诚信经营的重要性和意义范文

导语：如何才能写好一篇诚信经营的重要性和意义，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词]经营 诚信 诚信经营

信用经济是市场经济发展的高级形态。诚信是企业的一种资源，对企业的长远发展具有巨大的促进作用。因此，企业必须做到诚信经营，树立良好的形象，只有这样，才能真正提升企业的竞争力。

一、企业诚信经营的重要性

当前，由于我国还处于市场经济发展的初级阶段，在经济生活中，产品质量偏低、假冒伪劣商品层出不穷，严重扰乱了市场经济秩序，损坏了企业的形象，对市场经济产生很大的破坏性，导致了市场交易成经本的增加。而良好的信任关系是经济活动的剂，可以大大节省交易成本，提高整个社会的获利水平，主要表现在以下几个方面：

1.树立企业诚信，可以降低成本，提高工作效率。一是诚信企业可以降低销售成本，可以获得更多的中间商、经销商、顾客的信任，中间商、经销商可以帮助你做宣传、促销你的产品，使你的产品不断扩大市场占有率，从而达到既能节省销售费用又能打开产品销路的“双赢”效果；二是可以降低交易成本，提高交易效率。交易是需要成本的，从组织的层面来说，对某一家企业的财务状况失去了信任，财务支付是先付款还是先交货，就是一个很值得讨论的问题，双方势必会为此付出高昂的交易费用；对产品的质量缺乏信任，就必然会在产品检验上花费过多原本不必要的精力，如果企业对企业的交往中失去了信任，“道德风险”将膨胀到惊人的地步，交易费用随之增高，势必会树立过高的交易门槛，终止本来可能发生的交易。

2.树立诚信，企业可以建立长期信任的客户关系，供应商通过其销售人员与顾客接触，营销人员通过做到诚实、有能力、处处为顾客着想而获得顾客的信任，这种关系可以给顾客带来好处，顾客可以信任供应商在承诺的时间提供质量满意的产品和服务，从而使得企业赢得大量的目标顾客，使你的产品、你的品牌深入人心、有口皆碑。

3.树立诚信，能增进公司内部员工信任度，同时还可以赢得银行的信任，公司内部员工之间的信任气氛能增进交流，带来更强的相互信赖的信心，可减少员工的流动和员工间的磨擦，这样能够增强公司的凝聚力，提高企业形象，增强员工的满足感，从而使公司运转更加有效；赢得银行信任，能保证企业发展的运转资金。

4.诚信可以给公司带来很大的无形资产，可以给公司带来很大的价值，也可以给股东带来更大的价值。

因此，诚信对企业来说，不仅仅是一种道德的问题，更是长期利益得到保证，公司长期经营的基础。

二、实现诚信经营的方法和途径

1.建立系统、完善的企业信用管理制度

（1）重视企业信用文化物质层面的建设：在建设企业信用文化时，一是要注意产品中的信用因素。以往的产品常常局限在产品特定的物质形态和具体用途上，而在现代经济学中，产品则更多地被理解为人们通过交易而获得的物质和精神需求的满足，即产品必须要给消费者带来物质和精神上的利益。因此，产品中必须蕴含着给买者带来满足和信任感，即信用因素。二是要重视企业容貌中的信用文化的特征，它包括企业的名称、象征物、空间结构与布局等。这些标识物最初并不具有象征意义，只是源于决策者的符号编码，区别本企业与其他企业，避免不同企业及产品的误认。但在不断的交易活动中，在购买者的不断言说过程中，企业的特质不断积淀在这些符号之中，从而赋予这些符号价值意义。因此，企业的容貌不仅仅是一个符号、一个称号、它体现了企业在社会公众中的信用形象。三是提高产品的技术含量。对企业来说，要从产品的开发设计抓起，大力推进技术进步，创出名牌产品，这是构筑企业良好信用的基石。

（2）建立信用管理和组织机构，包括设立企业内部的信用部门。企业应重视交易全过程的信用管理。要坚持从严管理，强化训练，大力提高员工的思想道德素质和业务素质，使员工敬业爱岗，展现良好的精神风貌和优良的工作作风，创造一流的工作业绩，把自己的企业建成竞争力强、信用好、不断发展壮大的好企业。

2.通过完善企业治理结构来实现诚信经营

诚信理念的建立固然与道德素养息息相关，但仅靠道德教化是不够，在加强道德规范建设的同时，应强化和完善各种法规和制度。由于我国公司治理结构存在缺陷，主要表现在：公司权力主要集中在董事会，监事会有名无权，根本无法发挥监督作用，造成董事会中权力过于集中，董事长、总经理由一人担任的现象也普遍存在。因而我国公司治结构急需要改革：一是实行决策控制权和决策经营权分离，赋予监事会决策控制权，包括对重大决策的审批权、对经理人员的任免权、对重大公司经营的实时监控权等。赋予公司经理层决策经营权，并逐步将董事会的权限分解到这两个高层组织中。二是监事会的人员应由各相关利益集团代表组成，如债权人代表、内部职工代表、小股东代表等，并引入独立于公司利益的外部人，对负责决定经营权的公司经理层进行监督。三是为保证内部决策权的有效制衡，应严禁公司经营者与监事会成员相互兼职。

另外，完善公司治理结构应建立在公司股权优化的基础上，否则公司治理会面临根本性的制度难题而无法改善。

3.加强对企业诚信经营的监督与控制

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诚信是企业的一种无形资产，它直接关系到企业的兴衰成败和发展。物流业作为现代服务业，不只是在车辆、仓库等硬件方面的竞争，还有诚信等软件竞争。物流诚信是物流企业对社会和客户的一种基本承诺，即公平、公正、高效、守约地把商流活动的物质成果传递给最终消费者，并忠实地为物流信息使用者们提供优质服务的品质。通过加强对物流企业的诚信管理，可以提高物流服务质量和服务水平，增加客户满意度。

2007年5月，江苏省交通运输协会组织开展了“江苏省汽车运输行业质量管理办法、诚信服务百家优秀企业”推荐评选活动。2007年8月，中国物流与采购联合会在北京举行首批物流企业信用评价A级信用企业新闻会，并向社会了首批20多家A级信用物流企业的名单。有关协会组织评选活动并把企业的信用状况公示出来，正是说明了诚信对于物流服务业的重要性，希望通过宣传报道诚信经营的典型，引导我国第三方物流服务企业增强诚信意识，加强信用自律，树立以“诚信为荣、失信为耻”的观念，形成“知法守法、诚实守信、兑现承诺、失信必惩”的行业氛围，创建健康有序的物流市场竞争环境。

2、物流行业存在的诚信缺失现象及产生的原因

现阶段，我国第三方物流企业诚信缺失现象较为普遍，分析原因，导致我国物流市场诚信危机的原因主要表现在以下几个方面：

1.物流企业投入不足导致的诚信危机。由于物流业准入门槛低而利润高，物流成为近年较热门行业而引起市场的广泛关注。部分企业实力差，设施、设备条件非常有限，也纷纷加入到物流行业。面对日益激烈的市场竞争，于是采取非正常手段拿到客户订单，但最终因为资源不足、服务能力限制不能完成合同条款而造成违约，在利益与金钱的驱使下把诚信丢失，从而失信于客户企业。

2.企业管理不完善导致的诚信危机。部分物流企业管理水平差，个别员工的操作失误导致企业失信于客户：比如广州某物流企业把客户特地从国外买回来寄回老家给妻子的结婚周年纪念礼物弄丢；本该发送到深圳的货物被运到了上海；因为送货员的粗心而把当天要发送出去的货物落下，导致送货时间延误，货主无法准时收到货物；有的货物就算准时到达，运到的货物却不正常破损；某物流公司由于经营管理不善，欠了货主一大笔货款无法偿还，最终选择卷款逃跑，等等。类似这样的事件，在我国物流服务市场时有发生。

3.物流企业缺乏职业道德导致的诚信危机。某物流运输企业明明知道客户要求承运的禁运品，但是还向客户承诺可以进行承运只是运费很贵，最终赚了小钱却丢失了宝贵的企业信誉；有的物流公司对不了解物流运作的客户漫天要价；部分第三方物流企业还存在着实际服务水平和承诺之间存在相当大的差异。这些物流服务失信的现象在实际的操作中更是屡见不鲜。

4.物流企业与客户双方不信任导致的诚信危机。

第三方物流企业与客户企业双方在合作的执行过程中，一方面要利用各自的核心能力进行合作，在另一方面又为保护核心能力和商业秘密而设置壁垒，这必然会引发伙伴间的不信任，甚至引起战略伙伴间的不合作，也导致合作双方的成本增加和服务质量降低。另外，部分客户企业担心与第三方物流合作后，自己对物流失去直接的控制力，一旦双方的协作中出现问题，比如第三方物流企业不能完全理解并按照客户企业的要求来完成物流业务，就可能会出现物流失控的现象。

3、对第三方物流企业诚信管理的建议

物流企业想尽快摆脱陷入“诚信危机”处境，必须重视物流诚信管理的重要性，正确认识物流企业在诚信管理中存在的问题，找出应对的方法和措施。

1.政府、行业协会加强管理。

制定规范的行业准则，建立严格的物流市场准入制度。政府要加大对物流业的投资力度，做好基础设施建设，为物流业的发展提供物质基础，并对能够诚信经营的物流企业，给予资金、技术等方面的支持和激励。通过制定行业准则来促进第三方物流企业的诚信经营，使从业人员形成共同的道德价值观。比如物流采购联合会推出的A级诚信物流企业的评选，无疑将为物流行业营造诚信守法的市场竞争环境。

2.完善物流法律法规。在市场经济高速发展的今天，有一部分第三方物流企业利用相关的法规、制度中存在漏洞来进行违法经营，谋取小利，而危害客户企业利益和我国物流业的健康发展。这就要求我们的立法部门加快速度完善相应的物流法律、法规，使双方企业在合作过程中有法可依，出现问题时也可找到解决的办法。《快递服务》邮政行业标准于2008年1月1日起实施，将进一步促进和规范我国快递服务的发展。

3.开展培训教育，树立诚信观念。员工是企业的主体，企业要将物流诚信作为企业文化的重要内容，使诚信管理成为企业管理中不可或缺的一部分。由管理层倡导并大力推动合法经营诚信待客，通过经常的培训教育和潜移默化，努力在企业内部建立一个公平、公正、和谐、讲诚信的企业文化气氛；增强员工对企业的归属感和荣誉感。诚信观念的树立也有利于第三方物流企业与客户企业之间开展互信合作。

4.大力发展和完善物流保险业。大力发展和完善物流保险，推动我国物流责任赔偿制度的完善。物流保险制度可以看作是对物流业的保障和激励机制，为经营者分担行业风险。但是物流保险的发展在我国现行的市场环境下还存在很多问题，主要在于市场环境不完善、市场主体的特殊性、物流保险产品不完善，以及物流业和保险业之间缺乏信任等方面。物流公司和保险公司之间要不断加强对话，争取建立合作伙伴关系，对推动物流市场和保险市场的发展都具有重要的意义。

5.物流企业要不断提高企业自身的实力和服务能力。物流企业要全面提高自己的整体实力，不断提高物流服务能力和服务质量，并在此基础上不断拓宽自己的业务范围，以满足日益发展的物流市场的需要。完善企业的物流设施设备，积极学习先进的物流技术、经营理念和管理制度。提高企业员工的专业知识。学习国外物流企业的先进管理经验和技术，提升企业本身的竞争力。从而更好地满足客户的不同要求，并在客户心目中留下“诚信经营企业”的印象，增加客户企业对本企业的信任感。

4、结束语

随着我国经济的快速发展和经济全球化速度加快，第三方物流服务业具有巨大的市场需求，同时面临更为激烈的市场竞争。物流企业要建立良好的诚信体系，学习先进的技术、管理理念，不断增强企业自身竞争力；相关管理机构和权威部门则要加强宏观调控和政策指导、舆论监督引导，努力创造良好的物流市场竞争环境和行业氛围，以促进第三方物流企业诚信经营，以利于我国物流市场的健康快速发展。

参考文献：

1.刘联辉，王坚强.企业物流外包风险分析及其防范.湖南工程学院学报，2005

2.李松庆.使用第三方物流的诚信.江苏商论，2005(10)

3.黄大容.物流外包的合作风险分析与对策.物流技术，2005(11)

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一是强化终端建设意识

零售终端是烟草行业对外传播信息的媒介，是连接工商企业、零售客户与消费者的纽带。零售终端建设是提高客户品牌培育能力、消费引导能力的有力措施，是提高卷烟上柜率和销量的必要手段。零售终端直接面对消费者，零售终端建设的好坏直接影响到商品的销售，因此让客户经理和零售客户认识到零售终端建设的必要性和重要性是零售终端建设的基础。

二是强化终端服务意识

客户经理要树立服务零售客户的意识，积极主动地为客户提供经营指导服务，为他们提供市场信息，指导他们做好店面布置和卷烟陈列。零售客户要明白服务的好坏直接关系到消费者的二次购买和购买心理的变化。所以，零售客户要让来店里购买商品的消费者既能买到称心如意的商品，也能享受到热情周到的服务。此外，零售客户还应主动改善店面形象，提升商品的展示效果，通过为消费者提供增值服务来吸引消费者上门。

三是重视信息采集和客户细分

市场信息和客户信息是零售终端建设的重要决策依据。加强零售终端建设必须重视市场信息和客户信息的采集工作。随着我国经济社会的发展，市场也相应发生着深刻变化，零售客户的卷烟销售模式也在不断变化。这就需要客户经理认真采集市场信息和客户信息，在细分市场中细分客户，为客户提供更加个性化的服务，增强服务的针对性，提高客户满意度。

四是确保明码标价执行到位

明码标价是诚信经营的体现，也是维护零售客户利益、消费者利益和国家利益的重要举措。一些零售客户没有明码标价的意识，个别地方的卷烟零售价格执行不到位，严重影响了守法经营的零售客户的收益，也对品牌培育工作产生了不利影响。明码标价执行不到位，根本原因是客户对这项工作不够重视。因此，行业应在继续加强宣传，通过广泛宣传卷烟明码标价的目的、意义和作用，取得客户的认同的同时，加强价格监管，建立切实可行的制度，引导客户相互监督、自主管理，确保明码标价执行到位。

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[关键词] 团购网站； 信任； 投诉处理； 博弈

[中图分类号] f713.36 [文献标识码] a [文章编号] 1673 - 0194（2013）07- 0077- 03

0 引 言

自2008年我国第一家团购网站满座网上线至今，团购网站的发展现状及前景一直备受关注。由于我国团购行业准入门槛较低，一时间上千家团购网站纷纷成立，虽然经过了2011年“电商寒冬”的洗礼，但至今仍有近3 000家团购网站活跃在团购市场上。如此庞大的数量必然会带来彼此间激烈的竞争，团购网站的未来走向如何很值得关注。在团购网站迅猛发展的背后，也暴露了一系列问题。专家学者从不同的视角对此进行了分析研究，如从消费者羊群行为的视角来研究网络团购欺诈，并提出增加已浏览者信息、建立用户评价系统等改进意见[1]，或是从经营理念、企业管理、用户习惯、法律法规的角度深入探究[2]。但在所有的研究成果中，对于团购信任问题的研究相对匮乏，而团购作为一种新型的电子商务模式，因其具有折扣力度大、购买人数众多等一系列特点，使信任问题显得更加重要。同时，投诉处理隶属于信任管理的一部分，但对于这一方面，虽然也有学者提出售后管理不完善的观点[3]，但并没有进行详细的论证，因此不能从根本上引起团购网站的重视。本文运用博弈论方法论述投诉问题处理对于团购网站建立良好信任的重要性。

1 现阶段团购市场的信任现状

为调查消费者对于团购的认知情况，笔者在网上进行了问卷调查。总共收回问卷53份，有效问卷53份。其中全日制学生占被调查人数的79.15%。根据cnnic《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示[4]，学生仍是网民中规模最大的群体，因此该调查具有一定的参考价值。调查发现，有30.19%的人不会选择团购，而在不选择团购的原因中，产品质量没有保证、售后服务没有保证、团购网站信誉问题分别占有43.75%、37.5%、31.25%的比重。由此可见，团购网站如何加强信任机制的建立，对于吸引消费者进行团购具有重要意义。

由于团购购买人群数量庞大，目前各团购网站很少设立信用评价板块，不过对此做出弥补的是各团购导航网站，如团800（tuan800.com）导航网站，它在设立用户反馈板块的同时，还在其公布的月度《中国团购市场统计报告》中对各网站的投诉情况进行统计分析。根据团800最新公布的《2012年7月份中国团购市场统计报告》中的数据显示，7月份团800团购投诉区（bbs.tuan800.com/complain）新增团购投诉466起，其中369起得到解决，解决率为79.18%；总计466起投诉涉及70家团购网站，剔除没有明确投诉对象的81起，平均每家网站被投诉5.5次。同时通过对用户投诉的解决情况的了解发现，有20家网站做到了100%解决，另有16家网站0解决。由此看见，团购网站对投诉问题的处理态度存在很大差异，这必将不利于团购市场的发展。

2 团购网站与商家之间的博弈分析

2.1 前提假设

在团购的活动中，网站、商家与消费者形成了基于群体博弈的三方博弈的格局[5]，本文假设在团购活动中消费者是理智的并且始终诚信交易，而商家存在诚信、失信两种交易行为的前提下，分析团购网站与商家之间的利益变化。商家是否诚信交易与团购网站的收益具有直接关系。如果商家诚信交易，则商家与团购网站能够得到各自期望的收益；如果商家没有诚信交易，理智的消费者因为蒙受损失一定会在团购网站上对该商家进行投诉，交由团购网站进行处理。当团购网站收到消费者的投诉时，可以做出处理或者不处理两种行为，同时，即使团购网站及时做出处理，也存在着处理成功与处理失败这两种结果。假设团购网站在处理投诉过程中无论成功与否都要付出一定的成本代价，但只要做出处理就会对网站的信任产生积极影响。由于付出代价与收获信任的变化拟合程度较低，本文从

出代价与收获信任两个方面来分析团购网站对于投诉问题的处理行为。

2.2 模型的建立及分析

2.2.1 付出代价的角度

当商家诚信经营时，商家会获得预期收益e，而团购网站也不会因为售后处理而付出代价。如果商家失信，则会获得收益e1，因为存在不诚信经营的额外收益，所以e1 > e。此时消费者会向团购网站提出投诉，如果团购网站不做处理，则付出的代价为0。一旦做出处理，若处理成功，商家的额外收益e1 - e将会被收回，同时要付出代价作为对消费者和团购网站的补偿，对团购网站的补偿体现在团购网站为处理该问题付出的代价c由商家承担，此时商家的收益为e2，e2 < e - c；若处理失败，则商家同样会获得含有额外收益的收益e1，而网站也会付出代价c。具体关系如图1所示。

e：商家诚信交易时获得的收益，e > 0；

e1：商家失信交易时获得的收益，e1 > e > 0；

e2：商家失信交易并受到团购网站处罚时的收益，e2 < e - c；

c：团购网站为处理商家不诚信交易问题所付出的人力、资金等成本代价。

2.2.2 收获信任的角度

此时，商家在博弈中的收益与上一种情况相同，不赘述，仅讨论团购网站在不同决策方案中的收益问题。当商家诚信经营时，团购网站获得预期收益即信任m。如果商家失信，此时消费者会向团购网站提出投诉。团购网站如果选择不做处理，则网站就会失去消费者的信任，信任受损，此时收益为m1（m1 < 0），而只要选择做出处理，网站就能实现对信任的挽回。如果处理成功，消费者还会一如既往地相信该团购网站，网站的信任不会受损，收益仍为m；若处理失败，则团购网站的信任虽然有所挽回，但还是会损失一部分，最后收益为m2（0 < m2 < m）。具体关系如图2所示。

e：商家诚信交易时获得的收益，e > 0；

e1：商家失信交易时获得的收益，e1 > e > 0；

e2：商家失信交易并受到团购网站处罚时的收益，e2 < e - c；

m：团购网站的期望收益，即收获的信任，m > 0；

m1：商家失信时团购网站不做出处理时的收获信任，m1 < 0；

m2：商家失信时团购网站做出处理但处理失败时收获的信任，0 < m2 < m。

2.3 结论

从以上两方面分析可以看出，在商家诚信交易时，团购网站和商家均会获得最大收益，这与人们的认知相符，同时，诚信交易也是所有市场的理想交易状态。

在商家失信交易时，如果团购网站仅从付出的代价，即成本的角度来看，不作处理和处理成功都是团购网站的最优策略，此时团购网站在金钱上没有任何损失，即实现了利益最大化。但从网站信任的角度来看，团购网站做出处理并且处理成功是最优策略（m > m2 > m1）。同时，如果团购网站做出处理，即使处理失败，也同样会得到消费者的同情，对信任的影响会减少很多；相反，如果团购网站对于商家的失信行为采取置之不理的态度，不做出处理，则一定会失信于消费者，长此以往，必然不利于发展长期顾客。综合以上分析可以得出结论，团购网站对于投诉做出处理并且处理成功是最优策略，这也符合人们的一般性认识。

团购市场自进入洗牌阶段开始，各团购网站在销售额方面的竞争逐渐减弱，如何提高自身信任已经成为新的关注点。因此，各团购网站应坚守提高自身综合实力、争取实现长远发展的立场，即使牺牲部分经济利益，也要为获取消费者的信任做出更多努力。

3 对提高团购网站信任的一些建议

团购网站信任的建立，离不开商家、消费者和团购网站三方面的共同努力，本文就团购网站的信任管理给出以下几点建议：

第一，团购网站建立必要的售后监管机制。售后监管不再假手于团购导航网站，以实现与消费者的进一步接触，在第一时间了解消费者的需求，及时做出反馈，从而提高网站的综合实力。消费者在进行团购消费时，商品的选择、购买、使用及反馈是一条完整的链条，团购网站作为连接消费者和商家的“中间人”，必须为消费者提供足够的平台来完成这一系列活动，而这也正是团购网站建立的目的所在。但是目前很多网站在巨大的竞争压力下，为了达到增加销售额的目的，只注重前期的推广销售，无暇顾及售后管理，忽视了消费者是否得到满意服务这一问题，这也就是前文提到的有

近23%的团购网站对于消费者投诉不作处理的原因。

第二，加强团购网站的售后处理能力。通过对图2的分析可见，团购网站对投诉做出处理时能否成功直接决定了网站的信任，处理成功的概率越大，那么网站的信任受到的影响也就越小。因此，投诉处理能力是每一家团购网站应该认真考虑的。加强网站对于售后问题的处理能力，就需要吸引有能力的人员加入管理团队，因此，团购网站管理团队的建设必不可少。

第三，团购网站慎重选择合作商家。信任程度高的网站更容易获得商家的青睐，同样，信任度高的商家也应该是网站合作对象的首选，团购网站不应该为暂时的利益而选择与给出更高利润但是诚信不好的商家合作。由于商家的信任度也是由消费者评定的，因此选择信任度高的商家，也就相当于吸收了商家的顾客成为自己的顾客。不仅如此，与诚信的商家合作还能起到宣传网站、提高网站知名度的效果，并且减少了网站处理售后问题时付出的代价。

第四，加大对于失信商家的惩罚力度。没有诚信交易的商家不仅损害了消费者的利益，而且对于团购网站的发展也有很大危害。对于受到消费者投诉的失信商家，一经团购网站调查处理证实无误，除了对其进行如退还消费金额、承担网站处理费用、道歉等必要的惩处外，还可采取行业内警告等方式，督促商家合法经营，诚信经营。

4 结 语

对于团购网站来说，诚信经营既是实现自身长远发展的有力保证，同时也能促进团购市场的发展。团购网站不仅要保证自身诚信经营，同时也要重视合作商家的交易行为是否诚信。消费者在团购活动中占有越来越重要的地位，对于团购网站而言，谁拥有足够多、足够稳定的消费群，谁就能在团购市场上占据一席之地。在团购市场的未来发展中，各团购网站在消费者中的影响力将成为主要的竞争对象，具体表现在信任水平高低的较量上。本文以团购网站售后管理中的投诉问题处理为切入点，从成本和信任两个角度对网站和商家的利益进行了博弈分析，证明了团购网站对于投诉问题处理的重要性。团购网站只有加强信任管理，对于消费者的投诉做出积极的处理，才能逐渐积累网站本身的信任，从而为网站的长远发展打下良好的基础。

主要参考文献

[1] 秦永恒，万迪昉. 网络团购欺诈成因分析与应对——基于消费者羊群行为视角[j]. 经济经纬，2011（5）.

[2] 江芸芸. 对网络团购信任危机根源的研究[j]. 电子商务，2010（12）.

[3] 何程，季云. 网络团购信任问题研究[j]. 商业经济，2012（1）.

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同志们:

在新春佳节即将来临之际，我们在这里隆重召开××县“AA级”信用企业命名大会。这对我县深化改革，建设诚信社会，加快推进和完善社会主义市场经济体制建设具有重要意义。在此，我代表县委、县人民政府向获得“AA级”信用企业的单位表示热烈的祝贺！

诚信是投资创业的基础，是改善投资发展环境的重要内容。为加强我县企业信用管理，县工商局在州工商局的积极指导下，在全县开展了企业信用征信管理活动，有效促进我县企业依法经营、诚实守信和建立企业信用制度，讲信用、办实业、创品牌、求发展已在全县企业界达成共识。希望获此殊荣的企业要继续保持诚实守信的商业道德，起好示范带头作用，为××的经济发展做出积极的贡献。

下面，我讲几点意见：

一、统一思想，提高认识，进一步强化诚信建设的责任感和紧迫感

诚实守信是建设社会主义市场经济的需要。十六届三中全会作出了进一步完善社会主义市场经济体制的决定。当前我国市场经济建设中突出的薄弱环节是信用体系，直接影响着经济发展。市场经济本质上既是契约经济，又是信用经济，要求必须坚持以诚为本、信誉至上。假冒伪劣，坑蒙拐骗，不讲道德，互不信任，市场经济就失去了基础。企业是社会主义活动的主体，解决了企业的信用问题，也就抓住了社会信用问题的主要环节，同时有助于带动全社会信用观念的养成和我国个人信用体系的建立，并给社会各界的人们带来直接的利益。因此，我们必须加快推进企业诚信建设，以诚信建设促进经济发展。

诚实守信是全面建设小康社会的需要。诚信对一个人、一个企业、一个城市来说，至关重要。从目前我县的情况看，个别企业有意无意的损害宝贵的诚信资源，假冒伪劣、不守信用、不讲信誉的现象时有发生，一定程度上损害了××形象，影响了我县在全州率先全面建设小康社会目标的实现。为此，加快经济发展，迫切需要我们加大诚信建设力度，创造适宜经济发展的良好环境，吸引更多的资金、技术和人才共同参与，共同建设××。

诚实守信是企业立业之道，兴业之本。信用是一个企业在激烈的市场竞争中生存和发展的基础，是企业宝贵的无形资产，是企业参与市场竞争的经济通行证。一个企业讲不讲信用，信用度的高低，关系着它在经济往来和市场竞争中的基本形象。信用缺失了、客户跑了、市场也就丢了，企业将难以发展。“诚实守信，依法经营”是我县与国内经济发达地区接轨，企业参与经济交往和合作、提高企业竞争力最基本的要求，也是我们加大招商引资力度，加快改革开放软环境建设的重要内容之一。因此，强化诚信建设，通过加强信用管理，促进企业诚信守约，自觉照章纳税、守法经营，引导、督促企业转变经营观念有利于全面提高企业信用意识，增强企业市场竞争力。

二、加大宣传力度，努力营造诚实守信的社会氛围

宣传是开展企业信用管理工作的关键。只有形成诚实守信的大环境，才能确保企业信用管理工作顺利进行。要坚持集中宣传教育与经常性宣传教育相结合，做到长流水，不断线。充分发挥报纸、电视等宣传媒体的作用，开办专题专栏，对诚信建设进行立体式、多层次、综合性的动态报道。即要善于发现和大力宣传在活动中涌现出来的信用道德优良、信用行为过硬、信用制度健全、信用效果显著的先进典型，使企业经营者学有目标、见贤思齐。又要对社会上出现的不道德、不文明、不守信行为，进行适度曝光，促使那些社会信用较差的行业和单位深刻反思，尽快改变面貌。要在社会上形成“诚实守信光荣，不守信用可耻”的强大舆论氛围，引导企业、单位和个人自觉维护信用关系，逐步在社会上形成诚信为本、信用是金的良好风尚。

三、深入开展“诚信”活动，全面提升企业信用管理水平

企业信用管理制度虽然在我国还处在起步阶段，但是加强企业信用管理已成为提高企业信用，增强企业抵御市场风险能力的迫切要求。工商行政管理部门要充分发挥职能作用，认真总结开展“诚信”活动的方法和经验，把加强和完善“诚信”企业的确认工作与建立企业信用制度有机结合起来，通过深入广泛开展“诚信”活动，加强信用管理，不断提高企业的信用等级。一是按照“制定政策、创造环境、加强监管、提高信用”的要求，调动社会各界的积极性，及时为征信管理部门提供企业在经营中的各类信息。二是鼓励企业加强自身的信用管理，在制订“诚信”企业标准的基础上，指导企业建立自身的信用管理制度，同时建立客户信用档案、签约前的资信调查等一系列制度，提高企业的信用管理水平。三是解决信用领域存在的突出问题。即要通过开展“诚信”活动，发现和树立一批质量信得过，服务信得过，合同信得过的诚信典型，引导企业强化信用意识。又要确定一些干扰市场秩序、影响发展环境、干部群众反映强烈的突出问题，开展集中治理行动，务必见到实效，使一些社会信用较差、群众反映强烈的企业尽快改变面貌，让人民群众实实在在感受到企业信用滚滚里的成果。四是认真研究信用服务的最佳运作模式，精心培育信用市场需求，使之产业化，实现从初期以政府推动为主，逐步向市场化运作方式转变。

企业要重视塑造良好的信用形象，把诚信作为企业经营管理和企业文化建设的重要内容，树立名牌战略，强化信用意识，规范信用服务，以真诚赢得信誉，用信誉保证效益。一是认真学习有关法律、法规，坚持依法经营。要深入学习与企业有关的法律法规，如《公司法》、《反不正当竞争法》、《合同法》等，不断增强法律意识，牢固树立诚实守信的观念，遵循诚实信用、公平竟争的原则，依法开展生产经营活动，自觉接受工商行政管理部门的监督管理，二是加强企业内部制度建设。认真贯彻有关诚信经营的法律、法规和相关的政策，端正企业经营理念，强化企业诚信经营自律意识，从企业文化、治理结构、奖惩机制、管理制度等多方面入手，建立健全从合同的签订、组织生产、质量检验到合同实际履行等各个环节的规章制度，明确各自的责任，使企业诚信经营有章可循，防范和化解信用危机。三是严格财务管理。按照国家统一的会计制度规定进行核算，依法建账，严禁弄虚作假，保证会计资料真实完整。四是加强产品质量第一、用户至上的方针，最大限度满足用户需要的质量观念，严格按质量标准组织生产，强化质量检验和计量标准化工作，确保不合格产品不出厂，严禁生产和销售假冒伪劣产品。五是严格按照国家法律法规要求，及时、足额缴纳应缴税款，做到不欠（漏）税、不骗（抗）税。六是妥善处理好劳动关系。这是企业经济生活中的重要方面，关系到企业的稳定和发展，更关系到社会主义现代化建设与改革开放事业的成败。它不仅是企业问题，也是社会问题；不仅是经济问题，也是政治问题。企业界和社会各界应引起重视，要坚持“双维护”原则，既要维护职工的利益，以要维护企业的利益，建立起良好的劳动关系。

四、加强领导，通力合作，确保诚信建设取得实际效果

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企业的市场经营，就好比是一部机器，需要各个部件的协同工作才能完成整个流程，才有可能取得经营的胜利。在这个过程中，企业经营包含的如产品、人才、营销等相关元素都是很重要的。可是，首先一点企业必须要清楚的是：企业的定位是什么？不是简简单单的企业销售目标，五年或十年企业达到多少金额的销售规模；而是企业长足发展的走向，企业的最终发展是什么样子的一种规划！

之所以这里要强调企业高效定位的重要性，主要是根据目前医药市场的发展趋势有关。那些运营良好的企业纷纷在品牌塑造和市场精细化运作上面下功夫，逐渐摆脱单纯的价格竞争和渠道争夺。转而通过对企业的重新评估，重新规划企业的发展定位，无论是“百姓药 辅仁造”式的产品适应方向主导企业定位，还是“做放心药，做良心药”式的社会责任型诚信定位，或者“药材好，药才好”式的产品品质驱动型定位……都是一种高效而明确的企业发展之路，并指引着这些企业的良性发展。

一． 高效定位意义深远

为什么说企业的明确定位在企业的经营过程中有如此重要的地位，无外乎以下几个方面的内容：

1、 确定企业发展方向

我国的医药企业，特别是中小型的医药企业，无论是生产型企业还是经营性

企业，其企业的的经营发展之路大多带有企业创业者个人很浓重的英雄主义色彩。企业的创业者大多根据个人的近期短视行为，将企业设定在以圈钱为目标的定位，从而忽视了企业的长足发展，往往是“各领三两年”。可以看到，我国企业的平均寿命和经营规模都是比较小的，市场竞争力不足。

而回过头来看经营成功的企业，如这两年来发展迅速的深圳郎欧医药有限公司，其设立的“致力于做中国最好的高端处方药营销公司”的企业定位，推动了企业发展的主旋律，始终围绕这个目标做文章，从而在近两年医药市场相对萧条的情况下逆流而上，取得了销售的稳步增长。

2、 布局企业整体经营

有了高效的企业定位，企业发展有了明确的指导思想，并以文件形式予以肯定，企业的企业市场经营行为就有了明确的指引，会极大提高企业市场经营整个过程的成效。

在企业整体经营过程中，我国医药企业往往犯的一个通病就是目标不明确。企业不是根据自己本身的发展规划制定企业的经营计划布局，而是根据市场的波动进行布局规划。例如前两年经过媒体和学者热炒的“第三终端蓝海”，引得大批企业纷纷进入，在尚没有第三终端的具体情况、主导因素和产品适应情况下，就开展了一系列市场促销、推广活动。最后的结果是养肥了第三终端的某些人，企业落得个财、形象两亏的尴尬局面，不得不令人深思！

二． 如何把握关键、高效实施

明确企业的发展定位，确实对于企业来讲有着深刻的意义。那么企业究竟该从那些方面来实施呢？依据对最近两年的成功企业的分析不难看出，其主要是从以下三个方面来实施的：

1、 品牌定位

现代型的企业，已经不单单是在卖产品，而是卖一种概念、一个品牌。虽然产品相对于企业来讲在企业经营中仍然占据着相当重要的地位，单并不是起到绝对性的因素的。

就我国医药行业目前占据相当规模的商业经营性企业来讲，因为本身的条件决定了其不具备自己生产产品的条件，依靠实施产品来赚取差价获得的收益。如果过分依靠产品来维持市场销售，当生产企业也看到其中利润的时候，一旦收回产品权，企业的经营就会陷入困境。而如果企业平时注重自身企业品牌的塑造，通过优化服务和诚信经营积累起一批自己的客户群和市场口碑，那么即使失去一个品种，还会有其它的品种补充进来，毕竟并不是每个企业都具有独立进行市场操作的能的。而这种产品更迭对企业的影响则可以降到最低。

2、 产品定位

产品定位，主要是针对生产型企业来讲的。因为本身产品由自己生产并开展市场销售活动，因而从产品立项之处，就应该为产品的将来进行详细的描画：将来产品应该走什么渠道、是什么身价、达到什么样的高度等等。

其实产品定位在当前的医药企业中比较盛行，因为大家都很看重产品对企业自身和品牌的引导作用，其主要方向有：

A、 产品品质

以诉求企业产品的品质，全力打造企业产品的高品质。如新郎欧药业的“走精品路线之路”，就很好的确立其在医药商业渠道的独特地位。而皖西制药以六味地黄丸为主打的“药材好，药才好”则重点阐述了产品的选料地道带来的良好品质。

B、 产品通路

主要是企业产品的适销渠道，用企业产品的适应性实施指定通路的排他性企业定位和竞争。如辅仁药业的“百姓药，辅仁造”表明了其走的是普药营销之路，而郎欧药业则通过对外诉求“致力于做中国最好的高端处方药营销公司”，表明了其主要发力于临床渠道的决心和信心。

C、 用药安全

主要是借助最近两年医药行业出现的诸如“鱼腥草事件”“齐二药事件”折射出的民众普遍关心的用药问题，提出了企业社会责任心和使命感，保证患者用药安全。其代表企业就是修正药业的“做良心药，做放心药”的企业定位。

3、 营销定位

企业靠什么实现产品流通获得利润，归根结底就是企业的营销行为。企业讲求营销定位，应该上升到企业的经营战略高度，必须认真谨慎。

A、 渠道导向型

企业产品适合哪个渠道，以哪个渠道为主战场，企业决策层必须要有明确的定位。在营销适销对路的要求下，渠道需求才是企业产品最终有市场的地方。所以企业必须根据自身产品情况和渠道实际情况，决定企业在哪种渠道发力。

B、 人才竞争型

不可否认，企业的多元化竞争格局的形成，强化了精英型人才对于企业发展的促进作用。所以，现代企业经营不仅仅是产品、市场、资本等方面的竞争，还是人才的竞争，因而，企业的发展与高素质人才的关系日趋紧密。

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特色与亮点

《公司的经营》课件集成了视频、动画、图形、声音等多媒体素材，从调动学生的视觉、听觉、直观感受入手，带动学生思考关于公司如何科学合理经营的问题，整个课件界面清新活泼，页面导航操控性强。

本课件通过四个主题，激发学生的探索欲望，让学生真实研究、亲切参与；四个环节的活动遵循学生的认知规律，能够使学生渐步提高认知；课件注重了动态性、美观性，交互性、选择性，能很好地服务于教师的教和学生的学。

教学内容与教学策略

我的参赛作品是针对人民教育出版社出版的高中一年级思想政治必修1《经济生活》第二单元第五课第一框《公司的经营》所制作的教学用课件。提到“企业”，学生想到的几乎都是大的跨国公司，明显对中国企业缺乏了解，更缺乏信心。本课件以“九阳股份有限公司的发展”为主线，采用一例到底的方法，让学生通过这个山东本土民营企业的发展了解有关公司经营的相关知识，明确锐意创新、诚实守信、主动承担社会责任在现代经济生活中的价值和意义，更让学生认识到鲁商的力量、中国的力量。

结合教学目标、策略以及学生的年龄特点，我制作课件时使用的软件是Flash。为了更好体现交互性，提高课件使用的自由度，我采用超链接和按钮控制的方法，让课件服务于学生的学习需要。课件设计的几个模块，符合学生的认知规律。即使打乱顺序，单独使用也可突破重难点，充分体现了对使用者——教师、学生的尊重。

设计思路及内容结构

围绕思想政治课课程目标和本课教学目标的调整设计理念，课件对多种媒体信息进行整合，以学生为主体，用活动贯穿课堂。由符合学生认知规律的情境导入、挑战未知、再攀高峰、学以致用四个课堂环节组成，通过导航页，用动态导航按钮将其有机组合起来，每个环节中设置了前进、后退与返回按钮，充分利用了Flash软件灵活控制场景的优点，使课堂不再“平铺直叙”，可以根据学生的学习情况、学习路径和学习进度实时调整，操作灵活简便，交互性强。

课件的整体色调为灰白色，显得雅致、清新。导航页最上方表明了课题和版本，四个环节使用了风格统一的卡通素材，并选择了符合环节设计意图的形象，生动有趣，可提高学生的学习兴趣；导航菜单（学习内容）从左至右顺序罗列，配以颜色各异又可点明主题的动态按钮，使之一目了然，生动活泼。

课件各环节的版面设计相似，保持了课件的整体性效果，每一环节的导航内容和返回导航页的动态按钮放在最左面。内容展示区背景仍为灰白色，这样文字、图形、图表、视频的选用就比较自由了，使学生能轻松地看清所有材料，教师也无需再为配色大费周章。展示区下方设置了可前后翻页的两个动态按钮，方便学习者选择操作。课件交互功能通过三个动态按钮实现，操作简单明了，无需学习便可轻松使用。

1.情景导入

这一部分的制作是为了使学生通过该环节，能顺利地参与到课堂活动中，进而了解预定学习目标和知识框架。

（1）视频导入，引发学生关注生活

为了能让学生自然地进入本节课的学习，我让学生观看了“讲述九阳的故事”的视频（如下页图1），优美的旋律、清晰的文字提示，使学生仿佛置身其中，能够快速了解九阳公司的发展历程，配上教师的导语，学生对这一民营企业的亲切感油然而生。为下一步的学习公司合理经营做好铺垫，用身边的案例较好地实现了引导学生关注生活的预期目标。

（2）目标框架，为学生指明方向

该张幻灯片简单明了地出示了本章节的学习目标和知识框架体系，通过框图和箭头的形式（如图2），将本节课的知识框架展示了出来，既符合高中生的学习和认知习惯，使学生明确了本节课的三维目标，又使学生对本章节的知识有了一个宏观上的把握，明确的目标和思路有利于学生的学习和理解。

2.挑战未知

作为本节课概念学习的难点，该内容通过从视频中选择两个事关九阳发展的关键事件，让学生通过典型文字材料的信息搜集与整合，回答教师提出的思考题，完成概念部分的学习。

（1）阅读思考，使学生辨清概念

通过思想政治学科最常见的材料分析题的形式（如下页图3），让学生通过文本阅读和问题引领，掌握基础概念的辨析，分清企业和公司、有限责任公司和股份有限公司；同时通过材料分析了解成立公司的条件，以及进行公司改革的必要性。这样就避免了把课本上的概念直接抛给学生带来的生硬感。

（2）随堂笔记，帮学生做好落实

随堂笔记部分通过简单清晰的图示（如下页图4），为学生的学习提供了有效帮助，起到了梳理知识体系的作用。让学生养成随时记录和落实的习惯。课件在生动性、多元性、直观性方面有诸多优势，但由于翻页造成核心知识无法长时间停留，往往是上课时热热闹闹，下课了啥也不知道，如果让学生养成随时记录的习惯，就可以有效化解这一弊端，既减少了教师重复书写板书的劳动，又成就了学生良好的学习习惯，也便于学生自学、预习和复习。

3.再攀高峰

为了让学生更好地掌握公司经营这一重点知识，理解诚信经营的重要性，全面认识企业兼并、破产的意义，我设计了内容最为丰富的环节。前后翻页的设计，可以保证学习过程中随时回顾，便于学生总结时形成完整的认识，也方便了教师强调重难点时的随机选择。

（1）素材整合，助学生探秘九阳

利用文字、图表、图示、声音、动画、影像等多种媒体素材，为学生创设 “探秘九阳成功秘诀”的任务（如下页图5），充分调动学生主动参与，让他们寻找到企业成功经营的共性规律。这样既可以激发学生的探究欲望，又培养了他们带着目的读文字、读图表、看视频，迅速提取整合信息和进行概括总结的能力。在此，我还对教材进行了二次开发，选取了九阳热心公益的感人视频，让学生思考企业要如何承担起自己的社会责任，起到教育升华的作用。

及时利用随堂笔记让学生整理“公司成功经营的因素”这一重点知识，让学生将感性认识升华为理性表述，保证了语言的规范和严谨。

（2）漫画引入，导学生追思三鹿

首先通过生动的漫画和精炼的文字材料让学生重温“三鹿毒奶粉”事件带给我们的震惊，从这个曾经是乳品行业龙头老大的企业身上，反思和感悟：诚信是企业的生命线，加深理解诚信经营对企业的重要性。同时，这个案例的价值还可以得到更加充分的使用，以突破“企业兼并、破产”这一难点。我以三元6.1650亿元拍下三鹿资产为例，让学生思考企业兼并的意义；又以“三鹿”死了，“九阳”火了，乳制品业的灾难成就小家电产业的奇迹，让学生全面认识企业破产的意义。

同样，利用随堂笔记让学生梳理知识，明确破产兼并的必然性和目的，并补充说明兼并破产只是手段而非目的，政府要“鼓励兼并、规范破产”，克服“一并就灵”、“一破就行”的错误观点，培养学生辩证看待事物的能力。

（3）框架导图，让学生科学建构

经过前面的学习和笔记的整理，学生已经对所学知识有了一定的认识，出示简单明了的知识框架图，为学生建立起知识间的联系，只理出关键词，就为其如何利用提供了自由选择的空间。既可以作为教师提问检查学生掌握情况的依托，又可作为课堂小结时，引导学生回顾知识的工具，更可作为学生课后复习巩固的参考。这样就保证了整堂课的完整性和严谨性，适合高中阶段高考科目的要求。

4.学以致用

（1）现实挑战，激学生主动思考

为了让学生更好地掌握和运用本节课所学的重点知识，我设计了立足实际的挑战——为实现“百年九阳”出谋划策的环节，通过文本和图示引领学生客观地分析九阳下一步发展中面临的来自同行的竞争和来自企业自身发展的危机，让学生为其出谋划策。既是对本课知识的巩固和检查，更让学生认识到了学习的目的是回到生活，指导生活，让学生体会到所学的知识需要经受实践的检验，也能在实践中得到发展。

（2）图示阐释，拓学生知识视野

其中比较出彩的是给学生引入了“企业发展周期”这一概念，通过两个精选图示让学生理解，并认识到二次创业、三次创业的必要性，让学生理解企业经营绝不是一个一劳永逸的话题，企业如果原地踏步就是衰退了（如下页图6）。进而引导学生认识到无论是企业、个人，乃至国家，只有不断保持拼搏进取、不断创新的精神，才能永葆生机和活力。

关键技术处理

1.两个主场景的设计与控制

本课件首先分为主场景和分页场景两个部分，我通过stop（ ）函数使主场景动画停留在69帧的位置，而通过导航按钮元件中的this.gotoAndPlay（2）的命令控制动画继续运行，并且通过_root.play（ ）；_root.p=1，这一变量控制动画运行具体哪一页分场景。

2.大量原件的设计与控制

为了较好地实现动画的交互运行，而且使程序条理清楚，方便编辑和修改，我在制作过程中，使用了大量的图形、影片剪辑和按钮原件。其中主界面中的导航按钮、主场景背景、场景介绍，卡通形象，分页场景，前进后退等元件是控制动画展示与运行的主要组成部分。

3.分场景不同页面的控制设计

不同的学习阶段对应着不同的场景页面，而分场景中每一页的控制很容易和主场景相冲突，我在动作设置中主要使用了on （press） {_root.pages.page1.nextFrame（ ）和on （press） {_root.pages.page1.prevFrame（ ）；这两个函数命令，控制该按钮在该场景下实现页面的跳转而不影响主场景的控制（如下页图7）。

4.按钮悬停动态效果的实现

为了调动学生的兴趣，增加课件的动态效果，我为每个按钮设置了动画效果，配合生动悦耳的音效，在课堂上较好地抓住了学生的注意力，从而引导学生进入对知识的学习。

在效果制作的过程中，主要使用了star.onRollOver，star.onDragOut，star.onRollOu，star.onMouseMove等几个函数来控制按钮坐标的变化，以实现鼠标与按钮的动态交互。

5.音频和视频素材的使用

课件中的音频和视频素材为课件的整体效果增色不少，音频通过元件属性定义即可实现，而视频的插入则是调用FLVPlayback插件，嵌入Flash文件（如下页图8），这样在相应页面调用视频原件即可实现视频播放。

评价与反思

1.喜忧参半——不是终点，而是起点

课件的合理使用使得教学流程更加充实、流畅，较好地达成了预期的教学目标。反思课件的使用过程，我认为有两点感受最深：一是利用按钮和超链接，根据学生学习的实际情况调整预设，实现预设和生成的和谐统一。二是通过可调可控的路径，根据学生思考的进度和疑惑，随时暂停、回看，促成师生和谐、教学相长。当然这个课件还有很多不足，如无法及时记录学生现场生成的思路和想法就是一个很明显的缺憾，其实利用电子白板的交互功能就可以轻松地解决这一问题。对于数字化学习工具创新设计，我是一个刚入门的新手。要驾驭它并使它服务于教与学还需要在实践中不断探索、实践，这只是一个起点。

2.审慎选择——技术技法，设计目的

制作课件的工具众多，但我认为适合的才是最好的。教师的任务是要熟悉和了解这些工具的特点和属性，让他们更好地服务于学生的学习和成长。为此我们必须确立好自己创作课件、学件的基本标准：①为学生“好”学、教师“好”用而设计；②为学生“活”学、教师“活”用而设计；③为学生“乐”学、教师“乐”用而设计；④为学生“公平”学、教师“公平”用而设计。我想呼吁更多的技术专家和一线教师投身于数字化学习工具的开发工作中，为实现教育公平成就中国梦，做出自己的努力。我想这也正是NOC活动举办的真正价值和追求所在。

幕前幕后

在参加、观摩比赛的过程中，我认识了许多值得尊重的同行。有历经七年艰苦研发专利作品的年长教师、有一所学校同时获得三个创新奖的优秀校园团队、有每年都参赛每年都在进步的铁杆支持者，每个人的参赛经历都在感动着我。我想这样的教师肯定没有时间去倦怠和埋怨，他们的生活每天都充满挑战的乐趣，这是一种可以成就自己并带动别人的巨大力量。在比较中我也明显感受到高中数字化学习工具开发应用与小学、初中技术和理念上的差距。当然我们也有自己的优势，在现场陈述和答辩过程，高中课程的理性魅力得到了展现，从高中阶段教与学的特点来看，在数字化学习工具制作方面还有巨大的潜力。

有了榜样，会让我们明确奋斗的方向，而有了强大的团队，我们就有了搏击长空的勇气。作为淄博代表队的一员，我深刻认识到，团体合作的优势，连续几年蝉联团体总分第一的强大支撑，使得这个团队里的每个人都充满信心，教师们相互协助、提出修改意见，让我们的绽放更加自信、美丽。但成绩代表的只是过去，在今后的日子里，我们会努力学习、实践，力争用自己的智慧为学生构建一扇神奇的门，推开门，让学生窥见门内的精彩，入门，共赴一场思维的盛宴；然后推开另一扇门，让学生看见门外的世界，出门，奔赴对更大的、未知世界的探索。

评委印象

在对参赛作品进行初评时，一打开《公司的经营》，就被主界面上的几个卡通人所吸引，在一连串平淡无奇的作品之后，这个课件让人耳目一新。

主页几乎没有进行配色处理，在白色的背景上，就是简单却不失专业的分项导航，但这种单调反而增强了卡通人的表现力，给人轻松、灵动的第一印象。

跳动的场景切换，跟随式的晃动按钮，恰到好处的音效，使整个作品生动活泼，改变了政治课常见的刻板面貌。充分利用了Flash在按钮控制上的优势，使按钮的动态交互在平淡的背景上成为一个亮点。

以当地的企业发展实例作为贯穿整个作品的引线来进行教学，贴合实际，有说服力，但在实际教学中要避免广告嫌疑，增加横向的对比，应将学生的思维方式向发散思维方向引导，打破思维定式。

与界面和导航的活泼相比，具体内容的展示上显得不够灵活，基本是板书式的内容展现，课件内容略显单薄。在细节上，视频素材没有仔细处理，视频上的标志仍能看到，视频质量也不够高。

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关键词:诚信文化;企业;企业形象

中图分类号:F27文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)28-0048-02

攀钢集团冶金工程技术有限公司(下简称攀冶公司)是具有国家建筑业总承包一级资质的大型建筑施工企业,近年来,公司在全体干部职工中深入扎实开展诚信文化建设活动,着力转变不适应、不符合科学发展观要求的思想观念,着力解决影响和制约公司持续健康发展的突出问题,树立了信得过、靠得住、值得交的企业形象。公司连续第九年获四川省“守合同重信用企业”称号,今年4月又获得了四川省“守法诚信示范单位”称号,并荣获“全国优秀施工企业”称号。2009年,公司全力克服金融危机冲击等各种不利因素,创造了优异的业绩,完成总产值31.79亿元,实现利润7 032万元,全面完成了全年指标和三年经营承包目标,同时还一举摘取了“鲁班奖”和“国家优质工程”奖,向着企业良性发展的轨道迈出了坚实步伐。

一、深入开展“讲诚信、塑形象”教育活动,为公司生产经营顺利进行奠定基础

攀冶公司自2008年底开始,以“讲诚信、塑形象”教育活动为载体,深入开展诚信文化建设。为了确保“讲诚信、塑形象”活动的顺利开展,公司按照学习教育和宣传动员、查找问题和落实整改、总结评估和建立机制等三个阶段狠抓落实,结合实际,精心组织,扎实推进,形成了一系列富有特色、卓有成效的做法,促进了公司的持续健康发展。

1.加强组织领导,营造良好氛围,保证了“讲塑”活动开展得有声有色。公司建立并落实了三项制度,加强了对“讲塑”活动的组织领导。一是建立领导负责制度,加强了对活动的组织领导。二是实行领导干部联系点制度,两级领导班子成员坚持对联系点单位的“讲塑”活动给予经常性指导。三是建立督促检查制度,公司“讲塑”活动领导小组分阶段深入到各分公司,发现问题及时纠正,认真总结基层好的做法。

运用多种宣传教育形式,使“讲塑”活动到一线。公司上下组织开展了“诚信做事、诚实做人”大讨论,各级领导干部深入到项目部和班组,通过讨论听取职工的意见和建议,引导他们树立“以诚信树立形象、以形象赢得市场”的观念,正确处理“市场开发、企业形象与管理进步”三者之间的关系。组织干部职工学习“讲塑”活动宣传提纲、《攀冶公司诚信事例》等资料,举办了“讲塑”活动知识竞赛和演讲赛,开展了“讲塑”活动问卷调查,收集职工意见和建议50余条,提高了干部职工对“讲塑”活动重要性的认识。

坚持以舆论为引导,公司上下充分利用各级报台、内部刊物、简报、局域网、厂务公开栏等,大力宣传开展“讲塑”活动的目的和意义,及时推广“讲塑”活动好的做法和典型经验。加强信息沟通,建立了教育活动信息网络平台,编发简报16期、动态70余条,学习交流材料160余篇。各分公司结合施工现场实际,组建演讲团到项目部及施工一线巡回演讲,在职工中开展“诚信格言、诚信故事”征集活动,在党员中开展诚信主题实践活动等,在全公司营造出了深入开展“讲塑”活动的浓厚氛围。

2.找准问题,积极整改,努力塑造“信得过、靠得住、值得交”的企业形象。找准问题,制定对策,抓好整改,是“讲塑”教育活动的关键所在。公司从班组到项目部(科室),从各分公司到公司本部,分层次召开领导班子成员、经营管理人员专题研讨会和职工座谈讨论会90余次,对照规章制度自查、自检和自纠,不怕揭短、不怕暴露问题,层层反思在经营管理和对外业务交往中有违诚信的现象和问题。公司两级领导班子成员带队组成用户回访小组,通过座谈会、调查问卷等形式,分别对15家业主、用户单位进行了走访,虚心听取业主、总承包方、小甲方的意见,基本找准了公司在市场观念、安全质量管理、外协队伍管理、现场文明施工等方面存在的问题和不足。本着实事求是找差距、自我剖析抓整改的原则,公司领导班子先后两次召开查摆问题和剖析原因专题会,将甲方、业主提出的意见和建议,归纳为八个方面的问题,下发至各分公司,自下而上、逐级逐层地开展讨论,找准了公司在诚信方面存在的突出问题,为制定整改措施提出了诸多建议。公司通过多次专题研究,从市场意识、总承包管理、分包管理、制度执行力、队伍建设等九个方面明确了进一步深化“讲塑”活动、提升公司形象的对策措施,要求各分公司认真贯彻执行,同时反馈到所有走访单位。

坚持边查边改、边整边改,公司坚持“以诚信闯市场、以诚信促发展”,结合实际扎实开展“保质量、保安全、保进度、塑形象”活动,基层党支部认真探索在“提升项目部形象、搞好优质服务、确保施工质量”等工作中发挥党员作用的有效途径和方法,优质、安全、高效地推进了重点工程建设,在西昌项目、攀钢钒方圆坯连铸机、攀研院中试线、选钛扩能改造等重点工程建设中,向业主、甲方展示了公司“信得过、靠得住、值得交”的企业形象。

3.着眼企业长远发展,积极探索和构建诚信文化建设长效机制。公司结合实际,认真研究、积极探索和建立诚信文化建设的长效机制,建立和完善了职工诚信机制、职工信用管理机制、诚信评估机制、信息沟通机制,确保了诚信文化建设顺利推进、不断深化。

坚持边改边建立相关制度,不断修订和完善各项工作制度。加强了监督考核,针对反映比较集中的问题,公司专门组织了经营管理的专项检查,对存在的问题及时进行了整改,对相关的责任单位和责任人进行了考核和处罚,使企业经营管理和职工个人行为做到了“有制可依、有制必依、违制必究、执法必严”。下属修建分公司制定完善了五年发展规划和安全管理、质量管理等二十余项制度,在打造品牌、提升特色上下功夫,使诚信文化建设更加规范化、科学化;设计院制定了《设计院总承包工程管理体系》,建立健全了做强做精设计、延伸设计服务职能、确保工程优质安全高效的长效机制,展示了工程总承包的良好形象;建筑分公司建立了分包队伍综合履约能力信誉等级评价机制,实现了对分包队伍的有效管控。各具特色的长效机制,将诚信文化建设不断推向深入,干部职工的诚信意识进一步增强,公司的市场形象进一步提升,生产经营效果进一步显现。

二、紧紧围绕公司发展大局,诚信文化建设取得了明显成效

1.加强学习教育,职工的诚信意识普遍增强。通过“讲塑”教育活动,各级领导干部和经营管理人员深刻领悟到了在市场经济条件下,尤其在全球金融危机的深刻背景下,“讲诚信、塑形象”对公司生存发展的极端重要性。广大干部职工深刻地体会到,自己的诚信理念、诚信行为还不能完全适应公司发展的需要,还需不断转变经营观念,树立正确的市场观、竞争观、效益观,用科学规范、求真务实的态度对待工程报价、合同履行、现场签证等工作;信誉是企业的“敲门砖”、形象是企业的一面镜子,信誉好、形象佳就能赢得市场,就能扩大生存和发展空间,就能铸就企业发展的常青基业;“适应市场、依法治企、合法经营、规范管理”等诚信理念在各级干部和经营管理人员中逐步巩固,并成为干部职工的自觉行动。

2.建立健全规章制度,企业管理水平进一步提升。在“讲塑”活动中,公司两级管理部门结合实际对原有的规章制度进行了清查梳理,修订完善了与诚信建设相适应的专项管理制度、规定和办法,相继制定了《工程项目综合信息系统管理办法》、《工程分包管理办法》、《分包及零星劳务安全管理办法》等制度,进一步理顺了管理流程。不断强化各级各层次的执行力,尤其在总包项目管理、指挥部管理、外协队伍管理、现场文明施工、投标报价等工作中,严格执行公司的管理制度,加大监督考核力度,使经营管理处于受控状态,提升了公司的核心竞争力。

3.强化过程监控,生产经营保持了健康进行。公司围绕全年目标,结合生产经营实际,加强过程控制,特别是公司组织的经营管理专项检查,深挖根源,从严进行考核处理,在堵塞漏洞、强化管理、降本增效等方面都取得了一定成效。各级管理人员的合同意识、成本意识、风险意识有所增强,以精细化管理为重点的生产经营管理得到进一步规范和提高。各分公司在受金融危机影响严重、工程任务不足且不均衡、经营压力加大的情况下,挖潜降耗,围绕设计优化、技术优化、施工优化等大做文章,提高了工程项目的盈利能力;在分包管理和招投标管理上,建立完善了外协队伍的资信档案,严格招投标程序,规范了外协队伍管理。在攀钢热轧酸洗线整体搬迁、方圆坯连铸机等重点项目施工中,参战单位坚持“恪守标准、持续改进”的质量方针,抓好质量控制,确保不生产、不转交不合格工程及产品,密切配合小甲方做好后续服务,保证了这两项重点工程一次性试车成功。

篇9

关键词：休闲农业；发展；理论；实践

农业发展是在当前时代背景下社会有关部门的主要工作内容，而休闲农业作为新型的农业类型，其重要性自然不言而喻。因此，要想加快休闲农业的发展，就需要农民及相关人员对休闲农业的理论进行透彻的了解，在此基础上有针对性地发展休闲农业，促进农业和社会经济的平稳发展[1]。

1休闲农业发展的理论

作为开展休闲农业的载体，农村的环境、农业的生产以及农民的生活对于休闲农业的发展具有非常重要的意义。与此同时，休闲农业的发展又以农业有的资源作为发展基础，依托于传统文化，以增进人们对于农村生活以及农业生产的体验和感触为最终目的。因此，在发达国家，具有将服务性和生产性融为一体的休闲农业已经逐渐普及，并且被人们所接受。在我国，休闲农业虽然尚且处于起步阶段，但是随着政府的扶持和推动，也成为了农业发展过程中的热点。由于休闲农业具有马克思休闲思想、城乡一体化、产业融合以及外部性理论作为依托和支持，因此在具有悠久农业历史的我国，休闲农业发展的前景必然是极其广阔的[2]。

2休闲农业发展的策略

2.1以农为本

农业作为休闲农业产生和发展的基础，只有做到以农为本，对休闲农业的发展方向和进程进行科学的规划，才能够实现休闲农业的可持续发展。休闲农业发展的主体是农民，载体是农村所独有的自然环境，因此，政府应当在重点强调休闲农业的发展绝对不可占用农民耕地的同时，鼓励开展休闲农业相关产业的负责人对荒山、荒滩以及村内的废弃空地进行合理的利用。

2.2因地制宜，创新开发模式

休闲农业的发展应当通过对所处地区的历史、交通、资源以及区域特色等具有差异性的因素进行巧妙的结合，开展与之相对应的休闲农业模式，例如农业主题公园等。而在城市的郊区以及景区的周边地区进行休闲农业的开发和发展时，应当做到因地制宜，突出所依托环境的特色，进行适度的发展。只有做到结合实际情况，对休闲农业发展有针对性地进行创新，才能加强农业与生态的融合，由此提高农产品所具有的附加价值[3]。

2.3进行规范化管理，促进生态保护进程

休闲农业正是依托于农业环境所产生的，因此，企业负责人应当通过对工作人员进行定期培训，以及加大对休闲农业进行规范化管理重要性的宣传力度，逐步对管理的规范化以及服务的高效化进行推进。与此同时，要想使管理呈现规范化的状态，完善的规范标准也是必不可少的。通过培训提高工作人员的综合素质，可以为生态保护工作的开展奠定良好的基础。与此同时，企业负责人还应当针对休闲农业的特点，将负责休闲农业的讲解员和引导员纳入培训的范围之内，并且执行持证上岗的工作制度，从根本上提高工作人员的综合素质和能力，为休闲农业的发展奠定良好的基础。大量引进人才也是促进休闲农业发展的有效途径之一，企业负责人可以通过人才引进的方式，加快对经营休闲农业的场所在水电、安全防护等基础设施方面的建设，并且通过对卫生间、停车场等辅助设施进行完善，达到提高游客满意度的效果[4]。

2.4政府进行引导，创建示范区

政府在休闲农业发展的过程中应该肩负起引导的职责，在进行规范化管理、宏观调控和指导等方面充分发挥自身的作用，调动起有关部门进行休闲农业发展和建设的积极性，将市场配置在休闲农业生产过程中所起到的决定性作用进行最大化发挥。政府还应当充分利用宏观调控的特性，通过对“最美休闲村”的称号以及休闲农业的等级等进行评定，从而带动全国的休闲农业进行高效的创新和发展。另一方面，政府应当对经营休闲农业的主体进行鼓励，使其通过对资本、流动要素以及品牌的高效结合，达到创造知名休闲农业品牌的目的。而诚信作为企业经营之本，政府在休闲农业发展的过程中将诚信经营的理念灌输到每一个企业经营者的心中也是非常必要的，以提升企业的信誉度，达到提升企业综合竞争力的效果[5]。

2.5保护环境

作为休闲农业在发展的过程中需要遵循的核心价值理念，“开发和保护同行、生态和生产并重”对于休闲农业的发展具有非常重要的作用。政府在发展休闲农业的过程中，应当对环境的承载力以及资源的可再生能力进行合理的统筹规划，将保护环境作为首要目标，以此实现社会经济、效益以及生态环境的全面可持续发展。综上所述，休闲农业作为依托于社会城市化和工业化进程的不断加深而产生的全新农业产业，其特点在于融合了传统农业生产以及新兴的旅游两个功能，在当前的社会环境中焕发出了夺目的光彩以及强大的生命力，因此，休闲农业无可争议地成为了农业生产的热点所在，并且对于推进农业以及经济的发展具有无法替代的重要作用。

参考文献：

[1]刘春旭,刘德法.科学发展现的经济学思考[J].中国石油大学学报,2015，11(04)：43-46.

[2]许玉乾.科学发展现与人本经济学[J].国家教育行政学院学报,2015,16(3)：38-41．

[3]陈惠雄.人本经济学的重要理论现点[J].财经论丛,2014，09(3)：68-72．

[4]王冰,郝豫.快乐经济学研究进展及其公共政策内涵[J].上海经济研究，2015,13(12)：20-25．

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微博源

@周滨同学的轻茶杯：发表了博文《茶叶电商超低价，谁是“赢”家？》（《中华合作时报茶周刊》3月19日2版头条专稿）（3月21日18：29）

本期话题 茶叶电商超低价，谁是“赢”家？

关键词

茶叶

电子商务

网络营销

低价

品质

便宜没好货

@黄山茶人：当一个产品的价格低于正常成本的时候，它是什么？谁都清楚。这就是为什么可以造假，而且市场很好的主要原因。明明知道是假的还去支持，自己害自己的悲剧每天都在上演。

@班九_禅意茶人：电商超低价倾销劣质茶，对无基本茶知识的消费者及茶产业是灾难性的！

@天使月明子：这种低价乱象，不仅伤害了消费者，同时也伤害了用心做茶、做好茶的茶农、茶商……还是一句话：一分钱一分货，别让低端劣质茶秒杀了你的健康！

@英子茶语：输赢只在信誉也。俗话说：“便宜没好货。”便宜占一两次是运气好，长期的就要重新考虑了。

@茗茶坊美妇：抓住一些消费者只顾便宜，不虑茶品质的心理。俗话说“一分钱一分货”很有道理。

@不是美女也风情：好迷茫。我算是茶农吧，可是我的茶都价格高啊，做不了活动，没有人气，要是也像他们一样做如此低的价格，我还不如不做茶了。

@静清和：还是劝朋友们，少喝茶、喝好茶、喝淡茶。乱喝茶不一定健康，要学会健康喝茶。这是我始终如一的原则与追求。

@海峡茶道：购买物美价廉的商品，这是消费者的普遍心理。然而，低价有时候是无良商家设下的“诱人”陷阱，是以牺牲产品品质为代价的，以次充好，鱼龙混杂，这是茶叶电商中常有的现象。因此，在网上买茶时，不是价格越低越好，关键还是要看茶本身的质量。

诚信第一

@茶友高峰：前提是健康，其次是合理的利润。不过，现在的茶品标价有多少是这样的？如果高标价加高折扣，我个人认为就是不诚信。如果标价都没人信，只是一个数字，那又有什么意义？又怎么展示真诚和信誉？茶企和茶友的利益真的是冲突的吗？茶友呼唤有责任心的茶企、茶人。

@乾亨德：要看低价格是长期还是短期的，如短期属于市场正常竞争手段，如长期还得看坚持低价格的产品是否是同一类产品。市场永远都是在竞争中成长、完善的，中国茶产业市场终端还没有完全培育起来，应鼓励更多人、更多的销售方式参与。中国茶产业需要的是中国人把茶“喝”起来，怎样方便喝、轻松喝、快捷喝、健康喝是当务之急。

@素语茶缘生态茶：相信消费者的逐渐成熟和理性一定会使那些用良心做事的商家获得长远发展。素语茶缘正在探索一条开放透明、产销对接的茶叶电商之路，这条路会很漫长，但我们会坚守：让消费者喝上放心的好茶，让真正种茶的人共享收益。

@veeki桃：是！抽干水份，撇去泡沫，平易卖茶。

@海峡茶道：不论是实体店，还是电子商务，低价也好。高价也罢，任何的销售方式都是以诚信为前提的。与其它的商品不同，判断茶品质是否优劣有着特殊性，从外观上无法直接判断，还需要通过试泡、闻香、品尝以后才知道。然而，电商是一个虚拟的平台，这些感官评判方法无从下手，这就更加显现出诚信经营的重要性。

走出自己的路

@茶百科：1、茶叶电商是必然。未来茶农也好、茶商也罢，平起竞争；2、是低价还是奢侈品价，让市场的归市场；3、别贪，让制茶的归制茶，让喝茶的归喝茶。让茶商回归茶商，做人要有底线；4、输了的是不再网上买茶、不在此家买茶；赢的了是培养了一些年轻人爱上茶、传播茶；5、阿弥陀佛，吃茶去……

@乾亨德：一、这就是产业化、规模化与小作坊的不同之处；就是薄利多销与厚利少销的不同之处。二、定位要清晰，能服务什么样的消费群体，就是做什么样的产品，不能做与本位错位的工作。三、市场经济就是充分分工经济，不能像计划经济一样，什么都能做、什么都想做、什么都做不精、什么都做不好。

@木木的笛子：最唾弃用低价打乱市场的人，到最后假货被扶正，正规商家与消费者双方皆输。电商现在是好渠道，未来更是，但随波逐流没意义了。找到自己的优势，增加产品附加值才是突破口。

@周滨同学的轻茶杯：我们完全肯定电商模式，现代化的脚步是无法阻挡的，我们要善用现代渠道提升消费观念，降低企业成本，促进产业升级。

@海峡茶道：发展茶叶电商是大势所趋，但打价格战决非理智的做法，而且当其日趋白热化时，就会演变成恶性竞争，势必危及整个行业的健康发展。当然，同实体店营销一样，茶叶电商也存在同质化的问题，找准自身定位、创出自身特色至关重要。在保证货真价实或物有所值的前提下，合理的利润是消费者可以理解和接受的。

规范管理市场

@Sprite子恒：茶叶市场鱼龙混杂，但市场这个蛋糕是大家的，一个好的优质的市场也是需要所有茶商茶人茶馆茶厂共同努力培养出来的，无论是电商还是什么，最后决定其生命的是市场。愿茶叶之路越走越好。

@希望在田园上：究竟谁来培养网络消费者？谁为培养成本买单？开放的网络平台是否要设立一个准入机制？能否建立自律诚信的网络经营环境？

@安然茶舍：亟需规范、管理，电商平台负有不可推卸的责任！没有平台的支持，在网上买好茶非常困难。