企业人性化管理论文范文

导语：如何才能写好一篇企业人性化管理论文，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1.、作用对象相同

人性化是在人们的日常工作与管理的过程中，通过人的自身素质与品格的展现，对其他人产生潜移默化的影响，而达到管理的效果。思想政治教育是通过一定的行为准则，对人的思想进行教育，从而规范人们的行为准则，实现管理的目标。二者都是从内在上作用于人的思想，优化人自身的品格，通过人思想上的改变来促使人行动上的改变。

2、方式与目的相同

二者都是通过对思想内涵的内化，不断完善自身的素养，提升道德精神水平，使人由内而外的散发着思想的光芒。思想政治工作主要是对人进行教育，而人性化主要是针对于管理，二者从不同的角度，通过相同的途径，相辅相成，共同实现相同的目标。

二、二者的相互作用

1、思想教育引导人性化管理

说到底，一个企业在市场经济存在的基本条件和根本目的就是获得可观的经济效益。在以此为前提的基础上，由于不同企业的内部价值观不同，企业内部思想建设的比重也不尽相同。企业如果想要发展壮大，一直处于不败之地，就必须要优化自身的内涵，思想教育便是首要的任务。思想教育可以从公司整体，上到公司的领导，下到公司的每个职员，甚至是清洁工人，都秉承企业的精神。而人性化管理不仅是公司的管理方式，更是企业精神的一种体现，思想政治从教育方面促进企业管理层面的发展。

2、思想政治强化人性化管理

管理是任何机构正常运作的必修课程，过去在管理上普遍遵循科学管理的选择，公司的领导在管理的时候，总是按部就班的进行，使管理不得不教条化。如今，管理的方式变得更加灵活，随着“以人为本”的概念的提出，我国的各机构的管理逐步趋向人性化。实际上，人和人的行为是人性化管理的对象，“以人为本”的概念也贯穿了整个人性化管理的全过程。思想政治教育坚持对员工的充分理解与尊重，使员工的能力与价值得到认可，而使员工感受到基于企业的归属感和认同感。在工作上更加积极，充分发挥自身的价值。企业若想达到管理的期望值，可以通过思想政治来强化人性化管理。

3、思想教育实现人性化管理激励功能

有一句古话说得很有道理“经营如演奏，管理如指挥”，对做工施行激励政策，是一个公司发展的需要。但是要怎么样才能有效的激发员工前进的动力，了解员工奋发的动机呢？首先，就是要对员工的需求有整体的把握，然后就是按需分配，按照不同员工的不同需求，制定不同的方案给员工努力工作的动机。思想教育深刻的切入了人们精神上最深层的部分，能够有效的对员工进行精神上的激励。人性化管理能够提高员工的工作热情，通过对员工的尊重来达到激励的效果。思想教育可以辅助人性化管理，实现对员工工作动力的激励作用。

三、二者相互结合，促进公司整体发展

1、构建企业文化

企业文化的建设文化是独有的内涵，是其他任何机构都不可能复制出来的，也是驱动企业内部发展的重要力量。所以企业的文化建设需要企业管理人员和员工在企业的长期发展中，经过不断的探索研究，共同建立起来的。企业可以通过推进企业特色文化建设，加强思想政治建设，体现人性化管理。在整个企业的内部营造出和谐的工作环境，调动大家工作积极性，组成一个团结向上的工作团队。思想政治工作在我们国家小到个人，大到一个集体，以至于一个国家都是必不可少，不容忽视的。它既是一个企业内部的思想道德准则，也我们党和国家的政策指导方针。引领我们走最正确的前进的道路，避免走弯路、走错路。所以，企业在完善自身建设，不断发展企业的规模的时候，一定不能忘了也要不断丰富企业思想政治建设与企业文化的内容。

2、贴近员工的需要

公司的思想教育和人性化管理都要贴近员工的需求，主要从三个方面抓起，分别是素质需要、思想需要和心理需要。首先要贴近全体职工在提高自身素质上的需要，做好思想价值的定位，满足职工自身发展的需要。公司要舍得投资，拿出部分资金对职员进行规范化培训，每年定期抽选表现好的员工到国外或者先进的公司进行交流学习，争取让所有职工在工作的过程中都有不同程度的实践与学习的机会，不断地完善自己的知识水平和技能发展，使员工从思想到行为上都与公司同步发展，共同进步；其次要贴近职工的思想需要。毋庸置疑，思想是一个人，一个企业最核心的部分，思想的需求当然也是最重要的发展点。要取得思想上的进步，就要鼓励员工在工作的过程中，不断创新，勇于探索。对于员工在工作上的创新，无论成果如何，都要持支持与鼓励的态度，充分尊重与理解员工的工作，让他们可以在可接受的范围内，最大限度的自由发挥；最后一定要满足职工的心理需要，实现人性化管理。多数是员工在日常工作生活中的实际问题引发了职工的思想问题。面对职工的实际问题与思想问题，思想政治的工作者与管理者都要站在员工的角度任务，解决问题。以亲和的态度与员工沟通，使工作人员感受到公司管理的人性化，以保持激励系统有效有序的进行，在公司的思想政治教育和人性化管理中，真正的发挥作用。

3、教育与管理相结合

古话说“没有规矩，不成方圆”万事万物的正常进行，都要有它相应的规章制度。对于企业的运作也一样，每个公司都有自己的制度与管理决策，也要有自己的奖惩制度。对员工进行公司的思想教育和管理制度的落实。制定完善的奖惩制度，奖励给员工激励作用，惩罚可以规范和制约员工的行为。但是一切奖惩的行为都不能过度，一定要在最适宜的范围内。教育与管理相结合就是通过教育完善思想政治教育，通过奖惩制度实现人性化管理决策。

四、结束语

篇2

[论文摘要] 服务业主要为客户提供综合性、多样化、个性化服务，如何充分发挥员工的主动性、积极性和创造性成为人力资源管理面临的一个主要课题。本文分析了服务业人力资源柔性管理的必要性和可行性，并提出柔性管理的实施必须以高素质员工为基础，以建设高效、稳定的员工队伍为目标，最终让价值观成为员工的“心理”契约，并使之成为引导员工的自觉行动。

服务业工作着大量的员工，员工工作的好与坏会直接影响到客户的感受，影响到企业的整体形象，所以发挥员工的主人翁责任感，激发他们的工作热情是做好服务工作的保障。如何对员工进行管理，保证员工在工作过程中有一个良好的心态、有一个积极主动的参与精神，以往凭借制度约束、纪律监督、甚至处惩、强迫等手段进行刚性管理是不够的，同时要进行柔性管理，重视进行人格化管理，依据组织的共同价值观和文化、精神氛围来激励、感召、启发、诱导员工。

一、柔性管理的本质及特征

1.柔性管理的本质

柔性管理是一种以人为中心的管理，可称之为“人性化管理”。它是在尊重人格独立与个人尊严的前提下，在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，依赖于员工自身的心理调整和自觉认识，依赖于从每个员工内心深处激发出来的主动性在员工心目中产生一种潜在说服力，从而提高广大员工对企业的向心力、凝聚力与归属感，把组织意志变为个人的自觉行动、内在潜力和创造精神，使员工将个人目标和组织目标有机的结合起来，最终通过个人的自觉努力实现组织目标。

2.柔性管理的特征

(1)柔性管理的内在驱动性。由于柔性管理的最大特点主要在于不是依靠权力影响力，而是依赖于员工的心理过程，依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使每个员工能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业的发展而不断开拓新的优良业绩，以确保企业在激烈的市场竞争中取得优势，因此，柔性管理具有明显的内在驱动性。

(2)柔性管理的影响持久性。柔性管理要把企业外在的各种管理规定转变为员工内心的自愿承诺，并最终将这种内心承诺转变为员工的自觉行动。由于员工个体差异、企业文化的传统以及周围环境的制约等多方面因素的影响，企业整体目标与员工个人目标之间往往存在着各种差异并难以协调。因此实现这一转化需要企业进行长期坚持不懈的努力，一旦达成一致，便会在员工的认识上获得相对独立性，它将对员工产生强大而持久的影响力。

(3)柔性管理的迅速适应性。它主要表现在适应环境变化的及时性和应对能力方面。在当今时代，由于劳动者文化素质日益提高，他们能根据周围的环境的变化积极发挥才智、灵活反应、迅速行动、避开威胁，同时柔性管理中还含有全能的意思，即它不仅具有及时发现环境变化的能力，还具有坚强和韧性的特点，能积极应对环境变化带来的各种影响；另外柔性管理的迅速反应性还体现为在日趋激烈的市场竞争中市场不确定因素难以预测的情况下，企业能及时准确地重组其人力和技术资源，获得竞争优势和提高利润。

人力资源的柔性管理的特征可以概括为：内在重于外在，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制。

二、服务业人力资源柔性管理的必要性

1.柔性管理是知识经济时代的必然要求

近20年科技革命的兴起诞生了以信息产业为代表的高新技术产业，也强有力地推动了高等教育的普及。每个企业只有不断创新，才能赢得市场，并且企业中知识型员工的智力活动难以直接计量，其创造性的工作也是难以量化的。因此，员工劳动的数量和质量在很大程度上取决于自觉性和责任感。在无形的脑力劳动面前，泰勒的时间和动作因素的作用已很有限。因此，在管理过程中，有效地进行柔性管理，才能充分调动全体员工的积极性和创造性，取得良好的效果。例如美国硅谷的企业强调自由、进取、以工作为乐趣的氛围，企业的经理只是确定工作的方向，至于这些工作怎样来完成，工作的过程及每天的工作时间，则完全由员工们自由决定，员工可以充分发挥自己的想象进行各种创意，经理所需要的只是最后的结果。

2.激发员工工作热情的需要

人们在选择服务时会考虑很多因素，包括服务的知名度、可靠性、老顾客给它的评价等。良好的口碑取决于员工，即员工能否把好的、符合客人需求的产品提供出来，让客人得到人性化、个性化、超前的服务。而员工对于工作的热爱、积极性和主动性存在于员工的头脑中，存在于员工的意识中，严格的制度和抽象的条条框框无法控制员工的情绪，激发员工的工作热情。要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给银行，实现共享，做到这些单靠以往的刚性管理是不行的，只能通过柔性管理来激励员工才会实现目标。

3.员工的薪酬设计的要求

良好的激励机制应根据人的不同层次需求，采取不同的激励方式，使合理的需求得到相应的满足。在激励机制设计中融入柔性管理思想，就是在设计企业的薪酬福利等方案时，充分考虑各类员工的工作性质，体现激励机制上的柔性化。实施中不仅要注重对员工物质上的奖励，还应注重对员工在精神上的嘉奖。可以通过丰富工作内容，提高工作的挑战性对员工进行激励。要充分考虑每个员工的不同需要，实施多样化的福利，提高员工的满意感，更好地激发员工的工作热情。

4.适应瞬息万变的外部环境，留住人才的需要

服务业本身是竞争非常激烈的行业，在我国，外部环境的易变性与复杂性要求员工在工作中必须打破严格的部门界限，实行职能的重新组合，让每个员工或每个团队获得独立处理问题的能力，独立履行职责的权利。对于服务业而言，每天新的顾客在不断出现，新的工作会面临新的问题，因而仅仅靠规章制度难以有效地管理该类组织，而只有通过“柔性管理”，才能提供“人尽其才”的机制和环境，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

三、服务业柔性管理的可行性

柔性管理能够激发企业员工的主观能动性，适应知识经济竞争的需要。

(1)柔性管理内在重于外在。柔性管理不依靠外力，主要依赖于从每个员工内心深处激发的主动性、潜力和创造精神，具有明显的内在驱动性。要求现代企业对外部环境因素变化具有积极的响应能力，对内部因素变化具有快速的应对能力，因此现代企业需要设置一种结构扁平化、多极化、智能化、网络化、外部导向的灵活组织。

(2)柔性管理具有持久的影响力。领导者的威信，是一种能够使人产生服从和认同感的东西。领导者的威信高，可以提高管理的有效性，否则就会损害管理者的形象，甚至导致管理活动的失败。领导者以协商的、友好的、与人为善的柔性管理手段，必然会提高自己的威信。

(3)柔性管理是一种适应性的管理。即适应顾客需求来管理生产与运作活动实行柔性化管理的目的，就是努力使目标市场的消费者满意。只有充分了解顾客真正的需求，企业才能创造顾客价值，从而使顾客满意。当员工把外在的规定最终转化为对自身的要求后，外因将彻底转化为内因，工作上员工也将会更加主动、自觉，企业的整体工作效率将得到提升。

(4)柔性管理具有有效的激励作用。随着劳动合作制的普遍实施，员工和企业之间的关系大都是契约关系，而不是终身关系。因此，针对知识型员工，现代企业应该实行柔性的工作时间和工作环境，设计柔性的激励方案和多元化的报酬体系，满足员工的高层次需求，发挥良好的激励作用。

四、人力资源柔性管理的方法

1.柔性管理需要高素质员工

适应顾客个性化需要的柔性管理要求全体员工熟练掌握多种技能技巧，在信息网络化的条件下具有独立处理问题的能力。灵敏反应的企业员工队伍由有知识、掌握信息、适应环境、并被授予权力的人员组成。一个柔性管理的组织首先应该是学习型组织。通过不断地学习，及时获取项目所需的新知识和新技能。同时，通过交叉培训，这些人具有广博的技能，能够有效利用开放的信息环境，从而成为柔性管理企业的核心资源。激励机制也是建立灵敏员工队伍的一个重要组成部分。它包括周密考虑的经济激励和非经济激励。非经济激励主要包括平等对待员工、尊重员工、赋予其运用自身智慧工作的权力，让其获得实现自身价值的满足感。比如，在上海通用电气公司，实行柔性管理的一个重要内容就是充分授权，提倡“既然让你做了，就授权给你，我不会过多地介入”。这样，就改变了传统的命令式管理方式，管理很大程度上由他律变成了自律，即自主管理。

2.建立高效的团队

管理人员发现，在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速，它可以快速地组合、重组和解散。团队能够促进雇员参与决策过程，它有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。这种以柔性管理为特色的虚拟团队，在IBM又被称为“市场机会管理流程”。IBM把公司有限的资源集中到最能有效创造客户价值的市场机会中。首先，公司会对进入系统的市场机会通过市场管理流程进行精选，一旦一个机会被选中，就将其纳入流程，相应人员便开始进入流程角色。这些角色包括:机会发现人、机会评判人、机会顾问、机会负责人、机会业务经理、项目建议书设计小组负责人、项目建议书及解决方案框架设计团队、质量控制人、项目实施团队、项目小组负责人、客户反馈收集人和资源协调人。这种组织形式加长了企业与市场反馈的触角，提高了企业的整体反应灵敏度，从而使企业能够更迅速地抓住市场机会。目前，在通用电气公司、惠普公司、摩托罗拉公司、苹果电脑公司、联邦快递公司和强生公司等著名大企业中，团队方式已是它们的主要运作形式。

3.实现柔性化管理，价值观是核心

柔性化的组织要有高度应变性、适应性的员工来组成，而在二者之间起统领作用的是柔性化的企业文化。企业文化的柔性越强，应变性、适应性越强，就越有利于柔性管理的实现。价值观是企业文化的核心，它是关于企业价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点，起着行为导向、评价标准、评价原则的作用，是指导企业行为的一系列基本准则和信条。当某种解决问题的价值观念和方式可以持续而有效地解决组织问题，这种解决问题的道理就会成为企业的共识，继而成为理所当然的道理，这种道理就是价值观。惠普公司的价值观是，企业发展资金以自筹为主，提倡改革与创新，强调集体协作精神。在这一核心价值观基础上，公司逐渐形成了具有自己鲜明特色的企业文化。这种被称为“惠普模式”的企业文化，是一种更加注重顾客、股东、公司员工的利益要求，重视领导才能及其他各种惠普激发创造因素的文化系统。在这一文化系统中，惠普模式注重以真诚、公正的态度服务于消费者；在企业内部提倡人人平等与人人尊重。在实际工作中，提倡自我管理、自我控制与成果管理，提倡温和变革，不轻易解雇员工，也不盲目扩张规模，坚持宽松的、自由的办公环境，努力培育公开、透明、民主的工作作风。惠普的企业文化及其在此之上所采用的经营方式极大地刺激了公司的发展，有力促进了公司经营业绩增长。

五、结论

柔性管理“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行人格化管理。它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。所以，柔性管理具有内在的驱动性、影响的持久性、激励的有效性，以及对环境的迅速适应性等特征。柔性管理的实施以高素质员工为基础，以建设高效、稳定的员工队伍为目标，最终让价值观成为员工的“心理”契约，并使之成为引导员工的自觉行动。

参考文献:

[1]李锡炎:柔性管理论[J].决策与信息.2001（8）

[2]稻 香:柔性管理[M].北京:中国纺织出版社，2002