园区业务管理范文

导语：如何才能写好一篇园区业务管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、物流园区物业服务特点

目前，在管物流园区物业服务内容还是以四大基础服务为主，但呈现出与其他业态不同的特点。

1、客户多元

客户结构复杂且要求不同，且许多客户在园内有包装运输等环节；园内租户众多，多为国际国内知名企业，有着不同的文化。

2、秩序复杂

客户进出货物集中，容易造成堵车、交通事故，甚至损坏设施设备情况发生。

3、体系严谨

普洛斯、阿里巴巴菜鸟园、京东、中外运等品牌运营商，都有着其自有管理体系，因此现场服务除按照公司管理体系开展工作外，还要同时接受业主方体系的监管和考核，因此物业管理服务工作都在严谨的制度体系下进行。

4、政府关注

物流园属政府消防重点单位，消防安全管理要求高，对消防安全货品存放、安全生产等要求极高，政府各职能部门检查工作频繁。

二、服务保障体系

公司通过标准化运营体系、人才建设和三级品质管理，为物流园区物业管理服务提供保障。

（一）标准化运营体系

首先是标准化。公司以2001年开始创建的由ISO9001质量管理体系标准、ISO14000环境管理标准和OHSAS18000职业健康安全管理标准构建的基础管理体系，2009年创建的“三级管理制度体系”和2013年创建的“AAAA标准化良好行为企业”，这三个制度体系共同构筑了物流园区物业管理服务的保障基础。其次，结合各园区业主方要求，共同拟订有针对性的物流园区物业管理制度，如《***物流园物业管理手册》，内容包含：总述、物业资料和文档管理、物业服务供应商选择与管理、公共秩序及消防管理、设施设备维护保养管理、环境管理、风险管理、财务管理、物业移交流程、租房服务和客户满意度等11大项40小项内容，涵盖了物业管理基本流程和物流园业态所要求的服务流程。

（二）人才建设和专业提升

公司在园区类服务团队和人才的建设和使用上，也形成了独有的经验。为培养物流园区类项目管理人才，在宏观上，公司专门建立了物流园区管理人才库，搭建了经理、经理助理、主管级别的三级人才梯队，有针对性地制订培养培训计划，为培养对象配备专门导师，公司人力资源部开展全年跟踪。在微观上，公司对园区类项目开展共环节的培训，如治安维护、交通管理、沟通技巧、应急保障等。同时，片区不定期开展园区类项目经验交流，包括撰写理论和实践文章、参观不同类型园区等等，使管理服务经验不断得到提升。

（三）完善的品质检查制度

采取“公司三级品质检查体系+园区业主方检查”相结合的检查制度。

1、公司三级品质检查体系

公司采取项目“月度自查+片区季度核查+公司品控部季度稽查”相结合的方式，对园区项目进行三级品质检查。其中，公司重点稽查各阶段整改提升情况和业主方要求落实情况。

2、园区业主方检查

园区业主方每季度均由其母公司或上级公司用飞行检查的方式，对园区物业管理进行监督检查。如普洛斯中国、阿里巴巴菜鸟网络、中外运等等，每半年均对全国物流园区进行巡回检查，检查后进行排名通报。

三、园区管理服务的两点经验

1、车辆管理：交通堵塞问题

位于广州市增城区的某物流园区，两侧毗邻招商局物流、中外运物流等多个物流园区和工业企业，西面北面均是断头路。由于园区业务量大，在工作日内大量货车、通勤车、私家车出入。特别是上午下午两个高峰时段，经常造成路口及道路拥堵，车辆长时间无法出入。解决措施：（1）调整线路将园区北门变成入口，东门变为出口，使两个出入口在一条道路上，并将车道改为单向行车，出行车辆全部采取左转，从园外道路直接进入市政大道，实现车辆有效分流。（2）高峰疏导在高峰时段，设4名秩序维护员在这两个高峰时段内进行现场车辆指挥疏导。在对园内行车线路进行了调整的情况下，使在园区出入口50米范围内行车顺畅。（3）交警协助协调当地交警部门，对园区周边道路交通进行治理，有效减少了相当部分非必要的车辆停滞。在以上三项措施的共同作用下，该园区周边道路交通拥堵的问题得到了较好的解决，保障了园区正常业务的开展。

2、工程改造：屋顶渗漏问题

由于物流园仓库结构特点，以及华南地区多雨的特点，普遍存在屋面渗漏水、包边脱落等问题，反复维修均未能彻底解决，影响了仓库的正常使用，此问题在多个运营商的物流园区均存在。针对此情况，2014年，粤华物业以增城某物流园为突破口，提出了在加装溢流系统的措施，得到了园区业主方的大力支持，在该园区共加装了350多个溢流口和50多个集中导流管。同时，物业服务中心制定防漏水巡查制度及应急处理预案，每到雨水天时，服务中心都会安排工程技工到各仓库对库内进行检查漏水点并做好记录，待天晴时就安排修补，并在修补后跟踪修补效果。这一系列举措，基本解决了由于设计缺陷带来的渗漏水问题，也通过此园区的示范作用，在其它园区有效推广。

四、延伸：智慧园区管理

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关键词：园区；配套系统；物业管理

中图分类号：F061.5 文献标识码：A

收录日期：2017年3月28日

当前，我国经济社会发展进入了经济新常态，“新常态”效应凸显。工业园区作为推进新型工业化的重要载体，在区域经济发展中起到了巨大的推动作用，且已成为区域经济发展的重要增长极。与此同时，近年来全国各地各种类别的工业园区遍地开花，但普遍存在着基础设施建设不配套、产业协同发展度低、土地集约利用及区域经济效益不高等问题。以基础设施建设为基础进行产业园区配套及物业服务研究，解决基础设施配套滞后影响园区建设及发展的问题。

一、园区发展基本配套系统

安全保卫系统：主要包括产业园区总体安全环境的管理；对入驻企业的管理；车辆交通及道路管理。

公共设施维护系统：主要包括房屋管理与维修养护；共用设备管理（给排水设备管理、供电设备管理、消防管理）；共用设施的管理。

环境绿化及保洁系统：主要包括宿舍、厂区及产业园区公共部分以及公共设施的日常保洁工作；产业园区公共绿地的维护和保养工作。

宿舍管理系统：主要包括对宿舍入住人员的管理，制定员工入住流程，规范宿舍管理；加强宿舍公共财物的维护管理等。

园区生活娱乐系统：主要满足入驻企业员工的日常生活以及休闲娱乐的需要；满足会议、培训及接待需要等。

二、完善的日常物业管理服务

（一）安全保卫系统

1、总体安全环境管理。严格管理保安队伍，保安巡查员统一着装、佩戴明显标志，文明值勤，言语规范，认真负责，对园区进行24小时值班及巡逻，制定详尽巡逻路线及频次；对危及人身安全处设有明显标志和防范措施并及时消除安全隐患。在出入口处对来访客人进行登记，控制园区内流动人员数量，防止推销人员散发广告传单或无关人员流窜；遇有突发事件，可以立即调配人力和物力集中支援；制定应急准备和应急措施方案等。

2、入园企业的管理。建立与入园企业的日常沟通机制，及时了解入园企业的需求，并做好入园企业的沟通工作，使之能配合物业管理工作。

3、车辆交通及道路管理。园区停车场管理有序，排列整齐，机动车辆出入有登记；非机动车车辆按规定位置停放；每天巡查园区内道路，确保道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行及员工的日常生活。

4、科学管理。记录全面的事件日志，针对事故多发地加强巡逻及监控，消除安全隐患。

（二）设备设施维护系统

1、房屋管理与维修养护。主出入口设楼宇平面示意图，幢标号标志明显；定期检查外墙，确保房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；空调安装位置统一；设立小告示板，及时通报相关事项。

2、共用设备管理。基本原则：一是以预防为主，坚持日常保养与计划维修并重，使设备始终处于良好状态；二是对房屋设备做到“三好”、“四会”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋设备。“四会”是指物业维修人员对房屋设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。“五定”是对房屋主要设备的清洁、、检修要做到定量、定人、定点、定时和定质；三是实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合。以专业修理为主，同时设备的使用操作人员参与日常的维护保养和进行部分的小型维修；四是完善设备管理和定期维修制度。制定科学的保养规程，完善设备资料和维修登记卡片管理，合理制定定期维修计划。

（1）给排水设备管理。管理目标：细心保养，确保给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏，方便员工生活。供水设备（包括蓄水池、供水泵、管网、水表、阀门等）：对生活水泵、给水管网定期检修及防腐保养，确保供水设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染；每天两次巡视水泵房、给水管网、屋顶水箱；水泵、水池有严格管理措施，无污染隐患；生活用水的水质符合卫生标准；停水提前一天通知用户。排水管理：每天巡视排水管道等设施，确保排水、排污管理通畅，无堵塞、外溢现象；汛期道路、车库、设备房无积水、浸泡发生；每年一次清理化粪池、污水井；遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

（2）供电设备管理。供电设备（变压器、电表、供电线路、总开关、户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、避雷针等）：建立24小时运行和维修值班制度，及时排除故障；每天检查供电线路，确保正常供电，道路、楼道等公共照明完好；建立配电室巡查制度（每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次），并做好运行记录；停电提前一天通知各用户；临时施工及住（用）糇靶拗贫临时用电管理措施；发生地震、火灾、水灾等情况及时切断电源；备用应急发电机随时起用。配电房管理：由机电技术人员管理和值班，无关人员禁止入内；建立配电运行记录，每班巡查1次，每月细查1次，半年大检修1次，查出问题及时处理，并做好记录；室内照明、通风保持良好；操作开头的标志明显，停电拉闸要挂标志牌，检修停电，更应挂牌；操作及检验时，必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。供电设备的正常维护和保养：观察种类仪表、电压是否正常，使用电流的变化情况，高峰用电时的电流数值，三相电流是否平衡，对照值班记录检查分析有关差异；核对各个支路的实际负荷是否与装设的保护元件整定值相符合；配电箱固定是否牢固，箱内器件是否完好无损，各闸具的接头有无松动，操作是否灵活，刀刃及接点有无烧伤，导线绝缘是否老化、变脆，熔断器有无焦痕；导线绝缘是否良好，各类绝缘导线的绝缘是否老化，各接头处无烧焦、变脆，绝缘包布有无失效，接头之间有无腐蚀现象；金属管连接的地线是否良好，有无虚脱或腐蚀，各种管路固定是否牢固。管子接头有无脱扣拔节现象，管路有无塌腰变形；各用电器具是否牢固；各种地板的接地电阻是否符合规定。

（3）消防管理。消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用；制订突发事件应急方案；消防管理员接受严格正规的培训。建立日常防火检查制度，每周一次检查消防系统设施设备，每月全部检查一次，及时发现并消除火灾安全隐患，确保消防设施齐全、完好，标识完整，可随时起用；在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻；全体管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；建立义务消防队，制订突发火灾应急方案；每年举行一次消防演习，增强应急技能、提高业主消防意识。

（三）环境保洁系统。环境卫生管理的目的是净化环境，给园区全体员工人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。管理标准：垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备；标准化保洁（专职人员及清洁卫生责任制）；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；园区公共部门共用设施无蚁害；园区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

（四）绿化维护系统。制定绿化管理标准，定期对园区绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作；对园区绿化进行改进、栽种；绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损、无斑秃；绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

（五）产业园区文化活动系统。创造一个和谐、文明、舒适的生活环境。在一年里，特别是节日，如春节、中秋节等，组织园区员工参与开展各种积极向上的文艺活动，使全体员工拥有一份归属感。

三、园区基本物业管理主要内容及人员配置

以300亩园区面积，三个出入口为例：

（一）安全保卫系统。在两个主要出入口要求有保安24小时在岗值班；同时，要对园区进行24小时巡逻，制定详尽巡逻路线及频次；对公司内部车辆及外来车辆进行管理，确保道路通畅。根据园区总体管理的需要，保安主要负责园区主要三个出入口值班管理以及园区巡查，每班6人，总计需要18人，每人费用30，000元/年/人，该项每年预计需要费用54万元。

（二）设备设施维护系统。给排水设备管理：供水设备（包括蓄水池、供水泵、管网、水表、阀门等）；供电设备管理：供电设备（变压器、电表、供电线路、总开关、户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、避雷针等）；配电房管理；消防管理：消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。

（三）环境保洁绿化系统。垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备；标准化保洁（专职人员及清洁卫生责任制）；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；园区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。根据需要进行绿化修剪、杂草清除工作。产业园办公楼卫生清洁需要2～3人；宿舍公共区域的卫生以及道路清洁需要2～3人，每人费用约25，000元/年。该项每年预计需要费用15万元。

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论文摘要:本文就企业 管理 中应坚持的激励原则、常见的激励误区和注意的问题，谈谈个人的见解。

本文就企业管理中应坚持的激励原则、常见的激励误区和注意的问题，谈谈个人的见解。希望对企业的管理者有所裨益，能结合单位的实际情况，创造出适合

1、要考虑员工的需求差异，实行差别激励的原则

为了提高员工工作的积极性，企业要根据员工不同的类型和特点制定激励制度。在制定激励机制时一定要因人而异，充分尊重个体差异。例如：女性对报酬更为看重，讲求实际，而男性更注重企业和自身职业规划的发展；较高学历的人一般更注重自我价值的实现，而学历较低的人注重基本需求的满足；等等。由于不同员工的需求不同，相同的激励措施起到的激励效果就不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或 环境 下，也会有不同的需求。所以激励要因人而异，实行差别激励的原则。

2、奖惩适度的原则

奖励过重会使员工产生骄傲的情绪，失去进一步前进的动力，或者互相攀比，互相封闭，恶性竞争；奖励过轻，不通不痒，起不到激励效果，员工也失去兴趣，或认为领导不重视，有点轻视自己。惩罚过重会让员工感到不公平，产生怠工或破坏的情绪，甚至报复公司，失去应有的认同感和归属感；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，放松警惕，会重蹈覆辙。

3、奖罚相结合的原则

奖是对员工符合组织目标期望的行为而进行的奖励，使这种积极向上的行为更多地出现，更好地调动员工的积极性。罚是对员工违背组织目标非期望的行为而进行的惩罚，以使这种负面行为不再出现。罚使人产生内疚感，认识到自己的错误，并改正自己的行为，使错误的倾向朝正确的方向转变；奖使人产生被认同感和尊重感，信心得到加强，使自己的行为感染更多的人，为企业创造更大的价值。一奖一罚的激励机制，树立了正反两方面的典型，从而产生无形的压力，在组织内部形成良好的风气。这两种手段，虽性质不同，但殊途同归。在实际工作中，必须坚持奖惩结合。只奖不惩，就降低奖的价值，折扣奖的效果；只惩不奖，会使人不知所措，人们只知道不该做什么。所以，奖惩必须兼用。

4、坚持公平的原则

公平性是企业管理的重要原则之一。不公的待遇，会使员工产生消极的情绪，影响工作效率，危害公司的利益。管理者在处理员工问题时，一定要大公无私，不抱任何偏见或喜好，不能有任何不公的言语和行为。对取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；对犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处罚。不然，你的奖罚措施会适得其反。

5、坚持奖励正确行为，避免奖励错误行为的原则

管 理学 家米切尔·拉伯夫经过多年的研究，归结出应奖励和避免奖励的十个方面的工作行为：奖励善用创造力而不是愚蠢的盲从行为；奖励多动脑筋而不是奖励一味苦干；奖励忠诚者而不是跳槽者；奖励承担风险而不是回避风险的行为；奖励果断的行动而不是光说不练的行为；奖励使事情简化而不是使事情不必要地复杂化；奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行动；奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作；奖励团结合作而不是互相对抗。

6、物质激励和精神激励相结合的原则

物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工的积极性。它是我国企业用得较普遍的一种主要的激励模式。但在实践中，不少单位物质激励是不少，但未见到“一激就发”的局面，职工的积极性也不高，贻误单位的发展。例如：有些企业实行平均主义，却抹杀了员工的积极性，还是“大锅饭”，职工干多干少奖励一样。事实上人类不但有物质上的需要，更有精神方面的需要。因此，企业单用物质激励不一定能起作用，必须把物质激励和精神激励结合起来，才能真正地调动广大员工的积极性。例如，在海尔的奖励制度中有一项叫“命名工具”，即用一线的普通工人的名字来命名他所改革的创新工具。工人李启明发明的焊枪被命名为“启明焊枪”，杨晓玲发明的扳手被命名为“晓玲扳手”。这一措施大大激发了普通员工在本岗位创新的激情，员工以此为豪！对员工创造价值的认可，就是对他们最好的激励。及时的激励，能让员工觉得工作起来带劲，有奔头，进而创造出更大的价值。所以，两者要并举，不可偏废。

二、采取激励措施应注意的几个问题

由于人的需求多样性、多层次性，需要综合运用各种激励手段来激发员工的积极性、创造性。在采取激励措施时应注意以下几个问题：

1、激励员工要注意机会均等，创造公平竞争的 环境 ；

2、激励要把握最佳时机；

3、激励要有足够力度；

4、激励要公平准确、奖罚分明；

5、构造员工收入分配的合理落差。

6、激励要及时，不能都等到年终再奖励。

7、激励程度要与贡献相当。

8、激励的方式方法要变化，不能年年老套；

9、激励不要过于频繁。

三、激励的误区

1、 管理 水平落后

我国一些国有企业，对人才不够重视，在单位论资排辈，对有才能的人打击，得不到锻炼的机会。这些企业需革新自己的落后观点，要充分挖掘人才的潜力，重视激励。否则，员工很难有积极性，必遭 市场 经济 的淘汰。

2、激励措施“一刀切”

许多企业没有 调查 分析员工的需求，激励措施“一刀切”，对所有的人采用同样的激励手段，结果适得其反。同样的激励手段不可能满足所有的需要。企业要注重对核心员工的激励。如核心技术人员、高级管理者等核心员工，要使用长期激励的手段，如股票期权等，对他们的激励可以起到事半功倍的效果。

3、盲目激励，不注重自身企业的 文化 建设

有的企业看到别人有激励措施，自己便照办，缺乏创新。它没有立足员工的需求，自然效果不理想，也没有形成自己的 企业文化 建设。所以要消除盲目激励，必须先对员工的需求认真调查和科学分析，再制定本企业的激励措施。

4、激励就是奖励

这是企业中普遍存在的一个误区。前面已经讲过，奖罚要结合。不可只奖不罚或只罚不奖。要多用奖励，辅以惩罚。

5、激励缺乏沟通，不注重员工的反馈意见

企业往往重命令，轻反馈。上下级缺乏必要的沟通。管理者应注意员工的正面反馈，肯定员工的工作付出，感谢员工对企业的贡献，拉进与员工的距离，“团结的象一家人”。

6、重激励轻约束

国有企业轻激励重约束，民营企业重激励轻约束，都留不住人才。所以，激励与约束要并举。要制定严格的规章制度约束员工行为，也要有相应的激励措施来激发员工的斗志。激励正确的事、约束错误的行为才是正确的管理之道。

总之，希望企业重视激励的原则，避免激励误区的出现。为建立自己的激励机制，为企业的发展努力！

参考文献：

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一、规范秩序。

管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

二、规范服务。

管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率10xxxx，业主（住户）服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

三、管理维护及时到位。

管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。

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[关键词]电力企业 人力资源 管理 误区 对策

中图分类号：F272.92；F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）42-0078-01

伴随着全球经济一体化进程的不断加快，电力体制改革得到了进一步的推行，电力企业规模日益扩大，企业间的竞争已过渡为人才的竞争，故而人力资源管理显得尤为重要。基于知识经济时代背景下，人力资源开发与管理已成为了现代企业增强市场核心竞争力的重要工作内容。现阶段，电力企业为了再适应新时期发展要求，必须要重视人力资源管理。笔者主要从电力企业人力资源管理出发，深入探究其中存在的问题，并综合实际状况，提出具体对策，旨在实现其可持续发展。

1 新形势下电力企业人力资源管理现状

现阶段，针对电力企业人力资源管理现状而言，主要表现在三个方面：（1）无系统性人力资源规划，缺乏贯彻性管理及指挥，其在工作效率、工作质量等方面并无明显作用。究其根源，人力资源部门无权研讨企业发展目标，与公司日常经营工作不同步，其管理与企业发展需要不吻合，致使企业人力匮乏，工作人员能力难以得到有效发挥；（2）竞争机制不公平。国企电力企业管理方法死板，难以发挥员工主观能动性，竞争机制缺乏，导致企业发展活力丧失。在工作方法上，国企电力企业缺乏创新，考核及管理不到位，人员工资与工作难成正比，导致企业发展缓慢；（3）人员配置结构不协调。立足于人才资源结构角度，高学历、高技术人才所占比例少，但其所承担任务较多，企业资源难以得到有效利用。同时，企业全能型人才缺乏，生产效率低下，企业难以得到持续发展。

2 新形势下电力企业人力资源管理误区

2.1 人力岗位工作分析误区

人员上岗与其岗位调整、单位部门轮换、薪资待遇等变化息息相关。目前，诸多公司领导者人力资源管理水平低下，具有盲目性，员工在自身工作岗位上无法发挥才能。同时，在人员岗位选用时，领导者对其岗位性质不了解，故而对员工工作定位不准确。

2.2 高新人才引进与培训误区

当前，电力企业管理体系认识缺乏，对在职员工培训无科学依据，无具体计划，未从人员潜力出发，难以制定全方位的培训方案。此外，在培训方案上，具有随机性，培训与挖掘效果往往欠佳。当今社会，电力企业对员工缺乏专业技术培训与个人潜力开发，忽略了人力资源战略，在职培训投入资金相对较少，导致企业缺乏人才竞争优势。

2.3 人员自配置误区

目前，由于国家对电力企业在人员配置上进行了严格限制，导致电力企业人员配置来源出现差异。究其途经而言，以省里电力部门自主考试招聘为主要来源，导致电力企业难以发展壮大。具体而言，省里电力部门对人员安排进行了严格控制，无法体现先进的人力资源管理体系，促使诸多企业在人力资源管理方面呈被动状态，缺失人才难以得到及时补充，往往容易出现断层现象，电力企业发展阻力较大。

2.4 人力资源结构误区

我国现有电力企业在用人体制上主要采用原有官本位体制，职工才能无法得到有效发挥，用人缺乏灵活性，难以挖掘专业人员的潜力，导致优秀的人才在自身工作岗位上难以实现价值，进而为电力企业创造的经济效益与社会效益大大折扣。电力企业在人力资源结构缺乏合理性，在职员工在技术知识、年龄、管理结构等方面出现断层现象。虽然目前国家倡导合同聘用制，但某些公司还未真正实现。

3 新形势下电力企业人力资源管理对策

3.1 优化激励机制、绩效考核机制

电力企业要想在市场竞争中占有一席之地，必须要不断优化激励机制。首先，必须要提供挑战性大的岗位，为公司员工的综合发展构建平台，充分挖掘员工的潜力。其次，必须要为员工提供具有公平性的竞争环境，保证员工在自身岗位上实现自我价值。同时，必须要协助职工做好职业规划，促使其明确发展道路。与此同时，企业必须要重视工作成绩考察，适时给予表扬，提高其工作积极性。另外，电力企业必须要重视绩效管理的重要性，强化工作效率考核，在工作中树立危机感与竞争意识。在考核工作中，必须要确保执行标准的合理性与科学性，从企业自身发展状况出发，同时要提高考核内容具有多样化，对企业员工实施多角度的考核，充分挖掘其潜在的技能，从而为企业发展提供源源不绝的动力。需要注意的是，对员工考核结果要开展全面的反馈工作，出色完成任务者实时予以奖励，提高其工作的有效化，有助于实现其自身价值，进而为电力企业创造更多的经济利益。

3.2 重视人才学习与培训

在知识信息时代，技术更新步伐逐渐加快，企业将提升人才适应能力与学习能力当做竞争取胜的关键法宝。针对我国电力企业而言，必须要积极引进国外企业成功经验，重视资金投入，强化人才培训，在侧重岗位流动的同时积极开拓人才视野，增强其流动能力与综合能力，为电力企业的可持续发展奠定基础。

3.3 调整人力资源结构

在电力企业发展壮大中，必须要重视人力资源的系统调整。在此过程中，企业管理人员必须要树立创新意识，加快管理体制创新与改革，不断解放生产力，促使内部各个职员都能在自身岗位上发挥最大的价值。同时，电力企业要将闲置人力资源进行有效利用，提高普通员工的生产技术水平，进而提升企业员工的整体素质水平。一般而言，在对闲置人力资源进行管理中，工作效率低者要进行系统培训，有助于提高其工作效率，实现企业快速发展。

3.4 强化人力资源管理意识

人力资源管理属于现代科学管理领域中的一个新概念，电力企业要想提高人力资源管理效率，必须要及时更新观念，重视员工潜能与发展可能性，并尊重其个性发展，强化教育指导，激励并不断引导人才，构建良好的心理环境，从而促使其在自身岗位上发挥应有的能力，为企业的可持续发展提供动力。

结束语

综上所述，现阶段，电力企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须要重视人力资源管理制度改革创新工作，充分认识到人力资源管理工作上的误区，树立人力资源管理策略，不断完善人力资源管理制度，并提高其执行力度，促使企业每个成员都能在自身岗位上发挥应有的作用，有助于提高电力企业人才竞争力，实现其可持续发展。

参考文献：

[1] 崔列风.试析电力企业人力资源管理的误区及对策[J].中国集体经济，2012（09）：123-123.

[2] 屈忠坡，王树文，王瑞东，等.加强国有煤炭企业人力资源管理的对策研究[A].中国煤炭学会经济管理专业委员会.煤炭经济管理新论（第10辑）―第十一届中国煤炭经济管理论坛暨2010年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集[C].中国煤炭学会经济管理专业委员会：2010：4-4.

[3] 杨文斌.建筑企业人力资源管理之我见[A].江苏省南通市委、南通市人民政府.经济生活―2012商会经济研讨会论文集（下）[C].江苏省南通市委、南通市人民政府：2012：1-1.

[4] 李宇峰，武世勇.分析电力企业人力资源管理信息化存在的问题及对策[J].科学中国人，2014（10）：42-42.

篇6

【关键词】园林绿化管理；现代物业小区；应用

“节能环保”是大家耳熟能详的词汇，也是我国社会发展中重要的理念，这种理念已经深入人心。为了改善人们的生存环境，满足人们日益提高的生活需要，城市建设过程中加强了对小区园林绿化建设，不仅大大改善了城市的生态环境，还能够美化城市，缓解如此快节奏人们的生活工作压力。小区园林绿化建设是一项利国利民的工程，对城市的发展以及社会和谐的构建具有十分重要的意义。在现代物业小区园林绿化建设过程中，需要采用有效的策略，不断的提升建设的水平，并采取实际的措施，提升小区园林绿化建设的质量。

1 现代物业小区园林绿化管理的重要性

现代物业小区园林绿化建设是住宅小区生态规划中重要的组成部分，也是我国“节能环保”理念的具体体现。传统的园林绿化工作，主要是在空地上利用花卉、假山等进行简单的点缀，供游人观赏游玩，但现今的园林绿化建设工作，主要是为了美化小区、改善生态环境，为人们创建一个舒适的生存环境。

加强小区园林绿化建设，提升建设水平，不仅仅有利于人们居住环境的改善，还能有效的促进城市文明建设，对我国和谐社会的构建具有极其重要的推动意义

2 目前物业小区园林绿化管理中存在的问题

2.1 缺乏完善的后期管理

随着我国社会经济的快速发展，小区的绿化建设也得到了长足的发展，在城市化建设的过程中，有关部门逐渐的加强了小区园林绿化工作。在建设的初期，建设者投入了大量的资金，但缺乏对小区园林绿化后期的管理。一些小区开发商实施小区园林绿化建设主要的目的在于提高房价，对小区的园林绿化管理并不是十分在意。例如部分小区物业盲目重视昂贵花卉苗木，导致小区园林绿化达不到预期效果。

2.2 在注重绿地面积的同时忽视了绿地的质量

现代物业小区进行绿化建设过程中，抄袭现象严重，很多现代的小区绿化工程如出一辙，都是假山配游泳池等，缺乏新意以及配套的文化内涵。例如部分小区进行绿化建设主要以草坪、断头大树、花坛为主，没有特色；部分小区在选择花卉苗木上不够合理，不能综合考虑季节性搭配效果，使得一些花卉在秋冬季节枯黄，起不到改善生态环境、美化小区的目的；部分小区过分严格要求草坪和灌木修剪整齐，花费大量的人力和物力，增加了小区绿化建设的成本。

2.3 存在重建筑而轻绿化的现象

随着社会经济的不断发展和人们生活水平的不断提高，房地产业也在不断地发展。多数开发商为了迎合市场需求，过分注重建筑本身的造型和视觉效果，小区中人工铺装装饰占比过大，导致原有植物被破坏或者绿化率过低。

3 加强小区园林绿化管理的有效措施

3.1 将小区园林绿化工作纳入到小区整体建设规划进程中

小区绿化工作是小区建设中重要的组成部分，也是提升小区形象、提高人们生活品质的有效工作，对改善小区生态环境具有很大的意义。所以现代物业小区园林绿化建设工作不能与小区建设孤立起来，应该将小区园林绿化建设当作小区建设规划中重要部分，使其有机的结合起来，促进人与自然、人与环境之间的和谐建设，贯彻我国可持续发展的政策。现代物业小区园林绿化建设不能盲目的建设，需要整体统筹小区建设规划的全局，采取切实有效的方式充分利用现有资源，设定合理的小区绿率和预期达到的生态效果，在实现小区建筑功能的同时不断提升小区的人居环境质量，从而提升小区的整体居住品质。

3.2 制定科学的现代物业小区园林绿化建设管理方案

在现代物业小区园林绿化建设过程中，如果没有完善的建设方案为依据，很多工作的实施就缺少依据，不利于建设的有效实施，我国小区园林绿化建设还处于开始阶段，一些设计方案还不够成熟，这就导致在园林绿化建设过程中存在诸多问题，制约着我国小区园林绿化建设水平的提升，如在植被的选择利用方面存在不合理情况等。因此，必须制定科学合理的小区园林绿化建设设计方案，并严格的按照方案实施建设，这也是保证现代小区园林绿化工程质量的有效保障。

在制定园林绿化建设设计方案过程中，需要相关的设计人员进行实地调查，并熟悉当地的气候、地理条件等，合理的选择花木的品种与数量，还需要结合城市整体的建设规划，满足城市整体规划的相关要求。

3.3 不断的完善现代物业小区园林绿化管理制度

现代物业小区园林绿化建设工程的实施，离不开完善的工程管理制度，包括合同管理、施工管理等，这些管理制度为小区园林绿化建设工程的实施提供有力的依据，同时也为处理园林绿化具体工作提供了有效的标准。在园林绿化建设中，加强对合同的管理，制定完善的合同管理制度，及时的弥补合同中存在的漏洞，这样能减少绿化建设中各方面的纠纷，保证工程能在工期内完成，推动整体建设的发展。并能够加强对小区绿化工程的后期管理工作，提高小区绿化的效果。

3.4 合理的进行小区绿化工作，坚持生态、经济效益综合发展的原则

现代物业小区园林绿化工作的宗旨是美化生活环境、改善生态环境、调节气候、防尘减污，为人们创建一个舒适的生活环境。所以，小区园林绿化工作中，对植被的选择一定要遵循生态效益的原则，以生态效益为选择植被的品种与数量的首要标准。另外，还需要综合考虑植被的经济效益，选择具有较高性价比的植被品种。

一般来说，小区植被的种植与栽培都需要有一定的地理环境以及其后条件，乡土植被种类主要指的是经过自然环境的选择，在竞争中适应生存下来的。小区园林绿化工作中，选择乡土植被，不仅是乡土文化的一种具体表现，有效的表现出城市原有的特色，另外，还能够有效的降低植被引进的成本，降低绿化工程的风险，具有很高的社会效益以及经济效益。

4 总结

随着我国社会经济的快速发展，我国人民生活水平日益提升的同时，生活居住的生态环境却越来越差。这与人们经济水平提升后的生活要求发生了很大的矛盾，制约了城市的发展。现代小区园林绿化建设是城市发展中重要的组成部分，也是改善生态环境，提升城市形象的有效手段，对城市的发展以及和谐社会的构建具有极其重要的意义。在小区园林绿化建设过程中，需要制定完善的建设设计方案，为绿化建设提供前提保证；加强园林文化与绿化相结合建设的实施，培养专业的园林绿化建设工作者，完善绿化建设工程管理制度，推进市政园林绿化法制化管理进程。

参考文献：

[1]李玮峰.浅论现代物业小区中的园林绿化管理[J].城市建设，2012（7）

[2]梁丽，肖磊.园林绿化工程施工中存在的问题与解决对策[J].河南科技，2012（12）

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关键词：民族地区；电子商务；管理模式

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）18-0129-02

湘西民族职业技术学院是2004年5月经湖南省人民政府批准，教育部备案的湘西自治州唯一一所普通高等职业技术院校。学院坐落于湘西经济开发区内，所处的湘西自治州位于湘、鄂、渝、黔四省市边区中心腹地，是一个土家族、苗族聚居的少数民族地区、革命老区。长期以来，学院坚持“以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位，以特色立品牌，以创新求发展”的办学理念，推行职业教育资源整合，服务区域经济发展，着力提高人才培养质量和水平，呈现出良好的发展态势。

一、湘西职院电子商务专业的概况

培养目标：以适应社会主义建设和经济发展需要，坚持求真务实、崇德尚技的基本原则；热爱祖国，个人素质高；具有良好的文化修养；数学、外语、计算机基础能力过硬；各方面发展均衡，具有计算机、管理、经济、信息、商务运作处理的知识与能力；能在企业、外贸公司、银行、行政部门从事电子商务工作；能进行电商工作的分析、运用、设计或从事电子商务系统的建设、管理的电商人才。

本专业的学生主要是学习计算机技术、管理学、信息技术和经济贸易的基础理论与知识，以电子商务为重点，加强系统的分析、计算机应用和定量化分析等方法技能训练。使其成为具有良好的能力与素质、知识过硬的综合型人才。本专业课程学习设为四个阶段：前一个阶段为公共基础课程，第二阶段学习基础课程，第三个阶段进行专业课学习，第四阶段开始毕业实习与毕业论文设计环节，重点强调实践教学。

本专业主要课程：电子商务概论、市场营销、计算机网络、电子商务技术、管理学、经济法、数据库原理与技术、生产与运作管理、国际贸易理论与实务、会计学、财务管理、网站规划与设计、Web开发技术、管理信息系统、电子支付与风险管理、现代物流管理、信息安全与保密、客户关系管理等课程。学院双语教学有面向商务函电、网络营销、影像技术等课程。

二、民族地区高职院校电子商务专业存在的主要问题

（一）经济落后、信息闭塞

由于历史的原因，使得西部少数民族地区的经济一直落后于东部地区，这些地区基本上大多处于半封闭状态，由于交通不便，信息闭塞，所以经济的发展受到严重的制约，经济大大落后于其他地区，经济增长率也远远低于高速发展的东部发达地区。

自改革开放以来，民族地区仍在努力解放思想观念，但是信息的闭塞导致人们的思想观念跟不上，还处于之前的老观念上，不愿意接受新的事物以及不明白电子商务的发展前景，对电子商务的认知十分模糊，甚至对于电子商务是什么都一无所知，再加上其他地区的高速发展，使地区之间的电子商务发展差距越来越大。

（三）师资力量不足、专业技术严重缺失

由于民族地区信息闭塞，经济落后从而导致电子商务专业人才的缺乏。再加上民族地区的待遇、工作环境、技术设施等因素，很难留住高水平高技术的电子商务人才，因此，多数电子商务人才选择了经济和科技高速发展的发达城市。民族地区因为信息技术和通信技术的基础设施比较落后，严重制约着该地区电子商务的发展。

（四）民族地区物流体系不健全

因为民族地区大多处于山高路陡的边远地区，交通极为不便，也大多没有水路，而陆路大多道路曲折，山高路险，物流业不发达，而物流是电子商务必不可少的一个重要因素。快捷的物流是电子商务的后续保障，如果没有快捷的物流，那么电子商务的发展也将是没有前景的，也将会是失败的。

（五）学院实践教学不到位

长时间以来，大多数院校教学都是以讲授为主，学生也是以听教师讲授为主要方式。但电子商务作为一门以实战为主的综合性商务学科，无论是计算机与网络技术，还是商务策划、项目实施等，都需要学生实际动手操作。为改善这个问题，许多院校推出了电子商务实验系统，创办了校外实习基地，用以供学生虚拟操作和实际训练，但就大部分实验室教学软件而言，还是与实际的电商商业环境相差甚远，学院为了评估，往往多数使用文字材料，但仅仅是为了应付评估检查。基于商务活动复杂多变，而学院的教学因缺少真正的商人参与，再加上将所有的商业行为都模式化解释，因此实际上很难达到理想效果。

三、西部少数民族地区高职院校发展电子商务的对策

（一）大力推广，提高认识

高职院校应大量举行电子商务的座谈会、讨论会以及论述会，直接增加民族地区高校学生对电子商务的认识，看到电子商务的发展前景，让他们了解互联网时代，适应这一个全新的时代。

（二）政府积极引导，学院组织参与

政府在电子商务的发展中扮演着引导与指导的角色，对于高职院校培养的电商人才要给予政策支持，并建立保障和服务体系，提供必要的政策辅助。少数民族地区电子商务的师资力量和基础设施较弱，需要政府多投入电子商务专业的基础设备，多为民族地区引进电商方面的人才，来增强民族地区电子商务专业方面的硬软件力量。并通过广泛的宣传与培训去普及民族地区电子商务的基础，用以带动民族地区电子商务的发展。

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【关键词】人力资源管理 问题 对策

市场经济条件下，随着我国体制改革的深化，市场的日益饱满和国家宏观调控的影响，中小民营企业面临着越来越激烈的多元化竞争。低水平的企业管理模式和落后的管理意识，使得人力资源管理成为难以逾越的屏障。如何通过创新的人力资源管理来满足对人才的需求，使企业发展壮大，取得竞争优势，是民营企业面临的一个迫切的问题。莱芜地区中小民营企业由于自身的诸多原因没能完全转变观念，造成人力资源管理存在严重问题。因此，加强人力资源管理已经成为莱芜地区很多中小民营企业在激烈的竞争环境中提高持续竞争力的重要课题。

一 莱芜地区中小民营企业人力资源管理现状及存在问题分析

（一）将人力资源管理和传统人事管理相混淆。

虽然莱芜地区很多中小民营企业已将人事部改为人力资源部，但由于对人力资源管理认识不够，缺少具有丰富专业知识和实践经验的人力资源管理者，故人力资源部不能有的放矢、游刃有余地开展本职工作，工作仍然停留在原人事部所承担的业务上，仅是涉及规章制度与业务流程的基础性工作，被动的服务于企业发展，不能从企业整体发展战略的角度考虑。

（二） 缺乏科学的人力资源规划。

人力资源管理为企业发展提供战略性支持主要体现在人力资源规划方面。尽管很多中小民营企业高层领导已经认识到竞争环境下制定长远人力资源规划的作用，但实际操作过程中仍然存在诸多问题。

1.人力资源规划比较简单，人力资源规划的范围相对狭窄，管理理念和操作方式层次比较低，没有建立起一个系统全面的人力资源规划体系。

2.缺乏动态的人力资源规划和开发观念，把人力资源规划理解为静态地信息收集和相关的人事政策制定，依赖于以往规划，一劳永逸。这种静态观念与动态的市场需求和人才自身发展的需求是极不适应的，造成人力资源得不到合理的利用，严重影响了人力资源的稳定性。

（三）缺乏严格、科学的绩效考评体系。

目前，很多民营企业缺乏严格、科学的绩效考评体系，绩效考核流于形式，考核结果束之高阁，没有发挥绩效考核的导向和推动作用，使企业陷入管理监督的困境。

1.认为绩效考核仅是人力资源部门的事情，企业高层只做关于实施绩效考核的指示并未具体指导，其他部门则把绩效考核当成是一种监管，在绩效考核过程中采取自我保护意识，使绩效考核成为压力。

2.缺乏明确、科学的考核标准。绩效考核过程中企业全员参与度低，人力资源部与其他职能部门缺乏沟通，使得绩效考核指标脱离岗位职责和工作任务，主管随意性较大，考核标准不明确，缺乏科学性、公正性。

（四）缺乏科学的人才培训体系。

1.企业的培训计划流于形式。虽然很多企业通过调查员工学习意愿与培训需求，制定培训计划，但培训计划实施过程缺乏监管，且公司不愿在培训上投资，进行培训总结时才发现很多培训计划都没有完成，等企业出了问题才匆匆忙忙想办法，培训成了事后诸葛。

2.培训与企业战略脱节。培训就事论事，企业今后有什么样的战略和重点，需要什么样的人才素质和人才结果，人才的主要差距是什么，这些在培训前都没有进行前瞻性、针对性的设计。

二、 改进和完善莱芜地区中小民营企业人力资源管理的对策分析

（一）树立现代人力资源管理观念，把人的管理从简单的人事管理上升到现在的真正的人力资源管理。

1.树立战略性人力资源管理与企业发展战略紧密相联系的观念。将企业发展和人力资源管理结合起来，从企业经营战略的角度进行一系列的工作，实现战略性的人力资源管理，内容要覆盖人力资源管理的每一个环节。

2.加快人力资源部工作职能的转变，从企业经营目标的背景下来思考和研究问题，了解企业的经营状况、影响业绩的原因，不单单是被动的执行企业的命令，要发挥主动性，将人力资源工作从基础性工作向例行性和战略性工作开展，使人力资源工作成为企业战略目标实现的主要力量。

3.提高人力资源管理者队伍的整体专业素质和水平。人力资源部门从以往的“行政支持”转变为“策略的筹划及执行者”，需要了解公司的经营目标及需求，要深入企业的各个环节来调动和开发人的潜能，所以对人力资源从业人员的个人素质、领悟能力、学习能力和管理能力要求特别高。企业要提升人力资源的管理职能，就必须需吸收、培养具有丰富专业知识和实践经验的人力资源管理者，提高人力资源管理者队伍的整体专业素质和水平。

4.全面构建人力资源管理体系，改进企业内部组织管理。基于企业现有的人力资源管理制度存在诸多弊端，应逐步加大人力资源改革力度，根据公司的实际情况，重新科学制定人力资源管理全套方案，全面构建人力资源管理体系，使得企业人力资源更优化、结构更合理、操作更简捷、程序更细化。

（二）制定和实施科学的人力资源规划。

1.明确人力资源规划战略目标。只有在战略目标清晰的情况下，人力资源规划才能有的放矢，所以人力资源部门要了解企业发展战略和经营管理的特点，根据企业未来的行业定位、经营策略、经营规模和产值目标等，制定与之相配套的人力资源规划。

2.建立系统的人力资源规划工作机制。作为一项系统工程，人力资源规划包括人力资源的战略决策、制定规划方案及执行规划，每一环节都需要企业全体员工上下共同协同，人人都应为人力资源规划献计献策。

3.建立动态的人力资源规划和开发观念。在人力资源规划中注意公司内外部环境变化，对可能出现的情况做出预测和风险变化，能有面对风险的应对策略，真正做到为企业发展战略服务。

（三）建立科学、合理的绩效考核体系。

1.在认识上正确对待绩效考核体系。作为企业高层领导要了解绩效考核的基本知识、基本流程，要用一种全新的思维看待绩效考核，把绩效考核工作上升到战略高度，给绩效考核工作更多的理解和支持，达到公司绩效考核的真正目的。企业要和员工多进行沟通、交流，让员工真正了解考核的目的、意义和过程，消除员工的顾虑。

2.制定客观、明确的考核标准。绩效考核过程中，要根据工作分析，把员工岗位职责、工作能力与成果的定性考察与定量考核结合起来，建立客观明确、符合企业实际管理要求、具有针对性的考核标准，完善企业绩效评价系统。

3.绩效考核制度与人才激励机制挂钩。将绩效考核结果作为员工薪酬决策、晋升、参加培训、进行职业生涯规划的依据，让绩效考核结果直接在人才激励中体现出来，只有这样绩效考核才能发挥应有的作用。

（四）建立科学的培训体系，重视企业内部人才培养。

1.确立以人为本的培训思想，把管理定位于服务，充分尊重员工的意愿，给每个人以充分发展的空间，多投资，花大力气帮助员工在组织内获得职业生涯的发展。

2.制定合理的培训计划。根据上年度培训计划的总结及分析培训的需要，确立培训计划，作为本年度培训的工作重点，并根据培训目标决定培训的具体课程，做出培训的预算规划。

3.建立完善的培训开发体系。对于内部人员结构复杂、内部岗位繁多，技术、能力要求各不相同的民营企业，组织的培训开发必然是一个多层次、多内容、多形式与多方法的体系，企业要建立起自己的一套培训体系，就需要真正做到因需施教、因材施教、因地制宜，有效地利用各种培训资源，满足企业的培训需求，真正做到服务于公司战略发展。

4.进行有效的培训评估。培训一段时期后，以调查受训者的工作绩效改善来评定培训成效。培训考核结果应与培训人员的晋升、提拔、上岗等工作联系起来，使培训工作真正被重视起来，不走过场。

5.加强企业文化建设，增强企业凝聚力。

丰厚的报酬固然能够吸引人才,但是要建立一支长期稳定的具有战斗力的团队，良好的企业文化必不可少。优秀的企业文化可以形成强大的凝聚力,增进企业员工的团结，能够吸引并留住人才，减少教育和培训经费，降低管理成本和运营风险，并最终使企业获取高额利润。企业的文化建设一般要确立企业文化建设的目标；要有企业自己的口号或精神标语；要有相应的制度保证。

三、总结与展望

市场经济的竞争归根结底是人才的竞争, 人才就是一切。只有建立起完善的而又全面的人力资源管理机制，莱芜地区的中小民营企业才可能吸引到所需的人才，才能留住人才以及让人才发挥出自己的才能，在激烈的市场竞争中才能得到更大的发展，才能助推企业水平更上一个台阶。

参考文献：

[1]夏志坚.民营企业人力资源管理现状分析及对策研究,企业家天地·下旬刊,2008,9.

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关键词：商务英语 学习兴趣 制约因素 改进商务英语教学

中图分类号：G712 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.06.009

经济管理类专业中都涉及到商务英语这门学科，商务英语的教学需要注意在实践中的应用。公共英语的学习是为了能够打好英语基础，培养语言的基础能力。商务英语学科很特殊，本身是英语基础能力的一种延伸，学习商务英语属于提高商务交际能力的一种方式。经济类专业的学生，以后从事的工作属于经济贸易类岗位。要求学生的商务能力强，学习商务英语也是提高交际能力的一种方式，对经济全球化发展具有很重要的影响。

1 分析影响学生学习商务英语兴趣的因素

1.1 学生的英语基础知识很差，学习水平很有限

职业院校的学生，很多都属于普通高中的毕业生，本身也具有一定的基础知识，但是整体的学习水平不高，以至于对商务交际中所用到的英语没有太大的兴趣，影响了商务英语教学。

1.2 学生的词汇量很少

商务英语本身具有特殊性，都属于商务交际的内容，涉及大量的词汇以及专业术语等，学生本身的词汇量很少，当看到整个文章中存在大量的词汇，很难理解文章的内容，就失去了学习的兴趣。另外，很多基础英语中的词汇在商务英语中意思会发生改变，学生很难掌握这一点，这方面也会影响学生的学习兴趣。

1.3 缺少一些经济类相关知识

刚刚接触到商务英语的学生，本身还没有关于经济类的知识，学习商务英语会产生一定的困难，影响了学生的自信心，学习商务英语的兴趣就会降低。

1.4 文化差异大

商务英语学习中，语句的构成等方面都属于西方文化，如果不了解西方的文化背景，将会影响对商务英语的理解。很多学生对这方面的内容都不了解，产生了很大的疑惑，影响了学习的兴趣。

2 改进商务英语的教学方式，从根本上提升学生的学习积极性

2.1 改变商务英语的教学方式，要与现阶段的教学方式结合起来

对商务英语的教材，教学模式等方面都进行有效的分析。对缺乏趣味性的教学环节要增强趣味性。教学模式中需要改变以往教学观念。

第一，结合商务英语的特殊性，教学过程需要从简单到困难，呈现阶梯的模式增加教学的难度，增加的过程要和学生的学习兴趣结合在一起。

第二，教学过程中，要在教学环节中渗入趣味性，教学方式不要过于陈旧，要与现代化的社会发展结合在一起。例如，教学课堂中可以引入自我介绍的环节，模拟某个接待的过程，或者商务洽谈中的电话技巧以及商业用餐等对话的练习，这些方面和工作的过程能够有机结合在一起。另外教学过程中也可以采用游戏、分组讨论、演讲、报告会以及模拟对话等形式，使整个课堂更加生动，增强了学生的学习兴趣，同时也提高了学生的语言应用能力。

第三，学校也可以安排学生到外企进行社会实践，对学生学习商务英语的能力培养也具有很重要的作用。

2.2 加强商务英语词汇的学习和积累

英语学习中积累词汇量具有很重要的作用，商务英语学习也是这样，商务英语中词汇都很陌生，包含了很多的专业术语。词汇是商务英语学习中最难的部分。专业术语和陌生的名词，学生接触到这些内容都会感觉到很厌烦，所以要想学好商务英语就需要大量了解这些词汇。老师应该正确的引导学生这方面的内容，不要让学生产生恐惧的心，教会学生怎样去对待这些陌生的词汇。

2.3 要求学生多了解西方的文化背景

商务英语教学中，首先要让学生全面了解西方的文化背景，学习西方的商务专业知识，掌握商务活动中的一些要点，对学习专业知识有一定的帮助。可以要求学生在课外阅读一些关于西方文化的杂志，了解中西方文化的差异，老师可以给学生介绍这种书籍。另外，教学中要求老师要结合西方的文化进行教学，商务英语教学要涉及到经济、贸易、经融、旅游等各个领域，涉及商业信函、文件、图表等不同文体。只有这样才能让学生对商务知识进行较全面的了解，真正体现商务英语教学的内涵――从英语中学专业。课堂上应多讲一些各国的文化背景以及各国的犯忌之处，如果不了解对方的文化背景，有可能造成商务交往的失误。比如若把西方商务友人安排在13号房间居住，他们会大为不满。西方人认为13是个不幸，凶险的数字，它源于《最后的晚餐》，耶酥和弟子们一起吃晚饭，第13个人是弟子犹大，他为贪图三十块银币，将耶酥出卖了，使耶酥被钉在十字架上，这个故事流传很广，影响极深，西方人憎恶犹大，故把“13”这个数字当作“不幸的象征”。这些都是学习商务英语必须掌握的知识，这些知识的掌握有助于商务英语的学习。另外大家对国外的风俗习惯也都很感兴趣，因此能取到很好的学习效果。

综上所述，商务英语属于经济管理类专业的重要组成部分，商务英语的教学要想要达到非常理想的效果，需要不断的研究教学中出现的问题，结合教学中的问题，采用合理方式解决。对提高学生的学习兴趣具有很重要的作用，使商务英语教学真正成为培养经济管理类复合型人才的最有效途径。

参考文献：

[1]Mark， Ells and John Christine. Teaching Business English [M]. Shanghai Foreign Language Education Press， 2002.

[2]朱玉清.商务英语的特点及其教学原则[J].河北职业技术学院学报，2006，（9）.

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关键词：东莞市规划动态定位系统；东莞生态产业园区；规划建设；测量管理。

1 引 言

2006年6月，东莞市委、市政府作出了整合东部快速路沿线寮步、横沥、东坑、企石、石排、茶山六镇汇合处约31平方公里的土地，实施集约开发的重大战略决策，既是贯彻落实科学发展观、建设生态文明、构建和谐社会的客观要求，也是推动东莞经济社会双转型、实现产业转型升级的现实需要。2010年4月，新区经省政府批准为升级为省级园区；2013年12月20日，经国家住房和城乡建设部正式批准，东莞生态园湿地景区成为珠三角地区首家国家城市湿地公园。

园区开发初期，主要是修建各种基础路网工程、水利设施及水生态修复工程。由于前期各勘察设计单位没有采用统一首级控制网点起算及联测，导致部分工程在建设前期连接时常超限，尤其是高程差异影响各管线、水利工程的衔接。为了从源头解决问题，决定对贯穿东西的龙岗大道、月湖路及贯穿南北的生态园大道三骨干路网的施工控制网进行联测平差，包括联测GPS C级点及二等水准高程点，其余次要路网及相关工程就近联测。各设计单位根据联测情况、各市政专项规划要求，及时相应地调整了相关图纸。

2 系统简介

东莞市规划动态定位服务系统是市级规划连续运行参考站网络系统，它将现代卫星定位、计算机网络、数字通信等技术进行多方位、高深度集成。该系统依托东莞市管线定位与管理综合服务系统基础平台，建设B/S架构的运行与维护系统，通过该系统平台实现东莞市管线定位与管理综合服务系统运行与维护三位一体，即基站、控制中心与流动站的管理模式。系统设计的快速定位或实时定位精度水平≤3cm，高程≤8cm；静态差分定位精度水平≤5mm， 高程≤10mm，基本满足园区的规划建设日常监督测量管理需求。

3 系统应用

3.1 控制测量

由于园区大部分处于平地，少部分为丘陵地，四周视野开阔，一般都满足卫星测量条件。控制测量先需联测已知点求解转换参数，一般选择GPS E级或四等以上施工控制网点进行联测，所测控制点尽可能联测了水准高程。笔者选择了匀分布的8个高等级控制点，采用七参数求解转换参数，剔除了平面中误差大于2cm或高程中误差大于2.5cm的两点。

3.2 规划放验线及竣工测量

3.2.1 规划放验线测量

园区前期启动了大量的基础市政路网及治水工程建设，每个项目必须及时进行规划验线及跟踪管理。对于隐蔽工程，如各种地下管线或其他工程变更，均需在覆土掩埋前进行复测。在每次使用该定位系统前需对项目附近已知点进行检核，精度满足要求才可进行正式测量，发现偏差较大则需重新检查测量设备参数设置是否合理，周边环境是否有异常，或控制点是否遭破坏移动等。随着重大项目的入园建设，各种工业与民用建筑工程须进行开工放线及基础验线，±0验测，立面验测等。

3.2.2 规划竣工测量

市政项目完工时，规划测量单位依据规划设计已有资料对比核测成果，得出验收测量报告，供规划建设部门验收参考，同时建设单位根据竣工测量结果督促施工单位对未实施到位的内容进行整改完善。大型市政道路通常分成较多标段实施，验测时需注意标段的衔接及先后顺序，如土建标需在路面标、交通标、绿化标前验测。

3.3 用地管理及临时建构筑物测量

由于园区是处于原周边六镇的交汇处，边界复杂，征地界桩时常被破坏。此外，也有些违法用地建设越界而建，国土巡查或执法经常需核实用地界线。地界周边控制点较少，不利于统筹用地边界核测。该定位服务系统能能够快捷地对疑似违法图斑用地的核实，给土地管理带来极大的便利。部分项目需进行搭建简易房作为项目管理部或临时储物间，为了加强临建管理，需测量临时项目用地周边地形，验测临建范围及高度是否超限等。

3.4 土方测量及水下地形测量

园区开发建设初期，存在大量的土方调配工程，经常需对各种场地进行填土或挖土条件进行复测，也要统计土方的实际填挖量。该规划动态定位系统能够快捷地测出现状地面高程分布，利用土方测算软件将已测高程点生成三角网或方格网，就能较易统计出场地范围内土方的存量及需求或可外运方量。园区水域面积约占总面积的1/4，部分围堰工程及游船航线须对水下地形测量，该系统可结合测深设备进行水下测点，不受离岸距离影响。

4 系统应用的效益

自2012年9月以来，在建（构）筑物的放验线与批后跟踪管理、建设工程规划核实、临建规划许可等规划建设管理测量过程中一直使用了东莞市规划动态定位服务系统，该系统的应用为园区开发建设过程带来了良好的经济社会效益。

首先，规划动态定位服务系统实施之后，原有的卫星定位设备从“1+1=1”转变为“1+1=2”，即由原来两台设备配套作业可变为各自独立作业，提高了设备利用效率。其次，进行规划监督测量和地形图修测过程中，发现系统稳定及精度相对较高，提高了作业效率及成果质量。再次，通过实施了规划动态定位服务系统，可以减少外业工作人员，同时还减少了内业计算工作量。应用规划动态定位服务系统，大量节约了人力和物力，同时提高了工作效率，为今后园区规划建设及社会事务管理提供技术支持打下较好基础。

5 系统使用注意事项

受政府部门资源没有完全共享及部分测量成果影响，该规划动态定位服务系统没能采用市级国土系统的似大地水准面精化成果。本系统在某些信号较差或外界容易干扰的环境下，为避免测量异常，高程精度要求较高的项目测量须进行多次测量并取均值，测量前后都要对校核已知点。对于园区统筹用地面积不大且大部分处于平地，求转换参数校测的已知点需尽量联测水准高程，能有效地高卫星测高精度。

6 结语

城市新区开发前期，大量建设工程同步实施，工程勘察测量布设的各施工控制网经常受到破坏，需要快速恢复。各项目从开工放线开始，在建设过程中时常出现工程变更，竣工验收核查，都需要进行测量复核。同时，在土地日常管理过程中会出现各种违法建设、临时建设，尤其是统筹用地边界因返还地、置换地的出现，边界界线复杂。各种用地纠纷问题如不能及时跟踪测量，会影响园区开发的推进速度。

自使用东莞市规划动态定位系统以来经济效益明显，一是可以提高测绘效益，节省物力，彻底告别控制点和路面图根点的重复建设，实现“一劳永逸”；二是可以提高测绘精度，保证测绘成果质量，高质量的控制系统将为测绘成果的质量控制提供根本保障；三是可以利用卫星定位系统集控制测量、细部测量、水准测量于一体，全面提高测绘工作效率。

参考文献

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[3] 张勇. 浅谈东莞市规划验收竣工测量[J]. 城市勘测，2004（2）：28～29