电力市场营销概念范文

导语：如何才能写好一篇电力市场营销概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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最近，中国第一个广播电视集团――无锡广电集团全面启动了电视各个频道的战略性改版。这次改版应对的是空前激烈的新一轮电视竞争格局，实际上是一次频道营销战略规划。根据市场营销理论，市场营销的观念基于4个主要支柱，即目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力。营销观念与推销观念相反，推销是从企业出发，以现存产品为中心，并要求通过大量推销和促销活动来获得营利性销售。营销观念则是从明确的市场出发，以顾客需要为中心，协调所有影响顾客的活动，并通过创造性的顾客满足来获利。

改版之前的目标市场分析

目前，数字电视进展迅速，无锡的数字电视节目经过几次扩容，已经可以收到95套，仅有线电视网就有近50个频道，无锡本地的电视频道必须与央视、各省级卫视的众多频道争夺观众。根据央视索福瑞最新的调查，无锡市场总体收视率情况是：中央台各频道占1/3，无锡本地频道共占1/4，江苏省级台1/5，上海文广频道近1/10。无锡电视主频道新闻综合频道的改版面对的是内外夹击之势。中央台、各省级卫视节目频频调整，收视率节节攀升，同时，无锡本地的其他电视频道通过《今晚60分》等民生新闻节目的带动，对新闻综合频道在无锡地区的市场占有率构成了直接威胁。

在人们获取新闻的渠道增多，新闻信息几乎过剩的竞争环境下，地方台新闻节目有两条途径可以增强新闻节目的竞争力。一是在贴近性上下工夫；二是做好新闻管家，在新闻的加工整理上下工夫，以独家视角和点评吸引观众。根据央视索福瑞在18个城市的数据统计显示，上海、杭州、成都、重庆、长沙、南京、长春的电视节目排行榜首的位置已经被自办栏目所代替，最受欢迎的节目已经从外购的电视剧过渡为本地新闻等自办栏目。

分析受众的需要

首先，应根据频道本身的特点来定位受众。频道受众定位的方法有两种，一是根据节目内容的不同进行区分和定位，另一种是根据受众群体的不同来进行；在决定“节目做给谁看”的问题上，综合频道与专业频道，全国性频道与地方频道的定位是不同的，在根据受众的文化程度，年龄，教育水平和区域划分的同时，还要结合频道自身的实际，根据大部分观众收视的“被动性”特征，频道改版过程中应该让其策划者为各自的观众考虑，替各自的观众选择和安排，满足观众的收视需求。电视新闻综合频道是无锡广电的第一主频道，主要承担党和政府宣传的喉舌功能。频道以时政新闻及民生新闻为基本内容、新闻性栏目为主要框架；以立足无锡，面向长三角，传递国内外大事要闻为节目宗旨；打造频道及时、全面、权威的形象定位。新闻综合频道这次改版首先要解决的是明确自身发展方向，与竞争对手形成错位竞争态势，锁定目标受众。

营销的市场细分原则表明，企业不可能面向所有市场，而必须在最有机会取得成功的细分市场上从事经营。广告商投放广告考虑的不是频道是面向全国还是地方，而主要考虑的是当地老百姓的消费观念和消费水平。而且在特定区域针对特定的群体展开集中的广告攻势，更容易锁定诉求目标。

频道的特色定位应当具有战略意义，媒体没有特色就没有市场地位。但是并不意味着有了特色就一定有市场。新闻综合频道这次走的显然是“人无我有，人优我特”的营销路子，既迎合了观众的需求，又避免与央视正面冲突。因为尽管午间已有《新闻30分》等全国性品牌栏目，但仍缺少轻松的资讯提供，更没有点评式新闻。新闻综合频道的节目安排合理利用这一市场空间，开设了《看点评点》，对精彩新闻作深入点评。提到新闻竞争，人们首先想到的是快速反应能力和信息采集能力的比拼。然而，新闻综合频道这次改版缩减了谈话类节目，而增加组合型轻松新闻栏目《看点故事会》、《秀说天下事》等节目，探索的是与以往不同的竞争方式。

其次，是在提高受众的绝对忠诚度上下工夫。根据本地收视群体市场调查显示，了解新闻和追求娱乐是受众的两大需求，所以，应充分利用品牌栏目的影响力加上受众的收视惯性与其他频道竞争，新闻综合频道改版的定位应该是以满足受众了解新闻和政策的需要和娱乐的需要为出发点，通过高质量的节目和科学的编排来达到保持受众数量的稳定和提高受众忠诚度的目的。新闻综合频道以构建频道特色为切入点，在对受众市场调研的基础上，把“收视率、满意度及美誉度无锡地区第一”作为这次改版的首要追求。在市场定位方面，新闻综合频道确定了“走新闻‘本土化’和‘规模化’之路，打造‘本土传媒旗舰’，力争早日成为区域性强势传媒”的经营战略。

整合资源，开展品牌营销

为适应传媒市场的发展要求，地方电视台必须对资源的配置方式、组织结构、使用形式进行开放性的调整和开发性的集聚，科学、合理、集约化地配置现有的有限资源，全方位实施品牌管理和现代营销。据不完全统计，国际各著名电视机构每年要用频道广告收益的5%～20%投资于频道整体包装与品牌营销。整体包装不是单纯的宣传片创作，而是全方位的频道整合营销。

新闻综合频道在改版中树立频道新形象。鲜明的频道识别系统和主持人形象是频道包装的重头戏，和频道定位紧密联系。频道识别系统由台标、片头、片尾、宣传片、片花、节目预告、节目包装格式等要素组成。它们在色彩、风格、音乐等方面应具有一致性，以反映频道定位，体现频道传播理念。

针对原有节目编排的缺陷和其它卫视的节目编排及央视一套的调整，新闻综合频道追求编排效益最大化，这次改版走大时段大板块之路，在编排方面做出调整：一是晚间黄金时段电视剧由只播一集改为连播两到三集，二是新创非黄金时段的《秀说天下事》等新栏目。同时还逐步实现节目的全程常态直播，以往无锡电视台每年只有逢重大活动才不定期举办直播，而从今年起，新闻综合频道的新闻节目每天都进行常态全程直播，并随时切入新闻现场画面，抓住重大政治、经济和社会事件，以新闻直播及不间断的报道，实施“兵团式作战”，制造电视新闻的“集束效应”，锻造独家的核心竞争力。

从对改版的评析来进行盈利能力分析

树立市场营销理念的目的是帮助组织达到目标，通过节目的创新改版，塑造频道品牌形象，增强核心竞争力。结合无锡的历史和现状，无锡广电这次改版是比较明智的。无锡是一个经济、文化、科技都比较发达的地区，这些都给新闻综合频道围绕定位制作和播出节目提供了丰富的资源，有利于频道的可持续发展。此外，我国电视节目市场目前只是在数量上的竞争激烈，而质量的竞争还处于一个较低的水平。随着观众品位的提高，可以预计将来综合频道之间的竞争不会再局限在娱乐节目和电视剧播放上。因此，立足长远的特色定位不仅反应出频道的品位，并将最终决定频道的出路。但是，特色定位要在节目上有量的保证。新闻综合频道改版后的节目中，体现时代感的新闻节目得到了极大的丰富和加强。收视率和市场份额上升速度明显加快，《第一看点》、《看点评点》、《看点服务车》等栏目的平均收视率和市场份额半年内翻了一番左右，已稳居本地电视网前五位。

对黄金时段也需要重新认识，在营销理念下，“黄金时段”就是在最适当的时间，把最适当的内容供给尽可能多的观众，并取得了利益最大化的时段。营销有两个重要原则 ：一是以顾客为驱动，围绕顾客的需求来设计产品。二是尽量避免与竞争对手正面冲突。在这两个原则之下，将原本庞杂的目标市场划分成多个同质的细分市场，通过提供特定的服务和营销组合满足不同细分市场中顾客的需要。电视频道面对的是两个市场，一个是观众市场，一个是广告市场。节目编排实际上就是把目标受众进一步细分，根据受众的群体分布、生活节奏、作息规律，把频道细分为不同的单元，把不同单元受众的注意力资源再次售卖给相应的广告客户。因此找准特定时段的目标受众，找出为竞争对手所忽略的市场空隙，就可以辟出更多的“黄金时段”。以往本地的电视观众习惯于19 ：00以后开电视，但通过改版，《秀说天下事》、《第一看点》等节目已经把本地“黄金时段”的概念提前了一个多小时。

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关键词：电力市场；市场营销；电力经济电力是现代经济社会发展的重要战略性资源。与此同时，电力资源又是一种具有特殊属性的商品。近年来，随着我国国内电力市场的逐步构建和完善，电力资源开始全面进入市场，并按照市场化的原则进行生产和销售。对于国内电力企业来说，构建市场营销模式同样十分重要。

一、 现代市场营销理论的基本内涵与主要特点

1.现代市场营销理论的基本内涵。市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程[1]。对于市场营销概念的理解集中于两方面，一是动词的含义，指企业的具体行动或活动，旨在为企业谋取利润或者获取经济效益。二是名词的含义，是指研究企业市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学。

2. 现代市场营销理论的主要特点。许多国内外的专家和学者对于现代市场营销理论进行了深入、细致、全面地研究，得出了许多不同的研究结论。笔者将这些结论进行系统归纳和总结，提出现代市场营销理论的几个主要特点。

一是现代市场营销理论是一个完整的系统化的理论体系。企业营销活动是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作伙伴乃至整个社会有价值的产品和服务的一系列活动、机制和过程。因此现代市场营销理论涵盖了整个过程，是一套完整的理论体系。它集中研究企业的内部管理、市场定位、价格定位、消费群体定位等经营管理策略，而这些共同构成了企业经营发展的整体。

二是现代市场营销理论以企业整体效益提升为根本。企业实施营销行为的根本目标在于通过产品或服务的销售，实现企业经济效益的整体提高。因此，现代市场营销理论的研究重点也在于如何通过营销行为提升企业的整体经济效益。无论是营销战略的制定、营销渠道的构建、营销效果的考核等等，都要围绕提高企业整体经济效益这个核心目标。

三是市场营销理论对于提高企业整体经营管理水平具有重要意义。现代市场营销理论对于提高企业的整体管理水平具有十分重要的意义，具体体现在现代市场营销理论能够有效地优化企业经营管理模式，将经营管理活动的重点转移到提高经济效益的根本问题上来。通过实施营销活动带动企业整体发展模式的创新。

二、 现阶段国内电力企业实施市场营销活动中存在的主要问题

笔者认为，现阶段国内电力企业在实施市场营销活动中主要存在着如下几方面主要问题。

1. 市场营销模式构建不完善。应当说，电力资源作为一种特殊的商品，进入市场和采取市场化经营的时间并不长。在之前的很长一段时间内，电力资源都是计划经济体制产物，根据经济发展规划随时进行生产、传输和资源配置，价格的制定也完全取决于计划经济体制，不需要考虑市场和商品的定价机制和因素。这种完全依靠计划经济体制的定价方式，忽视了企业生产成本及扩大再生产的实际需要，给国内电力企业发展造成了严重影响[2]。

随着近年来国内电力企业市场化改革的不断深入，电力资源开始作为一种特殊的商品进入市场，电力企业也应当顺应市场变化的需要，构建全新的电力资源市场营销模式，而受到传统计划经济的不利影响，许多电力企业都没有完全构筑起适应市场需要的电力资源市场营销模式，这是现阶段我国电力行业发展过程中面临的最主要问题。

2. 电力企业市场营销理念与企业生产成本控制之间联系不紧密。笔者认为，现阶段国内电力企业在树立市场营销理念和构建市场营销模式的过程中存在的另一个主要问题是市场营销理念与模式和企业生产成本控制之间联系并不紧密。虽然企业市场营销模式侧重于产品或服务的销售，但是并不意味着与生产环节毫不相关，相反则有着十分密切的联系。

对于电力企业来说，应当充分尊重市场对电力资源的基础性配置作用，根据市场变化的需要来调整生产方式和生产总量，避免重复性生产和产能过剩。因此电力企业的市场营销模式就与生产成本控制等生产活动具有极其密切的关系，而现阶段国内许多电力企业在制定市场营销模式的过程中却忽略了与电力资源生产模式的有机整合。

三、对于我国电力企业构建现代市场营销模式的建议和思考

笔者认为，对于我国电力企业来说，构建现代化的市场营销模式主要应当采取以下几方面措施。

1. 切实树立科学的现代市场营销理念。现阶段对于我国电力企业来说，应当切实树立科学的现代市场营销理念，自觉抵制传统的计划经济体制对于电力资源市场营销活动的影响。特别是对于一些刚刚或正在经历转制、破产、兼并重组等的电力企业来说，更是要在经营管理体制改革的过程中注重树立现代市场营销理念，深刻认识到电力资源市场营销的重要性和特殊性，为企业的快速发展打下良好的基础。

2. 将市场营销模式与生产成本控制紧密结合。对于国内电力企业来说，要在构建市场营销模式的过程中充分注重产销结合，根据电力资源的市场消费需求和消费现状，合理地调节生产总量，同时在推进市场营销的过程中结合生产成本核算机制，提高企业的生产成本控制能力和水平。建立市场营销执行效果考核机制。国内电力企业的另一项主要任务是建立有效的市场营销执行效果考核机制，阶段性地对本企业在本地区市场内实施的电力资源营销活动的效果进行考核，并根据考核结果及时修正和完善市场营销模式。（作者单位：辽宁省电力有限公司鞍山供电公司）

参考文献：

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【关键词】新形势;电力市场营销;新理念;实施策略

新的电力市场竞争模式以及新的电网电厂分开的电力市场改革机制的不断进行,给电力企业的工作提出了更高的要求,当前形势下,做好电力营销工作已经成了电力企业必须重视的工作内容,对促进企业发展、扩充企业规模、提高企业的经济效益有着非常重要的意义。事实上,自从电力市场施行市场竞争的模式以来,电力营销工作就已经成为了电力企业的核心工作内容,电力企业应该以更好的完成电力营销工作,在客户心目中树立更加优秀的企业形象,进而获取更多的客户数量和经济效益为目的开展自身的工作。在这种情况下,电力企业必须针对以往的电力市场营销概念进行更新,提出新的电力市场营销策略,保证电力营销工作的顺利进行和取得优秀的工作成果。

1、新形势下电力市场营销工作的新理念

1.1针对以往电力市场销售工作中的错误理念进行删除或者改正

在电力市场改革尚未实行以前,电力市场的营销模式一直存在着电力企业势大压人、电力客户必须接受电力企业的种种要求以及电力企业在电力市场竞争过程中丝毫不受到其他外来企业的冲击这一现象,而在当前电力市场改革进程不断加快、计划用电的企业工作模式逐渐转换成为市场开发用电的工作模式以及电厂电网分开经营的市场经营新模式等情况背景下,电力企业必须对以往电力市场营销模式中存在的营销理念进行更新。针对以往电力市场营销工作中存在的不重视电力客户的实际需求、电力营销工作基本不进行或者进行的非常被动、电力营销工作的服务态度以及服务质量较差、电力市场的营销模式基本不会受到外来企业的冲击等错误的营销理念,电力企业必须紧紧跟随国家政策的变化,根据电力市场营销工作的反馈,积极淘汰掉上述不合格的营销理念,真正的将自己作为市场竞争的一份子去展开电力市场营销工作。

1.2不断加强对电力市场营销工作的新理念进行学习与更新

电力市场施行新的竞争模式的时间并没有多久,但我国施行改革开放的时间却已经有了三十年,国外企业施行电力市场竞争模式的时间更是远远超过我国,因此在电力市场营销工作新理念的确定过程中,电力企业应该积极学习国外先进企业的电力市场营销理念,在摒弃了落后的营销理念以后,电力企业应该讲国外的先进电力市场营销理念结合当前国内的实际市场营销模式,综合转变成为适合我国电力市场营销工作的中国式营销理念,取其精华去其糟粕;同时,电力企业应该根据电力市场营销工作的实时反馈,不断对自身的营销理念进行更新,以电力客户为主体,确保电力营销工作能够适应客户的需求,确保电力营销工作能够为企业树立优良的企业形象。

具体来讲,电力市场营销工作的新理念应该包括将客户作为电力营销工作的主体,积极满足电力客户的正常工作需求;根据市场反馈随时调整自身的营销工作模式,积极学习市场上先进的电力营销工作模式;跟随国家政策的改变积极调整自身的营销工作模式,保证营销工作能够随着国家政策的改变而不断进步;不断的对变化中的电力市场进行评估和分析,加强对潜在电力市场的开发和已有电力市场的深入挖掘;树立优质服务的电力市场营销理念,在注重电力营销工作成果的同时注重电力营销工作的质量。

2、新形势下电力市场营销工作的强化策略

2.1不断采取模式多样化的电力市场营销策略

首先,电力企业应该加强对企业自身实力和功能的宣传,针对企业在电力市场竞争过程中存在的优点作为电力市场营销工作的主要策略,开展丰富多样的电力市场营销活动,从而有效的提高电力企业在市场竞争过程中的知名度;其次,电力企业应该积极做好相关的市场反馈和市场营销活动,根据市场反馈以及市场调查中电力客户的需要进行电力市场营销工作,保证电力市场营销工作能够有效的满足电力客户的需要,建立和完善电力市场营销工作中存在的客户关系,保证电力营销工作能够在客户心目中树立优良的企业形象。

2.2加强电力市场营销的渠道建设

我国电力企业的工作过程中,企业在进行渠道选择和建设的过程中一般都会遵循由发电企业作为起点、输电企业和配电企业作为实际运行企业、最终完成向客户输送电能的工作模式。事实上,企业在市场营销工作的过程中,可以根据实际情况针对电力输送的渠道进行优化,在面对大型用电企业的电力需求情况下,由输电企业直接面向终端客户,形成符合法律意义的用电合同,或者在发电企业和输电企业的合作过程中,建立由发电企业和输电企业共同合作建设电能输送渠道的模式,进一步减少电能输送的价格,更加有效的减少客户电力产品的价格。

2.3加强自身产品的质量建设

电力企业在进行电力营销的工作过程中应该不断加强自身电力产品的质量建设,始终以电力产品的质量作为电力营销工作的重要突破口和宣传点完成电力市场的营销工作,事实上,电力产品的质量一直都是电力营销工作中电力企业的重要砝码之一,是保证电力企业能够始终屹立在市场竞争前列位置的重要基础保证。电力企业应该不断加强对电力产品清洁、高效、快捷、价格、可靠、安全等产品特性的建设,依靠电力产品的优秀质量吸引更多的电力市场客户。

2.4做好价格策略的制定工作

价格也是电力市场营销工作中的重要影响因素之一,是电力企业对电力客户之间最基本的冲突因素,电力企业应该针对电力市场的价格标准进行清晰明确的调查,针对电力客户的不同规格和不同品行制定相应的价格策略,综合考量诸多因素,保证价格策略能够满足更多客户的需求,保证电力产品的价格策略能够更加灵活和具有可控性。

3、结语

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【关键词】电力市场；优质服务；市场营销

随着我国经济水平不断发展和电力制度的改革，电力供给已经出现供过于求的情况。因此行业竞争加剧，电力企业必须充分关注自己的营销策略，才能够在市场竞争中有立足之地。然而市场营销只是手段之一，电力企业必须从根本上建立自己特有的营销基础即电力优质服务，从而形成企业强有力的竞争能力。

1、电力市场营销概述

著名营销学大师，菲利普.科特勒对于市场营销的标准定义是：个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。电力市场营销也遵循这个定义，其不同就是电力市场的产品局限于特定的时间、特定地点发生。

同时电力市场还存在以下特点：一是目前电力市场的发供电潜力巨大，且其产品特性导致其无法进行大量存储和延期使用，因此电力营销的的重点之一就是促进电力的需求挖掘；二是电力产品的特殊性，使得用户对于供电服务质量要求较高，这主要体现在用电设备要求其稳定性和安全性，供电企业必须给予保障，否则将产生较为严重的损失和事故；三是从世界范围看，电力的增长同国民经济的发展存在相关性。即电力弹性系数，说明电力消费量依赖于国民经济的增长，电力的供应量也能够促进国民经济的一定增长。

电力企业已经意识到营销的重要性，也进行了实践和推进。但是由于电力市场营销的起步较晚，因此依然存在一定的问题。其主要为一是电力企业内部市场营销管理观念薄弱，部门机制设置不完善。这主要是遗留与原有电力垄断阶段，产品供不应求，员工已经习惯于计划经济模式，管理依靠行政手段。部门设置也延续原有架构，没有建立专业的电力营销部门，没有相应的激励、约束机制的配套建立；二是电力的销售渠道受阻，供电服务滞后于市场需求。现阶段，电力企业缺少对于用户的研究，没有完整的售前、售中和售后服务体系，使得用户有需求但因为各种制约，供电企业无法满足，造成市场丢失；三是电价形成机制不科学，抑制了用户的需求。

2、电力市场营销策略

2.1价格营销策略

电力市场营销中，产品已经是固定的统一产品，因此其重点就在于价格的差异性。对于同网同质的情况，企业应该实行统一价格，这样是为了电力市场开拓的长远战略。再者，要对目标市场进行细分，根据客户的用电性质、用电量、用电时间进行差别定价，比如工业企业，其用电量大，弹性强，可以采取阶梯型的差别电价。另外，对于一般性生活用电，可以实现时段定价，尽量均衡用电高峰，推动居民用电量的增长。

2.2品牌营销策略

在营销过程中，电力企业要加强品牌自身建设。一方面要宣传电能所具有的安全、便捷、环保等特点，引导消费者理念转变；另一方面，企业要塑造自身的优势，树立优质的品牌形象，从品牌的知名度出发，逐步完成向品牌美誉度转变。这样才能占据客户心理位置，最终牢牢抓住市场。

2.3服务营销策略

在产品同质化严重的时代，服务是突显企业个性的一个因素。在服务营销层面，首先要完善对于社会基础服务的保障，之后对于用电客户进行评级，根据级别和客户特性进行服务的区别对待。另外，电力企业要加强对输电网络的改造，做到为用户输送最优质、最稳定的电能。最后，电力企业要完善服务体系，做到对客户的充分沟通、了解，形成企业服务系统的PDCA工作闭环，循序渐进的推进企业服务营销工作。

3、电力优质服务在营销中的作用

电力优质服务是电力营销的核心。开展优质服务是开拓营销市场的关键，随和电力企业垄断局面的打破，电网分离改革的深入，市场化竞争加剧，如果不开展优质服务就很难再市场取得有利的竞争地位，取得市场份额。另外，优质服务的开展也是电力企业自身发展的需要。现在电力用户的自身的知识水平和法律意识都在不断增强，电力企业必须为其提供相应的服务，在提供基础服务的同时，必须充分挖掘客户需求，升级电力产品，为客户提供更优质、更全面的心产品。最后，开展优质服务是电力企业承担社会责任和经济责任的客观要求，电力企业作为关系国计民生的重要支柱产业，承担着社会重任，因此，电力企业在发展的同时更应该考虑其社会重任。

4、电力营销中的优质服务如何开展

电力营销中优质服务的开展需要分层次分步骤进行。要做到优质服务，第一，要保证电网安全稳定的运行。电网是电力输送的根本设施，要做到在运行、输送、维护等过程中，杜绝违章操作的发生，确保正常稳定运行；第二，要转变企业从上到下的思想观念，灌输优质服务意识。其优质服务要提升到企业管理层面，领导要以身作则，在工作落实中要以满足客户需求为中心，始终把客户放在首位。要提高包括营销人员在内全体人员的素质，保证优质服务的顺利开展；第三，要建立健全内部管理制度，提升企业自身服务水平，要匹配相应的考核制度，将优质服务工作纳入本部门的岗位职责和绩效考核范畴。同时要建立营销技术管理系统，依靠先进的技术获得更多用户的认可。

结束语

从上文可以看出，电力优质服务是电力企业在市场上竞争的核心优势，它要求必须坚持以客户为中心。电力市场的营销策略也是企业需要认真对待的事情，它从企业的各个角度明确了企业定位问题。最终优质服务和营销策略的实施都需要团队和体系作为支撑，因此电力企业在重视以上问题的同时，更应该建立团结创新的运用队伍，培养高素质的管理人才，并且建立和完善各种管理制度以最终让企业在竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济，2008（7）.

[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（6）.

[3]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010（20）.

[4]戴雯霞.江门电力市场营销环境与策略探讨[J].中国科技信息，2006（9）.

[5]张建发.论新形势下供电企业电力市场营销略与优质服务[J].商品与质量，2011（12）.

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关键词：电力市场营销；问题；对策

1目前电力市场营销中存在的问题

1.1企业的经营思想缺乏市场导向，服务观念薄弱企业经营思想缺乏市场导向是整个企业不能很好进行市场营销的根基。我国的电力行业在市场化改革都是按照国家的行政指令进行生产，长期以往就使的上至企业管理者下至普通职工没有市场意识，服务观念淡薄。

1.2营销人员业务水平低在电力系统内，传统的观点认为营销是生产的附属品，营销应该服务于生产。而在员工激励上，营销人员的岗位工资比较低，企业干部提拔的时候往往优先考虑生产岗位，这些都造成优秀的人才不愿意从事市场营销。此外，企业对于营销在职人员的培训没有像生产岗位那样重视。

1.3电价形成机制不能有效的反映供求关系我国的电价是国家严格控制的，电力企业没有权利进行调整，这样价格作为供求关系信号的作用就消失了。电力企业对于市场供求的反应就减慢了，营销的积极性就降低了。

1.4没有形成有效的电力市场营销系统电力企业是在计划经济下发展起来的，整个企业的生产经营对于市场发展具有滞后性，再加上没有全面的、系统的对生产经营的经验进行总结，就导致企业缺乏系统性的营销策略。供电企业虽然设立了营销部门，可是由于权限的限制也不能有效的开展营销工作。

1.5电力产品供应受国家经济政策以及宏观经济的影响大国家宏观政策对电力市场营销的影响更是深远。进入“十二五”我国加快经济结构调整，一部分高耗能企业面临关停，而这一部分企业是电力消耗的大户，这样会对电力企业的盈利能力的产生威胁，企业的营销自然不会主动。

我国现在处于经济发展时期，电力产品需求受国内和国际大环境的影响巨大，任何大的经济形势的变动都会对电力企业的经营造成巨大的威胁。

1.6电力行业在人们心中的形象造成营销活动难以开展计划经济下，电力企业把工作中心放在了生产环节，轻视了服务环节的建设，再加上部分员工在处理日常业务时态度不好，电力行业被人们称为“电老虎”。进行市场化改革以后，电力企业努力改善这一影响，这是需要一个过程的。

2当前电力企业市场营销的抓手

2.1转换经营思路，加快市场化经营步伐首先，就要打破固有的计划经济思想，树立市场化经营的指导思想，强化服务意识。其次，明确经营目的。电力企业除了为全社会提供清洁能源以外还要追求利润的最大化。

2.2建立健全电力市场营销体系在电力市场改革比较成功的国家和地区中，电力企业都建立起了一整套完善的营销系统。反观，国内的电力企业由于地域以及行政区划的影响迟迟没有建立起完整的营销系统。

一套完整的营销系统必须具有以下功能：及时的收集整个系统信息，建立起客户信息资源库，并把这一系统作为了解用户供求信息、增加客户满意度的重要工具；统计、分析历史数据，从电能消耗增长率、资金回收率、边际利润增长率方面评估客户，发现新的细分市场；使整个电力营销活动实现规范化，做到有章可循；实现客户关系管理，保证现有客户。

2.3建立高效的电力市场技术支持系统电力市场技术支持系统（PMOS）是一套电力系统自动化系统，采用了先进的IT技术，并且根据所在的电力市场的模式，来实现电力市场的规章，支持电力市场的持续运营，这套系统既保证市场竞争的公平、公正和公开，又保证电力系统安全、稳定、优质及经济运行。

高效的PMOS可以及时有效的进行电力负荷预测、电能质量调节、事故自处理能力，最大限度的减少系统崩溃以及其它事故，有助于客户对于电能产品的满意度。

2.4重视需求侧管理电力需求侧管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引导用户用电方式。DSM把电力产品的供需双方的资源统一起来进行整体规划。电能的主要特征就是不能大量储存，必须保证供需的实施平衡。

在没有DSM的市场下，整个系统在负荷高峰时一般会出现供不应求的状况，这时就要有一部分企业不能生产，而到了负荷低谷，又会出现发电机组降低运力处于不经济运行的状况,这样都加剧了电力系统的不经济运行。而在DSM实施比较好的情况下，供应商对用户实施分时分段电价，用户则自觉调整用电习惯，实现削峰填谷。改变了过去高峰强制拉闸限电，低谷低效率运行的状况。

2.5积极探索反周期操作，加强电力产业建设目前全球经济还没有完全复苏，中国外贸型企业也是出于低产量阶段，在这种情况电能需求不会出现大的增长，一旦经济全面复苏电能需求可能出现比较大的增长，因此提前做好发展规划才能应对需求增长。反周期操作的概念提供了一种新的参考模式，在经济低迷阶段加大投资，不仅能节约设备等的投资，还能创造大量的就业机会，当经济装好以后迅速的应对市场需求。

2.6加强营销工作的评价①资金回笼率。在市场环境下，产品销售资金回笼直接反应了客户的满意程度，也就反应了营销策略的正确与否。②投诉数量。客户的投诉直接表现了不满，良好的营销应该能明显的降低投诉，仔细核实、回复投诉本身就是一种营销策略。

综上所述，在市场条件下，电力企业利润和发展不能再依靠国有企业的垄断地位，必须走搞好市场营销，提高服务质量，切实解决自身市场营销中存在的问题来扩大市场规模的道路。

参考文献：

[1]叶强.供电企业关系营销战略[J].经济管理论坛，2005（21）：91-98.

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关键词：电力市场；营销特点；组合策略

现阶段，信息技术和数字技术逐渐深入到社会生活的方方面看，并且改变了我国经济的发展方式和社会运作模式。对于电力行业来讲也是一次重要的进步，电力市场营销是指电力企业通过对电力的生产而在电力市场进行营销而创造价值的一种营销方式。电力市场是一个固定的市场，但是其生产和运作的方式随着时代的变化而变化，随着电力市场的变化，传统的电力企业电力营销方式，已经不能满足现阶段社会发展的需要。因此，必须为对其进行相应的改革。电力营销最为电力企业发展的核心方式，在进行营销手段逆行创新的过程中，应该按照相应的规律进行改革，实现电力企业的稳步发展。下面笔者对其进行浅析，希望对电力行业的进步提供有效的帮助。

1电力市场营销的作用和重要性

电力市场营销部门是电力生产经营系统的重要组成部分，主要负责按照国家统一制定的销售电价进行电能销售，担负着电费收取和线损管理的重要任务，电力市场营销工作的效率及质量直接影响电力企业的经济效益和市场占有率。同时，电力市场营销策略还承担着引导企业经营规划的重要作用，电力市场营销部分是与广大电力用户直接接触的最前沿，是电力企业服务社会的窗口，直接反映电力企业的社会形象和服务质量。电力市场营销所面临的市场主体是千家万户，只有更好的为客户服务，完善电力市场营销策略，才能为电力企业获取更多经济效益和社会效益。电力企业作为现阶段我国经济发展的重要支柱，对我国经济的进步和社会的发展有重要的影响，电力营销最为电力企业发展的重之重，应该加紧重视。电力企业发展的最终目的就是获取经济效益，电力营销能够很好的人促进电力企业的进步和发展，对企业进行实力推广。一个企业电力营销策略完善、健全，那么其发展的速度就快。相反，电力企业的电力营销方式不健全，其发展的水平低，因此，完善电力营销策略是目前我国电力行业进步的关键。随着经济全球化的深入发展，各国之间联系也逐渐的密切，在提供更多发展机遇的同时，也面临诸多的挑战，为了再激烈的市场竞争中立于不败之地，必须对电力营销方式进行改革，不断地促进电力营销的完善。

2电力市场营销组合策略探讨

电力市场营销的组合策略是指电力企业在目标市场实现电力营销目标的一系列营销策略，包括电力产品策略、价格策略、分销策略、价格策略等。产品策略是电力市场营销组合策略中最为基本的要素，代表着电力企业向试产所提供的产品供给。价格策略是电力市场组合策略中较为关键的部分，是电力用户为多消耗电能产品必须支付的金钱，电力企业产品价格的设定应遵循应遵循与预期价值相符的原则。分销策略是指为使企业产品接近、适应顾客需求所开展的各种活动。促销是指电力企业为促进产品打入目标市场所进行的各项活动。电力市场营销在市场经济体制的发展过程中，不能单纯依赖用电市场的自然延伸，应该充分该发挥自身的市场主动性，推动和促进电力产业的全面发展。

2.1产品营销策略

电力产品的整体概念是指有形实体与企业对用户提供的售前、售中及售后服务。电力企业生产经营的电能是一种特殊商品，其特殊性质决定了生产、供应、销售一体化瞬间完成。电能作为一种与社会生产生活密切联系的单一商品，具有优质、安全、便捷、价廉的特点，并且深入到社会的各个方面。在产品营销的过程中应注意宣传电能的优点，引导用户用电。同时加强电力市场的建设和电网系统的改造，确保电网布局合理。通过增设供电电源点，提高电能质量，提升营销服务水平，不断寻求和开拓市场。

2.2价格营销策略

电力市场营销中的价格策略的三大中心是成本、需求和竞争。我国电力企业目前依然是独家生产经营、电网统一调度的管理模式，因此围绕用户侧需求和降低电能使用成本，实施价格营销是扩大电力市场的重要措施。为激发电力用户用电积极性，在坚持用电价格规范标准的同时，可采取较为灵活的办法对已经办理增容的客户闲置配变可依照产权界限在相同区域内调节使用。价格是电力市场营销的关键要素，电力市场的开拓需要规范电价，避免人情电、权力电、关系电等现象挫伤用户用电的积极性。

2.3分销营销策略

电力市场营销应该尽量减少中间环节：①可有效避免资源的浪费；②便于电力营销管理。目前电力市场营销中多种销售体制，如直管式、代管式、趸售式等。针对我国电网建设相对滞后、电网建设成本过高等情况电力企业可采取灵活的电力分销策略。如对于在公司电网所涉及范围内的电力用户可采取直接供电策略，对于企业电网难以涉及的偏远地区可采取趸售式供电策略。在用电市场开放的条件下，电力企业可采用转供方式向其他省市和地区的电力客户供电，开拓电力企业省外市场，提高企业自身竞争实力和品牌价值。

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［关键词］电力设备；市场营销策略；市场细分；组织营销；关系营销

随着我国国民经济的大力发展，国家近年来加大了基础建设的规模，其中发电企业和输变电网的建设，有极大规模的扩张。国家“十五”期间的发电及电网设备的投资总规模，超过9000亿元人民币，其中一次设备和二次设备的投资约2500亿元。这就给广大电力设备制造商带来了前所未有的发展机遇。然而，在很多企业长足发展的同时，也有不少电力设备制造商在发展过程中，不管是产品研发还是市场营销，都遇到一些瓶颈问题，阻碍了企业的发展。

本文即通过分析电力设备市场的特点以及对一些电力设备制造商市场营销过程中遇到的问题，进行分析研究，以期能对广大相关厂家提供实用的市场营销指导。

电力设备制造商的用户对象，就是全国各地的电厂和供电企业，以及类似于油田、钢厂这类大型企业的自备电厂和供电系统，以下统称电力企业。最终目的都是为用户解决发电或供电企业高压和低压、一次设备和二次设备的运行或安全技术问题。

首先，设备制造商得明确自己的产品，面向电力企业的需求，能解决什么样的实际问题。任何脱离电力系统用户实际需求的产品，无论理论科技含量高到何种地步，其产品营销只能昙花一现，初期也许会引起试探性的采购，但最终都必然走到无人问津的境地，更谈不上有效和持久的市场营销策略了。所以，有效市场营销的前提，是对电力客户的实际需求，做深入扎实的考察和研究，再根据研究结论，有针对性地开发产品的功能和型号。这样不但能满足电力企业的需求，受到市场欢迎；也能有效地控制研发和生产成本，进而制定富有市场竞争力的销售价格参与市场竞争，这也是有效市场营销策略的重要组成部分。这也就是市场导向型营销概念的体现。

其次，任何市场营销行为，供方都应该充分了解需方的采购模式。面对电力企业的采购，市场销售行为是典型的组织营销模式。Wilson认为“仅仅进行市场细分和运用营销组合对于满足客户的需求和欲望是远远不够的，对组织间关系的管理和发展应该是组织营销的一种有效的方式”。设备供应商应充分了解电力企业的组织结构；应该明白，自己面对的电力企业中，哪些部门是自己所属产品种类的使用单位，哪些部门是产品鉴定单位，哪些部门是确定产品采购型号和品牌的单位，哪些部门是经办采购具体手续或履行行为的单位；如营销成功，哪些部门是产品的验收单位，最终哪些部门是给付货款的单位。分清这些部门职能的划分，企业市场营销行为才能做到布局合理、分工明确、忙而不乱。

在电厂或者供电公司，具体认定和采购职能部门，如果是面向成熟产品，一般都是生产技术部；如果是初次使用的，富含高科技因素的产品，一般由科技部来实施。而一般来讲，电力企业还有物资公司和财务部。有些地方电力企业，物资公司掌握产品采购的职能，财务部配合给付货款的工作。但因电力发电和电网运行是一个专业性非常强的行业，其中运行设备的技术含量，非一般物资采购人员所能了解，也就制约了该部门的确定产品和采购的能力。所以对于大部分规模稍微大点的电力企业，设备的确定和采购工作，就由专业能力强劲的生产技术部和科技部来具体实施；而物资部门，一般就是配合上述两个部门，履行招投标的职能，办理相关采购手续。

同时，明白了自己的产品研发方向和属性以及电力企业的客户划分，就应该对预开发的目标市场，进行市场细分。例如，了解了生产技术部和科技部的分工，也就可以对自己研发销售的产品，做产品线的开发和营销。如果开发出应用于电力行业比较成熟的产品种类，就具体向生产技术部门做市场推广；如果在此基础上，开发出更高一级、更富含科技因素的新产品，就应该主要面向科技部，争取作为科技新产品，得到目标企业的应用；再进一步在此基础上，作为成熟产品，在生产技术部做更大范围的销售推广。

随着电力设备采购的规范，几乎大部分的设备采购，都需通过招投标的方式来确定采购厂家。这就需要设备供应商对自身企业状况和需方的招标要求有充分认识，这样才能确定自己的招投标行为和方向。现在不少地方电力企业，例如江苏省电力公司，很多招标项目，直接就要求参与投标企业，具备300万元以上注册资金，出具三年的财务报表，且具备一定量的营销业绩。如果是一些比较成熟的大中型电力设备制造商，这些硬性指标应不存在问题；而如企业是刚成立一两年的中小型创业公司，显然是无法具备上述参标资格，直接就被挡在采购门槛以外。且不谈这些类似规定是否合理或者是否不利于广大中小新型科技企业的发展；其存在既为事实，广大企业必须去面对和适应。所以，这类中小型企业，只有抓住机会，从其他小型市场渗入，充实自身参与商业游戏规则的资质，突破压在企业身上的硬性框架，才能取得发展。

电力设备的市场营销属于工业品销售，与消费品的市场营销有非常大的区别。电力设备供应商和电力企业之间，其商业行为和技术工作的特点，决定了双方互动工作模式，是个长期合作和交流频繁的关系。这其中的关系营销就占有非常大的比重。根据最早提出关系营销概念的得克萨斯州A&M大学的伦纳德L贝瑞(Leonard L.Berry)教授的定义，“关系营销是吸引、维持和增强客户关系；为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系并在必要时终止关系的过程，这只有通过交换和承诺才能实现”。笔者认为，在关系营销理论的三大流派，即英澳流派、北欧流派、北美流派中，北欧学术流派的理念比较符合目前国内工业品市场，包含电力行业的市场行为，即认为关系营销是“建立在将工业营销的互动网络原理、服务营销理念以及客户关系经济学相结合的理论基础之上”。

作为设备供应商，一定要注意与电力系统客户的沟通与交流，售前要充分展示自己的产品特点和性能；售中应与客户形成良好的工作互动，主动了解客户的工作需求，提出切实可行的技术解决方案；售后要做到全方位服务，在设备维护、更新和应用解答方面做到全面、及时、谦和、自信。

总之，作为电力设备供应商，客观认识自身的产品特点和不足，提高产品性价比；充分认识国内电力系统市场的行业特点，充分了解组织营销和关系营销的理念和重点，并应用于企业的市场营销策略中；与实际相结合，举一反三，做好市场营销布局和营销服务，是设备供应商在电力系统市场营销实际操作过程中的核心原则；也将会对设备供应商在电力系统的市场营销起到良好的推动作用。

参考文献

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【关键词】供电企业；电力营销；管理策略

电力营销是供电企业的核心业务，其质量的好坏直接关系到企业的生存和发展。而供电企业作为垄断行业，其营销管理模式单一、陈旧，营销体制缺乏创新，使得其在市场的竞争中逐渐处于劣势地位。随着时代的不断发展进步，如果供电行业仍然不认清现状，不做出电力营销的战略改变，很有可能在竞争日益激烈的市场被淘汰。因此，供电企业必须要找准方向，制定一套符合自身发展的营销管理体系。如推行灵活电价策略、树立良好的营销理念、加强用电市场的建设及电网的改造、加强品牌宣传等。这样才能更好的为广大人民群众服务，从真正意义上提高企业的经济效益。

1 供电企业电力营销概论

1.1 电力营销的基本概念

电力营销是指在不断发生变化的电力市场中，始终以电力用户的需求为核心，通过供用关系，为用户提供安全、可靠、经济、合格的电力产品，使电力用户得到满意的服务。供电企业电力营销的工作内容主要包括用电检查工作、电能计量管理、日常用电营业、业务扩充以及电费管理等。

1.2 电力营销管理的重要意义

电力营销管理是供电企业的核心，它水平的高低直接决定了供电企业市场竞争力的强弱。而且在企业管理水平以及经济效益的提高方面都具有重要意义。

（1）良好的电力营销管理有助于企业提高资源利用率，降低企业成本，提高企业市场竞争力。在瞬息万变的市场中，企业在进行营销管理中会有很多事先无法预料的因素出现，这就需要企业因时制宜。并利用科学的营销体系，使企业的营销有条不紊的进行。

（2）良好的电力营销管理可以帮助企业提高其营销管理水平。供电企业如果能够拥有良好的电力营销管理体系，就可以在日益激烈的市场竞争中找到合适自己生存发展的方向。从而帮助企业避免投资风险，进一步拓宽市场。

（3）良好的电力营销管理还可以显著提高企业的经济效益。供电企业对于人们的日常生产与生活有着直接的联系，电力企业的营销就是为广大人民群众提供服务，其营销管理水平的提高就是为供电用户提供更优质的服务，对于企业的发展有着重要的意义。

2 供电企业电力营销管理的现状

2.1 设备管理体系不够完善

随着网络时代的不断发展，电力营销也逐渐走上了信息化的轨道。但实际上其电力营销信息管理体系还不够完善，并且相关人员的操作技术以及责任心还有待加强。以此同时，由于用电流程环节较多，其复杂性相对较大，这与目前我国的电力营销信息化的建设要求不符合。就目前的情形来看，我国电力企业的营销信息管理体系还有待完善，需要进一步弥补企业营销系统中存在的漏洞，使得电力企业的营销工作得以顺利展开。

2.2 市场营销管理观念淡薄

我们必须深刻认识到，电力营销是电力企业的核心业务。电力企业的成产经营需要围绕市场营销的需求来开展，需要服务并服从于是市场营销的需求。服务体系不健全、电力产品销售困难、不能很好地适应电力需求的增加、供电服务质量差，这些都对电力的销售产生了阻碍作用，要想电力企业改变其在市场中的劣势地位，就需要供电企业将其工作重心向经营管理的方向进行转变，把市场需求作为企业的工作向导。

2.3 管理方法陈旧

由于供电企业供销一体化的模式使得管理方法陈旧，管理手段落后，以产定销，而不是按照电力用户的需求来组织生产以及供应。销售方法陈旧，对内缺乏必要的激励考核制度，而且电价的形成机制一成不变，这些陈旧的思想和管理模式严重阻碍了供电企业电力市场的开拓。

2.4 市场调查不合理

由于供电行业的市场垄断性，以至于企业忽略了市场调查的重要性。供电企业没有对市场行情以及用户信息做充分的调研，也就无法做好市场营销工作。从目前的情况看来，供电企业对于市场调研的工作方法还存在不合理的地方，而且调查率太低，所调查的数据不太真实、全面，这就阻碍了供电企业做出正确的市场营销策略。

2.5 发展环境受限

随着时代的不断进步发展，电力企业也取得了突飞猛进的进步，然而各种新的问题也相继出现，以至于阻碍了我国电力行业的发展进步。从目前的情况来看，我国供电企业电力营销除了受自身条件的约束以外，还受国家政策的制约。

在我国，电力行业是国家垄断性行业，其所面临的市场竞争力相对较弱。但是就目前的市场发展来看，随着市场经济的飞速发展，电力企业面临的竞争将会日渐激励。如果电力企业不认清现实，及时调整其发展战略，那么其极有可能被市场所淘汰。另外，由于目前我国的电价制度，电力企业很难依据当前市场的形式来调整电价，这就出现了电价与市场脱轨的现象。也就制约了电力行业的发展。

2.6 营销管理研究深度不够

我国电力行业对于市场竞争普遍缺乏研究。依据我国目前的情形看来，人们对于煤气、天然气的消费水平已经远远高于电力的消费水平，由此可见我国电力行业还有很大的发展潜力，但是电力企业并没有对这一现象进行深入的研究。导致管理策略的制定抓不住重点，漏洞频出。

3 电力企业电力营销的管理策略

3.1 推行灵活的电价策略

目前，我国供电企业仍然是以电网统一调度、垄断经营为基础，电价策略主要以成本、竞争还有需求为中心。为了拓宽电力营销，就应该把用户的需求当成供电企业的中心，避免随意加价。另外，我们还可以依据市场电价变化的规律，将市场分为价格敏感性市场、价格钢性市场以及价格弹性市场。并综合不同客户的使用及电力运行的具体情况，因地制宜，选用合适的方法，从而提高用户的用电积极性。

3.2 树立良好的营销理念

随着社会产业多元化发展趋势的不断加强，煤炭、燃油、燃气以及太阳能制品等与电力之间的竞争逐渐拉开序幕。电力企业只有依靠质量、价格、服务和信誉赢得市场。因此，一方面要尽快摆脱管理靠行政、效益靠政策、发展靠国家的陈旧观念。深刻认识到营销管理对于供电企业发展的必要性，以客户的需求为企业发展的风向标，尽可能考虑、满足客户的需求。另一方面还要加强营销意识，建立精干的营销队伍。并改变坐等客户上门的传统营销方式，加强热情主动向客户营销电能机制的建立。

3.3 加强用电市场的建设以及电网改造

电力市场的载体是输电网和配电网，电能只有通过它们才能送到干家万户。如果电力企业拥有一个现代化、网络布局合理的电网，就可以真正地将电能“卖”出去，从而提高市场占有率。因此，我们可以适当增加供电电源点，并根据用电需要进行电网改造。

同时，电力企业还要保证电网的安全、稳定运行，这是电力营销顺利开展的重要保障。另外，我们还必须加强电网的建设以及其运行维护，以便用户享用高质量的电能。加强用电市场的建设以及电网的改造才能更好地保证提供给用户更优质的服务。

3.4 加强品牌宣传

企业的品牌是一种文化，更是市场竞争中的资产。为了提高企业的经济效益，就需要提高企业的知名度，树立企业品牌形象。另外，供电企业要想在服务市场上赢得自己的一席之地，还必须把提高电力服务水平作为加强电力市场营销的自觉行为，并使其渗透到生产经营的各个环节中。做到每个部门、每个员工都能够为企业的社会形象负责。从而树立大营销的观点，促成供电企业与客户共同发展的新型、互利的供用电关系。同时，在以可持续发展为指导思想的当下，我们还要把“环保、节能”作为宣传的重点，已达到在广大群众中树立良好的品牌形象的目的。

3.5 加强内部管理

就我国目前的情况看来，供电企业中潜在的资源浪费严重，导致企业管理成本较高。所以企业应该加强内部管理，合理利用资源，促进人力资源合配置，严格控制成本。同时，企业要加强人才培养，尤其是专业人才的培养。根据我国国情以及企业自身发展，培养一支现代化的营销管理团队，促进企业的发展。

3.6 提高企业技术含量

随着科学技术的不断进步发展，供电企业也应该紧随时代的步伐，在其营销管理中应该使用新概念、新技术，进一步加快电力企业的信息化进程。在供电企业的营销管理中，提高其自动化水平，运用新的技术和管理理念，制定符合自身发展的营销管理策略。

4 结束语

随着时代的飞速发展，供电企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要紧随时代的步伐，摆脱陈旧的营销和管理模式，在新形势下，与时俱进，利用新的管理理念以及新的技术支撑，重新制定符合供电企业生存和发展的营销管理模式，建立健全用电市场的建设，并且因时制宜，在不断发生变化的市场中进行及时的调整。供电企业中时刻秉承服务于客户的工作理念，以客户的需求作为其营销工作的向导，为客户提供优质的服务。同时，供电企业也要加强企业员工的工作积极性以及专业性，适应新形势的发展，树立竞争意识。只有做到这些供电企业才会实现企业社会效益和经济效益双赢的局面。

参考文献：

[1]李伟，赵明.电力营销管理信息系统开发中应注意的问[J].中小企业管理与科技・上甸，2007（10）.

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关键词：电力企业；营销管理

一直以来，电力行业在我国都属于垄断性行业，如何打破垄断，实现市场的商业化运营，是我国电力工业发展的大趋势。加强供电企业电力营销工作的管理和提高电力营销工作的质量，来实现电力经营体制转变以及解决电力供需矛盾的要求，而在当前我国新形势下电力市场营销存在的一些问题，就如何提高电力公司的营销管理水平就显得尤为重要。 目前我国电力企业对营销的认识还很肤浅，还是以计划指标安排生产，营销观念淡薄，这为电力企业市场化带来了困难。 电力行业要健全电价机制，优化资源配置，面对市场机制转变，应强化竞争意识，灵活能改变策略，努力开创市场。 以保障电力企业的营销工作顺利进行。

1 电力企业营销中存在问题

1.1 可替代能源的市场竞争

随着可替代能源与电能竞争加剧，特别随着天然气和太阳能等逐步进入我国千家万户，面对各方挑战，如何提高市场占有率，已成为当前电力营销的重要工作，当前的用电市场开拓不足，服务体系不健全，这些都制约着电力销售。

1.2 电费回收难

一些大的电力由于经营不善或者是用户资金周转难，容易产生用户欠费；季节性排灌用电多，导致用户欠费，或者是由于政策性的调控，出现突发事件，容易产生用户欠费等。而尤为关键的是我国的法律有一些漏洞，让很多用户拖欠电费，而且交费意识淡薄。

1.3 线损管理问题

1.3.1 电能计量问题，因部分计量装置质量不合格，导致电能表低压超期服役现象严重；导致运行时间较长误差大。

1.3.2 存在着不按时抄表和错抄现象。在环境不好的区域，为了完成线损指标，通过调整关口电量来完成任务指标。 线损管理存在重指标轻计划，使线损管理无法真正发挥作用。

1.4 供电服务不到位

1.4.1 由于电力企业的垄断性、致使市场意识较淡薄。电力企业的很多部门还采取传统运营模式，无法是吸纳角色的转变，一线员工普遍缺乏经营工作压力，这就影响了企业整体的经济效益。 还有的大用户报装手续跨期较长。一些破产企业需要大量的资金以及与之相配套的供配电设施，导致用户的改造工作困难增多。

1.4.2 电力设施建设无法满足电力需求。电力设施中的输电线路老化，传输能力不足，可靠性差，故障频发；输电线路的周边环境恶劣，造成故障抢修难的问题，在一些高峰时期，如果遇到雷电天气时，在短时间无法完成抢修，不能满足客户需求，一些供电企业的营销人员年龄偏大，文化素质低，对新技术的操作不熟练，缺乏大营销的概念和服务意识。

2 提高电力营销管理工作的策略

2.1 创新电力营销观念

要推行实施新的营销战略，实现精细化管理提升营销管理水平。从机构设置重组到人员结构调整，都要求对营销系统进行调整，优化业务流程，实现营销向集约精益方式的根本性转变。

2.2 建立供电企业营销管理系统

2.2.1 建立以市场为导向的管理模式。调整营销管理模式使系统和客户的需要相适应。积极稳妥推进营销系统的实用性为准则，充分利用计算机和通信技术完善电力营销管理系统，做到管理集中化管理，及时为客户提供高效的优质服务，改变在过去的供电管理模式。

2.2.2 建立市场营销体系。按照规定的市场营销政策，开辟新的供电领域，拓宽电力企业的市场占有率，在市场研究的基础上，了解市场规则，创建营销体系，使供电企业实现分营销核算区域。推进电力企业市场营销的计划、实施与控制之间的营销方式。

2.3 提高客户服务水平

优质服务是维护电力企业经济持续发展的需要。近年来电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行也变得相当严峻。通过优质服务优化确保电力供应，降低电网事故率，维护社会的稳定。

2.3.1 建立营销服务体系。未来的供电企业必须把不断提商优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为。以满足客户需要为核心，全方位提供的优质服务。通过分析市场变化，提高市场预测的准确性和及时性，准确的把握客户新的用电需求。

2.3.2 树立全员营销的观点。 在电力市场改革中，电力企业的全体职工有市场意识和优质服务意识，一切工作要从客户的角度思考问题，服务质量要赢得广大电力客户的认同。加强对营销人员礼仪规范培训和业务学习的培训，利用多用形式多样的培训，让员工对照视频短片纠正自己服务时的言行举止，以细节赢得客户认同。供电服务的标准化需要与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

2.3.3 利用现代市场营销理论。在市场细分的基础上，电力企业应当根据自身实际选择切合实际的目标市场，来实行目标市场营销。可将市场划分为农业生产用电市场和工业生产和商业用电市场等。但由于电力行业是公共事业和基础产业，具有普遍服务的公益性，不能自由选择某一子市场，对重点用电项目实施跟踪服务，针对客户需求的差异性，企业可以针对不同需求层次的用户提供定制服务，在保证电力供应和电压稳定的前提下，营销人员要做到服务态度好，不断加强行业作风建设，不断提高管理水平和服务质量，争取用电客户早供电、早投产。还有一些产业用户在发展过程中需要增加电力供应，尽快扩容服务和完成供电工程，使电力企业在面临着日趋激烈的竞争中保持优势地位。

参考文献

[1] 王锡凡.电力市场基础[M].西安：西安交通大学出版社，2003.

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关键词：电力市场；电力营销；服务；营销管理

Abstract: Along with the electric power market reform and development, electric power marketing has become the core business of electric power enterprises, power marketing quality decided the power company to develop power market capacity, and even affect the enterprise production and development. This paper analyzes the development of power market in the main problems of power marketing and the countermeasures.

Key words: electric power market; power marketing; service; marketing management

中图分类号：TM247文献标识码：A文章编号：2095-2104（2012）

电力市场营销是指在市场经济条件下，电力企业通过一定载体或其他商品交换形式，向客户提供可靠、优质、安全、充裕的电力，满足客户需求从而获取经济效益和社会效益的综合性经营销售活动。随着电力市场竞争日趋激烈以及电力企业内部改革的不断深化，如何正确认清当前企业电力营销中存在的问题并及时制定和实施与之相对应的解决策略，从而适应电力买方市场的发展，已经成为了电力企业求生存、谋发展的重要课题。

1、电力市场中电力营销的主要问题

1.1 服务与竞争意识淡薄。电力企业的核心业务是电力营销， 电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求， 电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足以及电力企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。因此，电力企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。电力企业在供不应求的卖方市场中运营，使得企业管理层安于现状，尚未形成较强的竞争意识。加之，电力企业员工在长期受计划经济体制和垄断经营模式的影响下，没有真正理解为客户服务的深刻含义，没有树立起正确的服务理念，导致电力企业管理层和员工的思想意识与当前电力营销买方市场的转变和发展相脱节。

1.2 电力营销管理机制不健全。在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营的，其市场占有率为100％，似乎不存在竞争。但在能源市场的竞争却是存在的，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能，在此基础上，人们可以通过经济性分析比较后选择使用其他能源，造成电力边界市场的竞争日趋激烈。随着社会信息化发展的逐步加快，对电力市场中电力营销提出了更高的要求，所以加强信息化建设成为了电力营销的必然选择。但是，当前我国电力企业高效的营销管理机制尚未建立健全，存在用电业务流程复杂、环节过多的问题，致使其无法满足电力营销信息化建设要求。此外，电力企业已构建的电力营销信息管理系统中存在较大安全风险，同时缺乏与之相应对的风险防范措施，致使电力企业极易因技术风险、误操作风险、违规操作风险而遭受损失。

1.3 产品质量不过硬和价格制定标准不科学。目前，供电企业售前、售中、售后服务体系不健全，营销信息管理系统存在安全漏洞风险而企业内部又没有及时调整内部的管理结构，没有按照市场和消费者的需求设置专门的营销机构来应对在营销过程中所出现的问题。针对客户对电能质量的要求，供电企业必须使供电电压合格率，供电频率，电力谐波这三个衡量质量标准的指标达到考核的水准。否则供电质量不合格无保障，则会损坏高档用电设备，降低设备使用率。再者从电力价格制定标准中不难发现电价只是简单的考虑电压的差别，而不考虑负荷率的不同，则也就不能反映出销售企业在不同电压的情况下产生的不同区别。

1.4 服务观念陈旧，服务手段落后。由于电力企业长期处于垄断经营，供电部门以管理的身份出现在消费者面前，服务态度不礼貌，服务观念淡薄，服务的设施不够先进又没有一个有效的管理手段，不能够及时地解决用户的问题，则无法提供优质服务。在现今的电力市场背景下供电企业必须提高服务质量，把客户至上，为客户服务作为对电力企业员工工作的宗旨。在电力走向市场后，电力由卖方市场转变为买方市场，标志着电力企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破。因此，电力企业应转变市场营销观念，将电力生产和市场营销相结合，从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应措施，完善电力市场营销机制，使电力市场得到长期稳定的发展，没有用电客户，就没有电力市场， 电力企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。

2、电力企业营销管理的总体策略

2.1 树立电力市场营销观念。现阶段，电力企业正处于深化改革的阶段，而改革的核心内容就是应在电力企业全员中树立电力市场营销观念，使其贯穿于电力生产运营的整个过程之中，同时摒弃传统思想与守旧工作作风，并且从技术上、经济上、组织上、人员素质上采取适应电力市场化发展的措施，以此构建完善的电力市场营销机制。首先，电力企业应建立良好的信誉，重视对全员的教育和培训，提高全员的营销意识和业务水平，力求构建一支高素质的营销队伍；其次，电力企业应转变坐等客户上门的陈旧营销方式，建立以服务为导向的营销电能机制，以客户需求为出发点，以客户满意为落脚点；再次，不断创新和优化服务质量。电力企业应使电力营销服务多样化、简便化、快速化，向客户不间断地提供高效服务，以最大限度地节省客户时间和精力。积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平，以达到减人增效和优质服务的目标。在推广的过程中要积极稳妥，以实用为准则。

2.2 建立健全电力营销管理机制,强化电力营销管理。电力企业应在进行电力营销的过程中，应以利润为中心，不断推进企业的管理进程。在实际营销工作中，应对经济指标加以量化，以此来提高电能的供售，并采取相应的措施降低线损，实现企业经济效益正增长。引入高新技术建立电力营销系统，电力企业应以科技为基础，并将新概念、新技术不断引入到电力营销系统当中，借此来提升营销管理的现代化水平。在这一过程中，应遵循先进实用、积极稳妥的原则，并有效地对计算机网络技术和通信技术进行利用，建设起一个较为完善的电力营销系统，做到集中化管理、科学化决策、制度化考核；再次，运用网络营销管理新方式。电能作为一种较为特殊的商品，从而使得其网络营销比较简单。然而，因不同客户对电能的需求有所不同，因此，必须认真分析网络营销的内容，在进行网络服务的过程中，应重视个性的发挥，以此来稳定网络用户、拓宽网络市场，推进电力企业发展。

2.3 实施新型的价格策略

目前，电力企业对大型的工矿企业执行的是二部制电价，居民用电执行以前的电力销售政策。如果工矿企业在维持执行二部制电价的同时，对电度电价执行分时电价，则在保持了二部制电价鼓励用电的同时，还提倡了节约用电，这对吸引大型工矿企业参与到“错峰填谷”行动中，具有一定的实际意义。另外，电力企业还可以运用灵活的价格政策，争取市场份额，对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价等政策，稳定工业用电市场；拉大分时电价差，引导企业合理用电：对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等。应对现行的电价政策作出合理调整，建立形式多元化的电价政策。此外，应对用电性质不同的用户采取差别对待的策略定制电价，如节假日电价、负荷率电价等，并采取同网同价的策略，占领农村企业用电市场，为新农村建设服务。

2.4 电力营销优质化服务策略。供电企业的优质化服务对于地方经济发展和社会进步有一定的促进作用，它是开拓电力市场，扩大电力销售渠道的重要手段，提高供电企业经济效益、职工素质、树立企业形象及知名度的重要途径。所以建立以客户为主线的资源分配统一的业务流程为供电企业在市场竞争中提供一份独特的优势。服务的宗旨就是要以人为本，以客户的需要为需要，学会进行主动服务，开展便捷的、高效益的服务。一切以“用户就是上帝”为中心开展服务体制。

3、小结

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销的质量也直接关系到企业的生存和发展。随着电力市场的不断革新，市场竞争机制体系的不断完善给众多供电企业带来新一轮的挑战，在变幻莫测的市场中，供电企业需要及时转变发展战略，改革体制，优化管理模式，积极参与到竞争中，这样才能保证企业可持续发展，确保企业在市场中的地位。

参考文献：

[1]邵辉英.电力改革形势下的电力营销[J].企业研究,2011(06).

[2]马丽娜.电力营销管理策略研究[J].中国新技术新产品,2010(08).