社交礼仪的基本含义范文

导语：如何才能写好一篇社交礼仪的基本含义，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

礼貌——指人们在相互交往中使用相互表示敬重和友好的规范行为，从而体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是无声语。礼貌语言如敬语、谦语等是有声语。

礼节——待人接物的行为规则。是礼貌的具体体现方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止和衣着等。

礼仪——表示礼貌的仪式，是对社节与礼貌的统称。礼仪是有形的，如庆典活动、奠基仪式等，既受到礼的基本约束，又受到物质水准、民俗文化、历史传统等的影响。

社交礼仪的原则：

1)尊敬原则。尊敬是礼仪的情感基础。对人尊敬和友善，是处理人际关系的一项重要原则。人与人彼此尊重才能保持和谐愉快的人际关系。生活中有一些看似不引人注目的小事，却是不尊重别人的表现。比如拜访别人不联系预约，不礼貌地搞突然袭击;探听别人隐私并四处传播小道消息等。

2)遵守原则。一是守法循礼，二是守约重诺。

3)自律原则。遵守礼仪要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素质的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。

4)适度原则。距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。

5)宽容原则。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。

仪表礼仪：

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际的第一印象的基本因素。仪表美包括了自然美、修饰美和内在美的三层含义。一个人良好的礼仪和形象，就像一本精彩的书的封面，让人感觉到你的背景、你的价值观是值得信赖的。从而产生“魅力效应”，有利于人际交往和事业发展的成功。

1)仪容风度

美国心理学家奥博特·麦拉比安认为人的印象形成是这样的比例：55%取决于外表、形象，包括服装、个人面貌、动作、姿态等无声语言;45%取决于语气、语调、言辞的内容等有声语言。作为职业人士，形象最重要的是：沟通交流、流利的口才、出色的文笔;出色的外表形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体型、礼仪等。

头发的修饰。应注意勤于梳洗、发型得体、长短适度。“好运从头开始”!

面容的修饰。男士面容要求：勤于修面剃胡须，修剪鼻毛，保持牙齿、口腔清洁。女士面容要求：美容化妆是最便利易行的方式。美容化妆是生活中的一门重要艺术，属于生活美学范畴。通过外科整形来改变自己属于医学美容范畴。

化妆是对他人的尊重，同时也是对自己的尊重。化妆的浓淡及风格要考虑具体的时间和场合。通常日妆以自然为主，略施粉黛即可;上班妆也要清新淡雅，体现职业感;约会妆可以让自己显得甜美一些。总的说来工作和社交妆均以“雅”为格调。干净、清爽、自然，与年龄、身份和环境相协调，达到刻意修饰后的无意状态是化妆的最高境界。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。

2)仪态风度

仪态又称姿态、体姿。不同的姿态显示出人们不同的精神状态。用积极、优美的行为和举止来表现礼仪更让人感到真实、美好和生动，其作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的外表，也反映一个人的品格、气质与修养。人的相貌是无法选择的，而仪态和风度是可以潜心培养和训练的。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量和能力，通过一举一动，让你浑身都散发着一个职业人士的魅力。

人的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势、面部表情及相应的动作等。“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”是我国自古以来对人体姿势的要求。体态语的基本要求是：端庄、自然、大方、稳健，做到声、情、行协调一致。

挺拔站姿。站姿的基本要领是：抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴微闭，面带笑容，动作平和自然。双肩舒展，气向下沉，身体有向上的感觉，自然呼吸;身躯挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下颌;双臂自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手握左手手指放在小腹前，肘部轻靠在髋部，双手在身后交叉也可以。脚掌分开呈“V”字形，或呈“丁”字步站。

站立太累时可以变换调整站姿：一腿支撑，另一腿微曲，腿部放松，身体重心偏移到支撑的腿上，但上身始终保持挺直。男子站立时双脚分开，与肩同宽，微带“八”字，字放在腹前或背后都可以。

忌讳：缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。无精打彩、东倒西歪。手插在裤兜或交在胸前。

端庄坐姿。良好坐姿基本要领：面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前贴桌后靠椅背;双肩平放，两臂自然弯曲放在膝上也可以放在椅或沙发上;双膝并拢，两腿不要分开，也不可以交叉伸在前，或两腿一前一后放置。关、颌、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

女士穿裙子入座时，可用手背将裙子拢一下，以免裙底“走光”。就座后，双腿并拢，以斜放一侧为宜，掌心向下，将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，这种坐姿比较娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝分开一掌左右，双手分别放在左右膝盖上。在社交场合，不论坐椅子还是沙发，都不要坐满，坐在椅子的2/3处，以表示对对方的恭敬和尊重。

忌讳：弓腰曲背，抖动两腿。尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。

潇洒走姿。基本要领：从容、平稳、直线。

无论男女，行走时切忌摇头、晃肩、扭臂、八字脚，不要低头看地、两脚拖地。身体扭动幅度越大，越显得轻浮。

优雅蹲姿。一般用在取低位物品时，有半蹲式、高低式、交叉式3种方式。不管是哪种蹲姿，都切忌撅起臀部，这是非常不雅观的动作。

3)不良举止

不当使用手机

当众嚼口香糖

当众挖鼻孔或掏耳朵

在公共场合抖腿

大声清喉咙或吐痰

当众打哈欠

随手乱扔垃圾

别人面前脱鞋

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篇2

关键词：礼仪培养；职场；地位；研究

“赢在职场，须注重细节”这句话的含义则透露出礼仪作为职场中最为细节性的东西，其地位不容忽视，更需投入更多的精力加以培养和应用。现代职场礼仪的培养因礼仪的作用不断的凸显，越来越多的礼仪培训机构出现在大街小巷，从一个角度也说明了礼仪培养在职场中的地位不容忽视。社交礼仪是一门综合性的学问，具有理论性强、知识面宽且注重实用的特点，是众多学科和知识的相互交叉而形成的一门交叉性边缘学科。对于现代职场规则，早已潜移默化在大众的心理，拥有良好的礼仪，并且能够恰当的应用将为自己在职场中赢得更多的机遇。随着市场经济不断地发展，国家经济逐渐同世界深入接轨的大背景下，职场礼仪对于个人而言也是越发的重要。为此，本文将结合礼仪培养的现状进行剖析，探究礼仪培养在职场中的地位和作用，为更多的职场人士提供礼仪学习和应用的参考。

1 礼仪培养的现状和使命

1.1 礼仪培养的现状

随着国民经济的不断发展，职场礼仪培养成为一门新兴的产业，越来越多的教育机构和社会培训机构提供职场礼仪培养，从一个侧面看出礼仪培养的社会需求，以及在职场中的作用。但我国礼仪培养的现状却差强人意，缺乏系统的理论培训、实践应用等问题。

首先，目前的职场礼仪培训机构虽然增多，但其培训的出发点大多是职业教育，忽视了个人思想道德和个人素养的培养，对于礼仪修养的养成更是被忽视。越来越多的求职者呈现出专业技能和职业证书的增多，却缺乏必要而合乎职场要求的社交礼仪。其次，我国传统家庭教育中忽视职场礼仪的教育和培养，主要表现在家长灌输于孩子的观念是学习成绩的提高，溺爱于孩子，忽视对孩子社交礼仪的引导和培养，造成早期礼仪教育的失败。最后，我国礼仪的养成教育缺失，造成求职者社交礼仪的缺乏，以环保为例，许多年轻人因礼仪养成教育的缺失，造成对环保和个人卫生素质意识的淡化，随地吐痰，乱扔垃圾等现象层出不穷。

1.2 礼仪培养的使命

我国自古就是“礼仪之邦”，传统文化中不乏对个人礼仪的讲述和要求，因此，从时代和社会的角度看待职场礼仪而言，礼仪的培养是时代赋予职场人士的一种使命和要求。从社会的角度而言，礼仪更是我国道德规范的重要内容，在家庭婚姻道德、职业道德以及社会公德中，礼仪是构建一个和谐社会的基础。从社会教育的角度而言，礼仪培养是时代和社会对于人才培养的基本要求。个人的素质不仅体现在理论知识、职业技能等掌握的情况，同时也要求个人拥有良好的礼仪，拥有礼仪之人方可谦虚好学，乐于助人、最老爱幼等，在个人知识结构构成中，社交礼仪占据重要的一环，是不可忽视的重要内容。积少成多，个人礼仪的拥有是社会公民素质整体提高的一个基础，也是社会文明程度的一个重要体现。新时期新形势下，伴随着我国与国际社会的进一步的接轨和融入，礼仪培训已经成为时代、社会、职场等所赋予个人的一种使命。

2 礼仪培养在职场中的地位

2.1 礼仪培养是进入职场的明信片

礼仪培养具有国际社会的共同认可性，同时拥有所在国和社会的特殊性。在我国，从“礼仪之邦”的美称到职场的需求，礼仪培养无处不在，要求个人提高自身的礼仪素养。对于初入职场的求职者而言，礼仪培养就是其进入职场最好的明信片。相比于传统教育中，专业技能的掌握、职业证书的获取、学历水平的获取等等，只是一种能力的象征，然而，礼仪则是一个人展现个人修养和综合素质最好的明信片。接受过良好的礼仪培养的求职者，在掌握和恰当运用礼仪过程中，将能够最好的展现个人的精神风貌、个人素养，以此获取更多的关注、尊重和机遇，是进入职场的名副其实的明信片。

2.2 礼仪培养在职场中是发掘个人潜能的不竭动力

在职场中，人们接受美国行为学家马斯诺的需求层次理论，这一层次理论让我们能够从行为学的角度去探析礼仪在职场中的作用。在职场中，个人通过接受良好的礼仪培训，更好的产生与职场工作要求相符的正能量和动力，是推动个人满足更高层次的需求的动力。从生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要最后达到自我实现的需要，礼仪无处不在。“仓廪足而知礼节”而说明了在职场中，个人从最底层次的需要到更高层次需要的追寻过程中，不断地以礼仪展现着个人的综合素养，借助礼仪不断的在职场中获取更多的尊重和机遇，借助礼仪，个人焕发出自我实现和发掘个人潜力的不竭动力。

2.3 礼仪培养是职场建设的重要环节

良好的职场人文环境的形成离不开个人礼仪的运用。个人是构成职场的最小单元，而个人的礼仪则是体现着职场文化和人文环境最好的名片。个人在职场发展过程中，通过接受礼仪培训，掌握与人沟通、相处的方式，从个人的谈吐到生活细节的注意，无处不在为构建和谐文明且成熟的职场人文环境建设提供着保障。换言之，礼仪培养，即职场对于个人综合素质的要求，同时也是帮助维护和推进职场不断发展的不竭动力，拥有良好职场礼仪的个人能够在职场中塑造更加自信和完美的自我形象，帮助改善人际关系，促进个人精神状态的豁达，进一步推动职场环境的形成和改善。

3 结语

随着市场经济的蓬勃发展，社交礼仪不仅仅是时代和社会发展的要求，同时是职场对个人综合素质的要求。礼仪培养在推动职场环境和社会发展进程中起到不可或缺的作用，在职场中即是一个重要的环节，也是一个不可或缺的基础。

参考文献：

篇3

【摘要】

礼仪修养是人生修养的外在表现，不仅有助于提高个人素质，增进人际交往，更有助于促进社会和谐、文明和进步。礼仪修养的培养和提升不仅依靠内在道德修养的不断加强，而且需要在学习和实践中掌握和领悟各种行为规范。

【关键词】

礼仪；修养；培养

礼仪修养是指按照礼仪规范进行社会和个人社交活动时，努力克服自身不良行为习惯，把良好礼仪规范标准化为个人的自觉能动行为，通过礼仪教育、思想意识等方面不断完善自我并熏陶、影响和锻炼的行为过程来实现的内在品质。礼仪修养是人生修养的外在表现，不仅有助于提高个人素质，增进人际交往，更有助于促进社会和谐、文明和进步。礼仪修养是道德修养的重要组成部分，不仅包括基本的行为规范，而且需要在实践中不断地应用和体验。

一、加强道德修养

《礼记》开篇讲到：“道德仁义非礼不成”。管子把“礼义廉耻”定为“国之四维”，“礼”列四维之首，成为最高道德准则。礼仪被界定成为人处事的行为规范，其中就包含着社会道德的监督和约束。一个彬彬有礼、举止有度、受人欢迎的礼让之人，考虑问题的出发点一定是道德修养，其内心世界一定是健康向上的，其思想境界一定是较为高尚的。道德是礼仪永远不能超越的界限，脱离了道德的依附和根本，对行为规范的诠释就会是虚伪客套和敷衍作秀的，不会达到本质的目的和效果。礼仪需要以道德为依据，是个性优秀品质的外在表现。礼仪行为是人们在社会联系和交往中所表现出来的真诚、信任和美好的愿望，传递着真善和美好。如果一个社会或一个人存在严重的道德缺失，充满了落后、颓废、丑恶甚至暴力等倾向，可能在形式或包装上会粉饰行为，却难以掩饰假丑恶的真面目，无法具备礼仪修养。

孟子指出，能完全符合“礼”的要求，就是“盛德之至”。荀子也说：“礼者，德之极也”。礼仪修养的养成是个人内在意志品质改造的过程，是以道德教育为先导，在一定的社会生活条件和精神文明建设环境中通过行为实践和文化教育来实现的。行为礼仪规范的细节所要表达的内涵都属于道德范畴。如礼宾次序表达的是对他人的尊重；整洁的着装和得体的仪表举止目的是为他人带来美感和愉悦；规范的注意事项和工作流程提供了他人的便利；慰问和祝贺的礼节体现了对他人的关怀，道歉和退让呈现了宽容和大度。礼仪中的热情、友善、宽容、尊重、诚信、自律、适度等原则都是道德修养的范畴。古代的李觏把“礼”看作是“德”的别名，认为“礼”包含诸传统德目，“德”通过“礼”体现出来。仁、义、智、信谓“礼之道”，乐、刑、政为“礼之用”，“言乎礼，则乐、刑、政、仁、义、智、信在其中矣（《礼论》第一）。

二、了解习俗规范

礼出于俗，俗化为礼。礼仪是在长期的社会生活中自然形成并长久承袭的行为习惯，受心理归顺、传承力量和习惯势力等因素约束。由于人们生活的文化背景存在着许多差异，不同民族、地域之间存在着不同的礼仪规范，甚至差别较大，一个地方的礼仪可能部分或全部不适宜另一个地方，礼节运用不当可能会伤害到别人，造成不必要的误解。在学习礼仪的过程中，应通晓各个国家、地区、民族等的礼仪和风俗习惯，特别注意掌握历史、伦理和心理因素造成的习俗差异，正确地表达友善和尊重，对不同的风俗不能硬性纠正、贬低否定或妄加职责。如同样是见面问候，在我国不同地区分为作揖和献哈达；敬酒时不同地区程序不同。国际礼仪不崇尚自谦，提倡自信，而我国将自谦作为美德弘扬。

没有规矩不成方圆。礼仪是严格规范的行为，是具有统一标准的规范，礼仪方式或行为必须经过公众的认可，才能成为流行和使用的标准。除了习俗，不同的领域、行业、身份、场境等也存在礼仪规范的异同。在日常工作和社会交往中，人们达成了许多共同遵守的原则和规范，需要共同遵守。为了更好的交往和交流，应多了解各类约定俗成的规范，掌握细节。如商务、政务、社交和服务行业存在一定的礼仪细节差异。商务活动中，位次礼仪以右为尊，而常常以左为大。公务活动要求身着正装，社交活动便装为宜。

三、勤于学习实践

随着礼仪理论的日渐丰富和成熟，礼仪理论的学习和研究十分重要。可以通过理论学习、专业培训等形式从理论上来提升礼仪修养，学以致用，学用一致，用理论指导实践，在实践中检验和证实理论，以便丰富礼仪的内涵，达到增强礼仪修养的目的。

首先，理论学习包括阅读礼仪图书资料、广播电视、教学和函授等多种媒介形式。专业培训包括向教师、培训专家、礼仪顾问学习，交流实践经验和心得体会。也可向群众学习，从基层社会和单位搜集资料、深入考察才能得到具体、生动而全面的礼仪知识。

第二，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”礼仪是应用科学，源于实际操作，在实际操作中发展，也在实践中改进。良好的礼仪修养不是与生俱来的，离不开人际交往，需要在实际工作中观察、体味礼仪知识，体会礼仪细节的深刻含义、加强对地方习俗的了解、真切地感受历史发展的脚步，不断地学习、训练和培养。

第三，在理论和实践基础上要善于自我反思和总结。学而不思则罔，要时刻检验和总结礼仪礼节规范的出发点和根本动因，反复体会、深刻琢磨，只有这样，才能从我做起，用实际行动塑造自己、影响别人、带动风气，更能应对礼仪细节中从未遇到的复杂多变的场境，才能将礼仪细节进行创新和突破，将礼仪的原则和本质内涵应用得锦上添花。

参考文献：

篇4

[关键词]现代礼仪；素质教育；大学生

[作者简介]唐美菊，广西经贸职业技术学院旅游系讲师，广西南宁530021

[中图分类号]G41

[文献标识码]A

[文章编号]1672―2728(2008)02―0183―03

对大学生全面实施素质教育是当今时代的呼唤，是我国全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化建设的需要，是提高我国综合国力和国民素质，培养跨世纪人才的战略举措。因此，对大学生进行全面素质教育具有深远的意义，它关乎着我们中华民族未来的命运。而现代礼仪课程在大学生素质教育方面有着不可忽视的重要作用。

一、素质教育的内涵

1.素质教育的含义。为了更好地理解什么是素质教育，首先要知道什么是素质。素质的含义有狭义和广义之分。狭义的素质概念是生理学和心理学意义上的素质概念，即“遗传素质”。《辞海》写道：“素质是指人或事物在某些方面的本来特点和原有基础。在心理学上，指人的先天的解剖生理特点，主要是感觉器官和神经系统方面的特点，是人的心理发展的生理条件，但不能决定人的心理内容和发展水平。”这是关于狭义素质的典型解释。广义的素质指的是教育学意义上的素质概念，指人在先天生理的基础上在后天通过环境影响和教育训练所获得的、内在的、相对稳定的、长期发挥作用的身心特征及其基本品质结构，通常又称为素养。主要包括人的道德素质、智力素质、身体素质、审美素质、劳动技能素质等。素质教育中的素质，指的是广义素质。关于素质教育的含义，国家教委作了明确解释：“素质教育是以提高民族素质为宗旨的教育。它是依据《教育法》规定的国家教育方针，着眼于受教育者及社会长远发展的要求，以面向全体学生、全面提高学生的基本素质为根本宗旨，以注重培养受教育者的态度、能力、促进他们在德智体等方面生动、活泼、主动地发展为基本特征的教育。”

2.素质教育的特征。一是具有时代性。素质教育强调要围绕全面建设小康社会、科教兴国和人才兴国战略，坚持落实科学发展观和构建社会主义和谐社会开展教育。二是具有全体性。素质教育强调要面向全体学生、为了全体学生开展教育。三是具有综合性。素质教育强调要促进学生德智体美劳各方面全面、均衡发展。四是具有主体性。素质教育强调要充分弘扬教师和学生的主体性，关注个性和创造力发展开展教育。五是具有长效性。素质教育强调要培养学生的基本素质和终身学习能力，促进和支持学生可持续发展开展教育。

二、对大学生实施素质教育的意义

古往今来，“国以才立，政以才治，业以才兴”，人才是国家兴盛的基础，而素质又是人才的根本。当今大学生是发展我国社会主义事业、进行社会主义现代化建设的重要后备军，其素质的高低是我国综合国力强弱的重要表现，是国家经济和社会发展的重要基础。社会实践需要人的能动性、创造性、自主性，发展社会主义市场经济更需要人的创造力、应变力与竞争力。而人的这种主动性、这种精神、这种能力从根本上说，来源于人的素质。从某种意义上讲，一个国家可以从国外引进技术，引进资金，也可以引进先进的管理方法，唯独不能引进的就是人的素质。不少发展中国家都走过弯路，以为落后是因为技术、设备的落后，于是大量引进一流的技术和设备，结果由于人的素质没有跟上，同样的技术设备、同样的方法，却没有达到应有的效果。所以，人的素质是最重要的，尤其是当今大学生的素质是至关重要的，因为大学生的素质高低关乎着国家的命运，关乎着民族的兴衰。应该从国家发展的战略高度，从国际竞争的严峻现实出发，深刻认识当前提高大学生素质的重要性，大力推进素质教育。因为人才培养，就是人的素质培养，只有不断提高人的素质，才能推进人的全面发展，造就数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才。

三、大学生素质教育的内容

大学教育的目标不仅仅是使大学生学到专业知识和专业技能，更重要的是让大学生学会如何适应新的环境并具备在新环境中不断学习、创新、自我发展的能力。这就需要现在的大学生具有较高的道德文化素质、较强的专业素质和健康的心理及强健的体魄。大学生的素质教育主要包括以下几个方面：

1.思想道德品质教育。对学生进行政治观点、思想观点(世界观、人生观、价值观)的教育，道德意识、道德情感和道德意志的教育，良好行为习惯的养成教育以及道德评价和自我教育能力的培养。

2.科学文化素质教育。对学生进行本学科、本专业的知识教育，进行各种社会科学及人文知识的教育，促进学生智力的开发和创新能力的培养。

3.劳动技能素质教育。对学生进行专业技能、技巧的训练，进行劳动观点、劳动习惯和实践能力的培养。

4.身心健康素质教育。对学生进行体育知识、技能的教育，良好的自我健身习惯的培养，教育学生树立“全民健身”和“终身锻炼”的体育新理念，培育学生良好的心理素质以及“自尊自爱、自立自强、开拓进取、坚毅勇敢”等良好的心理品质。

5.艺术审美素质教育。对学生进行审美观点、审美情趣、审美能力以及艺术鉴赏、艺术表演和美的创造能力的培育。

四、大学生素质教育的目标

素质教育的总目标是在注重人的全面发展的基础上，突出人的基本素质培养，着眼于人的全面发展，努力使学生学会认知、学会处事为人、学会共同生活、学会生存。具体目标如下：

1.树立正确的政治观点，形成正确的世界观、人生观和价值观。

2.了解历史、了解国情，拥护社会主义，继承和发扬中华民族的优良传统和革命传统，具有爱国主义和集体主义的高尚情操、民主与法制的自觉意识、良好的社会公德和社会责任感，努力为人民服务。

3.掌握扎实的专业知识和专业技能，掌握适合自己的科学学习方法，形成良好的学习态度和学习习惯；能运用信息技术手段获取、分析、组织、加工和使用各种信息，发展终身学习的能力。

4.具有创新精神和探究问题、独立思考的能力，掌握提出问题、分析问题并进而解决问题的本领，具有科学精神和科学态度；善于向实践学习，善于在社会实践中增长自己的才干，掌握必要的劳动技能，养成自觉的劳动习惯。

5.具有健康的体魄和良好的心理素质，尤其是良好的意志品质和健全的人格，对待生活积极主动，乐观向上，自尊、自信、自立、自强，有迎接挑战的勇气，不怕困难和挫折，具有适应各种生活环境

的能力。

6.能有效地与他人进行沟通交流、团结协作，主动参与社会活动，勇于承担责任，具有关爱和尊重他人的意识和能力，追求高尚的生活方式和情趣，积极保护自然环境和美好事物，具有感受美、鉴赏美和创造美的能力。

7.具有发展良好合作关系的意识，既能尊重其他国家和民族的文化，又善于保持和发扬祖国和本民族的优良文化传统。

五、现代礼仪课程在大学生素质教育中的应用

对大学生实施素质教育的途径多种多样，每一个教师都可以立足于自己的岗位，立足于自己所教授的课程对学生实施素质教育。可以通过现代礼仪课程对学生的道德素质、智力素质、身体素质、审美素质、劳动技能素质等进行全面的培养，以促进大学生综合素质的全面提高。

1.通过介绍礼仪的起源和发展，增强大学生的文化底蕴，增强大学生对国家、对民族的热爱和眷念。随着社会开放程度的深化，越来越多的大学生在多元文化的影响下，渐渐迷失了方向。他们在吸收异国文化时，对本民族文化的认识、了解、热爱程度日益弱化。对此，在讲授现代礼仪课程时，通过把礼仪的产生、发展和中国五千年的璀璨文化联系起来，让学生清晰地认识到中国不仅是人类文明的发祥地之一，文化传统源远流长，而且礼仪更是中华民族文化的渊源和基础，是人类文明的产物，它的产生伴随着人类的成长，它的发展伴随着社会的进步。礼仪使人类摆脱了原始的蒙昧状态而进化发展到物质文明与精神文明高度发达的今天，社会在某一阶段高速发展时期，正是礼仪相对完善时期，而礼仪的完善使社会能够得以不断地延续和进步，礼仪是人类社会的调节器，礼仪将伴随着人类直至永远。通过这些知识的学习，让学生既为自己身为炎黄子孙而骄傲，又增强了大学生的文化底蕴，培养了大学生热爱祖国、热爱民族的高尚情操，深知知礼、懂礼和守礼的重要性。

2.通过讲授礼仪知识，帮助大学生树立正确的人生观和价值观，提高大学生的道德素养。受社会上所谓“实惠”观念和“个人功利”因素的影响，大学生的价值评判尺度渐渐向“功利化”偏移。不少大学生人生观、价值观模糊、混乱。他们面对社会的种种现象感到迷惘，不知所措，他们仿佛就像迷失在大海中的船只，随波漂流。为此，在礼仪知识的讲授过程中，引导学生主动去认识、探讨什么是礼，什么是礼仪，什么是礼貌，什么是礼节，如何才能成为一个被社会所接受的知书达理的当代大学生。通过对这些问题的讨论、分析，让学生真正明白要知礼、懂礼和守礼，首先应该树立正确的人生观和价值观，只有在正确的人生观和价值观的引导下，才可能真正成为一个有修养之人，才能正确看待社会生活中的种种现象。

3.通过现代礼仪知识的学习，培养大学生在日常生活中的良好习惯，规范其言行举止，树立充满活力、健康而又举止优雅的当代大学生新形象。现代礼仪课程包括的内容非常丰富，不仅涉及生活中的衣、食、住、用、行等方面，更涉及各种生活、工作场景中的礼仪。而礼仪教育不是单纯的知识教育，它具有鲜明的操作性和实践性。对于具体的礼仪规范，了解它是一回事，而实际操作又是另一回事。于是在现代礼仪课程的讲授中，通过模拟各种场景或案例教学，激发学生的学习积极性，让学生在身临其境的感觉中直接体会到良好的生活习惯给自己及他人带来的快乐，感受到良好的行为规范、言行举止不仅是大学生高素质的表现，更会对自己日后的生活、工作产生很大的影响。再通过课堂课后同学、老师之间全过程的相互监督，让学生逐渐养成良好的生活习惯，养成得体的行为举止，不断提高自身修养，树立健康而又充满活力的大学生形象。

4.通过现代礼仪知识的学习，不断提高大学生的审美素质，塑造大学生完美的人格魅力。现代礼仪课程中的仪容知识，可以让学生了解自己的发型、发质，学会肌肤的健康护理，掌握化妆的基本礼仪及技巧，让学生明白什么是青春美，什么是自然美，什么是健康美，从而不断提高学生的审美层次。仪表礼仪知识的学习，让学生学会根据自身条件进行服饰的选择、搭配和正确使用，懂得在不同的场合穿适宜的服装，在不同的环境中佩戴不同的首饰，帮助学生树立正确的审美观，引导学生不要盲目赶时髦、追潮流。而仪态礼仪的学习，尤其是通过形体训练，可以帮助学生塑造自身良好的形体和表情仪态，提升大学生的审美水平，塑造大学生完美的人格魅力。

篇5

关键词 大学英语 文化教学 跨文化交际

中图分类号：G424 文献标识码：A

Culture Teaching in College English Classroom

HONG Ke

（College of Fundamental Education， Sichuan Normal University， Chengdu， Sichuan 610066）

Abstract In college English class， to carry out timely and appropriate cultural knowledge teaching can develop students' cross-cultural awareness， improve students' intercultural communicative competence. This paper describes the importance and status of college English classroom culture teaching， and discusses the main content and implementation methods of college English culture teaching.

Key words college English； culture teaching； cross-cultural communication

语言可透视各国人民的思维方式、风俗习惯、文化心态，表达并体现文化现实；文化可制约语言的发展，由于其所反映的民族文化不同，语言的运用会表现出不同的风格特征。因此，理解语言必须了解文化，理解文化必须了解语言，语言和文化相辅相成、密不可分。基于以上原因，在语言教学中必须导入文化的因素，学习者才能按照目的语国家的语言规则、表达习惯进行成功的交际。然而，当前的大学英语教学过于强调语言教学而忽视了文化教学，部分学生只片面追求提高阅读听力的能力；部分教师只是照搬教参上的文化背景介绍，未能主动地将文化导入与跨文化意识的培养同课堂教学有机地结合起来。因此，学生跨文化交际能力存在着听不懂、说不出、语用失误、不敢交际、交际失败等问题。介于文化教学在大学英语课堂中的重要性及现状，本文将对文化教学的主要内容和实施方法进行初步探讨。

1 文化教学的内容

1.1 常识型文化

了解英语国家基本的常识型文化是学习英语的前提，如英语国家的政治制度、历史沿革、、风土人情、生活习惯、文学艺术等。常识型文化的教学可以采取教师讲解阐释的方式。例如：在大学英语精读（上海外语教学出版社）第三册 Why I Teach一文中有这样一句话“Being a teacher is being present at the creation， when the clay begins to breathe”，这句话的含义是教师塑造了我们的灵魂，是创造的见证者。而学生往往很难理解“when the clay begins to breathe”。这时，教师就应该及时讲解《圣经》中上帝用泥土捏成人的形状，并往他的鼻孔里吹入生气，将他变成了有生命的人类这样的神话故事。通过常识型文化的讲解，不仅能使学生了解到国外的风土人情、历史人文，还能培养学生的跨文化意识，避免由于文化差异而导致理解上的错误。

1.2 词汇型文化

作为语言的基础，在特定的语境中，同一个词汇在中文和英文中所产生的信息和感受可能完全不同。因此，对于一些典型的词汇，教师应该着重向学生介绍与之相关的文化背景知识，使学生了解其文化内涵。例如：由于环境、历史文化的不同，在表达相似的象征意义时，英语和汉语在颜色词的使用上也完全不同。在汉语中红色象征喜庆、吉祥、幸福，而red一词在英语中则代表危险、鲜血、死亡，如see red （非常生气），in the red （亏欠）；再如，blue pictures/movie（黄）、 the blue-eye boy（红人、宠儿）、to be green-eyed（眼红、嫉妒）、green hand（没有经验的人）、in the black（盈利、有结余）、grey mare（母老虎）、white elephant（无用而昂贵的物品）等。

1.3 社交型文化

社交型文化涉及社交中的基本知识，如称呼、问候、邀请、答谢、告别、称赞、赞同、反对、批评、拒绝等，也包含服饰礼仪、宴会礼仪、餐桌礼仪等非语言社交文化。因为受到各自文化的影响和制约，英汉社交文化存在一定的差异。例如：很多人认为汉语中的“请”相当于英语中的“please”，但在某些场合却不宜使用。如在餐桌上请人吃饭，吃菜，喝酒或请人吸烟时，一般都用“Help yourself”，而不是用“please”。在寒暄方面，中国人见面时常问“你吃了吗？你去哪儿？”在交谈中习惯问对方的年龄、收入、家庭婚姻状况等，而这些在西方国家都是交谈的禁忌。诸如此类的社交文化远不能按照字面翻译，而是对文化了解后的信手拈来。因此，学生只有了解了这些社交礼仪，才能进行更加有效的沟通，避免引起对方误会或产生严重后果。

1.4 观念型文化

东西方文化在价值观念、政治信念、等方面存在较大的差异。东方文化注重整体，崇尚含蓄；西方文化注重个体，推崇直接开放。例如：在中国，individualism表示个人主义是贬义，因为中国更强调集体表现和合作精神；而在西方，则强调个人表现和竞争，他们认为不愿意显露自己才华的人是不可思议的，这就是价值观文化不同的问题。因此，教师在大学英语教学中要加强中西观念型文化差异的讲解，帮助学生加深对外部世界的了解，提高自身跨文化交流的能力。

2 文化教学的方法

2.1 课堂讲解

教师在课堂上讲解文化知识是大学英语课堂教学中最常用的方法。具体来说，在讲解课文前，教师应首先介绍课文的时代、作者、地域文化；在讲解课文时，教师可以对课文中出现的文化内涵词及课文相关的文化背景知识直接加以讲解，“见缝插针”式地进行文化教学，使学生更好地理解课文内容及相关的文化知识。对于涉及文化知识较多的听力口语教学，教师在课堂上对文化知识的讲解就显得更为重要。大学英语的听力口语材料在内容上丰富多彩，且涉及了英美文化和中国文化中存在的各种差异，所以教师应先介绍与材料相关的英美文化知识，使学生对即将学习的内容有所了解，使我们的听力口语课堂不再只是枯燥的听力练习和口语操练。

2.2 课堂讨论

课堂讨论是对教师讲解的一种延伸。课堂讨论可以在师生之间或生生之间进行。教师可将与要讲解的课文相关的文化常识以课前预习的方式布置给学生；在课文学习前，教师可用提问的方式引导学生对相关文化常识进行讨论，各抒己见，相互学习，从而对自己所了解的文化常识进行补充；讨论结束后，教师应对讨论过程进行总结，对讨论中出现的文化误解进行纠错，并强化学生的文化意识。

2.3 课堂演练

课堂演练是一种直观、生动的文化教学方法，尤其运用在口语教学中。教师对口语教学中所涉及的文化常识进行讲解后，可安排学生分成若干小组，模拟演练课程中所涉及的交际场景，如祝贺、问路、打电话等，让学生通过演练切身感受英美文化和中国文化的不同，从而加深学生对文化的理解。

2.4 课后延伸性学习

课后延伸性学习是基于课堂讲解、课堂讨论和课堂演练基础上的延展式学习方法。根据学生的英语水平、理解能力及课堂教学所涉及的文化知识，教师可以向学生推荐一些课外阅读材料，如英语报刊、中英文对照本、英文原著等；教师也可以充分利用网络资源，向学生推荐一些优秀的英文原声电影，让学生在享受剧情的同时学习英美国家的交际方式，接受潜移默化的文化熏陶；教师还可以利用学校资源，组织学生参加一些社团活动，如英语演讲比赛、话剧表演、辩论赛或与外籍教师和留学生举行联谊活动等，为学生学习英语国家文化搭建良好平台。

总之，教师在大学英语教学中应该时时处处渗透文化，让学生在文化熏陶中理解、习得并掌握语言，从而以更加理性和宽容的心态接纳异域文化、欣赏异域风情，提高自身的语言理解水平和跨文化交际能力。

参考文献

[1] 胡文仲.外语教学与文化[M].长沙：湖南教育出版社，1997.4.

篇6

关键词：道德教育；礼仪教育；探究分析

不论是发达国家还是发展中国家，为了本国有更好的发展前景，均致力于发展教育事业，就当今社会发展趋势来说，我国高校对于礼仪教育和道德教育都是非常重视的，比如开设《大学生礼仪》、《思想道德修养与法律基础》等课程，加强当代高校人才教育，使他们更好的服务于社会，为中国带来源源不断的高素质优品质栋梁，进而推动社会经济、政治、文化等全面发展。因此，对于道德教育和礼仪教育势在必行，其共同点都是为了提高人生价值，更好推动社会的发展。对于怎样实行道德教育和礼仪教育，笔者将从两个方面对其进行剖析并针对性的给出一些意见。

一、道德教育培养个人修养

从《思想道德修养与法律基础》这门课程中，我们可以了解到此书主要是从道德教育的方面以当今社会存在的问题入手，教导即将进入社会的学生提高个人修养，合理调整人与人之间的关系，在传统美德、家庭美德、职业道德及社会道德之中，采用取其精华去其糟粕的精神，使大学生更好融入社会，让道德教育对思想进行指导，思想的改变才能推动礼仪教育的落实。指导通常采用以下两个方面：

（1）荣辱观的指导

荣辱观来自于对社会事情好坏区分的总结，换句话说就是一个人对一件事是否符合他自己的世界观、人生观及价值观，如果符合那么在他看来就是正确的。因此，正确的荣辱观对一个人来说是决定自己行为至关重要的一方面，而在荣辱观的形成中，法律规定以及道德教育的作用就显得尤为重要，而法律不用说，是国家对人民群众行为束缚的一种手段，然而法律不可能面面俱到，只能保证一些基本的方向不出现错误，那么也就要求道德教育对法律没有规定到的地方，进行思想约束，生活环境能够无形中对于个人荣辱观进行同化，只有确保社会环境风气优良，才能达到培养正确的荣辱观的作用，有了正确荣辱观就可以对自己的行为进行制约，提高自制力。从心理学来说，一个人运用良好的情绪来处理工作，对工作质量以及工作效率来说，都要高于平时工作质量和工作效率。由此可得，情绪的变化对同一件事情的信息选择性加工是完全不同的，积极向上的情绪是形成正确荣辱观的一个重要组成部分，那么在教学当中，老师就该采用利于达到积极向上的情绪为目标，来设定教学主题，从而培养学生养成正确的荣辱观，提高个人修养。

（2）责任与义务的指导

这里所说的责任与义务，指的还是道德当中的责任与义务。责任产生的同时义务也就存在着，责任与义务是相辅相成的关系。事实上，道德责任要求是在他人和社会中，自己担当的角色所需要履行的职责，而道德义务是对该履行的职责起到一种监督的作用。那么我们能够了解到，道德责任的产生与道德义务的执行存在内在一致性，比如在道德教育中，各大高校都要求学生，对待处理的事情有承担后果的责任感，注重“在其位谋其政”的使命感，以及班级或是学校的集体感。具体要求还是要在政治课当中，通过授课教师来传达社会的要求，使进入社会的大学生养成对自己、他人和社会拥有道德责任感和道德义务感，将自己放在合适的社会地位上，避免融入社会后产生过多的负面情绪，对自己的身心健康造成不利影响，做出伤害自己、危害社会的行为举止。比如老师可从生命的责任与义务为着手点，对同学进行道德义务与道德责任的教育，以此达到教学的目的。一个对自己和他人生命都不在乎的人，是极其可怕的，他们不会懂得赠人玫瑰，手有余香的含义，冷漠对待生活中发生的一切事情，或许他们不单是袖手旁观甚至对他人的生命进行打击践踏，这样的人在给人觉得可怕的同时也会感觉可悲，就如一块石头，不懂人情冷暖，为了培养其人情味，教师也该使其懂得珍惜生命，进而教导他们正确对待他人和社会，处理好人际关系，树立起正确的人生观和价值观念，对自己负责，对他人和社会负责，自觉执行应做的事，行为举止符合道德规范。使责任与义务能够帮助初入社会的大学生，适应社会生活方式，从责任和义务出发，达到培养学生个人修养的目的。

二、礼仪教育升华个人修养

从《大学生礼仪》这门课来说，本书主要通过规范个人礼仪、调整社交礼仪、完善家庭礼仪、指导校园礼仪，以及教导求职礼仪这些方面对大学生的外貌、言谈举止进行规范化教育。礼仪的指导不仅表现在礼貌这一方面，更需要注重行为举止。一个人给他人的第一印象，通常是通过仪态与语言和做事方式来体现的，好的第一印象，特别是对于求职人员而言，尤为重要。

事实上，第一印象固然重要，但后续的相处中对于外表形象也不能忽略，应明白其印象是可以改变的，如果你给他人留下的第一印象不好，就更要注重后续形象问题，改变他们对你的固有看法。并且你要记住妆容要匹配你的年龄，合适的仪容，更容易使别人接受你，毕竟“爱美之心，人皆有之”，给别人耳目一新的外表，端庄大方的举止，简洁清晰的谈吐，均能为你的形象，增添不少的风采。礼仪是你走向社会的指南，提高个人修养的同时也是你工作竞争的有力手段之一，毕竟没人会不喜欢礼貌与高素质并存的积极进取的奋斗小青年。

礼仪还能够改善人际关系，减少人与人之间的心灵距离，在合适的时候做合理的事，给人体贴、细心、放松之感，拉近你与你的家人、朋友、上司关系。温馨的朋友圈更有利于你的工作或学习。

【结语】礼仪教育与道德教育的整合，是为了高校学生在进入社会后，在没有实践经验的情况下运用其进行社交的最好手段，在道德教育落实的同时也要加强礼仪教育的实施，只有道德教育与礼仪教育双管齐下，才能培养出社会所需的高素质人才。

参考文献：

[1]高媛媛，郭淑新.社会学视角下的大学礼仪教育新探[J].江淮论坛.2015（02）

篇7

商务礼仪是人在商务交往中的艺术

比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，

通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。

以下讲商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一尊重为本。

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。

赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业。

二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二??善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，

下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：

第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。

第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。

第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）

“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。

商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。

形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。

那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。

具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。

女士化妆应注意哪些问题？

淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。

商务礼仪的基本特征有三

一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐??多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。

商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不为是比较容易做到的，比如前面讲的“几不”

商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点：一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。

二是公务交往，就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；2、维护企业形象。个体代表企业，下列场合商务礼仪最值得注意，1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，不可以送给国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。

这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。

商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。

第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法??紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。

商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：一、商业人士要穿西装，热也要穿；二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。

商务交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在商务交往中，遇到着装的场合主要有三种。1、公务场合，上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可是别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办？很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。商务交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的。2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对商务人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会，商务人员，参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第四、聚会。第五、拜会。串门。五会是商务人员上档次的社交场合。那么那些服装符合要求？1、时装，时装者此时此刻流行也，时装是不断变化的；2、礼服，礼仪场合穿的服装。在隆重而正规的庆典仪式上选择礼服时恰到好处的；3、民族服装，

会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

商务交往中的介绍。自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

行礼的问题。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

名片礼仪。社交场合，没有名片的人是一个没有现代意识的人，不会使用名片的人也是一个没有现代意识的人。名片是我们商业人员个人形象和企业形象的有机组成，没有名片对方会对你产生怀疑，是真的吗？说了算吗？还能找到你吗。有名片不会用名片等于形象自残，在商务交往中，特别是在对外交往中，有三不准，第一不能涂改、第二不准提供二个以上的头衔。第三不准不提供私人联络方式，公私有别。内外有别。

商务人员名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的规格、尺寸、色彩要自己有自己的标准化要求。第一规格，商务人员的名片是有规格的，国际的标准规格是6*10厘米，国内商务交往的通用规格是5、5*9厘米，艺术界人士另当别论，第二材料，一般比较专业的还是纸的，而且是再生纸的比较好。第三色彩，商务交往中一般色彩淡雅，要单色，不要花色，一般选择浅白色的、浅黄色的、浅灰色的、浅蓝色的。第三是图案，一般来讲不要有与本题无关的图案。商务人员名片上一般可以有企业标志、单位的所处位置、本企业的标志性建筑，主打产品。特别不主张印照片。第四字体，用标准的印刷体和楷体，中文和外文要两面印刷。再有就是不要印名人警句之类的。

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关键词：中职院校；礼仪代表队；学生形体

【中图分类号】G807.4

形体训练对于中职校礼仪代表队的整体素质的提高起着关键的作用，所以学校要重视礼仪代表队的形体训练，提高学生的综合修养。中职院校建立校礼仪代表队的做法，是非常好的，学生的积极参与，不仅调动了学生的积极性，并且培养了学生自主学习的能力，礼仪代表队经常参加一些接待等活动，在这些活动中，提高了学生的社交能力，口语表达能力。并且在形体训练中，改变了学生的审美观念，提高了学生的审美能力。

一、中职校礼仪代表队进行形体训练的重要性

在进行形体训练过程中，可以提高学生的身体素质，增强健康的体魄。形体训练是有根据性有科学性的训练，在进行训练的时候，根据学生的年龄、身体特征进行有针对性的训练，利用科学的方法，对学生对身体进行矫正，对不足的地方进行提高。在进行形体的训练中，学生的身体得到了锻炼，使学生更具有活力，身体更健壮。有了活力，学习也就有了劲头，生活也就有了激情，对于学生的身心健康都有很多的帮助。

在教学中，要让学生知道尊重他人的重要性，在形体课的开展过程中，正好满足了这一点。在进行形体课训练中，不仅在外在修饰了学生的形态，由于形体训练是一项长期而且辛苦的训练，需要学生有坚强的意志，以及持之以恒的态度，增强了学生的心理素质。在进行活动的时候，通过与他人的沟通，使学生更好的适应社会，获得社会的认可，培养了学生合作的能力，培养了学生的职业人格素质。

中职院校毕业以后面临的是找工作，面对的是和各大高等院校的学生竞争，虽然学历不如别人，但是在整体的修养与素质上是优越的。当今社会职场所需要的人才已经不是单一的学习型人才了，更需要全方面协调的人员。而这一点对于形体礼仪队学生来讲，占据了相应的优势，形体的训练中，提高了学生的整体气质，使学生更加端庄，大方得体，在社交中有一定的沟通能力，懂得尊重别人。企业不是一个人的，是需要协作进行工作的，需要的人才要有一定的合作能力。礼仪代表队学生正具备这几方面的优势，自然而然会得到企业的重视与信赖。由此可以看出，校礼仪代表队学生的形体训练是非常重要的，全方面培养了学生的专业能力，并且提高了自身的素质，对学生今后的职场生活奠定了基础。

中职校礼仪代表队学生形体训练的内容及改进方式

1、形体训练的内容

形体训练是一个漫长的训练过程，不是一朝一夕就能完成的，在进行训练时，要让学生养成训练后的习惯，不仅在课上要做到形体训练的要求，在生活中也要时刻注意自身的坐姿、站姿、走资，要把形体训练的内容完全融入到自身当中。首先要对基本功加以落实，要对学生的力量、柔韧性以及身体协调上进行训练。有力量的学生在学习上掌握的快，并且在训练中，能够持之以恒，训练后能够保持训练的形态，要针对腿部、背部、腰部等进行力量训练。对于柔韧性的训练，要针对腿部、背部、肩部等进行训练，训练后要做放松动作，环节肌肉疲劳。在加强协调性的训练时，要针对不同的学生，进行舞蹈的选择，可以跳拉丁、伦巴等。在形态上要加以控制练习，可以选择一些民族舞进行训练，控制整体的心态，当形态形成后，可以将现代舞与民族舞结合起来，这样不仅提高整体形态，对于学生的反应能力以及协调能力都是一种训练。

如何做好学生的形体训练

首先要制定一个具有科学性并且具有实效性的教学体系。在进行形体训练前，老师要把每一个学生的各个围度进行测量并且记录下来，以便日后观察训练的效果。制定一个学习计划，把每个针对性的训练时间以及训练的内容等都具体的写出来。训练一段时间后要对训练进行总结，分析训练的成效，缺点部分加以修改。

其次，要把音乐结合到训练中，提高学生对音乐的敏感度。不同的音乐对人产生的效果是不一样的，在训练中，让学生结合不同的音乐对速度和协调性加以练习。一首好听的音乐对人的大脑神经中枢的刺激是非常大的，使人们处于一种兴奋的状态下，在这样的状态下，学生对各方面的学习以及领悟都是非常好的。通过音乐与训练结合，不断提高学生对美的感知，不断提高身体的美感，身体的美感是通过内心发出来的，只有心里发出美的信号，才能更好的从身体上表达出来。

再次，要在现有的学习体系中进行改革，要把学习融入到现代化管理中，要提高学生的审美能力与欣赏水平，只有欣赏水平提高了，自身的水平才会跟着提高。可以多让学生欣赏一些芭蕾舞、拉丁舞等的比赛，在条件的允许下最好是能到现场进行欣赏。从欣赏中，让学生知道美的含义，知道如何去评价美。在训练过程中，要适当的增加训练的难度，让礼仪队学生有挑战感，有学习的劲头。

最后，除了有好的训练方法外，也要有好的老师。形体老师要具有专业的知识，要有丰富的美学知识，在学生进行训练时，老师要起到主导作用，要对错误或者是不到位的训练进行纠正。让学生在正确的训练中，不断的提高自身的能力。

结束语

形体训练对于中职校礼仪代表队的学生来讲是非常重要的，形体老师要根据不同的学生提供不同的学习指导，全方面其提高学生的整体修养，培养出社会需要的人才。

参考文献

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商务礼仪源于17世纪的法国宫廷，在维多利亚时代得以进一步规范和推广。到20世纪初期，美国伦理家艾米莉•博斯特和艾米•范德比尔特再次把微观行为的典范做了进一步的提升。如今，随着世界全球化步伐不断加快，经济、文化高速碰撞融合，国际商务礼仪已经成为当今国际社会高端复合型人才所必备的“通行证”。国际商务礼仪的课程建设在国内却还处于初级阶段，全国开设该课程全英文授课的高校寥寥无几。我们在国家精品课程网上了解到，国际商务礼仪全英文课程的省级、国家级精品课程无一门。尽管目前我国大多数高职院校都开设了酒店管理专业，但专业教学大多是以普及知识型为目的的初级培训，多以理论教学为主，忽视了酒店管理专业特有的集人文素质、综合技能、实践性强为一体的特点，忽视了酒店专业技能和专业技术的培训。科学完善的实践教学体系不仅是教学的需要，是高职院校培养的酒店专业毕业生能否在国内外酒店业立足和受青睐的关键所在，而且也是促进酒店管理专业教育与国际接轨的根本途径。2008年，四川外国语大学与美国饭店协会合作，引进其下属的美国饭店协会教育学院国际酒店管理课程及考试和证书，在全中国范围内率先开设全英文授课的国际酒店管理课程，并为学生同步提供全球带薪实习及全球留学深造。酒店管理专业有着实践性强、技能与理论并重的特点，在酒店业国际化的发展趋势下，中国酒店的从业人员不仅要了解我国酒店业的特点及发展，更应放眼国际，学习西方先进的酒店管理理论，了解国外最新的行业动态。此外，中西方文化的差异体现并存在于酒店服务过程的各个环节，这就要求学生在学习中，应该尽可能多地接触并感知这些差异，做好准备。基于以上原因，国际教育学院教师于2010年申报了任务式国际商务礼仪教学项目，并成功立项为重庆市重点教改项目，在这三年教改过程中，逐步形成成熟的教学模式，并将其运用于我校国际教育学院国际酒店管理专业教学中。

(一)任务式国际商务礼仪教学模式的建构原则

苏日娜、马瑞认为高职院校酒店专业课程设计理念应以职业能力为核心，构建实践教学目标体系;以实践活动为主线，构建实践教学课程和内容结构体系，加大整合和改革过去单一的“演示型”教学内容，实践教学要充分体现“教、学、做、验”的过程;以学生为主体组织和实施课程教学，设计若干“全真”或“仿真”的职业任务作为学习项目;建立与职业资格考试体系接轨的实训课程测试系统，为学生适应“职业资格制度”和目标岗位就业创造条件。根据DavidNunan的五大原则，我们认为任务式国际商务礼仪教学模式应体现以下原则:教师对任务输入和输出的监管引导作用;输入的教材应真实权威;任务开展以学生为中心;任务要由浅入深，循序渐进;任务模块要清晰，情景要真实;任务要有延续性;任务的评价由教师和社会共同进行。其中师资的选择是成功实施任务式国际商务礼仪教学模式的关键，教材选取与建设是任务式国际商务礼仪教学模式成功实施的基础，教学方法与手段的改进是任务式国际商务礼仪教学模式实现的保证。

(二)任务式国际商务礼仪的教学模式

英国语言学家威利斯将任务型教学过程分为前期任务、任务环和语言点三个阶段。结合国际商务礼仪教学的特点，我们提出“两大三控四小”的任务式国际商务礼仪的教学模式:“两大”即任务前期阶段和任务完成阶段;“三控”即任务输入监控、任务输出监控和任务输出自控;“四小”即任务分为四小部分，由任务设计、语言强化、任务实施与任务评价组成。1．前任务阶段(1)教师的自身条件:承担国际商务礼仪课程教学的教师都具有海外留学的经历，部分教师在国外取得硕士学位，从事商务礼仪教学多年。(2)教材编写及任务设计:目前我国高校商务礼仪使用的教材主要是中文教材，高质量的英文原版教材由于价格和版权等原因，基本上很少使用。笔者发现国内外经典教材在专业知识和外语讲授方面无法达成一致，限制了教学要求和效果的发挥;此外，任务设计时任务确切性、任务目的明确性、任务的层次性等都有待商榷。因此在两年的教学中自编教材，设计课堂活动内容，将教材根据任务分为模块:礼仪起源、商务介绍礼仪、商务就餐礼仪、商务着装礼仪、商务交往礼仪等。在前任务阶段教师要充分利用教材提供的语言材料，在把握教学内容的知识性目的的同时，应明确教学内容的运用目的。目前许多教材并没有为教师指出教学内容的运用目的，这就需要教师精心设计出可以在课堂上展开，与教学内容相符，能促进学生积极主动开展合作性小活动，有可能在真实生活中运用的任务。(3)语言强化:根据任务的模块有针对性地训练以下基本语言技能:听———输入真实的听力材料。听场景对话，看国外原版录像，如面试、参加宴会等。说———设定对话的具体对象。教师、学生扮演不同角色模拟各种任务下的场景。读———有目的地读。学生根据任务进行大量的任务前资料阅读，任务中细读教师的总结推荐，任务后进行拓展阅读，对比中外商务礼仪的异同，深刻理解商务礼仪的含义。写———有针对性地写。练习与国际商务礼仪相关的写作，包括邮件、邀请函、简历等。2．任务完成阶段(1)课堂任务实施:课堂任务实施要体现学生为中心的真正含义，鉴于学生学习能力欠缺，对国际商务礼仪重视度不够，课堂上讨论和预演都以学生为中心，输入大量的语言表达和文化背景;互动的程度、合作意识、参与意识加强，教材设计的模块重在加强教师与学生、学生与学生的互动上。(2)任务实施的形式:任务为任务链的形式，即每一任务的设计都应以前面的任务为基础或出发点，任务相互衔接，从而使学习者能循序渐进地达到预期教学目的。(3)任务实施的语言环境:以多媒体教室为教学地点，同时在学校咖啡厅模拟教学，选择酒店及公司办公室为教学实践场所。整个教学以全英文进行，鼓励学生语言活动有特定的社会语境支持。教学互动的语言特征:教师和学生均在话语层次上使用目标语言，即全英文互动教学，同时，教师鼓励学生使用交际策略。(4)任务的课堂输出和社会输出:酒店管理学生在多媒体教室进行各个任务模块下的听说读写练习，在教师带领下，在国际大厦咖啡厅进行全真的实践活动，如西餐礼仪、商务谈判等实景练习。即将毕业和已经毕业的酒店管理学生带着任务到重庆市四星级、五星级酒店进行全方位实践探索。(5)任务完成的评价标准:教师反馈和社会评价为最终评价方式。教师能否对学生在课堂上的语言输入进行有效控制和反馈，能否对学生的课堂及社会实践中的任务活动给出有效及时的反馈，以及已毕业学生在相关职位上使用商务礼仪时社会给出的评价是我们任务是否有效完成的评价标准。整个模式采用任务输入监管、任务输出自控和任务输出监控的方式，在两大任务下分为四个小任务。Richards＆Rodgers认为，师生角色中教师的作用与以下四个问题有关:期望教师所起作用的类型，比如是指导者、顾问还是示范者;教师对学习发生方式的控制程度;教师对学习内容的负责程度;教师和学生之间发展起来的交际形式。因此，任务设计以学生为中心。任务的语境是自然的:课堂语境可以是商务礼仪语境的模拟，另一方面要求任务中的语言活动有特定的社会语境支持，及商务礼仪在各种酒店管理活动中的实践;任务必须有交互性特征，即师生之间、学生之间甚至学生作为接待员与客人之间的互动;任务的设计、完成与评估由教师监控，任务的评价由教师和社会共同进行。在此模式中，教师承担的是任务输入监控和输出监控的作用，学生也要承担任务输出的自控，此外，社会评价也是对学生任务的一个很好的监控。

二、任务式国际商务礼仪教学模式的实践与探讨

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【关键词】职业能力 培养 高职教育

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2015）02-0016-02

随着产业结构的不断调整，生产服务水平的不断提升，职业越来越趋向综合化、跨行业、无边界，职业流动加快，转岗、换岗越来越普遍，对职业基本能力和综合素质的要求越来越高。然而，有些职业院校存在技能至上和片面追求简单就业的倾向，从而影响了学生素质的全面发展，进而影响了学生的可持续发展，导致培养的学生后劲不足。另外，有些职业院校侧重专业课程改革，忽视职业基本能力培养，导致职业基本能力教育处于职业教育的边缘境地。

一 职业基本能力的内涵

国内外对职业基本能力内涵的界定不统一，国外把职业基本能力称为关键能力（Key Competencies）、普通能力（General Competencies）、就业能力（Employability Skills）、核心能力（Core Skills）、可迁移能力（Transferable Skills）等。我国把职业基本能力称为职业通用能力。目前，有的研究认为职业基本能力是发现、成功实现就业并胜任工作的普适性能力，有的研究又把知识、能力和素质混同，职业基本能力研究视角的不同造成其内涵界定的不同。因而，对其内涵的研究仍然还没有形成严谨、完善的体系。

英国商业与技术教育委员会认为职业通用能力是一种可迁移的、从事任何职业都必不可少的、跨职业的关键性能力。德国职业能力理论强调当职业发生变更，劳动者不会因为原有的专业知识和技能对新的职业不再适用时而茫然不知所措，而是能够在变化了的环境中重新获得新的职业技能和知识。美国SCANS提出的能力包括基础能力和工作场所能力。

我国原劳动和社会保障部于1998年9月在《国家技能振兴战略》课题报告中，对职业技能做出三个层面的划分：（1）专业特定技能，（2）行业通用技能，（3）所有行业都需要的关键技能，即核心能力技能，并将核心能力分为与人交流能力、与人合作能力、信息处理能力、数字应用能力、解决问题能力、自我学习能力、创新革新能力、外语应用能力八项能力。国内学者们也对职业基本能力进行了深入的探讨。

本文对职业基本能力的内涵界定：职业基本能力是任何职业中都需要的，在职业活动中起支配和主导作用的普适性能力，是职业能力的重要组成部分，作为岗位技能基础的一般性能力。这种能力会随着岗位的迁移而迁移，是种内化的综合能力，不易模仿，需要不断学习提升。

二 职业基本能力的结构要素

本文构建了“企业看重、教师认同、学生欠缺”的职业基本能力结构，其中包括几大类能力：语言表达能力、计算机应用能力、社交能力、团队协作能力等多项能力。

1.语言表达能力包括汉语言口头表达、汉语言书面表达以及英语口头表达等能力

人际交往的过程就是语言交流、思想沟通和关系协调的过程，与人交往就必然要进行语言的表达与思想、情绪的沟通。另外，还需要较熟练、流畅地使用一、二门外国语。

2.计算机应用能力包括现代办公软件操作能力和现代办公设备操作能力

目前学生在操作计算机基本应用能力上十分欠缺。其主

要表现是：不会计算机系统软件的安装，简单的硬件系统故障不能排除，基本的办公软件应用未能熟练掌握，常用计算机外设的使用基本不会。

3.社交能力包括基本礼仪能力和沟通能力

比如，我们会经常看到乘电梯时一拥而上、穿着拖鞋进教室、上课时随意接电话、教室里大口吃早餐等各种各样的不文明现象。学生从小学到大学都强调讲文明懂礼貌，然而大学里却没有礼仪的课程，缺少这方面的训练与培养。

4.团队协作能力

团队是由拥有不同背景、不同技能以及不同知识的人员所组成的，通过其成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。团队协作能力就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队协作能力的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。

三 职业基本能力培养的途径

1.构建提升职业基本能力的课程体系

第一，职业基本能力的培养目标应纳入到人才培养方案中。职业基本能力的“隐性”特征决定了其存在难以测量性，因而，其培养和测量应纳入到专业人才培养方案中，与公共基础课模块和公共选修课模块有机融合，并与专业课模块衔接和补充。并不是课程的集合，而是对课程体系和教学内容进一步整合、优化。职业基本能力的课程体系设置必须突破传统的学科和专业限制，构建能力本位的体系，根据行业协会、本地企业需求，以项目为载体，将问题或考核要点融入真实的工作环境中，根据任务完成情况及在任务实施过程中的表现，对学生职业基本能力进行测评，促使学生将知识应用于实践，培养团队合作能力、解决问题等能力，确保课程设置的实用性。因而，将职业基本能力的培养目标纳入到人才培养方案中，与基本素质和能力培养课程有机融合，并与专业课模块形成衔接和补充，它是人才培养方案的重要组成部分。

第二，改革现有的课程体系。依托公共基础课和公共选修课程，改革现有的课程体系，体现在以下几方面：

以工作任务为依据，重新设置以能力为本位的课程，确定课程结构，开设面向大一学生的必修课，包括大学计算机基础、职业认知与学习规划，以及贯穿两年的人文素质训练、英语听说、综合英语。这些课程的实现目标是使一年级的新生规划未来职业和明确大学四年的学习任务，通过任务驱动、技能要求、反复练习、总结考核、循序渐进地强化学生掌握计算机的动手操作能力和综合应用能力，通过开设英语实务课，侧重强化学生的英语听说能力。

以满足学生个性需求，重新设置公共选修课，开设职业发展模块，包括汉语言、英语、计算机等类型，不仅可满足就业学生职业基本能力的需求，还可以满足考研、出国的需求。如通过开设应用文写作使学生掌握一些常用的经济应用文的实际用途及其写作方法，获取必备的写作能力和文章分析与处理能力，使总体写作水平得到一定程度的提高，并为今后就业后更好地满足企事业单位对人才的需求。结合行业需求，开设银行实务英语、会计实务英语、旅游实务英语、会展实务英语、文秘英语、商务英语等英语课程；针对出国和实际英语交流需求，开设出国际交流英语和商务英语听说课程。

凭借真实场景的模拟训练，开设实践性课程，训练学生的职业基本技能。如职业礼仪实践性课程要求学生自行组成8～10人小组完成时长约8分钟的礼仪视频，不仅可以通过“做中学”的方式训练学生的职场基本礼仪技能，而且还能提升团队协作能力和沟通交流能力。

2.加强课程建设

第一，注重课程内容整合和优化。职业教育的课程内容必须面向职业活动和工作实际，合理的课程内容设置应体现实用性、职业性。教学内容可以模块化，也可以是任务导向化，而不必片面追求课程内容的完整性。如应用文写作涉及的文种很多，在实际教学中不可能一一讲授，需要根据职业领域或岗位需要，将教学内容模块化：模拟公务活动情景的文书，如请示、函（复函）、会议纪要、通知；结合求职所需的文种，如推荐信、求职信、简历；结合校园学习和实际工作岗位的文种，如策划文书、邀请函、请柬、致辞、演讲稿；结合就业工作岗位的文种，如经济合同、劳动合同。再如平面设计与应用可按照任务导向化思路设置课程内容：设计个性化界面、设计画框、设计包装、制作百叶窗、设计海报、处理婚纱照、创意图像合成、特效制作等几大类任务，这些任务与实际生活和工作情景很贴近，不仅可以提升学生的兴趣，而且可以发挥学生的创作才能。

第二，转变教学实施方式和考核方式。打破传统的教师灌输、学生被动接受的教学实施方式，形成以任务实施、项目实施、模块化实施的实践与理论一体化的实施方式。改变传统、单一的理论知识点的考核方式，通过考核学生全过程的学习效果，使学习过程和学习结果统一起来，达到知识学习和能力培养的统一。如应用文写作，可采取模块化考核和综合训练考核相结合的方式，让学生通过在课堂和课后的反复训练，对学生的动手能力加强训练，以及依据工作情景，通过团队协作，综合运用多种文种解决工作问题达到综合训练目的。再如职业礼仪测试采用团队礼仪情景视频考核和多媒体教室观看视频纠错相结合的方式考核学生熟练掌握职场的基本礼仪。另外，平面设计与应用课程可以根据学生按照每次任务要求所创作的作品来考核学生。

四 结束语

职业基本能力的培养是一项长期而复杂的系统工程。高职院校应把学生的职业基本能力培养纳入到专业人才培养方案中，根据实际工作岗位需求，构建合理的课程体系，整合和优化课程内容，加强课程校本教材建设，增强学生的职业基本能力，适应社会的需求，实现职业基本能力的培养目标。

参考文献

[1]陈智武、陈珠琳、吴光皎.浅谈普通高校大学生职业核心能力的培养[J].法制与社会，2008（26）：252～254

[2]唐朝莉、谭宏.试析职业通用能力的课程评价标准[J].经济研究导刊，2009（4）：253～254