酒店管理策划范文

导语：如何才能写好一篇酒店管理策划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、酒店管理中的个性化服务意识

(一)对酒店服务的新认识。服务是酒店的立业之本，是酒店的竞争之道，是酒店的财富之源。酒店服务意识的核心是要设身处地的为宾客着想，要站在宾客的角度去思考和解决问题。在对宾客服务的过程中酒店管理者既要强调“宾客至上”的服务理念，同时也要对员工细化要求深入贯彻这一理念。酒店的核心服务是酒店为宾客提供的，宾客必须得到的最基本的项目，例如:整洁，舒适，安全，宁静的客房和餐饮服务，安全服务等。配套服务是结合核心服务而提供的服务项目，目的是使宾客感到快捷，周全。例如:泊车服务，美发美容，健身服务等。辅助服务要求更简单，更方便具有艺术性。例如:宾客入住酒店必须经过总台，而对宾客自身要求来说这并不重要。所以总台登记应缩短时间。又如宾客点菜的时间不能过长，所以要设计更合理的流程来方便我们的宾客。这种服务的目的是赢得宾客的心，是宾客得到意外的惊喜。

(二)受宾客欢迎的服务方式。个性化服务强调针对性，就是根据不同宾客的不同需求，和特点提供有针对性的服务。个性化强调灵活性，就是在服务的过程中能够随机性变，投其所好，满足不同宾客随时变化的个性需求。由于宾客的需求不同，且变化多端，服务也应随机应变。要真正做到“个性化”服务关键在于服务员要用“心”对待宾客，从“细”，“小”做起。个性化服务并不神秘而高深，他是一种心领神会，深入细致，恰到好处，和谐舒适的满足宾客个性化需求的一种针对性的服务，实际上是“量体裁衣—把特别的爱给特别的您”的服务。细微化服务，服务无止境，细节决定成败。细节出口碑，细节处真情，细节出效益。细节是酒店常胜的砝码，是酒店服务的魅力所在。优质的服务关键在细节，体现在细节上，最受宾客欢迎的也是细节。细节是镜子，映照出酒店员工职业素质的高低。细节是试金石，检验出酒店对客服务的水准。细节是砝码，掂量出酒店的成功与否。“金钥匙”服务是服务的最高形式。“金钥匙”服务理念—先人后己，满意加惊喜。拥有一把“金钥匙”对酒店而言，并不是意味着多一个可以为顾客提供尽善尽美服务的员工。而是树立了一个典型，引进一种服务理念，让所有员工学习并努力去实行。酒店要在全体员工中培养一种“人人都是金钥匙”的服务理念，要能为每一位宾客提供“金钥匙”服务。

二、建立酒店管理中的服务质量标准

(一)要遵循服务质量“黄金标准”。环境标准:宾客看到的都是整洁美观的，宾客下榻一家酒店的第一视觉印象应该是酒店的服务环境，而良好的酒店服务环境要求整洁美观。整洁，即整齐清洁。美观，即给人以美的享受。产品标准:凡是宾客使用的都是安全有效的，安全有效是宾客对酒店服务的核心需求，也是最基本的需求。第一方面是员工的面部表情。微笑服务始终是最基本的服务，但是仅仅微笑还是不够的，微笑服务的内涵包括:美在仪态，贵在热情真诚，重在技术专业，巧在交流沟通。也就是说微笑服务要与自身的仪表仪态相统一，同时还要对宾客发自内心的真诚与热情，辅以柔和，友好，热情，亲切的目标，并在服务中及时对宾客沟通，才能笑的自然，笑的自信，笑的亲切有礼。

(二)全面提升员工的服务质量意识。服务质量不是靠酒店管理者检查出来的，而是靠每位员工在平凡的工作中的点点滴滴创造出来的，创造一定质量水平较为容易，但要保持一定的水平就比较困难。

三、改善酒店经营效益的管理

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酒店业是服务性行业，所提供的是对人的服务。在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天，如何有效地提高服务人员的服务水平，调动服务人员的工作积极性，激励服务人员为顾客提供优质服务，提高顾客满意感和忠诚感，是酒店非常关注的问题。酒店业在管理中要增强“以人为本”的管理理念，切实重视员工的发展，从而使得员工能全心全意地投入到工作中去，为酒店奉献自己的聪明才智而无怨无悔。

【关键词】酒店管理；强化；“以人为本”

The theory enhance the counterplan for"make people the center" in the cabaret management

Zhang Mei-lian

【Abstract】The cabaret is a labor intensive the service profession of type, work well employee of management in the cabaret the management the management seem to be is importance.Article main is aim at to"make people the center" in the cabaret management a management top existence of problem, from the salary system, use person"s mechanism, authorization, training, with employee of communication etc. put forward a cabaret management to enhance the counterplan for"make people the center".

The cabaret industry is a service profession, provide of is to serve person.At our country the cabaret industry face huge competition pressure of today, how availably exaltation attendant of service level, transfer attendant of the work aggressive, encourage attendant to provide a superior quality service for the customer, exaltation customer satisfaction feeling and loyalty the feeling be a cabaret very concern of problem.The cabaret industry want strengthen to"make people the center" in the management of management principle, practical value employee of development, make thus employee ability whole heartedly devotion arrive work medium go to, offer for the cabaret oneself of cleverness wisdom and ability but with no regret.

【Key words】Cabaret management;Enhance;"Make people the center"

1.“以人为本”的内涵

“以人为本”中的“本”，我们既可以解释为“根本”，也可以解释为“资本（人力资本）”。由于作为人力资本载体的人不仅仅具有生产性，同时还具有社会性，所以对企业中的人应当视为人之“本身”，而不仅仅是作为一种资源，而是将人作为第一要素，作为第一生产力。当今科技、经济发展一日千里，谁拥有人才优势，谁就能抢占经济发展的制高点。

酒店是一个特殊的行业，不同于一般的生产性企业，它的特殊性决定了酒店的人性化管理具有两面性，对酒店的管理不仅要从员工的需求方面来考虑，同时也应该考虑如何满足客人的人性化要求。酒店的人性化管理应该是建立在科学管理的基础上，采取的一种“以人为本”的管理方法。所以酒店的人性化管理，主要是对员工应该实行正确的科学的人性化管理，“以人为本”就是“以员工为核心”。

2.酒店管理中“以人为本”存在的问题

现代酒店的人力资源管理相对过去的人事管理对人的地位有了很大的提高。但是，在管理中只是在如何获得人才，如何用高薪求得人才，如何培训员工，激励员工上下功夫。仅仅从酒店的经营角度来对待人才，对待员工，而忽视了作为酒店经营管理的核心力量——员工的感受。在“以人为本”管理上明显存在着许多问题。

2.1薪酬制度不合理，用人机制不完善。

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关键词 电视台；设备管理；信息化

中图分类号G210 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）100-0009-02

1电视台设备管理的现状分析

1.1电视台设备制式问题

对于电视台的设备，主要包括摄像机、录放像机、卫星接收机、调制器等，而这些主要的电视台设备基本上都存在着设备的制式各种问题。在摄像机上面，我国主要运用的是VHS的格式摄像机，在我国销售的摄像机设备中，与国外的许多产品存在不兼容的现象，导致国外好的产品不能运用到摄像机设备中去，降低了摄像机的成像质量。制式的不兼容现象对于电视台的发展有着严重的影响，而这一问题也是目前我国许多电视台设备中存在的问题。

1.2设备老化现象严重

设备老化现象也是许多电台出现的问题，尤其以一些小电视台表现最为突出，绝大部分的电台设备都早过了设备的保质期和保修期，导致设备性能降低，却未及时更换，严重影响了电台的效益水平。而且电台的设备购置费用都较高，一般来说，同种的设备数量较少，导致电视台的设备没有备份，不能及对设备进行更新和更换，只能利用较差的设备维持电台的运营，对于设备的资金投入严重不足。

1.3设备系统管理不足

对于电视台的整个经营销售模式来说，包括几个流程：摄录、制作、播出和传输，而这整个流程之中，都要求有高品质的电视台设备进行，同时，要对各个流程进行有效的运行，就要加强电台设备的系统管理。而我国目前许多的电台对于设备的管理都还没形成一个系统的管理模式，还是处于单个设备的管理阶段，只有让各个环节的机器形成一个有效的系统，才能保证电台的健康运营。

2电视台设备管理信息化的重要性

2.1电视台改革发展的必然要求

对于电视行业来说，是一种高投入的行业，电视台一半的费用都会运用电视节目的制作上面，这个费用是相当昂贵的。但许多的电视台在设备的管理上都存在不足。其一，资产管理与设备使用的管理上存在脱离的现象、设备使用管理与节目成本核算出现脱离、设备使用管理与设备档案管理出现脱离；其二，许多的设备管理上人工的管理出现问题，对于电视台的管理系统的运用上，有的只是将其作为资料管理的工具、有的只是用来进行设备维修的记录，对于设备的关于还处于落后的阶段。但是，对着时代的发展，越来越多的高新设备技术不断涌进，设备管理已逐渐总电视数字化和网络化孤立。

2.2有利于提高设备的利用率

电视台的运营的关键在于对电台设备的运用，只有将电视台的各种设备有效的结合起来，才能保证电视台的有效运营。对于电视台设备的科学管理和合理的调用能够让电台的设备做到物尽其用，做到资源的合理配置，例如对于广角镜、三脚架和无线话筒的统一信息化管理，通过信息化系统的统一流程管理，可以提高设备的综合利用效率，一方面节省了资源的利用率，同时还加强了设备的管理。

2.3有利于促进电台的信息化

电视台设备管理的信息化对于整个电视台的发展起着重要的作用，可以有效的提高电视台的信息化，为电视台的未来发展提供有利的条件。一方面，信息化贯穿在整个电视台设备的管理中，这种理念也会逐渐深入电视台的管理之中，整合迎合了目前许多电视节目分众化和市场竞争日益激烈的趋势，有利于提升电视台的竞争力，促进电视台的信息化进程；另一方面，在对于设备管理信息化建设的操作中，通过集成的方式加强了组织的应变能力，在当前的经济环境中，可以更好的适应市场的变化和政策的影响，直接提高电视台的行业竞争力。总体来看，电视台设备管理的信息化建设是电视台信息化的重要途径和必要手段，对电视台的发展进步起着不可或缺的作用。

3电视台设备管理信息化建设策略

3.1设计有效的电视台设备管理信息系统

1）系统识别。对于系统的识别采用密码和接触式IC卡两种方式，在IC卡中设置较强的密码校验，做到用户系统的严格安全性，并可通过远程设备对其进行监督和控制，做好对于设备的统一管理，识别系统具有具有记忆和初始化的功能，充分让其的到有效的适应变化性；

2）建立设备的数据控制终端。第一，要对电视台的设备进行设备数据的有效输入，包括设备的名称、型号、价格、数量配置、购置时间、保修期、维修状况以及使用单位。在系统中将设备的状态分为库存、正在使用、已报修、维修中及闲置中五个状态等级，方便对设备的管理；第二，做好对于用户的数据终端管理，建立安全的用户数据系统，输入标准的用户数据标准，分为管理员和产寻元两种，并为其分为不同的等级，方便统一的管理。第三，要建立系统功能终端，包括对于设备的查询系统、信息维护系统级管理系统；

3）做好各个终端的统一管理。第一，对于数据管理的总终端，用户管理员设为一级，对整个电视台设备的数据进行管理和维护，同时拥有对用户数据管理的职能，可以对数据进行添加、管理和删除的操作；部门的管理用户设为二级，主要是对一级管理员汇报电视台上设备的使用状态及维修状态，并做好对于设备的管理维修工作；第二，对于数据查询的总终端，用户查询设为一级，对电视台所有的设备进行统一的查询、分析及提出相关的建议；在部门的查询终端设二级查询，有对部门设备统计和分析的职能，同时将本部门设备的状况及建议提交给一级的查询终端。

3.2做好设备的流程管理

1）设备的全日制管理。对于设备购进时，有总系统终端对设备的信息进行输入，打印相关标签，以便统一管理；对于设备的取用，用户需使用统一的用户识别系统进行领取，并且管理员要做好相关的记录工作；在设备的使用过程中，查询员要对设备进行有效的监督，包括设备的使用状态、是否损坏、有无报修，并及时对设备进行维修管理工作，将维修的记录上报个总终端管理员。二级的部门管理员要及时配合查询员对设备进行维修和管理工作，保证设备故障早解决、设备利用有效、设备归还及时；

2）做好设备的分类管理。设备以及管理员要对设备进行有效的分类管理，一般来说，有两种分类的方式。一是设备类型分类，将摄像机、录放像机、卫星接收机、调制器、话筒等不同类别的设备单品按照类别分类，做到各种不同设备的统一管理，做好每种设备的库存、使用状况及维修情况。二是按照状态进行分类，对于是否使用的设备，分为库存、使用、维修状态类别，对于是否维修分为已报修、维修中和已维修三种维修状态。对于分类可以运用颜色进行识别，对于不同的设备状态贴用不同颜色的标签来进行有效的辨认，以方便管理员的管理和维修；

3）设备的维修管理。首先，系统终端的管理员要及时对系统进行管理和分析，对于设备保修期和维修期要做好管理。对于及其还在保修期内的设备可以直接请厂家进行专门的维修；机器已经过了保修期的，如果是故障问题较小的可以经主管等报由电视台的维修部门进行修理，但是故障严重的要通过主管签字同意后送由专门的维修公司进行设备的维修工作。在维修过程中，查询员要做好对于设备的维修工作记录，并及时上报总终端管理员，管理员要对之前的设备数据进行修改和输入，保证系统数据的有效性和及时性。

3.3加强设备管理的机制

对于设备管理的信息化建设，不仅仅是有一头完整的涉笔管理信息系统，还要对于设备的管理建立完善的机制。一方面，要加强对于电视台内部的统一管理，促进各部门之间的信息交流沟通，要求领导和管理人员做好内部部门的管理工作，尤其是设备部的管理，要做好与制作部和广告部与宣传部的沟通交流，做好信息的反馈工作，及时进行设备的配置和维系管理工作。另一方面，要加强员工的考核工作，对于专业的维修及技术人员，做好定期的考核，保证设备的维修有效和及时，制定合理的考核指标和设备的操作标准，让员工合理操作设备，使设备的生命周期得到良好的保障，顺利的实施电视台的设备管理的信息化水平。

4 结论

随着信息化和网络化时代的到来，电视台的信息化也势在必行，有必要更随经济发展的步伐，但是电视台的发展离不开相关设备的运用，电视台设备也是电视台发展不开或缺的一部分。要加强对于电视台设备管理信息化建设就要运用先进的ERP技术手段，对电视台设备建立有效的设备管理信息系统，做好设备数据管理、用户管理以及设备使用和维修管理，通过有效的领导组织和考核机制做到电视台设备的有效使用管理，促进电视台的信息化水平，加快电视台的发展步伐。

参考文献

[1]孙力颖.有关电视台设备管理与分析[J].时代报告（学术版），2012（5）.

[2]刘德峰.现代企业设备管理信息化的技术与方法（三）[J].中国设备工程，2004（4）.

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关键词：会计电算化、信息安全、管理对策

随着电子计算机的普及运用，会计账务处理也逐步脱离了繁重的手工劳动，更多地依赖计算机自动处理。会计电算化是利用信息技术与现代化会计技术,以计算机为工具,对各种会计数据进行收集、处理、存储及分析,高效率提供各种会计信息,使会计从单纯记帐、算账、报账、核算型向预测、决测的经营管理型转变。

一、会计电算化在管理中存在的问题

（一）硬件日常管理中的问题

计算机替代手工记帐后的日常使用管理是通过对系统运行的管理，保证系统正常运行，完成预定任务，保证系统内各资源信息的安全与完整。不少单位的电算化人员是由过去的会计、出纳等经过短期培训而来，他们在使用微机处理业务的过程中往往很多是除了开机使用财务软件之外，对微机的软硬件知识了解甚少，由于一些会计人员的对于硬件操作不熟，会导致在日常管理中带来一系列不必要的麻烦。

(二)电算化会计档案管理问题

电算化会计信息系统的档案管理主要是指打印出的各种帐簿、报表、凭证、存贮会计数据和程序的软盘及其他存贮介质，系统开发运行中编制的各种文档以及其他会计资料。会计档案管理是在会计电算化后会计工作连续进行的保障;是电算化会计信息系统维护的保证，是保证系统内数据安全完整的关键环节，也使会计信息得以充分利用。纸张上的数据是会计人员所熟悉的会计证据原件，在计算机网络信息系统中，原来纸张上的会计原始凭证的数据被直接记录在磁盘上，由于会计软件的缺限，而造成电子数据的修改不会留下痕迹，会计原始凭证电子化也就出现了问题。

(三)会计电算化工作中的管理与安全问题。

会计电算化虽然在很大程度上减轻了会计人员的工作量，但同时也增加了操作人员、系统维护人员等岗位，在管理上也出现了一些新的问题。如一些单位内部控制不完善，没有严密的管理制度或有章不循，使得会计电算化不能正常健康的运转。由于会计基础工作薄弱，建立在此基础上的电算化管理也就出现一些问题，导致手工与计算机并行时间过长，增加了会计人员的工作量，也达不到预期的效果。

二、会计电算化在管理中问题的对策

(一)完善会计电算化管理机制

建立完善的会计电算化管理制度,加强会计电子的一系列管理,保证会计信息系统的数据资料安全。在参照财政部制定的相关会计电算化管理规定的基础上,需要各单位根据其具体情况,制定符合本单位电算化管理的具体办法,并形成有效的约束机制。实行会计电算化以后,随着存储介质的改变,对会计档案的管理也应不同。会计主管部门应加强对各单位电算化会计档案管理的监督检查,促进各单位电算化档案管理的制度建设。

（二）加强电子档案管理

1.利用管理软件管理电子化原始凭证

对原始凭证、记账凭证、会计账簿和会计报表一些重要凭证，可以使用专门的记账凭证软件来实现管理。这些管理软件可以确保电子数据是以原始形式保存下来，也是无纸信息系统的关键。电子原始数据经审核和确认后，应该利用正确的记账凭证软件自动生成电子记账凭证，自动形成后的电子记账凭证任何人都不能修改，这样也就能够达到电子化原始凭证了。

2.利用网络资源管理会计电子档案

随着计算机技术的飞速发展,软盘等低效易损的存储介质已基本进入淘汰阶段,而光盘、优盘以及移动硬盘等外存储设备得以快速普及,使电子文档的保管方式有了更可靠的安全性和易操作性，充分利用网络资源管理会计电子档案。计算机网络为会计信息的收集、传输、获取、处理和利用提供了良好的运行环境。

3.加强会计人员管理

要明确各类人员的职责、权限并尽量将之与各类人员的利益挂钩，建立健全岗位责任制，提高工作效率，充分发挥系统的运行效益，使会计信息更加安全与完整。

（三）加强电算会计化安全管理

为了保护资产的安全、会计信息的准确性和可靠性，应在内部建立和完善会计信息系统的内部控制制度，这样可有效减轻由于内部人员道德风险、系统资源风险和计算机病毒所造成的危害。首先应加强机房管理，禁止非工作人员出人机房。应经常检查主机房和终端机房在场地选择内装修、供配电系统、空调系统、报警系统等技术方法上是否符合要求。其次应加强科技投人，注意应用环境的优化及设备保养，以减少硬件故障。最后还应对系统软件加密，并设置相应的保护功能，使一般人员难以直接调用、浏览或篡改系统的磁盘文件。在网络环境下，更应通过网络操作系统权限控制的功能对有关文件实现权限管理或更改属性，防止未经批准的人接触这些磁盘文件。

（四）提高会计人员业务素质

会计电算化要提高会计人员计算机业务素质，必须大力加强人才培训的力度。各基层单位应积极支持及组织会计人员学习和提高会计电算化知识，维护软件正常运行，掌握计算机先进技术，培养复合型人才，为本单位尽快建立高效的会计信息系统创造条件。

三、结语

总而言之，会计电算化为会计工作信息管理带来了方便，也为制造虚假的会计信息带来管理风险。因此加强会计管理，是会计电算化工作中的一项长期的任务，我们应该加强对会计电算化的管理和控制，避免因管理造成的损失。

参考文献：

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[关键词]机电工程项目；一体化管理；策略

中图分类号：F433 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）14-0144-01

工程施工质量的好与坏，一方面取决于工程施工内部的协调与组织作用，另一方面取决于工程项目的专业管理内容，其中建筑机电的安装是其中比较关键的专业管理内容。机电工程项目的管理贯穿于工程实施的全过程，实现机电工程的全面一体化将对搞好整个施工工程意义重大。

一、 施工项目管理控制

在施工过程中，对机电系统的管理在长期的发展实践中形成了一个较为成熟的共识，就是对机电工程项目实行一体化的管理。具体来看，机电一体化管理是指在整个施工过程中，对项目所涉及的各类机电以及机电的操作过程实行统一管理。机电一体化的管理模式最初起源于英国的BS标准体系，之后经过香港的相关公司引入中国内地，并得到了发展普及。目前，我国国内在机电一体化的管理上往往是由实施机电系统主要工程的承包方对施工过程中的各机电系统进行统一的承包管理。如今，很多建筑大楼中的机电系统都是相互联系的，并且相互制约着，很多的基础的机电系统服务于总机电系统。由此可见，机电工程必须实现一体化，以便进行方便的管理。事实表明，如若不实行机电一体化管理，而是分割进行管理，那么势必会造成许多不必要的重叠工作，施工的费用随着也会增加，相反如若实行机电一体化，一方面能够避免重叠浪费，节省施工费用，另一方面也能够提高整个机电系统的运行效率。

虽然建筑机电一体化贯穿于施工的整个过程中，并在期间发挥着重要的作用，但需要我们注意的一点是机电一体化的重要部分是在整个建筑结构工程完成后才进行的，且在建筑装修开展之前结束机电一体化进程。从这一角度分析来看，整个机电工程项目的工期短，具有边施工、边作业的特点。针对机电工程项目的这一特点，需要相关的负责人员对建筑机电一体化的安装工程图纸设计、施工安排以及工程进度等进行科学的管理，力求提升机电一体化工程的施工质量。

二、机电工程项目全面一体化的管理策略

1、严格控制机电工程的实施进度

由于机电在建筑工程安装中的特殊性，因此，必须严格控制机电工程的实施进度，如若掌握不好机电工程的实施进度，那么势必会影响整个建筑工程的施工进度。可以说，机电工程的实施进度可以作为反映整个工程管理水平的一项指标。另外，机电工程中团队的协作能力、施工设备的利用效率等也是衡量机电一体化的决定性因素。要想保证机电工程项目的良好的进行，就必须将机电一体化安装的过程落实到每个具体的环节中，严格按照计划开展工程，并对每一项、每一天的工作进度进行详细的记录，总结当天工作的完成情况，安排接下来的工作计划。同时，需要意识到的一点是，光保证机电工程的实施进度是不够的，还需要对施工质量进行不定期的检查，督促施工者按计划完成任务的同时，保证工程质量的合格。

2、施工准备阶段的管理措施

在机电工程施工准备阶段需要做好的工作是全面熟悉相关的设计图纸，认真仔细的分析图纸，发现图纸中存在的不足之处，并及时的给予处理意见，全面纠正图纸中的错误，力求将施工阶段可能出现的事故扼杀在摇篮中。随着人们生活水平的提高，人们对建筑工程的要求也越来越高，尤其是机电工程施工的环节。任何一项建筑工程项目的机电总承包商，除了具备一定的专业知识与施工经验外，还要求具备相关的组织能力，能够很好的统筹安排机电系统工程的安装。因此，在机电工程实施之前，首先对参与施工的队伍以及技术人员进行考核与评估，考核合格后，开始培训上岗，避免因施工人员专业水平的不合格影响工程质量与工程实施进度。

3、施工阶段的管理措施

在机电工程正式施工的过程中，应严格按照审核通过的电气设计图纸施工，同时在实施的进程中应遵守国家有关电气工程的相关法律与法规，保证科学、合法的施工。在机电一体化过程开展的进程中，相关的施工人员如若发现图纸上存在的问题时，应及时提出并要求相关人员立即处理问题，不能未经允许就擅自修改设计图纸。在具体的施工阶段，机电工程人员应严格执行“三检”制，对于施工过程中出现的关键部位，应实施旁站监理的措施。工程项目的施工阶段是机电工程中最重要的环节，一旦出现差错，后果将十分严重，因此在施工阶段应严格推行规范化的操作流程，制定符合规范、工艺标准的质量控制程序，实施好监督工作。

4、施工调试阶段的管理措施

在机电工程施工的过程中，如若一部分系统完成安装后，就应相应的开展调试工作，力求保证部分系统运行的参数达到标准后，方可开展下一部分系统的安装工作。在机电系统整体完成后，需要进行整体相关系统的调试，调试完成后才可实现机电工程的整体竣工。需要我们明确的是，机电工程的调试工作往往是承包商进行组织的，在调试的过程中需严格按照施工设计的方案进行参数对比，保证各系统的运行参数达到标准要求。

三、结语：

总而言之，机电安装是一门复杂的、综合性强的工程，机电一体化的管理已成为当代工程管理的发展趋势。随着建筑智能化的发展，机电工程在建筑工程的作用越来越突出，涉及的专业与领域也会越来越广阔，与此同时遇到的新问题与新挑战也在不断增多。因此需要我们在工程实践中不断的进行探索，在理论上不断的进行完善，进而使我国的机电工程项目管理更上一层台阶。

参考文献

[1] 周柏龄.《机电工程项目的全面一体化管理》.企业改革与管理，2014-11-03

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一、企业财务管理信息化的影响

企业财务管理以财务管理为目标，从而建立的财务组织结构，财务处理流程、财务处理方法、财务制度和财务信息系统的总称。由于企业是一个不同的个体，内部环境也不同，从而造成一定的财务组织构建、财务管理条例、财务规则、财务信息系统各个方面的不同，引起不同财务管理手段。所以企业财务管理的模式一旦形成，会在一定时期表现出一定的稳定性和协调性，但也会对着企业发展的变化带来动态发展的特性。在电子商务的环境下，信息科学技术对网络技术的的广泛推广和应用，企业财务管理也日益信息化。

(一)传统财务管理的弊端

传统环境下的财务管理的特点是获取的财务资料有限，财务报告生成困难，财务的分析活动时间较长，信息无法实现实时共享，并且从传统的财务管理比较缺乏完整的对企业管理的预算和控制，在预算方面缺乏实时性和准确性。在电子商务环境下，企业对财务的控制也更加有效，也可以实现远程化管理，企业总部能够通过网络和银行建立链接，及时査询每个分支公司的财务详情，从而使企业的信息交换也更准确及时。

(二)影响财务管理的处理方式

在电子商务环境下，企业财务管理需要在财务组织、财务流程、处理方法上有所改变，所以就要建立起新的财务制度；企业的财务数据已经从手工的录入、计算的阶段转移到电子信息化，能够借助各类财务管理软件实现电子化的阶段。任何企业可以创建自己的企业内部网络，各部门能够借助计算机进行报表账目核査等相关财务工作，相对传统的纸质办公传媒，工作效率有了很大的提高。在电子商务环境下，企业的财务査询、发票认证、报税缴税等工作可以通过互联网与银行联网直接在网上就可以实现。

(三）实现财务办公软件信息化

在电子商务环境下,利用互联网的优势让企业在财务管理上的发展更上一个台阶，网络中的信息传递没有局限性，会计信息系统正从被动地汇总业务职能部门的财务数据，转向与业务协同，主动地在业务发生时获取详细信息，财务软件正从部门级、企业级向供应链接发展，并与其他子系统相互渗透，彼此的界限也愈来愈透明。因此，企业可以通过网络来开远程视频会议，管理企业财务信息和文件，并通过功能丰富的财务软件,对企业的生产、销售、物流等业务进行精密管理，进而促进电子商务的发展。

二、电子商务环境中财务管理的特点

(一）财务管理的高效性

加强企业的财务管理和预警。在互联网发展的过程中，各种类型的网络计算机企业管理软件已经在实际的企业财务管理中得以充分的利用并发挥了其优势性，相对于传统的财务企业管理有着更高的工作效率,企业的各种数据资料已经从之前的手写统计向电子化的阶段迈进，已经大大的提高了财务管理人员的工作效率。

(二)财务的垂直化管理

在传统的企业管理中，企业的分支部门的财务管理都是独立存在和运行的，是会在固定的时间向总公司进行集体的账务核实,这样就在一定的程度上造成企业对下属公司的管理困难和财务管理的不及时和准确。但在电子商务环境下的财务管理可以依据网络对旗下的公司进行垂直化的管理和运营，通过网络把各个企业部门的财务进行联网进行统一的管理，使企业的的各种财务报表和凭证能够统一起来，有利于企业利用网络从上而下的对企业财务进行一体化管理，达到对企业财务的准确掌控。

(三）实现了实时化和远程化的管理

在传统的财务管理里面的会计统计工作都是事后进行汇报和登记，这样不仅对数据的准确性造成影响，并且影响公司的实效管理，通过网络技术对企业财务管理的实时化和远程化管理可以提高使企业准确的掌握企业的财务状况，并且通过账务管理达到对企业的核心管理，在通过网络可以对旗下部门进行视频化的管理及进行会议等现代化的管理手段。在电子商务环境下的财务管理更具有实效性和智能化。

三、优化企业财务管理

(一）强化财务管理的风险意识

面对电子商务环境下，企业的实践证明传统的企业机构正在呈现弱化的趋势，所以企业必须创新与现今电子商务环境相适应的财务管理模式。电子商务使财务管理从纸质桌面账本走向集中网络式,企业更要充分的利用网络技术,不断加强网络财务数据的处理和分析能力,以便提高整个企业的运营水平。由于在电子商务环境下中网络没有实体形态，所以在企业的业务在网络中开展的范围更广泛,所以加强财务管理的风险预警非常重要，并通过网络技术强化企业财务管理的安全性。

(二）加强保障网络财务管理的安全性

通过网络财务管理对企业的财务掌控在信息的传送上具有一定的开放性,所以就会在企业的财务数据传送和支付中存在着一定的风险。对加强网络安全技术对保障企业的财务管理安全起着一定的保护性,因为在电子商务的环境下企业的很多管理都会依靠网络进行，而网络安全问题会给企业带来很大的损失，进而企业在加强网络安全的财务管理制度,构建完善的网络安全保障体系，首先要加强会计人员的网络技术手段的掌握，完善企业内部会计管理制度，其次是规范组织机构和建立财务管理制度，促使会计系统能够完善，按照管理档案的规范来执行;其次就是加强网络防火墙的建设，进行企业信息的加密和漏洞修复技术，降低企业的管理风险。

四、结语

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关键词 电信 电子渠道 营销管理

在竞争全球化的趋势下，电信运营商已经突破了传统的单个企业边界，开始向整条价值链转变。在市场竞争中，更多地体现为渠道的较量。电子渠道作为独特的平台，谁的反映速度更快、布局更科学、忠诚度更高、执行能力越好、越靠近市场营销渠道，谁就能不断地将服务与产品推向用户，以形成持续、健康发展的竞争力。

一、电信运营发展现状

我国电信运营商是随着电信重组而不断发展起来的，在很长的时间里，电信都是一个运营商主导与垄断的市场，它不需要花费精力就能将电信业务面向用户，所以一直不注重渠道建设。

随着电信机制的革新，电信市场被打开，竞争愈来愈激烈，用户增长持衡，增速明显降低。电信开始从垄断的卖方市场向竞争性的买方市场转变，之前为辅、营业厅为主的营销体系，因为营销被动、死板，所以难以满足用户的多种需要，更不能胜任市场竞争。在市场竞争不断深化的当下，营销渠道是运营商信息流、产品流、资金流的关键渠道，已经成为用户与运营商联系的纽带，它对电信运营与发展发挥着重大作用。随着电信的迅速发展，营销渠道与管理必将成为管理的核心内容。

截至目前，电信电子渠道业务部主要通过语音电话的方式，借助Email、短信的辅导功能，为相关用户给予售后回访、售前咨询和投诉处理等工作。网上营业厅则是电信借助互联网平台面向客户，丰富电信业务渠道，同时充分应用该渠道进行产品推介、品牌宣传等工作，网上营业厅为了配合电信各种新产品、新业务的销售，大力挖掘电子商务价值，并以此为基础，收集用户数据，进行数据分析。短信平台为电信手机提供了余额查询功能，同时还能介绍业务资费，在月末向用户说明具体的消费状况。

二、电子渠道营销管理存在的问题

（一）提供的在线服务不全面

电信考虑到用户的账户安全、信息保密与系统安全，当前很多业务在电子渠道上并不是完全开放，具体如：电话卡遗失后，补办电话卡的业务。鉴于此，怎样提高在线系统安全性，让电子渠道拥有更多的客户业务，保障用户信息安全就成了电信电子渠道必须思索的问题。

（二）电子渠道利用率低

目前，电信电子渠道负荷普遍偏低，存在电子渠道资源利用不足的现象。究其原因，主要是电子渠道普遍处于被动等待的状态，没有根据自身剩余的资源开展主动营销，为需要的客户提供服务。

（三）渗透范围不够

事实上，电信服务网站在大型网站上并没有内容或者相关网址的链接。网友在百度贴吧、问问里面提出的问题并没有得到有效回答，更没有提供网址链接，电子渠道依然是传统的单向信息传递，缺少和客户的交流与沟通。

三、做好电信电子渠道营销管理的建议

（一）优化程序，拓展功能

首先，整合电信相关网站，对其进行统一高效的管理，以充分发挥电子渠道管理优化，简化电子渠道业务办理流程，帮助用户节省业务办理时间，提高操作效率。其次，将部分只能在营业厅受理的业务，电子渠道上将其开通，以丰富电子渠道业务模块与功能。对于网上营业厅，结合大型电子商务网站工作经验，改善网络销售水平，这样才能拓展电子商务功能。为了让用户问题尽早得到解决和有效指导，适当增加网厅导购营销与在线交流等功能。

（二）加大宣传力度，让用户真正认识电子渠道

首先，在电信网点与营业厅内部，对电子渠道应用方式与功能所带来的方便进行简单的介绍，而不是完全推销业务与产品，这样才能增加大众对电子渠道的了解，外加营业厅顾客相对较多，业务排队、办理需要的时间长，当顾客知道通过电话、网络就能办理业务时，自然会考虑电子渠道。其次，在人流量较大的区域，例如：机场、火车站、商圈、学校等区域建成电子渠道感受区，对电子渠道进行推广与渗透，这样顾客就能在体验中感受电信电子渠道的方便，以增强对电子渠道的好感，从而改善电信电子渠道的应用率。

（三）发挥渠道协同功能

掌厅、网厅、短厅均有各自的局限与特点。因此，在渠道建设中，电信运营商额应统一管理，在渠道互补的情况下，以达到协调发展的目的。充分利用渠道协同功能，进行交叉营销，以达到用户分流的作用。同时做好实体与电子渠道的协同，电子更注重用户服务、业务销售与信息交互，实体渠道更重视新业务的销售与体验，将渠道冲突转变成渠道协同。

（四）做好电子渠道数据分析工作

京东、淘宝等电子商务性网站为用户提供的信息互动与数据分析是当代运营商电子渠道发展的必然，通过运用信息，也为其提供了良好的消费环境，这种特别的营业厅更多的属于客户，它给予的服务都是为客户定做的。以强大的数据库存储、挖掘、记忆为保障，这种服务才能达到返璞归真的作用。另外还可以借鉴iphone商业模式，将运营商电子模式转换成销售、用户展示、原创开发的平台，将运营商电子渠道变成用户电子渠道。从消费人员的角度来看：角色转变，有助于提高用户归属感，为电信运营商打造出忠实的用户。

四、结语

从发展过程来看：我国电信电子渠道还处在发展阶段，快速抢占电子渠道对提高市场竞争力具有重要作用。因此，在现实工作中，电信运营商必须高度注重渠道建设，加强营销管理，在不断摸索与改进中，才能在市场格局中拥有有利位置，从而推动企业长效发展。

（作者单位为陕西师范大学）

参考文献

[1] 范晓楠.广东电信电子渠道结算管理系统分析与设计[D].中山大学，2010：27.

[2] 张庆艳.中国电信电子渠道发展现状与策略研究[D].首都经济贸易大学，2014：15.

[3] 张忠义.电信电子渠道适应性与发展探讨[J].中国电子商务，2013（24）：17.

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关键词：会计电算化；会计档案管理

一、背景简述

计算机在会计领域的普及和应用，使得企事业单位的会计核算系统越来越多地被计算机所取代，会计电算化成为会计工作的发展方向，成为促进会计基础工作规范化和现代化的一种重要手段。为适应会计工作规范化、现代化的客观要求，伴随着电算化会计产生的与传统形式的会计档案既相互配合，又密切联系的全新的电算化会计档案管理成为会计工作发展的一个新的研究课题。

二、会计电算化下会计档案管理新特点

要了解电算化下会计档案管理的新特点，首先要明白会计电算化是什么。国内外对会计电算化定义可一般表述为：以电子计算机为主的当代电子技术和信息技术应用到会计实务中的简称，是用电子计算机代替人工记账、算账、报账，以及部分替代人脑完成对会计信息的分析、预测、决策的过程。通过对电算化会计的明确定义，笔者结合电算化应用的硬件基础以及电算化规范，总结出以下几点电算化会计档案管理的新特点：

（1）会计档案的载体本身发生了变化。根据1999年1月1日起施行的《会计档案管理办法》规定，采用电子计算机进行会计核算的单位，不仅要电子会计数据，而且应当保存打印出的纸质会计档案，这就使得电算化会计档案拥有了双重的会计档案载体，即传统意义上的会计档案与包括存储在计算机硬盘中的会计数据、以其他磁性介质或光盘存储的会计数据等形式在内的电子会计档案。

（2）载体本身性质带来的新的特点。由于不具备传统会计档案的直观可视性，电算化下的电子会计档案必须在特定的计算机硬件与软件系统环境中才可视；电子档案易被修改；电子档案的保存，受到载体本身的质量、存放环境、存储信息有效期等因素的影响。

（3）电算化操作流程及电算化信息系统维护要求带来的会计档案涉及范围的新特点。在传统的手工操作条件下，从原始凭证的制作到会计报表的编制，都是靠人工完成的，因而具有保存价值的档案资料仅指那些反映经济业务的会计凭证、会计账簿、会计报表及有关的附属资料。实行会计电算化以后，所有的会计核算业务都是通过计算机来完成的。由于计算机是一种特殊的操作工具，财务人员首先需要设计能被计算机识读的程序文件、数据结构文件以及各种代码，然后才能借助计算机进行会计核算。处理。由于这些程序文件、数据结构文件以及各种代码既是使电算化会计信息系统能够运行的前提条件，又是保证电算化会计信息系统正常运转的故障维护查询资料，因而这些资料虽然不是会计核算活动的产物，没有具体的数据和表格，但是由于没有它们的支持，整个会计核算过程就无法进行，所以必须作为电算化会计档案的特殊部分予以保存。

（4）电算化会计系统对人员的素质与系统安全操作提出了新需要。电算化会计档案管理要求所从事人员不仅要熟悉会计核算工作的各项专门方法，还必须同时掌握必要的计算机操作和维护知识；而对系统安全性，则更因为网络与计算机本身的原因而提高，同时也对个人安全操作使用提出了新的需要。

三、会计电算化下档案管理存在的问题及成因分析

结合电算化下档案管理的新特点，作者归纳实际电算化会计档案管理存在的一些问题：

（1）会计档案载体：电算化会计虽已实施，但因为实施时间不长，财会人员和单位领导对会计电算档案的组成内容不甚了解，缺乏管理会计档案的经验，很多单位只是将打印出的纸质档案存档，而没有将存储在计算机中的会计信息备份在磁性介质上归档保存，从而影响会计档案的完整性。

（2）会计载体本身性质带来的问题：电算化会计档案需在一定的系统内才可视，因此目前许多企业因为没有将会计软件的版式及软件系统很好地保存，导致在电算化软件升级后，不同版本下的会计数据不能被调用；《会计档案管理办法》第十二条规定：采用计算机进行会计核算的单位应当保存打印出纸质会计档案，并对保存期限作了规定，但目前由于一些单位受条件限制，没有配备激光打印机或喷墨打印机，还在使用老的针式打印机，致使打印输出的纸介质会计档案达不到规定的保存期限；没有按照国家档案局规定的库房管理制度标准，建立专门的电算化会计档案保护制度；未选择质量优良的磁盘介质进行会计档案数据备份，未实行备用盘与存储盘分离存放，导致电子数据因此损坏或丢失。

（3）会计档案管理制度不完善：由于电算化会计档案更易在不知觉的情况下被修改，因此在没有及时修订单位的会计档案管理制度，没有制定相应的会计电算档案保管人员职责情况下，会计档案的人为破坏和自然损坏现象在所难免。

（4）缺乏必要的计算机维护、网络安全人才：众所周知，电算化下的档案管理涉及到软件、系统安全、维护等一系列专业的问题，但目前一般单位都仅仅对以前的会计人员进行一定的培训，然后就去操作系统，在一定层面上而言，会计人员仅学会了操作，而管理与维护对他们而言就非常陌生，由此导致的结果与损失也非同小可。

有果必有因，笔者根据自己企业的实际电算化会计操作与规范要求，对以上问题发生的原因作出以下可能的判断；

（1）对会计电算化本身理解的偏差：许多企业的会计人员，仅仅将电算化看成自动运算做帐的工具，而忘记了它本身所应包含的管理会计分析、预测、决策等功能，从而心理上缺乏对会计电算化档案管理的重视。

（2）尚未引起有关部门的重视：不论是档案管理部门还是档案形成部门，对归档工作重视不够，档案部门缺乏必要的措施及相应的业务指导，造成档案形成部门交什么、交多少都任其自然的状况，严重妨碍了电子文件、数据的归档。

（3）缺乏明确的规章制度：由于没有完善的、针对电子文件的制度规范，电算化会计档案的归档工作处于无序状态。归档时仍旧沿袭手工管理时的老做法，只归档纸质文件，而且是将原来用手工记录的账簿、报表，改成了用计算机打印出来的账簿、报表。

四、如何改善电算化下的会计档案管理

（1）完善硬件设施建设

提供环境清洁与温湿度稳定适宜的专用会计档案存放仓库；配备具有高清晰度打印能力的激光或喷墨打印机，以它们作为输出纸质会计档案的工具：选用功能符合本单位实际业务的电算化会计软件，最好是具有档案管理辅助功能的电算化软件；强化系统的安全防护功能，如有联网，注意进行定期的补丁维护，避免因电脑安全或网络安全，导致会计档案泄密或被人为恶意修改。

（2）完善电算化下会计档案管理各项制度

a、建立电算化会计档案的归档制度：会计电算化系统开发和使用的全套文档资料及软件程序，都应视同会计档案保管；会计数据在未打印成书面形式输出之前，应妥善保管并保留副本，记账凭证、总分类账、现金日记账和银行存款日记账应打印输出，并按照有关税务、审计等管理部门的要求，及时打印输出有关账簿、报表。

b、建立电算化会计档案的保管制度：根据国家档案局的标准，建立电算化会计档案保管制度：选择优质的磁盘介质进行会计档案数据备份，备用盘与储存盘分离存放；做好防压、防尘、防光、防腐蚀工作；按分类和一定顺序对数据磁盘、光盘的著录等电子会计档案进行编号，标明时间和文件内容，制作档案管理文件卡片。

c、建立严格的借用手续制度：查阅会计档案，需经财务部门负责人批准，按照档案管理的有关规定，办理借阅手续；外单位查阅本部门会计档案，要有单位介绍信，并经主管领导、财务部门负责人批准。

d、建立电算化档案定期备份制度：电算会计档案应定期将会计数据备份到磁性介质，并设立备查登记簿，提供备份时间、数量、保管方式等备份细节信息；同时由于磁性介质的特殊性，管理人员必须对这些会计电算档案进行定期检查、复制，以防止会计信息损坏。

e、建立电算化软件内的会计档案管理多用户、分权限调用制度。对电算化会计档案的各项内容要规定不同的使用权限。普通数据，可较大范围共享；涉及单位机密的数据，仅供一定需要的人员使用；而设计原程序文件、数据结构文件等，则只有主管人员或程序开发人员才能使用。通过这样设置，保证电子档案的安全性，减少人为修改的可能。

（3）提高会计部门人员素质，完善人员配置结构

由于电算化会计，不仅仅是要实现传统会计的功能，更有其他利用计算机高速度计算、分析能力的功能，所以必须相应增加专业人才，加强对电子档案的管理，为提供更有效的会计信息打好基础；同时电算化软件维护及系统安全的要求较高，这也需要会计部门相应增加一定数量的电脑高级人才，维护日常运作，开发更合理、高效的软件。

（4）提高思想重视程度。实现会计电算化的企业单位，有关领导应当高度认识对电算化会计档案资料进行科学化管理的重要性，并督促有关制度的建立。现今不少实现会计电算化的企业单位，对会计档案资料的管理仍局限于手工管理阶段的经验，因此，应当进一步提高电算化会计档案管理者的素质，把磁性介质档案资料的管理落到实处。

五、电算化下会计档案管理展望

电算化会计档案作为会计档案的一部分，它与传统形式的会计档案相互配合、密切联系。如果说传统形式的会计档案是电算化会计档案的基础，那么电算化会计档案就是电算化独特的个性，它代表着未来会计规范化、现代化的发展方向，因此要充分发挥电算化会计的强大功能，必须做好电算化会计档案管理这一基础会计工作。

参考文献：

1.张前，《电算化环境对会计档案的影响及管理要求》，《交通财会》，2001年第10期

2.李新惠，《电算化会计档案应注意的问题》，《档案管理》，2002年5月

3.郭利萍，《电算化会计档案制度的建立》，《档案管理》，2002年5月

4.部莉君、赵伟，（会计电算化对会计的相关影响），《现代审计与会计》，2001年第12期

5.支华，《会计电算化下的会计档案管理工作》，《财务与会计》， 2002年9月

6.马玉昆，《浅谈会计档案的管理》，《工业技术经济》，2002年第l期

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关键词：新形势；酒店管理；融合创新

酒店属于我国整个服务行业当中最重要的组成之一，并且由于经济发展的步伐不断加快，导致这个行业的竞争也逐渐激烈。在这种新的形势下酒店行业不管是经营理念还是模式方面都将面临前所未有的挑战。所以说酒店管理人员对于进行酒店管理融合创新所发挥的价值和意义要有一个明确的认识，同时积极的应用对应的手段实施融合创新，只有做到这些才可以使企业的竞争力得到有效的提升，使企业在新的形势下仍然处于良好发展状态。下面将对新趋势下酒店管理融合创新进行进一步的分析。

一、酒店管理融合创新的重要意义

酒店实施管理融合创新的重要意义主要体现在下列一个方面，第一利用融合创新能够使顾客提出的服务需求得到更好的满足，进行融合创新能够推动酒店基本设备的完善，同时提升酒店服务方面的水平。进而使客户的需求均能够得到完全的满足。第二通过融合创新有利于企业树立企业的形象，经过融合创新能够使酒店服务方法以及内容方面更加健全，为了能够更给顾客提供更加全面以及高质量的服务进而在顾客中建立起良好的企业形象。第三，开展融合创新能够进行文化熏染，要求酒店服务的内容必须要和所处地区文化特点有着紧密的联系，利用文化性建立酒店自身品牌特色。

二、管理融合创新途径

（一）构建人员管理体系

现在酒店管理均采取以人为本的管理理念，对于人性化管理给予了一定的重视，构建清晰的人员管理体系。这里的以人为本指的是对员工民主以及自主意识方面加以关注，进而使酒店回到以及协调这些都能够不断的强化。通过建立管理体系，能够把员工创造方面的潜能激发出来，这对于人才管理创新十分有利。必须改进原来单一的制度体系并对工资进行调整这种运营的模式，构建的管理体系。实际可以由两个方面作为切入点，第一是组织员工晋升的策划，经过策划使管理制度更加明确，让酒店工作者对于自己未来发展以及前途，满怀信心。提升员工对于工作的热爱程度，在策划晋升制度时，充分考虑岗位的职责，禁止频繁调动员工。确保员工能够做好自己职责范围内的工作。进而使酒店人性化管理得以实现，将员工工作的积极主动性最大限度的激发出来。第二就是构建培训人才的计划，由于时代不断发展，促使酒店管理人员必须要注重对于人才的培养规划，这样才能促进酒店的发展，在构建人才培训计划的过程中，必须要针对不同部门的真实情况，保证酒店所有部门的人才充足。

（二）加大酒店文化建设的力度

由于酒店文化属于顾客对于酒店满意程度还有信誉方面进行评价的一个前提条件，所以加大酒店文化建设的力度对于酒店发展有着十分积极的作用。目前大部分酒店在文化建设规模方面受到较大的限制，但是酒店文化建设理念有着十分深厚的文化底蕴。所以，加大酒店文化建设力度对于酒店管理融合创新方面代表着酒店的市场形象。并且能够反映出酒店所具有的时代精神，在加强酒店文化时，必须要增加对于员工企业文化方面的教育，提升工作人员的文化理念和内涵。并且提升员工的综合素养，给顾客制造浓厚的文化气息及环境。并且针对酒店本身的特色去选择对发展最为有利的管理理念，进而推动酒店发展文化和管理融合创新二者之间能够巧妙的结合，充分发挥其作用，使酒店的发展更加快速。

（三）连锁服务

酒店想要规模化的发展，必须要开展连锁服务。在连锁服务中网络文化占有十分重要的地位，酒店如果要给顾客提供精确可靠的信息，必须要通过网络文化的力量来对酒店实施网络连锁融合管理。这里所说的网络连锁融合管理指的就是，利用互联网和餐饮以及旅行行业联网，确保信息的准确和真实性。有些时候也需要通过一些小型的联网方法，给顾客提供更加方便快捷的服务，例如导游询问还有汽车出租这类企业。酒店经过利用互联网增加和各个行业的联系，才可以使连锁服务融合得以实现。

（四）改善酒店硬件设施

由于酒店硬件设施是否完善以及质量高低对于给顾客留下的印象将会造成直接的影响，并且硬件设施也是吸引顾客眼球的主要方式。所以酒店管理必须要注重对于硬件设施的更换及改善。首先应该提升酒店硬件设备的舒适程度，目前市场环境条件下，各种人群对于舒适程度方面提出了不同的需求，存在着一定的差距。因此，酒店管理人员必须清楚酒店在市场上的定位，并且根据酒店服务的主要人群对酒店基本设施进行完善，使客户对于硬件设施的基本需求得到满足。在对酒店硬件设施进行改进的过程当中，应该对酒店行业具体舒适性要求进行良好的把我，确保酒店本身硬件设施方面拥有较强的竞争力。其次还要注重对酒店特色的建设，比如，可以将酒店外面的墙刷成彩色的，提升酒店的辨识度，也可以使用具有独特性的硬件设备，使酒店独具特色。

三、结束语

通过本文对新趋势下酒店管理融合创新必要性以及途径的进一步阐述，使我们了解到酒店属于我国整个服务行业当中最重要的组成之一，并且由于经济发展的步伐不断加快，导致这个行业的竞争也逐渐激烈。在这种新的形势下酒店行业不管是经营理念还是模式方面都将面临前所未有的挑战。因此，酒店管理融合创新的重要意义。通过构建人员管理体系和加大酒店文化建设的力度以及连锁服务，还有改善酒店硬件设施等途径能够有效实施管理融合创新。希望通过本文的阐述能够给新趋势下酒店管理融合创新方面提供一定的帮助，进而在确保酒店经济效益的同时，加强酒店的竞争力。

作者:王吉荣 单位:赤峰学院

参考文献：

[1]马永佳.新趋势下酒店管理的融合创新[J].中国商贸，2012，11：78-79.

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摘要：高校旅游管理专业的人才培养模式，对培养出的学生能否适应社会人才需求有十分重要的作用。本文在旅游管理专业培养方案修订调查的基础上，结合酒店管理人才需求状况和要求，提出关于酒店管理方向课程体系构建的建议。

关键词 ：酒店管理；人才培养；课程体系

1、调查情况及分析

1.1 调查情况

适用人才的培养以及教育与社会的无缝对接，需要学校与企业的共同努力。为了更好地培养业界所需的人才，厦门大学嘉庚学院旅游管理教研室于2014年12月开展了为期两周的旅游管理专业培养方案修订的调查，在问卷网上共收回79份答卷。受访对象的工作单位来自酒店业、旅行社业（包括在线旅游运营商）、旅游业其他部门（旅游局、会展业、现代休闲业等）、其他等，比例分别是65.82%、25.32%、2.53%、6.33%。

1.2 数据分析

1) 本专业人才所需的能力、知识和素养的调查通过深入企业调查，发现旅游企业对员工的实务操作技能、独立思考与判断能力、学习能力、基于口头与书面的沟通技巧要求较高。旅游企业认为学生应重点掌握的知识类别依次是现代服务创新类、旅游市场营销类、旅游产品开发类、节事活动策划类。对旅游专业人才素养要求为：团队协作＞抗压性＞吃苦耐劳精神＞职业道德。具体情况如图1、图2、图3显示。

2) 本专业主要实践环节的调查

旅游企业十分认可毕业实习、行业技能实训、生产/见习实习、案例分析这几种实践方式在提升实践应用能力方面的作用，并倾向于建立毕业实习基地、为学生提供兼职机会、建立技能实训基地、高管进课堂给学生授课等方面的校企合作。具体情况如图4显示。

2、酒店管理职业岗位群对人才的要求2.1 能力要求

酒店认为员工最应该有的能力是：应变能力，组织协调沟通能力，自我完善能力，客房、餐饮、前厅对客服务能力。

2.2 知识要求

酒店认为员工最应该有的知识是：酒店英语，会计知识，计算机基础知识，服务理论知识，礼仪知识，菜肴、酒水知识，酒店营销知识，酒店管理知识。

2.3 素养要求

酒店对员工素质的要求是：（1）思想素质，主要是：具有正确的世界观、人生观、价值观以及良好的职业道德，吃苦耐劳精神，具有良好的组织纪律性，工作责任心和工作态度，特别是职业忠诚度。（2）基础文化素质，包括文、史、地、政策法规等。（3）身体、心理素质，一般来说，酒店行业的工作劳动强度大，时间长，既要求有健康的身体，又要有较强健的体魄，能适应紧张高强度的工作；并且要求从业人员有一定的心理适应能力和应变、应急技巧。（4）交际礼仪素质，酒店行业综合性、开放性强，是一个和各种各样的人打交道的行业，行业的特点要求从业人员有良好的礼仪素质。（5）职业素质，包括职业意识，职业习惯，职业技能，职业理论。

3、酒店管理方向课程体系的构建

3.1 明确培养目标

现今酒店需要的人才不只是熟练的一线服务人员，而是熟悉酒店业的发展政策与前沿动态，掌握其各个部门的运营知识和业务技能，具备战略规划、组织管理和市场营销的能力。以及拥有独立思考与判断能力、创新与创业意识、跨文化交流能力和基于口头与书面的沟通技巧等关键能力；具有较强的主动学习、独立工作和综合分析能力，能适应酒店行业发展和工作环境变化所提出的新要求；具备在国际化和多元文化环境工作的语言知识、沟通技能和基本素质的技术管理复合型人才。

因此酒店管理方向应培养能在国际高星级酒店和连锁品牌从事酒店产品开发与项目策划、酒店市场调研与营销、酒店企业经营与管理、服务管理等实务性、管理性工作，具有良好的人文与科学素养，扎实的专业知识与技能，良好的实践能力的应用型、复合型、创新型人才。

3.2 构建课程体系

酒店的部门主要包括前厅客房、餐饮休闲、营销公关、人事文秘四个方面，因此，酒店管理方向人才培养要从酒店的四类部门出发，重点培养学生各部门实务工作、经营理念和管理技能。具体见表1。

结合旅游管理专业人才培养方案调查结果、酒店管理职业岗位群对人才的要求以及酒店各部门的工作要求，参考厦门艾美酒店、厦门喜来登酒店、厦门威斯汀酒店、厦门日航酒店等5星级酒店的岗位设置，确定酒店管理方向课程组包括基础知识、服务能力、管理能力三大类，如表2所示。

参考文献

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[2] 饶雪梅.高职两年制酒店管理专业工学结合课程体系的构建与实践[J].职业技术教育,2009(05):29-30．

[3] 郑红梅，谢玉婧.创新型酒店管理人才培养问题与破解[J].天津市教科院学报,2012(05):35．

[4] 段金梅.珠三角地区酒店人才需求现状与高职酒店管理人才培养[J].职业教育研究,2009(09):140．

[5] 朱云洁.中、澳高等院校旅游酒店管理人才培养模式比较[J].酒店管理研究,2014(07):140．

[6] 郭心毅，陈萍，刘乔乔.借鉴英国经验的高职酒店管理人才培养模式探讨[J].重庆电子工程职业学院学报,2012(04):6．

[7] 李力,沈雅雯.我国旅游高等院校酒店管理专业人才培养模式解析[J].旅游论坛, 2011(1):123-124．