旅游企业文化建设范文

导语：如何才能写好一篇旅游企业文化建设，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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随着我国社会主义市场经济的不断变化，各行各业的市场竞争日益激烈，旅游业也在蓬勃发展中，但我国的旅游业起步相对较晚，虽然发展迅速但是并不健全。旅游企业经营成功与否，一方面靠的是旅游资源和硬件设施，另一方面则靠的是软实力，尤其是企业文化的影响力。伴随着中国旅游的发展，旅游企业也蜂拥而上，很多投资者盲目的加入到旅游企业当中，经营旅游相关事务，也因为如此，许多旅游企业缺乏个性竞争，然而在众多旅游项目竞争中，对差异性的追求是旅游竞争力的表现，因此，旅游企业应当寻求自身的独特魅力，建立企业文化，提升企业竞争力，从而更好地完善旅游业市场的发展。

二、文化及企业文化建设的概念

综观人类社会发展历史，党的十六大报告指出：文化已经与经济和政治相交融，文化的力量深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。因此，文化是精神文明的保障和导向。对于旅游行业来说，文化建设也是旅游建设的一部分，以往单凭广告宣传的做法已经不足以吸引更多的游客，因而景观的独特文化在旅游市场竞争中发挥着越来越重要的作用。除此之外，旅游业虽然以景区建设为中心，但是不能忽略作为参与建设和管理经营的旅游企业，随着竞争力的提升，各行各业都在努力把企业文化建设纳入企业建设的首要任务，而何为企业文化呢？企业是一个有机整体，企业文化则是这个整体的灵魂，主要表现在企业的价直观或价值体系上，人们在选择工作或者合作对象时已不仅仅关注于会带来多大利益更多的是对这个企业文化的认同感。它是一种看不到也摸不着的资源，确实一个企业不可缺少的。因而企业文化的建设对企业的发展也是至关重要的。

三、旅游企业进行文化建设的重要意义

旅游业日益发展，旅游企业间的竞争力也越发激烈，越是竞争越要寻找突破，旅游企业的文化建设是一关键的竞争点，很多旅游企业只关注一味的经济效益，却忽略了这一点，那么加强旅游企业文化建设对旅游业发展有着重要意义。（一）有助于提高员工凝聚力企业文化建设就是在企业中营造良好的气氛，与员工分享企业成长所带来的好处，使得员工体会到企业的精神追求，进而自觉自愿的参与到企业的工作之中，并能够有意识的规范自己的行为，从而提高员工的凝聚力。我们都知道，一两根筷子很容易被掰折，然而当数十根数百跟的时候就很难折断。这是一个最简单而形象的例子。然而旅游企业文化建设所营造的气氛尤为重要，企业再追逐利益的同时，更加注重员工之间的相互信任，工作中是否心情舒畅，配合是否默契。且管理者在管理企业过程中，也坚持“以人为本，员工第一”的管理理念，无论在工作还是生活中都给与员工最真诚的关心和帮助，让员工有强烈的归属感和奉献精神。在当今行业竞争如此激烈，员工的流动性也相对较大，企业文化的建设有效的解决了这一方面的隐患，更加有利于企业的长期发展。（二）有助于增加核心竞争力传统的旅游行业的竞争主要集中在景区的建设是否能够满足游客的需求，而在竞争如此激烈的今天，软实力的竞争日益突出，旅游企业之间不再单单以数字来衡量优劣，更多的以软实力来看一个企业未来的发展。软实力的竞争更多的是企业文化的建立，企业文化是一个企业的灵魂，针对旅游企业也不例外，企业文化建设有助于提高员工的工作积极性，那么对于旅游企业这种需要不断创新的行业来说，人才是关键，留住了人才，就留住了企业的竞争的资本，并且现在文化在人们的生活中越来越重要，人们对旅游企业文化的关注也越来越多，游客对旅游企业文化的认同度在一定程度上决定了旅游企业发展，因此，旅游企业进行文化建设有助于增加核心竞争力。（三）有助于提升企业形象旅游企业被外界所认识的大多以企业名称或者简介比较直观性的信息为主，很多游客或者非行业内人士对企业的认识并不多，甚至行内的企业之间相互的认识也并不多，无法区别开。而企业文化的建设在根本上解决了这一问题，不同的旅游企业针对本公司的实际情况寻找出独特的企业文化，不仅公司内部认可，也可以将本企业文化进行宣传，让更多的人和同行认识并记住，有助于提升企业形象。同时受企业文化的影响，员工在生活中也会对企业的宣传起到一定的作用，让更多的人认同。

四、旅游企业文化建设的主要内容

旅游企业文化的建设对旅游从业人员甚至旅游业都有着十分重要的意义，能够促进旅游业更加完善，更加快速的发展。那么旅游企业文化建设都包含哪些内容呢？（一）培养共同的价值观念每个人都是一个独立的个体，每个人都有自己的人生观、价值观，而企业是人的集合，每个人追求的目标和想要实现的价值参差不齐，那么企业需要确定一个合理的价值观，培养员工认同企业的价值观念，并在这个共同的价值观念中寻求自我价值的实现，这样才能促使企业员工团结，营造良好的工作生活氛围，把企业所有员工个人目标引导到企业确定的总目标上来。旅游企业的服务多数是面对面的服务方式，相关的饭店餐饮等旅游企业由于工作时间长，体力消耗大，收入一般并且心里的抗压能力比较强，造成员工的流动性高。因此，旅游企业更加注重人际关系和人与人之间的沟通，采取人性化管理，那么培养共同的价值观念就是企业文化建设的首选途径。（二）塑造统一的企业形象企业形象识别是一种新型的经营理念，是企业文化建设和传播的一种方式。而一个企业当中，每一个人的形象都代表着公司整体的形象，人的个性化又不一致，因此旅游企业文化的建设需要塑造统一的企业形象。对于游客来说，企业形象相当于一个人的外在形象，如果企业形象深入人心，那么所带来的旅游效益更是可观的。在选择具体的旅游产品之前，游客最先接触的就是旅游企业的口碑形象，那么第一印象的胜出为许多旅游企业迎来了竞争优势，从而通过后期的旅游产品和服务来得到游客们的认同。同时统一的企业形象可以为企业的文化建设进行宣传，促进旅游行业各企业部门合作，从而更全面的发展。（三）构建企业核心精神建设企业文化的关键就是构建企业的核心精神，无论是价值观还是形象都是企业发展的基础和外在，而一个企业发展的核心就是企业精神。越来越多的旅游企业在残酷的市场竞争中，不得不注重对企业核心精神的建设，它是企业发展的灵魂，任何企业活动都需要围绕着企业精神进行，一旦偏离则不被大众接受。（四）开发个性化的旅游产品在旅游业蓬勃发展的今天，如果没有优质的服务，没有个性化的旅游产品，那么就没有企业的竞争优势。因此，开发个性化的旅游产品是对企业文化建设的完善。在旅游业发展中，旅游产品是基础，更是跟游客直接接触的商品，旅游者要享受旅游就需要购买旅游产品，而现在人们对旅游需求的不断多样化，个性化的旅游产品市场不断壮大，不同的旅游企业推出不同的旅游产品，企业文化的差异也使得旅游产品充满个性化，游客可以更多样的选择，以达到自己的旅游目的。

五、当前旅游企业文化建设中存在的问题

虽然旅游企业文化不断融入了旅游建设当中去，但是针对旅游企业文化的建设依然存在很多问题。（一）员工服务意识不足企业是不同人的有机体，每个人都有每个人的职责，而对于旅游业而言，旅游是服务性行业，无论从事其中任何工作都需要有很高的服务意识。近年来，旅游业出现了很多欺诈、导游与游客发生口角的事件，这些事件的频频发生，不得不引发我们对于旅游企业文化建设的重视，对企业内员工的服务意识的培养。不仅是培养对游客的服务意识，更应该培养对景区的服务意识，景区建设是旅游的根本，而人们常常忽略了对景区的保护服务，常常在不经意间破坏了景区的建设，给游客也带来了很多遗憾。因此，旅游企业在企业文化的建设当中缺乏对员工服务意识的培养，导致员工服务意识不足。（二）企业形象不鲜明企业形象是企业的外在表现，决定着其在大众心里的第一印象。在激烈的竞争下，旅游企业对企业形象的重视程度也越来越明显，由于当下旅游企业不断增多，很多企业形象并不鲜明，甚至重叠，使得大众对企业的区分不明显，从而也影响了旅游企业的竞争力，忽视了旅游企业文化建设中企业形象建设目的。（三）内部员工凝聚力较弱旅游企业文化建设提倡“以人为本，员工第一”的管理模式，为员工营造良好的工作氛围，但是任何企业都是以利益为根本目标，在建设过程中，很多经营者在追逐利益的同时渐渐地忽视了对最基础的人文观念。使得员工在加入企业时有较高的兴趣，满怀着一腔热血前来奋斗，却渐渐发现，结果未必如当初期待的一样，文化建设的缺失，情感管理的薄弱，使得很多员工对企业的发展和自身的利益产生怀疑，即便企业依旧重视员工办实事、以激励机制来激发员工的潜能，但是缺乏创新的企业文化建设使员工的凝聚力逐渐减弱，更多的注重对自我升值，工薪的追求，甚至在公司内部产生不良性竞争，严重影响了企业内部团结，不利于旅游企业健康的发展。（四）缺乏具有文化内涵的旅游产品当今旅游业发展中我们可以看到，人们对文化的需求越来越强烈，能够设计出独特的旅游产品对企业的发展至关重要。旅游产品是针对游客需求而产生的，很多旅游企业在开发和推广旅游产品的时候，往往忽略了旅游产品中的文化内涵。旅游产品尤其是旅行社的产品具有很高的综合性，涉及到旅游者在旅游过程中的吃、住、行、娱乐等方面，由于旅游产品的复杂综合性，在开发的过程当中需要接触的领域也十分广泛，很多参与者只重视在旅游产品中结合吃住行方面的旅游服务，忽视了对文化内涵的融入。这样的旅游产品仅仅在一定程度上满足了游客对物质的需求，却将精神上的服务抛之脑后。

六、旅游企业加强文化建设的对策思考

面对以上旅游企业在文化建设中存在的问题，我们不得不认真考究如何切实有效的解决问题，促进文化融入旅游，促进旅游企业可以更好的发展。树立以人为本意识，树立客户至上的经营理念先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上共鸣和更新。文化是以人为载体的，在旅游企业建设中，要大力加强对服务意识的培养，宣传客户至上的经营理念。在企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者还包括整个旅游企业的所有职工，旅游企业文化建设需要尊重人的才能，尊重人的兴趣爱好和特长。让员工在企业中有归属感，让游客在享受旅游服务的同时能够一同融入到旅游企业当中来，感觉到旅游企业文化，并认同旅游企业的文化，达到物质和精神的双丰收，从而也就实现了旅游企业最大的价值。（一）塑造良好的企业形象，提高企业识别度和口碑企业识别度和企业形象是相辅相成的，成熟的旅游企业文化建设需要营造良好的企业形象。目前，我国企业发展越来越快，旅游企业也成为了热门企业，很多经营者加入到旅游行业，良好的企业形象能够增加企业的识别度。在现在旅游企业文化建设并不成熟的阶段，企业的形象也并不鲜明，需要旅游企业参与者根据自身的特点，构建合理的企业形象。在旅游活动中也要保持好企业形象，一旦产生不好的口碑，那么企业的形象在第一时间就会被破坏，那么企业就会处于风口浪尖之上，失去原有的客源，更破坏了潜在客源市场，那么企业的生存就存在了威胁。相反，如果营造好的企业形象，不仅会提高企业识别度，还能够吸引更多的游客，并通过旅游服务来得到游客的认可，那么企业的口碑也会被一传十十传百。因此，为了更好的促进旅游企业文化建设，需要营造良好的企业形象，从而提高企业识别度和口碑。（二）建立内部培训机制，增强企业员工凝聚力为了更好的培养员工服务意识，树立企业形象，建立内部培训机制是必不可少的，一个旅游企业的发展不仅仅靠旅游景区的建设和管理，还需要对旅游企业发展的合理规划，对员工的教育培训，技术培训，对景区的保护培训等等，这些都关系着旅游企业建设和发展。（三）充分利用各种教育培训、法制宣传、企业宣传等完善的培训机制，在人员管理上丰富员工的技术知识，旅游管理知识，能够让大家在学习中相互促进，相互协作；企业文化和精神的培训在一定程度上也增加企业员工的凝聚力，将公司的总目标传达给每一个员工，大家为了一个目标而奋斗，一加一大于二，促进旅游企业的发展。（四）培养文化创新精神，丰富旅游产品和服务创新是一个民族的灵魂。对于企业来说，创新是必不可少的。任何事物都在随着时间发生这变化，旅游业也在不断的发展中，旅游产品也必须顺应人们的需求而发生改变，企业文化不单单只是价值观的培养，需要在实践中不断的创新，员工在进步，科技在进步，如果企业文化一直停滞不前，将无法适应旅游企业的发展，所以培养文化创新精神是旅游企业文化的关键。由于目前很多旅游产品缺乏文化内涵，因此在创新旅游产品的时需要对文化进行整合和融入，拓宽服务模式，吸引更多的游客参与到旅游活动中来。

七、结语

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一、样例旅行社基础数据分析

(一)企业基本情况介绍

辽宁北方国际旅行社有限公司（L-LN-CJ00029）始创于2001年6月，是经国家旅游局批准，辽宁省工商局注册，特许经营中国公民出境旅游的国际组团社，注册资金210万元。公司现为辽宁省旅游协会理事单位，大连市旅游协会旅行社分会常任理事单位，是AAAA级旅行社，曾多次被评为大连市十强旅行社。旅行社的组织结构类似于事业部式。公司设董事长1人，总经理1人，下设财务部和办公室2个职能部门，公民旅游中心、日本部、东欧部3个事业部。此外，该旅行社还有多个营业部分支机构。

（二）企业内部从业人员基本情况

从业人员的年龄结构：该旅行社总部共有员工21人，其中35岁以下的青年员工13人，占员工总数的62%，36-45岁年龄段的中年员工6人，占员工总数的29%，46岁以上员工2人，占员工总数9%。公司从业人员平均年龄36.2岁，管理人员7人，最小31岁，最大61岁，平均年龄42.6岁。从业人员年龄结构总体趋于年轻化，中层以上管理人员年龄稍大。从业人员的性别比例：从业人员中男性员工仅有4人，少于女性员工17人，占员工总数的19%，符合旅游行业特点，男女比例失调。从业人员的受教育情况：从业人员的学历水平呈现两头小，中间大的纺锤型结构，拥有较高学历的硕士研究生员工和较低学历的中职生各1人，在全体员工中所占比例均为5%，本科生占43%，高职生占47%。从业人员以高职高专毕业生和本科毕业生为主。从业人员的专业背景：从业人员专业背景主要集中在旅游相关专业、外语相关专业、经贸管理相关专业等三类，专业对口率较高。

二、企业文化体系建设现状

第一，利用旅行社的宣传册，对企业文化定位，但体系稍显散乱，定位不具体。旅行社宣传册上对企业文化进行了以下定位，并印制成册，试图对企业文化进行认同宣传。企业箴言：真诚、务实、创新、争优。企业理念：责任、诚信、高效、协作。企业宗旨：质量、安全、专业、满意。企业品质：忠于企业、忠诚客户。企业精神：用心才能创新，竞争才能发展。企业愿景：希望公司能成为您最舒心的旅游之家；导游、领队能成为您最贴心的旅游伴侣。企业使命：打造一支“有理想、重信誉、负责任、受尊重”的高效团队，让合作者放心，让旅游者称心。从样例旅行社的宣传语中可以看出企业经营者意识到企业文化的重要性并试图完成企业文化认同，但从企业宣传语中可以看出样例旅行社企业文化体系比较散乱，缺少凝练，企业箴言、企业理念、企业宗旨的表述相近，涵盖宽泛，重点不突出，给人印象不深。第二，以年会、大型活动为载体对企业文化进行宣传，但定位不准，渗透不够，文化凝聚力不足以达到让企业文化认同深入人心的效果。旅行社曾在大商步行街进行宣传活动；借助年会活动，展示员工精神风貌和才艺；但文化认同效果不佳。中华文化辞典把文化认同的解释为一种肯定的文化价值判断。即指文化群体或文化成员承认群内新文化或群外异文化因素的价值效用符合传统文化价值标准的认可态度与方式。经过认同后的新文化或异文化因素将被接受和传播。旅游企业的文化认同既包括旅游者对旅游企业的文化认同也包括旅游从业人员对所服务旅游企业的文化认同。该旅行社企业员工的对公司文化认同尚浮于表面，公司文化认同的渗透不到位，现有的企业精神文化不能落地发芽；针对旅游者的文化认同宣传不够，旅游者对企业文化印象不够深刻，企业文化所应具备的凝聚力和向心力不足。第三，现有文化体系中缺少对员工个人发展的规划和吸引，企业文化不能引起员工的共鸣和认同。该旅行社的企业愿景表述如下：希望公司能成为您最舒心的旅游之家；导游、领队能成为您最贴心的旅游伴侣。企业使命表述为：打造一支“有理想、重信誉、负责任、受尊重”的高效团队，让合作者放心，让旅游者称心。由此可以看出，企业关注旅游者接受服务的体验，关注旅游者与旅游服务人员之间的情感联系的建立。但企业文化中对员工个人成长关注不够或提示不多，不能吸引员工注意，产生心灵共鸣和文化认同。

三、旅行社文化认同建设探讨

本文针对辽宁北方国际旅行社有限公司的企业文化现状，对企业文化认同从文化体系设计、文化认同实施途径、企业文化落实3个方面进行探讨。

（一）精心梳理，把握重点，重新设计企业文化体系

从业人员的年龄结构、专业背景、学历水平表明，该企业员工对建设企业文化的理念应该比较容易接受，原有企业文化涵盖过于宽泛，脉络不够清楚，建议旅行社管理层，邀请相关专家，精心梳理，把握重点，重新设计企业文化体系。企业可以从形象塑造、行为指南、感情氛围营造和价值观树立四个方面打造企业文化体系。这四个方面相互支撑，实现企业使命，共享企业愿景。第一，要完成企业形象塑造。从细节入手，逐步树立品牌形象，提升品牌文化内涵，进而完善企业形象识别系统。首先要对旅行社进行品牌分析，在分析基础上进行品牌定位，明确品牌理念、品牌个性，品牌要素和品牌价值，在完成品牌定位基础上进行品牌传播，完成从内部文化核心理念到消费者认知的转换，实现企业品牌系统整合。在打造品牌的同时要逐步完善企业形象识别系统，港中旅这样的大型旅游集团在企业形象识别系统打造方面颇有建树，从logo设计、服装系列、广告系列、产品系列、旅游纪念品系列。对于多数中小微企业的旅行社来说，打造完善的企业形象识别系统，任重而道远，起步阶段可以从几个主要系列开始：VI设计的组合规范、标准字、标志、标准化、象征图形确定后，可以先在广告系列、导视系列、展示系列、产品系列、服装系列展开，以后随着企业的发展逐步完善。具体事物体现在旅行社店面的设计风格、旅游广告宣传、赠送给旅游者的帽子、旅行袋、员工的工作服、旅游宣传彩页，出团通知等等。第二，要完成行为规范系统整合。行为指南规范企业行为文化，建立行为规范系统。具体包括旅游职业道德规范、岗位行为准则、服务礼仪规范、培训管理规范、团队建设与管理、优秀员工评选与管理、创新提案管理平台等内容。第三，要重点营造企业文化感情氛围。对样例旅行社来说，男女比例失调，女员工远多于男员工，一方面女员工有心细、沉稳、性格柔和等优点，擅长从事服务性工作；另一方面也有敏感、多话、爱攀比，好虚荣等缺点，成员间容易因小事发生矛盾，影响工作效率。因此，首先旅行社要树立以人为本的管理理念，关注员工生活和工作，关心员工成长，解决员工困难和忧虑，营造良好的工作氛围；其次，旅行社要充分利用各种文体活动或拓展训练的机会，沟通员工个体与个体，个体与群体，群体与群体之间的感情，建立相互信任，相互支持的新型人际关系。第四，要树立企业的价值观。企业经营哲学，又称企业价值观，是企业精神文化的核心和基石。企业价值观使企业全体员工有了共同的价值评判标准，能最大限度地调动全体员工的积极性，它以情感文化手段和一种相容性心理暗示来激发每个员工将其潜能最大地释放出来，它一方面肯定企业员工的奉献，另一方面使员工明白企业整体利益是个人价值目标实现的前提。价值观是企业文化的精神统帅，整合企业精神文化，确立价值理念系统。具体来说，首先要明确企业的的使命（是什么），企业愿景（成什么）和核心价值观（怎么做），其次要利用各种教育培训，宣传企业的价值观念、经营哲学和企业精神，提高员工各方面的素质，达到企业彼此共鸣的意志状态，企业共同追求的精神境界。

（二）视觉刺激，语言强化，行为导向促进文化认同

企业文化认同是一个渐进的过程，需要不断强化和刺激。文化认同可以借助视觉刺激，语言强化和行为规范导向等途径实施。旅行社店面、电子商务网站、微信营销店要统一形象识别，在日常工作中，旅游服务中，不断地进行视觉刺激；以“微言大义”为准则，对企业文化宣传口号进行提炼，做到简洁明了、特色鲜明、朗朗上口，对核心文化理念进行每日一诵、每团一讲的语言强化，让企业文化深入人心；企业行为指南规范对日常工作行为导向，让理念变成行动，让行动化为习惯，让企业文化扎根于企业环境，形成充满正能量的企业风气。

（三）以活动为载体，以管理为保障，落实企业文化

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一、文化建设对旅游产业发展的作用

（一）文化是旅游产业的灵魂旅游文化是旅游产业发展的灵魂，任何旅游企业想要在经济市场占据着重要的位置，就必须拥有特有的、独立的企业文化，如果旅游产业在经济发展的过程中没有文化的支撑，对旅游产业从长久的发展进行分析，将会对旅游产业经济的发展受到严重的影响以及制约，旅游产业的本质的特点主要是以旅游景点特色文化为支撑，以特色文化为旅游产业发展的基础，旅游产业的经济发展的文化具有先导作用，以竞争为方式，以发展为平衡，充分发挥旅游产业的特色文化对推动旅游产业经济发展具有重要的作用。

（二）文化是旅游产业发展的核心动力企业文化的建设是推动旅游产业经济发展的核心动力，在一定的程度上，旅游企业的经济效益以及旅游收益不仅与旅游人数的数量有关，而且与旅游企业的品牌、服务以及文化层次等具有重要的影响，企业文化与旅游产业结合愈紧密，企业文化因素愈多；旅游产业经济愈发达，旅游企业发展模式就会更加健全，旅游企业的发展速度就会愈快。

（三）企业文化建设对旅游产业的经济发展具有决定性的作用企业之间的竞争就是企业文化的竞争，旅游产业也不例外，在社会经济快速发展的状态下，只有加强企业文化的建设，加快旅游文化的发展，才能不断满足人们对旅游文化的需求，才能满足人们对文化精神的需求，从而才能推动旅游产业以及旅游经济的快速发展。

二、旅游企业文化建设的现状

目前我国很多旅游企业在发展的过程中由于对企业文化的认识以及理解不够，很多旅游企业文化的建设只是表面现象，很多旅游企业只注重企业文化建设的形式上以及硬件设施的创新上，但是对企业文化的认识以及文化的变更有很多的局限性，并且在企业文化建设的过程中，只注重新形式的企业文化建设，而对旅游地区中的传统文化以及旧文化不够重视，从而导致建设的新形势的企业文化缺乏生存以及发展的空间，从而造成企业文化建设受到停滞的现象。

三、旅游企业文化建设的策略

（一）转变传统观念，不断超越创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，在旅游产业中培育创新性企业精神是企业文化建设的基石和核心。但是传统的文化的根深蒂固以及对传统的自然情结，从而形成人们传统的观念，因此想要转化人们的传统观念是不现实的，只有不断提高全民的现代文化素质，不断吸取、学习外来文化，并不断进行创新，将传统文化与现代文化以及外来文化有机结合，从而形成具有地方性特色的创新旅游产业文化。并且还应该进行分析并找出传统文化中存在的不足以及缺陷，从而进一步转变传统的观念，培养并体现新时代的精神的竞争观念、创新观念以及市场观念，还应该充分体现传统的特色文化，将传统的特色文化融入旅游企业文化建设中，从而将企业文化成为旅游企业经济发展的不竭动力。

（二）树立以人为本的管理理念在企业内部充分发挥人的主动性和积极性是新时期管理的核心理念。随着企业内部组织形式的转变，企业中人的作用越来越重要，在旅游企业这一特殊的行业中，企业文化的建设应该十分关注人的文化背景以及人的志趣，并且应该尊重人的尊严以及价值，在企业文化建设的过程中只有充分满足员工的物质需求以及精神需求，树立以人为本的管理理念，从而不断发挥员工的积极性和创造性。

（三）构建完善的体制机制一是经营机制的创新，在旅游企业文化建设的过程中应该坚持采用市场化理念推动旅游文化产业的发展，并且在旅游文化企业应该采取“统一管理、行业指导以及企业运作”的原则，开展管理权、所有权、经营权相分离的原则，从而形成旅游企业的灵活多变的经营机制。二是完善管理机制，应该结合文化改革发展建设，在旅游企业内部成立专门的领导小组，形成统一的领导以及企业管理，并且在企业内部营造浓厚的企业文化氛围。促进企业文化的建设。三是投入机制的创新，为了促进企业的发展，可以在企业中加强投入机制的创新，可以设立专门的旅游企业专项资金作为旅游景区以及景点的宣传促销以及人才教育培训机制，还可以根据旅游企业中现有的资金开发招商引资，实施资本运作，从而形成政府引导、多元投资以及市场运作的投入机制。从而不断提高旅游企业的核心竞争力。

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21世纪企业管理的趋势是理念管理，企业文化作为一种以人为中心、以塑造共同价值观念为目的的管理模式，已经被越来越多的企业管理者视为未来企业竞争制胜的法宝。本文通过对满世集团企业文化建设诸方面的调查分析，得出满世集团企业文化建设现状，总结满世集团企业文化建设的成功经验，望对家族企业企业文化建设有一定的借鉴意义。

【关键词】

企业文化；满世集团；启示

企业文化建设已经成为现代企业竞争的核心动力，是企业发展的关键性因素。伴随着满世集团的成立、壮大，满世集团建立了与企业集团相适应的企业文化，指引了其发展方向、促进了其企业管理，保障了企业在未来的发展中立于不败之地。

1 满世集团企业文化建设现状

内蒙古满世煤炭集团是以煤炭生产、煤炭物流、煤炭化工为主，兼营房地产开发、商贸旅游等多元化发展的现代化企业集团。公司注册资本3亿元，股东为家族内部成员，拥有子企业26家，在册职工5000多人。集团先后跨入全国民营企业500强、全国煤炭企业100强、内蒙古30户重点煤炭企业的行列。

2007年上半年，集团公司专设报纸宣传编辑和企业文化专员两个岗位，人事关系隶属于综合事务部。2007年下半年，《满世集团报》正式创刊，截至现在，报纸共制作150多期，较为全面系统的展示了集团公司的企业理念和发展战略，为企业文化建设提供了重要平台。2009年6月，集团公司录制完成了企业之歌《盛世百年不是梦》，并组建了合唱团，演练演出，反响较好。之后，在综合事务部的主持下，公司先后编制了《公司简介》、《企业文化手册》、《集团公司企业管理制度》等，编制了公司“形象识别”册子，规范了公司各种标识的规格，并统一制作了带有集团公司形象识别标志的大中小信封和手提袋等办公用具。2010年，公司为全体员工设立了移动内部网，通过小号就可以联系；录制了公司彩铃，在扩大公司知名度方面起到了一定的作用。另一方面，综合事务部建立的员工短信平台，进一步拉近了公司高层管理人员和普通员工的距离。2007年，集团公司办公自动化系统经过调试正式投入使用，不仅大大节约了成本，更方便了交流。2005年和2008年先后成立的党委和工会也担当了企业文化建设的具体实施工作，在公司相关领导的重视和关心下，在相关工作人员的努力下，企业文体活动有声有色的开展起来，部分活动已形成机制。

2 满世集团企业文化建设带来的启示

2.1 结合家族企业的创业历程挖掘企业文化内涵，树立企业文化理念，采取多样的形式进行企业文化建设

公司成立之初就重视企业文化建设，树立诚信、务实、安全、创新的发展理念。在2007—2010年间，满世集团投资大量人力、物力相继创刊《满世集团报》，编制了重中之重《企业手册》、《公司简介》折页、集团规章制度、公司福利及活动规定、形象识别手册，创作企业之歌，录制企业宣传片等。针对以上内容，对公司100名员工进行了调查问卷（其中包含30名公司管理人员）。

调查结果显示：对以上东西完全看过的人占 86%，部分内容看过的人占8%，听说但没有亲眼看过的人占6%（多为下层员工），说明集团公司的宣传力度很大，员工的活动多样丰富。对以上东西的内容全部认同的人占63%（多为员工），部分内容认同的人占37%（高管6人），说明满世集团企业文化建设注重员工的认可，认同率的差值表现较大的集中在集团规章制度这一方面的建设。满世集团通过各种宣传形式和多样的活动，从内而外的使对方了解满世集团的发展历程和公司理念，使集团的员工从上到下得到普遍的认同，认同公司的发展理念，认同公司的规章制度，认同公司的潜在规则，为自己身处其中工作而自豪满足，这就是企业文化建设带来的“特殊功效”。

2.2 家族企业文化建设更应注重以人为本，要充分与管理实践相结合，从实践中探索企业文化建设的思路和模式

企业文化建设在提高企业经营管理水平等方面具有重要作用。优秀的企业文化只有真正的应用于管理实践，在实践中探索中建设企业文化，才能发挥它的实际效用。满世集团在建设企业文化的过程中，就十分注重运用两者之间的关系，取得了可喜的成绩。下面通过两份问卷调查分析情况来加以证实：通过调查得出公司的75%的员工对公司的各项制度的总体态度是满意的，这说明在整体上公司的企业文化制度得到广泛的职工认可，而得到大部分职工认可的制度是成功的企业文化制度。亲和度关系：管理者之间

2.3 企业的经营性质决定了企业文化建设的方向和重点，企业集团应根据自身的发展历程和经营性质来策划企业文化建设中的方向和重点

满世集团是一个以开采煤炭能源为支柱产业的企业集团，安全工作是集团的头等大事。注重企业安全文化建设，企业安全文化的形成是企业向人本管理转变的重要标志，满世集团将安全文化作为企业文化建设的重中之重，纳入企业工作计划日程，并尽可能地给予政策和物质上的支持，通过开展丰富多样的企业安全文化活动，引导员工关注安全、体会安全、共同提高。

企业文化不是一天两天就可以建设出来的，文化需要孕育、需要历史积淀。文化就是企业的基因，基因的好坏直接影响着企业后天的成长和发育。今天我们应该把文化的种子自创建之日就播撒下来，之后生根发芽，让它渐渐长成茁壮的大树，我们要把满世集团做成企业文化建设的典型，铸就“百年企业”。

【参考文献】

[1]苏万益：《现代企业文化与职业道德》，高等教育出版社，2008年7月。

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我们不妨先来看一下其他一些国家商业银行的企业文化特点。

美国商业银行的企业文化最大特点是非常强调冒险精神和创新意识。银行鼓励冒险和创新，并在冒险、创新与风险效益的统一中，有效地发挥员工的能动作用。美国商业银行企业文化的另一个特点就是它所体现的平等关系和纪律原则。在美国的商业银行中，自由平等的人性化思想贯穿银行经营的各方面，扁平化的组织结构设置，既给个人价值实现提供了空间，又保证了纪律的严明。

日本商业银行企业文化的特点充分体现在它的团队精神上。以维护集体利益和荣誉为核心的团队精神是日本银行的经营法宝。这种企业文化易形成家族式的亲和力和归属感，增强企业凝聚力，激发集体智慧和力量。配合这种企业文化，日本银行同时采用终身雇佣制和年功序列制，来培养员工责任感。

英国人素以谨慎的绅士风范而著称，而商业银行在企业文化上也充分体现了这一特点。在各项业务开展中，银行都是凭客户资源和资信两方面的共同表现决定交易是否成交。此外，银行还非常注重信誉，多数银行都允许发放大量不需抵押的信用贷款。

相比之下，我国商业银行企业文化的差距主要表现在这样几个方面：

一是对企业文化认识有限。在我们的商业银行中，许多员工乃至管理层对企业文化的理解都停留在看电影、文艺演出、旅游等形式化的层面，认识不到企业文化的重要作用，其结果就是导致银行的企业文化建设走形式，更谈不上员工主动将银行文化融于全行各项活动之中了。

二是企业文化建设缺乏制度保障。对企业文化的理解不足，使得银行的管理层不能把企业文化建设作为商业银行企业发展战略的重要组成部分来看待，从调研、分析、分工、实施、考核等各个环节都没有一套完善和行之有效的制度，企业文化建设表现出随意性、形式化，达不到应有的效果。

三是企业文化建设忽视人的作用。企业文化具有持续性、可继承性的特点，不应因管理层的变更而任意改动甚至否定。同时，银行没有将文化建设的核心――员工――作为文化建设的基础，不重视员工的培训，轻视员工的职业生涯设计和规划。员工进入银行后，不知道自己将来有什么样的职业前途和未来达到的职位程度，因此缺乏奋斗的目标。

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[关键词] 人力资源管理企业文化以人为本

“21世纪的竞争将是人才的竞争”。世界各国都把人力资源当作最宝贵的财富，可以说，人力资源管理已成为企业管理中的一项重要内容。而随着社会的发展，企业之间的竞争更加激烈，企业管理者也越来越重视现代企业文化建设，通过建立优良的企业文化来凝聚广大员工，增强组织的凝聚力，以达到企业的预定目标，从而实现员工与企业双赢的局面。因此，如何精心打造企业自身的文化，如何以企业文化为导向促进人力资源的管理，最终谋取企业最大的经济效益并在市场竞争中立于不败之地，则是现代企业的共识和孜孜以求的课题。

一、人力资源管理是企业文化建设的重要内容，两者相辅相成

众所周知，企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，是凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性的人本管理理论，是企业在长期生产经营活动中，为广大员工所接受并共同遵循的、具有先进性与个性的价值观和行为规范。同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化，是企业加快发展最经济的战略资源。通过人力资源管理与企业文化建设之间的相互关系，我们可以看到，人力资源的管理过程也正是塑造和强化一个企业卓越文化的过程，企业真正的资源是人才，企业发展的灵魂是文化，两者是互动的，只有在互动中才能促进企业发展。

二、企业文化建设必须服务于企业的人力资源管理和发展大计

企业文化虽然不能直接为企业创造价值，但是，没有良好的企业文化，企业就没有长久的生命力，早晚会被市场淘汰。优秀的企业文化是企业管理和发展的软法宝，将“以人为本”的先进理念渗透到员工的思想和行动中，员工自觉地规范自己的行为，自觉地与企业同呼吸、共命运，从而使企业获得一种源源不断的生命力，提高企业凝聚力。企业形成了良好的人力资源管理氛围，员工主动适应创新要求，不再抵触企业改革，而是积极配合企业的改革，有利于人力资源改革及各项制度的顺利执行。企业文化应该倡导创新，提倡挑战，使员工树立一种“勇立潮头搏大浪”的闯劲，时刻为企业的发展和改革献计献策，不断促进技术和管理的创新。这样有利于人力资源改革以及新制度的贯彻和执行，有利于实行竞争上岗;有利于以绩效为衡量标准的薪酬制度的实行，从而实现内部分配公平，避免优秀人才流失。

三、建设优秀的企业文化，必须不断建立和完善科学的人力资源管理体系

人力资源管理是企业文化的载体和支撑，是企业文化建设和执行的可靠保障。任何形式的企业文化都离不开制度的承载和支撑，如果没有制度的支撑，企业先进的理念就会悬在半空，将会难以贯彻实施。没有制度做支撑，企业文化的理念也只会成为一种摆设和“花瓶”。因此我们就应该与企业经营管理建设、市场服务建设、生产管理建设一样，加强人力资源管理建设，为企业文化的执行提供载体和可靠保障。

1.建立健全人力资源激励约束机制，科学管理和配置人力资源。企业的竞争归根结底是人才的竞争。要彻底打破身份界限，实行人才岗位竞聘制，真正形成“能者上，平者让，相形见绌者下”和“惟才是举、惟贤是用”的运行机制，为优秀人才的脱颖而出提供支持。在选人上，要建立“赛马机制”，树立“能力、表现与实绩重于一切”的观念，讲经验，但不唯经验；讲文凭，但不唯文凭；真正把那些有真才实学、德才兼备的优秀人才放在和企业合适的岗位上，实现人力资源的优化整合配置。完善绩效考核目标体系，严格按绩用人、按绩付酬，形成员工能进能出、干部能上能下、收入能多能少的激励约束机制。

2.加强员工教育培训，强化企业文化灌输，增加员工对企业文化的认同感。要全面加强员工的素质教育，尤其要加强政治思想教育和职业道德教育。广泛开展员工职业道德教育，规范员工行为，要切实把职业道德教育作为提高员工队伍素质，加强企业文化建设的重要组成部分，要不断探索新的工作规律、新的教育方式、新的活动载体，例如拓展训练、联欢、旅游等，努力使员工培训工作更加生动活泼，丰富多彩，扎实有效。通过培训，为员工提供交流沟通、提高自身素质的平台，让员工了解企业文化的精髓，完成个人思想状态向企业精神状态靠拢的过程，增加员工对企业文化的认同感和对企业的归属感和忠诚度，使员工将个人的前途与企业的发展联系在一起，使员工的个人价值得到最充分的体现，从而激发员工的工作热情和积极性。

总之，随着企业改革加强和现代企业制度建立的需要，必须把人力资源管理与企业文化建设有机地结合起来，才能增强企业的竞争力，保持企业在市场中的不败地位。企业文化的形成在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合，如此才能将抽象的企业文化的核心内容――价值观通过与具体的管理行为相结合，真正得到员工的认同，并将员工的行为传达到外界，形成获得广泛认同的企业文化，真实树立企业形象，从而也就达到了企业在竞争过程中人力资源的优势。

参考文献:

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关键词：锦江；酒店；企业文化

中图分类号：F27　文献标志码：A　文章编号：1671--7740(2010)03--0025--02

锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，并设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。注册资本20亿元，总资产170亿元。“锦江”商标为中国驰名商标、“上海最具影响力服务商标”，列2007年“中国五百最具价值品牌排行榜”第五十三位、上海地区第五位。截至2007年6月底，锦江国际集团投资和管理328家酒店、60800间(套)客房，在全球酒店集团三百强中排名第十七位，列亚洲第一位，获“中国最具影响力本土酒店集团”称号。那么是什么使锦江取得了如此辉煌的成绩呢?其中一个重要因素就在于锦江对于自身企业文化建设的重视。

所谓企业文化是企业生存与活动过程中的精神现象，即以企业的价值观念为核心的思维方式和行为方式，其核心是一种价值观的存在。企业文化从内容结构上通常被界定为三个层次：精神文化、制度文化和物质文化。三个层次的要素相互影响，相互融合，使企业文化呈现出一个完整的有机体。企业文化涵盖企业的精神、制度和物质的方方面面。这些文化要素指导着企业的价值观、发展方向、对待利益相关者的态度、怎样崇拜和塑造环境中的英雄人物、如何承担社会责任等等，它所奉行的价值观、遵循的服务理念，倡导的经营理念等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是一个企业的灵魂所在，对企业的经营管理起着至关重要的作用。而酒店文化是指酒店在长期的经营管理实践中。逐渐培育成的、占据主导地位的、并为全体员工所认同和遵守的企业价值观、企业精神、经营理念以及行为规范的总和，其内容包括物质文化、行为文化和制度文化，还有处于核心地位的酒店精神文化。酒店精神文化决定着酒店的物质文化、行为文化和制度文化，是酒店企业的上层建筑。

一、锦江酒店集团企业文化的具体体现

1.全方位的服务――“锦江模式”的核心

全方位的服务是锦江的服务特色。提取行李、陪同进房、介绍设施、送上茶水毛巾、了解生活爱好、引领进入餐厅、转告餐厅和厨房有关客人的口味特点、离店前的诚恳征求意见直至最后送别等等，看似简单琐碎并无高深技术含量可言的服务细节，锦江不仅做到了而且完成的很好。锦江超越常规的主动地全方位的服务常常给客人留下深刻而美好的印象。

2.规范化的管理――“锦江模式”的基础

锦江的管理规范是国际先进饭店管理经验和自身传统的结合。它用文字统一规定了酒店各工种、各岗位的操作规程、作业标准和职业要求。这种要求，是建立在不断提高职工文化技术素养的基础之上的。锦江通过年年、月月从不间断的岗位培训、岗位考核，打破了各酒店自成习惯的纯经验型的做法；逐步形成了统一而又鲜明的锦江风格。这种风格，一方面是全集团统一的服务规范，另一方面是各个酒店别具一格的服务特色。

3.继承、借鉴、创新――“锦江模式”的特色

酒店是文化型的企业，建筑风格、饮食菜肴是文化，职工的仪容仪表、精神风貌也是文化。中西两种不同的文化在“锦江”这个特定的环境中不可避免地发生了碰撞。借鉴吸收西方文化中精华是锦江的又一特色。

二、锦江酒店集团企业文化在思维理念上的体现

锦江酒店集团的企业文化中，员工要求牢记以下理念：

1.在外国人面前我代表中国人，在中国人面前我代表上海人，在上海人面前我代表锦江人。

2.尊重自己的岗位，兢兢业业地工作。

3.只有真正认识到自身工作的价值，并从中得到乐趣的人，才会有深厚的职业成就和强烈的敬业精神，才能形成干好工作的精神动力，对工作倾注满腔的热情。

4.于一份工作就要干好。

5.靠严格执行制度，用制度来规范和约束行为。

6.靠激发员工的主人翁责任感，自觉承担责任和义务。

7.服务没有份内和份外之分，只要能办到的，我们就应该尽力而为。

8.体贴入微的预料服务，因人而异的针对。

在无数的小细节中，由于锦江人秉承优秀的服务理念，他们的一言一行最终赢得了顾客的满意。

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据了解，华天大酒店独到的企业文化特色是，在创新经营中以酒店、员工、顾客为边界，三者同一条心，遵循共同的价值观，通过源源不断的价值创造和传递，呈现“三位一体”共同跳动的“心”型现象。在这种独创的模式下，他们融合了军队文化、湖湘文化、儒家文化三大特质基因，最终形成了以“礼、智、信、仁、义、德”为根基，以现代版《华天三字经》为载体、以“超越自我、服务创造价值”为核心价值理念，以“百年华天、华开天下”为共同愿景，呈现出“先、高、严、优、细”五字文化特征的“精致服务”文化体系。

企业文化是企业生存发展的内在推动力

而对于服务行业之前沿的酒店餐饮业来说，高度重视企业文化建设，把企业文化建设摆在企业改革发展的重要战略地位，以人为本，勇于创新，不断丰富企业文化内涵，注重发挥企业文化的凝聚、导向、激励作用，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。深入挖掘员工资质和潜能，提升员工的思想境界，提高员工的忠诚度、归属感和自律能力，激发员工的积极性、创造性和团队精神，更好地为消费者服务，这样才会真正实现员工价值的升华与企业蓬勃发展的有机统一。华天大酒店在这方面进行了积极有效的探索，其“三位一体”共同跳动的“心”型现象，就是他们用心打造出的金字招牌，同时也拥有了一支传承华天服务文化的员工队伍。

旅游管理学名言警句中曾这样讲：“人员素质的高低是一个酒店服务质量高低的关键。”同时，它也是管理质量高低的一个关键因素之一。现在，在酒店餐饮服务行业，最大的困惑是招不进来留不住人，而在一些企业文化建设搞得好的企业，在人才引进上主要依靠文化留人、事业留人和环境留人，这些条件留下的无疑是由高素质的员工组成的团队，无疑能够提高企业的服务质量和核心竞争力。被留住的人才和高素质员工也将在这个环境里继续升华着自己的文化修养和自我追求，形成良性循环的发展机制，继而促进酒店餐饮业各个服务环节的提升和竞争实力。

酒店研究专家斯大林塔特勒先生认为：从根本上说，饭店只销售一样东西，这就是“服务”，而服务应体现出特色和文化内涵。饭店经营的宗旨是为了使客人得到舒适和便利，并且，服务产品具有很强的参与性，顾客购买服务的过程实质上是感知和参与服务的过程。因此，无论是提供入住的酒店业，还是提供餐饮的饭店业，都应用“心”营造文化气氛，用独具特色的企业文化为顾客设计和制造消费过程中愉快的经历。酒店餐饮业的立足点不是你给客人提供了什么服务，而是用什么模式，用什么样的服务文化让顾客感受你的服务，也就是说不管你主观怎样努力，只要客人不感到舒适便利和满意就是服务的失败。

对于酒店餐饮业的服务，每个经营者都会有自己的理解，有的认为是微笑服务、周到的服务，有的认为是宾至如归的服务；还有的认为是超值服务……如此种种，都有其切合实际的一面。但是究竟如何提供真正令宾客满意的优质服务，还需要管理者和服务人员用“心”去体会。华天大酒店立足于服务文化，融合军队文化、儒家文化三大特质营造出的“三位一体”共同跳动的“心”型现象，可以说是该酒店用真诚的感恩之心回馈消费者、回馈社会，实现了企业、员工、顾客的价值共享，达到了企业内部和谐与外部和谐的有机统一。

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[关键词] 企业文化企业文化类型文化诊断

20世纪90年代来企业文化在国内外已成为一个热门研究课题。企业文化的概念最早由Pettigrew(1979)提出，作为企业价值观和经营理念的载体，企业文化成为影响企业成长的重要因素。企业管理层迫切希望通过企业文化的建设来提高管理水平，因此我国企业界先后掀起了多次企业文化建设的。

一、企业文化的内涵分析

关于企业文化的内涵，尚未形成比较一致的认识。国内外学者最有代表性的大约有3种：第一种是“总和说”，认为企业文化是企业物质和精神文化的总和；第二种是“同心圆说”，认为企业文化包含3个同心圆。外层同心圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化；第三种是“精神现象说”，认为企业文化指一个企业以物质为载体的各种精神现象，以价值为主要内容的企业精神和行为方式，是全体员工在活动过程中形成的一种行为规范和价值观念。

企业文化一般包括四个层面，从里到外依次为精神层、制度层、行为层和物质层。其中，物质层是构成企业文化的硬件外壳。行为层是处于浅层的活动，构成企业文化的软件外壳。制度层是在观念形态上的转化，成为企业软硬外壳的约束及支撑，是塑造精神文化的主要载体。精神层是最中心的层面，表现为观念形态和文化心理，是企业文化的核心部分，对整个企业文化起决定作用。

兼于企业文化分为四个层面，所以本文采用的企业文化概念是广义上的企业文化，包括物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。

二、企业文化类型分析

1.企业文化三种类型

美国著名教授约翰・科特和詹姆斯・赫斯克特提出了企业文化三种类型：强力型、策略合理型和灵活适应型。强力型企业文化阐释了企业文化中价值观念在激励、管理企业员工中的作用；策略合理型企业文化是从“适应型”的角度，即适应还是不适应行业环境的角度来谈企业文化的强与弱，指出了企业采取与企业文化运作的市场环境相适应的重要意义；灵活适应型企业文化揭示了企业文化中某些具体的价值观念和行为方式可以推动企业改革。

2．企业文化四种类型

美国著名教授Quinn将企业绩效的指标进行归类，得出两大维度：“弹性－控制”维度，“外向－内向”维度。根据Cameron&Quinn(1999)的研究将企业文化分为创新型文化、支持型文化、效率型文化和官僚型文化。创新型文化的特点是具有弹性和外向性；支持型文化则拥有弹性和内向性特征；官僚型文化强调一个规范化的企业内部环境，重视正式化、标准操作程序，成员高度标准化和程序化地工作，管理者认为他们自己的角色是协调者和组织者；效率型文化趋于外向性和控制，强调竞争和市场占有率，注重成效。

三、企业文化类型诊断案例分析

1.案例企业的背景

该企业为某管委会组织，成立大约10余年，该组织承担着政府的一些任务，但是总体发展方向是向企业化发展。该企业近年来发展速度很快，以招商、服务业为龙头，非常注重效率。该企业愿景是打造优良的投资环境，争创全国商贸、旅游城市。为了更好的发展，该企业想通过塑造企业文化来扩大其影响力，进行了企业文化诊断和塑造。

2.工具和方法

本文采用了定量方法来对该组织的企业文化类型进行诊断。本次调查参考了Quinn和Cameron的组织文化类型问卷，结合本企业的实际制定了企业文化诊断量表。该问卷在西方国家经过多项研究使用，问卷结构良好。

3．结果分析

其中计分标准为：弹性程度分减去控制程度分，外向程度分减去内向程度分，用此两指标来衡量企业文化的类型。如果此两指标为“＋＋”，则为创新型文化；若此两指标为“－＋”，则为效率型文化；如果是“＋－”，则为支持型文化；如果是“”，则为官僚型文化。通过统计分析得出：（弹性得分）－（控制得分）＝－49（－）；（外向得分）－（内向得分）＝48（+）。因此，该组织的企业文化类型为效率型文化（―＋）。

外向、竞争、冒风险、创新、讲效率是效率型文化文化的特征。在该种文化下，企业的员工讲求工作效率，敢于冒险和创新，强调竞争和市场占有率。从上图可以看出，组织弹性程度低于组织的控制程度，外向大于内向。这说明该组织作为政府部门的对外窗口，比较重视正式化、规则、标准操作程序，与目前组织的背景相一致。同时也说明管委会具有现代企业的特征，整体作风比较倾向于外向性，讲究工作效率和绩效，追求高风险及重大变革挑战，善于思考，勇于创新和开拓市场。

四、总结

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2009年12月初，荷兰全球人寿保险集团与中国海洋石油总公司组建的合资公司，海康人寿保险有限公司(简称海康人寿)宣布启用新的品牌标识。该公司的新品牌标识为“实力团队”，助其在华保险市场实现预期性增长和拓展。公司同时宣布与国际知名钢琴家郎朗合作，聘任其为海康人寿在华品牌大使。

虽然受到全球金融危机的影响，海康人寿仍保持了强健的财务状况，且该公司对未来增长前景继续持乐观的态度。海康人寿创立以来稳步发展，过去两年的销售增长率均超过30％。

全新品牌定位的同时，海康人寿还将实施一系列整合行销计划和推出一些颇具吸引力的新产品，以发展在华业务。公司即将推出的新产品包括：新型青少年保险产品和新型家庭个人意外保险产品，同时针对需要长期养老金及退休金计划的客户，公司还将推出深入定制的投连险产品。

人保被评为“全国企业文化建设先进单位”

由中国企业文化研究会牵头举办的“金融危机背景下的企业文化建设与创新峰会”在江西南昌召开。中国人保集团、中国中化集团、首钢总公司、海尔集团等荣获“2009年度全国企业文化建设先进单位”。

此次获奖是中国人保集团本年度继荣获“全国企业文化建设十大功勋单位”后，在企业文化建设领域获得的又一殊荣，对于集团进一步宣导和践行“以人为本・和谐奋进”的企业文化将起到积极的推动作用。

“中国人保财险举行首届中介合作论坛

由中国人保财险联合国内13家主要保险中介机构共同发起的首届“中国人保财险中介合作论坛”在广东省中山市隆重举行。论坛以“合作、共赢、规范、发展”为主题，旨在增进双方了解与信任、加强沟通，为互利合作搭建平台，探讨和寻求在依法合规、诚信经营的基础上深化合作、共谋发展的有效途径。

中国人保财险负责人在论坛中，向与会中介机构提出三点倡议：一是中国人保财险愿与保险中介合作伙伴一道做依法合规经营的表率，共同营造良好的保险市场秩序；二是中国人保财险愿与中介合作伙伴一道致力于打造保险专业价值，提升客户服务的专业能力，引领国内产险市场的健康发展；三是中国人保财险愿与保险中介合作伙伴进一步深化业务合作、实现互利共赢。

太保H股在香港联交所挂牌

2009年12月23日，中国太保H股(2601)在香港联交所正式挂牌。中国太保场外交易已经在2009年12月22日开价，投资者反应较为积极。

“对于太保而言，延税型个人养老险将属长期利好因素，未来必将出台税优政策。”分析师指出，目前，延税型个人养老险实施细则已草拟完毕，监管部门预测试点后上海每年新增保费将超过20亿元。而研究分析机构则乐观估计这个数据将有望达到70亿元，相当于个险业务三成以上。

据中国太保保荐机构之一瑞银估算，中国太保在2009年及2010年的内涵价值增长为34％及23％。

六家机构承保2010年度旅行社责任险

人保财险、太平洋财险、平安财险、大地财险、人寿财险、太平财险等六家机构将组成共保体，承保全国统保示范项目，为所有自愿参与统保示范项目的旅行社提供保险服务。其中，人保财险为首席承保人，占45％的共保份额。此次推出的新旅行社责任险统保产品责任范围更广，采取“一切险加列明”的方式确定保障范围，旅游交通事故、食物中毒等以往界定困难的责任被明确列入保障范围；保障额度更高，每人赔偿限额从原来的9万元提高到现在的最低为20万元。

中国人寿再获最受喜爱的保险品牌奖

2009年12月23日，搜狐金融理财网络盛典颁奖典礼在京举行。