渔业解决方案范文

导语：如何才能写好一篇渔业解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

项目可行性分析

在目前局端程控交换机的附加功能设置，已开放的增值业务平台很多，计有免扰、闹钟、查号、天气预报、直通，呼叫转移、语音传呼、呼叫等待、三方通话、IP、10000号等多项功能，其中部分是属于收费服务项目，部分属于提升企业形象项目，部分属于业务量留住项目。但由于在设置过程中登记开放的业务手续繁杂，代码较多：

例如：呼叫转移业务开办及实用程序：

开通：填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。

使用：听到拨号音后，按"*57*TN#"（TN表示您临时的电话号码）耳机中听到证实音，说明登记已生效，否则需重新操作。不需要使用此项服务时，听拨号音，按"#57#"(原电话机上），按"#57*TN#"(新转移话机上）耳机中听到证实音，说明此项服务已取消，否则需重新操作。

这一繁琐的流程和代码势必使客户难以记忆，导致无论是收费、免费项目均使用率极低，业务收入基本为零，造成设备资源闲置，使用效率没有充分挖掘。

为此TCL通讯设计开发一项新的增值业务的终端产品“一键通”电话，运营商可依托该产品展开多功能增值服务业务，与TCL通讯合作推出新的服务套餐—“一键通服务”，将目标客户在上述程控新功能方面的主要需求项目以“缩位键”的方式进行固化处理，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度的方便了客户的使用操作，增加他们的消费兴趣，使用频率，从而也达到提高运营收入、提高ARPU值的最终目的。

一、市场分析：

随着经济发展，无论是商业客户还是家庭、个人客户消费能力在明显快速增长，因此对通讯消费的支出也在同步快速发展，对电信服务项目的要求也在逐步增加，因此，在中高端的消费群体中对电信增值业务的开放并不是缺乏支付能力和消费需求，而是由于人的“惰性”思想导致他们对新业务的使用产生了本能的障碍心理，人为抑制了业务的正常发展和服务，“一键通”项目的推出，正是充分发挥这一“惰性”思想，将目标客户的主要需求项目已“缩位键”的方式进行固化处理，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度的方便了客户的使用操作，增加他们的消费兴趣，使用频率，从而也达到我们提高运营收入、提高ARPU值的最终目的。

二、投资分析：

本项业务的推出是完全建立在局端设备目前业已存在的服务项目上，因此对于局端设备方面不需要进行任何的投入和改造。更重要是在终端促销方面的大力营销推广（参阅营销推广方案）。

三、收益分析：

本项目的推广将在以下方面获得收益回报：

1、经营型收益：在目前已开放的增值业务平台中，业务当中：免扰、闹钟服务属于收费项目，查号、天气预报、直通属于服务项目，呼叫转移、语音传呼等属于业务量留驻项目，但由于手续烦琐，导致无论是收费、免费项目均使用率极低，业务收入基本为零，因此本项业务的，推出势必是以套餐形式预收收费项目费用，提升运营收入。

A、前提假设：以10000用户为计算单位，以一年为计算期限

增值服务（包含来电显示业务）：为方便基本用户和高端用户的多项选择，我们设计两种套餐方式：

a、灵键小秘书套餐（适用于家庭用户）：收费10元/月（功能设置：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、__查号、闹钟服务、直通服务、IP固化）。

b、商务精英套餐（适用于商业客户）：收费15元/月（功能设置：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、__查号、闹钟服务、直通服务、IP固化、免扰服务、天气查询）。

其中我们按85％的用户选择灵键小秘书套餐，15％选择商务精英套餐作为下面的计算基础。

呼叫转移：增加电信通话费

10000用户中，有50％的客户在一月内平均遇到了3次无人接听的情况，并且使用了呼叫转移的功能，每次接通费0.22元

从以上基础得出以下模型：

电信可通过“一键通”多功能电话实现的增量收入：

选择灵键小秘书套餐：

①10000*85％*10元/月*12月=1020__0

选择商务精英套餐：

②10000*15％*15元/月*12月=270000

而其中设定由于开通免扰功能造成话务量流失，以其中每位用户年使用免扰功能3个月，导致平均每月流失话务50次计算：

③其话务的流失营业收入为：10000*15％*50次*3个月*0.22元／次＝49500

则选择商务精英套餐的实际增值收入为：

⑤＝②-③=220500

⑥由于呼叫转移实现的业务增量：10000*50％*3次/月*12月*0.22元/次=39600

即10000用户可实现的增值业务总收入为：

S1=① ⑤＋⑥=1280100

B、即期收益：我们在此分存量市场开发和增量市场激发两方面进行分析：

存量市场方面：假设某区域的市场存量为120万，按其中50％为存在消费能力的潜在市场，即60万用户计算进行以下市场开拓规划：

20__年目标客户10万

20__年目标客户20万

20__年目标客户30万

则本年度实现“一键通”存量市场增值回报：S1*10＝128.01万*10＝1280.10万

增量市场方面：假设某区域今年的增量以目标10万户为计划，这其中按70（即7万户）为具备中高消费能力的新迁用户，由于“一键通”提供了差异化的服务，因此可以有效刺激新装机用户使用中国电信的产品和服务，进一步扩大了市场份额，并且由于优质服务品种和有力的促销活动，令其中40增量用户选择本项增值业务：

则本年度实现“一键通”增量市场增值业务回报：S1*3＝128.01万*3＝384.03万

存量市场和增量市场增值业务回报相加，在本年度即可获得增值业务回报：

1280.10万 384.03万=1664.13万

C、长期收益：从第二年开始由于已经存在上一年度发展的消费客户为基础，因此从第二年开始的增量收入分别为：

20__年上一年增值收入＋S1*20=1664.13万＋2560.20万=4224.33万

20__年上一年增值收入＋S1*30=4224.33万＋3840.30万=8064.63万

20__年上一年增值收入＋S1*N=8064.63万＋N万≥10000万

按上述目标80％的达成率计算：仍然能保证最终8000万左右的年度纯收入。

并且随着市场推广力度的增强，用户经济实力的提高，潜在市场的基础会迅速扩大，增量收入也会同步迅速提高。

2、业务拓展收益：从目前固网市场经营而言，市场份额的拓展、客户基数的扩大早已不是当务之急，更重要的是如何在这一基数庞大的存量市场上获得更大的回报，因此“TCL一键通”产品的推出正是从协助电信部门达

成迫切需要的经营目标—迅速提高ARPU值，建立新的业务增值方案，长期稳定的获取回报：从去年年报显示，小灵通业务ARPU为45元，而本地固网电话ARPU为40元，这显示了小灵通在电信收入增长中，贡献要比传统固定电话高出一成多，但小灵通的开展需要在局端和终端投入不菲的成本，“一键通”业务的推出在局端方面不需要增加任何开支，只需在终端促销上投入一定的费用即可，但由此带来的收益却可使本地固网电话ARPU达到小灵通的水平（40＋5），并且更长期、更稳定，市场容量更大。3、市场推广收益：

每年为了补充、提高、健全自己的企业形象，推广各项产品和品牌，企业都会投入巨资进行大规模的市场推广，因此也需要不同往年、创新的推广主题以获得受众的眼球，并同步创造更多的回报，我们也同样如此。本项业务的推出势必可以在今年推广内容主加入重要的一项，从而避免重复、空洞的宣传，或者是以残酷的价格竞争获得消费者的垂青。

4、企业形象[找材料到文秘站 -ˇ文秘站 网上服务最好的文秘资料站点！注：]收益：创新的经营思路一直是我公司的优秀传统，在传统的固话领域以最小的投入获得设备使用效率的提高和业务的增值收入，“TCL一键通”的开发运营将能够为各运营企业形象不断提高添砖加瓦。

综上所述，本项业务的推出完全能够满足市场需求，在投入极小的前提下以极其简便的方式丰富了我们的服务品种，树立了良好的公众企业服务形象，以更睿智的方式摆脱与竞争对手单纯就价格方面的竞争，更重要的是对于提高我们的运营收入可以起到较大的帮助。

第二部分

营销推广方案

为了使“一键通”增值服务项目在推向市场是获得理想的推广效果，我们特针对此项目定制了一套较完整的营销推广方案，具体内容如下：

一、营销目的

1、增加运营收入：企业的经营目标是提高运营收入，实现利润长期稳定的最大化，因此我们也同样把此一点最为退出任何产品和项目的核心和终极目标。

2、提升资源效率：进一步挖掘固网资源优势，提高固网资源利用效率，增加固网业务收入。

3、避免业务流失：“一键通”保证更高的电话接通率，避免无效呼叫的业务流失，提高业务收入。

4、提升企业形象：在原有来电显示增值服务的基础上开发推出新的增值服务项目，通过“一键通”方便快捷的提供给用户，提高电信增殖服务的使用率，满足用户的多元化、个性化需求，树立服务形象，避免电信竞争简单的“价格战”。率先创新提高服务的内容和质量提升电信服务的竞争力，为中国电信的传统形象注入新的活力。

5、扩大市场份额：竞争环境中，以差异化的服务提升产品竞争力，吸引新装机用户和巩固原有用户，扩大市场分额，提升规模化运做能力。

6、巩固行业地位：提高固网产品的竞争力，巩固电信在电信行业的领导地位。

二、营销主题

为了让市场目标消费群体迅速了解、熟悉本项业务，产生购买欲望，TCL将为“一键通”项目的全面推广拟定一个文字简单、精悍，内容明确的活动主题，具体文字待定。

三、营销目标

从理论而言市场存量讲都是我们的目标市场群体，但其中由于收入的不同造成、消费能力的差异，势必存在即期目标客户、近期目标客户和长期目标客户，并且根据客户的固话业务属性又分为商业客户和家庭客户，他们对服务项目和消费观念也同样存在极大的差异性，因此我们根据这些特点设计了以下的营销目标：

备注：我们在这里的预计分析数据是建立在现阶段的相对静止数据，增量市场的营销目标将按照同步的比例进行设计，并且家庭用户的消费能力也将随着社会总体水平的提高，而我们在此项目的服务收费是相对固定的，因此中高阶层家庭客户的数量必然大幅度增加，则我们的营销目标也将同步放大。

2、年度目标：以上述目标为基础，各阶段计划分解如下：（数据单位：万）

四、营销渠道

任何影响产品的确定和推广都需要全体员工的共同努力才能完成既定的计划和目标，否则只会成为一纸空文的美好理想，因此我们在此针对目前已有的渠道资源将今年任务分解如下：

五、营销政策

1、费用设计

根据公司目前的实际考核指标，结合市场的现实需求，在本项服务的推广使我们均以来电显示业务为基础，在此之上增加“一键通”服务项目，避免出现服务并列选择，内部竞争，客户只选其一，造成原有营收流失，无法达到提高营收的目的，因此我们在进行费用设计时计划如下：

2、客户政策

A、新装机用户：安装电话、开通来电显示、一键通服务，免费送灵键多功能电话机，灵键小秘书随开随通，灵活方便快捷。

B、已装机用户：开通来电显示、一键通服务，并承诺使用一年以上，送灵键多功能电话机，灵键小秘书随开随通，灵活方便快捷。

C、重点客户：上一年度平均月消费达到80元以上的家庭用户、100元以上商业用户赠送灵键多功能电话机一部，灵键小秘书随开随通，灵活方便快捷。

3、工作程序

为保证计划的顺利实施，在此制定相应的工作流程，具体内容如下：

A、工作流程：

营销中心、社会代办处流程：

业务受理合同签立资料查验业务开通话机赠送转入计费中心

大客户中心、商业客户流程：

业务受理（客户现场／柜台）签立合同资料查验业务开通话机赠送转入计费中心

10000号流程：

业务受理资料查验（总机）录入合同业务开通话机赠送转入计费中心

公司员工流程：

方式根据客户性质按上述流程选择办理

B、服务地点：

营销中心、社会代办处：前台办理，话机前台赠送

大客户中心、商业客户：客户现场／前台办理，话机上门／前台赠送

10000号：总机办理业务登记，话机前台赠送

公司员工：根据客户性质按上述方式选择办理

六、市场推广

1、消费心理分析：在制定推广计划之前，我们对目前存在的消费心理和需求作一次预演和分析，以为下一节的计划进行目标明确阐释：

A、消费需求：由于个人需要，希望能体面地拒接所有电话、保持特殊需求的短暂安静环境，并且要求有操作简便的办理程序。

服务业务：免打扰

消费层面：商业为主、家庭为辅

B、消费需求：由于商务往来，希望在离开固话的同时不会错过任何电话，从而达到保持连续的沟通的目的，并且要求有操作简便的办理程序。

服务业务：呼叫转移

消费层面：商业为主、家庭为辅

C、消费需求：由于重要时刻的需要，希望获得及时提醒，以勿错过相应的时间，并且要求有操作简便的办理程序。

服务业务：闹钟服务

消费层面：商业为主、家庭为辅

D、消费需求：由于未知希望联络的对象的电话号码，希望能简便的查询，避免错拨，希望能提供更简单直接的服务，进行快捷的查询。

服务业务：查号

消费层面：商业为主、家庭为辅

E、消费需求：希望能随时简单方便的提供气象服务，以获得未来特定日期的天气状况，便于活动的安排，并其可能由于不知相应号码，而出现误拨、放弃的现象。

服务业务：天气查讯

消费层面：商业家庭同步需要

F、消费需求：希望在拨打长途电话能够省钱、方便、快捷，并且可以避免错拨其他运营商的IP号码，造成业务流失。

服务业务：IP拨号

消费层面：商

业家庭同步需要G、消费需求：某一号码需要经常拨打，尤其有老人或小孩的家庭，希望该特定号码能非常方便、快捷、安全的拨出，避免错号，以产生不必要的麻烦。

服务业务：热线或直通拨号

消费层面：商业家庭同步需要

特别建议：“热线服务”应改名为“直通服务”，“热线”键改为“直通”键。原因：“热线”与“直通”相比，“热线”容易让人误解，跟现在很多的电话聊天服务台，各种便民热线电话等混淆，而普通消费者对此类热线服务的兴趣不大，关注度很低，甚至有抵触情绪。而“直通”比较新颖，容易引起用户注意，针对这项服务也比较直观，贴切，容易理解，便于推广。

H、消费需求：希望能简单快捷的获得电信的亲情服务，。

服务业务：10000号

消费层面：商业家庭同步需要

2、市场推广计划

本项增值服务在湖南省乃至全国电信行业都是首次推出，无论是客户还是员工对此均较为陌生，虽然他们可能或多或少的指导电信的某几项功能，但远未达到来电显示的熟知程度，这就决定了在项目的推广上必须做好充分的造势、推介和说明工作，因此我们在推广宣传方面计划采取以下步骤和方式来成功推出此项增值业务：

第一阶段：导入期

A、推广思路：在此阶段新增值业务刚刚推向市场，因此我们的首要工作是如何让目标消费群体能够迅速获知这个信息，以及由于这项服务能给他的生活、工作带来那些便利，提高工作效率和生活质量，所有的推广工作将围绕这些目标进行，在此设定的推广图示如下：

B、推广主题：

来电显示 “灵键小秘书”——新套餐、新服务、新生活（具体内容待定）

）根据上述设想，暂列主题如下：

装机免费送电话，电信秘书带回家

“灵键小秘书”

号码不用记电话一键通

贴身小助理及时一键通

C、推广时间：20__年5月—9月

D、推广范围：________地区

E、推广策略：

a、品牌设计：为本项增值业务涉及一个醒目、易记忆、易传播的名称，并同步设计相应的卡通形象代言传播，更具亲和力；

b、广告宣传：充分运用独立或公司各方面的广告资源，向目标市场全面、充分、详细的阐述增值业务的品牌、内容、功能等各类信息；

c、促销活动：采取强力、实用的促销方式在各类营业网点全面开展，迅速吸引目标消费群体的高度关注，加速他们尤其是重点消费群体的购买决定；

d、资源整合：调动各级公司和组织机构的资源，市、县、乡紧密结合，采取差异化宣传手段，以市区为重点，以利益诉求为核心，以促销赠机优惠为手段，达到快速业务推广的目的

e、内部动员：责任到人，利益挂钩，调动系统人员积极性。

F、广告宣传：

a、广告内容：在本期广告宣传上，我们必须注重的是新业务的品牌推广和内容全面灌输，因此在广告内容上讲主要侧重以下几点：

品牌：让新业务的品牌尽量达到家喻户晓、耳熟能详；

功能：让新业务的功能以多种形式向公众阐述得简单明了、便于掌握；

消费利益：让受众清楚地知道新业务对他工作和生活所带来的极大便利。

使用方法：以通俗易懂的方式迅速掌握应用方法。

促销活动：最实用、最有诱惑力的方式促进消费的执行

b、广告形式：

c、媒体及预算：

导入期媒体计划表

（20__年5—9月）

（略）

报纸：硬广告配合软文炒作，注重软文炒作，通过构造一些使用环境和情景，通过具有亲和力的方式，巧妙的传递增殖功能所带来的好处，而且成本较低。

电视：拍摄具有情景使用的简单广告片，在湖南经视等收视率高的电视媒体高频次集中播放。

网站：电信的相关网站

户外：路牌广告:有针对性的选择一些路牌广告，如人流量较大和通讯市场较集中的地方。

公交车身广告，公交站牌广告。

制作宣传车，深入县乡宣传。

城乡墙体广告

广播：利用其成本低廉优势进行滚动播放。

终端：充分利用各电信营业厅内外的位置做喷绘灯箱，张贴海报，散发单页。紧抓“终端”，散发宣传资料，进行面对面的推动。充分利用电信营业厅的资源。抓住顾客到营业厅缴费的机会，向顾客进行现场推荐。对营业厅的工作人员采取适当的激励，起到事半功倍的效果。

培训：对营业员及相关人员培训，达到充分的信息沟通。活动的目的，活动的内容，活动能带给消费者的好处，如何介绍等等。电信装机人员进行专门培训，实行利益挂钩，将开通的业务的用户数与其收入挂钩，刺激其在装机时对用户进行宣传的积极性。

宣传过程中要注意各种渠道涉及的内容和风格的一致性，协调性，各种宣传渠道要控制好时间和内容，才能形成整合效果，促进消费者认知。

G、促销活动：

a、客户促销：根据营销政策执行客户促销计划（参阅上文）。

b、奖励促销：为吸引消费者注意，提升消费兴趣，在本期推广中我们将加入客户额外抽奖促销推广活动，以3000户为一组进行如下奖励设置：

第二阶段：发展期

A、推广思路：本阶段的推广是在延续导入期工作完成之后，市场对新增值业务建立了一个基本印象，各项功能和利益均大致了解，消费者对新增业务由陌生向认知、认可、认同的过程逐步发展，消费趋势呈快速增长态势，市场已经进入发展阶段，因此我们需要根据市场的反映和在前期进行的分析，展开差异性的重点攻势，并根据具体进展确定推广目标和主攻方向。

B、推广主题：差异性推广活动、广告宣传、促销活动。

C、推广时间：20__年10月—12月

D、推广内容：根据具体进行再行制定。

E、推广范围：________地区

F、推广策略：根据具体进行再行制定。

G、广告宣传：根据具体进行再行制定。

第三阶段：成熟期：（待定）

第四阶段：维护期：（待定）

七、营销成本：

1、促销成本分析：

在前文中（参阅“收益分析”）我们已经得到相关新增业务运营收入数据：

即10000用户可实现的增值业务总收入为：

S1=① ⑤＋⑥

而10000用户的促销用终端采购总成本为：

S2=单台采购成本*10000

则可以得出当年由于推广增值业务获得的总回报为：

S＝S1－S2

存量市场方面：按其中50％为存在消费能力潜在市场，即#万用户计算进行以下市场开拓规划：

20__年目标客户万

20__年目标客户万

20__年目标客户万

则本年度实现存量市场增值毛利：S1*10

增量市场方面：假设今年的增量以目标10万户为计划，这其中按70（即7万户）为具备中高消费能力的新迁用户，由于“一键通”提供了差异化的服务，因此可以有效刺激新装机用户使用中国电信的产品和服务，进一步扩大了市场份额，并且由于优质服务品种和有力的促销活动，令其中40增量用户选择本项增值业务：

则本年度实现增量市场增值业务毛利：S1*3

存量市场和增量市场增值业务回报相加，即为在本年度即可获得增值业务毛利

2、广告媒体预算：（参阅另表）

3、促销活动预算：

按3000号为一组计算基数如下

4、营销总成本：

据上计算，本年度营销总成本＝促销产品采购成本 广告费用成本 促销抽奖成本

20__年度广告媒体投入总表（略）

篇2

摘 要：在当前越来越多的企业对管理工作逐渐重视的大形势下，绩效管理和薪酬管理、员工关系管理等方面比起来，对于激发员工积极性有着更大的作用。但很多企业的绩效管理却缺乏相应的保障机制，也存在不少的误区。针对这些情况，作者选取了几个常见的误区给予分析并给出相应的解决措施。

关键词：绩效管理、绩效考核、误区、反馈机制

一、企业管理工作对于企业发展重要意义

在当前发展速度相对放缓的经济形势之下，各行业都在走向转型升级之路。而投资和市场需求的纷纷减少，也促使了各企业管理者们将目光从生产、销售等方面投向了企业内部管理。而在企业的各项管理之中，绩效管理相对而言是处于一个较为重要的位置之上。因为一个绩效管理从绩效目标计划的制定、绩效辅导辅导沟通的落实、到绩效考核的实施和对绩效结果的评估与反馈，对企业的战略目标、员工工作效率、企业形象、企业对人才的吸引力等方面都会产生重要的影响。而无论是对于成长中的中小企业，还是相对已经成熟的大中型企业，只有做好了绩效管理工作，才能实现规范员工行为、激发员工积极性，最终达到提升企业整体绩效的目的。

而在绩效管理工作下细分，其中的绩效计划指定工作和绩效考核的实施工作，也往往是各企业管理人员接触得最为频繁的部分，同时也是存在误区最多的部分。下面作者就将举例并着重分析实际工作中在这两个板块上容易陷入的误区。

二、在管理工作过程中常见的误区

1. 公司管理层未引起重视，没有参与其中；

许多公司的高层管理仅仅认为绩效是人力资源管理一个部门的事情。却没有认识到绩效管理同时也是企业战略执行与反馈的工具，导致整个绩效管理制度成为了无本之木，无源之水。而出现这个错误的同时，也必然会出现公司管理者没有给予人力资源管理部门去执行绩效管理相应的权力和资源的现象，这也将会导致绩效管理人员无法取得企业内部各部门的支持和配合，影响到整个绩效管理工作的开展。当前的中小企业是这一问题的高发区，企业主或者股东因为认为绩效奖励的发放增加了企业的财务开支，从而在某些方面可以回避绩效管理工作的开展，或者是没有在企业会议上及日常工作中和企业各部门主管人员强调绩效管理的重要性，导致了当前中小企业的绩效管理工作普遍没能有较好的开展。

2.绩效管理人员认知不足，过于重视量化指标；

目前大多数企业都有自己的一套绩效指标和考核方式，但是因为多数企业还是依靠生产产品和销售产品作为主要营收，所以导致进入了绩效考核的指标和方式侧重于产品生产数量和销售数量的误区。而这一点就使得企业员工或部门只是单纯地追求产量和销售业绩，而忽略了团队建设、创新发展等更有利于企业长期生存和发展的方面。

3.绩效指标和考核方式过于细分；

虽然绩效管理工作当中，有提到针对不同的部门，在深入了解了部门的工作之后设置不同的绩效计划并给予不同的绩效指标和绩效考核的方式，但是部分企业由于设置下属部门过多，部门职责过于细化。而在绩效管理的前期工作中，针对各部门都设置了一套专属的绩效管理计划及考核方式。导致了绩效管理部门工作量的剧增，而另一方面也不利于企业一个总的绩效结果的反馈。就以作者了解到的某科技公司为例，其行政部门在设置了行政办之外，又独立设置有综合办和人事科，其工作内容很多地方均有重合，但是后两个部门总人数加起来不超过十人，与行政办公室职员数量相当，但是该公司针对这三个部门均设置有相对应的不同的绩效指标和方式。所以在这一点上，广大的企业管理者们应当注意。绩效管理工作的确应当切合各部门实际，但是也不应该顾此失彼，徒增工作量。

三、针对各种出现问题的解决方案以及一些建议

1. 公司管理层应当加强对绩效管理的重视并给予相应的权力；

作为公司的管理者，首先要认识到绩效管理对于一个公司的重要性，无论是对于企业整体，还是员工个人，良好的绩效管理能够带来的是企业形象的不断提高，企业规模的不断发展，员工工作效率和忠诚度的提高等等益处。而要想达到这些目的，就需要公司的经营管理者能够对于相关的绩效管理工作以及工作人员调配相应的人、财、物一系列资源，用以制定和完善相应的计划，落实和贯彻相应的任务，最后得到反馈，优化企业的各项指标。

2.完善绩效指标和考核机制

单纯以量化指标来作为绩效考核的指标并不科学，不能让企业提升可持m发展的综合实力，而要加入公司的战略目标，譬如：做家政服务的企业，想要在行业中提升自己企业的口碑与市场占有率，那么在绩效考核中除开必要的订单量、工时等绩效指标以外，还应该将客户满意度等不可量化但是也具有关键性的因素纳入绩效指标的范围之内。

3.做好绩效管理工作的反馈机制

作为现代企业管理人员，无论从事哪一板块的工作，都要注重工作的结果反馈以及再修订。绩效管理同样也是如此，在绩效管理计划制定并实施后，在一个周期内（通常是月）要对企业内部各部门、各层级的员工及部门主管、上级领导进行一个调查，针对的包括但不限于绩效考核的方式是否合理、绩效指标的安排是否过高/过低；绩效考核的标准是否清晰，在绩效管理的过程中是否有与实际正常工作中相冲突的地方。然后绩效管理工作人员根据收集上来的反馈信息，经过整理与分析后，有选择性的对缘由绩效管理制度进行修订。完成绩效管理工作的最后一项任务，形成一个闭环。

结语：精确把握企业的发展势头，为企业量身打造一套适用于本企业的绩效管理机制，不仅有利于企业在目前的市场环境中生存与发展，更能够加快企业集约化、成熟化转变的过程。而对于已经较为成熟的企业来讲，进一步完善绩效管理制度，能够为企业的持续性发展提供可靠的保障。

参考文献：

[1]张小鑫，祖春宇.浅谈我国企业在绩效管理中存在的问题及对策[J].《经营管理者》.2017 （2）

篇3

关键词：智能业务 嵌套 综合签约 融合

中图分类号：TN915 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）09-0221-01

1 背景

目前主流的智能业务有VPN、OCS、一号双机、改号通、主叫名片、开机提醒、智能通信等，未来业务会变得更加丰富；随着网络不断演进，IMS网络用户的发展，需要智能网业务提供与网络无关的服务。

2 综合签约平台介绍

综合签约平台位于底层核心网（包括CS域核心网和IMS域核心网）与上层各业务应用（包括各业务SCP和IMS域的各种应用服务器）之间，通过编排逻辑实现多个上层业务之间的嵌套，也可以通过协议转换使上层业务可以跨越网络接入类型提供给最终用户。

综合签约平台能够基于用户的业务定购信息和从网络侧传送过来的特征信息来识别应用，决定一组应用和特性的调用顺序，可以在外部的智能网业务和IMS应用、内部的业务和应用、可重用组件、以及外部IT应用之间进行编排和交互。

综合签约平台还可以为智能网业务抽象底层的网络类型，使业务独立于网络接入类型提供给用户，该能力称为协议转化。例如，一个提供只支持CS域CAP协议的传统智能网业务也可以通过综合签约平台的协议转换功能提供给IMS域的用户使用。

通过综合签约平台还可以将多个业务逻辑组合后可生成新的业务提供给用户，而不需要修改已经存在的业务逻辑。

综合签约平台的位置处于核心网络层与业务应用层之间：从业务应用层的角度看，综合签约平台充当核心网网络实体（MSC/SSP和CSCF）；从核心网的角度来看，综合签约平台是SCP或应用服务器，不仅能够应用于传统智能网和IT域，还能应用于IMS域，从而提供统一完善的解决方案帮助运营商实现原有业务与新业务的融合，使综合签约平台能够与传统网络和IMS域的业务交互。

3 综合签约平台的功能

作为核心网与IN业务之间的转换实体，综合签约平台接收核心网的操作，并将操作转换为IN业务需要的操作。

（1）多业务触发器：IN/CAMEL网络的根本挑战在于大多数交换系统对业务的限制，即从某个触发点每次只能调用一个业务。综合签约平台作为业务交换点，它突破了这些限制，并各种业务控制呼叫。

（2）协议转换：综合签约平台将MSC发送的CAP协议消息转换为SIP消息。然后SIP消息被发送到IMS网络的SIP PPS业务。这样不管底层设施如何，2G和IMS用户都具有相同的业务体验。

（3）网关：综合签约平台可以作为所连接的外部设备的网关，既保证受保护设备的稳定，又为客户端提供具有不同特性的不同接口。

（4）业务交互功能：业务交互逻辑控制网络和业务之间的消息收发。综合签约平台的多个编排逻辑业务可以部署在同一个平台，每一个业务都用一个唯一的名字加以标识。当编排业务收到初始请求（如智能网的IDP消息）时，编排业务的实例会被创建，用来处理会话以及由该会话创建的后续新的会话。编排实例决定业务是并行还是顺序触发。 编排逻辑控制相同协议之间或不同协议之间的操作和参数映射。如果被编排的业务是传统IN，则编排应用将使用SS7/SIGTRAN消息进行交互，但是如果编排的业务是综合签约平台上的内部业务，则使用内部的IDL消息与内部业务交互，这样可以节约公网的信令资源。

（5）编排逻辑和协议转换的结合：协议转换功能在编排逻辑中使用，用来构造操作和参数发给网络或服务。例如，综合签约平台编排组件将CAP的IDP消息转换为SIP的INVITE消息来调用PPS业务，然后再将发送出去的SIP的INVITE消息转化为CAP的CONNECT消息来回复响应给节点。要实现此功能，应当使用Cap2Sip翻译SDK按照接收到的IDP消息来构造INVITE消息，以及按照下发的INVITE消息来构造RRBE和CONNECT消息。

4 建设综合签约平台的意义

支持OCS用户开通VPN等智能业务，突破业务发展瓶颈。主要表现在：

（1）由于智能网业务存在互斥性，用户不能随意选择业务。限制了业务的发展，例如：1）OCS用户不能开通VPN业务等智能业务，影响VPN等业务的发展；2）当VPN等智能业务用户增多时，由于不能进行OCS在线计费，导致用户欠费风险增大。综合签约平台解决方案助力运营商彻底打通业务发展瓶颈，实现多个业务的整合营销。

（2）替换难以维护的信令监测设备：当前现网的主叫名片和开机提醒业务方案采用的是信令监测方案：1）对于现网VPN和OCS用户，信令监测系统监测STP与这些业务SCP的之间信令，然后送到主叫名片和开机提醒等业务系统。2）对于既不是VPN也不是OCS的用户，在VPN业务中开通一个特殊集团用户，触发到现网VPN业务SCP，然后进行信令监测。这种信令监测没有完善的网管难以维护，容易遗漏消息可靠性不足，制约了业务的发展。通过综合签约平成这些业务的消息分发，可提供电信级的可靠性和完善的网管维护功能。

（3）顺应网络演进，支持新业务快速上线：网络IP化已经成为网络演进的大趋势，新业务在不断涌现。运营商需要一种平台架构，即支持多网络接入，不同网络协议的互转；又要支持新业务快速上线，灵活部署。业务分发解决方案可以充分满足网络演进、业务兼容的诉求：支持多网络接入可以满足当前多网络共存的现状；支持不同网络协议互转可以充分保护投资，新网络用户可以使用原有网络的业务。

5 结语

由于现有CAMEL协议的局限性导致的智能业务无法灵活嵌套的问题，建议通过综合签约平台的引入来解决，综合签约平台能提供对各种业务之间进行交互、协调的能力，解决业务之间的嵌套叠加，从而能更容易的为用户提供更多的业务，同时支持窄带核心网和宽带核心网，支持语音和数据业务融合，屏蔽了具体的网络协议，实现了业务层与底层网络之间的松耦合。

参考文献

[1]毕厚杰，李秀川.IMS与下一代网络[M].人民邮电出版社，2006-10.

篇4

1，全球化经济和加入WTO使中国银行业面对日益激烈的市场竞争。商业银行必须树立长期可持续发展的战略，着手整合内外资源，增强收益与成本并重的经营观念，巩固市场地位，为中国现代化建设提供优质高效的金融服务。

2，以Internet为代表的信息技术飞速发展，深刻地影响了商业银行传统的运作模式。网络经济与电子商务的初现端倪，打破了金融市场壁垒，要求银行必须提供“AAA”（Any time，Any where，Any style）的金融服务。“电子化银行”对中国商业银行是发展目标更是现实的冲击。中国商业银行必须前瞻性的加强信息化建设、适应新的金融游戏规则，打造电子与传统优势齐备的“金融航母”。

近年来以Internet为代表的计算机、通讯信息技术的发展及在银行的广泛应用，不仅极大地降低了银行在信息数据收集、整理、分析上的成本，并且使银行借助先进的信息技术可以不断创新和推出各种负债与资产业务、融投资工具等，最重要的是，信息技术打破了传统的由成本和现有竞争格局产生的金融市场壁垒，“网络银行”和新兴的电子银行的出现正在促成金融市场重新“洗牌”。据国际数据集团（IDC）的调查数据，在美国1亿个家庭中，2000年有660万个家庭使用网络金融服务，预计到2003年将增加到3200万个。美国1999年提供网上金融服务的银行已达3500家，2000年，网上银行的利润将占到银行业利润的50%左右。中国银行业对电子化银行的认识不仅应定位于将来的发展目标，更要认识到现实中各个方面已经存在网络金融的挑战，因此必须认真研究网络金融规律，加强电子化信息化建设步伐，提高信息技术应用的效率，使自身早日成为具备电子商务能力又秉赋传统产业优势的新型银行。

3，买方市场初步形成，中国商业银行进入了以客户为中心、奉行营销推广和服务吸引战术“并举”的时期。客户成为商业银行至关重要的商业资源，对客户关系的建立、维持和培育引起了银行的高度重视。商业银行应当注重树立客户战略，建立长期稳定、科学管理的客户关系、深度挖掘客户资源的效益，大力开展以关系营销为主的金融营销、和以优质文明服务为主的服务支持与吸引活动，实现银行与客户在价值利益上的“双赢”。

4，业务创新和快速响应市场需求等都为银行的经营管理和业务流程等提出了很高的要求。中国商业银行必须从速推进信息化电子化建设步伐，以客户关系管理的实施为契机，整合和集成银行原有的管理信息系统、客户信息系统、办公事务处理系统乃至ERP系统等，建设客户数据仓库、营销服务中心、网络银行等提高业务运营的效率和自动化程度，形成商业智能以支持决策和管理工作，大幅度提高自身的电子化运营能力。

·商业银行实施CRM的总体构想与重点工作

1）商业银行实施客户关系管理，首先要注重组织再造与业务流程重构。通过改革和组织再造，整合内部资源，建立适应客户战略的、职能完整、交流通畅、运行高效的组织机构；同时要以客户需求挖掘和满足为中心，实行业务流程的重构，加强基于客户互动关系的营销和产品销售（服务）工作，统一客户联系渠道，针对客户的需求及时推出创新的金融产品和服务。

2）商业银行实施客户关系管理，应当以管理信息系统（MIS）和商业智能（BI）、决策支持系统（DSS）的建设为突破口。

MIS建设的主要内容可以划分为银行柜台业务处理与自动服务系统、跨行业务与资金清算系统及决策支持系统三个层面。前者将充分利用银行网点柜员、自助设备和电话银行、家居银行、网上银行等为客户提供金融服务、信息和咨询，同时采集客户信息的第一手资料，现有的应用系统有银行计算机终端系统（Teller Terminal System）、自助交易机（ATM）、售点服务系统POS、家居/企业银行(Home/Firm Bank)、电话银行(Tele Bank)和网络银行(Web Bank)等；中者主要完成跨行、跨区、跨国的客户间转帐结算和资金清算业务，以各类金融数据传输和电子资金转帐系统为主，如SWIFT、CHIPS等及中国国家金融网CNFN和金卡工程等；后者包括银行业务信息和决策管理系统，主要有经济环境信息系统、客户信息系统、统计报表系统、帐户信息系统和决策模型、方法库、专家系统等，最终以形成客户关系管理系统支持的商业决策分析智能为目标。商业银行实施CRM，应当以MIS、商业智能系统的建设为突破口，提高MIS应用级别和商业智能的效用，集中发挥客户关系管理以客户信息为管理工作和业务流程的主信息流进行搜集、整理、挖掘、分析和利用、对商业银行提高管理效率、效果的重要作用。

3）商业银行实施客户关系管理，应当以数据仓库、内部网络及客户信息、业务信息系统的建设为基础工作，带动客户合作管理子系统的建设。

客户关系管理是基于先进先进信息技术平台和支持体系上的业务处理和决策分析系统。商业银行实施CRM必须以数据仓库等先进技术平台和工具建设为基础。数据仓库是支持管理决策的、面向主题、集成的、随时间更新和持久的数据集合，是当前信息管理技术的主流，主要包含查询分析型（OLAP）工具、决策支持类（DSS）工具和数据挖掘型工具（Data Mining DM）。数据仓库在商业银行信息管理工作中具有极为重要的作用，它不仅能为银行提供准确及时和足够的业务信息和管理信息，更能对信息进行功能性的查询、分析和决策建议。目前多家商业银行都在投资建设自己的数据仓库，在其中应当注意将数据仓库与综合性业务处理系统、管理信息系统的结合问题，建立全行统一的中央数据仓库，利用其外模式和仓库数据集为银行管理和业务工作服务。其次银行要注重建立基于TCP/IP协议的开放型银行内部网络（Intranet），实现其与互联网（Internet）的有机结合，以及相应的客户信息和业务信息系统，带动CRM的客户合作管理子系统的建设。

4）商业银行实施客户关系管理，应当以网络银行和联络中心建设为龙头，完善与客户联系和响应客户的需求的统一渠道，增强自动化、电子化运营能力。

网络银行是商业银行适应Internet和电子商务发展要求的产物，联络中心（多功能电话银行）则是银行在传统呼叫中心基础上建设的统一渠道、集成功能的服务、支持和交互平台，商业银行实施CRM时应当以这两者的建设为龙头，带动企业朝电子化银行的方向转变。网络银行是“虚拟式、智能化和全球化”的银行，为网络用户提供基本储蓄帐户、支票、信用卡、货币市场业务及网上支付等业务，具有方便、快捷、低廉等优势。2000年上半年，从事CRM咨询业务的CIMS公司对欧洲8国2410家银行进行的调查显示，约有1/3的银行客户接受了网络银行的服务，60%以上的客户认为将来很愿意通过网络办理金融业务，这再次证明了应用客户关系管理、建设网络银行对于商业银行的重要意义。联络中心建设中，商业银行可以就其原有的呼叫中心或电话银行进行功能扩充、集成和渠道统一，银行联络中心的集成方案或自动或提请座席员立即对客户的请求作出行动响应，及时办理如开设账户、转账、账单查询等金融业务，并可充当个人理财顾问、提品信息、甚至可与银行商业智能系统链接，为金融营销工作提供分析结果等。联络中心是客户关系管理的有机组件，它与银行Web网站一起成为客户合作管理子系统两大支柱。

商业银行实施CRM的重点工作主要有：

1）从管理高层和战略上重视，制订长期实施规划

CRM的选择和实施是一项极为复杂的系统工程，将涉及到到整体规划（Strategy）、创意（Creative）、技术集成（Solution Integrated）、内容管理（Contents Management ）等多个方面的工作。商业银行要建立一套高效的CRM系统，必然会遇到来自业务流程重构和组织再造、企业资源配置等多方面的问题。因此一方面实施CRM系统要获得银行高层管理者和银行发展战略上的支持。CRM项目的行政管理者应当有足够的决策和管理权力，从总体上把握建设进度，设定明确的目标、向改造团队提供为达到目标所需的时间、财力、人力和其它资源，并推动这个目标从上到下的实施。银行要在发展战略框架内进行CRM项目规划，设计比较长远的、分为几个可操作的阶段的三至五年远景设计很重要，从一些可以或需求迫切的领域着手，稳妥推进，效果明显。期望毕其功于一役，给银行带来的冲击可能太强，工程投入过大，这不符合银行稳健经营的原则。

2）从业务流程分析入手、研究和规划实施的步骤

银行实施CRM更要专注于流程的研究、优化和重构，要从长期战略的角度推选分步骤实施的方法。商业银行CRM解决方案必须首先去研究现有的金融营销、服务策略和模式，审视流程，发现不足并找出改进方法，也便于未来对CRM的效果做出真实的评价。在项目开展之初不应把大部分注意力放在技术上，要根据业务中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应技术要求。商业银行建设CRM系统采取分步骤实施的方案较为稳妥，一般而言，应当考虑以下一些步骤：

a．确立业务计划：在准确把握和描述银行应用需求的基础上，制订高级别的业务计划，力争实现合理的技术解决方案与金融资源的有机结合；

b．建立CRM团队：在高层管理者的支持下及时组建有力的团队，可从拟使用CRM系统的主要部门中抽选出得力人员，为保证其工作能力，应当进行早期培训和CRM推广；

c．评估金融营销、服务过程，分析客户需求、开展信息系统初建：CRM项目团队要深入了解不同客户的需求，了解银行与客户交互的主要环节等，并对原有业务处理流程进行分析、评估和重构。为此，需广泛地征求员工的意见，从各业务部门的角度出发，确定其所需功能模块。考虑建立以实时的客户信息开展全部金融服务，要做好客户信息的收集工作和客户信息系统的初步建设；

d．计划实施步骤，渐进推进：在银行以渐进方式推进CRM方案，将允许银行根据其业务需求随时调整CRM系统，且不会打断当前最终用户对这一系统的使用。银行可以开发局部应用系统，在特定部门、区域内进行小规模试验或推广，进行局部实施的质量测试，评估阶段成果并加以调整和改进；然后不断向系统添加功能或向更多部门部署，最后实现与其它应用系统的集成；

e．组织用户培训，实现应用系统的正常运转：银行要针对CRM方案确立相应的培训计划，根据业务需求不断对员工进行新的培训，确保CRM系统成功运行。

3）以专业化、开放式的运作思路开展和部署系统，实现与现有银行信息和业务系统的集成应用

银行实施CRM应当遵循专业化、开放式的运作思路。尽管商业银行都拥有比较强大的研发能力和智囊，但自己从头进行分析、研究、规划和开发时，显然会遇到各方面的难题和困扰。如果与已有较成熟产品和成功案例的专业解决方案提供商深入合作，或者是聘请专业咨询公司，然后从整体上提出CRM全面解决方案并协助实施，成功的可能性及速度会大大增加。银行投入与项目规划的财力等资源，推进软件和方案的安装、调试、维护、评估和改进。要特别注重实现与现有银行信息系统和业务系统的集成，第一对客户联系渠道进行集成，以CRM集成的功能部件保证银行与与客户的互动是无缝、统一、高效的。第二要对工作流进行集成，把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，为跨部门的工作提供支持。第三要实现与财务、人力资源、统计以及金融ERP等应用系统的集成和连接。最后，CRM系统自身各个部分功能的集成和整合对CRM的成功也很重要，CRM一定要加强支持金融网络应用的能力。Web必须成为银行CRM系统的第二天性。

4）重视人的因素，加强推广和培训工作，确保CRM的实施和成功运行

银行实施CRM项目中必须高度重视人的因素，因为如果银行管理层对于项目的看法不统一；如果各业务职能部门对CRM实施的意义和方法不了解，有较强的抵触或消极心理；如果系统的最终用户缺乏必要的应用知识等的话，那么银行投入巨大资源的CRM解决方案可能会产生不理想的结果。因此为了保证全行范围的CRM实施和改进，获得高层领导的支持以及企业管理层的理解、协作和共同认可是极为重要的。其次，要在银行内推广CRM观念和内容的认同一致。最后，CRM项目实施中还要加强员工培训和对最终用户的支持，使他们能成功地运用这一系统并以此来对待企业的客户。

·CRM在商业银行的应用：整合金融资源、优化市场价值，打造商业银行核心竞争力

从总体上看，商业银行实施CRM将整合自身拥有的金融资源体系、优化市场价值链条，打造银行的核心竞争能力。

1，CRM系统将整合商业银行的金融资源体系。完整的CRM系统在银行资源配置体系中将发挥承前启后的作用。向前它可以朝银行与客户的全面联系渠道伸展，综合传统的电话银行、自助设备、网点机构，以及网络银行、网络金融交割、服务等，构架起动态的银行服务前端体系；向后它能渗透到银行管理、产品设计、计划财务、人力资源等部门，整合MIS、DSS、ERP等系统，使银行的信息和资源流高效顺畅地运行，实现银行运营效率的全面提高，全行范围内的信息共享、业务处理流程的自动化和员工工作能力的提升。

2，CRM系统将优化银行市场价值链条。CRM系统将使商业银行更好的把握客户和市场需求，提高客户满意度和忠诚度，保留更多的老客户并不断吸引新客户。其次，CRM系统将全方位的扩大银行经营活动的范围，提供实时创新的金融产品、把握市场机会，提高市场占比和效益深度。再次，CRM系统将使原本“各自为战”的银行服务、营销、管理人员等开始真正围绕市场协调合作，为满足“客户需求”组成强大团队；同时提供一个使银行各业务部门共享信息的自动化工作平台，降低了运营成本，帮助其规避经营风险，达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高银行盈利能力的目的。

篇5

关键词：企业；信息资源；开发利用

中图分类号：F27文献标志码：A文章编号：1673-291X（2010）25-0032-04

一、企业信息资源亟待整合

企业信息资源是企业形成和获得的反映客观事物的各种信息和知识的总称。由于其所具有的价值和不可模仿性、延展性，它是企业拥有的最重要无形资产和获得核心竞争力的重要条件。因此，在知识经济时代，企业信息资源管理已经成为企业管理的重要组成部分，是企业提高管理水平时必须重视的关键问题。

然而如何充分地开发和利用本企业已经拥有的信息资源，最大限度地发挥企业现有信息资源的作用，实现各种信息资源的共享，极大地提高企业的经济效益和管理效益，却是摆在每一个企业面前的紧迫任务。而目前在各个企业中事实上存在的“信息孤岛”现象，不能不说是阻碍这一任务顺利完成的最大瓶颈。

对一个企业而言，它在自己整个生产、经营、销售、科研、基本建设和运行过程中形成和得到的所有信息资源，相互之间具有有机的联系，应该是一个整体。一般情况下，它们分别形成于企业不同的计算机信息系统，或者是分别在这些系统中收到或得到处理的。比如，为向国外采购某种技术设备，会形成各式各样的文件。有的是出国考察调查研究文件；申报和审批文件；计划文件；有的是财务文件；有的是合同文件；设备安装调试文件；审计文件；外事文件等等。它们由于同属一个采购引进项目，应该是一个整体，却又很可能分别形成于本企业的办公自动化系统、电算化系统或财务管理系统、合同管理系统、审计系统和设备管理系统等等信息系统之中。

然而，企业中所有这些计算机信息系统的建立都几乎有先有后，而且承建的计算机软件开发商也各不相同，故而它们的技术平台往往不同、结构各异，所形成的电子文件或信息的格式（结构）当然也互不相同，相互之间无法畅快地互通、交换共享，于是企业中出现了由这些信息系统分别构成的许多“信息孤岛”。

为此，极有必要将分散在各个信息系统之中的、互不相连、事实上处于相对独立状态的信息资源整合到同一个可以方便管理、检索和利用的平台上，使各个孤岛中具有不同格式的数字信息资源能够有机地联系在一起。也就是说，数字信息资源整合的重点是“破除”企业中原本存在于各种业务信息系统中相对独立的一个个信息“孤岛”，使企业内部各种不同格式和利用方式的数字信息资源，得到有机的集成，即：可以使所有这些电子信息作为一个有机整体被检索和得到利用，而不是仅仅依靠简单的链接，在速度极慢、既费时又费力的状况下去查询检索它们。此外，企业中原来收存的传统载体（大多为纸质文件）档案以及各类声像材料有不少也得到了数字化，构成了企业数字信息资源有机整体不可分割的重要组成部分。它们当然也有必要与企业原生的电子文件和电子信息整合到同一个可以方便地管理、检索和利用的计算机信息系统平台上。一句话，就是要把所有这些信息资源集成在一起进行管理和提供集成的服务，高效地实现各种信息资源的共享，最大限度发挥企业现有信息资源的作用。

一般而言，企业信息资源的整合可以考虑采用以下两种模式，即：数字档案馆模式和（在数字图书馆中普遍采用的）统一检索模式，而不必另起炉灶特地研制另外专门的整合平台。

二、基于企业数字档案馆的模式

企业在自己的生产、经营、销售、研发、基本建设和运行管理中形成的和收到的所有文件（既包括行政文件、商务文件，也包括技术文件资料、科研文件资料以及相关的设计图、建筑图等等）、各种数据以及多种多样的技术资料、情报等等数字信息资源，是企业生产和业务管理流程及其成果的真实记录，也是整个企业在自己的所有经营活动中逐渐积累起来的宝贵财富，本来就应该存入企业的档案馆（室）内妥善保存和进一步开发利用，为企业的继续正常运行提供依据，并且为企业的各种决策以及确立发展方向提供重要的参考。

不仅如此，根据国际档案学界新近的研究共识，鉴于电子文件不同于纸质文件的特点，数字档案馆（室）的管理职责应该向前延伸，即应该担负起对现行电子文件和信息施行全程管理和前端控制的职责，否则档案馆（室）不可能收到真实、完整、可靠和可以长期保存并且能够用作证据的电子文件和信息。再加上许多企业的档案馆（室）不仅管理科技档案，还同时另外兼具管理科技图书和科技情报的职能，故档案馆（室）本来就是企业信息资源的聚集地，为企业的自主创新和正常安全生产以及经营管理提供了信息和文献保障。上述情况，在中国具有一定的普遍性。

既然如此，既然企业的数字信息资源本来就都应该存入企业的数字档案馆（室），我们认为，企业信息资源的整合完全可以以文件和档案（即：企业所有生产、销售、各种管理和业务流程形成和收到的具有原始性的和得到记录的数字信息，既包括行政文件、业务文件、会计文件、商务文件和各种数据，也包括技术文件资料、科研文件资料以及相关的设计图、建筑图等等）、科技情报、图书等信息资源的整合为核心，以企业数字档案馆作为整合和集成管理的平台来实现。这样，通过数字档案馆这个平台，我们也就可以高效而方便地实现对所有这些数字信息资源的开发和高效快速检索及利用。故而，进一步挖掘数字档案馆（室）的潜力，赋予其新职能，将其用作企业数字资源整合和集成管理的平台，应该是最佳和最顺理成章的选择，也是今后发展的必然趋势。

数字档案馆系统实质上是一个通过计算机互联网络有序处理和集成管理在异构系统中产生的、多样化的电子文件、档案以及其他信息，确保这些数字信息资源的真实性、完整性和持久有效性，并实现上述信息资源跨库共享的超大规模、分布式和可扩展的数字信息系统。这个信息系统既是一个内容管理系统，又是实现档案数字资源长期保存的系统，同时也是一个系统集成管理和集成服务的系统 [1]。

数字档案馆系统的功能要求有：资源收集，资源管理，资源利用。资源收集功能要求包括：实现档案化管理的要求；对传统档案信息资源数字化的要求；自动实时捕获现行电子文件及其元数据的要求。资源管理功能要求包括：具备电子文件元数据管理要求；对分布存储的具有多样性、异构性的电子文件进行集成管理并且确保其长期有效性的要求；电子文件与传统档案的一体管理要求；对电子文件保管处置的业务流程进行智能化处理的要求；对数字档案进行分类、组织管理的要求。资源利用的功能要求包括：检索利用要求；信息共享要求；档案专题库建设要求[1]。

从数字档案馆系统的功能要求可以看出，它完全能够运用于企业信息资源的集成和开发利用。

三、基于企业信息资源统一检索的模式

另一种可供选择的模式，是类似数字图书馆的模式，即：在企业内不同系统之间实行信息资源跨平台统一检索，将不同类型、不同结构、不同环境的各种异构数据库纳入统一检索系统，使用户更方便、更高效地获取信息。异构数字信息统一检索系统主要基于标准化的各类协议和非标准化的Web过程模拟两种技术进行开发。标准化的协议包括Z39.50、RDBMS访问接口（ODBC、JDBC等）、OAI、ODL、OPENURL、元数据等 [2]。

跨库检索(Cross-Database Search)，也称联邦检索(Federated Search)，多数据库检索(Multi-Database Search)或集成检索(Integrated Access)，以多个分布式异构数据源为对象的检索系统。它向用户提供了统一的检索接口，将用户的检索要求转化为不同数据源的检索表达式，并发的检索本地和互联网上的多个分布式异构数据库，并对检索结果加以整合，在经过去重和排序以后，以统一格式将结果呈现给用户，而且这一过程用户只需要以单一身份、单次登录和单一的检索方式就可以实现 [3] 。跨库跨平台检索目前主要运用于数字图书馆领域。

（一）跨库检索的主要实现方式 [4]

1.通过数据库接口软件与不同的数据库直接连接

这种模式的优点：一是直接对数据库进行检索，实现的技术难度小，二是不需另外投入资源建立索引库。其缺点：一是数据库达到一定数量时，处理速度很难保证。二是数据保密性差，而且由于数据保护的目的，难以获得各个数据库的接口。因为很多数据库是用商业数据库，供应商为了保护其商业利益，是不会随意公开数据库接口的。因此，使用这种方式开发的跨库检索系统整合的资源是有限的，而且已经整合的数据库也不能保证将来一定能够正常使用。

2.不同数据库间的格式转换，即将各种异构数据库的部分数据导入一个数据库系统中

其优点：一是检索反应速度快。二是不会因个别数据库访问失败而影响整体检索效率。其缺点：一是收录的数据库数量不能太多。基于这种模式的技术，只能实现对有限数据库的集中和检索。二是涉及版权问题。要将商业数据库的数据导入生产一个新的集成数据库并提供服务，需获得源数据库供应商的授权，否则，可能引起版权的纠纷。

3.运用元搜索引擎的基本原理，即利用数据库提供的独立检索接口进行统一检索

元搜索引擎主要运用于网页信息搜索，但现有各种网上的数据库都提供相应的独立检索接口，通过这些独立的检索接口，数据库的内容可以被类似于A9的元搜索引擎检索到。因此可利用元搜索引擎的原理对各个异构数据库进行统一检索。其优点：一是扩展性好，通过对独立检索接口分析即可整合多个数据库实现跨库检索。二是不需获得数据库供应商授权，元搜索引擎利用数据库提供的独立检索接口进行检索，而独立检索接口是对外开放的。其缺点：一是需要对各个数据库的独立检索接口进行详细分析，并且接口的稳定性较差，各个数据库的独立检索接口如发生改变则需重新设计。二是检索效率难以保证，如个别数据库因网络等原因不能顺利访问时，将导致整体检索效率大大下降。基于元搜索引擎的跨库检索发展前景广阔，但是，如果没有对数据库的独立检索接口和元搜索引擎之间的检索协议进行标准化，制订一套通用的格式，实施过程将遇到很多麻烦。如果没有统一的标准，将注定开发数据库独立检索接口以实现跨库检索的工作会被不断重复，而其实现的效果，也只是将若干个“数据库孤岛”连接在一起，不能实现最大程度、最大范围的共享。国外在这方面的标准化方面已经做了大量的工作，相关标准协议有：OpenSearch，SRU（Search and Retrieval URL）和MXG （MetaSearch XML Gateway） 。

4.建立索引库

即将多个数据库的索引数据整合到一个索引库中，读者通过索引库进行检索，同时利用索引库所提供的URL定位到所需要的文献。其优点：有些图书馆系统已经具备了相应的功能模块，可借此实现数据库电子资源和传统纸本馆藏资源的整合。如香港浸会大学图书馆就是将其购买的电子期刊数据库所包含的期刊列表整合到INNOPAC的一个子库模块中，这样，读者通过INNOPC系统的OPAC检索书刊时，同时也可检索到电子期刊的记录。其缺点：一是需要投入不少人力维护更新索引库的数据。二是各单位建立的索引库标准不一，索引数据无法共享，无疑也存在着重复建设的问题。

（二）跨平台检索系统主要模式 [5]

1.元数据整合模式

元数据整合模式是目前应用较多的跨平台系统。

本模式通过对多个全文（原始）数据源按一定标准（如DC）进行标引后，组成一个元数据集，通常用数据库方式储存。通过一个系统（Web服务器）与客户端进行交互。用户看到的是一个集成后的多数据源查询系统，得到的是对原始数据的描述信息。通过一个特定连接，用户可以直接从原始数据源中得到原文数据。本模式的特点是检索速度和方式不受不同数据源的约束，元数据查询和原文获取通过不同的服务，但是标引和组织元数据需要耗费一定的资源，元数据与原文数据源之间的同步性差。对于元数据一致性协同性要求较高，或变动不太频繁的数据源采用这种方式较为合适。例如:电子期刊刊名整合、自建的数据库系统、电子图书整合等。

本模式采用中间件技术，对来自用户的查询请求，分解成对不同原始数据源的独立访问请求，通过标准（ODBC/JDBC）或非标准的数据访问接口（API）对原始数据源进行实时访问并将结果整合后通过系统（或直接）返回给用户。

这种模式的特点是实时性好，任何原始数据的更改都可以在用户查询时及时得到反映；原文获取可以直接通过中间件获得从而省去原文数据源的原文服务；但应用局限于原始数据源必须提供访问接口，而且由于各数据源的速度问题而影响到用户得到结果的时间。另外中间件的开发和获取各数据源后的数据整合策略和技术需要合理规划。

本模式适合用于有标准接口的数据源跨平台检索中，例如:将图书馆书目查询与电子图书（电子期刊）（必须是标准的数据库而且开放的结构）整合查询；多个图书馆书目查询系统通过各自的Z39.50服务器在客户端的中间件中整合显示（省去了数据系统）；OAI数据服务者通过OAI协议从不同数据提供者那里获取数据并整合后提供服务。

2.网页搜索模式

这种模式的应用前提是原始数据源都提供了Web并有查询功能。

该模式对于目前图书馆大量购买的数据源和网上免费数据源整合比较适合。这些数据源通常只提供有限的元数据，也极少会提供标准接口。分布式网页搜索可以通过模拟用户请求到数据源的网站上获取信息，整合以后返回给用户。

本模式对于大多数网上资源可以进行实时、高细粒度的检索（取决于对方网站提供的检索深度，例如一般国外电子期刊可以提供到篇名级的检索），用户的查准率可以得到最大程度的满足。同时，对信息挖掘分析、软件开发和网络环境等的要求也相当高。为了获得足够的元数据信息，设计时必须对数据源的Web结构层次和文献组织有详细的分析，对不同的查询请求需要进行转换以达到数据源接受的要求；同样，对元数据的统一标准、数据整合策略和结果策略的制定等都有要求。国内外都有类似的软件，但是因为没有将其他类型数据源（特别是现有的自建数据库等）进行整合的妥善解决办法，真正成功的案例不多。

3.依附模式

将一些其他数据源的部分元数据（含超链接）加入到一个数据源中一起。最常见的形式有将订购（或自制）的全文电子图书（期刊刊名）的URL地址加入到书目查询系统中（或反向）。这种模式短期可以部分解决资源最大利用的问题，但是缺点是数据更新工作量很大而且多为人工处理；适用的范围较小。

数字档案馆模式与统一检索模式之比较。

数字档案馆模式与统一检索模式相比，两者之间的不同与优劣主要有以下几个方面：

（1）运用情况不同。统一检索模式在数字图书馆有了较多的运用，已经比较成熟。但是这一模式在企业中的运用尚不广泛，关于此类运用的相关文献也几乎没有，没有可以借鉴的实例，因此比较难预见在实施过程中会碰到哪些具体问题，需要企业一步一步自己去摸索。同时企业和图书馆的情况有所不同，企业的数据更新速度快、变化大，同时其中有不少需要妥善长久保存并且确保其证据性，所以像格式转换和建索引库这种统一检索模式实现方式并不适合于企业。而且企业现在所使用的一些系统有一定的知识产权，服务提供商不一定愿意提供接口，因而通过接口软件与各系统相连接的实现方式也不一定可行。相比之下，数字档案馆模式对于保证企业数字信息资源的真实、完整、可靠和证据价值，更有保障。企业实施数字档案馆模式的环境也更加优越：一是每个企业本来就应该或者已经建立了自己的用于集中保存全部有价值信息数据的档案机构，这些机构有较为成熟的相关经验，使数字档案馆系统有了现成的依托和运行机构。二是国家有一整套与档案管理有关的法律和规章制度，更有一整套档案行政管理和业务指导监督体系，有助于对数字档案馆的严密管理。三是目前中国已经有不少高校、科研设计院所和一些大型企业在尝试研制数字档案馆系统，取得了一些经验可以学习借鉴。这些都有利于企业数字档案馆的实现。

（2）实现技术和原理上的不同。前文已经详细描述，此处不再赘述。两者的实现都需要借助一定的国际（或国内）标准。

（3）检索效率响应时间有差异。对统一检索模式而言，无论采用何种方式来实现，由于企业内不同系统中必然存在一定的数据重复和冗余，所以检索过程面对更加庞大的数据对象，而且检索结果必须进行处理。数字档案馆系统中则基本上不存在重复保存的问题（档案工作固有的归档鉴定程序已经进行了筛选），这就决定了统一检索模式的检索效率和响应时间不如直接在数字档案馆存储数据中检索。

（4）信息存储的位置不同。数字档案馆模式通过捕获收集系统将数据从各个分散的系统中集中起来，将需要长久保存的精华部分都牢靠地储存在自己的系统里（其余的采用分布式储存方式）。统一检索模式中，企业信息资源依然存储于各个相互独立的系统中。

（5）数据长期保存和维护，数据安全上的区别。统一检索模式下，数据储存于不同系统，不利于数据的长期保存，数据的安全可靠得不到保证，企业势必要投入更多费用和精力来维护这些数据。数字档案馆系统下，数据集中保管，保存和维护更容易实现。数字档案馆系统中对于异构数据也会采取跨库检索的技术来实现其检索，这一点和统一检索模式有相似之处。

（6）必要性不同。出于对企业信息资源管理的考虑，为保证企业信息资源的可靠性、完整性、有效性，使之达到可以归档作为档案保存和利用的标准，建立数字档案馆系统是必要的，刻不容缓的。这不仅是企业的需要，也是国家法律（中华人民共和国档案法）的规定，必须实行。而是否建立统一检索平台，企业可以自主选择。

综上所述，企业通过数字档案馆模式实现信息资源的集成与开发利用，是省时省力省钱的明智选择。

参考文献：

[1]金更达，吴永志.数字档案馆理论与技术研究[M].北京:机械工业出版社，2007.

[2]曹方，施韶亭.基于Web过程模拟的异构数字文献统一检索系统设计与实现[J].情报学报，2006，(5).

[3]何志浩.基于元搜索引擎跨库检索中检索协议标准比较研究[J].现代情报，2007，(11):159-163.

篇6

关键词：中小企业；会计管理；问题；解决措施

中小企业会计管理的重要性

中小企业管理机制中，最为突出的是会计管理存在缺陷。因此，如何提高会计管理质量，保障企业经济财产不受到损害，是中小企业亟待解决的问题。

中小企业会计管理的重要性，主要体现在以下几个方面：

1.为企业管理层提供决策依据

在中小企业中加强会计管理工作，可有效保障财务数据资料的真实性。由于这些数据资料，能够真实地反映出企业目前的运营状况和财务实力，从而可以为管理层在作出运营决策时提供可靠的依据，以保障决策的正确性，能够有效避免企业因决策失误而遭受经济损失。

2.提高企业的市场竞争力

在中小企业的管理过程中，多数部门都会与会计管理部门有所接触，很多时候都会需要会计管理部门进行协助。因此，加强企业会计管理，必然可提高各个部门之间的合作关系，充分利用企业的有限资源，控制运营成本，最终提高企业在市场中的地位，获得更多的竞争力。3.强化企业的管理质量在中小企业运营中，会计管理是非常重要的工作内容之一，而企业的管理机制是否完善、管理方法是否科学、管理人员素质高低，都会对企业最终的管理水平产生影响。只有不断加强会计管理工作，才能真正起到强化管理质量的目的，促进企业发展。

中小企业会计管理中存在的问题

1.会计审计制度并未真正落实，

审计工作流于形式企业的审计部门充当了会计管理监督职责，而审计部门又是内部监督部门，在企业内部管理机制中有非常重要的作用。因此，强化审计监督管理，完善财务管理机制，能够有效提高会计管理工作。企业只有建立完善的审计机制，才能保障企业向健康发展，但是对中小企业而言并非如此。尽管多数中小企业都已设立了独立的审计部门，然而审计制度却并未真正落实，审计工作流于形式，审计部门工作人员职责权限意识不明确、专业知识和技能不足。诸多方面的因素，最终使得审计部门无法充分发挥其应有的审计作用，难以起到预期的审计效果。甚至有些中小企业管理层缺乏足够的审计监督意识，致使工作人员认识不到位，部门上下呈现出懒散、疏忽的工作态度，很容易在企业内部因审计监督不力，而出现贪赃枉法、财务报表作假、故意捏造财务数据等情况，最终影响到企业的长远发展。[1]

2.预算管理机制不健全

由于中小企业运营有着自身的独特性，因此，在预算管理方面也与大型企业有所差别。就财务支出预算而言，由于中小企业内部财务工作人员的专业知识和技能欠缺、工作经验不足，因此，对财务预算的认识不够，导致财务预算工作难以起到预算效果。在企业内部，财务工作人员对财务预算的不重视，主要表现在资金支出控制力度不够、实际花费超支等方面，使得预算工作的实际作用不大，影响了企业制定经营决策。

3.会计管理人员的整体素质偏低

中小企业由于受发展时间短、资金投入不足、培训力度不够等因素的影响，使得会计管理人员的整体素质普遍不高，在企业内部存在着严重的任人唯亲现象。会计管理人员应具备基础理论知识、会计相关知识和技能、逻辑推理能力、数据分析能力、沟通能力等，如果这些专业知识和综合能力不高，必然会使会计工作效率大打折扣，进而降低企业管理层所作决策的准确性。

4.会计管理风险责任意识缺乏

企业会计人员风险责任意识不足、会计管理工作做得不到位，会带来很大的财务安全隐患。企业可用运营周转的资金总额有限、经济实力欠缺等，都会致使企业在生产运营过程中面临着极大的风险，却难以通过财务风险预警起到风险控制的作用，进而面临资金受阻，甚至破产的风险。

5.融资渠道不通畅

由于中小企业资金有限，起步阶段发展较为困难，因此，需要融资才可继续发展，而目前最为有效的融资渠道便是向银行借贷。而银行出于自身的利益考虑，更愿意将更多的资金投放到大型国有企业中。这是因为中小企业发展不稳定、存在风险隐患，同时，企业所需资金量也会随着自身规模扩大而不断增加，但是银行贷款总量则有限，造成中小企业存在融资难、融资渠道不通畅。[2]近几年来，银行对企业的借贷要求标准越来越高，很多中小企业无法通过银行贷款获取足够的运转资金，迫使有些中小企业不得不向其他借贷机构贷款，如民间融资借贷。这样必然使得企业融资面临着高利息的风险，不利于企业会计管理工作的有序开展。长此以往，中小企业的会计管理工作就会逐渐被忽略。

中小企业会计管理问题的解决策略

1.进一步完善会计管理机制

中小企业要想解决会计管理中的问题、提高会计整体工作质量，首先应建立完善的会计管理机制。会计管理有其独特性，极其复杂，即便是企业一开始便作好了详细的财务支出预算，然而在具体的运营过程中，仍然可能会出现一些预算外的情况。而如果企业缺乏完善的会计管理机制，就难以在出现问题时，通过会计规章制度予以解决，最终也难以避免出现经济损失。

2.提高会计管理人员的整体素质

如果会计管理人员具有足够的专业知识技能和职业素养，那么，企业将会沿着正确的道路发展。所以，企业提高会计人员的综合素质是非常必要的。其具体方法有以下几种：（1）对会计管理人员进行专门的学习培训。中小企业的会计管理人员由于每天都有很多事务需要处理，很少有时间学习专业知识，所以，应加强对会计管理人员的培训学习，促使他们不断提高责任意识和综合素质。（2）定期定时对会计管理人员进行工作考核，主要包括：日常工作考核、培训学习考核、理论知识掌握情况考核等。（3）有重点地培养一批高质量专业性强的复合型会计管理人才，鼓励他们在企业制定决策中出谋划策，并参与企业的日常管理。

3.加强对会计管理基础工作的认识

提高对会计管理基础工作的重视程度，并将会计管理所具有的职能作用充分发挥出来，需要会计管理人员详细分析企业财务数据资料，根据具体情况实行不同的监督措施。在这一过程中要注意很多细节问题，核对好企业各类财务数据报表的准确性。

4.培养会计管理人员的法律责任意识

企业应注重培养会计管理人员的法律意识，当出现问题时可借助于法律手段进行解决。由于自身疏忽所造成的会计管理工作缺失问题，要承担相应的责任，严格遵守法律法规，从而保障企业各项会计管理工作都按照相关法律法规原则开展。企业只有加强会计管理工作，使会计管理人员严格遵守规章制度，才能够将会计管理的作用真正发挥出来，进而使企业在竞争中获得更多优势。

5.注重信息技术在会计管理中的运用

如今，信息技术已成为企业在竞争中取胜的“法宝”。因此，要注重信息技术的运用，以避免在科技发展浪潮中被淘汰出局，对中小企业而言更是如此。中小企业只有具备创新意识，借鉴吸收国外先进企业的经验，并根据自身情况加以运用，才能创造出更多的经济效益。中小企业在这个过程中，迫切需要转变的是对管理手段进行创新，实施现代化管理，更新会计管理方面的设施设备，运用网络技术，为企业发展提供扎实的基础。此外，中小企业还应注重培养多方面的复合型人才，建立研发团队，使会计管理人员不但熟悉各种相关知识体系，同时还应具有积极进取的创新思维。[3]

6.国家应加大对中小企业融资的扶持力度

对中小企业面临的融资渠道窄、融资难问题，国家应出台政策，放宽对中小企业的贷款条件，帮助中小企业获得更多的贷款资金，真正解决中小企业融资困难问题。此外，对中小企业会计审计监督方面的缺陷，也要出台相关政策，加大监督力度，防止企业钻法律漏洞的空子，违反法律法规。总之，中小企业只有充分认识到会计管理在企业管理中的作用，及时发现并解决会计管理工作中出现的问题，才能保障企业健康地发展。■

参考文献：

[1]王菲.企业会计管理的若干问题及对策[J].黑龙江科技信息，2013（1）：154.

[2]曹海彬.中小私营企业会计管理问题及对策[J].生产力研究，2012（11）：235－236，53.

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AVCON网络视频会议系统作为新时代视频会议系统的杰出代表者，正在全力打造新一代网络视频会议系统。AVCON网络视频会议系统组建了众多教育系统的视频会议，现在AVCON网络视频会议系统依据经验与技术量体裁衣对教育系统提出了一套全新的解决方案。

多种参会方式、日常会议更方便

教育部门或学校，经常要召开各种会议，传达上级文件精神，讨论教学计划，布置教学任务等等。过去教育部门召开会议，参会人员都得在指定时间到会场集中，由于时间的协调、交通的阻塞等因素，与会人员参差不齐，会议效果较差，而且还花时花钱。这就需要使用视频会议系统随时随地召开或参加会议，改变传统的开会方式，提高工作效率。

AVCON网络视频会议系统针对传统会议的弊端，会议终端不需要固定的IP、线路和会议地址。支持通过、防火墙、和网关上网用户，确保用户不论身处何地，都可以通过PC或是笔记本参于会议；同时AVCON支持CDMA 1X技术，支持通过Gateway、GK直接呼叫PSTN、GSM、CDMA用户，PSTN、GSM、CDMA电话也可以通过这种方式呼叫AVCON终端，将会议形式拓展至无线方式，与会人可以通过固定电话、手机、CDMA等通讯手段参加会议，在CDMA环境下，尚可流畅接收176*144动态画面。AVCON网络视频会议系统无线会议方式真正保证教育系统的日常会议召开更随心。

同步平滑技术, 远程教育更流畅

AVCON网络视频会议系统深入了解远程教学需求，不仅提供了清晰流畅的音视频，而且提供了强大的数据功能，对超媒体中文字、白板、图像及声音等做同步技术处理，保证超媒体各项内容的实时同步。以往超媒体的各类资源因网络因素或格式类型不同，容易造成资源间的播放时差，AVCON网络视频会议系统通过嵌入时间轴严格同步资源的显示过程，从效果上使讲演白板、屏幕幻灯、文件等与讲说同步。远程教育，一定是含声音、图像与数据一体的互动交流，AVCON网络视频会议系统超媒体平滑同步技术使得远程教育过程当中声音更清晰，图像更流畅，授课讲义等相关数据显示更同步，使远程教育保质进行。

“双流”技术，学术交流更逼真

大部分的视频会议系统的数据解决方式基本上都是采用已存在了十多年的T.120协议，该协议主要定义的应用共享、电子白板、文件传输、聊天等功能，在进行数据会议时将需要一台专门的计算机设备实现数据功能，不仅操作复杂，且实现功能有限。

为在视频会议中提供更高效的应用，AVCON网络视频会议系统采用选进的"双流"技术。它直接在视频会议中实现VGA输入输出，直接将可控制的PC画面引入视频会议，即可以像操作自己的计算机屏幕一样的操作被输出的PC画面。同时可在所有视频会议终端中任意进行视频画面和屏幕视频的组合，并可为各路信号自由分配带宽和调节图像分辨率，使视频会议变得更加丰富多彩。AVCON网络视频会议系统先进的“双流”技术为学术和经验交流活动提供了必须的质量保障，充分可靠的保证了学术和经验交流活动中多媒体数据交流的流畅与同步。

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关键词：高职；会计专业；教学

中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2012）10-0064-02

教学环节是高职会计专业人才培养的重要环节，教学质量的高低直接影响了人才培养质量的高低。但目前高职会计专业教学中存在着一些问题，如教育观念、课程设置、教学内容、教学方法和教学手段、实践教学和师资方面等，这些问题的存在制约了高职会计专业的发展，使高职会计专业培养的学生不能满足社会对高职会计专业人才的需求。如何针对高职会计专业教学存在的问题，结合高等职业教育的特点提出相应的解决措

施呢？

一、当前高职会计教学中存在的主要问题

（一）课程体系单一，教学内容重复

高职院校会计专业实施的以基础课、专业基础课、专业课、实践环节组成的课程体系，仍然是以学科为中心的课程体系，没有按职业岗位能力的要求设置课程，另外没有按照技能实践和职业岗位的需要整合教材，课程内容与职业需要相脱节，实习实训的绝大部分内容也是账务处理，其实是准则、制度讲解的继续，是将平时做在作业纸上的作业改做在账册、凭证上而已，使实践课内容缺乏实效性和针对性。

（二）教育观念仍停留在“以教师为中心”的观念上

整个教学过程，教师居于主导地位，学生处于被动状态，学生习惯于依赖教师和教材，教师讲什么就是什么，缺乏独立思考和分析问题的能力，更缺乏创新能力，再加上会计知识的原则性和规定性较强，学生学习的积极性就会受到很大影响。

（三）教学方法与教学手段相对滞后

在会计教学过程中，教师往往会按部就班地以教科书为依据，实施“满堂灌”，学生被动接受知识，上课记笔记，下课学笔记，考试考笔记，学生思维闭塞，把记忆当做接受知识的唯一途径。这种教学方法忽视了对知识的应用，学生也许学会了怎样编制分录，怎样编制报表，但在如何利用这些生成的信息帮助解决日益复杂的企业与会计问题方面显得不足。另外，教学手段落后、单一，主要的教学仍是依靠“黑板＋粉笔”，现代化教学手段的应用十分有限。不能将原理与实务，手工记账与会计电算化、会计核算与分析加以有机结合，不能满足各种层次的高职学生对会计专业知识的需求。

（四）成绩考评单调，实践能力测试不足

学生成绩考评基本上沿用传统的闭卷、笔试形式的期末考试评价方式，仅以一次成绩作为成绩评价标准，缺乏科学性，忽略了实践能力的测试。成绩考评体制的不合理，严重影响了学生实际操作技能的锻炼和综合素质的提高，从而对学生的职业发展产生了一些负面的影响。

（五）教师的实践经验缺乏

高等职业教育承担着为社会输送实用型人才的重任，这就决定了它对教师队伍的建设，特别是对专职教师队伍的建设有着特殊的要求。高职专业的教师不仅要有系统的专业理论知识，而且还必须有丰富的实践经验和熟练的操作技能，并能及时掌握专业方面的新信息、新知识。

以上这些问题的存在制约了高职会计专业的发展，使高职会计专业培养的学生不能满足社会对高职会计专业人才的需求。因此，改革现有的高职会计教学方式，是时展的要求，也是高职会计教学发展的必然结果。

二、高职院校会计专业教学解决措施

（一）转变观念、注重实效

作为一线教师和教学管理人员，必须转变以往的教育观念，充分认清高职教育目标。树立“教师为导，学生为主体”的教学理念，突出学生的学习主导地位，注重学生实践能力和创新能力的培养，以实际会计岗位需求作为教学的方向。教师在加强理论研究的同时，更要注意会计实际工作经验的积累，及时更新知识，以及计算机财务软件的应用。

（二）改革课程体系，整合教材结构

对传统的学科课程体系进行改革，注重课程内容的实用性与针对性。一是对教学内容，根据国家有关制度、政策的变化进行及时更新，如对《财务会计》内容及时补充了新会计准则的内容，对专业主干课程之间的重复性内容，则在编制教学大纲时进行协调。

应根据会计结构的新变化，会计发展的新领域，全面设置相关课程，尤其是可以借鉴国外的一些先进的会计理念、新颖的会计制度等，更深入地进行会计领域与策略的研究，经营风险与会计风险的研究等。在具体操作上，可通过开设专业讲座的形式来完成上述内容的学习。会计教学不仅要妥善运用咨讯科技，同时亦需与经济学、管理学、社会学及统计分析等领域相结合，使学生具备科技整和能力以适应社会的需求。

（三）改进教学方法，提高教学效果

教师教学的形式应是多种多样的，教学中避免“满堂灌”的教学方法，畅导新的教学方法。启发式讨论法引导学生思考，采取各种有效形式去调动学生学习的积极性和主动性，提高学习兴趣、效率和效果。案例教学法、课堂演示性、角色扮演法就是一种很好的互动式教学方法。在教学手段上多媒体教学要大力提倡，此外应鼓励学生通过相关的参考书、全国会计师与注册会计师中有关会计实务的内容、网络信息等进行多渠道地学习，鼓励学生在校期间参加国内的“会计从业资格”与全国“注册会计师”等从业资格证书的考核；鼓励会计专业的学生跨专业、跨学科选修课程，以弥补知识结构上的不足。这样既将会计理论与会计实务进行恰当的融合，又挖掘了学生学习的潜能，有利于充分发挥学生的学习主动性。

（四）加强师资队伍建设，提高会计教师的综合素质

教学质量的提高，关键在教师。为加强教师队伍建设，提高会计教师的综合素质，可采取以下措施：一是鼓励会计教师参加会计职称考试，以加快“双师型”队伍建设；二是积极创造条件，鼓励会计教师到社会上做会计兼职工作，参加会计学会、审计学会及相关学术社团组织并任职，承担财政、税务、银行及企业组织的财税培训工作，以提高教师的动手实践能力，从而达到理论联系实际的目的；三是采取内引外联的方式，结合教学进行教师培训。

（五）加强校内外实训基地建设，强化实践教学环节

首先可以利用专业师资的优势建立校内生产性实训基地，比如组建会计服务机构、会计师事务所等，作为独立法人对外承担记账、财税咨询、审计业务，组织具有会计从业资格的学生，在老师的指导下直接从事会计实务操作和审计基础工作。

其次，加大校外实习工作力度，选择有代表性的企业，与他们建立人才培养——就业实习基地关系，签订联合办学协议，确定人才培养计划。通过采取校企合作的方式，使企方能够每年提供一定数量的会计实习岗位，使学生所掌握的理论知识与技能和实际会计工作零距离对接。

参考文献

[1]　刘尚林．高职会计专业实践性教学的改进[J]．中国职业技术教育，2009，（7）.

篇9

关键词：网络安全技术 企业网络 解决方案

中图分类号：TN711文献标识码： A 文章编号：

随着计算机网络技术的飞速发展，自由的、开放的、国际化的Internet给政府机构、企事业单位带来了前所未有的变革，使得企事业单位能够利用Internet提高办事效率和市场反应能力，进而提高竞争力。另外，网络安全问题也随着网络技术的发展而真多，凡是有网络的地方就存在着安全隐患。在2007年1月举行的达沃斯世界经济论坛上，与会者首次触及了互联网安全问题，表明网络安全已经成为影响互联网发展的重要问题。由于因特网所具有的开放性、国际性和自由性在增加应用自由度的同时，网络安全隐患也越来越大，如何针对企业的具体网络结构设计出先进的安全方案并选配合理的网络安全产品，以及搭建有效的企业网络安全防护体系是摆在计算机工作者面前的巨大课题。

一、企业网络安全隐患分析 企事业单位可以通过Internet获取重要数据，同时又要面对Internet开放性带来的数据安全问题。公安部网络安全状况调查结果显示：2009年，被调查的企业有49%发生过网络信息安全事件。在发生过安全事件的企业中，83%的企业感染了计算机病毒、蠕虫和木马程序，36%的企业受到垃圾电子邮件干扰和影响。59%的企业发生网络端口扫描，拒绝服务攻击和网页篡改等安全危机。如何保护企业的机密信息不受黑客和工业间谍的攻击，已成为政府机构、企事业单位信息化健康发展所要解决的一项重要工作。随着信息技术的发展，网络病毒和黑客工具软件具有技术先进、隐蔽性强、传播速度快、破坏力强等特点。这主要表现在： 1.网络安全所面临的是一个国际化的挑战，网络的攻击不仅仅来自本地网络的用户，而是可以来自Internet上的任何一个终端机器。2.由于网络技术是全开放的，任何一个团体组织或者个人都可能获得，开放性的网络导致网络所面临的破坏和攻击往往是多方面的，例如：对网络通信协议的攻击，对物理传输线路的攻击，对硬件的攻击，也可以是对软件的攻击等等。3.用户可以自由地使用和各种类型的信息，自由地访问网络服务器，因为网络最初对用户的使用并没有提供任何的技术约束。

二、企业网络安全解决方案

（一）物理隔离方案。其基本原理为：从物理上来隔离阻断网络上潜在的攻击连接。其中包括一系列阻断的特征，如：没有连接、没有命令、没有协议、没有TCP/IP连接，没有应用连接、没有包转发，只有文件“摆渡”，对固态介质只有读和写两个命令。其结果是无法攻击、无法入侵、无法破坏。比如可以采用DShield/宇宙盾通用双向网络信息安全隔离网闸。

（二）网络系统安全解决方案。网络应用服务器的操作系统选择是一个很重要的部分，网络操作系统的稳定性和安全性能决定了服务器的性能。网络操作系统的系统软件，管理并控制着计算机软硬件资源，并在用户与计算之间担任着重要的桥梁作用。一般对其采用下列设置保障其基本安全

1.关闭不必要的服务。2.制定严格的账户策略。3.科学的分配用户账户权限。4.科学的安全配置和分析。 （三）入侵检测解决方案。在现有的企业网络安全防护体系中，大部分企业都部署了防火墙对企业进行保护。但是传统防火墙设备有其自身的缺点。如果操作系统由于自身的漏洞也有可能带来较大的安全风险。根据企业网络的实际应用情况，对网络环境安全状况进行详细的分析研究认为，对外提供应用服务的服务器应该受到重点的监控和防护。在这一区域部署入侵检测系统，这样可以充分发挥IDS的优势，形成防火墙后的第二道防线，如果充分利用IDS与防火墙的互动功能优势，则可以大大提升动态防护的效果。

（四）安全管理解决方案。信息系统安全管理机构是负责信息安全日常事务工作的，应按照国家信息系统安全的有关法律、法规、制度、规范建立和健全有关的安全策略和安全目标，结合自身信息系统的安全需求建立安全实施细则，并负责贯彻实施。 单位安全网（即内网）系统安全管理机构主要实现以下职能：

1.建立和健全本系统的系统安全操作规程。

2.确定信息安全各岗位人员的职责和权限，实行相互授权、相互牵连，建立岗位责任制。

3.审议并通过安全规划，年度安全报告，有关安全的宣传、教育、培训计划。

篇10

在由谁制定第二年的生产任务量方面，有三种做法：一是由集团公司总部制定并下达；二是由分子公司做预算，报集团公司总部审批；三是上下协商制定。选择第二种方法比较合适。每年底，分子公司先提出第二年度业绩考核指标年度目标预算值。在确定预算值时，有的企业选择“不低于前三年考核指标实际完成值的平均值，并好于上年的目标值”，有的企业选择“前三年考核指标实际完成值的平均值与上年实际完成值的最低值”，还有的企业在上年考核指标实际完成值基础上确定第二年的生产任务量。确定第二年生产任务量主要应该取决于生产任务完成的波动情况，波动比较大的年份可选择若干年的平均值，波动比较小的年份可选择较少年份的平均值，即波动幅度大小与选择年份的多少成正比，这样才能平滑处理大起大落的年份，平均掉不合理的生产任务完成情况。如果一个企业每年完成的生产任务量是大致均等的，就可以上年完成值为基础做出预算。分子公司做出预算后，集团公司总部各考核责任部门根据总体目标，审核分子公司年度目标预算值并提出修改意见，经业绩考核领导小组审议后报集团公司领导班子审定，然后在每年年初集团公司年度工作会议上，总经理与各分子公司主要负责人签订年度目标责任书。

二、有的部门工作多而容易出错，有的部门工作压力不大，很容易完成任务，如何考核？

经常听到企业有这类问题的反映，这也是现实情况，这是部门之间存在工作风险、难易程度和工作量大小差异决定的。首先，企业要在同一水准上设置绩效考核指标，不能在主观上就促成有的部门好考核，有的部门不好考核。其次，对所谓好考核的部门要用高标准要求，比如，多数企业都反映党群、工会部门工作好干，不容易出错，但严格讲，这类部门要想搞好工作也不是一件容易事，党群部门如何进行管理创新、如何有效开展受到员工欢迎、喜爱和见实效的党群工作，工会如何维权等都需要这些部门投入很多的精力。再次，对工作多而容易考不好的部门的绩效奖励力度要大于工作容易完成的部门的绩效奖励力度。

三、企业怎样对高层领导班子的副职进行绩效考核？

有些企业要求对副总经理进行考核，但人力资源部往往不知如何入手。对企业高层领导进行考核：一要先编制岗位说明书，目前为止，大多数企业均没有高层领导的岗位说明书和工作标准，需要补齐；二要制定适合高层领导的绩效考核指标，高层领导的绩效考核指标与中层管理人员和一般员工的考核指标不同，他们的考核指标要体现全公司的生产经营管理情况，并且主要对每一位高层领导各自分管的业务进行考核，考核指标也就各不相同；三要将考核分出等级，绩效工资分出档次来。

四、有的企业将绩效考核指标分为经营指标、重要工作指标，这种划分考核指标的方法合适吗？

这样划分绩效考核指标有些不规范，经营指标和非经营指标、重要指标和非重要指标应当是分别对称的。绩效考核指标可以按照平衡计分卡四个方面，也可以根据需要进行设置。如这家企业划分经营指标和重要工作指标，意思大概是考核经营活动和经营以外工作中的重要工作，可以改为：经营指标和管理指标两个类别，然后这两类指标都选择关键绩效指标。还有的企业将绩效考核指标分为四个部分：战略KPI、年度KPI、部门KPI、员工KPI。战略KPI是考核领导班子的，并且还要将其分解到年度进行年度考核；管理部门和员工均为月度考核指标。这种划分不是很规范，但如果能够操作不妨继续使用，要注意，确定考核周期时要考虑工作性质，比如职能部门、管理人员考核适宜实行季度考核周期。

五、绩效考核中如何把握定性考核指标？

所谓定性考核指标是指用文字表达而不是用数字衡量工作的绩效考核指标，不像定量考核指标具有较强的客观性。定量考核指标无论谁打分，其考核结果都会是一样的，定性指标则不会具有这样的客观性，不同的考核者打出的考核分数出入会很大。也就是说，定量考核指标有计量单位，定性考核指标则没有计量单位。由于定性指标在考核中会有考核者的主观因素在里面，故易产生人为因素而使对这类指标的考核不能反映出被考核者的真实表现。解决途径主要是，在使用定性考核指标打分时，考核人要书面说明选择完成等级和打分的理由，内容包括：主要事例、时间、证明人。这就要求考核者平时就要详细记录被考核者的工作状况，由于有平时的原始记录作为考核依据，在考核时就增加了客观真实性，而减少了主观色彩。定性考核指标如“主动开拓本岗位工作”，是对员工进行考核的工作行为指标，是指主动学习管理新理念和新方法、掌握新的管理工具并主动应用于实际工作中。考核等级为四个等级：主动学习、灵活应用，并主动或比较主动开拓本岗位工作；主动或比较主动学习，并能够开拓本岗位工作；基本能够提高学习积极性，并有时开拓本岗位工作；学习新事物积极性不高，不能开拓本岗位工作。定性考核指标的考核等级由于是用文字描述的，所以不能涵盖所可能出现的所有情况，但至少要涵盖主要的情况，以使考核者方便进行选择（定量考核指标不存在这个问题，定量考核指标的考核等级由于是用数字描述的，所以能够涵盖可能出现的所有情况）。定性考核指标多用于管理人员，但不同职位的管理人员，对同样的工作进行考核应当设置相同或不同的指标，如考核中层管理人员工作行为的一个指标是“创新本部门工作思路和方法”，考核主管工作行为的一个指标是“主动开拓本岗位工作”，考核一般管理人员工作行为的一个指标是“工作主动性”；再如，考核中层管理人员工作行为的另一个指标是“配合其他部门工作”，考核主管和一般管理人员工作行为的另一个指标均是“团结协作”；又如，考核中层管理人员工作能力的一个指标是“组织协调能力”，考核主管工作能力的一个指标是“组织沟通能力”，考核一般管理人员工作能力的一个指标是“理解执行能力”。

六、对不同岗位的员工如何用同一指标进行考核？

对不同岗位的员工总体上是用不同指标实施考核的，但当企业岗位数量比较多时，需要设置很多考核指标，考核的工作量就会加大，这时负有考核责任的管理人员很希望减少考核指标和减少工作量。使用岗位考核指标显然不能达到这个目的，而对职位进行考核就能够达到目的。比如，财务主管和薪酬主管是两个不同职位，其工作性质完全不同，看似不能用同一指标进行考核，但只要引入岗位说明书的职责，它们之间的不同点就变成了共同点，设置“本职位工作完成情况”指标，财务主管和薪酬主管分别依据各自的岗位说明书中规定的职责进行考核打分。对不同职位之间使用具有共同特征的考核指标能够大大减少考核指标，如：“领导满意度”“工作质量”等。当然，对不同职位而言，“领导满意度”中的“领导”和满意的内容会有所不同，“工作质量”中的“质量”和工作的内容会有所不同。

七、企业的部门领导和员工都认为集中考核职责比分散考核职责要好，是这样吗？

某企业对员工一直都是采用岗位系数进行统一考核，后考核职责下放到各个部门，试行一段时间后，部门领导和员工都认为应当由公司总部集中统一开展员工考核比较合适。对员工的考核由各个部门自己搞比较合适，因为考核的一个最简单原则是：谁管谁考核。要具体分析为什么考核者和被考核者都不愿意自己进行考核？可能原因有三个：一是部门领导觉得自己抓考核容易得罪人；二是员工可能怕领导给自己“穿小鞋”，利益会受损；三是企业的理念和氛围可能就是“多栽花，少栽刺”。如果存在上述三种原因，可以考虑在企业内部建立良好的“绩效文化”。至于按照岗位系数统一对员工进行考核的做法，许多企业都是这样做的，还有一些企业不按岗位系数，而是专门制定考核系数对员工进行考核，这些企业也可以对考核方法进行调整。

八、有的企业反映绩效管理与考核体系改革后，员工和绩效管理部门都不适应，因为工作量太大，怎么办？

如果改革带来了这种结果，就要重新审视绩效管理制度改革的目的到底是什么？重点要看绩效考核指标是否设置过多，考核的权利是否过于集中？绩效考核指标一般不宜设置过多，二级单位考核指标大致在10～15个左右、员工个人考核指标大致在8～10个左右比较适宜。管理水平已经比较好，并实行网上操作进行考核，这类企业设置考核指标适当多些也没有太大问题；如果管理水平比较差，并仍然实行纸质化考核，这类企业设置考核指标就不宜过多，应简化考核指标。设置绩效考核指标要抓重点，要选择设置与战略目标和重要工作职责任务紧密联系的考核指标，不宜面面俱到。此外，要下放对二级单位内设机构和员工考核的权力，人力资源部只负责制定绩效管理制度和绩效考核指标体系（甚至是框架性方案或指导性意见），对二级单位内设机构和员工的考核权力交给二级单位，由他们负责组织，并在人力资源部制定的绩效管理体系框架内细化办法。

九、怎样才能合理设置财务、销售、采购人员的考核指标？

这三个岗位的工作性质是有区别的，但又有一定的联系，重要的是如何从工作业绩维度区别设置考核指标。按照KPI考核，对财务人员的考核指标一般包括：财务预算编制准确率、财务报表及时准确率、成本控制有效性、生产资金到位及时率、执行税法的规范性、融资计划完成率、融资成本降低率、成本归集准确率、企业内控规范性、财务分析报告的质量、税务筹划合理性、财务风险及时控制。对财务人员的考核可以是简单的，如对日常财务报表等工作的考核；也可以是复杂的，如对财务风险控制和税务筹划等工作的考核。有的企业反映财务工作量太大且工作也很难做，尤其融资方面的工作难以完成。这说明绩效考核指标设置的伸缩性很大，最好要在各个部门和各个岗位设置考核指标采取同一难易程度的原则，然后在企业管理水平整体提高基础上将绩效考核指标的难易程度再上一个新台阶。

对销售人员的考核指标一般包括：销售计划完成率、销售收入增长率、应收货款回款率、老客户保有率、新客户开发率、客户回访率、客户投诉率、直销客户满意度、大客户精细化管理、市场占有率、销售费用率、促销目标完成率、危机情况遏制有效性、客户信息资料归档率、营销制度管理规范性、市场预测及时准确性。对销售人员的考核也可以是简单或复杂的，如对销售量、回款额、新老客户、市场占有等日常销售职责的简单必要考核，或对市场预测和营销管理的复杂考核。