突发事件处置的核心范文

导语：如何才能写好一篇突发事件处置的核心，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：轨道交通网络化运营管理系统功能

AbstractAccording to the recent development of City Rail Transit in Beijing and the  responsibility of Beijing Metro Network Administration Center, in order to improve the network operation and management ability,  this paper introduces the operation management system of metro network required function. Including CCTV intelligent surveillance, the station information monitoring, the digital emergency disposal system emergencies, prediction of the emergency effects.

Keywords: management system of rail transit network function

中图分类号：U291 中图分类号：A

北京市轨道交通进入飞速发展时期，路网规模迅速扩充，近年来已经形成了多运营主体经营、网络化运营的格局。由于轨道交通网络化运营模式复杂多变，路网中运营要害节点以及运营企业间需协调的事项大大增多；突发事件发生次数增多，易对路网运营产生连锁影响；客流、车流、设备之间的关系更加紧密并且复杂等原因，北京轨道交通网络化运营管理将需面临更多新挑战。

本文以北京市轨道交通网络化运营管理者―北京市轨道交通指挥中心为例，结合该中心职责以及现阶段的路网管理经验，分析得出了为满足北京市轨道交通网络化运营发展的需求，轨道交通网络化运营管理系统需具备的核心功能。

1CCTV智能监视

CCTV监视是路网调度员监视路网客流和突发事件现场最直接、最直观有效的手段，由于路网扩大，需要路网调度员监视的节点迅速增多，依靠人工发现异常情况将面临不及时、不准确、不全面的困难。实现CCTV监视智能化的监视功能如下：

1）通过按时间段、运营日特征、监视地点类型划分，合理编组CCTV监视画面，对路网中海量监视点进行有针对性的监视。

2）使用视频监视检测计数技术，对重点位置的客流进行实时监视，当某位置的监视内容达到系统设定阀值时，实现自动报警，经人工确认后启动相应的应急预案。监视内容为：客流量数据、客流密度或拥挤度、客流速度。

3）限流措施是地铁运营企业现场使用最为频繁的客运组织措施，但运营企业对现场限流条件没有统一的量化标准。指挥中心可利用视频监视计数技术量化现场限流标准，为路网采取限流措施提供统一、标准的规范。

量化内容有：当客流集中到达，达到出入口通过能力70%时启动限流；在通道内客流步行速度低于0.75米/秒且后续客流仍在进入通道时启动限流；同方向连续两列列车发出后岛式站台滞留乘客数达到或超过站台宽度1/4，侧式站台滞留乘客数达到或超过站台宽度1/3时启动限流；发出列车满载率100%及以上的区段，区段内车站启动限流预案。

2车站综合信息监视

网络化运营管理系统对车站的综合信息进行监视，既可为事发车站的应急处置提供决策依据，又可为减小事发点对路网的影响提供参考。监视的车站综合信息内容有：

1）车站平面图

车站平面图中包括的内容有：换乘关系、设备设施位置及状态信息、客流疏散仿真。其中，设备设施位置要按类别分层显示，类别按环控BAS、消防FAS、乘客信息终端、CCTV探头、售检票机划分。

2）GIS信息

车站平面图的底图是站外GIS信息图，信息包括车站出入口周边地理信息、公交情况以及实时路面交通情况。GIS信息图中还需标注应急信息，内容包括：医疗机构、消防单位、抢险资源位置、公交场站、避难场所等。

3突发事件数字化应急处置系统

路网规模不断扩大后，路网调度员在处置突发事件时需要大量的信息支撑，现有的文本预案难以满足要求，突发事件数字化应急处置系统可解决上述问题。数字化应急处置系统建设方法为：将轨道交通各种文本预案（包括车站现场、线路OCC、运营企业、指挥中心级）的关键节点进行关键字的设定，提取处置要点，并将文本预案与数据库、案例库、预案库和现场监测监控等信息，通过特定方式进行关联、链接或嵌入，形成基于计算机信息系统的数字化处置系统。当启动突发事件数字化处置系统时，系统自动提示指挥中心处置人员处置操作，指挥中心处置人员通过系统完成处置操作。同时，该系统可展示车站现场、线路OCC等级的应急处置操作内容，实现指挥中心处置人员对对处置过程的监视。

指挥中心数字化应急处置系统功能包括：

1）快速接警（自动、人工），接警信息全面；

2）启动数字化预案后自动生成处置要点；

3）实现处置要点与操作联动；实现处置要点操作提示与计时提醒功能；

4）展示四级（车站现场、线路OCC、企业调度、指挥中心级）处置内容，监视各级处置过程；

5）处置分为事发方与配合方，处置要点不同；

6）实现运营辅助支持、信息集成展示；

7）生成突发事件最终报告，评价操作，修正预案。

4突发事件影响预测

突发事件影响预测主要依靠突发事件客流预测来实现。通过OD分析，利用配流模型，计算得出突发事件对客流的影响范围以及受影响的乘客数量。根据此结果可界定路网突发事件乘客信息范围以及为公交支援工作提供所需的滞留乘客数量。本文以示意图介绍突发事件影响预测功能，如图1所示。

图1突发事件影响预测功能示意图

输入信息为：中断点、可折返点、中断区间、预计中断时间等。

输出信息为：影响范围、车站滞留乘客数、车站进站量、车站出站量、车站换乘量。

突发事件影响预测具有以下功能：

1）在此界面中，红色圆圈车站为受影响的车站，黄色代表受影响的换乘站，黑叉代表停运的车站，该影响范围即可作为乘客信息范围的依据。

2）通过选择图1中车站、时间和客流类型可以得到选择车站的客流随时间变化趋势图，图2为复兴门站客流随时间变化趋势图：

图2复兴门站客流随时间变化趋势图

突发事件应急处置中需对车站滞留人数重点关注。图2中针对滞留乘客数，标出复兴门站短时限流、限流、封站的警戒值。该警戒值根据评估平台车站客流与设备设施能力评估结果而来。当预测的滞留乘客数量随时间的增长达到警戒值时，将提示采取相应的措施。

3）通过选择时间、客流类型可以得出在选定时间内受影响的车站及客流趋势图，如图3所示。在客流趋势图中，针对车站滞留乘客数标出短时限流、限流、封站的警戒值，当超过警戒值时，将提示采取相应的措施。

图3受影响车站客流趋势图

4）根据突发事件车站滞留乘客数量预测结果，生成受影响车站需采取的措施。

5）在协调公交支援工作中，路网调度员可将此功能预测出的滞留乘客数提供给公交部门，支持其做出准确支援决策。

结语

本文提出了轨道交通网络化运营管理系统所需要实现的核心功能。这些核心功能的实现提升路网指挥协调能力具有积极意义。突发事件数字化应急处置系统等功能涉及车站现场、线路OCC、企业调度和指挥中心四级单位的工作内容。该系统的建设过程中需轨道交通各单位统一思想、加强合作，使系统建成后满足实际工作需求。

参考文献

北京市交通委员会关于北京市轨道交通指挥中心职责细化的通知. 2007

北京市轨道交通运营突发事件应急预案. 2007

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第一条为加强和规范全突发事件信息报送工作，提高突发事件信息报送质量和效率，有效预防和应对突发事件及其造成的危害，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《突发事件总体应急预案》等法律法规和相关文件规定，结合实际，制定本制度。

第二条本制度所称突发事件信息，是指可能发生、即将发生或已经发生，造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全等突发事件在预防与应急准备、监测与预警、指挥与应对、应急处置与救援、事后恢复与重建等方面的信息。

第三条本制度适用于辖区内或事涉延边的所有突发事件信息报送工作。县（市）政府、级专项应急指挥部办公室、应急委成员单位及辖区内中省直部门、企事业单位等遵守本制度。

第四条突发事件信息报送遵循及时主动、真实准确、规范有序、分级报告、安全保密和全天候报送的原则。

第五条政府应急管理办公室代表政府负责全突发事件信息的接收工作，县（市）政府、级专项应急指挥部办公室、应急委成员单位及驻延中省直部门、企事业单位是接收突发事件信息和向政府报送突发事件信息的责任主体。获悉突发事件信息的公民、法人或其他组织有义务向政府应急管理部门及相关部门报告。

第六条按照分级负责、分类管理、属地为主、条块结合的原则，建立健全突发事件信息报送体系，实现以政府应急管理办公室为核心，以县（市）政府应急管理办公室和级专项应急指挥部办公室为支撑，以应急委成员单位和突发事件应急预案牵头部门为依托，以基层组织和其他社会单位为基点，纵向到底、横向到边、纵横交织、覆盖全的突发事件信息报送网络体系。

第二章组织管理

第七条政府应急管理办公室负责本辖区及全突发事件信息报送体系建设与管理的总体协调与指导，同时负责本级突发事件信息报送体系建设与组织管理。

第八条县（市）政府应急管理办公室负责本级突发事件信息报送体系的建设和组织管理，负责对乡镇、街道、企业、学校、社区、村屯及辖区内所有单位突发事件信息报送体系建设的指导与管理。

第九条级专项应急指挥部办公室负责本指挥部和本系统突发事件信息报送体系的建设与管理，对本系统和本指挥部成员单位的突发事件信息报送体系建设进行指导。

第十条应急委成员单位应急管理办公室以及其他中省直部门负责本部门和本系统突发事件信息报送体系的建设和组织管理工作。

第三章类别与标准

第十一条突发事件信息分类：

（一）自然灾害类。主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、生物灾害和草原森林火灾等；

（二）事故灾难类。主要包括工矿商贸等企业各类安全事故，交通运输事故、公共设施和设备事故、核与辐射事故、环境污染和生态破坏事件等；

（三）公共卫生类。主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件等；

（四）社会安全类。包括涉及公共安全的重大刑事案件、金融突发事件、民族宗教事件、涉外突发事件、恐怖袭击事件、经济安全事件、影响市场稳定的突发事件以及等；

（五）各类敏感信息，社会热点、焦点、舆情及网络、新闻媒体涉及延边的事件信息，以及其他重要应急信息。

第十二条突发事件信息报送标准：

（一）突发事件信息报送标准按照《突发事件总体应急预案》确定的《突发事件信息分级标准（试行）》分为特别重大、重大、较大和一般四级。如国家、省颁布新标准，按新标准执行。较大以上（含较大）和事涉敏感、亡人事件的一般级别信息都要向政府应急管理办公室报送；

（二）突发事件预警信息级别分为一级、二级、三级和四级，分别用红、橙、黄、蓝标示。级专项应急指挥部办公室和应急委有关部门的预警信息要向政府应急管理办公室报送；

（三）对于事件本身比较敏感，或发生在敏感部位、敏感时段、敏感群体，或可能演化为特别重大、重大、较大突发事件的信息不受分级标准限制，也要向政府应急管理办公室报送。

第四章内容与方式

第十三条突发事件信息报送的内容与要素：

（一）可能发生、即将发生、已经发生的突发事件的时间（24小时制，下同）、地点、简要经过、伤亡人数、直接经济损失、原因初判；

（二）采取的主要措施、发展趋势、影响范围、下一步的应对安排与部署；

（三）领导到位指挥处置情况、需要上级协调与支援的事项；

（四）其他重要情况。

第十四条突发事件信息报送方式：

（一）突发事件信息报送以书面材料为主，通过传真和政府专网同时报送。未连接政府专网的单位可通过传真或专人报送；

（二）遇有紧急重大或极特殊情况发生，来不及形成文字材料的，可先行电话初报，随后必须及时补报书面材料；

（三）信息按照保密规定和程序报送；

（四）在事发现场、事件不或非敏感且情况紧急等情况下，可利用互联网、音视频、手机、短信等方式报送。

第五章报送时限

第十五条对于可能发生、即将发生的突发事件预警信息要尽可能提前上报，最迟不得超过事发前30分钟；对于已经发生的特别重大、重大、较大突发事件要在第一时间向政府应急管理办公室报告，最迟不得超过事发后1小时；敏感信息或可能演化为特别重大、重大、较大突发事件的也要第一时间向政府应急管理办公室报告；对于突发事件的性质、级别一时难以确定，可按照事件发展趋势的最高级别报告，不得迟报、压报和瞒报。

第十六条国家法定节假日期间，实行综合报告制度。县（市）政府及负责维护社会安全稳定及易发生季节性突发事件的直相关部门要在法定节假日最后一天16时前将节日期间值班值守情况和突发事件信息总体情况综合汇总后上报政府应急管理办公室。

第十七条“十一”、春节等重要节日和国家、省、“两会”及上级要求的特殊时段实行零报告制度，县（市）政府、应急委重点部门和有关专项应急指挥部办公室要做到有事报事、无事报平安。

第六章报送要求

第十八条突发事件信息报送坚持“先核后报”原则。县（市）政府、级专项应急指挥部办公室、应急委成员单位及辖区内中省直部门、企事业单位向政府应急管理办公室报送突发事件信息时，要对突发事件信息进行认真核实，确保要素齐全，内容真实准确，按程序和要求及时报送，并进行电话确认。在事件紧急或特殊情况下可边核边报。

第十九条突发事件信息报送坚持“先审后报”原则。县（市）政府、级专项应急指挥部办公室、应急委成员单位及辖区内中省直部门、企事业单位向政府应急管理办公室报送突发事件信息时，要经本级政府、本部门、本单位领导审核签发。电话报告的，随后补报领导签发的文字材料。

第二十条突发事件涉及的县（市）、级专项应急指挥部办公室及相关部门要认真做好初报、续报、详报、终报和总结评估报告。

（一）初报。突发事件发生的时间、地点、伤亡及损失情况、初步原因、发展趋势、领导到位情况、主要应对措施等。

（二）续报。在初报后要及时跟进续报，对于突发事件的发展态势、处置情况、最新进展、可能发生的次生衍生情况，以及国家、省、领导现场指挥处置和工作安排部署等及时进行动态续报；对性质复杂且处置时间长的事件实行“日报”制度；续报信息一般不再重复事件初始过程，只报告事态发展及处置进展情况；续报标题表述为“初报标题＋续报一、续报二……”。

（三）详报。在续报中要对事件、事故的发生、发展、原因、来龙去脉、处置应对过程、主要工作部署、对策建议、需支援事项等进行全面详细报告。

（四）终报。事件处置结束后要及时进行终报，并标注终报字样，做到有始有终。

（五）总结评估报告。负责处置突发事件的县（市）政府、级专项应急指挥部办公室或有关部门要在事件处置结束后及时进行全面总结评估，并形成总结评估报告，较大级（含本级）以上突发事件的总结评估报告要在事后两周内及时上报政府应急管理办公室备案。

第二十一条突发事件信息上报要做到及时准确、客观真实。事发地政府、相关部门向政府应急管理办公室、对口直部门或级专项应急指挥部上报的信息以及对外的信息，要做到口径统一、数据和内容一致。

第二十二条突发事件信息的标题要尊重行业部门和专家意见，做到事件性质和定级定量定性准确客观，防止人为夸大或缩小；信息内容要做到表述准确、言简意赅、数据精确、条理清晰、层次分明、重点突出、详略得当；信息格式要统一规范，要素齐全，要注明报送单位、报送时间、签发人、责任编辑、联系人及联系方式等内容。

第二十三条任何单位不得迟报、瞒报、漏报、谎报，任何人不得阻碍或压制突发事件信息报送工作。

第二十四条按照突发事件分级标准和信息报送规定，实行逐级报告制度，特殊情况下可以越级报告。驻县（市）的中省直部门、企事业单位向政府应急管理办公室和级主管部门报送突发事件信息时，也要及时向属地政府报告。

第二十五条级专项应急指挥部办公室、应急委成员单位和驻延中省直部门、企事业单位在上报省级主管部门前必须先向政府应急管理办公室报送，统一口径，规范内容，坚决避免口径不一、信息倒流。

第二十六条信息、敏感信息按保密工作规定和程序报送。

第二十七条突发事件发生后，事发地县（市）政府、级专项应急指挥部办公室或牵头处置的直有关部门必须在事发现场或现场指挥部确定或派驻应急信息联络员（较大级设1名，重大级设2名，特别重大级设3名），负责收集、整理、核实等工作，并及时形成动态信息，第一时间向政府应急管理办公室报送。

第二十八条对于国家、省、领导关于发生的突发事件或事涉事件所作批示指示，事发地政府或事涉县（市）政府、级专项应急指挥部办公室及相关部门要认真贯彻落实，并及时将贯彻落实情况以书面信息方式向政府应急管理办公室反馈。

第二十九条各级应急管理部门要认真做好突发事件信息接收、登记、报送、统计、存档等工作。

第七章建设与保障

第三十条县（市）政府、级专项应急指挥部办公室及应急委成员单位要加强应急值班室软硬件建设，完善值班室工作制度，配齐电脑、电话、传真机、复印机等必需的工作设施设备，保证运转正常。

第三十一条县（市）政府、级专项应急指挥部办公室及相关部门要结合本县（市）、本部门、本系统特点加强突发事件信息报送平台及配套设施建设，强化资源整合与互联互通，逐步建立和完善规范、统一、高效的突发事件信息报送平台体系。

第三十二条县（市）政府、级专项应急指挥部办公室和应急委成员单位必须建立健全向政府应急管理办公室报送突发事件信息的工作机制，以及本系统的突发事件信息报送制度，完善和规范报送工作流程，拓宽信息来源渠道，强化信息报送网络体系建设，确保突发事件信息报送及时规范、真实准确。

第三十三条县（市）政府、级专项应急指挥部办公室及应急委成员单位要选配政治敏锐性强、责任心强、熟悉工作业务和流程、工作认真负责的公务人员从事突发事件信息报送工作，并保持应急工作者和信息联络员队伍的相对稳定。

第三十四条县（市）政府、级专项应急指挥部办公室及应急委成员单位要建立应急工作者和应急信息联络员培训制度，制定计划，定期组织学习培训，提高信息报送与应急工作能力。凡是新上岗人员必须进行岗前培训，合格后方可上岗工作。

第八章责任与奖惩

第三十五条建立健全突发事件信息报送工作责任制和责任追究制。县（市）政府、级专项应急指挥部办公室、应急委成员单位及辖区内中省直部门、企事业单位主要领导是突发事件信息报送工作第一责任人，分管领导是直接责任人，应急科（处）长、应急信息联络员是具体责任人。

第三十六条突发事件信息报送工作纳入政府应急管理工作检查考核内容，政府应急管理办公室将对县（市）政府、级专项应急指挥部办公室及应急委成员单位的突发事件信息报送工作进行检查考核，年末进行总结、评比和通报，对突发事件信息报送及时、业绩突出的单位和个人予以表彰奖励。

第三十七条对因下列情形造成重大影响或严重后果的，由监察机关行政问责。有违法行为的，移送司法机关，依法追究法律责任。

（一）瞒报、迟报、漏报、谎报突发事件信息的；

（二）突发事件信息与事实严重不符的；

（三）报送不及时或未按要求报送，影响突发事件应对处置的；

（四）在突发事件信息报送、处置过程中，未及时落实和反馈领导批示指示及上级工作部署的；

（五）因报送不实不准信息误导或影响领导应急决策，造成领导决策失误的；

（六）在事发现场没有应急信息联络员，影响信息报送和指令上传下达的；

（七）信息未按保密规定报送造成失密、泄密的；

（八）信息报送人员失职渎职、不熟悉业务影响信息报送的；

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一大学生突发事件概述

突发事件就是突然发生，引起广泛关注的事件。大学生突发事件是指由于自然的因素、社会政治经济因素、大学生自身不妥的行为或其它某种因素导致的，在高校内部突然发生的，引起社会广泛关注，需要立即处理，对大学生身心或学校造成严重后果或重大影响的突发事件。“大学生突发事件”是“突发事件”的一个子集，它针对的是大学生这一特殊群体。

由于大学生突发事件性质各异，诱发因素、危害结果各不相同，按不同的划分标准得到的大学生突发事件类型也不同。本文将大学生突发事件分为类，即公共卫生类突发事件、治安安全类突发事件、政治敏感问题类突发事件、心理问题类突发事件、网络安全类突发事件、事故灾难类突发事件、自然灾害类突发事件、宗教问题类突发事件。

与社会公共突发事件相比，大学生突发事件除了具有和它们共同的一些特点，例如突发性、潜在性、破坏性、扩散性等，还具备了一些自身的特性。主要包括：主体的特殊性、事件参与的群体性、诱发因素的多样性、后果的危害性和影响的持久性五个方面。

二大学生突发事件的成因

1大学生自身方面原因

主要包括大学生的政治思想不成熟、危机意识不够、心理素质较差、法制观念淡薄四个方面。大学生政治思想不成熟主要表现在做事情考虑不周全，容易鲁莽，而且高校是学生们聚集的场所，在学习生活中小摩擦很容易引起大事件。因此，导致大学生突发事件爆发的一个重要的主观因素就是大学生的政治思想不成熟。大学生的危机意识不够表现在学生们没有意识到身边的安全隐患，在对学生进行的访谈过程中，发现将近一半的学生没有关注过自己的寝室是否存在安全隐患，并且使用过电热毯、热得快等违章电器。大学生处在一个学习、探索、成长的过程中，维权意识、自我意识不断增强，但自律意识不强，心理素质较差，法律观念淡薄，经常以自己的价值观作为评价一切是非的标准，面对一些社会热点问题，不能冷静思考，从而导致突发事件的爆发。

2学校方面原因

主要包括学校管理中存在薄弱环节、学校预防机制不完善和学校教育力度不够三个方面。随着高校办学规模的扩大，学生人数不断增加，而学校的师资队伍、服务设施等都没有同步发展，导致学生产生种种不满。高校的管理是一个庞大的系统工程，它不仅包括教学、科研、学生管理工作，还包括后勤、行政管理等方方面面。无论是哪个环节出现了漏洞，都有可能引发大学生突发事件的发生，因此高校必须正视管理中存在的薄弱环节，抓好管理中的每一环。

3外部环境方面原因

主要包括非主流价值观的影响、网络媒体的影响、校园周边环境的影响、家庭因素的影响和自然灾害的影响五个方面。第一，我们处在社会的转型期，随着社会主义市场经济的发展，体制的转轨，必然带来很多问题，增添了社会的不稳定因素。在非主流价值观的影响下，大学生崇尚“个人主义”、“功利主义”、“自由主义”等等，这将影响大学生的人际关系，给他们的生活带来更多的矛盾，从而导致突发事件的发生。第二，随着网络的飞速发展，大学生对于网络的依赖程度越来越强，网络成为学生们与外界交流和联系的一个重要手段，大学生可以通过网络获得很多资源，但同时也带来了很多问题。但凡涉及到“大学生”、“高校”，便会引起网络上的一阵骚动。因此，网络媒体成为大学生突发事件爆发的导火索。第三，不良的周边环境为大学生突发事件增添了风险因子，威胁着大学生的安全。学校周边遍布着饭馆、旅馆、超市、网吧等，而这些店面大多以经济利益为中心，不会为学生考虑。加之校园周边人员复杂，素质参差不齐，因此很容易导致纠纷，甚至是打群架等恶劣事件的发生，威胁着大学生的人身安全。第四，家庭环境对大学生影响是非常深远的，特别是家庭的氛围、家庭的关系、家长的行为对孩子的影响是根深蒂固的。第五，我国受自然灾害影响比较严重，自然灾害种类繁多，虽然非人为的因素造成大学生突发事件的概率较小，但是却是我们无法排除的。我们能有加强预防，及时应对，把损失降到最低。

三大学生突发事件对策

1预防对策：未雨绸缪，防患未然

建立健全组织机构，成立应急小组。高校应该建立一个大学生突发事件应急小组，作为学校的一个常设组织。平时应急小组负责学校的日常管理，预防突发事件的发生。首先，成立突发事件应急小组，选定小组成员，分配成员角色和职责。应急小组一般由校长牵头，由分管学生工作的校领导、分管学生工作的院领导、辅导员、学生处人员、保卫处人员、宣传部门人员、心理咨询部门人员、后勤部门人员、校医务室人员等人员组成。应急小组在成立之初，小组领导就要让小组的每一个成员明白自己的职责和工作范围，以免由于职责不清晰，而延误突发事件的处置。其次，应急小组成立之后，组长要定期召开会议，汇报各个部门近期的情况，讨论学校应该关注的领域，不断地完善预防和应对计划。突发事件发生后，组长召集紧急会议，布置紧急任务，各个部门积极配合，鼎力相助，及早解决问题。最后，高校应该邀请一些相关专家到校对应急小组成员进行培训，包括一些应急管理方面的专家、律师、心理专家、公关专家等，以提高各个部门的专业水平，在此基础上，培养小组成员全面发展，以最大的程度提高他们的综合素质。

制定应急预案，进行应急演练。突发事件应急预案是提供应付、处理紧急事件所需要的人力、组织、方法和措施的一整套方案，它可以帮助我们有条不紊地处理大学生突发事件。应急预案应围绕“如果发生突发事件，应如何应对”的思路，提出各种可能发生的突发事件假设和拟采取的行动。高校管理者应该根据国家的一些应急预案作为蓝本，参考其他高校制定的应急预案，结合本校自己的实际情况，制定符合自己高校的危机处理手册，并将其发放给每个老师和学生，以便有效地指导师生员工和学校管理者在不同的危机事件发生时，有条不紊地应对突发事件。突发事件的应急预案编制好之后，高校要根据应急预案进行应急演练，特别是对一些常见的大学生突发事件，高校一定要安排师生做好应急演练。高校管理者在演练之前要做好一切安排和准备，使学生们身临其境，决不能随便应付，当做游戏，这样只能是浪费时间和精力，起不到真正的效果；并要及时从演练中发现问题，修改并完善应急预案中的各个方面，使之更具操作性和更全面。

建立健全信息采集系统，完善应急沟通平台。建立一套科学、完整的信息采集系统和信息沟通系统，就是要建立一条从学生到校领导的动态信息系统，它包括信息员（班长、班干部或其他对班上同学情况比较了解的学生）、辅导员、学院领导（分管学生工作）、校领导（分管学生工作）等。班上的信息员通过及时地采集学生们的信息，及时地向辅导员汇报情况，辅导员根据所掌握学生的信息，向学院领导汇报，学院领导再对信息进行加工和筛选，上报校领导。信息传递要及时、准确，若事态紧急、情况紧急等可以越级上报。学校也可以建立一套完整的网络信息采集系统，分配专门的工作人员，在互联网进行及时的信息收集和沟通，这两者也可以结合起来，使得收集到的信息更加准确和及时。

加强对大学生的教育，提高大学生的能力素质。加强大学生的思想政治教育，树立大学生的社会主义核心价值观；加强大学生的法制教育，建立完善的规章制度；加强大学生的心理健康教育，提高大学生心理素质；加强大学生的安全教育，培养大学生危机意识。

强化管理，提高管理水平。努力构建并完善学校管理的法制化体系，在制度的约束和指导下，做出相应的管理决策，从而使人为决策失误率降到最低。要加强以生为本的人性化管理，避免简单、粗暴的管理方式。在当前我国高校面对复杂多变的环境的情况下，例如越来越多的群体性突发事件，危机管理理论应受到足够的重视，高校应根据自身的实际情况加强在该领域的研究。要分析突发事件的特点和原因，从中找出突发事件的发生规律，切实把维稳工作做到实处。

2处置对策：泰然处之，坦然应对

启动应急预案，布置紧急行动。当大学生突发事件发生时，高校管理者应该迅速行动，在第一时间启动应急预案，采取快速、有效的措施，使得事态处于掌控之中。大学生突发事件往往具有形式紧迫、影响较大的特点，因而，应急小组必须做到冷静、果断地处理各种情况。首先，应急小组成员应该迅速收集和整理信息，根据所掌握的信息，小组开会讨论，从而分析出当前的形势。其次，组长要认真分析当前的形势，根据事先确立的指导原则，迅速做出科学的决策，立即执行应急预案，并下达具体的行动任务，亲临现场协调、指挥各部门。高校各部门应有大局观念，服从并配合应急小组完成各项工作，为阻止事态的进一步发展和蔓延，做出自己的贡献。最后，为了尽快弄清事件的情况，要采用有效的调查手段，从事件发生的时间、地点、直接原因及现状等方面着手调查，并对其可能造成的或已经造成的危害（例如，人员伤亡情况，学校基础设施破坏情况，造成的社会影响等）进行评估，并形成书面调查报告，为处理处理突发事件、制定应急措施提供科学的依据。

依靠组织力量，团结协作。大学生突发事件因其复杂性、特殊性，不是一个人或一个部门能够解决的。因此，在面对大学生突发事件时，各个部门必须在统一的指挥下团结协作。首先，要确保应急小组在突发事件发生时的权威性，学校各相关职能部门，例如保卫处、学生处、宣传部、心理咨询中心、校医务室等，要在应急小组的部署下协同行动，并在思想和态度上同应急小组保持一致。然后，各部门要在应急小组的统一部署下协调行动，整合各方资源，以“各个击破”的方式解决突发事件。最后，积极应对，将突发事件的不良影响降到最低。其中，最为关键的是应急小组和学校党政领导必须要统一思想，统一认识，形成坚强有力的领导核心，绝不允许紧要关头互相指责、推卸责任和各自为政。只有做到一切服从指挥，统一行动、团结协作，才能最大限度地发挥各个部门的作用，快速解决问题，把突发事件带来的损失降到最小。

建立健全信息沟通系统。形成信息通畅、反应快捷的大学生突发事件沟通系统，是高校处置突发事件的重要基础。突发事件一旦发生，高校应该保持突发事件应急小组内部沟通顺畅，与各个相关部门的沟通顺畅，即校内沟通顺畅。同时做好与学生家长、政府以及新闻媒体的良好沟通，即校外沟通良好。及时地将现状、处置的情况向校领导及相关部门汇报，并且争取新闻舆论的理解和支持；加强沟通管理，避免因沟通不善引起的流言、谣言混淆视听的情形。

建立健全信息监测系统。对大学生突发事件的发展变化情况进行分析、总结的信息监测系统能够提供给决策者判断突发事件当前的形势及发展趋势的依据。当突发事件发生时，除了积极地采取行动外，高校还应该对突发事件进行密切监测。要及时、清楚地了解突发事件的进展情况、解决情况，要弄清楚事件的影响是否在减弱，特别要注意学生因重大突发事件而产生的心理变化，留意学生中可能出现的个体、群体的各种社会心理行为及可能的发展趋势。高校一定要重视信息监测这个环节，千万不要疏忽大意，不要过早地宣布处置工作结束，造成不必要的损失。高校只有建立完善的信息监测系统，做好突发事件的监测工作，才能保证突发事件的处置工作完满结束。

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《突发事件应对法》是我国第一部应急管理的综合性法律，它的颁布实施对于提高社会各方面依法应对突发事件的能力，及时有效控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害，保护人民生命财产安全，具有重要意义，城东街道充分认识颁布和实施《突发事件应对法》的重大意义，准确把握精神实质和基本内容，及早作出安排部署，认真抓好学习和宣传工作，现将2009年度我镇学习宣传工作总结如下：一是制定方案、明确工作职责。镇政府以文件形式下发开展《突发事件应对法》学习宣传活动工作方案。明确学习宣传任务。以学习法律原文为主，充分结合工作实际，深入理解法律的具体内容，全面、准确、熟练地掌握应对突发事件的具体规定，明确各自在突发事件应对方面所承担的职责。

二是突出重点。明确宣传内容。突出宣传《突发事件应对法》出台的背景和必要性、立法宗旨、基本原则、主要制度、核心内容等，让公众认识和了解《突发事件应对法》；宣传政府在预案编制、健全应急机制和体制、处置突发事件等方面所做的工作和取得的显著成效；分类宣传普及应急知识，重点宣传突发事件的种类、特点和危害，预防与避险、自救与互救的基本技能，基本逃生手段和防护措施，以及后期处置等知识，最大限度地减少人员伤亡和财产损失的正确做法。

三是创新形式，拓展宣传渠道。创新宣传形式，通过村屯小广播、现场咨询和每月说法等形式，广泛宣传《突发事件应对法》的基本知识。同时，要把集中宣传与日常宣传结合起来，建立应急管理工作宣传教育的长效机制，不断增强宣传实效。

四是精心组织，宣传效果明显。司法所、综治办精心组织“普法六进”活动。接待咨询50余人；发放普法宣传资料500余份。通过开展一系列宣传活动收到了明显的效果

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（一）以“智慧应急”项目建设为抓手，全面提高应急管理工作整体水平。按照区委区政府关于智慧__建设的统一部署，全力推进“智慧应急”项目建设，以规范化、科学化、智能化为目标，整合公安、消防、三防、安全生产等部门的数据资源，全面梳理应急值守和突发事件应急处置工作流程，建设多媒体综合指挥调度平台，实现突发事件多部门统一指挥调度。

（二）贯彻落实“十三五”规划，继续强化应急管理体系建设。按照__市“城市公共安全六大体系”建设思路，着力构建与平安__建设目标相适应的突发事件应急体系，强化我区应急管理“一案三制”建设。

（三）持续提升突发事件应急预防能力。继续推进《__市公安安全白皮书》贯彻实施工作，按照《__区城市公共安全评估报告》不断加强和改进我区城市公共安全管理，构建适应新形势的公共安全体系；继续执行突发事件风险分析会商制度，以确保“城区安全”为核心，加强对全区突发事件的特点分析、风险预测和趋势研判，总结分析突发事件风险隐患，部署相关预防工作；按照“谁主管，谁负责”和条块结合的原则，继续协调督促全区各单位各部门全面落实突发事件风险隐患集中排查和整改工作，积极开展事故灾难、公共卫生、自然灾害、社会安全等领域的风险隐患排查整改工作。

（四）完善应急队伍体系及应急保障。进一步加强应急队伍，重点是以各专项应急指挥部牵头单位为基础构建的专业应急救援队伍建设。对全区各应急（民防）队伍进行整合、更新，建立台账，完善制度，并组织开展队伍骨干培训活动。结合“军事日”组织区应急专家队伍、应急宣讲团成员开展研讨培训活动。督促、指导区应急委成员单位，特别是重点行业专项应急指挥部牵头单位及各街道做好2016年度应急演练计划，并适时开展应急演练。继续组织开展“紧急救助员”培训，进一步完善基层“紧急救助员”与各专业应急救援队伍相互配合的应急救援体系，鼓励社会力量参与应急救援，支持志愿者应急队伍壮大和发展。

（五）推进应急预案管理工作。继续推进全区应急预案的修订工作，特别是做好区职能部门专项应急预案和街道总体应急行动方案的修订指导、备案工作，建立台账。将区职能部门专项应急预案和街道总体应急行动方案编制成简单明了的预案方便卡。协调指导区28个专项应急指挥部牵头单位及各街道制定年度应急演练计划，牵头举办一场区综合性大型应急演练，通过演练检验预案，以演练锻炼队伍，进一步提高应急处突能力；加强演练评估、预案修订工作，应急预案演练结束或较大以上突发事件处置结束后，根据演练情况或突发事件处置情况，及时组织开展演练评估和预案修订工作。

（六）深化应急值守工作。完善和健全应急值守体系，全面加强我区应急值守工作，确保一旦发生突发事件能够快速反应，处置得当。严格落实关于应急值守的各项规章制度，牢记岗位职责，严格执行24小时值班、重大节假日和敏感期领导在岗带班制度。进一步完善信息报送机制，严格执行突发事件信息报送标准，规范报送时间、报送内容和报送对象，杜绝信息迟报、漏报、谎报、瞒报现象。举办第三期突发事件信息员队伍骨干业务培训，提升信息员信息报送能力。

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长期以来，人类的文明进步一直伴随着各种突发性灾害事件，从地震，洪水，台风等自然灾害到突发性传染疾病等公共卫生事件，再到现代工业下的各种技术事故，环境事故，恐怖袭击等人为事故。同时，人类在应对这些突发性事件中也初步产生各种应急管理思想，比如我国古代的“防患于未然”，“未雨绸缪”，“有备无患”等思想就是应对未来不确定事件的预防思想；而“亡羊补牢”则是一种总结过去经验，积极采取弥补措施来防止事故再次发生的早起应急补救思想。但是，直到20世纪90年代才开始对应急管理有了较为系统化的研究。近年来，由于一些突发事件的发生不仅社会公共安全造成了巨大的威胁，而且对企业的正常经营和发展也造成了很大冲击。因此，近年来关于这方面的研究引起了各方面越来越多的关注。应急管理也因为突发性事件对企业的重大影响而凸现出其重要意义。

本文首先从应急管理的概念出发，在分析应急管理的内涵之后，对应急管理的体系和运行过程作个初步阐述。

二、企业应急管理的概念和内容

应急管理是近年来管理领域中出现的一门新兴学科，是一个综合了运筹学、战略管理、信息技术以及各种专门知识的交叉学科，是针对突发事件的决策优化的研究。目前对于应急管理还没有一个普遍接受的定义，我们认为应急管理是与突发事件紧密联系的概念。

因此，本文将应急管理定义为：应急管理是在应对突发事件的过程中，为了降低突发事件的危害，达到优化决策的目的，有计划、有组织地制定和实施一系列管理措施与应对策略，包括应急预案、应急处理、突发事件(或者危机)的解决与解决后的恢复等动态过程。

应急管理的内容应该包括：事故分析、预测和预警、资源计划、组织、调配、事织、调配、事件的后期处理，应急体系的建设等。

三、企业应急管理体系建设分析

（一）应急管理体系的概念和特征

突发事件发生后，各方面的应急需求急剧增加，任何单方面的行动都无法达到理想效果，需要组织各方力量和资源，相互协作、快速联动。因此，应急管理应该是一个系统概念，应急管理体系就是指应急管理主体（政府，企业等各种组织）通过组织整合、资源整合、行动整合等应急要素整合而形成的一体化工作体系。一个现代的应急管理体系应当具备如下特征：

1.全面性

优秀的应急管理体系应该涵盖处理各类突发事件的各个方面，使得我们在应对突发事件时考虑更加全面和系统，不会遗漏某方面的问题，因为一个问题的遗漏有可能导致灾难性的后果。

2.层次性

应急管理体系不仅要内容全面，还要有清晰的层次。机构设置，职责分工都应该清晰明确，层次分明。根据突发事件性质和级别不同，采取不同层次的应对措施，每个层次都有一套相应的处置措施子系统，这样不仅可以使系统目标更为明确而且可以节省资源。

3.集成性

一个高效的应急体系不应该是单纯的横向或纵向的层次结构，而应该是高集成性的功能综合体。这个体系应该要整个社会中(或企业内外)运行的各种组织、机构、部门，在一定范围内协调各种资源对突发事件进行统一的处置。

4.可操作性

该系统必须具备可作的特点，这个可操作性不仅表现在应急状态下该系统可以被有效运用达到其应急保障的目的，还表现在平时状态下该系统可以作为一个可操作的模拟系统，用来演练应急运作流程，培训应急人员，普及应急知识。

5.信息化

准确、及时、全面的信息是科学决策和早期预警的前提。因此，信息技术贯穿在整个应急体系之中。现代国家都把利用最新信息通信技术，建立信息共享、反应灵敏的应急信息系统作为应急体系建设的核心部分。

（二）应急管理体系运作流程

综上所述，现代化的应急管理体系是一个高集成性的综合系统，需要集成各种组织、机构、部门的力量协同作战，才能使系统高效运转，这就需要一定的运行机制来保障。应急管理系统主要的工作流程包括实时监测、预警识别、预案启动以及方案处置和后处理。每个流程的主要任务是：

1.监测

这是突发事件应急管理活动的第一步，也是贯穿整个系统的全过程。监测结果和数据的真实性对应急管理的各个阶段的至关重要，信息准确获取可以有利于管理者进行决策分析，有利于后期活动的正确展开。

2.预警识别

此阶段包括预警和识别两个层次。预警是在检测结果的基础上对突发事件的不良趋势进行分析并及时报警的活动。识别是指对演变为不良影响的突发事件进行前期分析判断，确定事件性质、类型和级别，发出前期警告。

3.预案启动

预警信号一旦发出，保障体系就进入启动阶段：此时应迅速将应急管理系统切换到战时状态，系统内部相关人员开始联动，指挥机构根据对突发事件的分类、分级，从预案库中快速搜索匹配响应预案进行评估，评估出实施方案并通知相关机构开展工作。

4.方案处置

应急处置子系统根据指令，执行处置预案，迅速组织人力、物力，动用各类资源对突发事件进行处置，同时进行实时监测、评估预案处置效果，并根据应对的效果，动态调整预案。

5.后处理

事件处理完毕后，应急体系切换到平时状态；根据行动中的具体问题和主要事件做出总结报告并提交决策支持和信息部门，进入企业的管理数据库，为企业日后管理提供实践经验。

四、结束语

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一、提升政务值班和突发事件信息报告水平

1.做好政务值班工作。进一步健全政务值班工作制度，提高值班人员综合素质，严格执行各项规定，确保应急处置及时有效。加强政务值班工作检查指导，及时解决工作中存在的问题，建立健全职责明确、定位清晰、运转高效的政务值班体系。

2.规范值班信息报告工作。进一步严格突发事件信息报送内容、格式、时限要求，畅通信息报送渠道，加强对突发事件信息的筛选、研判，提高对突发事件发生、发展规律的把握能力，杜绝迟报、漏报、谎报、瞒报现象。强化与新闻媒体的沟通联系，把握突发事件的正确舆论导向。

二、加强应急防范处置能力建设

3.强化应急预案修订与演练。指导各级各有关部门和单位完成应急预案修订工作，全面启动基层应急预案修订工作。制定年应急预案演练计划，指导各级各有关部门和单位有针对性地开展各类专项和综合演练,取得实战经验，提高应对突发事件的能力。

4.提高综合预测预警水平。进一步加强预测预警能力建设，重点提升气象灾害、海洋灾害、地质灾害以及引发次生灾害的预警能力。建立综合预警机制，规范预警主体，理顺程序，扩展渠道，提前部署安排相关防范措施，掌握减少风险和应对突发事件的主动权。严格落实各职能部门应对突发事件的职责任务，强化对各类隐患的排查、整改力度，建立常态化突发事件风险评估机制。

5.做好应急体系建设规划编制工作。组织编写《市“十二五”应急体系建设规划》，使之与省、市级应急体系建设规划相衔接，并有计划分步推进实施。

三、努力建设高素质的应急队伍

6.加强应急救援队伍建设。建立以市级综合应急救援队伍为核心，专业队伍为骨干，志愿者队伍为辅助的应急救援队伍，着力强化重点行业、企业、基层单位应急队伍建设。完善联席会议制度，加强应急演练和工作交流，不断提高应对各类突发事件的能力。

7.规范应急志愿者队伍建设。贯彻落实《省人民政府办公厅关于加强应急志愿者队伍建设的意见》（政办发〔〕3号），加快推进应急志愿者队伍建设，研究制定我市应急志愿者队伍建设实施意见，整合应急志愿力量，提高应急志愿者专业化服务水平。

8.发挥应急专家队伍作用。各级各部门和单位要结合各自行业特点，积极做好应急管理专家组充实调整工作，充分发挥专家组成员的决策咨询和技术支撑作用。

四、积极推进应急保障能力建设

9.加快推进应急指挥信息系统建设。积极推进各级应急平台建设，完善专业子平台功能，努力实现省、市、县三级平台互联互通。

10.加强应急资源管理。加大应急保障投入，加强专业化应急物资库建设，开发应急资源数据库管理系统，建立区域联动的应急保障网络，完善各类应急资源的储备、调用、配送、补偿等管理机制。

11.进一步规范应急避难场所建设。继续推进应急避难场所建设，建立应急避难场所管理制度，统一建设标准，明确责任主体，建成一批“标识显著、功能完善，集散方便、众所周知”的应急避难场所。

五、深入开展应急宣教培训工作

12.广泛开展宣传活动。利用全国防灾减灾日、全国消防日等主题日，组织开展各类宣传活动。深入推进应急知识“五进”工程（进社区、进农村、进学校、进企业、进机关），编制印发《市市民应急知识手册》，普及相关应急常识，增强公众的应急避险意识和自救互救能力。

13.强化应急培训。将应急培训纳入各级领导干部教育培训体系，积极开展领导干部和应急业务人员的业务培训工作，着力提高其应急指挥能力和应急执行能力。指导各级各有关部门和单位结合自身实际，组织开展有针对性的专业培训。

六、加大对基层应急管理工作的指导力度

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【关键词】危机事件；危机管理；团队构建

近年来，高校大学生危机事件频发，对高校正常的教学、生活秩序形成冲击和影响，同时严重威胁社会安全稳定。大学生危机事件具有的突发性、偶发性和群体性特点，对于高校的预警反应和基层管理处置提出了越来越高的要求，因此充分发挥基层管理团队的灵活、灵敏特点，加强基层管理团队建设成为高校危机管理的重要内容。

一、大学生危机事件与管理团队

（一）大学生危机事件。指的是由于自然的、人为的或社会政治的原因引发的，在校内部突然发生的，对教师和学生造成极大人身和财产安全威胁的，不以高校管理者的意志为转移的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。按高校危机事件的性质可以划分为公共卫生类突发事件、政治类突发事件、治安安全类突发事件、自然灾害类突发事件、学校管理类突发事件等。

（二）基层危机管理团队。实质上是以预警为关键、以初期处置为核心、兼顾紧急状况下的决策小组。基本特点是：与工作对象关系紧密，存在日常工作交流和人际沟通，有利于打开工作局面；基础环境优良，管控网络遍布危机对象周边人群；反应迅速，预警、处置和决策一体化。

二、构建基层管理团队的必要性分析

（一）危机管理组织机构不完善。当前，大学生危机事件日益呈现突发性、群发性、持久性和网络化特点，而高校普遍没有常设性危机管理组织，基层院系管理团队建设基本为空白。危机的基层应对基本是被动应付，管理者基本依靠个人经验处理危机事件。危机管理组织机构不完善造成工作疲于应付、仓促应战、人员物质消耗巨大，并且处置结果往往不理想。

（二）基层管理团队的特殊作用。基层管理团队核心任务在于危机的预防、快速预警和初期处理，根本目的是要减少危机事件、延缓危机发展、降低危机影响范围和烈度。对于大学生危机事件的管理来说，基础管理团队反应敏捷、人员组成针对性强、便于集中危机管控的核心要素，具有任何其他专门组织或专业机构无法替代的作用。

（三）危机预警机制不健全。目前，高校及其各管理部门都在积极建立健全危机预警体系，注重危机信息的沟通、共享和分析。但是，危机基层管理团队在整个预警体系中处于关键节点，链接着预警系统的神经末梢，是危机预警机制高效运转的核心部门，预警信息的有效传导和初期研判是整个危机预警系统的高效运转的保障。

（四）危机管理各部门职能不明确。现在，各高校校级危机管理机构基本都是非常设组织，临时组建的综合管理体系弱点明显，主要表现在：经验主义主导专业性差、资源集结多利用效率差、指挥参谋多作战性差。同时，基层院系管理人员在任何危机管控体系中都是主力作战队伍，组建基层管理团队有利于明确工作职责、分解工作任务。组建基层管理团队后，可以赋予其部分管理和决策职能，充分发挥预防、预警和初期处置作用。

三、基层管理团队构建的建议

（一）基层管理团队的职能定位。从功能上讲，校级危机管理组织的主要职责是全面负责各类危机的管理，应建立常设的核心管理团队，对于局部性、低烈度、非群体型危机事件主要提供智囊服务、协调物质支持和法律援助。当危机事件上升到全局性、高烈度和群体型时，在核心团队基层上吸收各部门人员组成高级别管控团队直接干预危机。而基层危机管理团队应作为日常型的管理组织，主要负责本单位的危机防控、预警和初期处置，是最关键的危机管理战斗单元。其主要任务是教育预防、信息收集处理，作为前沿决策机构，减少危机管控中间层级，消灭危机于萌芽状态或充分延缓危机的发展。

（二）基层管理团队组织系统构建。基层管理团队工作重点是预防、预警和初期处置，因此建立层级简单、反应迅速、沟通顺畅、介入及时的队伍尤为重要。二级院系建立危机管理团队应作为常设性非专门机构运转，建议方案如下：组长由院系党委书记、院长（主任）担任，全体院系党委副书记、副院长（主任）担任副组长，团委书记任秘书，成员包括辅导员、班主任、学生会主席、心理咨询专家、网络平台责任人等构成。基层管理团队人员必须熟知内外部环境并具备较强的危机意识，覆盖全部学生群体，且善于沟通、严谨细致、反应敏锐。

（三）基层管理团队素质结构构建。首先是团队人员的知识技能构成，要求具备危机管理知识、法律知识、公共关系知识、新媒体操控知识、协调技能、谈判技能等；其次是团队中坚人员的特质的选择，中坚人员是危机现场处置的牵头人，必须具备稳定的人格特质，如承受强大压力的心理素质、强烈的忧患意识、优良的团队协作精神、出众的语言沟通能力等。当然，基层组织人员范围有限，团队素质构建往往存在专业人员短板，校级常设危机管理团队人员可以随时援助基层组织。

（四）建立垂直管理体系和基本预警单元。危机事件的基层应对突出强调时效性，因此扁平化的专人专职垂直管理体系最为适应。垂直管理体系为专人专责提供了有效保障，有利于管理者在危机事件处置过程中争取时间、从容应对。大学生危机事件有效管控的前提条件是危机预警，预警单元是危机信息的触发器、收集器和传导器，基层管理团队直接管理和指挥预警单元。本文所指预警单元主要为两类：一是建立基于各类网络平台的预警单元，如各种论坛、微博、QQ群的网络监管人员；二是建立基于现实的预警单元，由班主任、班级两委干部、党员、寝室长组成。

参考文献

[1] 钱合激.高校危机管理中的团队构建初探[J].宿州教育学院学报，2011（1）.

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【关键词】服刑人员脱逃 监狱突发事件 危机管理

监狱作为国家的刑罚执行机关，其首要任务是维护监管安全。近年来，随着我国进入经济转轨、社会转型的变革期，我国监狱安全管理也出现了一些新情况、新问题，监狱突发事件频发。如何在此后的危机管理中建立和完善危机管理体系，包括加强危机意识，建立常设的专业危机管理机构，建立完善、科学的危机管理机制等，成为我国监狱管理工作面临的重大任务。

服刑人员脱逃危机发生的原因

监狱部分领导和民警缺乏危机意识。一是危机管理中存在侥幸、麻痹思想。监狱的相对封闭性、监区的相对独立性、工作内容的重复性，使我们的民警产生了心理疲劳，有的人养成了惯性思维模式，安于现状，产生了侥幸心理。对于服刑人员的活动缺乏防范意识，不能居安思危。二是危机管理中存在依赖思想。过分依赖现代化的物防、技防手段，弱化了人防制度。部分监狱领导和民警认为监控可以随时掌握服刑人员的一举一动，制度可有可无，刷卡门、红外线装置可以在最后一道防线防止危机发生，于是产生了依赖思想。三是危机管理中存在应付思想。一些场所的个别领导没有把场所安全放到工作的首位，对场所安全只是“讲在嘴上、写在纸上、贴在墙上”，做表面文章，以至于隐患漏洞发现后长期得不到解决。危机应急预案和演练是顺利处理危机的有效保障，然而在繁重的生产压力、管教任务下，这些往往只被停留在纸面上，是摆摆样子、应付领导、通过检查的形式。

我国监狱普遍缺少危机管理的常设专门机构和专业人员。目前，我国监狱普遍缺乏常设的专门危机管理机构，对危机管理的整个过程缺少统一的专业管理。监狱突发事件应急预案中建立的突发事件应急处置机构，只是针对突发事件的发生，为了应急处置而建立的临时性组织，由监狱系统、驻监各部门管理者组成，各相关部门往往各自为政，缺乏统一的组织协调，组织成员也是由各部门的官员组成，缺少专业人员，决策水平、处置能力也受到影响。突发事件处理完毕后，临时机构和人员就随之解散。

我国监狱的危机预防机制不完善。与发达国家监狱危机管理普遍重视危机前的预防不同，我国监狱危机管理往往 “重中间、轻两头”，工作的重点仍局限于事后的处理，而在事前防范、事中管理等方面力度不够。由于没有常设机构指挥协调各部门的预警工作，加之在实践中许多行之有效的人防制度被弃用或形式化，缺少真实、全面的预警信息，缺少科学的、有针对性的、可操作性强的突发事件应急预案，一旦危机发生，只能被动应对。

监狱危机管理的资源保障不足。首先是警力资源不足。警力资源数量匮乏在我国监狱是普遍现象，许多监狱远远达不到司法部关于人民警察队伍建设计划纲要中的标准。从警力资源质量上看，我国监狱民警少有刑侦专业背景和危机管理知识，对突发事件发生前的“蛛丝马迹”缺乏应有的敏感嗅觉和研判能力，突发事件发生时不知所措。加之工作时间长、精神压力大，缺乏进修的机会，知识结构得不到完善和更新，在实际工作中适应不了新形势下监狱危机管理的要求。

其次是物防技术有待改进。我国监狱普遍装有技防设施，如视频监控设施。视频监控通过摄像头监看、服务器对监视的画面进行录像，并对视频进行采集与处理。它可以对监控现场进行不间断实时监视，通过存储媒体将监视内容记录下来以备随时查证，但监控功能单一，属于一种被动的事后监控，监管监控作用有限。监控、监管的任务主要还是要依靠民警的眼睛完成，即便发生突发事件，也不易被察觉。

监狱信息机制落后。我国至今还没有制订危机信息公开的法律，因此在监狱信息的公开内容、公开程度、公开时间等方面还存在着很大的随意性，程序也不规范。加之缺少与媒体的良性沟通，造成了社会上的传言不断，监狱在突发事件发生后被推到风口浪尖，加剧了社会的恐慌。

危机管理绩效考核机制不健全。尽管监狱通过有效的日常管理，可以降低紧急事件的概率和可能性，但是，监狱中发生紧急事件或情况的可能性无法彻底消除。我国监狱危机考核的“零脱逃”标准缺乏科学性，考核内容只注重结果，而不考核过程，这有时甚至会使危机管理偏离正确的方向，伤害民警的工作热情和感情。

服刑人员脱逃危机对我国监狱危机管理的启示

加强监狱领导和民警的危机意识。要想对突发事件进行科学的管理，进而构建一个完整的突发事件管理体系，就必须首先树立起居安思危的危机意识。培养危机意识是所有突发事件管理得以有效实施的根本前提，监狱领导要从构建和谐社会的高度来认识危机管理，及时调整和更新自己的观念、思路和应对危机的策略。监狱应通过开展各种活动，使全体民警认清当前犯情的复杂性、严峻性和监管改造与反改造斗争的长期性、残酷性，寻踪而动，排除隐患，避免危机发生。

建立监狱危机管理的常设专业机构和人员队伍。我国监狱可以借鉴发达国家的经验，如美国监狱中往往建立专门的骚乱控制小组或应急反应小组，以便应付可能发生的违纪情况。我国监狱系统可以建立从司法部监狱局到监狱的纵向二级危机管理机构，根据突发事件的级别统一进行危机管理。司法部危机管理机构应聘请相关危机管理的专家和监狱管理专家参与危机管理，使专家在危机决策中发挥专业作用，成为危机决策的智囊和核心。提高我国监狱危机管理的决策水平。监狱建立常设的危机管理机构，进行危机预警、危机处置、危机评估等工作，调配具有一定专业知识和危机管理能力的民警参与危机管理机构的日常工作，提高监狱对危机的预防、控制和善后能力。还可根据危机的不同类型建立危机小组。

完善监狱危机管理的预警机制。一要落实各项安全管理制度，获取信息，及时研判，适时预警。安全检查制度、人防制度等是我国监狱总结了多年的经验建立在科学的基础之上，传承下来的行之有效的危机管理制度。在日常管理中，民警通过落实管理制度，获取真实有效的信息，在监狱危机管理机构的统一领导下，分析研判，适时预警。二要完善应急预案，做实应急演练。监狱的突发事件应急预案，必须从实战出发，充分考虑突发事件的突发性、不可预知性、危害性等，要具有可操作性。由被动应对转化为主动防御。

完善我国监狱危机管理的保障机制。首先是加强警力资源保障。警力资源具有量的规定性和质的规定性，它是由警力资源数量和警力资源质量两个方面内容构成的。一方面监狱要不断增加民警的数量，满足日常管理的需要，另一方面通过招聘、培训、实训等形式不断提高民警危机管理的能力。同时在物质报酬、学习进修、升职晋级等方面向一线民警倾斜。调动他们的积极性，提高工作效率。其次是加强技防技术保障。在国际国内新形势下，社会对监狱安全和提高罪犯改造质量的要求越来越高，监狱监管和改造工作面临着新挑战。

建立健全监狱信息机制。一是建立新闻发言人制度。建立新闻发言人制度，适时向媒体和公众通报监狱的举措，可以积极引导社会舆论，取得广大群众的理解和支持，提升监狱发言的主动地位。二是遵循危机公关的原则。第一时间原则：突发事件发生后监狱一定要在第一时间由新闻发言人信息。坦诚原则：监狱对待危机的态度要诚恳，要勇于承担责任。情感原则：突发事件发生后，监狱要对民警进行安慰、鼓励，对有发生人员伤亡的突发事件，新闻发言人首先应表现出对民警及社会公众生命财产安全的关注、关心，在民警和社会公众心目中建立起一种亲和形象。口径一致原则：突发事件发生后，监狱应由指定的新闻发言人统一对外表态，做到“用一个声音说话”，确保形成有效的对外沟通渠道。三是拓宽新闻信息渠道。危机发生后，除了采取主动召开新闻信息会和利用传统媒体信息这两个主要渠道外，还要充分利用互联网信息。或者建立专门的微博，主动、及时与公众沟通。对负面言论，不是不予理睬，而是要有理有据予以反驳，使公众认清事实，这样才能化解危机。四是不断完善相关的法律法规。要对危机信息的内容、程序等进行详尽的规范，为监狱危机信息提供法律保障。

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【关键词】突发事件 应急救助 指挥系统

随着我国社会主义经济的快速发展，社会财富的累积量不断增加，越来越多的人们集中在经济发达的地区以追求自身利益，而也正是由于这些原因，使得各种突发险情的发生率呈现逐年上升的趋势，911事件便是一个很好的例证，而最近发生的波士顿爆炸事件也充分说明了构建突发事件应急救助指挥系统的重要性，只有建立完善的救助指挥系统，才能够促使人们在第一时间内救助伤员，并制止破坏公共秩序的恶劣行为，减轻突发事件对社会造成的恐慌及破坏。

1 城市突发事件与应急指挥系统概述

（1）突发事件。对于突发事件的理解，不同的国家有不同的定义，我国在2006年1月颁布的《国家突发公共事件总体应急预案》中规定，突发事件主要是指突然发生，可能造成重大人员伤亡、财产损失及严重社会危害的事件。在本文的研究中认为，突发事件主要是指突然发生的，会对社会造成重大危害的紧急事件。突发事件具有不易察觉性、突发性、危害性、紧迫性、高度复杂性等特点，对于社会的危害巨大。（2）应急指挥系统当城市发展处于正常、稳定状态时，应急指挥系统主要是对城市公共安全情况进行监控，利用应急指挥平台所拥有的信息管理功能收集各方面的安全实时信息，同时对各类事故的安全隐患进行检查，定期组织重大突发事件的应急演练，并开展长期性的全面安全素质教育等，以激发全社会的安全防范意识，降低突发事件的发生几率。应急指挥系统主要分为组织构成和技术构成两个部分，组织构成主要是指应急管理体系中应当包含的权力机构和辅助机构，如最高权力机构、相关职能部门等，技术构成主要包括城市突发事件应急指挥平台建设，如应急指挥系统的硬件设备及软件设计。随着各种高新技术在应急指挥系统中的应用，大大促进了此类系统功能的完善，对于更好的处理突发事件起到了较大的帮助作用。

2 突发事件应急救助指挥系统设计

2.1 设计思路

对于突发事件应急救助指挥系统的设计，认为可以设计成公安牵头的授权模式，以构建总体框架，如果政府成立专门的救援组织及防灾减灾指挥系统，对于应用系统的建设就必须保证能够收到新指挥体系的应用，确保系统投资的科学性，当前，将政府应急联动与公安应急联动统一，充分利用技术装备、信息获取、处置力量等方面的优势，实现统一建设和规划，并集中资金提高系统性能是一种非常经济、合理的做法，在城市建设中的应用较多。但是，由于公安系统本身具有特色化业务特点，在应用公安网络系统平台的过程中会受到较大的制约，由此使得很多部门在实现业务流程统一及信息共享方面受到限制，在面对突发性重大事件的过程中难以发挥各个部门的信息化效能。要想实现系统化的指挥系统设计，就必须充分考虑以下几个方面。

2.2 系统结构

（1）总体结构设计：对于突发事件应急救助指挥系统的构建应当尊重当地城市发展的实际情况，同时实现各个部门之间的信息资源共享，以确保突发事件的应对能够有资源动力支持。通过应用信息技术，将各个部门所需要的资源均实现共享，可以有效激发各个部门之间的积极性及工作实效性，对于突发事件的执行，关键在于有一个科学、精确的指挥系统，对相关数据进行汇总，形成系统性的共享机制，从而促进系统数据变得更加鲜活，通过将其发挥到指挥中心进行核算处理，能够为后续预防提供强有力的支持。（2）组织层次机构设计。在明确了总体结构层次之后，还需要对各个组织层次的结构进行明确，对于层次结构设计应当以应急指挥系统作为平台，确保各个部门之间的图像、数据就语音消息等实现联通，构成一个系统性的联合部门，从而对各种突发事件进行预测、预警及响应处理。在构建应急平台之后，应当充分利用电子信息技术发展成果，如视频、网络等，确保现场与指挥中心之间的密切联系，从而充分发挥救助指挥系统的功能，实现系统建设投资的降低，更好的满足突发事件处理需求。（3）业务层次结构。业务层次结构主要分为三个方面，基础设施、业务支持、业务

应用，基础设施是构建救助指挥系统的必要基础，业务支持是促进指挥系统功能实现的核心，业务应用是指挥系统应当实现的目标，对于指挥系统应当加强日常的维护及安全管理，以确保系统的正常运行，并确保执行任务的工作效率。在业务层次结构中，基础设施层主要包括各个方面的信息系统，如数据网络系统、主机及存储系统、通信网络系统、安全防护系统等，这对于促进指挥调度及信息管理效率起到了较大的帮助作用。业务支持主要包含应急指挥系统的大多数业务平台，是实现系统业务的核心，而且业务支持也是救助指挥系统构建的重要内容。业务应用主要是指为不同岗位的相应角色人员提供业务指挥系统，促使应急人员能够在救助过程中充分发挥这些系统的功能，从而为行动效率提升提供动力支持。（4）系统总体流程。突发事件应急救助指挥系统的设计主要是以前端的监控设备为主，构建预警机制，同时结合人工判断，确定报警的有效性，并对突发事件可能造成的危害及发生类别进行判断，然后向指挥中心传输信号，并启动应急指挥系统将此项事件定义为公共发生事件，及时采取应对策略。在此过程中应当保证应急指挥系统能够在第一时间内收集相关数据，以为后续事件严重态势评估及计划调整提供有力依据。

3 结束语

在未来的社会发展过程中，对于公共突发事件的处理应当以构建突发事件应急救助指挥系统为主，同时将此项系统的构建融合到城市经济发展过程中，使其发展成城市进步不可获取的重要组成部分，从而减少突发事件的发生及其对社会发展带来的危害。此外还应当对此项系统进行全方位的改进与升级处理，以确保系统的整体稳定性、安全性、兼容性和响应性，以为城市的健康发展做出巨大贡献。

参考文献

[1]李吉伟，张志彪.中美灾害应急救援指挥体系探析[j].武警学院学报，2011（06）.

[2]马龙.应急指挥系统建设的误区与不足[j].信息化建设，2012（06）.

[3]孙元明.国内城市突发事件应急联动机制与平台建设研究[j].重庆邮电大学学报（社会科学版），2013（01）.

作者简介

余颖纾（1986-），男，重庆市人。大学本科学历。现为重庆高速公路集团有限公司助理工程师。研究方向为计算机技术。