渔业解决方案范文

导语：如何才能写好一篇渔业解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

项目可行性分析

在目前局端程控交换机的附加功能设置，已开放的增值业务平台很多，计有免扰、闹钟、查号、天气预报、直通，呼叫转移、语音传呼、呼叫等待、三方通话、IP、10000号等多项功能，其中部分是属于收费服务项目，部分属于提升企业形象项目，部分属于业务量留住项目。但由于在设置过程中登记开放的业务手续繁杂，代码较多：

例如：呼叫转移业务开办及实用程序：

开通：填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。

使用：听到拨号音后，按"*57*TN#"（TN表示您临时的电话号码）耳机中听到证实音，说明登记已生效，否则需重新操作。不需要使用此项服务时，听拨号音，按"#57#"(原电话机上），按"#57*TN#"(新转移话机上）耳机中听到证实音，说明此项服务已取消，否则需重新操作。

这一繁琐的流程和代码势必使客户难以记忆，导致无论是收费、免费项目均使用率极低，业务收入基本为零，造成设备资源闲置，使用效率没有充分挖掘。

为此TCL通讯设计开发一项新的增值业务的终端产品“一键通”电话，运营商可依托该产品展开多功能增值服务业务，与TCL通讯合作推出新的服务套餐—“一键通服务”，将目标客户在上述程控新功能方面的主要需求项目以“缩位键”的方式进行固化处理，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度的方便了客户的使用操作，增加他们的消费兴趣，使用频率，从而也达到提高运营收入、提高ARPU值的最终目的。

一、市场分析：

随着经济发展，无论是商业客户还是家庭、个人客户消费能力在明显快速增长，因此对通讯消费的支出也在同步快速发展，对电信服务项目的要求也在逐步增加，因此，在中高端的消费群体中对电信增值业务的开放并不是缺乏支付能力和消费需求，而是由于人的“惰性”思想导致他们对新业务的使用产生了本能的障碍心理，人为抑制了业务的正常发展和服务，“一键通”项目的推出，正是充分发挥这一“惰性”思想，将目标客户的主要需求项目已“缩位键”的方式进行固化处理，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度的方便了客户的使用操作，增加他们的消费兴趣，使用频率，从而也达到我们提高运营收入、提高ARPU值的最终目的。

二、投资分析：

本项业务的推出是完全建立在局端设备目前业已存在的服务项目上，因此对于局端设备方面不需要进行任何的投入和改造。更重要是在终端促销方面的大力营销推广（参阅营销推广方案）。

三、收益分析：

本项目的推广将在以下方面获得收益回报：

1、经营型收益：在目前已开放的增值业务平台中，业务当中：免扰、闹钟服务属于收费项目，查号、天气预报、直通属于服务项目，呼叫转移、语音传呼等属于业务量留驻项目，但由于手续烦琐，导致无论是收费、免费项目均使用率极低，业务收入基本为零，因此本项业务的，推出势必是以套餐形式预收收费项目费用，提升运营收入。

A、前提假设：以10000用户为计算单位，以一年为计算期限

增值服务（包含来电显示业务）：为方便基本用户和高端用户的多项选择，我们设计两种套餐方式：

a、灵键小秘书套餐（适用于家庭用户）：收费10元/月（功能设置：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、__查号、闹钟服务、直通服务、IP固化）。

b、商务精英套餐（适用于商业客户）：收费15元/月（功能设置：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、__查号、闹钟服务、直通服务、IP固化、免扰服务、天气查询）。

其中我们按85％的用户选择灵键小秘书套餐，15％选择商务精英套餐作为下面的计算基础。

呼叫转移：增加电信通话费

10000用户中，有50％的客户在一月内平均遇到了3次无人接听的情况，并且使用了呼叫转移的功能，每次接通费0.22元

从以上基础得出以下模型：

电信可通过“一键通”多功能电话实现的增量收入：

选择灵键小秘书套餐：

①10000*85％*10元/月*12月=1020__0

选择商务精英套餐：

②10000*15％*15元/月*12月=270000

而其中设定由于开通免扰功能造成话务量流失，以其中每位用户年使用免扰功能3个月，导致平均每月流失话务50次计算：

③其话务的流失营业收入为：10000*15％*50次*3个月*0.22元／次＝49500

则选择商务精英套餐的实际增值收入为：

⑤＝②-③=220500

⑥由于呼叫转移实现的业务增量：10000*50％*3次/月*12月*0.22元/次=39600

即10000用户可实现的增值业务总收入为：

S1=① ⑤＋⑥=1280100

B、即期收益：我们在此分存量市场开发和增量市场激发两方面进行分析：

存量市场方面：假设某区域的市场存量为120万，按其中50％为存在消费能力的潜在市场，即60万用户计算进行以下市场开拓规划：

20__年目标客户10万

20__年目标客户20万

20__年目标客户30万

则本年度实现“一键通”存量市场增值回报：S1*10＝128.01万*10＝1280.10万

增量市场方面：假设某区域今年的增量以目标10万户为计划，这其中按70（即7万户）为具备中高消费能力的新迁用户，由于“一键通”提供了差异化的服务，因此可以有效刺激新装机用户使用中国电信的产品和服务，进一步扩大了市场份额，并且由于优质服务品种和有力的促销活动，令其中40增量用户选择本项增值业务：

则本年度实现“一键通”增量市场增值业务回报：S1*3＝128.01万*3＝384.03万

存量市场和增量市场增值业务回报相加，在本年度即可获得增值业务回报：

1280.10万 384.03万=1664.13万

C、长期收益：从第二年开始由于已经存在上一年度发展的消费客户为基础，因此从第二年开始的增量收入分别为：

20__年上一年增值收入＋S1*20=1664.13万＋2560.20万=4224.33万

20__年上一年增值收入＋S1*30=4224.33万＋3840.30万=8064.63万

20__年上一年增值收入＋S1*N=8064.63万＋N万≥10000万

按上述目标80％的达成率计算：仍然能保证最终8000万左右的年度纯收入。

并且随着市场推广力度的增强，用户经济实力的提高，潜在市场的基础会迅速扩大，增量收入也会同步迅速提高。

2、业务拓展收益：从目前固网市场经营而言，市场份额的拓展、客户基数的扩大早已不是当务之急，更重要的是如何在这一基数庞大的存量市场上获得更大的回报，因此“TCL一键通”产品的推出正是从协助电信部门达

成迫切需要的经营目标—迅速提高ARPU值，建立新的业务增值方案，长期稳定的获取回报：从去年年报显示，小灵通业务ARPU为45元，而本地固网电话ARPU为40元，这显示了小灵通在电信收入增长中，贡献要比传统固定电话高出一成多，但小灵通的开展需要在局端和终端投入不菲的成本，“一键通”业务的推出在局端方面不需要增加任何开支，只需在终端促销上投入一定的费用即可，但由此带来的收益却可使本地固网电话ARPU达到小灵通的水平（40＋5），并且更长期、更稳定，市场容量更大。3、市场推广收益：

每年为了补充、提高、健全自己的企业形象，推广各项产品和品牌，企业都会投入巨资进行大规模的市场推广，因此也需要不同往年、创新的推广主题以获得受众的眼球，并同步创造更多的回报，我们也同样如此。本项业务的推出势必可以在今年推广内容主加入重要的一项，从而避免重复、空洞的宣传，或者是以残酷的价格竞争获得消费者的垂青。

4、企业形象[找材料到文秘站 -ˇ文秘站 网上服务最好的文秘资料站点！注：]收益：创新的经营思路一直是我公司的优秀传统，在传统的固话领域以最小的投入获得设备使用效率的提高和业务的增值收入，“TCL一键通”的开发运营将能够为各运营企业形象不断提高添砖加瓦。

综上所述，本项业务的推出完全能够满足市场需求，在投入极小的前提下以极其简便的方式丰富了我们的服务品种，树立了良好的公众企业服务形象，以更睿智的方式摆脱与竞争对手单纯就价格方面的竞争，更重要的是对于提高我们的运营收入可以起到较大的帮助。

第二部分

营销推广方案

为了使“一键通”增值服务项目在推向市场是获得理想的推广效果，我们特针对此项目定制了一套较完整的营销推广方案，具体内容如下：

一、营销目的

1、增加运营收入：企业的经营目标是提高运营收入，实现利润长期稳定的最大化，因此我们也同样把此一点最为退出任何产品和项目的核心和终极目标。

2、提升资源效率：进一步挖掘固网资源优势，提高固网资源利用效率，增加固网业务收入。

3、避免业务流失：“一键通”保证更高的电话接通率，避免无效呼叫的业务流失，提高业务收入。

4、提升企业形象：在原有来电显示增值服务的基础上开发推出新的增值服务项目，通过“一键通”方便快捷的提供给用户，提高电信增殖服务的使用率，满足用户的多元化、个性化需求，树立服务形象，避免电信竞争简单的“价格战”。率先创新提高服务的内容和质量提升电信服务的竞争力，为中国电信的传统形象注入新的活力。

5、扩大市场份额：竞争环境中，以差异化的服务提升产品竞争力，吸引新装机用户和巩固原有用户，扩大市场分额，提升规模化运做能力。

6、巩固行业地位：提高固网产品的竞争力，巩固电信在电信行业的领导地位。

二、营销主题

为了让市场目标消费群体迅速了解、熟悉本项业务，产生购买欲望，TCL将为“一键通”项目的全面推广拟定一个文字简单、精悍，内容明确的活动主题，具体文字待定。

三、营销目标

从理论而言市场存量讲都是我们的目标市场群体，但其中由于收入的不同造成、消费能力的差异，势必存在即期目标客户、近期目标客户和长期目标客户，并且根据客户的固话业务属性又分为商业客户和家庭客户，他们对服务项目和消费观念也同样存在极大的差异性，因此我们根据这些特点设计了以下的营销目标：

备注：我们在这里的预计分析数据是建立在现阶段的相对静止数据，增量市场的营销目标将按照同步的比例进行设计，并且家庭用户的消费能力也将随着社会总体水平的提高，而我们在此项目的服务收费是相对固定的，因此中高阶层家庭客户的数量必然大幅度增加，则我们的营销目标也将同步放大。

2、年度目标：以上述目标为基础，各阶段计划分解如下：（数据单位：万）

四、营销渠道

任何影响产品的确定和推广都需要全体员工的共同努力才能完成既定的计划和目标，否则只会成为一纸空文的美好理想，因此我们在此针对目前已有的渠道资源将今年任务分解如下：

五、营销政策

1、费用设计

根据公司目前的实际考核指标，结合市场的现实需求，在本项服务的推广使我们均以来电显示业务为基础，在此之上增加“一键通”服务项目，避免出现服务并列选择，内部竞争，客户只选其一，造成原有营收流失，无法达到提高营收的目的，因此我们在进行费用设计时计划如下：

2、客户政策

A、新装机用户：安装电话、开通来电显示、一键通服务，免费送灵键多功能电话机，灵键小秘书随开随通，灵活方便快捷。

B、已装机用户：开通来电显示、一键通服务，并承诺使用一年以上，送灵键多功能电话机，灵键小秘书随开随通，灵活方便快捷。

C、重点客户：上一年度平均月消费达到80元以上的家庭用户、100元以上商业用户赠送灵键多功能电话机一部，灵键小秘书随开随通，灵活方便快捷。

3、工作程序

为保证计划的顺利实施，在此制定相应的工作流程，具体内容如下：

A、工作流程：

营销中心、社会代办处流程：

业务受理合同签立资料查验业务开通话机赠送转入计费中心

大客户中心、商业客户流程：

业务受理（客户现场／柜台）签立合同资料查验业务开通话机赠送转入计费中心

10000号流程：

业务受理资料查验（总机）录入合同业务开通话机赠送转入计费中心

公司员工流程：

方式根据客户性质按上述流程选择办理

B、服务地点：

营销中心、社会代办处：前台办理，话机前台赠送

大客户中心、商业客户：客户现场／前台办理，话机上门／前台赠送

10000号：总机办理业务登记，话机前台赠送

公司员工：根据客户性质按上述方式选择办理

六、市场推广

1、消费心理分析：在制定推广计划之前，我们对目前存在的消费心理和需求作一次预演和分析，以为下一节的计划进行目标明确阐释：

A、消费需求：由于个人需要，希望能体面地拒接所有电话、保持特殊需求的短暂安静环境，并且要求有操作简便的办理程序。

服务业务：免打扰

消费层面：商业为主、家庭为辅

B、消费需求：由于商务往来，希望在离开固话的同时不会错过任何电话，从而达到保持连续的沟通的目的，并且要求有操作简便的办理程序。

服务业务：呼叫转移

消费层面：商业为主、家庭为辅

C、消费需求：由于重要时刻的需要，希望获得及时提醒，以勿错过相应的时间，并且要求有操作简便的办理程序。

服务业务：闹钟服务

消费层面：商业为主、家庭为辅

D、消费需求：由于未知希望联络的对象的电话号码，希望能简便的查询，避免错拨，希望能提供更简单直接的服务，进行快捷的查询。

服务业务：查号

消费层面：商业为主、家庭为辅

E、消费需求：希望能随时简单方便的提供气象服务，以获得未来特定日期的天气状况，便于活动的安排，并其可能由于不知相应号码，而出现误拨、放弃的现象。

服务业务：天气查讯

消费层面：商业家庭同步需要

F、消费需求：希望在拨打长途电话能够省钱、方便、快捷，并且可以避免错拨其他运营商的IP号码，造成业务流失。

服务业务：IP拨号

消费层面：商

业家庭同步需要G、消费需求：某一号码需要经常拨打，尤其有老人或小孩的家庭，希望该特定号码能非常方便、快捷、安全的拨出，避免错号，以产生不必要的麻烦。

服务业务：热线或直通拨号

消费层面：商业家庭同步需要

特别建议：“热线服务”应改名为“直通服务”，“热线”键改为“直通”键。原因：“热线”与“直通”相比，“热线”容易让人误解，跟现在很多的电话聊天服务台，各种便民热线电话等混淆，而普通消费者对此类热线服务的兴趣不大，关注度很低，甚至有抵触情绪。而“直通”比较新颖，容易引起用户注意，针对这项服务也比较直观，贴切，容易理解，便于推广。

H、消费需求：希望能简单快捷的获得电信的亲情服务，。

服务业务：10000号

消费层面：商业家庭同步需要

2、市场推广计划

本项增值服务在湖南省乃至全国电信行业都是首次推出，无论是客户还是员工对此均较为陌生，虽然他们可能或多或少的指导电信的某几项功能，但远未达到来电显示的熟知程度，这就决定了在项目的推广上必须做好充分的造势、推介和说明工作，因此我们在推广宣传方面计划采取以下步骤和方式来成功推出此项增值业务：

第一阶段：导入期

A、推广思路：在此阶段新增值业务刚刚推向市场，因此我们的首要工作是如何让目标消费群体能够迅速获知这个信息，以及由于这项服务能给他的生活、工作带来那些便利，提高工作效率和生活质量，所有的推广工作将围绕这些目标进行，在此设定的推广图示如下：

B、推广主题：

来电显示 “灵键小秘书”——新套餐、新服务、新生活（具体内容待定）

）根据上述设想，暂列主题如下：

装机免费送电话，电信秘书带回家

“灵键小秘书”

号码不用记电话一键通

贴身小助理及时一键通

C、推广时间：20__年5月—9月

D、推广范围：________地区

E、推广策略：

a、品牌设计：为本项增值业务涉及一个醒目、易记忆、易传播的名称，并同步设计相应的卡通形象代言传播，更具亲和力；

b、广告宣传：充分运用独立或公司各方面的广告资源，向目标市场全面、充分、详细的阐述增值业务的品牌、内容、功能等各类信息；

c、促销活动：采取强力、实用的促销方式在各类营业网点全面开展，迅速吸引目标消费群体的高度关注，加速他们尤其是重点消费群体的购买决定；

d、资源整合：调动各级公司和组织机构的资源，市、县、乡紧密结合，采取差异化宣传手段，以市区为重点，以利益诉求为核心，以促销赠机优惠为手段，达到快速业务推广的目的

e、内部动员：责任到人，利益挂钩，调动系统人员积极性。

F、广告宣传：

a、广告内容：在本期广告宣传上，我们必须注重的是新业务的品牌推广和内容全面灌输，因此在广告内容上讲主要侧重以下几点：

品牌：让新业务的品牌尽量达到家喻户晓、耳熟能详；

功能：让新业务的功能以多种形式向公众阐述得简单明了、便于掌握；

消费利益：让受众清楚地知道新业务对他工作和生活所带来的极大便利。

使用方法：以通俗易懂的方式迅速掌握应用方法。

促销活动：最实用、最有诱惑力的方式促进消费的执行

b、广告形式：

c、媒体及预算：

导入期媒体计划表

（20__年5—9月）

（略）

报纸：硬广告配合软文炒作，注重软文炒作，通过构造一些使用环境和情景，通过具有亲和力的方式，巧妙的传递增殖功能所带来的好处，而且成本较低。

电视：拍摄具有情景使用的简单广告片，在湖南经视等收视率高的电视媒体高频次集中播放。

网站：电信的相关网站

户外：路牌广告:有针对性的选择一些路牌广告，如人流量较大和通讯市场较集中的地方。

公交车身广告，公交站牌广告。

制作宣传车，深入县乡宣传。

城乡墙体广告

广播：利用其成本低廉优势进行滚动播放。

终端：充分利用各电信营业厅内外的位置做喷绘灯箱，张贴海报，散发单页。紧抓“终端”，散发宣传资料，进行面对面的推动。充分利用电信营业厅的资源。抓住顾客到营业厅缴费的机会，向顾客进行现场推荐。对营业厅的工作人员采取适当的激励，起到事半功倍的效果。

培训：对营业员及相关人员培训，达到充分的信息沟通。活动的目的，活动的内容，活动能带给消费者的好处，如何介绍等等。电信装机人员进行专门培训，实行利益挂钩，将开通的业务的用户数与其收入挂钩，刺激其在装机时对用户进行宣传的积极性。

宣传过程中要注意各种渠道涉及的内容和风格的一致性，协调性，各种宣传渠道要控制好时间和内容，才能形成整合效果，促进消费者认知。

G、促销活动：

a、客户促销：根据营销政策执行客户促销计划（参阅上文）。

b、奖励促销：为吸引消费者注意，提升消费兴趣，在本期推广中我们将加入客户额外抽奖促销推广活动，以3000户为一组进行如下奖励设置：

第二阶段：发展期

A、推广思路：本阶段的推广是在延续导入期工作完成之后，市场对新增值业务建立了一个基本印象，各项功能和利益均大致了解，消费者对新增业务由陌生向认知、认可、认同的过程逐步发展，消费趋势呈快速增长态势，市场已经进入发展阶段，因此我们需要根据市场的反映和在前期进行的分析，展开差异性的重点攻势，并根据具体进展确定推广目标和主攻方向。

B、推广主题：差异性推广活动、广告宣传、促销活动。

C、推广时间：20__年10月—12月

D、推广内容：根据具体进行再行制定。

E、推广范围：________地区

F、推广策略：根据具体进行再行制定。

G、广告宣传：根据具体进行再行制定。

第三阶段：成熟期：（待定）

第四阶段：维护期：（待定）

七、营销成本：

1、促销成本分析：

在前文中（参阅“收益分析”）我们已经得到相关新增业务运营收入数据：

即10000用户可实现的增值业务总收入为：

S1=① ⑤＋⑥

而10000用户的促销用终端采购总成本为：

S2=单台采购成本*10000

则可以得出当年由于推广增值业务获得的总回报为：

S＝S1－S2

存量市场方面：按其中50％为存在消费能力潜在市场，即#万用户计算进行以下市场开拓规划：

20__年目标客户万

20__年目标客户万

20__年目标客户万

则本年度实现存量市场增值毛利：S1*10

增量市场方面：假设今年的增量以目标10万户为计划，这其中按70（即7万户）为具备中高消费能力的新迁用户，由于“一键通”提供了差异化的服务，因此可以有效刺激新装机用户使用中国电信的产品和服务，进一步扩大了市场份额，并且由于优质服务品种和有力的促销活动，令其中40增量用户选择本项增值业务：

则本年度实现增量市场增值业务毛利：S1*3

存量市场和增量市场增值业务回报相加，即为在本年度即可获得增值业务毛利

2、广告媒体预算：（参阅另表）

3、促销活动预算：

按3000号为一组计算基数如下

4、营销总成本：

据上计算，本年度营销总成本＝促销产品采购成本 广告费用成本 促销抽奖成本

20__年度广告媒体投入总表（略）

篇2

【关键词】 LTE SVLTE CSFB VoLTE SRVCC IMS

一、概述

LTE（LongTermEvolution）对于4G时代来说起着关键的作用，它将3G主要技术做出更新，主要的目的是将3GPP为了更好的和现在的移动互联网时展的脚步相呼应所被做出的最新的宽带无线移动通信技术。在LTE面朝着分组域（PS域）方向进行更新，LTE的网络结构改变了以往的电路域（CS域），他们全部都使用了分组域架构。因此，了解LTE系统架构的情况，在电路域的语音方面还没有很好的有效措施，传统的语音业务要求在LTE网络应用具备有效的解决措施。

当前LTE中符合语音业务的，包含着多种技术解决措施，其中有SVLTE（SimultaneousVoiceandLTE）、CSFB（CircuitSwitchedFallback）、VoLTE（VoiceoverLTE）还有SRVCC（SingleRadioVoiceCallContinuity）一系列方案。每个语音解决措施都影响着LTE的升级改造和终端实现，而且，SVLTE和CSFB这俩种方案是过渡语音的解决措施，VoLTE和SRVCC属于终极语音解决措施。

二、LTE网络中语音解决方案

2.1 SVLTE解决方案

SVLTE（SimultaneousVoiceandLTE）也叫双待机解决方案，是在LTE网络中让语音传输得到发挥的最简便的解决措施。这种措施可以不对网络进行更新和调整，却是通过终端层面让语音得到发挥。

双待机终端所需要的是一张SIM卡，它包含着俩个不同的射频链路，能够同时的存在于LTE网络和3G/2G网络中，还能够在LTE和3G/2G俩个层面网络中信号得到接收或者发送。从LTE网络和3G/2G网络方面来说，其实这俩个网络之间不存在交际，通过终端产生数据业务的过程中，可以自动连接LTE网络以便获得数据服务，通过终端产生语音业务的过程中，可以自动取用3G/2G网络以便于获得语音服务。通过这种方式，可以在终端层面应用双待机的办法，有效的将LTE网络中的语音实现得到处理。

通过上面SVLTE的实现环境所了解到，SVLTE语音解决措施的主要内容是继续使用传统3G/2G网络让语音业务得到发挥，其中的 LTE网络是透明的，语音业务获取的整个环节和LTE网络没有关系，因此LTE网络和以往的3G/2G网络之间没有必要的相互合作，只要得到终端支持就可以运行。

2.2 CSFB解决方案

开始建立LTE网络的时候，LTE所存在地方很小，在这个时候如果运营商熟悉的掌控了有效的3G/2G网络，他们在现网投资的保护使语音得到有效的发挥，运营商利用了CSFB解决措施，把语音业务调整为3G或2G系统进行语音业务的实施。

CSFB通过在用户要求语音业务的时候，从LTE的MME指示用户调整为3G或2G系统的CS网络，然后在进行语音业务。CSFB的主要内容是语音会话在LTE中被调整到3G/2G后所更新的新环境，例如在还没进行CS会话的时候用户完全引入到了3G或2G的CS网络中，通过了解整个的CS通话环境，用户一般情况下存在3G或2G的CS网络中；但是在语音业务结束后，用户可以自动调整到LTE网络中停歇。通过让CSFB得到发挥，要求现在的LTE还有3G/2G网络架构有一定调整，并且增添最新的信令支撑CSFB流程，遵循3GPP协议的要求，让CSFB得到发挥，利用3G/2G的MSCserver与LTE的MME之间增添的SGs接口，这个接口是从3G/2G网络中Gs接口（MSCserver和SGSN之间的接口）调整更新出来的。CSFB技术存在的SGs接口可以让两个系统之间的相互合作，有效的将LTE与3G/2G网络融合，可以让用户在LTE网络中调整为3G/2G网络，然后进行语音业务。

CSFB的整个详细过程（以回落到2G网络的主叫流程为例）：1、在使用者开机后，通过LTE和2G网络进行合作，在此可以将LTE和2G网络中标志附着；2、使用者从LTE网络中进行语音呼叫，MME是利用eNodeB指示使用者调整到2G网络中然后进行语音业务；3、使用者将LTE网络结束，可以进行换位或者重新调整到2G网络中，从2G网络中获取配置无线连接，然后获取语音业务；4、在通话结束时，在2G网络中迅速的调整到LTE网络中，再次回到LTE网络中进行停歇。

2.3 VoLTE/SRVCC解决方案

VoLTE/SRVCC是在IMS（IPMultimediaSubsystem）基础上的语音处理措施。VoLTE的主要内容是LTE网络中的主叫和被叫的使用者与IMS之间从IP所获取的网络承载的语音业务，指LTE网络中的主叫和被叫使用者进行语音业务。和其他语音解决方案之间的差别，VoLTE可以为LTE中的终端使用者有效的给予语音服务，没有必要在调整到3G/2G网络，它的使用效率更高，给予用户更多的方便快捷（包括更低的接入时延、更好的语音质量）等特征。

SRVCC技术出现的主要目的是改变LTE弱覆盖所涵盖地区的语音连续性问题的处理措施，含有LTE的地方，利用LTE可以从IMS获取语音服务，但是通话没有结束的时候远离了LTE的涵盖地区，使用者的语音将会被调整到3G/2G网络中。综上所述，找出了3GPP的主要目的是为了对SRVCC进行处理，利用SRVCC技术有效的使语音服务从LTE网络与3G/2G网络进行连续性的调整。

VoLTE的相关技术很多都包含了核心网、接入网、终端的系统等，重点的技术有半静态调度、RoHC语音包报头压缩技术、上行TTIBundling技术等。VoLTE的数据包会出现俩种情况：1、在进行通话的时候，相隔20ms会有VoIP包，包的大小的影响因素是语音编码速率，通常情况下是 60～100字节。2、在停歇的阶段，相隔隔160ms出现SID（Silence Insertion Descriptor）帧，这个包是很小的。通常情况下是（7字节）背景声音包。把包划分为2种包的目的是有效的降低传输开销。

三、结束语

随着互联网的发展，LTE时代也跟着发展，虽然语音业务正在缩小，对于运营商和消费者来说，它也是很重要的项目，因此在LTE网络中找到处理语音的措施很重要，它影响了运营商的盈利和消费者的通话质量问题。语音业务中的所有业务IP化是移动通信网络的发展目标，但是LTE网络阻碍了它的发展，想要应用VoLTE方案将会是一步一步的进行。因此，CSFB处理措施在推进LTE网络中扮演着重要的角色。根据IMS平台有效的利用VoLTE是LTE的终极语音处理的发展方向。

参 考 文 献

[1]苑婷婷.LTE系统语音业务质量评估与性能优化[D].北京理工大学，2015.

篇3

关键词：智能业务 嵌套 综合签约 融合

中图分类号：TN915 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）09-0221-01

1 背景

目前主流的智能业务有VPN、OCS、一号双机、改号通、主叫名片、开机提醒、智能通信等，未来业务会变得更加丰富；随着网络不断演进，IMS网络用户的发展，需要智能网业务提供与网络无关的服务。

2 综合签约平台介绍

综合签约平台位于底层核心网（包括CS域核心网和IMS域核心网）与上层各业务应用（包括各业务SCP和IMS域的各种应用服务器）之间，通过编排逻辑实现多个上层业务之间的嵌套，也可以通过协议转换使上层业务可以跨越网络接入类型提供给最终用户。

综合签约平台能够基于用户的业务定购信息和从网络侧传送过来的特征信息来识别应用，决定一组应用和特性的调用顺序，可以在外部的智能网业务和IMS应用、内部的业务和应用、可重用组件、以及外部IT应用之间进行编排和交互。

综合签约平台还可以为智能网业务抽象底层的网络类型，使业务独立于网络接入类型提供给用户，该能力称为协议转化。例如，一个提供只支持CS域CAP协议的传统智能网业务也可以通过综合签约平台的协议转换功能提供给IMS域的用户使用。

通过综合签约平台还可以将多个业务逻辑组合后可生成新的业务提供给用户，而不需要修改已经存在的业务逻辑。

综合签约平台的位置处于核心网络层与业务应用层之间：从业务应用层的角度看，综合签约平台充当核心网网络实体（MSC/SSP和CSCF）；从核心网的角度来看，综合签约平台是SCP或应用服务器，不仅能够应用于传统智能网和IT域，还能应用于IMS域，从而提供统一完善的解决方案帮助运营商实现原有业务与新业务的融合，使综合签约平台能够与传统网络和IMS域的业务交互。

3 综合签约平台的功能

作为核心网与IN业务之间的转换实体，综合签约平台接收核心网的操作，并将操作转换为IN业务需要的操作。

（1）多业务触发器：IN/CAMEL网络的根本挑战在于大多数交换系统对业务的限制，即从某个触发点每次只能调用一个业务。综合签约平台作为业务交换点，它突破了这些限制，并各种业务控制呼叫。

（2）协议转换：综合签约平台将MSC发送的CAP协议消息转换为SIP消息。然后SIP消息被发送到IMS网络的SIP PPS业务。这样不管底层设施如何，2G和IMS用户都具有相同的业务体验。

（3）网关：综合签约平台可以作为所连接的外部设备的网关，既保证受保护设备的稳定，又为客户端提供具有不同特性的不同接口。

（4）业务交互功能：业务交互逻辑控制网络和业务之间的消息收发。综合签约平台的多个编排逻辑业务可以部署在同一个平台，每一个业务都用一个唯一的名字加以标识。当编排业务收到初始请求（如智能网的IDP消息）时，编排业务的实例会被创建，用来处理会话以及由该会话创建的后续新的会话。编排实例决定业务是并行还是顺序触发。 编排逻辑控制相同协议之间或不同协议之间的操作和参数映射。如果被编排的业务是传统IN，则编排应用将使用SS7/SIGTRAN消息进行交互，但是如果编排的业务是综合签约平台上的内部业务，则使用内部的IDL消息与内部业务交互，这样可以节约公网的信令资源。

（5）编排逻辑和协议转换的结合：协议转换功能在编排逻辑中使用，用来构造操作和参数发给网络或服务。例如，综合签约平台编排组件将CAP的IDP消息转换为SIP的INVITE消息来调用PPS业务，然后再将发送出去的SIP的INVITE消息转化为CAP的CONNECT消息来回复响应给节点。要实现此功能，应当使用Cap2Sip翻译SDK按照接收到的IDP消息来构造INVITE消息，以及按照下发的INVITE消息来构造RRBE和CONNECT消息。

4 建设综合签约平台的意义

支持OCS用户开通VPN等智能业务，突破业务发展瓶颈。主要表现在：

（1）由于智能网业务存在互斥性，用户不能随意选择业务。限制了业务的发展，例如：1）OCS用户不能开通VPN业务等智能业务，影响VPN等业务的发展；2）当VPN等智能业务用户增多时，由于不能进行OCS在线计费，导致用户欠费风险增大。综合签约平台解决方案助力运营商彻底打通业务发展瓶颈，实现多个业务的整合营销。

（2）替换难以维护的信令监测设备：当前现网的主叫名片和开机提醒业务方案采用的是信令监测方案：1）对于现网VPN和OCS用户，信令监测系统监测STP与这些业务SCP的之间信令，然后送到主叫名片和开机提醒等业务系统。2）对于既不是VPN也不是OCS的用户，在VPN业务中开通一个特殊集团用户，触发到现网VPN业务SCP，然后进行信令监测。这种信令监测没有完善的网管难以维护，容易遗漏消息可靠性不足，制约了业务的发展。通过综合签约平成这些业务的消息分发，可提供电信级的可靠性和完善的网管维护功能。

（3）顺应网络演进，支持新业务快速上线：网络IP化已经成为网络演进的大趋势，新业务在不断涌现。运营商需要一种平台架构，即支持多网络接入，不同网络协议的互转；又要支持新业务快速上线，灵活部署。业务分发解决方案可以充分满足网络演进、业务兼容的诉求：支持多网络接入可以满足当前多网络共存的现状；支持不同网络协议互转可以充分保护投资，新网络用户可以使用原有网络的业务。

5 结语

由于现有CAMEL协议的局限性导致的智能业务无法灵活嵌套的问题，建议通过综合签约平台的引入来解决，综合签约平台能提供对各种业务之间进行交互、协调的能力，解决业务之间的嵌套叠加，从而能更容易的为用户提供更多的业务，同时支持窄带核心网和宽带核心网，支持语音和数据业务融合，屏蔽了具体的网络协议，实现了业务层与底层网络之间的松耦合。

参考文献

[1]毕厚杰，李秀川.IMS与下一代网络[M].人民邮电出版社，2006-10.

篇4

1，全球化经济和加入WTO使中国银行业面对日益激烈的市场竞争。商业银行必须树立长期可持续发展的战略，着手整合内外资源，增强收益与成本并重的经营观念，巩固市场地位，为中国现代化建设提供优质高效的金融服务。

2，以Internet为代表的信息技术飞速发展，深刻地影响了商业银行传统的运作模式。网络经济与电子商务的初现端倪，打破了金融市场壁垒，要求银行必须提供“AAA”（Any time，Any where，Any style）的金融服务。“电子化银行”对中国商业银行是发展目标更是现实的冲击。中国商业银行必须前瞻性的加强信息化建设、适应新的金融游戏规则，打造电子与传统优势齐备的“金融航母”。

近年来以Internet为代表的计算机、通讯信息技术的发展及在银行的广泛应用，不仅极大地降低了银行在信息数据收集、整理、分析上的成本，并且使银行借助先进的信息技术可以不断创新和推出各种负债与资产业务、融投资工具等，最重要的是，信息技术打破了传统的由成本和现有竞争格局产生的金融市场壁垒，“网络银行”和新兴的电子银行的出现正在促成金融市场重新“洗牌”。据国际数据集团（IDC）的调查数据，在美国1亿个家庭中，2000年有660万个家庭使用网络金融服务，预计到2003年将增加到3200万个。美国1999年提供网上金融服务的银行已达3500家，2000年，网上银行的利润将占到银行业利润的50%左右。中国银行业对电子化银行的认识不仅应定位于将来的发展目标，更要认识到现实中各个方面已经存在网络金融的挑战，因此必须认真研究网络金融规律，加强电子化信息化建设步伐，提高信息技术应用的效率，使自身早日成为具备电子商务能力又秉赋传统产业优势的新型银行。

3，买方市场初步形成，中国商业银行进入了以客户为中心、奉行营销推广和服务吸引战术“并举”的时期。客户成为商业银行至关重要的商业资源，对客户关系的建立、维持和培育引起了银行的高度重视。商业银行应当注重树立客户战略，建立长期稳定、科学管理的客户关系、深度挖掘客户资源的效益，大力开展以关系营销为主的金融营销、和以优质文明服务为主的服务支持与吸引活动，实现银行与客户在价值利益上的“双赢”。

4，业务创新和快速响应市场需求等都为银行的经营管理和业务流程等提出了很高的要求。中国商业银行必须从速推进信息化电子化建设步伐，以客户关系管理的实施为契机，整合和集成银行原有的管理信息系统、客户信息系统、办公事务处理系统乃至ERP系统等，建设客户数据仓库、营销服务中心、网络银行等提高业务运营的效率和自动化程度，形成商业智能以支持决策和管理工作，大幅度提高自身的电子化运营能力。

·商业银行实施CRM的总体构想与重点工作

1）商业银行实施客户关系管理，首先要注重组织再造与业务流程重构。通过改革和组织再造，整合内部资源，建立适应客户战略的、职能完整、交流通畅、运行高效的组织机构；同时要以客户需求挖掘和满足为中心，实行业务流程的重构，加强基于客户互动关系的营销和产品销售（服务）工作，统一客户联系渠道，针对客户的需求及时推出创新的金融产品和服务。

2）商业银行实施客户关系管理，应当以管理信息系统（MIS）和商业智能（BI）、决策支持系统（DSS）的建设为突破口。

MIS建设的主要内容可以划分为银行柜台业务处理与自动服务系统、跨行业务与资金清算系统及决策支持系统三个层面。前者将充分利用银行网点柜员、自助设备和电话银行、家居银行、网上银行等为客户提供金融服务、信息和咨询，同时采集客户信息的第一手资料，现有的应用系统有银行计算机终端系统（Teller Terminal System）、自助交易机（ATM）、售点服务系统POS、家居/企业银行(Home/Firm Bank)、电话银行(Tele Bank)和网络银行(Web Bank)等；中者主要完成跨行、跨区、跨国的客户间转帐结算和资金清算业务，以各类金融数据传输和电子资金转帐系统为主，如SWIFT、CHIPS等及中国国家金融网CNFN和金卡工程等；后者包括银行业务信息和决策管理系统，主要有经济环境信息系统、客户信息系统、统计报表系统、帐户信息系统和决策模型、方法库、专家系统等，最终以形成客户关系管理系统支持的商业决策分析智能为目标。商业银行实施CRM，应当以MIS、商业智能系统的建设为突破口，提高MIS应用级别和商业智能的效用，集中发挥客户关系管理以客户信息为管理工作和业务流程的主信息流进行搜集、整理、挖掘、分析和利用、对商业银行提高管理效率、效果的重要作用。

3）商业银行实施客户关系管理，应当以数据仓库、内部网络及客户信息、业务信息系统的建设为基础工作，带动客户合作管理子系统的建设。

客户关系管理是基于先进先进信息技术平台和支持体系上的业务处理和决策分析系统。商业银行实施CRM必须以数据仓库等先进技术平台和工具建设为基础。数据仓库是支持管理决策的、面向主题、集成的、随时间更新和持久的数据集合，是当前信息管理技术的主流，主要包含查询分析型（OLAP）工具、决策支持类（DSS）工具和数据挖掘型工具（Data Mining DM）。数据仓库在商业银行信息管理工作中具有极为重要的作用，它不仅能为银行提供准确及时和足够的业务信息和管理信息，更能对信息进行功能性的查询、分析和决策建议。目前多家商业银行都在投资建设自己的数据仓库，在其中应当注意将数据仓库与综合性业务处理系统、管理信息系统的结合问题，建立全行统一的中央数据仓库，利用其外模式和仓库数据集为银行管理和业务工作服务。其次银行要注重建立基于TCP/IP协议的开放型银行内部网络（Intranet），实现其与互联网（Internet）的有机结合，以及相应的客户信息和业务信息系统，带动CRM的客户合作管理子系统的建设。

4）商业银行实施客户关系管理，应当以网络银行和联络中心建设为龙头，完善与客户联系和响应客户的需求的统一渠道，增强自动化、电子化运营能力。

网络银行是商业银行适应Internet和电子商务发展要求的产物，联络中心（多功能电话银行）则是银行在传统呼叫中心基础上建设的统一渠道、集成功能的服务、支持和交互平台，商业银行实施CRM时应当以这两者的建设为龙头，带动企业朝电子化银行的方向转变。网络银行是“虚拟式、智能化和全球化”的银行，为网络用户提供基本储蓄帐户、支票、信用卡、货币市场业务及网上支付等业务，具有方便、快捷、低廉等优势。2000年上半年，从事CRM咨询业务的CIMS公司对欧洲8国2410家银行进行的调查显示，约有1/3的银行客户接受了网络银行的服务，60%以上的客户认为将来很愿意通过网络办理金融业务，这再次证明了应用客户关系管理、建设网络银行对于商业银行的重要意义。联络中心建设中，商业银行可以就其原有的呼叫中心或电话银行进行功能扩充、集成和渠道统一，银行联络中心的集成方案或自动或提请座席员立即对客户的请求作出行动响应，及时办理如开设账户、转账、账单查询等金融业务，并可充当个人理财顾问、提品信息、甚至可与银行商业智能系统链接，为金融营销工作提供分析结果等。联络中心是客户关系管理的有机组件，它与银行Web网站一起成为客户合作管理子系统两大支柱。

商业银行实施CRM的重点工作主要有：

1）从管理高层和战略上重视，制订长期实施规划

CRM的选择和实施是一项极为复杂的系统工程，将涉及到到整体规划（Strategy）、创意（Creative）、技术集成（Solution Integrated）、内容管理（Contents Management ）等多个方面的工作。商业银行要建立一套高效的CRM系统，必然会遇到来自业务流程重构和组织再造、企业资源配置等多方面的问题。因此一方面实施CRM系统要获得银行高层管理者和银行发展战略上的支持。CRM项目的行政管理者应当有足够的决策和管理权力，从总体上把握建设进度，设定明确的目标、向改造团队提供为达到目标所需的时间、财力、人力和其它资源，并推动这个目标从上到下的实施。银行要在发展战略框架内进行CRM项目规划，设计比较长远的、分为几个可操作的阶段的三至五年远景设计很重要，从一些可以或需求迫切的领域着手，稳妥推进，效果明显。期望毕其功于一役，给银行带来的冲击可能太强，工程投入过大，这不符合银行稳健经营的原则。

2）从业务流程分析入手、研究和规划实施的步骤

银行实施CRM更要专注于流程的研究、优化和重构，要从长期战略的角度推选分步骤实施的方法。商业银行CRM解决方案必须首先去研究现有的金融营销、服务策略和模式，审视流程，发现不足并找出改进方法，也便于未来对CRM的效果做出真实的评价。在项目开展之初不应把大部分注意力放在技术上，要根据业务中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应技术要求。商业银行建设CRM系统采取分步骤实施的方案较为稳妥，一般而言，应当考虑以下一些步骤：

a．确立业务计划：在准确把握和描述银行应用需求的基础上，制订高级别的业务计划，力争实现合理的技术解决方案与金融资源的有机结合；

b．建立CRM团队：在高层管理者的支持下及时组建有力的团队，可从拟使用CRM系统的主要部门中抽选出得力人员，为保证其工作能力，应当进行早期培训和CRM推广；

c．评估金融营销、服务过程，分析客户需求、开展信息系统初建：CRM项目团队要深入了解不同客户的需求，了解银行与客户交互的主要环节等，并对原有业务处理流程进行分析、评估和重构。为此，需广泛地征求员工的意见，从各业务部门的角度出发，确定其所需功能模块。考虑建立以实时的客户信息开展全部金融服务，要做好客户信息的收集工作和客户信息系统的初步建设；

d．计划实施步骤，渐进推进：在银行以渐进方式推进CRM方案，将允许银行根据其业务需求随时调整CRM系统，且不会打断当前最终用户对这一系统的使用。银行可以开发局部应用系统，在特定部门、区域内进行小规模试验或推广，进行局部实施的质量测试，评估阶段成果并加以调整和改进；然后不断向系统添加功能或向更多部门部署，最后实现与其它应用系统的集成；

e．组织用户培训，实现应用系统的正常运转：银行要针对CRM方案确立相应的培训计划，根据业务需求不断对员工进行新的培训，确保CRM系统成功运行。

3）以专业化、开放式的运作思路开展和部署系统，实现与现有银行信息和业务系统的集成应用

银行实施CRM应当遵循专业化、开放式的运作思路。尽管商业银行都拥有比较强大的研发能力和智囊，但自己从头进行分析、研究、规划和开发时，显然会遇到各方面的难题和困扰。如果与已有较成熟产品和成功案例的专业解决方案提供商深入合作，或者是聘请专业咨询公司，然后从整体上提出CRM全面解决方案并协助实施，成功的可能性及速度会大大增加。银行投入与项目规划的财力等资源，推进软件和方案的安装、调试、维护、评估和改进。要特别注重实现与现有银行信息系统和业务系统的集成，第一对客户联系渠道进行集成，以CRM集成的功能部件保证银行与与客户的互动是无缝、统一、高效的。第二要对工作流进行集成，把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，为跨部门的工作提供支持。第三要实现与财务、人力资源、统计以及金融ERP等应用系统的集成和连接。最后，CRM系统自身各个部分功能的集成和整合对CRM的成功也很重要，CRM一定要加强支持金融网络应用的能力。Web必须成为银行CRM系统的第二天性。

4）重视人的因素，加强推广和培训工作，确保CRM的实施和成功运行

银行实施CRM项目中必须高度重视人的因素，因为如果银行管理层对于项目的看法不统一；如果各业务职能部门对CRM实施的意义和方法不了解，有较强的抵触或消极心理；如果系统的最终用户缺乏必要的应用知识等的话，那么银行投入巨大资源的CRM解决方案可能会产生不理想的结果。因此为了保证全行范围的CRM实施和改进，获得高层领导的支持以及企业管理层的理解、协作和共同认可是极为重要的。其次，要在银行内推广CRM观念和内容的认同一致。最后，CRM项目实施中还要加强员工培训和对最终用户的支持，使他们能成功地运用这一系统并以此来对待企业的客户。

·CRM在商业银行的应用：整合金融资源、优化市场价值，打造商业银行核心竞争力

从总体上看，商业银行实施CRM将整合自身拥有的金融资源体系、优化市场价值链条，打造银行的核心竞争能力。

1，CRM系统将整合商业银行的金融资源体系。完整的CRM系统在银行资源配置体系中将发挥承前启后的作用。向前它可以朝银行与客户的全面联系渠道伸展，综合传统的电话银行、自助设备、网点机构，以及网络银行、网络金融交割、服务等，构架起动态的银行服务前端体系；向后它能渗透到银行管理、产品设计、计划财务、人力资源等部门，整合MIS、DSS、ERP等系统，使银行的信息和资源流高效顺畅地运行，实现银行运营效率的全面提高，全行范围内的信息共享、业务处理流程的自动化和员工工作能力的提升。

2，CRM系统将优化银行市场价值链条。CRM系统将使商业银行更好的把握客户和市场需求，提高客户满意度和忠诚度，保留更多的老客户并不断吸引新客户。其次，CRM系统将全方位的扩大银行经营活动的范围，提供实时创新的金融产品、把握市场机会，提高市场占比和效益深度。再次，CRM系统将使原本“各自为战”的银行服务、营销、管理人员等开始真正围绕市场协调合作，为满足“客户需求”组成强大团队；同时提供一个使银行各业务部门共享信息的自动化工作平台，降低了运营成本，帮助其规避经营风险，达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高银行盈利能力的目的。

篇5

经过多年的发展，我国教育信息化已经取得了显著进展。目前，高等学校已经全部建立了校园网络，多媒体教室比例达到43.65％，师生平均百人拥有计算机63台。中等职业教育学校联网率达到74.9％，多媒体教室的比例达到39.2％，生机比达到19:1。普通中小学已有8万多所学校建立校园网，在教学中很多都是采用信息技术进行教学，生机比达到了16.7:1，其中普通高中生机比为8.5:1。

与此同时，随着教育信息化的快速发展，在电脑的采购成本、日常的维护成本，以及其他相关的教学管理等方面，教育行业面临着一系列新的挑战。对此，作为全球商用显示解决方案的厂商，LG面向教育行业研发了革新性的多人共享计算机解决方案：LG慧联显示群组。它不仅实现了节省购置费用的问题，更提供了简便的安装与操作程序，不需复杂及频繁的维护即可保持系统稳定的运行。

一、多用户共享一台电脑主机的解决方案

作为革新性的多人共享计算机解决方案，LG慧联显示群组的系统实现非常简单易用，主要有以下几个方面构成：

1.方案卡(PcI类型或无线网卡)＆软件(Vspace)：多用户计算机系统的解决方案构成，1个PCI卡可以引导5个用户：1个无线网卡可以引导30个用户。

2.SFTP网线：每台慧联显示器都通过网线连接(SFTP)；这不是上网用的线路，而只是用于信号传输。

3.慧联显示器：内置键盘，鼠标和音频接口。

4.管理方案：在每台电脑里安装教育解决方案，比如italc(免费软件)。

在实际应用中，LG慧联显示群组利用方案卡，共享虚拟软件(Vspace)以及SFTP网线，可以有效地实现1台电脑主机搭载5台、10台，甚至更多台慧联显示器。可以说，与现有的电脑应用模式相比，LG慧联显示群组的革新之处在于通过应用软件实现了多个用户共享1个电脑主机，真正地将日常办公带入“多用户”时代，从而让电脑摆脱了1台主机只能配置1台显示器的历史。与此同时，LG慧联显示器自身配置有音频输出接口，以及PS2或USB接口，可以直接使用鼠标、键盘、耳机。这样显示器用户就可以独自实现文字处理，上网冲浪，娱乐以及收发电子邮件等日常办公工作。

目前，LG慧联显示群组主要包括了两个系列产品，分别是N系列和N PLUS系列。N系列包括了1642W、N1742L、N1941W三个型号，分别为16寸、17寸和19寸，拥有最低的使用成本和最佳的多媒体效果。这三款产品均可通过PcI卡与主机相连，每台电脑主机最多可连接的N系列慧联显示器用户达11人。N PLUS系列则无需使用PCI卡与电脑主机相连，直接应用无线网卡即可。由于应有的是无线连接方式，1台主机最多可以连接高达31个N PLUS系列产品用户，而且摆脱了物理距离的限制，可在更大的空间范围内实现应用。

二、应用教育行业的优势特征

不论是在产品的研发理念，还是在人性化的功能设计方面，LG慧联显示群组都显示出其独特的一面。这也让其在教育行业应用时彰显出诸多的优势特征：

1.有效降低采购和维护成本

随着信息技术的快速发展，最新型电脑都拥有强大的功能，但大多数用户甚至都用不到其10％的性能，这是对电脑潜力的巨大的浪费。LG慧联显示群组可以有效利用好剩余的90％的性能，从而降低教育用户的整体使用成本(TCO)。

就初次采购成本来说，目前采购1台电脑的费用在2000―4000元之间。在1个30人的小型多媒体教室，原先需要购买30台电脑主机和30台电脑显示器，而应用LG的慧联显示群组多用户解决方案，用户只需单购3台电脑主机以及30台慧联显示器，从而为教育用户节省了购买其他27台电脑主机的费用。对教育用户来说，这是一笔十分可观的费用。

与普通的Pc相比，LG慧联显示群组在功耗，散热量等方面也比较有优势，因此不再需要降低空调以调节室温从而帮助教育用户节省电费。数据显示，LG慧联显示群组可以减少电力消耗高达90％。此外，使用LG慧联显示群组，用户还会相应的减少管理电脑主机的成本，包括维修，保养和管理的费用。

2.简单和便捷的管理应用环境，更加“绿色化”

LG慧联显示群组为用户提供相同的软件配置，安装和应用都非常便捷，就好像他们使用的是普通PC一样，并且提供给教育用户一个简单的管理环境。在实现低功耗的前提下，还可方便地解决数据安全问题。具体而言，LG慧联显示群组可以自由运行大多数最新的软件配置，包括适用Windows或者是Linux的操作系统。在应用的过程中，无需复杂的设置就可以方便地安装和使用诸如Office、Acdsee一类的办公软件，就如同使用Windows终端服务器一样。

不会生成过高的噪音，LG慧联显示群组为用户创建了一个安静的工作和学习的环境。通常，房间内只有1台PC时并不会产生很大的噪声污染，但当办公室、图书馆、多媒体教室里面有多台电脑时，就会产生大量的噪音。这样难免会影响到人们正常的学习和工作，甚至影响到用户的身体健康。LG慧联显示群组则只需使用比较少的电脑主机就可开展日产工作，真正地创造了一个远离计算机噪音的环境，让教育用户完全无需担心要忍受噪音的污染。

与1台大约功率在110W的PC相比，LG慧联显示群组的功率仅1-5瓦。这就意味着可以减少每位用户高达99％的能源消耗。低能耗也意味着低热量的产生，1间有多台电脑主机的房间需要空调来控制室温，但1间只有1台电脑主机和LG慧联显示器的房间则不需要。此外，大多数个人电脑在3-5年后报废，但LG慧联显示群组可以使用10年或更长的时间，在很大程度上减少了电子垃圾的产生。

3.让学生管理和教学过程变得更简单

在教学中，特别是在应用多媒体教学时，由于每个学生都拥有自己的电脑主机，老师通常很难确认学生的学习状况并对其网上行为进行有效的监管。应用LG的慧联显示群组可有效解决这个问题，在上课的过程中精准确认学生的电脑使用情况，从而促进学习效果的提升。

在实际应用中，作为一种多用户解决方案，所有的慧联显示器都由1台主机掌控。安装由LG免费提供的italc软件后，教师就可以在主显示器中监控学生在课堂上的一举一动，甚至可以简单控制学生的鼠标、键盘、画面等，做到对学生正在访问的网站或学习状况进行实时确认。此外，还可通过多媒体使用环境实现ICT实用教学，并在教师机上设置相关程序，对非法及与教育无关的有害信息阻止，形成健全的教育网络文化。

篇6

关键词：全球化；员工培训；交流；分布式管理系统

中图分类号：F24.32 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）14-0128-02

一、现状与问题

1.培训学时难以保证。传统培训往往是“集中式”的培训，通过集中的时间、地点，把分散的员工聚集起来请相关专家讲授或交由培训机构负责。这种培训方式企业不仅要花费大量的人力、物力、财力，还存在“工学矛盾”（即员工因工作繁忙、事务多，无法脱产学习，常与培训时间冲突等），造成培训过程中有开小差、溜号等现象，实际学时自然无法保证。

2.培训质量不高。传统培训大多数是“封闭式”、“本土化”的模式，员工与授课老师互动较少，大多数属于“填鸭式”教学，员工自身技术文化素养不同，以及培训机构良莠不齐。上述问题导致培训质量一般不高。

3.难以适应企业全球化、电子化要求。企业全球化、电子化过程中，需要业务能力过硬、管理能力全面、适应能力强的人才。而传统培训过程借助网络力量较少，应用E-mail、MSN、QQ、微博、微信等即时通信和网络交流的手段匮乏，难以将网络上的知识和技术传授给员工，造成员工知识更新缓慢，难以适应企业全球化、电子化的要求。

4.沟通交流不畅。由于是集中培训与授课，员工之间以及与授课教师之间的沟通也只限于课上交流与座谈等，彼此间还有一个认识与熟悉过程，还会顾忌对方的身份与职位，远不如网上交流与沟通（如BBS等）那么方便与畅所欲言。

二、分布式员工培训与交流管理系统建设

（一）建设意义

企业培训是企业人力资源开发与管理的一个重要内容。通过培训可以帮助员工充分发挥、利用其潜能，提高综合素质，实现自身价值，提高工作满意度、工作效率和服务水平，增强对企业的归属感和责任感。员工间以及与领导层的沟通交流渠道的畅通、方式的灵活，也能有效增强企业的向心力和凝聚力，从而使企业适应市场变化，增强竞争优势，保持生命力。

国有大型石油企业历来重视对员工的培训。对员工培训是企业应尽的责任，有效的培训还能减少事故、降低成本、提高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争能力。通过分布式员工培训与交流管理系统的建设，有助于员工创造力与创新精神的发掘和培训，可有效提高员工素质以及知识结构，提高竞争活力、竞争能力。该系统建设还能克服时间和空间的距离，解决长期困扰企业员工集中培训学时难以保障、人财物花费高昂等问题；还可满足员工培训多样化的学习需求，给企业带来较大的工作效益和经济效益。

（二）系统设计

1.分布式数据库系统设计。数据库系统是由若干个站（又称为节点）集合而成。这些节点在通讯网络中联接在一起，每个节点都是一个独立的数据库系统，并拥有各自的数据库、中央处理机、终端等。这些数据库系统又可以看做是一系列集中式数据库系统的联合，其逻辑上属于同一系统，但在物理结构上是分布式的。

分布式管理系统解决了企业对分布在不同地域和时区的员工的管理培训，有效地解决了企业人力资源培训中的管理问题，如培训计划制定管理、培训项目实施管理、员工资质管理等，并能提高培训项目的申请和审批效率，及时了解培训的进度及培训费使用情况，即时了解员工持证及其他资质情况，动态全公司的培训信息，为合理分配和使用人力资源提供了决策依据。

2.基于Web的三层体系架构应用。即“客户层、应用逻辑层和数据服务层”组成的三层体系架构。因此，在本应用系统中，管理人员、员工或其他用户在“客户层”或者说客户端主要使用Web浏览器对系统各个功能模块进行访问和操作，而应用开发商是在“应用逻辑层”使用Web服务器和应用程序代码进行应用控制处理，而负责运维的人员以及数据库管理人员主要是通过“数据服务层”、利用数据库服务器为应用处理提供数据服务支持。这种三层体系模型将最为复杂的应用逻辑处理放在功能强大的Web应用服务器端实现，系统建设的成本和对客户层的软硬件要求降低了很多。

3.系统功能设计。系统主要功能模块包括：培训计划制订管理、培训实施管理、员工及资质管理、题库管理、员工交流反馈管理、系统管理。因篇幅所限，本文就上述模块的主要功能予以简要说明。

（1）培训计划制订管理

该模块主要依据企业业务发展需求，结合公司战略规划，对企业员工各项培训计划进行全面全过程管理。主要包括：计划申请、申请数据交换、计划审批、计划查询、审批结果公告与、审批过程查询与统计、报表等。

（2）培训实施管理

该模块主要就已审批通过的培训进行实施过程管理，包括实施申请与经费报批、培训学员管理、实施过程质量监控与进度管理、计划实施数据交换、即时动态与消息、实施过程数据查询、统计及报表

（3）员工及资质管理

该模块针对员工的个人基本信息、所拥有的证书情况、培训期间学习交流情况及考核结果进行全面管理，可以查询、统计员工各类资质信息等。

（4）题库管理

该模块主要实现企业内各类培训试题库建设与维护，也包括培训资料等方面的内容。

（5）员工交流反馈管理

该模块主要实现员工间多种沟通交流机制的建设与维护，以供各期学员间、学员与教师间、学员与管理人员间的多层次多渠道跨地区甚至时区间的交流。

（6）系统管理

该模块主要实现用户管理和系统内重要数据的备份与恢复、基础数据维护以及系统的升级改造。

结束语

本文主要针对国有大型石油企业全球化、电子化过程中的企业员工培训与交流存在的若干问题进行研究与分析，并结合作者工作实际，提出一种分布式的员工培训与交流管理系统建设的方法与思路。希望通过本文的研究和探索，为中国大型石油企业走向海外提高国际竞争力、培养合格人才打下基础。

参考文献：

[1] 刘景民，赵美玲.石油企业国际人力资源管理与开发的挑战与对策[J].石油天然气学报，2005，（2）：263-264.

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AVCON网络视频会议系统作为新时代视频会议系统的杰出代表者，正在全力打造新一代网络视频会议系统。AVCON网络视频会议系统组建了众多教育系统的视频会议，现在AVCON网络视频会议系统依据经验与技术量体裁衣对教育系统提出了一套全新的解决方案。

多种参会方式、日常会议更方便

教育部门或学校，经常要召开各种会议，传达上级文件精神，讨论教学计划，布置教学任务等等。过去教育部门召开会议，参会人员都得在指定时间到会场集中，由于时间的协调、交通的阻塞等因素，与会人员参差不齐，会议效果较差，而且还花时花钱。这就需要使用视频会议系统随时随地召开或参加会议，改变传统的开会方式，提高工作效率。

AVCON网络视频会议系统针对传统会议的弊端，会议终端不需要固定的IP、线路和会议地址。支持通过、防火墙、和网关上网用户，确保用户不论身处何地，都可以通过PC或是笔记本参于会议；同时AVCON支持CDMA 1X技术，支持通过Gateway、GK直接呼叫PSTN、GSM、CDMA用户，PSTN、GSM、CDMA电话也可以通过这种方式呼叫AVCON终端，将会议形式拓展至无线方式，与会人可以通过固定电话、手机、CDMA等通讯手段参加会议，在CDMA环境下，尚可流畅接收176*144动态画面。AVCON网络视频会议系统无线会议方式真正保证教育系统的日常会议召开更随心。

同步平滑技术, 远程教育更流畅

AVCON网络视频会议系统深入了解远程教学需求，不仅提供了清晰流畅的音视频，而且提供了强大的数据功能，对超媒体中文字、白板、图像及声音等做同步技术处理，保证超媒体各项内容的实时同步。以往超媒体的各类资源因网络因素或格式类型不同，容易造成资源间的播放时差，AVCON网络视频会议系统通过嵌入时间轴严格同步资源的显示过程，从效果上使讲演白板、屏幕幻灯、文件等与讲说同步。远程教育，一定是含声音、图像与数据一体的互动交流，AVCON网络视频会议系统超媒体平滑同步技术使得远程教育过程当中声音更清晰，图像更流畅，授课讲义等相关数据显示更同步，使远程教育保质进行。

“双流”技术，学术交流更逼真

大部分的视频会议系统的数据解决方式基本上都是采用已存在了十多年的T.120协议，该协议主要定义的应用共享、电子白板、文件传输、聊天等功能，在进行数据会议时将需要一台专门的计算机设备实现数据功能，不仅操作复杂，且实现功能有限。

为在视频会议中提供更高效的应用，AVCON网络视频会议系统采用选进的"双流"技术。它直接在视频会议中实现VGA输入输出，直接将可控制的PC画面引入视频会议，即可以像操作自己的计算机屏幕一样的操作被输出的PC画面。同时可在所有视频会议终端中任意进行视频画面和屏幕视频的组合，并可为各路信号自由分配带宽和调节图像分辨率，使视频会议变得更加丰富多彩。AVCON网络视频会议系统先进的“双流”技术为学术和经验交流活动提供了必须的质量保障，充分可靠的保证了学术和经验交流活动中多媒体数据交流的流畅与同步。

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关键词：高职；会计专业；教学

中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2012）10-0064-02

教学环节是高职会计专业人才培养的重要环节，教学质量的高低直接影响了人才培养质量的高低。但目前高职会计专业教学中存在着一些问题，如教育观念、课程设置、教学内容、教学方法和教学手段、实践教学和师资方面等，这些问题的存在制约了高职会计专业的发展，使高职会计专业培养的学生不能满足社会对高职会计专业人才的需求。如何针对高职会计专业教学存在的问题，结合高等职业教育的特点提出相应的解决措

施呢？

一、当前高职会计教学中存在的主要问题

（一）课程体系单一，教学内容重复

高职院校会计专业实施的以基础课、专业基础课、专业课、实践环节组成的课程体系，仍然是以学科为中心的课程体系，没有按职业岗位能力的要求设置课程，另外没有按照技能实践和职业岗位的需要整合教材，课程内容与职业需要相脱节，实习实训的绝大部分内容也是账务处理，其实是准则、制度讲解的继续，是将平时做在作业纸上的作业改做在账册、凭证上而已，使实践课内容缺乏实效性和针对性。

（二）教育观念仍停留在“以教师为中心”的观念上

整个教学过程，教师居于主导地位，学生处于被动状态，学生习惯于依赖教师和教材，教师讲什么就是什么，缺乏独立思考和分析问题的能力，更缺乏创新能力，再加上会计知识的原则性和规定性较强，学生学习的积极性就会受到很大影响。

（三）教学方法与教学手段相对滞后

在会计教学过程中，教师往往会按部就班地以教科书为依据，实施“满堂灌”，学生被动接受知识，上课记笔记，下课学笔记，考试考笔记，学生思维闭塞，把记忆当做接受知识的唯一途径。这种教学方法忽视了对知识的应用，学生也许学会了怎样编制分录，怎样编制报表，但在如何利用这些生成的信息帮助解决日益复杂的企业与会计问题方面显得不足。另外，教学手段落后、单一，主要的教学仍是依靠“黑板＋粉笔”，现代化教学手段的应用十分有限。不能将原理与实务，手工记账与会计电算化、会计核算与分析加以有机结合，不能满足各种层次的高职学生对会计专业知识的需求。

（四）成绩考评单调，实践能力测试不足

学生成绩考评基本上沿用传统的闭卷、笔试形式的期末考试评价方式，仅以一次成绩作为成绩评价标准，缺乏科学性，忽略了实践能力的测试。成绩考评体制的不合理，严重影响了学生实际操作技能的锻炼和综合素质的提高，从而对学生的职业发展产生了一些负面的影响。

（五）教师的实践经验缺乏

高等职业教育承担着为社会输送实用型人才的重任，这就决定了它对教师队伍的建设，特别是对专职教师队伍的建设有着特殊的要求。高职专业的教师不仅要有系统的专业理论知识，而且还必须有丰富的实践经验和熟练的操作技能，并能及时掌握专业方面的新信息、新知识。

以上这些问题的存在制约了高职会计专业的发展，使高职会计专业培养的学生不能满足社会对高职会计专业人才的需求。因此，改革现有的高职会计教学方式，是时展的要求，也是高职会计教学发展的必然结果。

二、高职院校会计专业教学解决措施

（一）转变观念、注重实效

作为一线教师和教学管理人员，必须转变以往的教育观念，充分认清高职教育目标。树立“教师为导，学生为主体”的教学理念，突出学生的学习主导地位，注重学生实践能力和创新能力的培养，以实际会计岗位需求作为教学的方向。教师在加强理论研究的同时，更要注意会计实际工作经验的积累，及时更新知识，以及计算机财务软件的应用。

（二）改革课程体系，整合教材结构

对传统的学科课程体系进行改革，注重课程内容的实用性与针对性。一是对教学内容，根据国家有关制度、政策的变化进行及时更新，如对《财务会计》内容及时补充了新会计准则的内容，对专业主干课程之间的重复性内容，则在编制教学大纲时进行协调。

应根据会计结构的新变化，会计发展的新领域，全面设置相关课程，尤其是可以借鉴国外的一些先进的会计理念、新颖的会计制度等，更深入地进行会计领域与策略的研究，经营风险与会计风险的研究等。在具体操作上，可通过开设专业讲座的形式来完成上述内容的学习。会计教学不仅要妥善运用咨讯科技，同时亦需与经济学、管理学、社会学及统计分析等领域相结合，使学生具备科技整和能力以适应社会的需求。

（三）改进教学方法，提高教学效果

教师教学的形式应是多种多样的，教学中避免“满堂灌”的教学方法，畅导新的教学方法。启发式讨论法引导学生思考，采取各种有效形式去调动学生学习的积极性和主动性，提高学习兴趣、效率和效果。案例教学法、课堂演示性、角色扮演法就是一种很好的互动式教学方法。在教学手段上多媒体教学要大力提倡，此外应鼓励学生通过相关的参考书、全国会计师与注册会计师中有关会计实务的内容、网络信息等进行多渠道地学习，鼓励学生在校期间参加国内的“会计从业资格”与全国“注册会计师”等从业资格证书的考核；鼓励会计专业的学生跨专业、跨学科选修课程，以弥补知识结构上的不足。这样既将会计理论与会计实务进行恰当的融合，又挖掘了学生学习的潜能，有利于充分发挥学生的学习主动性。

（四）加强师资队伍建设，提高会计教师的综合素质

教学质量的提高，关键在教师。为加强教师队伍建设，提高会计教师的综合素质，可采取以下措施：一是鼓励会计教师参加会计职称考试，以加快“双师型”队伍建设；二是积极创造条件，鼓励会计教师到社会上做会计兼职工作，参加会计学会、审计学会及相关学术社团组织并任职，承担财政、税务、银行及企业组织的财税培训工作，以提高教师的动手实践能力，从而达到理论联系实际的目的；三是采取内引外联的方式，结合教学进行教师培训。

（五）加强校内外实训基地建设，强化实践教学环节

首先可以利用专业师资的优势建立校内生产性实训基地，比如组建会计服务机构、会计师事务所等，作为独立法人对外承担记账、财税咨询、审计业务，组织具有会计从业资格的学生，在老师的指导下直接从事会计实务操作和审计基础工作。

其次，加大校外实习工作力度，选择有代表性的企业，与他们建立人才培养——就业实习基地关系，签订联合办学协议，确定人才培养计划。通过采取校企合作的方式，使企方能够每年提供一定数量的会计实习岗位，使学生所掌握的理论知识与技能和实际会计工作零距离对接。

参考文献

[1]　刘尚林．高职会计专业实践性教学的改进[J]．中国职业技术教育，2009，（7）.

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关键词：网络安全技术 企业网络 解决方案

中图分类号：TN711文献标识码： A 文章编号：

随着计算机网络技术的飞速发展，自由的、开放的、国际化的Internet给政府机构、企事业单位带来了前所未有的变革，使得企事业单位能够利用Internet提高办事效率和市场反应能力，进而提高竞争力。另外，网络安全问题也随着网络技术的发展而真多，凡是有网络的地方就存在着安全隐患。在2007年1月举行的达沃斯世界经济论坛上，与会者首次触及了互联网安全问题，表明网络安全已经成为影响互联网发展的重要问题。由于因特网所具有的开放性、国际性和自由性在增加应用自由度的同时，网络安全隐患也越来越大，如何针对企业的具体网络结构设计出先进的安全方案并选配合理的网络安全产品，以及搭建有效的企业网络安全防护体系是摆在计算机工作者面前的巨大课题。

一、企业网络安全隐患分析 企事业单位可以通过Internet获取重要数据，同时又要面对Internet开放性带来的数据安全问题。公安部网络安全状况调查结果显示：2009年，被调查的企业有49%发生过网络信息安全事件。在发生过安全事件的企业中，83%的企业感染了计算机病毒、蠕虫和木马程序，36%的企业受到垃圾电子邮件干扰和影响。59%的企业发生网络端口扫描，拒绝服务攻击和网页篡改等安全危机。如何保护企业的机密信息不受黑客和工业间谍的攻击，已成为政府机构、企事业单位信息化健康发展所要解决的一项重要工作。随着信息技术的发展，网络病毒和黑客工具软件具有技术先进、隐蔽性强、传播速度快、破坏力强等特点。这主要表现在： 1.网络安全所面临的是一个国际化的挑战，网络的攻击不仅仅来自本地网络的用户，而是可以来自Internet上的任何一个终端机器。2.由于网络技术是全开放的，任何一个团体组织或者个人都可能获得，开放性的网络导致网络所面临的破坏和攻击往往是多方面的，例如：对网络通信协议的攻击，对物理传输线路的攻击，对硬件的攻击，也可以是对软件的攻击等等。3.用户可以自由地使用和各种类型的信息，自由地访问网络服务器，因为网络最初对用户的使用并没有提供任何的技术约束。

二、企业网络安全解决方案

（一）物理隔离方案。其基本原理为：从物理上来隔离阻断网络上潜在的攻击连接。其中包括一系列阻断的特征，如：没有连接、没有命令、没有协议、没有TCP/IP连接，没有应用连接、没有包转发，只有文件“摆渡”，对固态介质只有读和写两个命令。其结果是无法攻击、无法入侵、无法破坏。比如可以采用DShield/宇宙盾通用双向网络信息安全隔离网闸。

（二）网络系统安全解决方案。网络应用服务器的操作系统选择是一个很重要的部分，网络操作系统的稳定性和安全性能决定了服务器的性能。网络操作系统的系统软件，管理并控制着计算机软硬件资源，并在用户与计算之间担任着重要的桥梁作用。一般对其采用下列设置保障其基本安全

1.关闭不必要的服务。2.制定严格的账户策略。3.科学的分配用户账户权限。4.科学的安全配置和分析。 （三）入侵检测解决方案。在现有的企业网络安全防护体系中，大部分企业都部署了防火墙对企业进行保护。但是传统防火墙设备有其自身的缺点。如果操作系统由于自身的漏洞也有可能带来较大的安全风险。根据企业网络的实际应用情况，对网络环境安全状况进行详细的分析研究认为，对外提供应用服务的服务器应该受到重点的监控和防护。在这一区域部署入侵检测系统，这样可以充分发挥IDS的优势，形成防火墙后的第二道防线，如果充分利用IDS与防火墙的互动功能优势，则可以大大提升动态防护的效果。

（四）安全管理解决方案。信息系统安全管理机构是负责信息安全日常事务工作的，应按照国家信息系统安全的有关法律、法规、制度、规范建立和健全有关的安全策略和安全目标，结合自身信息系统的安全需求建立安全实施细则，并负责贯彻实施。 单位安全网（即内网）系统安全管理机构主要实现以下职能：

1.建立和健全本系统的系统安全操作规程。

2.确定信息安全各岗位人员的职责和权限，实行相互授权、相互牵连，建立岗位责任制。

3.审议并通过安全规划，年度安全报告，有关安全的宣传、教育、培训计划。

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关键词：中小企业； 会计电算化

中图分类号：F230 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2013）02-161-001

会计电算化在我国中小企业中已经普及，但实施程度偏低，没有充分发挥会计电算化带来的管理方面的优越性，会计电算化在中小企业应用中存在的问题究其原因存在以下几方面障碍：

一、会计电算化在中小型企业的实施与应用中出现的问题

1.企业领导对会计电算化信息系统的管理功能重视不够。

对于一些中小企业来说，资本总量不够大，财务人员严重缺少，这种企业已经习惯了多年的手工会计，很难形成一套规范的、系统化的、高效的管理。大部分企业是以利润最大化作为自己的财务目标，重视利润。因此，大部分中小企业的管理人员认为要实施会计电算化必须从以下两方面入手，一是增加会计人员，再就是增加电脑设备等电子办公耗材，而这两方面无疑会增加企业的用人或办公耗材的费用，增加企业的成本，从而减少企业应得的利润。基于以上几方面原因，许多中小企业管理者不采用电算化系统或者只是使用电算化系统中的总账、应收应付、固定资产、薪资管理和报表模块进行经济业务的核算以及账簿、报表的生成，进而达到减少成本的目的。而不启用成本核算、财务报表分析以及资金预测等具有财务管理功能的模块，电算化信息管理的作用没有被充分利用。

2.会计人员素质不高，无法驾驭电算化软件

会计电算化人才需要既懂计算机技术，又懂会计知识。但是，中小企业往往受到规模和资金的限制，一方面，会计机构设置比较简单，会计人员职责分工不明确，有的身兼数职，有些企业甚至没有设置会计部门。另一方面，中小企业往往很难吸引高素质人才，会计人员往往是由亲戚担任，或者会计人员业务水平也比较低，对新知识的运用能力较差，财务管理能力更是无从谈起。有些企业的会计人员虽然经过了短期的会计电算化培训，经过自己的努力考取了会计电算化或会计从业人员资格证书，但也仅仅是学习了一些会计电算化的皮毛，只是从计算机的操作上能够对会计电算化软件进行操作，并不能熟练的运用会计电算化软件对财务数据进行分析及根据分析结果给企业提供相关的决策信息。

3.中小企业的会计电算化核算不规范问题普遍存在

比如说，有的中小企业在岗位分工上依然沿用传统的手工会计的分工方式，没有根据会计电算化的运行状况对企业本身的业务流程和内部控制进行修订，甚至有些中小企业没有书面的财务会计制度，存在一些不符合会计电算化规范的规定。那么，这些企业在没有对会计电算化制度进行合理合适完善的情况下，必然会阻碍中小企业中会计电算化的发展。

4.安全机制亟待加强

随着计算机网络信息技术的发展，会计电算化尤其是中小企业的会计电算化在网络信息安全方面也存在较大隐患。由于中小企业对电脑的硬件投入较低，一般没有专门人员对计算机网络进行维护，所以他们随时有遭受计算机病毒和网络黑客攻击的风险。再加上内部软件本身的缺陷以及工作人员对电脑或网络的不了解，甚至有一台电脑多用途办公，使其更容易受到病毒的侵蚀感染，导致系统瘫痪丢失会计数据。

二、完善中小企业会计电算化水平的措施

通过上面分析可以看出，会计电算化在中小企业应用中存在的问题是多方面的，要完善会计电算化，必须找准原因，多方入手，多方面配合，进而达到预期效果。针对以上问题，完善中小企业会计电算化水平的措施可以大致总结如下：

1.提高对电算化管理系统的认识及人才培养

企业管理人员要高度重视电算化信息系统，大力支持电算化的发展。一方面，启用电算化软件中的基本模块的同时更要启用信息管理模块，加大对先进会计电算化软件的资本投入；另一方面，完善硬件设备，提供必要的电脑、打印机、存储硬盘等设施。

2.加强对本企业会计人员的技术培训，提高会计人员在会计电算化方面的素质

由于中小企业在人力资源方面的相对落后，更需要做好相关人员的培训工作来适应电算化下的业务处理工作。可以选择离岗培训和在岗培训，请一些会计电算化老师来企业培训指导，或者请软件供应商的技术人员做指导。

3.制定并完善严格的会计电算化管理制度

俗话说“不以规矩，不成方圆”。没有严格的会计电算化管理制度，就保证不了企业会计工作有序进行，因此，制定和完善严格的会计电算化管理制度也是中小企业会计电算化工作成功的基础。另外，各中小企业还需要综合会计电算化系统的特点，对本企业的会计电算化管理制度、会计档案保管制度、财务管理等制度、会计人员具体的操作维护制度及明确岗位职责制度方面进行进一步制定和完善。除此之外，对企业重要的数据要及时备份，以防系统崩溃或硬件故障所带来的不必要的损失。

4.加强电算化网络安全

为了确保财务信息的安全，中小企业应及时进行信息系统的更新和维护，加强软件的管理与升级，同时做到专机专用，会计人员配备专门的工作电脑并设置密码，加强对病毒的防范措施，制定会计信息的及时备份制度等。

参考文献：

[1]白红莲.会计电算化的现状及发展趋势[J]科技情报开发与经济.2005.（14）

[2]王歧.会计电算化实际运用中遇到的问题及对策[J]现代会计.2010，（03）：12-16.