基层企业文化工作计划范文
时间：2023-04-09 03:34:50
导语：如何才能写好一篇基层企业文化工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
1基层供电企业文化的现状
1.1供电企业文化的现状
随着社会主义市场经济的发展与完善，我国企业管理的水平也在不断的提高，供电企业作为我国市场经济中重要的一部分，其企业文化建设也得到了一定的发展。但是，由于供电企业的垄断性特质，使得供电企业不可避免的具有传统企业管理的弊病，并没有真正的重视企业文化的建设，这就使得基层供电企业文化的有效开展和落地工作较难实行。1.2供电企业文化落地的问题通常情况下，供电企业的管理层更注重的是企业制度的建设，对于企业文化的认识程度还不够，且片面的将企业文化当成普通的文化活动，造成理解上的误差，更有甚者认为企业文化与供电企业没有具体的关联性，并不能提高企业的经济效益，对于企业的发展作用不大，没有必要去实施。另外一种情况是供电企业领导层非常重视企业文化的建设，也非常支持企业文化的推进工作，并对企业文化建设提出来一系列的建议和计划，但是在真正落实工作时，通常会因为针对企业文化工作的设想缺少实践活动的支持，不能有效的贯彻落实企业文化，未能达到企业文化建设的意义，造成供电企业出现企业文化建设的形式主义。
2基层供电企业文化的重要意义
2.1供电企业文化的内涵
一方面，企业文化建设就是精神文化的建设，也就是我们所说的价值观，没有企业价值观，就没有企业精神，而供电企公司企业文化落地工作就是企业员工提升价值观的过程。目前，供电公司的一些员工对于企业文化的认知存在一定的误区，简单的将企业文化等同于“政工论”或者“务虚论”，甚至片面的将企业文化作为一个简单的标志，这不符合企业文化的内涵[2]。另一方面，在世界多极化发展和文化多元化的背景下，物质生产不可避免的与文化相互联系。经济和文化的交流是经济发展发展的必然趋势，针对供电公司来说，在电力体制改革的背景下，科技的发展和越来越多新能源的出现对供电公司造成了不小的压力，要想根本性的提高企业的综合实力，促进企业的发展，必须重视供电公司的文化建设，促进企业文化的落地工作。
2.2落地供电企业文化的意义
（1）先进的企业文化是引领企业发展的一面旗帜，能够有效地为企业的发展提供源源不断的动力，为企业打造一支高素质、高水平也具有纪律性和责任感的优质团队，推动着企业不断向着更高的水平迈进。（2）安全理念作为供电企业中的重中之重，是企业发展中不可忽视的元素。将企业文化与安全理念相结合，如完善安全机制，加强企业安全理念方面的宣传，增强员工对于安全工作的意识，能够有效的加强企业安全建设，保证安全作业的前提下，提高企业安全水平。（3）供电企业所宣扬的是“你用电，我用心”的理念，通过落实企业文化建设工作，能够提高企业内部的服务意识，进而为顾客提供更为优质的服务；同时，在企业内部形成浓厚的“服务氛围”，将企业文化深入所有员工内心，不断提高顾客对于供电服务的满意程度，促进供电企业的蓬勃发展。
3基层供电企业文化落地工作的实践方法
3.1建立健全企业文化管理体系
基层供电企业想要将企业文化真正的落实到位，首先要做的就是建立健全的企业文化管理体系，明确的制定出企业发展奋斗的目标，并形成统一部署、全员参加以及整体推进的工作制度，以此推动基层供电企业文化的落地工作例如针对供电公司制定阶段性的发展目标，发挥“领导班子”在企业文化建设中的积极作用；同时不定期的进行思想交流会和企业文化研讨会，促进管理层与公司员工的交流，增强员工对于企业文化的认同感[3]。
3.2丰富企业文化的传播形式
通过多种渠道传递企业文化的内涵和意义，潜移默化的加深员工对企业文化的印象，为企业文化的落地工作打下夯实的基础。例如利用公司网站、道德讲堂等多种方式，对企业文化建设中出现的亮点、成果或者先进典型进行宣传，为企业文化的落地工作营造浓厚的氛围；此外，基层供电公司也可根据当地特色和人文风情进行具有差异化的企业宣传片和专题画册的制作，通过新媒体形式对企业文化进行广泛的传播。
3.3完善基层供电企业制度
完善的企业工作制度是推进基层供电企业文化落地工作的关键。不断改进公司管理方式，并进行长期有效的企业文化建设，将企业文化建设融入到工作管理制度中，能够促进企业文化的发展[4]。例如通过开展“管理找差”等专题活动，对供电公司各项规章制度进行完善，规范企业员工日常工作的行为，将安全理念贯穿企业发展和工作过程中的始终，增强员工安全作业的意识，充分发挥企业文化的优势。3.4在改革中发展企业文化随着社会主义市场经济的不断发展，基层供电公司想要持之以恒的发展壮大，就需要在保证自身特性的基础上适应时代的潮流，不断改革创新企业文化，持续稳定的推进企业文化的落地工作，并在不断发展的过程中发现问题、解决问题，逐步完善企业文化建设，提高员工工作的安全性、高效性，为企业发展提供源源不断的发展动力。
4结语
基层供电企业文化的落地工作是供电公司通过对“诚信、责任、创新和奉献”等价值观的宣传，营造良好的企业氛围，将对员工的规范管理转化成员工自觉行为一个艰苦的过程，对于基层供电加快企业发展，推进“两个转变”和“三个建设”的工作具有重要意义。因此，基层供电公司应克服企业文化落地工作出现的问题，建立完善的企业文化建设的有效机制，利用多种方式和手段广泛的宣传企业文化的意义和重要性，推动基层供电公司勇往直前的朝着奋斗目标迈进。
作者:何锋 单位:国网江苏省电力公司涟水县供电公司
参考文献:
[1]郑光霞.国家电网公司企业文化如何在基层供电企业扎根探索[J].中国高新技术企业，2015，15：177~178.
[2]宋锋，符纯川，李丽梅.基层供电企业优质服务文化长效机制建设[J].东方企业文化，2015，12：22~23.
篇2
一、构建新农村文化体系，发展农村文化事业
一是构建农村文化网络化体系。从乡镇一级来讲，就是要把文化工作纳入乡镇政府年度工作计划和长远工作目标规划中，健全组织，配齐工作人员，组织和指导农村开展文化活动；从村一级来讲，就是要健全村级群众团体和组织，建设好农村文化大院，经过不断完善打造，形成健全的乡村文化网络体系，为农村文化建设提供组织保证。二是健全农村文化责任体系。大力创新文化工作机制，乡镇、村屯要把农村文化工作同乡村干部的工资、奖金挂钩，实行文化工作与经济工作一起布置、检查、考核、验收，为推动农村文化建设提供有力的制度保证。三是健全农村文化投入机制。投入是难点，也是关键。本着“用好政策，对上争取，乡村自筹”的原则，积极发展农村文化事业。
二、以城带乡，城乡联动，构建城乡文化共同发展的新格局
对于农村乡镇来说，尤其是欠发达乡镇来说，经济发展滞后，文化基础薄弱，要满足群众的文化需求，需要扬长避短。一要整合资源，积极搭建文化活动的新平台。坚持“大型活动统一办，小型活动分散办，专业业余相结合的原则，采取与城乡联办、与企业联姻、与群众联手的办法，以解决群众文化活动缺资金、少场地等问题，保证群众文化活动持续开展。二要以城带乡，以“团”带“户”，推进城乡群众文化联动。在搞好广场文化、企业文化、校园文化和家庭文化等文化形态建设的同时，要充分发挥城市文化的导向和辐射作用。以城镇文艺团体为依托，充分利用农闲、集市、传统节日和地方特色文化节日，举办城乡群众共同参与的歌咏、戏曲、舞龙、灯会、健身、游艺等深受群众欢迎的文化活动。三要超前策划，积极寻求文化活动的新载体。用心设计各种群众文化活动的新颖载体，比如举办群众文化节、读书月、秧歌展演等活动，使基层群众的文化活动更加丰富多彩。
三、开展新农村文化活动，丰富农村文化生活
一是在内容上，要把握时代脉搏。群众文化的时代性不单单体现在宣传党和政府的方针政策、推动改革开放和现代化建设上，更体现在呼应群众的理想和追求、倡导科学文明健康的生活方式以及凝聚人心、陶冶情操等方面。在当前，农村乡镇群众文化就是要以“三个文明建设”为主旋律，以广大群众为服务对象，紧密围绕当地党委、政府的中心工作来开展。二是在形式上，要最求变化创新。如何创造出深受人们群众喜爱的新的艺术作品，这是需要基层文艺工作者去潜心研究和细心琢磨的。三是在表现手法上，要注重思想性和艺术性的结合。始终坚持先进性，唱响主旋律，努力创造一批具有鲜明地方特色，反映时代生活和群众精神风貌，思想性和艺术性有机结合的文艺精品力作，并通过各种载体加以积极传播。
四、建设新农村文化队伍，提升农村文化管理水平
新农村文化建设的骨干应该是农村的高人、能人、强人和文化人。乡镇文化站是基层文化工作的管理者和组织者，要搞好文化工作这就要求站长和管理员要具备较高的政治素质和业务素质，且牢固树立开拓创新，无私奉献的为业精神。首先就是要提高领导文化站的能力，这个能力大体包括：工作计划能力、工作实践能力、工作协调能力、工作创新能力。工作计划能力具体就是搞好每年的月、季工作计划，做到心中有数，才能有条不紊的开展工作。工作实践能力就是实现工作计划的能力。有了好的计划，就要有好的实践能力来实现它。工作协调能力就是在实现工作计划时协调各方面的力量能力来完成工作计划。工作创新能力就是在实现工作计划时要创新工作，不要墨手成规。其次，工作要有激情。要热爱群众文化事业，有全心全意为人民服务的奉献精神和为基层文化建设奋斗的信心、决心。
五、发挥农民主体作用，打造农村特色文化
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为了全面贯彻落实集团公司首届企业文化建设现场会精神,使进一步加强公司企业文化建设，实现无形文化创造有形价值，把企业进一步做大做强，实现可持续发展的文化支撑，特制定《公司企业文化建设实施办法》。
第一条：经过企业领导和广大员工的共同努力，两年内建立起公司完整的企业文化体系，使公司的企业文化成为符合“三个代表”重要思想要求，合乎文化发展规律的先进企业文化；成为符合市场经济和现代企业制度要求的科学企业文化；成为个有行业特征和公司特色的独特的企业文化。
第二条：构建企业理念、企业行为、企业视觉三大识别系统，创建学习型组织，完成企业文化建设的基础性工作，逐步形成规范的公司企业文化体系。
第三条：本办法是企业文化建设工作中的指导性文件，适用于公司企业文化工作的各个领域。
第二章实施步骤
第一条：从现在起至2005年底，公司党委参照集团公司《企业文化手册》，围绕“1135”工程，全力培育11种理念，搞好3项建设，实现5个目标。完成本公司的企业理念、企业行为和视觉识别系统的构建，出台本公司的企业文化建设实施方案。
三大识别系统的文字表述方案、制度文本和视觉标识，要在调查研究基础上，通过编写、征集、整理、论证、提炼、综合等方式汇集完成，并印制发行到员工手中，广泛宣传。
第二条：从2006年初至年底，要根据企业实践，全面开展公司企业文化建设活动。
1、建立企业文化宣传、培训制度。充分运用会议、报刊、广播、板报、音像等各种宣传方式，深入广泛地向员工宣传企业文化建设的意义、目标、内容、要求，宣传企业文化建设的理念规范、典型案例、英模人物，动员员工积极参与，使企业文化得到员工认同。
各单位各部门领导必须掌握企业文化建设理论、方法，指导企业文化建设工作。不定期对企业文化建设骨干进行重点培训，每年安排一定时间，通过多种方式对员工进行企业文化培训。
2、建设亲民、爱民、富民干部队伍。领导干部要带头更新观念干事业，克服困难求突破，审时度势谋发展，为员工致富出主意、找项目、办实事，兴一方经济、建一方文明、富一方百姓、保一方平安。
3、加强学习培训，提高员工素质。在思想上以培育“四有”新人和提高思想道德素质为目标，进行“三观”、“三德”教育和热爱垦区、建设家乡的主题教育；在行为上组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《垦区员工行为规范》、《垦区员工基本礼仪规范》，教育培养员工养成良好的行为规范，打造一支爱岗敬业、诚实守信、工作积极、奋发向上的员工队伍。
4、加强基层生产单位民主管理，搞好队务公开，建立生产队队长员工民主对话制度，完善一事一议民主管理办法，搞好公益性基础设施建设。解决热点难点问题，做好员工群众的工作，构建和谐垦区。
5、按照“全党抓小康、重点抓经济、突出抓环境”的总体要求，开展以“环境治理、修路治脏”为突破口的美化家园活动。围绕增加员工收入，引导员工走好五条致富路，继续加强小康建设。
6、开展“创建学习型组织、争当知识型员工”活动，分别制定领导干部，普通员工的学习培训计划、奖惩措施，灌输学习理念，形成学习氛围；利用“科技之冬”学习培训的平台，开展科技、文化、卫生、法律、道德规范“五进队区”活动。版权所有
7、开展党员建功立业“创先争优”活动。发挥党员的先锋模范作用，全面开展党员责任区中心户建设活动，搞好“双培工程”，建设过硬党支部，造就能致富的党员，培养致富能人入党。
8、以“绿色家园”为主题，结合节庆纪念日，开展环保活动、三化（净化、绿化、美化）活动、美在农家、文明队区创建等主题活动，打造“绿色家园”品牌。开展文明行业、文明单位、文明队区、文明示范岗等文明竞赛活动，深入开展精神文明建设活动。
9、营造文化氛围。利用文学、摄影、书法、音乐、体育活动等形式，举办各类展览、比赛，提高人文素质，陶冶员工情操；建立宣传橱窗和板报，定时定期播出、展出，加强阵地建设。培育广场文化。结合单位实际，为员工群众创造文化活动场所（广场或多功能活动室），开展激情广场大家唱、青年歌舞键身，老年舞美秧歌，员工体操等全民键身运动，丰富公司员工群众文化生活，营造和谐文化氛围。
10、以人为本扶贫帮困。开展领导干部、科室“一帮一、一助一”帮扶、节日送温暖、贫困家庭扶贫项目致富、特困家庭助学四项帮扶体系，把对困难职工的帮扶工作制度化，确保困难职工得到温暖。
第三章职责分工
企业文化建设工作，以党、政、工、团四个渠道齐抓共管的方式进行。
第一条：党委政工部制订企业文化建设纲要、年度工作计划；策划企业文化建设活动方案，组织采写、提炼、展示典型案例、授课安排并组织实施；督促、指导、检查、通报各单位企业文化建设工作；确定三大识别系统的表述及释义，编制《企业文化指导手册》；开展创建学习型组织活动；通过对外形象宣传，打造企业品牌，塑造企业形象。
第二条：工会组织要把企业文化建设工作与企业员工文化工作有机地结合在一起，通过各种形式的文化活动陶冶员工精神情操，增强企业的向心力和凝聚力；征集制作场歌、场微、企业标识，2006年5月30日前完成；围绕企业文化建设，组织群众性文体活动。
第三条：共青团要结合团员青年的特点，广泛开展弘扬企业文化、提高青年素质、加强青年学习、增强团队建设的各类文体活动，将企业文化的宣传贯穿于工作，落实到青年工作的各项实际当中去。
第四章保障措施
第一条：加强组织领导，建立公司企业文化建设委员会。
定期研究部署企业文化建设重大事项，审定企业文化三大识别系统方案和规范；对企业文化建设工作统筹安排，明确分工，落实责任。
第二条：企业文化建设委员会下设办公室,办公室设在政工部。
第三条：公司所属各单位成立企业文化建设领导小组。
第四条：保障活动经费。企业文化建设资金列入年度预算，从企业管理费中列支，专款专用；各单位应列出专门预算，保证企业文化建设所需资金；公司企业文化建设资金，年初由党委政工部提出预算，交财务部门审核上报，经公司批准执行。
第五条：树立先进典型，深入挖掘我公司的各个不同历史时期的典型案例，用生动事例铸魂育人；大力选树先进典型，充分发挥先进典型的示范作用。
第六条：强化形象宣传，利用各种媒体，宣传企业的经营业绩；以统一、规范的方式展示企业标识系统。
第五章考评奖惩
各单位要积极参与公司企业文化三大识别系统的构建，并按照公司党委的要求做好企业文化建设在本单位的推进和落实工作。
第一条：孝评标准
1、机构健全。建立企业文化建设领导小组，有专人负责；
2、工作到位。把企业文化建设摆到重要日程，纳入年工作计划；
3、资金保证。企业文化建设所拨付资金，专款专用，开支合理；
4、措施落实。每年有安排、有检查、有总结、有先进典型和经验交流等。
第二条：孝评方法
1、公司企业文化建设委员会每年对各单位企业文化建设孝评两次，将企业文化建设工作纳入双文明考核范畴。
篇4
【关键词】新常态；农村文化礼堂；持续发展
在我国农村地区，中华传统文化的影响日见衰弱，来自西方的消费主义、利己主义等日益盛行起来，而导致人们普遍的信仰危机和道德滑坡，提升农民精神面貌是当前农村文化建设的重点。加强文化建设已经成为社会主义精神文明创建活动的重要内容。自十以来，我国文化建设活动不管是在规模和形式上都所有创新，但如何加强农村基层文化建设，提升农村文化水平一直是当下谈论的课题。
文化礼堂作为一种农村基层文化的基层组织形式，可以丰富人们的精神文化生活，有利于建设以文化、娱乐、教育、礼仪等多方面为目标的农村公共文化活动空间。
一、农村文化礼堂建设的现状
东阳市紧紧围绕“文化地标、精神家园”定位，按照有场所、有展示、有活动、有队伍、有机制，学教型、礼仪型、娱乐型的“五有三型”标准，加强农村文化礼堂建设。东阳市农村文化礼堂建设全面铺开已进入第四个年头，三年来先后建成农村、企业文化礼堂74家。如火如荼的农村文化礼堂建设改变了东阳市农村的面貌，丰富了农村居民的精神生活。
二、新常态下农村文化礼堂建设中存在的问题
（一）农村文化礼堂发挥的作用比较小，主要用于集会、观看电影和演出活动的礼堂，有必要对提升农村文化礼堂内涵进行研究；
（二）当前农村文化礼堂的特色不明显，农村文化礼堂应不断满足广大村民多层次、多方面精神文化需求的有效途径；
（三）农村文化礼堂建设多注重形式，内容不丰富，农民是被动参与者，生命力不强。
（四）机制不够灵活，还不能实现文化礼堂农民自己建、自己用、自己管的良性循环。
三、新常态下农村文化礼堂建设的途径方法
（一）提升内涵，重构乡村价值体系
要按照“文化礼堂、精神家园”的定位，以有场所、有展示、有活动、有队伍、有机制等“五有”为标准，在行政村建成一大批集学教型、礼仪型、娱乐型为一体的农村文化礼堂。
要在打造文化礼堂特色上下足功夫，新建文化礼堂在建筑风格、外观形象、功能布局等方面体现区域特征，力求做到“一村一品”“一村一景”“一村一韵”。
要充分体现文化礼堂“四气”：即报“天气”，做宣讲党的路线方针政策的大讲堂；接“地气”，做群众享受文化的大舞台；应“节气”，做节庆民俗活动的传承；扬正气，做弘扬社会主义核心价值观的新阵地。
提升农村文化礼堂内涵。要充分挖掘当地独具一格的人文历史资源，在文化礼堂建设中保护和传承非物质文化遗产，使文化礼堂不仅是“乡愁”的寄托之所，更是“植根育根的花园”。
要把培育和践行社会主义价值观形象化、具体化的内容，有机融入到文化礼堂建设中去。
（二）要丰富内容，让文化礼堂“活”起来。
要增强文化礼堂的“内生活力”。根据农村经济社会发展变化和农民群众的需求，整合各方资源走进文化礼堂，常年开展文体文化、理论政策宣讲、乡风文明弘扬、文明礼仪教化、文化知识传授等群众喜闻乐见的活动，不断把培育和弘扬社会主义核心价值观作为农村文化礼堂的灵魂。
（三）要创新机制，谋求常态发展。
建设上，新建文化礼堂将会成为主角，活动上，要由原来的自发式转向引导、指导和提升。
坚持“一周一看一问”制度，要求各镇乡街道对本辖区内农村文化礼堂建设和提升村每周检查一次，及时发现和解决问题。坚持“两个一”网格化指导制度，确保每个镇乡街道有一个农村文化礼堂指导小组，每个村有一名指导员帮助指导农村文化礼堂建设。
建立“半月通报交流”制度，要求镇乡街道每半月报送一次建设情况，包括工作措施、整体进展、硬件建设、软件设计和村民建议设想等等。
对已建好文化礼堂的村，要有组织、有计划开展各种文化活动，以活动促活力。
一是建立“一村一册”台账制度，便于各村将文化礼堂基本情况、管理制度、工作计划、礼仪活动开展情况以图文形式登记在册，使全市各村建设和开展活动情况一目了然。
二是建立农村文化理事会制度，实现文化礼堂管理内驱动力。根据各村实际，成立由二委会主要成员为主，书记为第一责任人，吸纳村里热爱文化、热心公益事业、有一定文化和组织能力的同志组成一个工作理事会，共同参与文化礼堂建设和各项活动的开展，实现农村文化礼堂农民自己建、自己管、自己用的良性循环。
四、结束语
如何实现新常态下文化礼堂持续发展，已成为当下各级党委政府的重要课题。开展农村文化礼堂建设以来，已得到越来越多农民群众的认同和参与，有力地传承了优秀传统文化，弘扬了乡风文明和社会正气，促进了美丽乡村建设。通过实现文化礼堂建设中心村全覆盖，不断拓展文化礼堂的辐射力与影响面，使之真正成为广大人民群众享受精神文化生活的主场所，弘扬和践行社会主义核心价值观的新阵地。
参考文献：
[1]蒋旭俊.浅谈农村文化礼堂建设[J].大众文艺，2013，（23）：11-12
[2]王东辉.试论社会主义新农村的群众文化建设问题[J].参花，2013，（22）：108-109
[3]陈帆.省会城市社区文化建设的几点思考[J].大众文艺（理论），2009（18）
[4]张良.如何抓好社区文化工作[J].读与写（教育教学刊），2011（06）
[5]钟东.加强社区文化建设提升市民生活品质[J].杭州通讯（生活品质版），2009（07）
基金项目：
2015年金华市社科联课题（编号：Y192）。
篇5
2022精选关于客服主管年度工作计划范文 一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足：对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
2022精选关于客服主管年度工作计划范文 20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司07年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。
1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
2、提高服务意识及服务能力，做好客户的`维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。
回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩。
2022精选关于客服主管年度工作计划范文
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
1111111111111111客服主管月度工作计划【3】
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
