诚信经营建设范文

导语：如何才能写好一篇诚信经营建设，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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供销合作社行风建设，要以党的十和十八届三中全会精神为指导，按照县政府行风测评的目标考核要求，强化作风建设和诚信经营，以深化文明服务、开展诚信经营为切入点，培育诚信企业、诚信门店，贴近基层、贴近群众，为广大群众提供热情周到的服务和安全放心的商品，树立供销合作社新形象，让党和政府放心，让人民群众满意。

二、工作重点

（一）强化服务意识。为农服务是供销社的宗旨，是立社之本，诚信经营是供销社的优良传统和重要法宝，必须毫不动摇地树立服务意识，坚持走依法经营、诚信经营的治社治理。各直属企业、基层社要采取加强教育、建章立制、加强宣传等措施，不断提升全系统服务意识和自律意识。要充分利用供销社基础和网络优势，在搞好经营的同时，不断拓宽服务领域，创新服务手段，积极搭建开放的公共服务平台，为农民群众生产生活提供更加便捷、优质、高效的服务。

（二）规范服务行为。加强对企业产品的购进管理，不断完善质量控制体系，严把源头质量关。建立商品购进台账和规范的生产经营档案，严禁有质量问题的不合格商品进入供销社经营网络。对市场检查、投诉举报、媒体披露等途径发现的问题，严肃进行整改，积极配合工商、质检等相关部门开展打假治劣专项整治行动。坚持开展文明服务、诚信经营。在生产经营活动中遵纪守法，杜绝缺斤少两、偷工减料、制假售假、肯蒙拐骗等不法行为，及时处理消费投诉，维护消费者的合法权益；公平竞争，维护正常的市场秩序。

（三）提升流通现代化水平。提升流通现代化水平是供销社抢占农村市场的关键，加快现代流通网络建设是提升流通现代化水平的工作载体。各直属企业、基层社必须深入扎实推进基层网络建设，重点抓好网络规划布局，提升网络运营质量和水平。建立以棉麻、日杂用品、银耳、再生资源回收利用为主要内容，以资本和品牌为纽带的利益联结机制；因地制宜、科学规划、市场化运作、规范化管理、开放式发展，构建以仓储配送中心为龙头，以超市为骨干，以乡村小超市、便利店为基础的农村现代流通体系。在物流、配送、合作等领域提高对农村市场的辐射力和带动力，以流通现代化促进农业现代化。

三、保障措施

（一）加强组织领导。各直属企业、基层社要高度重视行风建设工作，按照“管行业必须管行风”的原则，建立健全党支部统一领导行风建设机制，明确专人负责，落实相关责任。要把行风建设作为党风廉政建设工作的一项重要内容，与业务工作同部署、同检查、同落实、同考核。把行风建设和诚信经营纳入对各直属企业、基层社综合业务考核内容之一。

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【关键词】 建设工程监理企业；核心竞争力；影响因素

【中图分类号】 TU716 【文献标识码】 B 【文章编号】 1727-5123（2013）05-110-02

在市场经济环境中，一个企业得以长期生存，不仅仅要靠灵活的经营管理理念和不断开拓创新的能力，更要靠强有力的竞争力。作为专业化的服务机构，建设工程监理企业在市场经济大潮中，应积极拓展服务功能，以自身的专业知识和丰富实践力应对各种情况，为建设单位提供有效的服务，这种服务包括工程质量控制、进度、投资和安全施工等方面。近年来，随着我国工程管理的四项基本制度的逐步形成（建设工程监理制、建设项目法人责任制、招标投标制、合同管理制），我国工程建设管理逐渐适应了社会主义市场经济发展的要求，也吸引工程监理人员的加入。以监理工程师为基础，国家强制性监理与企业市场化运作相结合的建设工程管理日渐使得建设工程监理企业成长并壮大，在综合协调控制建设工程的质量、进度、投资和安全等方面扮演者重要的角色。我国自1988年开始实行监理，1993逐步推广，1995允许个人办公司。按照《工程监理企业资质管理规定》的要求，我国2009年实行了全国工程监理企业资质证书的换发工作。新资质标准实施后，大型工程监理企业数量与换证前相比变化不大，中小型工程监理企业数量有所下降，其中丙级资质企业大幅减少。如何在复杂的市场经济环境中，保持建设工程监理企业的生命力呢？文章认为企业核心竞争力是唯一的资本。

1 建设工程监理企业核心竞争力的基本概念

1.1 建设工程监理企业。建设工程监理是指监理单位受项目法人的委托，依据国家批准的工程项目建设文件、有关工程建设的法律、法规和工程建设监理合同及其他工程建设合同，对工程建设实施的监督管理。一般来说，建设工程监理是代表建设单位对承建单位的建设行为实施监控（质量、投资、进度、安全等）的一种专业化服务活动。目前，中国现行的工程建设管理体制是在政府有关部门的监督管理下，由业主（建设单位，甲方）、承建单位（乙方）和建设工程监理企业（丙方）三个建设活动实体直接参加的管理体制。建设工程监理的行为主体是建设工程监理企业，以第三方的身份受建设单位的委托和授权，依据包括工程建设文件、标准规范、建设工程委托监理合同、有关的法律法规规章和有关的建设工程合同开展建设监理活动。建设工程监理企业是指具备法人资格，具有监理资质证书、取得营业执照的依法从事建设工程监理业务活动的经济组织。

1.2 建设工程监理企业核心竞争力。关于核心竞争力理论研究倍受业界关注。真正意义上的开创者当属普哈拉德（Prahalad）和哈默尔（Hamel）。Prahalad和Hamel发表的《企业的核心竞争力》一文中第一次明确提出“核心竞争力”这一概念。该文中指出“就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力”。核心竞争力就是企业内在的，在过去、现在和未来，为企业带来竞争优势的一种核心能力。如果把企业比作一棵树，企业的核心能力就是树根，他决定着企业这棵大树的成活与枯萎。20世纪90年代，核心竞争力成为战略管理理论的代表。有学者认为，核心竞争力的关键是知识管理创新，通过掌握核心技术和处理好各种关系特别是分配关系等。依据这一说法，监理企业核心竞争力应该是该企业与竞争对手在竞争过程中为赢得市场份额、获得利润时所具有的能力，表现在能整合其所拥有的各种资源、专业知识技术、质量服务体系、企业文化、管理创新等方面的独特力量。它具有明显的行业特征，保证企业自身监理业务的质量和市场份额的占有，创造价值。同时，还能凭借其自身条件和特点，开展诸如工程咨询、工程审计、工程招投标咨询、工程造价咨询等综合服务。

2 建设工程监理企业核心竞争力的意义

2.1 核心竞争力是建设工程监理企业创建品牌的推手。曾经，工程监理市场的竞争主要是工程监理费用的价格竞争，导致恶意压价的现象比较严重。新颁布施行的工程监理费取费标准明确规定了对恶性压价、竞相压价行为的处罚条款，针对某一项工程而言各监理企业投标价格基本上是一致的。这表示工程监理市场竞争趋于良性竞争，即综合素质和监理水平及能力上的竞争。工程监理企业要想具有优势，不仅要尽快提升企业监理水平和能力，更要精益求精，创立自己的品牌。监理企业核心竞争力是一种制度化的相互依存、相互联系的知识体系，它包含了一系列的经验和知识，运用这些知识和经验能够有效地缩短创立新的品牌建设所需的时间和成本。监理企业核心竞争力对企业品牌的创建，可以通过对企业人力资源的不断优化、企业经营业绩的创造、优良企业文化的创新以及良好企业社会形象等完成，这些都离不开企业核心竞争力。

2.2 核心竞争力是建设工程监理企业发展的动力。企业核心竞争力在某种程度上是企业的无形资产。做大做强几乎是每家建设工程监理企业的目标，具备核心竞争力的企业在长期的经营和服务过程中能让业主满意，也就培养了大量的忠实服务对象群体，提高了知名度和美誉度，带来了很强的服务对象回头率及吸引力，这即是核心竞争力在此方面的重要体现。企业如果缺乏核心竞争力，就缺乏无形资产的有力支撑，如果仅仅依靠巨大的广告投入来提升企业知名度显然是高成本低回报的。核心竞争力在监理企业发展过程中有以下几点作用：核心竞争力具有打开多种潜在市场、拓展新业务的能力；核心竞争力是监理企业获得恒久竞争优势的基础；核心竞争力也是实现用户根本的利益的筹码。

3 建设工程监理企业核心竞争力的基本影响因素

监理企业核心竞争力的影响因素很多，笔者在综合参考大量的文献的基础上，结合自己的工作经验，认为监理企业核心竞争力可以从外部环境和内在动力上去考察影响因素。

3.1 外在环境因素。

3.1.1 本企业在相关产业中所处的基本情况及竞争力量。总体上来看，该企业是比较优势的产业还是不具有比较优势的产业？是朝阳产业还是成熟产业？是盈利产业还是亏损产业？我国建设监理企业才开始二十多年，属于新兴的产业。在相关产业中，影响着监理企业盈利水平的行业环境因素主要来自于本地区、外地区和新生监理企业的威胁、社会人力资源成本上升状况以及业主的资金支付能力等方面，这些外在环境，将对企业核心竞争力的培育和形成带来一定的间接影响。

3.1.2 本企业的社会关系。监理企业的社会关系主要是指企业和政府、行业标准机构、咨询机构、高校及科研院所等横向关系。众多关系中，与政府的关系最为关键，主要表现在对企业的管理制度、有关的产业政策、税收政策的理解和执行等方面。如前所定义，企业核心竞争力是知识管理与创新的能力，如果对本企业社会关系不了解或者不能有效挖掘这些社会关系，那么，企业便不会具有生命力。

3.1.3 其他环境。比如监理企业所在地的地理环境、人文环境、金融环境、技术创新环境、安全环境、生态环境等。

建设工程监理企业外在社会环境非常复杂，有效利用和改善环境，将对监理企业的生存与发展起到很大的作用。

3.2 内在动力因素。

3.2.1 价值因素。价值因素首先表现为能够降低企业成本和提高企业效率方面，能给建设单位带来更多利益。这一要素能使建设监理企业效率提高，获得较高的市场优势，又能给到业主以超过他们价值判断的能力。这种价值要素通过工程监理人员的职业道德修养、专业技术素养和水平、现场的综合协调沟通能力和完善的工程监理记录等表现出来。这就需要企业能积极主动提高自己核心竞争力。

3.2.2 知识（经济、技术、管理和法律等）因素。知识是监理企业核心竞争力的根源。知识存量和结构决定了建设监理企业的资源配置和创新能力，这将使企业在市场竞争中体现强大的竞争优势。监理工程师要向业主提供工程项目的技术咨询服务，就应该能够发现和解决工程设计单位和承包人不能发现的和不能解决的复杂问题。为此，成功的建设监理企业中的工程师，首先需要有较高的专业技术和理论水平，包括建设工程质量管理知识、科学管理知识和一定的法律知识。能把建筑、结构、施工、材料、设备、工艺等方面的知识融于监理工作之中，去制订细则，审批方案，做出决策，监督实施和及时发现并处理问题。监理工程师的知识结构，包括四个方面，即经济、技术、管理、法律。经济主要是指技术经济知识。监理工程师应能进行技术方案的经济比较，应掌握可行性研究的方法、概预算的编制与审核等。技术主要是指建筑、结构、安装、试验检测等专业工程技术。管理主要是指监理工程师要掌握现代化的方法和手段，如网络计划技术，费用、进度、质量的控制方法，计算机辅助管理技术等。法律主要是指与工程监理有关的法律、法规和各项规章等，如建筑法、合同法、招标投标法、建设工程质量管理条例、建设工程安全生产管理条例、施工监理规范、工程施工监理招标投标管理办法等。

3.2.3 过程控制能力因素。工程项目建设是一个从策划、评估、决策、设计、施工到竣工验收、投入生产或交付使用的整个建设过程中，各项工作必须遵循先后工序。鉴于工程项目建设是一个一次性的过程，工程监理项目的过程控制便成为项目管理的核心任务。过程控制能力是成功监理的核心能力，工程监理采用事前、事中、事后的过程控制方法，促进其目标的实际值在计划值的允许范围内。在项目实施过程中，监理企业要充分考虑到各种主客观条件、内外因素均是不断变化的，工程师们仅仅对项目目标本身进行控制远远不够，还必须主动和有效控制影响项目目标实现的各种因素。这些因素诸如地质、资源、气候等自然因素，也有项目所在地相关政府部门和政策等政策因素，还包括上面所讲的环境因素等。并且，一般来说，由于项目工期长、建设过程涉及面广等特点也决定了项目实施环境的多变性，各种主客观条件、内外因素的不断变化对项目目标的实现程度起到关键性作用。这些都将直接影响建设监理企业在完成项目任务的时候效率，对过程的有效控制是检验企业核心竞争力的重要标志。

3.2.4 学习能力因素。学习能力是监理企业具有核心竞争力的重要特征，创建学习型监理企业是大势所趋。随着经济全球化进程的加快，科学技术和信息技术迅猛发展，各级各类建筑企业特别是国际建筑企业带来了先进的管理理念、技术、方法以及丰富的管理经验，作为建设监理企业只有通过学习，提高自身水平，缩小与国内外先进企业之间的差别。在技术发展方面，新材料、新技术、新工艺不断涌现，监理工程师只有不断学习这些新材料新技术和新工艺，才能实现有效的监督管理。在监理制度方面，监理工程师只有不断学习，才能提高监理企业的服务水平。在工作实践方面，监理工程师之间需要相互沟通并且知识共享，才能进一步提高团体整体协调能力，这种沟通和共享，是建立在学习的基础上的。

总之，监理企业要想在竞争中获胜，就必须发展和提高自身的核心竞争力。建设工程监理企业所处的环境因素、监理企业的价值因素、知识因素、控制能力因素以及学习因素，都将影响着监理企业的生存和发展。其中，行业环境是外在条件，价值因素是导向因素，知识和过程控制能力是企业核心竞争力的关键因素，学习能力是企业核心竞争力的成长条件。核心竞争力的培养和形成是长期积累的过程，监理企业必须充分考虑影响核心竞争力的各种因素，从多个角度采取多项措施，进行核心竞争力的培育，以提高监理业务水平，为业主提供优质而高效的监理服务，打造具有自身特色的企业品牌，进而获得市场的竞争优势。

参考文献

1 黄子春.中国建设工程监理企业核心竞争力研究.西安建筑科技大学博士论文，2009.4

2 贾宏俊.建设工程监理.山东科学技术出版社，2002

3 [美]G哈默尔.C.K.普哈拉德.竞争大未来.台湾智库文化有限公司，1995

4 罗眠.成都建筑业发展调查与企业核心竞争力构建研究.西南财经大学，2006

5 宋艳.工程咨询企业知识管理实施的关键影响因素实证研究.中国经济与管理科学，2008.7

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关键词：环境监管；指挥中心；应急处置

1引言

建立环境应急指挥中心[1]，是为了加强环境监管、预警和应急体系[2]建设，实现各部门数据互联互通、资源共享[3]，提高突发事件的应急处理能力，全面控制和监督环境污染，改善城市环境质量，保障社会经济建设和城市的可持续发展。

2 建设思路

2.1 功能分析

应急指挥中心的功能目标是实现突发环境事件应急指挥的全方位管理。在事件发生的不同阶段，事件处理的不同层次，应急指挥中心软件系统所需发挥的作用也有所不同。

1）预防

预防是进行突发环境事件应急处理的基石，其相关工作也是应急指挥中心软件系统的基础。为配合预防阶段的工作，应急指挥中心软件系统在此阶段应具备的功能包括：涵盖重点污染源及危险源的静态隐患数据库；涵盖危险源产生、贮存、运输、销毁全过程的动态隐患数据库；基于静态隐患数据库和动态隐患数据库的事件高发区域管理功能；事件高发区域环境质量的在线监测和视频监控功能；环境模拟仿真功能；社会基础信息数据库（包含人口、建筑、道路、水系、机构等）；基础地形地貌数据（GIS方式）；气象水文数据；应急处理所需物质和装备的统一管理；一般应急事件基础知识的培训和自我学习。

2）预警

预警意味着突发环境事件应变的启动，其工作重心是尽可能早地获取事件发生的信息，争取事件处理的主动，对预警级别进行有效管理。因此，应急指挥中心软件系统在此阶段应当具备的功能包括：12369环保热线电话以及环境保护网站的集成，拓展环境事件预警信息的来源途径；环境质量在线监测和视频监控异常情况的报警；此阶段的管理包括预警信息的确认、分析及初步级别判定，预警信息的初报，相应组织机构的建立及人员通知。

3）准备

准备阶段的工作主要是在突发环境事件信息基本清晰的基础上，进行事件续报，调动各环境应急救援队伍进入现场，预警公告，进行必要的应急活动和资源调配，为下一步具体的应变工作做好充分的准备。应急指挥中心软件系统在此阶段应当具备的功能包括：预警级别的核实及预警公告的；事件情况的续报；初期应变方案的形成和实施；环境应急资源的调度和指挥。

4）应变

应变工作是应急处理工作的核心，需要针对事件的发生情况做出正确决策和应急处置，力争通过正确的决策，果断的执行，将突发环境事件造成的负面影响降到最低程度。应急指挥中心软件系统在此阶段应当具备的功能包括：现场处置人员的知识支持；环境应急资源的调度和指挥；突发环境事件跟踪处理；事件发展情况的信息报送和；相关部门的紧急联动；现场处置情况的远程指挥。

5）恢复

恢复部分的工作主要是降低突发环境事件造成的负面影响，做好受灾人员的安置，开展受污染生态环境的修复，进一步加强和完善应急响应能力。应急指挥中心软件系统在此阶段的功能包括：应急事件处置情况的分析、评估；应急事件全过程的资料归档及演变分析；修复方案的管理等。

2.2 层次分析

根据人员角色的区别，大体可以将整体应急指挥中心软件系统分为三个层次。

1）指挥中心层次

作为事件应急处理的中枢，利用高性能服务器和数据中心实现环境质量的预警监控，预警信息的综合分析，事件发展情况的跟踪管理，事件处置情况的调度指挥；事件信息的统一报送和，应急方案的辅助决策，相关部门的联合行动。

2）现场指挥中心层次

作为事件现场处理的指挥机构，利用应急指挥车的服务器和数据库，综合收集现场及处置人员的各种信息（数据、视频等）向指挥中心报送，接收指挥中心的指令进行统一部署、实施，能够对周围民众进行广播、警示。

3）处置人员层次

以手持终端设备作为载体向现场第一线处置人员提供污染物性能、危害、处置和防护措施等重要信息的知识支持，并能够将处置人员获取的第一手信息报送至现场指挥中心。

2.3 环境应急事件指挥调度

应急处置功能作为应急指挥中心软件系统的核心，主要应包括资源调度模块、事件跟踪模块、信息上报模块、部门联动模块以及远程指挥模块等。

1）资源调度模块

资源调度模块主要是通过在环境业务车辆上安装车载卫星定位系统，在电子地图上动态显示车辆的具置，从而可以更合理地利用和配置资源，快速指挥环境业务车辆到事件发生地点。

（1）车辆定位与数据转换：按照一定精度解算环境车辆空间位置并转换为能够与GIS电子地图匹配的坐标系统。背景图进行分层显示，方便车辆定位。提供各种GIS图形操作功能，可依据需要选择加载相关图层，并进行图形缩放、漫游、鹰眼定位、信息自动疏密调整等操作，提供道路名称动态捕捉功能，当车辆沿某一路径运动时，或其接近某路口时，系统动态捕捉监控的车辆所经过的道路名称，反映车辆的真实地理位置。

（2）车辆调度：根据突发事件发生地点，确定该区域内所有相关环境车辆的位置。根据管辖区域预先分配以及就近处理原则，调度环境车辆进行违法事件的处理。在车辆调度中根据GIS所确定的最近路径通知相关车辆以供参考。提供道路及路口快速定位功能。方便依据道路名称进行图形快速定位；用户可以在电子地图上，直接通过鼠标操作，测量任意两点、多点的距离，方便车辆调度与管理人员的指挥调度工作。

（3）车辆跟踪：对环境车辆使用点名监控功能,可以在数字地图上实时跟踪、定位点名车辆，察看车辆速度、角度等信息。可选定某一车辆进行目标跟踪显示。此时，在指挥中心的电子地图上选定的跟踪车辆将始终显示在屏幕中，如果车辆行驶到画面边缘，系统将自动进行地图移位，保证对车辆的连续监控与跟踪，并可显示车辆路径。可方便地通过选择车辆编号来显示其目前的地理位置，车辆编号即可从列表中选择又可直接输入。下发的操作指令包括：询问车辆的一次位置信息、询问车辆的一段时间的信息（时间长度可任意设置）、要求车辆以一定的时间间隔自动回报位置信息（时间间隔可任意设置）、监听开启或结束等。

（4）报警监控及调度信息下达：当环境车辆在现场发现违章案件，可通过GPS报警装置发出警报，监控中心根据报警车辆的位置判断该区域是否装备摄像机，如果存在，则启动摄像机监控以协助环境工作人员现场的处理并记录视频数据。车辆调度与管理人员可以向某一车辆发送手机文字短信调度信息或直接电话通知。

（5）历史轨迹记录：对于环境车辆在车辆调度和执法过程中的运行轨迹，系统可以记录连续的定位数据并存储。

2）事件跟踪模块

事件跟踪模块是一个分布式软件程序，分别处于指挥中心层次、现场指挥中心层次以及处置人员层次。能够实现层层信息的级级报送和集中管理，从而让指挥中心的整体决策者随时掌握事件发生状况，及时做出判断决策。

3）信息上报模块

信息上报模块主要是按照国家突发环境事件应急预案的要求，自动形成有关材料，实现预警信息的初报、事件发展情况的续报以及事件完结情况的总结报送。

4）部门联动模块

应急指挥中心软件系统只有能够与环保各级组织进行迅速的连接通信，实现业务协同，方能真正发挥监控指挥的作用，而信息网络则是保证实现这一目标的基本条件，在网络畅通的情况下，应急指挥中心软件系统可不断进行扩充，加强与各级组织各种业务系统的数据交换和协同处理。随着应用的不断开展，应急指挥中心软件系统除与垂直的各级环保部门进行业务协同外，也可实现与各有关政府监管单位的信息交流、数据共享和工作协同，共同提高政府的办事效率和公众形象。

5）远程指挥模块

远程指挥模块实现指挥中心对现场指挥中心的视频捕捉和交互指挥，一方面可以使整体决策者通过视频信息了解现场状况，另一方面也可以将指令通过视频立即传送至现场指挥中心。

3 结语

应急指挥中心软件系统是整个应急指挥中心的重要组成部分，是一个多部门处理突发重大污染事件的协同工作平台。最终应当建设成为能够对全市主要的环保工作做到实时监控、持续监管和辅助决策，对突发的环境事件做到处理迅速、指挥便利，并能够对重要的环保决策问题进行测算演算、模拟仿真、宏观分析，从而在国内环境管理领域中处于领先地位。

4 参考文献

[1] 张强. 城市突发事件应急指挥系统研究[D]. 武汉理工大学, 2007.

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诚信，就是诚实守信，这是中华民族几千年文明史积淀的传统美德。人无信而不立，企无信而不振，国无信而不兴。树立诚信观念，不管是对于一个人，还是对于一个企业、一个国家，都是至关重要的。市场经济是法制经济，也是信用经济，良好的社会信用是建立规范的市场经济秩序的保证，是现代经济正常运行的根基。构建和谐社会，既要靠法律规范，也要靠道德修养，坚持依法治国与以德治国相结合。党的十六大提出了健全现代市场经济信用体系的战略任务，十六届三中全会进一步明确，要“建立健全社会信用体系。形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度”。积极推进经营者价格诚信建设，是价格主管部门落实十六大、十六届三中全会精神，践行“三个代表”重要思想，坚持执政为民理念的重要实践，这既是社会信用体系建设的重要组成部分，也是整顿和规范市场价格秩序的治本之策。通过推进经营者价格诚信体系建设，各级价格主管部门还可以找到新形势下加强市场价格监管，实现“放得开、管得好”总体要求的新路子。

推进经营者价格诚信建设，是一项长期而艰巨的工作任务，各级价格主管部门一定要克服困难，勇于开拓，整体推进，重点突破，努力把经营者价格诚信建设工作提高到一个新水平。

一、整体推进，重点突破，推动经营者价格诚信建设工作取得新进展

（一）通过多种途径，增强经营者价格自律意识

企业是市场的主体，推进经营者价格诚信建设，政府是外因，企业是内因，外因必须通过内因发挥作用。各级价格主管部门必须通过多种途径，努力为企业搭建价格诚信平台，使价格主管部门倡导的诚信理念变为经营者的自觉行动。一是要加强舆论宣传。结合各种价格宣传月、“3.15国际消费者权益日”等活动，宣传价格法律法规政策；利用报纸、电视等新闻媒体扩大影响，倡导诚信经营观念，鼓励诚信经营行为。二是要开展培训教育。组织开展企事业单位物价员培训工作，充分发挥物价员的作用，通过物价员达到加强企业内部自律的目的。三是要帮助企业完善各项价格管理制度，引导企业制定价格诚信准则或规范，明确企业的社会责任、道德义务和职业操守，并向社会作出公开承诺，使经营者的价格诚信行为变为自觉和习惯。四是要综合运用提醒、告诫等手段，引导和督促经营者正确运用自主定价权，严格价格自律，依法诚信经营。

（二）推进明码标价和价格收费公示制度，规范经营者价格行为

在经营者、消费者之间形成的交易行为中，存在着信息不对称、消费者信息弱势的状况，推进明码标价和价格收费公示制度，是价格主管部门提高政策透明度，促进诚信、公平、和谐交易氛围的重要途径。明码标价和价格收费公示制度实行以来，各地进行了很多富有成效的工作，标价率、公示率都有明显的提高。要进一步做好这项工作，继续分行业制定明码标价实施细则。应当看到，随着市场竞争的加剧，价格欺诈等不正当价格行为仍时有发生，少数企业甚至将明码标价当成了实施价格欺诈、坑害消费者的手段，虚高标价、虚假折价、连环返券设置消费陷阱等价格违法和不规范销售现象屡禁不止，与推行明码标价制度的初衷明显相悖，消费者对此反映强烈，应该进行正确引导和依法打击。因此，真实标价、合理标价、规范标价成为全社会的呼声，成为对经营者价格诚信的迫切要求。值得庆幸的是，目前一些崇尚诚信经商的经营者已经认识到，价格诚信的关键是明码实价，做到明码实价是通向价格诚信的必由之路，是从源头上扼制不正当价格行为的重要手段，并开始进行了积极的实践。尽管目前推行明码实价的企业所占的比重还比较小，影响还不大，甚至还可能出现反复，但只要我们坚定信心，积极引导，充分发挥明码实价企业的示范作用，就一定能取得工作的新进展。从根本上解决这样的问题，有赖于进一步完善相关的法律法规，完善市场价格运行规则。为此，要深入开展调查研究，认真总结成功的经验，修订相关的法律规定，探索全面实施商品和服务明码实价的法制途径，维护正常的市场交易秩序。

（三）继续开展价格诚信优秀单位创建活动，发挥典型示范作用

开展价格诚信优秀单位创建活动，是价格主管部门开展比较早、取得成效比较明显的推进经营者价格诚信建设的一种工作方式。要进一步加强引导，完善社会评价机制，继续深入开展“价格诚信单位”、“百城万店无假货”、“价格诚信一条街”等价格诚信优秀单位创建活动。在社会信用体系尚未建立和完善，失信约束还不明显的情况下，充分发挥政府在诚信体系建设方面的引导作用还是非常必要的。要继续坚持政府引导、企业参与、消费者认可、社会监督的基本思路，把完善社会评价机制作为转变工作方式的内容。要不拘一格，灵活多样，务求实效。要科学制定创建标准，严格规范创建程序，逐步扩大创建范围。要公开创建的标准和程序，加强监督，保证创建结果的公正性和公信力。要适时制定诚信创建活动的实施办法，明确指导思想、组织机构、工作原则、工作内容、工作程序、考核标准、时间范围、创建方法等。要认真总结过去开展这项工作的经验得失，好的要坚持，不足的要改进，力争有所突破。要注意发挥典型示范作用，扩大社会影响。要注意巩固工作成果，加强对价格诚信优秀单位的日常监督和管理，发现问题的，及时敦促整改，问题严重的，要坚决取消荣誉称号，不搞终身制。

（四）建立并逐步完善经营者价格诚信信息记录公布制度

建立并逐步完善经营者价格诚信信息记录公布制度，主要包括对经营者价格诚信信息的采集、建档、管理、使用等内容。这既是推进经营价格诚信建设的一种长效管理机制，也是价格主管部门服务社会的一种方式。要把诚信激励与失信惩戒结合起来，积极推进价格诚信信息数据库建设，创造条件，融入政府主导的社会信用体系平台。要从正反两方面记录经营者的价格行为信息，把经营者的价格诚信信息同其他社会信用信息联系起来，形成一个整体，从而使守信者获得竞争上的比较优势，使失信者受到相应的处罚和约束。要善于形成和使用价格诚信产品，逐步实现经营者价格诚信信息在全国范围内的互联互通、成果共享。通过依法公布经营者价格诚信信息，为市场交易行为提供辅助决策，降低市场交易成本。这是一项创新性的工作，也是确保价格诚信信息能够切实发挥作用的重要途径。有的地方已经开展了这项工作，要进一步完善制度，提高水平。没有开展这项工作的，要制定方案，积极探索，着手实施。同时，要进一步加大对价格欺诈等有悖价格诚信原则的价格违法行为的打击力度，使不守信者、不讲诚信者不仅不能得到好处，还要受到处罚。

二、加强领导，扎实工作，确保推进经营者价格诚信建设工作取得实效

一是要加强组织领导。各地要高度重视价格诚信工作，深刻认识做好这项工作的重要性和紧迫性。紧紧围绕党和政府的中心工作，围绕群众关注的热点问题，转变观念，增强服务意识，把做好价格诚信工作当成一项重要的任务抓紧抓好，把经营者价格诚信建设做成价格主管部门的又一个品牌工程，从而赢得政府的信任与支持，赢得经营者的理解与欢迎，赢得消费者的信赖与拥护。各地要制定工作方案，明确工作责任，精心组织实施，加强工作指导。要结合当地实际，充实机构力量，选拔一批责任心强、工作思路清晰的干部负责这项工作，统筹兼顾，稳步推进。

二是要提高工作水平。进一步提高诚信建设工作水平。主要把握好：一要务求实效。要因地制宜地开展形式多样的活动，一切以实际效果为检验标准。二要整体推进。诚信建设是一项综合性工作，只有多方入手，才能取得总体的预期效果。三要突出重点。要选择好工作切入点，哪一项工作容易突破就首先做好哪一项工作。四要不断创新。要积极探索新形势下推进经营者价格诚信的实现途径，根据不断发展变化的新情况、新问题，及时完善政策，改进措施，提高效果。

三是要坚持德、法并重。讲诚信既是一个道德概念，也是一种法律要求，既要依靠道德约束，也要依靠法律约束。在社会主义市场经济初级阶段，心态浮躁和急于求成的短期行为大量存在，促进诚信经营还必须依靠道德的内在规劝和法律的外在强制，坚持德、法并重，努力推动建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律体系相协调、与中华民族传统美德相承接的经营者道德体系。同时，价格主管部门开展诚信活动也必须依法行政，按章办事。因此必须进一步完善法律法规，为开展诚信活动提供法律保障，加强制度建设，为开展诚信活动提供规范，这是诚信建设的基础。要加强调查研究，针对市场运行中存在的问题，找出法规政策的不足和漏洞，借鉴国外诚信建设的经验，抓紧完善对价格欺诈、价格串通、低价倾销、牟取暴利等不正当价格行为进行监管的法律规范，适时修订明码标价规定，提高针对性，增强可操作性。本着轻重缓急、先易后难的原则，成熟一个推出一个，循序渐进，逐步完善。

四是要发挥整体合力。经营者价格诚信是社会信用体系建设的重要组成部分，做好经营者价格诚信建设工作，并与整个社会信用体系建设相衔接，一方面需要各级价格主管部门努力工作，另一方面也离不开业务主管部门、行业协会、信用管理职能机构、新闻单位等方方面面的配合与支持。要不断整合社会资源，善于调动、引导各方面参与经营者价格诚信活动的积极性，既要做好价格部门系统内的协调与指导，也要做好系统外的沟通与磋商，形成多方参与、共同促进的良好局面，

五是要注重经验交流。通过不断的沟通情况、交流经验，达到取长补短、互相借鉴、互相促进，从而提高全系统诚信建设工作水平的目的。

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关键词： 精品课程建设 国贸专业 现代信息技术

教育部在《关于启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作的通知》中指出精品课程是具有一流教师队伍、一流教学内容、一流教学方法、一流教材、一流教学管理特点的示范性课程。这“五个一流”强调了精品课程的先进性，这种先进性不仅体现在师资、教材和教学等方面，更应体现在对学生能力培养上的示范性。信息技术是指利用现代通信技术手段实现信息获取、传递、存储、处理等功能的技术，以多媒体技术和网络技术为核心的信息技术带来了教育、教学方式的重大变革，也为精品课程建设提供了技术手段和保障。为贯彻落实教育部的精神，全国各类院校积极推行从校级、省级到国家级精品课程建设教学实践，并开展了很多精品课程建设的教学研究。本文探讨旨在培养学生能力基于信息技术的精品课程建设路径，提出在精品课程建设中应用信息技术提高学生能力的解决方案。

一、国贸的专业特点及其对学生能力的要求

国贸专业培养的毕业生应该掌握和国际经济与贸易相关的基本理论、基本知识和基本技能，既需要相应的理论知识又需要一定的实践技能，从这个意义上讲国贸和其他专业并无二致。国际贸易的专业特色和学科特征又不同于其他专业，其实践性较强对学生能力培养提出了更高要求，国贸专业的培养目标是学生应兼具自主学习能力和专业实践能力。将现代信息技术应用于国际贸易精品课程建设，不仅要解决“学什么”和“怎么学”的问题，而且要体现在“主动学”和“灵活用”上，这是对国贸专业学生能力的培养要求。精品课程建设是一个不断争创先进的过程，在这个过程中，旨在提高学生自主学习能力和专业实践能力的信息技术应用方案对精品课程建设具有十分重要的意义。信息技术在精品课程建设中固然重要，但对学生能力的培养是贯穿这一技术手段的灵魂和精品课程建设的最终目标。

南京中医药大学国际经济与贸易专业以“立足医药行业，突出实践能力”为专业定位，着眼于国际医药贸易的复合型、应用型、国际型人才培养，为发展我国医药贸易、扩大医药对外交流输送专业化人才。这种专业定位和培养目标也体现在了对学生能力的要求方面，一方面，学院整合利用深厚的医药背景，将在医药行业的竞争优势转化为对学生培养的行业特色。另一方面，加强学生实践能力的培养，在人才培养过程中始终强调应用型人才培养和突出学生的实践能力，凸显以应用为导向的实践能力培养。

二、基于能力培养的目标开展精品课程建设

精品课程建设的目的，就要倡导教育教学改革和现代化技术手段的应用，提高实践教学质量，最大限度地调动学生学习的主动性和积极性，培养学生的科学探索精神和创新能力。课程建设是专业建设的重要组成部分，师资、教材和教学方法等是课程建设的内容和手段，目的是提高学生能力。精品课程建设通过高水平的课程示范，集中优质教育资源，并在更广的范围内共享，这种教学创建活动不仅要结合该课程特点，而且要结合该课程所在的专业特征，以及该专业对学生能力培养的目标需求，才能有针对性地提出精品课程建设和优化的方案。

南京中医药大学国际经济与贸易专业已于2010年成功申报省级特色专业，目前在建的省级特色专业却一直未能在省级精品课程上实现突破。以校级精品课程医药国际贸易为例，在从校级向省级精品课程推进的过程中，必须结合专业定位和培养目标。不仅要重视国际贸易的一般原理，而且要关注医药产品，跨国制药公司，以及全球医药市场，体现出医药行业特色;同时要强化和突出实践能力，学生对一门课程的学习不仅是要掌握静态的知识，更重要的是对知识的学习能力和应用能力。只有满足了上述两个方面才能制订出符合培养目标兼具专业特色的精品课程建设方案。

三、现代信息技术在精品课程建设中的应用

教育部提出高等学校建设精品课程要重点抓好七方面工作，其中之一即注重使用先进的教学方法，合理运用现代信息技术等手段，改革传统的教学思想观念、教学方法、教学手段和教学管理，实现优质教学资源共享，带动其他课程建设，信息技术在精品课程建设中的应用有举足轻重的作用。

1.实现优质教育教学资源网络化。将现代信息技术应用于精品课程建设，目前普遍的做法是以网络平台建设精品课程。除精品课程申报网站中将课程负责人、师资队伍、申报书等内容放到网上，更重要的是精品课程学习网站将教学资源网络化，把教学大纲、教材、教案、讲义、习题、授课视频等内容集成到精品课程学习网站中。当前发达的通讯技术和普及的网络大大提高了教育资源的可获得性，只要有接入互联网的终端，学生才可以不受时间和地点限制就能轻易获取教学资源。教学资源网络化是精品课程建设的基础，但它实现了基于网络的远程学习，使学生的定制化学习成为可能，是现代信息技术在精品课程建设中划时代的应用。

2.以精品课程为核心的课程系统。精品课程的评估标准不仅要求体现现代教育思路，符合科学性、先进性和教育教学的普遍规律，而且要具有鲜明特色。这种特色可以是课程本身的特点，也可以是课程所在的学科和专业的特色。以国贸专业为例，在精品课程建设的过程中应该体现国贸专业的特色，不能孤立地建设某一门课程，应注重国际贸易理论、国际贸易实务、国际结算、国际货物运输与保险等课程之间的内在关联。一名合格的国贸专业毕业生应该具备什么样的能力，将这些能力解析后落实到相应的课程上，运用现代信息技术将与之相关的关键内容集成到网络平台上，以课程之间的内在相关性为基础，形成以某一精品课程为核心、互相关联、相互促进的课程系统。

3.基于网络平台的交互式设计。作为精品课程建设的重要内容，网络平台的开发要基于现代教育教学理念，利用现代信息技术提高教学质量，促进学生能力的全面提高。实现这些教育目标的途径之一就是基于网络平台的学习情景模拟和交互式设计，提高学生的学习实践能力及其在新环境中的迁移能力。国贸专业精品课程的网络平台建设更要注重学习情景模拟和交互式设计，体现师生之间的互动、学生和学生之间的互动不可或缺。在国际贸易交易全程各个环节的实务模拟操作中，学生可以被分配为进口商、出口商、银行、海关等身份，并根据不同身份进行该角色的实务操作，和其他学生在国际贸易流程中互动。通过这种训练并对学生在各种角色中的表现进行评价，大幅度增强了学生能力。

四、以信息技术推进精品课程建设的建议

1.选择相对优势课程以课程网站建设培育精品课程。精品课程可分为国家级、省级、校级从高到低的三级精品课程体系，毕竟只有少数院校的极少数课程才能成功申报高级别的精品课程。但我们可以从本专业的课程中遴选出具有相对优势的课程有针对性地进行精品课程培育，在从低向高级别推进精品课程建设的过程中将申报工作和课程建设同步进行。精品课程建设是一个将优势课程争创一流、精益求精的发展过程，先进性标准会随时间推移和教学水平的提高而提高，无论是已经申报成功还是正在准备申报的课程，课程建设工作都是没有止境的。有条件的学校可以资助优势课程的精品课程网站建设，支持按高一级别的精品课程标准建设课程网站，充分利用现代信息技术依托网站建设向更高级别的精品课程推进。精品课程建设是一个长期的过程，不能一蹴而就，南京中医药大学医药国际贸易课程是国贸专业冲刺省级精品课程最具竞争力的课程之一，在从校级精品课程向省级逐步推进的过程中，先行建设了精品课程网站，在这一框架下按照省级精品课程标准建设，建设先于申报既有利于建设又有利于申报。

2.建立以某精品课程为核心相互关联的课程系统。精品课程建设是一个系统工程，不能将该课程与所属的专业和学科割裂开来，应形成以某一精品课程为核心的课程群，发挥精品课程先进性的辐射和带动作用。从课程建设的角度看，通常精品课程的师资、教学方法和教学管理与本专业其他课程有交叉，精品课程建设的成果能够为其他课程共享，实现课程间的互相促进和协同发展。从课程的学科相关性看，一个专业下的某些课程之间存在紧密关联性，如国际贸易实务不仅是国际结算和国际货物运输与保险的先修课程，而且在内容上包含后者，它们对学生国贸实务操作能力有共同的提升作用。因此，对于满足这样条件的关联课程应该把其核心内容集成到精品课程网络平台上，这样有利于学生形成科学的知识体系和框架，有利于对本专业主干课程的学习，有利于提高学生自主学习能力和专业实践能力。

3.强化基于精品课程网络平台的互动和交互式设计。精品课程网站建设给教育资源共享提供了平台，为学生获取教学资源扫除了时间和空间障碍，但学生对教育资源的获取和利用是单向的，虽然在网络教学平台上也有师生互动，但这种一对多的互动大大增加了教师的工作量，限制了互动的数量和效果。因此，为强化精品课程的利用效果，应加强信息技术在网络平台交互式设计上的应用。现实经济生活的仿真和情景模拟能有助于发展学生的学习能力和实践能力，提高步入社会后处理实际问题的应变力。学生之间多对多的互动打破了师生互动的数量限制，能给予学生尽可能多的练习机会。交互式设计在国贸专业对实践性要求较高的课程中尤为重要，目前国际贸易实务、国际结算、报关报检等课程已经有了很多教学软件能够实现这一功能，但这些教学软件装在学校的服务器上后，只有在校内IP地址的终端才能操作，限制了软件的利用率。今后应将教学软件整合到网络教学平台上，给学生分配账号并设置周期和权限，让学生对教学软件的利用和其他教学资源一样不受时间和空间限制。

参考文献：

[1]教育部关于启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作的通知[Z].2003-04-08.

[2]魏海新，李修清.精品课程建设中学生创新能力的培养[J].广西教育，2011，（2）：41-42.

[3]高润.高校精品课程网络化建设的研究[J].高等教育，2008（12）：126-127.

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关键词：新课程；校园文化建设；个性发展

校园文化是师生在教育、教学活动中所创造出来的精神财富、文化氛围以及承载这些精神财富、文化氛围的活动形式和物质形态。良好的校园文化是一种重要的教育力量，它以某种特有的潜在作用影响着学生的思想品德和心理素质，会激发学生热爱生活、热爱学校、热爱祖国的情感，有助于培养学生正确的审美观、人生观、价值观，是学校养成教育的重要途径。个性教育是为了有意识地培养学生良好的个性品质，使学生积极的个性在当前条件下得到自由发展，防止与克服消极的个性品质，促进学生全面发展的养成教育。校园文化建设在学生个性发展方面起到重要作用。

一、校园精神文化对学生的个性成长起到引领作用

良好的校园文化建设不仅可以促进教学、科研及管理活动，而且可以使校园生活得到丰富，师生员工的精神得以振奋和升华。以人为本、以学生的发展为主题的校园文化建设承载着精神文明建设的使命，必将体现一定的时代特征，从而培养并输送出能适应时展，能参与社会竞争与合作，能积极推进、引导社会发展的学生个体。

二、校园物质文化对学生个性发展起到陶冶作用

良好的校园环境可以陶冶情操、净化心灵。徜徉在甘州区西关小学校园里，优美的环境就是一部立体多彩、富有吸引力的教科书。翠绿挺拔的松柏、争芳吐艳的花朵与教室的红砖碧瓦交相辉映，仿佛诉说着春天的故事；雕塑、假山、红旗、绿地展示出无限的生机。学校无闲处，处处熏陶人。在这样一个充满健康、蓬勃向上的文化氛围中学习，学生们心灵受到荡涤，思想自然得到升华。

1.墙壁成书

一个班级的文化环境对于学生的熏陶更是直接的、长久的、潜移默化的，它具有无形的教育力量，往往会起到“随风潜入夜，润物细无声”的作用，所以，班主任要做一个有心人，努力搞好班级文化建设。为了搞好班级文化建设，空白的墙壁成了我们空间挖掘的重要基地。给学生一片想象的空间，给学生展示自我的空间，让每一面墙都多彩，让每一面墙壁说的话都给学生无限的力量。

西关小学每个教室的墙壁，都变得“能说会道”了，教室西墙壁，设计了规范学生言行举止的各种规章制度及行为约束标语，如：“自强”“自信”“静心”“习惯贵在养成”等；教室北墙，根据不同年龄段的学生的特点，设计了班风班训、班级奋斗目标，为促进学生德智体美劳全面发展，，还设计了“你行我行”“花儿朵朵”“今天我进步了”“闪光的足迹”等评价表；教室东墙是学生自由展示自己的天地，内容多姿多彩，各不相同，有展示书法的“书香苑”，有展示习作的“小荷尖尖”“小作家”有风姿各异的“得意之作”“艺海泛舟”；有规范学生遵纪守法的“爱的约定”“温馨小屋”等等；教室南墙有激励学生好好学习的名言警句。针对本校特殊的地理位置：城乡结合部，学生的卫生习惯差的特点，利用教室东北角，开辟了“卫生角”，用温馨的话语“我怕脏，请爱护我”“一人捡一片净了一大片，一人扔一片脏了一大片”等，时时提醒学生讲卫生。

2.黑板有趣

教室前面的黑板往往都是老师上课时才用，我们改变了这一传统的观点，发动了“老师的黑板我也用”这个主题。把黑板开发出一块地方，让学生体验当老师的滋味，让教师的黑板不再是孤单地一个人使用，让老师的黑板上充满学生的笑脸。一年级学生爱表现自己，我们开展“今天我当小老师”的主题。让每个学生轮流当一天的小老师，这个小老师在每天晨诵时，把自己在课外认识的字写在黑板上。第一节课前五分钟，由他当小老师，把自己的新知识教给同学们，要告诉大家是从哪学会的，怎么学会的。这一活动大大激发了学生的兴趣，由开始的一两个字，到后来的是十几个字，再到后来的词语句子，学生一个比一个准备的丰富。老师根据学生准备的情况，加以归纳，加以引导，到一年级第二学期，学生在黑板上写的内容就有条理了。这一活动弥补了低年级孩子识字量过少的不足，为学生的阅读、写话打下了良好的基础。

三、校园制度文化对学生个性发展起到督促作用

“没有规矩,不成方圆”，严谨的规章制度是保障教育教学正常开展的根本。推进小学校园文化建设应始终坚持以构建和谐校园为主题，在制度建设、内部管理、环境优化等方面和谐发展。

四、校园课程活动文化对学生个性发展起到提升作用

小学校园文化建设应体现本校特色，只有开发出具有特色的、喜闻乐见的校园课程活动，才能激发学生热情，在活动中促使学生积极向上全面成长。课间十分钟的传统游戏，节假日的才艺表演，只有持之以恒，才能不断进步；只有与时俱进，才能让校园文明开花结果。

参考文献：

1.陈慧，《论校园文化建设在构建素质教育体系中的作用》[J]，《教育与职业》,2011

2.徐刚，《嘴角上扬的力量――校园文化建设与管理的实践探索》[J]，《教育发展研究》，2010

3.吕占海，《发挥校园文化的隐性育人功能》[J]，《教学与管理》，2011

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关键词：通信行业；诚信；问题；对策

一、通信行业诚信概述

随着国民素质的提高，消费者对权益保护意识的增强，诚信经营，品牌经营，成为了企业核心竞争力。企业只有拥有更多的忠诚客户，才能有更大和更稳定的市场份额。

（一）通信行业特征

通信行业不提供实物产品，其本质是服务行业，通信运营商的收入，来源于为客户提供的电信服务，因此，电信服务就是通信运营商的立身之本。建立一套有效的客户服务体系，将成为各大运营商提高利润的主要途径，诚信服务、优质服务是通信运营商的核心竞争力。

（二）通信行业诚信经营

通信企业诚信经营，主要体现在为客户提供的通信服务，包括电信业务和其它服务。通信企业要开发符合客户需求的电信业务，同时完善售前、售中、售后服务，具体内容有业务宣传、营业窗口服务、通信工程安装、通信质量保证等。

二、企业诚信经营比较分析

服务是通信行业的本质，以诚信为本的经营宗旨，是通信企业得以生存和发展的前提条件。

稳定客户关系，是建立在客户对企业信赖的基础之上。打造诚信服务品牌，就要增加客户消费透明度。由于通信行业特征，客户的通信消费，只能以运营商的计量为准，客户难以重复计量验证，这一点有别于工业企业生产。因此，通信运营商的诚信，成为客户关注的热点。目前，提供“透明的、放心的”消费清单，是赢得客户信任的基础。

（一）行业间经营诚信比较分析

“充值卡过期作废”、“投保容易，理赔难”、“本店商品售出概不退换”、“欠交物业管理费六个月以上的住户，物业公司有权停水停电”。我国消费者对这些条款和现象都不陌生，但是，日益成熟的消费者，对“霸王现象”和“霸王条款”的关注度也越来越高。

（二）通信行业内部诚信比较

在价格诚信方面，广受好评的是中国移动，其次是中国联通，而评价最差的是中国电信。这样的调查结果，增强了企业危机意识，促使通信运营商加强诚信建设，规范通信市场行为。多年来，政协委员不断质疑移动双向收费，要求单向收费。直到2008年，移动公司对此才有所松动，准备改进资费政策，但是，还没有完全实行单向计费。可见，随着通信市场规范管理加强，运营商对诚信经营，其重视程度在不断提高。

三、通信运营商诚信问题

（一）经营中的诚信问题

一些电信运营企业，以排挤竞争对手为目的，以低于成本价格提供服务业务。世通假账事件、Qwest通信涉嫌虚报利润等欺诈案，极大损害了通信公司的诚信。

（二）服务中的诚信问题

虚假广告宣传，欺骗用户；格式化合同、违约不负责、电话卡余额不返还、短信陷阱等违背诚实信用原则。小灵通掉线，覆盖范围小而无法通话却继续收费。

（三）互联互通中的诚信问题

个别主导电信经营者，出于“保住用户阵地、维护自身利益”的狭隘意识，在与新兴电信企业网间互联时，不是按照诚实信用原则全面履行互联协议，而是以各种借口拖延网间业务开放，人为设障，降低互通率和互通质量，损害了互联他方及电信用户的利益，磁卡电话这一矛盾十分突出。

（四）企业间的不正当竞争

以排挤对手为目的，低于成本提供服务业务的不正当竞争，一轮又一轮的恶性“价格战”，电信企业网络间的联而不通，通而不畅。电话卡的随意打折、IP电话接通率不高、CDMA移动手机不畅等等，这样的竞争是一种无序的竞争态势，势必影响电信行业的健康发展。虚假广告宣传，散布假信息，电信企业在服务过程中，对用户的不尊重、不信任，甚至进行欺骗行为。

（五）企业履约中的诚信问题

近年来，电信运营企业在通信管理局、行业协会的倡导下，为共同规范电信市场，制定了行业自律公约，在协约中，各企业都本着诚信的原则，以自身的品牌、信誉向政府、企业同行、消费者做出了规范市场、诚信经营的庄严承诺，并表示自愿接受公约的约束，但实际执行的效果却不尽如人意。

四、通信消费者诚信问题

（一）用户频繁换卡

因为不需要办理任何身份证明和登记材料，一些人利用话费结算的滞延时间，恶意欠费，把手机卡打爆，扔掉换新卡。

（二）恶意欠费

取消电话初装费后，电信运营商经营风险骤增，恶意欠费现象大幅攀升。欠费者向电信局申请延期缴款，然后无限期地拖延时间，以及个人使用假身份证，在出租屋登记装机之后，又不停地变换地址，使电信部门难以找到事主。

由于各种用户欺诈行为，盗打电话、拖欠拒交话费、伪造身份注册以及网上商业诈骗等，通信公司蒙受巨额损失。据统计，全球每年由于电信用户欺诈行为，所造成的损失约占电信营运收入总额的5%。2001年，我国因盗用通信设施、用户恶意欠费的损失超过200亿元人民币，占营运总收7%，户均60元，并且，这个数字仍以每年20%的速度增长。

巨额欠费无疑会给运营商增添经营压力，扭曲企业财务信息，甚至严重影响企业资金的周转和效益的增长。

五、诚信问题原因分析

（一）监管部门公信度不够

从2000年开始，国家设立了中央以人事权为主的电信管理体制，实行信息产业部、各省区市通信管理局，对电信市场的两级管理，由于授权不充分、职责不明确、队伍不成熟等原因，一些监管部门的监管不到位，在一些地方甚至成为某一家运营商的代言人。这样，监管部门在市场竞争中，调节企业与企业之间的关系时，角色错位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滞后

在电信市场改革初期，为了引入竞争机制，我国实行的是非对称管制政策，非对称管制是促进有效竞争的一个常用手段，它可以用扭曲的政策校正市场的扭曲。但是，随着新的电信竞争格局的形成，不对称管制成了一种某些电信运营商的保护政策，使市场竞争的主体处于不公平地位。

（三）通信法律不完备

市场经济是信用经济，也是法制经济。电信业如何通过法律、法规，调整电信监管部门与相关主管部门的关系、监管部门与企业的关系、企业与企业的关系，以及企业与用户之间的关系已是摆在中国电信业面前的一个紧要问题。国外电信业大多是先立法、后改革，我国是改革超前于立法，至今只有一部《电信条例》，从而导致竞争规则不完善，法制建设明显滞后，监管部门依法行政的权威受到影响。短信息服务，以惊人速度发展，同时也暴露出诸多危害国家安全、扰乱社会秩序、侵害他人合法权益的负面问题，如何解决这些问题，就离不开法律的规范，而现行的法律对此还是空白。

（四）欠费中的法律漏洞

电信运营企业与用户，是平等主体的民事关系。长期以来，电信用户一般是先消费后付款，致使电信欠费和恶意欠费现象相当普遍，而且对一些恶意欠费者，难以避免和追究。其原因，电信立法滞后，法律、法规不健全。目前，恶意欠费占欠费用户总数的40%-50%，其拖欠的费用占了85%以上。

（五）通信技术防范欠缺

目前固定电话未能做到适时计费、适时出账；欠费难以形成防范和催交合力；未建立固定电话充值系统，无法做到从源头上防范；未建立反欺诈联盟及数据库，各运营商各自为战，“抢拉”客户，为用户欠费提供了可乘之机。

（六）欠费工作管理松懈

近年来，由于通信行业的竞争越来越激烈，企业面临着发展、服务的巨大压力，重市场开拓，轻对欠费工作的组织与管理，具体表现在营业把关不严，用户资料修改不及时，欠费催交网络不完善，特别是为了增强开发市场力度，对商考察不严，素质差的商，为了增加业务收入，放松对用户资格审查，如认可复印身份证开户，从而增加了欠费概率。

（七）取消初装费

2001年7月1日，国家取消了固定电话初装费，用户装机费用降至几十元（除终端设备外）。承诺使用一年以上，甚至赠送话机等。因此，当欠费超过百元后，有些用户就弃机，另装或转用其他通信工具，从而形成欠费。

六、诚信问题解决途径

（一）用法律来约束诚信

建立诚信体系，必须依靠法律保障。我国已经把诚实信用作为市场经济活动的一个重要原则，并在多部法律中做出明确规定，但从实践来看，仅有这些法律规定还不够，还须制定信用制度方面的专门法律，加强诚信建设，建立企业、组织和个人的信用档案，在全社会建立诚实信用受益，失信者受损，违法者受惩的机制，保障市场经济秩序的正常运行。

（二）建设社会诚信体系

全社会动员，着力构筑社会诚信体系，主要包括：

1、大力营建社会诚信氛围，培育社会诚信意识。只有全社会确立了强烈的诚信意识和道德评判标准，才能在人际交往和社会经济生活中，恪守最基本的准则，珍惜个人和企业的形象和声誉。

2、营造、整治企业诚信环境。企业诚信环境的营造和整治，要立足于治本与治标、当前与长远相结合。要建立、健全法律法规，尤其要借鉴现代市场经济国家在诚信管理方面的法律、法规，构筑企业、个人诚信体系，以及与此相关的诚信服务体系。建立社会公众举报监督制度，从物质、精神上鼓励公众检举企业、个人诚信缺失状况。

（三）发挥行业协会作用

行业协会是社会公共服务自律性组织。政府要结合机构改革，转变政府职能，充分发挥行业协会的自查、自纠、自管的自我约束功能，这有利于形成企业互相监督、自觉守法、公平竞争的环境。

（四）建立和完善电信企业诚信制度

1、建立企业诚信文化，使恪守诚信变为每一个电信企业的自觉行动，从根本上防止企业信用危机产生。企业诚信文化方面的建设包括：首先，将诚信经营上升到企业理念的高度，把诚信经营的理念，融入员工的潜意识。让企业明确自己的社会责任和社会使命，让员工明确自己的行为规范和标准，把诚信经营和诚信服务的准则，转化为每个员工的自觉行动。其次，电信企业应加强内部诚信教育，树立诚信经营的道德思想观，这是企业内部诚信经营的基础。此外，应加快建设电信企业内部诚信经营管理机制，促使企业形成诚信的良好氛围。企业文化建设中要突出诚信，建立员工岗位信用制度、职责信用制度，并逐渐延伸到员工的个人生活信用。最后，建立健全公司诚信管理评价机制，将员工诚信纳入绩效考核体系，定期按相关制度和标准对企业进行诚信评估。

2、建立用户信用管理制度。实施对用户进行信用度的评价、对用户的消费过程进行监控、对信用等级差的，以及上了“黑名单”的用户，进行及时地清算和处理，从而引导和规范用户的消费行为，营造良好的诚信消费环境。

综上所述，市场经济就是信用经济，市场经济越发达就越要求诚实守信。电信行业，要加快培育信用观念，健全信用制度，完善信用体系，这对促使电信市场有序进行，保证电信行业持续、快速、健康发展，具有十分重要的现实意义。

参考文献：

1、陈容.企业竞争力之源[N].赣南日报,2005-03-29.

2、王宁.电信欠费的原因及对策[J].亚太经济,2002(6).

3、关蓉晖.简论诚信文化[N].光明日报,2005-01-11.

4、付连辉.诚信引领企业制胜的法宝[N].鞍山日报,2003-08-15.

5、王振富.诚信经营是企业生存之本[N].文汇报,2004-01-20.

6、赵兴烨.信用缺失已成为电信业做大做强的“瓶颈”[N].人民邮电报,2004-07-12.

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关键词：中小企业；电子商务；收益与风险

在21世纪网络信息时代，电子商务作为一种新型的商务模式，极大地促进了全球经济贸易的互通与自由发展，对传统行业的经营模式和组织结构都产生了深远的影响。在当今的网络信息时代，电子商务模式给我国中小企业发展带来了宝贵的机遇，可以帮助企业迅速拓展市场规模，寻找贸易合作伙伴，节约生产成本，能够使企业获得更加丰厚的经济和社会效益。然而机遇背后就是潜在的风险，我们只有对风险有一个准确的识别和判断，才能辨证施治，转嫁风险，促进中小企业形成电子商务应用体系的良性发展。

1电子商务模式给中小企业带来的收益分析

1.1提供了拓展海内外市场的机会

电子商务的产生使传统意义上的商务活动不再局限于某一时间段、固定区域，而是将生产流水线的要素、环节进行了重组，极大地拓宽了市场渠道和贸易机遇，尤其是对中小企业来说，电子商务更是一次难得的发展契机。随着当前国际电子商务的环境日趋成熟和完善，推广、运营、会展等模式的应用，将会使我国中小企业通过电子商务这个大平台一步步走向海外市场，寻求更广阔的海内外贸易合作空间。

1.2大大降低了企业的生产经营成本

首先电子商务降低了企业的生产成本。在电子商务平台上，企业可以寻找到性价比最高的原材料，网上招标、采购可以降低差旅费、人工成本和货物物流费用，这在一定程度上大大降低了企业的生产成本。其次是降低了中小企业的交易成本。通过网络企业可以快速地获取市场的供求信息，在线交易、下单，方便快捷地达成贸易意向，提高了交易的效率，降低了交易成本。最后是网络营销可以有效地节约中小企业的运营成本。通过互联网，企业可以销售产品、拓展市场业务，寻找贸易合作机会，同时还能做好企业的口碑宣传。

1.3树立了企业的品牌形象

在电子商务的互联网大平台上，中小企业品牌推广可以利用的资源和渠道非常多，受众群体也是多层次、多维度的，且品牌营销成本较传统营销成本更为低廉，更加快捷。中小企业在互联网络上，通过搜索引擎优化、竞价排名、网络宣传广告、社区口碑等方法对企业形象展开宣传，同时配合线下实体地面营销推广，让企业品牌为广大群众接受并认可，这就是所谓的精准营销。

2中小企业开展电子商务面临的风险分析

2.1信息技术风险

在技术上的风险方面，如果中小企业应用的计算机技术较为落后，完善更新不及时，或者是人工操作不当，就会导致数据系统应用速度迟缓、技术漏洞频出、网络黑客攻击和病毒侵袭，致使企业重要数据信息泄露等，这样就会给企业造成难以挽回的损失，客户信任度和满意度一落千丈，流失率也会大大提高。

2.2信用风险

由于我国目前电子商务相关的法律体系还不够完善和健全，电子商务信用体系还没有建立起来，加之企业诚信经营意识不强，就造成了目前电子商务的信用风险。对企业来说，中小企业与订货方达成贸易合同，可是对方未能如约履行合同；产品交付迟缓、产品质量有问题；消费者通过网络下单购买了企业的产品，拖延付款，或者是恶意拒绝签收货品，这些行为都会给中小企业造成经济和品牌形象上的损失。

2.3管理风险

电子商务是区别于传统商务的一种新型的商业模式，企业的管理思想、工作方法、企业结构都发生了很大的改变，那么管理风险自然就会增加。中小企业电子商务管理风险主要表现为以下几个方面：业务交易管理过程中的风险、企业技术软件管理和操作系统上的漏洞，导致企业信息泄露或被恶意窃取，企业人员道德教育、安全保密教育上的缺失，容易引发犯罪风险等。

2.4法律风险

我国中小企业应用电子商务的法律风险主要表现在：电子合同的法律效力有待商榷、抢注域名、商标侵权、内容抄袭等知识产权侵权纠纷以及电子证据的合法性等。这些潜在的法律风险，使企业的合法权益得不到保障，中小企业的电子商务发展之路遍布荆棘。

3中小企业应对电子商务风险的对策分析

3.1加强计算机信息技术的研究与开发，为中小企业网络安全构筑屏障

随着互联网行业的逐渐普及和深化，电子商务必然会成为今后商业发展的主流模式，那么中小企业为了应对电子商务技术风险，就要加强计算机信息技术研究与开发，为企业网络安全构筑屏障。(1)确保计算机软件高效、安全地运行。中小企业应用电子商务模式可以自行开发软件，也可以购买成品软件。中小企业在搭建电子商务系统过程中，一定要购买正版软件，没有经过授权的盗版软件会存在一定的系统漏洞，难以保证电子商务系统的有效运行。(2)重视企业信息安全加密技术的研发。信息数据加密是一种防止电子商务信息系统信息失真的更为先进的技术手段，也是目前电子商务中应用较为广泛的安全措施。面对当前漏洞百出的系统应用，数据信息加密技术越来越受到重视，在实际中，系统的研发应用与加密技术的结合也在日趋完善。(3)认证技术。认证技术主要是应用在网上交易安全方面，主要包含身份认证和信息认证。身份认证是为了确保交易当事人身份的真实性，主要通过用户口令、磁卡、指纹、声音等形式来确认身份，此种方式可以控制访问人员，防止商业机密被非法窃取。信息认证可以有效识别作假、仿造、修改的信息，查验信息的真伪。

3.2加强企业自身诚信经营建设，防范信用危机

中小企业应对电子商务信用风险，最直接、有效的方式就是加强企业自身诚信经营建设，建立健全企业信用机制。首先中小企业要做好诚信、守信的文化建设。将诚实守信落实到企业的每一项经营活动中，对待客户要真诚。尤其是做好产品的售后回访服务，对于消费者最为关注的在线支付、售后服务、退换货等事项要一一落实，以客户满意为服务宗旨，让消费者感受到企业诚信经营的正能量。其次是政府部门监管要到位。政府相关部门，如工商、监察、审计、质检、消协等统一协调配合监管，建立企业的诚信数据库，企业信用纠纷、信用投诉、纠纷处理、信用星级等都可以在该数据库进行查阅。此外，政府还引进了第三方来监督企业的诚信质量，逐步建立起较为科学、完善的中小企业电子商务信用评级机制，更好地督促中小企业加快电子商务信用制度建设。

3.3建立健全安全管理制度，防范管理风险

为了更加有效地防范中小企业电子商务管理风险，就要建立健全安全管理制度，主要从以下几点做起。(1)完善中小企业的员工管理制度。对新入职员工做好岗前入职培训，其中包括企业规章制度、员工道德养成教育，增强新人安全保密意识；严格执行岗位职责追究制度，对于违规操作的员工要给予严肃批评和处理；对于关键岗位要实行轮岗制，有效避免管理风险的发生。(2)企业硬件设施要定期查杀病毒。中小企业的网络部门要建立起网络安全防护制度，对企业各部门的硬件设施要定期检修；软件系统要进行病毒防护设置，安装防火墙和杀毒软件；定期对网络系统开展病毒清除工作；员工电脑的杀毒软件要及时更新升级；网络技术部门要对员工进行软件安全培训，提高网络安全意识，严禁员工私下安装不明软件，以防电脑中毒。(3)建立企业信息安全保密制度。中小企业开展电子商务模式的应用就会涉及到企业的采购、生产、销售、物流配送、营销、财务等多个环节。必然会产生大量的数据信息，且这些信息都属于企业机密，因此建立企业信息安全保密制度是强化企业安全管理的当务之急。企业信息安全保密制度包含有保密等级、保密措施和应急预案，可以有效地保障企业数据信息的安全，即使是发生信息泄露等风险，也会有预警备案。

3.4完善电子商务相关的法律法规

中小企业开展电子商务法律风险的防范，主要是从以下几方面着手。首先是中小企业要对电子商务相关法律法规引起高度重视。以往，很多中小企业对电子商务法律风险较为忽视，没有引起重视，因此面对电子商务引发的法律纠纷难以着手解决，也使企业蒙受了不小的损失。因此，要对电子商务法律风险有一个全新的认识和了解，知己知彼，遇到问题方能迎刃而解。其次是企业要建立起电子商务法律风险预防机制。企业要全面了解最新的电子商务相关法律法规，深入了解电子商务的相关规定和法定程序，尽量规避法律风险的发生。中小企业在开展电子商务应用过程中，要对知识产权有充分的认知和理解，对敏感的知识产权问题要有准确的识别判断；尽量避免运用技术手段侵犯他人知识产权；与此同时，也要注重对自身知识产权的维护。最后是政府加快完善电子商务法律体系。目前我国电子商务发展速度非常快，但是相配套的法律法规却还是不够完善，因此加快完善电子商务法律体系，可以规范我国混乱的电子商务市场秩序，有力打击商业犯罪行为，为中小企业发展电子商务塑造一个公平、公正、合理、透明的社会环境。在完善我国电子商务法律体系过程中，要紧密结合我国国情修改、补充现有法律，确保法律条例相互融合、有效衔接。

4结语

电子商务作为21世纪最主要的商业贸易模式，正逐渐演变出一条全新的经济形态，颠覆了传统商业模式的枷锁，改变着人们的生产、生活方式。中小企业作为我国国民经济构成中的重要组成部分，在调整经济结构，拉动经济增长方面发挥着越来越重要的作用。电子商务凭借其优于传统商业模式的优势成为当前中小企业发展的有利契机，引领了中小企业在互联网信息时代远航。然而机遇与挑战是共生共存的，中小企业发展电子商务的风险我们是可以预测出来的，同时我们也找到了防范风险的办法。只要加强计算机信息技术研究与开发、丰富和完善电子商务信用制度和法律法规，我们就能有效控制风险，转嫁风险，变挑战为机遇，引领中小企业走上健康、良性的电子商务发展之路。

参考文献

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[2]王弥.电子商务对我国中小企业国际贸易的影响及对策[J].对外经贸,2012(05).

[3]沈业成.中小企业发展电子商务的风险分析与对策研究[J].时代经贸,2007(08).

[4]宋洁.避免电子商务风险的研究[J].管理观察,2009(03).

篇9

这里有红花，这里有绿草，这里有小桥，这里有流水，还有那会唱歌的小黄鹂。这不是歌词，这是石家庄一家生态餐厅里的景致。这家由原来的花木市场改造而成的生态餐厅，把一个个雅间搬到了流水边、小桥旁、凉亭下，幽静、雅致而不封闭，其它餐桌也掩映在绿荫丛中。在这家同时能容纳几人就餐的餐厅里，没有以往餐厅里特有的喧嚣与嘈杂，流水、清风、鸟鸣佐餐，在和谐的自然环境里就餐，如和煦春风中野餐般令人心神俱爽。

据陪同前往就餐的石家庄商业机构有关人员介绍，这样的生态餐厅去年下半年开始在石家庄出现，多是由花木市场改建的，一出现就受到消费者的青睐，生意十分火爆。同样面积，改成餐厅后，比纯粹的花卉市场的营业额要大得多。追求和谐的商业发展模式，让石家庄的餐饮经营者尝到了甜头。而尝到甜头的不仅仅是他们。记者近日对石家庄市一些商品交易市场采访中深刻体会到，坚持科学发展观，构建和谐的商业发展环境，让石家庄一些商品交易市场取得了令人瞩目的佳绩。

共撑品牌伞

石家庄新华集贸市场管委会主任李同保在回答中国商品交易市场能否长期存在下去这个问题时谈到，中国商品交易市场发达，有其内在的必然性。不要认为国外先进的流通方式，就是中国必走之路。中国商品交易市场的现状，是与中国文化、中国几千年的经营方式、消费方式密切相关，与中国的国情密切相关。但商品交易市场也应适应城市发展、经济发展的要求，不断探索新的发展方向。有什么问题解决什么问题，不能因为在某方面存在的弊端把商品交易整个否定了。以经济建设为中心，在发展中解决问题，这是科学发展观的要求。

据李同保介绍，为了营造和谐的商业发展环境，石家庄新华集贸中心市场在硬件升级改造的同时，在经营模式方面也适应形势要求不断转变、提升。其最大的特点是，市场上下品牌经营尉然成风。市场管理者主要采取以下措施：一、鼓励、引导经营者搞总经销、总。二、鼓励经营者发展品牌。品牌不等于名牌，除了鼓励一部分人发展高档次名牌外，也鼓励经营低档产品的商户也要创品牌。现在，有很多国内的名牌服装都进入新华集贸中心市场，许多名牌服装华北地区的总经销、总庙在新华集贸中心市场。目前，新华集贸中心市场的名牌商品估计达15％左右。品牌商品，达到85％以上。三是鼓励发展地产品牌，加快产地型市场建设步伐。目前，新华集贸中心市场是以集散型市场占主导。但随着竞争的激烈，集散型市场的优势越来小。市场下一步工作重点是，在现有市场加工基地的基础上，加大力度，进一步发展服装加工基地。四是加强诚信建设。通过教育、引导、加大执法力度，教育商户，诚信经营。新华集贸市场所在的新华区是全国社区诚信建设示范单位。通过抓诚信建设，吸引了许多新的顾客到市场购物。提高了市场知名度，增加了市场人气。

现在，整个市场再创品牌、创分市场品牌、经营户创品牌、商品创品牌、管理创品牌，共撑品牌大伞的态势已然形成。和谐的商业发展环境，带来良好的发展业绩。2004年，新华集贸中心市场全年完成成交额236.3亿元,同比增长31%,市场保持了持续、安全、稳定、健康发展。

大音无声

在石家庄新华集贸中心金峰市场采访时，正碰上一个商户来办理转租手续。这是她在金峰市场租的第二个摊位。金峰市场的生意好，问她是什么原因，她自己也不知道，但她知道的是，金峰市场的商户沾了金峰市场很大的光。由于金峰市场的口碑好，金峰的商户可以从厂家轻易赊到货；由于金峰市场的管理者在几年前就引导商户经营品牌，她经营品牌后，产品的卖价比以前提高了好几块，而且有了品牌再也不怕别人恶性竞争，打价格战，因为品牌本身就把自己的货品和别人的货品区别开了。

在地产品牌“贝露诗”裤子专卖店采访时，店主很自豪地向我们介绍，商品批发市场，在大家心目中是很乱的地方，但金峰的环境很好，在这里你不用担心小偷，这里的保安工作做得很到位。在金峰市场批发一般产品、到做别人的品牌产品，再发展到做自己的品牌产品，这个经销户，对金峰市场这个自己成长的摇篮称赞不已，金峰市场这个在业界口碑极好的金字招牌为他创立品牌提供了肥沃的土壤。而有了自己的品牌，则为发展提供了广阔的天空。以前，做别人的品牌，充其量最好也只能做到河北总，而现在，做自己的品牌，可在全国发展分销网络，目前，河北附近的省份，许多批发市场里都有“贝露诗”的分销点。

在商户的交口称赞中，金峰市场总经理孙云霞却极为平谈地说到：我们只是经常采纳商户的意见，不断满足商户的需求，我们为商户做了一些实实在在的小事。商户转租摊位，由于定的合同不详尽、不规范，经常发生纠纷，金峰市场的管理者就制订转租摊位示范合同，并为商户提供签订合同免费服务。这项措施推出后，商户纠纷得到了控制，市场的经营环境得到了很大的改善。金峰市场严格执行商户经营不良纪录制度，对商户的经营行为及经营状态能及时监控。为保障消防安全，金峰市场在新华集贸市场第一个实行夜间断电措施。当春节放假封门时，别的市场是用白条交叉封门，金峰市场的管理者却用写有“招财进步”“开门见喜”等祝福语的小对联封门；新年钟声音响起之时，金峰市场400多个摊主和租户同时收到金峰拜年的短信。

正是孙云霞说的这些小事，使得金峰市场像磁铁般牢牢吸引住了商户，也使得金峰市场货品全、质量高的美誉能长期保持。

所有问题自己扛

生产企业的产品要销售到最终消费者手中，需要销售渠道，而选择到理想的总商、总经销商对构建销售通路起到至关重要的作用。对生产企业来说，这是一大难题。太和集团替生产企业扛起了这道难题。太和集团由原来为批发市场的经营商户服务延伸到为市场供货的生产厂商服务，这一创新举措不仅巩固了供货渠道，而且从源头上保证了批发市场的商品质量。太和集团在所属三个商城太和电子城、太和文化礼品城、太和日化城选择了1300多家商品生产企业做为重点联系单位，帮助生产企业在市场内找总、总经销商，主动邀请企业到市场召开产品推介会。这在为生产企业拓宽销售渠道的同时，也为进驻商城的经销商提供了更多的商机，有了与更多厂家直接接洽的机会。

篇10

招商制建材市场的特点

招商制建材市场的长期存在是由其内在规律性决定的。不同的业态形式有不同的细分市场。在现有社会经济条件下，建材超市不可能完全满足各种不同的需求，这些不同的需求包括消费者的需求和供应商的需求两方面。招商制建材市场以其经营灵活、市场进入门槛较低、管理难度较小、能就近就便服务顾客等优势在目前的建材流通领域占有绝对优势的市场份额。我国建材行业受需求的拉动迅猛发展，新产品、新企业迫切需要开拓市场；建材行业没有进入品牌化时代，企业过于分散，实力有限，产品雷同，品牌集中度不高，市场竞争行为不规范；现代零售业的主流业态――超市和专卖店在中国刚刚起步，不可能满足全行业的流通要求和全部消费者的需求，仅能满足部分产品和特定消费人群的需求。所有这些因素决定了招商制建材市场这种业态将长期存在。

建材市场之间的竞争不仅表现在同业态内的竞争，还表现在业态之间的竞争（主要是建材超市与招商制建材市场的竞争）。建材市场竞争激烈，这种竞争推动了市场的发展和提升。在竞争中，那些有实力的、在经营管理和服务方面不断创新的市场得到了长足进步。2004年，中国建材工业经济研究会对天津、沈阳、重庆、成都、太原、济南、杭州等7 个城市进行的市场调查结果表明，在竞争中大约有25%的市场亏损，有的濒临倒闭。建材市场要在竞争中立于不败之地，必须拓展新业务，为市场中的商户和最终顾客提供更好的服务。

目前，建材市场的发展由数量的扩张转向质量的提高。建材市场的管理出现了两个新特点。一是由物业管理型转向了经营管理型。市场主办者，由主要出租场地、收取租金、管理物业、转向了经营市场，注重广告宣传、树立市场形象、诚信经营、搞好服务。二是出现了“市场化经营、商场化管理”的模式。经营场所精心装修，商品按类分区经营，商品布货讲究，商品明码标价，购物环境改善，业务员培训上岗，统一着装，文明用语。探索提高服务质量的新途径，这是招商制建材市场发展过程中面临的新问题。

招商制建材市场发展网上业务的必要性和可行性

1.发展网上业务的必要性

面对激烈的市场竞争，招商制建材市场要提高经营质量，必须拓宽发展思路。其中，采用现代化的信息技术，通过互联网开展业务就是一个有效途径。招商制建材市场开展网上业务，一方面可以宣传市场的品牌形象，另一方面也能为入驻市场的商户提供信息服务，同时也为市场的最终客户提供一个获取信息的途径，对市场主办者、商户和顾客都有利。开展网上业务是招商制建材市场统一对外宣传的一个渠道。开展网上业务可成为建材市场逐步建立统一信息、统一配送的试验场，甚至还能为商户建立采购平台（不是统一采购）。网上业务发展成熟后还将成为市场主办方的一个利润来源。

招商制建材市场在与建材超市竞争的过程中，有形市场的竞争是主战场。在有形市场竞争中，双方发挥各自的优势，各有所长。但不可忽视的是，在虚拟市场竞争中，招商制建材市场明显处于不利地位。一些建材市场尚未涉足网上业务，放弃了虚拟市场的竞争；另一些建材市场虽然通过建立网站来推广品牌、招商信息，但无论是形式还是内容都远不及建材超市。因此，发展网上业务是招商制建材市场应对建材超市业态竞争的需要。

招商制建材市场发展网上业务是服务于特定目标市场的需要。目前，绝大多数年轻白领（网上业务的受众）普遍都有这样一个生活轨迹，那就是先立业，后买房，再购车。这个市场群体买房后都有旺盛的家庭装饰装修需求。而且，由于都市年轻白领一般比较时尚，有一定的经济实力，敢于消费，因而他们是建材销售商的主要利润源之一。可以肯定，没有开展网上业务的招商制建材市场在这一特定目标市场上会丧失很多的市场份额。

此外，招商制建材市场发展网上业务，建设网络信息平台，还能满足一些中小商户的信息化需求。

2.发展网上业务的可行性

（1）技术可行性

随着电子商务应用的发展，发展网上业务涉及的技术设施设备的选型和采购都已经十分成熟。对招商制建材市场而言，技术可行性主要涉及的就是技术人员的队伍建设问题。一些比较有市场影响力的招商制建材市场已经有企业网站，有专业技术人员支持这些业务。对于完全没有涉足网上业务的招商制建材市场，通过业务外包建立网站，招聘专业人员，在建设网站过程中培训和发展自己的业务队伍，这是完全可行的。而且，在较为成熟的IT市场中，招商制建材市场完全可以把技术性较强的业务全部外包，而只保留一个开展业务运营维护的技术队伍。

（2）经济可行性

开展网上业务是建材市场开展业务宣传推广所必需的，因而初期建设费可以从市场推广费中列支。随着网上业务的深入开展，市场可以通过商户广告费、产品广告费、会员服务费、网上交易收益等途径获取收入，以支持运营成本支出。而且，市场通过网上业务拓展了客源，促进了有形市场中商户的业务发展，这势必在某种程度上提高了市场中店铺租金收入。当然，市场可逐步扩大和深化网上业务，在控制投入的基础上稳步推进网上业务的开展。

（3）运营可行性

由于网上业务定位为年轻白领，这一顾客群体的上网问题无需考虑。对于在市场中开展经营的商户的上网问题，建材市场可设立专门的办公室供商户使用，也可在市场配套服务区中设立网吧，实行有偿服务。网上销售可依托市场中商户的商品，实行市场主办者无库存销售，销售利润由市场主办者和商户按协议规定进行分配。

招商制建材市场网上业务的发展战略

招商制建材市场开展网上业务的发展战略：依托特定服务项目，定位细分市场，服务市场商户和顾客，形成新的利润源，推动市场从物业型向经营管理型转变。

招商制建材市场网上业务要找准服务项目。一般认为，网上为商户和客户提供信息服务是最成熟的服务项目，如：为商户提供招商、市场行情、供货渠道、税收等信息，为客户提供建材价格、建材质量鉴别等信息。开展服务监督和业务投诉，做好售后服务工作，也可利用网上信息服务途径。除售前、售后信息服务外，开展网上团购、网上促销、网上送货跟踪也是适宜的服务项目。

定位细分市场就是要围绕网络受众的特点开展服务。从品种来看，可选择比较时尚的建材商品进行网上销售，如：时尚造型的照明灯具、铁艺等；也可选择适于团购的墙体砖、地板砖、木地板和墙体涂料等；还可选择标准化程度较高的电工电料和基础建材等。网上展示店铺交易则可以考虑窗帘布艺、造型家具和卫浴产品等。

招商制建材市场网上业务要同时服务市场商户和顾客，初期以信息服务为主，后期则应逐步转到实现商品展示和交易上来。市场主办方与商户签订协议，在网上提供商户的商品展示，依托市场中商户的商品库存，实现市场主办者无库存销售，市场主办者和商户共享销售利润。也就是将网上业务发展成为市场主办方和商户的新的利润来源。此外，网上业务也可向上游延伸，发展采购平台，汇集建材供应商，拓宽市场商户的采购渠道，开展网上采购。服务市场商户的同时，市场主办方还可从供应商那里获取一定的服务收益。

市场主办方通过开展网上业务，组织供应商建立采购平台，吸引商户入驻市场，聚集客户促进交易，提供配送支持，甚至进行网上统一信息、统一促销、统一结算。通过这些活动的组织，实现市场主办方从物业型向经营管理型转变。

招商制建材市场拓展网上业务应注意的问题

招商制建材市场是一种比较传统的业态形式，拓展网上业务是一个新生事物，因此，在运作实施过程中要量力而行。拓展网上业务一是需要一定的投资，二是要有一个现代化的经营团队，这两方面缺一不可。

虽然，随着互联网的发展，互联网的接入在大中城市已经有了较高的普及程度，目标客户的上网问题已基本解决，但经营建材的商户信息化程度普遍较低。如何让商户接受这一业务形式，如何方便商户参与和推动网上业务，这是必须要解决的首要问题。

和别的行业信息化一样，建材流通领域发展网上业务必然有一个投入期、成长期，这一时期可能需要一定的投入而不能在短期内实现盈利，这是另一个重要问题。采用何种商业模式，兼顾短期利益和长期发展，这是考验市场主办方智慧的关键点。好在招商制建材市场不同于网络公司，除了有实体市场和商户（以及商户的商品）的支持外，其拓展网上业务，主要目的是通过网上业务来推动实体市场业务的发展。因此，网上业务能否盈利是次要的，重要的是能有效推动实体市场的招商，能促进市场中商户的业务发展。招商制建材市场拓展网上业务切不可本末倒置。