人性化护理服务措施范文

导语：如何才能写好一篇人性化护理服务措施，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：人性化 护理服务

人性化护理服务是适应时展，符合“现代医学模式”，注重患者的生命和健康，权利和要求，人格和尊严，把病人视为有生理、心理、社会的综合体，使护理范围扩大到包括人的生命，人的健康于疾病的全过程，是促进人类健康，提高护理质量和患者满意度的保障，推进整体护理的深入开展，是“以人为本”的科学发展观在临床护理工作中的具体体现。

1转变观念

随着生物―心理―社会医学模式和现代整体护理模式的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化，护士从单一角色转换成为多功能角色，成为治疗者、教育者，管理者于一身的新型角色。以“病人为中心”，让护士进入病人的世界，将患者视为一个有思想，有情感的人，全面地关注病人生物的、心理的、社会的各个层面问题，用三维或多维的思维方式观察和解决患者的痛苦[1]，实现对人的整体关怀，推行人性化护理服务，也是医学模式转变后引发护理模式改革的必然结果。

2建立新型的护患关系

护患关系的形势从被动―主动型、指导―合作型发展到今天共同参与的护患关系模式，是一种配合与合作的关系，它建立在患者对护士的信赖和对生命健康的渴望基础上，使护患关系变的融洽，相互信赖，有利于疾病的康复。护理服务人性化就“是以人为本”，尊重病人，珍视和关注病人的生存意义，价值及病人的行为自由和健康转归。建立良好的护患关系，是维护群众利益的根本所在，是保证人民群众拥有生命健康的基本条件，也是衡量护理质量管理建设的标尺。

3加强护理队伍的职业道德建设

护理人员的职业道德，是护理人员工作中职业行为规范的总和，也是护理人员做好本职工作的精神动力和思想保证。随着护理模式的转变和护理事业的不断发展，病人对护士的职业素质要求越来越高。加强护理职业道德教育，规范护士行为，以高道德为标准，高素质为前提，不断提高护理质量，形成有效的监督约束机制，促使全体护理人员树立良好的医德医风和为患者服务的意识。一名合格的护理人员，不仅具备广博的医学科学知识和熟练的技术操作，而且应具备良好的道德风尚，恪守护理人员的行为准则，维护医疗卫生行业和医务人员的良好形象。

4加强护理人员的素质培养

新医学护理模式的确立，要求护理工作者不仅有广泛的医学知识和系统的护理知识，还应该是多元化角色，把护理工作拓宽到“以人为中心”的对身、心、社会等方面的人性化护理工作中，使护士具备人文学、心理学、社会学、法学等方面的知识和规范的礼仪，突破墨守成规。随着科学技术的发展，疾病谱的改变，人们健康观念的转变，迫使护理工作者不断提高文化素质，注重培养自身的学术理论水平，丰富临床经验，发挥自己的最大潜力，满足患者日益增长的高层次护理需要。只有提高护士的素质，严格的护理管理，完善的护理程序，强化护士的责任心，才能促使护理质量不断提高，实现人性化护理向纵深发展。

5营造人性化护理服务环境

温馨舒适，具有亲切感，整洁的环境，使患者心情愉悦，有利于疾病的恢复。加大医院周围环境建设，植树种草，加强人文景观，美化环境，净化空气，院内规范导医标识，简化就诊程序，侯诊区播放轻松舒缓的音乐，病房走廊内悬挂有利于疾病康复的宣传画，心灵交流园等，心灵交流园可做成圣诞树式悬挂布袋吸纳反馈意见，这既美化环境又方便实用，病房内的设计和设施上尽可能体现人文内涵，做到方便、舒适、美观、实用，使患者感受到如同家庭的温馨，加上护理人员热情的微笑、亲切的语言、规范的操作和人性化的关怀，消除患者的陌生感与恐惧心理，有利于护患合作。创造一种人性化的流畅空间，营造一种温馨舒适和谐信任的服务氛围环境，可提高护理的顺从性和患者的满意度，达到和相互融合。

6丰富人性化护理服务内容

护理服务不仅要求为患者提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优良服务内涵，护理的服务对象是有生命的人，是立足于学问，理想和理论基础上的直接为人民健康提供最佳服务的专业队伍，人性化的护理服务，拓宽了护理工作内容，是根据患者的心理、生理、社会因素，从小事做起，提倡微笑服务、友情服务、超前服务等基础上，根据患者所患的疾病，进行个性化服务，做到精心照顾、及时适时进行心理疏导、健康教育等，把情感填进服务的每一个缝隙，时时处处体现对患者的人性化关爱，达到护患之间的和谐与统一。

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【关键词】人性化护理；ICU；应用

社会的发展，人群整体文化素质的提高，人们已更多地把注意力转移到被尊重的权利和自身的生活质量上，“以疾病为中心”的护理模式正逐步被“以病人为中心”的模式所取代。人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是“以病人为中心”的护理[1]。因此，如何做到人性化护理，是护理人员应该思量的一个重要课题。

1 强化服务意识，提高服务质量

我们始终坚持“以人为本”的价值观[2]，在医疗护理过程中不断强化以人为本的服务理念，改善服务态度，尊重病人人权和满足病人需求。经常开展医学人文教育，要求每位护士在操作中要充满爱心，充满温情，在增强护理操作技能的同时，将整体护理与人性化护理有效整合。

2 营造温馨环境

为病人、家属提供方便、安全、舒适的诊疗环境：提供层流洁净病房[3]，病房内环境整洁明亮，护士站为开放式环型吧台，病室内温湿度可根据需要调节；病床设有双侧床档，双侧面均有输液架，配置床上餐桌，床与餐桌可根据需要调节高度；被套床单设置为有图案的淡蓝色，护士服由纯白色调整为柔和的淡蓝色，让病人感到赏心悦目，温馨亲切；营造安静环境，变嘈杂为宁静，护理台上放置“小声说话，保持安静”提示牌，保持大病房在人多的情况下也有宁静的诊疗环境；在不影响治疗查房、病人睡眠的前提下，播放舒缓、优美的背景音乐；在病人家属等待区，设置靠背座椅，提供饮用水；ICU门外设置可对讲门铃，方便门外家属与医护人员沟通，及时表达需求；每天下午定时安排家属探视，让病人能感受到亲情的关爱和亲人的支持。

3 在实践中贯彻人性化服务措施

3.1 严格高标准的言行举止：对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察。”见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，操作失误先道歉，操作结束要致谢；常用忌语“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。

3.2 细致入微的护理服务：如何与病人畅通交流是护理工作的重点[4]，针对ICU部分病人因机械通气[5]，不能言语，不能准确表达自己的需要的情况，我们为有书写能力的患者提供写字板，对不能或无力进行书面交流的患者，教他们使用手语、眼神、嘴形等形式进行交流，努力做到准确理解并及时满足每一位病人的需求。我们还根据病人文化背景以及兴趣爱好等，为清醒病人开展读报、听收音机等活动，让病人感受到细致入微的人性化护理。

3.3 注意维护病人的人格尊严，保护患者的隐私：在检查、治疗、护理时不直呼其名或床号，使用尊称并遮盖患者隐私部位，减少暴露，不因生命活力降低而递减患者个人尊严。患者特殊检查、大小便等，用屏风遮挡，尽可能减少患者时间和次数。严守医密，保护病人隐私。

3.4 当患者病情稳定可转出ICU时，护士与病人及家属事先沟通、解除顾虑，详细交代注意事项，责任护士亲自护送，临走时送上美好的祝福语，并与普通病房护士做好交接工作，确保治疗护理的连续性，保证病人的安全。

3.5 我们将青年文明号服务承诺打印成小卡片，上面有24小时服务电话，向病人、家属发放，方便联系。门外均有相关温馨提示，公布服务投诉电话和办理程序，设立意见箱。为改善服务质量，我们采取多种渠道接受社会监督，了解病人、家属心声，努力提高服务质量。

4 体会

通过一系列人性化服务措施的实施，病人主动配合治疗护理的积极性得到提高，短患者住院日程。护患关系和谐、健康，护理服务满意度显著提高，护理团队得到多方好评。科室荣获“省巾帼文明岗”、“市优秀重症护理团队”等荣誉称号，团队合作精神进一步提升，护士综合素质得到提高，整体护理水平取得了显著进步。

参考文献

[1]陈晓欢，桌瑞燕，陈美榕. 体验美国医院的人性化管理[J]. 中国护理管理， 2010，10（6）： 74

[2]王小恒. 实施人性化护理提高医疗服务质量之我见[J].内科， 2011，（02）

[3]刘大为.实用重症医学[M]. 北京： 人民卫生出版社， 2010： 986-987

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1.护理方法

我们对于常规护理组的患者，运用常规的护理方法，首先是针对于患者所表现的症状实施科学的护理与评估后，科学地制订出具体的护理方案，然后再采取合理的护理服务措施，同时要密切地监测患者的身体体征等，对于已经出现的问题及时地改进护理的内容。对于人性化护理组的患者，则另外运用人性化的护理服务模式，以人为本，给予患者各项心理护理和营养护理等各方面的护理服务，并依据患者的个性化因素而具体制订综合护理方案，同时给予患者积极地心理上的疏导，以尽可能地减小其压抑和焦虑等不利治疗的情绪；帮助患者树立战胜疾病的信心，要同时注意患者的饮食起居护理，从而实现其早日康复。

2.护理效果

评价标准本项研究按照本院所制定的护理质量评分表实施综合性评价，如果护理服务质量的评价分数越高，就说明护理服务的质量越高。同时，对于患者在接受不同护理方式前后的心理状况运用汉密尔顿焦虑量表4来进行综合评价对比，若焦虑量表数值总分高于14分，可以确定患者有肯定的焦虑；若总分在7~14分之间，则说明患者为可能有焦虑；如果焦虑量表数值小于6分，则表明患者没有焦虑情绪。

3.统计学处理

本项研究运用统计学软件（版本为SPSS15.0）实施分析,全部的计量资料都运用χ2进行检验，所有的数据都以均数加减标准差（x±s）的形式来进行表示，若P<0.05，为差异具有统计学上的意义。

二、结果

在该两组患者护理以前的汉密尔顿焦虑量表评分值对比，没有明显的差异，但是在实施了人性化护理以后，该两组患者进行的汉密尔顿焦虑量表评分值对比，差异有统计学意义（P<0.05），此外，该两组患者在护理服务质量的评分值对比方面，人性化护理组患者的护理效果均要明显地优于常规护理组的患者，该两组患者之间存在着明显的（P<0.05），差异具有统计学意义。

三、讨论

人性化的护理属于目前主流的护理服务模式，该护理模式的转变也充分体现出“以人为本”的服务理念，能够在满足患者疾病康复需求的同时，又能充分满足患者的人格尊严等方面的护理需求6。所以在护理服务过程中，要针对患者开展全方位的护理评估，并依据评估和诊断的结果，科学制定出有利于患者及早康复的各类护理计划。这就必然要求护理服务人员具备全方位的护理专业知识，范围涉及到包括伦理学、心理学、社会学等多元化的护理服务知识，从而能够和患者实现更好地沟通与交流。此外，医院在平时的工作中，也对于护理服务人员专业和素养也提出了很高的要求。这些都为患者提高护理服务的水平、加强人性化护理有很大的鞭策和动力。本研究针对于妇产科患者的护理服务模式和效果进行研究和分析，最终研究结果表明，对于人性化护理组的患者其护理效果均明显地优于常规护理组的患者，充分表明出人性化护理服务的各项综合优势和效果，也说明人性化护理的服务模式非常有效，值得在临床护理服务过程中进行推广与运用。

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【关键词】人性化护理；骨科卧床病人；压疮预防

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.474文章编号：1004-7484（2014）-04-2180-02随着优质护理服务的不断开展，越来越多的医护工作者把“以病人为中心”放在的了医疗服务的首位。人性化护理服务的本质是“以病人为中心，实施整体责任制护理”。人性化护理服务是要以病人为中心，变被动服务为主动服务，改变以前的旧观念，走出以前等待医生下医嘱而后护士执行的情况，护士主动了解病人的需求，评估病人的病情，根据病情实施相应的护理措施，减少患者并发症的发生。在临床工作中，压疮以预防为主，根据病人的病情，避免产生压疮的危险因素，减少病人发生压疮的危险。我们运用人性化护理服务，在骨科卧床病人预防压疮方面取得了良好的进展，现总结分析如下：1资料与方法

1.1临床资料我科自2012年6月至2012年10月，对148例卧床病人采用人性化护理预防压疮的发生。其中男性96例，女性患者52例；年龄为9-72岁，平均年龄为36.5岁；下肢骨折50例，骨盆骨折23例，股骨粗隆骨折36例，股骨颈骨折33例，其它骨折6例；住院时间为3-24天，平均住院日数为13.2天。

1.2方法入院后给予病人braden压疮评分表进行评估。根据评分结果，应用人性化护理对病人进行针对性护理。2结果

148例患者中无一例压疮发生。3护理措施

3.1人性化护理培训

3.1.1组织全科人员学习人性化护理服务知识和理论人性化的护理服务在我院开展时，先进行了人员的理论知识培训与考核。因为，护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作根本。从人性的角度出发，我们要求护理人员掌握本专业的知识以外，还必须较全面的掌握医学、护理学、人文学、心理学、交际学和社会学等知识，才能按照科学道理更快更好更全面地为患者健康服务。

3.1.2合理配置人力资源要开展人性化护理服务，必须配备良好的人国资源。为了使我们的护理工作更上一个台阶，我们加大了护士人才的投入，选择老中青结合的方式，大学护理专业的新毕业的学性理论知识充足，但临床经验不够，临床经验好的护士与病人的沟通广大欠缺。所以，我们分为两个小组，每个小组一个责任组长，共同分管病人，保证病人整体、连续的责任制护理。我们还完善了激励机制，尊重与理解护理人员，充分调动护理人员的积极性，激发她们最大的潜能。做到人尽其才，才尽其用。

3.2braden压疮评分表的应用

3.2.1braden压疮评分表是判断压疮发生危险性的一种重要评估方法，评估的具体方法包括：感知能力（完全受限计1分；大部分受限计2分；轻度受限计3分；无损害计4分）、潮湿程度（持续潮湿计1分；常常潮湿计2分；偶尔潮湿计3分；罕见潮湿计4分）、活动能力（卧床计1分；坐椅子计2分；偶尔步行计3分；经常步行计4分）、移动能力（完全不能移动计1分；非常受限计2分；轻微受限计3分；不受限计4分）、摩擦力和剪切力（存在问题计1分；潜在问题计2分；不存在问题计3分）、营养摄取（非常差计1分；可能不足计2分；充足计3分；丰富计4分）六个部分。分数小于11分为高危者，12-14分中都危险，15-17分低危险，大于或等于18分无危险。

3.2.2入院后对病人进行评分，填写评分表，高危的病人及时上报护理部，并采取相应的护理措施。高危病人每三天评估一次，直到解除高危。[1]

3.3人性化护理服务措施

3.3.1评估病人心理需求，满足病人心理需要：人们患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求。做为护理工作者，我们要了解病人需求，评估病人的心理，以病人为中心，及时沟通，多关心病人，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们如何配合治疗。同时，可以将患者安置在空气新鲜、阳光充足的病室内，注意保暖，防止上呼吸道感染而致发热。对长期卧床患者进行全身皮肤擦浴，按时翻身，保持皮肤清洁，增加抵抗力，预防感染。

3.3.2评估压疮危险因素，减少危险因素的发生

3.3.2.1减轻压力，解除压迫对于长期卧床的病人，我们要避免患者的局部皮肤长期受压，对易发部位垫以海锦垫等特制垫枕，使其不直接接触床面，减轻身体压力，临床上常用气垫床减轻压力。同时，要给病人勤翻身，协助卧床病人2-4小时翻一次身，以减轻对某一部位的固定压迫，翻身时切忌拖、拉、推，以防擦破皮肤。[2]翻身后应在身体着力空隙处垫海绵或软枕，以增大身体着力面积，减轻突出部位的压力。

3.3.2.2保持皮肤清洁干燥骨科许多卧床的病人，其引流液、尿液及便渍均可导致皮肤潮湿或不清洁，我们在手术后及时给病人铺治疗巾，避免病人潮湿。及时更换床褥，用温湿的毛巾和柔软干毛巾依次擦拭皮肤，动作轻柔，并可用赛肤润、维生素E、护臀膏、麻油涂于皮肤表面，能够在皮肤上形成保护层，防止皮肤水分过度蒸发，保护皮肤的柔软性和弹性。同时，我们还用美皮康压疮贴保护两侧髋部及骶尾部等骨突出部位预防压疮的发生。

3.3.2.3改善营养状况对骨科住院病人要进行营养状况评估。对营养不良者进行原发病的治疗给予蛋白质、高能量饮食，静脉高营养等，不能进食的患者应尽早采用鼻饲，增加机体抵抗力和组织修复能力。根据病情尽量应用胃肠内营养，应予胃肠功能调理、高蛋白、高热量、高维生素、富含钙、锌等的饮食。若肠内营养不能满足需要时，增加静脉营养，必要时输注血浆和白蛋白，保证全身营养支持，有利于提高皮肤的屏障功能，有效预防压疮的发生。

3.3.3以病人为中心，实施人性化护理服务们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。从入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心；刻苦学习，提高专业水平，以娴熟的技术服务病人。心理护理与健康教育为病人做细致的心理护理，进行心理支持、健康宣教、抚摸、社会支持可使病人应急情绪的消极影响减弱。同时向家属及患者讲解如何减少压力、剪切力、摩擦力及其他发生压疮的各种高危因素，提高患者主观能动性，积极预防压疮的发生。4小结

人性化护理是一个全新的认识和实践，在临床护理应用中，不仅转变了护理人员的服务理念和整体形象，改善患者就医感受，提高了患者的满意度。实施人性化护理，可以提高护理人员的综合素质。人性化护理是救治患者取得成功的关键所在，通过对患者有效的沟通交流，使患者增强了预防压疮的主动性，主动更换并能互相交流预防方法而家属则有意识按时协助患者翻身，对护理的定时翻身给予主动的配合，使压疮发生较以往明显降低。[3]参考文献

[1]李小青，李俊辉，罗俊.压疮的预防和护理新进展[J].华西医学，2008，2（3）：54-55.

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[关键词] 人性化； 服务； 输液室

[中图分类号] R248.9[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-08-001-02

我院急诊科肩负着门急诊患者输液的重任,对于小孩、老人、发热、急症的患者来到我科输液均非常焦急，来到后希望马上能输上液，并且能做到一针见血。这就对我们提出更高的要求，特别是护士稍不留意就可能导致病人或家属的不满而发生护理纠纷。因此，对不同人群采取不同的人性化护理措施非常重要，因为一旦引起纠纷所耗费的人力、物力、财力是不可低估的，也对医院的正常工作产生严重的负面影响。目前,人性化护理模式已被广泛应用于临床护理实践中,它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式[1]。我院于2010年8月起提出对不同的输液人群采取相应的人性化护理收到良好的效果，报告如下：

1 人性化护理的内涵 人性化护理的内涵体现在“我能为患者做什么?”，要求我们的护理人员必须要转变“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为整个护理工作的中心。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以疾病为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[2]。

2 人性化护理的措施

2.1 优化工作流程 我院急诊科输液区的功能包括门急诊患者各种注射、急诊患者抽血、留观室、急诊及门诊患者的输液。2010年8月前所有患者均按顺序排队，往往有些患者及家属有意见，有时甚至引起护理纠纷，并投诉到医院的相关部门。我们针对患者的意见对我们的工作流程进行了优化，首先申请一台电脑及打印机专门打印输液卡及输液瓶签，节省要护士手抄的时间。对于需要做皮试的患者，来到我科后安排先做，皮试结果阴性，取药回来后不用再排队即可以输液，避免患者等候时间过长引致的不满。对于年老体弱的患者来到我科输液或抽血、行肌肉、皮下注射均可以优先注射。对于急诊患者做到随到随时执行各项治疗。

2.2 做好健康宣教 护士是人们健康的教育者，针对不同病情在给患者注射或输液过程中，注意给患者及家属做好健康宣教。包括对疾病相关知识进行用药指导,告知患者所用药物的毒副作用及不良反应;以及传染病高发期的宣教，比如在流感高峰期避免到人多的公共场所，注意劳逸结合等等；手足口病的高发期交代家长注意做好儿童的清洁卫生，勤洗手，避免交叉感染，并合理安排休息时间。另外给患者及家属做好输液的注意事项宣教，特别是儿童输液的患者交代家长一定在输液过程中不能离开输液区，不能自己调节滴速，注意保护好输液部位，避免液体渗漏，发现任何不适及时告知护士等等，保证输液安全。

2.3 提供方便 对有需要的患者提供方便，如免费提供饮用水、轮椅、平车、电话、订餐等等人性化服务。对没有陪人而有需要的患者送水到病床，陪护上厕所。

2.4 特殊患者的处理 对于性子较急的患者，适当酌情处理，可以根据实际需求并及时帮助解决，避免引起护患矛盾的发生。另外对于“三无人员”的患者在拥有与健康人同样需求的同时,还需要同情帮助,需要关爱呵护,需要舒适方便。所以对于他们要做到一视同仁，尊重患者。举一个特别的例子，于是2010年国庆前我科收治了一名脑瘫的9岁患儿，我们护士给患儿起了一个外号叫“宝贝”，护士们从家里拿来衣服，买来牛奶，每天我们护士均会给这个宝贝抹身、喂食、更换尿布，给患儿提供最优质的人性化服务,护士们都说这个宝贝陪她们渡过了一个快乐的国庆节。

3 结果 人性化护理在急诊输液室实施一年多以来,我科的患者满意度由原来的90%上升96%；护患纠纷由原来的平均每年7例下降到3例。

4 讨论 服务水平是医院在竞争中求发展的根本能力之一,是核心竞争能力的重要组成部分[3]。随着患者对医院需求的不断提高及医院市场之间的激烈竞争,护理工作无缺陷及病区服务达到患者高度满意显得越来越重要[4]。实行以人为本的人性化护理，需不断提高护士的服务意识，进行换位思考，才能更好地为患者服务。

实行以人为本的人性化服务在护理界也就成为一种必然的趋势。在急诊输液室中开展一系列人性化服务措施,包括优化工作流程、做好健康宣教、提供方便和特殊患者的处理，可以营造良好的服务氛围，融洽护患关系，提高患者满意度,降低护患纠纷的发生,为医院赢得了良好声誉。值得广泛应用。

参考文献

[1] 郑云娣,王菊吾,陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究[J].护理研究,2008,21(3C):824-825.

[2] 谢凤勤.人性化护理在手术室中的运用[J].现代中西医结合杂志,2004,13(11):1517.

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【关键词】手术室;护士;人性化护理

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B 【文章编号】1006-1959(2009)10-0184-02

1 资料和方法

资料来源于本院每月发放的《手术室护理满意度调查表》2007-2008年的无记名调查表格共200份。对每月满意度进行统计,计算年平均满意度进行比较。

2 开展人性化护理具体做法

2.1 增强人性化护理的意识:人性化护理是医院竞争发展的需要和关键,手术室护理由单纯的术中配合护理向围手术期的整体护理扩展传统的手术室护士隔离在手术室内终日与器械为伍,与病房护理脱节。而现代护理观对手术室护士提出了更高的要求,手术室护理不仅仅是配合手术为主的单纯技术性操作,而且要求护士走出手术室,与病人进行交流、接触。她的角色不但是一个手术的配合者,而且是手术病人的照顾者、咨询者、教育者和研究者[2]。对手术患者实施生理、心理、社会全方位的护理,即加强术前随访、术中关心、术后随访,帮助病人以最佳的心态获得最佳的手术治疗效果,提高手术病人对手术室护理的满意度,主动提供人性化服务的意识。

2.2 人性化服务的程序:本院根据人性化服务的标准每月由医务科检查1次。科室不断根据自身特点提出具体服务措施。每位护士实施中不断发现新的有效的措施,科室每月开会交流总结1次,提出新的人性化服务亮点。

2.2.1 术前访视:手术室护士到病房访视次日将接受手术的病人。首先对老年患者像儿女般关心,对同年龄段的患者如兄妹般亲热,对小儿患者像父母般关爱。恰当称呼患者,给患者或家属良好的第一印象,缩短护患之间的距离。其次自我介绍,告诉患者在整个手术的过程中自己会全程陪护,让患者的心贴近自己,再根据患者年龄、性别、职业、文化程度、生活背景进行交谈,进一步了解对方内在的心理活动,这时才能有针对性地进行心理疏导,减轻患者心理压力。根据各科特点编写了相应的访视纲要,采用图片、照片等向病人讲解手术室的环境、设施、护士着装等,缓解病人因环境陌生而产生恐惧感。用通俗的语言解答病人不安和担心的问题,消除不安心理。说明术中如有不适都要及时提出,医护人员会尽全力让患者舒适安全,增加病人和家属的信任感和安全感。介绍麻醉方式、手术过程及治疗效果,让患者对手术有一个初步的了解,减轻患者对手术治疗的神秘和恐惧。

2.2.2 做好入室时服务:把入室的2min作为一个服务重点,巡回护士在手术室门口迎接病人,脱下口罩,亲切称呼病人,像老朋友一样和病人握手交谈。询问睡眠、饮食、卫生、二便情况以及家属陪同情况。了解心理状态,语气要轻松、温和,目的是消除患者的紧张情绪。

2.2.3 术中病人的人性化服务:手术过程中巡回护士在病人一侧陪伴,根据情况握病人的手、抚摩前额、理顺头发、按摩肢体、湿润嘴唇。尽量减少噪音产生,不与工作人员闲谈。注意患者保暖。安置手术及使用约束物品时不断询问患者感受,确保安全和舒适。对局麻手术患者,先告知可能出现的不适,帮助患者掌握缓解不适的方法,如做深呼吸、念数字等。对学龄儿童患者给予鼓励表扬、谈话、更能分散注意力,使其配合麻醉和手术。

2.2.4 手术后的服务手术结束后,护士要告诉患者手术结束了,手术做得很顺利,让患者紧张的心理得到放松,擦净血迹,穿好衣服,亲自护送患者到病房,搬动时注意保护切口及各种引流管勿脱落,尽量减轻患者的痛苦,转移患者时切勿拖、拉、推,注意轻抬轻放。摆好位置后,向病区护士认真做好交接班工作,同时向患者的亲属交代,患者在手术中情况及手术后注意事项。术后2d到病房回访患者,主要进行健康知识的宣教。了解康复的情况,指导康复训练和对手术室护理感受和建议。

2.2.5 对手术病人家属的人性化服务:首先把家属也视为服务对象,提供休息室,室内安置电视机、饮水机、空凋,提供报纸、杂志、健康宣传资料等。并由办公室护士负责汇报手术进展情况,回答家属的问题,消除家属在手术室外等待时的焦虑心理。

3 结果

开展人性化护理,患者满意度比较见表1。

4 意义

4.1 开展人性化护理强化了手术室护士的服务意识。形成了服务满意是最好的质量的理念,调动了护士工作的主观能动性,增强了主动服务意识,实现了人文关怀的服务目标,提高了护理质量。

4.2 开展人性化护理,缩短了护士与患者之间的距离。心灵沟通联络了感情、增加了信任,及时地为患者解决心理上和生活上的问题,从而消除其紧张、恐惧、害怕心理。使手术患者心身处于最佳状态,为顺利地渡过围手术期起到了积极作用。提高了病人配合手术治疗的主动性,增强了手术治疗的信心,使患者取得更好的疗效。

4.3 开展人性化护理提升了医院护理服务品牌,提高了医院经济效益和社会效益。人性化服务体现了护士温柔、善良的品性。护士的服务源自内心,注重细节,在整个服务过程中体现了尊重人、关心人、理解人、帮助人的人文精神。提高了医院的声誉,打造了医院服务品牌。

5 体会

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关键词：人性化护理；手术室护理；应用价值

在临床外科手术中，手术室是最主要的场所。虽然大部分患者在手术室中的时间都比较短，也会采取相应的麻醉措施，但是由于手术治疗的独特性，患者的心理会产生不同程度的不安和恐惧，在心理上会比较脆弱[1]。随着不断发展和进步的现代生物医学模式，常规的手术室护理已经难以满足不断提高的患者需求，如果想提高护理质量，首先就需要实现护理模式的进一步优化和完善，最大限度地满足患者各方面的需求[2]。在新的护理模式中，人性化护理是核心部分，在这种护理模式中，患者是其中心，同时也具有一定的有效性、创造性和个性化[3]。针对我院收治的手术患者，采用人性化的护理模式，发现效果良好，现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院在2014年12月至2015年12月期间收治的128例手术患者，其中男性患者77例，女性患者51例；年龄在17-76岁之间，平均年龄为（42.53±6.78）岁；包括骨科、妇产科、普外科、五官科等各个科室的患者。按照随机分配原则将所有患者分为参照组和研究组，各64例患者。两组患者的一般资料比较无差异，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

参照组患者采用常规的护理措施，研究组患者在常规护理的基础上采取人性化护理，其具体的护理措施包括：（1）手术之前：对患者的各方面情况都能够详细的了解和掌握，对患者的心理以及各项体征进行有效评估，并普及相关的医学知识，加强心理疏导，针对患者的疑虑，进行针对性解释；同时向患者家属介绍手术相关情况，打消患者以及家属的所有疑虑，提高患者配合程度，在手术之前最大限度地减少所有不利因素[4]。（2）手术过程中：在患者进入手术室的时候要热情接待，从生理到心理上都让患者感受到一定的关注和重视；确保各项护理措施都能够轻快稳准地开展；注重调节手术室温度，避免患者出现受凉问题；时刻监测患者的生命体征和心电变化情况，确保输液畅通；与患者进行愉快的交谈，调节患者情绪，对患者的各种需求都应该尽可能的满足[5]。（3）手术之后：在手术结束时，应该细心地为患者擦拭干净在手术过程中留在皮肤的遗留液体，为患者盖好被单、穿好衣裤，做好保暖护理；在运送患者回病房的过程中，一定要保护好引流管、切口等部位；如果患者存在躁动症状，应该及时采取固定措施，确保其安全、平稳[6]。在手术结束后1-3天的时间内，对患者进行及时回访，增强患者的自信心。

1.3评定指标

采用我院自制的护理满意度调查问卷表，将患者的护理满意度分为非常满意、满意、一般三种情况。

1.4统计学方法

采用SPSS17.0统计软件对所有数据进行统计学分析，用（±s）表示计量资料，行t检验，用%表示计数资料，行卡方检验，P<0.05，表示两者差异比较具有统计学意义。

2结果

参照组64例患者中，非常满意21例，满意25例，一般18例，患者护理满意度为71.88%（46/64）；研究组64例患者中，非常满意36例，满意26例，一般2例，患者护理满意度为96.88%（62/64）。由此可见，研究组患者的护理满意度要明显高于参照组患者，P<0.05，差异比较具有统计学意义。

3讨论

作为一种现代化的护理模式，人性化护理是一种全新的理念，其中最重要的就是以患者为核心，最大限度地满足患者各方面需求，多层次、多角度地为患者提供优质服务。护理人员在为患者提供良好服务措施的同时，也应注重患者的心理变化情况，让患者在治疗的过程中更加放心，提高患者的配合程度。从护理内容方面来看，实质上就是将原有常规护理措施在一定程度上有所增加，同时也实现了方法的创新。在手术室中采取人性化护理模式的主要作用是为了顺利地完成患者的手术治疗，尽可能提高患者的手术安全性。因此在手术室护理中，护理人员首先需要客观地认识和评价自己，保持良好的心态，注重自身护理观念的及时更新，加强对知识面的拓展。同时在护理的过程中，也需要加强对自身创造性和积极性的充分调动，有效提升护理质量和护理效率[7]。在人性化护理的过程中，在术前、术中、术后的全过程中，护理人员与患者之间能够保持良好的沟通与交流，有助于医患关系的改善，同时增加患者的满足感和安全感。除此之外，在这一过程中患者的配合度也会有所强化，会更加主动、积极地配合医生手术，这是手术顺利完成的重要基础和前提。在本次研究中显示，人性化的护理措施能够有效地提升患者的护理满意度，护理质量得到了有效改善。由此可见，在手术室中应用人性化护理模式，具有较高的现实意义，值得推广。

作者:王惠芳 单位:新疆伊犁察布查尔县医院手术室

参考文献

[1]林红.人性化护理模式在手术室护理中的应用价值分析[J].中国煤炭工业医学杂志,2016,19(1):126-129.

[2]廖小谊,范洁梅.人性化管理在手术室护理管理中的应用效果[J].河南医学研究,2016,25(2):363-364.

[3]袁兰蓉,古明锋.人性化护理在手术室护理中的应用价值及效果研究[J].临床合理用药杂志,2015(12):134-135.

[4]任慧敏,王伟娇.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2015,13(6):123-124.

[5]牛凤彩,李萍.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药指南,2014,12(4):256-257.

篇8

护理部的年终总结：

（一）首先护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查，广泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见及与住院病人交谈，发放住院病人征求意见表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上进行规范。

（二）其次开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理念的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。如产科病房为方便产妇哺乳提供靠背凳；责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。护士又如腈雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服，每逢新年、教师节、建军节、老人节、儿童节，护士都不忘问候病人，有的送贺卡，有的科护士还亲手为病人折叠千纸鹤表达美好的祝愿。儿科护士在治疗之余，还为小患者讲故事，辅导作业等等，家长深受感动，内科还为出院病人发放连心卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。许多病人在征询意见表上留下了发自肺腑的赞誉，急诊科一病人还在护士节期间为全科护士送上一束花表达他对护士的敬意。今年收到表扬护士的表扬信4封，根据民意测验结果统计，被点名表扬的最满意护士达50多人次。经统计病人最满意的科室前三名是：中医科、五官科、妇产科、感染性疾病科（并列）。

篇9

1资料与方法

1.1一般资料

将本院妇产科于2015年11月至2016年11月收治的110例患者作为本次研究对象，按照随机表法分为两组，即观察组和对照组，每组55例患者。所有患者均知情并同意本次研究。其中观察组患者的平均年龄为（27.3±4.3）岁，对照组患者的平均年龄为（28.1±2.6）岁，对两组患者的一般资料进行比较，差异不具有显著的统计学意义（P>0.05），可以进行比较。

1.2方法

对对照组应用常规护理模式[4]：向患者介绍有关疾病的相关知识，使其对自身状况有一定的了解，严密监测患者的生命体征变化和病情的发展状况，关注患者的情绪，以温和态度与患者沟通交流等。观察组在应用常规护理模式的基础上实施人性化的护理模式，具体包括以下几点：（1）定期对护理人员进行培训，开展相关讲座，深入渗透人性化护理的理念，要求护理人员时刻谨记护理理念和要求，对于低年资的护理人员要求其多向高年资、经验丰富的护理人员进行学习，交流经验，掌握正确的护理操作及护理要点，提升自身专业素养[5]。（2）在人性化的护理理念下，对患者的情绪变化进行关注十分重要，护理人员要时刻注意观察患者的需求，当其心情低落时要主动询问其缘由，采用和蔼的话语和态度与其进行积极的沟通。开展心理护理，帮助患者对其焦虑抑郁等情绪进行疏导和排遣，以积极向上、乐观豁达的态度影响患者的情绪，注意自己的言行举止，避免让患者受到自己消极情绪的影响[6]。（3）认真倾听患者的主诉，耐心解答其疑惑和问题，打消患者对疾病不科学的看法。还可以向患者列举一些相关疾病患者成功康复出院的例子，增强其对抗疾病的信心。（4）嘱患者按时服药，严密监测患者的病情变化，发现异常及时报告医生并辅助其采取急救措施。向患者讲清楚服药后会出现的药物不良反应，使患者有一定的心理准备[7]。（5）保持病房干净整洁，在患者休息和睡眠时尽量保持安静，将病房布置得温馨舒适，使患者有平和的心情。帮助患者养成健康的生活习惯和态度，同时对其家属开展健康宣教，使家属认识到疾病的发展过程和应注意的护理事项。

1.3观察评价指标

采用本院自制的护理满意度调查问卷对患者进行护理满意度的调查分析，分为不满意、一般满意、满意和非常满意。在护理后让患者使用焦虑自评量表对焦虑症状进行评估，分为明显焦虑、可能焦虑、无焦虑。

1.4统计学方法

采用SPSS18.0软件进行统计学分析，采用例或率表示计数资料，以x2检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者的护理满意度比较观察组患者的护理满意度为98.2%，对照组为87.3%，观察组明显优于对照组，P<0.05，差异具有显著的统计学意义。见表1。2.2两组患者焦虑评价比较对两组患者的焦虑自评量表进行分析，发现观察组患者的焦虑程度明显不如对照组严重，P<0.05，差异具有显著的统计学意义。两组患者焦虑情况比较见表2。

3讨论

随着社会经济水平的提高，人们对护理服务也有了越来越多的要求。妇产科患者大部分为即将分娩的妇女，其心理状态大多不佳，会因对疾病的顾虑和胎儿的安全健康问题产生焦虑的负性情绪，不利于其康复，因此对其采取的护理服务更应具有人性化的特点。本院秉着“一切以病人为中心”的护理服务理念对妇产科的护理服务做出了调整和改进，提供了人性化的护理模式，完善基础护理服务措施，开展一系列的护理专业知识培训，提高护理人员的专业素养，最大限度地满足患者的需要，更加关注其心理状态和生活需求，加强了和患者之间的沟通和交流，增加了患者的治疗和护理依从性，使患者感受到关爱和照顾，拥有最佳的身心状态，使得医患、护患关系更为融洽，减少了护患纠纷和护理差错事故的发生，提升了医院的整体形象，使之更具竞争力[8]。

作者:李晶 单位:长春市双阳区中医院

参考文献

[1]吴淑瑶，胡金英.人性化护理在妇产科临床实践中的应用[J].中国医药指南，2014,12（04）：235-236.

[2]唐利华.探讨人性化护理在妇产科护理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(94):178,181.

[3]黄旭宇,叶彩眉.人性化护理在妇产科护理中的应用效果观察[J].中国现代医生,2015,53(17):144-147.

[4]武丽丽.人性化护理在妇产科护理中的应用[J].社区医学杂志,2014,12(01):78-79.

[5]王晔.人性化护理在妇产科护理中的作用分析[J].吉林医学,2013,34(29):6193-6194.

[6]屠会敏.人性化护理在妇产科护理中的应用效果观察[J].河南医学研究,2016,25(06):1150-1151.

篇10

“人本服务”就是以人为中心，以质量为根本，对患者实施人性化服务和人文关怀。人性化服务就是从尊重患者的生命价值、人格尊严、个人隐私等方面，以我们的工作质量确保对患者的护理质量，以满足患者对健康服务的要求，是全方位综合护理的体现。人文关怀是落实科学发展观，提升人的价值观和服务质量关的综合体现，精神关怀至关重要。人文关怀是护患沟通的桥梁，是提升服务质量的根本，它主要强调对人的尊重并打造人性化服务平台，随着社会的发展，人们对医疗服务质量要求也不断提高。我院适时提出 “以患者为中心，以服务质量为核心”的服务理念，不断改进服务方式，提高服务质量；积极倡导开展“以人为本”的人性化服务，坚持“三贴近”（即贴近患者、贴近临床、贴近社会）的服务宗旨，关心患者、爱护患者、尊重患者，融洽了护患关系，降低了护理缺陷，实现了医患双赢。

1人性化护理服务的内涵

人性化护理是以人为本，为患者提供精神、心理和情感的的全过程服务。患者是有思想、有感情且生活在特定环境之中的完整的社会人，应最大限度的满足他们的要求；他们享有知情权、选择权、保密权和享用权。以人为本指的是人文精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义，人的价值观以及对人的自由和发展，珍视和关注的思想。在护理实践中，人文精神集中体现在对患者价值（即对患者的生命和健康、权利和需求、人格和尊严）的关心和关注。它既可体现全方位护理内、外环境所需的人性氛围，也可显现护士自身的素质和品格，不仅是实践人性化护理服务的行为和规范，也是对护理真、善、美认识和情感的追求，更是践行“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观在护理工作中的突破性体现。

2人本服务在临床中的应用

2.1人本服务理念化

理念是指导人们思想与行动的价值趋向与信念。坚持“以人为本”的服务理念，不仅为患者提供优良的护理技术，还要提供广泛的人性化服务。优化护患关系，真诚帮助、尊重患者，赢得患者及家属对医院的信任，对护理工作的认可，使患者早日康复。

2.2人本服务制度规范化

制度规范是借以约束全体成员行为，确定办事方法，规定工作程序的总称。从制度上规范服务措施和服务标准，让“以患者为中心，以质量为核心”的理念渗透到每个护理人员的具体行动中，把护士的仪表、举止、语言、礼仪、职业道德等列入可操作、可评价的标准，来提高护理质量，规范护理行为，提升自身素质，满足患者需求。

2.2.1仪表端庄、举止优雅

护士的仪表和举止，不仅体现自身的精神面貌，也影响着患者和家属的情绪。端庄的仪表和优雅的举止可以使患者和家属的心情舒畅，内心温暖，感受到人格尊严的尊重与呵护。

2.2.2语言规范

护理人员要掌握良好的语言艺术，合理运用沟通技巧，用礼貌、通俗易懂的规范化语言与患者及家属沟通。特别是在对患者和家属进行健康教育及所患疾病知识讲解时，更应贴近生活，简单易懂。在遇到患者及家属对护理工作有误解和偏见时，学会换位思考，以情感人，以理服人，提高患者对护理工作的顺应性和适应度，保证护理计划的顺利实施。

2.2.3服务规范

护理工作隶属医疗行业，同时也从属服务行业。护理人员只有坚持“七字”：①“不”，不对患者说不字；②“笑”，对患者真诚微笑；③“好”，见面道声好；④“请”，需要患者配合先说请；⑤“歉”，操作失误要道歉；⑥“忍”，患者无理定忍让；⑦“雅”，举止优雅的信条。做到“六心”：与患者贴心、治疗精心、护理细心、生活关心、环境舒心、解释耐心等服务，才能切实把规范服务、优质服务落实到工作中。

2.2.4树形象，强素质

人文护理服务是一门艺术，护理文化是具特殊性的实践性文化，它定位于医疗、服务文化。医护人员的表情和精神状态直接影响到患者的心理变化，影响患者战胜疾病的信心，树立良好的职业形象，可以有效地拉近护患距离，融洽护患关系，实现护患关系 “零距离”。作为一名护理人员应具有精湛的专业技术和广博的医学知识，在使患者心情愉快的同时，用自己的技术为患者服务，用丰富的知识对病人进行有益的教育，没有精湛的护理技术，再热情的服务态度都失去意义。

3实施人本服务，优化服务环境

实施人本服务是医疗服务发展的必然，在医疗市场竞争日趋激烈的形势下，不仅要提高技术水平，还要提高服务质量，优化服务环境，最大限度的满足患者的需要。只有如此，医院的信誉、市场亲和力才能得以加强和提高。随着人们对医疗消费更加“人文”化的需求，势必要求：①在给患者实施治疗、护理同时，并最大限度满足他们疾病以外的需要，使患者在诊疗过程中感到方便、舒适、放心；②规范治疗护理工作流程，加强护理工作的软硬件建设，时时体现人文关怀。

4坚持以人为本，尊重患者权利

患者虽属于社会弱势群体，但同样享有保健权、知情权、隐私权、自、生命健康权、获得赔偿权、受尊重权。这就要求每一位护理人员坚持以人为本，实施人性化服务，加强护患沟通，构建护患和谐，呼唤亲情和人性，让患者真正体会到人格的尊严，权利的尊重。