社交礼仪的内涵范文

导语：如何才能写好一篇社交礼仪的内涵，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、社会建构主义的理论认识

社会建构主义学习理论的核心可以归纳为：学生是构建知识学习的中心，以学习者为主导，掌握学习进程和内容的一切，主要依靠学习心理的变化对学习起推动作用。所以，依照这一理论，学校和老师应当首先激发起学生对英语学习的兴趣，创造一个主动学习的氛围。在英语学习中，教师应当起引导作用，合理安排教学架构，将新的知识巧妙地融入到以前的知识点中，扮演好指导者的作用，尽可能的照顾到学习环节中的各个细节。

英语作为语言的一种，想要真正掌握，就必须在日常生活中大量练习口语，训练语感。而且在社会环境下，口语英语的地位更高于书面英语，所以能够清楚表达自己意思的能力就更加重要。因此，在高校英语教育中，教师可以多创造让学生表达自己意思的机会，增加课堂上学生发言的环节。除此之外，大量的课余时间也是学习英语的最佳时间。让学生体验到英语学习的乐趣，才是最有效最长久的学习方法。在社会建构主义学习理论中，强调让学生领悟到学习知识对自己的发展前途的重要性，以此激发学生学习的欲望，在此基础上建立的学习才是真正掌握了学习价值的核心。

二、社会建构主义理论视角下高校英语教学的全新内涵

依照目前的英语改革要求，高校英语教学应当要面向全体大学生，将知识技能与学生整体素质联系起来，在掌握整体教育的同时，不要忽视个性的发展与培养。所以，在此指导下，我们应当有目的有针对性的规划高校英语课堂教育。

首先，教师应当强化基本教育，强调整体素质，这是进行英语教学的基础，对于大学生学习基础知识出现的问题，老师应当及时给予帮助，提高全体学生素养水平。其次，在整体教育的基础上，老师可以培养学生的个性发展，根据学生个体的不同，因材施教，选取灵活的教育方式，重点培养学生的长处，实现更高层次的教育。

由于经济、文化的迅速发展，英语教学的改革创新也被提上了日程。在当前的高校英语课堂中，已经有许多教师在积极寻找教学创新的方法，但仍有部分高校还是沿用着传统的教育方式。根据社会建构主义学习理论的要求，我们应当不断创新英语教学模式，更新英语教学理念，才能更好地满足当前社会对英语知识的需要。在上面我们提出，教师是课堂的主导者，而学生是课堂的主体，老师扮演的是领头羊的角色，更重要的是指导学生学习的方法和方向。所以在现实英语课堂中，教师应当以学生群体为重点，将传统模式中单纯接受课堂知识的学生转变成主动学习新知识的主体，认识到学生在英语课堂上的核心地位。我们通过教学方法的不断创新，吸引学生主动参加教学过程，体验学习环节中的成就感，培养学生的主人翁意识，努力提高学生的主观能动性，这才是社会建构主义学习理论的最终教学目标。

在培养学生的学习兴趣后，教师还应该关注学生的后续学习进程。因为在课堂上的教学时间有限，真正起关键作用的还是课下英语学习环节。而每个学生都是独立的个体，每个学生擅长的英语技能各不相同，学习方法也是大相径庭，所以老师应当根据学生个体的不同需求，分别安排不同形式的辅导方法，因材施教、因地制宜，才能最高效的发挥出社会建构主义学习理论的作用。在英语课堂中，老师也应根据课程进度的不同，设计多元化的课堂互动，调动大学生的学习积极性，活跃课堂气氛，保障课程进度。同时，教师还可以与学生多多交流，交换思想，听取学生对英语课堂提出的意见和建议，逐渐的改进薄弱环节，强化课堂教育，这样更有利于英语教学的创新改革。

三、社会建构主义视角下创新性的英语教学体验

传统英语教学方法已经无法适应这个飞速变化的时代，所以找到与经济、文化相适应的教学模式显得尤为重要。在目前的教育改革中，我们强调让学生自己体验学习过程，把学生个体投入到教学模式的环节中，从被动的知识接受者变为主动的学习创造者，所以在具体的教学课堂上，老师可以多多提供学生表现自我的机会，改变以往模式化、机械化的英语课堂，为学生创造更大的语言练习空间。

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【关键词】场景模拟训练 社交文化 职业教育 重要性

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）22-0104-02

随着我国职业教育事业的进步和发展，职高院校中的教学方式也变得更加丰富多样，从过去简单的老师讲、学生听，逐渐延伸为今天的互动性课堂教育。增加课堂的互动性，也是给予了学生一定的自由空间，如视频欣赏，小组讨论，或让学生们自主表演发言等，但有时候学生们把握不好，容易把学习的机会浪费在走马观花的看热闹上，知识的掌握程度也就可想而知了。所以，在多样化的教学中教师仍需要把握住重点，场景模拟训练就是一种将学生的创造性与课堂的规范性完美融合的教学方法，在展示社交礼仪的过程中，能够调动全体学生的注意力和兴趣点，寓教于乐，表演者的眼、耳、口、鼻皆得到全方位训练，还有利于记忆的加深和对礼仪背后人文素养的深入思考。

场景模拟训练属于情境教学法，它是指运用表演的方式让学生参与到社交礼仪的模拟演练中来，让一个个礼仪规范化为活灵活现的小故事、小场景，可分为情境模拟和角色模拟，学生们参与到其中，通过演示和观察以达到学习掌握社交礼仪的目的。

一 社交礼仪授课中需要进行场景模拟训练的原因

1.社交礼仪课程安排的独特性

首先要明确开设社交礼仪的课程目标是什么，这不是一门简单的知识课，它需要任课教师通过课程的讲授培育出知礼、守礼、行礼的社会需求人才，这门课程的背后有着深刻的文化内蕴，绝不是几句简练的总结性语言就可以完全表达的。中华大地一直是礼仪之邦，重视礼学教育从古即有，古代社会有“三礼”著作，圣人孔子有“礼教”，时至今日，人与人交往过程中，“礼”也是衡量一个人人格素养的重要标准，能帮人赢得尊重和信任的重要标杆。正因为礼仪课程对社会的重要性和它本身理论性弱、应用性强的特点，构成了这门课程在教学过程的独特要求，需要学生在实践应用的过程中不断加深学习，而场景模拟训练正好给学生们提供了演练的机会，有助于学生对这门课的学习。

2.知识传授过程中的规律性

针对高职学生的年龄、性格等特点，进行知识教育时本身就有其规律性，理论与实践相结合有助于巩固所学。场景模拟训练法可以先让学生们了解知识、背诵知识，在宏观上把握社交礼仪的基本概况，然后通过思考融入表演中。学生们如能流畅地表演社交礼仪过程，一方面达到了学习效果，另一方面也再次加深了印象，有利于知识的巩固。

3.高职教育培养人才的目的性

我国的高职教育旨在培养出适应社会发展和工作需求的人才，能力强要体现在掌握课本知识和迅速融入社会生活两方面。良好地运用社交礼仪是一个人立足社会、展开个体全面发展的有利桥梁，同时，个体的心理素质和人格修养也可以通过学习社交礼仪得到提升。为了成功地达到高职教育培养人才的目标，采用场景模拟训练法无疑是一条捷径，它可以更合理地分配课堂时间，有效地利用起课余时间，增进同学们之间的友谊，锻炼学生的口才与临场应变能力，学生们也会因此领悟到活学活用的学习方法。

二 场景模拟训练法在社交礼仪课堂上的运用

1.充分合理地运用教学资源

在进行正式的场景模拟训练前，要准备好一切可用的教学资源，如与礼仪课程相关的影视资料，不能仅限定为概述礼仪规范的授课性质视频，而应包括生动有趣的生活片段或电影片段。需要教师和学生一起搜集整理，在课堂上进行放映观看，可以为之后的场景模拟训练提供学习的样本。在模拟训练中需要用到的道具也要尽量准备齐全，尽量还原再现办公室、宴饮等表演场景，针对不同的礼仪种类设定相应的场地进行模拟训练。在讲解仪容礼仪和服饰礼仪时，可以提前准备大量的服装和装饰用品，摆放在讲台处，请学生根据提示的场合进行选择穿着佩戴，教师扮演面试官或领导，给予点评指导。在这里服装配饰等的前期准备就显得尤其重要，这样的实物教学也会让学生更快、更好地掌握知识要领。

2.教师设定表演模式

这一步骤在进行场景模拟训练时至关重要，教师为加强学生们的礼仪意识可以设定不同的模式，和学生一起参与到训练中去。不同的礼仪形式也可以融合在一起进行创造性表演，像介绍礼仪、握手礼仪和名片礼仪等就可以设定在一个场景内。教师也可以进行随机考核表演，选择两名学生来到讲台前，根据任课教师的语言提示来表演礼仪规范，教师给出一个场景，如电话礼仪，教师可以从旁描述：学生A是某单位领导，学生B是第一次接到领导电话的新员工，现在电话铃声响起，请学生B接电话。这样的表演模式考查礼仪应用，同时锻炼学生的应变能力，全方位、多角度培养学生，能起到很好地锻炼学生素质的作用。教师选择不同的表演模式，增加了课堂内容的新鲜度，也是场景模拟训练最后能否奏效的指挥棒。

3.学生流动性参与模拟表演

为充分利用课上时间，使得每一个学生都得到一定的锻炼机会，在场景模拟训练过程采用流动性的方法表演，教师可以先将学生们分成小组，每个小组有指定的表演内容，当一个小组的成员在讲台上进行模拟表演时，其他小组的学生发表评论或感想，并可以替代其中的某个角色设定做不一样的表演。通过不同角色的分配，小组之间可以参照对比，互相借鉴，也有助于理解不同场合应用不同礼仪深刻的人文内涵。学生的参与热情是场景模拟训练成功的重要条件，流动性的参与方式便是最大限度地调动学生们的积极性，避免了一部分人表演一部分人闲着无聊的情况出现。

4.学生评委进行打分点评

每一场模拟训练之前，先选择出数名学生坐在评委席上，按照参加模拟训练的学生们的表现打出一定分数，并给出理由。评委们还可以根据每项礼仪在社会、校园中的应用频率做出调查报告，进行总结性发言。

三 结论

场景模拟训练法使得课堂教学生动活泼，调动了学生们的学习热情，寓教于乐，化无形的礼仪知识为有形的表演形式，无论是身处其中的模拟者还是坐在下面的观看者，都会从中受益，在练习中日渐养成良好习惯，达到事半功倍的教学效果。

参考文献

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关键词 职业礼仪 职业道德 新时期 内涵 二者关系

在现代社会，经济交往范围的不断扩大和由此带来的经济交往的国际化，都对企业职业道德与职业礼仪提出了新的和更高的要求。加强企业员工的职业礼仪和职业道德建设对企业提高员工的职业素质，对确保企业的可持续发展，提高企业服务整体水平等具有十分重要的意义。新时期，社会发展带来了职业道德与职业礼仪内容的变化，为促进相关研究，本文首先对新时期职业道德与职业礼仪内涵及二者关系进行论述。

一、职业道德内涵

首先，我们看看什么是道德？所谓道德，就是由一定社会的经济基础所决定，以善恶为评价标准，以法律为保障并依靠社会舆论和人们内心信念来维系的、调整人与人、人与社会及社会各成员之间关系的行为规范的总和。

职业道德是一般道德标准在职业领域的体现。所谓职业道德，就是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。职业道德是内在的、非强制性的约束。它调整员工、企业和社会之间关系的行为准则和行为规范。也就是指企业员工在工作和日常的学习，生活中形成发展起来的，从伦理上调整企业同国家 、法律之间，企业员工和企业之间以及企业员工之间相互联系的行为准则。

职业道德具有职业性、多样性、继承性和实践性的特征。不同的行业领域在职业道德方面有区别，不同时期职业道德的内容也有变化，反映这一时代的要求。但也具有相对的稳定性，职业道德的核心虽然会随着社会的变化而发生变化，但其道德要求的核心内容会被继承和发扬。

职业道德内容虽然在不同行业有不同的内容，但我国当前形势下存在各行各业普遍适用的职业道德规范，其基本内容包括“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。

（一）爱岗敬业

所谓爱岗敬业要求我们要热爱自己的本职工作，尽心尽力的完成自己的工作，同时要保持对工作的正确积极的态度，要把工作不仅当作谋生的手段，更应该当做自己热爱的并准备为之奋斗一生的事业来做，这样就可以充分发挥自己的积极性和主动性，更好的发挥自己的潜能，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，创造奇迹。

（二）诚实守信

诚实守信就是实事求是地待人做事，不弄虚作假，讲求信誉，重信誉、信守诺言。诚实守信即是做人的准则也是做事的准则，“先做人，后做事” 。现在我国的诚信方面还存在不足，欺诈，造假，生产销售不合格产品等各种现象经常发生，严重危害了社会的正常经营秩序和社会和谐，对可持续发展起到了阻碍作用，建立和完善我国的诚信体系和制度显得尤为必要和迫切。

（三）办事公道

办事公道要求从业人员在工作中遵循公正、公平的原则，处理没有保密要求的问题需要公开透明。坚决杜绝、区别对待，区分三六九等的行为。

（四）服务群众与奉献社会

服务群众要求从业人员要有良好的服务意识和服务理念。树立“顾客就是上帝”的理念，在工作中能真诚待客，能换位思考，以顾客的需求为立足点，急顾客之所及，想顾客之所想，全心全意为顾客服务，办实事，办好事。不能仅仅考虑自己的利益，一味的索取，应自觉的奉献社会。在奉献中实现自己的人生价值，奉献社会是社会主义职业道德的最高境界和最终目的。

二、职业礼仪的内涵

礼仪是什么？“礼出于俗，俗化为礼”。礼仪是人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。《职业礼仪》一书认为：“职业礼仪是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力而言的。职业礼仪包括职业人员职业形象的塑造（仪表仪态、仪容、服饰的规范和交谈艺术技巧）、职业礼仪的运用（礼宾礼仪、办公礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、社交礼仪、涉外礼仪的实务与技巧）。

（一）仪容仪表礼仪

和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪容仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。仪容仪表礼仪包括仪容修饰、化妆、服装穿着等。

（二）仪态礼仪

如果说仪容仪表打造的是工作人员的静态的形象，而仪态则打造的是职业人员动态的形象，你的职业素养在你的举手投足之间显露无疑，也体现一个人的气质。仪态礼仪包括站姿、走姿、坐姿、手势、鞠躬等。

（三）沟通礼仪以及其他社交礼仪

沟通礼仪包括语言沟通礼仪和肢体语言沟通礼仪，在职业活动中文明礼貌的语言，得体、协调的身体动作和神态可以提高沟通效果。有助于工作的开展。日常社交礼仪规范的掌握也是很重要的。

随着人们生活水平的提高、社会的发展和对外交流的增多，要求职业人员既要遵循一般的现代礼仪要求，也要不段更新掌握新的礼仪规范，并学习一些涉外礼仪。

三、职业道德与职业礼仪的关系

职业礼仪与职业道德具有相辅相成的紧密关系。职业礼仪主要是对职业人外在形象和仪态以及待人接物等行为的要求，职业道德是对职业人内在的和工作行为要求。职业礼仪反映良好的职业道德和职业素养，职业道德可以提高职业礼仪的深度与丰富职业礼仪的内涵。职业道德与职业礼仪共同构成了职业人的良好素养。良好的职业礼仪素养对职业道德和综合职业素养的提升有促进作用。而职业道德可以使职业礼仪具有内涵和深度。

参考文献：

[1]向多佳.职业礼仪[M].四川:四川大学出版社,2006.

[2]朱晓留.浅析礼仪养成对体育教师的作用[J].科教导刊, 2011,(4).

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摘 要 高尔夫运动是自然环境与文化紧密结合的项目，高尔夫运动包含着丰富的思想文化内涵，而高尔夫思想文化内涵与中国的传统文化息息相关。在中国传统文化视角下构建高尔夫教育体系，可以让高尔夫运动更好的在中国传播发展，让高尔夫运动更好的融入中国社会。高尔夫的规则礼仪精神与中国传统文化互相呼应，通过对高尔夫运动的教育和传播，更好的让中国传统文化的继承和发扬。

关键词 传统文化 高尔夫 教育价值

一、前言

高尔夫运动文化内涵丰富，教育性强，竞争意识高，在长期发展中，不仅具有文化传承的价值，且教育价值凸显，这对于球手的竞技能力和文化修养的形成具有良好促进作用。因此，构建思想文化视角下的高尔夫教育体系，就是不仅要对球手进行竞技能力教育，更是要在提高球手竞技能力的过程中，培养其文化修养，增强道德品质，使其成为具有社会公德、全面发展的人。这对发展球手综合素质，促进社会和谐发展，有着极其重要的现实意义和历史意义。

二、研究方法

（一）文献资料法

根据研究的目的与内容，通过中国知网、万方数据库、互联网以查阅大量关于高尔夫运动以及中国高尔夫培养方式的文献资料。

（二）分析综合法

对所研究的对象各个方面基本情况，分成各个部门的专题，进行深入的剖析，从而阐明对研究对象新的认识。

（三）逻辑分析法

对所收集到的资料和信息进行整理、归纳和分类，最后得出本研究的结论和建议。

三、研究结果与分析

（一）在高尔夫规则中，关于礼仪的叙述占了很大的篇幅，在球员与球员之间，球员与球童之间，甚至球员与观众之间，都有详尽的礼仪要求。高尔夫球的礼仪包括的举止、行为、言谈和着装，可以说高尔夫的比赛在某些方面来说，就是一场礼仪社交活动。而在中国，自古中华民族是一个礼仪之邦，以礼待人接物，高尔夫礼仪规则与中国传统的礼仪之道殊途同归。

思维模式上的“中庸之道”，本质就是反对一切极端主义。高尔夫运动在自然中所追求“阳光、空气、绿色、友谊”，恰恰就是一种人与自然的和谐发展的中庸之道。在高尔夫运动中，“阳光”既是指高尔夫运动是一项户外运动，又是指高尔夫运动属于积极向上、和谐发展的运动。空气所指的是在高尔夫运动中与大自然充分接触，这在中国的传统文化中，讲究人与自然和谐统一，天人合一的思想境界。“绿色”指的是在高尔夫运动中，参与者充分享受自然资源，感受生命的活力与绿色的生命。在中国文化中讲究万物皆有灵性，人与自然，人与万物，都能彼此感受到生命的力量。“友谊”在高尔夫运动中尤为重要，从另一方面来说，高尔夫运动更像是一个社交的活动。而户外的社交活动中，在中国传统文化中，无论是在《诗经》《论语》中，还是诗词歌赋中都直观的体现出来。特别中国古代“捶丸”运动和高尔夫运动都有异曲同工之处，在体育运动中体现出“友谊”。

（二）高尔夫教育与中国文化之间的关系。从古至今，我国传统文化一直以“和”为主体，佛教和道教讲“和”，倡导“与已和、与人和、与自然和”，不偏不倚。今天强调的是建设“和谐社会”。在这种背景下，利用高尔夫项目特征对学生进行“和皆社会”的目标教育，有利于学生的健康成长和社会的稳定，有利于学生的专业技能提高和文化素质的全面提升，有利于学生环境意识和社会能力的发展。

“人和”的主体是“人”，中心思想则为“和”。只有“人和”了，在球场上才能表现良好的礼仪修养，才能体现出人与自然的和谐，才能发挥出球手的智能。“和揩”的教育目标是指通过高尔夫运动使人的身心和谐，是人的肉体与心灵都处于“和”的完美状态。所以，教师要教育球手遵守“谦让、利他”的规则，以此升华球手“人和”的意识，从而培养球手在社会活动中，形成谦虚礼让的好品德。

四、结论

（一）文化是高尔夫教育内容重要组成部分

教育主张传道授业解惑，文以载道，传道的概念无形之中是一种文化的传递，高尔夫教育，首先是对高尔夫文化的一种学习，对高尔夫文化的学习，主要是学习西方的文化、历史和人文风俗，更多的是全面和了解西方的文化。只要在全面了解西方的文化之下，才能更好的掌握高尔夫运动的内涵和实质。高尔夫运动，可以使球员的文化修养素质得到提高，这同时也是教育的目的，可以说高尔夫教育就是以体育为载体，从而对高尔夫的文化进行传播。

（二）中国文化传承与发展和高尔夫教育的融合

通过高尔夫教育，能对中国传统文化得到形象的阐释，在对高尔夫内涵文化的学习中，就是对中国传统文化的接触。每一项运动，都有其独特的文化意义和文化背景，而高尔夫运动的文化背景与中国传统文化相互对应。高尔夫教育，首先体现的就是文化背景的教育，文化背景的构建，才能组成稳定的文化群落，可以说高尔夫教育是建立在固定文化背景以及文化群落之上的教育。高尔夫教育只有融合和采纳中国传统的文化思想，才能更好的构建文化背景群落体系。

（三）学校教育与高尔夫运动结合

高尔夫进校园，第一，在校园里可以通过高尔夫运动，传播高尔夫文化，高尔夫文化可以和校园里传统中国文化相结合，在学校起到传承中国文化的效果。第二，通过高尔夫教育，可以让学生参与社交活动，培养社交技能是让学生从学校走向社会实践重要任务。高尔夫运动社交领域几乎可以延伸各个领域。第三，在学校开展高尔夫教育有可操作性，因为受众群体是学生，学生有一定的文化基础，方便吸收和理解高尔夫文化的内涵，同时，礼仪和规则的培养需要高尔夫运动来很好的呈现。

参考文献：

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【摘要】

礼仪修养是人生修养的外在表现，不仅有助于提高个人素质，增进人际交往，更有助于促进社会和谐、文明和进步。礼仪修养的培养和提升不仅依靠内在道德修养的不断加强，而且需要在学习和实践中掌握和领悟各种行为规范。

【关键词】

礼仪；修养；培养

礼仪修养是指按照礼仪规范进行社会和个人社交活动时，努力克服自身不良行为习惯，把良好礼仪规范标准化为个人的自觉能动行为，通过礼仪教育、思想意识等方面不断完善自我并熏陶、影响和锻炼的行为过程来实现的内在品质。礼仪修养是人生修养的外在表现，不仅有助于提高个人素质，增进人际交往，更有助于促进社会和谐、文明和进步。礼仪修养是道德修养的重要组成部分，不仅包括基本的行为规范，而且需要在实践中不断地应用和体验。

一、加强道德修养

《礼记》开篇讲到：“道德仁义非礼不成”。管子把“礼义廉耻”定为“国之四维”，“礼”列四维之首，成为最高道德准则。礼仪被界定成为人处事的行为规范，其中就包含着社会道德的监督和约束。一个彬彬有礼、举止有度、受人欢迎的礼让之人，考虑问题的出发点一定是道德修养，其内心世界一定是健康向上的，其思想境界一定是较为高尚的。道德是礼仪永远不能超越的界限，脱离了道德的依附和根本，对行为规范的诠释就会是虚伪客套和敷衍作秀的，不会达到本质的目的和效果。礼仪需要以道德为依据，是个性优秀品质的外在表现。礼仪行为是人们在社会联系和交往中所表现出来的真诚、信任和美好的愿望，传递着真善和美好。如果一个社会或一个人存在严重的道德缺失，充满了落后、颓废、丑恶甚至暴力等倾向，可能在形式或包装上会粉饰行为，却难以掩饰假丑恶的真面目，无法具备礼仪修养。

孟子指出，能完全符合“礼”的要求，就是“盛德之至”。荀子也说：“礼者，德之极也”。礼仪修养的养成是个人内在意志品质改造的过程，是以道德教育为先导，在一定的社会生活条件和精神文明建设环境中通过行为实践和文化教育来实现的。行为礼仪规范的细节所要表达的内涵都属于道德范畴。如礼宾次序表达的是对他人的尊重；整洁的着装和得体的仪表举止目的是为他人带来美感和愉悦；规范的注意事项和工作流程提供了他人的便利；慰问和祝贺的礼节体现了对他人的关怀，道歉和退让呈现了宽容和大度。礼仪中的热情、友善、宽容、尊重、诚信、自律、适度等原则都是道德修养的范畴。古代的李觏把“礼”看作是“德”的别名，认为“礼”包含诸传统德目，“德”通过“礼”体现出来。仁、义、智、信谓“礼之道”，乐、刑、政为“礼之用”，“言乎礼，则乐、刑、政、仁、义、智、信在其中矣（《礼论》第一）。

二、了解习俗规范

礼出于俗，俗化为礼。礼仪是在长期的社会生活中自然形成并长久承袭的行为习惯，受心理归顺、传承力量和习惯势力等因素约束。由于人们生活的文化背景存在着许多差异，不同民族、地域之间存在着不同的礼仪规范，甚至差别较大，一个地方的礼仪可能部分或全部不适宜另一个地方，礼节运用不当可能会伤害到别人，造成不必要的误解。在学习礼仪的过程中，应通晓各个国家、地区、民族等的礼仪和风俗习惯，特别注意掌握历史、伦理和心理因素造成的习俗差异，正确地表达友善和尊重，对不同的风俗不能硬性纠正、贬低否定或妄加职责。如同样是见面问候，在我国不同地区分为作揖和献哈达；敬酒时不同地区程序不同。国际礼仪不崇尚自谦，提倡自信，而我国将自谦作为美德弘扬。

没有规矩不成方圆。礼仪是严格规范的行为，是具有统一标准的规范，礼仪方式或行为必须经过公众的认可，才能成为流行和使用的标准。除了习俗，不同的领域、行业、身份、场境等也存在礼仪规范的异同。在日常工作和社会交往中，人们达成了许多共同遵守的原则和规范，需要共同遵守。为了更好的交往和交流，应多了解各类约定俗成的规范，掌握细节。如商务、政务、社交和服务行业存在一定的礼仪细节差异。商务活动中，位次礼仪以右为尊，而常常以左为大。公务活动要求身着正装，社交活动便装为宜。

三、勤于学习实践

随着礼仪理论的日渐丰富和成熟，礼仪理论的学习和研究十分重要。可以通过理论学习、专业培训等形式从理论上来提升礼仪修养，学以致用，学用一致，用理论指导实践，在实践中检验和证实理论，以便丰富礼仪的内涵，达到增强礼仪修养的目的。

首先，理论学习包括阅读礼仪图书资料、广播电视、教学和函授等多种媒介形式。专业培训包括向教师、培训专家、礼仪顾问学习，交流实践经验和心得体会。也可向群众学习，从基层社会和单位搜集资料、深入考察才能得到具体、生动而全面的礼仪知识。

第二，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”礼仪是应用科学，源于实际操作，在实际操作中发展，也在实践中改进。良好的礼仪修养不是与生俱来的，离不开人际交往，需要在实际工作中观察、体味礼仪知识，体会礼仪细节的深刻含义、加强对地方习俗的了解、真切地感受历史发展的脚步，不断地学习、训练和培养。

第三，在理论和实践基础上要善于自我反思和总结。学而不思则罔，要时刻检验和总结礼仪礼节规范的出发点和根本动因，反复体会、深刻琢磨，只有这样，才能从我做起，用实际行动塑造自己、影响别人、带动风气，更能应对礼仪细节中从未遇到的复杂多变的场境，才能将礼仪细节进行创新和突破，将礼仪的原则和本质内涵应用得锦上添花。

参考文献：

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关键词: 大学生 礼仪教育 加强途径

礼者,敬人也,是对人的尊重;仪者,仪式也,是礼的表现形式,因此所谓礼仪就是指律己敬人的行为规范,即按照礼的要求节制和规范人的行为,通过律己,达到敬人的效果。我们知道,道德是调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。可以说道德是做人的规矩和行为准则,是人们判别善与恶的基本尺度,也是人们选择怎样做和做什么的标准;而礼仪是人类维系社会生活共同遵守的基本道德要求,是道德的具体表现,是道德意识、道德信念、道德情感等精神内涵的外化,它更注重一个人从内到外的思想气质的外化,其主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。由此可见道德是理论方面的思想意识,礼仪是实践方面的行为表现;道德是礼仪实践的内在要求,礼仪是道德意识的外在体现。

在当代社会,礼仪是个人良好形象的表现,是人类文明进步的重要标志。它作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化,在各个不同的时期和领域,始终约束和规范着人们的行为,对于提高人的素养,促进社会和谐、文明与繁荣,发挥了重要的作用。伴随着高等教育改革的不断深入,在全面倡导素质教育的今天,礼仪教育可以正确地引导大学生的学习、交往、沟通和求职,引领大学生成长成才。因此,在大学生中开展礼仪教育也是非常必要的。

一、加强大学生礼仪教育的必要性

1.礼仪教育是大学生道德教育的组成部分

我国古代历代教育家都把礼仪教育作为道德教育的基础,孔子的道德教育内容是以“礼”为基本规范,以“仁”为思想核心,以“孝”为基础的;孟子把“仁义礼智”比喻成人之四体;董仲舒把“仁、义、礼、智、信”归结为做人的五常之道,把“礼”作为道德的基本准则之一。但是,长期以来我国的德育侧重于从高境界告诉学生如何做一个高尚的、楷模式的人,存在说教成分多,可操作性内容少,以及实效性不强等问题,这对于大多数学生来说是难以做到,必然达不到预期的教育效果。礼仪体现在大学生日常生活的一言一行、一举一动中,它从人类最基本的行为入手,在规范自身行为的同时培养高尚的道德情操,并且生动形象,易行适用,可接受性强。因此礼仪教育既可以弥补道德教育之不足,又可以使道德教育具有坚实可靠、丰富多样的载体。

2.礼仪教育是建立良好人际关系的有效手段

礼仪是人际交往的前提,是社会交际的钥匙。大学期间能否与他人建立良好的人际关系,对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。研究显示那些懂得怎样解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子,其身心更加健康,而且更会关心他人,富有同情心,朋友更多,学习成绩更好。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的逐渐变化,自我意识有了新的发展,他们十分渴望与周围的人进行更多的情感交流,获得真正的友谊,建立良好的人际关系,从而能够尽快地适应新的生活环境。但是部分大学生缺乏一定的礼仪修养和交际技巧,无法有效准确地表达自己的情感和思想,导致人际交往受挫,进而影响到了自己的心理健康。礼仪教育可以帮助大学生掌握基本礼仪规范和礼仪知识,帮助他们掌握人际交往技巧,使他们能够保持良好的心态、得体的风度、高雅的气质,从而有效地克服心理障碍,充满自信地走向社会,大胆地参与社交活动,与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。

3.礼仪教育是大学生顺利实现社会化的前提

自觉地遵守社会礼仪规范的人,就被人们认定为“成熟的人”、符合社会要求的人。反之,一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求,他就会被视为缺乏修养的人,就会受到人们的排斥。孔子认为“不学礼,无以立”;荀子认为“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”;英国著名教育学家洛克认为“大多数的青年人入世的时候都因为不持重,缺少礼仪,而吃了苦头”。大学生正处在社会化的重要时期。他们有强烈走向社会的需要,同时又普遍存在一定的心理困惑,比如工作后如何与领导、同事打交道,如何建立事业发展的良好人际关系,如何设计自我形象,如何尽快地适应社会生活等社交问题。再者随着科技的进步和经济全球化的快速发展,人们的交际范围不断扩大,交际节奏和频率不断加快,这不仅对大学生的文化知识提出了更高要求,而且对大学生的思想道德修养也提出了更高的要求。社会的发展越来越需要既有丰富的科学文化知识,又具备良好的道德修养的文明大学生。然而,长期以来,学校和家庭过分关注学生的课业成绩,导致学生高智商、低情商,不会做人,不会处世。因此,给大学生补上礼仪教育这门课已经刻不容缓。

4.礼仪教育是构建和谐社会的迫切需要

礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容,其根本目的是教育、引导公民自觉遵守社会主义道德规范和相应的礼仪规则,提高人们的文明意识,使人们养成良好的文明行为习惯,使人与人、人与社会之间达到高度和谐有序,不断推进社会主义精神文明建设。我国古代著名思想家、教育家都将礼仪看成是治国安邦之本。正由于礼仪对治国安邦和规范社会秩序意义重大,礼在我国数千年的封建历史中,对稳定社会秩序,调节人际关系,促进人际和谐等方面起到了非常重要的作用。在现代社会礼仪的温馨和柔性可以弥补法律的刚性和无情,彰显人性关怀,只有把法律的“禁恶”“他律”与礼仪的“倡善”“自律”两者有机结合起来才能使人身心和谐,乐于为善,既富于情感,更富于理智,掌握更多为人处世的本领,促进社会的和谐发展。

二、当代大学生礼仪失范表现及原因分析

1.大学生礼仪失范的表现形式

尽管高校思想政治教育工作不断取得新的进展,但大学生礼仪修养的现状却不容乐观,与礼仪相悖的现象日益严重,表现出礼仪规范的缺失,如无视课堂秩序,旷课、迟到、早退心安理得,课堂上随便说话、接发短信、玩游戏、吃东西,甚至呼呼大睡;图书馆和自习教室内大声喧哗、接打手机、污损书刊桌椅、自带笔记本电脑玩游戏看电影;日常生活中乱丢果皮纸屑、浪费水电粮食、随地吐痰、排对加塞、不尊敬师长、公共场合行为不端、穿着不得体等;这些现象折射出学生礼仪规范和公德意识的缺失,高校校园文明风气状况不能不引起我们的高度关注。

2.礼仪素养相对低下。大学生应该是社会的精英群体,祖国未来的栋梁之才。但是,在大学生校园里,却存在着高智商、低素质,缺乏基本礼仪素养的现象。例如:上课时间吃东西,教室里弥漫着刺鼻的包子味,甚至还有刺耳的咀嚼声;领导在台上开大会,台下在各角落里开小会;上课时间学生却在酣然入睡,或伴有此起彼伏的手机铃声;课堂上、考场里我们常常能发现一些同学穿着背心、短裤和拖鞋心安理得地坐在讲台下;屡禁不绝、蔚然成风的课桌文化,校园里的污言秽语;在公共场所勾肩搭背、大声喧哗,摔酒瓶、讲粗话、乱扔纸屑果皮等。更令人不安的是,有的学生把无视校规校纪,行为不羁,只顾自己不顾他人看成是有个性;有的学生强烈地要求别人尊重自己,却不知道尊重别人为何物。这种受教育没教养,有知识没文化的现象,都反映出大学生基本礼仪素养相对低下。

3.社交礼仪意识淡漠。大学是青年走向社会的阶梯,大学阶段社交能力的高低对一个人将来能否顺利步入社会、成为社会的一员有重要作用。但部分大学生在社交礼仪方面却存在漠视的现象。一方面,部分大学生在日常学习生活中存在缺乏基本的礼仪却并不自知的现象,比如:见了长辈、老师等熟视无睹;走进自习教室,随手将门甩上,却并没有意识到影响了他人;在公共场所做出搂抱等一些不文明举止,却并不觉得羞耻等;另一方面,部分大学生明知作为一名大学生在一定的场合应有相应的礼仪举止,却缺乏自律意识,自我放松。比如:在公共汽车上见了老人或抱小孩的妇女,故意视而不见;在公共场所,明知应爱护公共环境卫生,还是随手将垃圾乱扔;在交友时,明知道应该换位思考,替他人着想,还是把自己的利益摆在第一位......这些现象都反映了部分青年学生存在对社交礼仪的漠视,他们从内心里为了给自己不负责任的行为找借口,而时时处处标榜“自我”、“个性”。

4.礼仪知识知之甚少。中国人自古尚礼,素有“礼仪之邦”的称谓。在中华文明几千年的进程中,我们的祖先们建立起了一系列的礼仪,并逐渐完善,形成了具有东方特色的礼仪文化。这些礼仪文化代代相传,或借鉴、或沿用至今,对我国社会主义礼仪文化建设和精神文明建设有着积极的不可替代的重要作用。但是目前我国高校礼仪教育的知识体系还有待健全。有人认为,礼仪教育是一个人成长过程中的基本教育,应该在中小学就教育的差不多了,大学教育没有必要。其实,许多大学生在中小学时期由于过多地受到了应试教育的影响,礼仪教育的效果并没有预期得那么好。因此,作为青年走向社会的最后“加油站”,大学生礼仪教育就显得更加重要。但是,我国大部分高校,除少数专业因其特性而涉及礼仪专业知识的教育外,大部分专业都没有开设礼仪教育的课程。这种现象直接导致的后果是大学生对基本礼仪知识知之甚少,运用自如更无从谈起。

5.传统礼仪教育缺失。我国是礼仪之邦,传统礼文化源远流长。中国传统文化的核心是“礼”,可以说“礼”是无处不在,无时不有的,同时传统中国人也讲求寓教于礼,就是把教育理念隐含在具体的礼仪形式之中。《论语》曰:“生事之以礼,死葬之以礼,祭之以礼”,这说明了子女与父母间的亲情与规范;再有“不知礼,无以立也”,指礼是立身行事之规范、秩序,是相互尊重,是维系人类社会生活的纽带。

三、加强礼仪教育的途径

1.把礼仪教育引入课堂。

首先应把礼仪教育的内容纳入《大学生思想道德修养》课或正在试点的《法律基础与思想道德修养》,或开设专门的《礼仪修养》课,对大学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。课堂教学是系统学习训练的良好途径,礼仪教育与思想道德修养有机结合,既能丰富大学生的思想道德内涵,又能教会他们更好地为人处事。事实上,受过良好礼仪教育或礼仪行为训练的人,无论是内在素质还是外在行为方式,都与缺少训练的人截然不同。台湾国立联合大学专门制定了礼仪教育实施要点,并对所有一年级新生实施礼仪教育。目前我国大多数高校的礼仪教育仍是一片空白,礼仪教育处于德育的边缘地带:一方面多数德育工作者对礼仪教育没有给予足够重视,礼仪教育处于德育的盲区。另一方面,在我国高校开设的课程中,重视专业理论和技术,但基本不涉及交往礼仪问题,不进行相应的礼仪教育。结果,礼仪教育普遍空缺,部分学生甚至认为,上大学与礼仪问题不沾边,学好专业知识就行。所以,加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂。

2.转换教育理念,强化师资培训。

加强礼仪教育不仅应将礼仪教育引入课堂,纳入教学计划,切实完善高校德育体系,而且应从转换教育理念入手,加强师资培训。重点是建设一支能够适应现代礼仪教学和研究的师资队伍。高校教师不仅是知识的传授者,他们的人格力量和表率作用都会对学生产生潜移默化的影响。这就要求教师必须做到:在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止,注重并不断提高自己的礼仪素养,不断进行礼仪教育的渗透,以利于理论与实践结合,提高礼仪教学和研究的水平。礼仪问题虽不是一个新课题,但在高校普遍开展礼仪教育方面,却亟待人们进行新的探索和思考。高校还应举办多种形式的礼仪讲座,开展多种形式的大学生礼仪活动,包括国际礼仪的培养。

3.营造良好的校园氛围。

加强礼仪教育必须发挥大学生自我教育、自我修养、自我完善的优势,开展丰富多彩的校园礼仪活动,营造良好的校园氛围,鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动,不断积累交往经验,展示礼仪的魅力和大学生的风范。例如:开展“明礼诚信”活动,制订修身计划,发挥礼仪的自律作用;发动全校师生寻找校园中的不文明现象,开展辩论、演讲、小品表演等活动,弘扬文明礼貌之风,使礼仪之花遍地开放;还可以通过广播、电视、宣传栏等媒体工具,介绍名人处世修身的轶事,推动学校的文明建设。

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【关键词】能力本位 课程设计 高职 酒店礼仪

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）02-0246-01

礼仪是重要的交际工具，礼仪课程更是管理服务类专业必修的基础课程。当前各高职院校都将内涵建设作为提升院校综合竞争力的切入点，课程改革更是内涵建设中教学改革的重要环节，但目前教学改革大多局限在专业课程的改革上，专业礼仪课程改革尚未全面启动，专业礼仪课程的教学现状仍令人担忧，制约了高职学生职业能力的培养和综合素质的提高，尤其对于酒店管理专业的高职学生而言，专业礼仪是求职应聘的重要敲门砖，因而高职院校的专业礼仪课程教学改革已迫在眉睫。

一、传统高职专业礼仪课程模式改革的必要性

传统的高职专业礼仪课程教学停留在理论阐释和实操练习上，与社交礼仪等公共选修课的区别不大，管理服务类专业尤其是酒店管理专业毕业生并不能完全适应社会和行业的需求，其综合职业能力也面临着严峻考验，传统的教学模式已不能适应当前高职教育的新形势和用人单位的新要求，主要表现为：

（一）教学内容与专业岗位要求不对称

传统的高职专业礼仪课程是在社交礼仪课程作为公共选修课设置的基础上发展的，教学时间一般为36学时，教学以专题的方式，分为个人礼仪与商务礼仪两大类，涵盖了礼仪概述、仪容仪表仪态训练、交谈礼仪、会面礼仪、应聘礼仪、接待礼仪、位次礼仪、餐饮礼仪、仪典礼仪等内容，包含的理论知识较多，针对性不强，不适用于所有专业学生，酒店管理专业学生的就业行业为服务业，对礼仪的要求尤为重视，不能仅仅停留于熟悉酒店服务接待工作中的礼貌礼仪礼节常识，还应养成礼貌待客的良好职业习惯，具体适应具体岗位的礼仪要求，缩短与新的工作岗位的磨合期，加快理论性知识向实用能力转化的速度，因而在教学中应按照“在工作过程中学习”的思路，以职业能力、岗位需求和工作过程为着力点对教学内容进行编排，使学生树立良好的服务意识与职业道德，胜任服务行业工作。

（二）课程教学方法和考核评价机制陈旧

传统的专业礼仪教学通常使用理论教学与实操练习相结合的方式授课，课程的考核评价停留于平时的课堂考勤和学期期末进行理论知识的开卷考核相结合的传统考核评价手段，不利于调动学生的学习积极性，《酒店礼仪》是一门融合专业性和实践性的课程，作为高职酒店管理专业的核心课程和重要的职业能力课程，应以综合职业能力的形成要求和工作岗位的具体需求为出发点设计与构建能力本位的课程教育方法和考核评价机制。

二、能力本位教育观的内涵

能力本位教育理念产生于上世纪60年代，最突出的特点在于通过分析职业岗位的要求，从职业能力要求入手开发相应的课程以有利于职业人才的培养。

三、能力本位高职《酒店礼仪》课程的目标与要求

能力本位的专业教学要求课程既要服务于专业更要服务于人才培养的目标，高职院校的酒店管理专业通常采用“2+1”工学结合人才培养模式，即两年在校学习，一年在企业带薪实习，在就业方向上主要是在高星级酒店等旅游企业从事服务与管理工作，要求毕业生能胜任酒店的会务管理、涉外接待、文员秘书、主管等基层管理职务。

四、《酒店礼仪》能力本位课程的设计与构建

课程模式的构建因素主要包含课程开发、课程结构、课程管理和课程评价等环节，推行基于能力本位的高职《酒店礼仪》课程模式改革主要也是围绕这几个方面进行展开：

（一）课程开发――借鉴各类礼仪教材的基础上开发校本教材

高职礼仪教材变化频繁，其所针对的是高职院校所有专业的学生，但因各院校的专业设置、教学课时、教学改革各不相同，教材的实用性和针对性不够强，开发一套具有校本特色的、符合本校学生专业发展的礼仪教材尤为迫切。

（二）课程结构――结合专业具体就业岗位的模块式教学法

基于能力本位的《酒店礼仪》课程在教学模式上应进行大刀阔斧式的革新，可结合专业的具体就业岗位，借鉴模块式教学法，先确定课程的模块结构，将酒店礼仪划分为若干个大模块，每个大模块又再划分为若干个小模块，建立各个具体就业岗位的模块课程体系。根据酒店管理专业高职生应掌握的能力要求和具体的就业岗位设置，可划分为基础知识模块、行为能力模块、酒店主要岗位服务技能模块、主要客源国和地区礼仪知识模块、实践操作练习模块等，在酒店主要岗位服务技能模块中又细分为前厅礼仪服务小模块、餐饮礼仪服务小模块、客房礼仪服务小模块、宴会礼仪服务小模块、康乐中心礼仪服务小模块、商务礼仪小模块等等，课程的模块教学与就业岗位设置一一对应，课程结构合理，实践性强。

（三）课程管理――专业必修课与第二课堂相结合的模式

在将《酒店礼仪》作为酒店管理专业必修课的基础上，应加强对酒店管理学生课外实践活动的指导，拓展酒店礼仪教学的空间，搭建理论――实践――理论的教学平台，从而构建起以专业必修课为主题，以相关实践活动、校园文化活动等第二课堂为辅的课程管理模式。

（四）课程评价――构建以提高就业能力为导向的评价体系

课程评价以提高学生的就业能力为导向，灵活采用教学过程评价和技能比赛考核评价相结合的评价方式，教学过程评价成绩占总成绩的30%，技能比赛考核评价占总成绩的70%。教学过程评价分为课堂评价和平时项目训练评价两部分，其中课程评价主要通过每一次课的考勤和课堂提问、师生互动进行考察，以此培养和考核学生的时间观念和沟通能力；平时项目训练评价是根据学生在每个模块训练项目的训练成效进行评价。

参考文献：

[1]张忠福.高职教育实践教学模式的思考[J].职教论坛，2004（24）.

[2]谢群.能力本位教育观在高职院校的确立与发展研究[J].教育与职业，2012（7）.

[3]张文.高职《酒店礼仪》课程设计对学生素质的影响[J].职教论坛，2010（20）.

[4]李兴富，陈胜权，陈锡华.面向岗位的实践教学体系构建与运行模式[J].桂林航天高等工业专科学校学报，2004（2）.

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化妆的基本原则 1.化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆(淡妆)。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。

2.不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。

3.不要在他人面前化妆。化完妆是美的，但化妆的过程则实在不雅观。

4.不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生，也不礼貌。

5.吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。

发型要与服饰相协调 与礼服相配：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅;

与连衣裙相配：如果穿V字领连衣裙，就可将头发盘起，如果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发;

与西装相配：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。

不得在公共场合修剪指甲 社交活动中，人与人之间需要握手。手是仪容的重要部位。一双清洁没有污垢的手，是交往时的最低要求。要经常修剪指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。修指甲时，指甲沟附近的暴皮要同时剪去，不能以牙齿啃指甲。特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。

体毛必须修整 鼻毛不能过长。过长的鼻毛非常有碍观瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特别是当着其他人的面。腋毛在视觉中不美观也不雅观。白领男士和女士应有意识地不穿暴露腋毛的服饰。女士在社交活动中穿着使腋窝外现的服装，必须先剃去腋毛，以免有损整体形象。在社交和公务场合，男士不得穿短裤，不得挽起长裤的裤管。女士在穿裙装和薄型丝袜时，如露出腿毛，应先将其剃掉。

保持牙齿清洁 牙齿是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部分，不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有异味，必要时，嚼口香糖可减少异味，但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时，更不应嚼口香糖。

不可不知的职场礼仪 握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的救生员。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

职场交际礼仪与禁忌 1.自我介绍

自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。

做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务(即自我介绍三要素)的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语一般要留有余地，不宜用最、第一特别等极端的词语。

我介绍有一些忌讳需要注意和避免：

①不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。

②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。

③不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。

④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。

2.他人介绍

他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。他人介绍的顺序：

为他人作介绍时必须守尊者优先的规则。把年轻者介绍给年长者;把职务低者介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者;把后来者介绍给先到者。

由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱;如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时应耐心等待;当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。

介绍时应注意事项：

①介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

②被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

③介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

④在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

⑤介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会，必要时还可以进一步做自我介绍。

介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。

(二)握手的基本规范

握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。

握手须注意的问题：

1.握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。

2.用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。

3.通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。

4.男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。

5.握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气;但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜

6.握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。

7.忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。

8.男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘;但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。

9.握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。

礼貌送客过程及交谈礼仪 一:礼貌送客过程

如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。出迎三步，身送七步是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

二:交谈礼仪

交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文雅、言词的沟通技巧(讲话推销等)、交谈中的艺术。

1、交谈态势语

(1)姿态--站、坐姿优雅，手势语清晰

(2)表情--目光专注、注意聆听、产生共鸣

(3)距离--美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间)

-1.亲密距离50cm父母、夫妻、情侣

-2.个人距离50~120cm熟人

-3.社交距离120~360cm联系不多的商务、公务

-4.公众距离360cm以上演讲、难于沟通者

2、正式场合

A.姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。

B.姓名-彭华、吴兰、大卫麦肯锡。

C.泛尊称-同志、先生、女士、小姐。

D.职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。

3、称呼中三忌

一忌：无称呼语，如说：那个穿红大衣的过来!，那个背包的别走!

二忌：用嗨!、喂!等字称呼人，如：嗨!靠边点!、喂!帮我个忙。

三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫老头!、把某某叫秃头!等。

只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。

4、谈话内容

主题明确，围绕中心，观点鲜明。

语句简练、不重复、不罗嗦。

言之有据，有理、求实求是。

语言生动，有趣味。

需要时留有余地。

涉外谈话注意： -不谈论隐私问题

-不谈论荒诞离奇、黄色、疾病、死亡等不愉快事情

-不谈论双方国家内政和民族、宗教问题

-不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题

-用共同听懂的语言，讲大家参与的内容

-可谈论中性的话题(天气、艺术、体育)

5、常用的礼貌用语

1)问候语：用于见面时的问候。如您好!、早上好!

2)告别语：用于分别时的告辞或送别。如再见。、晚安。

3)答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如非常感谢!、劳您费心!。有些表示向对方的应答，如不必客气。、这使我应该做的。

4)请托语：请托语常用在向他人请求。如请问?、拜托您帮我个忙。

5)道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说对不起，实在抱歉。

6)征询语：当要为他人服务时常用征询语。如需要我帮忙吗?、我能为您做些什么吗?

7)慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说您辛苦了!、望您早日康复!

8)祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如恭喜!、祝您节日愉快!

9)礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对

6、用词用语要文雅

在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。

比如，请对方让开一点儿，可以用劳驾借光、先生，请让一下、躲开、靠边儿等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。

有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。

-你找谁?就不如您找哪一位?

-来不了就不如真对不起，我确实不能来诚恳;

-不行就算了!就不如如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。妥帖。

-干不了--不如----

-有事吗?--不如----

7、言词的沟通技巧(讲话推销等)

(1)声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。

(2)讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。

(3)音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。

(4)重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。

(5)顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。

(6)措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。

(7)逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。

(8)情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。

8、交谈中的艺术

耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。

善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。

调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。

幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。

9、交谈中的艺术

委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。

模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。

言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。

拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说不。

10、电话应对基本礼仪

1.听到铃响，快接电话;

2.先要问好，再报名称;

3.姿态正确，微笑说话;

4.语调稍高，吐字清楚;

5.听话认真，礼貌应答;

6.通话简练，等候要短;

7.礼告结束，后挂轻放。

(1)打出电话

准备通话内容：5W2H

确定通话方向：代码、号码、人

礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语

通话精炼：少影响他人

礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话

(2)转接电话

他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转接人表示谢谢

同事外出，代接处理电话并留言备忘。

上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。

(3)电话留言

主动请对方留言

电话边备有便笺、笔

笔录牢记6W2H和对方的联络号码

注意复述核查

落上自己的名字、时间

放到适当位置(防丢或需保密)

确认及时收到留言

再次提醒当事人

(4)备忘的6W2H

1.WHO何人来电人的姓名、先生、女士

2.WHOM找何人姓名

3.WHWN何时来电提及的日期、时间和来电时间。

4.WHERE何处、来电提及的地点、场所。

5.WHAT何事、来电提及的内容。

6.WHY何故、来电提及的因由。

7.HOW如何做方法、要求。

8.HOWMUCH做多少、数量。

(5)处理不满意电话的技巧

一、首先平定自己的情绪

-耐心聆听，少插话

-平服对方情绪

-听到恶语不急噪

-真诚致歉

-二、解决问题

-主动表示出解决的态度

-及时应对，提出办法

-愉快结束通话

励志文章 故事情

我们一直在强调要加强ѧϰ社交礼仪，

可是为什么要学习社交礼仪呢? (一)学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。

没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。

自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为成熟的人，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为警世骇俗的异端，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。

一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。

学习社交礼仪教育，不仅满足你走向社会的需要;而且，还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。

(二)学习社交礼仪可以提高人文素质。

文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养你的内在品格和修养，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会你学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理学等学科中。而社交礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育。可见，社交礼仪教育更能直接地教会你如何与人相处，如何做文明人。因此，《社交礼仪》课应完全可以纳入高校人文素质教育的课程之列，作为你的必修课，在高校中推广和普及，这有助于你的人文素质教育落到实处。

(三)学习社交礼教与有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。

篇9

关键词：高职教育；护理礼仪；课程设置

随着现代社会的高度文明与快速发展，“以人为中心” 整体护理模式在护理工作中的形成，礼仪式的护理服务逐渐成为重要的服务内容。在高职高专的护理教学中，如何对护生进行有效的职业礼仪教育，是培养高素质的护理人才的关键环节。本文通过结合多年的教学经验基础以及查阅大量的相关文献，开发并设计以临床工作过程为导向，注重思想教育为前提，贯穿学生为本位的实践能力培养为基础，构建高职高专《护理礼仪》课程，应应用于教学之中，取得了良好的效果。

1 创新课程设计原则和理念

1.1 课程设计原则和理念

“教给学生的应是将来最需要的”，围绕职业能力要求，制订课程标准。以学生礼仪意识唤醒为前提基础，以职业素质养成和职业能力培养为重点，与临床实训基地合作进行以工作过程为导向的课程开发与设计。重构教学内容；以学生为主体，灵活运用多种教法；通过校院深度融合，实施工学结合，以学生实训为中心的教育教学模式，充分体现了护理礼仪课程的职业性、实践性、开放性、根本性和实用性。

2 课程设计思路

作为职业入门限修课，以学生礼仪意识唤醒为前提，通过典型护理岗位工作过

程分析，整合序化教学内容，形成“1+1”和“4+4”10大教学模块及10个典型任务训练。将职业素质养成（礼仪意识、形象气质）和职业能力（一般社交能力、护理服务礼仪应对能力、常规护理工作规范服务及典型岗位礼仪应用能力等）培养做为课程目标的整体设计思路。

意识唤醒是通过各种生动的教学，让护生能够真正认识到礼仪的重要性，认识到护士应具备的职业素质，从而为更好的学习礼仪奠定了正确的学习态度；具体做法体现在十大教学模块中的 “1+1”思想教育模块：

2.1“1+1”思想教育模块

2.1.1一个理念导入，即“礼仪导入，意识唤醒”

重在唤醒同学们的礼仪意识，从新生入学教育就开始介入，进行礼仪讲座，逐步渗透礼仪意识。在教学中多以生活中、工作中的负面案例对学生进行启发教育，辅以正面成功的案例进行鼓励和激发学习热情，并贯穿于整个教学过程中，帮助学生学会发现社会上的礼仪通病，不规范的礼仪事例，培养学生正确的审美观，评判性思维的培养，引发学生学习礼仪、重视礼仪的意识。

2.1.2一个思想渗透，即将儒家思想渗透在教学过程中，并贯穿教学始终

在教学过程中，传承礼文化，汲取儒家思想的文明精髓，感受礼仪的内涵所在，从根本上学习礼仪内涵。在每一节课上可将论语、弟子规等美文、经典语句、励志小故事等通过点滴渗透于教学内容中，适时与现代成功案例相结合，为学生营造良好的礼仪文化氛围，开阔学生的心智，提高自身的礼仪修养。

2.2“4+4“教学模块

2.2.1 四大理论教学模块做指导

将部分的礼仪知识点进行理论授课，掌握一些大体上全局上的基本礼仪要求，指导学生的日常生活和社交场合的应对。如化妆礼仪的禁忌、眼神礼仪注意事项、护士着装的礼仪要求、言谈礼仪注意事项、一般涉外护理交际中的常用的礼貌表达、称谓和行为习惯等。

2.2.2 四大实践教学模块做保障 开设四大实训途径：随堂实训（课上模拟训练）、校内实训（形体训练室、过敏病医院）、校园文化活动（创建文明礼仪校园活动、微笑天使的评选活动，学校教师的礼仪培训）、顶岗实习（大庆油田总医院相关科室），为学生学习礼仪、实践礼仪提供有力保障。

2.3 十大护理礼仪典型任务

针对教学内容设计进行实践训练，重在职业能力培养和典型岗位接待礼仪规范的掌握和运用，帮助学生树立良好的护患之间的服务意识和言谈举止行为习惯。

教学内容依据护理岗位的实际需求和实际工作内容选取。十大教学模块和十大典型任务训练紧紧围绕着“职业素质养成和职业能力的培养”的目标进行组织和安排。创建多元实践途径，丰富的校园文化活动等，营造了良好的礼仪文化氛围，教学过程体现了教师教，学生学和做为主体的教学模式。

3 多元化的考核评价体系的建立

根据课程实践性应用性强的特点，破除以考卷成绩为评价的考核方法，一是注重考核的过程化，分为随堂考核、实训考核和理论考核三部分。二是注重多元化考核内容。内容包括教材内，教材外的实际应用的礼仪知识，结合出勤、作业、情景模拟训练、个人修养评价四个方面内容。

4 启示及思考

《护理礼仪》是一门应用性和实践性较强的课程。根据总结丰富的教学经验，单纯的理论联系实践不是最好效果，还要注重学生的思想教育为教学基础，将儒家经典文化与教学内容进行恰当的融合，增加学生重视礼仪课程学习的意识，从而增强了学生在实际工作和学习生活中实践礼仪的自觉性和应用性。以工作过程为导向的课程开发，改革教学手段等内容的设计，体现了课程的职业性、实践性、开放性、根本性和实用性特点，提高了学生学习的主动性，优秀率成绩增加，满意率高，实践应用能力增强，取得良好的教学效果，大大提高了护生的礼仪素养。

参考文献：

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[关键词]深层次礼仪 自向 他向 自重 形象意识

[中图分类号] K892.26 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2013）16-0155-03

一、深层次礼仪的内涵

礼仪指人们在社会交际活动中应该遵守的约定俗成表示尊敬的行为规范和准则。按通常的理解，礼仪一般是人们都能用眼光看到观察到的，比如一个人主动和他人打招呼，热络地跟人寒暄、客气，这都是讲礼仪的表现。实际上，在这样的情境里礼仪更多地体现为礼仪形式，即礼仪是通过形式表现出来的。深层次礼仪指什么？本文所谓“深层次礼仪”指的是更为成熟深厚的发自内心深处的礼仪行为，是融入个人修养之中，内外兼修、内外一体的完美圆融的礼仪表现，是透过礼仪的外在形式所体现出来礼仪的伦理内涵和人文内涵。深层次礼仪是潜藏在深处的礼仪核心和实质，是个人人格完善的一种综合表现。

探讨深层次礼仪必须要考察礼仪的起源。从人类学角度探讨礼仪的起源问题，可以得出一个明确的结论，即礼仪起源于人类早期社会生活中群体生活和交往的需要。原始社会时期，以狩猎为生的不同个人和族群在与他人发生联系时，首要的便是要表明自己的友善和对敌意的放弃，采用的方式包括放下武器或者保持距离，或者向对方摊开手掌表示自己手中没有暗器。社会学意义的礼仪起源于早期人类的祭祀行为。原始社会时期，由于人们不能认知自然界和社会中的许多现象和事物，于是便产生了恐惧和敬畏的心理。因此，希望通过祭献牺牲、膜拜和供奉神灵的方式获得宽宥和保护。原始社会中普遍存在的自然崇拜、图腾崇拜、神灵崇拜和英雄崇拜等，正是这种畏神、敬神、祈神心理的展现。礼仪习俗中积淀深远的人文内涵，原本来源于关乎人神关系和人类生存的重要思考。只不过延至今日，人们早已习而不察了。

通过上述这样一种简略的陈述，我们得出了这样一个结论：礼仪的起源表明，施行礼仪的动机是为了更好地处理好人神关系和人际关系，礼仪施行的受惠者是双向的而非单向的。明确这一点，对于我们正确地理解和学习礼仪，具有极为重要的意义。

深层次礼仪的范畴覆盖了通常人们所理解的礼仪的大部分范畴。本文主要以个人礼仪为例，结合个人礼仪的不同侧面来论述、探讨深层次礼仪问题。

二、礼仪的“自向”与“他向”

人为什么要与他人打交道？人与他人打交道的动机和目的是什么？应该采用什么样的方式与他人打交道？人与他人打交道首先是因为人是社会、群体的动物，人与他人打交道是为了证明自身的存在、获得他人的认可、帮助，人应该用符合礼仪的方式与他人打交道等。这些说法在今天是常识，多数人都不会反对。具体联系到个人礼仪，谈论和探讨礼仪与己与人的关系，其实问题依然复杂。

礼仪对己是一个自我完善的过程，是一个修身自炼的过程。人为什么要对人讲礼仪？讲礼仪首先是个人建立自我信心的需要。一个人如果没有见过世面，不懂得应该用什么样的方式跟人打交道建立关系，这个人肯定是缺乏自信，与人打交道时常常会是手足无措、慌乱无定的。但如果一个人对如何与人交往的礼仪比较熟悉，知道应该如何说话，行为举止怎样做才算得体，那么这个人的自信显然就会好很多。所以我们说讲礼仪首先是个人的内在要求，是于己有利的行为。关于自我的礼仪和人格完善，我们认为这其中存在一个“自向”和“他向”的问题。所谓“自向”，指的是上述所谈及个人自身的需求。所谓“他向”，指的是施行礼仪对他人的影响和效果。“自向”要求自我首先要善，自始至终坚持以礼待人，即具善心善意，摒恶心恶意，甚至于怀有“宁愿人负我恶我，我始终向善不恶意度人”的抱持。“他向”即是在人性假设问题上笃信并坚持人性本善，始终对人怀着善的期待，始终相信人能弃恶从善。在礼仪的“他向”行为中，相信人性本善与否至关重要。比如我们始终怀着善意与他人相处，但别人冷落你，不搭理你，甚至对你怀有很深的成见和误解，怎么办？其实很简单，我不管你怎么看我，我始终对你热情相向，我不用去猜度你为什么如此对待我，反正我始终以善意待你就行了。我们这个社会长期以来一直忽略了对于“善”的信念的坚守，不相信善力量是正能量，能够改变世界，这是很可悲的。传统儒家一直坚持人性本善，这其实是一种大智慧，否则，同为儒家的荀子所主张的人性本恶为何不被历朝历代所肯定、认可和推崇呢？

从本质上建立对礼仪的正确理解是实施礼仪行为的基础，缺了这个基础，个人的行为可能就常常是无法控制的，没有根本的价值观和理念来支撑的，是即时的、短视的，带有功利色彩的。举例说，我为什么要对他人怀有善意啊，对方算计我怎么办？如果对人缺乏防范之心，做人肯定是要吃亏的。这些延自祖训的东西不能说没有一点道理，因为历来的现实就是这样用事实来教育人的，生活中你如果不这样做，很有可能你就只能一直扮演冤大头的角色。然而这里的问题是，为什么我们不重新问一问，这样做这样看待真的正确吗？我们所生存的这个社会需不需要来一次改变，把类似的问题来一个真正的正本清源，回到事情本来就应该单纯的源头上去呢？在世界范围，许多外国人都觉得中国人太聪明了，和中国人合作让人不放心。其实不是太聪明，而可能是太过狡诈，充斥内心的复杂东西太多。而这些东西毫无疑问是应该清除的，或者说是需要我们今天努力克服的，是到了应该将被污染的人心导引回洁净一面的时候了。慈善、诚实、和谐是普世价值的要素之一，显而易见的道理，深层次礼仪的根同样应该扎在普世价值的土壤上。

三、自觉实施礼仪，悦纳他人

在个人的礼仪行为中如何体现出礼仪的深层次，最明显的表现应该是自重与尊重他人。这里的自重指个人自身行为得体，有分寸，讲规矩，不越矩，不超出常规。拿个人的举止行为来说，我们一般所熟悉的说法是“站有站相，坐有坐相，走有走样”，但这个仅只是粗线条的要求，细部的东西其实才是最应该注意的。比如就“站”来说，就有距离适度的问题，以及站的时候是身体积极适度地朝向对方一些，还是呈防卫性地略微后避一些的问题。坐的问题也同样，是大大咧咧的满坐仰坐，还是有分寸地坐椅子的三分之二，又或者是小心翼翼地只坐椅子的三分之一，以及坐下之后是否将双腿不停地晃动。礼仪是人际相处的剂，个人的行为得体能使彼此相处更加和谐惬意，彼此更愿意持久相处。如果相处的一方是粗俗无礼的人，那么有教养懂礼貌的一方是不愿意跟你多打交道、长期相处的，除非他别无选择。

个人礼仪中的“自重”要求可以与儒家要求以“慎独”对待自己等同。即自我要对礼仪有发自内心的要求，不可随意放松自己，宽纵自己。比如在社交场合，如果吃饭时喝了酒，要注意不要满嘴酒气地近距离和不喝酒的人聊天；饭后如果有应酬，跳跳舞什么的，千万不要在满嘴酒气的状况下搂着女士跳舞，那样很容易手脚动作过分，逾规矩。礼仪是教养的外在表现，当礼仪与教养相联系，礼仪就必定不是单一体现出来的，而是全方位综合体现出来的。对于个人来说，礼仪的内在意识树立起来之后，个人的外在表现，就应该无时无处无不体现出良好的礼仪修为。这里我们先不说正面的行为，我们来看看有哪些行为是有损良好教养的行为。常看到有人在饭店吃饭喝酒大声吵闹旁若无人，想抽烟就抽烟，也不管旁边是否有孕妇、小孩。时时处处看到排队时总有人插队加塞儿，又或者在地铁、公交车上抢座、抢道，在旅游景点占据拍照点拍个没完不让人等。这些现象均是缺乏教养的体现。良好教养的人际出发点是为他人着想，方便他人、不扰邻是原则。这方面我们很多人的行为真的是差距较大，甚至可以说是乏善可陈，还有很大的提升空间。

当一个人的礼仪行为上升到教养的地步，可以说这个人的礼仪修为就达到一个相对圆融完善的境界了。因为教养是一种自然而然地流露，是深层次内在所决定的外向流露，而并不是为着什么目的而刻意做出来的外显行为。

尊重他人的基本出发点是把人当成好人看，不预设前提地给他人涂上负面颜色。这里我们提出人际交往中要学会“悦纳他人”的问题。所谓悦纳他人，由字面含义可知指的是我们要怀着喜悦和高兴的心情接纳交往对象。首先是内心真诚地不预设前提地和对方交往，并将这种喜悦在脸上表达出来，让交往对象明确感受到这种悦纳。其次是要能包容对方，不要求对方必得与自己同步，在交往时即刻就表现出与自己同步的“悦纳”。在当今之世，证明自身的友善可能需要一个延时等待的过程，这个实在没办法。尽管如此，我们还得始终抱持这种悦纳的胸襟和心态。因为这是人们消除彼此戒心、降低各自防范之心所必须付出的艰苦努力，是根治社会人际异化乱象的必由之途。

四、具备形象意识，对己负责

礼仪既然是一种教养，那么礼仪肯定就是一种自觉自为的行动，深层次礼仪的内涵也毫无疑问地应该触及这个层面。如何做到自觉自为？这里我们提出一个许多人均有共识的问题――具备自我形象意识。所谓自我形象意识，指的是个人随时随地均要意识到保持自我形象的必要性，并且说话做事有分寸，不逾规矩，防止因失礼行为导致形象受损。同时，个人对自我形象的认知还应该延伸到自己所在的单位、集体、部门，即个人还应该意识到我不仅仅只是我自己，我还是单位、集体、部门形象的一种体现。只有这样，个人的礼仪自觉才会有定力、有推力，个人才会不管有没有人认识自己、审视着自己，都始终做到知礼懂礼，用礼，不失礼。

关于自我的形象意识，还有两层含义需要我们每个人明确，这两层含义即是：第一，形象是需要塑造的，要通过不断努力塑造积极正面、健康友善的自我形象；第二，形象是需要持续保持的，不能是有事时我们需要刻意地去塑造形象，无事时就形象不形象放一边，不管不顾由它去。深层次礼仪要求的形象意识通俗地讲就是要顾及脸面，首先是自己的脸面，其次是单位、集体、部门的脸面。这里绝不是面子不面子的问题，这里的问题是要求个人要有所担当，首先是对自己有担当，对自己负责；其次是对单位、集体、部门有担当，对单位负责，对部门负责。也正因为有如此种种复杂的缘由，人们才把礼仪定义为规范、准则，所以我们才强调礼仪其实也是一种决定着人们如何行动的观念和伦理。

礼仪不是小儿科，礼仪本来就是复杂的。深层次礼仪要求我们透过现象看本质，将深层次礼仪付诸实现是我们唤醒人性之暖、人情之美的有效手段之一。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 彭林.中华传统礼仪概要[M].北京：高等教育出版社，2007.