国际交往礼仪的重要性范文

导语：如何才能写好一篇国际交往礼仪的重要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。

国际交往强调“”与“遵守惯例”。现在世界上有近200个国家和地区，有数不胜数的民族，有几十亿人口。礼仪和习俗因人因地而异。

俗话说，“十里不同风，百里不同俗”，更何况那些居住在不同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗都是不同的。鉴于此，人们在参与国际交往的时候，就必须有这样一种意识，即遵守约定俗成的共同的礼仪与习俗规范。

国际商务礼仪的重要性

国际贸易由来已久，从汉代的丝绸之路开始，我们的先人就已经融入了广泛的国际经济。海上丝绸之路、郑和下西洋、广东及江浙沿海一带自古也有发达的国际贸易，今天，随着世界经济一体化进程的深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区的经济前景。

在于世界各个角落广泛接触的今天，来我国投资经商的外国人越来越多，国际商务越来越频繁，因此，如要发展，必须知晓必要的国际商务礼仪。

学习国际礼仪心态要求，最为关键与重要的，是要有一种宽容的胸怀。老子说过：“上德若谷。”古人常讲两个词叫“虚怀若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因为国际交往是以跨文化交往为背景的。

国际商务礼仪要求具备的素质

国际商务要求进行外贸交往的人员首先要有一些外语基础，其次要坚守尊重的原则，第三要有自己的原则，支持自己的国家。

国际商务交往要求使用外语

不懂外语，与外国人做生意，有多被动可想而知。特别是在改革开放的今天，要不通外语而与成就商事，已经成为天方夜谭。

如今在我国，年轻一辈的经理人大都有外语的基础，随便的商务交流，经理人可以自由地与老外谈笑，可以充分发挥个人的外语才华，这也可以加深双方的友谊和感情，但在正式的涉外商务谈判中，大家最好把语言沟通工作交给翻译者去做，除非情况特殊，一般不需要你开金口。不管是在中国境内，还是在对方国家，都应该坚持这一点。

尊重外国客人

只要外国人以合法身份进中国，带着善意的交流和商业目的，我们就不排斥他，我们就欢迎他。知道有外国客人来，时间允许的话，应该准备背面印有他国文字的名片。

邀请外国朋友吃饭，最好准备一份印着他们国家文字的菜单。

与外国人见面，知道外语欠缺的话，应提早安排翻译人员。

学一些外国历史文化知识，即使临时抱佛脚，也可以在会面时派上用场。

另外，在于外国人做生意、交朋友时，可以经常送给他们一些精致的小礼物，这会令他们非常开心，但送礼物时要注意避讳。还有在未熟悉之前，不要轻易谈论他们国家敏感的政治问题，尤其是在不知道对方观点的情况下，更要谨慎。

在国外支持自己的国家

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关键词： 高职 《国际商务礼仪》课程 实践教学

礼仪，包括一个人的仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度、精神面貌，是人与人之间相关沟通了解，进行商务活动的重要基础。特别是在对外商务活动中，规范的礼仪不仅影响到业务工作的顺利进行，而且关系到公司甚至国家的荣誉。目前，随着我国国际化程度的不断提高，涉外企业的数量和规模这几年一直高速增加，很多高职都开设了涉外专业，并将《国际商务礼仪》课程列为核心课程。但在课程实践教学过程中，课程的实践教学环节如何设计，一直是教学难点，部分学校该课程的实践教学完全流于形式，加上学生自身不重视，使该课程的实践教学效果不理想。因此，构建一套适合高职特色的《国际商务礼仪》课程实践教学体系是一个非常有价值的研究课题。

一、高职《国际商务礼仪》课程简介

《国际商务礼仪》课程是高职涉外专业的专业基础课，该课程主要结合涉外企业工作人员在工作及业务中的相关礼仪环节进行训练，使学生掌握涉外交往的相关礼仪规范。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

二、学习《国际商务礼仪》课程的重要性

国际商务活动是人与人之间进行交流的过程，交流的时间、地点、方式都带有国际化的特征，就算在具体的货物交易过程中，面对面的交流次数、时间也非常有限。一个具备高素质国际商务礼仪的工作人员将在商场上给客户留下深刻的印象。国际商务活动最核心的两个环节分别是交易磋商、签订合同和后续交易、资金结算，这两个环节既是情感沟通的环节，又是经济利益重新分配的环节，因此，周到的商务礼仪将是很好的剂。

高职涉外专业开设《国际商务礼仪》课程，其重要性体现在以下两方面：

（一）满足涉外商务企业对员工的需求

根据我校涉外专业（涉外秘书、涉外旅游、国际贸易等）的人才需求调查表显示，浙江省的涉外企业在对商务礼仪的重要性的选项，有87%的企业选择非常重要。同时，通过企业座谈，很多企业经理都感叹，学生的商务礼仪环节应加强培养，这是与国际客户打交道的重要基础，也是树立企业良好形象的关键。

（二）提升国际商务活动的成功率

近几年，高职《国际商务礼仪》课程不仅在涉外专业开始开设，在其他相关的经管类（市场营销、企业管理、电子商务等）专业也相继开设，这就不难看出，在商务活动中，礼仪是决定其成败的关键。特别是在国际商务活动中，很多进行国际商务活动的商人都是国家商界的精英，对商务礼仪必然非常看重。同时，在商务活动中，由于交易双方都要维护各自的经济利益，因此冲突在所难免。但即使发生冲突，良好的商务礼仪将有利于双方的沟通，寻找到双方都能接受的方案，提升商务活动的成功率。另外，外商一般是认人做生意，如果员工可以给客户留下深刻印象，客户就会变成公司终生的财富。

三、高职《国际商务礼仪》教学中存在的问题

（一）理论与实践脱节

《国际商务礼仪》本身是一门实践性很强的课程，企业要求你会做，会用，而不是光懂理论。因此，礼仪教学必须强调理论与训练的有机结合。就目前国内的教材来看，高职《国际商务礼仪》课程没有统一的教材，相关的教材内容也是理论和描述内容较多，加上很多学校由于场地、师资等问题，课程中很多开设实践环节或者干脆不开设，而高职学生本身的学习习惯及对该课程的不重视，使教学效果很难保证。

（二）国际商务礼仪教学针对性不强

《国际商务礼仪》主要在一些涉外专业中开设，和一般的商务礼仪课程相比，更加强调国际性，而在目前的专业教学中，商务礼仪课程内容极其相似，国际性根本不突出，所以，在没有针对性的教学过程中，很多学生感觉学的内容与企业的要求还是无法适应。特别是针对不同国家的客户，如何针对性地进行礼仪教学，仍需要改进。

（三）不同企业对国际商务礼仪的需求不同

涉外企业由于其经营的客户来自不同的国家，因此每个公司对员工的礼仪要求完全不同，比如与德国客户合作的企业，德国人特别注重礼节形式，尤其是在商务场合中，他们乐于享受各种礼节的形式，打招呼时要称呼头衔，与他们交往要非常遵守时间等。但与法国客户合作的企业就不同，法国人谈话习惯用手势来表达自己的意思，法国商人保守而正式，珍惜人际关系，一般做生意前提是必须和你成为好朋友。因此，不同的国家客户造成不同企业对国际商务礼仪的需求不同，给教学造成困难。

因此，构建符合高职特征的《国际商务礼仪》实践教学体系势在必行。

四、高职《国际商务礼仪》课程实践教学体系构建

构建符合高职特征的《国际商务礼仪》实践教学体系基本思路一是结合区域的典型国际客户，进行实践教学层次设计；二是根据教学具体内容，确定教学模块，并由相关涉外企业论证教学模块；三是根据相关的教学模块确定实践教学的具体项目和实现方法。具体详细介绍如下。

（一）实践教学层次设计

在设计本课程内容前，我调研了浙江省内约500家涉外企业，并与相关外贸管理部门、外贸服务部门（海关、商检、货运公司等）沟通联系，其中商务伙伴的国家分布情况如下表：

根据上表可以看出，在浙江省范围内，企业合作客户较多的国家分别是美国、欧洲、阿拉伯国家、非洲国家、韩日等。因此教学层次的针对性分别可以是美国、欧洲、阿拉伯国家、非洲国家、韩日客户的国际商务礼仪。

（二）实践教学模块的设计

确定了以国家为基础的针对性实践教学内容设计后，就要根据相关的国家客户，设计具体的教学模块，常规的交易环节中设计礼仪包括展会礼仪、工厂接待、平时来访等。以下是我设计的关于接待美国客户的商务礼仪设计案例。

（三）实践教学内容设计

每个实践项目按照能力的要求进行具体的内容设计，并在教学过程中充分运用案例分析，情景模拟，“教学做”一体的项目教学法，角色扮演，头脑风暴等。以下是我设计的按照能力本位设计的教学项目案例。

参考文献：

［1］姜大源.职业教育学基本问题的思考（一）［J］.职业技术教育（教科版），2006.

［2］姜大源.职业教育学基本问题的思考（二）［J］.职业技术教育（教科版），2006.

［3］郭能辉.基于工作过程系统化的《国际商务礼仪》课程设计［J］.现代企业教育，2011.

［4］王宏旅.游类高职高专国际商务礼仪教学的必要性及策略［J］.浙江旅游职业学院学报，2007.

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[关键词]交往礼仪 交往技巧 交往能力

一、学生交往中存在的问题

1．交往不文明，缺乏交往礼仪常识

主要表现在接人待物不礼貌，为人处世不懂规矩，日常行为不讲社会公德：自律性差。

2．性格内向，自我封闭

主要表现为主观上不愿意交往，与同学接触频率低，相互情感交流少，同学问关系疏远，这类学生往往具有自卑或害羞的心理，缺乏自信，因而畏缩封闭。

3．存在认知障碍、行为障碍，因而导致交往障碍

表现为缺乏对自己角色和地位的认知，普遍智商高，情商低，或者是先天具有行为、举止、语言上的障碍，而导致正常交往障碍。

学生在人际交往中之所以存在问题的主要原因有二：一是目前的学生独生子女多，他们从小生活在优越舒适的环境中，娇生惯养：加上家长教育方法不当，致使孩子任性，事事以“我”为中心，缺乏基本的交往常识，与人合作的能力差；二是在从小到大的学校应试教育中，存在着学校老师只注重单向知识灌输，忽略双向的、多角度的民主交流，学生往往被动参与教育过程，缺乏积极进取的生活态度和独立自主的参与精神，既缺乏主动交往的愿望，也无积极进行交往的意识。

二、如何提高学生的人际交往能力

越来越多的大学生意识到，人际交往能力的欠缺是求职路上的拦路虎，是实现人生价值的最大障碍，但是良好交往能力不是天生的，需要一个系统的学习训练过程。

1．提高学生对培养交往能力的重要性认识，使其意识到搞好人际交往的重要性。

人际交往能力是指个人在一个团体，群体内与他人和谐相处的能力。安德鲁·卡内基说过，一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处世能力。

大学生是当代优秀青年的群体代表，也是未来参与社会实践和国际交往的主力军，大学生进入学校的那一刻就已决定了其需要交往，在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，有利于大学生形成和发展健康的个性品质，为将来进入竞争激烈社会打下良好的基础。

转贴于

(1)人际交往是保持大学生身心健康的重要途径

一般说来，具有良好人际关系的学生，大都能保持性格开朗，热情乐观的品质，从而能正确认识、对待各种现实问题，能及时化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上，心理上的巨大压力，难以化解矛盾。严重的还可能导致心理病态，如得不到及时疏导，可能形成恶性循环并严重影响身心健康。

(2)人际交往是大学生成长成才的重要保证

人际交往是获取知识、交流信息的重要途径。现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。通过人际交往，我们才能使自己增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。正如孔子所说“独学而无友，则孤陋而寡闻”。

2．要教给学生交往的技巧和交往原则

(1)加强个性品质修养，完备基本交往礼仪，是交往的前提

要有良好的人际关系，首先要有良好的个性品质，具有豁达、大度、谦和、热情、诚实守信等优秀品质的人，人际关系通常较为融洽。相反，心胸狭隘，猜忌多疑，虚伪滑头的人，往往无法搞好人际关系。

同时，还要学习基本的交往礼仪，荀子曰“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”人际交往往往从第一印象开始，仪表得体，举止有礼，会给人产生相容的感觉，为交往打下良好的基础。

(2)掌握交往的技巧和原则

一是交往行为要合法。建立在不合法基础上的交往是靠不住的，因为这种交往往往以哥们义气为幌子，以金钱为诱饵，以不平等交换为条件，使涉世不深的大学生走入交往的误区。所以交往不能盲目，注意合法是前提。

二是交往必须以对方为中心。这是被许多学者公认的原则，美国学者布吉林教授提出交往的“三A”原则，说明了这个问题的重要性。第一个A为接受对方，英文单词Accept：第二个A为重视对方，英文单词Appreciate第三个A为赞美对方，英文单词Admire。

要想做到这三点不难，关键是要学会换位思考，很多以自我为中心的大学生缺乏的就是角色互换的思维方式。通过换位思考，才能理解别人。不能总是老师对不起他，同学对不起他，父母对不起他，满肚子怨言。一个有教养的人，会善待别人，因为他们知道，善待别人就是善待自己。

3．给学生创造提高交往能力的培训机会。

(1)举办演讲、辩论赛，主持人大赛等活动，培养学生的口语表达能力

人际交往中最具有魅力的人，一定是口才非凡的人。社交口才的基本技巧是适时，适量、适度。掌握这个原则并努力锻炼就能成功。乔吉拉德是美国的汽车销售大王，平均每天6辆的销售记录无人打破『而他患有严重口吃，但是他始终相信自己，每天对着镜子苦练，最终被吉尼斯世界纪录称为“世上最伟大的销售员”。

敦促学生积极参加演讲、对话和辩论活动，给他们在大庭广众之下的锻炼机会，只要他们持之以恒，刻苦训练，表达能力就一定能增强。

(2)通过募捐、义务宣传、社会调查等活动，培养学生的融和能力

人际融合，是一种能力，一种智慧，一种艺术。

小陈，见了谁都很客气。刚一开始，他的同学们还很喜欢他的礼貌，可是时间一久，他发现自己并不能深入地和人交流，觉得自己和别人总是隔着一层，并且和同事的距离越来越远，他真的觉得很累。他不明白，为什么小张为人大大咧咧，有时还对人发脾气，知心朋友却不少，自己可是全部按照人际交往的规范来做的呀，这是怎么回事呢?

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【关键词】商务礼仪；现状；必要性；对策

一、商务礼仪的基本内涵

所谓商务礼仪，是指人们在各种商业经济活动中被约束和应当遵循的一系列行为准则。商务礼仪体现在商务活动的各个环节之中，对参与者而言，如果能够按照商务礼仪的要求去展示自己，对于塑造良好的企业形象，规范人们的社会行为，协调人际关系，都将起到十分重要的作用。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关，它的内容主要包括仪表礼仪、仪容礼仪、沟通礼仪、举止礼仪、电话礼仪、宴请礼仪等，这些商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具。越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。

二、企业对商务礼仪重视的原因

商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。在当今竞争日益激烈的社会中，企业对自身的形象以及员工的形象越来越重视。因此，掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出企业自身的素质，而且折射出企业自身的企业文化水平和经营方针。

三、商务英语专业学生的商务礼仪素养现状

大学生由于交际范围主要局限于校园，接触社会的机会少，缺乏实践锻炼，因而大学生的商务礼仪素养并不容乐观。此外，现在的大学生多数为独生子女，生活条件优越，在家庭教育方面缺少对礼仪方面的教育，甚至连起码的礼仪素养都不具备。

另外，很多高校的商务英语专业侧重对专业知识的理论教学，忽视实践课程的安排。商务礼仪教学也多半采取传统的教师讲授为主的教学模式，缺少仿真的职业环境和角色扮演，这样就造成了学生可能只具备理论知识而缺乏实践能力。

四、英语专业学生学习商务礼仪的重要意义

商务英语专业的学生毕业后从事的工作主要有翻译、外贸业务、外贸跟单、客户服务和文秘等工作。这些工作都需要与他人打交道，特别是外贸工作，要求从业人员不仅需要具备较强的语言表达能力，而且需要掌握商务活动交往中的沟通艺术。只有具备良好的职业素养，方能拓宽人际交流范围，便于开展职场活动。

另外，随着我国国际地位的日益提高，以及国际交往的日益频繁，商务英语专业的学生，将比任何时期都有可能面临着一个和各种不同文化背景的人进行交际的课题，如能对各个国家不同的文化背景、习俗、商业习惯、管理理念等有一定的了解，在外国客户面前展示自己良好的商务礼仪以及企业文化，往往对业务工作起到很好地助推和促进作用。

为了更好地适应今后的社会和工作，作为商务英语专业的学生不能简单地学习语法、词汇、阅读、听力等专业基础知识，而应该更多地掌握如何和外国人打交道、如何与他们合作等。因而，使商务英语专业学生掌握就业所需的商务礼仪显得尤为重要。

五、如何进行商务英语专业学生的商务礼仪教育

良好的个人礼仪、规范的处事行为并非与生俱来，亦非一日之功，需要后天的不懈努力和精心学习。因此，可以说个人礼仪由文明的行为标准真正成为个人的一种自觉、自然的行为的过程是一个渐变的过程，这个过程需要多方面的共同努力。

1、加大对商务礼仪教育的重视程度

当今社会，企业需要的是应用型的复合型人才。新形势下，由于区域、行业之间的界限逐渐被打破，各领域之间的交往日益紧密，从事商业活动的群体所需要掌握的技能和素养也逐渐提高，这就要求即将走出校门、踏入社会的学生能够作为独立自主地与他人进行交往。因此，要使学生成为能够满足社会需求的合格人才，不仅要求他们掌握较全面的专业技能，还要求他们具有较高的综合素质及较强的商务交往能力，但就目前的情况而言，大多数高校一味追求专业知识的传授，不重视实践能力培训，导致学生的商务礼仪素养不高。面对这种情况，高校必须给予商务礼仪教育足够的重视，专门开设商务礼仪课程选修课，给有需求的学生提供接触商务礼仪的平台，从而使学生掌握就业所需要的商务礼仪。

2、强化学生的自主学习和认知水平

大学生商务礼仪素养的提高，不仅需要高校的重视，更需要增强学生对其重要性的认识。只有学生意识到掌握就业所需的商务礼仪的重要性，才能充分发挥自己的主观能动性，才能在行动中表现出较强的自律性，自觉克服自身的不良行为习惯，自觉抵御并逐渐养成良好的行为习惯。所以说，商务礼仪素养的提高在很大程度上取决于学生自身的重视程度，只有实现“要我学”到“我要学”的根本转变，才能把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。

3、运用现代化的教学手段、采用灵活多样的教学方法

在教学过程中可结合具体教学内容选择录音、视频等现代教学手段进行授课，将教学内容形象地展示出来，增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性，吸引学生的注意力，激发学生的好奇心和兴趣。同时，教师不应拘泥于传统的讲授法，要因地制宜创新教学方法，如启发引导、情景模拟、角色扮演等方法。比如，教师可以先提出问题，启发学生积极思考，并主动寻找解决问题的方式方法，再由教师归纳总结出一般的规律或概念。另外，可以根据实际教学任务的特点，通过设置一些商务活动的真实场景，组织商务礼仪大赛，鼓励学生积极参与。通过体验式学习，逐渐掌握相关技能。通过这些教学手段，可以有效地调动学生学习积极性和主动性，提高学生的思维能力、语言表达能力和组织协调能力。实践是学习的最好方式，学校和教师要积极创造各种条件，组织学生参与社会实践，为学生创造更多的进入到企业去实习的机会，从而锻炼学生运用所学的知识，分析和解决在商务活动中的实际问题，提高学生的礼仪素养和实践能力。

六、结论

现代企业需要专业基础扎实、专业技能熟练、具备良好综合素质的复合应用型人才。因此，商务英语专业学生应该掌握就业所需的商业礼仪，并不断提高礼仪修养和运用能力，未雨绸缪。只有在学校、学生、教师相互配合和相互支持下，教师积极参加商务技能学习和培训，不但提高自身商务礼仪素养，探索理论与实践相结合的教学模式，让学生能够走出课堂，在企业的真实环境中感受商务礼仪的魅力，增强学生的商务礼仪运用能力。只有这样，礼仪教育才能取得较好的教学效果和实践效果。

【参考文献】 

[1] 方  珏. 在商务英语课堂教学中渗透礼仪教学[J]. 职业， 2012. 

[2] 陆  娟. 外语专业商务礼仪教学必要性及教学改革具体操作设想[J]. 太原城市职业技术学院学报， 2014. 

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商务礼仪是人在商务交往中的艺术

比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，

通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。

以下讲商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一尊重为本。

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。

赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业。

二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二??善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，

下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：

第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。

第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。

第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）

“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。

商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。

形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。

那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。

具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。

女士化妆应注意哪些问题？

淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。

商务礼仪的基本特征有三

一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐??多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。

商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不为是比较容易做到的，比如前面讲的“几不”

商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点：一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。

二是公务交往，就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；2、维护企业形象。个体代表企业，下列场合商务礼仪最值得注意，1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，不可以送给国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。

这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。

商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。

第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法??紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。

商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：一、商业人士要穿西装，热也要穿；二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。

商务交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在商务交往中，遇到着装的场合主要有三种。1、公务场合，上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可是别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办？很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。商务交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的。2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对商务人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会，商务人员，参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第四、聚会。第五、拜会。串门。五会是商务人员上档次的社交场合。那么那些服装符合要求？1、时装，时装者此时此刻流行也，时装是不断变化的；2、礼服，礼仪场合穿的服装。在隆重而正规的庆典仪式上选择礼服时恰到好处的；3、民族服装，

会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

商务交往中的介绍。自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

行礼的问题。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

名片礼仪。社交场合，没有名片的人是一个没有现代意识的人，不会使用名片的人也是一个没有现代意识的人。名片是我们商业人员个人形象和企业形象的有机组成，没有名片对方会对你产生怀疑，是真的吗？说了算吗？还能找到你吗。有名片不会用名片等于形象自残，在商务交往中，特别是在对外交往中，有三不准，第一不能涂改、第二不准提供二个以上的头衔。第三不准不提供私人联络方式，公私有别。内外有别。

商务人员名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的规格、尺寸、色彩要自己有自己的标准化要求。第一规格，商务人员的名片是有规格的，国际的标准规格是6*10厘米，国内商务交往的通用规格是5、5*9厘米，艺术界人士另当别论，第二材料，一般比较专业的还是纸的，而且是再生纸的比较好。第三色彩，商务交往中一般色彩淡雅，要单色，不要花色，一般选择浅白色的、浅黄色的、浅灰色的、浅蓝色的。第三是图案，一般来讲不要有与本题无关的图案。商务人员名片上一般可以有企业标志、单位的所处位置、本企业的标志性建筑，主打产品。特别不主张印照片。第四字体，用标准的印刷体和楷体，中文和外文要两面印刷。再有就是不要印名人警句之类的。

篇6

关键词：挖掘资源　有效处理　灵活改变

有效处理课程资源是指教师结合本地区的实际情况，联系学生生活实际和学习实际对课程资源进行灵活处理与调整，以实现高效的课堂教学。比如对教材的内容、编排顺序、教学方法等进行适当的取舍或调整。下面我通过几个简单的实例，谈谈我的具体做法。

例1　“学会交往天地宽”

①对校内资源的处理：

调查了解本校师生交往的情况，结合实例，加强对学生学会沟通、正确理解竞争与合作关系方面的指导；运用教师个人经历激发学生兴趣，言传身教。针对中学生实际拓展教科书内容，引导学生正确认识异性同学之间交往应注意的问题等；开展礼仪知识竞赛等活动，鼓励学生自主学习。

②对校外资源的利用：

将家庭、社会中存在的交往问题作为一项重要的学习话题；引导学生通过对元首互访等电视新闻、教育专题片等的观看，了解一般交往和国际交往的礼仪规范等。

《思想品德》教科书尽可能地围绕生活主题，提供相关的教学资源。但是，教科书所蕴含的资源毕竟是有限的，我们在尊重教科书的同时，更应该到现实生活中去挖掘丰富的教学资源，并将这些资源有效地融合到教学中去，为学生的学习提供切身的教学资源。

例2　“难忘的军训”

我校初一年级正式开学前都要进行军训，学生在军训刚开始就会遇到与同学交往和生活自理等方面的困难和问题，针对这些问题，将教科书的部分内容加以处理，重组第一个教学单元。帮助学生提高生活适应能力，在军训期间让学生领略思想品德课的魅力：

第一单元　难忘的军训

第一课　不一样的环境　不一样的“我”

项目一：新生活　新起点

组织“请让我来认识你”、“我们的新学校”等活动，调整教科书的教学内容，帮助学生熟悉环境，互动交往，从而培养他们适应新生活的主动意识。

项目二：新集体　新面貌

开展“我们×班有力量”等系列竞赛活动，结合教科书的内容，帮助学生认识班集体对个人成长的作用，树立主人翁意识。自觉维护集体的荣誉和利益，从而培养他们适应新的集体生活的能力。

第二课　军训中我长大了

项目一：自己的事情自己做

开展“自立评比”等系列活动，结合教科书的内容，引导学生在仪表评比、生活能力评比的过程中，认识自立的重要性，学会自立，从而培养他们独立生活的能力。

项目二：描绘自强人生

开展“我能行”宣誓等系列活动，结合教科书的内容，激励学生拿出面对困难的勇气和战胜挫折的行动，培养不服输的精神，从而在新生活中主动磨炼自己，不断超越自我。

教学是一个动态的变化过程，有时候教科书可能难以满足教学需求。因此，在充分理解和宏观把握教科书的基础上，教师可以适当加快或减慢教学的进度；适当增减教学内容；适当重组教学单元并进行内容的整合等。

另外，在教学中教师应该适时地将学生关切的、对学生有教育意义的时代人物或国内外时事与教学内容相联系，并根据自己的教学设计和课堂的实际情况灵活地改变教学内容的顺序、教学方式，并引导学生选择更加高效的学习方式。

例3　“感动中的选择”

①材料、案例的扩展和更新：组织学生观看“感动中国2008年度人物颁奖典礼”的片断，在课前布置学生通过新闻媒体、网络等渠道了解这些人物的感人事迹。

②教学方式的变化：教科书是以访谈的形式来呈现“面对生活中的是非善恶，我们该如何做出正确选择”的，在这节课中的主要教学方式是案例分析和基本问题的讨论。

③教学内容顺序的变化：教科书是先讲为什么要明辨是非善恶，然后讲面对生活中的是非善恶，怎样做出正确的选择，现在改为师生先是共同探讨这几位感动中国亿万观众的人物的共同点是什么，然后进一步探讨他们是怎样做到这一点的，最后是做到这一点对一个人来讲有什么样的重要意义。

④教科书情境和活动的整合：在上述活动结束后，整合教科书中联系学生实际生活的情境、探究活动等，让学生自主选择在生活中应该如何去做并能积极地进行道德践行。

例4　“我学奥运冠军”

在2008北京奥运会上，奥运健儿尤其是参加残奥会的运动员们的拼搏精神震撼了每一个中华儿女。而这些也正与《生活告诉自己“我能行”》的内容相对应。因此，结合“创新实践平台”，可以设计出这样的活动：

步骤一：让学生选择自己喜爱的几位奥运冠军，并和与自己喜好相同的同学组成小组，通过报刊、电视、网络，搜集这几位奥运冠军金牌背后的故事，了解他们是怎样成长为奥运冠军的，小组同学一起建立一本《奥运冠军成长录》。

步骤二：将整理好的《奥运冠军成长录》与其他小组的同学交流、分享，在全班展开讨论：自己通过了解奥运冠军的故事以后，最大的感受是什么，应该向他们学习什么。

篇7

关键词： 国际视野 国际意识 全球化能力

中国正在以越来越开放的姿态融入世界发展潮流。在经济全球化进程日益加快的今天，大学生作为国家发展、民族振兴的中坚力量，培养他们的国际视野，是中国顺应全球化发展的关键，也是中国高等教育顺应时代要求、为社会发展和人类进步培养高素质人才的时代使命。

1.国际视野涵义及其重要性

国际视野是当前使用较为广泛的一个词语，也称为全球视野、国际意识等。它是指人们能从世界的高度了解世界历史和当今国际社会，评价本国地位和作用，认识自己的权利和义务，并在国际交往中有恰当的行为与态度。它是一个人在全球化背景下具有的意识、知识、能力的综合体现。

1.1国际视野的评价指标体系――意识、知识、能力

1.1.1意识维度

意识对人的行为有能动的反作用，培养国际视野，首先是培养学生的国际意识。对于国际意识的概念可以从两个方面把握，一是国际意识是相对民族意识而言的，有时也被称作“世界意识”或“全球意识”，是指国民对跨国事务或国际事务的认识和了解，简而言之，就是是否能够自觉地、迅速地、深入地了解国际社会；另外，国际意识可以理解为一种情感和价值取向，是一种自觉地了解世界、了解人类社会历史发展的多样性，要求我们用一种开放的心态，平等、公正地理解、宽容地对待和尊重世界各国、各地区、各民族的文化传统，学习汲取人类创造的优秀文明成果的态度，同时是一种可以积极、平和、理性参与国际活动和国际竞争的高品质思维能力。思想政治教育界泰斗张耀灿教授的学生毕红梅在其毕业论文中指出：“所谓全球意识是指人类价值主体在承认国际社会存在共同利益和人类文化现象具有共同性的基础上，超越社会制度和意识形态的分歧，克服民族国家和集团利益的限制，以全球视野去考察认识社会生活和历史现象所形成的一种意识。但全球意识并非是指全球一体化，它更多的是指一种思维方式。”所以，我们认为，所谓的国际意识，其实就是具有一种国际化的心态和思维方式。

1.1.2知识维度

国际知识是国际视野的基础，国际知识的储备是建立在对于我国社会各种知识的总体把握的基础之上的，有关主要国家的国情与对华关系态势，以及我国在当今国际社会的地位和主要领域参与国际事务的水平与程度等。当前，大学生应当具备的国际知识主要包括以下几个方面。一是基本的国情世情。看世情要立足于基本国情，这样的国际视野才不会脱离现实。对于青年大学生，要让大家清楚地认识到“这是一个什么样的世界”、“我们处于什么样的世界”这些基本状态的认知；二是国际规则。所谓无规矩不成方圆，要加入全球化的浪潮，必须遵守全球化的规则，才能立足于国际。所以要不断对大学生加强规则意识、法制意识、市场意识等教育，让大学生了解熟悉非歧视、透明度、国民待遇、公平竞争等国际经济贸易原则及政治、科技、文化等领域国际规则和惯例；三是国际礼俗。世界各国、各民族在其自身发展、生存的历史过程中，创造了光辉灿烂的文化，形成了各种风土人情和习俗，令人赞叹不止。同时由于，文化背景、生活习俗等不同因素，使得世界各国、各民族各自有其禁忌。随着历史的发展，国际交往的频繁，懂得国际礼仪是非常有必要的。

1.1.3技能维度

国际视野不仅停留在意识和知识层面，还应表现为一种行为能力，具体表现为专业能力、信息的获取和取舍能力、创新能力及交往能力等。未来国家的发展越来越依赖于各行各业高水平、专业化的人才。因此，具有国际视野的大学生，应该具备扎实的与专业相关的工作能力，才有可能在竞争中立于不败之地。国际化背景下，人们每天要接触各种各样的信息，需要人们具有相应的信息处理能力，这也是人们立足于社会的重要能力和先决条件。而国际化的一个直接影响是人们面临越来越多的选择，选择既是一种机会，又是一种取舍能力。取舍能力使人们在多元的国际化背景中保持清醒的头脑，在全球化的进程中保持民族性与个性。创新能力是运用知识和理论，在科学、艺术、技术和各种实践活动领域中不断提供具有经济价值、社会价值、生态价值的新思想、新理论、新方法和新发明的能力。创新能力是民族进步的灵魂、经济竞争的核心。当今社会的竞争，与其说是人才的竞争，不如说是人的创造力的竞争。由于国际环境千变万化，各国都在深度融入竞争的同时探索适合本国的发展道路。我们培养的青年学生要具有高度的灵活性，敢于面对挑战，把握时机，打破常规，创造性地开展工作。在全球化背景下，竞争无处不在，这种竞争的残酷性和多变性对人们的心理承受能力提出了更高要求。为了更好地参与国际竞争和合作，具有国际视野的人才必须具备良好的心理承受能力，善于处理各种复杂多变的关系，并能在竞争中与人合作，具有较好的团队协作精神。当然，具有国际视野的人才必须具备较强的语言技能，掌握必需的外语及交流沟通技巧等。

2.当代大学生国际视野认知现状分析

为了解当代大学生国家视野认知现状，我们设计了调查问卷并在西安交通大学随机进行调研，共发放问卷500份，有效回收459份，有效率91.8%。通过对调查问卷的分析，并结合以往文献资料的研究，整体上讲，我国当代大学生国际视野认知现状不甚乐观，整体水平较低，主要体现在三个方面。

2.1大学生国际视野知识水平较低

国际视野知识需要包括的范围很广，涉及面宽，政治制度、经济模式、文化类型、法律形态等都包括在内。

关于对民主的认识，89.4%的学生对于民主与国家制度的关系、民主与的关系不是很清楚。

关于对经济模式的认识，认识最深的就是市场经济。77.3%的学生对市场经济的认识就是竞争，淘汰，个人奋斗。市场经济以个体利益为出发点，以实现自我价值最大化为目标。但在此过程中，要以个人信用、良好的道德观念作为基础。企业家需要有一定的社会责任感，要肩负起一定的责任，唯利是图不是手段也不是目的，个人价值的实现中就包括利益实现、个人对社会所作出的贡献。

关于对文化的认识，认识最多的就是西方文化，对伊斯兰文化、非洲文化了解不多。73.8%的学生对西方文化的认识就是个人主义、利己主义。所谓个人主义并非把个人利益、个人价值实现放在中心地位，以我为中心，而是从个体的角度出发，把个体放到很重要的位置，但最终实现的并非是个人目标。西方文化体现到企业文化中就是对个人的重视，注重团队合作精神。

在涉及宗教的认识问题上，93.4%的学生知道有佛教、基督教、伊斯兰教，但对这些宗教的发展演变知之甚少，宗教在这些国家的发展和社会中所起到的作用如何也缺乏较深的了解和认识。95.6%的学生对于宗教与科学的关系认识上表示不能够很好理解，超过60%的学生认为宗教与科学之间是相悖的，相信科学的人不应该相信神灵的存在，对同时相信科学又相信宗教表示很诧异。

2.2大学生全球意识淡薄

世界公民意识较低，很多大学生对何为全球公民意识不是很清楚，大多数不能够很清楚地表达出来。全球公民意识中最核心的要素乃是个人的行为与责任要能够放到全球范围中思考，而大学生缺乏这方面的意识。比如在乌克兰事件上，对于克里米亚地区独立问题，78.3%认为这属于乌克兰内政，与我们无关。在对此事件的处理上，反映出大学生缺乏全球意识。

对他国文化、风俗、历史了解不多，独立思考问题能力比较欠缺。有协作就有矛盾，有矛盾就有冲突，需要辩证地看历史。在国家与国家关系越紧密的时代，要用历史的眼光去看待问题。

2.3大学生全球化能力不高

全球化能力调查分为两个部分，即全球化理解能力（包含“对全球问题复杂性的认识和理解”、“将学科知识应用在理解和解决全球性问题的能力”两个题项）及全球化交往能力（包括“对至少一门外语的掌握能力”、“与具有不同文化背景的人一起工作的能力、与具有不同文化背景的人一起工作的愉、知道在全球化背景下的道德/职业责任”四个题项）。

通过调查发现，大学生的全球化理解能力和交往能力，美国大学的得分要明显高于我国大学，差异性比较明显。

得分过低的原因可能由于我国大学的开放性还得提高。全球化经历包括全球化学术经历和全球化交往经历。前者主要包括参加全球化方面的课程、参加全球化方面的讲座或报告、参加全球化方面的会议并做报告等；后者主要包括与外国学生的各种课外交流、社会活动交往、参加全球化主题的表演等。

首先，在全球化交往经历上，美国大学生参与各种交往活动的比例要显著高于我国大学生，美国鼓励本土学生与外国大学生“混住”（建立“国际公寓”），营造国际交往的氛围和机遇，是提升大学生跨文化能力的重要举措。其次，在全球化学术经历上，美国大学为学生创造全球化课程的修读、全球化证书或学位的获得、参加全球化主题的报告等。同时，美国很多大学为了提高学生的国际意识，设立了中国研究中心、日本研究中心、韩国研究中心等在内的几十个区域研究中心，这些中心开设本科、硕士课程，举办学术研讨会，授予全球化问题研究的学位。

3.对策

3.1开设全球化课程

借鉴一流大学的经验做法，一方面，设立专门的区域研究机构（类似于伯克利加州大学的各个区域研究中心、首尔大学的国际研究大学院等），给予充分的人财物的支持。另一方面，在各个区域研究机构日常的深度学术研究的基础上，开设相应课程讲座（如美国学、日本学、欧洲史等），吸纳本科生、研究生进行修读。

3.2将国际化纳入日常生活

大学生在大学期间最重要的就读经历，不仅仅是课堂、学术的经历，而且包括课外、社交的经历，后者既贴近于学生，又渗透于细微。因此，国际化活动的触角应从课堂扩展至课外，从学术交往延伸至日常社交。所以，像班级旅游、班队活动、学校社团、学校俱乐部、社区服务等课外活动，都应融入全球化元素，使学生能够在亲身体会和经历的过程中获得全球化意识和能力的深度的、立体的全面发展。

3.3高校要提供对外交流平台

要建立与国外高校的访问交流机制，鼓励外籍教师来校授课。在学生的国际流动上，既要推出去，又要拉进来，积极推进大学生的国际交流和访问。目前大学为学生创造的出国交流访问的机会大大增多了，但是，这种增多只是绝对数量的增多，相对人数（即获得出访机会的比例）仍然很少，大多数学生在大学四年时间内仍然无法踏出国门。进一步地说，中国大学国际化拉动力量的不足（吸引机制、奖学金种类和额度、中国高等教育竞争力，等等），导致国外学生来中国留学的数量仍然很少，留守本校的中国学生很难获得与外国大学生交流互动的机会，在很大程度上制约了中国大学生整体的全球化素养及能力的提高。要改变现状，政府需要高度重视并加大资金投入力度。

参考文献：

[1]姚福生，王磊，张志伟，谢峰.新时期大学生国际视野教育初探[J].学术论坛，2008（1）：182-183.

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关键词： 高中英语阅读教学 文化教学 教学策略

在文化全球化趋势逐渐明朗的进程中，英语作为国际通用语，其重要性日益显现，这对英语教学提出了更高的要求。在高中英语教学中，学生缺乏英语应用和交流的环境，对英语国家的文化背景只能通过阅读了解，因此如何在高中英语阅读教学中向学生渗透文化知识，帮助学生正确理解中外文化差异就成了高中英语教师急需解决的问题。

一、教师要注重词汇教学，帮助学生理解其蕴含的文化内涵。

词汇是文章的基本构成元素，学生只有进行词汇的学习，才能理解文章的意思，进而独自进行阅读活动，从阅读中了解和感受英语国家的文化，由此可见，词汇教学的重要性非同一般。但是部分教师对词汇的教学存在一个误区，他们只注重学生对词汇的理解和书写，而忽视对词汇的应用，通过词汇了解文化内涵更是无从谈起。因此，教师要借助词汇教学，帮助学生理解词汇背后蕴含的文化内涵；教师要运用英汉文化之间的差异对比，帮助学生学习词汇及其文化内涵。例如“dog”的意思为“狗”，在中国文化中为贬义，“狼心狗肺”、“狗仗人势”、“狗眼看人低”等都是形容人行为不端的，而在英语国家的文化中，“狗”是褒义，如“a lucky dog”是“幸运儿”的意思。由此可知，在不同的文化背景中，对相同词语的理解会不同，汉英两个民族彼此的心态和生活习惯都不同。如果学生在阅读的时候，不了解这些差异，就会造成理解上的障碍。教师在对学生进行词汇讲解的时候，不仅要向学生讲解其本意，更要将其蕴含的文化含义详细地告诉学生，为学生扫清阅读过程中的障碍，从而更顺利地理解全文。

二、教师要注重分析学生的文化错误，帮助学生运用其进行交流沟通。

学习语言的目的是沟通和交流，交际双方的文化背景不同，很容易使彼此产生误解，为沟通交流带来阻碍。在高中英语阅读教学中，教师对学生产生的文化错误进行细致的分析，是提高学生英语应用能力，加深学生文化理解的重要途径。例如中英文化在表达相同意思的时候，在语言的组织和结构上存在着差异。如Have you ever been to London？Yes，I have never been there.（是的，我从来没有去过那儿。）或者No，I have never been there several times.（不，我去过那儿几次了。）

这两种回答都是错误的，因为回答者受到汉语思维方式和语言组织习惯的影响，没有从英语语言的角度和逻辑结构回答问题，因此造成了文化上的错误。正确的回答应该是：—Yes，I have been there several times.（是的，我到哪儿去过几次。）或者是—No，I have not.（不，我没去过。）为了避免学生重复犯这样的错误，教师在英语阅读教学中，要帮助学生改变交流时的思维方式，纠正学生在语言表达和组织上的错误，使学生的英语应用能力获得真正的提高。

三、教师要创设合适的文化情境，加深学生对英语文化的印象。

语言的准确应用不仅需要精准的词汇和正确的语言结构，而且与对话者所处的氛围和情境有关。英语教师在英语阅读教学中，要利用多种教学手段和教学方法，为学生创设合适的文化教学情境，让学生在轻松的学习氛围中，用英语进行交流和沟通，提高学生对英语文化的理解能力和语言的应用能力。例如教师可以举行英文诗歌朗诵会，让学生在体会英语文化的同时，感受英语语言的魅力；教师可以组织学生观看英文电影，激发学生的学习兴趣，让学生对不同场景中英文对白的应用有深刻的了解；教师可以在过西方节日的时候，向学生介绍这些节日的由来，并向学生展示节日时，西方国家人们的生活景象，同时与中国的传统节日相对比，让学生对中英文化的差异和相同之处有更深刻的认识等。通过教师创设的教学情境，学生可以很容易就了解到不同国家的文化礼仪，以及英语国家的社会背景、风俗人情、生活习惯、科学文化和自热风景等，更好地应用英语沟通交流，避免跨文化交际时出现误解和尴尬。

实践证明，语言教学和文化教学密不可分，如果离开文化教学的支持，语言教学就会流于形式，缺乏实质性的内容。因此，教师要提高学生的文化素养，让学生熟练地运用英语进行交流和沟通，就要注重对英语词汇中蕴含的文化含义的讲解，对学生在沟通中容易出现的文化错误进行深入的分析和探究，为学生创设合适英语应用和交流的情境，锻炼学生的英语实际应用能力，让学生在应用中感受文化的差异。

参考文献：

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关键词：外语；经济发展；地方政府；投资环境

中图分类号：F127 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）22-0090-03

一、对外经济的重要性

中国自2001年加入世贸组织以来，进出口总额逐年增加，2001年全年进出口总额为5 090.5亿美元，其中出口额为2 661亿美元，进口额为2 435.5亿美元；2007年全年进出口总额为21 738.3亿美元，其中出口额为12 180.2亿美元，进口额为9 558.2亿美元。中国对外贸易发展增长速度连续六年保持在20%以上，进出口总额增长了4.27倍，在世界贸易总额中居于第三位。

对外贸易的迅速发展对中国经济的增长做出了很大贡献，中国对外经济贸易在发展的广度、深度和速度上都超过了历史上的任何时期。对外经济贸易的发展，在中国的社会主义现代化建设中发挥了重要作用。对外经济有力地促进了工农业生产的发展和经济结构的调整；弥补了中国建设资金的不足、加强了重点项目和国民经济薄弱环节的建设；引进先进技术和经营管理经验，填补了中国某些技术的空白，使一些重要产品的生产技术日趋现代化；增加了国家财政收入，积累了资金。吸收外商直接投资办企业，扩大了国家的利税来源；扩大了劳动就业，有利于安定团结局面的巩固和发展。通过对外经济贸易活动政府开阔了视野，增长了见识，这对中国经济发展产生的影响也是不能低估的。对外经济贸易的发展，有力地配合了中国的外交工作，对创造中国社会主义现代化建设所需的良好国际环境也作出了贡献。

二、外语在对外经济中的作用

随着改革开放的深入，中国对外语类人才的需求也与年俱增。现代交通和通信技术的发展让人感觉世界变得越来越小，地球犹如一个大“村落”。世界各国之间的联系与沟通越来越紧密，涉及政治、经济、文化、科技、体育等方方面面。而这些交流与沟通的一个前提条件是，必须解决语言上的障碍。世纪之交，中国申奥成功，“入世”道路打通，上海将成为2001年世界博览会的举办城市，这无疑为外语人才提供了极好的就业机会，然而这些则是全球化进程的几个大的插曲。全球化的进程势不可挡，为使用外语提供了可能的环境，也使外语学习成为社会的迫切需求。体现这个时代特色的全球化是建立在语言交流基础上的经济全球化，无论是世界经济的信息化，还是世界经济的市场化、自由化，没有构成交流的语言，将是一化不化；要想从一化不化到一化百化，外语的重要作用不可忽视。

三、建立外语服务平台，促进涉外经济发展的策略

（一）注重外语人才的培养和引进

1.依托高校，发展社会外语教育培训。莱芜职业技术学院是我市唯一的高等学校，我市要充分利用莱芜职业技术学院的外语师资力量，学校的教学设施，努力培养为莱芜涉外经济发展服务的国际化、高素质、复合型人才，开拓出国留学、专业进修、出国（境）高级外语培训等多层次外语培训研修渠道。

开展形式多样的社会外语培训。本着“政府推动、学校组织、企业参与、群众受益”的原则，鼓励高等学校、社会培训机构、专业翻译公司与国外培训机构合作，面向社会不同人群，有计划地组织外语公益培训；鼓励有条件的单位自发组织开展外语培训、外语角等活动。组织高校的外语教师、学生成立外语志愿者服务团队，联合其他社会相关机构，长期为行业单位、社区提供外语服务。对社会资源进行有效整合、形成合力，力争为莱芜外语环境建设提供强大、持久的动力。

2.有目的地引进外语人才，特别是小语种人才的引进。到2013年，我市进出口市场达到151个，同比增加6个。亚洲市场是我市主要出口市场，2012出口42636万美元，在我市的对外贸易及对外合作中，除去英语外，韩、日等小语种的人才需求较大。政府可以根据企业的生产经营范围和业务需求，帮助企业联系相关高校有针对性地引进及培训小语种应用型、复合型人才。

3.建立外语人才资源库。外语人才的培养和储备需要长期的准备和积累，以莱芜职业技术学院、莱芜市翻译家协会、莱芜市外语培训机构为基础，广泛开展外语学习交流，逐步建立外语人才库，搭建起外语人才和企业之间的桥梁，使我市的外语人才人尽其才、人尽所用，使涉外企业之间做到最大限度的外语人才资源共享，促进莱芜市对外服务的水平和效率。

（二）加强外语语言环境建设

1.抓好学校外语教学。一个城市良好的外语氛围的创造，要从学生抓起。做好学校外语教育教学、课程建设与改革。充分借鉴国际成功经验，探讨改革外语教学方法和考试制度，采用先进教学手段，积极进行双语教学及多语种教学试验。鼓励中、小学开展外语教学试验，有计划地推行从小学到大学阶段的系统外语教学，着力培养学生的外语应用能力。加强师资尤其是中、小学外语师资的培训力度，更新外语教学理念，提高外语教学能力。创造有利条件，吸引高质量外籍教师参与外语教学工作。

2.组织市民喜闻乐见的外语活动。建设高水平的国际语言环境，首先需要提高市民的整体语言能力。通过提高外语人口基数，使大部分市民掌握一定的外语听、说、读、写能力，具备相当的外语应用水平和对外交流能力。可以充分利用图书馆、会展中心、公园等公众场所，定期举办“市民讲外语系列公益讲座”、“市民讲外语系列竞赛”、“中小学生外语口语、演讲比赛”等系列活动，形成一批具有较大影响力的精品外语活动。鼓励企业、学校等教学资源参与举办大型群众性外语学习活动，激发市民外语学习的热情，提高普通市民的日常外语交流能力。

3.以窗口部门和服务行业为突破口，全面提高外语服务水平。以交通、旅游、商业、邮政、金融、卫生、文博、公安等行业和部门为重点，带动全市服务行业和窗口部门外语水平的全面提高，促进外语在政府对外交往活动中的普及。部分部门尤其是涉外服务部门，要制定行业英语服务无障碍标准、外语和国际交往知识培训计划、考核体系，建立行业外语人才库，鼓励编制行业外语规范用语丛书，开展行业内外语比赛和学习交流活动，采取分级培训、重点提高的方式，将外语水平与上岗、考核、奖励措施等挂钩，逐步提高从业人员对外服务水平。

四、增强城市公共设施对外服务功能

（一）规范公共场所双语标识

根据公共场所双语标识英文译法国际通用准则，有步骤地设置、修改和规范道路交通、旅游景区、博物馆、商业场所、文化设施、地铁公交、医疗卫生、体育场馆、环卫设施等公共场所和设施的图标，编辑增加莱芜特色产品、特色景点、特色文化等英文的说明书，介绍文本。规范各类场所菜单的英文译法。大力推广菜单英文译法标准，全面推动全市餐饮、宾馆饭店、文化娱乐等相关单位英文菜单的普及和规范。规范全市组织机构、职务职称英文译法。通过培训、交流、检查等活动督促全市各相关单位加强对各自名称、所属单位、所属处室及人员职务职称的规范使用工作。

（二）研究构建多语言服务平台，完善城市外语咨询服务系统

1.完善多语言咨询服务系统。在市级综合服务中心、涉外管理部门和服务单位增设中、英双语服务热线、信息导航系统和查询电话，为来我市的外国人的工作、生活提供便利的咨询服务，听取并收集外国人对莱芜建设现代化都市的意见和建议。

2.设立多语言电话服务热线。发挥高校专业力量，研究建立统一的多语言服务中心，提供服务全市的多语言翻译服务，为在莱芜的外国人解决实际困难。

3.建立多语言网络服务系统。在“莱芜在线”等网站建立首都多语言网络服务系统，第一时间用多种语言城市法规政策、经济文化动态、生活服务信息等最新资讯，提供信息查询服务，为在京外国人切实提供帮助。

4.提高旅游咨询中心的外语服务水平。在外国游客聚集的旅游景点增设旅游咨询中心，提供双语咨询服务，以及包括导游手册、景点介绍、地图、时刻表等在内的多语言印刷品和宣传中华文明的书籍刊物。其他有条件的旅游景点可提供多语言服务，满足国内外游客多样化需求。

5.提高外语专业服务市场规范化程度。规范外语翻译市场，积极促进翻译协会、外语培训机构协会等行业协会组织的建立，通过行业协会组织加强莱芜市外语服务产业的自律意识和社会责任感，不断提高翻译公司和社会外语培训市场的规范化程度。

（三）加大媒体双语化建设力度

1.开发制作外语类广播、电视节目。开发外语广播、电视节目。积极在报道中增加双语内容，与外语教育专家和外语培训机构合作录制外语教学节目，为市民学习外语和了解外国文化提供服务。

2.提高平面媒体双语化水平。市属报纸增设双语栏目，进一步加强双语新闻报道力度。努力提高双语报道质量。发挥新媒体作用，利用互联网、手机等为媒体双语化发展搭建平台。

3.出版发行外语书籍。鼓励各类院校和出版机构编写、更新一批面向市民和不同行业人群的教材和音像制品，出版适应国际化人才需要的双语专题出版物，加大外语学习书籍和报刊的出版量及发行量。增加中、外文对照的日常用语手册发行量，供来京外国人学习汉语。

五、大力挖掘社会外语人才资源，组建一支高素质、国际化的外语志愿者队伍

通过公开招募、自愿报名、合理使用的方式，广泛吸纳立志于社会公益事业、具备外语技能的中外青年和社会各界人士，积极参与开展形式多样的城市国际语言环境建设志愿服务活动。

（一）建设“莱芜市国际语言环境改善工作志愿者”队伍

以市民讲外语志愿者队伍为基础，组建“市国际语言环境改善工作志愿者”队伍。向社会公开招募志愿者，在广泛招募高校学生志愿者的同时，重视吸引离退休外语人才、高校外语教师等专业人士，参与志愿服务活动。建立和完善服务基层的志愿服务活动的组织机制和管理机制。建立志愿者资料库，储备一定规模的外语人才，保持志愿者队伍相对基本稳定。

（二）服务市民外语普及活动

组织志愿者深入社区、街道、窗口行业和机关，开展形式多样的外语培训活动，在巩固市民讲外语活动现有成果的基础上，帮助普通市民、窗口行业从业人员和机关干部进一步提高对外交流水平和国际交往意识。

（三）参与各类大型国际活动

组织志愿者在全市大型涉外活动和大型外语学习活动中发挥作用，承担任务。通过工作实践，不断增强志愿者的服务意识，提高志愿者的服务能力。

（四）加强志愿者培训

通过集中培训、社会实践、交流观摩等方式，使志愿者了解国际交往礼仪、外国风土人情、饮食习惯、宗教文化等方面的知识，提高志愿者的综合素质。举办专题国际研讨会，开展志愿者国内外交流观摩，建设一支符合国际标准，国内一流的志愿者队伍。

参考文献：

[1] 郁文蕾.外语教育对中国经济发展的影响[J].长春师范学院学报，2010，（5）.

[2] 钱伟.外语人才对四川经济发展的作用[J].合作经济与科技，2008，（12）.

篇10

 

关键词：全球化  高等职业教育  英语教学  应对策略

 随着世界各国在各个方面合作的日益加强，全球化已成为当今世界发展的一个客观进程和必然趋势。在这种“你中有我，我中有你”的格局下，中国的高等职业教育面临着机遇与挑战。随着全球化的发展，高等教育也应顺应历史发展的浪潮，这就使得教育的国际化成为了势不可挡的趋势。中国的高等职业教育，也应抓住这个契机，不断探索新方向，树立新理念，制订适合国际化发展的新策略。在国际化进程中，对应用型人才的需求会越来越大，高等职业教育的根本任务是培养高等技术应用型专业人才。对新时期高职教育培养人才的要求是既熟悉国际经济运作，又了解各国国情、法律、文化，而且能熟练掌握外语的各行各业的应用型人才。培养能够熟练掌握一门外语，并有着过硬职业技能的应用型人才是高等职业教育关注的重点。因此，要真正做到与国际接轨，英语教学在应用型人才的培养方面起着举足轻重的作用。英语作为高职教育的一门主要课程，也应该不断地探索新的教学方法，顺应国际化市场对高职人才的新需求。

 一 高职英语教学的根本任务与目标

 教育部2000年颁布的《高职高专教育英语课堂教学基本要求》提出，高职英语教学“在加强英语语言基础知识和语言基本技能的同时，应重视培养学生实际使用英语进行交际的能力。”在新的形势下，我们要以教育部提出的要求为纲，同时也要根据新时期的要求适当地对传统的教育模式进行调整，借鉴国外的先进经验，并从我国实际出发，制订高职英语教育国际化的人才培养目标，努力培养高素质的复合型“国际型”人才。在经济全球化背景下，对熟练掌握一门外语，并有着过硬职业技能的应用型人才的需求不断加大。我们的英语教学目标主要是培养在经济全球化背景下能熟练地进行英语交际，并具备一定跨文化知识，具有国际意识，懂得国际交往礼仪的应用型人才。努力培养熟悉异国文化环境，具有国际意识、国际知识、国际交往和国际竞争能力的高水平复合型人才。在全球化环境下，我们也应该以就业为导向培养人才，运用现代化教学手段，提高人才培养的针对性。我们应改变以往的教学模式，在新时期、新环境下，对高职英语教学采取新的人才培养策略。改变以往本科的压缩饼干式的教学，探索新的教学方法，真正做到让学生学有所用，并适应社会的发展。

 二 高职英语教学的应对策略

 1．选择合适的教材

 长期以来，高职英语教学一直都采用压缩饼干式的本科教育，偏重英语语法知识、英语阅读，着重进行写作、书面翻译能力的培养。然而高职教育和本科教育的培养目标是不一致的，普通本科教育是培养学术研究、工程型人才，而高职教育的目标是培养技术应用型人才。因此，在实际教学过程中，我们应该根据高职的培养目标，有针对性地进行教学，这就要求我们首先要选择适合高职学生水平，并满足用人单位对人才需求的一套适宜的教材。高职教学的精神是以实用为主，够用为度。在教学过程中，笔者发现，很多教材的内容过于陈旧，不符合教育与时俱进的要求。在学习过程中，学生觉得这些内容没有新意，提不起学习的兴趣；一些内容设置难度过大，打消了学生学习的热情；同时学生也会对所学知识是否在以后工作中有用产生怀疑，因而在教材内容的选择上应不宜过难，以实用为主，注重培养学生的听说交际能力。题材应新颖，紧扣时代的发展，紧扣学生的学习生活以及今后的职业需要。经济的国际化要求教育的国际化，在这一过程中为了实现国际化人才的培养目标，高职教育必须具有很强的全球战略性，应该适当地开设一些与国际接轨的课程，选用国际上先进的教材，在传统课程中增加外国先进知识的介绍。 

学生将来走上工作岗位不仅要具备过硬的专业基本功，还要具有跨文化交际的能力，这样才能更好地适应社会的需求。

 2．重视口语交际能力的培养

 英语作为一个国际化的交际工具，学生在学习过程中除了要打好一定的语言知识基础外，口语的训练也尤为重要。尤其在教学过程中，面对学生不愿意张口这一现状，导致我们对学生口语能力的培养十分欠缺。作为国际化背景下的高职英语教师，必须改变以往的教学观念，改

革教学方法，重新思考教学中的师生地位，为学生营造良好的英语交际氛围，从而逐步培养学生的英语口语交际能力。以往的教学主要是以教师为主导，在新的形势下，我们应该改变这种教学理念，让学生充分参与其中。教师充当导演的角色，充分将每个“演员”的积极性调动起来，这样学生才能真正做到学以致用。在课堂上，要改变以往以讲授为主的单一教学模式，组织让学生自己课后准备，表演对话、话剧、模仿原声电影等活动。也可以积极引导学生参加或组织“英语角”“英语俱乐部”，欣赏并学唱英文歌曲，观看和评论英文电影，参与网上英语聊天，举办英语演讲比赛和文艺晚会等活动，让学生在娱乐的过程中掌握英语。同时，为了适应未来职业的发展，在教学过程中应让学生掌握一些自己专业的相关词汇，可通过组织一些英语模拟招聘会等活动，让学生在用的过程中掌握英语，为适应以后工作岗位的要求而提前做好准备。

3．运用现代化教学手段

 在国际化的环境下，我们不仅要改革以往的教学模式，同时也应利用先进的教育技术、教学手段为教学服务。教育技术是实现教育信息化和现代化的重要途径和手段，也是国际化形势下教育发展的必然趋势。作为一名新时期的教师，要熟练掌握计算机、多媒体等设备的使用。传统的粉笔＋黑板＋书本的教学方法过于死板，学生只能被动地接受，而采用现代化的教学手段，可以使教学更加直观、生动、形象。笔者在教学过程中发现，若在教室用录音机进行听力测试，学生的注意力则不能充分集中，而在语音室配合使用耳机，并采取互动式教学进行听力训练时，学生们能够更容易地集中注意力，从而取得很好的学习效果。在授课过程中，运用多媒体也便于学生更加直观地了解所学内容。笔者在进行单词讲解时，在多媒体教室配以直观的实物图案、动画或视频，学生们更容易熟记单词，并能与日常生活中的实体对应起来，从而达到学以致用的目的。

 4．运用多元化的考核标准

 在国际化形势下，高职教育与国际接轨，应采取现代化的多元考评标准。高等教育重视培养大学生的创新能力、实践能力，因而我们应摒弃重知识、轻能力，重检测、轻督导，以识记书本知识数量和质量为考评标准的旧观念，重视培养高职学生的口语交际能力和简单的语言文字表达能力，运用英语获取新知识以及分析和解决问题的能力。考试可以采取平时成绩加期末总成绩的方法，并加大平时成绩的比重。由于英语的应用性极强，平时课堂上的练习与课后的作业能帮助学生更好地习得一门语言，而考试只是对语言习得程度的检测。因而我们应加大平时成绩的考核与测评力度。在平时教学过程中，可以将每节课的课程设置成一个项目课程，即以工作项目为中心来组织理论知识和实践知识的课程。这种课堂组织方法在国际上使用较多，是目前比较流行的一种教学与测评方法。课堂讲授内容应按照“工作项目完成的需要”紧密地组织在一起，这样在学习过程中，学生才会把注意力放在工作任务上，通过一堂课的学习，学生明确了所学内容，也同时明确了所学内容在以后工作中的重要性。这样就改变了以往英语教学目的不明确的状况。通过这种方法，能更好地检测学生掌握知识的情况。对于课后的作业设计，我们也可以采取同样的方法。在学期末的考试中，考试内容要全面，重视对学生全面语言技能的考核，避免纯知识性的考核。考试形式也可以灵活多样，可采用考试与考察、口试与笔试、开卷与闭卷、独立完成与分组完成、考场完成与考场外完成等多种考试方式，避免将单一的成绩作为测量学生综合能力的尺度。

 三 结论

 高职教育国际化是一把双刃剑，它给我国的高等教育带来了新的发展机遇，同时也带来了新的挑战。对高职英语教学来说，我们要冷静思考分析形势，抓好这一契机，不断探索新方向，树立以市场为先导的教育理念，制订适合国际化发展的新策略，促进高职英语教学的发展。根据高职专业学生的特点，选择适合其程度的教材，重视口语交际能力，运用现代化的教学手段，采取多元化的考核标准，并在实践中不断论证和完善，为我国培养出更多适应全球化发展的复合型专业人才。

 

 参考文献

 ［1］俞仲文等.高等职业技术教育模式研究［m］.广州：广东科技出版社，2003

 ［2］范谊、芮渝萍.面向21世纪外语教学论——进路与出路［m］.重庆：重庆出版社，1998（6）