以诚信为本的经营理念范文

导语：如何才能写好一篇以诚信为本的经营理念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一提倡终身学习，拒绝惰性

任何时候的社会环境都在不断的发展和变化，为了适应竞争激烈的大环境，作为社会人，都应该孜孜不倦的学习成长，例如岗位知识，管理理论，以及英语口语等等，只有做到终身学习，才能保证不落后于时代环境，进而提升自我价值，达到个人与企业共同成长，甚至引领良好的学习风气，带动本班组，本部位同事共同钻研业务知识，最终引领所在部门甚至企业健康积极的成长和壮大。正如董事长先生在最艰苦的环境里，仍然坚持学习，不仅在学校，更在社会中不断积累经验，从而获得了现在的辉煌成就。

二．企业应以诚信为本

从董事长黄先生的创业历程中，我了解了他在新加坡，马来西亚，菲律宾华人圈子里以诚信经营立足，靠自己的勤奋努力，正直善良的宝贵品质，一步一步的成就了今天的集团。要做成功的企业，更要以人的诚信为本，试想一个没有诚信的企业，是无法得到社会舆论的支持的，产业中的合作伙伴也不会选择那些不讲诚信的企业，最终被市场淘汰。

要做一个诚信的企业，不仅是企业高层的全面决策，更要从我做起，从最微小的地方讲求诚信，从礼宾部来看，比如对客人遵守首问负责制，对客人的每一个承诺都要竭尽所有的为他办好，遵守对客人的期许，甚至超出客人的期望值，让客人时刻感受到我们的诚意和信用，这样，相信他会一直选择我们的酒店品牌，同样回报给我们忠诚度。也只有每个员工都有主人翁意识，才能做好百分百的服务，成就大饭店的声誉和品牌。

三，积极创新，不断进取

人们常说，不想当将军的士兵不是好士兵，成功的企业更应该积极创新，时刻有进取精神，争当企业队伍里的排头兵和领军者，这也是一个企业得以长远发展的核心竞争力。

创新意识的培养离不开每个员工在日常实践里的不断总结，在熟练掌握岗位知识和技能的前提下，不断思索如何提高工作效率，如何更好的为客人提供服务，这样自然就会获得宝贵的创新意识，同时应运到自己的日常工作中去，形成超越规范操作程序的更合理，更有效率的工作程序，不断提升自己的业务水平，争取成为本部位，本酒店，甚至全酒店行业的优秀员工，也只有以高标准严要求来评价自己，才能有不断进取的动力。

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关键词：中国企业；管理伦理；管理哲学

中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）03-0025-03

管理学应用于社会方方面面，政府、企业、学校等，几乎每个机构或社会组织都是以管理为运行基础的。而企业管理作为管理的缩影，与人们日常生活联系最为紧密，也是管理问题表现最为具体的层面。故本文以企业管理为研究范畴，从实践应用角度探究管理伦理与哲学问题。

一、管理伦理与管理哲学的关系

管理伦理与管理哲学是管理实践中不可或缺、相辅相成的两大利器。管理伦理是企业进行管理实践的各种标准、规范和原则。而人是管理体系、管理制度的实际执行者。从企业管理角度来看，“企业要生存，就离不开人和事，无人何以成事，无事何以断人，归根结底，管理离不开人。”[1]也就是说，管理既管“事”，也管“人”。具体来讲，管“人”实际上是管理人的“思想”。而解决思想问题，则要靠哲学。尤其在中国这样一个注重道德和伦理的社会，企业管理不仅要管好事，更要管好人，实现伦理与经济的内在统一，用道德范式和哲学思想来提升管理的艺术水准。可见，管理伦理学与哲学密不可分、相伴而行。

（一）管理伦理的内涵

管理伦理，即企业管理过程中的伦理道德建设。“企业在追求可持续发展过程中，不仅要获取经济利益，更重要的是用伦理道德来约束自身的经营行为，承担应尽的社会责任。”[2]

企业实施伦理管理，一方面是来自企业发展的内在需求。随着企业经济地位和社会地位的提升，在追求经济利益的同时，社会效益对企业的驱动力越来越大。它不仅关系到企业打响知名度，更可帮助企业树立“诚信、仁义”的外在形象。因此，很多企业开始关注伦理管理，从内部管理向外部形象管理拓展。另一方面是来自社会发展的外在需求。随着社会文明发展，经济成为社会的主要行为，其在社会发展中所占据的地位也越来越重要。企业行为已逐渐对社会伦理观念产生影响。甚至一些企业的不法经营行为不仅影响到人民生命财产安全，更直接挑战具有五千年文明的社会伦理观念。故规范企业的伦理行为，有助于建立健康有序的社会主义市场经济体制，有助于建立和谐社会。

（二）管理伦理的哲学基础

管理是一门智慧的艺术。管理哲学既是对管理本质的反思，也是对管理科学元问题的考察与反思。管理行为发生、发展的各个阶段都会涉及到管理哲学问题。从广义的管理哲学来看，企业管理哲学是企业文化建设的内核，是企业统一战略思想、提升员工整体素质的基础。它贯穿于企业伦理管理的各个环节。从狭义的管理哲学来看，企业管理哲学是指企业最高管理者所奉行的管理信仰，其价值观和世界观将影响整个企业的伦理管理方式与发展方向。管理哲学影响了企业家的决策能力与决策因素。可以说，管理伦理是建立在管理哲学的基础上的。

二、“以人为本”哲学理念下的人力资源伦理管理

“人才永远是企业核心竞争力的第一要素。”[3]人力资源管理是企业管理核心，关系到企业可持续发展的命脉。当今市场是人才竞争的市场，优秀企业不仅人才济济，更能够有效管理人才。这就是“以人为本”的人力资源偷管理。

（一）企业人力资源伦理问题

人力资源管理实质上是企业道德规范与原则践行的过程，是企业强化执行力、追求效益与效率的前提，也是构建企业核心价值观的重要工程，“它为企业可持续发展提供有力的保障”[4]。当然，人力资源管理的核心问题是实现“以人为本”的伦理管理制度。但在实际管理过程中，实现这一点存在一定的难度。我国正处于社会转型期，人力资源伦理管理缺失现象严重。从企业角度来看，“以人为本”的用人理念还仅仅停留在口号阶段，真正理解这一理念并付诸实践还需加以时日；且企业内部人力资源伦理管理中缺乏足够的人文关怀，人际冷漠现象严重。从人才竞争角度来看，公平竞争意识淡漠，非正当竞争手段被合理化，甚至成为一些企业盛行的风气，导致很多企业人才流失现象严重。

（二）企业人力资源伦理管理的哲学基础

企业人力资源伦理管理主要基于两个方面：其一为“以人为本”原则，即企业以人才为最高价值观，企业管理者善待人才、重视人才、关爱人才，肯定人才在企业经营中的作用与价值；其二为“公平竞争”的基本伦理原则，这是人才竞争的起点，而无论竞争过程中还是竞争结果，也都要坚持这一原则，以避免企业出现“任人唯亲”的现象。

我国哲学思想向来重视人才的教育与培养。特别是儒家哲学思想更是将人才的培养细化为“治国、齐家、修身、为政”等方面，成为我国古代人力资源伦理管理的楷模与经典。儒家学说处处强调“人本”思想，把人视为管理与被管理的核心，为后世人力资源伦理管理奠定了基调。而墨家哲学思想也对人才培养提出了相应的论调，它强调“兼爱、尚贤”思想，都是主张对人才的爱惜与尊重。时至今日，很多企业在人力资源伦理管理中仍然要借鉴我国古代哲学思想，并以此为人力资源管理制度构建的基础。

（三）“以人为本”哲学理念下的人力资源伦理管理

实质上，企业人力资源伦理管理中最大的困境即是“引才、育才、用才、留才”四项，做好这四项即可为企业可持续发展提供强有力的后援保障。

将我国传统人才观念“以人为本”作为人力资源伦理管理的核心思想。所谓“引才”即是指企业积极塑造“爱才、惜才”的人力资源伦理形象，为人才提供完善的培养计划和晋升路径，以吸引更多人才；所谓“育才”，不仅包括企业为人才提供的培训计划，更需要企业具备良好的人力资源伦理管理氛围，以促使人才自我培养；所谓“用才”，即做到“人尽其才”，用“专业人士”来做“专业工作”，给人才更多空间与更高的工作自由度；所谓“留才”，是指为人才解决生活困难，消除人才的后顾之忧，全身心地投入企业建设，且制定完备的晋升与奖励政策，提高人才的工作积极性。

三、“以诚信为本”哲学理念下的经营伦理管理

经营战略是企业生存发展的内核，是决定企业成败的关键因素。而经营战略是以经营伦理管理为基础制定的，是企业可持续发展的根本。然而追求利益最大化又是企业所追求的终极目标，在这条永无终点的路上，保持企业经营行为不出轨的秘诀即是坚持经营伦理管理。

（一）企业经营伦理问题

在社会主义市场经济环境下，企业的经营管理观念也随着市场环境的变迁而不断进行调整，以适应瞬息万变的市场环境，使企业保持良好的生存发展状态，远离经营管理困境。但在实际经营过程中，企业很难不越界、不出轨。一是产品质量问题，一些企业的产品以次充好，欺骗消费者；二是价格欺诈问题，企业之间相互串联，哄抬产品价格，或故意以“跳楼价”等低价格吸引消费者，实际上虚报产品原价格，以损害消费者利益来谋求企业利益的最大化，还有一些企业采取不同消费者索取不同价格的方式，尤其对外来消费者实行歧视价格，欺骗消费者；三是企业采取不正当竞争手段，比如倾销、直销等垄断或侵犯消费者隐私权的经营策略，以谋求经济利益；四是虚假广告和传销行为，不仅欺骗消费者，更损害了同行业企业的利益。

（二）企业经营伦理管理的哲学基础

企业经营活动是社会的主要经济活动，而企业经营伦理又是社会经济伦理的重要形式，属于伦理道德范畴。从行业内部来讲，企业之间遵循公平、公正竞争原则，是伦理道德准则必须执行的一项，是企业“诚信”竞争的表现；从外部经营来看，无论产品质量还是规范定价都是企业“诚信”经营的表现，是企业争取客户忠诚度、构建品牌形式的关键。

我国哲学体系中对经济伦理思想也有过诸多评述。儒家学说倡导的“义利观”讲求“仁、义、礼、智、信”五个道德规范。特别讲求“信”，即诚信，不仅作为个人在社会上安身立命的根本，也作为企业生存发展的根本之道。墨家学说倡导的“义利观”讲求“兼相爱、交相利”。与儒家抑“利”相反，墨家言“利”，但强调获利应在“爱人”和“利人”之间，单纯的“利人”观不可取。时至今日，这些传统的哲学观念仍在影响我国企业的经营伦理，特别是“诚信”观念，不仅是全社会提倡的全民素质，也使更多企业从中受益。

（三）“以诚信为本”哲学理念下的经营伦理管理

在对内经营伦理管理上，“诚信”符合我国传统的哲学理念，是企业与员工之前是建立良好雇佣关系的基础，是企业招徕人才、挖掘人才、培育人才的基础，是企业构建透明管理体制的基础。在对外经营伦理管理上，“诚信”经营理念适应当前我国国情，也是企业在市场经济环境下生存发展之本，企业用诚信来塑造企业品牌形象，有利于企业招徕更多的客户，与同业间建立良好的互助合作关系，以应对更大、更凶猛的市场经济风浪。

四、“以发展为本”哲学理念下的生态伦理管理

企业在保障生产经营活动正常运转的同时，还需兼顾自然生态环境的保护与维持，减少资源损耗，降低环境污染，为企业生存发展创造良好的外部环境。所以，企业经营发展既要遵循市场经济规律，也要遵循生态环境规律。

（一）企业生态伦理问题

企业生产经营活动本质上是与自然环境进行物质或信息交换的过程。故企业所有生产经营活动都需以生态环境为保障，其生产经营中所需的物质或信息，或直接、或间接地取自生态环境。可以说，企业对生态环境的依赖程度是其他任何因素所无法比拟的。但在实际生产经营活动中，由于一些企业的不法行为、不正当竞争等因素，使得另一些企业不得不向生态环境索取更多的物质或信息，严重破坏了生态环境，如大气污染、水污染等，甚至导致了资源危机。

透过这些生态问题现象，究其原因是企业生态伦理管理不当造成的。一方面，我国在改革开放初期，为使经济迅速得到发展，不得不采取资源换产品的经营战略。尽管工业化进程加速了经济发展，但企业被迫放松生态伦理管理，其结果必然带来了环境污染，这是经济发展中无可避免的一对矛盾体；另一方面，我国在市场经济转型期，企业为生存发展，过多考虑自身成本，而忽略社会成本，甚至部分企业将治理环境污染的成本转嫁给社会，既扰乱了市场，又钻了法律的空档，使政府生态伦理管理失灵。

（二）企业生态伦理管理的哲学基础

生态伦理实质上是环境伦理，其内涵是协调人与自然生态的关系，这是以哲学为基础的。哲学提出在辩证唯物主义视角下认识人与自然之间既对立又统一的关系。特别是在当今的工业社会，企业在追求生存与发展的同时，不得已与自然生态走上了背道而驰之路。可以说，人类在虐待自然生态的过程中追求经济利益的最大化。

而在我国传统文化中，生态伦理思想占有极其重要的地位，是我国古代哲学体系中的重要组成部分。儒家哲学思想核心是“仁”，即“仁者爱人”及更高境界的“天人合一”思想。用现代哲学思想来解释，即追求人与自然的和谐统一，将此作为社会稳定发展的根基。道家哲学思想核心是“道”，追求“自然无为”和“道法自然”之道。道家哲学追求养息之本，注重对自然生态环境的保护，强调人应当顺应自然乃是“道”。这是生态伦理管理的高级境界，强调企业发展不但要遵循经济发展规律，更应视自然生态规律为前提，无视生态伦理管理的企业必将受到自然的惩罚。

（三）“以发展为本”哲学理念下的生态伦理管理

任何企业活动都离不开自然生态环境。这是人类与自然密不可分的关系决定的。从企业生存发展的战略高度来看，对大自然的开发与利用应立足长远发展。一些企业只顾眼前蝇头小利、动摇人类生存之本的做法，实不可取。

儒家哲学思想讲求的“四时行焉，百物生焉”更加深刻地道出了生态伦理管理的本质，即作为企业对自然的索取需以发展为本，不可欲取欲求，需给自然万物以休养生长之机，才能保障社会资源源源不断地为企业所用。而道家哲学思想所追求的“知足知止，可以长久”，也道出同理，强调人类就克制对自然环境的索求欲望，追求经济发展应以保护环境为前提，才是人类生存的长久之道。

可见，经济效益与社会效益不应成为矛盾体，反而是统一的、相辅相成的关系。企业肩负推动社会发展的重任，不仅仅推动经济发展就能实现，更重要的是保持社会经济的长久发展，这就不得不发展人与自然的和谐关系。作为企业来讲，构建“以发展为本”的生态伦理管理体系，建立“绿色供应链”，推进企业生态经营模式，是推动企业发展的必然趋势。

总之，在管理过程中，管理伦理与哲学问题总是相伴而行的。企业可持续发展离不开管理，而管理体系的三大框架“人力资源、经营、生态”所存在的问题，即为管理伦理问题。人力资源的管理伦理强调“以人为本”，经营管理伦理强调“以诚信为本”，生态管理伦理则强调“以发展为本”，这三种管理模式都以哲学理念为根基，以哲学观念为核心思想。故中国管理实践既离不开管理伦理的道德规范，也需要管理哲学的思想引导。

参考文献：

[1]王鹤. 浅谈企业中的人本管理[J]. 活力， 2015（09）：33.

[2]王玺. 试论现代企业经营管理中企业伦理道德的建设[J]. 中国市场， 2015（28）：115-116.

[3]赵刚. 人才是企业核心竞争力的第一要素[J]. 市场观察， 2013（09）：17-19.

[4]孔钢. 论我国企业核心价值观的构建[J]. 人力资源管理， 2013（09）：39.

[5]王h. 天津GN公司战略规划及实施策略研究[D]. 天津大学， 2013：1-3.

篇3

    所谓诚信，即诚实、诚恳、信用、信任。它包括两层含义:一是要以信用取信于人、二是对他人要给予信任。只有忠诚老实，诚恳待人，才会取得信任;只有讲信用，你才会有信誉。

    诚实守信，是为人处事的基本准则，也是中华民族源远流长的传统美德，“人而无信，不知其可也”。而重视信誉与诚实，同样也是为全人类所共同推崇的一种为人处事的优秀准则，在社会主义市场经济条件下，人们的道德意识和道德观念的多样性，不同层次社会成员道德水准的差异性，特别是受利益驱使，尔虞我诈、弄虚做假等问题，表明坚持以诚信为本，在加强公民道德建设中就显得尤为重要。

    卷烟销售市场的诚信现状

    改革开放以来，国内经济、各行各业都取得了飞速的发展，烟草业也发生了巨大的变化，但是中国的卷烟市场仍没有完全摆脱行政垄断的特性，还不是真正意义上的市场经济。

卷烟是一种特殊的商品，烟草业长期受到专卖专营体制的保护，产量仍受到宏观的计划控制，对于经营卷烟商品的零售客户而言，既不存在经营风险又能为其带来较为丰厚的利润，卷烟的销售收入已成为大部分零售客户赖以生存的主要收人来源。但与此同时，由于市场还没有得到完全规范和净化，走私烟、假冒烟屡禁不止，部分社会零售客户私自销售走私烟、假冒烟，各种有关事件不时见诸报端，严重损害了烟草形象和广大消费者的利益，造成国家的损失。

    在卷烟销售客户中建立诚信经营体系的必要性

    (一)是进一步巩固、发挥网络功能持久性、有效性的需要。

    近年来，上海烟草一直将提升客户满意度作为对销售终端的服务宗旨，从而逐步建立起客户忠诚度，近年来，又通过标准化文件的实施，规范了卷烟从售前到售后、从咨询到投诉等各环节的操作流程，使上海的卷烟销售市场变得越来越规范，与客户间建立起诚信的客情关系。

    上海烟草的网建工作历经了8年的探索、改进、发展过程，已拥有27000多户卷烟销售终端，庞大的销售终端队伍为有效地提高对市场的控制力和占有率打下了良好的基础。随着中国成功加人wto，使国内的零售服务业进一步放开，世界各国烟草公司将大举进入，上海将成为世界各国烟草公司的必争之地，但说到底，国外公司与我们竞争的是服务意识和经营意识。正如世界贸易组织曾、干事穆尔曾经指出的:“中国加入世贸组织后，从长远看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用，以及建立和完善诚信体系的机制。”坚持以诚信为本，是“入世”后我国经济与世界经济接轨的需要。加人世贸组织后，对于我们的各类市场经营主体和广大消费者来说，首要的任务就是要了解熟悉掌握世贸组织规则，并且要悟守规则，践行承诺，建立起良好的经济秩序和社会环境。而这里很重要的一个方面就是要诚实守信，要视信誉为企业的生命，靠信誉去开拓占领市场，靠信誉竞争，靠实力发展。

    经济活动中的交易双方，如果彼此之间做到诚实守信，那就可以有效降低交易成本，使社会资源得到更有效配置，提高整个社会运行的效率，更好地促进社会发展。“诚信”道德规范，是个人与社会、个人与个人之间相互关系的基础性道德规范，也是市场经济领域中一项基础性的行为规范。没有了诚信，人们的经济生活、政治生活、社会生活就失去了基本的维系和支撑;缺少了诚信，经济发展和社会进步就缺少了前进的动力和可靠的保证。

    (二)是优秀传统商德的继承和弘扬。

    中华民族有着优秀的历史和文化。优秀传统商德是在源远流长、博大精深的传统文化沃土上，经历长期的商业活动、经营实践中逐步总结形成的。它有着极为丰富的内容，含“信”、“义”等内容，其中把诚信放在第一位，其中包括:公平交易，货真价实，笃守信用，童雯无欺，和气生财，乐善好施，“买卖不成仁义在”，“君子爱财，取之有道”等等。“诚信赚得字号文，谦和赢来顾客常”，“诚交天下客，誉从信中来”，这些广为流传的话，反映了重诚信、讲谦和的经商作风。

    (三)是国内市场国际化的需要。

    进人wto之后，随着国内市场国际化步伐的推进，国家对烟草行业的专卖制度保护势必发生重大变化，烟草行业将面临着向完全市场经济的真正转轨，真正面向国际化。同时，随着《行政许可法》的颁布实施，放宽了烟草专卖许可证发放条件，必定会在卷烟销售客户中也产生激烈的竞争。因此，必须在卷烟销售客户中也建立起诚信的经营体系，才能应对激烈的市场竟争。推广诚信服务，强化营销理念，是现代企业提升自身竟争力的关键环节，通过诚信服务，可以吸引客户，留住客户，拓展业务，提高效益。客户的满意是企业永恒的追求，诚信服务说到底是体现人性化的服务。

    在卷烟销售客户中建立诚信经营体系的几点建议

    (一)把诚信作为客户的经营理念。

    民间有句话叫:“无商不奸，无奸不商”。经商需要奸猾，只有不守信用才能赚到钱，这种思想根源是产生信用意识淡薄的基础。在商业交易中，“以次充好”、“挂羊头卖狗肉”、“走私售假”的现象从古至今屡见不鲜，经营者的信用意识十分淡薄。当经营商与消费者间的关系纯粹只有“给钱、交货” 时，消费者对经营商的选择也只有“价格”，所以只要更有价格优势的供应来源，客户就会流失。

    随着社会的进步与发展，消费者的品牌意识、自我保护意识在不断的增强，根据我们对卷烟消费者所进行的市场调研结果;消费者最关注的是卷烟的吸味、内在品质，其次才是价格上的比较;消费者最常去的购烟地点是烟酒专卖店和卷烟网络商店;原因是消费者觉得放心。卷烟零售商店是与消费者进行商品交易的主体，必须对消费者负责，一项产品是否质量优良，一种服务是否尽到了责任，都体现了诚信度，只有取得消费者的信任，才能留住顾客。客户对企业的忠诚度是现代企业必须考虑的事情，只有一切以客户为关注焦点，为客户提供诚信化服务，才能使企业可持续发展。同样，我们的卷烟零售商店也应考虑消费者的忠诚度，通过向其提供诚信化服务，才能稳定自已的顾客群体，才能进一步发挥网络功能的持久性。

    (二)通过我们的营销队伍，向卷烟零售客户大力宣传诚信经营理念。全市27000多户零售客户中，个体经营户占了相当大的比重，要建立诚信体系的难度较大，但又是非常必要的。在卷烟零售客户中建立起诚信经营体系，首先要充分利用现有的人力源，通过我们的营销人员，从客户思想认识的源头上抓起，向客户灌输诚实信用的理念，加强零售户诚信意识，提高商店和个人的信誉。树立起“一诺千金”、“诚信为本”良好信用意识和观念。客户人网前与烟草公司都签订了入网协议，客户必须履行协议的承诺，这也是诚信的表现。并通过零售客户把这种诚实守信思想，覆盖到的全部经营活动和经营行为，使诚信蔚然成风。

    (三)在零售客户中营造守信用讲信誉的良好氛围。

企业是社会成员之一，应当自觉承担起维护社会整体利益的责任。企业的经营活动应有助于提高全体社会成员的生活品质，推动社会风气的净化和文明程度的提高，进而实现企业与社会和谐统一、协调发展。诚信更是一项重要的无形资产，是企业品牌，它可以转化为企业的竟争优势，提升企业效益。卷烟零售商店可以说是市场经济经营体系中最小的企业形态，面对消费者对服务的需求已向国际化靠拢的形势下，诚信是我们工作的重中之重。在没有诚信，就谈不上社会责任，中国有“一诺千金”的优良传统，我们应当在新的历史条件下，发扬光大这个传统，更应在零售客户中倡导诚信道德规范，营造守信用讲信誉的良好氛围。

    (四)发展上海烟草的连锁网络，加大对客户的控制力度。

    上海烟草在对客户服务方面一直坚持以客户为中心的服务理念，一切从客户和消费者的利益出发。在中国卷烟市场有待于进一步完善规范的条件下，上海烟草正在发展自己的连锁网络，组建了烟草专卖店、开设大型超市、百货商场、便利店等业态的零售终端。将原来对卷烟零售客户的外部管理集中为品牌及销售上的经营管理，形成规范化管理，使烟草公司和产品声誉得到提升，大大减少了消费者购买假冒卷烟的比重，从而逐步杜绝了假冒卷烟的生产。从去年开始又推进了延伸服务工作进程，通过在零售终端安装pos机，建立了信息系统，对零售客户进行实时的管理。在此基础上，上海烟草尽快发展社会个体加盟网络专卖店，将进一步提高烟草公司对加盟店的控制力度，在控制手段上通过督导、建立信息系统、提供优质服务、签定合同、交纳保证金等方式保证加盟店的运作在正常轨道上，特别是对个体加盟的网络专卖店进货渠道有了严格的控制。

    (五)通过建立零售户诚信守法档案。

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构建诚信理念

作为一个有着百年历史的邮政企业，如何教育员工在经营中取信于民、守信于民，如何在企业发展中做到诚实可信便成了思想教育的重中之重。为此，**市邮政局实施了“打造诚信经营理念、建设诚信企业文化”的战略，利用自办的《**邮政信息》、《宣传简报》等宣传工具，广泛宣传“诚信服务”理念，积极引导邮政员工树立以人为本的观念、按章办事的观念、服务第一的观念、集体荣誉的观念和正当利益的观念。他们多次组织领导干部、经营管理人员、营销人员和营业人员学习《公民道德建设实施纲要》，在局内广泛开展“诚信兴业、文明服务”宣传教育，积极培育“讲诚信光荣、不讲诚信可耻”的良好氛围。为打好诚信服务基础，**市邮政局要求员工每月必须参加一次业务知识培训和一次政治学习，每季进行一次综合考核评定，对后三名实行周期下岗和再培训。还建立完美了首问负责制、邮政承诺服务等相关制度，建立健全了“上一环节为下一环节服务、后台为前台服务、支撑部门为一线服务、机关为基层服务、领导为职工服务、全员为客户服务”的服务工作机制，开展“窗口优质服务，让客户满意；机关优质服务，让基层满意；支撑部门优质服务，让一线满意”服务竞赛活动，全局一心，坚持不懈地做好邮政服务工作，全力打造诚信邮政企业。通过采取这些措施，诚信理念被打造成人人关心、人人热心、人人信诺的新型价值观。

坚持诚信经营

“有信则立于市场，纵横千里；无信则寸步难行，无立足之处。”信誉已逐渐成为企业走向市场的通行证。信誉对企业来说是一种资源，**市邮政局积极利用诚信公关建立信用关系。他们对企事业单位实施重点服务，成立了邮政大客户服务中心，建立了625户邮政大用户、重点企事业单位用邮档案，提供上门服务、预约服务等综合性、全方位、一站式服务。对客户的需要，他们竭尽所能满足。今年二月份，一位客户在下午七点多打来电话说当天刚发出的物品类邮件中有两件地址写错了，请帮助更正，否则，用户不仅要赔偿对方的经济损失，而且可能失去两位**客户。他们急用户所急，立即与**速递局联系。经查询，邮件已在发往**的途中，按正常情况办理改址已经来不及了。在这种情况下，他们马上与**国际速递局联系，请求对方暂扣邮件。第二天一大早，由主管局长派专人专车同客户一起前往**处理，当天上午使邮件更址并顺利发往前途。这件事，在一些客户中传开，客户看到了邮政的服务是真诚的、全心全意的，是超值的。**市邮政局还凭借诚信经营之道，成功开发了汇集**市企业信息的《**邮政通信指南》；开发了展示**形象的《**风采》本册式邮资明信片及展现**文化底蕴的“毛公书院”系列文化题材的邮资明信片等。

完善诚信服务

**市邮政局坚持以人为本，在服务工作中贯穿人性化内容，一切为客户着想，以方便客户为前提。他们在局（所）容貌、用邮环境等硬件上加大了投资改造力度，对全市邮政硬件实行了“五统一”，即信筒样式统

一、局（所）标志牌统

一、室内装饰颜色和格调统

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如果被问到这样的问题，你会如何回答？

或许你会认为，这既没有前后的语境，也没有具体的事件，如此突兀问这样一个问题，有些莫名其妙，叫我怎么回答呀。

那暂且不作回答，而是扪心自问：“我诚信吗？”

何谓“诚信”？古人有云：“真实无妄，始终不息，表里不杂，谓之诚；徇物无违，四端百行，必以其实，谓之信。”许慎《说文解字》：“所谓诚者信也，信者诚也。”班固《白虎通义·性情·论五性六情》：“信者，诚也，专一不移也。”诚就是信，信就是诚，诚与信二字互作解释，二者是相通的。

诚信，是中华民族优秀的传统美德，中华民族为人类文明进步作出了不可磨灭的贡献。先贤圣哲都对诚与信有过诸多论述，如“无信人之言，人实不信”、“人而无信，不知其可也”、“言必信，行必果”、“君子之言，信而有规，故怨远于其身，小人之言，僭而无征，故怨咎及之”、“与朋友交，言而有信”、“儒有不宝金石，而忠信以为宝”、“古者禹汤本义务信而天下大治。桀纣弃义背信而天下大乱。故为人上者，必将慎礼义、务忠信然后可，此君人者之大本也”、“夫信者，人之大宝也。国保于民，民保于信。非信无以使民，非民无以守国。是故古之王者不欺四海，霸者不欺四邻。善为国者，不欺其民；善为家者，不欺其亲”等，给我们以智慧的启迪和洗礼。

在悠悠五千年的历史长河中，古人也为我们树立了一个个不朽的丰碑商鞅南门立木深得民心，季布一诺千金广得佳友，韩信千金予漂母以报恩，关公秉烛独坐通霄达旦读《春秋》，蔡勉旃坚还亡友财等等不胜枚举的诚信故事，为我们留下了一笔笔珍贵的精神财富。

“曾子杀猪”的故事家喻户晓。曾子因为要兑现妻子对孩子说的赶集回来便杀猪吃的承诺，执意要将猪杀掉，而不是当做儿戏。曾子曰：“婴儿非与戏也。婴儿非有知也，待父母而学者也，听父母之教，今子欺之，是教子欺也。母欺子，子而不信其母，非所以成教也。”小孩子是没有思考和判断能力的，他们首先从父母那里学习，听从父母的教导。如果父母欺骗孩子，那么孩子就不会相信自己的父母。要给孩子树立诚信的榜样，言行一致。作为中华儿女，我们应时刻谨记心中，鞭策自己，继承和发扬诚信这一传统美德。

诚信，是立足于社会的根本道德准则。党的十报告对社会主义核心价值体系建设提出了新的部署和新的要求，特别强调“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国，敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”。诚信与爱国，敬业、友善共同作为公民个人层面在树立基本价值追求和遵循的根本道德准则而提出的要求，是公民基本道德规范的核心要求，贯穿了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德各个方面。《大学生诚信守则》指出，“立身诚为本，处世信为基”，开门见山地道出了诚信是立身处世的高尚道德准则，作为评判一个人是否有道德的标准。

一个人如果他是一个有诚信的人，那他的人生将是不平凡的，因为诚信的信念会支撑着他正视人生的悲欢离合酸甜苦辣，享受快乐并努力克服困难。四川泸州“诚信女孩”黄冬梅，打工4年替父还债兑现6年前的一个承诺：“诚信老爹”吴乃宜，子债父还，天灾人亡信用不灭；普通农妇蒋引娣，10年艰苦还债，用实际行动诠释诚信的内涵；药柜员工彭妹娥把病人当朋友、视顾客为亲人，只拿对的药、不拿贵的药，守护药品安全底线……无论是“长大了一定还！”的承诺，或是“人死债不烂，我儿子的欠条我都认，我一定会想办法还钱！”的执着，还是“做人一定要有诚信”的信念，更是“无论经营什么，诚信最重要。没有诚信，人与人、心与心就缺了一座桥梁。我们应该架设这座桥”的感悟，我们都感受到诚信的独特魅力，看到了诚信之根深植大地、诚信之花灿烂绽放、诚信之树枝繁叶茂，结下丰硕的诚信之果。

诚信，是实现中华民族伟大复兴的基石。提出了实现中华民族伟大复兴，是中华民族近代以来最伟大的梦想，全国人民共同的“中国梦”，人民有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更优美的环境，让我们的孩子们成长得更好、工作得更好、生活得更好。

这些愿望是美好的，是全国人民所期待、所向往、所追求的。这些愿望的实现需要全国人民奋发图强、努力奋进、开拓创新，也依赖于一个良好的社会氛围一个以诚信为本的环境。试想如果，我们的社会抛弃了诚信，那将是一个怎样的场景呢？到处都是谎言欺骗，到处都是假冒伪劣，人与人之间将会产生不可修复的隔阂。那我们现在所希望实现好的教育、工作、收入、服务的承诺无疑是一纸空谈。

我们要清楚地认识到，今天诚信在不同程度上受到人们的冷漠。随着社会在发展进步，物质需求得到了极大的丰富和满足，与此同时衍生出来一种价值衡量标准，一个人的成功与否不再是这个人是否有诚信，或是有多么高尚的道德、优秀的才能，而是拥有多少物质财富或是当了多么大的官。富裕的人就得到社会的普遍认可，而且还拥有较高的社会地位，受人追捧，高级领导更是被人们所敬仰，趋之若骛。在这种西方文化物质主义、功利主义、个人主义和享乐主义的冲击侵袭下，追求利益最大化的投机取巧、背信弃义反而变为一种时尚，人人变成了物质的奴隶，每天的目标就是为了多赚点钱，提高生活水平和物质享受。毒米、毒奶、毒豆芽，假烟、假酒、假阿胶，假账、假证、假发票等等层出不穷，严重影响我们的身心健康。

实现中华民族伟大复兴，全国人民需要锻铸新时代的精神，用诚信做基石，为中国特色社会主义道路建设铺路搭桥。诚信决不是一句空话，需要我们每个人从自身做起，用诚信待人、交友、经营，让更多的人回归诚信，让全社会充满诚信。就个人而言，应树立诚信为人的信念，使诚信成为立身处世的基本道德准则；就企业而言，应把诚信经营理念提高到新的高度，明确诚信是内强企业素质外树企业形象的基石，就社会而言，营造诚信的良好氛围，使诚信之花开遍大地；就国家而言，为诚信道德提供法律保障，同时对见利忘信、造假欺骗等行为进行惩处。

篇6

记者：叶总您好！巧迪尚惠在华南区以及国内大部分市场正受到一些时尚女性的追宠。巧迪尚惠又是怎样面对美宝莲、欧莱雅、卡姿兰等目前在大陆市场运作的彩妆品牌的呢？

叶总：市场总是在变化的，先行者和后崛者本没有什么不同的，任何事物的存在与发展都有它存在的理由。无论是先行者还是后崛者，都有他萌育之基础――就是市场需求和满足消费者的进一步追求。一个接一个的品牌崛起，也就是说市场的需求更大、消费者的追求更高。巧迪公司采取的是好中取优、优中取胜的市场运作法则；巧迪人坚信科技创新、品质为先、诚信经营、稳健发展的经营理念，来打开产品的市场运行通路；虚心借入同行先胜之优，立行业不败之心，引领创新、发展自我的巧迪个性,全力打造中国彩妆品中的强势品牌！

记者：叶总，您又是怎样运作‘巧迪尚惠’品牌的呢？

叶总：在对‘巧迪尚惠’的市场运作上，我公司从宏观控制到具体实施；从经销商到店员、专柜；从产品生产到消费者使用等，建立起全方位的数字化管理体系。公司请了著名影星蒋勤勤小姐做本品牌的形象代言，拉动品牌市场运作，提高品牌的知名度和美誉度；并在全国发行量最大、市场影响最强的几家杂志及强势媒体做全面宣传。公司策划部亦根据不同的地区和每个节假日量身订做市场促销方案；定期举办全国经销商行业峰会，使大家能借此交流、相互学习、同步发展等形成内外兼修、并肩拓展、共同打造中国的彩妆市场。

记者：叶总，请问您打造‘巧迪尚惠’品牌的基础是什么呢？

叶总：作为一个品牌要想健康地生存下来，产品品质是最根本的基础。为确保产品有个好的品质保障，首先要有一个较好的生产基础和颇具实力的权威科研机构作后盾。比如，巧迪公司为确保本公司的产品品质，投巨资建起一座拥有12条全自动化流水作业线、10万级净化的无菌生产车间，达到GMP国际标准的高科技生产基地；引进国际最先进的生产技术和生产设备及现代高科技的检测设备；从产品研发、生产、管理等都严格地执行国际标准。已获得国际认证的IS9001-2000质量管理体系。体现了企业管理的规范化、国际化和整体性。在技术方面公司又与多个国际知名的科研机构进行技术合作，比如“韩国的卡尔玛化妆品研究中心”等，以确保本产品的科技含量及稳定性。现已推出的品牌有‘巧迪尚惠’彩妆系列，具有防水好、上色快、不脱色、透气佳等优点；‘尚惠’护肤系列，是本公司最新研究成果，通过高新技术萃取野菜精华为原料，具有高度保湿、自然润白等特点，在珠三角、西北和西南市场已试点成功，深受广大消费者青睐，现正向全国市场推广！

篇7

关键词：优秀企业文化；企业；健康发展

培育和建设企业文化，倡导企业精神，是企业对内增强凝聚力，对外扩大影响力的有效途径。几年来，石油监理公司作为大庆油田有限责任公司的二级单位，按照上级党委的有关要求，着力培育具有监理企业特色的文化内涵，扎实抓好企业文化建设，并将其作为打造企业核心竞争力，建立强势品牌的战略措施，为公司的可持续发展提供了坚实的保证。

优秀的企业文化，将推动员工思想认识的提升转变。当前，大庆油田正处在战略发展的关键时期，保障原油4000万吨持续稳产是每一个油田员工必须承担的重大政治责任和紧迫现实任务。在新的形势任务面前，为了推动和支持油田发展，监理公司必须要履行好自己的职责，坚持为油田建设提供优质的技术服务，同时，进一步加快企业的发展步伐。但是，由于监理行业的市场竞争日趋激烈，业主对监理的要求越来越多，国内外经济形势复杂多变，这些都会给企业的发展带来较大的风险和挑战。如何在竞争中立于不败之地？如何在复杂的环境中寻求发展？这些都需要一个企业内部有优秀的企业文化做支撑。为了激发这种原动力，我们在企业发展过程中，逐步培育了“一起努力，我们会做得更好”的团队精神， “追求卓越、完善自我”的求知观念，“今天的服务，就是明天的品牌”的服务理念，这些文化从根本上更新了员工的思想，使大家认识到监理公司要实现持续健康快速发展，就必须明确只争朝夕、勇于进取的竞争意识和效益优先、多劳多得的分配思想。总而言之，随着市场经济的不断发展，企业都将陆续迈入新的发展阶段，需要企业员工具有与时俱进的思想认识，这就要求企业不仅需要经济的纽带来协调利益关系，更要用文化的纽带来调整员工的思想观念，为其提供精神动力和思想保证。

优秀的企业文化，将推动企业经济效益的不断提升。企业追求的是利润的最大化，作为服务型的监理企业，向业主提供优质的服务是生存之本。我们向员工倡导的“今天的服务就是明天的品牌”，其实从企业长远发展的角度来讲，就是要引导员工树立一种正确的品牌观念，帮助大家认识到，良好的效益来源于良好的企业形象，而良好的企业形象依赖于优秀的企业文化建设，优秀的企业文化又将带动公司的效益提升。我们的监理工程师们在为业主提供监理服务的同时，也在无形当中传递一种不断完善的文化，一种精益求精的思想，一种打造优质工程的信念，这种内在的文化理念其实就是企业的核心竞争力，它才能够打动业主，使我们被更多的市场、更多的企业所认可，并随之带来企业经济效益的不断提升。

优秀的企业文化，将推动企业凝聚力的持续强化。一个企业的发展，早已经不是单打独斗的时代，需要所有员工的团结协作，需要一个企业具有能够充分发挥员工能力、实现自我价值、具有丰富多彩生活的宽松的工作环境。监理企业更是如此，需要各专业工程师们，互相配合，彼此支持，共同完成好“三控、三管、一协调”监理工作。而企业文化的人文力量，恰恰可以为员工创造和谐的人际关系、提供团结协作的工作平台。我们在员工中建立共同的价值观念和企业目标，大力开展“五个一”活动，激励员工积极为企业发展献计献策，就是要把员工凝聚在企业周围，使大家具有相同的使命感和责任感，自觉地把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上，把个人的行为统一于企业行为的共同方向上，从而凝结成推动企业发展的巨大动力。

优秀的企业文化，将推动企业管理水平的提高。在企业的诸多因素中，人是最根本的因素，企业管理其最终的目的也是管理好企业的员工。如果单纯的用制度和规定管理员工的日常工作，那么很难充分调动起全体员工的积极性，实现企业和个人的共赢。几年来，我们认识到，企业员工既是管理的客体，也是管理的主体；既是“经济人”，也是“社会人”，企业管理只有建立在企业文化这个根基上，运用文化的力量和非经济的手段对员工进行管理，才有管理的现代化。我们把尊重人、激励人、培养人作为管理的根本出发点和落脚点，完成由过去管“身”到现在管“心”的转变，引导员工在监理工作中自觉做到恪守职业道德、诚信服务、团结友爱、敬业奉献，使企业具有健康向上的内部氛围，推动企业管理向着更高的层次迈进。

在过去的几年里，我们在打造优秀企业文化过程中，取得了一些成绩，积累了一定经验。然而在新的历史条件下，为了打造优秀的文化体系，监理公司还应该引导员工不断深化企业价值理念，主要体现在以下方面：

――诚信理念。诚信是企业经营的基本准则，是企业的无形资产，是企业的立业之本。作为以服务为产品的监理企业，诚信服务与其他企业相比就显得更加重要。企业在经营活动中如何体现诚信理念呢？这就要求我们全体监理人在提供服务中必须自觉地遵守诚信原则，必须在诚信理念的指导下来从事监理活动。通过诚信建立和巩固与业主的关系，做到真实、守信，保持公正、公平；在监理过程中自觉履行合同承诺的事项，自觉协调好各方利益。只要我们坚持以诚信为本，就一定能赢得良好的企业声誉，监理公司就能够在经营活动中树立起良好的企业形象。

――市场理念。监理行业是在市场经济条件下产生的，就要用市场经济的经营理念去经营企业，努力发展壮大自身的经济实力。我们在企业的经营活动中要学会自觉遵守市场经济的一般性原则，如以利益为形式的市场经济道德原则、以契约为基础的信用原则、崇尚优势的优胜劣汰原则。为了推动企业的持续发展，必须要不断提升自身的综合实力和市场竞争力，特别是要按照王总所说的，要在不断完善自我的同时，坚定不移的“走出去”，把眼光放得更远些，目标定得再高些，不仅要注重爱护市场、巩固市场，还要注重创造市场、拓展市场，这样才能适应市场变化，满足市场需求，拥有主动权。

――品牌理念。品牌是企业无形资产的主要表现形式，是企业信用的代表。经过我们几年的努力，“大庆石油监理”品牌已有了一定的影响力。但打造和树立品牌，仍然还是一个长期的任务和工作，必须要通过公司全体员工长期不懈的努力，才能使我们的品牌开花结果。与此同时，我们还要像保护眼睛一样的保护和维护好我们的品牌，在实践中不断丰富和提升品牌，争取把“大庆石油监理”的品牌打出国门，推向世界。

作者简介：

篇8

*纸业有限公司坐落于云南省大理州省级高新技术区生物制药园内，始建于1993年6月，是一家集研发、生产、营销为一体的一次性卫生用品（卫生巾、卫生护垫、卫生洗液）生产专家。公司经过10余年的长足发展，现已成为总资产11144万元，固定资产2811万元，拥有300多名员工的现代股份制企业。目前，公司拥有国产专业卫生巾（护垫）生产线8条和一支团结协作的专业营销队伍，是云南省同行业中生产经营规模最大、经济社会效益最佳、发展潜力最大的非公企业。

*一贯“专注女性健康护理事业”。2001年公司直接引进新加坡“清逸堂”国际专业保健机构汇聚全球最具成就的100名妇女保健专家的最新研究成果，并与云南省中医中药研究所和昆明医学院云南省天然药物药理重点实验室等科研院所鼎力合作，结合云南特有的天然苦参、芦荟生物资源，通过科技创新研制开发了全国独有的苦参及“苦参+芦荟”系列卫生巾（卫生护垫）产品。2002年6月，公司经云南省科技厅严格评定，被认定为省级“生产型高新技术企业”，在大理这是首家获此殊荣的企业；2003年全新推出的“日·子”产品萃取天然苦参、芦荟草本精华，其独有的生物活性抑菌、柔润因子在完成常规经期护理的同时，实现健康护理的全新升级。该产品的研制开发成功填补了国内空白，率先使用全国领先的草本预防护理工艺技术并达国际专业品质，开创了天然苦参、芦荟预防护理的先河。2004年“日·子”获得云南省著名商标称号。2006年“日·子”产品获中国抗菌材料行业协会抗菌产品论证，荣登国家卫生部全国卫生企业管理协会推荐产品。

2005年公司通过中国质量认证中心iso9001:2000国际质量管理体系论证，我们的产品和国际接轨，质量更有保障，让消费者更加放心。长期以来，公司坚持不懈地依靠“诚信是本，创新是魂”的企业理念来提升产品内涵和提高服务水平。在企业领导“以人为本，诚信经营”的思想指导下，坚持“以市场为导向，以科技为动力，以创新求发展”的科学方法，力争为女性健康护理事业做出更大的贡献。

我公司作为云南省一次性卫生用品行业的开拓者和创新者，一直坚持诚信生产、诚信经营理念，塑造了良好的社会认可度和品牌度，我们主要做到了如下几方面：

一、诚信生产

在一次性卫生用品的生产过程中始终将质量放在第一位。因为我们知道，对于卫生用品而言，卫生质量是产品的生命，是企业永续发展的根本所在，也是诚信理念的根本所在。我公司管理层在每一道生产工续上都严格要求质量过关，每一位员工都有很强的质量意识，绝不敷衍了事。我们认为，严把质量关，就是对消费者负责，对社会负责。

二、诚信宣传

在对企业、产品广告宣传过程中，我们坚持客观地表述和推介。我公司一直强调和注重在产品对外宣传中信息的准确性和客观性。我们认为一家负责任的企业，应该诚信企业信息和产品信息，从而使社会、消费者对企业和产品有正确的认识和了解。

三、诚信营销

在产品营销过程中，我们强化员工的服务意识，提升服务质量，要求诚信地对待每一位消费者。2004年，公司与北京派力营销咨询管理有限公司精诚合作，对清逸堂营销战略进行了全面策划并付诸实施，使我们的营销更加诚信，更加科学，更加满足消费者的需求。

四、诚信服务

我公司有专门的售后服务部门，能及时、热情地接受消费者咨询；此外，还能依法、公正、及时地处理消费者投诉，但到目前为此还没有一起投诉事件。在我公司的网站上，也提品服务咨询，消费者还可以通过网络来接受我们的服务，达到要求。

凭借“敬业、勤俭、诚信、创新”的企业精神，本着“诚信经营、创新发展”的企业科学发展观，多年来，我公司一直受到广大女性的极大关注，在众多卫生巾品牌中脱颖而出，赢得了消费者的青睐，好评不断。多次荣获大理州三月街民族节地方产品“金花奖”和多届“云南省消费者喜爱商品”称号，成为云南名牌，并荣登国家卫生部全国卫生企业管理协会推荐产品。

我们的企业理念：

敬业：我们要以对自己和他人100%负责的态度投入到每天的工作中，努力营造和谐、高效的工作氛围。

勤俭：牢记艰苦的创业历史，树立节约是一种美德的思想，杜绝资源浪费。

诚信：诚信每一天，服务无极限，对消费者、合作伙伴和员工都要以诚相待，提供优质的产品和服务，从而赢得社会公众的认可。

创新：模仿只能维持生命，创新才能持续发展，为我们的美好未来一定要敢于做到别人没有做过的事情。

我们的企业宗旨：

专注女性健康护理事业。

我们的战略构想：

差异化、品牌化：在企业理念的指导下，重点突出差异化战略，充分利用植物王国云南省的资源优势，在未来3-5年内，努力打造中国预防护理型卫生巾的创新者形象。

我们的发展目标：

全国卫生巾行业前10名，中国驰名商标。

成为本行业的领跑者是我公司不变的追求。领跑者不仅意味着产品和业绩的领先，也意味着更广泛的社会责任和带领行业创新发展的使命。而诚信经营是肩负社会责任的根本基础。因此，我们以诚信为本，赢得社会信任，赢得更广阔的发展空间。

公司始终致力于以人为本的管理理念，非常重视人力资源开发工作。公司决策层年轻敢干、思维敏捷，具有跳跃式的战略思想和驾驭市场风险的应变能力。公司全体员工对工作兢兢业业、一丝不苟，具有很强的责任心和义务感。在企业领导的带领下，我公司大力开展企业文化建设，丰富员工生活，陶冶员工情操，增强企业团队精神，对树立企业观念，塑造企业形象，培育企业精神，建立企业模式起到了潜移默化的推动作用。

优质的产品需要完整规范的生产、经营管理制度，需要优质的环境、绝对的安全卫生。现代企业要生存发展，除了科技创新，还必须在管理上要效益、要效率。现将我公司生产、经营管理制度，环境和安全卫生等方面做一个介绍。

首先我们达到了有关部门规定的一次性卫生用品生产经营的卫生要求：一次性卫生用品生产、销售从业人员都经过了有关部门认可的预防性健康检查机构进行健康检查和卫生知识培训，取得了有效的健康培训合格证明；而且我公司获得了生产一次性卫生用品企业的卫生许可证及检验合格证。

因为我们生产的是一次性卫生用品，因此生产环境、安全生产是做好各项工作的前提,我公司一直把环境、安全工作列入重要工作日程,长抓不懈.在不断完善生产制度,建立健全生产档案管理的基础上,加强各生产线安全工作的检查落实，各生产线均设立了监督员安全巡查。

我公司位于云南省大理州省级高新技术区生物制药园内，完全符合环、水保要求，厂区布局合理，行政区、生活区对生产区没有不良影响，仓储设备也完全符合规定。

我公司的生产、经营管理制度也是相当完整和规范，包括生产部门组织与职能，企业设备管理制度，产品开发管理制度，采购部门管理制度，安全生产管理制度，质检部门管理制度，财务部门管理制度，销售部门管理制度，服务部门管理制度等等。（因为我不了解详情，所以本段再待展开）

今后，公司将集中力量继续在健康护理领域中不断探索和创新，同时坚持诚信经营，以人为本，利用科学的管理，先进的生产技术为本行业更好地服务于消费者而努力！

篇9

公司创立初期，我们曾因忽视合同的管理与履行，饱偿了其中的苦衷，在与建设单位合作中，由于没有把一些口头协议和承诺形成正式合同文本，善意地对工程建设中不合理的设计和规划进行了变更，结果反而自己吃了亏。多年的经营工作使我们深深体会到，在场经济发展中，只有全面掌握运用《合同法》，充分发挥它的作用，公司才能立于不败之地，向更高的层次发展。因此，我们把合同管理当作公司的头等大事来抓，要求公司上下高度重视合同的签定、履行和管理，并狠抓了法律、法规等专业知识的学习，利用多种形式组织职工进行普法教育，积极开展学法、懂法、守法培训活动。特别对合同管理员坚持每周六进行《合同法》学习，还派员参加了工商部门举办的《合同法》学习培训班，经考试取得了合格证书并持证上岗。十几年来，公司在签定合同的过程中，严肃认真，做到内容具体，条款清楚，责任明确，手续完备，连续几年合同履约率达100，合同制连年递增，收到了较好的经济效益。

二、建立健全合同管理机构，为诚信经营提供保障

守合同、重信用是企业管理中的一项重要内容，企业管理要做到与时俱进，跟上时展的步伐，向科学化、规范化、现代化管理模式发展，必须要加强合同管理工作。为了使“守合同、重信用”工作扎扎实实、卓有成效地开展下去，公司在完善各项管理制度的同时，不断调整和加强对合同工作的领导，建立健全了合同管理机构，成立了以总经理任组长、分管经理任副组长、有关科室负责同志为成员的9人合同管理领导小组，形成了一个强有力的合同管理组织。特别是通过ISO9001质量管理体系认证以来，我们实行了多层次的合同评审、建筑单位满意测量控制秩序，进一步建立健全合同管理责任制，对日常合同的签发、登记、造册、备案等实行程序化、规范化管理。凡利用《法定代表人证明书》、《法人授权委托书》等在外签定的各项合同，回公司后立即进行登记造册，纳入公司正常合同管理范围。为更好地发挥合同作用，我们还聘请了资深律师作为常年法律顾问，随时参加一些重要合同签定前的审理、修改和完善，并及时处理解决业务中的债权债务问题。由于领导重视，制度健全，执法严格，措施得力，近年来我公司没有发生重大经济纠纷，合同成为我公司一个强有力的经营管理手段。

三、实施品牌战略，把提高工程质量作为企业诚信的基石

质量是企业的生命，尤其是作为事关人民群众生命财产安全的建筑行业，施工质量更为重要。在工程施工中，我们牢固树立“百年大计，质量为本”的指导思想，积极实施品牌战略，全面推行ISO9001质量管理运行体系，出精品，创品牌，树形象，力争建设一项工程，创立一个品牌，完成一个项目，树立一座丰碑。一是加强教育，努力提高职工的质量意识。认真开好班前、班后会，做到班前有安排，施工有检查，班后有落实，把质量管理贯彻到施工中的每个环节中去。二是责任到人，严格把关。在施工中做到定岗、定位、定人，把质量责任指标细化、量化分解到班、到组、到人，结合自检、互检、专职检，彻底查处事故隐患和质量疵点，发现问题及时整改，确保施工质量。三是积极推行全员、全方位、全过程质量管理体系，认真贯彻ISO9001质量管理标准，把建筑施工质量逐步纳入制度化、规范化、经常化轨道。多年来，我公司所承建的建筑工程均一次性通过质量验收，工程合格率保持100，优良率达到70以上，从未因施工质量问题产生合同纠纷，使公司在社会上树立了良好的企业信誉。

四、守合同、重信用，积极开拓场

随着场经济的不断发展，建筑企业之间的竞争越来越激烈，企业的生存和发展受到了空前的挑战。如果不彻底改变旧的管理模式，树立全新的经营理念，企业就必然在激烈的场竞争中失去立足之地。在实际工作中，我们主动应变，转变作风，始终坚持“质量第一、信誉第一、用户第一”的经营宗旨，积极依靠良好的信誉开拓场，取得了良好的成效。一是思想的转变带来了工作的主 动。按照场经济的特点，我公司实行统一管理，各项目部分部门核算，进一步明确责任，责任与利益相挂钩，增强责任意识，提高全体人员的主观能动性，做到早计划，早安排，争取了工作的主动。二是进一步端正态度，转变作风。我们从服务态度、工作作风抓起，面向场，面向用户，领导干部以身作则，率先垂范，竭尽全力满足建设单位的需求，努力做到让每一位客户满意。三是认真屡行好每一份合同，树立良好的企业形象。对签定的每份合同，我们都认真对待，决不能因任何理由影响合同的履行，宁可自己受到损失，也决不能损害客户的利益。20__年8月，我公司与一单位签定的建设合同，由于夏季多雨，给施工带了严重影响，工程难以按计划完成。一般情况下，因为这种原因造成的延误工期，只要耐心对建设单位说明情况，对方能够理解并顺延工期，不会因此而进行处罚，但是我们认为对公司信誉的一次考验，单方面强调客观原因会给公司的信誉和形象造成不好的影响。对此，公司连夜召开紧急会议，紧急研究部署应对措施，从其他工地抽调精兵强，增加设备，加班加点，连续奋战二十多天，最终按期完成任务，并且该工程被评为优良工程，得到了建设单位及社会各界的好评。在该项工程中，虽然公司少挣利润一万多元，但公司赢得了信誉，树立起了形象，为今后进一步开拓场奠定了良好的基矗现在，我公司除牢固占领了__建筑场外，已经打入__、__等地建筑场，年产值连年翻番，经济效益不断增长。

五、加强道德教育，大力倡导诚实守信的职业操守

场经济就是信用经济，诚实守信是一切经济活动的基础，是道德规范在场经济中的具体体现。目前，社会各个领域信誉失衡现象十分普遍，假冒伪劣产品充斥场，合同违约、商业欺诈随处可见，针对社会风气中的不良现象，我们特别注重培育强化诚信意识，把“诚信为本、信誉至上”作为企业的经营理念，在企业员工中努力推行“做老实人、办老实事”的行为准则，不断增强员工的道德素质，培养树立正确的价值观、人生观和良好的企业信誉。首先，在企业内部开展了员工行为价值卡教育，要求员工人人佩带行为价值卡，并做为一项制度严格执行，倡导明礼诚信、平等竞争、顾全大局的道德风尚，反对弄虚作假、坑蒙拐骗、损公肥私的不道德行为。二是在用人上，坚持高标准、严要求，无论是新进公司的大学生，还是选拔中层干部，我们始终把人品作为考察的第一要素。对那些即使有一定的业务素质和工作能力，但只要人品差、私心重、心术不正，不符合公司道德标准，我们也坚决不用。三是在项目合作上，我们始终坚持“双赢合作、共同发展”的信誉理念，宁丢金钱，不失信誉，诚信经营，真诚服务，得到了广大客户的充分肯定和一致好评。

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关键词 中国传统文化 恭、宽、信、敏、惠 日本企业管理

中图分类号：F276 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.07.064

日企具有独到的管理模式，得到世界广泛的肯定与尊重。日本制品畅销海外，备受赞誉。其成功的秘诀离不开其特有的企业文化。而其独特的企业文化的形成与中国传统文化是紧密相连的。唐任伍（1992）指出：日本民族的文化根基是儒家文化。它吸收中国儒家文化，与其原有的神道思想相融合，形成了独特的管理思想。王静（2006）指出日本企业教育的理念和目标源于中国儒家“和”的思想，即以人为本，人企和合。吴俊芳（2006）指出中日共同处于儒家文化为中心的东方文化大背景中，两国有着一定的地缘亲和性和文化共性。王丽莎（2012）指出，“和”与“忠”的思想促进了日企内部招聘制与终身雇佣制的形成，并给员工带来了深远的影响，比如员工上下团结一心，谦恭有礼，对企业高度的尽忠度等。本文旨在通过结合日本成功企业的案例，分析“恭、宽、信、敏、惠”中蕴涵的哲学经营理念对日本企业管理产生的影响。

1日本企业概况

1.1战后企业的复兴

众所周知，日本作为二战的战败国，战后的日本经济已濒临崩溃。但是战败之后却快速复兴，一跃成为世界第二经济大国。究竟是什么因素推动日本经济迅速发展？除了政府的宏观调控之外，日本独特的企业管理模式也起着不可或缺的作用。

张玉来（2011）指出，日本产品得以长期在世界市场中赢得竞争优势，是日式管理模式发挥了重要作用。肖译曼（2010）的调查显示：日本的长寿企业众多，其中创业两百年以上的公司，就有3000多家。具有千年老字号美誉的日本大阪寺庙建筑企业金刚组以14-28岁高龄雄居世界第一，它历经数次战火，却一直长盛不衰，经营至今，在现今日渐激烈的全球化竞争中仍旧屹立不倒。日本长寿企业在瞬息万变的竞争大潮中得以运筹帷幄、远航，其问的奥秘与其独特的管理模式是息息相关的。

1.2日企独特的管理模式

终身雇佣制、年功序列制以及企业内工会是日本企业管理的三大独到之处。1972年，经济合作与发展组织（OECD）发表的对日特别调查报告书将其称为日本式经营的“三大神器”。美国企业曾将终身雇佣制用于企业管理中，最终却以失败告终。为何终身雇佣制只在日本企业中焕发活力，却在西方管理上产生排斥反应。其实追本溯源，不难发现日本企业管理模式中处处渗透出中国传统文化的身影。很多著名日企的管理理念都与中华民族的传统文化有着紧密深刻的联系。自古以来学习并传承中国文化的日本人，巧妙地运用中国传统文化中的管理精髓，取其精华去其糟粕，因势利导、创造性地进行管理实践。正是受过儒家传统文化熏陶的日本企业才能使这样独特的管理方式彰显出强大的生命力。

2“恭、宽、信、敏、惠”中的经营理念

中国传统文化是中华民族从古至今世代相承、辩证发展的、反映民族特质和风貌的思想文化。内涵广博丰富，深奥精微。以儒家思想为核心，其凝聚力对五千年文明古国的延续起着不可忽略的作用。

仁，是儒家思想的核心内容。子张曾问孔子如何才能做到仁，孔子曰（论语・阳货第十七）：“能行五者于天下，为仁矣。”“恭、宽、信、敏、惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人。”短短五个字，却蕴涵了深刻的哲学理念。日企巧妙地将这五个字融汇贯通，将其运用到实际的管理中。

2.1恭

“恭”表示谦恭、庄重。恭则不侮，只要自己谦逊，对他人恭敬，自己便不会受到侮辱。古语云“谦受益，满招损”。谦恭是中国文化中的传统美德。只有保持谦恭的态度，才能有机会不断地学习别人的长处，弥补自身短处。对于企业来说，也正是具有这样的谦恭意识才孕育了管理的完善、企业的长寿。优衣库在日本的起步较晚，却在短短30年间迅速壮大，成为后起之秀中的一颗新星。它在30年的经营之旅中，始终保持谦恭的态度不断学习，在实践中改善自我。作为服装公司董事长柳井，不仅借鉴同行业的成功经营理念，更是从各行业的运营中寻找灵感，再进行策划、改造和应用。

2.2宽

“宽”表示宽厚，宽则得众，待人宽容厚道，自然人心相向。月尚有盈缺，美玉如若不经雕琢也无法成器，人更是难以十全十美。包容他人的缺点与过错，也是在提升个人的涵养。海纳百川，有容乃大，儒家强调“推己及人”，要善于站在他人的立场上思考，己所不欲，勿施于人。松下幸之助为人谦和，他曾说过：“偶尔犯了错误是无可厚非的，但从处理错误的态度上，我们可以看清楚一个人。”他强调公司会包容任何一个员工因诚实而犯下的错误，把这个错误当成一笔学费并从中吸取教训。领导欣赏的是那些能够勇于承认错误，及时改正并设法弥补的员工。松下员工后藤清一由于管理上的失误导致工厂失火，损失惨重，后藤十分不安，坚信自己会被辞职或是降级。但是，他收到的却是写着“好好干”的文件。从此他更是怀着愧疚之心对公司鞠躬尽瘁。从此事的处理方式中也可以看出，幸之助对待员工的失误行为，并未采取惩罚，而是要求员工积极改正。因为，一味地惩罚员工只会使员工感到恐惧，遇到错误只会想着如何掩盖，而非改正。作为领导者，如果能够虚怀若谷，宽容包纳，能够放下架子，待人宽厚，定能与下级之间有更多的交流。管理的那方需要循理而为，而下属也会因此产生归属感，行事不逾距，更能积极地提出自己的建议，成为公司进步的基石。进而管理阶级与下级之间都能把握好尺度，在这个共存的体制中维持好属于自己的位置，从而达到互惠双赢甚至多赢的目的。这正是孔子所提倡的人道主义，彰显着经营者们具备“宽”的思想理念。

2.3信

“信”表示守信，诚信，信则人任。“人”“言”为“信”。人无信不立，它也是人际关系的最高原则。信，也是中国古代社会人际关系的精神纽带，诸葛亮说：“人无信不立，国无信则失尽民心。己能守信，人始信之；如其无信，人必不信之。”企业亦是如此，在日本，凡是长盛不衰的企业，其经营理念中很重要的一点就是以诚信为本。凡是有企业企图牟利，弄虚作假，欺骗消费者的，其行为无异于自掘坟墓。质量是维护顾客忠诚的最好保证，倘若为了一时利益，拆毁了与消费者之间信任的桥梁。则这一次的失信极有可能成为一道企业无法跨越的鸿沟，进而导致企业衰败破产。丰田公司具有高度的慎独精神。在汽车生产的流水线上，不仅对车间的装配员工有着高度的技术要求，而且一旦发现某道工序上出现问题，会直接停止上百道工序，直至问题彻底解决再继续工作。杜绝一切形式的偷工减料，绝不允许将任何一个不合格的零件交到顾客手中，只为顾客提供最为优质的产品。在消费者群体中树立起了良好的信誉，丰田得以享誉中外的奥秘也便显而易见了。孔子曰：“君子哉！尹绰，面訾不誉也。”赞许的正是能够指出他人过错的正直与诚信。日本企业受其影响，产生一种内部告发制度，鼓励职员检举揭发企业违反诚信的行为。子贡也曾说过，君子之过若能在大家面前改过，便又能取得众人的敬仰。企业也是如此，倘若发现错误后能引咎自责，及时补救。企业上下都以诚恳的态度向广大消费群众致歉，并且坚守承诺。这样的话，企业不但不会倒闭，反而会再次受到消费者的尊重和信任，才能运行得长远。

2.4敏

“敏”表示勤勉，有效率。敏则有功，勤敏就能做事显出成效。业精于勤，荒于嬉。因而企业的兴荣昌盛和员工的勤勉有着密不可分的联系。每一位成功的企业家身后必定会有不计其数刻苦工作的劳动者。日本人因工作态度而闻名于世，严谨，勤勉，忠贞。无论什么职业，一旦从事了，总是全身心投入，在自己的人生岗位上尽心尽责。这便是日本著名的巨匠精神。稻盛和夫说：“若要获得真正的成功，必须先爱上自己的工作。”只有享受劳动的乐趣，才会充满热情，辛勤工作。日本国土面积狭小，物资匮乏，而且地震、海啸等自然灾害频发，就是这样一个恶劣的环境促成了日本民众忧患意识的形成，进而具备勤勉的美德。危机意识是他们走向成功的垫脚石。为了在危机发生时保障自我的生存，只有奋力劳动，杜绝一劳永逸的惰性思想，才能克服危机，进而创造出更多的物质财富，将其储备起来，成为保护自己的坚强后盾。而在中国，孟子在两千多年前就警示人们要有忧患意识。两千多年后的今天，日本企业却将“生于忧患，死于安乐”这句名言一直镌刻在心，面对激烈的竞争，著名的川崎造船公司确立明确的生产目标，即缩短生产周期，提高生产效率，降低生产成本，保证生产质量。它采用“单件流”模式，每一个环节都按时、踏实地完成，不仅提高效率，更是能及时发现生产中存在的问题及时反馈，这种勤勉高效的工作态度正是川崎造船成功的秘诀。即便成为了日本主要的造船厂之一，仍旧保持着坚韧不拔的意志。

2.5惠

“惠”表示恩惠，施惠于人才能役使别人，惠则足以使人。仁者爱人。孔子管理思想的中心便是“仁”，强调要善待人，与他人友好，上善若水。主张管理者应该修己安人，为政以德。盛田昭夫，日本索尼公司的创始人，被誉为“经营之圣”，他曾说过：“当景气衰退的时候，我们不应该辞退员工，公司应该自己牺牲一些获利。这是管理阶层应该承担的风险，也是管理人员的责任。这并不是员工的错，为什么要他们来受苦？”正是这样的管理者，才会具备号召力，才能使广大从业人员具备强大的凝聚力，全心全意地为公司创造更大的经济价值。稻盛和夫在创办京都陶瓷株式会社后，一直主张要“敬天爱人”，强调企业经营的目的是为了实现员工的幸福生活。在创建公司50多年以来，一直一帆风顺，金融危机、泡沫经济可以说对他毫无影响。他是一个儒家文化的忠诚拥护者，他将“惠”的思想精髓贯彻于企业经营的实践之中，以一颗感恩之心来优待下属，将众员工看待成自己的家属，公司的利益是大家创造的，福利自然也是同大家一起享受，每年公司都会拿出大笔的资金作为员工的奖励。物质奖励与人性化关怀相辅相成，激励员工的工作热情，使得公司上下更加团结一心，成为一个具有强大凝聚力的大家庭，进而形成稳健的经营体系，获得更高更长远的经济利益。

3结论