星级班组汇报材料范文

导语：如何才能写好一篇星级班组汇报材料，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、每日工作：

a、严监控。核实员工出勤情况。员工轮休、事假、病假要联系员工家属，了解动态，跟踪落实行踪，必要时专程看望。员工送外培训，要了解掌握学习培训情况。

b、勤检查。每天早上要对营地巡回检查，如：开水房、水罐锁具、洗澡房、操作间、库房的水电情况，伙食准备情况。危险化学品控制、食品安全、卫生安全、用电安全、消防安全的检查。检查物业服务质量。

c、管安全。上井了解生产情况，检查各项制度、措施执行情况，观察员工操作，及时查究和制止岗位违章。大型作业和特殊情况的跟班作业。

d、重思想。深入班组通过谈心、聊天等方式，广泛了解职工思想动态，及时开展一人一事的思想政治工作。

e、建资料。建立与维护党群工作、基层建设等日常基础资料。

f、抓规范。员工队伍日常行为规范，员工形象好，劳保穿戴齐全，内务干净整洁。

g、搞接待。对上级部门或地方来人检查，按照热情、周到、简朴的原则搞好接待，就餐的标准按照人数的多少妥善安排，一般为“四菜一汤”（外来人员借宿、外来就餐签字和收钱）。

h、抓培训。按照“两表一卷”的要求，组织在营地的班组员工进行技能培训、安全培训、政策宣贯等。

i、做宣传。对钻井生产经营、技术提速、安全环保、基层建设、劳动竞赛等方面的工作不定时的组织宣传报道，总结经验。

j、严夜查。按照要求，严格落实夜查制度，重点检查岗位人员在岗、休息人员在位、“三禁一反”、夜班饭、库房看护落实等。

k、应突发。处理一些突发事情。如，酗酒闹事、打架斗殴、与当地群众冲突等。

l、搞活动。定期或不定期利用空闲时间，组织小型多样的文体活动。

m、完任务。完成项目部各部门交办的工作任务。

二、每周工作：

a、联系谈话。建立联系与谈话制度，经常深入班组，参加班组讨论会，了解员工工作生活及家庭情况，分析职工思想动态，指导帮助班组解决实际困难，发现问题，化解矛盾。与确定的重点人员进行一次谈话。

b、队容队貌。从严落实营地周检查制度，着重检查督促并整改营地、营房环境卫生，安全防护及用电安全。

c、违章培训。分工种举办违章人员培训班。

d、食品监管。组织生活管理员、炊事班长、核算员、卫生员、职工代表监督验收食品、物品采购的数量和质量，公开采购账目。

e、营房管理。检查落实营房及设施的完好情况，及时维护、保养、补漆、维修。

f、搞好伙食。召开伙委会征求员工意见，制定下周食谱，制定并落实改进措施。

g、参加例会。参加队上的hse例会。

h、迎接检查。对上级工作检查中，提出的不足与问题，及时督促改进和整改。

i、属地管理。按照周检查表，对常驻配属单位营房进行安全检查，对人员按照队上要求进行统一管理。

三、每月工作：

a、开展教育。开展形势宣讲、传达上级会议精神、党风廉政教育、法制教育、保密教育。（每月一次，可综合进行，也可分散安排）

b、组织活动。根据上级安排和队上实际情况，宣传发动组织开展好阶段性活动。

c、组织培训。按照年度、月度培训计划，组织安排培训工作，并对上月培训内容组织考试及考核。

d、指导工团。指导工会和团支部开展劳动竞赛、青字号工程“五小”成果及qc等活动。

e、组织检查。对党员“建区创岗”、“六个一”、“四比一树”等活动开展运行情况进行检查。并组织对“五型”班组和星级员工进行考核评比。

f、队伍公开。按照项目部规定的队务公开内容，按时按项公开，并建立台帐。

g、物业管理。与

核算员、物业管理员一道核实生活费管理账务，检查平衡，分析总结，改进提高。每月调查一次物品价格。并组织职工代表对营地服务进行考核，及时上报考核结果。

h、汇报工作。广泛了解情况，对月度工作进行梳理，认真分析总结，于每月25日前向项目部以书面或电子文档形式进行工作汇报。

四、季度工作：

a、召开会议。召开职工及党员大会，落实“”，及时传达上级的会议精神和方针,抓好文件精神的贯彻落实。

b、建区创岗。对照标准，对党员责任区、党员模范岗进行考核。

c、发展党员。做好积极分子、预备党员的日常考察和谈心教育。

d、综合治理。召开综合治理小组例会，分析问题，改进工作，并维护好信息档案。

e、预防中毒。组织食物中毒预案培训与演练。

f、组织取证。及时安排人员参加总公司各类取证复证培训。

g、组织挂星。利用一定会议，举行“五型”班组、星级员工挂星仪式。

h、等级达标。迎接等级队考核。资料收集，归类管理,分析原因，制定措施，组织整改和改进。

五、半年工作：

a、党员发展。每半年上报一次党员发展资料。

b、费用收缴。收缴党费、工费、团费，建立收缴清单。

c、制度完善。收集各类制度在执行过程中的意见和建议，再次进行必要的修订和完善。

d、总结工作。对半年工作情况进行一次认真总结，修订目标、完善制度、细化措施。

e、信息管理。更新员工信息档案。

f、召开班子民主生活会。

六、年度工作：

1、规划全年。制订全年工作规划，奋斗目标，工作措施。

2、健全制度。建立各种管理小组，修订队伍管理各类制度，经过员工充分讨论后，公布实施。

3、责任落实。依据项目部签订的相关责任书，制定并与班组签订安全环保、综合治理及维护稳定等责任书，签订师徒合同，员工制定安全环保承诺书、综合治理保证书，干部及关键岗位人员作出廉洁从业承诺。并与常驻单位签订属地管理协议。

4、宣传阵地。补充更新通讯报道小组成员，建立激励机制，加强新闻宣传报道工作。同时抓好文化阵地建设、企业理念宣传更新。

5、员工教育。组织开展形势目标任务责任教育，技能恢复训练，新入厂员工安全教育。

6、信息管理。摸底计划生育、重点人员、困难员工等情况，建立详细、完整的管理信息。

7、基层建设。年初做出规划。年底对“五型”班组及星级员工评比总结。

8、选先评优。评选各类先进，并按要求及时上报先进事迹材料及相关资料。

篇2

随着我国经济实力的飞速发展，建筑房地产事业也蒸蒸日上，星级酒店的装饰装修也逐渐增多。五星级酒店的装饰装修对建筑业而言，占据着很重要的地位。人们生活水平的提升，审美水平也随之提升，从而对建筑装饰装修工程的要求也越来越高。使得目前尤其是五星级酒店的装饰装修费用甚至超过了主体结构及设备安装的造价，超过幅度甚至达50%［1］。怎样能够确保五星级酒店的装饰装修高效的、安全的以及优质的进行交付，是众多装饰装修企业的关注要点。由于五星级酒店的功能区种类较多，包括会议区、餐饮区、客房区、娱乐区以及健身区等，要求酒店外观高端大气、雄伟华丽，因此，五星级酒店装饰装修工程的项目管理也是相对复杂的一个系统。五星级酒店的装饰装修过程中，不仅要考察五星级酒店的餐饮、娱乐等服务行为，还要对装饰工程的区域的道德取向、地理环境、装饰方案以及人文等方面进行考察。

1五星级酒店装饰工程特点

五星级酒店室内精装修工程是一个复杂的系统工程，涉及到多方面的工作。总结起来五星级酒店的装饰工程一般具有以下特点:①与室内装饰工程同时施工的专业工种多，包括建筑幕墙、给水排水、土建工程、暖气工程、空调、消防、装饰以及电力设施等，众多工程基本同时进行，相互交叉，在有限的时间和空间里施工组织及管理难度较大;②质量要求高，材料、工艺多而繁杂，一般还有工艺创新要求;③工期紧、作业空间有限，大量的施工人员及材料进出场组织和管理难度大;④同期参与施工的各专业、各标段施工单位及人员数量多，造成安全、防盗、成品保护、现场协调工作量大;⑤定制材料多、订货周期长。五星级酒店装饰里，类似石材和木材等定制材料用量大，这些材料规格和造型繁多，加工周期长，对工期和质量影响大。针对五星级酒店室内精装修的特点，笔者认为通过以下几个措施可使项目管理得到有效改善。

2提前部署、及早策划

1)项目管理机构进场后，应由项目负责人组织，技术负责人、各专业工程师、深化设计师、各区域(专业)施工员参与的图纸会审及现场踏勘，认真仔细地将发现的问题罗列并提出解决方案提交给业主代表、设计院、现场监理审批、决策，以免在施工过程中发现太多的问题阻碍施工进度和影响施工质量。

2)根据现场情况制定切实可行的进度计划，并据此调整人员计划、采购计划和资金计划。现场如有影响开工的非本单位承包范围的工作，应马上发联系函给监理及业主协调限时完成，为以后的签证做准备。

3)仔细研究图纸，做好放线规划。线放的好不好会影响之后的施工质量及工效。特别是现在的酒店客房，为了减轻楼面荷载和使内装设计平面布置更加灵活，客房的隔断都留到装饰装修阶段做轻质隔断，每个楼层一般设置2～4种不同类型的房型。为了使后面定料和施工方便高效，我们应该尽量将同一房型的各隔断和空间尺寸做成一样的尺寸，这样，类似石材、木饰面、玻璃、洗手台等定制类材料的规格将尽量减少，既提高了材料加工效率和施工效率，也使得施工管理和品质控制工作更加便捷。

4)详细规划临时设施、脚手架搭设方案，做好人员、材料进出场路线计划。特别对于酒店大堂、宴会厅等高大空间，吊顶高度高、造型复杂，一般还和地花有一定呼应，这类吊顶施工需要搭设满堂脚手架，而满堂脚手架的搭设往往会影响造型放线、场地内人员施工、材料流通是否方便，事前没有详细的规划往往会使脚手架搭设不能一次最大程度地满足所有要求，过后又要重新搭设，费时费力。

5)施工图深化工作走在施工的前面。一般五星级酒店的业主方都会聘请专业的设计团队做方案和施工图设计，但施工蓝图还是不能满足复杂的室内精装修施工现场的需要，施工单位应配备专业的深化设计师驻场深化，并且要求施工图深化工作比施工先走一步。根据现场的建筑实际标高、梁柱大小、门窗高低、管线大小重新评估和调整吊顶高度甚至造型，根据现场的实际预留空间调整，增加各部位的收口做法节点，调整、补充施工蓝图的错、漏、缺，保证每一个做法节点都是事先设计好而不是事后补救，从而避免返工和保证施工质量。

3以点带面

1)样板间。对类似客房、电梯间、客房公共过道这些有着多套设计一样的空间，在大面积开工前应该在一个楼层里各类型的空间做一个样板间，先做样板间的意义有很多，对施工单位来说主要有:

(1)为后面大面积开工提供示范作用，便于后进场施工班组更好地理解施工图纸;

(2)在大面积开工前发现施工图的错误和漏洞，及时纠错;

(3)了解材料订购时间、消耗量和真实的施工工效，为制定和调整项目管理计划提供依据;

(4)为施工图深化设计提供参考和依据。

2)施工过程中，对于大面积相同材料，比如壁纸、墙面石材、地面石材、地砖等，在大面积施工前，应该先做一面墙、一个区域，以评估施工班组是否正确理解设计及技术交底的要求，评估施工工艺及质量是否达到相关要求，确认各方面达到要求后再开展大面积施工。

3)对于为提高工效或改善质量的工艺改良或创新项目，或新材料新工艺，应在大面积开工前先做小面积样板，进行评估确认后再大面积开展。

4加强沟通

1)加强与业主单位及监理单位沟通。五星级酒店室内精装修是一个复杂的系统工程，同一工作面可能涉及多个平行发包的专业分包单位，这些单位的工作从进度、施工质量、人员管理、材料堆放、成品保护等多方面都会互相影响，这就需要加强与业主单位及监理单位沟通，由他们牵头协调解决这些问题，使施工工作得以顺利进行。

2)加强与兄弟单位沟通。经常与同一作业区施工的其他专业施工单位交流，让大家知道彼此的工作计划和实际进度才能做好自己的工作安排;共同核对各专业施工图纸是否有矛盾;统一参考线，与设计要求有冲突及时沟通才不至于返工;分配好场地内的工具及材料临时仓库堆放点，做好安全文明施工;分配好临时水电接驳口或使用规定和场地清洁工作任务等。

3)加强与设计单位沟通。五星级酒店是一个庞大的工程，室内精装修专业与其他专业的设计和施工相互关联和影响，加上参与设计的人员众多，素质参差不齐。因此，施工蓝图上考虑不周全的地方也很多，比如局部收口节点缺失、工艺做法没有考虑质量通病措施，空间尺寸与现场有出入等，这些都需要施工单位配备强大的深化设计团队，并加强与设计单位沟通才能保证施工顺利进行，创造优良的品质和较好的经济效益。

4)加强管理团队内部沟通。五星级酒店室内精装修一般都不是小工程，所配备的项目管理团队也不少。为保证众多的项目管理人员目标一致，每天的工作都做到点子上，遇到的问题、需要的物资能及时得到解决，项目管理团队必须建立高效的内部沟通途径和机制。比如采取规定各区域(专业)管理人员每天必须向项目负责人汇报所负责区域(专业)的工程进度、所遇到的问题和解决方案以及所需要的支持;规定项目管理团队每天开一次碰头会，每周开一次例会，及时发现解决问题等措施。

5)加强与各劳务分包及材料供应商沟通。认真详细地对各劳务分包进行技术交底，并在每一分项工程开始前密切关注他们是否已确实领会要求，如没有应重新交底直至掌握要求才允许大面积开工。协调好各劳务分包关于工作界面划分、材料搬运和堆放、作业面安排等矛盾。五星级酒店室内精装修材料种类繁多且量大，每种材料的加工和进场时间都需按现场需要按时提供，供应早了会占用仓储空间，增加保管风险，影响资金周转;供应晚了会影响工程进度。因此，供应商的管理和沟通工作至关重要。

5细节控制

1)各分项分部工程必须制定好安全施工方案并经项目负责人审批后实施。施工生产活动中，“安全第一”绝非一句空话，发生安全事故轻则停工整顿，重则追究相关责任人刑事责任，更别提创造经济效益了。

2)注意一些在日后容易产生质量通病的材料及工艺，在施工过程中就提出改良方案报批后实施，免得发生质量问题后再去解决，费时费力又影响项目使用。比如大面积的平面吊顶，应该在3～6m距离内设置5mm左右(可以更宽，具体根据设计需要)的伸缩缝，以免日后热胀冷缩导致吊顶局部开裂。又如酒店装修中经常用到的天然木饰面，最多一张板的宽度必须设一道3～5mm的工艺缝，避免湿胀干缩开裂;为减轻木基层的变形传递到木饰面，木饰面的安装最好采用条筋挂贴的方法。

3)五星级酒店天花上安装的设备很多，有灯具、消防喷淋、火灾探测报警设备、空调通风口、无线路由器、设备检修口等等，这些东西一般是由多个不同专业施工单位完成。为了保证天花板最终效果，装修单位最好深化设计综合天花图并放好线，并对其他单位做好口头和书面的交底，并在过程中随时留意是否有偏离。

4)天然装饰石材是五星级酒店中经常用到的比较多的材料，因此，石材材料的订购控制对整个工程的成败有重大意义。施工单位应该派技术好的施工管理或技术人员配合好石材现场放样工作，并认真审核石材加工、排版图。为了节省时间和空间，应该要求石材厂家在工厂进行排版，施工单位派专人到石材厂对石材排版分部位和批次验收合格后再装箱发货，这样能及时调整、替换有质量问题的石材，也能保证同一部位的石材颜色、纹路过渡自然。

6结语

篇3

营业班班长是一个综合性的管理岗位，需要具备踏实的工作作风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，以及较高的业务素质和较高的政治素养，××同志就是这样一个优秀的营业班班长。自担任营业班班长以来，××善于从自己多年的业务实践中总结经验，使自己的业务能力和管理能力不断得到了提高，在公司领导和全体同事的共同努力下，营业班的业务技能有了明显的提高，服务质量、服务技巧等也有了明显的改进。下面将李溪同志的先进事迹简要介绍如下：

一是以“身先士卒”感召人。

在平常的工作中，××努力做到要求别人做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不搞特殊化，也没有人情可言。××认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好，于是她平时事事都把工作做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作，乐于奉献。每逢营业厅业务量大，人手紧张，需要经常加班，员工一般是轮流加班，而她每次加班必到，而且总是第一个到，最后一个离开。

作为公司的一名派遣员工，××有着极强的主人翁精神。她深知是这个企业给予了她施展才华的舞台，在这个舞台上，她要用最美丽的舞姿来回报这个企业，用行动践行着自己的承诺：

从20*年来，公司开展了一系列的业务发展竞赛活动，在“拼搏杯”赛上，××不但自己荣获了“二等功”，她所带领着营业班也拿到了优秀的成绩，每项竞赛都翻倍完成任务。

平日里，××常给同事们讲这样一句话：营业厅是公司的窗口，营业员则是公司的形象代言人。营业员一言一行都代表着我们的企业，也许就是一个细微的动作，便会给消费者留下不好的印象。正是秉诚这样一种信念，营业厅每天例行的晨会上她都会给营业员进行5分钟的礼仪培训，让她们把礼仪服务变成为一种习惯，更好的运用到工作中去。

为了更好地向市民宣传电信形象，进一步将电信业务范围扩大，业余时间，××多次带着营业班的同事们在营业厅外设立宣传点，发放宣传资料。同时，深入社区校园，并在人流聚集的市场，开展现场办理业务。

二是以“真诚友善”团结人。

与人为善，这是一个班组能否精诚团结、和睦相处的关键所在。在工作中，××从关心员工工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对其工作上的支持，群策群力，做好营业班的各项业务工作。充分调动每个人的主观能动性和积极性，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间，工作上互相支持，人格上互相信任，创建一个融洽、和谐的工作环境，在营业班处处营造“家”的氛围，哪个员工病了，她总是第一时间送去营业班全体同事的问候，现在营业班从班组长到营业员大家工作上是同事关系，生活上朋友关系，同事之间关系融洽。

此外，××更是不\断的进行服务方面的探索，站在客户的角度做换位思考，听取客户对我们的要求和希望，并在工作中加强和改进。

注意细节服务是××在长期工作中养成的一个良好习惯。有一次，××在营业厅巡视时能听到一位用户这样的抱怨：“办理一项业务要填写几张申请工单，签字要签三、四个，真烦！”。而且在地上和营业台上，满地都是因为填写错误被撕毁的工单。

看到这一切，××想，有什么方法不需用户填写工单，只要让他们认可后在工单上签字就行了呢？这样以来客户就不会觉得麻烦，也不会填错申请单白白浪费了。××马上找到相关部门人，详细了解了可行性度后，及时向科办领导汇报，在其他部门的大力协助下，很快营业台顺利推行了免填单业务，这一举措即方便了客户又为公司节约了成本，还获得了顾客的一致好评。

三是以“求真务实”管理人。

××在工作中理清思路，明确职责，努力认真履行好营业班班长职责和权限。进一步完善各项规章制度，强化内部管理。担当起营业班班长职责，做好营业班服务、内部管理工作。在日常工作中，她坚持按操作流程要求完善岗位责任制，严格执行内勤工作质量考核办法，进行经常性的业务操作和服务规范的自查；大力推广和宣传电信公司的套餐、产品，全力组织员工打造一个让客户满意的服务品牌。

四是以“学无止境”带动人。

××在坚持信奉“活到老学到老”的思想，在营业班处处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作，带动同事好学上进，提高每个人的综合素质和业务能力，让大家都有“你追我赶”的工作热情，以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到业务中去，通过不断加强业务知识和服务技巧学习，带动营业班前台服务质量和服务水平的提高。

作为分公司营业班的班长，××同志有较高的业务水平和服务素质，对每项电信业务的熟练程度更让她成了公司的业务通。这些成绩的取得与她的刻苦学习是分不开的。

××是位非常注重学习的好员工，公司每项新业务推出后，她都会认真学习，反复测试和思考，看在受理中会存在一些什么问题和难处，并及时与有关部门一起讨论解决的方法。有细心的同事统计过，就在她担任班长的三年中，经她写下用来记录和收集业务资料的笔记本竟有厚厚的7本之多。

同时，在对营业员的业务学习及礼仪服务培训方面，××也是下了大功夫的。为占领通信市场，吸引更多的消费者，公司的促销活动也随之千变万化，内容和形式几乎每月都有变化，有时候几项促销活动同时进行。复杂的业务，繁琐的受理程序常使营业员在受理业务时出现的这样或那样的问题或差错。发现了这一问题，××同志及时马上组织班组骨干成员，把所有的电信业务分类汇编成册，并发放到每个营业员手中，在每周一晚上的业务学习时间中，再以营业受理的现场模拟形式进行讲解，有效地提高了营业员的业务能力，极大地降低了业务差错率。在她的带领下，营业班的业务水平有了长足的进步。

五是以“扎实敢干”争荣誉。

××的个人成绩可以说是大家有目共睹的。然而，更为可贵的是，××在工作上的努力感动了她所在的班集体成员，她的每一次进步，都带动了同事们的成长，让她所处的班集体成为一个团结的集体，一个先进的集体。一些看着她率领营业班姑娘们一步一个脚印向前迈进的同行，说她以一个女性罕见的人格魅力创造了一个基层工作者的奇迹。然而，面对公司领导的表扬和肯定，××总是说她的每一份荣誉都凝聚着和与她同甘共苦的同事们那辛苦的汗水，最让她庆幸的是她工作在一个优秀的集体当中。

从20*年开始，营业班就开展了争创“青年文明号”活动，创建活动具体由××负责，在创建过程中，她忘我的工作，以饱满的热情投入到其中，为了能让自己的申报材料脱颖而出，××花了大量的时间和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的优秀事迹及团委组织的各项活动及道德教育学习进行总结，并深入到其他单位，学习他们的创建工作。努力没有白费，20*年8月××代表营业班与公司团委书记一同接下了由信息产业部、联合颁发的20*年度同行业唯一一个“全国青年文明号”的牌匾。

篇4

xx开业x年来，迎来了四方宾客，多次接待了高规格的会议，同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获全国绿色餐饮企业、省安全示范单位、省食品卫生a级企业、省劳动保障诚信单位、市消费者信得过单位、市商贸五十强企业、市十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的口碑，取得了较好的经济和社会效益，成为了地方行业的领头雁。

为了促进酒店自身建设，进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升饭店管理水平与服务质量，积极开展诚信旅游活动，推进饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级复核工作。现就星级复核工作汇报如下：

一、星级复核工作思路

复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出度假型酒店的特色。首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-2003》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求；其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美誉度，以促进度假经济效益的提高。

鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并开展现代饭店管理意识培训；第二，调整部分经营场所的布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造饭店的文化氛围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实提高服务水平。

在迎接星级复核的过程中，酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化”十六个字来概括。

二、星级复核工作的开展

作为我县重要接待场所及对外交流窗口，我们始终掂着星级的牌子，按照星级的标准，提供最优的服务，赢得最佳的效益。在迎接星级复核过程中，按照星评标准和访查规范层层落实，逐项整改，整体推进。

（一）积极动员，夯实基础。

根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组，确保各项工作顺利开展。下设星级复核办公室，具体改进和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。坚持不走过场，不求形式，而是希望通过检查发现问题，不断改进。对照《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-2003》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作，以确保落实部门责任和整改时间。对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实，我们要求各部门制定相应的整改措施和完成计划，在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合项目的全面整改。

（二）加强维护，优化硬件。

1、注重园林设计，营造素雅温馨的度假环境。酒店园林是我们的潜在财富，因此我们重点对园林及环境进行调整、维护、保养，以寻求最佳效果。在卫生管理方面也是由部门、班组到责任人员层层落实负责，要求做到“勤”和“细”两个字。

2、做好设施设备的维护保养工作。在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，在工程人员中也采取分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙面天花等进行保养和维修以保证正常运行，确保服务质量。

（三）强化培训，规范服务。

1、不断加强业务培训，提高服务质量。结合星级复核工作，向部门下发星级标准和访查规范，要求部门结合计划根据自身整体情况制订星级复核的计划。对照星级复核的软件标准，组织开展星级知识的学习和提高，邀请专家对全体员工进行员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等统一培训。对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。对树立全员饭店意识，全面提高服务技能和服务质量收到了良好效果。

2、严格考核监督与培训自觉意识相结合，以保障星级服务水准。根据部门职责及考勤和部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。对员工考核根据服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试、实际操作和质检考核相结合的措施。我们还采取各种灵活的思想考试方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意识，培养了员工们的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、高效美观、服务到底，从而深得来宾的广泛称赞。

3、提升安全意识，完善安全设施，制定安全措施，确保宾客安全。我们对员工的消防及其他安全知识进行定期培训；对楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯进行了添置，严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然；严格要求保安人员执行全方位巡逻控制；我们还根据实际情况重新组建了义务消防安全队。酒店内有山有水存在很多隐患，在做好服务的同时，我们对室外项目增加防护设施，树立警示牌，张贴警示语等来强化和保障客人安全。

（四）营造氛围，突出文化。

饭店业的不断发展，使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的服务竞争，发展到更高层次、更高品位的文化竞争。为进一步提升酒店的市场形象，酒店根据酒店的地理条件和文化背景，以弘扬当地的文化作为特色，建设特色鲜明的酒店文化，以营造良好的企业文化氛围和树立良好的社会形象。

1、推出文化名人品牌。酒店经营管理者决定在酒店大堂主要位置摆放xx的篆刻和石鼓文摹本，并配以相应的说明标牌，增强文化内涵。在庭院制作了一批相关的汉白玉雕塑，在大堂总台、走廊、大厅转角处精心布置了篆体印章、石鼓文书法、汉白玉印钮雕刻等，使酒店处处表现出独特的文化，尤其是大堂区域制作了一批印章和书画，强化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘扬特色。我们把竹作为重要的材料应用到室内装饰上，用竹根、竹鞭拼镶的图案，空灵秀美；竹制的陈列柜、屏风、家具和竹雕、竹编工艺品典雅大方。体现了饭店的竹文化特色和生态保护理念。针对饭店内范围较大，在各条道路口就地取材用天然石材做成路标，凿上路名，既能让客人欣赏别具一格的路牌又方便了客人。

（五）节能降耗，保护环境。

篇5

述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面就让小编带你去看看酒店主管年终工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

酒店主管述职报告1尊敬的集团考核领导小组：

我是今年4月份加入______这个大家庭的，分管餐饮和园林工作，现就今年的工作做一汇报。

一、端正态度，积极融入集体大家庭。

我来______度假村之前，是在句容______风景区里自己开办度假山庄的，由于景区规划的调整，我的山庄停办了。来到______度假村以后，我认识到这是中央企业，不仅追求经济效益，也要讲究社会效益，是有着很强的纪律性要求的。我自觉把自己融入到______度假村，融入到深圳公司，接受企业文化的洗礼，严守纪律，从不迟到，把自己的能力奉献在岗位，奉献给公司。

二、认真工作，努力创新，不断提高工作业绩。

接手工作后，我了解现状，一直深入一线，把岗位设在一线。当时，我们______度假村的餐饮在消费者口中是没有好评，一是口味差，二是上菜速度慢。

针对第一个问题，我充分认识到：一个酒店，没有好的菜肴，几乎就是失败的开始。又何况我们度假村地处郊外，位置偏远。离开了会务团队，几乎没有散客来就餐，这是十分危险的信号。认识到这一状态，我决心首先扭转这一局面，尽快止跌回升。根据我的经验，菜肴的美味来自天然与新鲜。深入厨房，我发现有很多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱几乎是满的。我首先提出清空冰箱的要求，大幅减少库存。尽量用新鲜的。接着，我找出度假村出品的菜肴与客人要求的差距，亲自指导厨师按照当地客人的口味要求，烹制出适合市场需求的菜肴。为了适应市场要求，改变厨师的烹饪习惯，我加强培训，亲自制作电脑幻灯片，放给厨师看。还带领厨师外出学习，尝尝当地知名酒店的菜肴。引进当地的特色菜。经过一段时间的努力，度假村的菜品终于有所改观，赢得了当地消费者的肯定，原来走失的客户，又回来了。

针对第二个上菜慢的问题，我要求餐厅与后厨加强配合，打好时间差，提前几分钟走菜。在节假日期间，厨房与销售部门加强沟通，菜单中有些耗费时间的菜就尽量不开，减少不必要的麻烦。经过改进，上菜慢的情况得到有效改观。

在园林工作中，我要求园林部分清主次，突出重点。度假村讲究景观绿化，就要搞好日常的保洁工作，一年四季要有绿色，不同月份要有鲜花。走进______度假村，就像走进大花园，道路整洁，四季常青，鲜花缤纷，让人赏心悦目，心旷神怡。我们度假村有几十亩菜地，是保证日常职工食堂与厨房的蔬菜供应，还有应时鲜果的采摘。上半年，这一块我分管没有用心，做得不好。下半年，我花费时间与园林部经理一道深入地头田间，及时抓好草莓的栽种，保证年底有新鲜的草莓上市。蔬菜根据季节和厨房要求，合理配置种植，保证绿色蔬菜供应。

团结协作，分工不分家，为度假村整体利益努力工作

三、我自觉把个人的长处与度假村的发展结合在一起，超前思考，长远着手。我觉得我们______度假村应该立足长远，把自己定位提高，做一个在南京、上海周边最好的度假村，专为高端人士服务。基于这样的认识，我要求拉开服务档次，把进包箱的客人定在人均消费100元，把一些菜肴的价格与高端酒店接轨。实践证明，客人是容易接受的。我还发挥自己擅长写作的专长，在网上写文章、发帖子宣传度假村，提高美誉度与知名度。我还利用广泛的地方人脉关系，把以前的老客户带来度假村，先后有常州、镇江、南京、上海的客户。句容当地政府、企事业单位的老朋友、老领导也来消费。比如：江苏省政协、茅山道院、江苏省环保局，句容交通局、句容宣传部、句容江西战友聚会、喜庆宴会等等。

我还发挥地方熟人多的优势，帮助领导协调解决工作上的某些困难，比如协调与环保局、公安局等部门的关系。

四、廉洁清正，坚守职业道德。

我在工作中严格遵守职业道德，清正廉洁。一是加强学习，不断提高思想认识，增强自觉执行党风廉政规定的自觉性。不断增强自律意识，提高自身思想修养，与上级保持一致，以此端正工作作风、生活作风。二是正确对待权力，认真履行好职责。切实履行好自己工作职责，严格执行廉洁自律规定，从不违反廉政规定和制度的行为。在公务活动中以及由本人经手的事务中，一律先请示后操作，本人不自作主张。坚决做好总经理的助手，工作做到位，但绝不越位、错位。

五、筹划明年，强化自我提升，为把______度假村打造成五星级酒店而努力奋斗。

围绕“打造江南美食中心”这一宏大构想，我明年的设想是：一是追求上有高度。古人说“法乎其上，得乎其中”。我们必须树立远大的目标，具备巅峰意识，胸怀敢为人先的气魄。我们是中国节能环保集团旗下的度假村，我们一定要争创一流，勇立潮头。______度假村位于茅山脚下，虽然距离南京半个小时，距离上海三个小时路程，但是我并不认为我们没有竞争优势，相反，我们的偏远可以转化成为我们的环境优势。我们远离大都市，反而拥有无污染的纯净。我们拥有自己的菜园，也就拥有绿色蔬菜。我们拥有齐全的厨师队伍，我们拥有集团领导的倾力支持。从自然原材料到人力资源，我们能做出江南的美食!我有这样的信心，也有这样的能力。自信人生二百年，会当水击三千里。向天再借五百年，打造魅力______。朝着这样的目标奋进，即使结果没有达到如期愿望，但我们努力了，奋斗了，我就无怨无悔。而且我相信：我们的结果也应该是八，九不离十。我们能够而且一定能够达到目标!

第二，研发上要有深度。做餐饮工作也是艺术创造。自古以来，烹饪是高深的学问，绝对不是简单果腹的低层次劳动。我们句容北临长江，南接天目，山清水秀，物产丰富。南北交汇的地理位置，决定了她的饮食文化是南北相融，既有淮扬菜明丽清新的特点，又有徽菜重油重色的浓郁风格。句容地方菜原汁原味，实实在在，清爽味美，深得南京人，镇江人，经及苏锡常都市圈客户的喜爱。我们______有配备充足的粤菜厨师，有经验丰富的本地人指导，如此强大的一支队伍，应该注重菜肴的开发与研究，用粤菜厨师的烹饪技艺，做句容优质的食材，在文化上深加挖掘，争取研发出句容风格的地方特色菜肴，引领句容美食文化，形成能够代表句容的特色菜、招牌菜。远景目标是做句容美食的标准制订者，甚至依托度假村成立餐饮管理咨询公司，在华东旅游市场上占据一席地位，形成“句容美食甲江南，最好还在______”的市场口碑。

第三，市场营销上要有广度。我们做餐饮的，不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我们还要走出去，广辟市场，全方位，多角度，诚邀天下客。既要做高端客户的生意，也不忽略低端客人;既要做团队的大单业务，也要做零散的小本生意;既要面向都市客人，也要紧盯本地食客。商务宴，婚庆宴，生日宴，聚会宴，一个不少统统接。城里客，农村客，富贵客，平民客，都是上宾全是客。

明年还要加强服务员队伍的建设与管理，加大培训力度，进一步提高服务员的操作技能，力争带出一支业务精湛、举止大方、行动干练的服务员队伍。在园林工作中，2017年力争改进种植园艺，在水产养殖上下大力气，力求突破，提高产出，扭亏为盈。

与人相处，是种缘分。能够在集团给予我的平台上大展身手，是我的荣幸。针对明年集团下达给我们度假村的任务指标，我们餐饮、休闲、园林这三块承担了750多万，每天要做到2万多。与以前相比，这数字很恐怖，但与市场相比，与集团的投入相比，这数字又很渺小。我们一定要将压力变成动力，分解任务，细化指标，旺季多做活，淡季找活做，周周有任务，天天不踏空，力争在2017年打一场漂亮的餐饮翻身仗!要么不做，要做就要做到最好!要做就要做成一流!让中国节能环保集团、让______度假村成为句容大地上一块夺目耀眼的金字招牌!

在告别过去，迎接未来的征程中，我一定进一步加强学习，提高管理水平，为______度假村的美好明天奉献自己全部的热情与才干!

酒店主管述职报告2我于____年入职湘鄂情，很荣幸在____年升为特级服务员。承蒙各位领导的厚爱。今天，幸运再次降临，我很高兴能参加这次的述职。对于主管的职务我并不陌生。一年多特级服务员的工作经验为我以后做主管打下了基础。因为我在我的主管和领导的身边学到了很多管理经验。

但是今天我不是要告诉大家我学会了其他主管如何管理他们的员工。而是我通过他们的管理经验，发现了他们优点，同时更多的看到了一些不足之处。

作为主管，我会最基本的做到关心员工，尽量去解决他们在工作和生活上遇到的困难。在物质方面提供帮助，解决生活上的急需。更重要的是当他们心情郁闷的时候，我以他们的同事和朋友的身份去安慰他。

作为主管，当我的员工遇到了不会处理的工作的时候，我会以一个老员工的身份去教他，而不是用主管的身份去责备他。当他做得好的时候我才会用主管的身份来表扬他，以激励他做得更好。

作为主管，我会把公司的指令最准确，最简洁的传达给员工，以最快的速度要求员工落实。把员工的意见和建议以最快的速度传达给公司领导，让公司明白员工需要什么，增强员工对公司的热爱和信赖。

作为主管，我会及时的把自己的工作经验和其他的同事交流。同时学习其他同事的优秀经验，更好的完成自己的工作。

作为主管，我会不断的去学习新的知识，充实自己。熟知各项业务知识的同时，学习更多的业余知识。以身作则，把自己的的优点展示给员工，为公司培养新生力量骨干尽自己的一点绵力。

以上是我的述职报告，希望大家多多支持我。我会更加努力，做得更好。

酒店主管述职报告3尊敬的各位领导各位同事大家好：

转眼间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这几个月通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。

做为一名客房部5楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了使得到客人周到的服务，我在工作中尽可能做到：

1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作;

实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、设备设施方面：每天根据客房区域的硬件部分的实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。

3、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是龙泊水岸的主要创收部门，同时也是龙泊水岸成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。例如：每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，会为龙泊水岸节约了一笔不少的电费。

4、针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;

每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于龙泊水岸名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;

关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。在今后的工作中：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

针对以上的不足，本人的整改方案：

1继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识.。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行月度考核、季中中评比、优胜劣汰。

3、加强监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

4 加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。在今后的工作中，我们对顾客要体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的经验还较少，前面还有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

总之，我平时工作的顺利开展与龙泊水岸领导的关心和同事们的支持是分不开的，龙泊水岸就是个大家庭，成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我一定会全力以赴，和同事们一起为龙泊水岸的辉煌贡献自己最大的力量。

最后衷心感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真总结经验，发扬成绩克服不足，以百倍的信心饱满的工作热情与同事们一起：勤奋工作，开拓创新，为龙泊水岸的发展和壮大做出应有的贡献。

酒店主管述职报告4尊敬的领导、亲爱的各位同事：

一转眼，____年已经悄悄的来临，我在________已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。

1.努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能

前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。

2.提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务

自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。

3.实践和理论结合，提高管理能力

作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。

4.认清不足，加以改进，完善自我

通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：对于酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。

酒店主管述职报告5尊敬的领导、同事们：大家好!

20____年在所领导亲切关怀下，在经理的正确领导下，在餐饮部全体干部员工的大力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。作为餐饮部副经理，现就以下四个方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。

一、思想学习方面

1、能够认真学习招待所相关文件内容、领会通知精神，并及时向员工进行传达，涉及到具体工作的，能够协助部门经理认真组织实施(迎接三星复检，工作组检查，军内大型接待，春节、五一、十一重大节假日的工作安排，迎新晚会等，都能够按照招待所的统一部署和经理的具体要求，严肃认真的落实工作);

积极参与招待所组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准，经常对个人工作进行总结和自我批评，不计较个人得失;作为一级管理人员，思想行动始终和所党委保持一致，做到了不说影响团结的话，不办影响团结的事，在执行管理工作时能够做到客观公正。(员工例会上、部门办公会都做过自我批评，由于寝室管理不严，给自己一个严重警告，落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益，在落实工作或员工情绪不好时，与80以上的员工都谈过心、谈过话，能够正确引导和帮助员工，对大部分员工能力、特点、工作情况比较了解)这些方面我能够给下属员工起模范带头作用。

2、作为餐饮部副经理，我时刻提醒自己要加强学习，不断提高自身综合素质和工作能力，以适应招待所和餐饮部的发展需要，真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的“贴心人主心骨”。

首先学习现有的制度标准，并从工作实际出发，积累管理服务中的好经验好做法，不断完善制度标准，努力形成员工“看得懂、易执行”的材料和制度(餐厅服务120个怎么办);其次是参加招待所安排的专业培训，了解行业新趋势、学习新理念，并结合部门的实际情况，及时转训(六常管理法);再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发现新问题、新情况，吸取别人的惨痛教训，反思自己的工作不足(关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店，在安全卫生方面存在的突出问题，向员工进行了通报)。过去的一年通过领导的培养和个人的学习，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。

二、履行职责方面

在过去的一年里我认真履行副经理岗位职责，积极完成所领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。

1、狠抓安全促经营。

结合餐厅去年工作特点和实际情况，吸取前年工作失误的经验教训，重点提出了餐厅“七防”即：防火、防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事件、防员工意外受伤、防员工违法违纪。我采取的措施是：加强教育，利用各种场合反复宣讲安全知识，不断提高员工安全意识，避免因人员思想麻痹大意，而出现的不安全事故;加强管理，要求餐饮部所有员工，都必须认真履行岗位职责，严格执行安全标准和操作规程，避免因管理混乱、人员失控，而出现的不安全事故;加强检查，对工作中容易出现问题的环节，做为我管理检查工作的重点，积极避免因发现隐患不及时，而出现的不安全事故。通过以上措施，餐饮部在过去一年里，没有出现过安全事故和较大的安全隐患，为部门顺利完成全年任务，为经理把主要精力投入到部门全面建设上，创造了一定条件。

2、严抓培训促质量。

针对新员工到岗、老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作安排，多次组织、参与一些常规性的培训，并对培训的计划、内容和考核题目进行了完善更新;针对日常服务中遇到的问题，我整理了《餐厅服务120个怎么办》，帮助员工克服经验不足、常识欠缺等因素，限度地规避工作失误，提高了员工处理问题的能力;协助经理首次组织、开展了“鸿翔宾馆餐饮专业知识竞赛”提高了员工集体荣誉感，增强了比、学、赶、帮、超的良好氛围，也为以后部门开展培训，积累了经验;针对餐厅日常工作繁杂，临时性工作任务多这一特点，在工作中执行走动式管理，尽量在第一时间掌握情况，发现问题能够迅速处理和请示汇报，一年来我很少在办公室工作。通过以上工作，为餐饮部服务质量的稳定和提升，发挥了自己的职能作用。

3、真抓成本促利润。

按照部门经理的指示，加强了低值易耗品的管理，采取了“出有签字、用有去向、损有记录”等措施，像餐打火机、香巾随处可见的现象得到了有效控制(仅打火机一项去年比前年少用使用1500个，节约尽1000元);加强了餐具管理，对非正常损耗的餐具，特别是新餐具、贵重餐具“追根溯源”，严格执行了内部和外部赔偿制度(约1500元)，并结合所学“六常本文章共2页，当前在第2页上一页12管理法”，多次组织员工学习了如何减少餐具破损的具体方法，起到了积极作用;多次组织员工对现有设备、用具进行盘点和维修，在掌握设备、用具使用情况的同时，也提高了利用率和使用寿命;加强了日常消耗水、电等消费大项的管理，在管理过程中随时发现、随时督导，像空调、热风幕、灯光的使用，在不影响服务质量的情况下力行节约。

4、实抓队伍促稳

定。在落实工作时能够做到服从领导、下情上达，在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员，能够做到尊重下属、一视同仁;多次代表部门经理同管理人员，看望生病受伤的员工，使大家感受到了家庭般的温暖;平时愿意与员工进行工作和思想交流，重视员工的建议、意见和想法，尽力帮助员工解决问题、克服困难;今年8月份厨师长杨东一班人入所工作，我们本着对工作负责的态度，经常“交换意见、相互学习”，各种信息能够及时准确进行传递，前台与后厨的配合比较愉快和默契，这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定。

三、存在差距及努力方向

虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：

1、知识结构不够全面，制约管理水平的提升。

2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。

3、行业信息掌握不及时，创新能力明显不足。

4、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。

努力方向：

1、要强化个人学、注重实践，不断完善知识结构，提高自身的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。

2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。

3、要通过多种渠道了解沈阳餐饮酒店业的发展趋势，掌握周边同行的新动向，吸收别人家的好经验好做法，结合本部门的实际情况，开创性的完成工作。

4、要把提高部门员工业务水平，当作大事去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合，常规性培训与针对性培训相结合，集中培训与分批轮训相结合，培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。

四、工作具体设想：

1、要突出餐饮服务文化氛围。

当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好，转变到今天的吃特色、吃营养、吃文化，所以这些方面应该是餐饮部开展营销工作的重要环节，结合今年新菜谱的制作，要求服务人员必须掌握菜品的营养功效、精品原材料的产地、特色菜品背后的故事等，(例如海参、鲍鱼、山药的营养功效;荔圃的芋头、查干湖的胖头鱼;东坡肉、夫妻肺片的来历等等)这样才能增加我们产品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力，同时也能增加顾客在点菜和用餐过程中的乐趣。

2、要定期组织岗位大练兵、大比武。

通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热情，从而不断提高部门整体服务水平。也就是以基尼斯世界记录的形式，设立“餐饮部龙虎榜”，通过竞赛获胜的员工为纪录保持者，可以把佩带鲜花的相片放在龙虎榜上，同时获得一定金额的奖金，其他员工可以随时向纪录保持者挑战。(竞赛内容会很广泛如菜谱知识一口清、摆台、口布叠花、清洗餐具等等)

3、要提倡部门全员参与管理。

涉及到部门全面建设方面的问题，鼓励员工多提建议，提好建议，所以我们可以长期开展“金点子”活动，对于我们餐饮部甚至是招待所提高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、提高安全防范、杜绝浪费等方面的建议，一经采纳并取得明显成效的，立即给予奖励。改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区，用制度激励人，使部门每一名员工都参与到管理中去。

4、要加强员工思想道德教育。

在经常开展专业知识培训的同时，也不能忽略员工思想道德教育，今年要定期组织员工观看人生立志、道德楷模、先进人物的光碟，像去年全国评比的各类楷模、感动中国人物、乡约节目播出的平民成功典范，都值得我们去观看、学习和体会，“士兵突击”这部电视剧很多员工都看过，为什么许三多能够踏踏实实的干好每件事?不是因为他傻，而是执着，只要端正态度、解放思想，我们餐饮部也会出现一批王三多、李三多、赵三多。这种方式可以加强部门的精神文明建设，提高团队的战斗力和力争上游的和谐氛围。

5、要强调管理的最终目的。

管理不是把员工管怕、管跑、更不是简单的罚款，是把后进员工带成先进，把优秀员工稳步提升树立典型，最终目的是利润化。今年餐饮部可以在员工集中工作和休息的区域，设立“光荣榜、暴光台、趣味角”用相机和图片记录日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同时以整改通知单的书面形式，督促责任人限期整改问题，可以避免一些低级失误的连续出现，从而更好地表扬先进、鞭策落后。

6、要继续完善内部资料。

今年要根据工作中遇到的新问题、新情况，继续整理完善“餐厅服务120个怎么办”形成“餐厅服务150个怎么办”如果条件允许可以装订成册，以口袋书的形式发给部门员工，便于大家学习和提高，更好地配合招待所“员工手册、礼仪手册‘的学习，不断提高部门员工的整体素质。

7、要加大奖惩力度。

如果条件允许部门每月评比优秀员工，奖金可以提高到50元，招待所每月评比的员工，奖金可以提高到100元，这样才能更好地体现优秀员工的价值;以季度为单位超过一次严重警告、或两次客人投诉、或三次书面警告、或五次口头警告应立即给予辞退，以保持服务质量和队伍的稳定。

8、要经常走出去学习。

固步自封、闭门造车，永远都会落到别人的后边，只有走出去与同行多交流、多观摩、多学习，才能不断提高自己，因为以前管理人员外出学习后，回来后都有紧迫感、危机感，真正感受到与别人家的差距，员工则感受不到这些，总以为自己可以了，部分员工确实存在着自满情绪，对新观点、新理念、新方法接受缓慢，甚至存在抵触情绪。所以今年条件允许的话，可以多派一些一线骨干服务人员外出学习，改变部分员工，特别是老员工的思维方式和工作态度。

最后把一句话送给大家，在新一年工作中一定要“能迈大步的迈大步，能迈小步的迈小步，但决不允许原地踏步!”

篇6

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，为此要我们写一份总结。你所见过的总结应该是什么样的?下面是小编收集整理的2021学校政教处工作总结范文参考，欢迎大家分享。

2021学校政教处工作总结范文参考一

一学期以来，政教处以科学发展观和《教育规划纲要》为指导，牢固树立“育人为本，德育为首”的思想，实施有效德育，推进德育创新，认真按照学校三年发展规划和德育工作计划的要求，重点开展了班主任队伍建设、“四学会”校本德育课程、“四会”家长培养等工作，并组织开展了丰富多彩的德育活动，全面提升了学校德育工作水平和学生思想道德素质，并取得了多项荣誉称号，现将半年来的工作总结如下：

一、加强班主任队伍建设，全面提高班主任的工作本事和工作职责心

1、进取改革班主任工作评价制度，提高班主任的待遇。本学期，依据学校新的评价方案要求，在班主任评价中增加了“班主任本事”考核资料，并赋予了满分7分的分值，至此班主任一学期的评价分数最高能够到达31.5分（最低约18分），使教师因从事班主任工作而进入先进工作者和考核优秀的比例得到进一步的提高。同时，学校加大班主任奖金的投入，使班主任月考核奖金的数量提高了一倍，最多能够到达135元（含国拨）。在奖励的同时也增加了班主任工作一票否决制度，规范的奖惩机制极大地调动了班主任的工作进取性和规范性，营造了人人争当优秀班主任的良好氛围。

2、认真落实班主任例会制度，做好班主任的培训工作。一学期以来，政教处共组织班主任例会5次，在例会中除进行正常的工作总结点评以外，还结合开展的相关工作进行必要的工作培训和指导，有助于班主任更好的落实德育活动。除此之外，学校还进取安排班主任参加各级各类培训活动，本学期先后组织德育干部和班主任参加区级以上的培训学习达17人次，参训人员认真做好学习汇报和交流，实现智慧的碰撞和经验的共享。此外，学校还进取选派优秀班主任参加上级组织的竞赛评选活动，其中韩、张两位班主任分获xx区新道德教育主题班会比赛一二等奖，王、李、张三位班主任获得xx区创新班主任荣誉称号。

3、探索实施班级教导会制度，提高班主任研究解决问题的本事。为强化教师“一岗双责”制度落实和教书育人的职责感，营造全员育人的教育氛围，本学期探索实施“班教导会制”。政教处制定切实可行的实施方案和相应的管理评价规定，带领班主任进行学习，指导并调度工作的开展。本学期，在全体班主任和任课教师的共同合作下，31个班级分别围绕确定的20个方面的主题展开交流研讨，共同研究问题构成的原因，提出问题解决的策略。除学校正式组织的一次班教导会外，全体班主任与任课教师均以高度的职责心经常性地做好班级碰头会，随时随地交流班级出现的问题解决问题的办法。碰头会与正式的教导会互为补充，使得班主任和任课教师联手打造秩序规范健康向上的班级氛围。

4、扎实推进特色班级建设工作，促进班主任专业成长和班级个性发展。为进一步提升学校德育管理内涵，构建优质特色班团体，构成良好班风、学风和校风，组织开展了“特色班级”建设活动。在创立活动中，各班围绕“四学会”主题资料进取进行创立申报。政教处加强了各班创立工作的指导，制作了特色班级创立宣传栏，增强各班创立活动的知晓率，理解全校师生的监督。同时要求各班相应的召开班干部培训会，明确班干部的工作职责，提高学生干部协助班主任管理班级的本事。经过三个多月的创立实施，本学期有10个班级提出“三星级特色班级创立”的验收申请。政教处依据创立标准，经过“听取汇报、材料查看、实地观看和问卷调查”四个程序，完成了首批特色班级的验收工作，并授予6个班级为“三星级特色班级”。创立活动的开展，初步构建了管理规范与特色彰显相结合的班团体，提高了班主任的班级建设本事。

二、全面落实“四学会”育人工程，开展丰富多彩的主题教育活动

1、认真落实“四学会”校本课程，做好教育引导和明星评选工作。政教处经过周工作安排和班会上课备课情景检查来调度班主任“四学会”校本课程的落实情景，经过每月的班容班貌检查来监督班级“四学会”明星的评选情景。各项工作的检查结果纳入校本课程的上课情景评价和当月礼貌班级的评价，保证德育课程的有效落实。

2、认真组织开展“学会做人”主题活动。一是结合区教育局《建设幸福中国》的读书活动的安排，学校组织各班利用午间讲故事的时间进行宣读学习，并在3——7年级组织开展了征文评选和演讲、讲故事活动。活动共收交征文85篇，推选上报40篇，17人参加演讲、讲故事。推选的两名演讲、讲故事的同学双双获得区二等奖的比赛成绩。二是开展级部道德小故事展示活动。学校围绕四学会的教育主题制定活动方案，1—7年级各班进取做好选手选拔、故事准备和训练指导等工作，级部主任组织评委经过走班检查的形式分别进行了检查，活动共评选出优秀宣讲员12名。宣讲活动进一步提高了各班“午间讲故事”的“选题、选人和选背景音乐”的水平。三是进取开展法制教育宣传周活动。经过开展升旗仪式动员大会、召开主题班队会、观看法制教育视频、制作法制教育手抄报等“四个一”活动来对学生进行法制教育。由于法制教育开展的及时有效，同以往学期相比，本学期无一例重大违纪事件发生。

3、认真组织开展了“学会学习”知识探究主题活动。结合学校第三届科技节活动政教处在1——8年级组织了“智力七巧板、科技小游戏、动植物标本制作、科技小实验”四大类别的科技实践活动，活动直接参与面达300人次以上，70余人被授予“科技实践之星”的称号。

4、认真组织开展“学会做事”主题活动。一是在小学部开展“学雷锋、促成长”主题教育月系列活动，各班经过开展主题队会、学唱雷锋歌曲、利用三八妇女节植树节等节日做好事等途径，开展不一样形式的教育体验活动。二是开展寒假社会实践作业展示活动。开学初，组织全校班级开展寒假社会实践作业展示活动，各班精心准备现场展示的汇报材料和一分钟毽球展示活动。政教处认真组织检查，评选表彰了15个“社会实践活动优秀组织班级”、400余名“社会实践礼貌小公民”和“社会实践活动优秀指导家长”，并对表现突出的学生、家长及班级分别颁发奖状和喜报进行表彰。

5、认真组织开展“学会生存”主题教育活动。一是加强学生安全教育，学校充分利用国旗下讲话、主题班会和致家长的一封信等形式来增强学生的安全意识，经过开展消防安全演练活动，提高学生安全避险的本事。二是开展了心理健康教育宣传周系列活动。各班在班主任教师的指导下观看了心理趣味图片，4——7年级完成了心语卡片的制作和展览，初一年级组织了学习心理的调查问卷和问卷自我分析，政教处编印了2期《心晴》小报。宣传周活动在师生中进一步营造了学习心理健康知识，坚持健康心态的氛围。

6、认真组织开展了小学部“庆六一”文艺汇演暨少先队员入队仪式。根据工作安排，政教处对节目形式和质量严格把关，多次进行调度和指导，细致斟酌每一项工作程序，确保整个活动万无一失。文艺汇演活动进一步培养了学生自编自演节目的本事，展示了学校素质教育的办学成果。

三、加强家校共建，培养“四会”家长，提高家长家庭教育水平

1、认真组织开展“第二届家长开放周”活动。为增强家长对课堂教学和孩子上课情景的了解，学校在第11周有计划有重点的组织家长进行进课堂听课观课活动，本届开放周共有200余名家长走进课堂，共收交家长反馈表165份，政教处对反馈表进行整理，对家长反馈表进行了梳理汇总。

2、开展家庭教育大讲堂活动。活动第一阶段组织全体班主任认真学习了著名教育专家的关于如何做好家庭教育的视频资料，并撰写心得体会。第二阶段是班主任进行家庭教育经验梳理，各班主任根据自我的工作实际，撰写了“如何指导家长做好家庭教育”的经验总结。第三阶段是对家长的培训。以班级为单位，各班组织家长观看家庭教育的专家讲座，本班优秀学生家长进行经验介绍。大讲堂活动的开展，调动了班主任和家长参与家庭教育的进取性，提高了家庭教育的工作水平。

3、开展特殊家庭学生情景调查。结合家庭教育课题，对各班进行特殊家庭工作调研，全校共上报了76个特殊家庭孩子的基本资料，政教处对资料进行初步分析，指导班主任做好这类学生帮忙和教育工作。由于班主任对家庭教育工作的重视，在本学期，我校在全区家长学校教育论文评选活动中，有7篇论文获一等奖，4篇论文获二等奖，论文参评率和获奖率均居区直前列。

4、认真开展“双方双服务”工作。结合区教育局的工作安排，学校制定“双方双服务”问计活动实施方案，根据要求，全校90余名干部教师深入300多个家庭进行家访活动，接待校访的家长700余人次，解答问题60余件，整个活动进一步增进了学校与家庭之间的了解，树立了良好的教师形象。

四、认真开展“师德工程”，提高学校师德建设水平

1、为了切实加强学校师德师风建设，落实区教育局关于开展“作风建设整改年”和“三亮”活动的精神要求，一是举行了以“践诺言，树形象，展风采”为主题的师德公开承诺签字仪式，全体教师经过集中和分散两种形式进行签字，面向全校师生和社会作出公开承诺。二是收集整理教师相关个人信息和照片，制作“履职尽责亮身份，创先争优亮业绩”为主题的宣传展板。经过以上形式，进一步营造了学校教职工爱岗敬业践行师德诺言的良好氛围。

2、根据学校修订的师德评价方案的要求，设计中小学师德状况的家长问卷，各班选取10名学习学生，将其家长作为参加测评的对象，按程序严格组织评议活动，统计评议结果。

2021学校政教处工作总结范文参考二

在本学期中，本着以人为本的思想，重视每个学生的发展，组织和开展了富有儿童情趣和时代气息的自我体验教育活动，以育人为中心，以实践为途径，以社会化为方向，加强对思想品德教育和创新精神与实践本事的培养，让学生在其中体验道德是非，体验成功，养成良好的日常行为规范，争做合格小公民。现将本学期工作总结如下：

一、认真贯彻《小学生日常行为规范》，狠抓学生道德教育。

水滴石穿，良好的思想道德的构成不能一蹴而就，需要在生活中点滴积累，逐步养成，发现发生在学生身边的人和事，及时进行教育、引导、纠正，往往对他们的影响就更为直接、具体，收效也更为明显，让学生自我的眼睛去发现生活中的真、善、美，在点滴的小事中培养良好的品德，激发完美的情感，是体验教育的功能所在。主要开展了以下几方面的工作：

1、开学初，先确定9月份为行为规范强化月，学生在班主任的带领下，利用班会课的时间重温行为规范，并确定了本学期行为规范的教育重点为到校礼仪和课间的轻声慢步。

2、充分利用期中检查的契机对学生再次进行行为规范的强化教育。抓好学生的行为规范需要一个反复教育、反复强化的过程，所以在学期的期中阶段进行一次行为规范的检查-教育-强化的过程是很有必要的。在这学期的期中行为规范检查中，我们重点检查了全校学生的到校礼仪和课间的轻声慢步，同时对一年级学生进行了行为习惯的普查，对于检查中发现的一些问题都进行了及时、有效的反馈，将一些不良的现象消灭在萌芽状态。

3、对于极个别行为规范极端不够梦想的学生有政教处出面进行教育，并多次与家长进行沟通，尽管效果没有到达梦想中的要求，但至少减轻了班主任负担，也这些学生和家长必须的压力，促使学生在下阶段能有所改变。

4、各班班主任能重视学生思想教育，保证班会课、思想品德课的教学时间，对学生进行思想教育，并且做到有针对性和实效性，能结合时事，开展爱国主义教育，使学生受到良好的思想品德教育。

二、开展丰富多采的活动，促进学生全面发展。

形式多样、丰富多彩的学校活动不仅仅能丰富学生的课余生活，还可增加了学生的知识面，并且在活动中能对学生进行了爱国主义教育，陶冶了他们的情操，培养了他们的主人翁精神和团体意识，还增强了他们的动手本事和创新精神，德育教育的有效载体。

三、继续班主任队伍和班级体建设：

1、进一步确立“以德治校”观念，让全体教师提高认识，明确自我教书育人、管理育人、服务育人的职责，强化对德育工作重要性的认识，端正教育思想，全面贯彻党的教育方针，自始至终将德育放在学校工作中较突出的位置。并在期中教育检查中进行了小学部全体教师的师德检查，从检查反馈来看情景良好。

2、加强班主任队伍建设，为进一步加强班主任的队伍建设，尽快建立一支精干实效、开拓进取的班主任队伍，在上学期实行班主任师徒结队工作基础上，继续进行师徒结队工作，同时进一步建立健全班主任和助理班主任的工作职责，大家分工明确，团结协作，共同建设优良班团体。同时继续完善一月一次的班主任工作研讨会，每次会议，由政教处确立研讨中心议题，班主任们进行交流，畅谈在这方面工作中所遇到的困惑或是自我认为较好的处理方式。在学期结束时召开班主任教育反思会，在会上班主任就自我在实际工作中遇到的一些案例进行了分析，提出了自我的解决策略，谈到了自我的反思，会议应当说还是开得比较成功，对班主任的帮忙都十分大。经过这样的研讨形式，提高了班主任的实际工作本事，使一些班主任，尤其是年轻班主任的工作得到较大进展。

3、抓好班团体的建设，班级是学生进行学习、活动的校内主要场所，提高班级管理本事、增强班团体的凝聚力，对加强班团体的建设至关重要。

四、加强家校联系的工作。

1、开办好家长学校

家长是孩子的第一任教师，家长的教育观念、教育方法得当与否，在很大程度上制约着学校教育的效果，所以，让家长理解教育，使之与学校构成教育合力显得极为重要。

2、继续做好家访工作

为了更好地了解家庭教育情景，使学校教育和家庭教育达成一致，期中时各班以各种形式召开了家长会，与家长进行了联系，期末阶段教师们对学生又进行了家访，拉进了与家长的距离，在教育上得到了家长的充分支持，构成了教育的合力。

五、认真做好安全教育工作。

1、认真抓好学生的安全教育工作，要求每位教师都把安全做为头等大事来抓，要求各班必须要有每一天两分钟的温馨提示，针对学生一天的安全问题和放学后在路上及家中的安全进行教育。此外我们还在学生中反复强调课间礼貌活动，校内提倡轻声慢步，消除了不安全隐患。并于期末阶段安排了一次全校性安全讲座，争取做到防患于未然。

2、在平时教育中，要求每位教师必须要有职业敏感性，尤其要注意学生身体健康上的一些异样。

六、下学期工作设想。

1、如何让德育工作深入人心，在教师队伍中要树立起全员德育的思想，真正做到“三全德育”，是下学期着重要关注的一个问题。

2、如何能更有效的开展各项德育工作，提高学生的思想道德水准，加强学生的思想道德教育，构成良好的行为习惯，是下学期的一个工作重心。

3、注重科研引路，在德育教育中引进科研，用科学的方法来对学生进行教育，努力做好《小学德育的生活化研究》的课题研究。

2021学校政教处工作总结范文参考三

本学期，政教处紧紧围绕学校工作重点，在学校领导正确指导下，努力与各部门密切合作，为学生营造了一个更加舒适、温馨、安全的学习、生活环境，让学生吃在学校解食忧，住在学校受关爱，学在学校长知识，乐在学校感幸福，开展道德讲堂。

一、政教工作放首位

本学期学校经过开展不一样形式的活动，促进学生逐步构成进取、健康的人生观、价值观和世界观。

本学期开展了《感恩教育》、《消防安全知识》、《道路交通知识》和《学法、用法》等主题班会；宣传道德教育及“9+3”等主题黑板报评比；普法宣传手抄表等活动；“道德故事、道德感悟、道德格言”等心得体会或征文活动，并结合时事对学生进行爱国主义、奉献爱心、职责、安全等专题教育；

开展“五、四”运动、“爱护学校环境卫生”、普法宣传，开展“道德讲堂”、“未成年人思想道德建设”等讲座，开展“三字经“，经典诵读及英文朗读活动，培养学生热爱祖国语言文字的意识及朗读本事，帮忙学生构建崇尚文学的生活氛围；开展“三生”教育，组织参加各种安全宣传、教育及演练，进行乘车安全教育，培养安全意识。

二、学生养成教育常抓不懈

1、本学期加强对学生迟到现象和课间纪律的管理。学期开学初，协助值班领导，政教处工作人员每一天早自习（早晨7：30）之前便到教学楼前进行监督，对经常迟到的一小部分学生进行思想教育，使其明白上课迟到对自我学习的影响，有些学生向政教处保证自我今后不再迟到，并且其在今后的学习中得到了很大的提高。利用课间，政教处人员经常在走廊、学校内检查和督促，使学生在走廊、学校大声喧哗、打闹的现象得到了进一步改善，保证了良好的学习氛围。

2、本学期加大了对学生违规违纪现象的管理，对于经常爱打架，翻围墙，抽烟酗酒，赌博及违法课堂、违法宿舍，违法学校管理规定的一小部分学生，严要求，严批评，严教育，严处理。经过政教处、班主任作思想工作，并与学生家长取得联系，进行多方教育，使本学期学生违规违纪现象逐步减少，从源头杜绝学生犯罪，学校教学工作得于正常开展得于保障。

3、本学期对学校清洁卫生下大功夫。一所学校，其学校日常清洁卫生直接影响到一个学校的整体风貌，为此，学校特派专人进行卫生管理监督。值班领导、政教处，卫生管理监督员，班主任构成一条管理流。强化惩罚力度，学生与学生，教师与教师，学生与教师相互监督，每一天一大扫一小扫，狠抓落实，切实管理，使我校学校清洁卫生得到了进一步的改善。

4、继续充分利用“大课间操”的作用。政教处协同值班领导进取组织体育教师配合班主任，使学生整队集合做到快、静、齐，做操动作标准、整齐、优美，经过上好“大课间操”，使学生身体得到锻炼。并且本学期将原先的两次“第三套广播体操”的第二次更换成了“百人兔子舞”，这给我校大课间注入了新的特色，也增强了学生的组织性、纪律性，使大课间操成为了学校的一个亮点。

5、加强行为规范教育。为了改掉我校学生的一些不良行为，切实培养学生的良好行为习惯，开展“日行一善，日集一语”活动。班主任每一天利用剩余的时间检查学生的学习、生活完成情景，并做好监督工作。

三、加强了班主任、班干部及学生会干部的培养和管理

1、我们继续根据学校制定的《班主任工作考核细则》和《班级评比量化细则》，对班级进行评比。每学期考评优秀的班级直接对班主任进行奖励，考核结果向全校公示，以鼓励先进，督促不足，同时让全校师生监督，真正体现公平、公正、公开的原则。在期末，根据每个班级本学期的总分进行学校礼貌班级的评选，使评比工作有据可查，真正地让事实说话。

2、本学期继续对班主任进行了培训，尤其对特岗班主任教师，分别从师德修养、班主任工作艺术、个别问题学生的转化、班干部的使用、青春期的教育、管理的艺术等方面进行知识培训，切实提高班主任的整体素质。

3、定期召开班主任会议，加强领导与班主任之间的沟通，发现问题及时解决。经过班主任会既解决了实际问题，总结了前段工作，同进又及时安排部署下一步的工作，使班主任工作更加的富有成效。

四、加强后进生转化工作

开展家长会，家访，和家长随时沟通，加强学校与家庭间的联系，共同促进学生在德、智、体、美、劳全面的发展。

篇7

2018-2019学年度年德育处工作计划

2019年是深入贯彻落实全国、全省教育大会精神的开局之年，也是深化“五项改革”的攻坚年。本学期依照区教育体育局有关“学校德育教育”精神，结合学校德育工作的实际情况，特制定学校德育工作计划：

一．指导思想：

   本学期依照区教育体育局有关“学校德育教育”精神，结合学校德育工作的实际情况，认真贯彻落实区委二十六届六次全会精神，以“养成教育”为核心，坚持“管理育人，活动育人”两条主线交叉并重，开展扎实有效率、有特色德育主题教育，全面加强班主任工作，进一步加强和完善我校规章制度，落实常规管理，以务实、创新的精神，营造积极向上校园文化氛围，不断提高德育工作的主动性、针对性和实效性，不断增强德育工作的亲和力与感染力，推进学校德育素质教育步伐。

二．工作思路：

以“团结合作、精细管理”为理念，以全面提高师生道德素质为目标，围绕学校计划，加大德育工作力度，狠抓学生行为习惯和学习习惯养成教育及校园的常规德育管理，切实加强德育队伍建设，探索更为科学的评价制度，寻求更有效的德育工作方法、途径，提高德育工作实效性，进一步促进优良班风、学风、教风和校风的形成，开创德育工作新局面。

三．现状分析：

当前，学校德育工作能够紧紧围绕学校德育工作计划，扎实开展各项活动，通过师生的共同努力，取得了令人满意的成绩。学生在校课间秩序明显改善，特色阳光课间活动稳步发展，校风处于一个良性循环的氛围中。德育常规工作、学生养成教育及各项活动初步实现了系列化、程序化。学生思想稳定，集体活动表现健康向上，具有较好的学习、行为和生活习惯。新学年伊始，反思目前德育工作实际，我们认为学校德育工作仍存在以下问题：

（一）在行为习惯养成方面，课间秩序（低年级）、卫生保持（中高年级）、仪容仪表、上放学路队等不规范等现象仍不同程度存在，各年级管理措施有待进一步加强和落实。

（二）在班级管理方面各班差异大，班主任及任课教师对班级管理的的重视程度有待提高，德育工作考核制度仍不够完善。

（三）学生在校常规检查主要依据值周组来进行，检查结果的综合性和准确性不够，部分班主任对检查结果反馈和信息公布不够重视，未做到及时整改；

（四）阳光课间在表现形式上、规范程度上仍有待进一步提高，须在本学期内进一步改进和完善，加强检查督促，强化训练。

（五）《 “集中教育”制度》的落实和监管不到位，未形成有效的落实机制，全员育人的氛围不够浓厚。

（六）德育教研及师德建设方面的工作做得不够扎实，班主任会议、班主任培训、班主任工作论坛等活动需要常规化、制度化。  

四．工作目标:

1．以“重大节日”为契机，开展爱国主义、集体主义以及社会主义核心价值观教育和中国梦主题教育，做好学校德育教育。

2.坚持以养成教育为基础，抓好“五种习惯”养成教育，以文明礼貌教育为核心、以赏识教育为特色，以感恩教育为特色抓好学生行为习惯养成。

3.进一步深化班集体建设工作，打造班风正、学风浓、班集体建设特色鲜明的优秀集体。

4.深化学生德育活动的开展，让学生从活动中培养和提高素质，打出学校德育品牌。

5.加强学校德育常规工作管理，积极调动校内全员育人的积极性、创设每个角落都有“育人”的氛围，形成“德育教育大网”。

6、开展“优秀学生、校园之星、文明之星、校园卫士、德育之星”的评选工作，争取让我校群星璀璨，同时，重视评选过程激发学生积极向上情感。

7.杜绝课间奔跑、摊地、乱扔垃圾以及各种脏、乱、差现象，有针对性地采取措施，进行跟踪教育和转化工作。

8. 充分发挥社会、学校、家庭教育功能。完善“三位一体”德育网络，阐明家庭教育的重要性，传授家庭教育方法，提升家庭教育的能力。

五．工作重点

 1．进一步强化落实“集中教育”制度、升旗仪式活动、班队会活动、主题教育

 2．习惯养成教育——路队管理、物品摆放、课间奔跑

六．重点工作及落实措施

（一）重点工作一——10分钟集中教育

1．责任人：班主任  值周组

2．完成目标保障措施：

①班主任集中教育应体现在班主任工作日志或班主任工作笔记当中，德育处每月月底对班主任工作日志进行抽查，抽查成绩计入当月班主任考核中。

②值班教师在值班记录上对集中教育情况进行体现。

③每月月底对落实集中教育的情况进行学生问卷调查，问卷结果汇总后进行通报。

（二）重点工作二——习惯养成教育

1．责任人：班主任、各任课教师

2．完成主题目标的标准、时间

①3月两操规范月：以开学教育为契机，规范学生队列队形；将眼操认真组织，保障眼操参与度与做操质量。达到眼操及时认真，课间操整齐划一，做操人员齐全，动作规范一致，不应付。（3月底达成）

②3月卫生规范月：卫生清扫标准化、制度化，责任到人。抓好学生个人卫生，学生在校内不吃零食，不乱扔垃圾成为习惯，校园、教室内无乱扔垃圾现象；（3月底）

③4月纪律规范月：教学楼内不大声喧哗，校园内活动有序，不追逐打闹，楼梯、走廊无学生聚集、玩耍，上下楼梯靠右行走，课间无奔跑追逐打闹。（4月底）

④5月仪容仪表规范月：结合实际进一步开展学生个人卫生和仪容仪表规范活动。校内必须穿校服，少先队员佩戴红领巾，校服、红领巾、头发、指甲、鞋袜等整洁干净，学生不染发不烫发，男生不留长发、女生不披头散发，不佩戴首饰。（5月底）

⑤6月文明礼貌活动月：尊敬师长，见面主动问好，上课举手发言（提倡全员举手，约定不太明白时举左手，会的举右手），不随便说话，进入办公室打报告，经批准后入内。团结同学，互帮互助，不随便起外号，课间不聚集打闹，不说脏话，不打架斗殴，不吸烟喝酒。

3．落实措施

①以上各项目标将作为每个月“养成教育”主题活动，每个月份第一周，各班组织召开主题班会，搞好宣传发动，提高学生认识，各班制定落实措施组织实施，德育处及值周组监督执行情况并进行每周两次不定期抽查。

②充分发挥学生会、班委会的监督和带头作用，各班将常规项目分解给各班委成员，班委成员每天对所负责的项目进行检查，发现问题及时督促整改。

③各班级分别成立“两分钟教育”、“物品摆放”、“课间纪律”、“两操”“仪容仪表”、“卫生”等常规检查小组，检查小组由教师带领、学生参与的形式组成，检查小组每天对本班级各项常规组织检查，对检查中存在的问题和存在问题的小组、学生进行通报，检查结果每周汇总后报学校德育处。德育处联合值周组对各项常规每周组织2次抽查，值周检查、德育处抽查结果一并纳入班级考核。

（三）重点工作三——强化德育工作管理

1．责任人：班主任、值周教师

 2．完成目标的标准、时间

①完善和细化德育工作相关措施制度及师德考核方案，使教师进行德育工作时有章可依、有法可循。

②做好班级值周组培养培训工作，调整班级值周组织网络和管理模式，发挥和提高班级值周组监督管理与自我管理的职能。

③开展“校园常规优秀班级”评比活动，形成竞争机制，促进良好校风、班风形成。（每周一通报，一月一评比）

3．实施措施

①根据学校德育现状制定切实可行的《德育工作计划》，进一步完善《学生养成教育实施方案》、《集中教育实施方案》，并围绕其制定相关检查激励措施，让全体师生在熟知其内容和标准的基础上，认真抓好落实。

②做好班级值周组辞旧迎新工作，每周召开一次班级值周组会议，开展班级值周组工作经验交流活动，不断改进工作，提升监督、管理力度。协同校园广播站，对校园常规管理的先进事迹、优良表现或突出问题进行广播，发挥其宣传、反馈等桥梁纽带作用。

③实行循环红旗发放制度，根据德育处、值周组的协同检查结果，按照班级常规检查积分进行量化评价，每周评选出 “常规优秀班级”，在升旗仪式上颁发循环红旗，以示鼓励。

（四）重点工作四——班主任队伍建设

1．责任人：德育处、班主任

2．完成目标的标准、时间

①认真挑选素质优秀的教师担任班主任工作，完善《班主任工作评价方案》，做好班主任培训、班主任工作会议、班主任工作论坛等常规性工作。

②制定和落实《班会课制度》，做好主题班会课的规划工作，进行主题班会课集体备课，切实提高班会课质量。

③组织落实《“班级教导会”制度》，进一步提升班级管理层次，吸引家长、相关任课教师、学校领导共同参与学生管理，逐步形成全员参与的育人氛围。

3．实施措施

①完善《班主任工作考核细则》，实行班主任费月发放制度，同时利用班主任培训，提高班主任对德育工作的认识，激发其开展德育工作的主动性和积极性；制定《班主任工作常规》，使班主任工作常规化、制度化、程序化。

②每月组织一次班主任工作论坛，一次主题班会公开课活动，并通过听评课、经验交流、问题研讨等提高班主任班级管理水平。

③完善教职工参与班级管理细则，以班级为单位，对非班主任人员进行合理分配，使其深入到各班管理与集体活动之中，职责到人。将班级活动成绩与教师挂钩，促使教师积极参与到班级活动中，逐步形成全员育人的氛围。

（五）重点工作五——家长委员会工作。

1．责任人：班主任

2．完成目标的标准、时间

①定期召开各级家长委员会会议，制定新学年工作计划，做好活动规划，并认真落实。（2月底）。

②定期召开家长会，利用微信、家访等形式增进家校联系，组织家长培训，提高家长的家教水平（3月底）

3．实施措施

①倡导各班建立微信群，建立家校联系本，加强家校联系和家校合作。

②2月，成立新一届家长委员会，召开学校家长委员会会议，制定新学期家委会活动计划，安排本学期家委会主要工作，进一步完善家委会活动制度。

③期中检测后，各班、各年级认真总结前段工作，对学生在校表现进行认真分析，做好家长会的准备，向学校提交会议设计。各年级根据学生实际，组织一次以提高家长家教水平、增进家校联系为主题的培训，培训情况会后报学校。

④学期末，召开各级家长委员会会议，梳理本学期活动落实情况，总结本学期工作。

（六）重点工作六——主题教育

1．责任人：德育处、教导处、总务处、党支部，工会、班主任

2．活动内容及时间：

（1）开展各种文体活动

二月组织“开学第一课”主题教育；三月份开展“学雷锋，做美德少年”活动；四月份组织开展体育节(春季运动会)；五月份开展学生“感恩教育”主题演讲比赛；六月份欢庆“六一儿童节”校园艺术节；七月份组织进行“中国梦、爱国情、爱党情”歌咏比赛。

(2).开展提升教师素质系列活动，提高工作积极性和主动性，增强团队凝聚力。 

3.活动措施：

各项主题活动的开展结合周一升国旗仪式，利用国旗下的演讲进行宣传发动。责任人全权负责，其他人员团结协作，做好活动的通知、准备、安排、评比和总结，活动后认真做好总结表彰，并将材料整理好，交至德育处处妥善保管。注重学生文明、勤奋学习习惯的养成。坚持多形式、多渠道的正面教育，引导学生人人爱学习，人人争做勤奋好学的学生。除了抓好课堂教学的纪律管理外，还要积极引导学生抓好早晨到校的晨读学习习惯，一方面，坚持每天早读之前视导、监督各班学生回教室读书学习，避免因闲逛、闲聊浪费时间；另一方面大力表扬组织学生晨读好的班级和个人。以实际行动促进学生良好学习习惯的养成和文明素质的提高，营造班与班之间，学生与学生之间的良性学习新局面。开展校园广播活动，丰富、活跃校园文化生活。成立校园广播站，选拔、培养广播员，定期播放好人好事、健康歌曲、新闻等。以重大节目，纪念日等集体活动为契机，开展爱国主义主题系列教育活动。

七．工作实施措施:

（一）严格落实各项管理制度，建设良好育人环境。

1．继续完善并落实各项规章制度，细化每个管理时段和每个管理方面，实现日常管理的无缝隙化，杜绝日益复杂的校园外部因素给学生带来的不良影响，净化校园育人环境，促进学生良好行为习惯的养成，使整个校园形成一股秩序井然、文明、和谐的良好风气。

2．在班主任中大力倡导“三讲”、“四抓”即讲敬业、讲奉献、讲爱生；抓早、 抓细、抓实、抓反复；突出责任心意识，强调班主任要多深入班级，善于发现问题，并及时进行处理。定期召开班主任例会，每月定期召开班主任工作会，及时总结一段时间以来班主任工作中的成绩，分析并解决阶段工作中存在的问题；布置下一阶段的任务和工作要求；指导班主任在处理班级事务方面的工作方法和管理艺术，尤其注意指导青年班主任如何正确处理突发事件的意识和能力。

3．充分利用好“国旗下讲话”和班会、队会等时机，对学生进行思想品德教育。坚持每周一的升旗仪式和国旗下讲话，用国旗下的讲话的机会对学生进行爱国主义和日常行为规范等的教育。各班级也积极组织开展形式多样的主题班会，对学生进行思想品德教育，提高学生的思想道德素质。充分利用课前课后时间和学生促膝谈心，及时对学生进行针对性教育。在民主平等的相互交流中教会学生认识世界，明辨是非，学习怎样做人。

4．坚持班级值周制度，让学生参与教育管理、实现由他律转向自律；培养学生良好的行为习惯和集体主义精神；加强基础文明养成教育，维护正常的教学秩序；推动学生工作的进步，建设和谐的校园环境。

5．注重学生文明、勤奋学习习惯的养成。坚持多形式、多渠道的正面教育，引导学生人人爱学习，人人争做勤奋好学的学生。除了抓好课堂教学的纪律管理外，还要积极引导学生抓好早晨到校的晨读学习习惯，一方面，坚持每天早读之前视导、监督各班学生读书学习，避免因闲逛、闲聊浪费时间；另一方面大力表扬组织学生晨读好的班级和个人。以实际行动促进学生良好学习习惯的养成和文明素质的提高，营造班与班之间，学生与学生之间的良性学习新局面。开展校园广播活动，丰富、活跃校园文化生活。成立校园广播站，选拔、培养广播员，定期播放好人好事、健康歌曲、新闻等。以重大节目，纪念日等集体活动为契机，开展爱国主义主题系列教育活动。

(二)加强班主任队伍建设，落实考核、考评。

1.做好班主任的任命和调换工作，组建一支“品行好、能力强、工作踏实、有责任感、有爱心、有耐心、积极、勤快、肯干、乐于奉献的班主任队伍。

2．定期召开班主任工作会议，互相交流，创新形式，提升品位，加强研讨，分享智慧，同时经过师徒结对、选送优秀班主任参加培训等形式进一步提高班主任的事业心和责任感。

3．坚持班级量化管理，突出班主任在德育工作中的重要作用。

4．加强宣传弘扬优秀班级、优秀学生、优秀班主任的先进事迹，树立典型，以榜样引路，营造良好的班级、年级组、学校教育的舆论和氛围。

5.加强对班主任常规工作落实情况的检查、突查力度。

①要求每天“5分钟晨会”，总结、布置班级有关事宜。

②要求每周开班会，做到有计划、有教案、有主题、有实效

③要求成立安保小组，做到班级安全、稳定、和谐和温馨。

④要求重视学生“一日常规”教育，卫生方面：“面上净、无死角、常保持”，纪律方面：严明守纪、遵循班级文明公约，安全方面: 0事故，同时各方面工作都经得起学校突查。

⑤特别要求学生杜绝乱吃零食，乱扔垃圾，以及各种脏、乱、差现象有针对性地采取措施进行跟踪教育和转化工作。

6．营造良好教书育人氛围（整洁氛围、诚信氛围、友爱氛围、全勤氛围、竞争氛围）等。

7．督促检查进一步提高德育工作实效性，树立全程、全方位德育观，通过评比考核评估，在竞争中实行动态管理，促进文明行为习惯养成。

8．深入进行德育科研探索，鼓励班主任上好主题班会积极撰写德育论文。

（三）加强安全法制教育、及时规范地处理偶发事件，安全工作是学校工作的重中之重，应始终放在第一位。

1．加强对学生的法制教育，为了预防学生违法犯罪，确保学生健康成长，要加强对学生的法制教育，培养学生的法制观念，提高学生学法、守法的自觉性，增强其自我防范和保护意识。

2．做好防火、防盗、防传染病、防意外事故等安全保卫工作。加强校内学生管理，经常进行各种安全演练活动。发挥值班人员、门卫的职能，保障学校的教育教学秩序正常稳定，把一切不安全、不稳定因素消灭在萌芽状态。做到警钟长鸣，堵疏结合，排除一切不安全的隐患，加强学生各种安全防范意识，提高自我防范能力，努力做到学生在校违法犯罪率为零。

3．定期和不定期开展校园安全大检查。重点收缴学生携带和私藏的管制刀具，排查各类安全隐患，遵循“积极预防，依法管理，社会参与，各负其责”的方针，建设校园安全平台册，做到事前全面细致防范，事中依法灵活处理，事后认真总结创新。

4．建立、健全安全制度。与班主任、任课教师签订《安全责任书》、《一岗双责责任状》、与学生和家长签订《学生安全责任书》。

(四)学生行为习惯养成教育

1．落实《中小学生日常行为规范》、《中小学生守则》，狠抓学生《一日常规》教育做到“抓反复、反复抓”。常规管理的检查、督促、评比工作，将从八个着手教育学生。“走好路、做好操、扫好地、上好课、读好书、写好字、唱好歌、行好礼”通过班会、板报、评比等丰富多彩活动形式促进学生良好行为习惯养成。

2．继续深化“德育宣传月”主题教育，本学期要充分结合节日、纪念日和上级部门布置切实可开展行之有效主题教育，努力营造学校德育工作良好氛围，把教育贯穿到各项活动之中。。

(五)充分发挥社会、学校、家庭教育功能。

 1．落实“教师进家家访工作”，办好家长学校，切实发挥家校携手，增强家校之间沟通和交流。让家长明白学校要做什么，家长需配合什么工作。

2．组织学生参加社会实践活动和课外活动全面提高学生素质。

(六)注重学生心理健康教育

1．注重心理教育，培养健康人格。积极倡导广大教师结合教育教学活动，热情做好学生的心理健康教育工作，班主任对本班学生的心理状况应充分了解，多谈话、多交流，对心理压抑的学生要及时联系家长，共同帮助学生克服心理障碍，养成健康的心理，引导学生逐步提高自我认识、承受挫折、适应环境的能力，完善、健全学生的人格。在培养学生健康心理品质的过程中，还要特别关注“特殊生”群体，关心他们的思想、心理、学习、生活等，通过建档、分析、疏导、跟踪等环节，把工作做细做实。

2．关注关爱学困生、思想偏优生、贫困生、留守儿童、单亲家庭子女、孤残儿童。及时与他们进行沟通交流思想

3．尤其对思想滞后生的教育，本质“肯管、严管、敢管”的原则。积极主动去管，严格要求去管，出发点是利他的，爱他的，一定要“绿色教育”，“敢管”不是体罚，是不退缩的，不灰心的、敢于排查、突查、根除他的不正常的行为。逐步教育引导学生，同时，在生活上优先照顾、学习上优先辅导、活动上优先安排。让其尽快融入集体中。

（七）搞好学生队伍和阵地建设，发挥优秀学生示范作用，优化育人环境。

1．充分发挥班干、少先队、安保小组的作用，发扬学生当家作主、爱校如家的精神，增强责任感，使之成为学校管理得力助手、左膀右臂、老师的眼睛和耳朵。传递真善美，阻止丑恶劣等现象。

2．用先进的理论思想武装优秀学生，让他们的头脑先富起来，通过他们来影响和带动周围的一批人。加大各班级学生值周组和少队的建设力度，调动他们的工作积极性，发挥他们的重要作用，让他们参与学校的日常管理。

3．创设各类岗位，开展各类活动。通过开展各类活动，提供锻炼机会，在活动中培养学生干部，提高他们的自我约束能力和管理能力，在活动中开展德育工作。

4．办好学校橱窗、校园广播等，繁荣校园文化，表彰好人好事，营造浓厚的德育氛围。办好班级黑板报，做到“四强”、“两新”，即思想性强、针对性强、知识性强、趣味性强；内容新、版面设计新，并以此为标准，由校委会会和值周组负责对各班墙报进行检查评比。

5．开展好每周一升旗仪式，通过国旗下师生讲话对学生进行系列专题教育。

6．加强校园文化建设，丰富校园生活。一是依托重大纪念日、重大节日和重大事件举办各种活动，开展爱国主义、集体主义教育，弘扬民族精神，增强爱校意识，让学生在活动中，锻炼能力，在自我超越中完成品性的内化，实现自主育德。

八．改进和创新特色：

（一）实施三个节约。加强学生勤俭节约品德教育，教育学生爱护校园，爱护公物，爱护花草，从节约一滴水、节约一度电和节约一粒粮食做起，做到人走灯灭，人走水关，不泼洒和倒掉一粒粮食。做课间操及其他班外活动时，教室里不开灯(特殊天气除外)。对班级浪费水电、不节约粮食行为及无故损坏公务现象将在全校通报，并纳入班级量化考核管理。

(二)开展四项活动。(1)开展“两操”活动。开展学生体育卫生活动和健康教育，加强“两操”活动的督查。(2)开展“四节”活动。开展 “体育节”、“艺术节”、“读书节”、科技节活动 (3)开展“星级学生”评价激励活动。(4)开展四个纪念庆祝活动。开展爱国主义读书教育活动及庆“”等庆祝活动。

(三)组织五项值日。(1)精心组织学生“五值日”巡查：教室楼道值日、校园清洁区域值日、厕所值日、校门口值日、食堂值日;(2)精心组织教师 “五值日”：楼道值日、行政值日、行政值周巡查、食堂值日、午休值日;加强门卫工作，努力做好校园封闭管理;成立学校护校队，确保师生校内安全;严格实行学生放学路队站队制度，确保学生出校安全;关注食堂、餐厅、保洁工作，做好厕所的除臭工作;加强安全健康教育，搞好“四个第一”(上好一堂课、写好一封信、办好一期专刊、开好一次家长会)的活动。

(四)扎实开展好各项常规德育活动是各项目标达成的必然路径，工作中要认真组织开展好10个每一次：(1)每一次升旗仪式;(2)每一次晨会;(3)每一次班(队)会;(4)每一次专题教育活动;(5)每一次家长会;(6)每一次集队放学;(7)每一次家访;(8)每一次学生评价;(9)每一次评先评优;(10)每一次开学典礼、毕业典礼等

长期工作：

1.校园环境卫生整治

2.学生养成教育：五种习惯教育

3．值周工作和班级日常管理工作

这一学期，德育处将紧紧围绕学校中心工作，认真做好自己本职工作，夯实基础，加强整合，推陈出新，凸显主题，力求实效，继续开创学校德育工作新局面。

五．逐月工作安排：

二月份：

1．制订德育工作计划

2．召开班主任会议，布置学期德育工作

3. 签订班主任目标责任书

4. 制定班级工作计划

5.进行温馨教室布置

6.组织进行校园环境卫生大整治，创建“卫生先进”单位

7.组织“开学第一课”主题教育

8.组织教师进行晨练活动

9．主抓“五种习惯”养成教育，整顿学习、生活纪律，恢复良好的教育教学秩序

10．开展仪容仪表检查、整治工作

11．开展学生养成纪律教育视导

12.强化抓好少队工作、“红领巾”广播站的开展

13．开展春季传染性、流行性疾病预防和慢性疾病预防

14.组织进行班干部及学生培训会

三月份：

1．专题教育系列：告别陋习，做文明小学生教育活动

2.开展“学雷锋，做美德少年”活动，组织学生上街道清理白色垃圾，教育学生争做新时代的好少年

3.结合学雷锋月，各班出版“学雷锋、树新风”宣传专栏

4.结合植树节开展美化、绿化校园活动

5.结合世界森林日、世界气象日、世界水日环保、低碳教育

6.班主任工作培训会议，规范班主任工作流程

7.开展仪容仪表检查、整治工作

8.品味书香、诵读经典：诗词诵读大会                            

四月份：

1.结合清明节对学生进行革命传统教育，缅怀先烈，我们的幸福生活离不开革命先烈的溶血奋战，总之让学生明白“吃水不忘挖井人”的教育活动

2．组织主题班会示范课

3．结合世界卫生日开展春季卫生知识讲座，创建“健康学校”

4．举行“我的梦、中国梦”征文比赛

5.举行大手牵小手大家一起走的活动

9、组织检查学生上课纪律情况，并提出整改方案

10、组织开展体育节：春季运动会及校园足球赛

11.组织参加科技节：科技作品比赛

五月份：

1．结合“五一劳动节”对学生进行

（1）“爱校弯弯腰，随手捡起一片废纸，净化一次心灵”活动

（2）举行学生摒弃一切不文明现象的签字仪式

2．召开班主任、值周教师阶段工作交流汇报会

3．开展好“母亲节”等活动

4.组织开展梁家河“三观”教育和南泥湾劳动实践研学旅行活动

5．开展学生“感恩励志教育”主题演讲比赛

六月份：

1.组织开展文化艺术节： 欢庆“六一儿童节”，落实“体艺”和“儿童节”活动相结合的特色庆祝。

2．加强毕业班教育、感恩母校、争作最优秀的毕业生教育活动，调整心态，搞好复习，做好最后的冲刺

3．结合端午节进行优秀传统文化教育

4.组织进行“班主任论坛”

七月份：

1．以庆祝“七·一”为契机，组织进行“中国梦、爱国情、爱党情”歌咏比赛，加强爱党、爱国教育

2.德育各项工作检查

3.德育各项工作汇总

4．做好德育工作总结。

5．班主任做好期终学生评语、填写有关资料等工作。

6．检查班级管理相关材料，并做出总结。

7.班主任工作总结

8．发放《给家长的一封信》做好放暑假的教育工作。

9. 暑假安全、卫生、纪律教育活动

篇8

新春将至万物更新在这迎新辞旧之即,我把人力资源部年全年工作情况，和年全年的工作计划与安排向酒店领导汇报一下,不当之处，请店领导批评指正并希望能给予宝贵意见。

一、一年来人力资源部工作的回顾

年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实总在年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

（一）深入学年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。

总在年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。

（二）加强人事政策宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一

宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客第一、员工第一”。有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为第一只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个第一的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是第一位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有领先员工，以“员工第一”才有可能造就“顾客第一”，员工第一是基础，顾客第一是员工第一的展现，是员工第一造就的成果。

在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客第一、员工第一”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。

在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客第一、员工第一”达到了质的统一。

（三）重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效

为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在第一季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。

1、礼节礼貌再提高工程

礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业，要讲究礼节礼貌，殷勤待客，有好此，才能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的吗？这也正是酒店吸引客人的原因所在，让员工明白了这些道理之后，我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶；再者，我们特别严格要求了各级管理人员，因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事，不论是前台、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼貌是服务员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事，上级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围，轻松愉快的工作环境，员工才能更好地为顾客服务，下级也才能心情舒畅地工作，因此，我们重点要求管理人员要身为表帅，并起到了一定的成效。

2、食品卫生再提高工程

大家都知道，卫生对酒店来说，是“根”也是“花”，酒店没有了卫生，也就等于没有了“根”，没有了根，这个酒店也就等于没有了生命。卫生是花，它是一种形象，是一种外在形象，将给客人以美的享受，留下美好的记忆。固定在酒店当局的指导下，成立了以人力资源部为主的酒店卫生防疫领导小组，建立了卫生防疫领导组织，明确了工作责任权限及义务，我们把每月日作为“酒店卫生宣传日”，组织各部门卫生宣传通过组织生活，定期召开小组成员会议，对酒店卫生工作提出建议及要求，根据市防疫站的要求，我们每年均组织员工进行了查体办证工作，一年来员工身体健康合格率达到100%，我们定期组织全员的卫生防疫知识的培训，采取参观、讲解、看录像等形式，提高了员工学习兴趣和自觉性，又使之掌握了一些必备的卫生防疫知识和一些常用消毒程序。每逢节假日或大型宴会，人力资源部更要配合各部门开展卫生防疫工作，这一年里，酒店未发生一例食物中毒现象，在全市饮食行业全年卫生达标评比中获得优异的成绩，使卫生工作在此年里取得了较为满意的成绩。

3、工作效率再提高工程

在上述两个工程得到圆满开展的同时，我们在年底又启动了“工作效率再提高工程”，此项工作的启动，是迎合了酒店当前形式，结合社会飞速发展的需要，我们配合质管部出台了“大酒店奖罚制度”，此制度的宗旨是提高员工的工作效率，提高员工的工作标准，提高员工工作质量，刚开始员工有较大的抵触情绪，我们人力资源部做了较大量的工作，从而确保新制度的实施，使员工顺利的度过了抵触到理解，从理解到执行的过程，使各部员工都有了时间感，工作责任感。

以上三项质量再提高工程，于年初启动，月份进入了正式实施阶段，在其他部门的配合及酒店当局领导的督导下，截止年月底，这三项质量再提高工程已基本达到了预期效果。

（四）严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头

酒店管理主要是通过对人的管理实现的，人力资源部是酒店重要资源，在年度，特别是酒店质管部未成立之前，人力资源部作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则，执行严格的工作程序，执行了严格的酒店规章制度。

我们知道，管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。

采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，人力资源部配合酒店各部门，采取了层层监督，督导、白日质检，周六大质检，夜间增设值班经理等相结合的方式，不断加大监督检查频次。

回顾此年工作，一共依照规定除名了23名员工，劝退了12名员工，留店查看2名员工，降职3名员工，其他最后警告及系列处罚共995人次，进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度降职的良好氛围。

在过去的一年里，我们结合四星级行业标准和本酒店管理实践相结合，逐渐形成了能体现酒店自身的人务资源管理模式，在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的，对管理人员具体操作，我们首先设立了各项工作标准，然后利用这些标准来指导员工的工作和检查工作的结果，并按实际结果与标准相比较，进行反馈，我们人力资源部在人员的管理上合理运用了“前瞻性管理原则，一致性管理原则，客观性管理原则”这三项管理原则，力求在管理上达到前后不矛盾，始终保持一致，要求在管理程序及方式上不纵横交错，不一轰而上，而应只执行一条规则，为达到管理上的一致性，我们部门努力为各部门创造了良好的环境，如作为部门的管理人员，我力求以身作则，成为榜样与典范，而不嘴上一套，行动上一套。我们为了保持规划的一致性和连续性，在总的配合下，初步编订了各部门的作业指导书，又修订了《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。

通过强化管理，严格执“法”，使员工明白了自己是酒店的主人，也明确了自己所在集体的目标，提高了员工对集体的归属感，把集体看成了自己的家，自己是集体不可缺少的一分子，也加强了集体的凝聚力和战斗力，使酒店得到了较好的维护，酒店管理目标得到较。

（五）加强员工事务管理，达到动作规范化

员工事务工作对人力资源部来讲是酒店后勤的保持工作，负责办理酒店各种卫生许可证的报批及复验工作，负责对外租及施工单位的卫生管理并协调解决有关事宜，确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准，员工事务工作质量的好坏直接影响酒店员工的士气和精神面貌，对一线服务的优劣起着举足轻重的作用，因此，在年我部把增强员工对企业归属感和凝聚力就成了人力资源部工作的重要目标。

为了完成这一目标，年里，我们制订了酒店卫生防疫管理制度及奖罚条例，并组织落实了酒店卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人提供卫生健康的饮食环境，我部定期组织了酒店员工去市卫生防疫站去体检，特别是一线员工，没有漏查一个，增进了员工的身心健康，为给员工提供一个安静舒适的住宿环境，我部尽可能地改善员工住宿环境，并给宿舍配备了电扇、电视等设施，使员工能在休息的同时，也能随时了解更多的时事信息，为确保宿舍财产不流失，我们制订了“宿舍管理规定”，并建立了员工住宿登记档案，根据员工的变动和进离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的控制，从而较好地杜绝了浪费现象。在员工食堂的管理上，我们根据酒店规定的饮食标准（管理人员2.50元/人餐、员工2元/人餐），合理制订每日的饮食标准，十二个月来，在保证员工满意的情况下，饮食标准从没有超过计划标准。为了配合酒店二期工程的全面开展，老的员工食堂场地需要搬迁，我部积极利用酒店现有的场所，克服了种种困难，亲自主动搬迁，自行动手修炉搭灶，从搬迁到新场所的使用，只用了短短三天时间，从而确保了员工用餐的不间断，俗话讲“百口难调”，为了给员工制作出可口的饭菜，我们聘请餐厅的厨师来指导我们作菜，同时利用各种方法来改善菜的花样与品种，今年的员工投诉率比往年有大幅度降低。在计生工作上，我们专门组织开展计划生育教育活动，组织已婚育龄妇女定期妇检，把“查环、查、查病、冶病”融为一体，使广大育龄妇女职工享受到了初级生殖保健服务，每月上级单位组织的“单月查”“双月查”活动时，我部派专人带队去查体，对电话联系不到的女职工，都派专人亲自上门服务，从而全面掌握了酒店计划生育底数，及时了解了人口与婚姻，生育、避孕、节育等变动情况，我们还灵活运用了计生政策，认真落实了计划生育奖励政策，积极帮助计划生育家庭解决工作、生活、生育中的实际困难。

为使员工事务达到程序化、规范化，动作合理化，在总经理的指导下，我们初步制定了《员工事务管理作业指导》，并张贴上墙，这样方便了本部员工的学习和使用，也方便了其他部门员工的督导，更使员工事务工作的运作透明化。

（六）充分发挥部门职能，尽可能提高员工工作积极性

“顾客”对酒店也是“上帝”，同样，就人力资源部而言，员工则是我们的上帝，为使我们的上帝（员工）尽可能在工作中发挥积极性，我们充分发挥本部职能，深入各部门，利用各种方式来调动员工的工作积极性。

今年，是酒店人员波动较大的一年，酒店二期改造工程全面启动，造成部分员工放假，针对此种现象，我部不敢松懈，根据实际情况，及时调整了工作重点，把员工队伍的稳定，作为各项工作的重中之重，常抓不懈，以落实民心工程为主线，不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离休职工有针对性的进行拜访慰问，征求其对酒店的意见和建议，特别是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地采取措施，最大可能地解除了员工的后顾之忧。

我部利用仲秋，这一当地较注重的节日，走访了部分家庭较为困难的在岗职工及退休职工和遗嘱。我部合理制定了节日福利采购计划，逢重大节日给当岗员工发了米面油等福利品。部门制定了员工劳保用品发放方案，本年已顺利完成了领的劳保用品发放，从而确保了员工身心健康，、我们每月15日列为酒店员工生日聚会，在聚会上，店领导祝酒并赠礼品，给当日生日员工带来了美的温馨，我部倡导了酒店优秀员工评比活动，使当月表现优秀的员工得到了应有的物质奖励和精神鼓励，我部积极参加了员工的婚育活动，从而有效地联络了与员工的感情。我部还积极深入员工队伍，了解员工的思想动态，及时了解员工的实际困难，对出现不良思想原员工进行及时有效的纠正，通过上述扎实有效的工作，沟通了与员工的关系，增加了我部与员工之间的感情，取得了员工的谅解，解除了员工的思想怠状，通过一年来的努力，员工的风气正了、心更齐了、气更顺了、劲更足了，对员工队伍的稳定和激励起到了一定的助力作用。

（七）积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位职责

在年度，除了上述工作外，根据人力资源部工作在酒店管理中重要性越明显的现实，本部根据实际情况积极地履行了岗位职责，积极地为店领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。

1、协助店领导及其他部门了解、掌握了本部改革开放方针政策精神，并很好地贯彻执行了国家法律、地方法规。

2、经常组织和参与调查研究，抓好信息工作，向总经理传递综合信息和反馈各方面的信息，为总经理决策和指导工作，提供了可靠的依据，协助领导在一些决策上走向民主化、科学化。

3、积极做好了各种会议的组织准备和会议室事项的催办落实工作。

4、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。

5、协助了领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决办法和备选方案。

6、根据酒店每月工作指令及领导要求，研究制订了人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施，较好地抓了酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。

（八）加强本部员工的素质教育，增进工作合力，努力提高了综合业务素质

随着酒店日新月异的快速发展，特别是下半年，酒店发展的改革步伐迈的更大，我们深刻认识到，光凭现今的管理知识和素质是远远跟不上酒店发展和社会发展的，因此，我们虚心地向外地管理人员学习，加强了与地方的沟通与交流，较好、较快地吸取他们的先进管理经验，并且较好地调整了自己的工作心态，能够较好地做到了大公无私、谦虚谨慎，除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书，特别是有针对性地学习了《行为科学》、《心理学》、《公共关系》等一些餐旅业专业书籍，较好地充实了自己。除了掌握一些理论知识之外，还到一线部门，学习一些专业技能实操，更加充实了自己的动手能力。

虽然，我部在人力资源方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。

（一）员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。

本年度，虽然通过了电台、报纸、传单等形式的招聘，但效果不理想，在非典时期，因决策失误，使一些较好的员工流失，但酒店人数达到历史上最低，同时，给各部门工作开展带来了一定的难度。

（二）培训力度不够

俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在年度，虽然我部开展了几次培训工作，但因本人的业务能力欠缺，专业知识缺乏，使培训达不到预期的效果。

（三）员工的考评工作不到位

本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，没能按时对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析。

（四）员工事务管理不到位

员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、卫生间、洗澡间、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工工服缺少统一存放的地点，也没有添置上的计划性，员工卫生间存在建设上的先天不足，造成卫生较难清理，员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂饭菜花样不多，且员工浪费较为严重，在冬天，酒店客房、厨房等地频繁出现老鼠、蚂蚁等，虽然配合PA部进行全面消杀，但效果不理想。

（五）档案管理不到位

档案记录着酒店发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取经验和教训，但是，就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是我部今年档案管理的一大遗憾。

（六）业务能力欠缺

业务能力欠缺，一直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识、无私奉献的创业精神、开拓进取的创新精神、吃苦耐劳的精神，由于知识面较窄，导致管理视角范围不广，并且在日常工作中出现了较为低级的工作失误，如员工思想工作调整不力造成今年人才流人较严重，如个人亲合力不够，造成管理班子不团结，如安全防范意识不到位，造成1109事件等。

针对上述这些问题，我部将进一步解放思想，更新观念，强化措施，认真加以解决。

二、年人力资源部工作计划

年人力资源部工作目标是，谋求人与事的结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。为了完成这一目标，我部在新的一年里，将通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成年度上述目标，并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调动员工的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。

（一）要做好员工招聘、录用工作

酒店的管理离不开人、财、物、信息等资源，在诸资源中，唯有人力资源部最为宝贵，因此，建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部年度的重要工作。我们将根据酒店经营发展的需求，结合酒店实际情况，调查各部门的岗位分布、人员安置情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，将采取不同形式的招聘方式，来吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入到我们的企业，将坚持“因事设岗、因事择人”的用人原则，严把员工质量关，也不弄虚作假，避免一些庸才进入酒店。

（二）制定完善的培训计划，做好全员的培训工作

培训工作是在总经理亲自督导下，由人力资源部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理水平。

1、确定培训循环过程，将分为培训计划阶段、培训实施阶段和培训评估三个阶段，即：决定培训政策确定培训需要制定培训计划拟定培训方案落实培训条件实施培训记录培训情况拟定评估方案对培训实际情况进行评估评估培训总体计划并提出改进措施。

2、确定培训活动的基本步骤，即确定培训需要制订培训计划确定培训对象实施培训评估培训。

3、建立基层培训计划，即确定以提高基层管理的领导能力及综合素质为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容，以岗位培训，自学等为培训形式，分季度进行培训。

4、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。

（三）作好员工考核工作

1、每月对新入职员工进行跟踪考核一次。

2、每月对优秀员工做好评审考评工作。

3、每季度对各部门进行一次理论、业务实操考评一次，并拿出罚奖办法。

4、每半年对管理人员进行考评一次，对管理人员拿出调整意见。考评目的：了解员工的工作情况，发现酒店管理上存在的优、劣，掌握员要及管理者的工作能力、管理能力，并通过激励措施充分调动员工的工作积极性，并以坚持公平、公正、公开的考评原则。

（四）做好员工事务的管理工作

1、制定详细的事务管理制度及工作程序：

①饭卡发放办法；

②每日菜谱标准；

③原材料验收制度及成本预算方案；

④就餐管理办法；

⑤食堂卫生标准；

⑥宿舍管理办法；

⑦宿舍分配管理办法；

⑧更衣柜管理办法；