公益事业营销范文

导语：如何才能写好一篇公益事业营销，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

慈善也好，公益也好，其实并没有本质区别，企业通过这些活动，一方面表明企业的社会责任感，赢得社会大众的认同，提高企业美誉度，增强企业长期竞争力；另一方面给外界传达一个本企业有实力的信息，增强员工和消费者的信心。公益行为是一项社会公关活动，通过无偿的举动建立积极正面的企业形象是公益营销的真正意义所在。

将企业的“善行”传达给社会大众，赢得品牌认同，进而赢得长期竞争力，这是公益营销的使命。

国外就当地直销企业的公益现况进行了调查，调查反映出的事实是，他们并不指望公益直接推动业绩，他们认为让公益单纯化才能拥得真心回馈。而诸多内地直销企业也在从事公益，希望他们也能以此心态坦然对之。

过去在一般人的印象中，直销事业在媒体上总是负面消息居多，事实上，绝大部分的从业者不仅是正正当当的生意人，更是热衷公益的善心人士，或响应或发起，爱心绝不落人后。如同雅芳中国台湾分公司总经理所言，这类具有社会教育意义的正面信息，因为时间拖得又长、又没有冲突性，不符合新闻处理的原则，所以企业不仅要花钱做公益，还要花钱做广告、办记者招待会、发新闻稿，为的是唤起大众对弱势团体的关注。

究竟直销从业者多年来在社会公益方面做了哪些付出和努力呢？从对国外直销企业公益事业的20份有效调查回函中我们看到，仅一家成立3年多的美商公司表示，依照公司的策略，公益活动均由总公司统筹规划，所以目前在中国尚未有任何公益计划，其余几十家企业，均做过公益活动，而且有80％是定期且持续性地在进行，12家有固定捐助对象。在经费来源方面，有7家成立基金会，一半以上企业每年编列固定预算，也有的是搭配业绩提拔一定比例，或者发动募款等等。

企业参与公益活动的方式

蓝哥智洋国际行销顾问机构认为，通常企业参与公益活动会有几种方式:

一、 善款赞助:提供经费赞助某项活动。社会上需要捐助的对象实在太多，企业通常会选择与自身目标相吻合的社会公益事业，以提升品牌形象。例如，雅芳锁定女性，诉求乳癌防治;安利为了鼓励弱势激发生命中的无限可能，而为身心障碍者提供了支持性的就业机会;如新将“善的力量”发扬到世界各个角落，非洲、雨林，上山、下海;克缇因对文艺、体育活动的大力支持，成为文馨奖的常客。

二、 实物捐赠:将产品或服务捐赠给非营利组织。几乎所有从业者在这部分都相当大方，也相当及时，如921震灾之后、SARS盛行期间、逢年过节，营养保健品、防御用品、礼物、礼盒，从业者的捐赠毫不吝啬。

三、 志愿服务:主动将员工或直销商组织起来，为特定弱势对象提供服务。例如，一日义工、为福利院的儿童圆梦、带罕见疾病病童出游、免费提供健康检查、举办励志慈善活动、义卖等等;从业者出钱又出力，在实际接触与服务当中，更能体会对方的困境、珍惜幸福的可贵，激发奉献、回馈之心。

公益营销能为企业带来什么？

平心而论，公益活动确实是让企业较易赢得大众认同的一种方式，所以它也常常成为企业用来提升形象、提高业绩的一种策略，称之为“公益营销”。

蓝哥智洋国际行销顾问机构指出，“公益营销”是21世纪企业不得不走的一条路。就自发性角度，在企业规模变大、获利之后，自然愿意回馈社会;就消费者角度，当企业具知名度、市场占有率提高后，对企业的要求不止于提品与服务，而是关怀、照顾社会。从品牌营销的角度，如何将企业的“善行”传达给社会大众，赢得品牌认同，进而赢得长期竞争力，这是公益营销的使命。

虽然说行善不需求回报，但如能为企业带来额外的效益，则更加功德圆满。在一般人的认知中，公益营销，第一，可以树立企业良好形象，为开拓市场打下良好基础;第二，可以造就企业文化，增强组织凝聚力;第三，获得媒体宣传、政府关系资源的开发等附加效应，毕竟投资公益活动带来的附带宣传比单纯的广告宣传更能获得社会认同，更有利于树立企业形象。

公益行为是长期战略而非短期战术行为

公益行为不等于一个活动，一次捐赠，它应该成为企业的一种长期战略行为而非短期战术行为。许多跨国公司都以积极参加中国公益事业的方式，作为他们融入中国社会、实现本土化以获得中国民众认可的策略可口可乐投入了迄今为止中国规模最大的公益活动——希望工程，并且十年如一日的坚持。1993年至今，可口可乐公司已在中国捐建了52所希望小学，100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园。因为中国是长期的战略性的市场，可口可乐选择农村教育作为突破口，在4年前就成立公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。在可口可乐公益事务部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，并与28个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。可口可乐认为，对企业来说，做好公益事业，最重要的是高层要亲自参与，不能只出钱，不动心。

摩托罗拉公司一进入中国就提出“做社会好公民”，迄今已为中国教育事业捐资累计2100万元人民币；柯达公司则推动银行为下岗工人提供购买彩扩设备的贷款，帮助他们实现再就业。

国际知名的跨国公司已相继成立专门的公益事务部，由企业高层直接管理在不同地区和市场的公益项目。

日本企业在中国的口碑远差于欧美企业，主要原因在于，与欧美企业相比，日企不注重对中国公益事业的投入。有调查显示，由于日企形象塑造不够，如果日企和欧美企业做同一事件，公众的评价会完全不同。如果是欧美企业，大家的反应可能是正面的，也可能是一般或认为是错误的，但对日企而言，公众的反应往往是负面的。

在许多人的印象中，与公益事业相连的往往是跨国公司，鲜见中国国内企业的身影。其实中国国内企业对公益事业的投入并不少，这种错觉的形成主要是由于中国国内企业更多的公益行为主要是由偶然的、孤立的事件所被动参与，例如只有灾难性事件发生时中国国内企业才会发生公益行为，而不像跨国公司的公益行为具有系统性和长期性。

时装品牌Esprit一直强调其个人选择与自然的精神境界。上世纪60年代后期，Esprit在美国创立时，就确立了以世界和平和自我表现为品牌的主要宗旨，并一直坚持了下来。当其它公司的促销还仅仅流于形式时，Esprit却强调时装界必须对社会及生活时尚都要负责。Esprit踊跃参与地球日的宣传活动，把印有“绿色环保”口号的服装发给职员，在店内张贴环保海报，并鼓励顾客在市区种植树木及进行清扫活动。Esprit的一大创举是把“大自然”引入店内。春天它在亚洲的各分店中都洋溢着花园的气息，店内放置着很多人工植物、盆景等。夏季，则是倡导健康的生活方式，它在海报中说道：“每天一苹果，大夫远离我”。在过季减价时，Esprit也颇不寻常，它将所有旧的陈列道具都扫上一层白油，或者盖上净色的棉布，此举给顾客以Esprit是沙漠中的绿洲的感觉，使它在乱哄哄的场面里既做了生意又似乎独享安逸。

篇2

【引言】

随着我国改革的深入，社会主义市场经济的逐步建立，近来，国家出台了《关于加快市政公用行业市场化进程的意见》，加快市政公用市场化进程，引入竞争机制，建立政府特许经营制度，尽快形成与社会主义市场经济相适应的市政公用行业市场体系。IC卡公司面临新的挑战和机遇，未雨绸缪，必须研究建立基于顾客市场营销策略。本文拟通过IC卡顾客需求和价值的分析，探讨建立创造顾客价值的营销模式。不当之处，请指正。

“适者生存、物竞天择”，企业只有适应现行环境要求，向真正的顾客提供所需购买的产品和服务，公司才能在市场上发展成长。一般来说，公用事业“一卡通”是指将智能卡作为媒介应用于公用事业的付费、管理和服务，在公共交通、水气、园林、物业等公用事业多领域中，实现“一卡多用”和“一卡通用”。营销观念认为，实现企业组织诸目标的关键在于正确的目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利的传送目标市场所期望满足的东西。那么如何才能比竞争对手更有效、更有利呢？就是以顾客为导向，在满足顾客需求、使顾客满意方面做好工作。以顾客为中心，不仅在产品开发生产方面，而且要在市场营销方面，通过质量和服务使顾客满意，创造顾客价值，实现企业绩效。面对公用行业市场化，IC卡公司必须瞄准市场，实施以顾客导向、创造顾客价值的营销战略，通过顾客价值的实现而获得利润，才能在未来竞争中生存并获得优势。

一、市场需求细分

公用事业IC卡公司的目标市场一般在特定的行政区域内，目标客户为以公共交通为核心的公用领域企业及其用户，主营业务是提供小额电子支付产品及服务。依据顾客价值和相关性差异，可将用户大致分为公用行业运营企业、持卡用户、政府管理部门三大类，而每一类又可依其需求和使用特点分为不同用户群。

1、公用行业运营企业的需求细分

根据不同行业领域即需求层次不同，可细分如表1。

行业企业 基本需求 希望获得 额外的价值

公共交通 乘客支付手段、降低售票成本、结算服务 准确安全可靠、减少假残币损失、减员增效 信息化管理水平、提高运管效能、降低成本、乘客增加

加油站、停车场、路桥收费、物业管理 支付手段、结算服务、吸引顾客 增加市场资源、营业额增加、服务水平提高 促销应用平台、服务形象提升

园林 支付手段、结算服务、吸引顾客 扩大市场、营业额增加、政府社会认同感增加、促销应用平台 提高信息化管理水平、服务形象提升、顾客满意度提高

餐饮、超市 支付手段、吸引顾客 增加市场资源、营业额增加 促销应用平台、方便顾客、服务形象提升、政府社会认同感增加

供水、供气 支付手段、结算服务 服务形象提升、政府社会认同感增加 顾客满意度提高

表1 运营企业用户需求细分表

由于不同运营企业的顾客、收费特点和技术、经营现状不同，对IC卡应用需求明显有区别，反过来也验证了IC卡公司的市场定位。应针对不同企业的需求和价值，实施差异化营销策略，结成牢固的价值链接，实现高水平的顾客满意度和忠诚度。

2、持卡用户的需求细分

由于IC目标市场的社会特点，表3.1中所列企业用户的顾客都是公用IC卡用户或潜在持卡人，基本涵盖目标市场范围内所有市民。因此，依据职业、年龄、收入、使用用途等不同，可将IC卡持卡用户分为工薪上班族、高收入者、学生、普通居民、外来人口、年轻人、商业用户等不同客户类别，其实际需求和价值取向均有不同。如表2。

卡用户类别 基本需求 希望获得 额外的价值

工薪上班族 安全、便捷、乘车 多交通工具、多领域、多地域使用 优惠、购物等用途

学生 安全、便捷、乘车优惠 多交通工具使用 购物、校园卡、上网等

高收入者 停车、加油、路桥收费 异地使用、餐饮、购物 与银行账户连接后延伸的充资、消费等功能

普通居民 安全、便捷、乘车、水气交费、物业管理 日常生活中便捷小额消费如餐饮、购物 优惠

外来人口 异地使用、安全、便捷、交通旅游 优惠 餐饮、购物等更多应用

青年人 安全、便捷、乘车 多交通工具、领域使用、优惠 跟随潮流、体现个性

商业用户 交际公关礼品、广告载体 交通、消费等多用途、使礼品有价值且实用、广告效应 郑重的、个性化礼品的效果，市场资源

表2 卡用户需求细分表

3、政府管理部门的需求

建设事业IC卡应用及产业是在政府推动下建立和发展，主要服务于社会公用事业。政府作为社会事业的职能部门，从顾客角度看，目前及一段时期内仍将是IC卡公司关键需求方。政府的基本需求是利用信息化改造共用传统产业，推动公共交通市场体制改革建立，改革公交票制；推动城市交通等公用事业发展，为市民提供便捷舒适的出行工具和环境；要求IC卡作为乘车介质，要保证稳定供应和社会安定。希望通过市场户运作，培育市民采用先进、安全、便捷的消费方式，提高城市现代化水平。政府乐于见到的是通过IC卡在公用领域的应用，培育起公用经济新的增长点，并带动公交等公用传统行业信息化变革，从而增强城市实力，推动经济发展。

二、细分目标市场提高顾客让渡价值

顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本只差。对于通卡用户而言，总顾客价值包括IC卡机系统的使用价值、提供的服务价值、人员素质和责任心等、公司形象价值四部分，总顾客成本包括购买IC卡机系统的价格、所花费的时间和精力、人力物力等。要使IC卡用户满意，必须使用户购买IC卡及系统所获得的让渡价值超过期望值。如果假设IC卡用户的基本需求是购买的动机和期望值的话，IC卡公司提供的产品和服务只有满足并超出用户的基本需求，才能使客户满意，超出越多，满意度就越高。不同用户的需求和期望值不同，使其获得满意的方式和策略也应有所不同，应根据客户需求进行市场细分，从而确认采用不同营销模式提高用户让渡价值。根据IC卡公司目标市场客户特点、需求、企业需采用的营销策略不同，可将客户市场分为四类：

1、大众化营销市场

绝大多数的持卡用户均属此类，具体包括工薪上班族、学生、普通居民等，他们购买IC卡的期望值是乘车便利，这是IC卡的基本性能。提高大众化营销市场客户的让渡价值，一是降低用户成本，通过大规模卡片采购、发行、供应，降低购买成本，如金陵通卡比华夏万通卡便宜。另外，提高卡片质量，扩大充值、售卡网络，优化挂失、换卡、年检等辅助业务流程，提升员工服务水平等，可降低持卡人的使用成本。二是增加持卡人使用价值，增加卡片使用领域和用途等，如果持卡人可通过持卡付费获得优惠，可使让渡价值大大提高。例如持公用IC卡乘车享受优惠，是南京IC卡销售量大的直接原因。

2、差异化营销市场

加油站、停车场、路桥收费、物业管理、园林、餐饮、超市等企业用户和持卡的年轻人、高收入者用户，属于此类市场用户。企业用户的基本需求是增加支付手段、吸引客源，增强其自身服务的差异化。持卡用户的增加从而增加其客流量，由于IC卡广告效应增加其知名度等，可提高满意度。尤其是进行差异化服务，提供平台进行消费积分返点等促销活动，增加营业额，可大大强化其忠诚度。青年和高收入者持卡用户，希望所持卡片能够体现个性和层次，提供卡面印刷个性化业务服务，发行芯片卡账户与银行卡账户对接的金卡业务等，可提高其满意度。

3、补缺营销市场

供水、供气运营企业是典型的用户，他们对IC卡的期望值低，应用需求是系统基本功能。虽然此类用户对IC卡公司并不重要，但他们是公用企业，有利于IC卡的通卡形象，可作为公司低成本开拓的补缺市场。采用IC卡进行水气缴费与物业管理相结合，提高其顾客满意度，可增强它的让渡价值。另外，外来人员持卡用户，虽然用户市场不大，但需求现实明显且增长潜力大。为其提供异地互通仅是基本需求，多领域使用和开发短期使用的低成本优惠卡业务，可极大提高其满意度。

4、个别化（专门化）营销市场

由于公共交通领域是IC卡公司的核心业务市场和主营收入来源，而且企业数量少，获得他们提供的服务是市民购卡的主要动机，必须进行个别化营销。除以它的需求为系统主要设计运行基础、优化服务外，根据其运行管理需要提供专门技术服务，降低公交企业成本、增加效能，增加营收，建立紧密技术、经济纽带，可大大提高公共交通运营企业的忠诚度和转换成本。此外，购卡的商业用户是另一类型的专门化营销对象，因其愿为广告、公关定制卡片而出溢价，提供专门化设计和服务，可获得可观利润。商业用户因此提高市场知名度，获得良好市场资源及回报，将增强其满意度。

三、关系营销竞争市场

关系营销策略要求在获得新用户的同时，更加注重保持和改善现有客户。这是通卡公司应对市场化竞争的关键营销策略，吸引并保持顾客，与顾客建立良好关系，提高顾客忠诚度。通过关系营销策略的实施，发展较高的IC卡公司的顾客利益和满意感，并将顾客利益的获得上升为顾客对IC卡公司品牌的认知，增强企业竞争优势。

1、针对持卡用户的关系营销

一是增加持卡人财物利益。持卡用户将IC卡作为支付手段进行消费，经济利益是最直接的价值取向。增强系统用户管理功能，根据用户充值次数、金额的累积，进行利益回报刺激；建立用户会员制管理，购新业务卡、纪念卡打折优惠，给予用卡时间长、次数多的用户奖励；联合运营商，实行多消费领域的积分返点优惠。二是发展与持卡人的社会关系。依据客户数据管理，针对不同用户群，借助通讯网络、会议和登门拜访等方式，定期或不定期的回访持卡人，增进人际关系。三是通过定制服务，强化与只要运营商关系，借此形成与客户的结构化联系，客户满意、运营商满意，相辅相成，建立忠诚紧密的用户关系。

2、针对运营企业的关系营销

不同领域运营商，采用的策略有所不同。面对公共交通骨干企业如公交、地铁、出租等公司，一是建立资本纽带，市场利益共享；二是产品技术定制化服务，降低客户成本，提供管理增值服务，在技术、网络、成本、效益多层次强化结构性关系利益。面对超市、加油站、停车场等企业，一是提供持卡人市场资源和平台，使其获得客源，增加收入，从而加强利益关系；二是建立战略合作关系，共同开发卡用户资源，互惠互利。三是提供延展技术服务，在IC卡技术网络平台上，帮助其建立营业、用户管理系统，形成真正结构性利益关系。另外，忠诚牢固的卡用户关系，反过来也会促进运营商关系的加强。

3、对政府的关系营销

政府行业管理部门是IC卡公司特殊的顾客，对于新兴的IC卡应用行业和企业，建立良好的政府关系，有利于获得适宜的市场和经营环境。一是稳定可靠运营、优质服务社会，增加政府的认同感和成就感。二是提高服务城市水平，社会市民满意，政府放心，增强企业在社会政府眼中地位。三是支持配合政府对公用行业的改革措施，通过海量数据处理为政府提供决策分析依据，与政府决策体系建立并加强结构联系，成为改革措施实施的重要手段，赢得政府信任和优待。

4、树立企业品牌

品牌是企业与消费者之间无形的契约，是对顾客的一种保证。公用IC卡的社会属性，确定其必须以人为本，为社会提供便捷的生活服务经营思路。IC卡公司应建立品牌经营理念，通过建立顾客关系，品牌核心价值，实现在市民、企业和政府心中的价值地位。在关系营销的各个环节，都必须体现IC卡公司品牌经营观念和核心价值，以优秀的品质、安全先进的技术、便捷到“家”的服务，树立城市生活消费领域独树一帜的品牌。

四、大众化营销完善服务

提高顾客满意度和让渡价值，增强顾客忠诚度和客户关系，必须建立完善的服务体系，尤其针对广泛、需求各异的大众化营销市场持卡用户，完善的服务是实现顾客价值的基础和保证。

1、健全渠道和销售服务网络

面对现实持卡用户和几百万市民的潜在用户，需建立便利、覆盖面广、服务周到的销售、充值渠道和综合服务网络。一是售卡、充值渠道建设，应以用户便捷为目的，数量多、面要广，尽量靠近社区、商业中心，充分利用社会中介、商业连锁网络，通过联合、合作的方式，建立合同是垂直营销渠道系统。与苏果超市连锁、华诚超市和银行合作，整合多方资源优势，同时解决网点布置与配送收银问题。二是换卡、挂失、退值等综合服务网点建设，应以服务周到为前提，鉴于业务复杂、系统、设备和员工要求高，容易产生服务纠纷，宜采用直销方式建立。三是卡发新业务及卡种，方便多渠道销售。定值、定额的卡片，可采用批发分销方式发售；与银行合作，在银行、商场等地设置自助售卡充值设备；开展网上销售充值业务；交纳保证金或担保方式，可获取充值服务经营权力。四是建立渠道和分销以及渠道管理员工的激励机制，制订渠道管理、销售、服务目标体系和考核奖励制度。五是强化渠道、网点培训，统一服务标准，提高服务技能和水平。

2、完善便捷咨询系统和有效的监督体系

随着应用的增多，持卡用户的交易查询等需求激增，需开发建立便捷的咨询网络系统，实现Inter网查询，在设置于银行和商场的查询机上查询，与信息台合作电话自动/人工查询等。另外，还应借助咨询网络完善服务监督体系，多渠道接纳投诉和监督，结合巡检、抽检、暗查等多种方式，调查市场服务反馈，加快服务响应速度。

3、创新服务解决市场热点问题

公用IC卡使用环境复杂、条件差，发行量越大，对换卡、退卡、挂失、年检等综合业务服务要求越高。在不断提高窗口服务员工业务素质同时，必须创新服务业务流程，解决市场热点、难点问题。一是挂失问题。小额电子钱包卡由于离线操作等技术原因，国家规定可等同于一般钱包，不提供挂失服务。南京公用IC卡为顾客利益考虑，对个性化卡提供挂失服务，这本是件好事。但是，由于技术流程，必须等有效查封（即挂失卡被打上黑名单标记，卡账户冻结）后方可转值，这就存在很大的时效问题，而且有效查封率60%，无法达到100%，市场矛盾突出。技术上解决是采用在线系统操作，目前科技水平达不到，必须依赖服务创新优化。IC卡公司提出有效查封主要是顾及顾客办理挂失与卡被查封之间，卡可正常使用，若发生，公司将面临巨大经济损失，也为恶意用户提供途径，后果严重。当前，解决此问题的有效办法是建立IC卡用户信用担保机制，用户可自己利用其在银行的存款担保，也可由银行、保险公司担保（需存款或收取保险金），风险与利益均等，若在挂失转值后，发现挂失卡使用，费用由担保方承担。二是换卡问题。换卡规定是免费更换故障卡，人为损坏卡用户自负，可如何鉴定换卡原因，成为服务难点。一方面增加卡片使用卡套防护手段和提高卡片质量，减少换卡；另一方面完善规定清洗界限，同时加大宣传爱惜用卡。针对例外情况，公司体现人性化服务，公司出钱替顾客新办卡，解决问题同时维护制度严肃性。三是学生卡年检问题。由于学生享受乘车特殊优惠，运营上要求每年年检一次。为界定用户身份，需户口本和学校证明，手续繁琐，用户反响大。可细分学生年龄，初中及以下学生不需学校证明即可年检。利用假期、定点到社区办理年检服务，方便客户。

参考文献：

1、《市场驱动战略：价值创造过程》（乔治.达伊著，牛海鹏译，华夏出版社2000年1月版）

2、《竞争战略》（迈克尔.波特著，陈小悦译，华夏出版社1997年1月版）

3、《竞争优势》（迈克尔.波特著，陈小悦译，华夏出版社1997年1月版）

4、《营销管理》（菲利普.科特勒著，梅汝和，梅清豪等译，上海人民出版社1999年10月版）

5、《高科技与产业化》（ISSN1006-222X，2003年）

6、《经济管理文摘》（ISSN1002-8668,2003年）

篇3

[关键词]民营化；上市公司绩效；公司管理；会计师事务所

一、引言

我国转型经济的一个重要特征是国有企业一切制完成方式趋向多元化，国有企业行为市场化。转型经济背景下不可避免地会触及一个比较敏感的问题，即所谓民营化问题。在中央“抓大放小”、“有进有退”、“从整体上搞活国有经济”的战略思想指导下，国有经济规划结构调整的步伐明显加快。国有经济比重趋于降落，国有企业数量明显降落，国有经济分布范围适度收缩，国有资本逐步向关系国度安全和国民经济命脉的重要行业和关键范畴集中。国有经济的战略性调整必然触及大量的资产出卖和处置。民间资本必然会在这一轮调整中扮演重要角色，参与产权的买卖和流转，完成国有企业产权的活动和重组。在“国退民进”中，国有经济退出一部分行业部门和产业范畴，让位给民间资本和民营企业家进入和运营。

民营企业的最终控制人为个人或私有企业(包括外资)。根据最终控制人的定义，国有企业民营化是指国度股或国有法人股转让给民营企业或个人，使国度不再持有或少量持有目的公司的股份或者是股东之间经过转让股份而使国度失去控股位置。上市公司民营化的过程通常是由个人或民营企业，经过协议转让、拍卖、承担债务和企业改组等产权买卖获得上市公司或其母公司的控制权，从而直接或间接成为上市公司的最终控制人。

固然国内外研讨人员针对民营化能否改善企业的运营效率这一问题中止了大量的实证研讨，但当前绝大多数研讨还仅仅停留在民营化对公司业绩的影响上。Johnson和Shlei~r指出公司管理的改善直接影响民营化后企业效率的进步。本文侧重于会计师事务所这一公司外部管理机制，经过研讨民营化前后会计师事务所的选择，了解公司管理的变化和企业效率进步的源泉。

本文采用1996年一2007年在沪深两地上市的民营化企业为样本，比较民营化对上市公司绩效和会计师事务所变卦的影响，并根据企业一切权受让方的不同，进一步分析与比较管理层收购(MBO)、具有专业背景收购者(包括外资)以及有政府背景的收购者能否存在差异。

文章的贡献主要表如今以下两个方面：(1)本文研讨民营化对会计师事务所变卦的影响。作为公司管理重要的外部机制，会计师事务所的选择对企业绩效存在重要的影响。(2)民营化可分为外部人收购和管理层收购两种方式，而这两种方式是有差别的。企业内部人具有信息优势，而且不同类型的收购者也会影响民营化的过程及其经济结果。我们根据收购主体特征的不同，研讨管理层收购(MBO)、具有专业背景收购者(包括外资)以及有政府背景的收购者对企业业绩与公司管理能否存在不同的影响。

二、文献综述

西方学者对企业的民营化做了大量的实证研讨，这些研讨主要盘绕一个中心展开，即民营化能否改善企业的运营效率。他们的研讨发现，在兴隆国度，民营化带来效率的提升，对股东具有短期和长期的财富效应。D’Souza等以1961年一1999年129家来自世界经合组织(OECD)23个兴隆国度中的民营化企业为研讨对象，发现民营化之后企业盈利才干、运营效率、投资效率等有显著进步。但在以东欧和前苏联等各转型经济国度和展开中国度的民营化为对象的研讨中，学者们并没有得到分歧的结论，即并非一切的民营化都伴随着企业效率的进步。Bou—bakfi和Cosset检验了1980年一1992年79家来自展开中国度的民营化公司，研讨发现，展开中国度民营化带来的企业效率进步不明显J。D’Souza和Megginson对85家兴隆国度和展开中国度的民营化企业中止了比较，发现仅在兴隆国度民营化后企业业绩进步显著。而展开中国度法制不健全以及投资者维护程度较弱，外在的制度环境不能对民营化过程中止有效的约束以及限制在控制权转移过程中内部人及相关利益集团的“自利”行为。

针对中国的理论，国内的学者对民营化问题也中止了研讨，但直到今天，学术界对这一问题的认识和结论仍然不分歧。一种观念以为，民营化带来上市公司业绩的进步。徐莉萍、陈工孟和辛字发现国有控制权转让给民营企业的上市公司会表现出盈利才干和运营绩效的进步，而国有控制权部分转让，国度股仍占有控股位置的上市公司业绩没有显著改善。su等的研讨发现，在国有企业改制中非国有股份的增长对企业盈利才干、销售才干和消费效率的改善有正效应。另一类研讨则得到完好相反的结论。戴璐发现大股东控制权超越现金流恳求权招致的潜在抵触并没有随着民营化而得到缓解，以致在部分民营化公司中更为严重。朱等以国光瓷业民营化为例，研讨发现国光瓷业的业绩并没有在“国退民进”之后表现出极大改善，相反，其业绩急剧恶化。Johnson等提出“掏空”的概念，指出由于控制权与现金一切权的分别，控股股东应用“掏空”行为将被控股公司的资产转移到自己旗下并据为已有。这种大股东“掏空”上市公司的行为在制度环境薄弱的国度愈加明显。刘峰等对三利化工“掏空”

通化金马案例中止研讨后，发往常弱法律环境下上市公司控制权转移会伴随着新控股股东对上市公司的“掏空”行为”。这种大股东“掏空”上市公司的动机和行为常常使民营化不能取得理论的效果。

上述文献存在的一个共同问题是：它们都是把一切民营化上市公司作为一个整体与国有上市公司中止绩效对比或者比较上市公司民营化前后的业绩变化。而这些研讨忽略了收购者之间的差异性。

Brown等以四个东欧国度为研讨对象，发现当国有企业的收购者为外资时，企业效率的增加明显高于企业收购者为国内投资者的情况”。我国资本市场理论标明，民营化之后企业的最终控股股东存在差异。

国有上市公司的收购者可以来自企业内部，如管理层收购(MBO)或企业外部。来自企业外部的收购者常常具有不同的个人背景：有些具有外资背景；有些是其他民营公司的兴办者，具有丰厚的管理阅历和专业学问；有些则具有一定的政府背景。研讨不同背景特征的收购者对企业民营化的影响，可以辅佐我们更好天文解企业民营化过程，为政策执行者提供理论与数据的支持。

三、理论分析与研讨假定

(一)民营化对公司业绩的影响分析Megginson等和Shlei~r指出，民营化经过产权的方式提供一种鼓舞，将企业控制人(一切者)与企业的利益相分歧，鼓舞其为进步企业的盈利才干、运营效率和资源配置的效率做出努力’“]。而在国有控股情况下，国度各级政府机构代表人民管理国有资产，通常由细致的政府官员来行使国有企业的一切权，存在“一切者缺位”，即这些政府官员具有高度集中的控制权，却不能分享剩余讨取权。因此他们极有可能在牺牲国有企业的一切者——全体人民利益的同时，应用控制权谋取个人的私利。另外，政府除了企业利润最大化之外还有许多其他目的，并希望经过企业处置如社会稳定、充分就业、地域经济实力、财政收入、收入再分配等问题。因此，国有企业承担了包括就业、社会稳定在内的大量社会福利义务，这使得国有企业背负起庞大的政策性担负，从而使企业偏离“股东财富最大化”的目的。由此，我们提出本文的第一个假定：

假定1a：民营化效应显著为正。

在包括中国在内的转型经济国度民营化过程中，由于买卖规则不完善，对产权革新缺乏社会监视与限制，存在买卖双方相互串通损伤国度利益，将公共选择过程变为不对等的市场买卖过程的现象。失去制度约束的民营化过程使得国有资产加速流失，致使一些官员和个人借革新之机损公肥私、非法并吞国有资产。在获得上市公司控制权之后，由于资本市场制度对中小投资者的利益维护欠缺，法制树立尚不健全，一切者经过对企业的控制权，应用“掏空”方式转移企业资产和利润，完成个人私利的最大化而不是企业价值最大化。

另一方面，我国政府关于企业的干预非常普遍。

政府不只严厉管制着企业资本市场融资行为，比如证券的发行和增发等，而且控股了绝大部分商业银行，因此，政府实质上控制了企业的绝大部分资金来源。在资源配置过程中，国有公司常常获得更多优惠，在关系型竞争中占领绝对优势，仰仗行政力气获得产品市场中的垄断位置和金融市场上的便利融资，而民营公司却不得不耗费大量资源寻租，处于竞争优势，民营化效应也就无法表现出来。根据以上分析，本文提出与假定1a相对立的假定：

假定1b：民营化效应显著为负。

篇4

【关键词】作业施工 井架校正仪 问题 措施

立校井架是作业施工的前提条件，井架立的标准与否直接影响整个射孔作业施工过程。同时，井架作为作业各道工序施工的载体，井架立校质量是确保施工安全及施工质量的关键因素，因此保证每部井架的标准立校显得尤为重要。

1 传统校井架方法简介

传统校井架的方法：先将大绳活绳头经过井架底部销子后固定在打桩车尾部，随着打桩车的运行，将游动滑车拉起后并调整在距离井口较近位置，通过肉眼观察判断偏差程度之后用调节反正螺丝的方法对井架位置进行调整。为保证管柱起下过程中井架满足施工要求，标准要求井架的天车、游动滑车、井口三点成一线，标准规定游动滑车与井口前后偏差不得大于10cm，左右偏差不得大于5cm。

传统校井架的方法存在的缺点：

（1）存在人为误差，对后续作业造成影响；

（2）受井场条件限制，作业30×40m场地范围无法满足需要；

（3）校井架的过程耗时长，施工效率低下；

（4）占用车辆等设备，影响施工效率；

（5）造成大绳和井架的磨损，减少了井架和大绳的使用寿命。

2 井架校正仪简介

井架校正仪简介：该仪器主要由直角望远镜系统、磁罗盘组、水平测角机构和安平机构组成，根据光学原理设计，可直接在井口校正天车的位置。在校井架时，调整调焦旋钮使目标清晰，观察目标中心距望远镜中心线的位置，分化线每格之间的距离为物镜到目标之间距离的百分之一，根据偏移量大小和前后左右偏差，相应调整井架，使井架中心位于望远镜中心线上，此时井架即校好。

井架校正仪操作步骤：（1）用三脚架将仪器固定在井口上方；

（2）利用铅锤，将仪器调整在井口的正上方；

（3）调整水平机构，使仪器处于水平；

（4）调整竖直机构，使仪器竖直向上；

（5）仪器与井口处于竖直向上的一条直线上；

（6）通过目镜进行观察

3 井架校正仪应用中的常见问题3.1 不按要求应用井架校正仪

部分班组人员平均年龄较大，由于多年的施工经验和施工习惯，对于井架校正仪的学习和应用存在畏惧心理，由于年龄大、文化程度低的原因，一方面担心无法学会及正确应用该仪器进行现场操作，另一方面担心由于操作不当导致返工情况的出现。因此，班组员工依然沿用传统校井架的方法，加之部分班组不按标准进行施工，依靠经验判断“三点一线”的情况时有发生，大大影响了立校井架的合格率。

3.2 不按标准丈量距井口距离

部分班组虽然应用了井架校正仪，并且对仪器进行了正确操作，但井架立校质量依然未能达到标准，经过现场调查得知，出现上述问题的主要原因：操作员工未按要求丈量井架底座中心距离，而是单纯的依靠臂展的方法“估计”距离，标准明确要求：需用钢卷尺进行丈量，井架中心距井口距离应在1.68―1.85米。虽然依靠井架校正仪将天车、游动滑车和井口调整至一条直线，但当井架中心距离井口过近时，存在起下油管挂井架的情况；当井架中心距离井口过远时，存在较大的安全隐患。

3.3 未按标准调整井架校正仪

井架校正仪在使用过程中，部分员工由于追求施工速度，一方面未按要求调整仪器的水平机构和竖直机构，未能使仪器处于水平和竖直状态，在此种条件下进行井架调整，会将误差进行放大，导致井架偏离；另一方面，员工虽然将仪器按标准进行了前期调试，但在立校井架过程中，通过观察目镜中天车偏差不大便断定不影响施工，而不进行调整，殊不知目镜的影像是按比例进行显示，小小的视觉误差会导致较大的实际偏离，进而影响立校井架质量。3.4 未按要求检定井架校正仪

井架校正仪是光学测量仪器，在使用的过程中，会由与磕碰、挤压等情况造成仪器测量不准确，存在误差，部分班组在井架校正仪出现故障或偏差时，未能及时发现而是继续使用，会导致井架立校过程中出现偏差，影响施工质量。

4 现场应用常见问题的解决措施

4.1 加强井架校正仪器的使用维护知识培训

在井架校正仪全面推广前，尽管厂家和技术人员做了操作演示，但部分没有立即进行反复操作训练，并未能掌握仪器的特性及使用技巧，待正式使用时却不知从何下手。尽管有使用说明书，也很难短时间内掌握其操作要领。针对这一现状，大队编制了井架校正仪动画说明，通过这种教学录像，使初学者能很快掌握操作要领及操作注意事项。动画内容中不但涉及仪器操作中的内容，而且将操作前仪器调验及操作后仪器的维护保养都进行了详尽的描述，不仅保证了仪器的正确现场使用，还有助于延长仪器的使用寿命。

4.2 建立以大学生为主的仪器使用研发队伍

虽然井架校正仪器可基本满足作业施工需要，但还有很多地方需要不断的改进和完善，因此，需要建立一支立以大学生为主的仪器使用研发队伍。大学生作为仪器使用的高频者，理论知识全、学习能力强等特点都决定了仪器的使用效率和使用寿命，因此无论从大学生的科研素质，还是从仪器的应用效果，培养以他们为主体的仪器使用和维护队伍都十分必要。

4.3 建立完善井架校正仪的使用管理办法

建立完善包括井架校正仪的使用、维护、检定等一系列配套管理办法和具体措施，将管理人员、维护人员、操作人员都纳入责任考核范围。并建立井架校正仪的管理激励机制，对于仪器使用率高、应用效果好、维护保养到位的班组及个人予以奖励，对于仪器使用率低、应用效果差、频繁损害的班组及个人予以考核，以激励仪器操作人员和班组规范井架校正仪的使用和管理。

5 结论及认识

（1）井架校正仪在作业施工中的全面应用，大幅提高了立校井架的一次合格率，将立校井架一次合格率从86%提高到96%，在提高施工质量的同时，有效确保了施工安全和作业施工进度。

（2）立校井架施工人员在使用井架校正仪之前，需要对该仪器的操作方法和应用技巧进行全面的学习，确保在现场施工时正确操作，将科研成果转化为生产力。

（3）在井架校正仪使用过程中，不可忽略对仪器水平及垂直位置的准确调试，确保仪器使用条件符合标准，否则会造成较大的偏差。

参考文献

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采取措施，提高企业经济效益，确保持续发展。

关键词：施工企业经营管理；经济效益；措施

中图分类号：TU7文献标识码：A

前言

随着我国不断深入进行经济体制改革，与此同时，我国的市场经济也在高

速发展，建筑施工行业遇到了前所未有的竞争与挑战，内部竞争就显得日趋激

烈。只有以施工经营管理为中心,对实施的工程进行高效的运作和合理的组织,

有效的考核、跟踪及控制项目成本，增强竞争力,才能够获得最大经济效益。

一、建筑施工企业管理中存在的问题

我国的建筑施工企业想要在当今竞争激烈的市场环境中生存壮大，就必须

注重自己的经营管理活动。企业应当从思想上重视人力配置问题、经营方法问

题、人才培养问题等等。

1、.在企业建筑工程过程中，企业往往认为成本管理就是对人工、材料、

机械以及间接费用的管理控制，忽视了工程整理的统筹管理，对施工过程中重

点环节，以及容易增加成本的工序没有预见性，缺乏一套有效地整体控制成本

的管理制度。

2、施工技术力量不足，施工技术人员的缺乏是导致企业经济效益降低的重

要原因。虽然我国近年来比较重视建筑技术人员的培养，鼓励建筑企业职工学

习技术，但是大多数建筑施工企业在人才培养政策方面相对滞后，难以适应基

本建设发展的速度和市场对企业管理标准化规范要求。同时人才结构失衡也是

导致管理人才缺乏的原因。

3、材料管理是促进施工企业各项经济指标取得利益的根本环节，但现今企

业往往是出现问题最严重的环节，成为当今建筑施工企业亏损的重要原因。

建筑施工企业在建立和完善科学合理的承包体系的同时，应进一步加强企

业内部生产经营管理，挖掘内在潜力、降低消耗，这是当前提高建筑施工企业

经济效益的重要问题。

二、采取建筑施工企业经营管理措施，提高企业的经济效益

1、经营过程中的人员配置

企业经营部门人员配置一定要合理，人员配置是否能够适应现阶段发展情

况以及日后企业的发展所需。同时可以和各大建筑类院校签订输送用工协议，

保证人才不断涌入，施工建筑企业，既要有建筑经济方面人才，又要有施工技

术方面人才，既要有土建工程人才，又要有其他相关专业的人才。建筑施工企

业领导职对经营是否高度重视、人员配置是否合理、经营人员是否具有专业化

水平，是企业可以开展良好经营活动的基础，企业的兴旺发达靠的就是人才，

提高人员优化配置，以及提高人员综合素质，鼓励他们大胆工作，敢于创新，

通过学习交流等活动提高管理人员综合素质，对于提高建筑施工企业的经济效

益至关重要。

2、进行建筑企业的专项管理，最大限度地利用企业自身的资源。

在建筑施工企业的内部强调专项管理也是十分重要的，专项管理并不是针

对各个工作的分割，而是企业内部的一种针对性的管理，它不是一个封闭的空

间，而是具有很大的开放性。在建筑施工企业的管理中，有很多种类的工作都

需要进行专项管理，例如，对机械设备、施工环境、施工人员、施工技术、财

务、施工安全、等等，都需要进行专项管理。建筑行业由于在人员的流动上非

常迅速，在生产上非常分散，这些建筑行业的特殊性导致了建筑施工企业在管

理上比普通的企业更加复杂。虽然许多其他的企业设置了很多不同的科室，配

备了不同的管理人员，但是在实际的建筑行业中，这样的管理模式的效果并是

不理想。而专项管理就不同，遇到重大事情时，有专门的部门或人员负责，达

到了义务和权利的统一，改变了以前的设置模式中，各个部门的全责不明，各

个部门互相推诿的情况。例如在讨要工程款时，就可以采用这种方法，可以成

立专门的要债部门或者让专门的人员负责此事，这样可以使他们集中精力，利

用一切可以利用的条件和手段，在较短的时间内，取得较大的成绩，提高了办

事的效率。但是必须要注意的是，专项管理工作并不意味着放弃了工作的系统

性和综合性，有些工作是长时期内才能够做好的，需要很长的一段时间才能见

效。所以，我们在进行专项管理时，必须注意到工作的性质，根据实际情况，

作明智的分析，是人力、物力、财力得到最大限度的发挥，并最终使企业的经

济效益得到提高。

3、实现建筑施工企业全面预算管理体系建设

建筑施工企业财务管理部门务必要紧紧围绕企业预算管理“责任有主体，

预算有依据，执行有控制，调整有程序，评价有标准，考核有奖惩”六个方面

总体要求，从“编制、审批、执行、控制、分析、评价、监督、考核”八个环

节确定目标，并注重做好三个方面的工作。一是体现企业战略管理与战略决策

要求。编制预算充分考虑企业的战略导向，合理高效配置资源。二是实现全面

预算管理的一体化与模式化，努力形成公司与各项目部预算管理“内容、要

求、流程、方法”统一。三是促进基础管理工作提升。把全面预算管理与对标

工作、信息化建设、“良好业绩创建年”活动相结合，坚持分级归口管理、按

事项编制预算、落实预算责任、明确编制依据、强化过程控制、健全内控体

系，努力促进各项工作上水平。同时，强化预算管理，制定严格的监控措施，

密切跟踪其实施进度及完成情况。对总部确认的重大事项，各业务主管部门要

制定相应的预算管理规定，实施例外管理。各部门应根据分工明确责任，确保

重大预算项目在预算控制及监控范围内，有效防范及降低企业经营风险。与此

同时，扩大预算考核范围，加强考核力度。预算管理考核范围涵盖预算管理的

全过程，不仅对预算完成情况进行考核，对预算编制过程、预算完成准确率以

及预算执行状况分析等也纳入考核范围。建立全面预算考核机制，以考核促管

理，将各层预算组织全部纳入考核体制，促进各预算成员建立预算管理意识，

提高全面预算管理水平。

4、经营过程中的成本管理

工程的质量就是企业的信誉，降低生产过程中的成本就是增加经济效益。

企业想要在竞争激烈的市场竞争中掌握主动权，就应当建造出具有自己代表性

的优质工程，正确的处理好质量、方案、设计、预算、等各项工作的关系，实

现最佳优化防范，达到节约成本，建造高质量工程，提高经济效益的目的。把

成本的管理由生产经营决定成本向成本干预生产经营型转变。加强树立新的成

本管理理念是搞好企业成本管理的基础。建立健全内部成本激励机制，明确各

岗位的工作责任、目的以及成本控制内容，将工作责任与个人经济利益挂钩，

激励员工在日常工作中积极实现目标，使得企业经济利益提高。

正确处理成本与工期的关系，在确保工期达到合同要求前提下降低工期成

本，在工程质量方面要防止因质量低下造成的成本增加，又要避免生产质量过

剩造成的成本增加。建筑施工企业的经营管理是以合同或协议的形式确定的，

加强合同管理，根据自己实际情况制定合理的合同条款，防止合同条款遗漏造

成的不必要经济损失。工程项目成本管理采取的措施主要有：（1）制定经济合

理的施工方案，对主要的技术方案进行经济审核，以达到合理的质量与工期，

在施工方案实施中要加强控制防止表面工程。（2）严格控制各项费用支出，提

高人员生产效率，压缩非生产开支，合理使用材料，杜绝工程材料浪费。提高

机械设备的完好率以及使用效率，降低机械使用费用。（3）部门组织合理，一

项工程由多个机构组成，其各部门职责不同，有项目经理统一协调，合理安排

工作，避免部门之间竞争影响到整个工程的成本。

结束语

建筑施工企业的经营管理是巨大的体系工程，必须调动一切可利用资源，

扎实的开展工作，实现管理目标。企业应当以市场开发为导向，不断提高服务

质量，诚实守信，赢得市场。有好的管理策略并且可以真正的贯彻实施，提高

施工过程中资源的合理利用，降低不必要的成本，才可以不断提高企业的经济

效益，加强企业的竞争力。

参考文献

[1]李晓艳.建筑施工企业提高经济效益的途径研究[J].中国外资（上半

月）2013

[2]李建全.浅谈建筑施工企业经营管理及经济效益[J].中国经贸,2012,

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不过遗憾的是，仍有不少医院老板及决策人员认为，医院网站有一个就可以了，说明我们不落伍，网友通过某种渠道知道我们的网站后，能够从我们的网站上知道一些基本信息，最主要的知道医院的电话和地址就可以了，然后就等着患者打电话或上门了。我不得不说，这仅仅是一厢情愿！究其原因，就是他们虽然认识到了网络营销的重要性，却忽略了网络营销的本质，即网络营销是实战战略，而不是建立一个仅供浏览和展示工具，这样的网站根本发挥不出它本应发挥的重要功用!

这是一个网络信息时代，目前中国庞大的网民群体中，有相当部分的网民在接受征询时是以互联网方式为主的，他们很少看传统的媒体广告，更多的人爱好上网查找些什么，由于太便利了。那么，如何为网络患者与医院建立直接联系的通道，百旭集团（BXMID）在这方面花了不少大力气，为此专门成立了一个百旭民营医院网络营销机构，研发了一套实效营销软件工具，以促进访问患者与医院进行沟通，让医院能迅速采取下一步有效措施的方式。比如通过即时在线咨询、咨询页面、BBS实现远程咨询、通过填写预约信息或者直接通过网站所提供电话拨打人工咨询等。还有一些辅转化工具包括注册会员、邮件列表、用户评论、电子地图等。近几年的实践表明，医院服务行业对转化工具的重视和应用，已成为整个互联网技术在行业应用的典型案例。

然而，时至今日，绝大部分的民营医院对于网络营销的认识还停留在通过网络诸如网页广告、邮件广告的初级阶段，手段的单一同时也造成了网络营销效率的低下，以这些尚且停留在原始层面的手段为依托的网络营销势必在未来的发展中遭遇瓶颈。

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【关键词】电力市场 营销改革 竞争 营销管理

一、电力市场存在的问题

纵观近几年电力市场逐步建立的过程，加上县级电力市场受国家政策（尤其是电价政策）、电网建设、政府因素及地方工业结构等多方面因素的影响，电力市场主要存在以下几个方面的问题：

（1）价格的不合理使得电力缺乏竞争力，造成客户流失。电力作为环保型能源，缺乏其他一次能源灵活的竞争手段。国家制定的过高电价，使客户选择了其他能源。不少客户自备柴油发电机组自用自发；部分客户将原有的电炉窑改为油、煤及煤气炉窑；高耗电产品和高耗电设备从沿海迁至内陆地区；农村流动式柴油机粮食加工设备的出现和盛行；煤气进入家庭的普及以及太阳能产品的开发和推广，都影响了电力的市场竞争能力。

（2）目前电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求。客户对电能质量及可靠性要求越来越高，但县级电力市场配电网络不够完善，电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差。由于缺乏资金，电网建设滞后，结构不合理，部分供电设施年久失修，造成供电瓶颈，有电送不出，难以满足客户的要求，阻碍了县级电力市场的开拓和发展。

（3）缺少自主的价格调整手段。国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程。

（4）生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对产品无销路、濒临破产的企业无疑是加速其破产，使欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。

（5）行业作风问题依然存在。供电企业对客户服务的“电衙门”作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。生产与服务的关系没有理顺，在停电预告通知上，没有按照法定的规定时间和程序，影响了客户的正常生产。业扩过程手续繁琐，过于复杂，营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力。供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务，并未让客户真正受益，服务的内容没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工。

二、影响县级电力市场营销的因素

随着市场经济体制的逐步建立和完善，供电企业的市场意识不断增强，管理水平也逐步提高。但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，目前许多供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。

（1）思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变，以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变，重发轻供不管用。官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。

（2）管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。长期以来实行的"统收统支，收支两条线"的经济管理模式，致使供电企业缺乏应有的经营自，严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动性和积极性。

（3）管理方法陈旧。供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧，以产定销，有多大能力就供多少电，而不是以电力销售为基点，按照客户的需求来组织生产和供应。一些计划经济年代制定的法规、政策长期未变，不是从鼓励用电出发，而是如何计划用电和拉闸限电。

（4）管理手段落后。目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。在当前社会窃电成风，违章用电猖獗，拖欠电费居高不下的情况下，因为行政干预太多，法律显得无能。

（5）购电成本居高不下。企业利润不能因销售收入的增长而增长。许多地方销售收入增长幅度较大，而利润增加却很少甚至减少。究其原因，就是成本的增长幅度远远高于销售收入的增长幅度。

三、开拓电力市场的对策和措施

电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是县级供电企业经济效益的主渠道。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

（1）更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识。供电企业作为电力企业的最基层，应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。

（2）合理利用价格策略，扩大电力销售市场。供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。

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关键词：建筑施工企业；经济效益；影响因素

中图分类号：f407.9 文献标识码：a

近年来，我国建筑市场得到了持续的发展，相关领域逐渐的完善，大量的建筑施工企业从中获得了前所未有的发展机会。但是，在竞争日益激烈的当前情况下，施工项目的竞争更多的表现为造价方面的竞争[1]。而这一竞争模式在严酷的市场环境中对建筑施工企业的发展和经济效益的提高造成了一定的阻碍。为此，建筑施工企业应该采取积极的有效的对策，通过构建正确的经营发展战略，践行具有活力的经营机制，使企业的经济效益得到一定的提高。而为了实现这一点，建筑施工企业需要对其成本进行高效的管理，对企业施工项目建设的各个层面进行系统的监控和全面性的管理，并在实际经营管理过程中，要严格地执行各项成本管理工作。唯有如此，才能使建筑施工企业在市场中获得长久发展的有力机会[2]。同时，随着市场竞争越来越激烈，建筑施工企业正在走向微利的领域。尤其随着低价中标清单报价和担保制度等的实施，建筑施工企业的经济效益正在经历越来越严重的考验。在多种不同因素的影响下，建筑施工企业的利润呈现了逐年下滑的趋势，给企业的生存与发展造成了巨大的压力。基于此，本文对建筑施工企业经济效益的影响因素进行了系统的分析，得出了一些结论，旨在为建筑施工企业的发展提供可供借鉴的信息，使其能够有效的控制成本，提高经济效益。

1 当前建筑施工企业经营管理中存在的问题

1.1 企业的技术力量欠缺

在建筑施工企业当中，建筑施工人员的人员流动性与流动速度十分快，然而这种快并不能反映建筑施工的技术就实现了科学有效的更新，通常建筑施工人员的技术力量并不高端。因为社会科学技术以及我国经济的快速发展，大部分的年轻人通常不愿意从事施工建筑方面的工作。而这一现实现状在一定程度上使得建筑施工行业的技术人员往往出现了一种“后继无人”的状况。这种状况在一定程度上也使得建筑施工企业相关技术人员的流失严重与优秀技术人员的十分短缺。

1.2 拖欠工程款的现象依然严重

一方面，拖欠工程款这个问题出现的主要那个责任通常是出在建筑施工企业自身，因为建筑企业的决策者和相关管理人员仅仅追求自身利益的最大化，这在很大程度上却损害了建筑施工人员的个人利益，往往忽视了建筑企业本身应该以承担的社会责任，往往追求建筑企业当前的利益，忽略了建筑企业的长远发展[3]。另一方面，相关的建筑行业的主管单位的监督不严谨，相关的行业主管单位一定要及时地对建筑施工企业的工资发放情况展开检查与核实，这样可以确保工人的工资能够及时足额地拿到手，而且可以对那些随意拖欠工程款的建筑企业并就没有第一时间地展开相应的行政处罚。

1.3 对企业经营管理理念存在认识上的缺位

建筑施工企业在实际的工作过程当中，通常，企业的管理人员会将建设施工企业的相关的经营管理和各种其他的不同企业的经营管理经验与理论放在了同样的位置，根本没有看到建筑施工企业与单位自身在经营管理层面的独特性以及具体实际情况的转变的形式条件。建筑施工企业的管理人员往往缺乏对建筑施工企业的充分认识，就会导致了在具体企业经营管理方面的不够成熟。

2 建筑施工企业经济效益的影响因素

2.1 专业技术性人才缺乏

其一，就一个企业来说，企业对人才的需求是非常重要的，通常建筑施工企业更加重要。因为建筑施工企业在施工过程当中通常会涉及到很多方面的技术问题，然而目前的建筑施工企业所招聘的相关建筑施工人员往往文化素质不高，并且专业技术水平低下，几乎无法适应当前的建筑施工环境[4]。其二，建筑施工企业在具体施工过程当中通常会采用很多专业的施工机器与设备，因为建筑施工人员文化素质过低，使得他们在施工过程并未合理的使用相关机器设备，最终导致机器设备由于使用

得当而使得机器设备使用年限不够长，进而影响产出。

2.2 相关的市场不规范

首先，一直以来，我国建筑施工企业产业结构并不合理，在建筑市场上，供应方与需求方关系严重不协调。这就使得建筑行业现场管理十分混乱，建筑工程质量不能得到很好的保证，往往就会使得返工现象层出不穷，导致建筑材料浪费严重。

其次，建设施工企业为了提前实现效益，通常要求建筑施工企业尽可能的缩短施工工期，这样相关施工方就必须加大人力与物力的投入目的是符合建设企业要求的施工的工程投标条件，导致建筑施工在一定程度上加大了施工方企业的施工成本，最终会影响到施工企业的利润[5]。

最后，如今，大部分施工企业应收账款几乎达到了结算价款的50%，而且拖欠时间通常长达半年或者更长，这就使得施工企业出现了资金周转低下的状况，施工企业为了维持企业的正常运营，通常就会大量负债经营，一般会向融资企业支付大笔的利息支出，最终导致多数建筑施工企业举步维艰。

2.3 成本控制缺位

一方面，目前，很多建筑施工企业均实行项目经理负责制，这样可以促进建筑施工企业提高成本管理观念，然而建筑施工企业各部门工作人员往往会各司其职，极其缺乏全面成本管理观念与意识。而项目经理大部分仅今年关心项目最终会为企业带来多少经济利润，通常很少关注施工过程当中的成本消耗，即便建筑施工企业在施工前编制了很好的项目成本计划，在计划当中通常也很少反映出施工组织设计能够减少成本的办法。这些最终使得建筑施工企业经济效益走下坡路没有实现预期效果。

另一方面，在项目施工过程当中，施工项目部根本未落实各岗位的责任与权利，往往没有从真正意义上把项目的成本与相关人员的管理进行挂钩，导致项目管理人员通常仅仅关注施工工程的进度和工程开展过程当中的安全性问题，往往忽略了具体工程施工过程当中所需的材料成本节约问题。

3 进行有效的成本控制，提高建筑施工企业的经济效益

3.1 实施全过程成本管理

建筑施工企业在投标阶段，通常会对拟投标项目展开全面的成本预测，相应的测算方法一定要科学，同时测算数据一定要准确，同时报价决策要十分慎重，不可以恶意、随意进行压价、减少不可竞争的成本，绝对不可以低于成本价投标；同时要控制投标各项费用与开支，尽可能降低投标费用。在具体施工过程当中，施工企业要运用科学的分析方法对各项成本与费用展开对比分析，进行动态控制，在各个环节上加强成本管理，要确立科学成本控制原则，对工程实施过程当中中的资源投入科学控制，对建筑施工过程及成果展开监督与检查，同时要采取措施保证施工项目成本目标的实现[6]。

3.2 提高全员成本管理意识

建筑施工企业要建立成本责任中心，进一步明确管理权限，实现员工责权利相统一，形成以项目经理部、各级分公司为成本责任中心的责任人的管理体制，根据不同的成本要求把目标成本展开进一步细化与分解，将目标成本纵向分解到各项目经理部与各个班组，同时再横向分解到不同职能部门不同的工程负责人，最终形成全员、全方位与全过程的项目成本管理方法，同时将个人利益与成本指标进行紧密挂钩，进行严格考核，实现奖罚对等。

3.3 确定成本控制目标

建筑施工企业要加强成本控制，其一是要对成本进行科学预测。而具体成本预测的内容主要包括运用科学的方法，全面反映中标价按照项目的施工环境、机械与设备、人员素质水平、建筑材料价格水平等对施工项目的成本目标展开预测，即就是对工、料、机费用进行预测。其二是分析施工工程项目的人工费用的价格、工人的工资高低及社会劳务的整体市场行情，按照工期与项目准备投入的人员数量进行分析实际人工费有没有可能会超过工程合同价当中人工费。其三是项目中标之后，一定要结合施工现场的具体情况制定相关技术上科学可行与经济合理的实施性施工组织设计，要充分结合施工项目所在地的经济、自然环境、施工技术、机器选择、工期长短安排的实际状况。

4 结束语

由于建筑施工企业与其他企业类似，他们的目的是实现最大利润，获得最大的财富。所以建筑施工企业往往要提高经济效益，一定要加强对自身成本的管理，一方面要多中标，另一方面加强对中标项目的施工成本进行科学与合理的控制。让施工项目的成本控制始终贯穿于施

工工程建设从招投标阶段到最后的竣工验收的整个过程，这是建筑施工企业全面成本管理的非常重要方面，一定要在组织与控制措施方面给予高度重视，最终实现提高建筑施工企业经济效益的目标。

参考文献

[1]王友生，高友长，傅志勇. 浅谈建筑施工企业如何提高经济效益[j]. 西部探矿工程，2006（9）：331.

[2]骆飞. 建筑施工企业经济效益降低的因素及提高对策分析[j]. 经管视线，2013（4）：35-36.

[3]孔华. 建筑施工企业提高经济效益途径的探讨[j].价值工程，2011（6）：262-263.

[4]王艳. 对建筑施工企业经营管理及经济效益探讨[j].科技创新与应用，2009（6）：11-12.

篇9

关键词：营销稽查 制度

前言

电力系统在我国的社会发展中占据着重要地位。近年来，随着我国经济的发展，电力企业获得了广阔的发展空间，也面临着更高的供需要求。在这种形势下，我国的电力企业需要提高其营销管理水平，以适应新时期的发展需要。营销稽查是电力营销的组成部分之一，是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。因此，在电力营销管理工作中，我们要高度重视营销稽查工作。

一、电力营销稽查的具体工作内容

当前，由于电力企业的营销稽查意识较为薄弱，因此电力营销稽查工作处于较为混乱的局面当中，在此情况下，利用电力营销稽查提高营销效率的战略目标是难以实现的，工作人员也很难进行具有针对性的管理，导致电力企业的经营成本大幅度增加，而经营效益却停滞不前。笔者认为，利用电力营销稽查提高营销效率的根本前提在于明确电力营销稽查的具体工作内容，集中体现在如下四个方面。

1.创建快速信息反馈制度

工作人员提高营销效率的基本前提是及时并准确地掌握工作绩效信息，其中包括预期工作绩效信息、实际工作绩效信息、两者之间的工作绩效偏差三方面。鉴于此，必须要创建快速信息反馈制度，保证相关的信息能够及时反馈到工作人员的手上，做到“早发现，早处理”，提高稽查工作的水平，从而敦促存在工作失误的部门或个人及时纠正错误，避免对电力企业带来更大的损失。稽查工作并不等同于上级领导视察，创建快速信息反馈制度同时也是为了扭转部分工作人员的固有思想，以预防为目的，以处罚为手段，防止电力企业内部员工产生自危与抵触的心理。

2.制定月稽查计划

电力营销稽查并不是一蹴而就的，需要一个长期而系统的工作过程，为了保证稽查工作能够按时落到实处，起到预期的管理作用，建议根据一定的时间间隔制定相应的月稽查计划，一般而言是以一个月为间隔，制定月稽查计划。每一个月的稽查工作应当是在上个月的工作基础上进行深入调查，明确该月稽查工作的重点，制定更加具有着针对性的稽查计划，使稽查人员的工作有理可依，保证稽查工作的质量。

3.落实外部检查

电力营销稽查的外部检查环节主要是针对电力用户方面而言的，主要的目的调查是否有电力用户偷电盗电，违规操作。近年来，经济的发展与社会治安问题一直难以协调，后者的问题随着前者的发展而不断突显，部分用户处于贪小便宜，往往会私自接驳线路，进行偷电盗电。此外，由于电线的造价比较昂贵，社会上的不法人员为了谋取利益，将电缆电线盗割变卖，严重损坏基础电力设施，影响正常的电力供应。健美榆次，必须要落实外部检查方面的工作，及时发现并处理所存在的违规用电、盗割电线等现象，同时以注意对用电量大的公司企业进行用电量核算核实，加大违规用电、盗割电线等现象的打击力度，从而提高电力企业的营销效率。

4.注重内部监察

电力营销稽查的内部监察环节主要是针对电力工作人员而言的，部分电力工作人员由于职业道德的低下，在工作的过程当中，往往会存在截留电费、错钞电表、漏抄电表、虚拟电量等违规行为，严重损害了电力企业的经济效益。因此，需要注重内部监察行为，内部监察主要包括针对的工作内容：电能计量、营销业务、用电检查、电价电费等，稽查部门全方位监督管理上述方面的工作环节，就其中所存在的违规行为及时发现并处理，其中最关键的是电价电费环节的工作，部分电力工作人员谋取私利基本上都是以此工作环节为主，稽查人员需要重点关注，制定严厉的内部处罚制度，对于情节严重的可移交司法部门处理。

二、完善稽查管理制度 明确稽查责任流程

目前，我国的电力营销稽查工作存在的主要问题是稽查管理制度残缺不全，存在明显的制度漏洞，以及稽查责任模糊，很多时候稽查工作形同虚设，流于形式，难以起到预期的作用。为了保证稽查工作能够落到实处，提高稽查工作质量，关键在于抓好如下三个方面的工作。

1.完善电力营销稽查异议制度

电力企业属于我国传统的国有企业，即便是在市场经济的条件下，其内部依旧保留着明显的政治色彩，因此电力营销稽查工作具有较大的特殊性。针对当前电力违规事件具有隐藏性、复杂性的特点，再加上部分稽查人员由于专业素养的欠缺，常采用简单而粗暴的工作方法，不允许当时当事人提出任何异议，独断专行，有欠公允，难以服众。因此，需要完善电力营销稽查异议制度，规范自身的工作程序，允许当事人对稽查结果提出异议，符合条件的可进行复查，出示相关的证据，保障当事人的合法权益，允许公众对稽查工作加以质疑，促进稽查工作的进一步完善，落实公平、公正、公开三大基本原则。

2.规范稽查人员选拨的流程

电力营销稽查部门属于电力执法机构，因此内部的工作人员的专业素养也需要比其余工作人员要高一筹，在选拔稽查人员的时候，制定严格的选拔标准，规范选拨的流程，贯彻公平、公正、公开三大基本原则，优先考虑党员员工，要求责任心强、专业知识过关。录取之后对其进行全面的培训，关键在于思想道德素养与专业技能两个方面，打造高水平的稽查人员队伍，以适应实际的工作需求，提高电力营销稽查工作水平。

3.建立电力营销稽查行为规范

目前，电力营销稽查人员缺乏统一的服装与明显的标志，工作态度恶劣，执法手段简单粗暴，有悖于文明执法的理念。所以，必须要建立相应的电力营销稽查行为规范，统一稽查人员的服装与标志，并且进行礼仪培训，转变其工作态度与执法手段，注重文明执法以及理性执法，树立正面的社会形象，有助于更好地开展电力稽查工作。同时，开通举报热线，鼓励市民与电力企业内部员工对存在违规行为的稽查人员进行举报，维护稽查队伍的廉洁性。

三、结语

在电力企业的发展过程中，营销稽查不仅可以提高电力营销的管理水平，还有利于企业提升经济和社会效益。但目前，我国的电力营销稽查工作中还存在一些问题。为了满足新时期电力发展的需要，我们要从电力企业的实际情况出发，做好电力营销中的日常稽查、专项稽查和专题稽查等，不断提高电力营销的管理水平，促进我国电力企业的可持续发展，以使电力企业更好地服务于电力用户。

参考文献：

[1]薛凯泽.电力营销稽查提高营销效率之我见[J].科技视界.2014（10）：267.

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[关键词]历史文化片区；工业遗产社区；针灸效应；旧城再生

1、谋求出路――工业遗产所在历史人文地段再生改造的背景

长期以来，国内旧城更新领域都试图用“功能划分明确、空间秩序井然的一套规划方案”来达到一种理想的终极目标。即使有一些针对工业遗产或者历史文化街区的保护，也往往只是从商业价值出发进行开发利用。但是这种强调物质空间，经济利益的规划设计并没有充分考虑城市利益的整体性。因此，“城市针灸”这种新模式正是在这种情况下不断摸索而产生。它将会给旧城再生带来全新的方向。

2、现实困境――工业遗产所在历史人文地段再生的难点和特点

历史遗留下来的工业建筑和历史人文单位，在现代文明的冲击下，早已失去了往日的生机，被人遗忘在角落里。因此，这些建筑本身和其周围环境，对人们来说是没有任何吸引力的，是最大的消极空间，浪费了土地资源。

3、可行之道――城市针灸效应

城市针灸是一种“催化剂式的”小尺度介入的城市更新模式。根据城市发展的规律，通过对特定区域进行小尺度介入，激活城市潜能，带动周边环境的持续性发展。小尺度的选取具有三个前提：第一点，改造地点、改造方式要具有可操作性；第二点，具有扩大影响面和后续持续跟进的能力。

4、行动探索――以济源市奉仙观粮仓片区的旧城改造为例

4.1项目概况

（1）区位背景

基地位于河南省济源市，位于黄河北岸，北隔太行与山西晋城相接，西临王屋山，南临洛阳，东接焦作。是一个典型的中原城市，其历史文化底蕴深厚，又具有多元文化的包容性，自古就有豫西北门户的称号。

（2）基地内部概况

基地位于济源市的老城区，距离济源火车客站1公里，国家级保护文物单位济渎庙500m。基地约6.48公顷，以北是城市的次干道――北海大道，西南方向是荆梁街，以东是民族路。基地内部主要是以回民居住为主，在西南还有一大片的废弃用地――粮仓，粮仓以北就是著名的奉仙观。

4.2对基地内部进行“辨症”诊断

所谓“辩证”，就是基础资料的搜集，以及分析和各方利益主体的关系与矛盾冲突点，从而概括、判断某种性质证候的过程。

首先对基地的社会环境、经济环境、物质环境等方面进行了大量的调查，得出基地内部主要分为三大功能地块―具有回族特色的回民居住片区、历史保护文物奉仙观片区、废弃粮仓片区。这三个功能代表着基地的三个不同历史文化，但是这三种功能各自为章，没有相互之间的联系，导致消极空间的形成。

4.3梳理――架构基地矛盾体系

梳理是以城市针灸为导向的旧城更新方法中承上启下的一步，即对辩证阶段所获得的信息进行专业化的筛选。在这个过程中，需要在包含多种可能性当中进行取舍和博弈，抓住事物的主要矛盾，同时根据不同程度和轻缓顺序对关键点和路径进行分级排序和系统架构，从而为下阶段的实际操作和分阶段实施提供依据。

在这个阶段我们最总是要确立基地改造的初步目标：

1）疏通基地步行交通，与城市步行系统建立有机联系。

2）清除基地滞后功能，引入与文化内涵相符的服务业。

3）考虑到基地丰富文化内涵，我们将规划改造目标定位“展现城市风采的文化门户和融汇多种机能的活力中枢。”

4.4 论治――小而灵活的改造方式

论治，又称为“施治”，是根据辩证以及梳理的结果，确定相应的治疗方法。从社会经济角度看，小规模经济改造，是一种适应性改变，易为城市居民（或单位）接受并能参与到改造的过程中来。 这种带动居民自发性的改造能更好的带动下一阶段的改造。

在这个阶段，主要围绕改造第三个目标，主对奉仙观周边环境/废弃粮仓/空闲空地等主要节点进行改造。同时，考虑到三者之间所处的时代、地域和使用者的要求不同，以灵活机动的方式，创造出相对独立却又有机联系的城市空间。

同时，随着奉仙观周边环境/中央集散区初步改造成功，打造成为济源市文化旅游的重要节点。一直，引导回族居民区逐步拆除违章建筑，改造成具有回族特色的民俗商业街。其二，恢复奉仙观一年一度的庙会活动，并打造成城市重要的文化旅游节，吸引游客参观。

5、总结

城市针灸的运用于旧城改造，尤其是具有多重身份的旧城，将其看做一个有机整体来寻找城市的顽疾，以具有实践性的小尺度设计手法来激发城市的潜能，以具有动态性的阶段性实施来促进城市的更新与可持续发展，对经济成本的减少和保持当地文化特性具有重要的意义。

参考文献

[1]方可.复杂之道-探求一种新的旧城更新规划设计方法.第六届全国青年城市规划论文竞赛获奖论文.

[2]蔚枫睿智.基于“城市针灸”的旧城更新探索――以宜宾旧城滨江带修建性详细规划为例[J] .室内设计，2011，（1）：59―64.

[3]张晓.浅谈“城市针灸”[A] .华中建筑，2012，10―0023―03.

[4]阮仪三，顾晓伟.对于我国历史街区保护实践模式的剖析[J] .同济大学学报（社会科学版），2004，15（5）：7―11.