同仁，不能感情用事，使每个患者都感到护理工作者对他们的关心和体贴，俗话说得好，积极的人像太阳，照到哪里亮，患者有些就缺少能照亮其心情的一线阳光。
在职业道德修养方面，护士职业道德修养对护理人员来讲是无止境的，可以说生命不息，道德修养不止。对自己严要求，提高自身道德品质，不断加强自身的护理知识学习，制度与护理质量规范。护士职业道德修养的最终目的，在于把职业道德原则和职业道德规范逐步地转化为自己的职业道德品质，从而将职业实践中对职业道德的意识情感和信念上升为护士职业道德习惯。
护理人员每天和患者打交道，拥有耐心、细心、具亲和力的优质服务是护理人员的职责。一个有“修养”的人，应该始终抱着活到老、学到老、修养到老的坚定精神。在实际工作中，必须从大处着眼，注重细节，厚积薄发，时刻对自己不放松，用专业的角度和制度约束自我的言行，不仅自己做好本份工作，还应督促其他同事遵纪执行，共同撑起医院及医护者的总体形象，提高护理质量。
总之，不断提高护理质量，就必须不断深入护理人员的管理工作，加强对护理人员的业务水平，及心理素质，让护理平凡的工作岗位培养出良好的职业道德，从而更好地服务于患者，服务于我国医疗事业。
参考文献：
篇2
【关键词】电力调度运行；安全风险；对策
电力调度是一种有效的管理手段，目的就是保证电网安全稳定运行，它是保障电力有序供应的核心工作。随着现代科技手段的不断发展，电力调度的技术支持也日趋强大，但是，在实际运行中隐藏的安全风险也是不容忽视的。我们必须要重视这些潜在的隐患，预估风险，制定相应的应急预案，做好防范工作。
1 电力调度运行中的存在的安全隐患
电力调度的基本内容就是根据反馈的数据信息和实际运行参数对电网安全、经济运行状态进行判断并随之做出有效的调整。虽然科技发展对电力调度的安全运行提供了强有力的支持，但是，其中潜在的安全隐患仍不容忽视，具体表现在：
1.1 管理制度不完善
虽然电力调度的规章制度已经形成了一定的系统规范，如安全生产责任制度、特种作业管理制度、安全生产教育制度等，但是，仍然存在着一些不完善的地方，需要我们注意，如调度员的分工不明确，造成了权责换乱，工作重复或疏漏；调度员交接班的条例不清楚，容易在交接的时候出现隐患；调度员调度行为没有充分的依据，影响了电网运行效益；调度员不严格执行规定制度，给电网的安全运行带来隐患。
1.2 工作人员素质不高
虽然很多调度员都是经验丰富、具备系统理论学习基础、爱岗敬业的好员工，但是，其中也有一些人存在一些问题，表现为：
其一，学习意识不强。科技飞速发展促使知识更新换代的速度也在不断加快，不论是什么工作，都需要不断地学习去补充自己，电力调度被称为电力系统的心脏，调度员更应该努力学习，更新自己的知识结构，让自己跟上科技发展的脚步，为心脏更好地输血，保证电网安全、稳定、顺畅地运行。但是，一些调度员墨守成规、固步自封，认为自己的知识足够完成工作任务，学习意识不强，对电网的整体运营会产生不利影响。
其二，安全意识淡薄。电力调度是非常严谨的工作，但是一些调度员在思想上没有高度警惕或者说思想意识有些放松，整体意识和安全意识淡薄，导致出现了一些工作失误，如调度命令写错、交接班不清楚、延误送电等，给人民群众的生产生活带来了不便。
其三，业务素质不高。一些调度员业务能力不强，业务不熟练，在对外供电环节出现很多疏忽，如送电不及时、命令下错等，这些业务上的疏忽可能会发生重大电力事故，造成无法挽回的损失。
其四，心理素质差。心理素质是影响人们对危机处理、重大决策能力的重要因素。电力调度是涉及到国计民生和人员安全的工作，其重要性不言而喻，对于调度员来说，良好的心理素质能对调度工作产生重要影响。但是，由于科技的进步给了电力设备强有力的支持，电力设备的可靠性越来越高，同时大规模限电的状况不多，发生事故的几率越来越小，很多调度员参与事故决策的机会很少，导致心理素质不高，如果遇到事故很可能出现慌乱、无措甚至下错命令的情况。
1.3 设备检修安全性不够
电力设备的检修是电力调度的重要组成部分，其检修方式对电力调度有着非常重要的影响。由于人们生活水平的提高，对电力需求也越来越高，为了满足用户的需求，电力系统扩建了很多电力工程，如果对电力设备进行临时停电检修，很有可能就讲临时检修安排在系统相对薄弱的时段，从而对电力调度的安全造成不良影响。
2 电力调度安全运行的具体防范措施
电力调度的实际运行过程中，难免会遇到风险，那么，怎样正确处理，将风险带来的损失降到最小呢？
2.1 加强技术培训，提高调度员的综合素质
科技发展和电力设备的不断更新，都要求调度员具备更高的业务水平和综合素质，因此，企业要加强技术培训工作，不断地提高调度员的综合素质。首先，培训调度员的职业素质。这里的职业素质包括业务素质、心理素质和安全意识。对调度员进行技术培训，加强其专业素养，提高对故障的判断能力；加强心理素质和安全意识的培训，塑造坚强的心理承受能力，提高故障的应对能力。其次，增强学习意识，培养调度员自主学习能力。调度员必须要具备与时俱进的思想，认识到不断学习的重要性和紧迫性，积极主动地参与学习、研究工作，形成自主学习习惯和学习能力。
2.2 完善调度策略，优化调度方案
目前电力市场的交易由电力供求双方和电力运营方共同完成，电力供求双方将自己的发电计划和用电需求提交给电力运营方，由电力运营方协调处理。因此，必须要完善的调度策略，加强对电网的管理，这样才能提高电力企业的经济效益，避免资源浪费。同时，要依托市场机制，完善调度机制和价格机制，从而优化调度方案，提升调度效率，满足用户的用电需求。
2.3 加大资金投入，改造电力调度技术
技术的发展推动了设备的不断更新，因此，必须要加大资金投入，对电力技术进行改造：一是采购新设备替换不良设备。对于已经严重落后或产生故障的不良设备，一定要及时更换，避免事故的发生。采购新设备，要严把质量关，注意施工质量和验收工作，做好设备的日常巡检，确保重要设备的良好运行。二是运用新技术对现有设备进行改进。对于现有设备存在的缺陷，如能利用新技术进行改进，就及时改造，从而提高设备的运行效率。
2.4 调度误操作的防范对策
检修工作申请答复要根据调度规程执行，使用统一的调度术语，一、二次方式专责人均应批复意见；拟写操作指令票要进行“三核对”，按照系统运行方式调度联系；审核操作指令票时，要熟悉电网运行和专业调度知识；预发操作指令票按规定时间提前预发，准确把握操作目的和步骤；调度操作应做好充分的准备工作，按照调令票顺序准确操作，使用统一的调度操作术语，交接班要做好当班分析；执行工作许可、终结制度，确保检修工作及时完成，缩短停电时间，保证经济效益。
2.5 调度事故误处理的防范对策
事故信息收集时，汇报应及时准确，以便及时正确处理事故；对事故进行初步分析判断时，要正确了解事故的影响范围和程度，全面掌握故障信息并分析，按设备管辖范围处理和汇报事故信息，提高责任感和业务水平；事故处理时，准确掌握电网信息，保障通信畅通，按照规范操作处理，熟练掌握事故处理规程，提高事故处理能力和事故演练；及时调整系统运行方式，确保电网在合理的方式下运行。
综上所述，电力调度是电力系统的心脏，发挥着非常重要的作用。我们应该对调度安全进行风险管理，进行合理的预估和评价，完善防范应急方案，以便确保电网稳定、安全运行。因此，调度员应积极提高自身的业务水平和综合素质，爱岗敬业，提高职业素养和安全意识，为保证电力安全生产做出自己的贡献。
参考文献：
[1]杜艳军.浅谈电力调度运行的安全风险及防范对策[J].中国科技博览,2013(38).
篇3
【中图分类号】R472.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0788-01
1 方法
1.1 加强锻炼 ，全面提升身体素质
手术室护士工作量大、事务繁多、应急情况多，除了择期手术外，急诊重危手术随到随做，手术时间不固定。手术中使用的各种化学药品及医疗气体（如甲醛、戊二醛、含氯消毒剂等）种类不同，经常配合放射拍片手术（C型臂）及接触乙肝、结核、梅毒等传染病手术，可能引起自身抵抗力下降；因自身家庭、生活问题、学习工作、晋升、社会等多方面因素影响，精神上存在压力；锐器刺伤等都会不同程度影响身体健康。这就要求手术室护士必须具备长时间精力和吃苦耐劳精神和健康的身体。招之即来，连续作战，是对手术室工作人员的基本要求。因此护理人员平时要加强体育锻炼，如散步、打羽毛球、练瑜珈，保证有强健的体魄和充足的精力。要重视营养成份的摄入，消除年轻护士为保持体形不敢吃的心理，要求必须吃早饭后允许参加手术。如果条件允许，对于手术时间较长的手术，物品、器械清点清楚以后，中可以进行人员交接班，以保证有充沛的精力和良好的体力更好地配合手术。
1.2 业务学习
1次/月学习内容：专业思想教育占8.0%，医院感染占23.2%，
手术室管理占28.7%，消毒隔离占17.4%，精密仪器使用保养占14.O%，专科配合占8.7%。注重专业知识及新技术业务学习，提高专业技能水平随着医学科学发展，手术室护理学已成为一门专门学科，作为一名手术室护士除加强基本知识学习，狠抓基本功外，还要不断学习新知识，利用业余时问对专科知识进行讲课，不断巩固和更新理论水平和提高专业技能水平。同时大批先进医疗设备（如进口显微镜、腹腔镜、关节镜等）进入手术室，要求每位护士学习设备使用、维护，经常组织护理人员进行培训，并选派护士外出进修手术配合，对于使用中出现的问题，能及时处理，使设备等到正确使用，从而全面提高护理人员的工作能力和业务素质。
1.3 不断强化心理素质
手术中突况的发生，患者病情变化快，手术医生情绪起伏不定，这些都会间接影响护士的心理素质。这就要求不断加强护士心理素质培养，排除其他干扰因素，确保全部精力集中于工作上。培养其稳定心理与应变能力，平时有意识地培养护士注意力的稳定性，养成无论担任器械还是巡回工作都能高度集中注意力。各项配合工作能做到心中有数。这就要求手术室护士做好手术患者的术前的访视，查看病历与患者沟通，了解患者的病情、性格及心理状态，了解手术内容及方式，术中密切关注手术进展。在平时手术配合中逐渐了解手术医生性格，手术习惯，遇到任何情况都有稳定的工作情绪，保持处变不惊，忙而不乱，有条不紊。
1.4.学术交流
3年中，共参加全国性学术交流8人次，省内学术交流及新技术新业务培训12人次，全院性学习26人次。
2 结果
针对以上各种方法，结合书籍杂志，每月进行业务考核和理论知识考试，各类成绩均有所提高，见表1。
3 讨论
3.1 护理教育的2个重要途径。一是在职教育，其根本目的在于提高护理质量，主要是介绍新的病人护理法，新的诊断和治疗新技术，以及仪器的使用方法等。二是继续教育，其主要方面是有关资格证书和学位水平的教育，涉及到护理人员个人素质的提高。
3.2 注重专业知识及新技术业务学习，提高专业技能水平随着医学科学发展，手术室护理学已成为一门专门学科，作为一名手术室护士除加强基本知识学习，狠抓基本功外，还要不断学习新知识，利用业余时问对专科知识进行讲课，不断巩固和更新理论水平和提高专业技能水平。同时大批先进医疗设备（如进口显微镜、腹腔镜、关节镜等）进入手术室，要求每位护士学习设备使用、维护，经常组织护理人员进行培训，并选派护士外出进修手术配合，对于使用中出现的问题，能及时处理，使设备等到正确使用，从而全面提高护理人员的工作能力和业务素质。
3.3 护士的业务考核和知识考查的成绩与奖金挂钩，在技术含量、工作业绩的分值上充分体现：2个考核点平均成绩在90分以上加2分（基数为8分），90―80分不奖励也不扣分，80分以下扣0.5分，70分以下扣1分，不及格者扣3分；每月底在科务会上反馈考核结果，公开优缺点，对存在的不足进行讨论分析，明确各自努力的方向，同时护士长听取各级护理人员的反馈意见，不断修改考核细则，充分调动护士的工作积极性，每月结束，使护士对自己都有一个新的认识，循序渐进地在科内形成良好的业务学习气氛。
篇4
[关键词] 三级医院；手术室护士；素质
[中图分类号] R47 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701（2015）01-0105-03
The investigation and analysis for quality approval of nurses in 4 tertiary hospital operating room of Dandong city
XU Guohong1 LIU Qiang2 LIN Jing3
1.Nursing Department， the First Hospital of Dandong City， Dandong 118000， China； 2.Liaodong College School of Medicine， Dandong 118000， China； 3.Nursing Department， Liaodong College School of Medicine， Dandong 118000， China
[Abstract] Objective To investigate the nurse status and The nurse quality of identity in operation room， to explore the quality of operation room nurse， to improve the business level of nurses in operation room， guarantee the physical and mental health of nurses. Methods By the interview and questionnaire for nurses in 4 level three hospitals operating room of Dandong city. Results Young nurse birth at 80， 90 after， and a larger proportion of nurses had their five aspects of quality recognition rate compared with 60 nurses and 70 after birth， had no difference. Conclusion Nurses in operation room must possess the quality including ideological quality （spirit of dedication， self-supervision spirit， consciousness of law）， the comprehensive quality of service， psychological quality and physical quality etc.
[Key words] Level three hospital； Nurses in operation room； Quality
现代护士只有具备了健康的身体素质、崇高的职业道德素质、良好的心理素质，尤其是具备精湛的护理专业业务素质，才能适应现代社会发展的需要，才能更好地为患者服务，使社会更加稳定，更加和谐[1]。手术室护理工作是外科工作非常重要的一部分，担负着配合各种外科手术、救死扶伤的重任。手术室护士素质的高低，直接影响到外科手术的质量，尤其是在以人为本的医疗服务理念下，更应该提高手术室护士的综合素质，从而适应手术患者的需要，符合手术外科发展的需要。为了探讨手术室护士的素质，对丹东地区4所三级医院手术室护士进行了调查与分析。现报道如下。
1 对象与方法
1.1 调查对象
2013年12月～2014年8月，在知情同意情况下，采取整群抽样的方法抽查丹东地区三级医院的手术室护理人员76人，年龄23～54岁，平均38.5岁，男6人，女70人。
1.2调查方法
结合手术室护理工作的内容，自行设计问卷调查表。问卷调查的内容包括手术室护理队伍状况，护士应具备的五方面的素质（思想素质、文化素质、业务素质、心理及身体素质）等方面。其中思想素质的条款包括奉献精神、慎独精神、法律意识；文化素质包括文化知识及沟通技巧；业务素质包括护理理论与护理技术；心理素质及身体素质等综合素质。调查员经过培训后进行问卷调查，调查员根据每个医院手术室护士的班次情况，分2～3次发放问卷调查表，均采取现场收回方法。
1.3 统计学处理
使用SPSS16.0统计软件进行数据统计，计数资料采用χ2检验。P
2 结果
共发放问卷76份，回收76份，有效率100%。本次调查结果显示，4所医院手术室护士总数为76人。职称结构：中级职称32人，初级职称44人。学历结构：本科36人，大专36人，中专4人。年龄结构：1960年后8人，1970后21人，1980后为41人，1990后6人。其中1960后占11%，1970后占28%，1980后占总护士的54%，1990后占8%。即1980及1990后的年轻护士所占比例较大见表1。1960～1969年出生的护士对于奉献精神、慎独修养、护理理论、护理技能、沟通技巧及身体素质的认同率均为100%。1970～1979年龄段的护士对于法律意识、护理技能、沟通技巧的认同率均为100%。1980～1989及1990年后出生的护士对于法律意识、护理技能及沟通技巧的认同率均为100%。四组比较无差异性，均P>0.05。见表2。
3 讨论
尽管80后及90后护士的成长环境、性格特点等因素不同于60后与70后的护士，但对于护士素质方面的认同感相同。随着生活水平的提高和医疗市场日渐激烈的竞争，人们对护理的要求也越来越高，不再满足于打针吃药，微笑服务，而是需要护理人员提供更多、更优秀的人性化服务，护士作为临床护理工作的主体，要提供高质量的护理服务，就必须加强自身修养，提高自身素质[2]。因此，新时期探讨手术室护士应具备的素质，具有重要的意义。医务人员应具备思想政治素质、业务技能素质、心理身体素质及身体素质[3]。
3.1思想素质的提高
思想素质的提高指人们在思想理论上的修养。是社会主义新型人才的灵魂和基础。培养提高学生的思想素质，实际上是对他们的心灵和人格进行塑造，帮助他们形成健康向上的人生观和世界观[4]。奉献精神与慎独修养是思想素质的体现[5]。患者的生命高于一切，不计较或较少计较个人得失，急诊抢救加班随叫随到，这是献身精神。工作认认真真，兢兢业业。即使在无人监督的情况下，也能依靠内心信念和自觉性，做到高度负责，领导在和不在一个样，有人监督和无人监督一个样。
护理管理者须针对新护士发生差错的原因和特点，制定相应的系统化培训方案，提高新护士的风险防范意识[6]。特别应重视《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》及各种医疗行业强制性标准等法律法规的学习。并应用于实际工作中，在配合好手术、做好手术护理的同时记录好护理文件，提高防范风险的意识，注意自我保护。善于总结别人的经验教训，引以为戒。
3.2 业务素质的强化
护理是一门实践性很强的学科，作为一名护理人员，不仅要有良好的品质，而且还要熟练地操作各种技术，这样才能为患者提供高质量的服务[7]。因此，采取讲座、病例讨论及自学等形式。其内容涉及护理学、局部解剖学、外科手术学、生理学、病理学、药理学、医学伦理学、医学心理学等基础学知识、计算机知识及各专科的特点、新技术、新手术的配合要点等。护士掌握这些知识，可为成功配合手术奠定重要的理论基础。
规范的技术操作对护理安全起着保证作用[8]。能够主动、正确、敏捷地配合手术，是手术者需要的，也是手术室护士必须做到的。采取技能训练及参与各种技能竞赛等形式。如静脉输液技术、手术刷手技术、术中观察病情、手术器械的传递技巧、手术仪器使用等。护士掌握这些技术，可为患者的手术顺利进行提供了技术保证。
3.3心理素质的培养
随着医学模式的不断转变，护士的心理素质在提高医疗护理质量中有举足轻重的作用，良好的心理素质是保证护理工作的重要前提。由于特殊的环境、长期超负荷的劳动、社会因素及护士内在性格等因素的影响，使其对护理工作承受着很大的精神心理压力。故应加强护士心理素质的教育和培养[9]。具有心理素质和承受能力，即可提高护士的出勤率和工作效率，是手术室护理质量的物质保证，是现代护理模式对每一位护理人员提出的基本要求，是提高护理质量和水平的重要保证[10]。培养护士对手术中问题的预判能力。护士在患者术中认真观察术野，提前做好预判准备工作，做到忙而不乱。
3.4沟通能力的养成
加强年轻护士沟通能力是护理管理工作的一项重要内容[11]。全方位多元化的岗前培训能有效提高新护士护患沟通能力，形成患者满意、医生满意、医院满意的良好效应[12]。手术室护士的沟通包括：护-患：在以患者为中心的医疗服务过程中，手术室护士从术前访视到术中配合再到术后回访都必须与患者及家属进行有效的良好的沟通，寻求患者的理解与配合及支持。护-医：护士与医生的沟通非常重要，术前进行必要的沟通，可以增进信任，有利于更好地配合手术。护-护：护士之间的有效沟通可以增进感情交流，工作中互为借鉴，防止差错事故发生。护-杂：护士与勤杂人员的沟通更为重要，因为这些人员学历低，沟通能力和理解相对较差，因此需要护士有足够的耐心和更多的交流方法，以便解决更多问题。
3.5身体素质的锻炼
身体是革命的本钱，没有健康的身体，就谈不上护理工作。护士保持良好的作息习惯、健康的饮食、适当的锻炼等是身体健康的保障[13]。因此，护理部定期组织护士进行瑜伽及健美操比赛。
总之，随着人们日益增长的健康意识及卫生服务需求的不断扩大，对护士工作性质及护士职业素质要求也日益提高。所以，护士必须具备较高的修养和良好的职业素质，不断更新观念，提高服务质量[14]。同时，护士是医院工作人员的重要组成部分，护士的素质修养是提高护理质量的关键。要做一名优秀的护理工作者，不仅要有娴熟的操作技能和丰富的理论知识，还必须运用社会学、心理学、伦理学等现代科学知识，努力提高政治思想、语言、行为、仪表、人际关系等方面的素质修养[15]。
[参考文献]
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篇5
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路。一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
篇6
2013年的工作已经在我行严格要求的“三抓”政策中结束。根据我行13年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作将继续以三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质。
一、一切以客户为中心是计划的宗旨，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉.
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、 财政性收费、交通罚没款、bsp航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行 的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求.
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。使计划明细，且每个员工都有自己的目标，有冲劲。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
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一、 以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
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5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
篇8
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2011年的工作思路。
一、 以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
篇9
［关键词］高职院校；旅游人才；职业素质；培养措施
Abstract:Studentsmajoredintourismshouldbeprovidedwiththefollowingqualities:agoodprofessionalmoralityandmentality,excellentserviceconsciousnessandvocationalskills,civilizedappearanceandmanners.Thestrategiesofcultivatingthestudentsincludethatthestudentsshouldbetrainedwithserviceconsciousnessfocusedonaprofessionalmorality;withvocationalskillsorientatedtomarkets;andwithpsychologicaldiathesiscenteredintheguidanceofprofessionalcareers.
Keywords:vocationalcollege;talentsoftourism;professionalcharacter;trainingstrategy
高职高专的定位目标是培养大批技能型人才，但部分高职院校旅游专业的办学条件达不到培养技能型人才的要求[1]，建一个旅行社、餐厅、宾馆作为学生实习基地，少则几十万，多则上千万；安排学生到企业实习，主动权掌握在企业手里，要么与学校合作不积极，要么只根据自身需要来安排学生实习，只给学生安排一些简单重复的工作，比如发放宣传单、迎宾等，达不到实习目的。这一现象促使我们开始重新思考旅游人才职业技能培养和职业素质培养的目标定位。
对于旅游人才的成长和发展来说，职业技能和职业素质培养都是必不可少的。探讨职业技能培养的途径和模式的文献较多，在目前的旅游人才开发与培养中，重职业技能、轻职业素质的倾向较为突出。不少旅游专业院校培训基本上都是围绕岗位需要，传授相关知识，培养相关技能。而实际上，由于旅游行业是一个与人打交道的行业，在某种意义上说，热情的工作态度、能让客人“转怒为喜”的沟通能力、超强的团队精神和服务意识、人际关系技巧、良好的心理素质和自我情绪控制等职业素质比单纯的业务知识和业务技能更重要。因此，在职业技能培养的基础上，强化学生职业素质养成教育，是高职院校旅游人才开发的必然趋势。
一、高职院校旅游专业学生职业素质的具体内容
职业素质是胜任某一职业所具备的综合素质,主要包括职业道德、职业意识、职业知识、职业技能、职业心理、职业形象等。职业素质是一个人从事职业活动的基础，是事业取得成功的基石，是立足职场的根本。高职旅游专业学生的职业素质是指在旅游服务过程中体现出的主动服务意识，良好的职业道德，良好的文化素养，娴熟的职业技能，良好的仪容仪态，灵活的应变能力和良好的心理素质。具体体现在以下几方面：
1.良好的职业道德和优质的服务意识
旅游行业是城市精神文明建设的重要“窗口”，旅游从业人员素质高低是城市文明程度的重要标志，旅游从业人员的行为和品德往往被视为旅游企业或城市形象的缩影。因此，旅游从业人员应具有良好的职业道德、优质的服务意识、无私奉献的精神品德、热情负责的工作态度、团结协作的工作精神，最终养成良好的旅游职业行为和习惯。
随着旅游市场竞争的加剧，顾客消费意识的提高和对高附加值的追求，旅游行业的竞争越来越表现为服务质量的竞争了。注重旅游服务质量，是旅游品牌建设的重要内容。提高服务质量的关键首先在于培养员工的服务意识，也就是建立一种独具个性的服务文化，服务意识和服务文化是密不可分的。由于历史的原因，服务文化在我国的传统文化中始终没有地位，我国是一个缺乏服务意识的国家，而当今西方国民收入的60%甚至更高比例是来自服务业，服务业已成为世界经济发展的支柱。排名全球酒店300强之首的万豪酒店创始人马里奥特的名言：“生活就是服务，我们时时刻刻都生活在为别人服务和被别人服务的环境当中”。中国酒店的总经理大多不会站在大堂内为客人拉门、提行李，在他们看来，管理是“分内事”，而服务是“分外事”，但在外资酒店，这些场景非常普遍，甚至还有去客房为客人端茶送饭的总经理，对他们而言，服务是酒店生存的根本，只要是有利于酒店的事，总经理为什么不能做？而总经理身体力行，给员工起到了很好的带头作用，更有利于酒店服务文化的培养。旅游业是一个较为特殊的服务性行业，服务对象来自世界各地，这就要求从业人员除了要有较高的语言能力、沟通能力和文化素养，更重要的是要有服务意识。
2.娴熟的职业技能
一名旅游从业人员如果只有良好的服务愿望，而没有娴熟的职业技能，优质服务就是一句空话。旅游业是一个综合性的行业，包括酒店、旅行社、海陆空交通运输、游览、娱乐等行业，它们既相互联系又相对独立。而每个行业中又有各种不同的部门、不同的岗位、不同的工种，服务技能自然也各不相同。每个从业人员必须掌握娴熟的服务技能，还应懂得一些与旅游有关的卫生和救护常识等等，才能更好地为游客服务。
3.良好的心理素质
旅游从业人员要具有良好的心理素质，随时准备承受游客的埋怨和打击。今年四月某导游与地陪发生争执后情绪失控，连伤20余名游客的恶性事件，应该引起我们对旅游从业人员心理素质培训的重视。旅游从业人员遭遇游客误会和呵斥的机会较多，心理压力也相对较大，这就要求旅游工作者在各种环境中都能保持一种积极的、良好的心理状态，要学会释放心理压力，不仅能控制自我情绪不受外界环境影响，还能换位思考，化解矛盾，让游客“转怒为喜”，真正做到为游客提供超值服务。旅游从业人员还要具备处理意外情况和突发事件的心理应变能力，在旅游接待中，一旦遇到意外事故，除及时汇报外，旅游从业人员要做到沉着冷静，以积极的态度，客观分析情况，准确做出判断，及时采取有效措施，使问题得到妥善解决。
4.良好的文化素养
旅游业涉及的知识领域非常广泛，古今中外，天文地理，无所不包，这就要求旅游服务人员要有较好的文化素养，来自世界各地的游客，有着不同的文化背景和兴趣爱好，不同的生活习惯和，个性特征也各不相同，如果旅游从业人员知识贫乏，就很难为游客提供高质量的服务。
5.良好的仪容仪态
旅游服务人员的仪容仪态直接影响着客人对服务的感受。旅游从业人员整洁的仪表能使顾客心情舒畅。旅游服务人员要做到表情自然，面带微笑，态度和蔼，服装整洁，以优雅的站姿，端庄的坐姿，轻盈的行姿，礼貌的服务用语，得体的肢体语言展现旅游服务员良好的职业形象。
二、高职院校旅游专业学生职业素质培养的策略
旅游专业学生职业素质的高低，直接关系到他们将来的发展，高职院校各项工作都应以培养高素质的职业人才为核心。很多发达国家都把处理人际关系、独立解决问题、培养学生的成就感和对未来职业的适应力等列为课程的核心内容[2],而我国部分高职院校旅游专业的课程体系还停留在培养职业技能的层面，一方面是部分学校或老师缺乏培养学生职业素质意识，另一方面是职业技能的转变是有形的，而职业素质的提高是无形的，所以职业素质培养在课程设置、内容设置、教学方法的应用上要比专业知识和职业技能培养困难得多。
高职院校旅游专业应围绕为旅游企业培养高技能、高素质人才的培养定位，以企业需求为导向，优化人才培养方案，以职业技能和知识结构为基础，把培养学生服务意识、工作热情、创新精神、团队精神、心理素质、未来职业发展规划教育的内容融进课程和教学计划中，真正做到“知识”、“能力”、“素质”三方面的培养融为一体，培养出企业欢迎、社会需要的复合型、实用型高职人才。
1.以职业道德为重点，培养学生的优质服务意识
职业道德是职业素质的首要方面，高职院校旅游专业学生职业道德教育的内容是培养敬业精神，增强服务意识，倡导奉献精神，提倡诚实守信。而树立优质的服务意识是旅游工作者的从业前提，也是旅游从业人员最基本的职业素质。假如旅游从业人员没有服务意识，就很难给顾客提供热情周到的服务。因此，高职院校旅游专业应以职业道德为重点，培养学生的优质服务意识，开设培养学生责任感、价值观、合作精神、创新精神、奉献精神的课程，帮助学生尽早树立服务理念，引导学生个性健康发展。
高职院校旅游专业学生的服务意识的培养应注重营造德育氛围，加强校园文化建设和校外德育基地建设。学院应根据不同专业方向，开展导游、餐饮、客房服务技能比武活动和校园旅游文化节，把知识传授与道德熏陶结合起来，努力提高学生的科学和人文素质，促使学生追求自身完善，培养学生不服输的精神和不断进取的意识；其次，还应关心学生社团组织建设，在鼓励学生展示个性、发掘潜能的同时，引导学生正确处理全面发展与个性发展的辩证关系，提倡相互协作的团队精神，培养学生之间相互信任、相互理解、相互合作；第三，应加强高职学生实习、实训阶段的德育教育工作，用旅游企业的规章制度、职业道德规范学生的行为，真正把学生培养成为受企业欢迎、思想政治素质好的旅游行业高技能专门人才，教会学生如何为客人提供优质服务。
2.以市场为导向，培养学生的职业技能
加强职业院校学生实践能力和职业技能的培养，是职业教育教学改革的出发点和归宿[3]，高职院校旅游专业应以市场为导向，培养学生的岗位职业技能。
首先，职业技能的培养应充分发挥教学第一课堂、活动第二课堂、社会第三课堂的作用，通过校内模拟、社会实践、岗位见习、勤工助学、青年志愿者等活动，使学生在社会实践中进一步了解社会、增长才干，培养学生的职业应变能力；其次，高职院校还应围绕为旅游企业培养高技能业务人才和管理人才的培养定位，与企业联合开发课程，制定课程标准，实现实训与就业一体化，重点开发与企业核心岗位需求直接对接的专业核心业务能力模块，在对岗位能力进行细致分析的基础上，改革课程内容，如旅游管理专业可以开发以导游技能为主、计调技能、外联技能为辅的3个能力模块，真正做到工学交替，订单培养。
3.以就业、创业、职业生涯规划指导为核心，培养学生的职业心理素质
部分高职院校旅游专业学生在当前的人才竞争中暂时处于弱势地位，动手能力不如中专生，理论知识不如普通专科生，其承担的就业压力与内心矛盾冲突日益突出，心理问题不容忽视。而旅游行业服务的最高目标就是要让顾客满意，这就需要旅游从业人员有良好的心态，不管遇到什么样的委屈，始终能以大局为重，给客人提供优质的服务。高职院校旅游专业应把自我意识、自我激励、情绪控制、人际交往技巧、挫折承受等职业心理素质培养内容融入学生择业、创业、就业和职业生涯规划指导类课程，培养学生良好的心理素质，增强适应新环境的能力，使学生能处理复杂的人际关系，为将来更好地就业、创业打下良好的心理基础。
高职院校学生职业心理素质培养的重点，是根据学生不同年龄阶段身心发展的特点，以及他们在成长、学习、生活、求职、就业、职业发展等方面的实际需要，进行教学、咨询和辅导。首先，学校可以通过开展心理辅导与咨询、实习实训、开展校园文化建设等活动，对高职学生进行心理素质培养工作；其次，是把心理素质培养同学生就业指导、日常教学紧密结合，让职业生涯规划、心理素质培养渗透到职业教育的每一个环节，帮助学生全面提高职业素质，提升学生的职业竞争力。例如武汉船舶职业技术学院开设的48门全校性公共选修课中，就业和创业指导、职业生涯规划指导类就占了7门，涉及公共关系、交际技巧、企业创业指导、职业心理辅导等；青岛旅游外事学院经常组织实习生返校对大一新生进行业务知识和工作情况介绍，帮助新生树立职业目标并对旅游行业有更直观的了解，还邀请旅游专家、公司老总到校开设就业指导讲座，这些活动在系统、全面地为学生提供择业、创业和就业指导的同时，增强了学生适应环境、承受挫折的能力，提高了学生的心理素质。
需要特别注意的是，心理素质培养中有许多属于非知识性内容，它需要通过学生在实践活动中亲自体验才能获得。它不在于学生掌握了多少心理学名词和定义，而在于受教育后学生心理素质发展水平的提高。因此，学生心理素质培养应向学生日常生活渗透，而不是仅仅流于课程化。迪斯尼员工培训可以给我们一定的启示：如“未来职业生涯”课会告诉员工，迪斯尼乐园中有些什么新的机会，以及该用什么样的心态去赢得机会；“应征课程”会培训员工如何应对主考官面试；还有“如何转职”、“对着星星许愿”、“我们一路走来”等增强员工就业信心的职业规划培训课程。
［参考文献］
［1］魏文芳.高职教育发展与质量提升的主要制约因素及对策［J］.十堰职业技术学院报,2007，（1）：191.
篇10
【关键词】互联网广告 销售人员 业务能力 企业发展
互联网广告销售人员销售业务能力主要受两方面因素的影响。一是销售人员自身对于网络销售行为的理解和把握。二是互联网广告公司对于网络广告的开发能力及对于销售人员的激励政策。这两方面的因素相辅相成，公司要在互联网广告领域争取更大的市场份额需要广告公司和销售人员的相互配合和相互努力。
一、销售人员自身对于网络销售行为的理解和把握
该要点分为以下六要素：良好的心理素质、正确的广告陈述技艺，高超的促单技巧、团队协作能力、良好的客情关系，销售人员个人形象品牌
（一）良好的心理素质
销售人员作为企业销售环节的执行者，其素质的高低，直接影响着企业的经营业务的开展。现代企业要求销售人员必须具备五大基本素质：品德素质、心理素质、身体素质、知识素质、业务素质。？心理素质更是销售人员长期坚持的必要条件。我们都知道市场分旺季和淡季，同样销售人员广告开单也有“顺利”和“不顺利”的时候。有的销售人员心理素质较差，在开单顺利的时候往往盲目自大，自以为是，不会及时分析自己成功的原因乘胜追击，而使一两次的成功成为偶然。每个销售当然更害怕不顺利的时候，连续多天无法开单，一个产品都卖不出去。这时候销售很容易陷入自我否定中。那么就要及时的调整心态，开展积极地自我心理暗示。良好的心理素质是任何领域销售人员必备的硬件条件之一。
（二）正确的广告产品陈述工艺即良好的网络沟通能力
（1）对自己广告产品效应的信心将影响顾客对你的评价。销售人员首先应该在全面熟悉自己的产品后对自己的产品有足够的信心，信赖自己的广告产品。这样做的前提是销售人员对于本公司产品的详细了解和认识。同时，销售人员要对本公司的展示平台以及产生的效果做到十足的自信。这样，当向顾客推荐产品的时候才能让顾客了感受到产品的可靠，同时也会使顾客对自己产生信任，增加未来合作的可能。
（2）让客户喜欢你的广告方案。帮助客户挑选最适合的产品，介绍自己的产品相对于其他竞争产品的优势，让顾客喜欢上你的产品，从而增加业务成功的可能性。
（3）网络销售人员的沟通平台有很多种，包括微信、QQ、论坛、邮件等等，根据不同的场合要选择不同的沟通平台。比如QQ、微信的表情包以及网络用语的使用会拉近与顾客的关系。在线沟通能有效降低顾客购买决策中的不确定性以促进购买。？而且，作为互联网从业人员，这些都是必备的基础技能，否则会是消费者产生不专业的感觉，丧失顾客好感度。销售人员要提高自己的文字表达能力，要善于从顾客的表述中迅速提炼顾客需要以及顾客的个人性格特征。及时抓住顾客喜好，推荐合适的产品。
（三）高超的促单技巧
（1）给客户购买的理由。销售人员若想做到这一点，前提是要对顾客的需要有提前的了解。观察网络媒体的发展趋势以及顾客对于不同网络媒体平台的青睐程度。因此销售人员要注意留意与客户相关的信息，了解客户的宣传需要后要针对他们的需要推荐合适的产品类型，并陈述为何自己的广告类型和产生的效应，针对的群体是最适合他们的。
（2）告诉顾客很多人购买，向顾客展示成功地网络广告案例。中国消费者在消费决策过程中偏好于借助以适应为焦点的选择次级控制策略来实现维护与周围他人、特定群体以及环境中其他特定因素之间和谐、融洽之关系的目标。而成功地历史交易记录会给予顾客极大的信心，促使消费者从众心理的激发，增加顾客签约的可能。
（3）向顾客描述购买后的美好场景。这一方法主要是打心理战。假设性的描述顾客购买后的场景，比如售卖网上广告套餐后，向顾客公司描述该公司将引起很多网络群体的关注，会相应带动企业的产品的销售量，从心里上让顾客更加愿意购买产品。
（四）团队协作能力
（1）销售团队管理战略与规划是企业的战略伙伴，对企业具有深远的价值，必须与企业整体战略和发展战略相匹配，同时还要注意其实施。网络营销是一个系统的过程，各个环节之间相互联系，错综复杂。尤其一个好的产品广告的过程错综复杂，如果没有良好的管理能力和较强的逻辑思维能力，就难以发挥系统效应。因此网络广告销售人员要熟悉网络广告制作、销售、发行、生效的整个过程，而不能仅仅针对个人相关的环节进行方案设计。这样可以在销售过程中，准确的回答顾客的疑问，增强专业能力。
（2）网络营销的系统性决定网络广告的实施不只依靠一两个销售人员的业务能力，而是一个团队的密切配合。包括策划团队，信息处理团队，销售团队，售后团队等等。这就要求每个销售人员有良好的团队协作能力，有系统的思想，学会以大局为重。
（五）良好的客情关系
以上五点是一个网络广告销售人员提高业务能力的必备素质。然而当今社会更多的像一个关系社会。顾客更愿意合作熟悉的、信赖的销售人员。因此客情关系就显得尤为重要了。很多的销售的客户联系记录中不止填写与合作有关的事情，还包括一些重要的、潜力的客户的生活信息。他们的生日日起，最近家里发生的事情等等。销售人员可在一些节假日向重要客户发送祝福信心，当公司有一些回馈客户的礼物或活动的时候，他们在第一时间通知这些重点客户。这样一来一往，顾客的忠诚度就会大大提高。使消费者对自己产品倾注感情，也成为企业获得进一步发展的竞争焦点。这也是提高自己与其他销售之间竞争力的有效方法。
（六）销售人员自我形象品牌
打造销售的自我形象品牌。通俗一点就是发挥个人魅力，争取顾客的好感信任。除了当面沟通外，微信，微博，QQ是销售人员与顾客沟通的重要方式。这些平台上的信息将是顾客了解销售人员及其公司活动的主要方式。销售人员在这些社交平台上除了产品信息以外，而应该更多的展示自己的魅力。比如一些自己运动的图片会让顾客认为其是一个健康，积极的人。一些自己平时的兴趣爱好有可能激起一些潜在客户的共鸣和好感。哪怕只是发一些自己的自拍美照，无形中也会增加顾客的好感呢。这些都是销售人员个人形象的塑造带来的附加值。
二、互联网广告公司的氛围创造以及对于销售人员的激励政策
（一）企业的效率既取决于公司良好的竞争氛围。
因此，我们必须把对经营者的激励机制和对公司内部员工的激励机制结合起来，寻求并建立现代公司激励机制的一个综合分析模式。结合公司实际情况进一步调查员工激励需求及员工满意度情况，分别从薪酬福利体系、绩效考核体系、教育培训体系三个方面实行改革或激励方式。结合人员特点和工作性质，即通过不同层次员工在现阶段的主要需求目标不同，确立激励对象及其激励因素。
（二）公司应及时采取激励政策。
在公司的广告需求旺季期间，采取一系列的鼓励政策，比如开单抽奖，激励海报的制作等等。同时，公司可以每个月召开固定的表彰和分享大会。除了一些业绩和销售行为较好的销售进行奖励外，设置专门分享环节，请他们将有价值的经验分享给其他的销售。其他的销售根据自己的需要随意提问。我们都知道，一个公司的销售之间也是有竞争关系的，公司通过这些方式可以创造一个良好的竞争氛围。大家大方的分享自己的秘诀，把自己的对手变得更强自己也会越来越强大。
（三）公司要注意对员工的教育、培训。
企业员工培训对于企业的绩效、生存与发展都有着至关重要的作用，是企业提高核心竞争力的主要手段之一。公司不定期的开发出新的广告产品或者要实行新的政策与优惠措施等都要及时的召开培训会，对销售人员进行专业培训。请其他部门的同事来讲述他们岗位的具体工作与工作流程等，帮助销售人员了解公司网络营销的整个流程，促进销售人员对广告方案的整体把控和细节的理解。除了与工作相关的培训外，公司也要追开展一些活动提高员工的表达能力，沟通能力等等，比如演讲比赛和才艺比赛等。这些对于公司的良好氛围创造也有极大好处。
对于网络广告销售公司，由于其销售产品的特殊性，对于公司和销售人员的要求也比较特殊。又由于近年来中国的互联网越来越渗透进老百姓的生活，而群众对于网络信息的需求不断发生变化，这就导致网络广告的需求量和模式也在发生变化。经营人员及销售人员应及时调整应对措施，根据市场和用户作出调整，在不断开发新颖，有创造力的广告文案的同时，帮助提高网络销售人员的业务能力。只有好的广告方案而没有优秀的销售能力是不可能活的市场份额的。销售人员自身素质与公司的各部门、各环节的相互配合才是提高业务能力与销售业绩的终极法宝。
参考文献：
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[4]张俊. 销售团队管理战略与规划研究[J].当代经济，2011.
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