校园管理方案范文

导语：如何才能写好一篇校园管理方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：校园网；网络管理；网络安全

中图分类号：TP393　文献标识码：A　文章编号：2095-2163(2011)04-0070-02

0　引言

校园网管理是一个复杂的系统工程，涉及到学校各个部门，在学校教学、科研与管理中发挥着越来越重要的作用。近年来，各学校校园网用户数量快速增加，网上各种应用广泛开展，网络流量大幅攀升，都带来了一系列的校园网管理问题。如何快速响应用户需求和解决用户故障，如何提高网络速度，如何保证各项网络应用运行正常，如何保证网络设备正常稳定运行，这些都是校园网管理中需要解决的问题。对校园网进行高效管理，满足学校各项需求已经成为网络中心等校园网管理部门必须完成的任务。

1　合理规划，做好校园网设计

1.1确定明确的校园网建设目标

确定明确的校园网建设的目标，不仅要考虑网络技术方面，更要考虑学校实际环境、应用和管理，还要与学校发展与建设相结合。高校的中心工作是教学科研，因此对教学科研提供直接支持是校园网的基本目标。换言之，校园网需要支持学校的日常办公和行政管理。校园网建设的基本目标应该是建设一个以办公自动化与网络教学科研为核心，技术先进，扩展性强，覆盖全校大部分区域的主干网络。

1.2选用“耐用稳定”的网络硬件设备

网络硬件设备是校园网稳定运行的硬件基础，是校园网运行时间长短的首要决定性因素。网络硬件设备主要包括组成校园网所必需的路由器、交换机、服务器以及综合布线系统。一般来说，高校的网络管理员人数少，力量不足，而维护量比较大。只有网络硬件设备选择好了，校园网长期、高效和稳定的运行才有保障，网络管理员才能把主要精力投入到相对重要的信息资源建设上来，才能在排查网络故障的时候直接跳过网络设备故障因素，从而大大提高故障排除效率。

1.3确定成熟的以人为本的校园网技术方案

校园网设计要采用合乎国际标准的、成熟的技术，并符合网络技术的发展方向。网络设计应层次分明、结构合理，便于使用、管理和维护。另外网络设计要坚持高效实用的原则，着眼于高校教学、科研和管理的实际需要，使有限的资金优先解决工作急需的问题。校园网一般应采用“核心+汇聚+接入”的三层网络结构，在结构上分为核心层、汇聚层、接人层。这样的校园网布局结构清晰，维护容易，扩充方便。稳定性强。每个汇聚交换机下面的区域将成为一个相对独立的网络区域，使得该区域内部的各种攻击只限于本区域，对校园网其他区域不会产生影响。

校园网的设计方案要以人为本，实用、高效、安全并举，通过不同网络管理方式，体现校园人文关怀。校园网设计要把方便师生使用放在第一位，为师生提供便捷舒适的教学科研学习环境，如办公楼、实验楼网络设计时既要考虑有线网，也要兼顾无线网。使用者可以随时随地进入校园网和互联网。

2　建设网管系统和安全防御体系

2.1建设高效率的网管系统

精细化管理是校园网管理的高境界，而要做到精细化管理就必须使用网络管理系统。高效率的网管系统能够明显提高网络管理员的工作效率和管理效果，使网络管理工作更严谨，更科学。网管系统在功能上应该能够实现整个网络结构的拓扑发现，并且监控网络设备的性能情况、链路的使用率、同时实现有线无线统一管理。对校园网不同的设备类型能够用不同的图标区分，通过拓扑图上呈象丰富的设备、告警、流量信息，实时监控网络运行的全貌，便于网络管理员及时关注危险设备，发现问题，提前处理。能够直接在拓扑图上查找用户关注的设备和链路节点，进行点击获取更加详细的信息；网管系统能够将拓扑图保存或者直接导出，便于保存和检索。网管系统还应具有良好的使用界面，便于网络管理员操作。

2.2建设安全防御体系

随着校园网络应用的日益复杂，网络安全风险与日俱增，网络安全事件也不断出现。病毒泛滥、黑客攻击、信息丢失等这些安全隐患对校园网的破坏有时是致命性的。要真正解决网络安全问题，就要通过网络安全技术和网络安全系统来实现。网络安全技术是随着新技术发展而不断发展的。常见的网络安全系统主要包括VPN、防火墙、安全漏洞扫描、安全评估分析、安全审计、入侵检测、网络陷阱、入侵取证、备份恢复和病毒防范、补丁分发等。这些系统是网络安全体系中重要的组成部分，缺少任何一种都会存在巨大的危险，因为网络安全防范是一个整体概念。在网络安全体系中，各个系统不能简单地堆砌，而是要合理部署，互联互动，形成一个有机的整体。

校园网是学校信息系统的核心，必须建立有效的网络安全防范体系保护学校的网络应用的安全。以安全策略为核心、以安全技术作为支撑、以安全管理为落实、以主动防御为今后发展方向的网络安全防范体系，将是提升校园网安全的一个全面解决方案。

3　提升网络技术素养

3.1提高网络中心工作人员网络技术素养

计算机技术和通信技术的快速发展，加速了高校网络中心的设备更新，促使网络管理员必须树立“终身学习”的信念，紧跟信息化的步伐，接受新知识，了解新信息，掌握新技术，提高网络技术素养和技能。网络管理员掌握网络技术的技能对校园网的正常运行十分重要。这样的网络技术人员不但能够处理网络维护等常规工作和日常事务，具备快速处理故障的工作技能，还可带动对网络技术的深层学习和开发，积极开展科研活动，促进网络服务水平和科研能力提高。现在高校所应用的新技术主要有虚拟化、IPV6和存储等，学校应提供各种机会，通过技术讲座，订阅必要的技术刊物等方式做好网络中心工作人员的新技术培训工作。

3.2提高学校各单位工作人员的网络技术素养

随着校园网的发展，校园网用户日益增多，网络设备不断增加和更新。为了及时处理各单位网络问题和更好地提供网络服务，网络中心应指导学校各单位建立网管小组或设立网管员以协助网络中心开展网络维护、网络安全管理、网站管理、故障处理的工作。另外网络中心还可以聘请学生网络管理员，组织学生网络管理员参与网络的管理和维护工作。

3.3提高校园网用户网络技术素养

校园网用户网络技术水平高低造成了校园网的资源不能被用户有效使用，这样不但造成了资源的浪费。也会影响用户与校园网之间的联系。因此对用户进行一定的培训是十分必要的。将校园网在使用中常见的问题和解决对策、新的服务及应用通过在网站展开宣传、开办讲座等方式传授给用户，这是提高校园网管理效率和增强用户安全防御能力的重要途径。

4　建设管理制度

网络中心遇到的最多的问题还是管理问题，即通常所说的，三分技术七分管理。而管理制度建设就是管理落实的一个重要方面。为了使校园网的管理和维护做到有章可循，确保校园网高效运营和管理，要制定和编写管理制度、用户守则、入网申办流程、上网信息审查等规章制度。

4.1网络中心工作制度

网络中心的工作制度主要包括中心机房工作制度和网络日常维护工作制度。

网络中心机房是校园网络的枢纽。为保障校园网的畅通，保证机房设备的正常运行，规范机房人员的工作行为，必须建立和完善各项管理制度。这些制度包括组织与职责制度、机房管理制度、网络设备运行管理制度、网络系统安全管理制度、用户密码账号和权限管理制度、备品备件管理制度、服务器数据备份与恢复管理制度、应急预案和技术培训等。

网络日常维护是校园网正常运行的支持和保障。提高网络的稳定性、降低故障报修是网络维护工作者的追求目标。认真做好日常维护和突发事件的维护工作，对保证校园网正常运行十分重要。而制定严格的网络维护制度是保障整个网络高质量运行的关键。

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【关键词】校园网络；运营管理；网络建设

【Abstract】With the advent of the information age， it is convenient for users to interact and manage the information. A new digital campus safety management program Ruijie proposed for its excellent performance and safety by the major colleges and universities favor， and have been put into use. Based on the research of network construction， this paper mainly introduces and summarizes the characteristics of the security operation management scheme， and analyzes the performance advantage of this management program on the current campus network construction.

【Key words】Campus network； Operation management； Network construction

0 前言

随着计算机互联网的发展和应用，国内外各大高校的校园网络建设成为高校网络建设的重点，目标是要实现高校业务的全面信息化。校园网络信息化建设不仅计算机网络技术难题，更包含网络硬件设施、信息资源、教学环境等内容[1]。校园网建设的设计原则应充分考虑其实用性、安全性、可靠性、先进性、可扩展性、以及经济性[2]，方便全校师生这一庞大群体用户的使用。

随着高校的数字化网络校园建设的全面展开，各种网络应用系统开始广泛应用于教学、科研等方面[3]。数字化校园的最终目标是要达到一种信息集成、应用集成以及社会集成的统一应用门户。

1 方案简介

锐捷网络多年来扎根于中国的教育事业，了解中国教育的现状，提出了很多校园网络的建设和管理方案。

其作为国内教育行业信息化建设的领导者，根据国内高校数字化校园网络建设发展趋势和方向，提出了一种“五位一体数字校园安全运营管理”的管理方案[4]，满足全校师生用户的教学工作、科研事务、管理用户等实际应用需求，为用户提供了一个安全可靠的网络平台。同时该方案已在国内各大高校成功建设和投入使用，实现测试效果优良。

该方案是基于准入和准出、802.1x和Web、校内和校外、有线和无线、IPv4和IPv6这五项方面的内容进行设计与研究，分别实现此五项内容的一体化。该方案中五项内容一体化之间相辅相成，共同构建以实现校园网的统一认证运营管理，保证校内网络用户的安全管理和使用。

2 方案实现内容分析

2.1 准入和准出一体化

准入过程用于验证身份，验证所接入网络的用户、主机以及网络的信息标识，确保网络用户合法、真实，保证内部网络的安全性。

准出过程用于区分权限，针对用户的访问校外、网络使用流量、带宽占用等网络用户权限规范[5]。根据校园网络的准出过程，时长、流量、带宽等权限区分做到相互立。以及规范用户的校外使用和校内使用的计费策略等[6]。

准入和准出一体化实现了用户、主机以及网络等信息的自动绑定，确保使用网络的用户身份的合法性，同时根据用户身份权限，规范相应用户的访问控制、带宽和收费标准，便捷了对网络用户管理的同时，也提高了用户体验水平。此外，准入和准出一体化使用户只用一个帐号信息就可以在内网或外网进行访问使用。

2.2 802.1x和Web一体化

802.1x和Web一体化为用户提供了两种网络认证方式。其中一种是基于802.1x的认证客户端认证方式，另一种是基于浏览器Web端认证方式，两种方式适用于的高校中师生的使用情况，方便学区内用户的使用。

802.1x和Web一体化可以实现交换机同时支持802.1x准入和Web准入，部署更加灵活。另一方面，统一认证计费管理平台，也为用户提供丰富的接入认证方式和管理控制。在认证通过时，802.1x准入和Web准入都可以动态绑定用户所使用的IP地址、主机MAC和端口，支持真实源地址保障[5]，安全性高，减少投资成本，便于管理。

2.3 有线和无线一体化

有线和无线一体化在校园网建设中具备减少投资成本、降低管理难度等优势。认证过程中均可以采用802.1x和Web认证方式；实现对同一个账号可设置有线包月和无线计时长等多种形式的计费策略，不仅有利于管理，同时使用户方便连接使用。基于无线客户端的认证方式包含有线802.1x认证方式的某些特性，具备防、在线交流等常用功能，其安全性更高、便于日常用户的管理。

2.4 校内和校外一体化

数字化校园建设逐步落实和应用，使得校外的用户通过VPN访问和使用校园网络的需求量，在校园网实际应用中逐步增多。VPN网关能够支持IPSec VPN的客户端认证的同时也支持SSL VPN的Web端认证。

校内和校外一体化采用一种通过验证身份，所达到网络资源访问管理的目的。运维管理人员和网络用户都可以使用一套身份认证就能够使用校园网络资源，大大降低了网络使用中的运维管理复杂度，提高了网络使用效率，提升了用户的上网使用体验，便捷高校的教学以及管理工作。

2.5 IPv4和IPv6一体化

对于支持双栈协议主机的网络认证分为宽松模式、兼容模式以及宽松模式。严格模式下用户可以通过IPv4进行认证而不能将IPv6的报文利用网络转发。而在兼容模式和宽松模式中，对用户的IPv6报文利用网络实现转发的规则较为宽松。

IPv4和IPv6一体化支持用户端主机纯IPv6认证以及IPv4/IPv6的双栈认证方式，支持NAS和RADIUS Server间纯IPv6通信和IPv4/IPv6双栈通信；实现认证后自动获取用户IP信息，统计用户使用情况，方便用户安全管理和计费管理等，使校园网络管理具备减少投资成本和网络用户的管理难度、改进用户网络使用体验和网络安全审计等优势。

3 总结

信息化校园网络建设需要考虑几万师生使用的强大数据流量，锐捷网络“五位一体校园网安全运营管理解决方案”能够满足师生日常的使用，处理好网络中广大师生的各项日常教学任务以及科学研究等工作任务。

利用校园网络的建设，将为开展信息化校园提供满足广大师生需求的通信能力、计算能力以及存储能力。在高校中，建设一个安全可靠、可控制管理的五位一体化校园网络，能够做到主动的网络管理，为广大高校师生提供一个安全便捷的上网环境和更多优质服务。

【参考文献】

[1]施敏，李明，万国平.网络管理员之局域网组建与维护超级技巧1000例[M]. 电子工业出版社，2007.

[2]廖常武，汪刚，黄瑛，等.校园网组建[M].清华大学出版社，2005.

[3]王楠，乔爱玲.高校数字化校园规划体系结构与流程[J].中国电化教育，2008（1）：16-20.

[4]谭伟.结缘教育执着前行――锐捷网络服务教育十年[J].中国教育网络，2009（6）：51-52.

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关键词：校园管理；计算机安全；网络校园

中图分类号：TP393.08

21世纪是一个网络时代，高度发达的人类文明促使自然科学和科技的发展和进步，在今天，人们几乎可以利用网络完成生活中各方面的事情。Web平台和软件平台的无间配合大大地提高了人们的工作效率，使大众的生活趋于便捷而简单。众所周知，校园生活占据了大学生生活的大部分，而这其中包括了各个方面的信息和事物，可以说，利用网络来优化校园生活是具有一定的重要性的。而针对网络校园的现状，我们发现有如下几个问题，是亟需改进的。

首先，学生未能及时获取所需的教学信息，影响了学习安排和个人日常计划的进行。按照现行的教学信息获取方案，学生需要时不时地登录学校的教学管理系统或者教务处查看学生个人考试安排，网络选课相关信息，以及考试成绩。信息更新的时间不确定性，与学生急于获取各项学校安排的心理构成了一组明显的矛盾。其次，校园一卡通自主服务系统的终端机维护不周。在学校里吃饭打水以及购买生活用品等涉及金钱的交易，我们都是通过个人校园一卡通来实现的。但是，由于能进行一卡通服务的终端机为数不多，而且也经常在损坏后的数周内无法及时维护，导致学生在处理卡务时出现了诸多不便，无法及时从银行转账确保卡内金额足够，也无法及时缴纳网费和挂失。再者，校园信息的接收率偏低和信息的整合管理不完善。现行的校园咨询通知方式一般是辅导员通过飞信平台发送到各学生手机，或者通过即时通讯软件聊天群进行通告。但出于信号盲点和即时通讯软件的使用频率及种类因人而异等种种原因，很多时候这些必要的资讯都无法及时地推送学生个人的手上。最后一点，源于一款流行的安全软件，奇虎360安全卫士，对于学生个人来说，他们只需要用到360安全卫士中小部分的功能，所以可以考虑为新开发的软件平台装备必须的一些安全卫士功能，其中包括垃圾清理、漏扫、文件粉碎、系统优化等等，替代360安全卫士，嵌入学生上网客户端，形成我们学生专有的校园安全卫士。

1 网络校园

网络校园的概念，即将校园内是所有业务统统连接，形成一张网，处理校园内的一切问题。对于以上问题，各所学校，或机器、或网页分别解决师生的不同问题。但是无论那一种方法，能够通过网络实现对于校园信息的管理和保护是实现网络校园的关键。所以，一款综合不同功能的，对于不同问题能够统一进行处理并且能够通过网络及时和便捷处理问题的软件是将来校园信息处理以及网络校园的实现的主要走向，也是对于师生便利性大幅提高的最优解决方案。实现这些专属于我们学生的需求，让我们这些生活在21世纪网络时代的学生们感受到网络校园的存在。

以下是针对引言中提到的一系列需求，提出针对各个需求的软件功能模块。

1.1 教务管理功能

（1）教学信息及资源交流

通过教务管理功能，师生可以在客户端上浏览、下载相关课件或者其他教学资料，客户端直接上传需要交的作业或者实验报告，教师也能实时反馈作业完成情况等信息，同时师生都可以在交流平台进行意见反馈和信息沟通。

（2）选课系统

在每学期的选课阶段，客户端会发送选课提醒，并提供待选课程，最后提交学生选课的结果。在功能方面与web端相差无几，但是若在上网客户端就能完成，可以简化整个选课的过程，方便高效。

（3）查询各种教务信息

在相关教务通知颁布时（比如考试安排、奖学金申请、补课通知等），客户端会自动弹出提醒窗口，并且在考试成绩公布时，提醒学生查询，并反馈各科成绩、通过率情况以及排名等信息。

1.2 卡务管理功能

（1）常用信息查询

以往只能在一卡通自助服务机上查询的卡务信息，如校园一卡通余额以及网费可用截止日期等，都可以在pc客户端上查到。

（2）充值及网费支付

在一卡通余额不足，网费到期时，客户端会及时发送充值提醒，并通过绑定银行卡，直接进行银校转账，以及网费续费。

（3）挂失与补办

若是卡不慎丢失，客户端上的挂失功能可以免去电话挂失接通率低，一卡通自助服务机挂失不方便的问题。并且在挂失成功后，不必再去网管中心进行一系列补办的程序，丢失卡号登记，学生学号姓名登记等项目都能够在电脑上得以实现，而后自动将各种信息上传至网管中心服务器，进行新卡的制作，预估可以领卡的时间，由客户端再将领卡通知反馈给用户，用户只需在当天付费即可领到新卡，省去了多次去卡务中心询问以及填写各种信息的麻烦。

1.3 信息管理功能

（1）个人信息推送

用户可就自己所在的班级、社团、学生会或者其他各种组织添加相应的提醒项目，接受与自己相关的各种通知，若用户是组织中的管理人员则可以通过客户端通知。这样就形成了只针对用户个人的信息推送，避免了与自己无关的信息，提高了效率。而且安全卫士是校园网登陆必须开启的程序，会自动弹出推送通知，同时也大大提高了通知的接收率。

（2）获取或社团信息

管理人员社团活动的近况，所有师生都可以便捷的了解各个社团近期的活动开展，社团队伍的建设等情况。

（3）校园通信录

校内教室及工作人员联系方式查询功能，可以使寻找老师或工作人员的过程变的更加便捷。学生可以检索任意老师的联系方式和办公室所在，也能查询到教师的相应授课信息。

1.4 个人计算机安全管理功能

（1）系统优化

加快开机及关机速度，加快菜单和程序显示速度，清理内存中多余的DLL，禁用远程修改注册表，保证系统运行速度。

（2）垃圾清理

清理各种注册表垃圾信息、网络垃圾，网络痕迹，系统垃圾文件和各种软件安装卸载所残留的垃圾，以保证网络运行的高效以及系统的安全。

（3）文件粉碎

对将要删除的文件进行不可恢复性粉碎。一般文件在删除后只要用数据恢复软件就可以恢复，因为一般的删除只是针对注册表和硬盘的扇面进行擦除，但是文件实质上还是保留在硬盘上。文件粉碎即可把文件所占硬盘区域内的空间重写01二进制码字，彻底粉碎文件，起到不会被恢复的作用。保证师生对私密重要文件的保护。

（4）漏洞补丁

能够实时的检测用户操作系统已安装的漏洞，并与微软漏洞库做比对，找出未安装的漏洞，进行后台无界面安装，确保学生及教师的计算机不被入侵和渗透，保证系统及文件的安全性。

2 技术可行性

项目开发人员即校内计算机学院学生，技术可行性也是针对科班学生能力做的分析。通过对项目需求的分析，我们了解到软件功能实现所需要的一些关键技术，并且这些技术都在大学计算机科班学生能够接受的范围内，采用.net框架C#语言开发此软件，简单易用，并且大量的API可以调用，减轻了学生开发的负担。下面是详细技术分析。

教务管理功能，大部分计算机学院学生都学过Web程序设计，因此都能够读懂Web代码，可以分析到教务管理功能中所需要的数据算法，很容易迁移到WinForm中来，这部分主要是数据库操作，相对较为简单。

卡务管理功能，这部分功能实现起来也相对较为简单，联系校内卡务充值设备供应商，提供相应嵌入式代码，以及安全可靠的银行卡操作，以及相关许可，编写相应类库及DLL，通过C#调用。校内上网客户端同样采用源码分析替代的方法实现。

信息管理功能，这是程序关键的功能项，作为校园内的信息管理中心，处理校园内所有的信息，并实时推送给学生及教师，均为大数据处理，需要设计相应算法，因此这部分是开发的重点及难点。

个人计算机安全管理功能，是项目的入手点，笔者通过对PC安全卫士功能的研发，已搭建好程序框架，相应功能也均已实现，下图为已实现部分的程序截图。用到的技术分为Windows API调用，WMI信息获取及处理，服务器端漏洞库msi安装文件的上传等等。

总观该项目技术可行，意义重大。

3 重大意义

3.1 现阶段意义

这样的一款软件，开发出来所需要的人力财力必定不是一朝一夕能够解决的，一定是通过很多人的不断努力和优化才能实现最终目标的一项长期工程。而且，对于每一步的开发以及优化，都是对于技术人员的一次考验。

同样，对于这样的一款软件来说，开发者和优化人员都应该是计算机专业的学生，对于计算机知识十分了解，并且每一次软件的优化和每一项功能的实现，都依靠着这些计算机专业的精英们来实际操作出来。

在开发阶段，软件的很多方面都是未知的领域，如何做到对于不同功能综合整理，如何设计相应算法是校内所有人连通，如何读取并理解到嵌入式程序的算法核心，在不断地钻研和探讨中，开发人员的技术层次和能力都会得到升华。对于以前不理解的方面，通过现实的操作和经历，更能够通晓其中的原理，这对于任何一个开发人员是一次很好的学习机会和锻炼。

在软件开发完成之后的阶段，对于每一步功能不同的优化又是一大重点。不同用户的需求和使用习惯通过仔细的考虑和探讨总结出多样的功能性质。总结学长学姐们的开发经验和技术特点，优化人员也要对于软件了解透彻，并且不同功能的知识要精熟，操作软件就会更加熟练。

而且，优化还要了解很大一部分的软件安全常识，对于软件的整体运行和功能的正常运作，都需要日常的监督和维护。对于优化人员的技术水平，也是一次考验和提升。

总而观之，此软件的实现和发展，不管是对于现阶段还是未来阶段，都是具有重大意义的一次尝试。

3.2 未来阶段意义

就目前而言，现在在学校内所使用的软件对于不同问题的综合解决是做不到的。学校内无论是自助机还是学校网页系统，都是匮乏便捷性的特点。学生和老师要解决不同的问题，比如卡务管理和教务管理就要分别在网页和自助机上进行。此两种方法一旦遇到设备故障或者网络断线等原因，功能就会受到抑制，对师生的不便就会体现出来。但是对于一款离线也能查询并实现功能的软件并不需要担心这些，解除了其他方案的不方便性，更实用和便利地为广大师生提供服务。软件的很多功能，比如说信息管理，卡务管理都是现如今很多大学学生所关心的主要内容。信息的实时更新和一卡通的挂失和补办也是大学生所经常涉及的日常生活。所以软件会更贴近于师生日常生活，并不会太过于中庸。

不但如此，网络校园的建设，会将自助机和教务管理系统直接淘汰。以软件的形式，用网络将整个校园都联系起来，并且对于校园内的一切问题，都通过网络直接的、快速的解决。并且任何的信息，都会通过网络直接的或者间接的，及时传送到师生的电脑中这一点大大提高了每个人的效率，而且更好的实现“方便”这一特定的思想。

软件功能的实现，在未来网络校园的建设以及安全管理一体化校园的建设中起到至关重要的作用。

4 结束语

综合分析，校园安全卫士的开发和对其深入研究是大势所趋，因为它确实能满大多数大学师生的需要，使大学生活信息化和网络化，极大程度地让大学生活变得更加简单和便捷。虽然，该款软件目前还在前期的开发当中，短时间内未能投入应用。但我们相信，在广大科研人员的不懈努力之下，在不久的将来，这款校园安全卫士软件，会对未来校园管理与安全做出卓越而出色的贡献。

参考文献：

[1]许立，王亮.校园网安全防护的研究[J].网络安全技术与应用，2013（9）：113-114.

[2]黄超.基于GHDB的漏洞扫描技术的研究与实践[D].北京交通大学：北京交通大学，2012.

[3]引火虫.利用TC直接完成文件粉碎任务[J].电脑迷，2011（6）：74.

篇4

为体现护理岗位责任、风险、劳动强度、技术含量等价值要素，激发及提高各级护理人员的工作积极性，充分发挥主观能动性，建立科学、完善的人员约束激励机制，提高工作效率，以原有的绩效分配办法为依据,通过全体护理人员的共同讨论，详细制定了如下绩效分配方案：

一、分配原则

(一)坚持科学合理、多劳多得、优绩优酬的原则。

(二)坚持客观、公平、公正、公开的原则。

二、组织管理

病区成立奖金核算分配小组，由护士长、护士2人组成，领导小组负责计算每位护士的奖金并公示、个人签名。

(一)护理工作量及护理难度(权重60%)

1、岗位赋分

会阴冲洗

2分

脐部护理

1分

新生儿采血

2分

催乳

5分

胎心监护

2分

接生

5分

换瓶（拔针）

0.5分

肌肉注射

0.5分

灌肠

2分

测血压

0.5分

测画体温

2分

收病人（含宣教）

2分

掌握每项制度流程及上报程序

2分

办理出院（含整病历）

2分

发放口服药

1分

打扫公共卫生区域

2分

静脉输液

0.5

加药

0.2

吸氧

1分

 

篇5

一、本月业绩情况

根据公司客房销售量化管理方案，对整个酒店全体客房销售人员进行量化考核，对所有客户销售人员进行业绩排名、评分制度，若完成当月任务的，则按实际超出部分拿取提成，若未完成当月任务则按所欠任务按比例扣发工资，若连续三次未完成当月任务的，则会采取相应工资下调或是退职处理措施。如此量化管理制度大大提高了客户销售人员的工作激情，我想不管是在哪个行业的销售都是采取业务提成制度，既然是销售当然是以“售”为主，具体如下：

1.本月前二十名大客户维护情况

在酒店客房销售中，每月对前二十名大客户要进行相应的维护，在销售中与客户的关系维护得好就会有相应的销售业绩，在客房销售中一个大客户或是一个普通客户在其背后都存在着一百个潜在客户，因此维护一个客户与开发一个客户的潜在力是相等重要的，要将维护与开发客户相结合，切实将客户销售做好。同样在前二十名大客户维护情况在进行量化考核排名评分制。

2.拜访客户量

在酒店客户销售中，每天都要拜访3家客户，每月拜访45家客户，在销售中拜访工作是非常重要的，通过拜访客户可以对整个酒店的管理、服务、客房管理等各个方面让客户进行初步的了解，虽说在客户拜访中有很多客户不是一次就会有入往意向的，但是通过拜访也向客户推销了酒店，经过日积月累的对客户拜访，这样可以让客户在潜意识中记住酒店的名字，也是酒店客户销售的潜在客户。要做好酒店的客房销售工作就要进行日积月累的拜访，拜访的客户量的多少是酒店客房销售的根本保障性工作。

3.新签协议数及入住率

每月新签协议数规定最少12份。超额完成每份按10元进行奖励。每三个月对新签协议客户进行一次入住间夜统计。对于新签协议入住率未达到50%的客户经理，扣发当月工资100元；对于新签协议一年没有入住记录的单位，则将协议拿出来作为部门共有协议，别的客户经理可以进行跟踪重签协议。可采取“三个推出，五个加强”的销售方案：

一、推出特价房

一号楼每天提供十间房(标准间、单人间都可以)，仅限现金结算，不接受预订，早到早开，续房时要求前厅部经理签字，方可办理续住手续，房价：100元/间•天。

二、推出钟点房

一号楼客房房价以50元起价，每小时加收10元，不足1小时按1小时计算，仅限现金消费，不接受预订，晚上8点后取消钟点房。

三、推出半天房

一号楼客房从早8：00—晚18：00可以对外开放半天房房价为100元/间，可免费提供麻将娱乐。

四、加强会员的开发

根据客户办理会员卡的金额多少，享受折扣待遇不等，具体方案如下：

1存1万元以下享受客房折

2存1-3万元享受客房折

3存3-5万元享受客房折

4存5-10万元享受客房折

5存10万元以上享受客房折

五、加强网络订房的开发

网络订房在饭店住房率上占有一定比例，可从三个方面来落实：

1加大各网络订房机构的联系，拓展网络订房渠道。

2降低已签订协议的网络机构的订房价格。

3保证各网络机构佣金的按月返还。

六、加强出租车的宣传

出租车市场是比较大的一块市场份额，由于几家星级宾馆的地理位置不同，其他宾馆占有市场率较高，可通过以下方面进行拉拢策略：

1制定出租车宣传卡，卡的形式要按照车内装饰品形式制定，可以吸引出租车主。

2制定详细的宣传计划，每月不低于四次附近机场、车站宣传；每月不低于四次当地车站宣传。

3加强与各出租车公司的联系，以联谊会形式进行沟通、宣传。

4详细纪录出租车拉客积分卡，累计一定程度可享受饭店提供的(如自助餐、桑拿)服务。

七、加强旅行社的开发

由饭店大客户部牵头，和市内各旅行社联系，签订租房协议，以一号楼低价位取得此类市场份额，然后逐步向全省旅行社进行渗透。

八、加强广告宣传力度

以上各措施需要宣传的配合，宣传不到位就落实不到位，宣传工作起到的作用是重要的，整体宣传计划从三个方面着手：

1当地日报每月不少于2次1/2版的宣传。

2加大与当地晚报的联系，进行晚报上的宣传。

3电视广告以多通道为主，每月十天左右，根据入住情况分为上、中、下三旬进行宣传。

4.拜访量化

在酒店客户拜访时如不能上门拜访客户，则每天电话拜访不少于20家，一定要切实落实要拜访任务。

二、酒店客房销售实施量化管理后的效果和作用

在酒店各级领导的正确领导下，在客房销售人员的辛勤努力下，在实施客房销售量化管理方案后，取得了一定的效果和作用。

从酒店的现状来看，客房销售量化是不可逾越的阶段。量化是基础，个性化是趋势。坚持“量化管理”出效益，坚持“359”标准，入住接待限时3分钟，结帐5分钟，别墅区退房9分钟；谢字随口、笑口相迎、站立答话”。通过这些量化管理也使客房人员在以下方面提高了员工素质：

1、敏锐的洞察力是做好量化管理的前提。培养员工善于观察、用眼睛说话、用微笑沟通的意识；

2、敏捷的行动是量化管理的关键。在准确判断客人的需求之后，要迅速行动，避免让客人过久等候引起投诉。

3、广播的知识是做好量化管理的基石。旅游服务人员要做杂家，上知天文下通地理，对当地的旅游景点、气候、交通、民俗文化都要知晓。以满足不同客人的不同需求。

4、说话的艺术性是量化管理的催化剂。服务语言要讲求艺术性，巧妙处理好客服中出现的突发性事件。

5、独具匠心的个性是量化管理的升华。细心、耐心、创新的性格品质是个性和人情化服务的必备素质。因为，酒店客房服务质量对酒店来说具有重大意义。客房是宾客在酒店中停留时间最长的地方，所需各种服务要求也最多。宾客对客房服务的好坏，感受最敏捷、印象最深刻。宾客对服务项目、服务态度的感受是“价”与“值”是否相符的主要依据。客房部对酒店环境、设施的维护及保养的效果直接影响到酒店的服务质量及酒店的外观和形象。同时，酒店客房部的管理直接影响到整个酒店的运行和管理客房部的工作为酒店其它部门的正常运行创造了良好的环境和物质条件。

三、工作计划

由于目前受金融危机的影响，酒店生意不太好，商务客大量流失，旁边酒店竞争激烈，可从如下方面进行客房销售：

在客房销售中，散客的客房房价通常是最高的，与团队客人相比，客房收入虽然相同，但因所花费的人力，物力成本的差异，一间来自散客客房的收入通常相当于2间团队客房的收入。这类客人所占比例的大小，直接关系着客房的营业收入。

那么，客房东应该如何吸引散客呢？散客按其住店需求与构成来划分，大致可分为家庭型、情侣型、团体型、熟客型、临时商务型、旅游型等几种类型。根据不同类型散客住店特点，可分别采取如下做法。

家庭型这种类型多以一家三口为主，他们讲求住店经济实惠。这种类型的客人，可作为普通经济型客房的推荐对象，并免费赠送早餐，女主人对于这种实惠的赠送方式，会很感兴趣。

情侣型这种类型的客人往往喜欢一间有一张大床的房间，而早餐对他们来说不会有太大吸引力；因为年轻人多数有晚起的习惯，不吃早餐。如果改送他们两张DISCO门券或COFFEESHOP赠饮券，相信他们定会欣然前住。

团体型这种类型的客人一来就是五六个人，目的是为开间房在一块儿聊聊。前台人员可向其推荐套房，一房一厅，厅房供其娱乐，卧室又可用于个别人休息，这样可最大程度地满足这类客人的需求。

熟客型这一类客人是固定散客，个人随时可登记住店，无协议约束。酒店可给予这类客人比其他散客低几十元的房价，这样做不但会使熟客感到有面子，同时也能感到酒店对他们的重视。

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关键词：人力资源管理；绩效考核；优化方案

一、引言

绩效考核是企业人力资源管理中的重要内容，它指的是考核主体以企业预设工作目标与绩效标准为依据，借助科学合理的考核方式，对员工的日常工作完成情况、履职程度、发展状况进行综合评价，并将最终评定结果及时反馈给职工的完整过程。实施绩效考核优化设计，能够促进人力资源管理目标与企业战略规划目标的高效结合，提高人力资源管理的工作效率。与此同时，它还能够提高绩效考核的合理性和公正性，从而有效改善员工日常工作表现，激励员工以更加积极的姿态迎接工作挑战。此外，绩效考核优化还能够充分增强提高员工对企业的向心力，实现企业和员工的双赢发展。因此，为了推动企业的长远发展，在人力资源管理过程中对绩效考核方案进行优化设计十分必要。

二、企业人力资源管理绩效考核现状

在当前企业人力资源管理的绩效考核中，存在考核内容完整性欠缺、信息采集方式单一、反馈沟通不力等问题。究其原因主要包括以下三点内容：（1）绩效考核目的和原则有待明确，一些企业只是为了绩效考核而考核，致使绩效考核实施沦为一种表面形式，未能达到人力资源管理部门预先设置的管理目标；（2）绩效考核指标有待完善，这是因为考核方式和指标的单一性极易致使考核失真情况出现,不利于实现企业职工的个人价值；（3）未合理设置权重，部分企业在制定考核权重时，忽略了岗位差异性，在企业日常工作中，相同岗位之间也存在着工作量大小与难易的差异问题，权重分配一旦失误，不仅无法激励员工，还会降低员工工作积极性和能动性。因此，人力资源管理部门及其工作人员在对绩效考核方案进行优化设计时必须从上述角度出发，实现最佳优化效果。

三、绩效考核优化方案

1.确立明确的绩效考核目的和原则。绩效考核是人力资源管理中员工调动、任职、培训、奖惩的重要依据，为了最大限力度地发挥绩效考核对员工的激励作用，加强员工和企业之间的联系，以社会需求为导向，结合企业的实际发展情况，合理确立绩效考核目的和考核原则就成为了绩效考核优化设计中的基础内容。在企业在人力资源管理中，结合员工的绩效考核结果对员工个人的职业生涯进行合理规划，以实现对员工发展的系统性、科学化、全方面管理，充分激发员工工作潜力，创造职工个人价值，从而提高企业核心竞争力，是企业企业进行绩效考核制度需要实现的目的。在优化绩效考核方案时，企业必须遵循下列六点原则：（1）坚持公平性、公开性、公正性和客观性原则，鼓励员工全体参与，通过各部门协商、员工参与、岗位调研等方式对原有的绩效考核方案进行优化设计，积极吸纳企业广大职工的意见和建议；（2）以绩效为指导，促进企业运营能力的全面提升，从而实现企业总体战略目标；（3）从实际出发尊重岗位差别，切忌实行平均主义管理理念，需按照不同的岗位职责和部门工作内容，制定切合实际的绩效考核标准，保证考核公平性；（4）重视与员工之间的沟通和交流，在绩效考核实施管理中及时发现问题并予以改进；（5）坚持定量分析与定性分析相结合的考核原则，实现员工绩效的全面考评；（6）坚持可持续发展，绩效考核的核心目标是为了促进企业进一步发展，只有将员工个人目标与企业战略发展目标进行高效结合，才能够最大限度地发挥绩效考核的积极作用。2.完善绩效考核指标。企业通常包括多部门、项目部及中心，为了保证评价体系的公正性和客观性，运用360度评价方法，实现对员工实际工作情况、任务完成情况、履职情况的全面考核就成为了行之有效的路径，这就要求各部门开展协同作业，对于本部门相关的绩效考评指标予以及时确立、审查和提交。一方面，对于企业管理部门而言，必须实行归口管理，同时对企业内部各部门的绩效考核及管理工作加以组织和协调。例如，在实际工作中需要对本部门设定的各项绩效考核指标进行实际检验，及时发现存在问题，并在原有基础上不断更新和完善，同时对具体的考核方式进行细节化制定，在这一过程中需要吸纳多方意见，并对各项具体的考核结果进行汇总和计算，然后经由企业人力资源管理部门审批，收集反馈意见，还需做好与员工之间的沟通交流工作。以360度考评法为例，在考核过程中，负责评估的人员包括职工上司、专家、同事、客户、下属、自身等不同考评主体，最大限度地排除情感因素对考评结果造成的干扰，以防因单个主评者个人主观臆断情况所导致的考评结果失真情况出现，提高考核结果的全面性和客观性；另一方面，针对人力资源管理部门而言，其需要对企业内部的绩效考核内容、结果加以统一汇总，并借助现代信息软件对其中的绩效差异进行系统性分析，吸取各部门反馈的相关意见，有针对性地对其中存在的不足进行改革和完善，借助这种方式对绩效考核指标体系进行不断的补充和优化，使人力资源管理与企业各部门实际情况紧密结合，促进企业发展。与此同时，人力资源管理部门在进行绩效考核方案的优化过程中，还需确立考核周期，并根据企业各部门的工作目标和计划确立考核维度及周期，形成按季度汇总统计、按年度考评的科学考评体系。例如，人力资源部门在进行员工绩效考核工作中，可设立KPI指标，对员工的日常行为表现进行全面记录，并促进评估者与被评估者之间的沟通和联系。3.设立月度绩效考核指标并明确权重。由于当前薪酬发放多以月结形式，因此，月度绩效考核是绩效考核优化设计中的重要内容，这就要求各部门做好绩效考核月度指标确立工作。为了确保月度绩效考核的客观性和准确性，必须将月度考核指标与员工当月任务完成情况进行高效结合，同时借助定性和定量指标两种考评方式，对员工的月度工作情况进行全面统计和分析。例如，在进行绩效考核月度硬性指标设立的过程中，可根据企业相同岗位员工的日常绩效考评结果，总结其中各项评价指标数据正态分布的整体规律和特点，对不同等级在整体所占的比重予以确认，并以此为依据，科学确立月度绩效考核指标及等级评判或是分数评判标准。此外，权重设计也是考核方案优化设计中的重点内容，针对各个岗位对应的实际工作职责和人员要求，不同岗位的工作内容和指标评判都需要予以不同权重的赋值，从而保证绩效考核的公正性。以海尔实行的OEC管理体系为例，它在具体实施过程中强调日事日毕，对每位职工每天所完成的工作进行全方位的管控和清理，对各项考核指标进行细化控制，并在实行过程中不断发掘潜在问题，予以及时解决。目前，此项绩效考核方式已被我国许多中小企业采纳。

四、重视绩效考核后续管理工作

在绩效考核工作完成后，后续的绩效管理工作也是人力资源管理的重要内容，也是推动绩效考核工作不断改进和优化的关键环节，这就需要工作人员做好以下五点工作：（1）从事人力资源管理的工作人员需要对考核结果进行全面分析，并找出绩效考核方案中现存的不足之处，以便对其改进和完善；（2）确保绩效考核方案中的各项细则都落到实处；（3）紧跟企业发展步伐，在每一轮考核结束后都对现有的绩效考核加以改进，使其适应企业实际发展需求；（4）根据员工实际工作中遇见的问题，确立培训计划；（5）实施绩效考核内容建档管理工作，以便为后续的人力资源管理工作提供可靠的参考数据。

五、结语

综上所述，本文主要以绩效考核的内涵为切入点，对企业人力资源管理绩效考核现状进行了初步了解、分析，并在此基础上重点探索了绩效考核优化方案，从而提高绩效考核评价的准确性，加强职工与企业之间的联系，实现企业与员工的双赢局面，促进企业发展。

参考文献：

[1]马莉莉.现代人力资源绩效考核方法比较研究[J].中国经贸,2015(3):61.

[2]曾德军.人力资源管理绩效考核优化策略探究[J].经济管理:文摘版,2016(9):317.

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医院是提供医疗护理服务的医疗机构，人员高度集中不可避免。一旦发生火灾，人员及时疏散困难，这既是医院高层建筑消防安全管理的特点，也是其管理的难点。

1）人口密度大。对于医院的高层建筑一般是门诊楼和住院部，建筑单体面积大。在医院的人员中有就诊、治疗、陪护、探望的各类人员，同时还有医院工作医护人员，机关后勤人员，一旦发生火灾，人员疏散困难。

2）弱势群体多。医院里常驻人员更多的当然是病人及护理家属，而这些病人自理能力差，自我保护能力低，一旦发生火灾，很容易出现摔伤、踩踏、烧伤甚至死亡等危害。

3）医疗设备多。为了满足人们日渐增长的医疗保健需求，为了提高医院的诊疗水平，医院引进的国内、国外先进医疗设备愈来愈多。这些设备的价格昂贵，一旦发生火灾，重型医疗设备抢救困难，将会给医院造成巨大的财产损失。

2加强医院高层建筑消防安全管理工作的必要性

1）消防隐患大。医院建筑为了满足医疗需要，内部结构较为复杂，诊疗电器设备多样，在诊疗过程中多种易燃易爆物品被大量使用，某些医疗设备特殊，要求长时间（24小时）接电运行，加之资金投入不够，导致消防安全管理工作运行受到制约。任何好的管理运行模式都离不开充足的资金保障。由于，医院扩建，病床和人数不断增加，资金缺口较大，导致消防管理“无米下炊”，使得消防管理的正常运行受到制约，这样就存在发生火灾的隐患。

2）人员疏散困难。一旦发生火灾，如何在较短的时间内紧急疏散人员至关重要的。医院人员集中、病员大多行动困难，医院高层建筑疏散距离长，建筑结构复杂，从而加大了疏散转移难度，很容易出现摔伤、踩踏、烧伤甚至死亡等危害。

3）火势蔓延迅速。高层建筑由于结构需要，通常会存在竖直连通的楼梯间、电梯井、管道井、风道、电缆井等竖向井道，如果发生火灾，防火门未及时关闭，竖向井道就会形成烟囱效应，烟气最大可达6－8m／s，使火势各层迅速蔓延，会导致严重结果。

3加强医院高层建筑消防安全管理工作的对策

医院消防安全关系到患者及医院职工的生命财产安全，医院一定要采取得力的消防安全管理措施，树立“安全第一，预防为主”的思想，防患于未然。

3．1健全制度，强化落实

强化管理制度，抓好预防工作，把其提升到安全管理工作的重要部分，将其作为医院绩效考核指标之一，使消防安全工作常态化、制度化，做到人人管、层层管，“消”和“防”结合的好局面。其一，健全落实“四级”管理制度。医院各科室实行“谁主管，谁负责”的原则，同时进行“四级”管理制度，也就是医院、科室、班组、个人四级。在管理制度的执行上，做到医院主管安全领导每月组织一次相关职能科室对全院的安全大检查，科室责任人每周对本科室至少进行一次安全自查，班组负责人每天对责任区进行检查，个人每日每班交接对自己责任内的如物资、设备、电源关闭情况进行安全检查。其二，健全完善日常巡查制度。注重日常检查，日常工作中，加强定期与不定期的巡查力度，对在消防安全工作检查中，要求检查人员做好检查记录，提取好影像资料，做好各项取证收集工作。发现的隐患，协调相关部门整改，要落实整改人、整改时间、落实整改结果检查人。其三，建立健全消防设施定期保修保养制度。确保消防设施的完好性，使其能正常运转，是消防管理工作的重要环节。医院高层建筑及其附属设施不断折扣变旧，对于其消防设施，应定期检查及时维修。特别是火灾自动报警和喷淋系统、防排烟系统、应急疏散系统、防火门、防火卷帘和消火栓等，都应该有专业、有资质的消防公司进行周、月、季、年定期的严格检查，同时将检查结果上报医院安全保卫部门，发现的隐患要及时进行维修，建立档案记录每次检查情况，确保系统设备正常运行。

3．2做好培训，提升技能

其一，做好消防知识宣传教育，增强消防安全意识。宣传教育是增强消防安全意识的重要途径，应利用各种媒介立体地进行宣传，做到贴近实际、贴近生活、贴近群众、贴近实际、突出针对性；贴近生活，突出丰富性；贴近群众，突出实效性。其二，重视岗位技能培训。根据《中华人民共和国消防法》的相关条款规定，消防控制室的操作人员必须经过消防专业培训，经过考核合格，取得合格证，才能持证上岗；消防工作人员要熟悉各类消防器材，如灭火器、灭火枪等的基本原理、性能和使用方法，熟练掌握其操作技术，懂得排除其一般性故障，保证设备的正常使用。其三，重视义务消防人员的演练。重视义务消防队伍的建立，落实人员，对义务消防队员进行应急疏散的培训和演练，让每个义务消防队员熟悉预案程序，明确自身的职责和义务，会引导病人疏散，会扑灭初起火灾。如，以国内外医院的重大火灾事故作为反面教材，开展警示教育，通过宣传教育使医护人员从“要我安全”转变到“我会安全”从而有效地减少和杜绝火灾事故的发生。

3．3制定预案，设定措施

医院要组织相关人员编制消防应急预案，预案中重点突出应急疏散预案，并组织专家对预案进行评审，形成成熟并切实可行的预案。在制定应急疏散预案时，一定要考虑病人的行动能力。具体来说，预案的主要内容有：其一，标明标识指示牌，在各房间内、每层的疏散通道明显位置设置疏散路线指示图，标明火灾发生时的疏散方向，同时各层指向标志完全，应急照明能开启。其二，科学设定疏散程序。加强入院病患、陪护人员的消防疏散程序宣教。如发生紧急情况时，对于不能正常行走病人应在医护人员的组织下进入楼层避难区暂时躲避，等待救援，并安抚病人情绪；对于能正常行走的病人应在医护人员的带领下，有序地从疏散楼梯进行疏散。其三，加强对医护人员和义务消防人员的应急疏散预案程序的培训和演练，让每个医护人员熟悉预案程序，明确自身的职责和义务，会引导病人疏散，会扑灭初起火灾。其四，合理分工。建立消防应急组织体系，落实指挥小组、行动小组、救援小组、联络小组、后勤保障小组，各小组进行合理分工，明确职责。

4结束语

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医院分为很多科室，科室的工作性质不同，医院就有不同的绩效考核方案。但目的都是为了“绩效工资管理”，调动每一位医院各级员工的工作积极与主动性。以下是某医院绩效考核方案，仅供阅览：

第一章目的宗旨

为了全面贯彻落实人保部“绩效工资管理”的精神，进一步调动医院各类各级工作人员的工作积极性和主动性，充分发挥各自的工作热情和工作能力，使医院的社会效益和经济效益在全体员工的得到持续提高，不断改善本县居民“看病难看病贵”的状况。根据卫生部“卫规财发[2004]410号”等系列相关文件的规定，建立新型的绩效工资考核分配制度。

第二章分配原则

本方案所指的绩效工资，不包括按政府人事部门规定发放的档案工资。医院绩效工资分配制度建立“按岗取酬，按工作量取酬，按服务质量取酬，按工作绩效取酬”的分配机制，主要体现了“三个衡量”的原则：

一、以“按劳分配、效率优先、兼顾公平”作为衡量绩效工资的基础。

二、以“技术含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任重轻”作为衡量绩效工资的导向。

三、以“工作效率、管理效能、服务质量、劳动纪律”四个方面的各项重要指标进行全方位考核，考核结果作为衡量绩效工资的依据。

第三章绩效考核

一、公共考核项目

1、医德医风方面;

2、科室管理方面：

3、劳动纪律方面：

4、护理质量管理：

5、后勤部务管理：

6、医院感染管理：

7、财务管理：

8、医疗安全管理：

二、临床科室绩效考核

1、工作效率指标：

①病床使用率93%达标，每升降1个百分点，效能工资上下浮5%。

②平均住院日小于等于16天(二级医院小于等于12天)。该指标为相关考核指标，制定每科相应标准。每延长或缩短1天，效能工资相应下浮或上浮2%。

③工作量计划完成率(包括出院病人占床日、出院病人医疗收入)按各病区标准执行，100%达标。每升降1个百分点，效能工资上下浮2%。

2、管理效能指标

①自费病人床天费用控制线按各病区标准执行。内科680元，儿科450元，外科750元。每偏离10%，效能工资下浮2%。

②科室成本与医疗收入之比按各病区标准执行。临床科室控制线在70%。每降升1个百分点，效能工资上下浮1%。

③药品费用比按各科室标准执行。内科控制线在%以下，外科控制线在%以下。每超1个百分点，效能工资下浮5%。

④检查检验费用比25%达标。每升降1个百分点，效能工资上下浮2.5%

⑤社保病人药品比按各病区标准执行。内科<35%，外科<30%每降升1个百分点，效能工资上下浮5%。

3、服务质量指标

①病人满意度95%达标(三甲标准为90%)。每升降1个百分点，效能工资上下浮1%。

②病人中肯投诉例数0达标。每发生1例，效能工资上下浮1%。

4、劳动纪律指标

①工作天数全勤达标，因请假缺勤者按天数扣发。旷工者按违反劳动纪律有关规定扣发。

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【关键词】经济管理；经济效益；管理方案

为了更好的帮助医院发展，提升医院的医疗水平，就要利用经济学知识对医院的经济做好科学管理工作，并且要结合医院实际运营情况做好经济管理方案分析和研讨，并对医院效益进行分析，可以提升医疗水平降低医院医疗成本，进而保障病人的权利。

一、 医院经济管理方案的发展和不足

1.医院经济管理方案中优势发展

医院的发展离不开医院经济管理，经济管理是维持医院正常运营的基本，科学的医院经济管理能够帮助医院健康发展。为了提升医院的竞争实力，就需要对医院经济管理制定科学的方案，结合医院实际运营中的社会效益和经济效益实际情况，帮助研究经济管理中成本效益，这种方法有很大的优势特点。科学高效的医院经济管理方案不仅帮助医院节约实际运营投资成本，还能降资金用在医院的器械医疗中，提升医院器械精密性和高科技性，提升医院的医疗水平，提升医院整体服务水平，让整个医院从基础医疗设施到专业医护工作人员都有较强的竞争实力，保障了医院在医疗行业的综合竞争力。

2.医院经济管理方案中不足之处

虽然在我国医院的医疗体系不断进行改革创新，但是很多方面还存在着问题，还需要医院管理人员足够重视，通过实际的调查发现医院经济管理中存在的问题，为了让医院运营更加的公平和经济，为了让医院更多的为人们做出贡献，就需要医院对其服务进行提升，对医院经济管理方案进行改革，不但能够节约医院运营成本，将经济转换为病人消费者的权益，更能够帮助医院更好的运营。但是医院实际运营情况并不是很乐观，医院还存在很大的不公平不平衡性，不能够很好维护消费者的权益，医院的运营也不是很经济，因此在医院经济管理方案中还有很多问题需要解决。

二、医院效益方法探讨

1.成本效益分析法对医院效益的重要性

成本效益是医院经济管理中非常重要的一部分，是维持医院效益的基础保障，为了提升医院经济效益，就要从医院经济管理中成本效益分析入手，成本效益分析法是一种非常关键的方法，它主要是通过和医院实际运营的医疗项目相结合，并且对医院运营的全部成本进行估价，这种经济决策型的经济管理方法能够最大程度上节约医院成本，让医院以最小的投资成本达到最大化的经济效益。将成本效益分析法应用到医院的经济管理中，可以有效的提升医院工作人员的工作效率和医院理疗器械的工作效率，进而提升了医院的经济效益。成本效益分析法有三种，主要能够提升医院运营中整体效率节约资金成本的投入，然后帮助医院提升医疗活动和医护人员工作的经济效益。成本效益分析法方便了医院经济管理工作人员对医院各科室实际的运营情况进行整体把握，进而控制整个医院的运营。在医院经济管理中通过应用成本经济效益分析法帮助医院经济管理人员同时对医院内部所有运营项目进行成本估算，并且对医院的各项指标和数据记录有全面彻底的掌握和了解，还能够提升医院的管理水平进而提升医院在社会整个医疗体系中的竞争力。更有效的帮助提升医院的经济效益，但是成本分析法在医院经济管理中应用时要结合医院的实际运营情况，然后才能制定明确科学的经济管理方法，这种方法的针对性更强，更方便对医院的经济管理现状的改变，为医院能够长久健康的发展提供了基础。

2.医院效益改善方法

为了对医院整体的经济效益有更好的把握，就需要通过财务管理手段对医院的成本投入进行高效控制，财务管理是对医院整个运营中的各项经济活动进行统一的分析和总结，为医院更好医疗保障提供了信息数据基础，这是帮助医院提升经济效益非常关键的方法。为了更好的实现医院的经济管理，就需要对医院经济管理体系进行不断的强化工作，如果将医院的各项经济成本和经济资源都进行充分有效的利用，就能最大程度上实现了资源的利用效率，这种通过宏观的调控方法对医院进行经济管理，能够帮助医院减少不必要的经济浪费，节约经济成本，进而帮助提升医院效益。这种让医院成本得到高效控制和利用的成本效益分析法，很好的帮助了医院的经济管理工作的进行。科学有效的成本效益分析法能够帮助医院向更好的方向长久发展，成本效益法在医院经济管理中的应用不仅帮助提升医院的经济效益，更能够提升医院整个医疗队伍的工作效率和职业道德精神，让整个医院的医护人员都深刻意识到成本节约对医院的发展至关重要，能够树立起主人翁意识，进而帮助医院提升医疗质量降低医院成本投入，帮助医院赢得更多的经济效益和社会效益，同时也稳固了医院在社会医疗体系中地位。成本效益分析法和科学的财务管理对医院的经济管理是非常重要的方法，为了完善医院经济管理方案，要从这两方面入手，才能最大限度的实现医院经济效益和社会效益的最大优势。

三、结语

医院作为一项重要的民生机构，它的作用是不容忽视的，为了满足社会发展下人们对高质量生活的需求，就需要不断的改进我国社会整个医疗机构体系的医疗质量，对医院进行科学有效的经济管理方法则很好的帮助了提升医院的社会效益和经济效益，进而帮助医院提升了医疗水平，为社会做更多的贡献。科学的成本效益分析法很好的帮助医院全面的实现了高效经济管理，为医院更多的为社会服务提供了基础，只有通过对医院实际运营情况的研究和分析，才能帮助医院更好的发展。

参考文献：

[1] 秦桂华.关于医院经济管理方案的探讨[J].经济技术协作信息.2013（10）.

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[关键词]收费管理危机；成因；解决方案

[DOI]101.3939/jcnkizgsc201627068

医院在我们老百姓的生活中扮演着十分重要的角色，我们生活中每个人都会有生病的时候，每个人都需要医生来为自己治病重获健康，正因为医院和我们的联系如此密切，它的收费管理制度也受到人民群众的密切关注。近年来，医院收费管理一度出现问题，甚至演变成危机，医患矛盾也进一步升级，使得医院的服务质量有所下降。因此我们迫切需要分析危机的成因和提出相关的解决措施。下面我们一起来探讨一下这个问题。

1医院收费管理危机的成因

医院收费管理一直存在这问题，而且最近几年，这一问题开始要变得越来越严重，甚至成为医院与患者之间矛盾的导火索，但是这一危机到底是什么原因造成的，我们来研究一下医院收费管理危机的成因。

（1）要想探究医院收费管理出现危机的成因，首先就应该提到医院药物价格管理应该进一步透明化和公开化。人民群众在医院花钱买药理应知道自己买的药物是什么价格，应该对药物的价格有进一步的了解，也应该知道国家规定的药物的价格，这样如果同一种药物医院收费过高人民群众就有权利进行举报。但是目前，由于我国医院的相关部门没有及时按照国家药物监管部门的有关规定对药品价格进行公示和透明，所以人民群众在看病买药的时候并不能对药物的价格做到心中有数，只能是医院收多少就给多少，造成人民群众对医院收取的药物价格敢怒不敢言，严重影响医院的形象和服务质量。事实上，在调查中也发现，我国有相当一部分的医院存在严重的乱收费和违规收费的现象。所以，为了避免出现这样的收费管理危机，医院对药物的价格应该予以公示和使之透明化，消除人民群众心中的疑虑。

（2）医院收费管理流程不够规范化。随着网络科技的发展，我国相当一部分的医院在收费的时候都实行了网络化的收费制度，所有的费用缴纳都严格按照医院内部的收费系统来完成，最后患者所有的费用都集中在挂号处进行网上收费，这样的网络收费制度在一定程度上减少了以往医院传统收费方式出现的漏洞，规范了收费流程。但是，即使是这样严格的网络缴费，还是在具体的操作流程中存在一些问题。比如，一些医院的收费人员操作不够合理，有时候会产生超出自己职权范围的越权操作；网络收费并没有覆盖医院全部的收费过程；退费流程不够完善，患者需要等的时间过长等这些存在于医院收费管理操作过程中的问题，都有可能导致医院收费管理的流程不够规范，使医院的良好形象受到影响。

（3）医院的收费项目烦琐复杂，容易产生误差。患者来到医院就医，往往只是一个简单的感冒就需要做好多的检查，自然也相应地需要缴费的项目也比较多，有时，很容易出现一个检查项目分为好几个项目来进行收费，这样的现象使患者们怨声载道，不断地抱怨医院收费贵，而且，对于这种现象患者不理解也不愿意接受。这样既会损害医院的形象和声誉，同时又使得医患关系紧张化，使病人不愿意相信医院的收费标准和制度，从而不利于我国医院的健康运行。[1]

（4）医院收费制度参与人员过多，且人员素质参差不齐，产生收费管理危机。医院收费管理制度涉及许多的医疗工作人员，既有门诊部的病人，又有许多医护人员，一道道程序都需要签字盖章。而且，有的医护人员没有接受过专门的培训或者培训力度不够，自身的专业素质较差，很容易导致收费的过程中出现问题，而且一道出现问题或者差错，患者自然而然地就会认为这是医院的故意行为，从而使患者和医院之间产生误会，严重时还会产生纠纷，造成人民群众对医院的极度不信任。

（5）医院收费管理制度缺乏必要的监督机制。医院的收费管理制度虽然有国家药品监管部门的监管，但是很明显这些监管的力度是不够的，无法从根本上规范医院收费管理的制度，所以对于管理中出现的一些问题或者漏洞也无法及时发现。而且，有些医院甚至会在收费制度上做手脚，等到监管部门检查时根本发现不了问题，使得这些问题依然存在。

2医院收费管理制度出现危机的应对措施

以上的几点，是我们分析的医院收费管理制度中出现危机的成因，这个问题必须予以重视。下边我们提出相应有效的解决措施，以此来解决这个问题。

（1）建立健全医院收费管理的制度，做到奖惩有别。医院收费管理的制度存在漏洞，所以我们一定要加强制度的建立和健全。对于在收费过程中出现的差错应该仔细分析，争取责任到人。对于收费过程中出现差错的人员予以严厉的惩罚，以此来起到警示作用，让其他的医疗人员以后不敢再犯这样的错误，尽可能地做到规范自己的操作行为。同时，医院应该对那些尽心尽力，恪尽职守，没有出过差错的员工予以表扬和奖励，树立典型，让大家都能够向他学习，从而提高整个收费管理的水平，更好地为患者服务。

（2）医院应该严格按照国家药品监管部门的部门的规定，对药品价格进行公开公示。这样做的目的是让人民群众来就医买药的时候，对自己所买药物的价格做到心中有数，医院有没有多收自己的医药费也了如指掌，从而缓解患者和医院之间因为收费问题出现的矛盾。医院对自己的药品价格进行优化管理，这样做不仅向病人提供了更为直接的服务，省去了病人的时间，而且提高了医院的服务质量。

（3）提高医院收费管理过程中参与人员的职业素养。医院收费管理过程中由于参与的医疗人员过多，人员的素质也是良莠不齐，导致收费过程中出现危机的事情时有发生，要想解决这些危机，就应该提高收费人员的整体素质。只有这些人员的整体素质提高了，他们才会规范自己的操作行为，从而有意识地为自己的行为负责，尽量不让自己在操作过程中出现问题。[2]具体来讲，我们可以对这些收费人员进行定期的培训，让他们能够充分了解自己所做工作的重要性，从而能够提供更好的服务，提升医院的服务质量。

（4）加强医院收费管理的监管。由于目前对医院收费过程中的监管力度不够，导致有些医院出现乱收费和违规收费的现象，致使医院收费管理制度中出现危机，所以，应该加强对医院收费管理的内外部监管。在医院内部，应该成立专门的监管小组，负责对收费过程全程进行监管，发现问题及时上报及时得到解决。社会方面，可以组织国家有关部门和人民群众两方面进行监管。通过这样内外部的监管，达到规范医院收费管理制度的目的，缓解医院收费管理中出现的危机，使得医院的收费管理更加制度化和规范化。

（5）简化医院的收费项目，尽量做到收费项目直观简单化。医院的收费项目比较多，而且内容复杂，我们前往医院就医有时并没有权威性的文件对我们应该缴费标准进行规定，有些医院完全按照自己的标准来进行收费，将一个项目分成好几个小的项目来进行收费，使得收费项目变得复杂难以理解，患者也不愿意接受。所以，在这种情况下，医院应该尽量简化自己的收费项目，并且尽量做到清楚直观，旁观者在缴纳的时候能够看懂看明白，不会存在什么疑虑，这样也可以避免出现收费管理的危机。[3]

综合上边的讨论，我们分析了医院收费管理制度出现危机的原因，又提出了具有针对性的措施，希望医院可以尽快完善和健全自己的收费管理制度，缓解危机的出现，提高自己的服务质量，给病人留下良好的印象，拉近和病人的距离，真正实践自己人民服务的宗旨和目标。

参考文献：

[1]丁素芬浅谈医院收费管理危机及防范对策[J].时代金融，201.1（1.4）：104-105