校园后勤服务范文

导语：如何才能写好一篇校园后勤服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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通过学院后勤生活服务引进的社会组织(购买)，能够弥补后勤自身不足的问题，值得一提的是，在高职院校后勤社会化引进(购买)的导入期，专项经费投入不足，引进力度不够是一个普遍性问题。这需要学院后勤生活服务机构改变惯性思维，在增加校园市场公共服务项目時，优先考虑引进(向社会购买)。也需要将后勤服务部门引进社会资源进行常规的计划，以减少领导意志带来的不稳定性。建立健全符合市场经济规律的长效运行机制，加速推进校园市场后勤生活服务社会化改革;即全面放开，公平、公正的向社会招标，施实以经济合同和目标管理为基础的甲乙方契约式的创新监管服务模式管理。校园餐饮服务的市场化、企业化日趋成熟，修复高校餐饮业和市场的效率基础，完成向成熟市场经济的转型。同时利用这一个平台，社会组织也应该有意识地转变其管理、运行机制上的自由化，散漫化的倾向，克服和摆脱“小农经济意识”，养成文明习惯，用行业规范、公共道德来加强此间的交流、合作，整体融入学院规范化管理。充分利用现有资源和社会资源，引入"许可准入制"和"大宗物资集团采购管理"的方式，从流程上彻底扭转食品原材料由各个供货商提供造成的安全隐患，促使学院大宗食品的采购过程置于阳光下，有效遏制了学院食堂食品采购渠道杂乱、采购过程不规范的现象。盘活资产，创造效益，提升优质服务，理顺校园餐饮业和各类门面经营服务工作，牢固树立为师生服务的理念。对于社会组织(社会资源)来说，学院后勤部门本着互信、发展、共赢的合作原则，运用市场资源和手段，在为学生提供公益服务的背后，享受一定红利应该是其发展之路中的应有之义。

二、校园餐饮业契约式服务经营管理，必须强化成本的监督，确保质优价廉

高校食堂成本核算管理是一门科学，是一项系统工程。它涉及食堂釆购计划、物资管理、生产加工、定价销售等食品加工生产全过程。必须建立一整套成本核算管理的规章制度和财务监管要求，并严格按照规范化作业流程运作。随着高校后勤生活服务社会化改革的不断深入，高校食堂已经从过去的保障服务型向服务经营型转变，普遍采用的管理模式是对外发包招标。但是由于学院食堂的目标消费群体的特殊性，承包经营的管理模式也造成了不少高校食堂的垄断经营，“以包帯管”忽略了食堂经营过程中的成本核算监督工作。为此校园餐饮业契约式服务经营管理，就如何降低伙食成本和稳定伙食价格，是摆在当前高校食堂经济运行中的重中之重，必须抓好以下三个关键环节:

1、合理控制不同经营性质或服务实体在高校餐饮服务中的利益空间，对校园市场实施甲乙方契约式合同的规范履行具有强有力的约束力。

当前高校食堂呈现多元化的经营模式，遵循高校餐饮服务的教育属性，保持食堂伙食价格的相对稳定，切实维护好部分特贫困生的切身利益，坚持微利保本的经营原则。正确处理高校食堂承包商的利益最大化与高校食堂服务性、公益性之间的矛盾。甲方则应把工作重点放在对服务质量的监督和跟踪服务。

2、加强原材料集中釆购管理，是堵塞食堂原材料流失漏洞的重要措施。

要克服承包之后经营过程的监督工作不到位，监管工作趋于形式化，为此形成相互监督，相互制约的成本核算管理机制，关注管理盲点，才能够使食堂成本核算成为真正意义上的科学性、准确性，同时体现管理效益的提高，特别原材料验收多方监督与出入库物资预算性管理，也是提高食堂核算效率和管理效益的重要环节。3、避免和减少生产资料的流失、浪费现象，是提高节能降耗效率，从而推进食堂节约化生产。高校食堂就餐人数多，营业总量大，每天需消耗大量的生产资料(含水、电、气)，通过对食堂成本核算测量分析，计算出不同经营性质服务项目直接成本和各种间接成本在营业收入中的占有比例，并科学合理确定伙食成本和定价准则;在生产服务过程中，进行有效管理和控制，防止物资流失，减少原材料浪费，是把好食堂成本核算的重要关口。

三、校园餐饮业契约式经营服务管理，完善互利共赢

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后勤管理与服务保障工作是保证高职院校教学、科研工作顺利进行，满足全校师生基本生活需要的基础保障，是高职院校日常工作的重要组成部分。后勤工作是支撑学校整体工作顺利、稳定运行不可或缺的部分。首先，后勤工作是实现学校教学、科研任务的有效动力，是开展各项工作正常运转的基础。其次，后勤的行政工作是降低培养人才的成本，提高学校教学水平与投资效益的重要保障，也是对全校师生开展教育的课堂，可以保障高职院校健康发展与稳定运行。

二、高职院校后勤管理与服务工作的特性

高职院校后勤管理与服务在占据学校工作重要部分的同时，有着其区别于教育教学工作的自身特性。

（一）基础性与保障性的结合

对于高职院校来说，后勤保障工作具有着牵一发而动全身的功用。它不单单在物质上给与保障，在通过后勤人员良好的服务与热忱工作态度的同时也无形中给师生们提供了情感保障。

（二）服务性与安全性的结合

后勤的工作人员应该以最优质的服务、良好的形象、规范的工作来直接或者间接地促进素质教育，还必须认真开展各项工作，确保师生能够拥有一个温暖、安全的环境进行学习。

（三）管理性与教育性的结合

高职院校后勤管理工作的重要体现就在于“管理育人，服务育人”。表明后勤管理工作的过程也是一个教育的过程，学校是一个无形的大讲台，后勤人员同时也是不站讲台的教师，以自身的实际行动来影响和教育学生，在劳动教育、爱护公务教育、爱校教育、勤俭节约，艰苦奋斗等方面进行素质教育。

三、高职院校后勤管理与服务工作的具体措施

后勤管理工作在高职院校的地位与作用是无可取代的，其自身的特点也正是顺利推进后勤工作改革的基础，所以必须创建节约型高职院校的后勤管理模式，创新运行机制，提高管理水平与服务质量。

（一）树立正确的管理理念

理念作为一种理想、观念，在现代的企业管理和教育中已经大量的应用到各种各样的领域中，尤其是在大型的上市企业。因为理念一词不仅具有更多的客观性，其中的成分也很多。理念对于实践的意义与意识来说更加的浓郁，其内涵迫切表达了改进对于管理团队的意义。因此，后勤管理与服务制度在高职中不仅是表达了一中观念也是一种理想诠释，可以作为行动指南是它独特的一面。伴随着国家各项事业的进步，示范性后勤管理观念在高职院校中的不断更新，院校的后勤管理与服务已经有了新的发展格局，在新格局中稳步地提升服务质量与管理水平。这就要求我们牢固的树立“管理育人、服务育人”的理念。我们知道高职院校的后勤管理与服务工作具有其自身的特性，它不同于任何一个社会企业那样追求利润的最大化，它具有特定的运行目标与市场，并且这个市场的主体也是特殊的，它主要围绕高职培养人才这一中心。必须在实现教育人、培养人的前提下，以科研、教学的改进和师生的生活水平提高出发，通过公益实现服务带来生存，服务带来发展，服务带来效益的最终目的。总体来说，高职院校中的后勤管理与服务工作是通过管理规范、管理思想以及优质服务来实现“管理育人、服务育人”理念的。它具有教育与服务的双重性。因此，牢固树立“管理育人、服务育人”的管理与服务理念，是顺应国家示范性高职院校后勤管理与服务的最基础前提，同时也是科学化管理的必经之路。

（二）有效创新“精细化、柔性化”管理与服务的模式

一定的模式既体现一种管理的理念，也是活动内容与流程的重要展示。创新是在继承的基础之上进行改进和完善，是一个民族乃至国家进步的灵魂。在国家不断深入地建设示范性高职院校的汹涌浪潮中，高职中的后勤管理与服务工作必须坚持不断地改进与创新，为了进一步提高高职院校后勤管理与服务的水平，就必须实行更加有效的创新采用“精细化、柔性化”的管理服务模式。精细化管理是一种注重管理过程与细节，实施精确的计划、控制、考核、决策的科学化管理模式，这种管理模式拥有人本与科学的管理思想。精细化管理的三大基本原则：一、注重细节；二、科学量化；三、立足专业。为了把精细化管理做的更好必须把这三点落实到位。精细化管理不仅仅是一种管理理念，它更是一套管理方法。在社会分工越来越细和专业性越来越强的今天，企业要向做大做强就必须实施精细化管理模式，同时高职院校的后勤管理工作也必须做到精细化管理。其中包括：一是精细化操作，就是指后勤管理的每一项工作都必须严格按照规定与标准进行，为了让学校的基础运营更加正规化、标准化，员工都应该遵循规章制度以身作则，；二是控制方面的精细化，它要求后勤的管理工作必须遵循设计、审核、执行的过程，对这个过程进行全局控制，这样就可以减少管理上的漏洞；三是精细化的分析，这一点尤为重要，它是精细化进行科学规划的前提，可以应用现代化的技术手段对后勤工作中的问题进行多角度的思考与跟踪。柔性化管理重点强调以人为本，根据组织的文化、精神气氛以及共同的价值观进行人格化的管理。在研究人的心里和行为规律基础上，强调尊重人格、适应人性，重在文化的渗透与情感的触动。对于高职院校来说就必须要加强学生队伍的建设，培养学生自我服务与管理，自我教育的意识。其次要发动学生社团的作用，在坚持后勤部门的领导基础上建立各种自律委员会，时时掌握学生们的需求与意见。当然要不断加强和提高管理者的综合素质，做到以德服人、以情动人，以修己安人方式，在师生中创建持良好的管理形象，进一步达到预期的管理目标。

（三）打造一支业务素养高、竞争力强的后勤团队

高校的后勤工作渗透在包括从师生衣食住行到校园安全，从教学科研到管理服务等等方方面面，关系到广大师生的切身利益，是培养一流人才、创建一流高校的重要保障。但是从当前高职院校后勤管理与服务工作来看，管理与服务人员的配置结构不均合理，后勤工作人员大多数都是后勤职工或者一些分流职工。这些人很大程度上缺乏娴熟的业务素养，年龄结构老化，缺乏生机与活力，并且知识面比较狭隘。因此，高校就必须适时引入新人新方法，挑选知识性与技术型并存的鲜活力量来充实后勤管理队伍。在建造一支知识型、专业型的骨干队伍的同时，要加强队伍的培训工作，让员工在知识水平与业务水平上不断地提高，增加人力价值。其次，还要加强监督与激励制度，完善招聘、激励机制，建立和完善科学的绩效评价管理方法，激励员工的认真工作态度。总之，高职院校中的各种工作与后勤的管理与服务工作的模式戚戚相关。因此，必须高度重视管理与服务队伍的培养与建设，建立多种培育模式，将高校后勤管理与服务工作推向一个新阶段。

（四）着力培养具有深厚底蕴的后勤管理与服务文化

文化是无处不在的，只要有人存在的地方就有文化的形成。文化是一个复杂的整体，它包括知识、艺术、信仰、道德、法律等等内容。对于高职院校后勤管理与服务而言，文化贯穿于管理与服务的全过程之中，同时也是管理工作人员和师生生活的具体形式。由此，后勤管理与服务文化就这样地应运而生。后勤管理与服务文化不仅是高职院校文化的展示，也是社会主义先进文化的一种特殊表现。它既是一种文化的体现，同时也是后勤管理与服务的战略部署，有效地推动后勤管理与服务在高职院校中的建设与发展并作为精神食粮贯穿在师生的生活当中。后勤管理与服务工作是一种充满责任感的历史使命，他们表现出来的服务意识与道德行为不仅了体现了荣誉感与责任感，还展示了一种文化。通过对高职院校后勤管理与服务文化的培育，营造一种向上的氛围，产生顺应发展的凝聚力。这种培育战略是一种取之不尽、用之不绝的天然动力，大力加强后勤管理与服务文化的培养，已经成为国家示范性高职院校内涵文化建设的指标之一，同时占据重要地位。

四、结语

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新形势面对新问题，新理念引领新发展。“十三五”时期是全面建成小康社会的决胜阶段，这对中小学后勤服务管理工作提出了更高要求。本文从内涵意义、基本原则和对策研究三个方面对中小学后勤服务管理工作进行理论探索。

一、后勤服务管理工作的内涵意义

（一）后勤服务管理是中小学落实立德树人根本任务的关键环节。学校后勤服务管理工作主要包括基础设施建设和学习环境优化，是培养学生德智体美谌面发展和身心健康成长的重要组成部分。后勤服务管理工作的质量和水平，直接关系到党的十确立的教育“立德树人”根本任务的落实。

（二）后勤服务管理是中小学开展教育教学工作的重要保障。后勤服务管理是学校顺利开展教育教学工作的根本前提，直接服务于师生这一教学主体。后勤服务管理的服务质量和管理水平的有效提升，有利于中小学教育教学工作良好运行，是人才培养质量提升和教育教学改革发展的重要基础。

（三）后勤服务管理是中小学提高综合办学能力的应有之义。后勤服务管理是衡量一所学校办学质量和发展水平的重要标准。好的后勤服务管理工作不只是“衣食住行”，更是建立遵循经济规律和教育规律、管理机制运行良好、办学资源合理搭配等工作的基础。

二、后勤服务管理工作的基本原则

（一）坚持以人为本的育人理念。后勤服务管理工作是学校民生工程中的重要组成部分，必须坚持以人为本的办学理念和服务师生的工作宗旨，强化餐饮、住宿、校园环境等三大重点，紧扣“吃、住、行、管、学、娱”六大方面，努力推动“安全、和谐、可持续发展”的服务育人工作。

（二）坚持改革创新的发展思路。后勤服务管理工作必须紧跟教育改革新形势、新趋势、新要求，主动改革、积极创新管理机制和服务模式，特别是针对城镇化道路带来的住宿生增多、中小学校园欺凌和暴力事件频发、环境污染问题加重等新问题，采用改革创新的办学思路，拿出切实可行的后勤服务管理办法。

（三）坚持依法治校的法治道路。建立健全各项后勤服务管理规章制度是依法治校的重要体现。现在很多中小学后勤系统依然延续旧式“大集体”管理方式，无论从制度建设、人事管理还是运行机制上都存在诸如制度缺位、效率低下、权责不清等问题。各级行政管理部门应该在充分调查研究的基础上尽快制定和完善相关指导意见，学校也要将制度建设作为推进后勤服务管理工作的重要突破口，特别是要抓好食品安全管理、学校法律顾问聘用、突发事件应急责任制等工作，使学校后勤服务管理工作有法可依、落到实处。

三、后勤服务管理工作的对策研究

（一）要牢固树立后勤服务管理工作的“全面质量观”。即全员参与、全面评价、全过程管理、全方位优化和全要素提升的质量观。全员参与指的是政府监管、学校执行、社会参与。全面评价是将后勤服务管理工作纳入学校综合评价体系之中。全过程管理是将后勤服务管理范围进一步扩大，由原来的校内服务管理扩展到教学全过程综合服务管理。全方位优化指的是落实制度建设和机制改革，使后勤服务管理工作不留死角，实现精准管理。全要素提升是要进一步加大对后勤工作的“人财物”支持力度，与教育教学工作形成齐头并进的良好发展局面。

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关键词:后勤服务管理 模式 水平

随着基础教育的快速发展,社会对优质教育的青睐,各级各类高中示范校应运而生,这些学校的特点是:占地面积大、建筑面积大、设备设施多、需要人力多。带来的问题是学校运行成本大,传统后勤管理形式远不能满足学校正常运行需求,后勤服务管理压力加大、涉及面变广、专业性增强。

我校高中部校园2000年8月建成,2003年被认定为北京市示范高中,占地141.6亩,建筑面积约75000平米,绿化面积约占总面积的40%,是北京市普教系统对外开放的窗口学校。学校拥有教学楼、综合楼、宿舍楼、礼堂、艺术楼、食堂、体育馆等单体建筑,设置直燃机、配电室、消防中控室等专业性较强的设施。目前住宿学生约1000人,学校24小时运转,用水用电量大,需要全天候无缝隙管理,对校园安全、后勤保障、建设节约型校园提出了很高的要求。如何科学管理?如何保障学校中心工作高效运转?如何降低成本?如何创设优美的学习工作环境?成为摆在后勤管理部门面前的严峻课题。

为学校配套服务的后勤服务管理工作在学校教育教学科研的发展中尤为重要。旧体制下总务处的职能必须由单纯的后勤管理向以围绕教育教学科研新课改等工作,向调配使用维护管理教学资源,向提供优质满意的服务并达到规范化、科学化、现代化管理水平的方向发展。

北京市高校在新旧管理体制转换中,已经对学校的行政后勤部门进行改革,引入社会化管理机制,教学与后勤分离,成立学校物业服务管理中心的经济实体,单独进行成本核算,学校与中心签约,通过管理合同规范双方的权利与义务,各司其责。校园后勤服务出现新的管理模式,学校的党政领导能专心致志的研究管理教学教育科研等中心工作,使教育体制的改革中取得初步成效。职能转换中后勤服务的管理者更加明确权利与责任,在充分保证教学工作的前提下,着手提高后勤服务的管理水平,达到与学校各项工作相互协调、相互配合的目的。

在后勤管理中,朝阳区一些事业单位诸如:区政府、区财政局、区法院、区教委等机关办公大楼全部实行社会化物业管理,以委托合同方式来规范物业管理行为,后勤机构职能在体制转换中行使监督检查的职能,规避了管理中的风险,签约双方履行各自的权利与义务。在新旧管理体制转换过程中,具有一定规模、建筑面积在1万平米以上的机关事业单位,普遍实行委托社会上有资质、有经济实力、有物业管理业绩的公司来进行管理。当然,像我校高中部的情况在中学中是不多见的,具体情况具体分析,采取何种管理模式要视实际情况而定,绝不能生搬硬套。我校经历了不同的后勤服务管理模式,做了一些有益的探索。

一、校园后勤管理服务引入社会化管理是改革发展中的趋势

北京市高校全部推行后勤服务社会化管理,并处在改革不断完善和提高的阶段。根据高中示范校的规模与自身情况,借鉴高校的社会化管理模式,在充分进行论证的前提下,大胆尝试新的管理模式,是校园后勤服务社会化管理改革发展中的趋势。

我校2000年至2007年经历了由学校委托一家物业公司进行物业管理,到目前整合社会资源与自主管理相结合的过程。由原来的运营经费高,自主性较差,管理不到位,发展到现在的管理机制较完善、成本降低、能充分保障教育教学服务。

在尝试新的管理模式中,出现一些问题也是难免的,只有在实践中加以改进和完善,才能根据自身实际进行有针对性的后勤服务。2000年至2003年,由于我校望京校区刚刚落成投入使用,面积大、设施多、情况复杂,后勤管理面临许多新问题,人员、技术严重不足,我校采取委托物业公司管理,物业公司承包了保安、保洁、绿化、食堂、设备维护等全面后勤服务工作,学校随即正常运转起来。两年后,出现成本较高,服务不及时,维护质量不达标的情况,经过反复研究决定改变管理模式,与物业公司解约。

解约后我校保安服务由学校与保安公司直接签约,制定针对性的服务条款,设置专门保卫干部直接管理保安队,落实安全责任。食堂由学校与餐饮公司直接签订委托管理协议,学校设置食堂管理监督员专职监督协调餐饮卫生工作,利用餐饮公司的餐饮管理优势,为师生服务。绿化由学校直接与园林管理公司签订绿化养护合同,提出绿化养护的具体标准,总务处负责监督管理。设备设施维护与保养、校园环境卫生由学校总务处自行管理,岗位工作从社会招聘专业工人和保洁员承担。

在几年的管理运行中,我们既保留了社会化管理的成分;又采取部分自行管理形式,两种机制并存,优势互补,既有专业公司的专业化管理,又有学校总务员工的深入协调,既能直接管理各专业岗位,又降低了管理成本,推动了学校的后勤服务有效发展。因此,中学后勤服务管理改革发展要依靠社会化,但不能依赖社会化。

二、人力资源管理是校园后勤服务社会化改革发展中的关键

食堂、保安、绿化等方面的管理由相关专业公司根据合同履行权利义务,学校总务处起到管理监督协调作用,关于各公司的人员素质、人数、作业时间、工作质量等事宜,通过协议条款,通过及时沟通,可以基本满足为学校教育教学服务的要求。

设备设施维修,中控室视频监控值守,配电室值守,直燃机房值守需要有相关资质人员若干,校园保洁需要聘用保洁员若干,2003年至2007年经过几年的运行,发现一些问题:

1.国家政策不断改革,《劳动法》的实施,《劳动合同法》的出台,对学校聘用合同制人员,安排相应工作,有诸多不利之处,使得学校容易违反相关法律条款,例如:劳动时间问题。

2.由于政策限制,学校直接与社会个人签订聘用合同,学校不能像企业那样为聘用人员上满“五险”(医疗保险、失业保险、养老保险、生育保险、工伤保险),其中生育保险和工伤保险学校是不能投保的,故不能完全保障个人的社会保险。

3.学校没有灵活的用人机制,不利于与社会相关行业了解信息,不利于适时聘用优秀员工和辞退问题员工。

如何解决上述问题,既不能违法,又不能影响学校后勤服务工作,一直困扰着学校后勤主管部门,通过一段时间对法律法规的学习和实际调研咨询,学校采取使用劳务派遣员工的形式,可以有效避免上述问题,使得用人更加灵活,具体操作办法是:学校与劳务服务公司签订劳务派遣合同,由劳务服务公司根据学校岗位需求,派遣与其签订劳动合同的职工到学校相关岗位工作,学校使用人,但不与其签订劳动合同,这种用工方式的优点是:

1.学校与员工之间没有劳动合同关系,出现纠纷,学校可避免或降低合同责任风险。

2.若被派遣人员工作表现不佳,学校可以随时向劳务服务公司提出退回,更换更胜任本岗职责的职工。

3.被派遣员工与劳务服务公司签订劳动合同,可以享受“五险”,保证其合法权益。

4.学校可以专心管理使用专业职工,不必为招聘和辞退员工费更多脑筋和时间。

三、规范化管理与人性化管理相结合是后勤服务管理的保障

学校与劳务服务公司签约,学校使用被派遣员工,承担其工资、奖金、加班费、保险费等,学校对被派遣员工有管理、考核的责任,管理考核的依据是岗位职责和相关规章制度,后勤服务工作要求快速反应、讲求实效、一如既往、精益求精,对员工履职必须严格要求,规范管理。

根据学校办学思想,后勤服务工作要体现环境育人、管理育人、服务育人的理念,还不能忽视对员工的人性化管理,在学生面前,他们既是服务者,又是教育者,他们身处校园育人环境之中,他们同样担负言传身教的责任,后勤服务工作就是没有讲台的课堂,要不断培训员工树立育人理念,增强服务意识,通过日常检查工作时的亲切交谈,行走见面的主动问候,空闲时间的平等交流,建立人性化的和谐人际氛围;通过节假日的温馨祝福,福利待遇的按时到位,工作生活条件的适时改善,创造人性化的彼此信任关系。

学校对被派遣员工的考核评价工作,已经纳入日常工作程序,学校针对派遣员工专门设立年度“爱校主人翁奖”,对于爱岗敬业、爱校如家的派遣员工予以年度表彰,评优选先的过程经过个人总结、自评群评和民主推荐,获奖的员工载入八十中年度光荣册,在全校宣传橱窗中展示,以及给予适当经济鼓励。几年来,这项制度运行良好,有效地激发了员工的工作积极性。对派遣员工的办公室、值班室管理与教师办公室管理要求统一,比如定期检查卫生,给员工订阅报纸,配置电脑、电视,便于他们学习和获取信息,利于他们排解紧张工作的压力;教师节组织学生给他们送上康乃馨,祝贺教育者的节日,提高他们对学校的认同感,使他们意识到自身负有的教育责任,使他们能以健康向上的心态投入到工作中。

四、厉行节约降低成本是后勤管理科学发展的核心

建设节约型校园是建设节约型社会的重要组成部分,更是教育青年学生养成勤俭节约好习惯,成为建设节约型社会积极参与者的载体,后勤服务管理历来提倡管理育人、环境育人、服务育人。节约型校园建设过程正是 “三个育人”的有力体现,是提升后勤服务管理水平的具体体现。

由于后勤管理工程维修部分是学校自主管理,学校安排懂行的主管牵头管理,在水电气等能源消耗方面,在维修零件投入方面,在维修时间把握方面都十分精心,着眼发展,厉行节约、注重研究,几年来在上述各方面都取得了不小的节能减排成绩。

校内绝大部分使用了节能灯具,公共区域灯具开关由总务处、教育处分别安排后勤工作人员和责任班级学生,在白天亮度可以的情况下,落实随时关灯节电。原办公楼大厅、图书馆大厅设计为满天星白炽灯泡,每个40W(白炽灯寿命短),改为9W节能灯,总计200余个。每天按5小时计算,每年节电约:0.031KW×5小时×220天×200个=6820KW。

学生宿舍淋浴节水器具的安装,大大节省了用水和用气,每年节约近十几万元的能源费。

2003年前使用4台1000VA变压器运行,后改为2台变压器运行,每台变压器按每小时耗电2KW计,两台24小时日耗电96KW,每度电0.7元合每日67.2元。经计算,2004年至今五年总计节约12万余元。

原26台9KW开水器2007年已更换为节能型安全温开水器,每台耗电4.5KW,使用温开水器节电百分之八十,节省费用显著。每200人使用全年节省电费一万余元,1400人使用每年节省电费约七万余元。

除了改造用水用电器具,节省能源以外,管理上形成了自查自检机制和使用者报修机制,维修人员定期查寻维修责任范围的设备设施,使用者随时报告损坏情况,发现问题及时处理,避免产生“破窗效应”而造成更大损失。

五、监督管理统筹协调是后勤服务教育教学的延伸

学校食堂采取委托管理形式,总务处专门安排食堂管理监督员专职管理食堂财产、监督受托方人员聘任、进货情况、操作流程、培训情况等事务,负责协调受托方与学校的相关工作。

学校24小时无缝隙管理,要求直燃机、配电室、中控室、食堂、宿舍全天候有人值守,随时处理相关事宜,所以学校后勤一直安排几位责任心强的主管老师每天轮流值班,周六日、节假日也不间断。

实践证明,这种人员和值班形式的安排起到了有效的监督管理和统筹协调作用,虽然有不少情况与总务后勤无直接关系,但经过协调,事情得到有效解决或回复,提高了后勤服务的效率,增强了值班安排的实效性,在每天下班以后,校园运转正常有序,遇到情况能及时协调解决,无论校领导还是教师都感到放心。

如果发生设备设施的突发事件,值班老师可以按照应急预案及时调动值班工人,第一时间到达现场指挥维修处置,并上报学校领导,确保校园安全和设备安全。

中学后勤改革是一项长期而艰巨的综合工程,既需要社会改革、市场孕育的大气侯,也需要学校总体改革内部环境的小气候,传统的后勤管理模式深刻变革,首先需要对传统的后勤观念的变更,这种观念的变更不仅仅是针对领导决策层而言,职工也亟待有足够的心理准备,以增强对后勤改革的承受能力。学校后勤改革要体现服务中心工作的宗旨,围绕学校发展的总目标,根据学校具体情况和条件,还要不失时机地大胆实践和探索,不断进行理性思考,不断深化、完善和发展。

参考文献

[1]中国教育学会教育管理分会学校后勤管理学术委员会.中国名校后勤论文集[M].北京:北京教育出版社,2008

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[关键词]后勤服务 素质教育

一、素质教育的本质特性

1．全体性——使每个学生都得到发展，而不是一部分人，更不是少数人的发展。家长交费、学生上学，学校提供教育服务，使每一个学生都得到发展，是学生的基本权利，也是教育民主的基本理念。教育工作者要尊重和保护学生的这种权利，努力创造条件，帮助学生实现这种权利，为学生提供平等的受教育机会。

2．全面性——使学生得到全面的发展。全面发展是党的教育方针，是人自身发展的要求，也是社会发展的要求，学校教育要使学生德、智、体、美全面发展，知识、技能、能力共同进步，智力因素与非智力因素协调优化，科学素质与人文素质同步提高。

3．主体性——使每个学生愉快地发展。教育工作者要把学生看做是具有思想和智慧、充满能动性和创造力的主体，在教育过程中，要充分调动和发挥学生的主观积极性，充分发挥学生的独立性，为学生构建自我发现、自我探究、自主学习、自我发展的平台，而不要把学生看成接受现成观念和知识的容器，学生的主体地位应得到充分的尊重和体现。

4．差异性——使每个学生富有个性地发展。学生的先天条件、学习经历、成长环境各有不同，使得每个学生都有区别于他人的“现实素质”——不同的认识特征、兴趣爱好、欲望要求、价值指向和创造潜能。素质教育就是要求全面发展与个性发展的和谐统一，既重视学生共性的发展，又重视学生个性的张扬，教育工作者要理解、承认、尊重学生的这种差别，针对差别设计、规划和开展工作，不用同一模式要求所有的受教育者，使每一个学生的内在潜能得到充分的挖掘和发展。学校应该成为使每个学生的个性特点和优势得以发挥的场所，而不是把不同的人变成相同的人的场所。

5．和谐性——教育诸因素之间的和谐与协同。一是师生关系的和谐。师生是教育道路上的伙伴，师生关系是平等的朋友式的关系，是互相尊重、互相支持、互通有无的关系；二是教育力量的和谐。学校教育、家庭教育和社会教育形成合力；三是教育内容和方法的和谐。教师选择的教育内容、方法具有很大的适宜性，要适合学生的知识基础、年龄、兴趣以及发展。在教育活动中，教师发挥主导作用，学生发挥主体作用；四是教育面貌的和谐。学生好学、爱学、乐学、巧学，教师喜教、爱教、乐教、善教，学生愉快地学，教师舒心地教。

6．发展性——为学生的持续发展打好基础。素质教育强调教育为人的终身学习和持续发展服务。它重视知识的积累，更重视能力的培养；不仅授人于“龟”，更重视授人于“渔”；重视接受性学习，更重视独立的、创造性的性格造成；关心学生学什么和想什么，更关心学生怎样去学，怎样去想；关心学生目前的学习成绩和水平，更关心学生未来的学习能力和发展的可能性。

二、确立素质教育的后勤工作观

在后勤服务中实施素质教育需要各种资源和条件，然而思想观念的变革和创新，则是先导性的因素和根本性的条件。我们要摈弃传统的思想，树立素质教育的后勤：作观。

1．服务观。后勤服务要以人为本，重视人、理解人、尊重人。所谓重视人，就是要树立“顾客是上帝”的思想，要时刻关注师生对自己工作的满意度；所谓理解人，就是要善于换位思考，正确理解师生的需求和想法，善待师生的意见和牢骚；所谓尊重人，就是要尊重师生的人格．尊重师生的选择，尊重师生的个别差异。

2．质量观。传统的观念认为，规范的、人性化的服务，广大学生满意的服务就是优质的服务。而素质教育思想指导下的优质服务则具有多元指标。它不仅要求后勤服务以人为本，让学生身心愉悦，感受快乐，而且要求后勤服务能帮助每—位学生领悟道理、增长见识、优化秉性、促进学生全面、健康地发展。

3．效益观。高校后勤社会化改革，后勤服务公司实行企业化运行，然而，后勤服务公司的教育属性不能丢弃。后勤服务公司的工作既要遵循经济规律，更要遵循教育规律。后勤管理和服务的目的是为了育人，是为了促进学生的发展，因此，后勤服务公司要做到“经济效益”、“社会效益”一起抓，并把社会效益放在更加突出的位置。

4．教师观。从事后勤服务工作的员工要切实强化这样一种意识，即为人师表的意识。学校无小事，处处是教育；教师无小节，事事要示范，后勤员工要以教师的标准严格要求自己，使自己的一言一行无愧于“人类灵魂工程师”的光荣称号。

5．师生观。 “民主、平等”是新型师生关系的核心要求，“和谐”是新型师生关系建设的目标。从事后勤服务工作的员工，首先要尊重学生，尊重学生的人格、尊重学生的需求、尊重学生的个别差异；其次要自信、自强、自重，以此赢得学生的尊重；再次要不断优化服务方法，让学生感受到后勤服务工作人员的关爱，从而，接受教育，认同管理。

三、把素质教育的思想渗透在后勤服务工作中

1．面向全体、关注个体。后勤服务要面向每一位学生，使生活条件参差不齐，生活习惯各式各样，生活要求各不相同的每一位同学，都能享受到自己所要求的服务。

2．促进学生的全面发展。后勤员工要牢固树立“三服务二育人”的思想，全心全意为教学服务、为科研服务、为师生服务；管理育人、服务育人。要把管理育人、服务育人作为后勤服务工作的出发点和落脚点，要把促进学生的全面、充分发展作为后勤服务工作的终极目标。每位员工要自觉地在工作中渗透身心教育、人文教育，促进学生身体、心理的健康发展，促进学生道德水平的长进，促进学生审美情趣的提高。

3．促进学生愉快发展。从事后勤服务工作的员工要立足本职，着眼小事，把师生的要求作为自己的追求，不仅要关注师生的物质要求，而且要关注师生的精神追求，为广大师生提供优质的服务，努力超越师生的期望。

4．着眼未来，帮助学生养成良好的生活习惯。后勤服务要努力培养学生良好的生活习惯：第一，帮助学生形成良好的作息习惯；第二，帮助学生养成讲究卫生的习惯；第三，帮助学生养成良好的饮食习惯；第四，帮助学生改正吸烟、沉溺于电子游戏等不良的习惯；第五，要教育学生适当参加体育锻炼和文娱活动，增加生活乐趣。

5．摆正学生的主体地位，充分发挥学生的自主性，积极性、能动性和创造性。每个学生都是活生生的主体，每个学生的内心深处都隐藏着巨大的潜能，这种潜能一旦开发出来，将对我们的工作产生巨大而积极的影响。后勤服务一定要摆正学生的主体地位，要善于发挥学生的聪明才智，各项工作要努力与学生“互动”，注重学生的参与，充分调动学生自我教育、自我管理、自我服务的积极性。

四、在后勤服务中实施素质教育的拓展途径

1．立足本质，把素质教育的思想渗透在每一个工作环节中。素质教育是一种思想，既然是一种思想，重要的就是科学地渗透，渗透到自己的行为中去，每一位后勤员工要深刻把握素质教育的思想精髓，把这种思想自觉地渗透到自己的工作中去，渗透到工作的每一个环节中去，作为后勤员工要经常扪心白问，自己的工作是否面向每一位学生?自己的工作是否考虑了特殊学生?自己的工作是否能给学生带来快乐?自己的工作是否能促进学生思想、道德、情趣的全面长进?

2．为人师表，用自己的模范行动为学生树立榜样。教师的言行是一部生动的教科书，其身正，不令而行，其身不正，虽令不从，后勤员工要用自己整洁的仪表、得体的服饰、稳重的气质、儒雅的举止、勤勉的态度、优质的绩效去感染学生，用行动教会学生待人处事。

3．开展丰富多彩的主题活动。活动对于学生而言，是了解、认识社会的途径，是获取知识、扩展视野、发展思维、增强能力的通道，对于后勤服务公司来说，则是促进学生全面发展、愉快发展的有效载体，是帮助学生解决困难，教育学生做人的重要手段。如宿舍管理中心，从实际和宿舍管理工作的特点出发，推出以“友情、亲情、情满公寓；关爱、敬爱、爱暖人心”为主题的“康乃馨”工程，精心设计生日“友情卡”、“感恩卡”。每年9月，饮食服务中心组织以“阳光、雨露、雪中炭；善心、真爱、校园情”为主：题的大型义卖活动，所有食堂把当日营业款的 15％，捐给刚刚入学的困难学生，帮助他们度过生活难关，树立他们完成学业的信心。主题活动建立了后勤服务公司与学生之间的感情，营造了和谐的校园氛围。

4．搭建实训实践舞台，构建素质发展平台。素质教育的重点是培养学生的实践能力和创新能力，而后勤服务公司的诸多岗位则是无可挑剔的舞台，，后勤服务公司在学生中聘任经理助理、中心主任助理，经过入职培训后，助理上岗工作协助经理和中心主任解决工作的问题。除此以外，后勤服务公司与经济管理系签订合作协议，后勤服务公司为经济管理系相关专业学生提供实习岗位；经济管理系则为后勤服务公司建立现代企业管理制度、贯彻ISO9001质量标准提供指导和帮助。后勤服务公司与机械电子系签订合同，为该系入党积极分子提供自我教育、自我管理、服务师生、奉献社会的实践场所。这些举措有效解决了后勤工作中的问题，降低了后勤服务的成本，也有效地教育了学生，增强了他们的能力，为学生日后适应社会，发展自我打下了坚实的基础。

5．环境育人，发挥教育功能。苏霍姆林斯基说过：要重视环境的育人功能，使每一面墙都会说话。后勤服务公司需要对校园环境进行净化、绿化和美化，让校园的每一寸土地都成为一幅风景画，每一幢校舍都成为一座丰碑，每一面墙都成为一首教育诗，通过富有时代气息的校园环境对广大学生进行情操陶冶，逐步培养他们的优良品德和审美情趣。后勤服务公司投入资金，对服务区域进行人文装饰，把宿舍门庭制成了温馨的会客厅；宿舍大院悬挂了“老师心，同学心，心心相印，同心浇灌公寓文明花；爱生情，尊师情，情情相融，真情培育国家栋梁之才”的宣传标语；食堂广场悬挂了“迎着朝阳想一想，今天该怎样努力，踏着月光问一问，今天有多少收获”的大幅喷绘。置身在这样的环境中，学生无疑会受到深刻的教育和启迪。

[参考文献]

[1)袁振国．教育新理念[M]．北京：教育科学出版社，2002．

[2]燕国材．素质教育论[M]．南京：江苏教育出版社，1997．

[3]吴松年．教育教学素质论[M]．北京：经济科学出版社，1997．

[4]邢永富，吕秋芳．素质教育——观念的变革与创新[M]．太原：山西教育出版社，2002．

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【关键词】科技后勤 绿色后勤

【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）14-0199-02

建设科技后勤、绿色后勤，是高校后勤在新形势下提高管理和服务水平，提高安全保障的重要方面。建设绿色大学，实现可持续发展的关键在后勤。后勤是校园环境维护、能源消耗和管理的主要单位，对建设节约型校园和绿色大学承担着至关重要的责任。近年来，随着高等教育大众化发展，高校用能总量快速上升，一些高校能源使用效率不高，资源浪费严重。以建设科技与绿色后勤为突破口，把引入现代科技作为重要手段，对创建节约型校园、绿色大学，实现高等教育和高校后勤可持续发展具有重要的战略意义。

一 科技后勤

科技后勤分为四个类型，分别是智能服务、智能管理、智能监控、智能信息置换。

1.智能服务

从智能服务来看，以人为本、科技先行，是坚实高校信息后勤保障体系的基本思路以及重要手段。传统以人管人、以制度管人的后勤服务管理模式已经远远不能适应高校师生的需求，必须以新的理念、新的手段来加以拓展。

当前高校的智能服务是把单向服务、部门服务发展到整个学校后勤系统的综合服务，以建立综合服务信息平台为主要特征。通过综合服务信息平台的建设，密切了和师生之间的关系，进一步提高了服务和管理的水平。把虚拟服务和实体服务相结合，把人性化服务和科技化服务相结合，这样不仅有了网络的服务平台，还有实体的服务平台，把人性化服务和科技化的服务相结合，以取得良好的效果。

2.智能管理

服务和管理是高校后勤基本职能的两个方面，服务是后勤职能的出发点，管理是后勤服务的过程，保障是后勤管理的目标。智能化服务必须以智能化管理为基础，如使用高校食堂仓储软件，它以保质期和质量保证为先导，做了整个仓库的管理，可以使整个仓储管理水平明显提高。

3.智能监控

在现代高校后勤服务管理中，监控是保证目标实现的不可或缺的手段。高校后勤应该把智能监控分为三大类型：（1）服务管理的流程监控；（2）服务管理的质量监控；（3）服务管理的安全监控。高校可以利用现代管理技术，对食堂、学生公寓的服务和生产流程，通过信息采集，服务管理过程关键点监控，确保过程的科学性和合理性。

4.智能信息置换

在今天独生子女占大多数的情况下，我们深深体会到，高校后勤管理归根结底是对人的管理和服务。今天，学生的生活习惯、经济差异、思想行为，其个性化特征越来越明显，从现代服务管理的基本要求来看，了解服务对象、研究服务对象的需求是高校后勤管理服务，从被动向主动转换的关键，其中这转换说到底是现在高校后勤管理和学生之间的信息不对称有很大的关系，必须通过智能信息置换，使师生更了解后勤所做的努力以及今后的发展方向。目前，信息置换主要通过信息综合平台进行双向置换交流，以后高校还可通过无线网络的无线终端信息置换，其必将成为高校后勤了解师生、服务师生极为重要的信息渠道。

二 绿色后勤

绿色后勤就是通过现代技术、通过节约能源、环境保护，还师生一个健康优美的生活和学习环境。

1.饮食成本控制

通过引入节能设备和技术、强化节能管理和节能宣传，在高校饮食工作中将节能管理落实到细节，通过节能降耗降低伙食成本。饮食中心引入节能燃气灶具、电磁灶、脚踏式和感应式水龙头、LED窗口灯箱、太阳能热水器等节能和清洁生产设备，取得良好的节能减排效果。加强节能管理，食堂水电气消耗与收入挂钩，提高了职工节能积极性。推行厨房地面无水化工作、区域开闭灯制度等，从细节上将节能工作落实到位。

2.节水型园林建设

加强园林绿化节水，通过选取节水型植物、优化植物配置、加强养护管理、采用节水灌溉等方式，减少水资源消耗。高校80%以上的绿地应采取中水浇灌；绿地灌溉均采用微喷等节水灌溉技术；选用多种节水耐旱植物；建设以树木为主，以乔、灌、地被植物组成的复合式立体生态群落，改善植物生长环境，减少地表径流，达到减少灌溉的目的；铺设透水性地砖和草坪砖，充分利用天然降水。

3.校园建设与规划

如果规划的节约是最大的节约，规划的浪费也是最大的浪费。所以在校园规划和建设中充分考虑前端设计，将能源节约和环境保护的意识贯穿于学校建设始终。高校基础设施建设统筹规划，优化空间功能布局。结合学校多个历史时期建筑并存的实际，综合考虑学校中长期事业发展需求、水暖电等基础设施布局等因素，合理规划建筑布局，引导人流、车流、物流贯通有序。鼓励开展建筑节能研究与示范，建设超低能耗楼等示范性节能建筑。认真贯彻新建建筑节能要求，积极推进既有建筑节能改造。探索在新建建筑中引入“绿色建筑”标准，在国家标准的基础上严格要求，积极推进绿色建筑的建设，并且鼓励对既有建筑进行节能改造。

三 推进科技与绿色后勤建设的重要意义

1.科技与绿色后勤建设是实现后勤服务管理现代化，提高服务质量的战略取向

建设科技与绿色后勤，就是在后勤服务管理中坚持可持续的理念，以提高质量为核心，采用现代科学技术，实现清洁生产、高效管理、安全运行、绿色生活、节能环保、合理使用资源。这是现代服务业发展的大趋势，是高校后勤提高服务质量、效率和管理水平，满足广大师生日益多样化生活的需求，加速实现后勤服务管理现代化的必由之路，是促进高等教育事业发展和建设绿色大学的必然要求。

2.科技与绿色后勤建设是降低成本，应对物价上涨的战略选择

长期以来，高校后勤服务主要依赖廉价密集的劳动力，随着物价和人工成本的持续上涨，后勤服务实体越来越不堪重负。从目前情况来看，物价上涨的趋势依然显著，如何应对这一形势是高校后勤必须破解的难题。纵观世界各国大学后勤服务模式和我国服务业发展趋势，后勤服务必须从粗放化向精细化转变，实现这一转变根本靠科技、关键在人才。现代信息化、智能化技术融入生产、服务和管理，取代或减少人工，用机械代替人工，用信息技术代替人脑已成为企业应对劳动力成本上涨的战略选择。

3.科技与绿色后勤建设是促进节能环保，实现可持续发展的战略重点

节约型校园和绿色大学建设，是贯彻落实科学发展观，建设资源节约型、环境友好型社会的重要内容。

4.科技与绿色后勤建设是保证师生健康安全，维护校园和谐稳定的战略举措

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关键词：高职院校；后勤服务；精细化

当前高职院校师生对后勤服务品质要求不断提升，他们往往将学校后勤服务与社会上提供的服务来进行比较，从而评判学校后勤服务质量的好坏。近年来，高校后勤社会化、企业化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性属性与社会性属性矛盾冲突的影响，其服务质量和服务水平却没有得到进一步的改善和提升，从而使得学校师生对后勤服务的满意度没有明显的提高。在高职后勤服务中引入精细化理念和方法，体现了后勤组织和员工对提高后勤服务质量的迫切愿望和追求。

一、高职后勤服务工作精细化的内涵

（一）高职后勤服务

高职后勤服务是高职院校的一项基础性和保障性的工作，是指政府（行业组织）、学校和后勤部门，为保障学校教学、科研和师生生活的正常、有序开展，而提供的物质、设备、技术、安全、服务等保障。当前后勤服务主要包括卫生保洁、环境绿化、安全保卫、楼宇管理、车辆服务、餐饮服务、水电维修服务、办公及生活用品配送服务等内容。

（二）精细化管理

精细化管理是一种理念、一种文化，也是一种有效降低组织成本，提高组织运行效率和效益的科学管理方法，它通过系统运用程序化、标准化、细化、量化、质量控制等管理手段，实现组织预期的管理目标。精细化管理作为一种组织管理方法，近些年来被广泛地应用于高校后勤管理领域，它顺应高校发展的需要，满足师生对后勤服务品质的需求，能有效促进高校后勤有序、健康、和谐的发展。

（三）高职后勤服务工作精细化

高职后勤服务工作精细化，目的是为师生提供优良、高效的服务：如整洁、优美的校园环境，安全、舒适的学习、生活场所，卫生、可口的食堂餐饮等等。在服务过程中，做到服务态度端正、服务速度高效，服务质量优质；强调服务细节，重视服务流程和服务标准细化，注重服务创新；注重服务质量的反馈以及总结提高。

高职院校后勤服务实行精细化管理：一是顺应学校内涵式发展的需要。后勤在楼群管理、食品卫生、安全保卫、环境美化等方面为学校发展提供安全、稳定、舒适的校园环境，使师生安心学习、工作、生活，免除后顾之忧。二是为满足师生对后勤服务品质及个性化管理的需求。在高职后勤管理中，不难发现广大师生对后勤服务细节化、个性化以及创新性的企盼与精细化管理的理念是完全一致的。三是促进高职后勤自身管理能力和服务水平的提升。它可以培养后勤员工精益求精的思想，求真务实的科学态度以及严谨的工作作风和良好的工作习惯。

二、高职后勤服务现状

高职院校经过十多年的发展，其规模已占到全国高等教育的半壁江山，但因高职院校起步晚、基础薄，资金投入不足，后勤社会化改革进展缓慢，后勤服务存在粗放、松散现象。主要存在以下几方面问题：

（一）服务意识不强

后勤员工因受传统思想观念的影响，后勤服务的行政管理思想依然存在，部分员工没有太强的服务意识，服务态度没有摆正，服务方法不到位，服务技巧生硬。反映在服务理念上，认为后勤管理就是学校对后勤管理部门的领导，后勤部门根据学校领导的指示、要求来对教学、师生服务等进行行政管理，从而使得后勤服务远离为学校教学、科研及师生员工服务的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服务没有真正以满足师生的需要，寻求师生的满意为立足点，更多的是疲于完成学校及后勤领导交办的工作任务及应对突发事项，满足于“差不多”的心理。

（二）服务队伍不稳定

随着近些年社会经济的发展、物价消费水平的提高，一方面后勤员工的生活成本及对工资待遇的期望值日益提高，与之形成对比的是后勤企业没有制定稳定的工资增长机制，往往因国家最低工资增加在倒逼的情况下调整工资；后勤员工加入党团、工会组织，或在实物、节日费等福利待遇发放方面也是区别对待，“三六九等”的等级划分使得后勤员工心凉心寒。另一方面后勤服务行业准入门槛低、员工素质不高，岗位技术含量有限，从而使得后勤组织招人、留人困难，技术人才紧缺，员工老龄化严重，工作积极性、主动性不高，员工对学校和后勤的忠诚度、责任心不强等问题。

（三）服务标准不明确

在后勤服务中对于服务职能以及具体的服务内容、服务细节、服务程序和服务标准把握不明确。一是没有明确各项服务工作的具体流程，师生在寻求后勤服务和帮助时，不知道找哪个部门、具体找谁，往往是一件小事就一个电话直接找到后勤领导或是没有目的地挨个办公室四处瞎找。明确了办事的部门又不知道规范的办事流程，常常是浪费时间、又浪费精力还多跑腿。二是没有明确的服务标准，在服务标准的设定上常常使用较多的定性指标，如后勤服务需做到校园环境整洁、舒适，楼群管理安全、有序，食堂餐饮卫生、美味等等，没有具体细化的实施要求和标准，一方面使得学校无法对后勤服务进行有效考核，师生无法对后勤服务进行客观评价，另一方面也使得后勤员工在服务过程中没有明确的指导标准和参照要求。

（四）服务评价机制不健全

在高职后勤服务工作中，一般以岗位工作职责明确服务的工作内容，特殊情况下待工作任务下达后，便当目标任务已经完成，或是只关注最终的结果，不重视中间环节的指导和控制，即对后勤服务的全过程未实施跟踪和检查，对于最终的结果，也没有进行及时的考核、反馈以及总结提高，常常给人以“虎头蛇尾”、“雷声大雨点小”的感觉。同时对服务成效的测评以定性标准为主，在描述目标期望时运用大量的模糊语言，如“加强”、“提高”、“显著”、“力争”等。缺少定量的细化的指标内容，如后勤满意度指标、节能降耗指标，产值指标、利润指标等等。

三、高职后勤服务引入精细化管理的措施

高校后勤十多年的社会化改革，使得后勤组织在高校中的角色发生了显著的变化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐渐向服务职能、服务水平和服务质量的提升不断努力。

（一）转变后勤服务理念

（1）树立服务至上理念。高职后勤管理从本质上来讲属于服务工作，其出发点和立足点也是做好为师生的服务工作，即为师生提供满意的后勤服务，保障教学、科研工作的正常进行。因此，要做好后勤服务工作，获得师生的满意和好评，首先必须树立“服务为重”的理念。“服务为重”要求后勤管理和服务者站在服务对象的角度和立场看问题、办事情，也即站在师生员工的角度，站在后勤经营管理的角度，主动、积极地去关心师生的学习、生活需要，努力去发现问题，解决和落实相关措施；要求后勤服务人员强化服务意识，不断提高自身管理、服务水平。要把后勤的精细化服务做得更细、更精、更深入，强化现代服务意识。（2）改变不为即无错的观念。后勤服务要从满足于“差不多”、“过得去”、“不犯错”、“做一天算一天”等思想观念，逐步转变为“求精”“求细”，并稳步促进后勤内涵式发展的要求上来，在工作中由被动变为主动，时刻牢记精细化管理的理念，明确后勤服务工作无小事，强调后勤服务育人的重要作用。通过后勤服务思想的逐步转变，解决后勤服务中出现的问题，提升后勤管理效率和服务水平。

（二）加强后勤服务队伍建设

（1）以人为本，关注员工发展。根据马斯洛的需要层次理论，后勤员工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我实现的需要。后勤管理需要做好以下几方面的工作：一是在员工政治待遇和工资报酬方面尽量做到公平、一视同仁。二是真心、真诚地给予员工家的温暖和家人的关心和爱护，关心帮助员工，为员工创造愉快的工作生活环境。三是做好员工的职业生涯规划，让员工对自已有一个明确的定位，了解自已在后勤组织中能收获什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是对于员工的工作成绩进行及时的奖励和评价，并进行不断地强化，树立典型和榜样。（2）制定稳步增长的工资分配方案。执行“按劳分配、优劳优酬”的分配原则。根据岗位责任轻重、工作量、技术含量等因素设定岗位工资，岗位工资适当向技术岗位倾斜，适时根据国家最低工资标准的调整作同比例调整。根据员工的学历、职称、工龄设定基本工资。将员工的基础工资与个人的成长和发展结合起来，培养员工的组织凝聚力、归属感，稳定员工队伍。根据后勤服务工作开展的需要，除固定工资体系外，特殊岗位实行承包制、提成制、目标管理考核责任制等灵活分配制。（3）加强员工的职业教育和培训，提升员工职业素养和专业水平。主要采取业余自学的形式，注重培训的实效。一是明确培训的类型，如岗位培训、业务培训等。岗位培训主要包括工作纪律、岗位职责、企业文化等常规培训，业务培训是针对后勤管理及服务需要进行的专业技术学习，岗位胜任能力培训等。二是明确对培训成果的激励。对于业务培训等专项培训，由后勤组织承担一定比例的费用，在员工获得一技之长的同时，将培训成果作为工资提升及职务晋升的优先条件。

（三）完善后勤服务的工作流程和标准

（1）精细化的服务流程，主要从明确后勤管理的服务内容、服务职能、职责权限着手。按照权职统一，分级负责以及逐级管理的原则，做到职责统一、分工明确，上下级之间不越级，不越位。明确各项常规工作的服务流程，包括办事部门、负责人、经办人、联系电话、办理手续等，使师生对于所办事项的要求一目了然，达到快捷、高效、方便的目标。同时也让服务人员明确服务的对象、服务要求、服务时效、服务报酬等信息。在具体服务项目中，指导和培训员工某项具体工作的服务流程。（2）精细化的服务标准，要求以可以量化的、数据化的标准为主，尽量少用定性的标准。将服务标准细化到每月、每周、每日甚至到每个时间点，明确每项固定工作的时间频率、数量以及要达到的产值、利润、满意率等标准。后勤服务工作严谨、标准明确，一方面可以使学校师生加深对后勤服务的了解、增加沟通，改变师生对后勤服务要求无限性的要注，征得服务对象的理解和支持，另一方面对服务者来讲能起到良好的激励和制约作用，使对自已的工作要求更加明确，也会形成后勤服务团队的凝聚力和向心力。

（四）建立服务质量考核评价体系

（1）建立学校、后勤企业和员工个人三位一体的服务质量考核体系。社会化改革后的后勤从学校行政管理体系中分离出来，自主经营、自负盈亏。后勤实体与学校之间通过契约形式签订《后勤服务协议》，根据服务职能、服务内容以及服务标准明确双方的权利、义务关系，并最终明确服务收费。学校有选择后勤服务企业的权利，学校后勤服务也可以引进校外的社会企业参与服务。后勤服务企业的竞争，在服务优势、服务质量和服务水平上得到更加明显的体现。学校对后勤服务企业制订服务质量考核要求和标准，根据服务要求和标准的完成程度支付相应的服务费，同时后勤企业也对内部服务部门和员工制订相应的更加细化的服务考核标准，从而形成由学校对后勤实体，由后勤实体对内部服务部门及员工进行逐级考核的体系。员工服务表现的好坏，直接影响学校对后勤服务考核的优劣。（2）对后勤服务质量考核情况进行客观评价。在后勤管理中需要对后勤服务肯定成绩，指出不足，进行反馈评价，落实奖惩的相关措施，并征求师生的意见和建议。评价是指按照一定的标准，在事实描述的基础上对事物作出价值判断的活动。高职后勤的服务工作迫切需要公正、合理、及时的评价，这是对广大员工最有效的激励和认可。作为学校，根据后勤服务质量的优劣，在服务费基数基础上可设置上下5-10个点作为服务成效好坏的奖惩，后勤实体将奖罚的费用直接与员工服务表现情况挂钩，对于圆满完成服务目标的部门及员工给予奖励，对于没有完成或是没有较好地完成的则给予一定的警戒和处罚。无论是奖励还是处罚都要坚持客观、公正、公平的原则，实现“多劳多得”，“优劳优酬”的目标，切忌搞平均主义或凭领导意志决定一切。

高职后勤服务工作精细化，体现了高职后勤组织和员工的完美追求，是严谨、认真、精益求精思想的表现。精细化管理的引入和实现，必将改变高职后勤服务的粗放化管理现状，为后勤管理进来新的生机和活力。

参考文献：

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以“三个代表”的重要思想为指针，以学校工作计划为指导，认真学习全面贯彻上级有关教育工作的文件精神，进一步明确学校工作“落实精细管理，追求精致教育，彰显办学特色，打造精品学校”的办学目标。紧紧围绕学校工作中心，围绕后勤工作“为教育教学服务，为师生生活服务”的宗旨，不断研究新形势，谋求新发展，进一步强化后勤内部管理，全面提高后勤人员的思想素质和业务素质，努力增强服务意识，提高服务质量和服务水平，力求使后勤服务“勤快、务实、优质、高效”的工作作风落到实处，使后勤工作在规范化、制度化、社会化方面再有新突破，再上新台阶。

二、工作目标

通过全体后勤人员的共同努力，进一步巩固和发展近年来后勤服务规范化、后勤工作科学化、校产管理制度化取得的管理成果，进一步借助发挥竞争、激励的用人制度的驱动作用，不断健全和完善后勤工作方面各项规章制度，落实岗位责任制，落实精细化管理，强化各项服务的过程管理，同时加大检查力度，细化考核标准。积极探索后勤服务后勤管理工作的新路子，在试行中不断总结，逐渐完善和提高，努力做好，做优。继续强化后勤员工素质教育常规管理，不断提高服务意识、服务质量和服务水平，努力学习现代教育技术，逐步实现后勤服务工作电子管理。围绕学校工作中心，不断改善和美化环境，积极努力开源节流，为学校拓宽发展空间添砖加瓦。

三、工作措施

㈠强化后勤队伍建设和制度建设

组织后勤人员认真学习江总书记讲话精神，深刻领会，全面贯彻“三个代表”的重要思想，借鉴先进的后勤管理工作经验，统一思想认识，强化职业道德教育，增强干好本职工作的责任感，真正以主人翁的姿态投入自己的工作，凝心聚力，爱岗敬业，乐于奉献，进一步提高员工的业务素质和服务意识，加强理论和业务学习，努力提高专业水平和现代信息技术管理水平，以胜任形势的发展和工作的需要。进一步明确后勤为教学服务、为师生生活服务的宗旨，坚持管理育人、服务育人的方向，继续发扬“勤快、务实、高效、优质”的工作作风，勤奋踏实工作，关心爱护学生，努力争作奉献。

进一步完善后勤工作各项制度，认真制定落实岗位责任制。在上学年对后勤各项制度修定的基础上，进一步细化岗位职责、工作量考核。细化各环节的考核标准，完善考核评比条例。做到分工具体职责明确，考核对照有标准，以便相互监督，确保后勤服务工作，事事有人做，人人有事做，同时定期不定期广泛征集师生对后勤工作人员服务的态度、服务质量的意见和要求，设立意见箱，接受师生监督。

㈡切实抓好后勤常规管理

1、加强学校的财物管理。

进一步完善购物、保管、使用等财产管理制度，做到制度健全，职责明确，帐物相符，帐帐相符，完备购物申请。继续按惯例对各班级、各部门、各专用教室公物实行登记承包管理，兑现损坏赔偿制度。

2、抓好校园环境卫生管理。

本学期我们将在原基础上，切实加大校园保洁区的管理力度，加强督查，细化各部位保洁的任务和人员分配，确保教学区域全天候整洁，同时通过各种形式向师生员工进行爱护公物，保护环境的宣传教育，在师生中造成爱护公物，爱护校园一草一木的舆论氛围，积极开展美化校园，亮丽校园的活动，把创建文明校园活动和良好的卫生、生活习惯的养成结合起来。重视校园花草管理，适时抓好除草、施肥、治虫、修剪各环节的工作，确保环境净化、美化、绿化。

四、工作安排

二月份

1、制定后勤工诈计划和规章制度。

2、每月一次全校安全、卫生检查。

3、对所有教室、办公室进行一次检查，确保正常开学。

4、购齐并分发课本薄、文化办公用品及洒扫工具。

5、组织食堂人员参加体检。

6、办理食堂卫生许可证变更手续。

三月份

1、庆“三八”，做好后勤保障工作。

2、做餐厅屋顶防水。

3、完成学生宿舍空调安装。

4、3月12日植树节做好宣传工作以及我校的绿化工作。

5、召开食堂从业人员例会，强调食品卫生的重要性。

6、每月一次全校安全、卫生检查。

四月份

1、做好教学硬件与软件的维修工作。

2、每月一次全校安全、卫生检查。

3、每月一次食堂从业人员例会。

4、更换餐桌、课桌凳。

5、对门窗、玻璃进行一次检查维修。

6、安排五一假期的值班工作。

五月份

1、做好五一长假的值班工作。

2、每月一次全校安全、卫生检查。

3、每月一次食堂从业人员例会。

4、做好学校硬件与软件的维修工作。

5、清理下水道。

6、做好固定资产登记工作。

六月份

1、庆“六一”，做好后勤保障工作。

2、做好期末班级校产的核对工作。

3、重要资产入库保管。

4、完成总务后勤的工作总结。

5、安排好暑假值班表，确保学校安全保卫工作。

6、做好总务后勤的资料归类工作，并上交档案室。

7、拟订暑假大修计划。

篇9

高校要想实现可持续发展，就必须要构建基于低碳绿色理念的和谐校园，只有这样才能够与国际经济社会发展的潮流相适应。高校除了要积极地实践社会倡导的低碳生活方式之外，同时更要引导社会上的低碳生活，将低碳绿色的校园全面构建起来，这也是高校建设和谐校园、节约型校园以及生态校园的必然要求。高校的学生和教职员工是建设低碳绿色校园的主体，而节能减排是建设低碳绿色校园的关键点，而高校后勤管理部门的主要任务就是立足于后勤社会化的管理模式对后勤管理机制进行不断的创新。高校后勤管理内部的各个要素的构成、配置和运行机制就是所谓的后勤管理机制，其主要包括监控机制、调节机制、决策机制和动力机制等。现在高校的后勤管理机制存在着一定的问题，无法与建设低碳绿色校园的要求相适应，尤其是高校在推行后勤社会化之后，后勤的实体单位开始替代后勤的管理部门执行监管职能。由于受到市场功利化因素的影响，因此各个后勤管理实体单位并不关注后勤运行中的节能排放问题，比如学生食堂中的气、电和水的消耗存在着严重超标的现象，高校校园的社会形象由于各种严重的排污、浪费现象而受到了十分不利的影响。由于在后勤管理机制方面存在着严重的缺失，从而导致高校后勤社会化的改革出现了一定的问题。与社会上的普通企业比起来，高校的后勤实体存在着一定的差异，高校后勤实体除了要遵守市场规则以及经济规律开展企业化运作，谋求经济效益的最大化之外，还应该服从学校的行政意志，并且将高等教育的公益性和教育性充分地体现出来。因此高校的部门必须要立足于高校的公益性和教育性的视角对自身的管理机制问题进行重新审视，积极地利用对管理机制的创新，从而将自身在构建低碳绿色校园的活动中的作用充分地发挥出来。高校后勤集团要想创新自身的管理机制，除了要立足于监控机制、调节机制、决策机制和动力机制对制度建设进行不断的完善之外，还要从建设低碳绿色校园和校园公共服务的视角对低碳绿色管理机制的路径、方式和方向进行创新。

2高校后勤管理机制在服务网络化理念下的创新

作为一项服务性工作，高校的后勤工作在高校的运营和发展中具有十分重要的作用，高校后勤管理的一个非常重要的任务就是对高校的后勤服务保障体系进行不断的完善。高校后勤管理机制在后勤社会化的条件下的主要创新的方向为：高校通过对动态的监管、科学的决策以及有效的激励等多种手段的利用，使后勤实体能够严格地以学校构建和谐校园的规划为根据将能够覆盖全校的公共服务网络构建起来。作为一个立体化、系统化的网络服务体系，高校的后勤服务网络化是后勤管理机制创新的一个非常重要的方向。高校的教师、学生和各种教辅人员是高校后勤服务的主要对象，因此高校后勤除了要将低碳绿色的消费提供出来之外，还要将低碳绿色的校园环境和低碳绿色的氛围营造出来，从而能够对低碳绿色消费行为进行引导，最终能够在整个高校校园对低碳绿色的校园文化进行培育。高校后勤管理集团必须要紧紧地抓住服务网络化的架构方向，认真地践行低碳绿色的理念。高校后勤管理集团可以立足于以下几个方面对后勤管理机制进行创新。首先要创建重视社会效益的动力机制。从高校后勤社会化的层面来说，高校的后勤实体是一个企业，因此其具备对利益最大化进行追求的动机。要想创新高校后勤高校的后勤管理机制，就必须要将实体的动力充分地激发出来，而要想构建服务网络肯定会对实体的资源进行大量的消耗，并且使实体的运营成本得以增加。为此，高校后勤管理部门必须要对这一点进行充分的考虑。立足于高校后勤自身具备的教育性和公益性的层面来说，相对于普通的企业而言，高校的后勤实体需要将更多的社会责任承担起来，在对低碳经济的发展理念进行倡导的时候，后勤实体必须要将服务支撑提供出来，确保学校建设低碳绿色校园活动的顺利进行。所以，在对动力机制进行构建与完善的时候，高校后勤管理部门必须要充分地重视社会效益。其次要将科学综合的决策机制建立起来。高校的后勤管理机制必须要具备较高的有效性，不同的后勤实体运行状况是后勤管理部门的管理对象，因为利益主体本身存在着一定的差异性，因此在认识和理解管理理念的层面也存在着很大的不同。所以高校后勤管理部门必须要与低碳绿色校园的规划要求有效地结合起来，对外部环境、服务对象和高校实体等各种要素进行充分的考虑，做到通盘决策，最终将高校的后勤管理决策机制建立起来。再次要建立部门联动和利益兼顾的协调机制。要想构建服务网络化的结构，单纯地依靠后勤管理部门无法完成其中的文化培育、环境优化、舆论倡导以及消费服务等各方面的工作，而这些工作内容很多都与不同的学校部门和后勤实体之间具有十分密切的利益联系，所以必须要对高校不同的资源进行整合才能够将一个完整的服务体系构建出来。由于高校的后勤服务网络具有教育性和公益性的特点，所以在对低碳绿色校园进行构建的时候，就必须要确保管理运行协调机制具有较高的有效性和时效性。最后要建立服务反馈的过程监控机制。后勤部门的服务对象在网络化的框架中属于中心的环节，后勤工作所提供的服务与服务对象之间具有交互的关系，因此要想以低碳绿色的理念为根据将后勤服务的水平和质量提升上去，就必须要积极地反馈服务对象的动态。后勤集团的运行机制必须要能够对反馈信息进行及时的接收，从而对过程监控进行完善，最终能够有效地掌控整个后勤服务运行过程。

3高校后勤管理机制创新要将管理的精细化和智能化作为实现途径

高校后勤集团要想实现低碳绿色理念下的管理机制，就必须要立足于多层面以及多角度进行设计。后勤管理的主体在高校后勤社会化改革之后变得更加多样化和复杂化，尤其是后勤服务对象、后勤实体、后勤职能部门等在低碳绿色校园的建设中都属于管理和被管理者。所以在对管理机制创新的实现方式进行设计的时候，必须要做到立足于微观的运行层面进行设计。高校后勤管理集团创新后勤管理机制的非常重要的一个方法就是在遵守精细化管理理念的前提下，对智能化的管理手段进行充分的利用。管理的精细化主要体现在以下几个方面：首先是设定清晰化的目标，在建设低碳绿色校园的过程中，后勤管理部门必须要科学量化建设目标，并且由后勤管理职能部门对建设目标进行具体的落实，利用管理运行的精细化实现精细化的管理目标。其次要精细化的控制管理过程，要想真正地建设好低碳绿色校园，必须要在动态监控机制中全面地纳入后勤管理的各个关节点，比如学生公寓的卫生检查情况、学生餐饮情况报表、节能减排日常报告、环境整治进度等。再次是要精细化地进行绩效考核，要有效地激励后勤实体的低碳绿色行为，就必须到采用精细化的绩效考核方式，真正地做到有奖有罚，从而能够将在建设绿色校园的过程中将动力机制的作用充分地发挥出来。最后是实施精细化的核算，只有利用成本的精细化管理，才能够有效地防范由于成本控制不严而导致的校园资源浪费的问题，并且可以使建设略色校园的瓶颈从根本上得以解决。高校后勤管理机制创新的途径就是管理的智能化。高校后勤管理部门必须要通过对网络平台的利用将智能化的信息管理系统构建起来，比如利用物联网传感技术设备能够使网络控制中心对学生公寓的临时性用电、学校食堂的无节制用水等进行控制和纠正，而且还可以在平台中反馈任意排污、乱扔杂物以及校园食物浪费等现象，这样就可以快速地启动管理机制。

4结语

篇10

我国传统的高校后勤具体是指：“高等学校后勤部门为学校的教学、科研和师生员工工作生活提供的各种服务以及在这一过程中进行的管理活动，包括计划、决策、组织、协调和控制等，广义上还包括总务后勤、财务管理、教学科研后勤、基本建设管理。”高校后勤为高校开展各项经济、文化活动提供了重要的保障，同时也是高校管理系统中的重要组成部分，随着我国社会经济的快速发展，教育水平的提高，高校后勤也面临着社会化改革的局面，通过改革高校后勤的具体内涵已经发生了改变，它具体包括：“师生员工吃、住、行方面的生活服务和管理；水、电、暖、天然气的正常供应；校园清洁卫生、设施设备修缮、网络通讯、卫生院、物业管理、幼儿园管理以及学校举办的招待所、餐厅、浴室、理发室、商店等商业机构的运营管理。”高校后勤的社会化改革利用行政管理的有效手段把原来的后勤制度与经济效益二者有效的结合起来，使高校后勤服务与高校分离开来，这种做法的好处在于一方面能够简化管理程序，提高管理水平，使管理更加科学化、合理化；另一方面能够充分利用学校和社会各项资源，从而提高后勤服务质量，不断扩大后勤服务的规模，提高办学质量和办学水平。随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校物业管理应用而生，但其仍处于发展的初级阶段，高校管理作为一项朝阳产业，仍是在不断摸索、发展、调整的阶段，还没有形成成熟的发展市场。

二、物业管理在高校后勤社会化改革中发挥的积极作用

高校物业管理不同于其他服务性行业，因其服务的对象主要是局限于学校，因此其发展具有自身特点，即涉及的范围广、服务的项目较多、服务主体主要是在校师生。高校后勤的社会化改革为高校物业提供了广阔的发展空间，逐渐兴办的高校教职工住宅区、学生宿舍、行政办公楼、新老校区、各种公共设施的建设都要为高校物业的发展提供了前提，随着教育体制的不断深化改革，各种实验室、科研仪器室、图书馆等建设都需要先进的管理方式支持，高校物业管理使高校后勤服务更加科学化、规范化。随着人们生活水平和质量的不断提高，对物业管理也提出了更高的要求，物业管理的内容也在不断的丰富，高校物业管理从过去的基本校园清洁、绿化校园、维护校园基础设施与安全已经发展到高校职工居住区和学生居住区的社区文化、网络服务等，不断满足人们学习生活等各个方面的需求，高校物业管理以及逐渐朝专业化、规范化、市场化等方面发展，它在高校后勤社会化改革中发挥了不可替代的作用。高校后勤与高校物业管理二者之间是相辅相成、密不可分的关系，高校物业管理利用自身优势特点在高校后勤服务中寻找切入点，为高校后勤的各个方面提供了保障，也为高校的开展的各个活动提供了后勤支撑，实现了学校与后勤二者彻底分开、经济效益与社会效益的最大化，从而推动了高校后勤社会化改革的进程。高校物业管理应该以学校市场作为导向，满足广大师生的需求，要积极参与市场竞争与改革，毫不动摇的遵守社会化、规模化、科学化、专业化的原则，逐步完善高校物业管理体系，提高高校物业管理质量和水平，为高校后勤提供强有力的保障，为高校全体师生营造一个舒适、环保、安全、和谐的生活环境和学习环境，高校业务管理在高校后勤社会化改革中发挥了巨大的积极作用。

三、提高高校物业管理水平的有效策略

物业管理在高校后勤服务中首先应该构建一种面向学校、面向市场、符合市场经济发展规律的平台，物业管理应该更新观念、寻找一种科学合理的管理方法，建立一种能够满足学校的各项活动和广大师生需求的优质后勤保障服务体系。高校物业管理不仅是高校后勤社会化改革中的一个重要组成部分，同时也是高校管理体系中的一个重要环节。其次高校物业管理应该实现规范化和专业化的管理模式，利用社会资源，不断开拓创新，在实践的基础上创新、在创新的基础上实践，实现可持续发展，加强人事管理，为学校物业管理提供专业化、高素质人才，提高物业管理的专业化水平。最后高校物业管理要仔细研究分析高校后勤消费的主要市场，重新定位物业管理在高校后勤服务中的地位，这是能够更好的实现高校后勤社会化改革成功的关键，高校物业管理还要准确定位管理方向，遵循以人为本的服务理念，毫不动摇的坚持育人服务的理念，为全校师生提供全方位优质的服务，构建和谐校园，使高校后勤社会化水平不断提高。

四、结语