企业诚信经营案例范文

导语：如何才能写好一篇企业诚信经营案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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市“经济人物”、“诚信企业”、“十佳企业经营管理人才”评选活动实施方案

为认真贯彻党的十六大精神、全面落实市委三届四次全会提出的目标任务，按照市委的有关决定，由市委宣传部、经济局在全市组织开展20__年“经济人物”、“诚信企业”、“十佳企业经营管理人才”评选活动。实施方案如下。一、指导思想

以党的十六大hyhy;精神为指导，按照重实践、重政绩、重公论的原则，采取基层单位推荐、广大群众评选的方式，推选人民群众满意的“经济人物”、“诚信企业”、“十佳企业经营管理人才”，并予以表彰奖励。通过活动的开展，激励广大企业和社会各界人士实践“三个代表”重要思想，把智慧和力量凝聚到实现市委三届四次全会确定的任务上来,尽心竭力地为群众办实事、办好事，促进改革发展,维护社会稳定,为全面建设小康社会,开创我市各项工作的新局面提供精神动力。

二、评选范围

评选范围：__市内所有企业、企业界人士、投资者或有特殊贡献的其他人员。党政机关、事业单位人员不在评选范围之内。

三、评选名额

1、“经济人物”评选10人；

2、“诚信企业”评选10户；

>，！<3、“十佳企业经营管理人才”评选10人。

四、评选条件和标准

（一）“经济人物”评选条件和标准。

1、身体力行“三个代表”重要思想，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验不动摇，对党和人民忠诚，顾大局，识大体，时刻把国家和人民的利益放在首位；

2、对__经济发展有突出贡献，在招商引资、项目建设、纳税、增加就业等方面取得了比较突出的成绩，得到社会各界的认可。

3、有强烈的事业心和责任感，站在改革发展的潮头，以搞好三个文明建设为己任，解放思想，实事求是、与时俱进、开拓创新，脚踏实地,艰苦奋斗，诚实守信，以扎实的工作作风赢得群众拥护；

4、牢固树立群众观点，善于听取群众的意见和建议，全心全意为人民服务，真正为群众办实事、办好事、排忧解难，在群众中有很高威信。

（二）“诚信企业”评选条件和标准。

1、有合格的工商、税务及相关的行业经营许可，愿意公布企业正常的办公地址电话；

2、在安全生产方面未发生重大伤亡事故；

3、在近2至3年内，质检、工商给予“免检”待遇或授予“重合同、守信用”称号；

4、产品质量连续2至3年国家质量监督抽查均合格，或获得ISO9000质量管理体系认证；

5、严格遵守物价政策；

6、连续两年被国税、地税部门评为纳税信用企业；

7、近2至3年内银行信用良好，无不良记录；

8、严格遵守《劳动法》和《工会法》的有关规定，按时发放职工工资，足额上缴工会经费。

（三）“十佳企业经营管理人才”评选条件和标准。

1、有较好的政治思想素质，严格遵守国家的法律法规，合法诚信经营、照章纳税、艰苦创业、清正廉洁，能深入基层联系群众，民主作风较好，在群众中享有较高威望。

2、有较丰富的企业生产经营管理知识和较强的企业经营管理能力。企业的生产经营已具规模，企业的经济效益和社会效益显著，连续几年来各项经济指标的完成情况在全县同行业中处于领先地位，各项经济指标每年均有较大幅度的增长。其中工业企业的年销售收入在500万元以上、纳税总额在20万元以上；商贸企业年销售额在200万元以上、纳税总额在10万元以上。

3、有较强的事业心和责任感。大胆地进行企业改革，转换企业经营机制，推进现代企业制度和质量管理体系认证，建立健全企业管理机制，企业改革和扭亏增盈工作成绩突出，国有资产保值增值。重视企业

文化建设，积极支持企业的党、团、工会组织建设，维护企业职工合法权益，充分发挥党团员和职工的积极性，全心全意依靠工人阶级。4、有较强开拓创新意识。能紧紧围绕企业生产经营和市场的需求，不断进行企业挖潜改造，技术更新，产品更新换代和产业结构调整，提高企业科技含量，不断拓展市场，生产出具有行业优势、名牌优势、市场优势的新产品。企业环保节能降耗成效显著，产品获得专利或填补我市乃至牡市、省级空白者以及被评为省市高新技术示范企业的企业经营管理者优先。

5、优秀企业经营管理人才年龄一般在60周岁以下，文化程度中专以上或具有中级以上专业技术职称。单位及个人在纪检、计生和综治等方面无违反规定。企业安全生产无事故。

五、评选方法和程序

1、推荐预备人选。预备人选的推荐采取主管部门推荐和自荐相结合的原则，由企业主管部门和各企业根据连续几年来企业的生产经营业绩和企业经营管理者的工作实绩，严格按照评选的基本条件，研究确定推荐人选。推荐人选要填写《“经济人物”推荐表》、《“诚信企业”推荐表》或《“十佳企业经营管理人才”推荐表》，经企业或主管部门签署意见后，连同有关证明材料（包括简介、企业、个人的获奖、经营业绩的奖状与证书等。要求：上报人选的事迹材料（500字）、推荐表各一式两份。）一并于规定时间上报市评选领导小组办公室。文秘站版权所有

2、确定候选人。由市评选领导小组对推荐预备人选进行考察、筛选，根据考察结果，按1：1.5比例每项确定15个对象作为本次“经济人物”、“诚信企业”或“十佳企业经营管理人才”评选候选人。

3、搞好集中宣传。利用新闻媒介、举办事迹报告会、设置宣传栏、印发事迹材料等各种宣传手段，集中宣传介绍候选人的事迹，使广大群众充分了解、掌握候选人的情况，为投票评选奠定基础

4、评选“经济人物”、“诚信企业”、“十佳企业经营管理人才”。在对候选人进行民主评议的基础上，由市评选办统一印制选票，设置投票站，分别组织金融、税收、质监、工商、工会、劳动等部门代表及各方面群众代表直接进行投票评选。同时在报纸和网络上刊登选票，群众可以通过报纸裁剪投票或网络投票。投票结果由市评选办进行汇总统计，得票前10名者为本级“经济人物”、“诚信企业”、“十佳企业经营管理人才”人选，经评选领导小组审定后，报市委批准正式命名表彰。

5、评选活动于每年2月份开始，3月份结束。

六、表彰奖励办法

1、由__市委对“经济人物”、“诚信企业”、“十佳企业经营管理人才”授予荣誉称号，召开专题会议进行表彰。组织新闻媒体进行集中宣传报道。

2、对“经济人物”、“诚信企业”、“十佳企业经营管理人才”以精神鼓励为主、物质鼓励为辅，当选者可优先评选为__市人大代表或政协委员，享受参政议政的权利。

3、不定期组织当选者外出考察，拓展视野，加强合作。

4、对当选者兑现各种奖励政策，对企业经营者的子女就业、上学、就医、落户等问题，一切从优。

4、为当选者建立健康档案，对其身体情况进行定期免费检查。

七、组织领导

为加强对评选工作的领导，成立“经济人物”、“诚信企业”、“十佳企业经营管理人才”评选工作领导小组。

组长：---__市委书记

---__市委副书记、市长

副组长：---__市委副书记

---__市委常委、副市长

---__市委常委、宣传部长

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二、活动主题：“诚信经营 消费无忧”

三、活动时间：2017年3月8日----3月18日

四、活动内容：

（一）3月15日上午在xx北国商城外广场举办3·15国际消费者权益日纪念活动启动仪式、有关行政部门及公共服务企业共同开展咨询服务活动，现场受理投诉，解决消费者的实际问题。同时为落实经营者保护消费者权益的主体责任，畅通消费维权渠道，及时维护消费权益，消费者协会在主要商场、超市开通消费维权绿色通道，设立消费维权服务站，并在北国商场举办挂牌仪式。

（二）加强媒体宣传，利用电视、报刊、广播等媒体营造纪念消费者权益日的深厚氛围，大力宣传新《消法》等法律法规，开展各种形式的消费教育，展示各单位消费维权成果。

（三）为全面提升我县旅游服务质量，迎接全市旅发大会的召开，县消费者协会、市场监管局协同文物旅游局在全县所有旅游景点实现“消费维权服务站”点全覆盖，开展多种形式的消费教育、消费体验，针对我县旅游现状，集思广益，查遗补缺。

（四）各超市、商场、广场、乡镇集贸市场要在经营场所明显位置悬挂3·15宣传牌、相关警示标语、诚信商家放心消费创建活动宣传口号等措施，

（五）各乡镇、工商所要在本辖区主要商业地段开展多种形式的纪念活动。

五、组织要求：

（一）各相关部门对本单位打假维权成果进行总结上报，为新闻宣传提供消费维权案例，进行法律、法规解读。

（二）号召县域企业结合我市开展的“美丽省会·诚信商家”放心消费创建活动内容，大力宣传新《消法》，积极倡导诚信经营，文明经商，努力营造和谐、法制、诚信的消费环境。

（三）结合县域食品、药品安全示范企业创建工作，开展宣传活动。

（四）发挥新闻舆论引导作用，努力形成良好的社会氛围。

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关键词：同课异构三维目标教学方法教学设计

【中图分类号】G633.2

所谓“同课异构”是指选用同一教学内容，根据学生实际、现有的教学条件和教师自身的特点，进行不同的教学设计。同课异构要求教师的设计思路具有开放性和创新性，要求教师精心研究教材，潜心钻研教法和学法，以便各显风采，各具特色。这种教学模式在更新教育观念，创新教学模式，突出学生主体地位，推进教学改革方面发挥着重要作用。但是，从目前“同课异构”教学研究的实践发现，部分教师缺乏对这种教学模式进行深入的理解，使得同课异构没有得到真正有效的推行，违背了课程改革的初衷。本文在对“同课异构”教学模式解释的基础上，结合高一经济生活《企业的经营与发展》同课异构的研究课，从教学目标、教学方法和教学过程设计等方面进行分析。

1、“同课异构”要注重三维目标的落实

现代课程理论与改革的基本理念是：文化知识的积累是基础，能力的发展是核心，情感态度价值观的养成是灵魂，三者相互依存、相互促进。“同课异构”的教学实践中应将三个维度的目标相互渗透、融为一体，有效落实。现结合庄蕾蕾和冯燕玲两位老师在2014年11月3日就“企业的经营与发展”内容做的两节同课异构研究课，对高中政治课堂教学做对比分析。

庄老师方案：

知识目标：理解企业经营成功的主要因素。

阐述诚信、技术等要素在企业经营中的重要性。

能力目标：通过对参观企业经营状况的分析，对企业的经营从感性认识到理性认识，运用逻辑思维对企业经营成功主要因素进行分析、概括和综合。

通过组织课堂教学活动，分析自办企业经营策略和实践结果。运用所学的经济学理论分析和解决实际问题。

情感态度价值观目标：感受市场竞争的激烈，认识锐意进取、诚实守信的价值，树立竞争意识，增强诚信观念。

冯老师方案：

知识与技能：理解企业经营与发展成功的主要因素。

探究事例，把握创办企业的基本技能。

过程与方法：通过角色模拟，体验企业成立与经营的过程。

通过合作探究，分析企业经营成功与否的因素，增强自身的社会参与意识。

情感态度价值观目标：通过企业经营成功的奋斗历程，提高自己参与经济活动的兴趣。通过角色体验，明白企业诚信经营的重要性，培养诚信经营的品格。

通过对比研究，我们可以看出，庄老师的教学目标中渗透着以“学生为本”的教学理念，注重学生的实践活动，培养学生的实践能力。引导学生开发和利用各种资源来获得知识和能力的发展。冯老师的教学是以学生能力和情感的实际变化为目标，把自己期望学生变化作为教学目标的具体内容，集中体现课堂教学层面的要求，能有效指导自己的教学，引导学生的学习，提高学生分析和解决问题的能力。

2、“同课异构”要注重教学方法的选取

新课程的核心理念是：“以学生发展为本”。作为一名高中思想政治课教师，我们必须转变教育观念，更新教学方式方法，必须积极为学生创设动手实践、自主探索与合作交流的学习环境。“同课异构”这一模式就是要让教师通过对自己和他人课堂教学过程的分析，在预测、实践和比较中鉴别各种教学方法，从而找出适合自身风格特点和体现学生主体地位的科学方法，以指导教学实践，提高教学效率。

在“企业的经营与发展”这节课的异构教学实践中，庄老师采用了案例教学和问题探究法。首先，庄老师利用了学生参观考察过梦狐科技有限公司的实践活动机会，在课堂上组织学生观看该企业的视频，并设置相关问题让学生思考、讨论和探究。其次，又设置了让学生参与实战模拟的活动项目，使他们生疑、质疑和释疑。在这一实践活动中学生的探索热情被激发出来。可以说，案例教学法和问题探究法在这里得到了很好的运用。冯老师选取了贴近学生、贴近生活、贴近社会的教学案例――“阿里巴巴集团”案例来调动学生参与的积极性，通过合作探究的学习方式延伸了学生学习的时间和空间，层层递进的问题设计，生生互动、师生互动的活动方式让课堂气氛异常活跃。

3“同课异构”要注重教学过程的设计

德国教育家第斯多惠说过“教学的艺术不在于传授知识和本领，而在于激励、唤醒和鼓舞”。在课堂教学过程中，教师应该把激发和调动学生的兴趣、优势和潜能作为设计的重点。比如，教学素材选取要符合学生的认知水平，多选择学生感兴趣的话题；要精巧的设计课堂设问，使学生在探究问题的过程中成为学习活动的主体；要在课堂上有意识地设计小组讨论、合作、探究的环节；让学生自主参与到合作中实现发展；要精心预设教学情境，让学生在活动体验中快乐的学习。

庄老师在“企业的经营与发展”的教学过程中设置了五个教学环节。事例分析；提炼观点；实战模拟；分享心得和理论提升。教师从参观考察的梦狐企业入手，通过对设置问题的讨论探究，归纳提炼出企业经营成功的共同因素。在这一理论的指导下，组织学生模拟企业经营，制定具体的经营战略。整节课的教学设计始终围绕学生展开，并且通过教学让学生认识到了“理论来源于生活，又要回归于生活”的道理。

冯老师始终结合贴近学生生活经验和社会实际的热点话题――“阿里巴巴”案例来设计探究活动，通过有层次并环环相扣的问题，有效引发学生思考、讨论。从而顺利地实现了教学目标，提高了课堂教学效率。

“同课异构”为教师们提供了一个面对面交流互动的平台。在这个平台中老师们共同探讨教学中的热点、难点问题，探讨教学的艺术，交流彼此的经验，共享成功的喜悦。迥异的风格，不同的策略在交流中碰撞、升华，这种多层面、全方位的合作，从整体上提升了教师的业务水平。今后，每位教师结合自身教学实践，认真反思，不断总结，不断创新，必将能够进一步促进自己专业成长，提高自己教育教学水平。

贾玉凤 女 1975年 汉族 山西省长治市长治县二中教师

参考文献

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一、活动时间

宣传周活动安排在3月中旬至4月上旬，活动时间一周。

二、活动主题

综合执法护春耕，放心农资进乡村。

三、活动目的

围绕主题，强化宣传指导服务，多措并举，畅通放心农资下乡进村渠道，提高优质放心农资覆盖率。宣传相关法律法规，强化农资经营主体诚信守法经营意识。普及农资识假辨假常识，指导农民科学合理使用农资，提高农民农资质量安全意识、依法维权意识。加大农业综合行政执法宣传，营造农资打假浓厚氛围，为我县农业生产安全、维护农民合法权益提供执法保障。

四、活动内容

（一）广泛开展活动宣传。

充分发挥舆论监督和宣传导向作用，通过电视、报纸、网络、乡村广播等宣传媒介，组织开展好“五个宣传”，即农业综合行政执法宣传、农资打假宣传、农资识假辨假知识宣传、农资使用常识和依法维权宣传、农业法律法规知识宣传。大力宣传农业综合行政执法以及农资打假工作部署和成效，普及农资识假辨假常识，指导农民科学购买正确使用农资，强化农资生产经营主体诚信守法经营意识。

（二）组织开展指导培训。

充分发挥农业农村局技术推广和执法监管工作优势，组织抓好“两个指导培训”。即利用现场咨询、展览展示、乡村课堂等组织农业专家和农技人员开展农资购买、使用等知识宣传和技术培训；结合执法检查，开展农业法律法规宣传和农资依法生产经营指导培训。

（三）畅通放心农资下乡进村主渠道。

结合实际，大力宣传推介守法诚信经营、产品质量过硬的农资生产经营

企业、农资专业合作社和农资社会化服务机构，支持和鼓励有实力信誉好的名优农资企业参加放心农资下乡进村宣传活动，为农民提供更好更优的农资服务，畅通优质放心农资进村渠道，提高优质放心农资覆盖面。

（四）强化农资打假执法。

农业综合行政执法大队要主动公开投诉举报电话，创新投诉举报受理方式，主动挖掘发现违法线索，及时受理加快查处。加大农资打假典型案例曝光，在当地主流媒体公布2020年农资打假典型案例，震慑违法犯罪分子。

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关键词：旅游伦理;体系;旅游企业

1加强旅游伦理建设的必要性

1.1旅游活动中存在的问题与旅游伦理息息相关

近年来，大理出现的“三角债”问题反映组团社、接团社、景点等企业之间的诚信经营问题，不论是“先付款后游玩”还是“先游玩后付款”，企业之间都应该按合同办事，实现利润共享，但是受到层层盘剥，所剩无几的资金使大理难以应付日常开支，更不用说用于环境保护和产品开发了，大理旅游业因为“大理风波”遭遇重创，充分说明旅游企业之间的公平竞争和诚信合作是旅游业健康发展的重要条件。

根据2009年春节黄金周期间全国假日办总值班室受理的69件投诉情况来看(见表1)，大多数投诉者反映旅游服务人员态度差，旅游行程中降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准，餐饮和住宿等卫生状况差，硬件设施不足，合同履行不力等，老年游客对旅行社出境游加收团款、在国内景区不能完全享受优惠门票的问题投诉增多，这些表面上都是各种各样的硬件和软件问题，但根本上说明旅游企业和服务人员的旅游伦理问题，旅行社为了自身的利益不按合同标准或与游客约定的内容来服务，景点的购票说明无明显告示使老年人和军人等得不到应有的优惠说明没有树立“以人为本”的理念，服务人员态度差是职业道德的问题。

1.2旅游业发展过程中积极引导良好旅游伦理建设

全国旅游系统正在开展“诚信旅游活动”，绝大部分省市都制定了本地的“诚信旅游工作实施方案”，并开展了多种形式的诚信旅游活动，如黄山倡导诚信经营，推行“透明旅游”，安徽省开展首届“百家诚信旅游企业”评选活动，广西开展“让游客满意在广西诚信旅游活动”;上海、江苏、浙江三地携手构建“江浙沪诚信旅游区”等，“全国模范导游员”文花枝在赴陕西延安旅游途中发生的交通事故中，让施救人员先救游客，自己却因耽误最佳救治时机而导致左腿高位截肢，她在生死关头把生的希望让给游客，把死的危险留给自己的这种思想品德和职业道德，为其他旅游从业人员树立了榜样，是良好的旅游伦理建设的实践者。

1999年，世界旅游组织制定了《全球旅游伦理规范》，提出旅游业应致力于促进人民和国家间的相互尊重和了解，应尊重平等，促进人权;倡导旅游发展中的利益相关者共同承担义务，促进可持续发展和文化遗产的利用与保护，促进当地人参与旅游业并平等地分享收益。这是一项为了对旅游业所依赖的各种资源进行保护的计划，以确保其所带来的好处能够按照“千年发展目标”(MillenniumDevelopmentGoals)实现公平的分享。它为各国政府、旅游景点、旅游运营商、旅行社、旅游从业人员、开发商以及游客自身都制定了指导原则。

加强旅游伦理建设是旅游业发展到一定阶段的必然选择，是解决当前暴露的一系列问题的主要途径之一，是旅游法律法规制定的必要补充，法律法规是从法律效力上对旅游业相关活动的硬性要求，而旅游伦理是从道德和精神层面上对人的旅游活动进行感化和约束，从某种意义上说，是旅游业健康发展所追求的目标之一。

2旅游伦理的含义

中国古代的旅游有着鲜明的伦理特征，传统的旅游具有群体认同感和伦理归属感。旅游活动倾向于“向善”，即塑造旅游者道德品格，比西方人更注重表达旅游的社会形式和内心的道德修养。2000年4月11日，李健在《光明日报》发表了《关于旅游伦理的思考》的文章，指出旅游伦理是人们在旅游活动中所应遵循的道德规范的总和。旅游伦理基本规范是一个复杂的系统，它主要包括四个方面的内容：尊重爱护自然，实现人与自然的和谐，尊重保护文物古迹，实现人与历史(教学案例，试卷，课件，教案)的和谐;相互尊重，相互关心，相互帮助，实现人际关系的和谐;认真对待自我，实现身心和谐，从包含的内容来看，这四个方面侧重从伦理学而不是从旅游业的角度解释旅游伦理的概念，本文将旅游伦理理解为：狭义上来说，是与旅游活动密切相关的旅游行为主体如旅游企业、旅游者、政府以及旅游媒体和协会等其他组织所应遵守的职业道德和行为规范;广义上来说，一切推动旅游业健康发展的旅游行业内部道德规范和行业外部对旅游业起作用的道德准则，旅游伦理涉及的主体主要包括旅游发生地和旅游目的地国家和地区的政府组织及非政府组织、旅游开发商、旅游及相关企业、旅游企业人员、旅游目的地居民和社区、旅游媒体等等。

3建立良好的旅游伦理体系

良好的旅游伦理体系主要包括旅游企业(景区、旅行社、饭店、其他与旅游有关的企业)、旅游者、政府、旅游行业协会等其他组织，以及全民旅游教育等，各主体之间以及主体内部都有自己的道德规范，如企业与企业之间，政府与旅游者之间等，只有将这些方面的统筹处理好，才能营造旅游业可持续发展的内部和外部环境。

3.1旅游企业

员工应树立正确的价值观和人生观，旅游企业管理者应有强烈的社会责任感，从企业个体以及社会整体的角度衡量决策和行为的对与错，形成企业良好的道德标准，并有效地建立和保持企业的价值观，塑造企业文化。旅游企业的不同，具体的伦理观念也有不同，旅游企业伦理道德的基本要求是承担社会责任和依法纳税;基本保证是公平竞争和诚实守信;关键是顾客至上，企业要崇尚高尚伦理，把企业制定的行为规范和规则标准化为员工的自觉行为，企业的伦理道德观才能得以贯彻。

3.1.1景区

旅游景区的开发、评估和规划中应尊重自然规律，不能急功近利，过度开发，应保持生态系统的完整性，不能因为短期的经济利益破坏生态环境，树立正确的环境伦理观是景区可持续发展的前提，景点的设计应顺应自然，追求人与自然的和谐统一，尊重生态多样性，保护当地特色文化，树立科学(教学案例，试卷，课件，教案)的生态伦理观。鼓励和支持东道区居民参与和景区相关的决策，分享旅游发展带来的收益，如果景区的开发需要上游居民付出代价，还应相应的给予生态补偿。景区管理应充分以游客的利益为出发点，主要体现在解说系统的设计和旅游个性化服务等方面。制定文明游览公约，引导游客增强环保意识和生态意识，进行文明游览。

3.1.2旅行社

随着旅行社数量的增多，旅行社的竞争越来越激烈，有些旅行社采取降价竞争手段，以致出现零团费或负团费的现象，低廉的价格使旅行社经营环境更艰难，服务水平下降降低了游客的满意度，长此以往使旅行社陷入恶性竞争和恶性循环。旅行社之间应公平合理竞争，互相尊重，引导竞争向提高质量和提高服务水平等方面努力。旅行社自身应诚信经营，充分考虑游客的利益，提供真实透明的信息，合理安排旅游线路和项目，提高车队和导游的服务水平，按质按量完成合同的约定内容。

3.1.3饭店

饭店从业人员要培养良好的职业道德，坚持“顾客至上”的服务理念，营造温馨如家的氛围，饭店管理人员要爱护员工，体会一线员工的辛苦并实行人性化管理，给员工和客人提供良好的服务。饭店之间应建立互惠互利的关系，本着“”的原则，努力提高服务水平，避免陷入削价竞争，使游客真正感受到物有所值或物超所值，饭店的软硬件设施应根据客人的需要建设，建设节约型绿色饭店，引导客人进行绿色消费。

3.2旅游者

旅游者的伦理教育主要包括进行社会公德教育，例如在旅游地等公共场所，要相互尊重和关心、互相帮助、诚实守信、文明礼貌、遵守公共秩序、爱护公物等;进行生态伦理教育，例如宣传尊重自然、保护环境、与自然和谐相处等旅游可持续发展的规范，并内化为旅游者的行为准则，进行交往伦理教育，使旅游者在旅游活动中尊重异类文化，努力营造相互尊重和相互信任的氛围，建立平等互助的新型人际关系等，旅游者是旅游活动参与的主体，只有旅游者的素质提高了，旅游才能够更加有序、健康和文明。

世界旅游组织在《全球旅游伦理规范》中提出，负责任的旅游要抱着对不同、哲学观点和伦理观念宽容和尊重的态度。其内涵可概括为，旅游者必须尊重目的地国家在政治(教学案例，试卷，课件，教案)、社会、道德、宗教文化方面业已确立的秩序，遵守当地实行的法律，对当地的习俗和信仰做出最大限度的理解。还将旅游对促进人民和社会之间的相互了解与尊重的贡献放在第一条，要求“旅游活动的开展应该与东道地区和国家的特征与传统保持一致，病尊重其法律，惯例和习俗。”旅游者在旅游活动中要尊重历史(教学案例，试卷，课件，教案)，理解文化差异。如果爱护历史(教学案例，试卷，课件，教案)文物古迹和文化遗产可以视为对旅游者的基本道德实践，那么，抱着尊重历史(教学案例，试卷，课件，教案)，更好地理(教学案例，试卷，课件，教案)解文化差异的目的进行旅游活动则是旅游者道德的内在动力机制，其实，早在1985年世界旅游组织旅游第六次大会通过的《旅游权利法案》和《旅游者守则》中，就要求旅游者除了尊重过境地和逗留地的政治(教学案例，试卷，课件，教案)、社会、道德和宗教及遵守当地的现行法律和规定外，还应做到充分理解东道国的风俗习惯、和行为活动，要特别尊重其自然和文化财富;不应强调自己与当地居民之间的经济、社会和文化差异;要以受教育者的身份去领略作为人类整个财富不可分割的一部分的当地文化，

同样，涉及到与旅游服务人员的关系时，旅游者要认识到“顾客总是对的”、“旅游者是上帝”等等，只是为旅游者服务的旅游企业及其旅游从业人员道德认识的形象化语言，而不能成为旅游者自我身份判断的依据，旅游者在充分享受旅游消费者权利的同时，应该尊重旅游服务人员的人格尊严和辛勤劳动，毋容置疑，旅伴之间则更需要相互关爱。旅游对社会物质文明和精神文明的发展有着积极的意义，但长期以来，我们只注重旅游的经济贡献，随着旅游产业的快速发展，关心社会发展日渐成为世界旅游业发展的重要课题。世界旅游组织近期所致力推动的主要工程如“旅游与消除贫困”、“保护儿童免受旅游性剥削”等，充分反映出世界旅游发展的“社会导向”，实现这些目标，不仅是政府和法律的问题，更需要旅游者道德的“他律”和“自律”。

3.3政府

国家旅游局日前表示，全国旅游行业要用3至5年的时间，建立起较为完善的诚信法律法规保障体系和有效的诚信执业、诚信经营监督机制。当前一方面将继续推动《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》3个行政法规的修订，同时推动更多的省市实现地方综合性旅游法规建设的新突破，夯实诚信建设的法律基础;另一方面，要在国家、省和城市三个层面，推动建立旅游诚信指标体系，逐步建立起旅游诚信征集、管理、评价、公示、信息披露等工作体系框架，以此推动行业自律机制的形成，加强行业自律能力建设。推动社会和媒体对旅游诚信监督机制的形成和监督能力的提升。

各个部门、各个地方的法规、规章就像是跑向不同方向的马匹，应当有一个统一的纲领性旅游立法来驾驭，事实表明，这是十分重要的，否则对于旅游资源，有的部门以保护之名限制开发，有的部门则以开发之名行破坏之实，如果在法律上有统一、协调的旅游资源管理框架，将有助于这一问题的解决，而这是目前的分散型旅游法律体制所无法做到的，旅游法还应充分考虑旅游伦理、旅游道德方面的问题，并适当地将相关规范写入法律，世界旅游组织的《世界旅游宣言》强调，现代旅游更注重文化，道德方而的意义。

3.4全民旅游教育，营造旅游大环境

道德既是社会调控的重要方式，也是个人自我完善的精神力量。在旅游者道德建设过程中，如何很好地发挥旅游道德的认识功能和调节功能以及教育、导向、辩护、激励功能，是一个十分复杂的问题，在旅游者道德建设的初始阶段，重要途径有三个方面：

3.4.1强化社会公德意识，提高国民道德素养

社会公德是指人们在日常公共生活中所形成的和应当遵守的起码的行为准则，旅游者道德从某种意义上讲也就是旅游者公德，遵纪守法、相互尊重、互相关心、互相帮助、诚实守信、文明礼貌、遵守公共秩序等等社会公德是旅游者道德形成和发展的基础。在旅游实践中我们都能观察和感受到，整体上，来自文明程度较高的国家和地区的旅游者，往往能比较自觉地遵守旅游道德规范。今年是贯彻落实我国《公民道德建设实施纲要》的第八年，随着我国公民道德建设的加强，国民道德素质将有很大的提高，这也将为造就文明旅游者奠定一个良好的基础。

3.4.2加强社会舆论监督，倡导文明旅游

个体道德的形成和发展渐次经历他律、自律和他律与自律统一共三个阶段，他律是旅游者道德建设的起始阶段，社会舆论的广泛性和外在强制性对旅游者道德建设有着不可替代的作用。近年来，每年的“旅游黄金周”都成为各种媒体关注的焦点，但遗憾的是，很少有媒体涉及旅游者道德问题。对旅游者行为缺少道德评价，更多的是关于旅游者权利的辩护，缺少关于旅游者义务和责任的宣讲，通过媒介倡导文明旅游、谴责不道德旅游行为，让旅游者和潜在的旅游者熟知什么样的旅游行为是“对的”，什么样的旅游行为“不对”，这是旅游者道德“他律”的基础，也是旅游者道德内化到“自律”阶段的前提。

篇6

关键词:质量控制小组;培训;作用

河北远迪实业集团是一家现代化科技型民营企业,现已发展为拥有总资产1.2亿元、员工400余人的中型民营企业。在稳步发展过程中,集团注重文化建设,狠抓产品质量,将员工培训作为人才培养与储备的重中之重,尤其通过质量控制小组,努力提高员工培训水平,取得了较为理想的效果。

一、建立质量控制小组,提升产品质量

远迪实业集团自建立之初,就采取了众多措施,确保并不断提升产品质量。尤其1999年,集团在重庆成立王合科贸有限公司,进入全国摩配市场前沿后,积极探求确保每件产品质量的有效途径。1999年底,集团设立了河北省唯一的摩托车配件研究所,积极从事产品研发。以此为契机,开始在生产部门建立由6-10人组成的质量控制小组,负责生产环节的产品检验、事故分析、产品基础研发等工作,在集团内部打造良好的质量检验控制氛围,建立相应的奖惩机制。这一做法,为集团全面提升产品质量,赢得同力帆、涪柴等大型企业合作奠定了良好基础。

二、质量控制小组在员工培训中的重要作用

(一)丰富了以人为本,诚信经营的企业文化

质量控制小组自成立之初,就严格按照“以人为本,诚信经营”的经营理念,本着公开、公正、公平,实事求是的原则开展工作。对生产中出现问题、存在的隐患和可提升的技术环节,采取实事求是的态度开展研究并进行处理,让员工认清问题根源,拓宽工作思路,避免出现大生产事故,全面提升生产能力和水平。质量控制小组的这种做法,让员工心平气和地意识到自身存在的缺陷,不断弥补缺陷,谋求更大发展,从而,使以人为本、诚信经营的企业文化深入人心,使员工发自内心地为集团发展贡献力量。

(二)规范了技术人才培养程序

质量控制小组立足集团实际,充分吸收员工的合理化意见和建议,规范操作规程,建立了一整套行之有效的管理操作体系。注重用头脑风暴法,现场指导法和案例剖析法等具体分析生产环节的实际案例,帮助员工进步的同时,规范了选料、焊接、调色、喷涂、检验、包装等具体操作环节,结合生产实际对5S管理法,零库存生产管理法等进行了改进,使员工能够按照规范化操作规程开展工作,工作有章可循,最大限度地避免生产事故地发生,避免员工因操作不当造成自身伤害。

(三)构建了良好的企业团队

质量控制小组,已成为集团内部软件建设的标志性项目,深受集团董事和监事会的重视,成为集团职工向往的非行政事务性组织。质量控制小组人员构成并非一成不变,而是随着人员调整、增减,员工技术层次高低变化而不断进行调整。这种模式,不仅使质量控制小组内部为解决实际生产问题而注重加强合作,解决个人无法完成的实际问题,而且带动了生产领域员工,增强发现问题、研究问题、解决问题的能力,注重通过工合作,利用集体智慧,寻求解决问题,提升工作能力的有效途径。良好的团队精神和合作意识在集团内部已经广泛形成,为集团持续健康发展奠定了坚实的人才基础。

(四)培养了大批创新型人才

质量控制小组,其性质是专家型员工坐镇,成熟期员工广泛参与,脱离日常行政管理,不带任何功利性的组织机构。这样的组织,确保了问题处理的公正与公平。员工提出的合理化建议及有效措施一经采纳,便会得到荣誉与利益的双重奖励,质量控制小组每次重大问题解决和技术提升,都会在部门经济指标核算中有所体现,员工会得到利益回报。这种机制,促使质量控制小组成员和其他员工挖掘自身潜能,勇于创新,善于创新,不断谋求更大发展。由此,集团员工中也涌现了大批优秀的创新性型技术人才。

三、远迪实业集团质量控制小组的发展方向

质量控制小组自身也存在着一些问题,突出表现为:受行政事务性影响,体制机制运转不畅;高层次带头人较为匮乏;专项经费不足,人员外培受到限制;等等。这些问题已引起集团领导层的高度重视,为解决上述问题,促使质量控制小组健康发展,集团决定:严格落实质量控制小组的运行机制,严格限制成员中部门领导所占人数,部门领导只能以专家或技术骨干身份参加质量控制小组,小组不受成员行政职务影响;采取培养与引进相结合的方式,培植高层次带头人,努力为优秀人才提供良好平台;抓住金融危机带来的机遇,加速高层次人才培养和技术升级改造,为进一步发展打好基础;加大专项资金投入力度,创造外出培训机会,开拓质量控制小组成员的视野,提升质量管理水平。在新的历史时期,相信质量控制小组会为集团的发展做出更大贡献。

参考文献:

1、民营企业培训现状调查[DB/OL].省略,2002-12.

2、周惠敏.关于我国员工培训的几点思考[J].商场现代化,2007(31).

3、雷昊,安华.中国国有企业培训的问题分析和思路整合――德国企业培训模式对我国国有企业培训的启示[J].商场现代化,2006(29).

4、周惠敏.关于我国员工培训的几点思考[J].商场现代化,2007(31).

5、张晓宁.对企业职工培训工作的思考[J].科技情报开发与经济,2007(32).

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2009年5月26日上午，在《中国工业企业及工业协会社会责任指南》一年之际，由中国工业经济联合会主办的“2009中国工业经济行业企业社会责任报告会”在北京人民大会堂隆重举行。国酒茅台与国家电网、宝钢集团等19家单位一起。集中企业社会责任报告，共同展示企业履行社会责任的成果。这也是国酒茅台的首份社会责任报告。

此次会是国内首个社会责任报告的集中平台，以后每年一次，旨在通过组织工业企业和行业协会定期编制和社会责任报告，促使越来越多的企业和行业向社会承诺履行社会责任，形成公开透明的自我约束机制和社会监督机制，提升中国企业的社会责任影响力和声誉。参加会的单位涉及钢铁、机械、电力、化工、矿业、有色、煤炭等10多个行业。

会上，原全国政协副主席、中国工业经济联合会会长、中国工程院院长徐匡迪指出，党和政府对引导和推进企业履行社会责任十分重视。在2008年冰雪灾害、汶川地震中，中国企业用自己的实际行动展示了负责任的企业形象。但我国仍处于工业化和城镇化快速推进阶段，作为“社会公民”的企业，不能一味追求高产量和高利润，必须承担起比经济责任更为宽泛的社会责任。

工业和信息化部部长李毅中在题为“大力推进企业社会责任建设促进工业经济平稳较快发展”的讲话中指出，当前，金融危机对我国实体经济造成了严重冲击，工业经济发展面临着严峻挑战。希望广大工业企业以广阔的视野和战略性眼光，将社会责任纳入企业发展战略，融入企业生产经营活动，形成一个抵御危机的合力，并通过履行社会责任树立形象，打造品牌，提升竞争力，促进经济社会又好又快发展。在当前的形势下，工业企业要把稳定就业作为当务之急，要把安全生产作为企业履行社会责任的基本要求，把诚信经营作为道德底线，把节约资源、保护环境作为企业履行社会职责的长期任务。

联合国全球契约理事会理事陈英女士到会并讲话。她指出，联合国全球契约组织非常支持中国工业经济联合会开展社会责任工作。此次中国19家企业和协会集中社会责任报告，对整个社会的稳定和发展，对中国企业在国际上树立良好形象具有重要意义。

中国工业经济联合会特别组织了报告评估专家组对此次的报告进行了评估。中国工经联高级副会长刘海燕作为专家组组长了综合点评意见。在点评中，专家们充分肯定了《国酒茅台社会责任报告》，认为首份《国酒茅台社会责任报告》系统回顾了半个世纪特别是1998年以来企业在履行社会责任方面的实践，展现了公司为实现企业、社会、环境的“和谐共生”的不懈追求，标志着国酒茅台企业社会责任工作进入了一个新的发展阶段。报告结构完整、内容翔实、绩效可比性强，用客观、全面的数据和案例来反映公司多年来在发展壮企持续成长、以质求存科学发展、崇本守道恪守诚信、创新突破追求卓越、环境护企历久弥坚、热心公益情倾三农、为国争光共建共享等方面所做出的积极努力，具有很好的纵向可比性；行业特点和企业特色突出，尤其在质量意识、质量体系建设方面取得了卓越成就。

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客户说：“吕先生！你对汽车后市场行业非常熟悉。请问你一件事。”

回答：“有什么事，我知道的一定告诉你，尽管说吧！”

客户说：“你知道深圳##公司，是不是冒夏普的牌子生产销售车载影音产品？”

回答：“我虽然不敢确认，但听他们销售人员说是没有取得夏普的生产销售权的，而且最近夏普在上海成立了公司，就进一步的证明了这家公司存在的猫腻。”

汽车影音行业的人士都知道：夏普的车载机芯和小尺寸显示屏（用于车载，5英寸——8英寸）在全球都是顶级的。所以国内这家公司看到这个机会：日系汽车影音品牌进入中国取得了巨大的成功，像夏普这样的知名品牌在国内有非常高的美誉度，如果夏普还没有进入中国市场以前，用它的品牌那一定可以在汽车影音市场引起巨大的反响。

2005年4月的“上海国际汽车展”上，这家公司以夏普品牌推出“王者风范”为主题的招商活动，要求商交100万元的押金（汽车后市场行业从来没有交过这么高的押金），才能取得区域权。当时应招者不少，行业内为之轰动。商家们都有自己的看法：有的认为大公司大手笔大气魄，肯定能成功；有的认为炒做而已，没有实际的意义。

经过不到半年的运做，这家公司的产品出现了严重的质量问题，与当初的承诺大相径庭，商开始警觉，才出现开头的一幕。

如果这只是一个典型案例那也没有什么好奇怪的，但整个汽车后市场的“乱”，让商家和消费者不得不提高警觉。据统计：在广东生产销售汽车电子产品的厂家就有1000多家。这些厂家质量参差不齐，偷工减料，运做不规范。如果按照其他行业的经验，最多有100家汽车电子厂家能存活。

在这1000家里，不乏有诚信经营的，但肯定是有人在“搅活”。主要有以下3种经营者：

1、“投机”者

属于专业的搅局者，就好象开始的案例一样。他们多是一些手里攥着大把现金的机会主义者，没有固定的投资领域，哪里赚钱就往哪里走，市场风向稍微不对就会立刻收手，因此他们介入一个市场从投资到收手的周期是非常之短的。这部分人大都活跃于一些发展前景广阔，但各方条件都还极不成熟的市场环境当中，靠混乱来牟取暴利，靠暴利来制造更多的混乱。

这种人目前大量存在于我国的汽车后市场，因为会炒做，能抓住商家和消费者的需求，一开始他们身边聚集了不少“人气”等特点，搞“一锤子买卖”。当狐狸的尾巴终于露出来时，马上就“撤”，把这个市场搞得是乌烟瘴气。剩下的那些“正经买卖人”就如同“秀才遇见了兵”，有理也说不清了。

2、“诚信”者

他们自身有一定的实力，又对这个行业的发展前景充满信心，因此他们可最大限度地按照自己的意愿去规划自身的品牌建设，在这个混浊的市场当中保持自己的发展路线。从这一点上来说，他们是整个行业的希望，N年以后这个行业的领导品牌必将从他们之中诞生。

3、中立者

还有很大一部分是属于中立者，他们没有把企业做成“百年老店”心态和实力；但也不想“投机”者。有时遇到“投机”者的一些行为也不得不跟进，因为想要生存得更好，如果他们不搅就会被别人搅得无法生存，这种人的普遍特点就是有心无力，只能随波逐流。

一头是见好就收，谋求利润最大化的“投机”；一头是兢兢业业，一心一意做品牌的“诚信”者；那剩下中立者又该何去何从呢？根据其他行业的经验，我们得出答案：“投机”者是“短命”的，很快被市场所淘汰，商家和消费者最多被骗一次，不会有第二次；“诚信”者是“长寿”的，得到商家和消费者的爱戴的。

对于任何行业来说，都有“投机”者和“诚信”者，但对于汽车后市场行业的那些中立者，心中是否想好了要做一个什么样的经营者呢？是否在心中有坚定不移的方向呢？

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我国第三方物流企业受多方面因素制约，没能形成企业自身的核心竞争力，难以满足于我国企业对物流业日益增长的需求。而制约我国第三方物流发展因素主要表现在以下几个方面：

一、企业观念因素

由于我国企业受到传统经济体制的影响，大部分企业并没有形成对第三方物流企业应有的重视。一方面，大多数企业拘泥于传统的自营物流模式，怕额外利润被其他第三方物流企业所赚取，所以自建物流系统；另一方面，许多企业担心由于采用第三方物流服务，将商业机密泄漏给行业里的竞争企业，从而使大部分企业不愿意承担风险与第三方物流企业合作。

二、人才因素

现代企业之间的竞争，最终是双方企业间的人才竞争战。由于缺乏物流专业知识强的人才，缺少对物流的创新发展能力，最终导致我国第三方物流企业的低效率运行，没有国外先进物流企业应有的活力和竞争力。物流业较发达的欧美国家，已经形成了较为完善专业的物流培训和教育体系。因此，物流人才的紧缺严重限制阻碍了我国第三方物流的发展。

三、信息化因素

第三方物流的迅速发展，在一定程度上是依赖于信息化技术的应用，现代信息技术实现了数据传递的快速、准确性，提高了订单处理、仓库管理、采购订货、装卸运输、配送发运的自动化水平，方便了客户企业与物流企业进行交流和协作，使企业间的协调和合作得以在短时间内迅速完成。我国信息化起步较晚，信息化建设成本较高，信息网络建设还不够发达，直接影响了物流过程中各方的沟通与协作，以及物流服务质量的全面提高。

四、行业标准因素

现代物流与传统物流最大的区别是现代物流业的标准化，可以说，物流标准化是实现现代物流的基础。我国物流标准能与国际标准接轨的非常少，这将严重制约我国对外贸易的发展。虽然目前我国已经规范了物流标准体系，并且详细的出台了一系列重要的国家标准体系，但由于许多物流企业对物流标准化认识不足，对物流的运作方式和新的技术手段缺乏全面的了解，企业以传统手段来服务于客户，使这些新的标准没能完全的推广和实施。

五、企业诚信因素

现代企业将企业诚信作为合作的首要条件，作为企业的无形资产，它与企业的兴衰息息相关。第三方物流业的竞争，不仅仅在物流所提供的仓储、运输条件等硬件竞争，还有诚信等软件竞争。但是通过以往案例可以发现，有的物流企业为了获得不正当利益欺骗客户、有的物流企业不按合同规定条款履行契约，致使一些客户对第三方物流服务市场的诚信产生质疑，这对于我国第三方物流业产生的快速发展产生了非常不利的消极影响。

为了有效地促进我国第三方物流快速、健康的发展，扩大第三方物流企业需求市场，发展壮大第三方物流企业，可以从以下几个方面入手准备应对策略：

一、树立企业正确的发展观念

要使我国第三方物流发展的速度加快，必须树立现代物流观念。通过各种渠道加大对第三方物流的宣传力度，政府和社会积极引导市场正确认识第三方物流。此外，第三方物流企业也要改变观念，不能只将注意力放于运输、仓储，更应开阔视野，通过专业知识技能的积累，信息技术体系的完善，企业文化的建设等方面来发展自己的核心能力。

二、重视物流人才的培养

物流业的综合性强，对专业操作性都有不同程度的要求，既懂技术又懂管理的复合型人才是发展第三方物流的关键因素之一。一方面，要对外借鉴第三方物流发达国家的先进经验，大力发展现代物流专业人才教育；另一方面，要加大对员工的专业物流知识和业务能力的培训。同时，加大与国外先进企业的合作与交流，加快培育具有现代物流观念、熟悉物流政策法规、熟练现代物流业务的高素质物流人才。

三、重视信息技术的应用

现代信息技术的应用是第三方物流与传统物流的本质区别，企业应以此来提升物流的运作效率。一方面，借助于先进的信息技术，可以使物流活动各环节更加协调，使信息传递更加准确、便捷，更能符合顾客的需求；另一方面，企业利用先进的设备，如自动化仓储系统、自动分拣装备、冷藏车等，不仅可以有效地提高物流运营效率，还可以提高物流的综合服务水平。

四、加快物流标准化的确立和实施

无规矩，不成方圆。物流标准化的进程是一项十分复杂、艰难的系统化工程，它需要的是社会各界的积极响应和参与。一方面，着眼于国际，借鉴发达国家的成熟经验和先进技术，收集资料构造出物流标准化的体系构架，使其与世界物流标准化相接轨；另一方面，物流企业应该积极的培训所有环节的工作人员，促进标准化的贯彻。

五、强化物流企业诚信理念

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2017年国际消费者权益日即将来临，为不断净化消费环境，保护消费者合法权益，促进我县消费维权事业发展。经研究，县政府决定在全县范围内开展国际消费者权益日系列纪念活动。现将有关事项通知如下：

一、活动主题

纪念活动以弘扬315精神为主线，以引领消费升级、维护市场公平竞争、深化供给侧改革为核心，突出宣传中消协“网络诚信、消费无忧”年主题，引导社会舆论普遍关注网络消费等热点，推动网络诚信经营；突出活动的社会功能，通过高效维权、专项整治、社会监督及消费教育等方式，营造便利、安全、放心的消费环境；突出“进一步扩大国内消费的政策措施”落实，加强职责建设，主动服务消费转型升级；强化政府部门和消费者协会职能作用，引导社会各界广泛参与，构建消费维权协同共治格局。

二、活动内容

1、开展消费维权普法宣传活动。广泛开展《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等与日常消费生活密切相关的法律法规宣传，做好配套规章和规范性文件的要点解读。围绕即将出台的《消费者权益保护法实施条例》和《江苏省消费者权益保护条例》，既要以法律培训、知识竞赛、专题专栏等形式开展集中宣传，又要以通俗易懂的形式引导消费者增强维权意识，促进经营者自觉履行法定义务，营造良好的维权氛围。

2、举办315广场纪念暨“网络诚信、消费无忧”年主题宣传咨询活动。我县国际消费者权益日广场纪念活动主会场设在白田广场，时间定于3月15日上午8点半，为期半天，现场受理消费者投诉举报，赠送消费知识手册，展示侵权打假成果，讲解识假辩假知识。各镇区要设立分会场，结合各自实际举办纪念、咨询和便民服务活动。

3、开展消费教育引导活动。各镇区要结合实际，在315期间进基地、进社区、进企业、进学校、进网络开展有特色、多元化的群众性消费教育引导活动。活动要坚持普及与分类相结合，动员行业协会、法律专家、行业专家等社会力量共同参与，加大新消费宣传力度，突出老年人、留守儿童、残疾人等重点群体，切实提高全社会防范意识，树立科学、理性、绿色消费理念；要把农村地区作为重点区域，宣传消费常识和消费信息，增强农村消费者维权能力，推动农村消费结构升级，提高消费维权城乡均等化水平。

4、加强消费市场秩序监管。县市场监管、物价、商务、旅游等部门要根据自身职能，围绕民生领域和社会反映的热点问题，在315期间开展执法检查、专项整治，加大市场监管力度，依法查处消费侵权案件。消协组织要建立完善维权服务网络，针对消费热点和突出问题，有效开展消费调查、比较试验及“青少年消费文化考察”等社会监督活动，消费警示，为消费购物提供参考。

5、开展“诚信单位”创建和满意度评议活动。县有关部门（单位）要动员我县重点企业、较高知名度生产经营单位和服务单位，申报县十佳诚信单位、创建优胜单位；要加强诚信宣传、抵制“霸王条款”，构建完善的诚信体系；要利用组织平台、网络平台，有针对性地组织实施消费者满意度测评，推介消费者满意服务单位、信得过产品，健全不良信息披露制度，适时举办地方名优企业（产品）展示活动。

6、做好消费投诉举报处置。315期间，县有关部门（单位）要畅通渠道，及时受理和有效处置各类消费投诉举报；特别是对重大的、群体性投诉案件，要制定应急预案，及时调解处理，有效化解矛盾。要做好央视315晚会相关工作，安排好值班和执法备勤，及时处置晚会现场转办的投诉举报。

7、加强新闻舆论宣传报道。315期间，县相关部门（单位）要采取多种形式，形成舆论声势，营造宣传效果。县各新闻媒体要充分发挥舆论监督作用，曝光披露投诉热点和典型消费侵权案例；开辟315专题专栏，集中展示我县消费维权成果和消费者权益保护事业发展的良好风貌，注重挖掘和宣传一线消费维权典型经验。

三、活动要求

1、高度重视，加强组织领导。开展国际消费者权益日纪念活动是消费者权益保护工作的重要内容，是弘扬315精神和推进法治建设的重要抓手。各镇区、县有关部门（单位）要统一思想，提高认识，加强统筹，形成政府主导、部门联动、社会参与的工作格局，保障各项纪念活动顺利开展。

2、广泛动员，务求活动实效。消费维权是全社会的共同责任。各镇区、县有关部门（单位）要广泛调动社会各界力量，鼓励各类工商企业、社会团体和志愿者参与，整合消费维权资源，推动消费维权协同共治。同时，要突出活动重点，细化工作任务，明确工作职责，将消费维权各项工作措施落到实处。

3、依法维权，构建长效机制。各镇区、县有关部门（单位）要以开展315纪念活动为契机，严格依法行政，加大日常监管，将调处消费纠纷与加强事前、事中监督管理有机结合，建立完善消费维权长效机制。同时，要强化对纪念活动落实情况的督查，及时反馈活动情况，认真研究解决消费者权益保护工作中的存在问题。