诚信经营的做法范文

导语：如何才能写好一篇诚信经营的做法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】 作业成本法；医疗服务项目成本

本文根据精神卫生中心医院目前成本核算的现状，将作业成本法的理论与医院的管理实际相结合，探索医院作业成本应用的可行性。通过运用作业成本法对医院的医疗服务项目成本测算，纠正了传统成本核算计算不实所带来的成本信息失真，找到了降低成本机会之所在，提高了作业活动效率，准确地反映了医疗服务对医疗公共资源的使用情况，以便于医院的管理者能够就扩大或收缩医疗服务，以为改进医疗服务制定相应的决策。

一、医院应用作业成本法的必要性

医院虽已被确定为承担一定福利职能的社会公益事业单位，是“非营业性”组织，但在市场经济的浪潮中，在目前的财政管理体制下，在国家鼓励建设社区医疗机构及平价医院的政策指导下，无疑给大型医院带来了生存和发展的巨大压力。因此，医院只有在保证医疗服务质量的前提下，严格控制费用支出，努力强化医院经营管理，才能在竞争中立于不败之地。

同时，医院应用作业成本控制也是加强社会医疗保障体系建设的需要。随着我国医疗体制改革的深化和医疗保险制度的建立，使社会保险部门成为医院的第三方付费者。作为第三方付费者，医保管理机构需要通过监控医疗过程、医疗环节和医疗成本。实现医保费用的合理有效使用；医保管理机构还可通过制定预付标准来控制支出，并借助预算强迫约束医疗服务的提供者分担经济风险，提高卫生经济效率。因此，在这种环境下，医院就更需要关注自身的成本管理问题。

作业成本法的出现是为了寻找一种更科学的分配间接费用的方法，是对传统方法的改进。由“数量基础成本计算”到“作业基础成本计算”，是成本与管理会计发展的必然趋势。我国现有医院要想在竞争中取胜，除技术、制度等原因外，服务态度、医疗质量及医疗服务成本将是三个重要的因素。

作业成本法是一种通过对所有作业活动进行动态追踪反映，计量作业和成本对象的成本、评价作业业绩和资源利用情况的成本计算和管理方法。它以作业为中心，根据作业对资源耗用的情况将资源成本分配到作业中，然后根据产品和服务所耗用的作业量，最终将成本分配到产品与服务之中。作业成本核算包括四大要素：资源、作业、成本对象、成本动因。

作业成本核算可以分为两个阶段，第一阶段要首先鉴别出消耗资源的作业，然后确认资源动因，计量归集资源费用到相关的作业；第二阶段包括明确成本计算对象，确认作业动因，计算成本动因率并把各作业汇集的成本分配给相关的成本对象。

二、作业成本法基本原理

作业成本法费用的分配和归集基于以下基本认识：作业消耗资源，产品消耗作业；生产导致作业的发生，作业导致成本的发生。

作业成本法的计算过程可以分为三步：第一步，确认作业中心，将资源耗费价值归集到各作业中心；第二步，确认作业，将作业中心汇集的各资源耗费价值予以分解并分配到各作业成本库中；第三步，将各作业成本库价值分配记入最终产品成本计算单，计算完工产品成本。

作业成本法对直接材料、直接人工等直接成本的核算与传统的成本计算方法并无不同，其特点主要体现在间接制造费用的核算上。在传统的成本计算方法下，对于间接制造费用，通常是在全单位范围内采用一个费用分配率进行一次性分配，或只是先将制造费用按生产部门归集，然后再按一系列的部门分配率进行分配。其最显著的特点就是，假设制造费用的发生完全与生产数量相联系，因而它把直接人工工时、直接人工成本、机器小时、原材料成本或主要成本作为制造费用的分配标准。因此，传统的制造费用分配方法，满足的只是与生产数量有关的制造费用的分配。

而在作业成本法下，对制造费用的核算做了变革：一是将制造费用由全单位统一或按部门的归集和分配，改为由若干个成本库分别进行归集和分配；二是增加了分配标准，由单一标准分配改为按引起制造费用发生的多种“成本动因”进行分配。

由上可以看出，作业成本法的正确实施主要取决于作业成本库的选择、将制造费用归集到各作业成本库的中介标准的选择以及作业动因的选择这三个方面的问题。

三、作业成本法在精神卫生中心医院的应用

上海市精神卫生中心是上海三级甲等精神卫生专科医院，担负着全市精神卫生的医疗、教学、科研、预防、康复、心理咨询和对外学术交流等任务，设有核定床位1 878张,目前实际开放床位2 280张。该中心的康复科为精神及心理障碍患者提供四种治疗项目作业治疗、森田治疗、音乐治疗和工娱治疗。

根据医院目前实行的科室成本核算办法，康复科的资源成本消耗、设备房屋维修基金及医护服务成本消耗，都是按传统的成本收费比方法进行分摊。这种方法一般适用于以政府定价为基础的医疗收费项目，而目前医院所有的医疗收费项目，除极少的特需诊疗项目是医院自己定价外，其他绝多数医疗诊疗项目都是政府统一定价。作业成本法实施的步骤如下：

一是把医院有关科室进行合理分类，确定成本中心具体可分为直接成本中心和间接成本中心两大类，直接成本中心包括：理疗临床科室、医技科室、药品科室，间接成本中心包括一般辅助科室、门诊辅助科室、病房辅助科室、行政科室等。

二是各成本中心耗费的资源，能直接计入各成本中心的直接归集，辅助部门的资源按照资源动因分配到该部门的作业，再将其作业成本按照作业动因分摊到直接向病人提供服务的直接成本中心。分摊的具体步骤如下：先对资源成本进行分析。我们将一般间接费分成四个资源成本库，对每一个成本库，选择能够代表四个治疗项目使用资源情况的成本动因，分析总结如表1。然后通过医院的信息部门、基建部门、后勤管理中心提供的数据，确定四个治疗项目的每一成本动因的数量，如按平方米分类，作业治疗453m2，森田治疗260 m2，音乐治疗580 m2，工娱治疗120 m2，总计1 413 m2。按病人数分类，作业治疗688人，森田治疗3205人，音乐治疗653人，工娱治疗466人，总计5 012人。按治疗次数分类，作业治疗15 931次，森田治疗3 846次，音乐治疗15 967次，工娱治疗10 786次，总计46 530次。

通过第一阶段对一般间接成本使用作业成本法与原来成本收费比的方法比较分析，作业治疗利润上升28.18%；森田治疗利润下降47.06%，音乐治疗利润下降4.47%；工娱治疗利润下降50%。分析表明，作业治疗占用的一般间接资源比原来核算的方法要少；而森田治疗、音乐治疗、工娱治疗占用的一般间接资源比原来核算的方法要多，因而导致了四个治疗项目利润的变化。

三是根据作业成本动因，将直接成本中心的成本分配到医疗服务项目。把作业成本分配到每个医疗服务项目中去，需要确定一个医疗服务项目的成本驱动量。作业成本驱动的选择是在计量的准确性和计量成本之间的一种权衡，作业成本法不是实际计量每单位医疗项目所耗用的实际工作小时和资源，而是通过指标加权的方法模拟一个密度驱动，一般采用技术测定法、经验估计法测定出完成某单位医疗项目的相对难度，然后以该项目为基数，求各项目与该项目的分配比例系数，作为分配作业成本的依据。包括：人员费用的分配。首先计算技术系数，即各类技术人员的工资水平，以某一级别技术人员平均工资水平为比例基数，同其他级别技术人员的平均工资除以基数依次得出；然后计算人员费用分配系数，即各项目的人员平均操作时间乘以各类操作人员的人数和技术系数之积。最后将各医疗项目的人员费用分配系数同该项目的业务量加权，得到各医疗项目的人员费用分配率，各项目的人员费用分配率乘以该成本中心人员费用总额，就可以求出各项目的人员费用分配数。

直接材料物资费用的分配。可按各项目的直接材料物资分配系数，同工资项目的业务量加权后，计算出各项目的直接材料物资分配率，各项目的直接材料分配率乘以该科室直接材料物资总额，就可以求出各项目的直接材料物资分配数。直接材料物资分配系数，可采用技术测定法和经验估计法计算每一项目的材料物资耗用额或耗用量，然后确定某一项目材料物资耗用量或耗用额作为比例基数，再用其他项目的耗用量或耗用金额除以基数，依次得出各项目直接材料物资分配系数。

折旧费，其他费用的分配。属于单项目使用的设备，其设备折旧费、维修费单独归集，属于共同使用固定资产的折旧费和维修费以及其他费用，按项目操作时间分配系数与项目工作量加权后计算分配率，然后按其费用总额乘以分配率就可以求出各项目的分配数。

同样，成本收费比分摊方法不能反映四种治疗项目医护服务资源的真实配置状况，因为医护资源包括不同类型的人员：注册护师、注册护士、医师和护理辅助人员，因此将医护服务成本分解成四个资源库，象对一般间接成本一样为每个资源库选择一个成本动因。

对于设备维修基金成本，根据康复科与设备科专业工作人员的经验和判断，四项治疗所占用的设备价值总额百分比分别为：作业治疗30%、森田治疗40%、音乐治疗5%、工娱治疗25%。同样，利用现有信息，运用作业成本法我们可以得到医护服务成本在四个治疗项目之间进行分摊的详细成本信息。

四、研究总结

作业成本法是一种更科学的分配间接费用的方法，是对传统方法的改进。由“数量基础成本计算”到“作业基础成本计算”，是成本与管理会计发展的必然趋势。作业成本法能提供更为准确的成本核算信息，有利于医院管理者有效地进行成本管理、成本控制，有助于提高组织整体管理水平。现阶段，我国医院虽不具备全面应用作业成本法的条件，但如果我们只将临床、医技科室作为成本标的，应用作业成本法测算这些科室的成本，并将所得到的成本数据应用于成本管理与控制，应该说还是基本具备应用作业成本法的条件的，是现实可行的。为此，应该加大宣传力度，加大投入，大力开展作业成本法的理论与实践研究，探索出符合我国医疗机构实际情况的作业成本法。

【参考文献】

[1] 王广宇，丁华明.作业成本管理.清华大学出版社,2006年4月.

[2] 李辉著.医院成本核算和财务管理.宁夏大地出版社，2001年7月.

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卷烟零售明码标价难执行的原因

对于卷烟零售价格缺乏相应的法律规范。各地烟草部门虽然相继出台了关于卷烟零售价格的管理规定，但在执行过程中却差异很大，既不统一，又没有得到相应的法律支持，这也为倒流烟的滋生提供了生存缝隙，因而在实际执行的过程中对不执行明码标价的卷烟零售户无法进行切实有效的处罚。

相关的监督制约机制不健全。烟草部门缺乏监督、管制零售户不按正常价格出售卷烟的权利，一旦零售户遵循了自由定价的交易方式，低价或者高价出售卷烟，烟草公司则无权利直接进行干涉，最多只起到价格上的引导作用。

各层次零售户的经营理念不同。小规模的零售店，因为其经营的场所大多是自己所有的，投入的资金少、费用低、规模小，销售卷烟是维持店堂盈利最主要的手段，所以大多会以低价来吸引顾客；中等规模的零售户，由于商品种类齐全，经营的范围大，平时需要大量的资金来周转，所以多采用薄利多销的策略来回笼资金维持店堂的正常运转；而带有批发性质的大零售户，则是以搭售卷烟来拉动其他商品的销售，用销售略高于烟草批发价的卷烟来带动其他商品的盈利。

受卷烟零售户布局的影响。从事卷烟零售的商店过于密集，导致同行业竞争，为了拉拢消费群体，扩大自己在市场上的影响力，以低价来吸引顾客。这种只看眼前利益不做长远打算的恶性竞争不仅波及了其他的零售户正常的经济利益，同时也扰乱了规范的卷烟市场环境。

受消费群体的驱使。在保证购买的卷烟都是真品的情况下，消费者都会选择售价较低的商店进行购买，这就导致了广大零售户为吸引消费者而相互竞价。

供求关系的影响。当某种品牌的烟过于紧俏，市场投放少的时候，供少于求，自然而然零售价就会被炒高；可是当货源充足，供过于求的时候，就会被压价出售。

解决卷烟零售明码标价难执行的六个措施

为了进一步规范卷烟市场，杜绝不公平的竞争，做到真正意义上的明码标价明码售假，笔者认为应该从以下几方面着手，确保卷烟市场价格规范有序：

加强现有烟草专卖法律法规的完善。将卷烟的零售定价以法律法规的形式确定下来，既可以打破地方保护和地方封锁，又可以避免与我国的《反不正当竞争法》等法律法规相冲突，做到在处理不规范经营方面有法可依，维护烟草专卖专营的权威形象。

协调物价部门，建立监督机制。严格执行卷烟零售明码标价，将这一规定由烟草部门的行业行为转变为政府行为，由物价部门协同监督。同时可参照德国、希腊等国的做法在卷烟的条包上面印刷零售价格，让消费者也加入到监督者的行列。

加强宣传和引导。专管员和客户经理在走访市场的过程中要做好明码标价的宣传工作，努力转变零售户的经营理念，倡导有序竞争、公平竞争，及时更换破损、新上市卷烟的标价签，做到明码标价规范整洁。

专销结合信息共享。对于了解的卷烟市场的相关动态讯息及时的相互沟通和反馈，杜绝倒流烟流入本地的卷烟市场，为零售户的不正当销售提供货源。

合理分配货源。客户经理在走访市场的过程中要深入了解各个零售户的实际销售能力，根据其经营的能力大小来分配货源，防止“替其他店点烟”和“四处收购卷烟”的现场发生。

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近来，互联网概念被炒得火热，好像从互联网起步可以构建一切传统行业，可以颠覆一切传统企业，以至于在社会上产生了两种极端心态：一种是恐惧，觉得传统产业必将被互联网颠覆；另一种则是浮躁，表现为迷信互联网，认为只有互联网公司才能成功。

不可否认，互联网的确是带动了企业各环节的变革，开发人员可以直接和客户互动，让产品更贴近用户需求，软件产品的迭代速度也比以往任何时候都更加快速；营销方式上，利用社交媒体和互动营销，企业可以把推广更精准地做到需要的受众中去；销售渠道上，在线模式的确给用户带去了更多的便捷，也为厂商降低了渠道的成本；服务上，有了线上咨询、论坛上用户之间的互动等多样的方式，上门服务的需求大大降低。互联网对某些行业所造成的影响甚至是革命性的，比如媒体行业、游戏产业和部分电子行业等。

但互联网并不能代替一切，它不能代替产品的创新，不能代替技术的研发，不能代替生产制造，也不能代替供应链管理。因此，传统行业的企业大可不必对互联网抱有恐惧或者抗拒的心理。

比如，互联网金融不能改变传统金融的核心价值――风险管理；打车软件不能够取代开车的司机，也取代不了乘车的乘客；智能手机厂商一定离不开手机的研发和生产制造的价值。

当然，有些互联网企业试图把价值链其他环节都外包，把主要注意力放在营销环节上，希望获得快速成功，圈来资本市场的钱，他们不去琢磨如何苦练企业内功，怎样做好研发、把控产品质量、管理好供应链、改善售后服务，这样的业务模式最终是行不通的。

所以，我们既要张开双臂拥抱互联网，又不能神化它。互联网并没有改变大多数商业的本质，也不会取代大多数传统产业，因为它无法取代它们的核心价值，它只是传统产业改进业务流程、提升效率的工具。透过互联网的喧嚣，我们应该看到生意的内核仍然是做好产品、服务好客户。

同时，随着互联网的蓬勃发展，诚信问题也变得比以往任何时候都更突出，也更重要。

最近，中国政府在展开大规模的反垄断行动，罚了很多大企业的钱。在国外，有人认为这是专门针对跨国公司的。最近我在接受《华尔街日报》的采访时，也被问到这个问题。我的回答是：并不是我们最近做得多了，做得过分了，而是过去我们做得实在太少，以至于大家会认为我们没有这方面的要求，不应该有这方面的监督。无论是跨国公司还是国内企业，都以为他们过去习惯的做法就是没问题的，就能一直行得通。其实，恰恰是法律法规执行得不到位，市场监管的不得力，才让那些在国外遵纪守法、享有盛誉的跨国公司，一到中国市场，不但没把那套市场化的公平竞争、诚信经营的好东西带过来，反而靠垄断地位，靠私底下的协议，协商价格、牟取暴利。

反过来的案例也是一样，我们的一些企业，在国内如鱼得水，日子过得红红火火，但一到国外就很快露了马脚，到处被查，到处碰壁，像数据造假，侵犯用户个人隐私这些问题，很难再有藏身之处。

不诚信的行为必然带来不公平的竞争，试想，能用虚假数字轻松从投资人那里圈到钱的厂商，还会在乎产品挣不挣钱，业务健不健康吗？这对那些踏实做业务，注重产品品质的企业来说，当然是不公平的。而不公平的竞争必然对经济的可持续发展带来消极的影响。更大的危害则是，不诚信还会成为中国企业走出去的巨大负资产，导致我们在国际市场上的竞争成本大大提高。

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一、以工商监管为主体，形成三级齐抓共管局面，把好食品市场准入关。

*、加强食品市场巡查，促进市场监管和职能到位，维护食品市场秩序。

该局以食品经营经济户口为基础，按照乡村、农贸市场、自然村区位等将管辖区域进行了巡查，采取定区域、定人员、定任务、定奖惩，对管辖区域和目标任务实行分片包干到组，落实目标责任到人，强化巡查检查，巡查中，要求每周每组不少于两次，巡查中要着重开展四个方面的工作：一是对未发现有违法违章行为，正常开展经营活动的市场主体进行登记；二是收集食品市场主体的信用信息；三是发现违法违章行为随时向辖区分局反馈；四是帮扶企业、调解纠纷，行政指导等。对不履行索证索票制度、不遵守食品安全监管自律措施的食品经销企业和个体工商户，我们也采取了相应措施：一是责令下架。对不遵守自律措施、不索证索票的，立即停止其经营行为，限期让经销单位向供货商索取有效证照和票据，逾期未补办的责令其商品下架；二是就地封存。对食品经营单位不遵守食品安全监管自律措施，涉嫌经销不合格产品的，暂时停止销售并依据《产品质量法》和《食品安全法》就地封存所经营的所有食品；三是质量检验。对购货渠道不明、来源不清，又不能提品质量检验报告的，对其本批次的食品进行抽样，送有关部门检验；四是立案查处。对不遵守食品安全监管自律措施，销售假冒伪劣、超期变质不合格商品的经营单位，我们坚决进行了立案查处，毫不手软。帮助自律户将相关制度措施规范上墙，使食品市场安全监管和企业自律工作得到了进一步规范。企业自律制度，逐步得到了企业、个体户的配合和认可。提品质量检验报告的，对其本批次的食品进行抽样，送有关部门检验；四是立案查处。对不遵守食品安全监管自律措施，销售假冒伪劣、超期变质不合格商品的经营单位，我们坚决进行了立案查处，毫不手软。帮助自律户将相关制度措施规范上墙，使食品市场安全监管和企业自律工作得到了进一步规范。企业自律制度，逐步得到了企业、个体户的配合和认可。

该局还注重做好以下工作：一是了解和掌握辖区内市场主体的基本情况看市场主体是否准入合法；二是监督和规范市场主办者的经营行为，促使其与市场经营者签订责任状；三是严厉打击危害人民生命健康的假冒伪劣食品；四是宣传工商行政管理法律法规，进行有关法律法规培训，倡导鼓励和支持诚信经营，构建信用体系；去年以来共评出*名诚信经营户六是由信息中心处理人员将巡查工作的信息资料整理成“经济户口”档案材料并输入经济户口数据库，作为档案资料，并不断补充信息资源，使之全系统互联共享；与此同时引导市场主体遵守工商行政管理有关法律法规并进行法律法规咨询、服务，为经营者、消费者排忧解难。通过开展巡查，落实巡查任务，使食品安全工作监管关口进一步前移，推进了职能到位。

*、充分发挥*网络快速反应能力，切实搞好申诉举报受理。

*分局注重发挥*申诉举报网络快速、敏捷、警示的能力和作用，通过采取四项措施，受理申诉举报食品质量、反馈信息，促进监管各项制度的落实。

*、充分发挥基层工商分局的监管作用，努力维护市场秩序正常运行

一是严把经营主体资格及食品进货渠道准入关；坚决取缔无照经营行为及销售假冒伪劣食品行为，实行“四级连动”局长、组长|、办事员、经营户签订安全责任书；对本辖区的食品卫生安全工作有详细的工作计划；二是制定切合实际的食品卫生巡查制度，并认真填写巡查日记及相关的食品卫生安全工作记录；三是完成县局下达的食品安全检测室抽检任务，并按季度对辖区内食品卫生安全情况向县局做出书面评价报告；四是加强辖区内食品经营户登记造册及划区责任管理。各巡查组认真履行监管职责，严格监管执法，有效抓好了食品安全工作，保证了人民群众的健康和生命安全。

二、以经营者自律为主线，发挥宣传优势和协会引导作用，调动食品经营主体的积极性。

*、*分局采取有效措施，加强食品经营者自律意识，自觉借助食品经营主体和全社会的力量，营造齐抓共管食品安全良好氛围。

首先，通过召开食品经营者代表座谈会、抓圩镇为试点等方法，教育和引导食品经营者牢固树立食品安全意识，即树立出售有害食品就是图财害命的意识；树立发挥内在因素的自律和责任意识；树立职业道德和诚信经营的意识，自觉把食品卫生安全准入的关口提到入市前沿。其次，推广并建立了重点食品厂场挂钩、厂地挂钩制度、市场索票制度、不合格食品退出制度、食品进货查验制度等四项制度，规范了食品经营行为。

*、发挥个协分会作用，搞好自我教育管理。

在加强食品安全监管过程中，*分局十分重视个协行业小组的作用，要求把教育和引导食品经营企业和个体工商户搞好食品安全经营作为协会工作的重中之重，列入重要的议事日程，成立领导小组，指定专人负责，积极参与食品安全监管。坚持定期和不定期深入辖区内食品经营企业和场所，抓好教育，抓好引导，抓好评比，抓好自律。

三、以社会监督为保障，广泛征求意见，增强食品安全监管工作的透明度。

*、建立政务公开制度。将食品安全执法、查办案件情况通过报刊、电台、电视台等新闻媒介，及时向社会公开披露。

*、充分利用消费投诉平台作用，认真对待群众举报投诉受理工作。各维权组织形成相互沟通、快速反映的信息反馈网络。消协和各维权站建立值班制度，随时受理群众举报投诉，认真解决并向经营者反馈信息，够立案查处的及时反馈到分局查处。

*、聘请食品质量安全义务监督员。对监督员进行专门培训。把食品质量安全的有关知识教给他们，依靠他们发现问题，反馈信息，协助工作。对工作积极贡献较大的给予奖励。

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一、分管辖区的基本情况

我自*年5月担任*乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。

二、全心全意的服务于零售户

农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。

再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。

充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。

告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。

经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。

今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。

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2010年7月1日，网上开店正式纳入国家工商部门的管理，网店将正式实行“实名制”。国家工商总局，在官方网站的指导意见表示，网络交易的监管重点锁定网络交易平台，近期将对网络经营主体开展一次全面普查。

网店“实名制”从倡议到实施，一路磕磕绊绊地走来。对网络交易而言，诚信经营、实名注册是最基本的需求。在第三方支付平台日益发达、服务商监管日趋严格情况下，网店实名制已有了很大进步，媒体和公众对网络实名经营也比较乐观。其实，多数网上开店，诚信经营的小业主，并不害怕网店实名制，纳八工商部门的监管，而是担心有关部门以管理为名，行增加税收之实，挤压日渐微薄的网店利润空间。

实事求是地说，管与不管，税与不税，并不存在法理上的争论。任何合法经营活动都应纳入相应部门的管理。相关部门监管的力度和成效，服务的质量和态度才是经营者最关心的。

受经济危机影响，近年来，实体贸易遭遇了很大阻力，而电子商务却借互联网“春风”，以低廉的经营成本，逆市起航。资料显示，2009年中国网络购物市场，交易规模达2483亿元。2010年1月下旬到2月上旬，全国网购销售量比去年同期增长了4―5倍。网购正被越来越多的人接受。如此大的网购军团和电子商务蛋糕，难免会让各方觊觎不已。

各个行业的发展经验告诉我们，市场在发育、成熟过程中，通过不断地试错、纠偏，能实现行业自律，电子商务市场也不例外。如第三方支付平台的出现，就大大提高了网上购物的安全系数。

但整体而言，中国网购规范化程度仍不容乐观。据有关部门统计，近两年来网络购物投诉已成为消费投诉热点，虚假宣传、拒绝退货等是常见现象。商业网站对消费者权益的保障仍十分有限，这就需要法律的强力介入。从长远看，电子商务活动，停留在规章层面的时间不会太长，立法将是，必由之路。

网络交易被纳入监管毫无异议，但如何管理是个大问题。主管部门在对这个新生事物监管上，应该小心推进，呵护中国尚不成熟的电子商务市场。笔者认为，“适度管理，合理税收，有益发展”当为电子商务管理可行之思路。

网络购物发展迅猛原因很简单：对商家来说，门槛低，启动资金少、运作灵活，创业风险较低，节省人力及仓储等成本，能扩大商品的价格优势；对消费者来说，网店货物丰富，价格便宜，还可送货上门，货到付款，方便快捷i贸易中间商物流快递企业，也可以分一杯羹。一举多得的商业模式，想不火都难。

价格是网店的绝对优势，使得消费者冒着比实体店大的风险网上购物。价格同时又是这个行业的短板，即使对网店征收行业通行的4％增值税，对这个利润微薄、以量取胜的行业打击恐怕也是致命的，很多业主恐怕会因为无利可图而退市。但如果将税收成本转嫁给消费者，又将使网购商品的价格竞争力大打折扣，使网购失去存在意义。

此外，在就业形势十分严峻的情况下，网店给城市失业者、大学生提供了就业机会，给国家减轻了就业安置的压力，还能促进经济发展。因此，现阶段政府对电子商务，应该大力鼓励提倡，而不是课以重税。

说到底，网店的命运，终究绕不开监管与税收。现阶段要求的工商登记注册，可能是将来征税的第一步。一旦工商登记注册完成，税收就会提上日程，网店收税只是时间问题。

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成都模式

我国中药品种多达12000多种，由于中药标准化程度不高，种植生产规模化、集约化程度低，中药材品种繁多，来源分散，产销环节多，使得中药材市场流通存在的以次充好，以假充真等问题长期得不到有效解决，造成中药材流通市场混乱，严重影响中药材市场秩序，影响中药饮片、中成药产品质量及临床疗效，降低消费者对中医药的信任，不利于中医药产业的良性发展。

为化解这一矛盾，2011年5月商务部、国家食品药品监督管理局、国家中医药管理局联合发函，在四川率先开展中药溯源系统试点工作。四川省开展中药溯源试点工作已近两年时间，完成了政府监管、用户查询、产业化运营三大平台建设，已可实现跨省追溯。据了解，从四川省中医院、成都荷花池中药材专业市场、四川新荷花中药饮片股份有限公司等饮片生产企业和多个种植基地开展的试点工作来看，目前实现了种植、流通、生产、医院使用等四个环节全流程贯通追溯。成都中药溯源数据中心建在成都市政府云计算中心，数据信息真实、安全可靠，国家部、省、市等有关政府部门均已可查询到中药溯源监管等有关信息数据，并取得了相关知识产权，已被四川省人民政府列入《四川省重大科技成果转化工程实施方案（2011-2015年）》。

负责“中药溯源系统研究与应用”课题组的成都中医药大学信息中心主任温川飙表示，该中心由成都中医药大学、成都九洲电子信息系统有限责任公司、四川创新动力信息科技有限责任公司、四川新荷花中药饮片股份有限公司、伊夏成都国际商贸城股份有限公司、雅安三九药业有限公司等联合开发，作为全国首个“中药溯源系统”，以中药材流通市场为核心，以抓两个源头为着力点：一是对规范化种植药材紧抓药材“种植环节源头”，二是对野生药材、农户种植药材紧抓药材流通“经营商户源头”。建立起六大支撑体系：即溯源标准体系、技术体系、服务体系、管理体系、认证体系、诚信体系。形成了12个溯源应用规范。打造了四个模式，即系统平台运行模式，中药溯源范围“3+1”模式、中药溯源多部门联动模式，和中药溯源运行模式。打造了可向全国推广应用的“中药溯源（四川）成都模式”。达到了能给各级政府监管部门提供以中药材流通市场为核心，上至种植环节，下到加工、药房使用四环节全流程贯通监管追溯，实现中药“来源可知、去向可追、质量可查、责任可究”的现代技术监管手段，逐步实现让百姓吃上“放心中药”民生工程目的。

目前，在成都荷花池中药材批发市场，进入追溯体系的商家，每户会获得带有溯源功能的电子秤，以代替原来的普通秤。商家在进行交易时，要提供三个关键信息——责任人、商品和交易信息。这三个关键信息会通过电子秤形成一个二维码，并贴在中药材包装上。二维码会跟着这份中药材，从药材形态到饮片企业的饮片形态，再到医院的汤剂形态。

而在不同的形态下，二维码不同。比如说，还是药材形态的二维码与已经转化为汤剂形态的二维码是两张不同的二维码，但这两张二维码在后台数据库中的信息是关联并且贯通的——这就使倒推的方式得以实现，即使是消费者，也可以通过互联网查询到所购买的药品在每一环节的数据记录。从而实现中药“来源可知、去向可追、质量可查、责任可究”。

之所以通过电子秤形成二维码，并在后台数据库中留下记录。是因为电子秤可以自动联网，自动传输商家所提供的信息。而这得益于ZigBee的双向无线通讯技术，可实现区域内信息的采集——后台可以自动找到电子秤，电子秤的数据信息也会自动传输到后台，比如客户端、服务器等，进行交易数据的收集。对于商家而言，这种改变与传统的交易模式相比，仅是换了一个电子秤，打印出来的小票上多出一个二维码。但正是这一张张小小的二维码，将为每一个参与追溯体系的商家构建起各自的企业诚信体系。这与淘宝商家的信用级别道理相通。

成都市食药局安监处处长郑慰称，成都中药溯源工作在技术上已能实现中药种植、流通、饮片生产、医院使用四环节全程贯通追溯。目前已销售的可溯源中药饮片已超过50万包、中药材3万多吨。此外，成都还将市级、县级25家中医机构和专科医院全部纳入溯源体系。值得一提的是，作为中药产业链承上启下的关键环节，引进现代信息技术，也促发了中药材交易转型。

信息化促转型

未来几年，“成都模式”将在保定、毫州、成都、玉林等试点城市大力推广，加快中医药事业的转型发展。具体做法是，按照与中央数据平台对接的统一标准，开发（购买）应用软件，实行买卖交易主体及中药材品种、产地等相关信息的电子化登记与电子结算，对各品种中药材进行规范化包装和粘贴可追溯标识，建设中药材从种植（养殖）、流通到饮片及中成药加工和使用的全过程追溯子系统。在试点地区规模化种植（养殖）的中药材实行产地登记；在农村合作社集中收购和交易的，在合作社进行登记；实行“公司+农户”经营模式的龙头企业，要将追溯范围延伸至中药材种植、养殖地（可在试点地区以外）；在中药材专业市场内外交易的经营主体，均在地方追溯服务中心登记。

同时，商务部通过招标方式选定承办企业开发中央平台，按照统一的技术标准，运用云计算、物联网技术，同步汇集各试点地区追溯子系统的流通节点全部信息，实现信息存储、过程监控、统计分析，以及全国范围跨区域实时追溯查询等功能，形成互联互通，协调运作的追溯管理体系。

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二、强化宣传发动，让平价商店建设成为构筑社会诚信体系的“有效载体”。充分运用广播、电视、互联网等新闻媒体和印发宣传资料，广泛宣传平价商店建设的有关政策和重要意义，鼓励企业积极参与平价商店建设，扩大平价商店的社会影响，增强人民群众对稳定消费价格总水平的信心。2011年下半年，市级农产品平价商店创建工作正式启动，短短的一个月内，有近三十家单位进行申报，创建热情空前高涨。2011年11月，首批平价商店市大润发商业有限公司、品德超市连锁有限公司益寿日用品店、市星联超市顺联加盟店、市如城镇家家乐超市东门店挂牌揭幕，吸引了2000多名市民参加，几家平价超市人潮涌动，顾客争先抢购，当天的营业额均翻了一倍多。应邀参加揭牌仪式的分管常务副市长向所有到场的群众介绍说，这种平价商店通过“龙头企业、专业合作社、基地、农户+社区平价店”的直销模式，可减少农产品流通的中转环节，构建“高效、畅通、平价、便民”农产品销售网络。平价商店建设将成为解决“菜贱伤农、菜贵伤民”、农产品流通中的“最后一公里”等重要民生问题的有力抓手。2012年7月，市物价局召开全市平价商店建设推进会”，城区各平价商店负责人参加了会议。会议回顾总结前一阶段平价商店阶段性创建工作取得的成效，指出存在的不足，部署和安排下一步创建的具体任务和时间节点要求，特别对已开办的4家平价商店提出规范管理要求，对新申请的10家平价商店进行业务指导，及时解决平价商店建设中遇到的问题，真正发挥平价商店稳价惠民作用。8月，该局召集新申请开办平价商店的管理人员和具体操作人员，进行相关业务培训，重点对申报平价商店的硬件和软件作进一步的要求。通过此次培训，各平价商店经营者对政策、规范等有了更高的认识，他们表示将严格按照平价商店要求规范建设，力保平价常态化，真正让老百姓得到实惠。10月，第二批平价商店签约暨授牌仪式在市民中心会议室举行。市品德超市、家家乐超市等新培育的十家平价商店的负责人参加了签约仪式，所有平价商店均签订了《平价商店建设协议书》，接受“市平价商店”牌匾，并郑重承诺以惠民为前提，按照协议书的要求经营的平价农产品以蔬菜为主（不少于15个以上蔬菜品种），并扩大到粮、油、肉、蛋等类农副产品。平价蔬菜价格应保持低于市场同类品种价格（以当地价格部门公布的监测数据为准，下同）15%以上，平价粮、油、肉、蛋销售价格应低于当地市场同类品种5%以上。当市场价格大幅下跌时，平价商品销售价格不高于市场平均销售价格，并保持基本稳定。各平价超市负责人还表示要做到诚信经营、明码实价，努力通过农超对接、产销对接等方式，减少流通环节，构建稳定的农副产品价格，保障群众基本生活，确保发挥平价商店在保障供应、平抑物价、稳价惠民等方面的积极作用。2013年1月17日，《市农产品平价商店建设实施方案》经市人民政府办公室印发实施。方案确定了建立市本级农产品平价商店建设的具体要求和措施，标志着物价系统推进的“农产品平价商店”这一惠民举措由城市首次走向乡镇。方案一经便引起强烈反响，各镇政府积极配合，主动参与，安排相关领导具体落实，创建工作迅速而序推开。镇区的超市、卖场对申报创建工作热情踊跃，绝大多数骨干超市参与了申报，申报数远远超过方案拟定数。据悉，之所以在乡镇出现平价商店争相创建，主要是前期市主城区已创建的14家省级农产品平价商店发挥了良好的品牌效应和示范效应，“农产品平价商店”这一品牌得到群众的普遍认同，在塑造良好社会形象的同时，也带来了各商店客单量的明显上升，实现了“多赢”局面。

三、强化引导辐射，使平价商店建设变为创造优良价费环境的“有力抓手”。为确保全市主要农产品价格基本稳定，特别是十及中秋、国庆期间的市场价格稳定，市物价局充分发挥本市平价商店的价格引导辐射作用，努力创造优良价费环境，取得了实实在在的成效。自全省平价商店建设工作启动以来，该局创新举措，强化管理，不断推进平价商店建设，通过召开现场推进会、业务培训会，举行平价商店签约仪式，开展平价商店日常动态督查等，将平价商店建设不断引向深入。他们积极协调财政等部门，落实相关扶持政策，并相继推出绿色通道政策、价格优惠政策、差价补贴政策等一系列举措，从2011年下半年启动至2012年年底，全市已建成14家农产品平价直销区。省、平价商店建设考评验组及本市领导多次莅临指导、检查、验收，普遍对平价商店经营的品种、数量、价格表示满意，认为货源充足、销售价格较低，平价商店宣传到位、氛围浓郁，切实体现出平价商店在保障供应、平抑价格、稳价惠民方面发挥的积极作用。广大市民也对平价商店开展“农超对接”，诚信经营，为老百姓提供物美价廉质优的农产品表示欢迎，对物价部门付出的努力表示赞赏。据了解，在强化引导辐射方面，他们的主要做法有：一是成立领导小组，做好检查预案。及时成立专项领导小组，组织和部署日常及节日期间的平价商店价格监管，专门制定农产品价格异动应急方案，各职能科室整体联动、任务到人，确保农产品价格稳定。同时要求大棚蔬菜基地、冷库、平价商店做好有机联动准备，一旦农产品价格出现明显上涨，将实施稳价联动；二是创新检查方式，开展价格提醒告诫。对平价商店发放价格政策提醒函，要求各平价商店严格遵守国家价格政策，努力丰富平价农产品品种，提高品质，稳定价格，保障供应，确保市场农产品价格总体稳定；三是加强日常考核，确保平价落到实处。加强日常考核是实现平价商店长效监管的关键。通过明查暗访、“市平价商店农产品价格监测系统”平台和《平价商店考核办法（试行）》相结合，建立全方位的考核体系。1、明查暗访确保实效。加大巡查力度，采取定人、定责、定时的方法，派专人对全市14个平价商店进行明查暗访。对照平价商店标准，对平价商店的平价农产品的销售品种、公示牌价格、销售价格、降价比率、明码标价等情况以及群众满意程度定期进行采集，并将采集的相关情况及时汇总。2、专人负责确保长效。要求各平价商店指定一名专职平价商店管理人员，负责店内平价商品的管理、每天数据的上传和物价部门的联系，保证平价商店每天提供的平价蔬菜品种不低于15个，平价蔬菜价格低于市场平均价15%以上，平价粮油肉蛋低于市场平均价5%以上。3、约谈机制确保绩效。根据《平价商店考核办法（试行）》，对明查暗访的情况实行分值管理，对得分高的平价商店通报表扬，得分低的平价商店及时约谈平价商店负责人，进行约谈提醒，督促整改，对于不能履行职能的、屡查屡犯的平价菜店将限期整改，直至取消平价商店资格。从历次检查情况看，全市所有平价商店市场价格秩序良好，能做到诚信经营，认真履行义务，主动承担保障供应、稳价惠民社会责任；平价商店网络发挥了引导市场价格、稳定农产品价格的重要作用，市民直观地感受到政府给群众带来的实惠，提升了市民对政府工作特别是物价工作的满意度。

四、几点体会（一）、价格诚信价值连城，必须倍加珍惜。诚信是获取信任与信誉的前提。价格诚信是经营者向消费者提供商品与服务时作出的承诺，承诺其商品与服务质价相符，并做到诚实守信。在当前价格总水平高位运行的关键时候，加强价格诚信建设非常及时、非常必要，由物价部门牵头开展的平价商店建设无疑是推进价格诚信体系建设的有效途径，要倍加珍惜已取得的成果，并集思广益，建立长效机制，让平价商店建设长期发挥好稳价惠民作用。近年来，物价部门强力推动价格诚信工作，取得了一些成效。如涉农、涉企价费公示制度全面推行，旅游价格诚信“承诺”广泛推介，价格公共服务实现进农村、商场、企业、医院、学校、市场、园区、社区的全覆盖，采取监管措施强化商品和服务明码标价等等。但是，不少企业和经营者为追逐利益的最大化、规避市场风险而扰乱市场秩序，价格行为不规范，大量的价格失信行为，甚至价格欺诈仍然屡禁不止，不仅影响了全市投资软环境，而且直接阻碍了经济社会的科学发展。因此加快价格信用体系建设，打造“诚信”势在必行，刻不容缓。

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[关键词]知名品牌诚信

在竞争日益激烈的经济环境下，企业的竞争归根结底是品牌的竞争。品牌作为企业重要的无形资产，传递企业对消费者的承诺，知名品牌更以忠诚消费者、为消费者创造超额价值为己任，诚信是知名品牌核心价值的根本原则。国际知名品牌企业都非常重视诚信。如日本松下奉行“科技为先、质量保证、信誉第一、服务一流、热忱欢迎国内外客户惠顾”的经营理念；中国海尔也以“忠诚到永远”的服务宗旨赢得国际知名品牌盛誉。而在经济全球化、市场全球共享带来商品极大繁荣、竞争白热化的市场环境下，品牌要在市场竞争中稳操胜券，首要条件是要建树诚信的良好形象并使其在消费者心中牢牢扎根。

在我国有大量优秀的知名品牌，但近日来三鹿等乳制品品牌问题频频曝光，也反映出部分企业和品牌诚信缺失。众所周知，三鹿等问题乳制品都是中国著名品牌，他们为消费者追捧爱戴，为何失信于消费者？笔者认为主要原因有三个：

一是经营观念问题。中国有几千年的封建社会历史，现在也仍然处在市场经济起步时期，企业既有目光短浅的小农意识，又残留有简易商品经济见利忘义不法商人的陋习影响，缺乏现代市场经济经营的远大谋略智慧，把目光局限于短期利益，不重视品牌的重要性或保持品牌意识不够，缺少对诚信作用的认识和正确经营观念的树立。

二是经营管理问题。企业盲目追求规模扩张，但缺乏配套的供应链体系、现代管理手段、完备的技术及生产模式。如一些问题乳制品企业为扩大经营，增设原料奶收购点直接或委托收购牛奶，拓宽供应渠道使原材料来源复杂化，加之检验手段落后、把关不严或没有精力和金钱来负担因收购站点的增多而增加的检测开销，为问题奶的进入打开了通道，从而影响整个企业商品质量和危及到品牌形象。

三是政府扶持知名品牌的政策缺陷。国家质检总局出台的免检和名牌管理制度，对由相关部门连续三次以上抽查合格的产品可确定为免检，名牌在有效期（3年）内，免于各类检查。该政策出台目的为扶优扶强，打破基于地方保护主义而形成的质量壁垒，但政策特殊化也淡化了对名牌企业行为的监督，客观上为企业问题产品出笼提供了庇护。

四是缺乏有效社会监督体系。地方质检机构不能依法定期普查商品，把关不严，对问题奶视而不见视而不问，直至任其泛滥严重危害消费者的健康甚至夺去生命，造成恶劣的社会影响。加之国家对公民维权的教育和倡导不够，缺少群众的力量监督企业的行为和产品的质量。国家的免检和名牌产品已经不是第一次出现质量问题，早年光明的“回炉奶”、“早产奶”，也在很大程度上反映了我国质检监督体系缺乏有效运作。

我国处在经济和社会发展的关键时期，力督企业和品牌诚信，努力创建知名品牌既是自身经济和社会发展要求，也是直面国际市场竞争挑战的需要。品牌诚信需从源头抓起，具体可从下述方面入手1.加强教育，提高企业经营素质。面对不发达的市场经济，唯有加强企业的诚信经营观念才能从根本上改变现状。全国普及诚信教育，学习国际知名品牌诚信建设经验，构建以实现消费者利益为指导的战略思想，对企业产品的一系列环节把好关，开展从管理者到普通员工的素质培训，建立诚信和谐的人文氛围，实现企业内部、企业间、企业与消费者等的诚信合作。从经营观念的转变指导经营管理，从而提高企业经营素质。

2.实事求是，构建现代管理体系。企业最难能可贵的是分析自身实际情况和当前经济环境大背景，基于此制定可实行的企业经营战略和贯穿企业整体的现代管理体系。凭实力，构建合适规模；讲合作，完善供应渠道；重质量，严把质检关口；求发展，改进生产技术；重反馈，维护消费权益；讲诚信，建设企业品牌。制定从原材料的购进到产品最终的销售等一系列环节的严格操作规范，真正把产品质量看作是产业发展的生命线，运用现代管理手段，塑造品牌诚信，以品牌带动产品，实现良好业绩。

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对寻常百姓来说，网络营销毕竟是全新的事物，认识网络营销、了解网络营销、接受网络营销也需要一个渐进的过程。企业在拓展网络营销的同时，如何识别顾客、赢得顾客信任、提高顾客认可度，从而实现销售也需要付出大量艰苦的努力。那种企图建一个网站、摆上产品宣传图案就等客上钩的想法无疑太过简单。

一、选择恰当的媒体

如同实体营销需要一个门店一样，网络营销也需要搭建虚拟平台。互联网可选择的平台也就是百度、谷歌、雅虎、淘宝、阿里巴巴等。选择标准就是企业产品能在该媒体引起尽可能多的关注度，或同类产品在该媒体的宣传受到业界追捧，本企业可以巧借聚合效应，搭上顺风船。

二、设计企业营销网站

企业营销网站相当于在一栋大厦中的租赁柜台，用于展示企业商品、企业介绍以及与商品质量保证相关的证书。为此，企业需要购买网站域名，设计本企业网站。商品当然是展示的主体，但与商品生产及销售的企业介绍必不可少，还有企业的联系方式、在线问题解答、购买支付方式、商品送货方式、不满意退货途径等等，都需要在网站一一介绍。

网站设计一定要突出企业特色，不能图省事，拿人家的网站模板克隆、把人家的网站名称换成自己的了事。网站设计的好坏是网络营销成功的关键。

另外，不同的网络平台有不同的网友群，企业建立一个主网站很重要，但是别忘了在其它平台建立一个或几个企业博客，与自己的网站链接。这样可以大大增加潜在顾客的浏览或点击量。

三、设计网络营销方案

网络营销也需要方案设计。建立企业网站和博客只是营销方案的一部分。网络营销一样可以有促销、打折、集中火力宣传重点商品，不同时段推出不同的商品组合，运用多媒体技术动态展示主推商品等等。网络营销也可以借鉴现实营销的经验和做法，不同的是现实营销手段更多地借助实物展示商品，网络营销则完全依赖文字、声音、图像等虚拟手段，这不需要消耗任何物质，却能唤起顾客强烈的认知、传递更全面的商品信息，无疑是企业和消费者双方都高兴的事情。因此营销方案必须花费脑力，必须满足消费者对商品的认知需求。那种拍几张商品图片往网站一放就算网络营销的想法的确是太天真了一点。

四、指定专人维护网站

如果企业决定开辟网络营销市场，选聘网络人才是关键。网络营销是建立在以高科技为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须引进既懂营销又懂电脑的复合型人才，必须加大技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的地位，发挥信息管理部门的作用，这样才能取得未来市场竞争的主动权。

企业必须有专门人才进行网站维护和博客内容更新。打一个简单的比喻，现实中如果一个门店开张一个月都不打扫卫生，可以想见会有几个顾客进门。同样的，一个网站整月无人更新，网友也不会光顾。

鉴于网络消费者的上网特点，多数人都在下班后上网，因此企业必须安排专人值班，即二十四小时跟踪服务，随时在线解答网友顾客的提问或接受订单，完成商品成交。同时还要记录网友顾客提出的各种要求，汇总转企业网络营销管理部门处理

五、选择三方物物

网络营销真正实现交易必须借助物流业，否则商品就无法送达顾客手中。因此企业在送货上门之前，一定要了解周边物流商的详细情况，对潜在顾客群集中的地方，选择诚信有实力的三方物流商签订长期合作协议;对于某些偏远地区只有唯一物流商的情况出现时，更是有必要签订合作协议，详细规范双方的权力义务。我们知道垄断即意味着服务水准下降，至少目前国内状况如此。没有三方物流配合，网络营销就是没有腿脚的人走不出去。

很多网友都愿意选择货到付款的交易方式，而三方物流是最佳人选。因此企业选择三方物流必须慎之又慎。

六、做好售后服务

企业对顾客需求一定要快速反应，速度是网络营销取胜的法宝之一。我们上网的人士都有体会，当你在网上给好友留言后，如果当天得不到回复，就会产生焦虑。企业真正把网上顾客当作自己的网友对待，相信处理网上顾客的意见会加快很多。网络的神奇在于迅速和互动，速度对网上顾客满意度和忠诚度的影响十分明显。企业应站在顾客的角度及时地倾听顾客的渴求和期盼，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。