个性化服务论文范文

导语：如何才能写好一篇个性化服务论文，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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论文摘要：论述了基于客户需求的企业个性化信息服务的含义、特点和类型，提出了企业实现基于客户需求的个}生化信息服务的措施。

基于客户需求的个性化信息服务是企业信息服务的发展方，是企业实现可持续发展的需要，是企业创新服务模式的真，是企业“以客户为本”的真实体现。

1基于客户需求的企业个性化信息服务的含义及特点

基于客户需求的电子商务企业个性化信息服务，更加突出的表现是不仅要能对客户提出的需求提供最贴切的信息服务，还要能依据客户个性特征，主动收集客户可能感兴趣的信息，甚至预测客户可能需要的产品的信息需求，提前收集相应的信息，最后以个性化方式提供给客户。

1.1信息服务的主旨是以客户为中心

以客户为中心是个性化信息服务区别于传统信息服务的本质特征。以客户为中心包括以客户的需求为导向设计和安排服务功能的模式;创建适应个人心理和行为的信息环境，按照客户或客户群的特点组织信息资源，提供多样化的产品信息服务。

1.2信息服务的交互性与可定制性

通过提供友好界面，方便客户充分表达个性化需求，对客户需求进行挖掘，方便客户反馈服务结果。客户可根据自身兴趣、爱好、专业和习惯定制自己所需要的数字信息资源和服务，实现“量身订制”，电子商务企业为客户获取和利用信息的全过程提供“个人信息咨询助理”，提高客户的检索效率。

1.3信息服务的主动性与及时性

要及时主动地根据客户的信息活动行为分析客户需求，并能主动将客户所需要的相关信息推送给客户。

1.4信息服务方式灵活多样

提供给客户的信息不仅要及时准确，而且要按照客户指定的方式灵活服务，如信息的显示方式(纸质版、电子版或者其他形式)、使用的语种(中文还是外文)等，还有服务指定的时间和地点等。

1.5信息服务的专业性与有效性

根据每个客户的需要，推送时在充分挖掘和广泛利用信息资源的同时，保障客户信息获取和利用的针对性、专业性、有效性和目的性。提供服务中主动协助建立客户信息系统，提供该检索事项与其他资源进行有机链接的平台。进而，客户可以更容易地获得根据自身特点“定制”的信息资源，企业可以更方便地了解客户需求以及自己提供信息的不足，适时地调整自身的生产营销策略、信息服务模式等，提高客户满意度，增强客户的忠诚度，从而实现其利润最大化。

2基于客户需求的企业个性化信息服务的类型

在企业个性化服务系统中，针对不同的客户采用不同的服务策略和服务方式，提供不同的信息服务内容。

2.1个性化信息分类定制服务

(1)个性化信息内容定制服务。个性化内容定制服务通过客户需求调研与分析，形成符合客户个性需求的按一定形式规范的信息服务内容，继而按定制规范组织信息资源。客户可根据自己的需求和兴趣定制信息资源、显示界面和推送方式等。可通过提供一些参考信息资源供客户选择的方式，也可让客户指定某一目标地址，系统地提供相关的系列服务。

(2)个性化信息检索定制服务。不同客户有不同的检索知识背景、检索行为习惯和检索要求，因而其选择的检索策略以及对检索结果的选取原则和排序方法都可能不同，呈现出不同程度的个性化。检索定制服务需要充分支持客户在检索策略、检索方法和检索结果处理上的个性要求，比如，个人检索模板定制、检索工具定制、个人词表定制、检索历史分析定制等等。

(3)个性化界面定制服务。个性化界面定制服务是让客户根据自己的喜好风格选择定制信息界面的布局结构、显示颜色、显示字体和显示内容的排列方式等。更重要的是，客户能按照自己对产品的需求确定页面显示的资源内容，并随时可以根据企业工作人员的推荐更改资源的显示状态，按产品的型号、价格等进行归类，使客户不必在使用资源时把与自己需求无关的信息也纳人页面或者是出现遗漏现象，保证客户的方便和对信息的利用率。

2.2个性化信息推送服务

通过数据挖掘和需求分析，确定客户的需求和行为偏好，结合计算机技术和网络技术，为用户提供个性化的实时信息推送服务。它突出强调了服务的主动性，使“人找信息”变为“信息找人”，变静态服务为动态服务。信息推送服务的实现方式有多种类型：一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务;另一类是借助电子邮箱、手机短信、移动QQ、飞信等并依赖于人工参与完成的信息推送服务。实现用户一次输人请求，便可不断地接收到最新的信息，充分体现了信息服务的主动性。

2.3个性化信息智能服务

当客户不知道自己真正的信息需求或是检索要求时，通过智能技术跟踪客户在网络空间的活动，自动捕捉客户的兴趣和爱好，主动搜索对客户有用的信息并提供给客户。对客户在利用企业信息服务系统的过程中遇到的问题提供呼叫回复服务。这是集电话、传真机和计算机等通信和办公设备于一体的交互式服务系统，如人工坐席、自动语音设备等，客户通过各种通信工具随时获得咨询服务及疑问解答。

2.4个性化信息水平扩充与垂直加工服务

水平门户服务注重信息服务的全面性而不是片面地向客户传递信息。而垂直门户服务则要对网上的专题信息资源进行收集、鉴别、筛选、过滤、控制、描述与评论，组织目录式索引提供源站点地址，并带有专业搜索引擎。它通过汇聚网上某一特定商品或服务信息资源，并对其进行挖掘及加工，以满足客户对某项产品或服务较为专业的、深人的信息需求。

3企业实现基于客户需求的个性化信息服务的措施

3.1搭建企业知识库及构造完善的信息资源体系和共享平台

首先，企业构建自己的知识库，将各种类型的企业信息资源通过一定的数字化技术到网上，构建企业的数字资源库。其次，构建一个广阔的动态信息资源共享体系，树立“大企业”的科学发展观，母公司与子公司之间、子公司与子公司之间，消除各个独立的异构系统屏障，建立统一的标准系统平台，便于信息的网络传输，为客户提供方便统一的检索界面，使其不但能进行单库检索，还能进行跨库检索，最大限度地实行资源共享。同时还要实现信息服务整合，将浏览检索、预约、产品订购、电子资源传递、账户结算等服务按照用户工作流程进行统一布局，各系统之间实现无缝接口，从而让客户在最短的时间得到最有效的“一站式”信息服务。

3.2加强客户信息需求分析与研究

只有加强用户信息需求行为的研究，才能真正实现“以客户为中心”的服务理念。客户需求常分为：能明确说出的“显性需求”和没有说出来的“隐性需求”。相比之下，识别客户“隐性需求”较为困难。分析客户信息需求可以通过调研机构直接调研的方式，建立客户关系的信息库，分析客户数据信息来确定客户的个性特征和消费习惯。还要通过多种间接调研方式随时随地关注客户需求，比如日常的销售反馈情况、客户对所购买商品或服务的抱怨、售后服务人员的电话记录及研发人员的创新思想等都是客户需求的反映。此外还要加强客户的教育与培训，提高客户的信息素养，大力宣传企业知识库，使用户了解企业知识库的基本原理以及服务内容，让客户充分、合理、高效地利用企业知识库的服务模式。

3.3进行企业竞争情报收集与分析

企业的竞争情报分析不仅仅局限于企业竞争对手的分析，同样包括行业内很多关联问题的分析，比如包括客户关系和具体需求的客户群，包括客户需要与购买模式的客户职能等等，这些因素的分析都能为企业挖掘客户的购买意愿程度和相关信息需求提供可靠依据。在企业内部，通过构建一套完整的竞争情报分析机制和反馈体系，建立完善的工作流程，培养或者引进竞争情报分析专门人员，培育互利互信的企业文化，将竞争情报分析工作有条有理地落实到每个环节和部门的具体工作中，体现出每一个服务过程中的实际价值和作用。

3.4加强用户交流及提供在线参考咨询服务

人们对企业知识库的应用已不仅仅是简单了解企业的相关情况，而是希望足不出户就能够从网上获取高质量的信息。在线参考咨询服务是基于互联网通信和数字资源的基础上，由专业咨询员对客户的提问通过E-mail}QQ.FAX}BBS}Tel、实时咨询、网络语音协议等方式，提供方便快捷的现代知识服务，通过Internet搭建客户与咨询员之间互动沟通的平台，突破时空限制，使企业、计算机系统、数据库和客户融为一体，形成一个以客户为中心、集信息咨询与信息提供于一体的主动服务空间。

3．5运用电子商务营运模式完善客户推广策略和服务反馈机制

应用电子商务的服务模式和网络营销理念来推广个性化信息服务无疑是一种高效的选择。企业设计自己的个性化网页，搭建企业知识库的“门面”。企业网站的“个性化”设计原则是以客户为中心，其核心是为用户提供快捷优质的信息服务，满足客户的信息需求。网站必须做到布局合理、内容丰富、使用方便、检索能力强等。应用软件应选择高智能化、交互强的成熟软件，尤其要选用个性化服务能力强的集成系统。

在用户调查反馈方面，企业可在网站上设置预先设计好的客户调查表，供客户填写后直接点击提交;另一方面，可通过设立电子邮箱、开展在线交流等方式获取客户的反馈信息，同时要让客户了解其反馈信息的解决方案和最终处理结果。对于反馈消息以及问题，应及时给予回复和恰当解决，让客户满意，树立网络环境下企业个性化信息服务的良好形象。此外，对于用户注册、付费下载最新产品信息、在线购买交易、支付宝使用等方面的具体功能实现，电子商务系统都可以提供庞大的支撑，使服务更加高效合理。

3.6利用Web2.0技术提高企业个性化信息服务效率和质量

Web2.0是以Blog(博客),Wiki(互联网百科全书),RSS(简易信息聚合).SNS(网摘),''''Tag(标签)、即时信息(IM)等应用为核心，依据六度分隔,XML,AJAX等新理论和技术实现的互联网新一代模式，主要特征表现为个性化、交互性和及时性。企业进行个性化信息服务时，充分利用We62.0的各项应用服务，既可切实提高服务效率，又可更有效地捕捉客户信息需求。Blog或是Micro-blogging(微博)是一种类似于网络日志的自由形式表达情感的载体，在微博客中每个人都可以发起话题，建立自己的信息平台，并具有丰富多样的跨平台途径，满足客户随时随地的消息需求，这样就为客户构建了一个个性化的移动交流平台，也容易形成一个网络社区的交际圈。而利用其不仅可加强企业与客户之间的交流，还可以通过企业Blog和客户Blog之间的链接扩大企业的宣传。Tag则为客户反馈信息提供了很好的方式，客户可以对商品和服务进行标记评论，有利于企业收集信息需求、改善服务质量。RSS可以将定制的信息按照客户希望的格式、地点、时间直接传送到客户的计算机上。客户不再需要不停地访问企业网站获取新产品信息或是其他的通知，而可以通过一个浏览窗口或阅读软件，将大量具有RSSFEED的信息聚合在一起，形成自己的信息门户，这样便可得到网站推送的信息。

3.7寻求高或科研机构的支撑以开展个性化信息服务

高校图书馆或情报研究机构在信息服务方面有文献资源、技术资源、智力资源以及社会形象的优势，容易获得社会认可。企业可根据其实际情况选择相应领域的科研单位形成合作关系，利用他们强大的信息组织和情报分析能力，一方面获得有特色的全方位的综合信息服务;另一方面获得具有自己企业特色的定制信息服务，包括简单的定题信息(比如国家行业政策法规信息，国内外相关产品专利发明、数据手册等科技资料信息)，还包括比较复杂的专题信息咨询(比如企业新项目的论证、企业技术改造的可行性研究、企业规模扩张的可行性分析)。

3.8提高企业信息管理人员的素质

企业的信息服务部门必须高度重视培养和引进高素质人才，对在职人员要提供培训机会，提高其学历层次和学术水平，掌握相关学科知识及跨学科的知识储备。提高利用计算机网络技术快速获取信息并对信息进行筛选提炼、转化和传播的能力，同时还要针对现有人员队伍的情况，制定引进紧缺人才的措施，通过内培外引，建设一支思想素质好、科学知识丰富、技术水平高、综合能力强的专业队伍。

3.9加强对客户隐私安全的保护以及知识产权的管理

在企业的个性化服务中，许多信息需要通过网络获取，其中必然涉及一些个人隐私问题，因此对客户隐私信息安全的保护非常重要。首先，客户要有保护自身隐私和知识产权归属的意识，防范隐私被泄露的危险。其次，制定完善的隐私保护政策和知识产权法规，制定个性化服务工作人员保密条例，使隐私保护和知识产权问题在政策上有据可依。同时，利用相应的软件技术进行有效控制，比如电子商务安全认证技术、数据加密存储与传输技术，保证个性化服务系统的稳定性和安全性，确保个人信息仅限于有效满足客户的需求，未经授权保证不能用于第三方使用。又如允许用户通过专门软件下载产品图片和说明，但过了某一时限或超过限定的使用次数，则下载的文本无法阅读。

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[关键词]信息服务;个性化;图书馆

[中图分类号]G252 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2015）02 ― 0111 ― 02

个性化信息服务在图书馆实施还面临着诸多障碍和问题，它们影响着个性化信息服务功能的发挥。本文首先分析个性化信息服务应解决和关注的几个问题，然后就图书馆目前怎样实施个性化信息服务提出了自己的见解。

一、数字图书馆个性化信息服务的几个问题

（一）信息资源建设

信息资源建设是个性化信息服务的前提。一个个性化信息服务系统无论其技术多么先进，功能多么强大，离开了充分的信息资源作保障，都不会吸引用户，不会获得成功。从个性化的角度来说，就是要创建以用户为主导的信息资源环境，用户需要的信息能够充分有效地得到保证。

图书馆要本着针对性、完备性及准确性的原则来建设和组织信息资源。在引进资源数据库、电子出版物时要建立完善的评价和筛选机制，确保它们是高质量的，切合实际需要的。网络信息资源的组织和挖掘将是数字图书馆工作的重点，在充分分析本馆用户需求特点的基础上，对网上信息资源进行收集、分类、整理，建设本馆的虚拟馆藏，科学地组织资源导航系统。在组织“资源链接”时应密切关注所链接的资源的运行状况，保持其准确性，防止因网站更新而出现“死链接”现象。对于有较大价值的信息资源，应象馆藏文献资源一样考虑将其永久存贮，将其下载到本地存贮设备，供用户反复利用。

个性化信息服务中，往往需要将信息资源分类整合成各类模板。这些模板的生成要依据用户细分的原则及资源之间的内在联系来组织，从而保证其科学性。图书馆在信息资源建设时还应积极引导用户参与资源建设，保持与用户的交流，接受用户的推荐和信息反馈，允许用户将自身需要的、不在模板中的信息资源添加到个人资源或链接中。

（二）用户隐私问题

网络环境下信息技术的发展与应用，使大量的个人数据被各类计算机信息系统收集和存储，并由网络传输和调阅，对公民隐私和个人数据构成了很大的威胁，因此用户隐私问题日益突出。隐私问题可以说是个性化信息服务的瓶颈之一，它是个性化信息服务成功的关键。一方面，数字图书馆必须建立有效的用户隐私保护机制，使用户的隐私权不被恶意侵犯;另一方面，要尽量让用户消除顾虑，积极主动地提供自己的个人信息使个性化信息服务得以良性发展。

数字图书馆应认真对待用户的隐私问题，积极寻找有效的隐私保护机制。目前，世界各国有关隐私保护的立法还很欠缺或不完善。借鉴网上通常的作法，保护用户隐私大致可以从如下几个方面着手：（1）制订完善的用户隐私政策，要清楚透明地向用户表明收集了何种个人信息，作何用途，是否会传递给第三方等;用户需要预先知道这些信息并拥有自主选择权;确保数据安全，避免用户信息的丢失、误用、修改及被恶意盗用。（2）采用隐私保护技术，如采用用户身份认证，授权登录;采用公开密钥技术对个人数据、定制数据进行加密存储。（3）利用隐私保护工具。如某些工具可使用户对定制数据公开程度进行限制。（4）开展隐私保护教育。采用在线教育形式传授必要的隐私保护常识，帮助用户提高隐私保护意识。另一方面教育用户维护社会公德，不要非法侵犯他人隐私。

隐私问题的解决，还要依赖于良好的用户信誉的形成，数字图书馆要努力提高个性化信息服务的质量，处处为用户着想，让用户体会到个性化信息服务给他们带来的切身的方便和实惠，从而建立起如医生与病人之间密切的信任关系，抵消个性化信息服务中用户提供个人信息的顾虑。

（三）著作权问题

数字图书馆是依托因特网，提供内容丰富的、有序的数字化信息的机构，个性化信息服务针对用户的特定需求来提供信息资源，作为其服务基础的数字化资源绝大多数是拥有著作权的网上作品和数字化馆藏。因此，著作权问题是数字图书馆建设必须面临的首要问题。数字图书馆一方面要尽量保护著作权人的利益不受损害或非法滥用，另一方面又要最大限度地寻求对各类作品的“合理使用”，促进信息资源的传播与交流，为人类的文明与发展作出贡献。

数字图书馆的著作权问题涉及到网上作品著作权保护、馆藏文献数字化、合理使用、数据库的著作权保护等多个方面，个性化信息服务的著作权问题是数字图书馆著作权问题的重要组成部分，它主要表现在信息组织编辑和资料下载的过程中。

个性化信息服务中，信息服务的提供大多是对信息资源分类、组织之上的高度定制，针对用户的特定需求将有关文献资料汇编供用户使用是个性化信息服务的重要方式。虽然对原始文献进行二次文献、三次文献等的加工属于数字图书馆的创造性成果，拥有自主的著作权，但以专题形式将数字化信息资料重新编辑出版，直接涉及到原作品著作中的演绎权，只有作者本人才享有编辑权，数字图书馆对拥有著作权的作品进行汇编必须得到作者及相关出版单位的同意。

个性化信息服务允许用户对所需资料进行下载用来构筑个人文献，这也涉及知识产权问题。数字图书馆虽然通过购买拥有了相应资料的使用权，但应保证著作权人的利益不被第三方滥用。资料下载中的知识产权保护可采用以下三种途径：一是利用“浅复制”技术，复制时并不提供实体的资料，而只是建立一个相应的链接的指针;二是只提供部分下载功能，如针对受保护的文献设定只能从网上下载其摘要或部分文章内容;三是利用先进的技术加以控制，如模仿软件推销商，允许用户通过专门软件下载图文，但过了某一时限或超过限定的使用次数，则下载的文本就无法阅读。

（四）服务评价

虽然个性化信息服务旨在为用户提供优越的个性化环境，最大限度地满足用户的特定信息需求，为用户积极的生活，学习、科学研究成果作出贡献，但它的实际效用如何，是否能满足用户提高信息查准、查全的要求，能为用户带来极大的帮助与便利，而不是麻烦，用户是否愿意选择个性化信息服务，还有赖于对所提供的个性化信息服务进行用户服务的综合性评价，并在此基础上逐渐完善。

一般地，个性化信息服务评价可从以下方面进行：

1.易用性。它是用户选择接受个性化信息服务的重要前提。

2.信息资源。拥有充分的高质量的数据库资源是实现个性化信息服务的前提，因此系统所能提供的信息资源的质量应该是服务评价的核心。

3.系统功能。用于检索信息的系统检索工具的查全率、查准率、

时间性是否能满足用户的要求等等。

4.系统安全性。用户私人空间会不会被他人登录、修改，用户个人隐私会不会被泄密或被恶意利用。

5.针对性。信息的提供是否确切反映用户需求。

6.便捷性。能否有效地节省用户上网的时间，能否满足用户的

需求，用户能否获取包括浏览、下载、原文获取等的一体化服务。

二、数字图书馆实施个性化信息服务的对策

虽然个性化信息服务是数字图书馆的发展方向，可以极大程度地满足用户需求，提高数字图书馆的服务效益，但同时它也是一项极其复杂而麻烦的工作。目前，个性化信息服务在图书馆领域还处于初步的探索和发展阶段。要成功地开展个性化信息服务工作，图书馆必须从改善用户关系、提高人员素质、加强技术开发、完善基础信息服务等多方面作出努力。

（一）以用户为中心构建服务，改善用户关系

个性化信息服务的优点并不表明所有的用户都会自觉采取个性

化行为，出于安全、个人隐私及过程烦琐等方面的考虑，用户有时往往拒绝个性化信息服务。个性化信息服务成功的关键就在于它能否获取用户的信任，用户能消除顾虑自觉地接受个性化信息服务采取个性化行为。要培养图书馆员与用户良好的关系，逐渐将过去的“参考关系”转变为有如医生和病人之间的真诚互信的“伙伴关系”。

“以用户为中心”要求图书馆将信息服务的重心切实转移到用户的需求上来。这里包含两层含义：一是图书馆各项服务功能与设施，要以用户的需求为导向进行设计和安排;二是要创建个性化的信息环境，按用户或用户群的特点来组织信息资源，提供多样化的信息服务。在提供个性化信息服务时要确保这种服务不是流于形式，而是切实从用户的实际的需求出发，用户能从中获取较大的便利，而不是麻烦。同时，要尊重用户。一方面要确保其数据的安全以及个人隐私不被滥用，另一方面，要尊重用户的选择，如果要自动跟踪用户的需求以建立动态需求模型，一定要征得用户的同意，不要擅自进行。

（二）改善基础信息服务，注重信息集成与互操作

完善的网络信息服务环境是开展个性化信息服务的必要前提，一方面，用户只有在基本的信息需求得到满足之后，才会去考虑自己的个性化信息需求。另一方面，个性化信息服务的开展有赖于完善的基础信息服务提供支撑，如网络资源导航、特色数据库的建设等。因此，图书馆要不断完善网络基础信息服务，并对各种服务方式进行整合和集成，逐步建立起包括馆际互借、文献传递、网上用户教育等完备的服务体系。信息集成服务就是要将大量的分散的资源按一定的主题、一定的任务进行智能化的聚集，并通过统一的检索服务，最终实现信息资源组合效果的一种服务。由于目前各数据库的数据格式、操作界面不统一，给用户的信息检索带来了极大的不便，同时也阻碍了个性化信息服务的提供。信息资源互操作的主要目的就是要建立一个用以访问不同数据库资源的统一界面，因此加强信息集成服务，提高信息资源的互操作能力应该成为图书馆资源建设的重心。

（三）选准切入点，逐步拓展个性化信息服务

由于技术、时间、精力等方面的原因，图书馆不可能大规模地开展个性化信息服务。各图书馆应视自身资源、服务目标、用户需求、资金、技术和人员等条件，找准切入点。在条件具备的情况下，逐步拓展个性化信息服务方式，探索个性化信息服务实现途径。实施个性化信息服务首先应限在内网进行。个性化信息服务为每个用户建立用模型，提供特定服务，是一项很耗费时间与精力的工作，在实施个性化信息服务的初期只能局限在本馆内部合法用户内进行。出于知识产权、用户隐私和系统安全等方面的考虑，要针对所有因特网用户开放也不太现实。

个性化信息服务从服务形式上看，也有多个层次可供选择。一是选定特定用户、主题或任务;二是选择若干重大主题或重要用户，从信息做起，定向、推送文献与网络信息资源。〔责任编辑：谭 蕊〕

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关键词：数字图书馆；信息服务；个性化

我们正在步入个经济全球化、信息网络化的新时代，图书馆事业亦未曾落伍，图书馆紧跟信息化时代的步伐，积极利用现代化手段服务于大众，“十七大精神”对文化事业提出的要求，对图书馆事业来说是一个新的机遇和挑战，图书馆事业将站在一个新起点新高度，谋求更高层次的文化大发展大繁荣。

一、图书馆开展个性化服务的可行性

1．强大的网络功能和先进的信息技术使图书馆开展个性化服务成为可能

现代化的网络可以使任何个人不受时间、空间的限制在网上检索所需的信息。先进的信息技术为用户构筑了广泛地分亨信息的网络功能，如网络在线咨询服务，Ernail信息传递服务，个人定制Web页面等；为用户不同的信息需求提供了极大的方便，使用户拥有了较为充分的展示自我个性的自由，使用户的个性化价值需求得到充分满足，也为图书馆在运行过程中拓展个性化服务提供了保障。

2．丰富的网络资源为图书馆开展个性化服务提供了资源保障

丰富的网络资源，各类数据库的建立以及图书馆服务业的强大优势，为图书馆开展个性化服务提供了资源保障。

3.用户个性化信息的需要是图书馆开展个性化服务的动力

知识经济的发展和社会环境的变化不仅使用户的信息需求数量在增加，而且需求的复杂程度也在不断提高。个体发展的需要，用户个人的兴趣、知识、经验的差异使图书馆用户利用信息的内容和解决问题的方法存在着根本的不同，每一个特定环境下的特定问题，都能够激发出相应的信息需求，使用户的信息需求呈现出多元化、多样化的特征。

二、个性化特色服务主要表现形式

要形成有特色的个性化服务内容与服务方式，适应社会的发展方向。

1.定题跟踪服务

根据用户所提供行业或企业的基本情况确定跟踪的媒体，围绕其业务领域、关注热点问题以及同业竟争情况进行国内外媒体跟踪，提供监测和报送服务。还可以依靠丰富的文献资源和资深咨询人员，根据用户需求，在全面检索文献的基础上对文献进行进一步的加工，针对文献的特点，加以分类、总结，为用户提供史专业的服务。

2.新科技查询服务

科技查旬是科学研究、产品开发和科技管理等活动中的一项重要基础工作，它可为科研立项、科技项日评估、验收、奖励、专利申请、技术交易与人股等提供客观评价依据，为促进国民经济的发展提供快速、准确的信息服务。

3.电子信息及检索服务

图书馆以覆盖各学科领域的电子期刊；博硕士论文、学术会议论文及中、西、日、俄文等世界著名检索期刊及国内外联机数据库为依托，以环境幽雅、设备先进的电子阅览室及文献检索室为窗口，由专业的文献检索馆员为国家重点科研机构、大专院校、企事业单位和广大读者提供电子文献检索服务、论文查证服务、代检代查服务。

三、数字图书馆个性化信息服务的特点

目前，国内外许多数字图书馆都推出了各自的个性化信息服务系统。它们以各种思路实现不同形式和不同层次的个性化服务。从广度和深度上看。不同的实现思路所采取的服务形式各有不同，服务效果各有长短。

1.服务方式个性化

传统信息服务“以一适全”的模式难以有效地满足用户的个性化信息需求。而个性化的信息服务系统通过高效、便捷的用户分析、交流与反馈机制，对用户的信息需求精确定位，为用户量身定做合适的信息内容和系统服务；一旦用户的需求发生变化，它能及时捕捉这变化并做出相应的回应。

2.信息提供知识化

个性化信息服务强调由信息提供向知识提供的转化，以及隐性知识的挖掘和显性转化，即信息提供的知识化。个性化信息服务运用内容检索、异构数据库的互联、数据挖掘等知识发现与组织技术.对分布式信息资源进行有机地整合。建立知识化的资源库群和服务体系。

3.服务手段智能化

个性化信息服务系统是利用各种智能化信息技术。如个性化定制、数据挖掘、信息过滤、智能检索、人工神经网络等提供智能化的信息服务。如提供更加简便易行的用户服务界面、交互方式和帮助功能等。

四、更好的利用个性化服务于众

现代化科技给人们的生活带来了无处不在的便利，图书馆也应积极了解科技发展动态、学习新生事物，做到推陈出新，积极利用现代化手段服务于自身事业。

实现自助开放式借还系统。即在借阅窗口设立多个借还系统服务分枝，借还书流程完全由读者亲自动手操作，这样一来可以节约读者的时间，避免窗口拥挤现象，同时也省去了不少管理员和读者间的繁琐环节，不但可以提高图书管理员的工作效率，一定程度上也体现了对读者的尊重和信任。

总之，个性化服务是提高图书馆服务质量和信息资源使用效益的重要手段。争先运用现代新技术手段建立的高度集成化、个性化、开放化的信息服务系统。力图达到信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用共化、信息提供智能化、知识化以及信息服务集成化、个性化、多元化的服务效果。

【参考文献】

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1引言

随着时代的发展，人类社会已经步入了信息时代。图书馆作为信息搜集、加工、存储、传递的重要场所，在当今的信息社会中扮演的角色也越来越重要。服务是图书馆永恒的主题，图书馆一切工作的价值也都是通过服务来实现的。由此可见，对图书馆信息服务的研究具有重要的意义。本文对我国近十年有关图书馆信息服务方面的论文进行统计，为今后开展相关课题和研究提供参考。

为进一步了解图书馆信息服务的发展现状，本文尝试从研究时间、期刊及高频关键词对国内近十年相关研究论文进行梳理和分析，并在此基础上，从高校图书馆信息服务、网络环境下的图书馆信息服务、服务创新与个性化服务等方面对图书馆信息服务的研究和应用情况加以总结。

2研究概况

本文以CNKI中国期刊全文数据库为数据源，对2006―2015年国内图书馆有关信息服务领域的论文进行统计分析，较好地总结了近十年来国内图书馆信息服务研究的进展，并提出了个人见解。检索日期为2016年6月10日，以“信息服务”为关键词，并以“图书馆”为主题进行精确检索，得到相关论文25 562篇。

21 文献年代分析

通过对一段时间内某一研究领域的情况进行研究，可以了解到该领域的发展情况。为了更好地反映图书馆信息服务的发展趋势，本文对2006―2015年间的有关图书馆信息服务的论文进行文献计量统计。论文分布情况如表1所示，年代分布趋势图如图1所示。

由表1可以看出，2006―2014年我国图书馆信息服务领域每年的发文总量都在2000篇以上，2007―2012年每年的发文量更是在2500篇以上。通过图1可以看出，2008年是2006―2015年间图书馆信息服务发文量最多的一年，2008年以后逐年递减。

22 文献来源分析

研究论文的来源期刊能够进一步了解该研究领域的论文分布特点，为该领域研究者指引阅读方向，为论文的搜集和整理提供参考依据。本文将检索到的25 562篇论文进行统计，通过表2将来源期刊的分布情况直观地显示出来。

由表2可以看出，这40种期刊大多数都是图书情报领域的专业期刊，其中有13种是图书情报领域的核心期刊。通过图2可以看出，2007―2015年图书馆信息服务方面的核心论文数量不足当年发文总量的20。由此可见，关于图书馆信息服务这一领域的研究虽然很多，但是还不够深入，从而导致研究论文的质量不高。

为了确定近十年我国图书馆信息服务研究论文的核心期刊，我们采用比利时情报学家埃格（Egghe）的布拉德福核心区数量计算法，[JP]该法是1990年由埃格提出来的。即P=2ln（eE?Y），P为核心数量，E为欧拉系数，E=05772，Y为最大载文量期刊的载文量。本例中P=21n（17818×2259），取整数为16。即处于核心区域的期刊有16种，分别是科技情报开发与经济、内蒙古科技与经济、农业图书情报学刊、图书馆学刊等，这16种期刊共刊载论文9 975篇，占论文总数的39，其中有6种是图书情报类核心期刊，这16种期刊可以认为是近十年我国图书馆信息服务研究领域的核心期刊。

23 高频关键词分析

根据表3的统计数据，可以简单地归纳出2006―2015年图书馆信息服务领域的研究方向。高校图书馆信息服务、网络环境下的信息服务、服务创新、个性化服务等方面是近十年图书馆信息服务领域研究的热点。另外，高校图书馆、数字图书馆和网络环境等作为信息服务的载体，也广泛受到作者们的青睐。

3研究的主要内容

31 高校图书馆信息服务

高校图书馆作为高校的重要组成部分，是教学和科研工作的主要阵地，更是学生的精神栖息地。在图书馆信息服务研究中，将高校图书馆作为了一个重要的应用领域。

邱越秀、李珊、牛淑会等对高校图书馆信息服?罩写嬖诘奈侍饨?行分析，并提出相应的改进措施。邱越秀[1]认为深化高校图书馆信息服务最基本的保证是提高信息服务人员的个人素质。李珊[2]认为不能仅靠加强高校图书馆信息服务人员的队伍建设来提高信息服务水平，还应该转变思想观念，对信息服务进行深化开发，将信息情报服务的开展与高校数字图书馆建设相结合，将专业化服务深入到院系。

张白影、万文娟、李丕仕、王姝等对高校图书馆信息服务社会化方面进行了探讨。高校图书馆信息服务社会化是指高校图书馆在为本校读者服务得到保证的前提下，面向社会提供信息服务[3]。皮维宁[4]等通过调研重庆市高校图书馆信息服务社会化现状，分析了高校图书馆信息服务社会化的环境，提出了拓宽服务范围、扩展服务对象、深化服务内容、充分利用校内智力资源、合理开发校友资源等措施。朱雷等[5]应用专家评分法构建高校图书馆社会化信息服务综合评价指标体系，根据调查数据分析了目前高校图书馆社会化信息服务的功能和质量，并提出相应的对策和建议。李佳等[6]认为高校图书馆信息服务社会化是与国际接轨的需要，是人类实践活动社会化和经济发展的需要。

王维佳、王茜、彭立伟、陈健等探讨了针对留学生的高校图书馆信息服务。王维佳[7]提出多维度留学生信息服务方式，即在资源建设、技术支持、服务方式、服务内容的设计和服务质量反馈评估等多个维度来开展符合留学生需求特征的信息服务工作。王茜、陈鹤阳[8]提出提高对留学生信息服务的重视度、使用电子网络解决借还书难题、针对留学生需求特点加强文献资源建设、开展追踪服务等留学生信息服务的保障措施。

32 网络环境下的图书馆信息服务

网络技术的发展为图书馆信息服务开拓了新的发展空间，同时也对图书馆信息服务提出了新的挑战。如何使图书馆充分利用现代的网络技术手段来提高信息服务水平，是近十年许多学者共同探讨的问题。此方面研究在2007年达到高峰，此后逐年呈下降趋势。

曹晶[9]通过对网络环境下信息服务的特点进行分析，提出开展当前用户的教育实践活动、加强网络信息资源建设，开展多层次信息服务、重视和加强图书馆信息人才的培养等策略。宁淑华[10]提出配备优秀的信息人才、搞好信息增值服务、发展集成化服务、加快信息服务的产业化进程、信息服务的可持续发展等策略。

彭春林[11]对图书馆网络信息服务体系和发展趋势进行了研究。图书馆网络信息服务体系包括：各类数据库利用服务、咨询服务、信息检索服务、馆际互借与文献传递服务、学科服务、用户教育服务以及其他服务这几个方面的内容。图书馆网络信息服务的发展趋势：1）互动式服务内容成为主体；2）图书馆与读者地位渐趋平等；3）联合服务逐渐增加；4）一站式服务更能满足读者需要；5）重视知识服务。

33 服务创新

时代在不断地发展，读者的需求也在不断地变化，传统的信息服务已经难以满足读者的需求。这就要求图书馆的信息服务要与时俱进，在创新中不断发展和提高。此方面研究在2008年到达高峰，此后逐年呈下降趋势。

李金秀[12]指出：图书馆信息服务创新的理论来源是图书馆学新老五律；知识管理理论能够对图书馆信息服务创新起到现实的指导作用；数字图书馆理论及实践是图书馆信息服务创新的发展的动力。

莫子峰和杨秀英都同时探讨了网络环境下信息服务的创新。莫子峰[13]提出网络技术的发展冲击着图书馆信息服务，图书馆的信息服务创新首先要做到树立新的图书馆服务理念；提供多层次的数字化信息服务；建立以人为本的多渠道信息服务；构建一站式信息服务；在加强个性化信息服务的同时，加强和提升图书馆信息服务人员的个人素质。杨秀英[14]则是从高校图书馆的角度对网络信息检索下的图书馆信息服务提出一系列的创新举措：1）将人才策略应用到高校的图书馆中；2）建立以师生为中心的网络信息个性化检索模式；3）改变原有的复杂性信息检索；4）改革图书馆网络信息检索工具的检索形式。刘淑玲[15]也提出了几种高校图书馆信息服务创新模式：1）科学技术查新服务；2）面向教师教学工作开展创新服务；3）用户信息培训模式。张玲[16]介绍了深圳大学城图书馆面向科研人员、政府机关、高新技术企业和社会大众等不同群体开展的一系列创新服务。

34 个性化服务

1999年美国国会图书馆和信息技术联合会的图书馆专家将“个性化服务”列为图书馆发展的第一大趋势[17]，随后在我国也开始了相关领域的研究。2010年是图书馆个性化信息服务研究的高峰，以后呈逐年递减的趋势。

周灵威[18]汇总分析了高校图书馆、数字图书馆、复合图书馆、医院图书馆、少儿图书馆和虚拟图书馆等不同领域的个性化服务，并提出个性化信息服务所面临的问题：用户隐私安全与保护问题；知识产权保护问题；服务效率与服务反馈问题；图书馆馆员的业务素质问题。李昕[19]在分析了个性化信息服务存在的主要问题基础上，提出了一些策略和方法：1）图书馆开展个性化信息服务的前提是转变服务理念；2）数据库查询服务；3）建立个性化信息服务平台；4）建立特色数据库，深度细分定题服务；5）设立参考馆员制度。

黄孝群、王园、覃熙、袁红梅等从高校的领域研究了图书馆个性化信息服务。黄孝群[20]认为，个性化服务中的实时交互咨询、信息推送、馆际互借、定题跟踪服务等是高校图书馆发展的新潮流。王园[21]对高校图书馆个性化信息服务现状和面临的问题进行了分析，并对其发展提供了一些建议：1）加强馆员素质建设，建立学科馆员制；2）利用计算机协同技术，支撑个性化信息服务；3）建设特色数据库，实现资源共享；4）加强研究用户信息需求行为，积极引导用户需求。覃熙等[22]和袁红梅[23]则是通过问卷调查的方式，为构建高校图书馆个性化文献信息服务体系提出参考意见。

35 学科馆员

学科馆员是指图书馆根据某一学科专业的需要，指定一些具有这一?W科专业知识背景的图书馆馆员，为该学科用户提供相关的信息服务。1998年清华大学图书馆首先实施了学科馆员制度，从此，国内其他高校的学科馆员制度也陆续建立起来。目前，国内学科馆员信息服务已取得一定成绩，并且一些学者对这一领域进行了大量的研究。通过CNKI的数据显示，该领域的期刊论文数量在2012年最多，近两年呈下降趋势。

奉晓红、周庆梅、王雅戈等以高校图书馆为研究领域对学科馆员信息服务进行了探讨。奉晓红[24]提出培养高素质的学科馆员应采取提高职业道德素质、改革管理体制、建立有效的激励机制、建立学科馆员队伍的培训机制、建立学科馆员与学校科研教学活动相沟通的制度、建立科学的考评和动态竞争的管理机制等措施。周庆梅等[25]以东北林业大学为例，对学科馆员工作模式、职责以及学科馆员的组织管理等问题进行了深入的探讨。王雅戈等[26]以南京大学图书馆为例，介绍了学科馆员特色信息服务：学科建设信息服务、学科人才培养信息服务、科研平台建设信息服务、工程项目信息服务、学术会议信息服务、学科与实体之间的跨地信息服务。

篇5

电子时代的高校图书馆面临各种危机，入馆率逐年下降，纸质图书如何发挥重大职能，已成为我校图书馆急需解决的问题。针对我院图书馆现状提升服务水平，促进我院图书馆社会化是其发展的必然趋势。当然，我馆还存在很多不足，如宣传力度不够，难以被读者利用等。图书馆担负引导人、教育人、塑造人的重任，树立图书馆品牌形象，可以发挥图书馆服务的主动性和自觉性，加深读者对图书馆功能的认识。由于图书馆只停在借借还还的工作层面，宣传的力度不够，信息咨询服务功能不齐全，与读者之间沟通反馈的渠道不健全和通畅，影响了图书馆在公众心目中的形象和信誉，个性化服务不到位。个性化服务是当代图书馆服务最显著的特点之一。网络化、信息化时代，个性化服务越来越呈现出其强劲的生命力。个性化服务也称个性化定制服务，是相对于图书馆群体服务而言的。个性化服务的内容包括定题服务、参考咨询、科技查新等工作。针对这些不足，我馆领导和馆员群里群策，落实了以下服务模式。

第一，从实际出发，提升服务水平。要多方位、多角度地为读者服务，提高图书馆的利用率，发挥图书馆的知识传播的纽带作用。随着电子时代的发展，我校学生几乎人手一部手机，百分之八十的学生都拥有电脑，网络已经成为学生生活的一部分，在学习甚至生活上遇到困难，大部分学生都通过网络寻求解决问题的办法。我院图书馆针对这一现象，加快跟上时代脚步，首先，在新书选择上，让学生参与，对各系学生进行调查，选择了学生爱看，并且对学生人生观价值观的形成都有很好的引导作用的书。并且领导大量采购了深受学生欢迎的电子图书，学生进入图书馆网站，随时可以看到自己喜欢的电子图书，既省时又方便。

第二，多方位服务读者，如推广电子图书后，我馆又开展了无线网络的开放，与纸质图书一起，环境温馨，深受学生喜爱，越来越多的人对信息的需求是不受时间、地点制约的，图书馆要全天候开放，传统条件下几乎是不可能的，而网络环境下，只要保持图书馆服务器、磁盘阵列、网络设备等硬件设施工作状态良好，图书馆主页数据开放，读者就可以不用亲自到馆，利用网络系统，通过校园网或互联网访问图书馆数据库，读者只要打开图书馆网页，便可以在网上预约、续借图书，查阅自己已借图书及借、还日期，实现网上文献传递或办理借阅。使图书馆建设满足学科建设需求，确保高校图书馆在数字信息技术环境下生存和发展，并赢得一席之地，更新观念，改变传统的管理和服务模式，实行多种模式服务是我院图书馆发展的方向。

第三，针对学生需求，我馆馆长策划成立了读者服务部，给学生打印、复印毕业论文和求职简历的设计等，受到学生好评。师生不用出校园就可以享受高质量的服务。

第四，提高图书馆馆员的素质，大力提高业务水平及服务质量等，加强高职院校图书馆团队人员学习研究，一切服务于读者，共建和谐校园，将极大地强化我院的改革创新、和谐共荣等时代精神，使我院图书馆蓬勃发展。

（1）更新图书馆工作者的思想观念，改革以藏为主和封闭式服务，树立开放意识、竞争意识和创新意识，变被动服务为主动服务，变滞后服务为超前服务。（2）图书馆工作者要及时接受新观念，不断学习，接受新知识、新信息，提升专业知识水平，为读者提供更高层次的优质信息服务。（3）强化图书馆在职人员的培训和技术教育，使他们爱岗敬业，具有奉献团结协作精神，选修相关专业课程，参加业务培训班接受培训。（4）做好馆际间交流，组织馆员到其他高校图书馆参观学习，共同提高。

篇6

（1．中国农业大学烟台研究院，山东 烟台 264000； 2．中国农业大学信息与电气工程学院，北京 100083；

3．山东省农业科学院科技信息研究所，济南 250100）

摘要：针对农业信息化综合服务平台信息过载问题，构建了个性化农业信息推荐模型，重点研究了用户类别兴趣向量、用户特征词喜好向量和文档特征向量，建立了农业专业词典和中英文停用词典；采用遗忘函数按时间对特征词的权重进行更新，并对用户类别兴趣进行更新，实现用户模型的更新；采用余弦相似度进行推荐度计算，提出了个性化服务推荐算法；通过对推荐信息的URL参数统计获知推荐效果，进一步对个性化推荐模型进行修正。结果表明，该模型可根据用户兴趣制定推荐，为用户提供有价值的信息，满足用户个性化需求。

关键词 ：内容过滤；个性化服务；农业信息；信息推荐

中图分类号：S126；TP391．3 文献标识码：A 文章编号：0439－8114（2015）16－4052-05

DOI:10.14088/j.cnki.issn0439-8114.2015.16.057

收稿日期：2014－09－29

基金项目：山东省自主创新专项（2012CX90204）

作者简介：张启宇（1978－），男，山东荣成人，讲师，硕士，主要从事农业信息化技术研究，（电话）15063801204（电子信箱）rcraingo＠163．com；

通信作者，王 磊（1973－），男，主要从事农业信息化技术研究，（电子信箱）nkywl＠126．com。

随着互联网和农业信息化的迅速发展，农业网站建设进入了快速发展期。大量的农业技术、供求信息、市场信息、政策法规和农业新闻等信息资源分布在农业网站中，然而由于互联网信息资源具有信息异质、异构、分散、重复现象严重的特点，缺少统一的形式化表达，形成各种各样的“信息孤岛”，很难对农业信息资源进行整合和利用［1］。对农民而言，不会使用搜索引擎，不知道使用什么

关键词 进行搜索。为此，打造了农业信息化综合服务平台，农业信息化综合服务平台包括农业服务信息搜索引擎系统（针对涉农科技信息、市场行情、市场供求等信息进行定时、定向地自动获取、清洗和分类）、信息展示系统（搜索引擎获取的信息分类显示）、农业专家系统、农业论坛系统（用户提出各种农业问题，由农业专家或其他用户回答，支持短信智能问答）、个性化服务系统（根据用户的兴趣爱好进行信息主动推荐）等。随着信息的不断增长，用户很容易被淹没在信息海洋当中［2］，因此个性化服务系统是农业信息化综合服务平台的重要组成部分，可以提取及分析用户个性信息，根据用户兴趣制定推荐，为用户提供有价值的信息，满足用户个性化需求［3］。

个性化服务系统根据其所采用的推荐技术可分为基于规则的系统和信息过滤系统。信息过滤系统又可分为基于内容过滤的系统和协作过滤系统［4］。目前对于基于内容过滤的个性化服务推荐模型的研究主要在搜索引擎［5］、数字图书馆［6－8］、虚拟研究环境［9］、博物馆［10］等领域，对农业领域的研究很少。本研究对基于内容过滤的个性化服务推荐模型进行了研究，提出了适合农业信息化综合服务平台的可更新的个性化服务推荐模型。

1 用户兴趣模型

1．1 用户兴趣的获取

个性化服务推荐模型建立的第一步是建立用户兴趣模型。建立用户兴趣模型首先要获取用户兴趣，用户模型中兴趣的获取主要有用户显式反馈和用户隐式反馈两种［4］。用户显式反馈是指用户回答系统提出的问题，直接参与建模过程，一般通过填表的方式来完成，其优点是获取的信息比较具体、全面、客观，可靠性较高，缺点是灵活性差，浪费用户的时间；用户隐式反馈是指系统在观察用户行为的基础上通过推理来获取用户兴趣知识，可以减少用户不必要的负担。

根据农业信息化综合服务平台的特点，用户兴趣获取的信息包括用户注册时的兴趣爱好、浏览的信息页面、信息查询的

关键词 、论坛中及回复的帖子、短信提问的问题。

1．2 用户兴趣模型的表示

杨艳等［5］提出的将兴趣粒度表示法和向量空间模型表示法结合起来的显隐式结合用户模型，在用户兴趣爱好固定的情况下取得了比较好的效果。但用户的兴趣爱好不是一成不变的，本研究借鉴了该模型的思想，根据农业信息化综合服务平台的特点，构造可更新用户兴趣类别的用户兴趣模型。

农业信息化综合服务平台中的信息是分类显示的，因此把用户的兴趣爱好表现在信息的类别上。把用户的每一个感兴趣的类别和对该类别感兴趣的程度用一个向量表示，称为类别兴趣向量，定义为CI=＜（C1，W1），（C2，W2），…，（Cm，Wm）＞其中m为用户感兴趣的类别个数，Cj为第j个类别，Wj为

2 用户兴趣模型的实现

目前，在信息处理方向上，文本的表示主要采用向量空间模型［11］。用空间向量模型表示文本，首先要对文本进行分词，进行特征选择和权重计算，最后形成一个N维空间向量［12］。

2．1 特征词权重的计算

权重的计算有多种方法，主要有布尔函数、频度函数、开根号函数、对数函数、熵函数及TF*IDF函数等，TF*IDF函数因其算法相对简单、有较高的准确率和召回率，一直受到相关研究人员和众多应用领域的青睐［13］。Salton在1973年提出的TF*IDF启发式权重算法计算公式［14］为：

W（fi，d）＝TF（fi，d）×DIF（fi）＝N（fid）×log（N（fi）／N）（1）

其中，W（fi，d）是特征词fi在文本d中的权重，N（fi）是出现特征词fi的文本数，N是总文本数，N（fid）是文本d中出现fi的次数。

施聪莺等［12］对“考虑类间类内差异的TF*IDF”、“TF*IWF*IWF”、“引入方差的TF*IWF*IWF”及“TF*IDF频率”算法进行测试，“引入方差的TF*IWF*IWF”无论是在开放测试还是在封闭测试中，F1测试值都非常高，反映了方差在抑制干扰方面的作用。本研究采用陈克利等［13］提出的“引入方差的TF*IWF*IWF”权重算法进行计算。

特征词在类别中的权重计算公式：

心理学研究认为，人的记忆会随着时间的延续而逐渐遗忘，当环境或场合的改变使得记忆中的某些信息长期不被利用时，这些信息会逐渐被遗忘。根据心理学的记忆遗忘理论，可以认为用户兴趣的改变就是一种记忆遗忘现象［16］。目前对遗忘机制的研究是把时间对兴趣的影响通过遗忘函数或遗忘因子来表示出来，并更新用户的兴趣。遗忘函数或遗忘因子有着不同的公式表示，有指数函数［16－21］、线性函数［22－26］、菲波拉契数列［27］、幂函数［28］、对数函数［29］、分段函数［30］、非线性函数［31－33］等。于洪等［28］用ZGrapher工具对艾宾浩斯遗忘曲线进行拟合，得到符合遗忘曲线的数学函数：

百度百科的“遗忘曲线”词条［34］给出了艾宾浩斯记忆遗忘一般规律，得出初次记忆后经过了X小时，记忆率Y近似地满足：

对公式（6）～（8）进行运算，公式（7）最符合艾宾浩斯遗忘曲线，但公式（7）缺少31 d以后的表示。31 d以后的记忆趋于稳定，所以把31 d以后设置为固定值0．211，修改后的公式为公式（9）：

其中，t为正整数。

采用公式（10）对特征词在类别和文档中的权重进行动态更新。特征词的权重按照公式（2）和（3）进行特征词加权修订后和公式（10）之乘积进行计算。文档中的权重也要计算，因为文档越新，对用户的价值越大，公式（10）对类别和文档进行计算时，t可以取不同的值。

2．2 特征向量的构造

特征向量的构造过程如下：

1）分析服务器日志，去掉与日志无关的信息，如请求失败信息、页面图片请求等等，把用户有效的访问信息保存到数据库中［4］。

2）获取用户浏览的新闻资讯页面、论坛中及回复的帖子、便民服务的

关键词 、短信提问的问题，进行中文分词，去除停用词。对于中文分词采用IK Analyzer 2012。IK Analyzer是一个开源的、基于Java语言开发的轻量级中文分词工具包。在2012版本中，支持通过配置IK Analyzer．cfg．xml文件来扩充专有词典和停止词典，词典的格式为无BOM的UTF－8编码的中文文本文件［35］。农业专业词典可以借助网络上的词库构建，搜狗输入法［36］、百度输入法［37］、QQ输入法［38］等输入法提供了众多的词库供用户下载使用。从“农林牧渔”类挑选词库，整理农业专业词典。停止词典在文献［39］和［40］的基础上构建。

3）对每一个类别计算特征词在类别和文档中的权重，构造用户特征词喜好向量Tk和文档特征向量Dh。Tk=（w1k,w2k,…，wnk），k∈［1，m］，m为用户感兴趣的类别个数，n为类别征词的个数；Dh=（w1h,w2h,…，wsh），h∈［1，b］，b为该类别下的文档个数，s为文档征词的个数。

特征向量的构造如图1所示。

2．3 用户类别喜好向量的更新

当用户访问系统一段时间后，用户兴趣发生变化时，再使用用户注册时的初始用户类别喜好向量进行计算就会出现偏差，因此要进行用户类别喜好向量更新。更新策略为：统计用户点击不同类别文档的点击次数，按照公式（8）进行衰减，计算出最终的点击值。利用不同类别的点击值，重新构造喜好向量i＝（i1，i2，…，im），m为现在用户感兴趣的类别个数。对向量进行规范化处理：

，得到新的类别喜好权重。

2．4 相似度的计算

用户特征词喜好和文档特征表示采用向量方式，因此可以把资源对用户的推荐度计算转换为向量间的余弦相似度的计算［10］。由于余弦相似度的计算要求两个向量维数相同，因此向量Tk和Dh要进行维数的统一，即存在于Tk而不存在于Dh的特征词补充到Dh中，其权重为0；存在于Dh而不存在于Tk的特征词补充到Tk中，其权重为0。即Tk=（w1k，w2k，…，wSk），Dh=（w1h,w2h,…，wSh），S为维数统一后的特征词个数，满足max（n，s）Sm＋n。余弦相似度计算公式为：

3 个性化服务推荐算法及反馈

3．1 个性化服务推荐算法

个性化服务推荐算法流程图如图2所示。

3．2 反馈

为了判断用户是否浏览推荐的信息，对推荐信息的URL添加一个参数，设置为用户注册的用户名。当用户点击推荐的信息，服务器会进行统计。通过统计信息，可以获知每一次推荐的效果。

4 小结

对基于内容过滤的个性化服务模型进行了研究，针对农业信息化综合服务平台的目的与意义，提出了农业信息个性化推荐模型，采用用户显式反馈和用户隐式反馈两种方法相结合获得用户兴趣。利用特征词权重和构造特征向量将文本分词，为了让个性化推荐更准确，采用遗忘函数按时间对特征词的权重进行更新，并对用户类别兴趣进行更新。通过对推荐信息的URL参数统计获知推荐效果，进一步对个性化推荐模型进行修正，为用户提供更好的个性化服务。但这个反馈需要对大量统计数据进行挖掘分析，是一项长期的工作。

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［38］ QQ输入法分类词库［EB/OL］．http：//dict．py．qq．com/．

篇7

关键词：图书馆；个性化；知识服务；模式

高校图书馆服务不同于公共图书馆服务，主要由于高校图书馆服务对象较为特殊，高校图书馆读者主要集中于专家与学者、教师、学生3个服务群体。这3个主要的服务群体因其研究、教学、学习的性质不同，从事的专业特点不同，导致高校图书馆在提供服务时不能局限于传统文献服务，而要根据服务对象的不同需求，为他们分别提供个性化强、专业层次分明的文献与信息服务――知识服务。笔者针对高校图书馆服务的特殊要求，尝试性提出以高校图书馆原有服务模式为基础构建知识服务模式。

一、高校图书馆个性化知识服务

知识服务有别于传统信息服务的特点之一，就是更加强调图书馆应为不同需求的读者开展个性化服务。对高校图书馆而言，由于高校图书馆读者的学历层次、专业背景差异性较大，所以不同读者的需求存在较大差异，因此高校图书馆必须将读者个性化服务作为构建知识服务模式的重点内容。

所谓个性化服务是图书馆在与读者的交互过程中，收集读者的兴趣、专业特长、信息需求等信息，根据此信息为读者传递所需信息和服务的过程。个性化知识服务是个性化服务与知识服务的有机结合，个性化知识服务是图书馆开展知识服务的内容之一，个性化知识服务是图书馆以对原有信息或知识的搜集、组织、分析、重组后形成的知识为基础，根据读者的问题和环境，融入读者解决问题的过程之中，提供有助于读者个人的、有效力的支持知识应用和知识创新的服务。因此，在高校图书馆开展个性化知识服务就是通过图书馆的服务工作满足不同读者在特定时期所需要的特定信息或知识的服务，有效支持读者个人的知识应用和知识创新。

二、高校图书馆知识服务模式内容

（一）为学科带头人、专家与学者开展具有学术研究价值的前瞻性知识服务

知名学者与专家、学科带头人是高校各学科或专业发展的领军人，他们长期的教学内容与科研是对其研究与关注的学科集中化成果性的反映，对专业建设具有指引作用和研究价值。对图书馆的服务要求主要集中体现在研究型用户的需求层面，即研究型用户是知识需求的主体，需要掌握反映当代学术水平的最新知识、信息，需要反映国内外有关课题的历史状况、当前水平和未来发展趋势等综合性知识，他们所需要的不仅是一个个信息片断，而是精炼、浓缩的系统化知识，在不同的研究阶段需要不断地获取与课题有关的大量、系统的知识及实验数据。因此高校图书馆为他们开展个性化知识服务极为重要。

利用知识组织环节建设专家系统数据库，为知名学者与专家、学科带头人提供具有学术研究价值和前瞻性研究服务。

专家系统数据库是以知名学者与专家、学科带头人的研究成果，如论文、著作、模型等为资源基础，利用知识挖掘、整理等技术，实现知识单元之间的链接，从而揭示各知识单元的内容，服务于知名学者与专家、学科带头人。在建设与利用该数据库的过程中，图书馆应根据本校知名学者与专家、学科带头人的数量以及本馆馆员的知识服务素养和能力，酌情为知名学者与专家、学科带头人配备学科馆员。在相互联系中，馆员可以他们的科研成果等文献资源为基础，利用他们对信息、知识的搜集与整合能力，继续扩大专家系统的资源储备，一方面继续搜索与他们的科研成果相关的被引文献；另一方面搜集引用他们科研成果的相关文献。利用计算机手段挖掘与整理，实现知识单元的链接，揭示某一学科或专业的知识内容，为他们提供科学研究服务。

与此同时，专家系统数据库绝不仅是单一的知识或信息检索数据库，它还应包括图书馆馆员为知名学者与专家、学科带头人提供服务的过程内容，即高校图书馆员可以通过面对面式的或网络式的交流方式，与学者、专家、学科带头人进行沟通交流，了解学者与专家、学科带头人对他们将要开展的工作或科研所需要的信息、知识的要求，馆员应深入到某一学科中去，配合学者与专家、学科带头人，从他们要从事的某一项工作的筹备到结束或课题立项到成果鉴定，进行全程定期跟踪服务，对各专业学科知识相关的知识、成果评价的知识、权威信息源或载体的知识等描述、评价和揭示，对全文数据库进行智能类聚和链接，提供专业细化、面向课题的个性化专题服务。此外，馆员还要为知名学者与专家、学科带头人提供他们研究或工作的学科领域最新研究动态，各个学科当前以至将来的研究热点，预测学科的发展方向，提示和提供学科研究的核心信息源。通过搜集、挖掘、整理、提供、利用这一系列的知识服务，为知名学者与专家、学科带头人提供满足他们需要的对其工作与研究具有支持作用的知识或信息，同时，馆员也应在上述服务完成的某一阶段或全程服务完成后，将该服务过程中所触及到的文献、信息或知识进行整理、组合，利用计算机技术将这些资源再次丰富到专家数据库中，既完善某一知名学者与专家、学科带头人的工作与科研成果资源，又使某一学科或专业的研究得以深入。

（二）建立学科导航系统，为高校教师提供定题个性化知识服务

高校教师是高校图书馆读者服务群体的重要组成部分，高校教师有别于其他教学层次教师，他们不仅承担教学工作，还要从事科研工作。因此在有限的时间内优质完成上述工作，就需要经常利用图书馆提供的文献、信息与知识资源，及时追踪所授专业或学科的发展动向，掌握先进的理论，为广大学生实现“传道-授业-解惑”与教师自身业务能力提高的双重目标。所以为辅助高校教师提高他们的教学水平与科研能力，图书馆要提供充足的教学、科研信息，尽量满足所需知识服务。

高校图书馆员可通过与教师间的联系，根据教师每次提出的服务要求，结合图书馆馆藏资源，创造性地动态地搜集、选择、分析、利用各种知识，创造性地设计、组织、安排和协调有关服务工作，建立相应服务，如建立学科导航系统，包括：一批反映该学科专业的国内外信息资源的URL（Uniform Resour Locator）；一批原始信息，包括访问频率较高的原始信息资源的镜像、自建的信息资源等；一套方便组织信息、知识资源和用户查询的支持技术（检索软件）。通过建设与使用学科导航系统，馆员可以根据教师的不同需求，有针对性地为教师的教学、科研或自学检索与搜集信息或知识，并利用馆员自身具备的知识服务素养与技能将搜集到的信息或知识分类整理反馈给教师，实现教师自身知识能力的提高。

（三）根据大学生不同学习阶段要求，实施分层个性化服务

21世纪高等教育具有个性化教育特征，特别是高等教育改革逐渐深入的今天，专、本科生、硕士和博士研究生在高校学习阶段逐渐由统一化学习，即统一的教学计划、教学目标、统一的教材、学习进度，随着学习能力的提高，学习兴趣或专业方向的选取，学生再选择具体的学科专业方向继续深造完成高年级或高学历层次课程教育。因此，在这种具有个性化的高等教育学习模式下，学生的学习目的发生了根本性的转变，学生可以按照自己的理想完成学业，从而推动自身发展。因此，高校图书馆在开展个性化知识服务时应根据高校学生不同学历层次的教学要求为学生提供不同层次的知识服务。

1、为专、本科生提供有助于其学习能力培养与提高的学习型知识服务。新型的教育模式造就了新的教育群体，专、本科生一直是高校图书馆服务的重要对象之一，为满足学生的个性化学习需求，培养大学生独立的学习能力，图书馆在原有为学生提供文献信息服务的基础上，根据不同学生、不同的学习需求，利用互联网为学生提供个性化的知识服务。例如，图书馆在学生撰写论文或课题设计时提供定题化或定项化的知识服务。学生将所需信息或知识利用BBS、E-mail等网络技术发给图书馆，图书馆馆员根据学生需求，为其搜集、整理资料，回复给学生，与学生进行不断交流，运用有关隐性知识为学生挖掘与整合新的知识，为其提供知识服务。

2、为博士、硕士研究生提供有助于开拓其科研能力与水平的研究型知识服务。由于高等教育层次多样，从专、本科生到博士生，不同教育阶段对学生有不同的教育目的，尤其硕士与博士阶段，他们不再以学习理论知识作为主要学习目的，而是以探究某学科或专业的发展、创造某一科研课题的社会价值作为其学习目的。因此，高校图书馆为在校硕士与博士提供服务的深度与广度不同于图书馆为专、本科生所提供服务，它应更体现在为其科学研究、学术论文撰写等方面信息与知识资源的深度挖掘、整合，为他们提供专业知识或学科知识增值与创新支持服务。例如，不同专业与学科、不同研究专题的硕士与博士研究生在其专业研究领域里有着不同的思维方式、不同的个性差异，从而导致他们对信息获取方式、需求载体也各有偏好。因此，图书馆根据他们的需求提供重点服务，加强图书馆与他们之间的交流和联系，跟踪研究他们在利用图书馆中的某些规律、行为特征以及隐含的要求，为他们提供个性化定制服务，让他们方便地搜集、组织和维护图书馆网站提供的资源以及互联网上各种资源的链接，将图书馆新到资源及时通知他们。使他们拥有自己定制的网页，通过这种个性化页面，获得他们需要的个性化信息。

同时，多数高校图书馆已建立中国知网数据库、万方数据资源、维普网络学习资源数据库、中国数字图书馆、省高校数字图书馆等，图书馆通过收集这些文献将他们进行有序整理，提供不同检索策略的检索系统，从网络方面为读者提供知识服务。

参考文献：

1、尉迟文珠.高校图书馆知识服务模式构建[J].大学图书馆学报,2007(5).

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(1)文献信息需求社会化。随着人们信息意识的增强，社会每一位成员都将成为信息的需求者，图书馆信息服务从封闭的机构走向全开放的社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型的开放服务系统。人们不仅从图书馆获取信息，还转向社会上其他信息机构谋求信息服务，因此，用户信息需求的开放化客观上提出了图书馆信息资源的共享问题。

(2)文献信息服务对象个人化。网络环境下的文献信息服务个人化是信息技术进一步发展的产物。它与社会化是两个不同的概念。社会化是指服务领域的高度拓展，个人化信息服务是指根据用户的特征提供具有针对性的信息服务。对于使用网络信息资源的网络用户来说，具有范围广泛、程度不一、需求各异的特点，这导致了各种用户查询和利用信息的视角不同、方法不同、类型不同、深浅程度不同。因此，图书馆必须针对不同的网络用户群，以用户的需求为前提，为用户提供个性化服务、特色服务及有针对性的服务，不断提高读者的满意度。

(3)服务模式一体化。一体化信息服务是网络环境下信息服务普遍追求的一种服务模式。它能提供最直观和最直接的全文信息浏览、数据文件下载、信息传递和专门信息咨询，还包括信息发送、网页制作、PPP接入等网络服务。对信息用户而言，其集参考咨询功能、文献检索功能和文献提供功能于一体，即可以实现用户从查找文献的线索到及时索取全文的无缝连接，形成一体化的检索方式，因而是最理想的服务模式。

(4)服务内容精品化。信息服务的精品化源于电子信息量的急剧增长。ICP经营者已经意识到，信息服务为了吸引用户，以信息的内在质量为保证，提供高质量的深度信息，而不是资料的绝对数量。

(5)服务特色集成化。集成化服务是网络环境下信息服务的又一大特色。其表现：一是提供服务的网络化信息资源具有全面性和丰富性。如，中经网(CEInet)能将国内外主要的信息机构和媒体的信息汇集在一起，其提供的经济信息包含了新闻、专家分析、统计数据、行情、供求、项目机会、新技术、新产品、政策等。二是能满足信息用户对信息类型和信息媒体多样化的需求。如，China Info(中国信息)系统能提供包括文字型、数据值型、图像视频型、音频型、软件型等各种数据库。

(6)用户信息需求的多元化。用户的需求多元化指各行各业对信息内容的需求不同，即使是同一个专业领域的，不同的人对信息量的需求也不同，如有的要本书，有的要一段文字，有的要一个数字，有的要一个分子式。在网络环境下，人们对信息载体的需求也不同，有的要纸质文献，有的要光碟，有的要磁盘，有的要缩微胶片。另外，人们对信息时效性的要求更高了，既追求最新的信息，又要在最短的时间内得到。总之，人们对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅，在现代信息环境与科学技术条件下，用户迫切需要图书馆能够针对他们所承担的具体业务，提供内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的信息保障，以满足多元化的信息需求。

(7)信息服务优质化。网络环境下的信息服务具有很高的品质，表现为“快、全、新”。“快”指提供信息服务的速度快；“全”指信息范围广、资料全；“新”指信息内容新。

(8)服务体系网络化。与传统信息服务不同，网络环境下信息服务的网络化特性很明显。首先是信息服务机构联网变单体为组合，构成四通八达的信息服务网络；其次是信息资源上网，变独享为共享。

2　网络环境下的个性化信息服务

2．1　建立个人信息库

用户对其专业方向、科研课题等个人信息进行录入，形成用户个人信息数据库，数据至少要包括姓名、性别、年龄、所学专业、研究方向、项目名称、课题关键词、文献类型、联系方式等，便于对用户进行专业方向的信息推送。

2．2　信息采集整理加工与个性化服务

根据收集整理用户需求，将与其专业方向及科研课题相对应的合理化信息资源推送到用户个性化信息服务页面中，为用户尽快进入专业及科研课题研究，不断对专业知识进行更深入的探索提供保障。

(1)信息采集整理。将图书馆的各种中外文资源(图书、期刊、报纸以及电子资源等)在按照传统分类的基础上添加到按照学科设置划分的资源列表中，使用户可以随时获悉资源的更新。对于网上免费和收费的电子资源进行采集整理．以便于用户理解为原则，进行标引注解。

(2)专题信息资料查询。图书馆依据读者要求，查找相关文献数字资料，并通过网络传输给读者。

(3)深层次文献加工服务。根据读者要求查找原始文献，进行深层次加工，形成文摘、综述、研究报告等二次、三次文献，最后通过网络传输给读者。

(4)委托课题咨询。咨询部门将按约定把委托课题的阶段性成果及进展情况发至读者电子信箱，直至委托课题结题。

(5)资料翻译。信息咨询部门对所获取的原版资料进行翻译，译文通过网络传递给读者。

(6)查新服务。通过各种检索手段，运用综合分析和对比等方法，对申报各级科技计划、新产品开发计划的项目，各级成果鉴定、验收、评估、转化的项目，申报国家级、省(部)级科学技术奖励的项目，技术引进项目及其他国家、地方有关规定要求查新的项目进行查新，并对其新颖性提供客观事实依据，提交科技查新报告。

(7)定题服务。根据用户提出的各类专题进行检索咨询，为用户提供定期或不定期的专项信息服务，包括中外文专利、外文期刊、成果、企业产品、经济新闻、标准等方面的检索服务。

(8)引文检索。根据用户需要，通过国际联机和国内相关数据库，为用户检索最新、最全的收录、引文信息，出具论文(或期刊)被国内外权威性检索刊物(数据库)收录及被他人引用情况的检索证明。

(9)文献传递。根据用户的要求采取文献复印、传真、邮寄、电子邮件传递、扫描传递等方式进行服务。提供的文献类型包括期刊论文、会议论文、学位论文、技术报告、专利、标准等。

(10)联机检索。Dialog系统是目前世界上最大的国际联机情报检索系统，有600多个数据库，文献量达3亿多篇。数据库的专业范围涉及综合性学科、自然科学、应用科学和工艺学、社会科学和人文科学、商业经济和时事报道等。利用Dialog系统进行项目查新，文献调研，课题立项，专利申报以及了解市场动态、新产品开发、公司背景情况、经济预测等信息。

(11)在线咨询服务。可为读者提供在线的、实时的咨询服务，读者不用到馆就可以获得即时的服务。通过系统，咨询馆员可在线与读者进行即时的文字交流和音视频交流，解答读者有关图书馆资源与服务的相关咨询，为其提供实时的个性化咨询服务。 转贴于

2．3　远程教育课程服务

(1)远程教育课程传递。合法读者通过网上身份认定，可以点播网上的远程教育课程。它特别适合读者自学外语，因为网上多媒体教学能够营造近乎真实的语言环境，提供形式丰富的语言材料，很好地解决了语言能力和语言知识的问题。同时，可以使学生摆脱在教室或他人面前因心理紧张而不敢大胆练习的局面，不会出现学生自己在宿舍或在校园收听广播时产生的种种分散注意力的干扰现象。由于网上的远程教育已准备了许多适合学生个体能力的资料，学生能针对个人的需要和水平选择视听材料，做到有的放矢。也就是说，学生是远程教育课堂上的主人，是主动学习者，与学生被动地收听外语广播有很大差别。同时，学生在完成学习任务的基础上，还可以根据自己的能力和意愿扩展视听范围，增加知识的深度和广度。

(2)专门课程点播。读者若需要某一专门的课程，可通过“读者留言”，与数据处理部门取得联系，工作人员将按其要求专门录制该课程，挂在网上，供读者点播。

针对读者的特点开展个性化服务，使读者无须花费过多精力在海量的网络信息中大海捞针，只要在图书馆网上开设个人账户，输入个人信息及需求，就能及时获取经过加工的最新信息资料与信息产品。

2．4　专业相关电子资源的建立与推送

2．4．1　数据库资源

由于数字图书馆的出现，大多数用户在选择文献资源时，更倾向于选择电子资源而非传统的纸质印刷品资料，同时还说明，在科研过程中新的电子资源更能满足用户对信息资源求新、求准、求高层次的要求，也说明了电子资源在用户学习过程中的重要性。

(1)“LexisNexis Academic学术大全”全文数据库是由美国图书馆界专家委员会设计的、由专业图书馆员做资源收录评估和筛选的、专为学术图书馆提供服务的专业信息资源系统。该信息资源收录了6100多种全文资源，包括新闻、报纸、期刊、出版物、特色数据库系统和来自其他大型信息供应商的信息资源，涉及全球新闻、商业、法律、医学以及参考资料等领域。(2)EBSCO学术期刊数据库Business Source Premier是业界使用最多的商业研究数据库，提供8800多套丛书的全文。Business Source Premier提供可追溯至1965年的全文及可追溯至1998年的可检索参考文献。与商业相关的所有主题范围几乎均包括在内。此数据库通过EBSCOhost每日进行更新。

传统的图书馆往往只是在图书馆系统中列出电子资源，而用户在对本学科电子资源不了解的情况下很难有效地利用专业相关电子资源。因此，图书馆将与用户专业方向相对应的数字期刊和数字报纸等资源直接推送给相关用户，而无须用户自己挑选数字资源，从而节省了用户的时间，提高了用户的检索效率。

为提高数据库的使用率，图书馆还可向读者提供下列个性化服务：(1)本馆读者检索服务。在本馆内的计算机终端，可以检索中外文数据库并阅读原文。(2)题录和文摘速报。远程用户在“电子资源检索申请”中把需要的外文刊名、收件人姓名、电子邮箱等发来，图书馆将在3个工作日内把该刊最新一期文章的题录发到读者的信箱。(3)原文远程传递服务。阅读题录后，如果你需要其中的原文，请在“电子资源检索申请”中把题录发来，图书馆3日内把原文发到读者的信箱，每次提供5篇。

2．4．2　统一检索平台

图书馆要有自己的统一检索平台，使用户在检索首页便可以选择全部的电子期刊或者图书馆的所有数字资源以及印刷型资源进行检索，在首页的检索页面便可以实现图书馆所有资源的检索，方便用户查找资料，节省用户查找信息的时间，在用户的研究过程中起到良好的支持作用。

2．4．3 免费及非免费专业电子资源推荐

随着诸如BBS、Blog等网络论坛以及学科垂直门户的出现，网络上的专业信息不断增多，这些网站常常对学科方向发展前沿进行探讨。这些网络资源可以为科研人员的论文研究方向提供一定的启示，引导高校科学研究向健康理想的良性方向发展。

图书馆要提供免费网络资源的获取，但对于一些对学术研究很有帮助的收费站点，在考察其实用性的基础上，可用类似买数据库资源的方式进行购买，或者提示给相关的用户，由用户视网站信息的有用性决定是否付费购买。

以下是几种较好的国外文献资源：

(1)GrayLIT NetWork(http：／／graylit.osti.gov／)可以检索并浏览DTIC、NASA、DOE、EPA等美国报告，有全文。

(2)http：／／fedworld.gov／可免费检索美国科技报告(NTIS)的文摘题录，全文需订购。

(3)http：／／ncstrl.org／汇集了世界上许多大学以及研究实验室有关计算机学科的科技报告，可以浏览或检索，可免费得到全文。

(4) http：／／www－wdawofldbank.org／世界银行组织的文件与报告库，可以免费看全文。

(5)Economics WPA(http：／／e－conwpa.wustl.edu／wpawelcome.ht－ml)由华盛顿大学经济系提供经济学科的报告，其中包括许多大学的研究成果，多数可以免费得到全文。

(6)http：／／netec.wustl.edu／WoPEc／data／PaperSeries.html 由华盛顿大学搜集整理的因特网上的经济类报告，可以下载全文。

2．4．4　快速检索服务

类似于元搜索引擎，个性化信息服务中集合搜索功能较好的搜索引擎，为读者提供综合查询功能。不用另外打开浏览器，用户在图书馆提供的个性化信息服务页面便可对网络资源进行直接搜索，可以对特殊资源在个性化服务系统中进行直接收藏，并可以随时删除无效信息、添加新的链接。

快速检索服务的提供使得用户不用另外打开浏览器便可以在个性化服务页面中浏览网页，从而使得个性化信息服务资源得到有效的利用。

2．5　信息修改与维护

2．5．1　提出信息推送请求

如果用户在进行某一课题研究时有跨学科的信息需求，可以在个性化信息服务系统中提出信息请求，要求个性化信息服务人员在相关的领域进行信息推送，辅助其进行研究。

2．5．2 用户查询行为跟踪

根据用户查询行为，分析出用户的兴趣爱好和学术需求，不断对用户信息库进行修改和完善，在用户不能清楚地表述自身信息需求的情况下对用户提供符合其真实需求的个性化信息。

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关键词　主动服务；个性化；高校图书馆

1　引言

近几年来，电子图书馆、网络图书馆、数字图书馆等新概念、新理念层出不穷，信息服务领域正经受着一场全新的变革，实现由传统的被动服务向主动服务的转化，由单一的、静态的服务向多元的、动态的、个性的服务转变是高校图书馆改革的重点。高校是学术研究和科研的主要机构，大学是很多人必经的教育阶段，高校图书馆的服务质量直接关系到师生的学习、教学、科研质量，影响到师生生活娱乐等方方面面。所以高校图书馆的服务必须不断革新，不断提高服务质量。

2　应用和存在的问题

2.1　应用情况和存在的问题

Mylibrary、Mygateway等个性化定制服务系统在国内外许多大学图书馆中都投入使用。1998年，美国康奈尔大学图书馆开发了网络个性化服务平台Mylibrary系统，于1999年投入使用；国内的浙江大学图书馆设计了一种适应于Windows操作系统的基于Web数据库平台的Mylibrary服务体系，用户通过支持Cookie的浏览器登录Mylibrary，设置账号和密码，根据个人兴趣对馆藏数字资源和其他网络资源进行筛选整理，将自己整合的资源组织到Mylibrary中…。武汉大学图书馆提供的EMAIL－ALERT服务，用户只要登记并填写自己感兴趣的主题内容，图书馆即可将最新的信息发送至用户的Email信箱。

在计算机网络高速发展的今天，很多高校图书馆都提出主动服务。从被动服务转为主动服务，提出的理念很多，但真正实现完善的主动服务却很难，有的只是实现一部分主动服务功能，或者只是在一些比较有名的高校实施，没能真正把主动服务全方面普及和应用。

2.2　原因分析

高校图书馆主动服务不能完善和普及有其主观和客观方面的各种原因。

2.2.1　读者的计算机、网络应用知识有限。图书馆不仅要提供查询和借阅服务，而且要提供培训读者的服务。对于新事物，对其做充分的宣传是使它能普及起来的最好方法。图书馆应该做好宣传工作，让读者充分了解和接受这种新的服务。

2.2.2　考虑的问题不全面。个性化的图书馆主动服务涉及方方面面，而不仅仅是读者借阅图书和查阅文献资料，不仅要考虑师生教学、科研需要，还要考虑个人娱乐方面。很多高校图书馆认为学校的图书馆主要是用来学习和科研，所以对图书馆的娱乐需求不够重视。实现个性化服务，应该考虑读者的各方面需求。图书馆根据读者的爱好和兴趣，将相关的娱乐资料推送给读者，可使读者对主动服务系统更感兴趣，提高他们使用系统的频率，使这种服务方式更深入人心。

2.2.3　技术滞后。实现图书馆主动服务已经有些成熟的技术，但应用方面还有些复杂技术难以实现，不能实现全面又便捷的主动服务。国外高校图书馆Mylibrary已经很普及，但国内很多高校图书馆都没有实现真正的个性化主动服务，这与国内的技术相对滞后有一定关系。

3　主要功能和实现技术

3.1　主要功能

该系统不仅要实现传统的教学和科研功能，还应考虑师生娱乐方面的需求，以期达到完善的服务效果。

3.1.1　教学功能。高校图书馆对于教学的帮助是最基本和最重要的功能。学生习惯于传统的图书借阅，随着网络的发展，高校图书馆都购买了网络数据库资源，如万方、维普、清华学术期刊CNKI及外文数据库Gale、Proquest、Elsevir等。大部分学校的学生只局限于在数据库中自行查找下载论文，这本质上并不是图书馆要实现的主动服务，还是读者的被动式查找。在建立和完善主动服务系统的基础上，图书馆应该力图做到对主动服务的宣传和普及。特别是工作人员应担任起主动培训的责任。

3.1.2　科研功能。高校是重要的科研机构，参与科研的主要是教师、研究生和部分本科生及专科生。针对科研的对象和需要，图书馆应该提供更全面、更个性化的服务。个性化图书馆应针对师生的研究方向和研究课题，定期推送适合的材料和最新的研究动态，跟读者保持联系，对读者行为进行跟踪，记录读者的需求倾向，不断改进推送内容的适用性和及时性。

3.1.3　娱乐功能。娱乐功能常常不被重视。高校图书馆主要是帮助教学和科研，但对于个性化图书馆，除了学术研究，也应该重视娱乐方面。为了吸引更多的读者使用这个主动服务系统，针对每个人的爱好和兴趣，提供各方面的娱乐信息和资料，更能使主动服务得到读者的喜欢和普及。娱乐功能的实现技术跟教学和科研差不多，难点是高校图书馆除了要关注他们擅长的学术资料，还要关注和整理关于娱乐的杂志、图书等。只有这样，高校图书馆的主动服务才是完善的，才能真正解决普及应用的问题。

3.1.4　读者订购和推荐功能。有些读者一时找不到的图书和期刊，读者根据需要向图书馆订制，图书馆利用主动服务系统智能寻找，将结果推送给读者。图书馆还可通过分析读者的需求特点，定期把读者可能需要的新书目录推荐给读者。

3.2　实现技术

高校图书馆利用现代网络、人工智能和专家系统等技术实现个性化主动信息服务。相关技术包括：(1)Web数据库技术，完成用户登录、身份认证、数据匹配等；(2)网页动态生成技术(ASP、ISAPI、CGI等)，根据用户数据动态生成网页；(3)数据推送技术，常见的有两种：一是频道式推送，即将某些网页定义为浏览器中频道，用户可以像选择电视频道那样选择通过网络播送的信息。二是邮件式推送；(4)过程跟踪技术，跟踪用户身份、监控用户过程，如Cookie等；(5)安全身份认证技术，提供安全严密的身份认证，如X.509、PKI技术等；(6)数据加密技术，保障数据在网络环境下的安全传输，例如公开密钥技术、SSL协议等；(7)智能技术，能够完成委托任务并可以快速遍历互联网，寻找所需的计算机系统，代表用户工作，引导和代替用户访问信息资源。智能Agent主要解决获得用户信息需求、自动检索信息和检索结果的推送三方面的问题；(8)数据挖掘技术，主动搜集与过滤信息。

目前还有很多高科技应用于个性化信息服务，如建立在IBASE非结构化数据库核心技术之上，集资源管理、大规模信息检索和个性化信息服务于一体的IGF高专业化、高智能化网络专题信息服务系统。

4　高校图书馆个性化主动服务系统体系构建高校图书馆主动服务模式实现了服务对象的针对性；动态连续跟踪读者需求；实时超前提供科学前沿研究成果与水平动向；定制推送专题研究所需信息等。

4.1　构建个性化主动服务系统的迫切性

图书馆个性化主动信息服务系统的基本特征是以读者为中心，不同读者的专业、职业、所承担的任务、所处的环境、兴趣爱好等不同，对信息需求是多样化的，信息服务也应提供针对。

信息需求的个别性，一方面是因为读者目的是利用信息解决自己特定环境下的特定问题；另一方面，读者利用信息和解决问题的方式、过程、程度和满意度又与其心理、知识、经验、行为方式甚至情绪等密切相关。而信息需求的个性化与动态和异构的海量信息源之间的矛盾日趋加大。这使得全面获取所需信息变得更加复杂和困难，使读者对于个性化主动信息服务的需求更加强烈。

4.2　体系结构

通过对需求的分析，充分利用智能来实现高校图书馆个性化主动服务，其体系结构如下图所示。

4.2.1　读者信息收集，建立用户模式库。建立读者信息库除了从读者档案和注册信息获取基本信息外，还可以从教师档案和学生入学档案获取。

主要从用户的个性化信息反馈获取用户个性化信息。反馈方法有明确和隐含的反馈。明确的反馈是让用户参与，填写反馈表(如对服务的评价等)。隐含的反馈指从借阅信息和图书查询、读者咨询等读者行为中建立读者行为库，通过读者模式学习Agent，过滤、提取和完善需求信息，存入读者模式信息库。个性化信息的获得和提取针对不同的读者侧重点不同。

(1)教师：重点在于整理教师的研究方向、研究内容、研究成果、最近研究的课题、所授课程、教学评估、教学教育理论等信息，并跟踪这些信息的变动情况。

(2)行政人员：侧重于所管辖事务、所参与的课题、管理绩效、兴趣爱好等。

(3)研究生：侧重了解研究方向、参与的课题或项目、实习内容、毕业论文的内容、内容、研究成果、兴趣爱好等，实时跟踪其变动。

(4)本科生及专科生：侧重于跟踪其学习的课程、兴趣爱好、关注的东西、毕业设计、毕业论文、借阅历史等。

信息的过滤和提取过程：利用智能技术，通过读者模式学习Agent进行关键词学习和机器学习分析各类信息，将信息中的主要关键词按出现频率、段落频率、出现位置等提取出来，计算出各个关键词对此信息单元的特征权值。再考虑该类信息单元对于读者兴趣的权重。权值超过某个特定值的关键词将提取出来存入读者兴趣文档。如果读者最近的行为中提取出的某个关键词已经存在于兴趣文档中，那么这个关键词的权值增加，同时这个读者兴趣信息集中的其他关键词将作为此关键词关系紧密的对象，其权值也相应增加。反之则减少。

4.2.2　信息内容收集系统。Web上的信息庞大，该部分提供了直接的网络spider和元搜索的过程，形成Web信息库。还提供图书数据库的搜索和匹配。Web信息库和图书数据库共同为建议Agent提供数据源。

4.2.3　主动服务过程。

(1)订制服务通过Agent技术来实现主动服务功能。读者可订制自己感兴趣的内容，将需求输入系统。系统将启动订制Agent，建议Agent根据读者订制的内容从Web信息库和图书数据库中寻找所需信息，通过内容匹配，匹配成功后将信息通过广播Agent或推送Agent送达读者。这样读者就能根据自己的需求由系统寻找所需的信息，实现系统的基本的主动服务功能。

(2)主动推送服务。系统定期对读者模式库中的内容进行整理分析，通过系统智能分析读者近期可能需要的论文资料、新书、最新研究动态、娱乐信息等，将这些信息通过广播频道或电子邮件及时地推送给读者，以便读者能尽快获取信息，及时了解最新动态。此过程同样得通过建议Agent，广播Agent或推送Agent来完成，用到基于web的推送技术。这样通过主动推送信息，实现该系统的高级和完善的个性化主动服务功能。

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关键词：高校图书馆 个性化知识 服务

对于高校的图书馆而言，因为读者的专业背景具有差异，而且读者的学历层次也不同，为了满足存在较大差异的不同读者需求，需要图书馆为读者提供个性化知识服务。知识服务和传统的信息服务有较大的区别，如何为读者提供优质的个性化知识服务，已成为高校图书馆建设的重要内容。

1.高校图书馆个性化知识服务的内涵及特点

对于高校的大学生来说，他们一方面要进行本学科专业的知识学习，需要阅读和查阅很多的参考资料和相关文献；另外一个方面，为了扩大自己的知识视野，满足自身的爱好兴趣，他们还要阅读大量的其他学科的文献，为将来可能从事的工作做好能力和知识的储备。对于高校的教师，他们既是科研的骨干更是教学的骨干，承担着各种专业类别科研项目的研究工作，为了高效完成自身的工作任务，也需要系统、全面的专业文献资料信息。同时在课题的研究过程中，要不断阅读很多的学科信息资料，要求图书馆能够随时随地地提供给他们国内外的最新课题、学科前沿发展动态的信息。由此可以看出，高校图书馆的个性化知识服务是具有一定特点并根据读者的兴趣爱好、专业学科及特殊要求等来开展的一项知识服务。它是根据用户的不同需求，帮助高校在校师生更好地完成教学、科研及学习的一种对应是个性化知识服务。高校的图书馆的个性化知识服务特点具体如下：

1.1专业针对性

由于高校的教学科研是按照特定专业学科体系开展的，因此高校的图书馆用户都是具有不同的专业学科背景，需求的信息主要会集中在本人从事学习或从事的专业学科及相关的专业上，根据用户专业背景的不同及他们对知识和信息需求存在差异，要求个性化服务必须具备专业性。

1.2 相对特殊性

高校图书馆的个性化知识服务是相对于整体服务而言的，它既可以针对一个读者，也可以针对具有同一学历、专业背景下有着类似信息需求的特定群体。从服务和馆藏两个方面看，每所高校的图书馆都有自己的特点，这正是每所高校图书馆所谓的特色之处。对于一所高校来说，如果能拥有高品质的“亮点”资源，就能有机会拥有自身生存、发展的平台，就能拥有更强的竞争能力。对于提升和塑造高校图书馆的良好形象，关键是提高和改进高校图书馆的特色服务。因此，高校图书馆为拥有更加广阔的发展空间，应该加强特色服务的意识，构建图书馆的品牌思路，开发和创新服务的产品。从而扩大高校图书馆的影响。

1.3服务层次性

高校图书馆主要的服务对象是高校的学生、教师以及科研人员，这就使高校图书馆的个性化服务具有了一定的层次性，如学生可以分为专科生、本科生、研究生、博士生等，老师可以分为助教、讲师、副教授、教授等。根据不同层次读者对信息的不同需求，就要求图书馆能够提供不同层次的知识服务。

1.4人文关怀性

个性化知识服务将图书馆的信息服务由传统的“人找信息”的模式转变为“信息找人”的新模式，利用图书馆信息资源的便捷性大大提高了。这是因为图书馆把用户信息需求组成一定的过滤边界条件，通过智能化技术和网络通信技术，最终从资源流中提取出符合用户需求的知识服务内容。通过图书馆信息资源的科学处理和过滤，每个图书馆用户都可以获取符合自己实际需求的有用信息。在运用网络技术对信息资源进行筛选、重组信息资源，最后把符合用户需求信息提供给用户本人的过程中，形成的“信息找人”的新型服务形态，使图书馆用户的信息需求以小付出得到更多服务，也进一步体现了高校图书馆对用户真正意义上的“人文关怀”。

2.高校图书馆个性化知识服务的模式

2.1 根据服务对象提供个性化的服务内容

高校的个性化知识服务为学者、专家学科与学科带头人的学术研究提供具有前瞻性的服务。学科带头人、专家与知名学者是高校各专业或学科发展的领军人物，他们长期的课题研究和工作内容是对其学习与关注的专业或学科的集中的成果性反映，而且他们的工作与研究对某一专业与学科的发展起到了具有十分重要的研究参考性作用，并具有指引意义。高校的学科带头人、专家与知名学者对图书馆的服务需求重点集中体现在较高的需求层面，属于研究型用户，他们是知识需求的主体，需要了解、掌握反映本学科专业的最新信息、知识，需要的综合性知识包括能够反映国内外有关课题的当前水平及发展动态等，他们所需要的是浓缩的、精炼的系统化知识，而不只是简单的信息片段。另外，在不同的研究阶段需要不断地获取和收集大量与研究课题有关的实验数据和系统的知识。因此，高校图书馆利用知识的组织环节来实现专家系统数据库的建设工作，为高校的学科带头人、专家与知名学者提供的个性化知识服务为他们学术研究工作的前瞻性和有效性起到了非常重要的作用。高校图书馆的个性化服务要根据本校图书馆馆员的知识服务能力和素养背景，了解学校的学科带头人、专家与知名学者人数的多少，为学科带头人、专家与知名学者配备固定的学科馆员。同时，在大家相互联系的过程中，馆员还可以向他们提出一定的要求，将学科带头人、专家与学者在学习、工作过程中取得的学习心得、科研成果、工作或学习笔记等文献、资料、信息或知识贡献给本校图书馆的专家系统。馆员可以这些资料、成果、文献、信息等为基础，利用他们对知识、信息分析、收集与整合能力，为进一步丰富专家系统做好储备工作，该互动过程简单地说，可以理解为一方面不断搜索与这些学科带头人、专家与学者的科研成果相关的文献资料；另一方面可以引用这些学科带头人、专家与学者取得科研成果的相关文献。通过综合上述知识或信息资源，利用计算机技术进行资源的挖掘与整理，最终实现各知识、信息间知识单元的良好链接，补充、扩大某一专业或学科的知识内容，为学科带头人、专家与知名学者提供他们所从事的学科或专业科学研究的资源。

2.2高校的图书馆为高校教师提供定题个性化知识服务

高校图书馆用户服务群体非常重要的组成部分是高校老师，和其他教学层次的老师有很大区别，这些老师不仅要从事一定数量的课题研究工作，更重要的是需要承担大量的教学工作。因此教师为了完成这两方面的工作任务，就需要经常利用图书馆提供的信息、知识与文献资源，并对所授学科或专业的发展动态进行及时跟踪，用科学、创新的理论，在实现自身业务水平提高的同时，更好地完成为学生“传道―授业―解惑”的职业目标。所以高校图书馆有义务也有责任为教师提供开展课题研究工作和完成教学工作所需要的充足、丰富的科研、教学知识或信息，来辅助他们提高自身的科研能力与教学水平，使教师更好地完成科学研究与教学任务的双重目标。同时高校图书馆员也可以通过与教师间的相互沟通、联系，结合本校图书馆的知识和信息资源，并根据教师的服务要求，动态地分析、选择、利用、各种知识，创造性地组织、设计、协调和安排有关服务工作，建立相应的个性化知识服务，如构建学科导航系统，该系统中一般包括：

通过构建、应用学科导航系统，图书馆馆员可以根据教师需求的不同，为教师的科研、教学或自学检索与搜集知识或信息做到有的放矢，并通过图书馆馆员自身具备的知识服务技能与索养将收集到的知识或信息分类整理后，再有序、及时、准确地反馈给教师，实现教师本人能力的提高。

2.3图书馆根据高校学生不同学习阶段的需求，实施分层个性化服务

21世纪的高等教育越来越具有个性化教育的特征，特别是随着高等教育改革日益深入的今天，博士研究生、硕士生和本科生在校学习阶段逐渐由模式化学习，即统一的教学目标、统一的教学计划、统一的学习进度、统一的教材，转变为可以在较低年级按照统一的模式学习基础的课程，随着自身学习能力的不断提高，专业方向或学习兴趣的选取，学生再选择具体的专业学科，根据自己的学习方向继续深造，最终顺利完成高学历层次或高年级课程教育。因此，学生学习的目的在这种具有个性化的教育模式下，发生了本质的转变，学生可以按照自己的能力和需求进行学习，使自己更好的发展。因此，为了给学生提供不同层次需求的知识服务，需要高校图书馆在开展个性化服务时，应根据高校学生的实际情况，考虑不同学历层次的教学要求。

2.3.1图书馆为本科生提供有助于培养其学习能力和提高的学习型个性化服务

随着我国高校教育模式的不断转变和发展，高校本科生作为高校图书馆服务的重要对象之一，为满足的他们的个性化需求.进一步培养大家的自学能力，图书馆根据不同学生学习的需求，在之前主要以为学生提供文献知识服务为主的基础上，利用网络技术为大学生提供个性化服务。馆员每一次为大学生提供新的信息和知识内容的同时，也在运用自身掌握的与该服务有关的隐性知识为学生重新整合与挖掘新的知识，为其提供个性化的知识服务，从而为大学生提供更多人文关怀的知识服务，实现高校图书馆为在校本科生提供的学习型专题的个性化知识服务。

2.3.2图书馆服务为硕士和博士研究生提供有助于开拓科研水平和能力的个性化服务

根据高等教育层次的多样性，不同阶段有不同的目的，作为受教育层次较高的硕士和博士研究生，他们主要的学习目的不再是学习理论知识，而是以探究专业或学科的发展、实现科研课题的社会价值作为学习目的。因此，高校图书馆在为博士与硕士提供服务时，从广度和深度两方面看，一定有别于给本科生提供的服务，体现在为硕士和博士研究生提供学科或专业知识创新与增值服务，包括为学术研究、论文撰写等方面知识与信息等各类资源的整理、挖掘、重组。因此，图书馆根据博士和硕士研究生的需求提供有重点的个性化知识服务，在通过加强他们与图书馆之间交流和联系方式，积极跟踪、分析他们在利用图书馆的某些行为特征、规律以及隐含的要求，为他们提供个性化服务，让博士和硕士能够方便地查阅、收集到图书馆网站提供的资源以及网上各种类型资源的链接。使每个人都有自己设计的网页，利用这种个性化的界面，获取各自需要的知识和信息。

3.高校图书馆个性化知识服务的方式

3.1个性化定制服务

在错综复杂的网络环境下，高校的个性化服务可以通过“量身定制”的服务模式，为高校读者提供各种各样的服务类型，读者可以选择自己所需要的服务。依据个人的习惯爱好，指定信息和知识的显示方式。用户可以根据自己的需求和目的，选择不同的信息和知识资源。依据个人兴趣，选取适合自己的系统服务功能。另外，个性化知识服务系统会根据用户来定制的目标。在多个服务和资源系统中查询，将满足读者需求的查询结果发送给用户，利用动态网页的手段，用户定制的动态页面就会自动生成。因为个性化知识服务提供的是具有很强针对性的服务，因此读者将面对一个非常个性化的信息和知识空间，用户可以享受到自己想要的服务，并查阅到本人感兴趣的为文献内容。

3.2 个性化传递服务

3.2.1 高校图书馆主动为读者选择、传递动态信息。

知识推送服务是定期将读者知识信息需求有关的信息传送给读者的一种深层次的、主动性、个性化知识服务方式。信息推送被分为两种类型：一种是借助E-Mail，图书馆员根据不同用户的不同需求特点，利用网络技术有目的性地搜索，最后经过筛选、整理，不定期或定期地将有关学科专业信息发送到用户E-Mail， E-Mail的推送模式比较简单，用户使用方便不用再添加软件，只要能接收E-Mail便能享受信息推送服务；另一种是由智能软件自动完成知识信息推送服务的全过程，即根据高校图书馆已建立的用户信息数据库，包括用户信息研究课题方向、需求特点、兴趣爱好等（或者用户第一次使用时向该系统输入的本人信息知识需求），该系统就会不定期或定期地把网络上与用户需求有关的知识信息，利用推送的方式传递到读者的E―mail，进行定期、定题的个性化知识服务，帮助用户更快、更好、更有效地获取有用的信息。

3.2.2 信息呼叫中心服务

信息呼叫中心服务近年来，随着数字图书馆发展，兴起的一种个性化信息服务系统，它的特点是“一对一”，即为读者提供的服务是专人专服，该系统是集传真、电话、计算机等通信、办公设备于一体的业务系统。信息呼叫中心引入了客户关系管理（CRM）的概念，建立读者数据库，对信息进行统计、整理、分析、采集等处理，使该中心获得每一个读者的详细信息，如以往借阅记录、兴趣爱好等，为用户提供“专人专服”的个性化服务。用户可通过传真、电话及访问inter网等方式进入该系统，在网站自动导航帮助下访问它的数据库，得到所需要的各种信息和知识。同时，图书馆馆员和读者可以进行彼此沟通、对话，并提出自己的问题、获取解答，实现双方的有效交流。

高校图书馆个性化服务是提高高校图书馆服务水平以及充分利用馆藏信息资源的重要举措。做好个性化服务需要高校图书馆员不断地加强学习先进的服务理念，以用户为中心，根据用户需求提供给个性化灵活多样的服务。同时在提供服务的过程中注重服务的细节，不断的优化服务模式。高校图书馆事业发展建设的过程中个性化服务将成为新的动力。

参考文献：

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[2]陈建民.基于网络的个性化信息服务研究.科技情报开发与经济，2005.3

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