网络营销与传统营销的对比范文

时间:2023-11-02 17:36:44

导语:如何才能写好一篇网络营销与传统营销的对比,这就需要搜集整理更多的资料和文献,欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文,供你借鉴。

网络营销与传统营销的对比

篇1

汽车网络营销是近年来汽车市场的热点,网络营销逐渐成为国际经济发展的重要组成部分,对我国的汽车企业开拓市场,有力抢占市场份额是一个难得的机会。在网络环境下国家与地区之间各种壁垒变得不是那么突出,汽车企业之间可以随时随地交流合作,这对于汽车企业竞争力的提升有着巨大帮助。必须充分尊重网络营销运行的规律,结合自身实际情况,分析我国汽车市场的变化趋势,制定切合实际的汽车网络营销方案。定期监控、反馈和评价,及时调整汽车网络营销方案,进一步把控销售环节的成本,完善各个环节的服务,从总体上提高国内汽车市场的竞争实力。对于汽车网络营销的研究和分析,有利于我国国内汽车市场的进一步发展。

关键词:

汽车网络营销;竞争力;汽车市场

汽车企业的网络营销,我国尚处于实践摸索和向国外学习的阶段,市场上没有形成一整套适合我国现状的网络营销指导方针。一部分汽车企业惯于使用传统市场的营销策略,对于与当前市场相适应的网络营销并不熟悉。在经营管理过程中,尚没有达到提高企业经营管理水平、培养顾客资源、创新核心技术、提升竞争优势。大多数汽车制造企业都有自己的网站,但内容绝大多数局限在企业与产品介绍上面。网络营销具体业务没有得到发展,仅仅处于初级水平,这和国外汽车企业的网络营销相比较有较大差距,这也导致网络营销的很多优势在国内市场没能体现出来。随着互联网时代的到来,汽车销售已进入网络化时代,汽车企业更深刻意识到网络营销对汽车销售的促进作用。想要有力抢占市场份额,就必须抢占这一科技核心。互联网的发展,深入到政治、社会和经济多个方面,互联网对于老百姓的生活也是必不可少,对老百姓的生活和经济产生了巨大影响。

1汽车传统营销的特点

汽车行业是国民经济的支撑产业,在拉动消费,促进社会经济发展尤其重要。然而传统的汽车营销模式以店铺、集中交易和专卖店为主导,这些传统营销模式,汽车和零配件由生产企业到消费者手中的速度较为缓慢,在销售过程中也不重视企业和产品品牌形象的树立。

2汽车网络营销的特点

基于4G网络、平板、手机等终端的普及,人们可随时随地获取海量信息。网络时代的到来,带来了无限商机,也改变了汽车传统营销模式。汽车网络营销展现出极强的生命力,越来越多的汽车企业认识到汽车网络营销具备营销成本低、迅速提升品牌形象、为消费者提供多样化个和带动汽车行业创新等特点。逐步由营销形式向营销效果转变,由产品信息的单向传播向互动传播转变,由传统模式下的大众营销向精准营销转变。汽车网络营销体现了网络媒体的实时、动态和交互性,从消费者的信息查询到下单购车能融为一体,形成汽车的互动式营销系统。就其特点归纳如下:①对于品牌的认知和消费集中在知名度相对较高的汽车品牌;②网上汽车消费倾向于较高价位;③汽车网上营销从下订单到购买完成历时不长。

3从汽车传统营销到汽车网络营销的时代变化

我国的汽车网络营销还在初步发展阶段,网络诚信、网购环境、物流配送、相关法律法规都还在一定程度不上制约着汽车网络营销的发展。在汽车的传统营销模式中,经销商的竞相降价忽略了消费者的常规消费心理。经销商之间的恶性竞争导致失去和汽车企业的谈判能力,从而失去忠诚的消费者。传统营销模式过分依赖于广告,导致过高的宣传费用,增加了汽车的销售成本。近年来,整个汽车营销环境发生了变化,成功的传统模式成立当前汽车营销的陷阱。汽车网络营销的快速发展,颠覆了汽车传统营销模式。

4现阶段我国汽车网络营销的优势

4.1营销网络利于汽车企业了解消费者需求

在以往的传统营销模式中,企业往往会忽略消费者在营销活动中的重要性。互联网本身的筛选功能利于汽车企业第一时间了解来访者信息,消费者对于网站的浏览取决于网页内容,消费者访问汽车营销网站,他们的意向性已经明确。而新型的营销模式要求企业从满足消费者需求转变为满足消费者欲望,引导消费者体验,以此刺激新的消费需求。通过营销网络,汽车企业可以迅速了解全国乃至全球的市场需求。同时,汽车企业还可借助营销网络对潜在客户建立档案,这位良好的客户管理提供了一手资料。汽车企业可以通过营销网络这个平台挖掘潜在客户,了解潜在客户各种需求信息。这为汽车企业提供了一个通道,随着网络用户的日益剧增,汽车企业不仅可以通过这个通道做网上调研,与来访者交流并达成交易,完成汽车网上个性化定制,建立完善的客户档案等等。

4.2相较传统营销模式成本更低

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[3]李彦.Web2.0网站的聚合功能分析――以豆瓣网为例[J].社会科学论坛,2011(5):243-245.

[4]马尔科姆・格拉德维尔.引爆点[M].北京:中信出版社,2009:55.

[5]菲利普・科特勒,加里.阿姆斯特朗.市场营销[M].北京:华夏出版社,2003:102.

[6]汤杰,周游.面向女性消费者的网络营销探讨[J].商业时代,2006(20)

[7]秦德志,郭敏娜.企业营销创新模式探讨[J].企业经济,2008(8)

[8]张永锋,黄娟.病毒性营销理论及其在网络营销中的应用[J].商业时代,2010(27)

[9]张永锋,黄娟.企业网络社区营销价值、机理及模式研究[J].企业经济,2011(12):85

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一、中国企业网络营销现状

2010年6月8日《中国互联网状况》白皮书,其中表明超过一半的大型企业建立了电子商务系统,通过互联网寻找供应商的中小企业超过30%,这个数据说明网络营销在中国已经蓬勃发展,同时社会各界也积极参与到网络营销活动中来,据赛迪的评述显示,2010年,中国网络营销规模达到210.3亿元。

目前中国企业主要通过信息群发、搜索引擎营销、行业网站3种方式进行网络营销。信息群发中,早期流行的邮件群发由于针对性不强逐渐没落,现在基本是论坛群发和黄页登陆等。搜索引擎营销以效果取胜,例如百度的关键字广告业务,但其屡遭受公众质疑。B2B和相关行业网站是应用最广泛的了,收费低廉而且费用明确。

二、中国企业网络营销发展中存在的问题

虽然我国企业网络营销取得了一定的成绩,但由于受信息化和网络化程度不高的制约,其发展过程中还是存在一些问题。

1.网站设计问题。国内涉及网络营销的企业几乎都拥有自己的官方网站,但是据CNNIC调查企业网站质量,31%的网站是完全不合格网站,20%左右的网站套用其他公司的网站模板。网站建设现在已经不是高难度的工作了,但是建网站和运营网站是两回事。首先企业主在建设网站之前需要去了解大众的需求,而且网络公司参差不齐,许多制作网站的公司做完一个单就丢了,后期也不会一直维护,网站内容单调、更新不及时、客服是摆设是企业网站普遍存在的问题,这样的网站是很难带来效益的。

2.网络问题。快速响应的网络传输和畅通的网路有利于网络营销的发展,中国在网络的基础建设和技术方面还是比较落后,而且做网站服务器的商家良莠不齐,有的价格或许便宜但质量却没有保证。更重要的问题是网络安全存在隐患,直接影响了网络营销的发展,网上支付、网上银行的安全性并不能使消费者完全信任,加之网络产品本身的不安全隐患,网络营销的不安全因素更加突出。

3.观念问题。中国企业虽然意识到网络营销的不可或缺,但对网络营销的重视不够,部分企业的目光还停留在实体市场上,没有认识到抢占网络市场来赢得企业未来的竞争优势。并且,很多企业认识到了网络营销的必要性和紧迫性,却没有抓住其核心,仍然以传统营销的思维模式来经营,他们没有意识到网络营销与企业整体营销是密不可分的,应该与传统营销进行互补。而消费者的传统消费观念也对网络营销产生了影响,消费者习惯于看得见摸得到,可以试用的方式来购物,所以对网上购物信任度不高,我国居民平均知识水平不高,不能正确认识到网络营销,更有奸商通过网络营销欺骗消费者,使其信誉度更是大大降低,普遍还是持观望态度。

4.管理策略问题。由于对网络营销的认识不深而没有引起足够的重视,许多企业的管理水平落后,还处在随意的经验管理阶段,这样就仅仅是将实体手工操作的流程照搬到计算机上,也就大大降低了网络营销的效益。我国企业对于网络营销策略还处在摸索阶段,并没有根据网络营销的特点找出适宜有效的宣传路径,造成网络营销效益不佳。大部分企业仅仅推出了网络广告和网络促销,而没有涉及到网络分销、网络调研、网络服务等营销活动,更有很多企业只是将网络营销当作追潮流,致使网络营销的潜力没有被充分挖掘出来。

三、进一步推动企业网络营销发展的对策

尽管网络营销现阶段存在不少问题,但其优势顺应了时代的发展,必然成为未来企业营销的主要方式,有着广阔的发展前景。企业应从以下几点进一步推动企业网络营销发展。

1.更新营销观念,增强网络。企业主需要更多的了解网络营销知识,更新营销观念,把握住网络营销带给企业的机遇。同时完善企业管理部门,加强网络营销的监督,提高企业自身品牌信誉。营销部门应该对传统营销观念进行思考,让网络营销与传统营销进行有效整合,提出适合企业的网络营销策略,企业要注意提高员工素质,积极培养网络营销人才。对于网络营销,政府不仅要在经济上提供帮助,更需要在政策上加以引导,制定切实有效的推广宣传,提高人民对网络营销的认识,采取面向市场的鼓励政策,鼓励企业和消费者的积极参与,同时帮助解决网络安全问题、信誉问题等。

2.优化网站设计,发挥营销职能。企业网站设计要从营销角度出发,注重网站的功能性、实用性、友好性等,充分运用多媒体来信息,主页设计要能吸引消费者,相应的导航系统能为消费者提供他们需要的信息,时刻注意更新产品信息,一切信息以企业实际出发,充满诚意的介绍,不能夸大产品功用,客服在线及时为客户解答,详细了解客户的需求以便预测市场发展的趋势。

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关键词:网络营销;绩效评价;测算

中图分类号:F724.6 文献标识码: A 文章编号:1001-828X(2015)010-000-01

随着互联网技术的日趋成熟,网络营销也逐渐被企业接受,网络营销的价值也逐渐体现出来。在过去的十年里,网络营销的市场规模逐渐扩大,据资料统计,2008年我国网络营销市场规模刚刚达到170亿元,根据易观国际推测,在2015年将达到489亿元。同时各大企业也加强了网络广告的投入,据艾瑞咨询统计2013年我国的网络广告市场规模已经突破了千亿,达到1100亿元。网络营销目前已经成为企业战略的重要部分,所以如何评价网络营销效果对于企业也成为一个重要问题[1]。

一、网络营销的实质和特点

(一)与传统营销的区别

网络经济的出现使市场权力发生变化,从原来的卖方市场开始向买方市场转变。网络营销的基础是互联网,而目标客户是网络营销的导向,所以网络营销是全程的个性化营销,针对不同的客户有不同的需求[2]。网络营销与传统营销的区别主要表现在两点:第一点就是从传统的推产品到拉顾客的转变,也就是说顾客在整个营销过程中更加占据主动;第二是营销的效果不同,网络营销的互动性更强而成本则较低。

(二)网络营销的特点

1.成本低。任何规模的企业都可以根据自身的情况选择合适的营销方式,并且手段丰富。

2.对象独立。通过群体营销和单体营销可以使市场目标更加明确。通过细分市场使每个用户可以根据自己的情况进行选择。

3.交互性。通过网络客户可以和供应商有更多的交流,在整个营销过程中就达成满足用户需求的目的。

二、网络营销的绩效评估系统的特点

传统的绩效指标是通过财务系统的指标进行反映,更加注重的是过程和结果,不能全面且动态的反映过程中存在的问题,被动性强[2]。

而网络营销的绩效的管理包括企业对产品的预算,同时在满足顾客需求的投入和多目标方面也有涉及,对网络营销的全程动态都有反映[3]。

三、网络营销绩效的作用和原则

(一)网络营销绩效的作用

通过网络营销绩效评价体系的建立,可以有效对网络营销的整体情况进行全面且客观的分析,同时通过对比各指标之间的差异可以得出对企业网络营销所产生影响的因素,再找出网络营销中的不足之处,为改进网络营销方式提供参考。

(二)网络营销绩效的原则

网络营销绩效的基本原则包括五个方面:

1.客观性原则:通过公开公正的手段获得数据信息是客观原则的基础,避免采用主观或者二次获得数据。

2.独立性原则:各个数据之间是互相独立的,在各个不同角度表现网络营销绩效的特点。

3.操作性原则:各个数据是可以计算得出的。

4.连续性原则:通过连续使用数据,可以为决策者提供方向。

5.开放性原则:通过数据可以真实还原企业的营销情况。

四、网络营销绩效数据的统计与整理

在对企业的网络营销绩效评价时,不能从任意时间点获得绩效数据而进行评价,在数据统计的时候应该采取对某个时间段的整体营销绩效状况数据的采集。在保证数据可靠性上应在企业内部通过专门机构负责,采用科学的手段和调查方法,并实施严格监督。

一般在数据整理的过程中采用指数法,这就需要在各个类型的数据之间采用统一的评价标准,而纯数值的数据则需要做出相应的转化。比如说客户反馈评价值和销售额之间单位并不一样,所以在数据采集时使用(1-倒数)的形式计算数据,并进行统计,例:网站推广费=1-1/网站推广费,订单最大金额=1-1/订单最大金额。

五、网络营销绩效的测算

由于在数据统计和整理过程中采用连续性和开放性原则,所以通过一系列列公式就可以计算出开放性数据(见下图,图1)。

其中C、A、E、I分别代表成本数据、测量数据、效率数据和影响力数据,i和j分别代表数据不同级别的子分类。通过以上公式计算出明确的数据之后就可以进行相关的数据比较,从而得出企业实际营销状况,比较方法通过统计学原理进行基比和环比计算。在进行环比时如:kc=Ci/Ci-1

其中kc为成本数据的基本变化情况,如kc1就说明了成本的增加。同理可以进行其它几项指标的比较。

在横向比较的时候,则需要对其他企业的各项指标数据进行了解,从而找到准确的参考值。

经过上述计算和比较,已经可以初步掌握企业网络营销的基本情况,通过综合指标P的计算可以更加直接的反映企业的情况,在网络营销体系中效果数据和影响力数据属于正指标,越大越好,相反的成本数据则是越小越好。所以有下列公式:

P=-FCC+FAA+FEE+FII(P≤1,∑F=1)

其中F的意义是各数据在整体数据比例的权重,根据各企业实际情况的不同,权重比例也有所不同。但是P的值则是越大越好。

六、总结

通过以上分析计算可知,网络营销绩效的评价指标体系可以有效的对企业在网络营销过程中的所有动态情况进行监控整理。通过合理的计算之后能够详细掌握企业网络营销中的状况,并且可以为决策者提供相应的参考依据。随着网络营销的推广以及规模逐步扩大,越来越多的企业将需要这样的绩效评价指标体系,但是在数据统计和整理过程中能够遵循原则是保证绩效指标体系真实反映实际情况的基本。

参考文献:

[1]陶威.网络营销绩效评价指标体系及实证研究[D].南宁:广西大学,2010.

[2]罗冬梅.旅行社网络营销绩效评价体系的构建及应用研究[D].泉州:华侨大学,2012.

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【关键词】网络时代 市场营销 优势 策略

一、市场营销的内涵与外延

市场营销就是把企业生产的商品拿到市场上交易,既满足了消费者的需求又能使企业获得利润,这个交易过程就叫做市场营销。它有四个主要环节即产品、价格、渠道和促销。随着互联网的兴起,部分营销的商品被到网络上出售,这种以网络为媒介的交易就是网络营销。网络营销只是市场营销的一个环节,即网络营销就是市场营销运用到网络渠道上的销售方式。

传统意义上的市场营销是指市场经济体制下,企业如果想立足于市场则首先必须树立营销的观念。营销是连结社会需要与企业功能的纽带,关于它的意义,许多学者们从不同角度来解释,可以说是各种各样、各有所长。我们认科特勒( Philip・Kotler)博士在《营销管理》(第10版)中所作的定义:营销是个人和集体通过创造,提供出售并自由地同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会管理过程。

对于这个定义可以从以下五个方面来理解:

(1)营销是一种创造行为。营销不仅是寻找顾客已存在的需要并满足它,而且还要发现和解决顾客并没有提出要求而应当热情响应的问题。例如,索尼公司是靠技术开发新产品领导消费者的消费潮流来开展创造营销的一个公司。索尼的创始人盛田昭夫曾宣称他不是服务于市场而是创造市场。

(2)营销是一种自愿的交换行为。英国古典哲学家西方市场经济奠基人之一亚当・斯密曾说过:只有人才具有交换的本领。买卖双方自由交换,各方通过提供某种东西取得回报。交换是构成营销的活动基础。

(3)营销是一种满足人们需要的行为。人类的各种需要和欲望是我们营销工作的出发点。在这里人们的各种需要指的是他们没有得到满足的状态,营销的目的就是满足需要。

(4)营销是一种管理过程。营销是分析、计划、执行和控制的过程管理,具体来说,它主要包括两方面的工作:一是研究市场,即研究顾客需要特点和需求量,从而作出经营什么,经营多少等决策;二是开展整合营销活动,即通过生产和经营适销对路的产品,通过适当分销网络,以适当的价格并应用适当的传播手段,在满足顾客同时获取利益。

(5)营销是一种企业参与社会的纽带。营销是联接企业与社会的桥梁。营销工作者在制订营销政策时必须权衡三方面的利益,即公司利润、顾客需要和社会利益,只有满足社会利益才能长久不衰地经营成功。

二、网络经济时代营销的特点

(一)营销市场空间无缝化

传统的营销市场以“商店购物”为主要购物方式,其营销市场空间在一个“物理空间”范围内。而如今网络时代的来临,让购物能够在一个“时空范围”内进行,通过网络可以足不出户进行消费。这种方式打破了地域的限制,能够给予消费者充分的选择空间,实现了消费市场的无缝化,同时也引导了营销市场空间的无缝化。

(1)消费者主导化和个性化。网络经济时代下的消费市场,给予了消费者更多的选择空间,也给予了消费者更广阔的对比空间。单一的商品很难在这种竞争模式中脱颖而出、受到顾客的青睐。在这个背景下,商品的市场营销就尤为重要。消费者在此背景下能够更全面的认知商品,进而提出更个性化的产品要求和服务要求。这是网络经济时代所带来的消费者主导化和个性化。

(2)科技创新促进营销创新。产品的更新换代、技术进步离不开科技创新。然而产品的销售情况则更依赖于营销创新。营销创新能够通过升级传播、销售手段来开展新的营销渠道。

(3)网络经济时代给营销管理带来的挑战。网络经济时代将营销中的“时间差”缩到了最小,消费者可以通过互联网快速找到自己需要的产品,货比三家,并利用在线支付系统进行支付,完成整个下单流程。这种全新的消费环境给营销管理带来了巨大的营销环境转变。营销管理的重心则不能仅仅局限于如何筹办促销活动、进行价格促销和现场促销,而要向电子商务平台的构建、消费界面的友好度以及付款流程的便捷度等方面偏移,以此来适应网络经济时代,保证企业自身不被时代所淘汰。这给营销管理带来了巨大的挑战。

(二)网络时代新营销模式:电子商务

在网络时代,由于出现了电子商务,使得营销管理上的4p (产品product,价格price,地点place,促销promotion)能够与4c(消费者consumer,成本cost,方便convenience,通communication)进行充分的结合,从而使顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通的要求得到了很好的体现。因此,电子商务代表了未来商务的发展方向,也代表了网络时代的新型营销模式。这种模式既可以完全地存在于互联网上,以互联网为依托进行从生产到销售的整套活动,又可以依靠其媒体渠道的功能来帮助传统企业进行营销活动,最终使企业营销成本降低。

(三)网络时代市场营销概念的延伸

因为互联网没有空间地域限制,可以很容易地进行信息、与顾客进行互动沟通、市场调查、了解顾客需求;可以减少营销环节,节省中间费用;可以通过网络实现远程管理,加强企业内部及外部的信息沟通;可以低成本营销,从而增加公司利润,满足社会利益。因此, 网络时代市场营销应该这样理解和定义:它是一个以信息技术服务为支撑的全球营销活动的动态过程。它不仅仅只通过网络进行商品或劳务买卖活动,它还涉及到传统市场的方方面面。从这个角度来看,网络时代的营销是一种虚拟环境中经营者和消费者完全或不完全无接触的交易方式。传统营销则是在一种现实情况下的交易,企业目的的交易过程。网络时代营销则延伸到是借助网络、计算机通信和数字交互或媒体来实现企业的营销目标。

三、网络营销与传统市场营销相比较的优势与劣势

(1)网络营销的优势。与传统市场营销相比较:首先,网络营销促使企业与消费者直接沟通交易。对企业来说,能及时了解到客户的需求和采纳客户提出的建议,有利于企业及时调整自身的不足,并不断优化企业结构,提高产品质量等以达到满足客户的需求为目的。而对于客户来说,省去了中间供应商环节能获得更多的实惠,可以说网络营销实现了企业与客户双赢的局面;其次,网络营销存在着无限商机。目前在全国范围内,几乎所有的国家与地区都接入了互联网,因此企业推出网络营销所对应的客户范围就是全世界,等同于企业具有了更多的潜在客户群体,对企业来说就有了更广阔的商机;再次,与传统市场营销相比,网络营销在广告制作上能够更好节约成本。在互联网上企业媒体广告,省去了广告宣传品印刷制作,发放等环节,不但投放的时间更快捷,而且在网络上广告有次数与效果的精准统计,避免资源浪费的同时又能节约成本,使企业获得更多的利润;最后,与传统的市场营销相比较,网络营销更有针对性,主要表现在:网络客户在网上浏览广告是有选择的浏览,而潜在客户感兴趣才会浏览企业的广告信息。这在一定程度上就促进了交易。网络营销的针对性还表现在:企业可以有效运用计算机统计访问网站的客户喜好,有针对性投放广告,引起客户兴趣从而促进交易。

(2)网络营销的劣势。网络营销并不是完美无缺的,与传统的市场营销相比,它又存在着劣势。主要表现在:首先,由于网络具有开放性,任何人都可以在互联网上广告,正规企业的信息与其他一些违法或者虚假信息掺杂,消费者无法更好的从中辨别,降低了消费者的信任感,影响到企业的营销效果;其次,网上购物的客户范围有限的。网上购物具有局限性,比如衣服,鞋子等都不能直接拿过来试穿,可能会造成有些人买了不合适的东西,造成对网上购物的偏见。另外,不是所有的客户都喜欢网上购物,像一些女性,还是对逛街更感兴趣;还有部分客户像一些高龄客户、受教育水平低客户他们不会上网,更别提网上购物,从这几方面来说客户的目标人群是有限。结合网络营销与传统的市场营销的优劣势来说,网络营销不可能取代传统的市场营销手段,但也在一定程度上弥补了传统市场营销中的不足。

四、加快我国电子商务发展的对策

(一)创新营销方式

网络经济时代要求营销管理能够适应时代变革,根据消费方式的转变创新营销管理的方式。包括创新营销方式,可以运用创新的思维来创新营销方式,创新化管理的内容是一个全面化改革和实验的管理运营模式。全面化是指创新化的管理思想和作风要贯彻到整个管理活动中。具有以下几个部分特征:创新化的管理操作方法:是活动中的每一个部分都有一定的规范和要求的管理运营模式。每一个环节都是这种创新化管理方式的一部分,从而让整体管理运营基础更加正规化、创新化和高效化。整体创新化管理运作要有一定的流程、细致化的分工合作。就可以大大减少整体运作的失误,提高整体管理的运作效率。管理创新化的分析是提高整体竞争力的有效手段,也是整体管理创新的重要依据。将整体运营中的问题多角度多个层次去跟踪, 保证整体的合理化进行。

(二)拓宽营销渠道

扩展企业的战略营销渠道,需要加大市场的扩展力度,加大企业对市场的规划,以大的战略目标为企业间的构造优化。针对营销扩展模式转变受传统营销制度制约这种状况,完善营销目标的转变,具体可以采取以下方法:

(1)要把营销目标与营销规划工作进行统一,以便更好地对市场销售进度进行控制和管理,而且战略决策者要深入了解市场运转状态及发展态势,制定出符合实际市场需要的营销方案,进行实践性营销从而提高对销售目的具体性认识,做出相应的规划安排。

(2)在相应的营销进度安排下,运用目标选择对营销方案进行优化,同时保持其进度不变的情况下继续深入市场销售实践。并且在设计营销方案时,需要不断地根据营销进度进行安排,并且根据实际情况进行合理变更。

(3)由于市场发展趋势的不断变化,在具体营销过程中还要把握好整体效果,顾及好现状,协调多方面积极因素进行配合,实现对过程的整体把握,有利于对进度的更好掌控。在全方面的规划部署,以自身建设为目标。

(三)加强企业间合作

在网络快速发展的今天,加强企业间的交流对话是加强自身发展潜力的重要战略步骤。在扩展自身的核心竞争力的时候,树立高端的发展愿景,以自身的求真务实的发展态度树立于行业的发展之中,加强与同行企业的交流与合作,扩展发展前景,抓住自身的发展机遇。

(1)重新建立企业的竞争优势。在建立企业企业的竞争优势的前提,是打造自身的核心竞争力。充分调动员工的创造积极性,为企业的发展增加活力。

(2)提高产品的质量。提高产品质量的前提是要建设严格的生产质量监督体系,保证产品质量的合格,才能在市场发展大潮中站稳脚跟。建立自身的质量监督机制加强对生产该过程中的产品质量的监督。

(3)售前服务更具个性化。在产品销售之前,根据各户不同的使用需要,进行个性化的使用登记,以满足各户的使用需求为自身服务的前提,对各户提供全方位的产品使用个性化服务。

(4)售后服务更及时高效。在产品使用周期内的问题,客户提威慑的效果。税务部门在原有的基础上,须进一步加强纳税评估和税务稽查力度,坚决查处违法违规行为。要求服务的时候,要及时高效的解决,不能进行延时性的产品服务,一切以满足于客户的要求为服务的出发点。

(四)做好电子商务的发展规划和法规建设

电子商务是一项新生事物 , 其技术发展速度很快,业务方式没有最终定型,给政策的制订带来了一定的困难。这就要求政策指定者对市场的变化保持高度的敏感,加强研究,适时制订鼓励电子商务发展的政策。并且,由于新的业务模式会出现一系列新问题,所以需要加强这方面的立法工作。加强基础设施建设,培育电子商务发展环境电子商务是基于信息网络通信的商务活动,需要建设必要的信息基础设施, 包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等。电子商务的发展还取决于信息终端设备的普及程度。信息基础设施建成后,必须与信息终端设备相连才能经营电子商务。

(五)政府加强引导,分步实施,有意识地培养人才

政府引导,分步实施电子商务涉及的领域众多,形式多样,而行业和区域差别较大,企业管理水平有高有低,对电子商务认识又不统一。在这种形式下,政府应该首先抓试点,抓好试点取得经验后逐步推广。那些行业发展速度快,产品更新快,业务比较复杂的企业与行业,比较容易发挥电子商务的长处,就可以让这样的企业先取得成功,再去带动其他企业的发展。政府今后应加大计算机知识的普及教育,扩大宣传,让更多的人认识计算机,认识网络,认识电子商务。针对那些有能力、有条件开展电子商务的企业和地区,应开展面向不同阶层和不同需要的计算机、网络知识和技能教育,启动“全民电脑普及工程”,并纳入各级精神文明建设规划中,以营造推进电子商务发展的社会环境。

参考文献:

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在韩国,2005年广告市场总收入达到了6.9亿美元,比2004年增长30.8%,与此相反,传统的广播广告收入减少了3.4%,而报纸广告收入也有一定程度的下滑。

2005年,中国网络广告市场规模达到31.3亿元人民币,比2004年增长了77.1%,首次超过了杂志广告。

网民数量位居世界前两位的美国和中国,互联网普及率居于世界第一位的韩国,在这三个具有典型代表意义的国家,网络广告的持续、快速增长,与传统媒体广告增长放缓、甚至下降等趋势,形成了鲜明的对比。

美国网络广告局(IAB)主席GregStuart曾说到:“网络广告已经成功地跨入主流媒体行列,成为了在整合营销战略中一个再也不能被忽略的媒介。”

自1997年中国第一次出现网络广告起,网络媒体逐步被广告主所重视,在品牌宣传和产品推广方面加以广泛应用。但在具体实施过程中,哪种网络营销方式更加适合广告主?是单纯的广告投放,还是与网络公关、促销、调查等其他方式的结合;哪种广告形式能够获得最佳的投资回报率?是具备“眼球效应”的大幅面和富媒体广告,还是针对性强的搜索和分类广告,或是可控成本的小标识和文字链广告。这些都是广告主在应用网络媒体进行营销时所必须着重考虑的问题。

而据行业预测公司实力传播(Zenith Optimedia)称,2006年,全球范围内,互联网占广告支出的比例预计将达到4.6%,到2008年之前,这一比例将上升至6.4%。面对这―重要的历史机遇,在中国这个全世界网络经济潜力另一个最大的市场,中国网络广告界将如何把握市场机会,并实现新的突破?

3月22日,“新拐点新突破――2006网易网络营销论坛”在北京举行,来自美国PublicisGroupeMedia(PGM)的首席创新官RishadTobaccowala先生,韩国Com@s营销和传讯公司副社长洪源义先生以及网易销售副总裁江志强先生等几位专家,与国内150多位企业、广告公司、媒体代表共同解读促使传统广告主选择网络作为主流营销工具的关键所在。

RishadTobaccowala先生曾被美国《时代周刊》冠以五大“营销改革者”头衔、《商业周刊》评为“2005年度世界最佳商业领导者”之一,并屡获广告行业诸多奖项,是国际上公认的新媒体营销大师。而洪源义先生不仅具备丰富的市场营销经验,还担任韩国网络营销协会的会长,同时也是知识广博的营销学者,在韩国两所著名大学讲授网络营销课程。

一个是网络经济策源地的美国,一个是网络应用最活跃的韩国,网易销售副总裁江志强先生与来自美韩的两位专家,共同探讨网络广告发展新拐点时期的机遇与挑战,并讲述了更多先进的网络营销理念和实战经验……。

篇7

(广东青年职业学院,广州 510507)

摘要: 企业网络营销绩效评价体系的建立对于评价企业网络营销效果有着十分积极的效用,在建立网络营销绩效评价体系时,要遵循客观性、操作性、连续性以及开放性原则,本文主要分析企业网络营销绩效评价体系的建立与注意事项。

关键词 : 企业;网络营销绩效评价体系;研究

中图分类号:F279.23 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2015)03-0174-02

作者简介:冯莉莎(1987-),女,广东普宁人,研究方向为市场营销。

0 引言

在以互联网为基础的现代网络技术与通信技术的进步之下,人们的购买行为与消费水平发生了极大的改变,网络营销已经一跃成为新型营销手段,成为在传统营销模式下企业营销的新模式,在这一背景下,很多企业已经开始对网络营销绩效进行评价,也取得了一定的成效,下面就针对企业网络营销绩效评价工作进行深入的探究。

1 企业网络营销模式的本质与特征分析

1.1 企业网络营销模式的本质 在网络经济时代下,市场权力已经逐步的从企业转移到了消费者群体中,现在的市场已经成为买方市场,网络营销是在互联网上发生的一系列营销活动,是建立在目标顾客导向的基础上产生,强调满足用户的个性化需求,与传统营销模式相比而言,网络营销模式有着如下的不同:

第一,客户处于主动地位。在网络营销模式下,用户不再是传统的被动地位,而是能够主动的寻求信息。第二,营销效果存在差异。网络营销模式交互性强、传播范围更广、针对性强、成本低廉,营销效果显著优于传统营销模式。

1.2 企业网络营销模式的特征 ①成本低廉。网络营销模式的成本低廉,企业无论是何种规模都能够开展自己的网络营销活动,该种模式容易实施,可以帮助企业实现多元化营销。②对象独立。网络营销有着群体性特征,可以对市场进行彻底细分,可以实现一对一的营销,在网络模式下,企业能够通过网络为用户提供多元化的商品展示与检索,在用户有了购买需求之后,可以在网络上进行搜索,这就可以对市场进行彻底的细分。③交互性。在网络营销模式下,企业的消费与生产都是与营销活动挂钩的,网络的交互性能够让营销成为满足用户需求的过程,而企业也可以便捷地获取到用户的信息,这对于提升企业的动态管理成效有效十分积极的意义。

2 企业网络营销绩效评价体系的构建

2.1 企业网络营销绩效的特征分析 对于企业而言,传统绩效测评指标内容主要包括财务指标与会计指标两个内容,重视结果的反馈,有着被动性、单一性的不足,无法全面反映出企业在经营过程中存在的各项问题,无法对企业的经营与生产活动进行主动的分析。与传统营销绩效模式相比而言,网络营销绩效评价模式范围较广,不仅可以对企业内部的工作进行评价,还能够满足用户的个性化需求,还有多目标性特征,既要评价企业的市场占有率与利润率,还需要满足企业可持续发展以及用户满意度等目标。从这一层面而言,企业网络营销绩效评价体系的建立必须要与企业本身的营销活动和管理活动一致,还需要充分反映出企业营销活动的动态性。

2.2 企业网络营销绩效评价指标体系的组成 按照企业网络营销活动的特点,其网络营销绩效评价指标体系包括以下几个内容:第一,目标层。企业网络营销绩效评价体系建立的第一工作就是建立目标层,这个目标层需要涵盖到成本、测量、效率、影响力上,企业实施网络营销的主要目的就是为了提升其综合效益,但是,在建立目标层时,不应该只考虑到成本与盈利两个方面,还需要对以上几个因素进行综合性的考量,这样才能够提升评价体系的全面性,才能够帮助管理人员针对性的调整营销模式。第二,指标层。为了提升评价的准确性,需要从各个测量来分析营销绩效,这也是对目标层的细化处理,指标层的内容是多种多样的,有成本指标、测量指标、效率指标与影响力指标,其中成本指标包括网络营销平台建设费用、信息传播费用、网络营销平台维护费用;测量指标包括客户访问数、网站访问数;效率指标包括用户认知与市场增长率;影响力指标包括企业知名度、销售额与客户满意度。在实际评价的过程中,还可以根据企业的经营侧重点来适当的增加与减少评价目标,在开展评价工作时,可以征求一线员工的意见,将他们的意见汇总起来,设置出相应的评价目标,这不仅是人性化管理模式的具体要求,对于提升评价工作的准确性也有着十分积极的意义。第三,数据层。对于企业网络营销绩效的分析需要基于精准、完整的数据进行,各个指标值都是从权重绩效中得出的,就现阶段来看,很多监控软件都能够通过访问网站来得出数据,但是这些数据是无法准确、全面地反映出企业网络营销绩效的,企业类型不同,营销数据也存在一定的差异,因此,数据层需要采用开放式结构,这需要注意到以下几个方面的问题:

①对于网站建设硬件更新费,需要从0期进行计算,内容需要涵盖到前期投入费用和后期更新费用两个内容;

②对于网站的有效访问数,需要涵盖到会员访问量和非会员访问量两个内容;③转换销售额及企业在网络营销过程中由非直接购买行为转化的销售额,即用户在访问网络之后非实时购买行为为企业带来的收入,这一数据来源于客户反馈与客户销售的信息。

3 企业网络营销绩效评价方式

对于网络营销绩效的评价,关键因素就是指标数据的测算,在分析时,需要采用综合集成法,分析与处理数据加权,为企业提供依据,就现阶段来看,常用的测算方式就是综合指数法,该种方式的准确性理想。

3.1 数据的统计与处理方式 在评价企业网络营销绩效时,不能够只评价特定的时间点,需要综合评价一定时期中企业绩效情况,为了保障评价指标的可靠性与真实性,企业需要派遣专人来负责此项工作,采用咨询、调查与统计的方式来收集数据。此外,在统计与处理数据时,还可以积极借鉴其他企业的数据处理方式,并根据企业的实际情况增加或者减少数据,这对于提升评价工作的准确性有着十分重要的意义。

3.2 指标数据计算与评价方式 指标体系的建设需要遵循连续性与开放性的特征,在获取到相关数据之后,使用计算公式就可以得出指标层开放性数据。在确定指标后,可以得出具体的目标指标值,考虑到不同企业网络营销情况存在一定的差异,因此,评价指标中的数据权重可以根据企业的实际情况来确定。在得出目标指标值之后,即可来对比分类指标绩效,再使用统计学原理来计算基比与环比,对这一数据的成本指标进行分析。在进行横向比较式,需要将企业各项指标作为标准值,利用标准值与报告期数值即可得出比较值。

3.3 综合指数的评价方式 在确定好绩效评价体系的目标指标值后,根据计算就能够得出综合绩效评价值,其内容有逆指标与正指标两个内容,其中,逆指标代表成本指标,数字越小营销结果越理想,正指标代表影响力指标,数值越大营销效果越好。在得出以上结论之后,管理人员要联合其他部门的人员对这些指标数据进行深入的分析,得出影响企业网络影响工作的主要影响因素,根据这些影响因素制定出科学可行的改善方案,再将这些方案落实到具体的营销过程中,做好对营销人员的培训与教育工作,提升他们的责任意识,只有通过这种不断的改进,才能够有效提升企业网络营销工作的效果,才能够为企业的发展奠定好基础。

4 结语

总而言之,企业网络营销绩效评价体系的建立对于评价企业网络营销效果有着十分积极的效用,在建立网络营销绩效评价体系时,需要遵循客观性、独立性、操作性、连续性以及开放性原则,指标应该多方位反映出企业的网络营销成效。该种指标可以帮助企业管理人员明确影响其网络营销活动的各个因素,帮助他们找出内部网络营销活动中存在的问题,为企业营销战略的完善奠定好基础。此外,企业管理人员还要充分意识到网络营销绩效评价体系建立的重要性,从多方面来评价网络营销的绩效工作,并以此为基础对企业的营销活动进行完善,只有做到这一点,才能够促进企业的全面发展。

参考文献:

[1]李锋,林华.基于功效系数法与模糊综合评价法的企业营销绩效考核研究[J].学术论坛,2010(02).

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一、网络服装销售模式与传统营销模式的比较

通过网络销售或购买服装属于服装营销的范畴,从营销学角度看,这种差异主要体现在销售服务的流程和服务要素上。传统和网络营销服装之间的差异对比如表1所示。

相对传统的服装购买方式,网上购买服装主要有以下四方面的差异:

1.习惯与经验不同。在传统服装销售模式中,通过长期实践,经销商和消费者都积累了大量的经验,并形成了习惯;对网上购买服装模式而言,经销商与消费者都缺少实践经验。 感知方式不同。传统销售方式中,消费者感知的是实体服装,通过真实试衣感知服装尺寸是否合身,视觉风格是否适合自己;在网上,只能通过服装的图文资料了解服装,服装大小与试衣的视觉效果只能依靠经验或通过辅助软件工具实现。 交流互动方式不同。在传统情况下,经销商与消费者能当面、及时交流互动;网络情况下,只能通过电讯方式交流。 时空不同。传统情况下,经销商、消费者、商品在同一时空,付款提货在同一时空,服装的修改、退换比较容易实现;网络环境下正好相反。

二、网络服装销售模式的优势

(一)节约消费者成本

实体交易环境下,面对琳琅满目的服装,消费者往往要逛很多的服装店,通过一件一件地试穿来寻找满意的服装。这种购衣方式需要花费消费者很多时间和精力。而在网络购衣环境下,消费者只要在服装销售目录中输入所要购买服装的相关信息,很快就能搜索到网站上所有符合要求的服装,大大节约了消费者的时间成本和体力成本。

(二)降低企业成本

企业成本包括业务管理成本和销售成本两部分:

1.降低管理成本。利用互联网络降低管理中的交通、通讯、人工、财务、办公室租金与成本费用,可最大限度提高管理效益;而利用互联网可以降低营销过程中促销这一环节的成本。许多服装实体企业和实体店也纷纷开始转向互联网进行服装网络营销活动,以节省管理成本。 降低销售成本。销售成本主要有销售人员费用、运输费用、销售管理费用、广告费用等。互联网的出现给服装企业带来了新的销售模式和管理模式,如网上服装直销(网上订货)和网上服装促销等新的销售模式和管理方式,大大降低了销售成本。

(三)满足消费者个性化需求和理性购买

服装网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式,具有极强的互动性,使实现全程营销的理想工具;它能满足消费者对购买服装方便性的需求,提高消费者的购物效率,能满足重视价格的消费者的需求。

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(一)网络营销的基本概念

(1)互联网是网络营销存在的基本条件。网络营销,网络是前提,有了网络,才存在网络营销,所以互联网的发展程度和应用程度决定了网络营销的发展进程。互联网上的资源纷繁复杂,要慧眼识资源,寻找网络营销所需的网络资源,才能更好地为网络营销服务。(2)传播的超时空性。由于互联网能够不受时间和空间的限制而随时随地交换信息,所以营销能够不受时间和空间这两个因素的影响在网上进行,企业有了更多时间和更大的空间进行与企业相关的营销活动,可以快速便捷地提供全球性营销服务。(3)交互的便捷性。互联网通过展示商品图像,商品信息资料库提供有关的查询,来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息、以及各项技术服务提供最佳工具。(4)整合性。网络营销全程自商品信息至价格、到交易达成、以及售后服务可以全部在互联网上进行,所以是一种全方位的营销渠道。同时,企业也可以利用互联网将不同性质、产品的营销活动进行规划设计和实行,以统一的资源和口径向消费者传达信息,以免在不同资源中由于传播不一致而导致的消极作用。(5)超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具,它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动、顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力,正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

(二)网络营销的发展历程

1.网络营销的产生。最初的网络营销是广义上的网络营销,是以人口相传组成的人际网络,相互之间传达信息,自成体系,相互之间进行买卖,交易。随着时间的推移,科学技术不断进步,电报、电话、电视,到互联网、物联网,以及大数据、云计算等,一步步地发展,大大提高了网络营销效率,此时的网络营销才是真正意义上的网络营销。

2.中国网络营销的发展历程。网络营销的主体是广大的网民,他们是网络营销存在的根本原因,而我国网民数量是逐年迅速增长,以下是我国1997年以来网民数量增长图。

(三)网络营销的基本职能网络营销的基本职能表现在四个方面:网址推广、信息、顾客服务、网上调研。

1.网址推广。网络营销,首先就是要有网络,有网站,而访问网站的方式就是通过输入网址进入网站,所以网址的推广是网络营销的第一步,也是网络营销的基本职能。对于网络企业来说,要进行网络营销的首要条件就是要有人访问网站,浏览本公司产品,才有营销、成交的可能性,所以在网络营销的基本职能中,网址推广的作用是最基础的,也是网络营销的首要工作。

2.信息。企业网站承载着本公司产品、价格、交易、企业相关信息等企业的所有信息,所以利用本公司的网站本公司的相关信息是网络营销的一种主要方式。通过信息这个基本职能,能够将信息传递给客户和公司相关各方及一般公众。

3.顾客服务。通过网络聊天工具(主要有BBS、在线留言、QQ、邮件、微信微博等)在线与顾客进行互动沟通,实时对顾客进行方便快速的服务,提高对顾客的服务质量。因而顾客服务也是影响网络营销效果的一个重要的基本职能。

4.网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式,可以完成网上市场调研,相对传统市场调研,网上调研具有高效率、低成本的特点,因此,网上调研成为网络营销的主要职能之一。网络营销活动成功的一个典型标志就是充分发挥各种职能的作用,使得网络营销的综合效益最大,企业获得最大的利益。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的,网络营销的各个职能之间并非相互独立的,同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用。

(四)铜工艺品和铜艺术品特别适合采用网络营销方式

铜艺产品种类繁多,用途不一。其价值也体现在不同的方面。以铜塑产品来说,从摆放地点上来看,铜塑主要用于家居、酒店、寺庙、校园、公园、广场、城市雕塑,例如铜塔刹用于寺庙,曾侯乙尊盘用于各大酒店等。从造型上来说,铜塑主要分为人物佛像、动物瑞兽、精工香炉、风水摆件等。除了典型的佛像,还有踏青马、小福猪、貔貅等多种动物瑞兽。香炉古色古香,风水摆件也很受欢迎。从材质上来说,铜塑主要分为黄铜、青铜、紫铜、精铜。但无论哪一种,都制作精良绝无次品。从用途工艺上来说,铜塑主要分为器皿用具和掐丝珐琅。铜器和珐琅都是手工所制,每一件都层层把关,精美绝伦。铜艺产品品种多,造型复杂而独特,消费群体分布广泛,另外还不是很普及,等等的这些特点,使得其特别适合采用网络营销方式进行销售。网络营销能够低成本地为铜艺产品创造更高的价值。

二、铜艺网络营销流程中的价值创造

(一)满足消费者个性化需求

1.网络营销以消费者需求为核心,强调满足消费者的个性化需求。因此网络消费者有充分选择的权利和自由,他们可以根据自己的个性需求在互联网所能覆盖的范围内寻找自己需要的产品。铜艺消费者亦是如此,他们通过访问铜艺企业网站,在企业官方网站或者第三方平台上的铜艺企业网站浏览铜艺产品的相关信息,获取自己所需的产品信息。为满足消费者的个性化需求,铜艺企业可以利用计算机及网络通信等相关技术,以较低成本生产满足消费者个性化需求的铜艺品。铜艺网络营销使铜艺产品信息以开放透明的形式存在于互联网络上,同时能够以低成本发送,节省了一笔庞大的费用。

2.在网络营销方式中,铜艺企业与消费者可以在线互动,这是网络交易能够进行并且可能成交的一个重要影响因素。互动性可以提高消费者的参与积极性,使铜艺企业可以依据与消费者的互动实时变动营销策略,从消费者的角度出发,从根本上提高消费者的满意度。例如:某个消费者对铜艺品的花纹、造型等有什么具体要求就可以在线通过与铜艺企业交流表达出来,以便企业记录下来,在制作过程中按消费者的要求来制作。3.铜艺网络营销能满足消费者对购买铜艺品方便性的需求,提高消费者的购物效率。省去到铜艺品交易市场精力和时间的消耗,使购买铜艺品成为一种轻松的购物娱乐活动,方便快捷。

(二)增加竞争调研的透明度

1.了解竞争者状况。一个铜艺企业可以通过输入网址或行业服务网站进入同业者网站浏览其产品相关信息;亦可通过各种网络媒体(如搜索引擎、门户网站、BBS、微信微博等)了解与竞争者有关的新闻,从而了解消费者对竞争产品的消费情况;同时还能及时了解到消费者对本行业铜艺品的评价。

2.知晓本行业的发展。铜艺企业通过网络新闻、博客等提供的信息及专业交流群(如:专业BBS、爱好者微信群等)中讨论的关于铜艺产品、企业、国家政策、行业信息等内容,能够分析出本行业的未来发展趋势。

3.实现与相关及同行业者的合作。铜艺企业通过自己的网站产品、公司、行业等信息,使得浏览网站信息的供应商、经销商可能会对本企业的铜艺品有兴趣,他们通过关注你的企业产品信息,结合市场分析,可能会认为你的产品有市场前景,可以作为他们的主推方向,因此他们会主动跟你联系,想成为你的分销商等,这样你就和世界各地区的铜艺企业建立了联系,类似地其他合作关系也可通过网络建立起来,从而实现行业合作,扬长避短,对铜艺企业本身来说可以实现企业利益的最大化,对整个行业来说可以达到1+1>2的效果。

(三)营销效率的提高

1.时间效率的提高。对消费者而言,通过传统方式购买一件铜艺品,主要经历寻找铜艺品交易市场、挑选铜艺品、与交易市场的营销员沟通了解产品、达成初步购买意向商讨价格、最终购买。这些过程中寻找好的交易市场可能就要花大量的时间和精力,如:坐公交或者驾车寻找当地铜艺品交易市场所花时间要视所在地与铜艺品交易市场的距离而定,花费时间最起码是以小时为单位的时间,这之中还不包括先前打听交易市场位置所要花费的时间。而在网上购买铜艺品,只要有网几分钟之内就能找到铜艺品,省去了大量的时间,提高了效率;对铜艺企业而言,通过网络通信技术能够快速寻找铜艺现有客户和潜在客户,节省了实地寻找客户的时间,同时能够在线与顾客进行实时沟通,能够很快了解顾客对铜工艺品的需求信息,及时与客户交互,谈判,跟踪顾客订单,大大缩短了营销时间,减短了铜艺品的营销周期,从而整体上提高了营销效率。

2.空间效率的提高。在铜艺网络营销之前,人们基本上只能在自己所在城市挑选并购买铜艺品,除了专业铜艺研究者会经常出差到全国各地寻找优秀的铜艺品之外,普通的铜艺品购买者和爱好者大都是局限在自身所在城市,搜寻铜艺品的空间区域有限。由于互联网能够突破传统空间、地域的限制进行信息传播,所以消费者可以在整个互联网所能覆盖的区域寻找自己需求的铜艺品,不受空间范围的局限;对铜艺企业而言,铜艺网络营销使得营销突破空间限制在世界各地成功开展,所以在铜艺网络营销过程中消费市场更加宽广,可在只要网络能够达到的地方进行铜艺品的搜寻,进行铜艺营销活动,提高了营销效率。

3.信息效率的提高。在传统铜艺品交易市场上,消费者主要还是依靠交易市场上的导购员、中介等间接方式了解铜艺品的产品信息、流行趋势、市场状况、价格信息、交易信息等,获取信息的方式比较落后并且可靠性也不是很高,因为毕竟没有具体的可对比性,而且还和导购员、中介这些人员的利益相关,所以信息效率比较低。而现在的计算机及网络技术可以实现信息的公开、及时更新、长期保存等,所以能够随时寻找到自己所需的信息。同时,铜艺企业也可以通过网络搜寻到客户信息,产品信息、行业竞争信息,市场动向及发展趋势等大量有效信息,节约了利用传统方式获取这些信息的费用,在营销过程中,铜艺企业还可以通过在线与客户实时沟通的方式了解客户需求,提高了信息的准确率,使得整个营销效率大大提升。

4.营销环节衔接效率的提高。由于受到时间和空间的限制,传统铜艺营销流程中的各个环节的衔接需要一定时间来完成,这期间还有一些必要的企业与客户的面对面的交流和沟通,只有通过沟通交流解决了上一个环节客户心中的疑惑,下一个营销环节才能顺利开展,所以传统铜艺营销环节的衔接会有一定的阻碍,整个过程不会太顺畅。而通过网络营销方式,可以在网络上铜工艺品的商品信息、与客户交流交易信息、达成交易并收付款、及时跟踪客户售后服务等等,这些营销环节都可以在网上完成,从开始到结束,一气呵成,避免了传统营销环节的断层,能够很好地衔接上各个营销环节,提高了营销效率。以下就是铜陵金蜗牛艺术品有限公司的网络营销流程:

(四)网络品牌价值

1.网络品牌涵义。网络品牌主要指企业注册的商标在互联网上的对应注册。是企业的无形资产。广义的网络品牌是指:"一个企业、个人或者组织在网络上建立的一切美好产品或者服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌"。网络品牌有两个方面的含义:一是通过互联网手段建立起来的品牌,二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同,但目标是一致的,都是了为企业整体形象的创建和提升。

2.网络品牌的价值。企业网站是网络企业的门面,网络品牌建设就是围绕企业网站来进行的一种重要营销方式。因此,以网站建设为基本原则,在网络上建立企业自身的品牌,并结合一系列的推广方法,使受众从认识本企业到逐步了解,再到深入了解,最后到认可并忠诚于本企业的品牌产品。网络品牌的实际价值高于通过网络营销获得的直接经济收益,这就是网络品牌战略真正价值所在。

3.建立(或延伸)和推广铜艺网络品牌的方法。《打造网络品牌的11条法则》一书中指出了打造网络品牌的11条法则:或一法则、交互法则、通用名称法则、独特名称法则、单一法则、广告法则、全球观念法则、时间法则、延伸法则、趋异法则、变化法则。每一条法则都是建立铜艺网络品牌所应该认真思考的问题,建立(或延伸)一个好的铜艺网络品牌,有以下几种途径:(1)建立铜艺企业网站。建立铜艺企业网站是铜艺网络营销的第一步,也是铜艺网络品牌建设和推广的基础。铜艺企业可以通过自己的网站展示自己的企业标志,产品标志,企业新闻等,让公众对本公司铜艺产品有个品牌印象,进而吸引顾客。如:上海诚屹门窗有限公司、铜陵金蜗牛艺术有限公司等都建立了自己的企业网站,开拓网络市场。(2)网络广告的网络品牌推广。网络广告的针对性和灵活性较强,能够根据铜艺企业营销策划的需要适时地投放相应的网络广告,如某种铜艺产品的展览节可以在不同网络媒体上投放合适的网络广告。在中国铜业网上,就有专门的参展会模块,其中就有详细的铜展会信息。通过网络媒体慢慢渗透给浏览者企业品牌,让浏览者从不认识企业品牌到浏览、感兴趣、主动交流沟通、购买、忠诚本企业品牌,逐步扩大本企业铜艺网络品牌的影响力,达到网络品牌推广的目的。(3)微博营销中的网络品牌推广。当今微博在网络中的现身率越来越高,作用也越来越大,往往能够引领一段潮流。铜艺企业要想快速地推广自己的网络品牌,一定要好好利用微博这个重要的网络营销工具,以最快捷的方式让公众了解本企业品牌,从而为铜艺网络营销打好品牌基础。(4)搜索引擎的网络品牌推广。通过搜索引擎搜索是用户访问网站的主要途径,在事先没有任何了解的情况下,用户对于搜索引擎中显示的信息很是重要,这些信息的质量很可能就让用户“定义”了这一品牌的好坏。所以铜艺企业网站被搜索引擎收录并且在搜索结果中排名靠前,是利用搜索引擎营销手段推广网络品牌的基础。因此,铜艺企业要争取在各大搜索引擎中获得个好的排名。

(五)营销成本的节约

网络营销的一个明显优势就是营销成本的节约,网络营销方式可以整合铜艺企业的相关业务部门,可以最大程度地控制企业的成本费用。

1.交通费用的节约。互联网突破了时空的限制,能够把不同地域、不同种类的企业连接起来,这样铜艺企业就可以通过网络营销在网上直接面对全球市场进行营销,例如:新疆人可以在网上找到上海的铜艺企业,从其网站上浏览产品,看到心仪的产品可以在线下单,从而减少了跨地域联系企业和客户的交通费用。当然,国外客户也可以通过访问网站来找到相关铜艺品,这就省却了大量的实地寻找铜艺企业所要花费的交通费用。

2.信息费用的节约。当今互联网络上的各种各样的信息都能找到,客户通过网络可以方便、快捷、准确地查找到铜艺企业的相关信息,所以网络营销方式在一定程度上节约了户外宣传等方式使客户了解企业信息的费用。

3.通讯费用的节约。铜艺企业可以随时随地在网上与客户进行交流互动,了解企业信息、产品信息。同时也可以在网上完成客户售后服务,及时为客户排忧解难。如:金蜗牛艺术品有限公司有“产品咨询”、“企业QQ”、“售后服务”等板块,在线为客户提供一切能够提供的服务。相比于传统的电话联系,网络沟通节省了企业的通讯费用。

4.租金、人工费用的节约。网络营销可以通过网络将全球各地企业客户联系在一起,为其提供铜艺方面的服务,从而省去了企业在各地开办分公司的场地租金、雇佣员工的费用等。

(六)潜在客户的开发

随着互联网的高速发展,网民数量的暴涨,电子商务的发展,越来越的企业加入到网络营销的行列中来,所以企业网站也大批量地增长,而企业利用网络营销来挖掘更多的客户,开发潜在的客户,是当今企业进行网络营销的重要原因之一。同样,对于需要在网络上进行营销的铜艺企业来讲,利用网络开发潜在客户也是体现铜艺网络营销优势的重要方面。

1.潜在客户信息的获取方面。铜艺企业可以通过QQ、微博、论坛等各种网络通信方式了解需要铜艺方面服务的客户信息资料,建立企业的潜在客户数据库,为后续客户开发和维护奠定了基础,这些获取客户信息的方式比传统的电话、短信骚扰方式要简单、隐蔽、有效的多。

2.口碑营销是开发潜在客户的有效方式。数据的调查显示,现在网民停留在三大门户站上的有效浏览时间只占其总上网时间的19%,其余大量的时间都是消磨在社区类网站上,诸如专业论坛(BBS)、博客(Blog)社区服务、讨论组、聊天室等。铜艺企业可以借助各种网络媒体,寻找并锁定相关的潜在客户,通过这些网络媒体的推广来拓展企业的口碑,从而进行有效的网络营销,挖掘出更多的客户。

3.实时互动是铜艺网络营销流程中开发潜在客户的重大优势。网络营销的一个重要组成部分就是企业与客户互动,客户有什么问题可以在线直接向企业提出,企业当场为客户解惑,从而实时解决问题,为交易的达成奠定了基础。目前已经建立了自己官方网站的铜艺企业(如:上海豪爵门窗有限公司、广州市星耀铜制品有限公司、金星铜集团有限公司等)都在自己的网站上开设了“在线留言”或“企业QQ”等相似功能模块,在线与客户进行沟通,为的就是能够与客户实时互动,通过沟通与交流了解客户信息和需求,为下一步的产品营销奠定基础。

(七)服务战略:售前、售中、售后服务

随着社会发展的日趋成熟,消费者的维权意识和消费观念也在逐步提高,所以消费者不仅仅是注重产品质量,也越来越重视企业服务,特别是网络企业,因为消费者不能实地接触到商品,只能凭眼睛直观感受,此时就更依赖于企业的沟通,服务了,因而服务战略也是铜艺网络营销过程中需要高度重视的,做得好的企业的服务优势也很突出。

1.售前服务。铜艺网络营销的售前服务主要目的是让网络客户了解铜艺产品,培养客户的购买兴趣,促进客户购买铜艺产品。铜艺企业可以根据铜艺服务市场的整体发展状况做好自己的发展计划,在网站建设、网站推广方面狠下功夫,尽一切可能吸引顾客,做好售前服务,为铜艺网络营销做好前期铺垫工作。

2.售中服务。当顾客访问铜艺企业网站时,此时销售机会就来了,企业要及时与客户在线沟通,详细介绍本企业产品信息,为客户解惑,在客户有意向的情况下及时跟踪,整个过程中要让客户感受到对他的尊重和本企业的服务热情,这样在下一步商量购买事宜时就会简单快捷的多,交易成功率也更高。

3.售后服务。现代企业市场竞争的一个新的焦点就是企业的售后服务,网络营销本身就是服务产业销售的一个有效方式,其售后服务的程度也决定了网络营销的效率,只有让客户放心的购买铜艺产品,觉得购买之后服务有保障,成交率自然而然就提高了,不但成交率会提高,优质的售后服务还会通过客户一传十,十传百,扩大效应,其后续作用更大。所以铜艺企业做好完善的售后服务效果还是很明显的。通过售前、售中、售后的一站到底式服务,客户在整个过程中会感觉到很轻松愉快,既买到了自己喜欢的产品,又享受到了网络购物的乐趣,这就是网络营销的优势所在。

三.铜艺网络营销与传统营销方式的对比

凡利用互联网进行的营销工作,就可称其为互联网营销,营销中的诸多要素如:品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现,而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说,在营销工作中利用了互联网,我们就称作在进行互联网营销。网络营销方式与传统营销方式有着一定的区别。

(一)人员促销的对比

铜艺传统营销中的人员促销主要是营销员通过客户资料主动找潜在客户,并上门咨询客户需求,通过面对面沟通了解客户的需要。这种方式的优点是通过客户的一举一动能直观感受到顾客的心理变化,能够实时快速地改变自己的营销策略,迎合客户的需求,缺点就是不能够保证一定在客户的空闲时间里上门拜访,比如夜间或者休息日。而铜艺网络营销方式就可以在网上和客户互动,不用和客户面对面沟通,节省了自身和客户的时间,而且不受空间的限制,可以和全球客户交流,市场更大。

(二)广告营销的对比

铜艺传统营销方式中广告营销主要是以报纸、电视等传统媒体和横幅、宣传单的形式进行宣传铜艺产品信息,投入较大而且宣传范围有局限性,而铜艺网络营销以互联网广告(如:搜索引擎排名、微博广告、微信广告等)为主要载体,结合传统的有效宣传方式,营销方式更加灵活方便,广告覆盖范围更广,效果更加明显,不但仅仅靠广告本身效果,还可以通过网民们的影响力迅速扩大网络广告效应。相比较于传统营销方式,网络营销方式需要的投入更少,宣传效果更好。

(三)公共关系营销的对比

满足媒体消费者的消费需求,建立传受双方的互动交流机制,架设媒体受众的品牌“接触”桥梁,进行全方位的公共关系营销,可以有效提升媒体消费者对媒介产品与服务的品质认同和品牌忠诚,促成价值交换行为的实现。传统营销中的公共关系营销是以铜艺企业本身的产品为核心,致力于开发好的产品来吸引顾客,从而挖掘喜欢铜艺产品的客户,再通过产品服务来与客户建立合作伙伴关系,最后通过产品品牌效应扩大营销范围,建立公共营销关系网。而随着社会的进步,消费者观念的变化,消费者的主人翁意识越来越强,重心不仅是关注产品质量,而且也要满足自身的需求。网络营销就是以“受众第一、需求至上”为根本营销理念,以消费者的需求为出发点和落脚点,并通过互联网络实时交互,交流,所以能够与客户之间建立起相互需求、相互满足、相互依赖的合作关系,增强客户的忠诚度。通过客户自觉地宣传,建立起铜艺企业能够长期拥有牢固的公共关系,达到公共营销的目的。

四.铜艺网络营销的发展前景

互联网让信息扁平化,使整个商业社会形态发生重组,未来,传统企业要生存,都需要网络营销,这是任何企业想要长期发展所必须要经历的,是未来企业发展的大势所趋。

(一)搜索引擎是网络营销的基本方式

搜索引擎的诞生是网络营销中一件重大的事件,它为网络营销的发展提供了最方便有效的方法,随着搜索引擎技术的进一步发展,其在网络营销中的地位越来越高。网络营销利用搜索引擎进行活动的方式方法也在不断进步,以前主要有关键词排名,网站广告等。现今发展了有专业搜索引擎(如博客搜索引擎)、本地化搜索引擎推广等也将促进搜索引擎营销方法体系的进一步扩大和完善。

(二)网站运营注重用户体验改善

网站运营进入精细化管理阶段,网站的运营不仅仅要注重企业本身的需要,而且要更加注重客户的需求,对于铜艺产品这种大而较贵的工艺品,铜艺网站建设过程中更要从客户的角度出发,首先想到的应该就是吸引顾客的眼球和满足顾客购买的需求,而最行之有效的方法就是注重用户体验,用户可以通过注册成为铜艺网站的会员,以会员身份体验到相关铜艺产品的各种优惠(包括铜艺产品的动态展示,情景体验、模拟制作流程等等)。

(三)市场拓展

1.了解潜在顾客。可通过在企业网页上设计问卷调查潜在顾客的情况。

2.通过传统媒体(如杂志、报纸等)支持网络营销。潜在顾客通过传统媒体的报道和新闻介绍了解到企业的相关信息,进而关注企业。

3.邀请潜在顾客参加相关产品展示会和产品节等活动。

(四)销售

1.销售在传统分销渠道滞销的铜艺产品。

2.销售不适合传统方式描述的产品。铜艺企业因产品过多而无法完全用传统方式描述产品性能,就可以应用更加广泛的网络来解决这一问题。

3.快速地发送及时更新的产品、价格变动、货源变动更新等相关信息。可以以极低的成本与潜在顾客及时联系。

4.产品和价格测试。网上信息可实现即时而便宜地更新企业几乎可以测试所有的营销变量。

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关键词:电子商务 营销管理模式 创新

中图分类号:F272 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2016)10(a)-0078-02

随着当代社会经济的发展和时代的进步,人们已经进入了网络经济时代,电子商务顺应时展步伐,对传统商业模式和贸易方式起到了一定的冲击作用,并在很大程度上影响了消费者的消费习惯。消费者与电商之间通过互联网,遵循一定的贸易准则,完成商务信息的交流与对接。在网络时代电子商务的大环境背景下,企业的营销管理模式要如何进行创新改革,正是文章所讨论的重点。

1 电子商务的发展对企业营销管理模式的影响

1.1 对比传统商业模式,电子商务的推广方式发生了变化

在企业电子商务的背景下,很多的消费者选择通过互联网络与商家进行沟通并选购商品,达成交易。所以企业电子商务的营销推广方式由线下逐步转向线上推广,增加网络推广的力度,增强消费者的归属感,并采取了各种各样的有效措施用以树立品牌形象,提高品牌口碑,以吸引更多的消费者。

1.2 对比传统促销模式,电子商务的活动方式发生了变化

在传统的促销模式中,大多数的产品企业会选择以广告、促销员、营业推销等方式为主。但随着网络时代的发展,企业顺应形势,开始运用互联网技术和电子计算机技术,成功把促销活动变得信息化和现代化。在缩短促销时间,降低促销成本的同时,提高了促销活动的宣传效果。企业电子商务在营销模式中,根据消费者消费观念和购买习惯所产生的变化,也把过去以往的推销方式例如有奖消费、赠送样品等进行了调整和改革,把电子信息作为最主要的推广方式,网络上各种广告网页、电子邮件广告相继而出,继而网络成为了营业推广的重要平台。

2 电子商务背景下的企业营销管理模式分析

2.1 网络营销成为新型营销模式

在电子商务的大背景下,企业的营销模式发生了很大的改变,通过网络这个新兴的媒介,利用现代化信息科技手段,网络营销成为了最新型的营销模式,更多地被消费者所接受和喜爱。与传统的商业营销模式相比,网络营销具有更加突出的优势。从产品分类角度,网络营销通过对现代消费者进行不同特征的划分,把目标群体分类划出不同的目标市场,增加了商品个性化特点,满足顾客的个性化需求,提供定制化服务;从营销沟通角度,网络营销增加了与消费者之间的互动沟通,通过网络平台,顾客可以把自己的购物体验和购物心理及时反馈给商家,商家也会适度做出调整与改变,最大限度地满足消费者需求;从服务体验角度,网络营销会充分利用互联网平台特点,通过网络手段挖掘出潜在的网络消费群体,并根据消费者特点提供出更为人性化的服务。

2.2 电子商务背景下企业营销模式的表现形式

2.2.1 企业与企业之间的营销

在电子商务的环境背景下,有很多大规模的产品制造商和大型批发商选择通过电子商务的方式进行交易。电子商务适用于很多行业,如生产制造业包括一些原材料、大型机器设备及零配件和日常生活快速消费品都可以。因其生产经营的产品种类繁多,企业之间产生的交易量较大,所以选择电子商务网络营销会在一定程度上节省人工成本、时间成本等,较大提高工作效率的同时,更降低了交易的费用,为企业双方节省成本提高收益。

2.2.2 企业与消费者之间的营销

因为网络平台的发展,影响了很多消费者的消费习惯,越来越多的消费者选择通过电子商务网络平台与商家直接交易。交易的类型有有形的商品也有无形的服务商品。通过网络平台,企业可以接触到最终的商品使用者,减少多层交易,降低了双方的交易成本,同时也加深了消费者与企业之间的信任度。

3 企业电子商务营销管理模式的创新

3.1 在企业电子商务营销管理模式中内容上的创新

在现在的企业电子商务营销管理模式中,内容上创新主要是指通过互联网平台,在大数据的背景下,通过信息科技手段进行不同群体区别定价,增加消费者的个性标签,体现不同消费群体的消费观念和购物习惯。或是可以进行电子分销,充分利用互联网平台的优势,减少因地理位置原因带来的阻碍,从进货渠道上实现真正的多元化,同时在销售服务上实现个性化,针对现代消费者的不同消费习惯做出及时新颖的营销方式,从而实现企业电子商务营销管理模式热萆系拇葱隆

3.2 在企业电子商务营销管理模式中手段上的创新

现在因为网络时代的发展,很多消费者更加注重消费者意识,注重消费体验,所以企业在电子商务营销管理模式上要侧重于手段上的创新。可以通过一对一的营销沟通模式,把传统营销沟通方式进行调整和改革,例如企业可以通过一些调查来确认消费者对产品的认可度,并通过网络手段,根据消费者的购物心理进行刺激消费,调动消费者的购买欲望,提高产品销量的同时,也要注重消费者的消费体验,提高售后服务质量,以获得消费者的再次认可。

3.3 在企业电子商务营销管理模式中观念上的创新

随着经济的发展,社会已经进入信息化的状态,利用互联网平台的电子商务是顺应了时代的发展。在现阶段,因网络的飞速发展,使得网络信息传播迅速,信息共享成了时代主流,企业在发展过程中一定要注重网络信息对企业营销上的影响,不断更新、加速企业的信息化进程,提高互联网意识。同时企业必须要考虑更多的不定因素,着眼于企业的预期收益和未来增值,承担一定的社会责任,才能实现企业价值的最大化。

4 结语

在电子商务的大时代背景下,企业的营销管理模式务必要适时做出调整和创新,只有创新才会体现出信息技术给企业带来的优越性。企业身处日新月异的网络时代,一定要紧跟时代步伐,及时转变观念,提高互联网意识,并结合自身的实际发展需求,积极整合企业内部的营销管理模式,这样才能最大限度地满足市场发展需要,顺应时展潮流,才能有助于推动企业长远发展。

参考文献

[1] 刘喜咏.电子商务背景下企业营销模式的创新[J].商场现代化,2012(6):52.