电力市场知识范文

导语：如何才能写好一篇电力市场知识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量、价格水平等问题都提出了更多更严格的要求。服务水平的高低直接影响着一个企业的形象,为此企业全体干部职工，都应树立客户至上的服务观念，急用户所急，及时解决用户的实际困难。我们要继续坚持“人民电业为人民”的宗旨，让客户用上质优、价格合理、不间断的电力,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。归根到底还是国家电网公司倡导的“优质、方便、规范、真诚”，因此我们应不断提高工作质量，注重市场研究，学习法律法规,研究国家政策,熟悉市场规则，勇于开拓市场，为电力客户提供一流的服务。

二、正确把握电力营销战略的原则，选准目标、精心规划

电力营销是一种长期性的指导营销全局的计划和策略，它要求决策者具有打“持久战”的战略眼光，高瞻远瞩，不因一时一事的利益而损害企业长期的总体利益。企业制定的营销战略必须树立风险意识和危机意识。不能盲目乐观由于垄断经营而带来的暂时优势，要体现出强烈的进取、开拓、创新和发展的精神，使电能销售具有在能源市场竞争中立于不败之地的长远大计。

电力市场营销战略目标一般指供电企业资产经营目标或电力营销业绩目标。有一年期(短期)目标、5年期或10年期(中长期)目标。目前内容一般包括:购网电量基数及增长率;供电总成本；售电收入增长率;线损率;电费回收率:固定资产销售率;劳动生产率等。确定这些目标要立足于企业现状和发展形势，选高了容易失去信心，选低了调动不了积极性，要选择经过艰苦努力可以实现的营销目标。

围绕完成营销目标而制定的规划，应遵循以下几个原则：转变营销观念、建立营销体系和市场营销队伍、积极开拓电力消费市场、开展供电需求侧管理、完善和发展服务体系、规划城乡市场营销管理秩序、开展全员促销活动、在市场营销中推广技术创新。

三、建立以市场为导向的营销管理体制和机制，不断增强市场开拓和竞争能力

建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。现代电力企业要加大科技投入力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设；全力推广“一户一表”工程，大力推进自动远程抄表建设，完善自动化抄表系统，实现用电计量现代化；改革收费方式，逐步完善银行自动划拨，建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统，全面提高营销管理水平。建立和完善全方位的营销机制。应把现在的用电部门改为“营销中心”，将“用户”改为“客户”，将管制用电改为推广用电，将“用电管理”改为“客户服务”，把“电力供应”转变为“电力营销”，把“坐等客户上门申请用电”转变为“上门推销开拓电力市场”。同时，逐步把“先用电后收钱”转变为“先收钱后卖电”，将“窗口”服务转变为全员、全方位、全过程的“企业整体行为”，树立起“优质服务＋优质产品=必胜”的观念。建立和完善全方位的负荷管理机制。要建立用户负荷预测信息网，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术，并提供咨询服务。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

四、注重品牌创新,锻造具有浓厚文化底蕴的企业晶牌形象

在社会主义市场经济条件下，电力企业同样需要大力进行品牌创新，只有树立全新的品牌形象，才能开创电力企业改革与发展的新局面。山东聊城供电公司立足于地方经济建设，服务于千家万户，倾力锻造了具有聊城供电特色的“水城彩虹”服务品牌。商标图案整体具有艺术美感，自由活泼，充满活力，有现代气息，寓意公司优质服务与时俱进，不断进取，企业发展有着广阔的空间和无限美好的前景。“彩虹”也代表电力“彩虹工程”，体现聊城供电公司将以规范、真诚、充满爱心的优质服务，为聊城经济社会发展和人民生活水平提高一贯努力的坚强决心和信心，永远在企业与水城人民之间架设一道沟通、理解、支持、共赢的“彩虹桥”，让“水城彩虹”供电服务品牌深入人心。“水城彩虹”以超越客户期望，创造客户价值的服务理念，优质、方便、规范、真诚、高效的服务方针和用心诚信服务、奉献满腔爱心、落实供电承诺、担当社会责任的爱心服务为核心，有力的促进了现代化企业又好、又快发展。因此，开拓电力市场，需要企业树立品牌意识、创新求实，精心打造独树一帜的电力形象。

五、深化改革,优化效益,为企业健康发展奠定基础

把减人增效作为机制改革的突破口。一是实行体制性减人，将企业承担的辅部门和社会性职能进行分离，与主业脱钩“断奶”;二是实行发展性减人，严把人员入口关，严格控制招聘人员数量及素质，形成高效合理的专业人员配置及完善的管理梯队。另外要通过大力发展多种经营,吸收安置主业分流人员;三是实行科技性减人，通过提高自动化水平，逐步实现变电站有人值守无人值班;四是实行政策性减人,采取竞争上岗、双向选择方式,择优录用,最大限度地提高工作效率。要实现由行政管理机构向市场营销管理职能部门转变。供电企业内部机构的设置，要强化市场营销功能和客户服务功能。要把过去的用电行政管理机构改造改组为市场营销管理的职能部门,要以市场营销管理为中心设置经营机构。生产、财务、安监等部门要围着营销转，而营销又围绕市场转，营销人员围绕客户需要转。通过一系列改革举措，使职工的思想观念、工作方式和工作作风得到根本转变，进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强。

六、加强培训,提高素质,为开拓电力市场培植人力资源

针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。

建立高素质的营销队伍，一方面在选拔营销人员时要高标准严要求,要舍得将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营销岗位，并提高营销岗位的待遇；另一方面还应加强对营销人员的教育培训工作，既要进行营销理论的系统培训，又要在营销实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。

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一、存在的问题

（一）营销方式不能全面满足客户需求

俗话说“消费者就是上帝”，一个企业单位首先要考虑的问题就是如何面对消费者。对于电力企业而言，它的“上帝”就是用电客户，但是就目前电力企业的市场来看，电力企业还不能清晰而全面地了解用电客户的特性，导致其不能在电力市场上建立起一个健全的营销服务体系，并通过这个体系去约束管理整个电力市场的运营发展，从而导致了目前我国电力市场发展不健全。反观而言，这问题的根源就是用电客户需求不能被现有的电力市场营销方式所满足，要解决之一问题，就要设法解决两者之前的矛盾。

（二）缺乏竞争观念，不重视市场营销

目前，我国的电力市场主要呈现的是一种长期垄断的局面，这就导致许多电力企业在电力生产和销售的过程中没有感受到压力的存在，继而严重缺乏竞争意识，严重削弱了其市场竞争观念。纵观世界经济发展的历史进程，竞争是推动市场发展的重要动力，没有强烈的竞争意识是无法推动市场沿着正确的轨迹前行。电力市场也是如此，如果电力企业长期认识不到竞争意识的重要性，在运营过程中没有竞争意识，制约着电力市场信息的流通，无法全面的掌握客户需求、市场问题以及发展前景规划等问题，也更无法依据上述问题去主动调整生产和销售策略，导致整个电力市场停滞不前。[2]

（三）营销体系不完善，工作人员专业素质不高

目前我国的电力营销市场还没有建立起一个健全的市场体系，许多企业单位的市场规划工作还依旧处在单打独斗的局面，企业与企业之间，单位与单位之间，不能做到良好协调的工作配合。企业单位内部也不够重视市场建设，内部工作人员专业素质不高，管理知识缺乏。没有高水平、高素质的队伍支持也是阻碍电力市场优质服务的重要因素之一。

二、优质服务策略

（一）市场探究，全面了解客户需求

许多人认为电力企业最重要的工作就是生产优质的电能并销售出去，其实并不是如此。电力企业生产的电能同样也是一种商品，同样也是要被消费者所使用。因此，电力企业在生产和销售的同时，也要做好相关的市场调查，明确消费者的需求和对市场服务的要求建议。可以通过调查问卷的形式进行消费者调查，调查过程中要深入基层，保证调查结果全面可靠。

（二）改变服务理念，建立完善的营销服务体系

众所周知，电力市场的优质服务可以扩大市场，提高电力企业的利润，树立企业良好的形象，进而推动社会经济的飞速发展。但是以往陈旧的电力服务理念依旧挥之不去，电力企业在认识到电力营销优质服务重要性的同时，还要改革自己的服务理念以适应时展的要求。应该以消费者为中心，扩大电力生产建设，扩展电力市场，用优质的服务不断发掘市场潜力，推动企业的自我发展。要深刻认识到要满足消费者，不仅仅是为消费者提供高质量的，更重要还有企业的服务质量。因此，作为电力企业自身应该做好企业服务工作建设，引进高专业素质的员工，建立起一个高水平、高素质的企业服务管理团队，[3]加强电力企业服务部门工作力度的建设，并扩大与其他电力部门的交流与合作，相互协同工作，建立起统一的营销服务体系。在服务过程中要尽可能地满足客户需求，提高客户的满意程度，树立良好的企业形象。

（三）根据客户需求，提高服务质量

事实上，电力企业的优质服务就是为了要提高对消费者的服务质量，因此要以消费者为服务中心，提高服务质量。具体策略内容可以参考以下几点： （1）改革创新用户的办理手续。大部分的电力企业营销部门的用户办理手续都十分烦琐，给用户办理带来了很大的不便。因此，电力企业应从各户的角度思考，采取创新的手段简化手续办理过程。（2）取消以往的柜台销售方式。柜台的销售方式往往会给消费者带来心理压力，电力部门可以转变运营方式，采用更休闲的运营方式。另外，选聘业务丰富、工作认真、有耐心的业务人员，使其能为消费者提供全面的服务。（3）改革以往的垄断格局。电力市场的市场垄断一直以来都是影响电力企业服务质量的重要因素。应打破电力市场垄断的格局，严格监控市场，避免出现损害用户和企业形象的垄断行为出现。（4）重视售后服务工作。电力企业往往会忽视电力售后服务的工作，许多用户在出现问题时无法得到及时的帮助。企业应该做好售后与用户沟通交流的工作，做好随时为用户服务的准备，从而提高服务价值，树立良好的形象。（5）加强客服中心运营模式。为了最大限度地满足消费者的需求，树立企业良好的服务形象，加大以电话、邮件、微信等通讯方式为客户提供各方面的服务。另外它还可以为客户打造一个良好的信息交流平台，收集消费者反馈的意见或建议，进而不断改善企业自身服务。

三、结语

市场经济是电力市场发展的新趋势，一切营销、服务策略都需要围绕市场经济的核心而展开。目前，我国的电力企业存在的问题主要是营销方式落后、营销体系不健全。。对此，电力企业需要重视市场经济的变化趋势，积极改变传统理念，充分了解市场动向，并结合自身情况制定最佳的发展计划，也就是提升企业在资源配置方面的不足，使消费者对企业的印象改观，提高其满意度，切实贯彻并执行优质服务，大幅度提升企业的名望和利益，促进电力市场发展。

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显而易见，打破电力行业的垄断，不但对社会和百姓有利，对电力行业自身的可持续发展也是有利的。这需要一段时间才能显现出来，随着时间的推移，效果越发明显。因为中国入世以后，开放电力市场是迟早的事。改革电力管理体制和机制是实现上述目的的有效途径，不打破电力垄断，就不能建立电力市场；不建立现代现代企业制度，就不能适应国际竞争的需要。从我们的国情和电力现状看，从打破垄断到建立开放的电力市场，至少需要10年左右的时间，而这与加入世贸后的适应期相差不多，所以打破电力垄断迫在眉睫，决不能像一些人所说的那样，将电力改革放一放。推迟电力改革，将会错失电力可持续发展机遇。

电力现存的问题决不仅仅是个管理问题，说到底还是个体制和机制问题，应该以产权多元化为突破口，建立起现代企业制度并真正按现代企业制度运作。

有人说电力的问题不是体制问题，而是机制和管理方法上的问题。实际上机制和体制是紧密相联的，没有体制的改革，机制创新不可能实现，没有机制创新和新机制的运作，就不可能使体制改革切实到位。怎么能说电力的问题是机制而不是体制的问题呢？实际上这种说法，说到底是要说电力的问题不是体制问题而是管理方法的问题。电力系统的问题大致有：在电力建设方面建设成本过高，成本控制手段落后；在发电方面，电源结构不合理，成本核算过粗，管理有广度无深度；在供电方面，可靠性不强，服务质量不高，经营观念淡薄；多产业包袱重，科技含量低，竞争能力差。有人说“这些问题属于管理机制和管理方法上的问题，不是管理体制上的问题，是在现行管理体制下，可以通过加强科学管理逐步解决的问题”。这样回避电力体制存在问题，显然是不实事求是的。可以这样说，国有企业在体制上存在的问题，电力企业都存在，由于它的自然垄断性，其制约经济发展的弊端更显突出，这是不容回避的事实。电力建设成本高、电源结构不合理、服务质量不高、多经产业竞争力低等问题，绝不仅仅是管理方法上的问题，从根本上说还是个体制问题。电力部门长期以来既是经营企业，又作为政府的行政管电部门，政企不分，电源的规划布局和建设发展的决策都没有完全按市场经济的规律来办，有的不是专家集体决策，而是长官意志决定，决策不当，重复建设也不鲜见。电价虽由国家控制制定，但是电价制定的基础和建议权在电力企业，同时电力建设成本和运行成本偏高，是一个重要的价格制约因素。电力成本高，电价确定的基数就高。电力建设成本和发电、供电成本高，单纯归结为管理，是不能解决问题的；电力服务质量水准低，管理也并非是根本所在。管理是企业永恒的主题，长期以来电力系统并没有放松管理和少抓管理，企业整顿、企业升级、创一流企业接连不断地进行，为什么总是不能彻底地解决电力的根本问题？究其原因，体制是根本所在。没有竞争，不愁市场，谁会长年自觉地去节约资金，降低成本；别无分店，没有对手，用户求电力，不养成门难进脸难看的习气那才不正常。所以，在这种体制下，无论你怎么加强管理，都难以从根本上降低成本，提高服务质量。相反，倘若抓住体制和机制创新，能够展开有效竞争，通过加强管理，就会有事倍功半的效果。

今年2月和4月，为了解西方主要国家电力市场化改革进展情况，以及改革后电力立法和电价机制情况，我们先后去美国、日本、英国、法国、比利时和欧盟总部作了一些调查。综观世界各国的电力市场化改革，既有降低电价、提高服务质量的成功经验，也有像美国加州电力危机这样的教训。那么，我们应该从这些国家电力改革的实践中学些什么呢?

电力改革要实现多重目标的平衡

实施电力改革、建立竞争性电力市场是一个复杂的过程，其主要原因是改革有多重目标，而且相互之间有矛盾。这些目标包括：

用户希望低电价、高服务质量和安全稳定供电。

股东希望得到较高的投资回报。

电力公司希望公司获得发展和采用新技术。

员工希望工作有保障和高工资。

政府希望实施全国性的能源政策和与经济发展相适应的电力发展方针。

环境保护组织希望减少污染。

监管者希望能够通过竞争实现最优选择，通过监管实现价值最大化。

燃料供应商希望保护其市场和投资。

电力改革必须使上述目标相互平衡，要实现这种平衡，需要根据经济发展的不同阶段和电力发展的不同水平，确立改革的主要目标和次要目标。不同发展阶段的电力市场，改革的着眼点和目标不同。根据各国的经验，成熟的电力市场的标志是：电价水平一般反映了成本和投资回报率；用电客户有较高的电价承受能力；有限的用电需求增长；有限的筹措资金的需求。而发展中电力市场的标志是：在电价方面交叉补贴现象较为普遍；用电客户对电价上调的承受能力有限；对建设和扩充电力设施所需的资本具有很大的要求。针对不同发展阶段的电力市场，改革的焦点和首要目标是不同的。对于成熟的电力市场，改革的焦点是降低电价，改革的首要目标是：降低电价，提高效率，为客户提供更多的选择，系统的安全性和可靠性。而充足的发电容量，基础设施扩建和升级，吸引投资成为改革的次要目标。

对于发展中的电力市场，改革的焦点是电力设施的扩建，改革的首要目标是：吸引电力投资，建设充足的发电容量，基础设施扩建和升级，系统的安全性和可靠性。而降低电价，提高效率和为客户提供更多的选择则成为改革的次要目标。电力市场化改革要具备一定的技术经济条件。电力的市场化改革除需要有正确的、适合市场经济规则和电力工业特点的指导思想外，还必须具备一定的技术经济条件，这些基本条件包括：

系统必须有足够的规模（容量）：系统中要有若干的竞争主体，而且每一主体都能达到其经济规模。

系统要有充足的备用容量：这既是市场化改革的原因之一（追求系统的价值最大化），也是市场化改革的基础（保证改革期间的安全稳定供电）。

要有高质量的输配电网络系统。

要有与市场化改革相配套的电力法和完备的基于激励机制的监管法规。

要有健全合理的电价形成机制，输电配电过网费的计算原则和办法。

要有切合实际的长期电力规划（每年滚动编制一次），并明确组织实施规划的责任主体及办法。

输、配电设施发展的措施办法。

要明确系统运营机构负责发、输、配电间运行调度工作，确保系统运行安全。

建立完善的电力市场运营规则，明确现货市场和长期、中期、短期合同的关系及管理办法。

改革过程中原有电厂沉淀成本（因执行国家能源政策致使造价较高，缺乏竞争力）处理办法。

新能源及再生能源（风力发电、水电等）发电补偿办法。

要有成熟的信息技术系统支持。

要有比较成熟的资本市场，实现灵活的进入退出。

周密设计改革方案，并根据实际情况不断调整

电力市场化改革方案的设计包括：一、电力立法。审查现有的电力立法、准备立法咨询文件、起草修改后的电力法、通过修订的新电力法。二、经济财务分析。建立详细的经济模型，资产（企业）价值评估，准备过渡期合同，制定输配电价格。三、批发市场设计。制定系统安全标准，建立电力库定价，期货市场定价和对冲市场，检验电力库规则，建立信息技术系统和结算系统。四、形成具体监管法规。界定监管的范围，起草监管法规，通过监管法规，正式组建监管机构。在经济和财务分析方面要做更详细的设计：要检讨国际电力改革的经验教训；建立批发市场／电力系统模型；完成电力各环节的财务模型；建立供电价格对用户经济影响模型，包括设计市场和产业结构；确立和处理过渡期主要问题，包括补贴、沉淀资产、各环节收入的重新调整、过渡性的供电协议、新投资的需求；对电价结构和监管法规的详细设计。

电价核定应该遵循的一些基本原则

虽然各国在电力工业发展的不同阶段，电价核定的原则有所不同，比如正处于发展中的电力市场，电价的核定原则要与改革的首要目标相一致，电价水平要使股东有较高的回报，吸引投资，加快电力建设；对于成熟的电力市场，电价的核定要有利于提高效率，让用户分享提高效率的成果。但各国在电价核定中都能共同遵循一些基本原则。一是成本补偿原则。

电价能够补偿合理的成本支出。二是合理报酬原则。电价能够让股东有合理回报。三是公平负担原则。用户负担的电价应是成本加利润，取消交叉补贴。在正进行电力市场化改革的国家，竞争环节的电价，由市场决定；垄断环节的电价，由监管机构或政府核定并受监管。定价原则是否正确，是影响电力改革成败的关键因素之一。美国加州管死了销售电价，而放开发电批发电价，因供不应求，批发电价猛升，造成两个电网公司破产，发生了严重危机。

建立独立的、专业的电力行业监管机构

电力行业监管机构监管机构的独立性，是指独立于本行业的任何一家经营者，被充分授权监督产业政策的执行情况，例如制定或改变价格。对电力行业有效的监管，要求监管机构对本行业具有详尽的专业知识：有能力获取详细和准确的行业信息，包括财务信息、技术信息和经营信息等；能克服监管者和市场经营者之间信息的不均衡性；能了解本行业中的变化，包括技术和竞争行为等；能吸引合格的职员。

基于上述要求，一家独立的、专业的电力行业监管机构，比多头分散的行业监管结构更可取。为确保监管机构的独立性和履行职责，要有明确和清晰的法令法规；要有开放和透明的监管程序；要有由所有本行业经营者参与的监管程序；监管机构负责人的任职期限要固定；要有完善的申诉机制。

实行厂网分开，竞价上网，建立发电市场

首先，厂网分开，有利于电力系统清晰产权。比如，以往电厂与电网之间的联络线由电厂投资建设，无偿交电力公司经营，成为电网经营企业的资产，延续这种作法只会造成新的产权不清和输电价格的成本失真。而实践证明，只有产权清晰，才能方便建立现代企业制度。专家认为WTO首先是一个体制概念，它对企业的制度要求只有一个，就是建立现代企业制度，而建立现代企业制度的核心又是建立现代产权制度。现代产权制度包括产权的清晰性、产权结构多元化、产权的可流通性和交易性、产权制度的设置要有利于调动人力资本的积极性等。只有建立现代企业制度，才能参与国际市场竞争，从这个意义上说，WTO对我们来说首先是个体制问题，然后才是一个产业概念。实际上从这里又可以说明电力的问题不单纯是一个管理方法问题，而首先是一个管理体制问题。

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关键词：电力市场；营销；优质服务

1.电力市场营销优质服务的重要性

近年来，随着我国电力体制改革的不断深化，推动了电力市场的发展，与此同时也对电力营销服务提出了更高的要求，为了能够在激烈的市场竞争中占据一席之地，供电公司必须不断提升营销服务质量，从而确保营销优质服务目标的实现。大体上可将电力市场营销优质服务的重要性归纳为以下几个方面：

1.1有助于促进社会经济稳定发展

电能作为我国的基础性能源之一，其重要性不言而喻，供电公司能否为社会提供充足、稳定、可靠的电力，直接关系到人们的日常工作生活和国家的安定繁荣，同时对于社会的发展也有一定的影响，由此使得供电公司的地位愈发显得重要。鉴于优质服务的电力营销业务与和谐社会的发展要求相符，所以提升电力营销服务质量，对于和谐社会的构建具有积极的促进意义。

1.2有助于提高供电公司核心竞争力

供电公司是一个性质比较特殊的部门，其除了具有基础性和公用性之外，还具有服务性的特点，由此使得提供优质服务成为供电公司应当承担的主要社会责任。在和谐社会构建的过程中，需要相对较低的供电故障率、较高的供电可靠性，使优质服务成为供电公司的核心竞争力，是供电企业得以稳步发展的重要策略。

1.3有助于促进供电公司持续发展

在电力商业化运行的背景下，供电公司想要持续发展，就必须依靠优质的服务去获得客户的认可，从而占据更多的市场份额，提高经济效益。可见，提高供电公司的服务质量，可以使其在新形势下得到稳步发展，有助于其生存能力的提升。

2.电力市场营销优质服务的推动方式

为提升供电公司在电力市场上的竞争力，供电公司应从自身实际情况入手，精心打造优质服务体系，具体包括：

2.1建立客户服务中心

在我国电力体制改革不断深化的背景下，国内的供电公司基本都转为商业化运行，为了在激烈的市场竞争中求生存、谋发展，公司必须满足客户的实际需求，为其提供优质的服务，从而赢得客户，抢占市场先机。鉴于此，供电公司可借助计算机、网络通信等技术构建起一个相对完善的客户服务中心，利用互联网、电子邮件、微信等途径，为客户提供相关的服务，从而进一步提升公司的服务水平。作为客户服务中心，应当尽可能为电力客户提供满意的服务，并将客户反馈回来的信息，作为改进服务质量的依据，以这种方式塑造良好的公司形象，争取更多的客户群体，提高公司效益。

2.2推广“互联网+电网”服务模式

供电公司要创新服务模式，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网”的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑。该服务模式属于智慧能源领域，能够改变电力消费观念，促进供电公司、客户与社会之间的和谐发展，是电力市场营销服务的重大创新战略。在该服务模式下，供电公司可开通掌上营业厅、网上营业厅等服务平台，提供移动支付、一站式缴费、简单业务办理、小额贷款等服务，实现线上线下全电子供电服务。同时，供电公司还可以利用互联网平台与用户进行互动交流，深入了解客户对服务的需求和建议，及时加以改进，不断提高用户体验的满意度。

2.3建设高素质工作队伍

供电公司的服务质量在很大程度上取决于营销人员的素质，为进一步提升公司的服务水平，应加强高素质营销队伍的建设，提高营销工作人员的综合素质，更好地开展本职工作。在打造高素质营销队伍的过程中，公司应当加大人力资源开发力度，秉承优选人才的聘用理念，选拔责任心强、技术全面、服务意识好的人员，组成营销团队。同时，应对在职的营销人员进行专业化、系统化的技能培训，通过多种培训方式相结合，提高培训效果，使营销人员掌握更多的知识和技能，为相关工作的顺利进行奠定基础。此外，公司应当建立完善的激励监督机制，做到奖罚分明，用规章制度确保优质服务目标的实现，这对于公司的持续、稳定发展具有重要的促进作用。

2.4建立优质服务评价体系

供电公司应当建立起一套相对完善的服务评价体系，借此来提升用户服务质量。该评价体系可由以下几个部分组成：企业评价、客户评价、社会评价。其中企业评价主要是指供电公司对相关营销人员的综合水平进行评价，具体的评价指标有员工的道德品质、职业素养、工作能力、服务效果等；客户评价则是指客户按照对供电公司提供服务的满意程度对其进行评价，主要包括以下评价内容：服务态度、服务时间、服务用语、服务环境、方式方法以及问题的处理效果等；社会评价是指由社会有关部门、公众、媒体等对供电公司的服务质量进行综合性评价，具体的评价内容如下：公司的口碑、形象、效益等，可采取的评价方法有回访、投诉、座谈会、回执单等等。

结论

总之，供电公司面临日益激烈的电力市场竞争环境，必须从强化自身内部管理和提升营销服务质量入手，提高客户对供电公司电力产品和服务的满意度，不断扩大市场占有份额。供电公司要顺应时展，充分利用先进的科学技术，创新营销服务模式，拓宽营销服务渠道，为客户提供更加便捷、高效的服务体验，从而增强供电公司市场竞争力。

参考文献：

[1]陈光.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].科学中国人，2015（06）：86.

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随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始变以产品为中心为以客户为中心。因此,面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。电力市场营销专门人才的需求正在进一步加大。“国内市场国际化、国际市场国内化”这一趋势在中国越来越明显。我国经济正快速与国际市场接轨,正逐步融入全球经济,因而加入全球生产链和流通链是我国企业生存和发展的必然选择;国际企业也已经大量进入国内市场。在这一经济背景下,从事电力市场营销的人员不仅要熟练掌握市场营销的基本理论、基本概念和基本方法,而且要大力提高电力市场营销专业英语水平,以应对全球化的挑战。这就要求我们在培养电力市场营销人才时,既要注重电力营销的专业培训,更要注重电力营销专业英语的教学。

高职高专的教学目标与其它院校的教学目标不同,它以培养学生的应用能力为目的。以往传统的教学方法是教师教学生听、说、读、写,而对于高职高专的学生,教师的目的是教会他们在听、说、读、写中学。在贯彻国家“以应用为目的,实用为主,够用为度”的教育方针的前提下,既要培养学生具备必要的英语语言知识,又要强调培养学生运用英语进行有关涉外业务工作的能力。社会对高职高专学生的就业要求从注重知识转向了注重技能,因此我们的教学方法也应该从注重教师的教而转向注重学生的学,在课堂教学中不能再一味地灌输,而是要引导学生自主地学,刺激他们的感官:视觉、听觉、感觉、知觉,调动他们的学习热情和兴趣。情景教学则能很好地实现这一效果。

英语情境教学就是以情境教学基本理论为基础,通过铺设情境,实现达到语言交际的目标。在英语教学中,教师创设真实的语言环境或模拟情境,充分利用生动、形象、逼真的意境,使学生产生身临其境的感觉,利用情境中传递的信息和语言材料,激发学生用英语表达思想感情的欲望,从而培养学生运用英语理解和表达的能力,激起学生从整体上理解和运用语言。

1.情境教学法的理论依据和来源

情境教学法自20世纪70年代形成以来,已逐渐发展成为一种语言教学中的基本思想和教学方向。情境教学法的语言理论基础是英国的结构主义语言理论。口语被认为是语言的基础,结构是说话能力的核心。与美国结构主义语言学不同的是,在这里语言被看做是与现实世界的目标和情境有关的有目的的活动。这些活动是有交际意义的。教学要为用语言进行有效实践创造条件,要把学习手段与其最终的为交际的目的紧密结合起来。英语教学的过程就是语言交际能力的习得过程,学生在交际中要不断地掌握语言技能、语言知识和语言特点。

情境教学法理论依据主要有三点:第一,学生的心理和年龄特点。学生有较强的求知欲,思维有明显的具体形象性特征,情境教学可使学生充分发挥想象力、创造力。第二,语言的习得规律。语言的习得不是从词形与语法规则入手的。语言是在语境中学习,在应用中掌握的。第三,学生的学习规律。情境教学可充分调动学生的有意识心理活动,充分挖掘学生的无意识心理活动,使学生在轻松愉快的气氛中,进行积极的、有创造性的学习,使整个身心得到和谐发展。

2.情景教学在高职电力市场营销专业英语教学中的应用

2.1高职学生英语现状分析

高职学生来源复杂,水平参差不齐。高中毕业生经过三年系统学习,基础较牢。但由于在高中英语课堂中,教师讲解多于学生操练,课中和课后使用英语的比例较低,教学侧重于语言本身知识的传授,故而学生组织语言进行交际活动的能力亟待提高。中职、中专和技校的毕业生面临的困难似乎更大,因为在这类学校,英语课只开一年甚至不开,他们在入大学前从未接受过系统的听说训练,有的既听不懂又讲不出,词汇量严重不足,能积极使用的词汇则更少。这严重影响了他们英语交际能力的发展。所以高职英语教学复杂而又艰难,传统的教学模式已完全不能适用。

在国家“以应用为目的,实用为主,够用为度”的教育方针的前提下,我们既要培养学生具备必要的英语语言知识,更要强调培养学生运用英语进行有关涉外业务工作的能力。社会对高职高专学生的就业要求从注重知识转向了注重技能,因此教学方法也应该从注重教师的教而转向注重学生的学,在课堂教学中不能再一味地灌输,而是要引导学生自主地学,要刺激他们的感官:视觉、听觉、感觉、知觉,调动他们的学习热情和兴趣。

2.2电力市场营销专业英语的特点

2.2.1专业性强。

电力营销管理的主要内容是业务扩充、电费管理和日常营业处理。根据电力营销服务的特点,电力市场营销专业英语课程分为:用电申请、临时用电、新建住宅配套供电、用电征询、打印收费发票、过户、容量迁移、查询、窗口服务、结算、报修、设备迁移、电能表校验、办理增值税发票和补电费账单等。每一项目的教学都涉及了非常专业的词汇、术语及表达方法。掌握这些专业词汇和术语是电力营销英语课程的基本要求,也是专业英语教学的目的之一。

2.2.2周密严谨。

电力市场营销英语具有严谨、周密、准确、逻辑性强等特点。在行文过程中普遍表现在:广泛使用被动语态、非限定动词;名词化结构多;为了表述一个复杂概念,使之逻辑严密,结构紧凑,往往出现许多长句;较少使用第一第二人称,多使用第三人称。这些语言结构特点在翻译过程中如何处理,是在英汉翻译中要慎重考虑的问题。 　2.3围绕情景教学法展开的电力营销专业英语教学实践探索

情景教学法在电力营销专业英语教学实践,是“以学生为本”教育宗旨为理念,以“获取知识、形成能力、完善素质”作为教育目的,不仅强调利用英语获取教材外知识,而且注重交流能力的培养。

2.3.1充实教学内容构成,创建情景教学主题。

情景主题设定以教学主题模块为特征,模块创设首先是以电力营销专业课程总体进度为基础,将专业英语课程对应进行设置。即以本学科专业课程递进的教学计划为依据,丰富充实教学内容。

情景教学主题模块的设置,注重体现建立在创新能力培养基础上的渐进式构成。教学情景的编排根据专业教学计划循序渐进展开,在深度方面由较为简单的模拟对话逐步向理论性较强、词汇及句型难度要求较高的专业化过渡,提高学生创新意识和对电力营销专业的理解力,引导学生以英语为媒介掌握专业知识。

情景主题包括:侧重口语训练的部分,包括客户接待、业务查询、业务扩充、变更用电、投诉与回访等;侧重阅读训练的部分,涉及市场营销基础、电力市场营销基本法规、电价与电费、电能计量、客户服务和公共关系等。在教学中,利用相应的听、说、读、写、译等英语基础技能,扩充学生对专业英语词汇积累和文法表达,进一步提高对专业基础知识方面内容的理解力和运用能力,有效提高专业英语能力,开阔专业视野,强化专业知识的学习。

2.3.2教学手段的多样化运用。

2.3.2.1多媒体运用。在以计算机信息技术为特点的现代教学模式的基础上,充分发挥多媒体功能在情景教学中的作用。将图形图像、声音、动画和视频等运用于教学课件的制作,创造良好的情景教学环境和学习氛围,增强语言交流的真实感和现场感,从而提高教学的深度和广度,强调适应注重形象思维和联想力培养的总体专业教学特征。

2.3.2.2角色转换。围绕情景主题,模拟实际工作过程诸如客户接待、业务查询等具体、生动的实效情景,让学生扮演工作人员、顾客等的不同角色,由学生对学生提问、教师对学生提问等答辩过程,从听、说、看等情景中引导学生感受以英语为媒介的专业交流过程,培养学生在英语场景中的思维灵活性和应变性。比如,在用电投诉这一情景中,两名学生分别扮演电力服务工作人员和用电投诉的顾客,由他们自由设计对话,并在课堂上进行表演式演练。扮演工作人员的同学不仅要回答顾客的专业性问题,解决投诉外,而且要注意处理问题时的语气、态度,这使学生既熟悉了电力营销的专业基础知识,又掌握了与其专业相关的英语表达。同样,扮演顾客的同学,除了要熟悉业务提出投诉,还要运用英语表达问题。这一情景完成达到了良好的效果,学生同时操练了电力营销的专业基础知识和专业英语知识,并对将来的职业内涵有了进一步的感性认识。

3.结语

随着中国国际化程度的提高和电力企业改革的深入,电力市场营销专业英语在未来国际合作项目的实践中将得到更加普遍的运用。高职学生的英语基础薄弱,对他们的教学要求不再是英语知识的培养,而是对运用英语进行有关涉外业务工作的能力的培训。情景教学法在电力市场营销专业英语教学的实践探索,将教育理论和实践教学有机结合,其真实情景的模拟和感受为学生提供了更加有效的学习机会,体现了专业英语的实用性特征,更有效地引导学生的“自主”学习,是专业和英语水平互为提高的一种有效的教学方法。

参考文献:

[1]郭元.专业英语教学方法探析[j].中国职业技术教育,2008,(7).

[2]韩红.对专业英语教学的几点思考[j].英语教学与研究,2008,(29).

[3]王蔷.英语教学法教程[m].北京高等教育出版社,2003.

篇6

关键词：电力市场；市场营销；优质服务

作者简介：姜谭（1973-），男，山东济阳人，济阳县供电公司，助理工程师；

王政（1984-），男，山东济阳人，济阳县供电公司，助理工程师。

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）14-0188-02

近年来，随着我国社会市场的深入改革，电力市场开始进行由卖方市场向买方市场的转变。虽然目前有许多关于电力市场营销的研究内容，但多数局限于理论研究，没有探讨具体的研究措施和实现方法。因此，如何做好电力市场的营销、服务工作是本文研究的重点。

一、电网企业营销策略

1.强化企业内涵

一个企业的文化内涵是企业的灵魂、支柱。完善的企业文化应包含企业哲学、企业民主、企业制度、企业道德以及企业的群体意识等。企业的形象则是企业文化内涵的现实评价和认知，根据企业的文化指导而诞生。没有优秀的企业内涵，企业就是一盘散沙，没有目标、主题和核心。企业文化内涵的强化需要每位员工的热心支持、积极投入和密切合作。同时，企业应对员工进行关于企业形象的培训、教育，提高员工的企业形象意识，使员工自觉的、全身心的投入到企业的发展建设中。

2.树立良好的社会形象

随着社会经济体制的深入发展和改革，电力企业开始逐渐走向市场化的道路。如何树立良好的社会形象，得到大众的支持、理解成为电网企业的首要问题。良好的社会形象具有高效的吸引力，能够帮助企业招商引资、开拓融资渠道，实现多种营销方式，有利于企业的长久生存、可持续发展。[1]广告宣传是电网企业树立良好社会形象的有力手段，因此，企业可通过电力广告、广播、报刊等方式，与客户进行有效的沟通。比如刊载企业服务宗旨、电网改造以及检修停电计划等，让客户及时了解电力的运行、供应状况。

树立良好的社会影响以后，企业应强化形象管理，对企业形象进行不断的创新和维护。由于市场的千变万化，如果企业不能对形象进行及时的调整，则很有可能无法满足消费者需求，最后被市场所淘汰。所以企业在树立形象的同时应建立市场追踪系统，密切关注消费者的需求变化，及时调整企业形象。同时，还应强化管理，确保企业形象处于市场竞争的顶端。

3.扩大营销市场

电力是我国国民经济的基础产业，是其他产业的发展基础和前提。计划经济时期，电力产品完全由国家进行调控、管理，电力企业只需要做好生产工作，不需要考虑市场营销等。但随着市场经济的实行，电力工业得到了快速发展，其营销工作也开始成为电力企业的生存根本。因此，电力企业如何扩大营销市场、树立自己的品牌形象、提高企业效益已成为电力企业的发展重点。[2]电力营销市场的扩大离不开电力广告的帮助，电力广告的目的是为了给大众传递电力情报、转变大众对电力以及电力产品的态度。电力广告和电力市场密不可分，随着市场的形成、发展而出现，具有不可限量的作用。

二、电力市场优质服务探析

1.优质服务的作用

电力市场优质服务的作用主要有：拓展市场范围，扩大市场销售；提高企业经济效益；树立良好企业形象，增强企业知名度和企业信誉；增强员工素质；促进社会市场经济发展。

2.优质服务内容

电能质量、服务质量是电力优质服务的根本，电力企业电能质量、服务质量的强弱，将直接影响企业的社会形象。如果企业没有优秀的服务质量和电能质量，就无法立足在公众心中。

（1）增强电能质量服务。电力市场中的电能量是大众主要购买的商品。现代工商业中，多数高新技术产业、计算机系统以及机器人等都需要大量稳定的电能质量。然而，世界电能质量存在着诸多的问题。就美国而言，每年因为电能质量问题造成的损失就高达上百亿美元。在电力市场的激烈竞争环境中，电能质量作为用户和电力公司交易的主要产品属性，直接决定电力企业能否得到长久的生存和发展。因此，电能质量服务应得到电力企业的充分重视。

（2）提高服务质量。提高服务质量是电力企业优质服务的关键。可以通过以下几种方法提高企业的服务质量：

一是称呼转变。在当代社会经济市场条件下，供电部门和消费者间应该互惠互利、平等相处。同时，为客户提供满意、优质的服务也是电力企业的工作需要、服务价值得以体现的关键。因此，电力企业的工作人员应该树立“客户就是上帝”的理念，不能居高临下，应把消费者称为客户，而不是用户。

二是创新手续。多数电力部门手续的申报都较为繁琐，给客户带来了极大的不便，并且会大量消耗时间成本、精神成本以及体力成本等。因此，电力部门应简化、创新报装手续，转变服务方式，一支笔、一张表、一人签字就可以上门安装服务，去除层层审批把关手续，主动为客户进行上门服务。

三是取消柜台。柜台形式会给客户造成心理上的压力，不能算是彻底的平等服务。因此，应该把柜台式营业转变为休闲式、敞开式或交换式服务，招聘具有一定工作经验、有熟练业务知识并有优秀服务水平的人才任大堂经理。客户到来时，能够解答客户问题，提醒客户需要办理哪些业务、需要哪些手续等，降低客户精力支出，提高服务质量。

四是消除垄断。电力部门为客户服务的过程中，应严禁出现垄断行为，严禁在安装、设备以及设计等方面违规承包，信誉差、价格高的产品只会损害客户利益，破坏企业形象。

五是重视与客户的互动环节。电能商品优质服务不仅仅表现在销售、安装以前的环节，售后服务更是优质服务的真实体现。当客户有用电帮助时，应给予及时的帮助。因此，供电部门应设立一组具有快速反应能力的高素质抢修队伍，能够在任何情况下解决客户用电问题。作为公用事业的电力企业应做好与客户的互动环节，提高自身服务价值，树立良好的企业形象。

（3）树立客户让渡价值理念。客户让渡价值是指客户总成本和总价值的差额。客户总成本包括客户的时间成本、货币成本、体力成本以及精神成本等，而客户总价值是指客户在购买产品或服务时期望中的利益获取，包括服务价值、产品价值、形象价值和人员价值等。[3]

客户总成本和总价值中的构成因素是相互影响、相互作用的。任一价值因素发生变动都会影响其他价值因素，对客户的让渡价值和总成本造成一定的影响。因此，企业制定市场营销策略时，需要对客户总成本和总价值的各项因素进行综合考虑，尽量用较低的营销费用创造出更多让渡价值的产品，达到客户的满意。为此，树立客户让渡价值理念，根据客户需求对市场的营销工作进行优质管理，是提高企业经济效益的有效途径。

（4）建立客服中心。目前随着电力企业商业化运行，需要企业最大限度满足客户的需求，为客户提供全面的服务。电力企业的价值体现表现在电力营销所带来的经济效益，如何树立企业服务形象，提高服务质量和经济效益是电力企业工作中的重中之重。而利用通信网络和计算机技术建立客户服务中心，采用电子邮件、电话传真以及互联网等途径能为客户提供优质服务，提高电力企业的优质服务水平。同时，电力客服中心不仅能够为用电客户提供详尽的人性化服务，还可以通过客户信息反馈整改服务漏洞，是电力企业塑造自身形象的最佳途径和方式。

（5）优质服务评价系统。优质服务评价系统由企业评价、客户评价以及社会评价组成。具体表现形式为：

一是企业评价。通过电力企业自身对营销服务人员的综合水平进行评价。包括员工的品德、职业素养、服务效果、工作能力和技术水平等。

二是客户评价。客户通过自身利益得以实现的满意程度对电力企业的服务做出评价。评价内容有：服务环境、服务时间、服务等待、服务语言、服务态度、服务方式、服务仪表以及问题的处理效果等。

三是社会评价。由社会团体、机关政府、社会公众以及新闻媒体等对电力企业的服务质量进行综合的评价。其内容包括：企业的信誉与形象、企业文明以及企业效益等。评价方法有客户回访、客户投诉、客户座谈会、征求客户意见和服务回执单等。

三、结语

电力市场的营销工作和一般商品既有区别也有联系。电力企业应强化企业内涵、树立良好的社会形象，在掌握电力市场现状的基础上，根据客户用电特点进行市场的发展、扩大。而企业的优质服务既可以提高企业经济效益，又可以树立良好的企业形象，增强企业知名度和企业信誉，促进市场经济的发展。做好电力市场的营销工作和优质服务是电力企业进入、占领和不断扩大市场的关键。

参考文献：

[1]冯秀庆.上海电力营销管理信息系统建设及其应用[J].电力需求管理，2009，5（1）：39-42.

篇7

【关键词】火力发电厂；施工管理；成本控制

火力发电厂的施工具有社会功能，其涉及的范围广，因而对施工的安全、质量、进度、环保方面都有很高的要求。因此对火力发电厂的施工管理和成本控制是一个综合性的工作。下面将对火力发电厂施工管理的内容、施工管理的问题、施工管理的措施；施工成本控制的原则，成本控制的措施进行分析。

1 火力发电厂的施工管理

1.1 火力发电厂施工管理的主要内容

（1）安全管理

在火力发电厂施工管理中，安全管理是其极为重要的组成部分。安全的施工是火力发电厂顺利施工及后期良好运营的前提，安全施工管理包括两方面，一是施工人员自身的生命财产安全，二是工程项目的安全施工。施工人员的安全为火力发电厂的顺利施工奠定基础性保障，工程项目的安全施工为火力发电厂日后维修、运营等方面提供了有利的条件。因而在火力发电厂的施工管理中，必须重视安全管理。

（2）质量管理

保证施工质量是火力发电厂施工的基本要求，质量管理是施工管理工作中最重要的核心内容之一。火力发电厂工程是一项具有社会功能的项目，其施工质量影响着当地电网运行的安全；若留下施工质量问题将为以后火力发电厂的运营埋下隐患，并对社会经济的发展，人民的生活、生产、乃至生命产生不利的影响。因此必须加强施工中的质量监管，对施工质量严格把关，在施工操作中严格按照相关的操作施工流程及施工技术要求。

（3）施工技术人员管理

因火力发电厂的特殊性，其质量、安全等指标要求很高，因此也对施工技术人员有较高的要求。在施工及验收的两个环节中，火力发电厂的汽机安装、锅炉安装、环保脱硫、起重机操作、调试试运等方面的工作都需要专业性强的技术人员进行操作，从而保证施工项目的安全和质量，同时有利于施工的进度和成本的管理。因此在火力发电厂的施工中需要加强对施工技术人员的管理，严格要求技术人员的技能，并筹建一批专业性强的技术人员，从而促进施工的顺利进行。

1.2 火力发电厂施工管理中的主要问题

（1）施工人员整体素质较低

由于火力发电厂施工是一项劳动密集型项目工程，其涉及的人员众多，因而操作人员参差不齐，其施工人员和管理人员的整体素质水平都较低，具体表现为：有的施工人员缺乏电业技术的专业知识，无法落实施工的质量和要求；其次，不能充分认识到电力施工的安全性内容；此外，对施工成本的控制意识薄弱，出现超支浪费的问题等。

（2）施工的进度安排不合理

施工进度安排不合理的问题，是施工中一个常见的问题。其表现在两个方面，一是施工延期；二是不合理的赶进度。施工延期的主要原因有：施工管理人员对工程施工时间安排不合理，施工人员技术操作上失误等造成工期延长。一些是因为施工企业不合理的赶进度，造成施工问题出现，进而出现返工的情况，延误施工的进度。

1.3 提高火力发电厂施工管理的措施

（1）提高施工人员及管理人员的整体素质

加强施工人员及管理人员对专业知识、专业技能、安全知识、安全操作的培训和学习。根据火力发电厂的施工实际情况及特点，对施工人员及管理人员定期进行专业考核，考核可结合奖罚的手段。此外，相关的施工的负责人、管理人需要具备储备足够的专业知识，并且了解施工的实际情况，从而作出合理决策；其次，做好现场的调度，从而充分利用现场资源。

（2）完善施工计划管理

施工的计划管理中包括的内容有：施工范围、施工技术、施工方法、施工目标、进度目标、成本目标等等。因此，在不同的施工阶段中要做好有针对性的管理。如在施工的基础工程中，做好杆塔、转角塔等方面的施工。此外合理安排施工进度，切勿为了追求经济效益而一味的赶进度；其次，施工严格按照施工流程，从而避免操作失误的情况。

2 火力发电厂施工的成本控制

2.1 成本控制的原则

对火力发电厂施工的成本控制需要遵循几个原则：一是是目标管理原则，要让目标管理融入到火力发电厂施工的每一环节中，要形成目标设定、实施、检查、修正的过程；二是成本最优原则，该原则需要贯穿于施工管理的每一个阶段中，成本最优则是指通过科学的管理手段降低工程施工成本；三是全面成本管理原则，成本控制不是针对某个部门，某个阶段的，是贯穿于整个施工部门，整个施工全过程的，因而需要所有的工作人员参与，明确自己的责任；四是动态控制原则，火力发电厂的施工中，成本控制不是一成不变的，是随着施工中的实际情况有所变动调整的，因而要做好相关的记录工作。

2.2 成本控制的主要措施

（1）做好成本预测

成本预测工作是成本控制工作的重要环节，在施工前期，相关的工作人员对整个工程项目的成本进行科学性的预估，并为后期施工的成本控制，提出了相应的目标。由于火力电厂工程涉及的范围广，工程施工时间较长 、工程施工技术要求高，因而其成本投入也大，因此针对这样的工程项目，一个科学全面的成本预测将为施工过程中的成本控制提供重要的指导目标，并且有利于工作人员树立成本意识，从而有利于施工的成本控制。成本预测的内容有：审查好施工任务、设计图纸、材料、机器、设备、施工工艺等。

（2）做好成本动态控制

成本动态控制也是成本控制原则的体现，施工过程中存有很多不可预见的因素，因此施工过程和施工计划会发生很多的变化，因而需要根据火力发电厂施工的实际情况进行成本控制。成本动态控制主要考虑三个方面，一是人工费、二是材料费、三是机械费。如根据施工过程高操作技术的要求，需要一些较高成本的材料、设备设施。这些成本是属于可控制范围内的，如材料，可以根据市场材料的价格，进行相关的公开招标，选择质量有保证，价格合理的供应商进行合作。

（3）目标控制

在施工管理的目标控制中包括两个方面，一是质量目标，而是成本目标。质量目标和成本目标有着密切的联系，在施工过程中做好质量目标的工作，将在很大程度内避免资源的浪费，资源出现问题的现象，从而降低施工中的成本，促进施工成本控制工作的开展。

3 结语

综上所述，火力发电厂工程建设是一项规模大、涉及范围广、资金技术投入大、影响因素多的综合性施工项目。这项工程的质量高低对我国社会的发展、经济的发展、人们的生活生产有着密切的影响。对火力发电厂施工的管理和成本进行一个有效控制，将有有利于提高工程的质量，安全，从而促进施工的顺利进行，保障施工的进度。此外随着经济的发展，社会科学的进步，还需不断探索新的管理方式、管理思路，从而促进火力发电厂的可持续发展。

参考文献：

[1]张冰.火力发电厂的施工管理和成本控制[J].经营管理者，2014（36）.

[2]王新，王彦.光伏发电厂的施工管理和成本控制[J].科技展望，2015 （11）.

[3]涂海翔.火力发电厂成本控制分析[J].河南科技，2013（05）.

[4]谭军伟.火力发电项目建设成本控制研究[D].华北电力大学（河北），2008.

篇8

第一条为加强电信市场管理，保障电信安全畅通，促进电信事业的发展，根据《*省邮电通信管理条例》及有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于*市行政区域内的电信建设和管理。

第三条保护电信设施是公民的义务，任何单位和个人都有权制止或检举破坏电信设施的行为。

第四条通信业务经营单位应为社会提供迅速、准确、安全、方便的通信服务，维护客户的合法权益。

第五条*市电信局、县（市）、矿区邮电局是本辖区电信业务和电信行业管理的主管部门，根据《*省邮电通信管理条例》的授权和人民政府规定的职责，负责本办法的组织实施和监督检查。

公安、交通、工商行政管理、建设、规划、市政公用、市容环卫、技术监督等部门，按各自职责，协同电信主管部门实施本办法。

第二章规划与建设

第六条电信事业应当纳入*市总体规划，与本市经济和社会发展需要相适应。

建设应当采用先进技术，回忆国家公用电信网技术进步，合理配置电信资源，保证国家公用电信网的统一性、完整性和先进性。

第七条公用电信网和专用电信网应统筹规划、协调发展。在公用电信网覆盖范围内，除部队、附近路和个别特殊需要的部门以外，其他部门应利用公用电信网的电信设施，不得重复建设。

第八条电信管线建设应纳入建设项目统建配套范围，并与主体工程统一规划、统一设计、同步建设、同步验收，所需费用纳入基建项目预决算。

电信主管部门应参加有关项目的规划设计会审和竣工验收。

第九条城市规划区内新建楼房，建设单位应按电信主管部门的规划设计标准和方案，在楼内配置电话暗线系统，但用于解困的住宅楼除外。

第十条新建、改建、扩建道路、桥梁、隧道、涵洞等工程时，应当按照电信规划统筹安排电信管线位置。

第十一条电信线路经过耕地、道路和建筑物时，有关单位和个人应予支持，不得借故阻挠。如损坏青苗、树木、道路和建筑物，通信业务经营单位应按有关规定给予补偿或修复。

第十二条承担电信工程勘察、设计、施工和监督的单位，必须具备相庆的资质等级，经电信主管部门批准后，方可承担电信工程。

第三章安全与保障

第十三条电信主管部门尖当加强对电信设施的维护和管理。因重大自然灾害或其他不可抗力使电信设施遭受损坏时，电信主管部门应当及时组织修复，有关部门和单位应当给予协助。

第十四条未经电信主管部门批准，任何单位和个人不得迁改电信线路、电杆及其他电信设施，因特殊情况必须迁改时，迁改单位应征得电信主管部门批准，并按国家有关规定补偿经济损失。

第十五条在电信设施安全防护范围内新建、改建、扩建具有腐蚀性的产品和排放腐蚀性废液、废渣、废气的企业及具有干优性的电气设施时，必须征得电信主管部门同意。需要采取安全技术措施的，由建设单位承担所需费用。

第十六条在微波通道范围内，规划部门应按照电信技术规范要求控制新建建筑物高度，不得阻挡或影响电波正常传输。

第十七条电信和电力部门应按国家颁布的技术规范，建设电信线路与高压输电线路。新建线路与原有线路需并行或交叉穿越时，新建单位应征得原线路使用部门同意，并符合有关净空控制范围的规定。

第十八条为抢修和处理电信重大阻断事故，电信主管部门可先采取持之以挖掘道路等紧急措施，并同时通知公安、交通、市政公用等部门，在二十四小时内按照规定补办有关手续。

第十九条新建地上电信管线应按有关规定，保持与树木之间的距离。因不可抗力致使树木倾斜危及电信管线安全时，通信业务经营单位可以先行修剪、扶正或者砍伐树木，并在三日内通知园林绿化主管部门或树木所有者，按有关规定处理。

第二十条执行任务的通信专用车辆，凭公安部门核发的通行证，可在禁行路线通行、禁停地段停靠，经过桥梁、道口、隧道、检查站时，有关部门应准予优行通过。

第二十一条通信业务专用车辆在执行紧急任务途中发生交通违章时，公安部门在作出勘验记录后应先放行，待其完成任务后再行处理。

第二十二条造成电信设施损坏或通信阻断的，应按照有关规定承担修复费用，赔偿因通信阻断所造成的经济损失；涉嫌触犯刑律的，移送司法机关处理。

第四章电信市场管理

第二十三条电信主管部门对电信市场实行行业管理，会同有关部门维护本辖区电信市场的正常秩序。

第二十四条除国家另有规定外，由电信主管部门统一经营下列业务：

（一）电报、电话、900兆赫无线电移动电话、数据传输、图文传真和国际通信；

（二）电话号码簿的编印发行；

（三）专用电信业务的有价证券、卡片的印制、发行和销售；

（四）国家规定由电信主管部门统一经营的其它电信业务。

第二十五条电信主管部门可以委托春它单位或个人代办经营下列业务：

（一）公用电话（含移动公用电话）服务；

（二）公用传真服务；

（三）国家规定可以委托的其它经营性业务。

第二十六条持有*省邮电管理局核发的《经营许可证》的通信业务经营单位，可以经营下列业务：

（一）无线电寻呼；

（二）800兆赫集群电话；

（三）450兆赫无线移动通信；

（四）国内vsat（甚小天线地面站）通信；

（五）国家规定实行《经营许可证》制度的其它电信业务。

第二十七条持有*省邮电管理局批准文件的通信业务经营单位，可以申报经营下列业务：

（一）电话信息服务；

（二）计算机信息服务；

（三）电子信箱；

（四）电子数据交换；

（五）可视图文；

（六）国家规定实行申报制度的其它电信业务。

第二十八条从事第二十六条、第二十七条所列能信业务的，应向当地电信主管部门提交经营业务申请、可行性报告及有关证明材料，由市电信局签署初审意见后，报*省邮电管理局审批。对符合条件的，发给《经营许可证》或批准文件。

第二十九条持《经营许可证》或批准文件的通信业务经营单位，应到当地工商行政管理部门申领营业执照，并到市电信局办理登记、审批中继线等手续后，方可开业。

第三十条持《经营许可证》或批准文件的通信业务经营单位，应在每年规定的时间内，将年检材料送当地电信主管部门，由市电信局签署初审意见后，报*省邮电管理局审核。

第三十一条生产进入公用网的电信终端设备及附属设备，必须持有邮电部核发的《进网许可证》。

销售移动电话机、无线寻呼机，必须持有*省邮电管理局核发的《准销证》。

第三十二条受委托办理公用电话和传真服务业务的经营者，应当公布服务时间，安装使用电话自动计费器，按照有关规定实行明码标价。

对拨打公安报警、消防报警、障碍申告、医疗急救和人工长途挂号的，经营者不得收取费用。

第三十三条通信业务经营单位不得实施下列行为：

（一）擅自停办核准经营的电信业务；

（二）超出批准的经营范围；

（三）擅自提高资费标准、增加收费项目；

（四）利用虚假广告或不正当竞争手段进行业务宣传；

（五）限制或强迫客户使用某种业务、购买电信设备；

（六）转让、买卖、涂改、伪造和冒用《经营许可证》或批准文件、《准销证》、《进网许可证》及进网标志；

（七）其他损害客户权益的行为。

第三十四条任何单位或个人不得实施下列行为：

（一）生产销售不符合国家标准、销售无进网许可证和进网标志的电信终端设备及附属设备；

（二）盗打有线电话、盗用他人电话帐号；

（三）非法复制、销售和使用重号的移动电话机、无线寻呼机等移动通信设备；

（四）不按规定缴纳资费；

（五）擅自在电话机线路上加装无绳电话、用户交换机、有/无线转换器、传真机和其它附属设备；

（六）利用本单位的专用电信网或用户交换机出租中继设备、线路和有偿装设电话；

（七）将普通电话线改为用户交换机中继线开办其他电信业务或将用户交换机中继线改做他用；

（八）擅自将个人住宅电话改为经营性或者办公电话；

（九）非电信主管部门使用专用电信标志从事经营性活动。

第五章服务与监督

第三十五条通信业务经营单位应在营业场所醒目位置，公布营业时间、经营业务种类、服务质量和资费标准。因特殊原因需要改变营业时间、暂停办理某项业务时，应及时通知客户。电信设备扩容改造需要中断能信或变更客户电话号码时，应提前十日通知客户。

第三十六条通信业务经营单位应设置客户意见簿，公布监督举报电话，制定受理制度。在接到客户举报或投诉之日起十五日内，应将处理情况答复客户。

第三十七条通信业务经营单位应在三个月内为已缴电话初装费的客户安装开通电话。历机线不到位等特殊情况不能按期安装的，应向客户说明原因，并按银行同期活期存款利率返还客户自交费之日至电话安装开通时初装费（含工料费）的利息。

第三十八条通信业务经营单位应在三个月内为申请迁移电话的客户安装开通电话。因机线不到位等特殊情况不能按期迁移的，应向客户说明原因，并按银行同期活期存款得率返还客户自交费之日至迁移电话安装开通时工料费的利息。

第三十九条通信业务经营单位应在三日内为证件齐备，申请办理电话、无线移动电话、无线寻呼机改名、过户的客户办妥手续。因特殊情况确需延期的，应向客户说明原因。逾期不予办理又不说明原因的，通信业务经营单位应免收当月的基本月租费。

第四十条通信业务经营单位接到客户电话障碍申告后，对属于客户线路故障的，应在二日内予以修复；属于电缆、光缆故障的，应在三日内予以修复。因自然灾害或线路重大故障等特殊原因不能按期修复的，应向客户说明原因。因通信业务经营单位原因未按期修复造成客户不能通话达七日的，免收当月基本月租费；超过三个月不能恢复通话，客户要求撤机的，按邮电部有关规定退还电话初装费。

第四十一条因欠费而被停机的客户在补缴欠费后，通信业务经营单位应在二十四小时内予以恢复通话；因线路重大故障不能按期开通的，应向客户说明原因。逾期未开通又不说明原因的，免收当月基本月租费。超过三个月不能恢复通话，客户要求撤机的，按邮电部有关规定退还电话初装费。

第四十二条通信业务工作人员不得从事下列行为：

（一）无正当理由拒绝、拖延或中止办理电信业务；

（二）隐匿、毁弃电报，窃听或盗用客户电话；

（三）擅自向他人提供客户使用电信业务的情况；

（四）利用工作之便谋取私利，刁难客户，索要钱物；

（五）对申告举报的客户进行打击报复；

（六）其他违反法律、法规的行为。

第六章罚则

第四十三条对违反本办法第九条、第十条规定的，有关单位在接到电信主管部门限期补建通知后不予补建的，处以补建费百分之十至百分之三十的罚款。

第四十四条对违反本办法第二十六条、第二十七条规定的，由县以上电信主管部门责令停止经营，没收违法所得，中断其中继线，并可处以一千元以上、一万元以下的罚款。

第四十五条对违反本办法第三十一条规定，由县以上电信主管部门没收违法所得和通信设备，并处以一千元以上、二万元以下的罚款。

第四十六条对违反本办法经三十二条规定，由县以上电信主管部门给予警告、责令限期改正，并处以一百元以上、一千元以下的罚款；情节严重的，可终止委托代办协议。

第四十七条对违反本办法第三十三条规定的，由县以上工商、物价、技术监督和电信主管部门按有关规定处理。

第四十八条对违反本办法第三十四条规定的，由县以上电信主管部门分别给予以下处罚：

（一）违反第（一）、（二）、（三）项规定的，责令停止经营，没收违法所得和通信设备，负责赔偿经济损失，并处以一千元以上、三万元以下罚款；涉嫌触犯刑律的，移送司法机关处理；

（二）违反第（四）项规定的，电信主管部门可从发出催缴通知第十一日起，每日加收应缴资费百分之一的滞纳金；逾期一个月不缴的，可暂停对其服务；逾期六个月不缴的，可拆机终止对其服务，并追缴所欠资费；

（三）违反第（五）项规定的，责令其拆除，并根据使用限追缴费用。使用期不满一年的，追缴一年的月租费；使用期一年以上的，依照年进制计算机追缴月租费；

（四）违反第（六）、（七）、（八）、（九）项规定的，责令停止经营活动，赔偿经济损失，没收违法所得，处以一千元以上、三万元以下罚款，停止使用中继线。

篇9

1 电场和磁场"拼接起来"对带电粒子作用

实例1、质谱仪

例1 如图1所示是测量带电粒子质量的仪器―质谱仪的工作原理示意图。设法使某有机化合物的气态分子导入图1中所示的容器A中，使它受到电子束轰击，失去一个电子成为正一价的分子离子。分子离子从狭缝S1以很小的速度进入电压为U的加速电场区（初速度不计）加速后，再通过狭缝S2、S3射入磁感应强度为B的匀强磁场（方向垂直于磁场区的界面PQ）中。最后，分子离子打到感光片上，形成垂直于纸面且平行于狭缝S3的细线。若测得细线到狭缝S3的距离为d。请导出分子离子的质量m的表达式。

解析 若以m、q表示离子的质量和电量，用v表示离子从狭缝S2射出时的速度，粒子在加速电场中，由动能定理得12mv2=qU(1)

射入磁场后，在洛伦兹力作用下离子做匀速圆周运动，由牛顿定律可得qvB=mv2R(2)

式中R为圆的半径。感光片上细黑线到S3缝的距离为：d =2R(3)

联立(1)~(3)式，解得m=qB2d28U

实例2、显像管

例2 显像管的简要工作原理是阴极K发射的电子束经高压加速电场（电压为U）加速后，进入放置在其颈部的偏转线圈形成的偏转磁场中偏转，偏转后的电子轰击荧光屏，荧光粉受激发而发光， 图2-a为电视机显像管原理简图。一同学家中电视机画面的幅度偏小，维修店的技术人员检查后诊断为显像管或偏转线圈出了故障（显像管与偏转线圈如图所示2-b），试分析引起故障的原因可能是

A.电子枪发射的电子数减少。

B.加速电场的电压过高，电子速度偏大。

C.偏转线圈的电流过小，偏转磁场减弱。

D.偏转线圈匝间短路，线圈匝数减少。

解析 电灯丝发出的电子（速度视为零）经加速电压U加速，由动能定理有：

eU=12mv2（1）

通过偏转线圈时（视为匀强磁场处理）有

r=mveB(2)

由(1)、(2)式解得r=1B2mUe（3）

电子经过偏转线圈的运动轨迹示意图如图3实线所示，竖直线BO为荧光屏。可见，偏转半径r越大，偏转量越小，荧光屏上的画面幅度越小。应选项B、C、D正确。

实例3、环形加速器

例3 如图4(a)所示为一种获得高能粒子的装置--环形加速器，环形区域内存在垂直纸面向外、大小可调节的均匀磁场。质量为m、电量为+q的粒子在环中做半径为R的圆周运动。A、B为两块中心开有小孔的极板，原来电势都为零，每当粒子飞经A板时，A板电势升高为+U，B板电势仍保持为零，粒子在两极板间的电场中得到加速。每当粒子离开时，A板电势又降为零，粒子在电场一次次加速下动能不断增大，而绕行半径不变。

⑴设t=0时，粒子静止在A板小孔处，在电场作用下加速，并开始绕行第一圈，求粒子绕行n圈回到A板时获得的总动能En。

⑵为使粒子始终保持在半径为R的圆轨道上运动，磁场必须周期性递增，求粒子绕行第n圈时的磁感应强度Bn。

⑶求粒子绕行n圈所需的总时间tn（设极板间距远小于R）。

⑷在图4(b)中画出A板电势u与时间t的关系（从t=0起画到粒子第四次离开B板）。

⑸在粒子绕行的整个过程中A板电势是否可始终保持+U？为什么？

解析⑴因粒子每绕行一圈，其增加的能量为qU，所以，绕行第n圈时获得总动能为En = nqU

⑵由⑴可求得第n圈的速度，

由12mv2n=nqU，得vn=2nqUm

在磁场中，由牛顿定律得qBnvn=mv2nR

即Bn=1R 2nmUq

⑶粒子始终保持做半径为R的匀速圆周运动，所以第一圈的时间t = 2πR/v,显然因粒子能量不同，其速度也不同，粒子在第一圈运动时，有12mv21=qU 即：v1=2qUm

同理，粒子在第二圈运动时，有12mv22=2qU 即：v2=2・2qUm

第n圈的速度为vn=n・2qUm

故绕行n圈所需总时间为t=t1+t2+……+tn=2 πRv1+2πRv2+…+2πRvn

即t=2πR=m2qU(1+12+13+…+1n)

⑷A极电势U随时间t变化的图象如图5所示。

⑸不可以，因为这样会使粒子在A、B两极板之间飞行时，电场力对其做正功+qU，从而使之加速，在A、B板之外（即回旋加速器内）飞行时，电场又对其做负功 - qU，从而使之减速。粒子绕行一周电场对其所做总功为零，能量不会增加。

实例4、回旋加速器

例4 回旋加速器是用来加速带电粒子的装置，它的核心部分是两个D型金属扁盒，如图6所示，盒正中间开有一个窄缝，在两个D形盒之间加交流电压，于是在缝隙中形成交变电场，由于电屏蔽作用，在D型盒内部电场很弱。D型盒装在真空容器中，整个装置放在巨大电磁铁的两极之间，磁场方向垂直于D型盒的底面。

回旋加速器的工作原理如图7所示。放在A0处的粒子源发出一个带正电的粒子，它以某一速率V0垂直进入匀强磁场，在磁场中做匀速圆周运动。经过半个周期，当它沿着圆弧A0A1到达A1时，在A1A1′处造成一个向上的电场，使这个带电粒子在A1A1′受到一次电场加速，速率由V0增加到V1。然后粒子以速率V1在磁场中做匀速圆周运动。我们知道，粒子的轨道半径跟它的速率成正比，因而粒子沿着半径增大了的圆周运动。又经过半个周期，当它沿着半圆弧A1′A2′到达A2′时，在A2′A2处造成一个向下电场，使粒子又一次受到电场的加速，速率增加到V2。如此继续下去，每当粒子运动到窄缝处时都使它受到电场的加速，粒子将沿着图示螺线A0A1A1′A2′A2……回旋下去，速率将一步一步地增大。

已知回旋加速器的D型盒半径为R=60cm。两盒间距1cm，用它加速质子时可使每个质子获得4MeV的能量，加速电压为U=2×104V。求（1）该加速器中偏转磁场的磁感应强度；（2）质子在D型盒中运动的时间t；（3）整个过程中，质子在运动的总时间 。

解析 （1）因为质子动能EK=12mv2，所以质子速度v=2EKm；

质子离开加速器时Bqv=mv2R

得B=mvRq=1Rq2mEK=0.47(T)

(2)质子经过加速电场速度不断被加速，作圆周运动的半径不断增大，依次为：

R1=2m・qUBq，R2=2m・2qUBq，……，Rn=2m・nqUBq。

由于Rn=R，所以n=B2q2R22mqU=B2qR22mU而圆周运动的周期T=2πmBq

这样可求得质子在D型盒中运动的时间为t=n・T2=πBR22U=1.39×10-5（s）

（3）质子第一次被加速后：qU=12mv21 得v1=2qUm

质子第二次被加速后：2qU=12mv22 得v2=4qUm

……

质子第n次被加速后：2nqU=12mvn2 得v2=2nqUm

这样t1=2dv1，t2=2dv1+v2，……

质子在电场中加加速的时间t''=t1+t2+…

显然，在整个过程中，质子在电场中运动的总时间为t总=t''+t=1.45×10-7（S）

2 电场和磁场“重叠起来”对带电粒子的作用

实例5、速度选择器

例5 在图8所示的平行板器件中，电场强度E和磁感应强度B相互垂直。具有某一水平速度v的带电粒子，将沿着图中所示的虚线穿过两板间的空间而不发生偏转，具有其他速度的带电粒子将发生偏转。这种器件能把具有上述速度v的带电粒子选择出来，所以叫速度选择器。如果已知粒子A（重力不计）的质量为m、带电量为+q，两极板间距为d，磁场的磁感应强度为B。

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（1）试证明带电粒子具有速度v=EB时，才能沿着图示的虚线路径通过。

（2）若粒子A从图8的右端两极板中央以-v入射，还能直线从左端穿出吗？为什么？若不穿出而打在极板上，则到达极板时的速度是多少？

（3）若粒子A的反粒子（-q，m）从图8的左端以v入射，还能直线从右端穿出吗？

（4）将磁感应强度增大到某值，粒子A将落到极板上，粒子落到极板时的动能为多少？

解答 ⑴带电粒子A进入场区后，受到库仑力F1=Eq和洛伦兹力F2=Bqv的作用，如果带电粒子穿过两板间做匀速直线运动不发生偏转，应有F1=F2，即 Eq=Bqv。所以v=EB。

（2）粒子A在选择器的右端入射，电场力与洛伦兹力同方向，因此不可能直线从左端穿出，一定偏向极板。若粒子打在极板上，由动能定理得qE・d2=12m(v'2-v2)

由于E = BV，所以v'=v2+qBdvm。

（3）仍能直线从右端穿出，有（1）可知，选择器（B，E）给定时，与粒子的电性、电量无关，只与速度有关。

（4）增大磁感应强度B为B'后，有F2 >F1，即qvB > qE，因此粒子A将偏向下极板，最终落到下极板。

由动能定理-qE・d2=12m(v''2-v2)

得Ek'=12mv''2=12mv2-12qEd=12mv2-12qBvd

实例6、磁流体发电机

例6 目前世界上正在研究的一种新型发电机叫做磁流体发电机。这种发电机可以直接把内能转化为电能，它的发电原理是：将一束等离子体（即高温下电离的气体，含有大量带正电和带负电的微粒，而从整体来说呈中性）喷射入磁场，磁场中A、B金属板上会聚集电荷，产生电压，设A、B两平行金属板的面积为S，彼此相距L，等离子体气体的电导率为σ（即电阻率的倒数），喷入速度为v，板间磁感应强度B与气流方向垂直，与板相连的电阻阻值为R，如图9所示，问流过R的电流I为多少？

解析 磁流体发电机电动势为外电路断开时电源两极间的电势差，当等离子体匀速通过A、B极板时，A、B两板间的电势差达到最大。设等离子体每个微粒的电量为q，则当等离子体匀速通过A、B两板时，有qvB=qE

电源电动势为ε=EL=vBL

电源内阻为r=ρLS=LσS

根据全电路欧姆定律，流过R的电流为I=εR+r=vBLR+LσS=vBLσSL+RσS。

实例7、电磁流量计

例7 电磁流量计是对管道内部流体流动没有任何阻碍的仪器，广泛应用于测量高粘度及强腐蚀性流体的流量（在单位时间内通过管内横截面的流体的体积）。假设流量计是如图10所示的横截面为长方形的一段管道，其中空部分的长、宽、高分别为图中的a、b、c。流量计的两端与输送流体的管道相连接（图中虚线），流量计的上下两面是金属材料，前后两面是绝缘材料。现在流量计所在处加磁感应强度为B的匀强磁场，磁场方向垂直于前后两面，当导电流体稳定地流经流量计时，在管外将流量计上、下两表面与串接了电阻R的电流表的两端连接，I为测得的电流值。已知液体的电阻率为ρ，不计电流表的内阻，则可求得流量为

A.IB(bR+ρca) B.IB(aR+ρbc)

C.IB(cR+ρab) D.IB(R+ρbca)

解析 当导电液流动时，流体中定向移动离子受洛仑兹力作用，在上下金属板上就会聚集电荷，产生电场。当导电液匀速运动达到稳定时，设导电液中离子的电量为q，运动速度为v，稳定时，有qvB = qE，所以此时上下两极板及其内部流体可认为是一电源，该电源的电动势为：ε = Ec= vBc

根据电阻定律，电源内阻为r=ρcab

由全电路欧姆定律I=εR+r=BVcR+ρcab

解得IBC(R+ρcab)

故流量为Q=Sv=（ab）IBc(R+ρcab)=IB(bR+ρca)

即选项A是正确的。

实例8、电磁泵

例8 在原子反应堆中抽动液态金属或在医疗器械中抽动血液等导电液体时，由于不允许传动的机械部分与这些液体相关接触，常使用一种电磁泵，图11为这种电磁泵的结构。将导管放在磁场中，当电流穿过导电液体时，这种液体即被驱动。问：

⑴这种电磁泵的原理是怎样的？

⑵若导管内截面积S=bh，磁场视为匀强磁场，宽度为L，磁感应强度为B，液体穿过磁场区域的电流强度为I，求匀强磁场区域内长度为L的导管两端形成的压强差为多少？

解析 ⑴这种电磁泵的原理是：当电流流过液体时，液体即成为截流导体，在磁场中将受到磁场力的作用，力的方向由左手定则判定知，液体将沿图中V方向流动。

⑵设驱动力形成的压强差为p，则有p・S=F

即p・bh = IhB

所以p=BI / b

实例9、磁强计

例9 磁强计实际上是利用霍尔效应来测量磁感应强度B的仪器。其原理可解释为：如图12所示的一块导体接上a、b、c、d四个电极，将导体放在匀强磁场之中，a、b间通以电流I，c、d间就会出现电势差，只要测出这个电势差U的值，就可测得磁感应强度B。试推导B的表达式。

解析 设c、d间电势差已达到稳定，则U=Eh，此时导电的自由电荷受到的电场力与洛伦兹力相平衡，即 其中v为定向移动的速度。

由此可知：B=Ev=Uhv。

我们知道导体中的电流I=nqSv=nqhdv，其中S为导体横截面积，n为单位体积内的自由电荷数。得到v=Inqhd。

所以磁感应强度B=nqdUI。使用时，只要将装置先在已知磁场中定出相关系数，就可通过测定U便来确定B的大小了。

篇10

关键词：火力发电厂；电气控制；实现模式；比较分析

一、火力发电厂电气控制的主要功能

在电气系统实际的使用过程中，应该加强对电气系统的控制工作，在控制的过程中，需要结合以下几个方面进行控制。第一是网控系统，第二是机组控制，第三是厂用电系统控制。在控制过程中，应该促进三者的有效结合，促进用电系统的平稳运行。在当前的电力系统使用过程中，需要借助ECS控制系统，对电力运行中产生的数据进行详细的统计，为电气系统的有效运行提供可靠的数据。同时，在对电气系统监控过程中，通过对系统自动化的操作过程，能够实现对电气系统的有效控制，能够起到良好的效果，促进发电厂的健康发展。要想实现对电气系统的有效控制，必须要借助相应的装置，促进数据信息的有效传输，在对数据信息进行包装的过程中，需要对这些数据信息进行有效的处理，实现集成的目的。

二、火力发电厂电气控制系统的实现模式

1、传统的ECS实现方式

传统的ECS控制系统，主要利用内部控制器来完成对火电厂各个自动化系统的管理和控制。由于该种模式的电气控制系统只有一个中央主机，因此整个火电厂的所有运行数据都必须有中央主机进行分析和处理。该种控制模式的优点在于处理渠道相对单一，保证了数据处理结果的唯一性，在后期系统控制指令下达的过程中，能够有效避免指令不一、控制混乱等问题。随着火力发电厂电气自动化程度的不断提高，需要进行电气控制的操作系统也呈现出多元化发展趋势，这种传统的控制模式显然不能适应火电厂的发展需要，单一性的指令操作必然会制约系统运行效率。

2、DAC方式的ECS实现模式

为了满足火力发电厂多元化控制系统的运行安全，在传统的ECS实现模式的基础上，结合DAC处理方式，不仅极大的丰富了该处理模式的内部功能，而且显著提高了火电厂电气系统的安全性。该种模式主要采用以太网方式连接，对于入网的数据要求程度较为严格，在采用该种模式进行火电厂电气系统控制时，必须严格按照相关的标准和要求，确保系统内部传输数据的准确性和严密性，从而缩小系统控制中的误差范围。需要注意的是，由于本模式采用的以太网方式连接，虽然能够保证多串口之间同时实现信息传输，但是数据传输的速率相对较慢。针对这种情况，可以通过增加串口的方式，实现数据分流，从而提高了单位时间内数据的传输速率。

3、保留关键硬接线的FECS方式

传统的ECS实现方式和DAC方式的ECS实现模式虽然能够保证单位时间内系统数据的传输速率，但是缺乏数据保护系统，因此整个火电厂电气控制系统的数据运行安全存在较高的隐患。保留关键硬接线的FECS方式，将ECS的I/O口信息从DCS控制器的DPU层接入到DCS层，通过这种双重检测模式，可以有效防止数据传输过程中存在的安全隐患。事实上，保留关键硬接线的FECS方式不仅能够确保数据安全，而且能够实现控制信息的收集、计算和控制工作。在FECS的运行过程中，通过控制火电厂电气控制系统的外部输出总线，能够实现对各个支线路的数据控制。同时，该种电气控制模式采用双向导线制，在从中央计算机发送指令的同时，也能够接受其他模块反馈来的操作信号，确保控制功能的实现。4、采用完全通信方式的FECS模式上述FECS之所以保留硬接线，其根本原因在于传统火力发电厂内部网络信息化建设程度不足，数据的分类、整理程度达不到安全要求。随着近年来国内大型火力发电厂电气控制技术的不断革新，以及现场总线/工业以太网网络的构建，使得火力发电厂的电气控制系统得以完善，为采用完全通信方式的FECS模式提供了便利条件。这种系统控制模式的优势在于：一是摒弃了传统的系统硬接线，转而用无线感应器进行远程控制，消除了硬接线后期损坏和老化的影响；二是从原来的双端通信向多端通信转变，数据传输不再受线路的影响，极大的提高了数据传输速率；三是设置有重发机制的通信协议，一旦控制指令不能及时到达电气操作终端，系统自动重发信息，提高了电气系统的控制效率。

三、几种ECS模式的比较分析

电厂自动化在使用过程中，需要坚持ECS和DCS一体化协同控制原则，在使用过程中，应该加强对知识产权的认识程度，在知识产权电气自动化数量逐年上涨的趋势下，影响了电气自动化技术的实现，不能将电气控制作为DCS的子系统控制，需要融入到电气专业和热工控制系统内部。由于DCS处于应用的初级阶段，还有很大提升的空间。DAS的发展建立在ECS的基础之上，在功能上能够实现协同效应。在使用过程中主要是将电气信息传入到DCS控制器中来实现的，能够在提升整体水平的基础上，节省了对各项设备的投资。增强对信息下放和功能分布上的提高，节省了大量的投资资金，对信息流的组织和控制有了更高的要求。在具体选用某同通信方式时，必须要结合火力发电厂自身的实际情况，确保所选用的ECS模式能够为提升企业工作效率而服务。

结语

大型火力发电厂逐步向电气自动化方向转变，一方面能够为我国经济建设提供更为充足的动力支持，另一方面也保证了供电质量和用电安全。从发电厂角度来看，目前可供选择的电气控制系统模式种类相对丰富，在具体选择控制模式时，必须要结合发电厂的工作实际，确保所选电气控制系统能够在保证正常发电的情况下，优化控制成本，提高运转效率。

参考文献：

[1]郭大朋,李齐安.大型火力发电厂设备检修工程标准化管理策略研究[J].大连海事大学学报,2013(07):131-133.

[2]王诗然,倪伟云.发电厂厂用电电气监控管理系统的设计与应用[J].华北电力大学学报,2012(21):164-165.